ßÒßÔ Í Í ÐÛÒÛÎßÐßÒ ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐÎ Óß øíûîê ÝÛ ÛÈÝÛÔÔÛÒÌ ÐßÜß ÐÛÎËÍßØßßÒ ÖßÍßÐÌ ÐÑÍ ÒÜÑÒÛÍ ß ÍËÎßÕßÎÌß ÌËÙßÍ ßÕØ Î Ü «µ ² ˲ «µ Ó»»²¹µ Ì«¹ ¼ ² Ó»³»²«Í óí Ù«² Ó»³» ±» Ù» ß Ó ¼ Ó ²»³»² л³ ² Ñ» æ ÍÛÌÇßÒ ÒÙÍ Ø Ò Ó æ Úíîïîðêê ÐÎÑÙÎßÓ ÍÌËÜ Ü ÐÔÑÓß ÓßÒßÖÛÓÛÒ ÐÛÓßÍßÎßÒ ÚßÕËÔÌßÍ ÛÕÑÒÑÓ ÜßÒ Þ ÍÒ Í ËÒ ÊÛÎÍ ÌßÍ ÍÛÞÛÔßÍ ÓßÎÛÌ ÍËÎßÕßÎÌß îðïë
ßÞÍÌÎßÕ ßÒßÔ Í Í ÐÛÒÛÎßÐßÒ ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐÎ Óß øíûîê ÝÛ ÛÈÝÛÔÔÛÒÌ ÐßÜß ÐÛÎËÍßØßßÒ ÖßÍß ÐÌò ÐÑÍ ÒÜÑÒÛÍ ß ÍËÎßÕßÎÌß ÍÛÌÇßÒ ÒÙÍ Ø Ò Ó æ Úíîïîðêê л ² ² Ð ³ ³» «µ ²» ² ²» ¾ µ ²¹ ¼ ¾» µ ² µ» ¼» ²¹¹ ² ²¹¹ ²»»¾«³» «¼»²¹ ² ² ² µ ò л ² ² Ð ³ øí» ª ½» Û ½»»² ³» «µ ² ¼«² ¼»¹ íí øí»² «³ô Í ³ô Í ²¹ ¼ ²½ ²¹ «² «µ ³»²¹ µ ² ±»» «µ ² ¼»²¹ ² ««² «² «µ memuaskan konsumen. Tugas Akhir ini berjudul Analisis Penerapan Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Perusahaan Jasa PT. Pos Indonesia Surakarta. Ϋ³«² ³ ²¹ ¼ µ»³«µ µ ² ¼ ³»²» ² ² ¼ ¾ ¹ ³ ²»²» ²» ² ² ³ øí» ª ½» Û ½»»² Ð ¼ ÐÌò б ²¼±²» Í«µ «² «µ ³»²¼ µ ² ± л ²¹¹ ²ò ß¼ «² ««²»²» ² ² «² «µ ³»²¹» «µ²» ² Í» ª ½» Û ½»»² ¼ ÐÌò б ²¼±²» Í«µ ò л²¹«³ «² ¼ ¼»²¹ ² ¼ ³» ¼»²¹ ² ¾» ² ²¹ «²¹ µ» ¼ µ» «² ¼ ² ¼»µ«²¼» ³» «¼ ó¼» «²ô»µ² µ»³¾ ² ³»²¹¹«² µ ² ² ¼» µ ºò Þ» ¼ µ ²»²» ² ²¹ ¼ µ«µ ²»²«ô ³ µ»²«³»² µ µ» ³ «² ¾ ÐÌ Ð± ²¼±²» Í«µ»¾ µ² µ ² ¼ ³ ³» ² µ±² «³»² ¼» µ ² ±¹ ³ íí ø»² «³ô Í ³ô Í ô Ü ³ ³»³¾» µ ²» ² ² ³» ¼ µ±² «³»² ÐÌò б ²¼±²» Í«µ ¼ ²¹ ¼ ³ µ ¼ ³ ³» ² ¼»²¹ ²» « ¼ µ±² «³»² ¼»²¹ ² ³»³¾» µ ²» ±² ²¹ ½»» ¼ ³ ²¹ ¼ ¼ µ±² «³»²ò Ü ² ¼ ³ ³»² ²¹ ² µ±³ ² ¼ ì ½ «ô ³»²¼»²¹ µ ²ôµ±²º ³ ±²ô ²¼ µ ²ô ²¼ µ ² ² «ò Ü ¾»¾» µ» ³ «²»»¾«³ µ»²«¼ ³»³¾» µ ² ¾»¾» ² ¼ ² ² æ ÐÌò б ²¼±²» Í«µ»²¼ µ² ³»² ²¹µ µ ² íí øí»² «³ôÍ ³ôÍ» «² ¼ ³ ³»³ µ ² ¾»»µ ºô ¼ ² л «²¼ µ ² ²¹»¹ ¾ µ ² ¼ µ ³»³ «² ²¹ «¼ ¼» µ ² ¼ ÐÌòб ²¼±²» Í«µ ò Õ µ«²½ æ Í» ª ½» Û ½»»²
ßÞÍÌÎßÝÌ ßÒßÔÇÍ Í ÑÚ ßÐÐÔ ÝßÌ ÑÒ ÑÚ ÛÈÝÛÔÔÛÒÌ ÍÛÎÊ ÝÛ øíûîê ÝÛ ÛÈÝÛÔÔÛÒÌ Ò ÍÛÎÊ ÝÛ ÐÌ ÐÑÍ ÒÜÑÒÛÍ ß ÍËÎßÕßÎÌß ÍÛÌÇßÒ ÒÙÍ Ø Ò Ó æ Úíîïîðêê Ð ³ Í» ª ½»» ¾»» ª ½» ±ª ¼»¼ ±» ½«±³» ±» ½«±³» º»¼ ± ª ½» ò Û ½»»²» ª ½» øí» ª ½» Û ½»»²½» ¾»²¼ ±º íí»¹ øí³» ô ¹»» ²¹ ô Í ½ ¼» ¹²»¼ ± ¹»²»»» ½ ²¹» ±½»» ³ ± º ½±² «³» ò Ì º ² ±»½»²»¼ þß² ±º ß ½ ±² Í» ª ½» Û ½»»²½» øí» ª ½» Û ½»»²½» Ѳ Í» ª ½» ݱ³ ² ÐÌò б ²¼±²» Í«µ þò Ì» º± ³«±² ±º» »¼ ²»» ½ ±» ½ ±² ±º» ½»»²» ª ½» øí» ª ½» Û ½»»² ß ÐÌò б ²¼±²» Í«µ ± ¹ ² ½«±³» ± ò Ì» «±» ±º «¼ ± ¼»» ³ ²»» «±º» ½ ±² ±º Í» ª ½» Û ½»»²½» ÐÌò б ²¼±²» Í«µ ò Ì» ½±»½ ±² ±º ¼» ³ ¼ ¾ µ ²¹ ¼»½ ±» ½±³ ² ²¼»½±²¼ ¼ ±«¹ ½±³ ² ¼»³¾ ²»½ ² «²¹ ¼» ½ ª» ² ò Þ»¼ ±²»» ½ ¾» «± ô» «± ¼ ½±²½ «±² ÐÌ Ð± ²¼±²» Í«µ»³ ±»» ²» ª ²¹» ½±² «³» ±«¼ ¾»»¼ íí ±¹ ³ ø ³»ô ¹»» ²¹ô Í ô ² ±ª ¼ ²¹» ½»»²» ª ½» ± ½«±³» ±º ÐÌò б ²¼±²» Í«µ ¾ ½ ²¹ ±«ª» ²» ³ ±º» ª ²¹ ²½»»» ± ½±² «³» ¾ ±ª ¼ ²¹ «½µ» ±²» ±» ±¾»³ º ½»¼ ¾ ½±² «³» ò ß²¼ ² ²¼ ²¹» ½±³ ²»»» º±«² ³» ô»² ²¹ô µ±²º ³ ±²ô ½ ±²ôº ô ½ ±² ò Ú ±³ ±³» ±º»» ½±²½ «±² ô»» ½ ² ¹ ª» ±³» «¹¹» ±² ²½ «¼»æ ÐÌò б ²¼±²» Í«µ ±«¼ ²½»» íí øí³» ô ¹»» ²¹ ô Í ½±³ ²» ²»»½ ²¹»³ ±»» ± ¾» ³±»»»½ ª»ô ²¼ ±«¼ ¾» º ³ ½ ±² º»»³ ±»» ¼±» ²± ½±³» ª» ¾»»²»¼ ² ÐÌòб ²¼±²» Í«µ ò Õ» ± ¼ æ Í» ª ½» Û ½»»²½»
ØßÔßÓßÒ ÐÛÎÍÛÌËÖËßÒ Ì«¹ ßµ ¼»²¹ ² «¼«æ ßÒßÔ Í Í ÐÛÒÛÎßÐßÒ ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐÎ Óß øíûîê ÝÛ ÛÈÝÛÔÔÛÒÌ ÐßÜß ÐÎËÍßØßßÒ ÖßÍß ÐÌò ÐÑÍ ÒÜÑÒÛÍ ß ÍËÎßÕßÎÌß Í«µ ô Ó» îðïë Ì» ¼» ««±» ܱ»² л³¾ ³¾ ²¹ Ü ò Ͳ±ô ÓòÓò Ò Ðò ïçëð ðëïð ïçèêðí ïððï
ØßÔßÓßÒ ÐÛÒÙÛÍßØßÒ Ì«¹ ßµ ¼»²¹ ² «¼«æ ßÒßÔ Í Í ÐÛÒÛÎßÐßÒ ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐÎ Óß øíûîê ÝÛ ÛÈÝÛÔÔÛÒÌ ÐßÜß ÐÎËÍßØßßÒ ÖßÍß ÐÌò ÐÑÍ ÒÜÑÒÛÍ ß ÍËÎßÕßÎÌß Ì» ¼ µ ² ±» Ì ³ л²¹«Ì«¹ ßµ Ð ±¹ ³ Í «¼ Ü ±³ Ó ²»³»² л³ ² Ú µ«ûµ±²±³ ˲ ª» Í»¾» Ó» Í«µ Í«µ ô îê Ó» îðïë Ì ³ л²¹«Ì«¹ ßµ Ü ò Ü ±µ± Ы² ±ô ÓÞß Ò Ðò ïçëçðïïêïçèëðíïððì òòòòòòòòòòòòòòòòò л²¹«Ü ò Ͳ±ô ÓòÓò Ò Ðò ïçëð ðëïð ïçèêðí ïððï òòòòòòòòòòòòòòòòòòòò л³¾ ³¾ ²¹
ÓÑÌÌÑ Ö ²¹ ² «²¼ ³ ¾» «µ ²¹ ¾ µ ³«µ» µ ² ² ò Ù«² µ ² µ ¾ µó¾ µ² ô µ»² µ «¼ µ ¼ ¾» ² ³«²¼«µ»³¾ ò ª
ÐÛÎÍÛÓÞßØßÒ Õ ² ¼»»³¾ µ ² «² «µ æ ïò îò ß ÍÉÌ ²«¹» ¼ ² ³ óò ²¹» ¼ ¾» µ ²ò Þ µ ¼ ² ¾«²¹» ½ ² ²¹» «³»³¾» µ ² ¼«µ«²¹ ² ¼ ²»²¹ ²ò íò Õ µ µ Í «¼ ó «¼ ²¹» ²¹ ¼ ²» ««µ» «¹ ²¹» «³»²¼«µ«²¹µ«ò ìò ëò ˲ «µ Í ¾ ¼ ²»³ ²ó»³ ² ¼«µ«²¹ ²² ò ˲ «µ ³ ³» ²¹ ¾ ²¹¹ µ ²ò ª
ÕßÌß ÐÛÒÙßÌßΠЫ«µ²«² µ ² ²«¹» ¼ ² µ «² ß ÍÉÌ ²¹» ³» ³ µ ² ³ óò» ²¹¹»²«¼ ³»²»» µ ²»² ««² ² «¹ µ ¼»²¹ ² «¼«æ ANALISIS ÐÛÒÛÎßÐßÒ ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐÎ Óß øíûîê ÝÛ ÛÈÝÛÔÔÛÒÌ ÐßÜß PERUSAHAAN JASA PT.POS INDONESIA SURAKARTA Ì«¹ ßµ ² ¼ ««² «² «µ ³»³»²«ó ³»²½ Ù» ß Ó ¼ ¼ ±¹ ³ Ü ±³ Ð ±¹ ³ Í «¼ Ó ²»³»² л³ ² Ú µ«ûµ±²±³ ˲ ª» Í»¾» Ó» Í«µ ò Ü ³»²«² Ì«¹ ßµ ²»²«³»² ¼ ¾ ³ µ»µ«²¹ ²óµ»µ«²¹ ²ô ² ¼»¾ ¾µ ² ¼ ² µ»» ¾ ² ¼ ² µ»³ ³ «² ¼ ¼»²«òÑ» µ»² «ô»¹ µ µ¼ ² ² ²¹ ¾» º ³»³¾ ²¹«²»²«µ ² ¼»³ µ»»³ «² ² ± ² «¹ µ ² ò Ü»²¹ ²»¹ µ»»²¼ ²»²«¼ µ» ¼ µ»» ¾ ²»³«µ ²¹» ³»³¾ ² »» µ ²²»² ««² ² «¹ µ ² òë² «µ «¼ ³ µ»»³ ² ²»²«³»²¹«½ µ ²» ³ µ µ» ¼ æ ïò Ü ò Ø«² µ Í Î«² ²¹ Í «ô ÓòÍ» µ«¼»µ ² Ú µ«ûµ±²±³ ˲ ª» Í»¾» Ó» Í«µ ò îò Ü ò Ü ±µ± Ы² ±ô ÓÞß» µ«õ» «Ð ±¹ ³ Í «¼ Üí Ó ²»³»² л³ ² Ú µ«ûµ±²±³ ˲ ª» Í»¾» Ó» Í«µ ò íò Ü ò Ͳ±ô ÓòÓò» µ«¼±»² л³¾ ³¾ ²¹ Ì«¹ ßµ ²¹» ¾» µ»² ² ³»³¾ ³¾ ²¹»²«¼ ³»²«² Ì«¹ ßµ ² ò ª
ìò Í»¾» Ó» Í«µ ò ëò êò Þ µ Û¼» µ«õ» б ²¼±²» Í«µ ò Í» ««Í ºº ¼ ² Õ ² ÐÌò б ²¼±²» Í«µ ò éò Ì»³ ²ó»³ ² Ü ±³ Ó ²»³»² л³ ² ²¹µ ² îðïî» ³ µ ¼«µ«²¹ ² ¼ ² µ»¾» ³ ² µ» ³ ² ò èò Í»³«µ ²¹ ¼ µ ¾»²¾«µ ² «²¹» ¾ ² µ ³»³¾ ² «¼»³ µ» ²½ ²»²«² Ì«¹ ßµ ² ò л²«³»² ¼ ¾ Ì«¹ ßµ ² ³ «¼ µ»»³ «² ² ±» µ»² «³»²¹ µ ² µ µ ¼ ² ² ²¹ ¾» º ³»³¾ ²¹«²»¾ ¹ µ±»µ Ì«¹ ßµ ò Ø ²»²³±¹ Ô ± ² Ð µ»µ Õ» Ô ²¹ ² ² ¼ ¾» ³ ²º ¾ ¹»³¾ ½ ¼ ²»²«ò Í«µ ô îê Ó» îðïë Í» ««Ü±»² ¼ ² Í ºº Õ ² Ú µ«ûµ±²±³ ˲ ª» л²«Í» ² ²¹ ª
ÜßÚÌßÎ Í ØßÔßÓßÒ ÖËÜËÔòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ßÞÍÌÎßÕ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ØßÔßÓßÒ ÐÛÎÍÛÌËÖËßÒòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ØßÔßÓßÒ ÐÛÒÙÛÍßØßÒòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ª ÓÑÌÌÑ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ª ØßÔßÓßÒ ÐÛÎÍÛÓÞßØßÒ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ª ÕßÌß ÐÛÒÙßÌßÎò òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ª ÜßÚÌßÎ Í òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ÜßÚÌßÎ ÙßÓÞßÎ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ÜßÚÌßÎ ÌßÞÛÔòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ÞßÞ ÐÛÒÜßØËÔËßÒ ßò Ô Þ» µ ²¹ Ó òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò Þò Ϋ³«² Ó òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò Ýò Ì««² Penelitian òòòòòòòòòòòòòò Üò Ó ²º л²» ²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò Ûò Ó» ±¼» л²» ² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ÞßÞ Ì ÒÖßËßÒ ÐËÍÌßÕß ïò л²¹» ² Ö òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îò Ü»º ² Ô ² ² ¼ ² л ² ² Ð ³ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íò Õ±²» Ü Ð» ² ² Ð ³ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìò Ü»º ² Õ» «² л ²¹¹ ²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëò Ü»º ² Ô± òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êò Õ» ²¹µ л³ µ ² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ÞßÞ ØßÍ Ô ÐÛÒÛÔ Ì ß ÜßÒ ÐÛÓÞßØßÍßÒ ßò Ù ³¾ ² ˳«³ ÐÌòб ²¼±²» ïò Í» ²¹µ ÐÌòб ²¼±²» òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îò Ô±µ ÐÌòб ²¼±²» Í«µ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íò Ê ¼ ² Ó ÐÌòб ²¼±²» òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìò Ô±¹± ÐÌò б ²¼±²» Í«µ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ï ì ì ì ë è ç ïð ïì ïê ïç îð îî îî îí
ëò Ì«¹ ¼ ² Ú«²¹ ÐÌòб ²¼±²» òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êò Ö»² ó»² Ô ² ² Ð ±¼«µ ÐÌò б ²¼±²» Í«µ òòòòòòòòòòòòòòòòò éò Í «µ «Ñ ¹ ² ÐÌòб ²¼±²» òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò èò л ² ² ÐÌò б ²¼±²» Í«µ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò çò Õ»»² ¹ Õ» ² ÐÌò б ²¼±²» Í«µ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò Þò Ô ± ² Ó ¹ ²¹ Õ» òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò Ýò л³¾ ² Ó òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ÞßÞ Ê ÐÛÒËÌËÐ ßòÕ» ³ «² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ÞòÍ ²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ÜßÚÌßÎ ÐËÍÌßÕß ÔßÓÐ ÎßÒ îì îë íð íé íè ìï ìì ëï ëî
ÜßÚÌßÎ ÙßÓÞßÎ ïò Õ» ²¹µ л³ µ ² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îòô±¹± ÐÌò б ²¼±²» øð»» ± Í«µ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íòí «µ «Ñ ¹ ² ÐÌò б ²¼±²» øð»» ± Í«µ òòòòòòòòòòòòòòòòò ïç îí íï
ÜßÚÌßÎ ÌßÞÛÔ ïòö ³ µ» µ ² ÐÌò б ²¼±²» Í«µ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íç