Tài Liệu Hướng Dẫn Sử Dụng Ký hiệu Ngày phát hành 20/11/2014 Trang TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHẬN TIỀN WESTERN UNION QUA ACB ONLINE 1/10

Bản ghi

1 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHẬN TIỀN WESTERN UNION QUA ACB ONLINE 1/10

2 I. 2/10 MỤC ĐÍCH Tài liệu Hướng dẫn khách hàng sử dụng Dịch vụ nhận tiền Western Union qua ACB Online. Đây là một dịch vụ sử dụng thông qua Hệ thống giao dịch ngân hàng điện tử của Ngân hàng Á Châu (ACB) được tích hợp với dịch vụ do Công ty Western Union cung cấp để tạo tiện ích cho khách hàng của ngân hàng cho phép nhận tiền kiều hối nhanh chóng vào tài khoản giao dịch mở tại ngân hàng, đảm bảo tính an toàn bảo mật chính xác các giao dịch điện tử. Đồng thời, khách hàng có thể chủ động tra cứu, in ấn thông tin giao dịch khi cần thiết. II. III. PHẠM VI Tài liệu áp dụng cho khách hàng sử dụng Dịch vụ Nhận tiền Western Union qua ACB Online. ĐỊNH NGHĨA & TỪ VIẾT TẮT Chi nhánh/phòng giao dịch: CN/PGD Dịch vụ Western Union: WU Ngân hàng TMCP Á CHÂU ACB Giao dịch ngân hàng điện tử ACB Online.

3 IV. NỘI DUNG A. CHỨC NĂNG ĐĂNG NHẬP HỆ THỐNG: Sử dụng trình duyệt web truy nhập vào địa chỉ : Chọn mục Khách Hàng Cá Nhân => Nhấn vào nút Nhập Tên truy nhập và mật khẩu để đăng nhập hệ thống. 3/10

4 B. CHỨC NĂNG ĐĂNG KÝ: Đường dẫn: Trên thanh menu Western Union => chọn mục Đăng ký. Màn hình chức năng : 4/10

5 C. CHỨC NĂNG NHẬN TIỀN KIỀU HỐI: Đường dẫn: Trên thanh menu Western Union => chọn mục Nhận tiền kiều hối. Màn hình chức năng : 5/10

6 6/10 Bước 1: Điền thông tin giao dịch: a. Lựa chọn Số tài khoản nhận tiền từ danh sách : Hệ thống tự động liệt kê danh sách tài khoản của khách hàng bao gồm tài khoản thanh toán tiền VND/USD. b. Nhập Mã số chuyển tiền : Là mã số bao gồm 10 chữ số. c. Nhập thông tin số tiền dự kiến nhận : Loại tiền tệ: Tự động lựa chọn theo tài khoản của khách hàng Số tiền dự kiến nhận : Nhập số tiền nước ngoài chuyển về, sai số cho phép +/ 10%. d. Nhập thông tin về người gửi tiền : Nước gửi: Khách hàng lựa chọn theo danh sách. Tên và Họ : Nhập Tên và họ của người gửi tiền. Hệ thống sẽ tự động ghép nối để tạo thành Tên đầy đủ của người gửi. e. Nhập thông tin người nhận tiền : Các thông tin chính được tự động xử lý từ hệ thống thông tin khách hàng đã đăng ký với ACB Họ và Tên Người nhận tiền : Khách hàng có thể chuyển đổi thứ tự họ và tên trong trường hợp thông tin họ và tên không khớp với thông tin giấy chuyển tiền mà người gửi cung cấp. Ngày sinh: (tự động) Quốc tịch: (tự động) Loại giấy tờ tùy thân: Giấy tờ được khách hàng đăng ký khi mở tài khoản. Thông tin giấy tờ phải còn hiệu lực và đầy đủ thông tin. + Chứng minh thư nhân dân; Ngày cấp ; Nơi cấp: (Tự động) + Passport : Ngày cấp, Nơi cấp, Ngày hết hạn: (Tự động). Số điện thoại : Khách hàng nhập số điện thoại hợp lê. Chức vụ: Nhập thông tin chức vụ. Địa chỉ bao gồm 2 phần thông tin. Quí khách cần điều chỉnh thông tin nếu địa chỉ không chính xác. + Địa chỉ 1: Địa chỉ số nhà. + Địa chỉ 2 : Quận/ huyện Nghề nghiệp: Hệ thống liệt kê danh sách, nếu khách hàng chọn nghề nghiệp khác, hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng nhập bổ sung thông tin.

7 7/10 Mục đích chuyển tiền : Hệ thống liệt kê danh sách mục đích chuyển tiền. Nếu khách hàng chọn mục đích khác, hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng nhập bổ sung thông tin. f. Nhập thông tin xác thực : Danh sách Phương pháp xác thực phụ thuộc vào khách hàng đã đăng ký sử dụng phương pháp xác thực đối với dịch vụ ngân hàng điện tử o Xác thực mã số một lần qua tin nhắn (SMS OTP) o Xác thực mã số theo Ma trận(sms Matrix) o Sử dụng chữ ký số (CA) g. Xác nhận các thông tin chính xác: Quí khách nhấn vào nút Hệ thống thực hiện xác nhận gửi thông tin khách hàng cung cấp thông qua hệ thống WU Trường hợp thông tin không chính xác : Hệ thống thông báo lỗi Đề nghị khách hàng kiểm tra lại các thông tin. Trường hợp các thông tin chính xác : Màn hình xác nhận tóm lược thông tin giao dịch hiển thị như sau: Bước 2: Nhập thông tin xác thực nếu sử dụng (SMS OTP): Nhập lại mật khẩu đăng nhập Nhập mã số xác thực.

8 8/10 Bước 3: Nhấn vào nút Xác Nhận. Hệ thống sẽ thực hiện giao dịch với dịch vụ Western Union thực hiện giao dịch nhận tiền vào tài khoản. Bước 4: Màn hình xác nhận giao dịch thành công hoàn tất bước nhập liệu và đợi tiền chuyển vào tài khoản. D. CHỨC NĂNG LIỆT KÊ GIAO DỊCH Mô tả: Đường dẫn: Chức năng cho phép khách hàng liệt kê giao dịch chuyển tiền đã thực hiện thông qua hệ thống giao dịch ACB Online. Khách hàng có thể thực hiện chức năng xem in các phiếu đã giao dịch. Menu Western Union => chọn mục : Liệt kê giao dịch. Màn hình chức năng :

9 9/10 Các bước thực hiện: Bước 1: Khách hàng nhập thời gian giao dịch (Tối đa 90 ngày). Từ Ngày, Đến ngày. Bước 2: Khách hàng nhấn vào nút đã thực hiện bao gồm trạng thái : : Hệ thống liệt kê các giao dịch khách hàng Đang được ngân hàng thực hiện : Việc chuyển khoản đang chờ được thực hiện theo định kỳ thời gian. Giao dịch đã hoàn tất : Ngân hàng đã hoàn tất quá trình chuyển khoản vào tài khoản của khách hàng. Bước 3: Khách hàng nhấn vào đường link: Xem dịch trên màn hình. => Hệ thống sẽ in chi tiết phiếu giao E. CHỨC NĂNG TRA CỨU THÔNG TIN Mô tả: Chức năng cho phép khách hàng tra cứu trạng thái thông tin giao dịch chuyển tiền trực tiếp trên hệ thống Western Union. Đường dẫn: Menu Western Union => chọn mục : Tra cứu thông tin. Màn hình chức năng :

10 10/10 Các bước thực hiện: Bước 1: Khách hàng nhập vào Mã số chuyển tiền. Bước 2: Nhập thông tin Họ và Tên người nhận. Bước 3: Có thể chuyển đổi tên và họ người nhận. Bước 4: Nhấn vào nút <Thực hiện> để tra cứu trạng thái giao dịch. Bước 5: Hệ thống trả về trạng thái của Giao dịch chuyển tiền : Tồn tại giao dịch : Giao dịch chuyển tiền tồn tại trên hệ thống WU chưa thực hiện kiểm tra để xử lý giao dịch. Đã thanh toán: Giao dịch đã thanh toán trên hệ thống WU cho Agent. Chưa thanh toán: Giao dịch chưa thanh toán (Giao dịch đang ở trạng thái chờ thanh toán chi tiền).