PHỤ LỤC 01 HƯỚNG DẪN KHÁCH HÀNG THAO TÁC ĐĂNG KÝ, KÍCH HOẠT VÀ SỬ DỤNG SOFT OTP (CHALLENGE VÀ MOBILE PUSH) CHO DỊCH VỤ ONLINE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN I ĐĂNG KÝ VÀ KÍCH HOẠT MỚI SOFT OTP TRỰC TUYẾN TRÊN ONLINE BANKING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU - Bước 1: Khách hàng (KH) nhập từ khóa tìm kiếm ABBANK SOFT OTP tải ABBANK SOFT OTP từ kho ứng dụng. - Bước 2: Cài đặt mã PIN cho ứng dụng (Mã PIN là mật khẩu do KH tự đặt gồm 06 ký tự số, sử dụng cho mỗi lần đăng nhập vào ứng dụng ABBANK Soft OTP. - 1
- Bước 3: KH vào đường dẫn Online Banking Tổng quát QL phương thức xác thực Thay đổi phương thức xác thực - Bước 4: KH chọn Soft OTP và nhấn Cập nhật để đồng ý đăng ký phương thức xác thực bảo mật Soft OTP - Bước 5: Tiếp tục nhấn Gửi SMS kích hoạt Soft OTP. Mã OTP kích hoạt được hệ thống gửi qua tin nhắn SMS về số điện thoại đăng ký dịch vụ Online Banking. 2
- Bước 6: KH mở ứng dụng ABBANK Soft OTP chọn biểu tượng dấu cộng ở góc trái màn hình (+) Tạo tài khoản Quét QR - Bước 7: Đưa vùng camera vào mã QR hiển thị trên giao diện Online Banking để thực hiện quét mã. Màn hình trên ứng dụng sẽ hiển thị ô nhập SMS code. - Bước 8: KH nhập mã OTP kích hoạt đã nhận được ở bước 5 vào ô SMS code trên ứng dụng ABBANK Soft OTP để xác nhận kích hoạt. 3
II KÍCH HOẠT LẠI SOFT OTP TRỰC TUYẾN TRÊN ONLINE BANKING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU - KH thực hiện kích hoạt lại phương thức xác thực bảo mật Soft OTP trên Online Banking trong các trường hợp: + KH thay đổi thiết bị điện thoại + KH kích hoạt lại ứng dụng ABBANK Soft OTP trên cùng một thiết bị điện thoại + Ứng dụng ABBANK Soft OTP bị khóa - Các bước thao tác như sau: - Bước 1 và Bước 2: các bước thao tác thực hiện tương tự mục I - Bưóc 3: KH truy cập vào đường dẫn Online Banking Tổng quát QL phương thức xác thực Kích hoạt lại chọn nút Kích hoạt để thực hiện kích hoạt lại phương thức xác thực bảo mật Soft OTP và thực hiện đầy đủ 8 bước như trường hợp đăng ký và kích hoạt mới. 4
Lưu ý: đối với KH đăng ký mới dịch vụ Online Banking, KH liên hệ các điểm giao dịch của ABBANK để đăng ký dịch vụ Online Banking và đăng ký đồng thời phương thức xác thực Soft OTP. III XÁC THỰC GIAO DỊCH BẰNG SOFT OTP TRÊN ONLINE BANKING - Hệ thống tự động căn cứ hạn mức giao dịch trong ngày của KH để đẩy ra phương thức xác thực phù hợp Hạn mức giao dịch Tổng hạn mức giao dịch trong ngày < 500 triệu đồng Tổng hạn mức giao dịch trong ngày >= 500 triệu đồng Phương thức xác thực Soft OTP tương ứng Challenge Mobile push 1. Xác thực bằng phương thức Challenge - Bước 1: Sau khi nhập liệu hoàn tất giao dịch, KH nhấn nút Xử lý thanh toán để hệ thống sinh ra mã giao dịch tương ứng như hình số 2: 5
- Bước 2: Đăng nhập ứng dụng ABBANK Soft OTP chọn biểu tượng và nhập Mã giao dịch hiển thị trên Online Banking vào ô Mã Challenge tiếp tục nhấn Tạo Mã OTP - Bước 3: KH nhấn Xác nhận thanh toán trên Online Banking và nhập mã OTP sinh ra ở bước 2 vào ô ABBANK OTP PASSWORD. 6
- Bước 4: Nhấn OK để hoàn tất giao dịch. Hệ thống sẽ hiển thị kết quả giao dịch trên màn hình Online Banking 7
2. Xác thực bằng phương thức Mobile push - Bước 1: Sau khi nhập liệu hoàn tất giao dịch, KH nhấn nút Xử lý thanh toán, hệ thống gửi thông tin yêu cầu xác thực giao dịch đến ứng dụng ABBANK Soft OTP. - - Bước 2: KH đăng nhập ứng dụng ABBANK Soft OTP nhấn vào mục Phê duyệt giao dịch 8
- - Bước 3: KH thực hiện kiểm tra thông tin giao dịch. Nếu thông tin giao dịch đúng và chính xác, KH chọn nút - Bước 4: KH nhập mã PIN để xác nhận giao dịch trực tiếp trên ứng dụng trên ứng dụng - Bước 5: Sau đó, quay trở lại màn hình giao diện Online Banking, nhấn nút Xác nhận Thanh toán để hoàn tất giao dịch. Hệ thống sẽ hiển thị kết quả giao dịch trên màn hình Online Banking 9
Lưu ý: đối với menu chuyển khoản nhanh, KH vẫn xác thực giao dịch bằng phương thức SMS OTP như hiện tại 10