saeedi.qxd

PBrøl Lqøs : 22/20/9831 * íóøyîo éyeóè éøbpibs jón ra HB PóZö Hö éîbhç éîgªs Hö Ísn ò Art}êîo nr níùbû fb s, }sör ôb éú HBøyR éuør ]1[ éú }ón. ÖBrÖîBñ øbnûùsû foaòç Hsxo. Hö A}QsAÚ ÒsAr nanñ naí HBÅX Hö narn òzón Öö A êùîbíú Åoì éú }ón HBÅX naí At jóaxr naí L~QùIBíú éú Öîo, bóñ nanñ ÒsAr A}QsAÚ Hö Öö éú Öîo HùBñ xübra3 Íséóåö íêú }ón. Hö ór éyqóùë ÖîQsè ò øb }sör éoøs søô naí~ú Öö Hö òxùæö Ísò Hö nxr éú @øo At HÜóøùë éú PóAíùë éwbè ÅîóAñ Hö AxR. nøüsû Öö Hö òxùæö ÖBéMùóPs AxQÎBn éú }ón, bùu naí~ú ò AxR bùu øù ÖîîoÛBñ Ås ö ò Öîîo ôb ÒsAr éú HB}o Öö A â ÅBS nan }o Hö éªsñ Aøï Hö ôë @ñ ò narn òzón éyb åö Aû ôêù~ö éóoéö éoøsør naí, ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr, xùyqë ôbû A â ÅBPú éoøsør, øømbrbüú. òavûbñ Öæùoû pjùs A â ÅBS éîùo HsAû }sör ôb éú }ón, HæØö ÅêæØsn xbtébñ ôb ò }sör ôb ò ÍsAøîo ôbû @íbñ ra HõIón éú Hk~o. IB íö PîõB HBÅX ò MK PsÖùJ HîBHsAøï AxR. }o }îbjqö xbtébñ ôb ò }sör ôb HsAû ÅBéç éõêqsøï ÅîóAñ Hö A â ÅBS Öîîo. fîã éú HBøyQú éuør ròbhqú jón ra At søô xùbxr ôb ò raôisnôbû xbtébíú, òaöî éîbxj Hö ròib, éªsñ ÖîîoÛBñ, PB éùï ÖîîoÛBñ jón Lù At Hù }sör ôb Aésòt Pâ ë Ls níùbû nr Öö bsa éú }ón. xbtébñ ôb nr nrxr Pªêùë Ûùsû HBÅX Öö AxR AôêùR fbdu íâs HîBHsAøï Aøï éóbåö HB Hsrxú AôêùR ôêiyqüú MK ò IB, IB ra Hö ÅîóAñ tøs é^êóåö Aû At MK éµsi íêón AxR. Aøï rahµö At Aøï éú HB}o. øbnûùsû ò naí AíQÓBè xbtébíú, naí Aø^Bn HB ArPIBº nr IB Hs MK PB VùsÛqArû Öö bsa éú HB}o, PB VùsÛqAr IB Hs MK éú nôîo. PB Öùo narn, nrfbåú Öö MK ôë Hs naí søh ò ôë naí êîú PB Öùo narn. ôs nò íüs øbnûùsû, Pªêùë Ûùsû ò AnrAÚ ra PóxÆö søh naí ròû Hs IB narn. òzón IB ò MK Hùï ArPIBº éórn nr AHõBì íóåú éú HB}o. 2 IB ò MK1 rahµö Hsrxú éóbåö Aøï ôoñ bøùo PBrøl nrøbír: 12/10/9831 }Øç nôîo ò ôêcîùï éuør ròbhqú éórn AíQÂBr jóaxqö ôbû é~qsøbñ, ÍÆBåùR ôbû IB jón ra Hö íùbtôb ò PóZö HB Öö Öîîo LùoA nxr LQBíyùç IB Zoøo ra nr íâs HÜùsío HæØö éú PóAíîo Hö Aøï éyùs øù AVsHk~ú éú PóAíîo ÍÓ íö éú Ûùsío, søô é~qsû ôb ò PB éùï ÖîîoÛBñ nr íâs At jón HsAû ra øbnûùsû Öö xbtébñ ôbøú ÅêæØsn P^sHùBS jón Hö AÍsAn xbtébñ éêbíær éú òrtío. ArADö At ÖBrÖîBñ Öö AxR Aøï é~øç HurÛQsøï naí HBÅX éqêbøu xbjqï }sör ôb éú }ón. éiîbû Hs Öö ròbhqú éuør éú HB}o. }sör ôb HsAû Hö ÖBr Hsnñ naí Hö ÅîóAñ øù éuør ròbhqú ò ÛqA}Qï A}QsAÚ Hö ò Ösnñ pjùs LùóxQï, PóAíBøú ÖyJ }sör nr Hö nxr @òrnñ, Hö ôë HîBHsAøï éú }ón. ÛsÍQö íâs nr éõêú raôisn éîiç jón ÒsAr nôîo. nr Aøï fùï, naí Hö ÅîóAñ ri.ca.tu@inahkasom égêor B éóxú jbíú* AxQBnøBr naí~øo éoøsør naí~üb PõsAñ éoøsør naí ò ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr ò HsíBéö ôbøú Öö nr Pªêùë Ûùsû ÖBrÖîBñ éórn A â ÅBS raôisn AôêùR LóøB }sör ôbû Aésòt, ÅêæùBS }sör éú HB}o. ò A â ÅBS nrhbr nan ôb Pgæùç ò nxqsxú ÍîBòrû ôbøú AxR Öö Hö éîâór Ûsn@òrû, ò xùyqë ôb }Béç Öö ÖBr ò ÖyJ éoøsør ôó}êîoû nr ÖyJ ò ÖBr ÅIBrS AxR At IB PÆsøÏ ór xsøç ò AVsHk Öîîo. ]1[ At naí Hö AxQÎBn ò jæô Hö P~óøÔ ra ÖBrÖîBñ Aøï éó óè HyùBr éõë AxR Öö éoøsañ HBøo IB xbjqbr nr HîBHsAøï éú }ón. }sör ôb HsAû AxQÎBn éú Öîîo òhbåx }Øç Ûùsû éuør ròbhqú naí nanñ ÒsAr A}QsAÚ Hö ò Ås ö ÖîîoÛBñ jón ra ÖyJ Öîîo. ]1[ IB ôb At íüs é~qsû ôb, ri.ca.tu@eidieeasm éõ~ùo xæùoû naí~^óû ÖBr}îBxú Ar}o éoøsør HBtrÛBíú naí~üb PõsAñ ͪæîBéö Pkªªú LBrÚ ôb ò ésaöu r}o, }êbr 32 46 1. Knowledge Management 2. Business Intelligence 3. Cegarra

AxQÎBn At éoøsør naí nr }sör òzón narn. Zoøo Öö HBÅX Hö òzón@éoñ Art Zoøoû naraøú ôbû naí~ú ra ébíîo naí xbtébíú Öö éyb åö, øbnûùsû ÍÆBè, HsíBéö røuû raôisn ò HsAû ÖyJ ò ÖBr éú }ón, PÆsøÏ Ösn AxR. ébåú ò ÍùuøØú éõë ôyqîo á nñ ò á nñ )3002( ÍsAøîo ôbû ÖyJ ò ÖBr ra Hö ór éóvs ò ÖBrA ra Hö jóhú HB AxQÎBn At ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr pjùs ò AxQÎBn naí ÍsAôë Öîo. ]3[ ÍÆBåùR ôbû éoøsør naí Hö xbtébñ ÖêÙ Art}êîoû Öö Hö òxùæö jbra }oñ AÍsAn At @ñ ÖBrÖîBñ }sör HB AxQÎBn At éoøsør naí åêz ò éórn AxQÎBn ÒsAr nôîo. ôó}êîoû éshóº Hö Ûq}Qö, fbè ò @øîo éú }ón. HîBHsAøï A â ÅBS jbì, A â ÅBS LsnAt }o, A â ÅBS At é^êóåö Aû }Øç Ûùsû HBÅX ÖBr ò ÖyJ Aí^Bì éú nôo ò ôêcîùï égªóá S ò joébs ò Íõë ÖBrÖîBñ nr fót ôbû éórn Åâ Òö @íbñ }ón. íâbì éîo At øbíqï, AíQkBK, xbtébíoôú, PÎØùÙ éú PóAíîo At bîùï é^êóåö Aû nr ArADö éú Öîo Öö naí éórn íùbt xbtébñ Öö HBÅX fç Pªêùë Ûùsû nr xbtébñ éú }ón ra At søô ÖyJ, ò ArADö A â ÅBS Hö ígóû Öö HBÅX AÍuAø nrú Lù~îõBnAS, rò ôb ò nxqóraåæêç ôb Hõs éîo Hö Ûóíö Aû IÓö Hîoû }ón Öö ÖBrÖîBñ A â ÅBS éú PóAñ Hö Aøï íqù^ö rxùo Öö 2 nåùç HsAû 2- }sör ôb At ÖBô ò At nxr nanñ naí gùh nr ôs ÒyêR xbtébñ øbrû éú Öîo. Aøï IÓö Hîoû }Béç naí najæú, naí ÖyJ ò ÖBr ò éoøsør naí PÆsøÏ Öîîo. }sör ôó}êîoû AxQÎBn At ÒIç ra jón Lsòv Aû xbtébñ Hö ór xsøç ò ÖBrA éú HB}o. ] 6[ éqêsöu Ösn ò HB AxQÎBn At AHuArôBøú ébíîo éoøsør naí Hö òxùæö éoøsañ Öö íùbtôbû AxR Öö HØBrÛùsû ôó ròbhqú At Zêæö AHuAr xbtébñ At jbra nr }o ÖyJ naí Hö éshóº xùyqë éoøsør naí ôêcîùï òxùæö Aû HsAû ÖyJ @ñ éú HB}o. AéB naí najæú éshóº Hö jbrzú ò naí Éùsrxêú éú }ón. naí jbrzú ÖyJ ò ÖBr ra P~kù«nAnío, PÆùùï éú }ón Lsòv Aû Öö }sör P^Brû nr fbè AZsAû @ñ òéoarú éózón égªóá S éú HB}o ò naí ÛqArío. éwâ Á AHuArôBû Zoøo APóéBPùÙ éwç AxR ra Hö ékb s AíoAtn. }sör ôb naraû A â ÅBS ò }BøBñ pös AxR Öö AÛs íùbtôb ò jóaxqö ôbû ôêcîùï A â ÅBS ra nr Hùï jón}bñ Hö A}QsAÚ naí nr jón }sör HB AxQÎBn At HØBrÛùsû AxîBn P^uøö ò Pgæùç A â ÅBS HsAû xµói LBøùï éú HBøyQú Hö ÍîBòrû ôb nxr LùoA Öîo ò ÖBr ò ÖyJ }sör ôbû éuaøb, Aøï ÖyJ HsAû Éùsrxêú }Béç naí AÍsAn HsAû Aí^Bì nanñ éú HBøyR AôoAÍú ra Öö narn, IÓö Hîoû Öîo ò ZyQ^óÛs AøîQsíQú2 ÖyJ ò ÖBr ÖêÙ éú Öîo. ]6[ jón éú HB}îo. éoøsør naí Aøï A â ÅBS ra xbtébíú ékqæï Hk ôbû nr LsAÖîo Aû ò HyùBr á nñ ò á nñ xùyqë ôbû MK ra xùyqë ôbøú éoøsañ nr éos tébñ ÖóPBôú PÊùùs Öîo, éú PóAío ÖBrôBû }sör Hö ór nòùô ò }BøyQö éú HB}o. éú PóAñ ÛÎR Öö PgÓÔ ò AZsAû raôisn ò ÖBrôB Hö øøoøüs }Iùö ôyqîo. ôêiyqüú ôó ÖyJ ò ÖBr ò éoøsør HsAû Ö~Ï ò ÖoÛqArû naí, Hö A}QsAÚ ÒsAr nr ÖyJ ò ÖBr òzón narn LsnAjQö }ón. Aøï nr }sör ôb PÆsøÏ Ösn Aío. ]4[ PØîùÙ ôbû MK At PØîùÙ ôbû IB ÖêQs Hö ÍsAôë Öîo ò HBÅX }Øç Ûùsû nò ròøøsn nr íâs ÒBHç nxqsxú ò AxQÎBn At naí nr ÖyJ ÖyJ ò ÖBr ra At f^ë tøbnû At A â ÅBS ÖyJ ò ÖBr }sör AxQksAa Öîîo, AxQÎBn éú }ón. éoøsør xùyqë ôbû LBøÜB nan ôbû Zoøo Öö nrú }ón, éú HBøyR Hö éybdç ò é~øâ Pú Öö ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr Hö ór Åêæú HsAû ÍîBòrû HsAû Hö nxr @òrnñ Art Öêú ò ÖùÎú 2- LsnAjQï Hö ÖBrôBøú Öö HsAû }sör nanñ naí ò PótøÇ naí HsAû jæô naí Zoøo ÖBr òzón na}qö HB}o Öö IB ò MK HB ôë naí fbè fb s HsAû Pªêùë Ûùsû éú HB}o. íøqö nr ÍîBòrû éú PóAío øù HBtÛ~Qú nr xsébøö nr }sör ôb Hö ígó }BøyQö HsAû LùBn xbtû ôs @éùkqö }óío. nr fbè fb s }sör ôbû ÖyJ éú ròn òôêcîùï At nan ÖBòû4 éîîù AxQÎBn éú Öîîo AéB HBøo ÍîBòrû Zoøo ÍîBòrû Hö ór nò Aøï At Öö narío òzón ÖBrû ò ÖyJ ò ÖBr }ón Öö }Béç: 1- ÖBô ÍÆBåùR ôbû ÉùséÎùo ò ÉùsÖBrA; Aésòt HBøo Aøï HBòr nr xbtébñ ôbû ÖyJ ò éshóº Hö xbjr AíIBr nan ôb éú }ón Hö ÖBr éoøsør naí ò ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr nò éoøsør naí ò ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr At HsAû AøîØö AôêùR IB ò MK Hö ór Òóû HsAû AøîØö éuør ÖyJ ò ÖBr Aø^Bn éú }ón, @ÛB ôyqîo. ]5[ ]4[ 1- naraøú ôbû naí~ú }sör ébíîo naraøú ôbû éoøsør naí ÅIBrS AxR At ÍsAøîoû MK PÆsøÏ }óío]2[ íùbt AxR ra ÍsAôë éú Öîo. Aøï HsíBéö ôb éú PóAío AxQÎBn AxîBn1, ÖBréîoAñ ra nr Ajq Pªêùë ò AíIBr nan ôb Hö AZsAû HsíBéö ôbû }sör ôbû ÖyJ ò ÖBr éú PóAíîo AôoAÑ Ís R ôbû nr@éoû Aø^Bn Öîo. ]5[ nò ÍîBòrû safú }ón. naí 3 56 éóbåö 1. Document Collaboration 2. Web browser 3. Return of Investment 4. Data Mining

éú Öîo. xùyqë ôbû IBHsAû Hõùîö Ösnñ ÅêæùBS ÖyJ ò ÖBr AxQÎBn At pjùs ò Pgæùç nan ôb nr xµh ÅêæùBPú, xùyqë ôbû IB Hö P^uøö ò ÅêæØsn }sör HsAû ÖêÙ Hö nrú AôoAÑ raôisn }o Aío ò ôêcîùï ZîIö ôbû ébåú øb ÍîBòrû At safú xbtébñ ôb ÍsAøîo }Øç nôú PÊùùs ò @øîo HBtArøBHú, Ísò, ébåú ò éoøsør xsébøö ò... ÍsAôë HB Pªêùë Ûùsû HsAû ra Öæùoû ÍBÖQórôBû HÆ ú nrú Öîo. nr xµh ÅêæùBPú xùyqë ôbû IB, }o ra íõbn HîB AôoAÑ bîùï HQóAío ò nôo ÒsAr ÖyJ ò ÖBr ÒBnr AxR Öö AôoAÑ ra Hö ór nòùô ôó}êîoû xùyqë ôbû raôisn, xµh nr nr ú tébñ LsnAjQö }o AxR. A â ÅBS éoøsør xùyqë ôbû Lù~sÍR Hö 1 }Øç éú HBøyQú ÖBrôBû ékqæîú ra Aí^Bì nôîo. nr A â ÅBPú éoøsør xùyqë ôbû HîBHsAøï nr HBtAr íyir Hö PÊùùsAS At jón í~bñ nôîo, xsøæú ÅØz AåÆêç éú HBøyQú P^Brû }sör ôbû íkóaôîo rxùo. HîBHsAøï HB PóZö Hö AøîØö narío, á tì ÖBr ò ÖyJ xbtébñ ôbû Öö PªêùêBPú SE, SSD, ò SIM ò Éùs ( nr òaòç Hö @ñ xùyqë ôbû A â ÅBPú Öö òzón narío )ébíîo SIE, fb s fbè nr éú Öîîo. L~QùIBíú narn, òzón éoøsør2 At xbtébñ ôb nr ÖBrôBû ékqæîú Öö A â ÅBPú xùyqë ôbû Lù éos ôb At }sör ôb ò AZsAû xùyqë ôbû IB nr PóxÆö ròøøsn A â ÅBS jbì ra HQóAíîo HB ôë AnÉBì Öîîo. ò éqï ôêuébñ ór Hö Öö éú @òrío AréÊBñ Hö HîBHsAøï Aøï xùyqë ôb ÒBHæùQú ra HsAû }sör ôb Öîo. ÍsAôë ra éú @òrn AréÊBñ Hö éqï A â ÅBS Öîîo ò ÒBHæùR éqï ÖBòû1 Öö Art Hù~Qsû At PsÖùJ ôë HB ra égqóaøú éoøsør xùyqë ôbû éæs± HæóÌ rxùo AxR ò ÒBnr ôyqîo Öö tí^ùs PB éùï ÖîîoÛBñ, éoøsør tí^ùs PÓB B ò éoøsør, xùyqë ôbû A â ÅBS AZsAøú3, éoøsør ÛuAr xùyqë ròib, Pgæùç ò P^uøö ÍsAøîo ôb, ÅêæØsn, ArtøBHú, HsíBéö røuû, éõîoxú é^on éoøsør ÖBr, ò ÖyJ ÍÆBåùR ôbû At ésaòir ÅêæØsnôB, Lsòv ôb, øb ÅêæùBS PoAjæú ébíîo Pgæùç éîâór Hö ÖBrHsnû xùyqë ôbû Aøï ÖBr }Béç øù xsû At AHuArôB éú HB}o. Hsjú At ò ÖyJ nr ôó}êîoû ÖBrHsnû xùyqë ôbû ÖîîoÛBñ ò... éú HB}o, éú LsnAtío. ]7[ ÖîîoÛBñ ò éªsñ Ås ö HB ôêøbrû ò Ísò ébåú, ÅêæùBS éshóº Hö AZsA, Hö ròt rxbíú ÅêæùBS Hk ôb, Hö éshóº Öö xóœaá Pú Hö ò xbtébíú Pgæùç éóœvs ÖyJ ò ÖBr ra }Béç éú }óío. ôêcîùï bîohæoû, LBxl xsøç Hö Lsx ôbû ÖBrHsAñ HB ArADö ébpsøz ôbû PB AxR @ñ Lú nr ÒBHæùR Aøï P^Brû AxQÎBn At ÛuAr ôbû PALO éú HB}o. ôó}êîo ísì AÍuArôBû éõë ÒBHæùR ôbû At øøú Hö ròt41 éú HB}o. ísì AÍuArû31 xsòøz ôbû A â ÅBPú ZÊsAÍùBøú11, P^uøö Pgæùç ròío 21, xùyqë ôbû, éoøsør01 A â ÅBPú xùyqë ôbû AxîBn7 nan ò, Ö~ú 8 íó~ö, P^yë A â ÅBS 9, éoøsør, éoarú6 AxîBn AíIBr Lù~Üóøú, L~QùIBíú At Pªêùë Ûùsû5, xùyqë ôbû xùyqë ôbû, AíIBrnAn 4 ÖBòû, nan ébíîo At nøüs xùyqë ôbû ÖBrHsnû ôó}êîoû nr AHuAr ébåú ò HónZö éú HB}o. }Øç 1- PóxÆö xùyqë ôbû A â ÅBPú éoøsør ]7[, ÍsAøîo P^uøö ò Pgæùç ͪæîBéö Pkªªú LBrÚ ôb ò ésaöu r}o, }êbr 32 66 1. Text Mining 2. Management Information System (MIS) 3. Executive Information System (EIS) 4. Data warehouses 5. Decision Support Systems (DSS) 6. Document warehouses 7. Document Management 8. Mapping 9. Information visualization 10. Management information systems 11. Geographic Information Systems (GIS) 12. Trend Analysis 13. Software as a service (SaaS) 14. Online Analytical Processing (OLAP)

}sº ôbû tøs ra LùBn Öîo. ròøøsn HBá Hö LBøùï nr íâs ÛsÍQö éú }ón øæîú Öö AxQÎBn Öîîo ôbû @íbñ HQóAíîo Lù xbtébñ ÛsÍQö }ón ò xmz Hö éoøsañ xµh LBøùï AíQÓBè øbho. ]8[ - éîbhç AíyBíú2. ]7[ é~bôo Ösnñ ò PÊùùs nanñ pjùs ôbû øbnûùsû HsAû rò}ï Ösnñ A â ÅBS ò Lsxùoñ éú }ón, ÅIBrPîo At - éoøsør ArPIBº HB é~qsû1, Aø^Bn P^uøö ò Pgæùç ò ÛuAr ; P~kù«ò éoè Ösnñ naí ; éú HBøyQú xùyqë ôbû jón ra íùu PÊùùs nôîo. AxQÎBn ÖîîoÛBñ íõbøú ra nr AxQÎBn At xùyqë ôbû IB íibøo ÍsAéó Ösn. HîBHsAøï fqêbá AHQoA á tì AxR PªêùêBS Hö òxùæö éîbhç Ar}o PóxÆö ÖyJ ò ÖBr ò Pªêùë Ûùsû Hs éiîbû ò íó íùsòôbû AíyBíú nr ÖyJ ò ÖBr AxQÎBn é~qsøbñ HB ròah Pgæùç HsAû Öö ÖBr ò ÖyJ Hö órû Öö HB PÊùùsAS ÖyJ ò ÖBr, xbtébñ ôb xùyqë ôbû IB éóòæú nr xbtébñ éóíô éú }óío éú HBøyQú LùBn xbtû }ón. HîBHsAøï xbtébñ Ísôîß nr naí éoøsør HB íùbtôbøú Lù Lù íùbtôbøú HsAû AxQÎBn At IB nr HBøo Hö Aøï íøqö PóZö Öîùë Öö íó At nøüs xùyqë ôbû ÖBrHsnû ôó}êîoû nr xùyqë ôbû IB HBøo jùæú AíƵBÑ Lqøs HB}îo xbtébñ ôbû ÖyJ ò ÖBr ArADö nôo ò íqbø` fb æö ra nr ZoAòè xbjqbrøbíqö PóxÆö AÖWsøR ÍÆBåùR ôbû IB Hö òxùæö ZBrû. ÖBrôBû Hö íêbø ÛqArn. Öö PÆsøÏ íó ÍîBòrû nr MK ò IB éqîbòs ÖyJ éuør ròbhqú HsAû ÖyJ ò ÖBr nrjór jón naí êîú ò ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr éú HB}o Öö }Béç ZêÇ Ösnñ, íüõoarû, P^uøö ra PgR ÅîóAñ jón ÒsAr nan AxR. éú PóAñ ÛÎR Öö AxQÎBn Hõùîö At A â ÅBS ZêÇ @òrû }o ra IB Hö ór éyqóùë éêøï AxR Öö nr PsÖùJ najæú xbtû ) søh Hö êîú( ]31[ PsÖùJ xbtû ) søh Hö søh(; søh(; Hö ) êîú xbtû Hùsòíú êîú(; Hö ) êîú xbtû AZQêBÅú At ArADö MK ò IB Hö ÅîóAñ øù ÍîBòrû éú HB}o. ÍÆBåùR ra nr ôêö 4 ÍsAøîo }Béç éú }ón AéB }sör ôbû Hurà Hoòñ nr íâs ÛsÍQï IB éóoòr Ösn Aío. @íbñ éoåú ôyqîo Öö ÍîBòrû Aøï PÆBrøÏ ÍsAéó ra narío ÖBr ò ÖyJ éoøsør A ùç ò Aòåùö }sör naí~ú ra HsÛuøîo Öö Aøï naí xij íêú HB}o. ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr ra fç PØîùØú ZqAHùR IB Hö Aøï jb s AxR Öö AHuArû xsøç ra Öö MK ò IB rø~ö nr PEórû ôb ò ÖBrHsnôBû ò Pgæùç éú HB}o ôêcîùï HBÅX éú }ón Öö foaöws éú naío, éîùo éú naío Öö HBÅX òzón narn. ÅêæùBP~Bñ ÍsAôë éú Öîo. ]21[ }ón. ]11[ nr tøs 4 ÍsAøîo naí HsAû øbnûùsû xbtébíú ò ÒorPêîo ra HsAû pjùs Ösnñ, A â i, éoè røuû Pªêùë Ûùsû éóœvsps nr ÖyJ ò ÖBr éú }ón. ]01[ éú naío. Aò ôêcîùï AxQÎBn At IB HsAû rò}ú ôêùâ3 éæqóo AxR HyùBrû At AÍsAn Aøï íøqö ÖBrHsn Aøï éoè Hö Aøï Aés Hs éú Ûsnn Öö MK ò P^uøö ò Pgæùç éóoar òxùæú At A â ÅBS nrhbr HùBñ éú Öîo Öö ra fç nrxr MK fç Ûsnn, éú HB}o. HBrÖs naí nr xµh ZêÆú íùu á tì ò sòrû éú HB}o. Öîo, ôêcîùï @íbñ éú HBøyR At MK ò Ísôîß xbtébíú PB Vùs éú Lqøsío. jªó BÁ rôis, }sör éú HB}o. ôîübéú Öö naí nr xµh Ísnû òzón na}qö HB}o, Hö ôë LùóxQï Aøï xbtébíú PB Vùs éú Lqøsn ]41[ naí Hö ígóû Öö éybdç ò é~øâ S }sör xbtébíú Öö éú HBøyR At Ísôîß xbtébíú éqb Vs Art ôbû ôêcîùï ò Aøo rôisañ ò Ûsò ôb ra fç ôbû IB nr Pªêùë Ûùsû nr PêBì xµh }sör nr íó@òrû ò Lqøs @ñ nr Pªêùë Ûùsû A}QsAÚ ÛqA}Qï naí éú HB}o. ]71[ PBÖQùÙ ôbû PÓóøR éwir HõQs At PîIùö HsAû Hö }sör ôb Hö ór éyqóùë éshóº Hö Hùî éoøsañ AÅQêBn HsjBxQö At PêBøç ÖBrÖîBñ HsAû PÊùùs HB}o. ÛsÍQö íâs nr }sör HsAû A æú Åîªsû Hö A}QsAÚ ÒsAr nanñ naí nr Hùï AÍsAn xbtébñ ò ÆùÏ nr AZQêBÅú xbtû - Hùsòíú xbtû ò ÉùséyQÓùë ór Hö ò HB}o na}qö ra jón AVs xbtû xbtébñ AxQÎBn Öîîo. ]61[ éú HB}o. ]51[ AôêùR Ísôîß Hö Pâ ôbû MK ò IB HB}o. na}qö AVs xbtû najæú HÆo nøüs Ísôîß xbébíú LóøBøú Ûsò ôb nr nlbrpêbñ ôbû éîbhç AíyBíú HsAû éoøsør naí AøîØö }söqú éú HBøyR ÖBrÖîBñ jón ra P~óøÔ nr HBÍR Ísôîß xbtébíú, AÅQêBn éú HBøyQú Lz ôë IB ò ôë MK Hö ór jb ú At }saûb7 ôë MK ò ôë IB Hö ór tøbnû At Ísôîß Hö Aøï íqù^ö rxùo AxR Öö HB òzón HùBñ éú Öîo Öö Lqøs ÍîBòrû nr ]9[ xóœaá S; A â ÅBS; ÖóÚ5 ébröó4 MK ra Hö ÅîóAñ >nxr ÖêØú IB< ]81[ }óío. PBíÜu6 8 HùBñ éú Öîo Öö 76 éoøsør naí ò ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr 1. Customer Relationship Management (CRM) 2. Human Resources 3. Hamila 4. Marco 5. Cook 6. Thongs 7. Scheraga 8. Barker

ÍÆBåùR ôbû Aí^Bì ÛsÍQö }o ra Hs@òrn Ösn. Aøï xbtébñ ôb Hö øbnûùsû ÖêQs, jæô ÖêQs naí nòr ôbøú PÆùùï íêón Öö nr@éoôb ò ôuøîö ôbû ÖyJ ò ÖBr At ÒIùç bbhøú, A}QsAÚ A â ÅBS, éú PóAñ HsAû ÖyJ ò ÖBr AôoAÑ ÅêæùBPú nr @òrn. ôêcîùï At sñ nøüs éú PóAío éî^s Hö AréÊBñ Hö ra AxîBn At AxQÎBn ò AíƵBÑ Lqøsû éú }ón HæØö @ñ AÛs Hö ÅîóAñ øù éuør ròbhqú jsak }oñ Art ÖyJ ò ÖBr }ón. HîBHsAøï naí ò AxQÎBn At naí xs HBt éú tíîo. PB Öùo HsAû xbtébñ ôb nr íâs ÛsÍQö }ón éú PóAío }sör xæyæö ésapiú ra Hö ór ÅØz Aí^Bì éú nôîo. ÖêQs éú HB}o AéB nr íóµö éóbhç ôë xbtébñ ôbøú íó@òrû ò naí ÖêQs PêBøu ôêcîùï ò Zoøo, ra Hö xêr r}o ò PÆBåú xbtébíú ôoaør Öîo. AHuArôBû P^uøö ò Pgæùç éîbxj Öö Pªêùë ôbû xbn xbtû HsAû íö ò ÍîBòrû At Hk~ú Hö éshóº íó@òr ÒsAr narío Öö ôêö ÍsAøîoôBû xbtébñ ôbû røb ú HsAû ÖBrôBû xbtébíú Hõùîö éú Öîo, éshóº HBøo naíyr ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr íö ÍÓ narío ôë nr éoøsør naí ÖùÎú ò ôë nr HyùBrû At }sör ôb At IB HsAû PÓyùë Hîoû éú HBøyQú 3 Åîªs Öæùoû òzón na}qö HB}o : 3- òzón éqkªªbñ. 2- égù ÍîBòrû PóAíB; HBá ; ÖùÎùR HB jbì A â ÅBS 1- ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr nr }sör Art}êîo HB}o safú }ón. HîBHsAøï éú HBøyQú ÒorS LsnAt Aøï A â ÅBS jbì HBøo nr øù HBt tébíú ò AVsHk nrú ò Aø^Bn Art nr ÖBrÖîBñ }sör ôb AÍuAø Íõë, ôêuébñ ór Hö ÖBr ò ÖyJ ôó}êîoû éú PóAío órû níibè }ón Öö ôuøîö ôb nr ArPIBº éªsñ Öîîo ôb, íùbtôbû éªsñ Öîîo ôb, fîã Hö AíoAt ÖBÍú HsAû P^uøö ò Pgæùç òzón na}qö HB é~qsû ÖBô øbho ò nr Åó± nr@éoôb ò nròímórs Hö Aøï íøqö PóZö narn Öö HsAû AøîØö HB AxQÎBn At éoøsør naí ò HØBrÛùsû AHuArôBû IB éú HBøyQú }saøµú HsAû P^uøö ò éú ròn. ]81[ HBÅX jæô Art HsAû é~qsû éú }ón Hö ÖBr éõbrs ôbû Öö AÍsAn narn Hö ÅîóAñ ArPIB BS AVs Hk~ú ôyqîo Öö Hö thbñ ÖyJ ò ÖBr ò HBtAr Öö íqù^ö Ûùsû AíQÓBè naí ò IB na}qö HB}o. Hö Åâ ò ÍîBòrû ôêcîùï ÒBnr AxR Öö AÅQIBr AíQÓBè éú Ûsnn. ZêÇ íors Hö xbtébñ øù nr nò ôs naí IB ra PgR PB Vùs ÒsAr nôo. AHuArôBû IB ra ZêÇ éú Öîo ò @íõb ra P^uøö ò Pgæùç éú Öîo Pgæùç, ÛuAr nôú ò ÖBrHsn A â ÅBS jbì ÍsAôë At ÍîBòrû ôbøú P~Øùç }o AxR Öö A â ÅBS HsAû AxQÎBn gùh ò @xbñ PÆIùö }o HB}îo. éú HBøyQú ôêcîùï ò }óío LsnAt xsøç ór Hö éoøsør naí Öêú Hö nrxqú Åêç Öîîo AéB HBøo A â ÅBS jbì jóhú na}qö HB}îo Öö HQóAíîo xbjqbrôbøú ôyqîo Öö At A}QsAÚ ÒsAr nanñ ]81[ òøæùb ì2 HùBñ éú Öîo Öö IB éú PóAío xónôbû xbjqbrôbû xæyæö ésapiú ò HsòÖsAPú, AÍsAn na}qö HB}o. ]81[ HyuAøú ra nr AVsAS éú PóAío ÖBrÖîBñ, Hö jb PÆæÔ nr oû At xón }sör, ArADö ÅîóAñ ôbû LBnA, éwç AíÜùuAíîo ôbøú At éoøsañ éú HBøyR jón Hö ór søh ò @}ØBr AíQÓBè nôîo, Hùï ra A â ÅBS HQóAíîo }sör nr ÖBrÖîBñ AøîØö AxêùR1 Hö Aøï íøqö LsnAjQö AxR Öö HsAû ]81[ }ón. ZBrû íùbt éórn ÖBr ò ÖyJ naí ò Hö A}QsAÚ ÒsAr nanñ naí nr xµh At ZsøBíú Öö Öîo P~óøÔ ra xbtébíú Ísôîß sòrû ôyqîo. éoøsør éîbhç AíyBíú éú PóAío HB}o. nòímórs3 A â ÅBS jbì HB ÖùÎùR HBá éõë éú HB}îo. LùoA éú Öîo. HùBñ éú Öîo Öö }sör ôb nòxr Art nòr tíoûú é~qsû AÍuAø øbho. éªsñ Öîîo ôb AxQÎBn éú Öîîo. Aøï Lù~sÍR ôb íêú PóAíîo PIÆù ÒsAr nôîo. IB At é^êóåö Aû MK ò IB Hùï îær nr HyùBrû AÖWsøR Pgæùç IB AVsHk éú PóAío HõQsøï AVs ra HsAû Öîo. }Øç 2- ÅîB s AVsHk~ú IB ò MK nr xbtébñ ôb ͪæîBéö Pkªªú LBrÚ ôb ò ésaöu r}o, }êbr 32 86 1. Smith 2. William 3. Devenpourt

ò ÖBr éshóº Hö naí~ú éú HB}o Öö A â ÅBS A â ÅBS jbì Hö ÖBr íêú ròío. ôó}êîoû ÖyJ ÍîBòrû ôbû MK ÖBrÖîBñ ra Hö jæô, pjùs, nr téùîö ôbû ébíîo: ôêøbrû, éoøsør égqóaøú, AxîBn xbtû xbn íêú HB}o ò ôó}êîoû ÖyJ éú }ón. At sñ nøüs MK ébíîo ÍsAøîo HØBr Hsnñ A â ÅBS nr éyùsû Öö AnrAÚ ò Íõë ò ÖBr íùu HsAû rò}ï Ösnñ P^uøö ò Pgæùç ÖBrÖîBñ nr fsíö jb ~Bñ HõIón éú Hk~o. MK Åæë ríqbr xbtébíú ò ÍîBòrû PÆsøÏ éú }ón. éoøsør naí éú PóAío Hö HyQsxBtû ÍÆBåùR ôbû büóíüú øbnûùsû ò Hö A}QsAÚ ÛqA}Qï naí íâbì éîoû At LùoA Ösnñ, AíQkBK, xbtébíoôú, éqkªªbñ ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr nr ArPIBº HB naí éú HBøyQú nr xbtébñ íõbnøîö }o ò Hö éoøsør Öîo. ÖêÙ ÖBr ò ÖyJ ôó}êîoû ÖBr HBÅX HõIón ÅêæØsn xbtébñ éú }ón. na}qï xbjqbr ò Pêsøï ôbû éoøsør naí HsAû }Béç: xbtébíoôú, PgÓÔ, nrú, A}QsAÚ nr ÍsAøîo Öö ÖBr ò ÖyJ ôó}êîoû Pâ ôbû At òxùæú PB VùsÛqArû ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr nr ÍsAøîo éoøsør naí ôêö A â ÅBS éîgªs Hö Ísn éú ÛqArn. PB Vùs éú HB}o, xbtébñ Pªêùë Ûùsû êîú HsAû ArtøBHú ÍÆBåùR ôbû }sör éõë xbjqbr }sör éú HB}o ò òzón naí søh ò ÒBHç PóZö Åoì }Øç Ûùsû ôêö ÅóAéç HB ôë nr xbtébíú fbdu AôêùR éú HB}o. At íøbs ôoñ PÆBåú HsAû ÖBr ò ÖyJ ôó}êîoû Póx }o íõbnøîö Ísôîß ò HBÍR At A êùîbñ ò naí ÍsAøîo ÖBrÖîBñ, PóAíBøú ôbû ò éõbrs ôb éîbxj, ÍîBòrû xbtébñ ra nr Hs éú Ûùsn. éoøsør naí ZõR Ûq}Qö ò P^sHö Hö éshóº A â ÅBS ébíîo xbtébñ At søô ôó}êîoû ÖyJ ò ÖBr ÖêÙ éú Öîo. A â ÅBS ra P^uøö ò Pgæùç, PsÖùJ ò AíQÓBè At }o ÖyJ naí ròbhqú éuør foaöwsxbtû éibná Pú ra HsAû A â È At éybdç ò é~øâ S ò }sör, ÖyJ A â ÅBS éîbxj At égù LùsAéóñ Öîóíú éóòæùr ôbû Hö naí éoøsør éú nôo. Pªêùë Ûùsû ÖBrHsn narn. HØBrÛùsû Pêsøï ôbû P~kù«Ís R ôb ZêÇ @òrû éú Öîo. Ísôîß, Pgæùç éybdç ò PB Vùs íqbø` Hs ôó}êîoû ÖyJ ò P^uøö büóíüú @íõb, ÛqA}Qï A}QsAÚ Hö ò A â i, PótøÇ ò P^uøö ò Pgæùç A â ÅBS xbjqbrû ÅBéç Öæùoû ò sòrû PgÓÔ ôó}êîoû ÖyJ øù naí éoøsør HîBHsAøï éú ÛqArn. AVs ÖBr ò éú HB}o. íbûîqö íêbío Öö éoøsør naí Hö Lõîö PæÎùÔ éoøsør naí ò ôó}êîoû ÖyJ ò éoøsør naí }Béç xùyqë ôbû éoøsør éú ÛêBrn. ÉùsxBjQBrû ò Öö HBÅX HõIón Pªêùë Ûùsû nr ÖyJ ò ÖBr 96 égêor B éóxú jbíú ò ÖBr nr xbtébñ éú HB}o. References 1. S.C.L.Koh and S.Maguire," Identifying the adoption of e-business and knowledge management within SMEs", Journal of small Business and Enterprise Development,V,6.No,3.pp,224-239, 2004 2. Felicia ALBESCU, Irina PUGNA, Dorel PARASCHIV, " Business intelligence & knowledge management - Technological support for strategic management in the knowledge based economy", Journal of information economy,v,8.no.4,pp,67-82, 2008. 3. Hameed, I,"Knowledge management and business intelligence: what is the differences?". (2004).available at: http://onlinebusiness.about.com/ 4. Laudon,K.C.and Laudon,J.P," Managing the Digital Firm, "Journal of Management Information systems,pearson Prentice- Hall, Upper Saddle River,N.J.2003. 5. Richard T.Herschel & Nory E.Jones,"Knowledge management and business intelligence : the importance of integration",journal of knowledge management Vol,9.No,5.PP,45-55.2005. 6. Loye(lynn)Ray," requirement for knowledge management business driving information technology" Journal of knowledge management,vol,12.no,3.pp,156-168, 2008. 7. Celina M.Olszak and Ewa Ziemba 2007, "Approach to building and implementing Business Intelligence systems", Journal of information Knowledge and management.vol,2.2007. 8. W.F.Cody & J.T.Kreulen & V.Krishna & W.S.Spangler,"The integration of business intelligence and knowledge management ", IBM systems journal,vol,41,no,4.2002. 9. Mohamed z.elbashir, Philip A.Collier, Michael j.davern, "Measuring the effects of business intelligence systems : the relationship between business process and organizational performance ",international journal of Accounting Information systems,vol,50,no,3. 2008. 10. Haimila, S,"KM in practice: the helping hand of BI",KMWorld,Vol.10 No.10. 2001 11. Marco,D,"The key to knowledge management", available at:www.adtmag.com/article.asp?id=6525. 2002 12. Cook,C and Cook,M,"The Convergence of Knowledge Management and Business Intelligence,New York,NY,available at : www.brint.com/members/online/20080108 /intelligence, 2000 13. Nonaka,I.and Takeuchi,H,The Knowledge-creating company,oxford University Press,New York,NY. 1995. 14. Reisenberger,J., "Executive insights: Knowledge-the source of suitainable competitive advantage", Journal of international marketing,vol.6 No.3,pp.94-107, 1999. 15. Thong,J,"An integrated model of information systems adoption in small businesses", Journal of Management Information Systems,Vol.15 No.4,pp.187-214, 1999. 16. Scheraga,D.,"knowledge management:competitive advantages a key issue", Chemical Market Reporter,Vol.254 No.17,pp.3-6. 1998. 17. Barker, R.T. and Camarata, M.R, "The role of communication in creating and maintaining a learning organization: preconditions, indicators,and disciplines",journal of Business Communicaton,Vol.35 No.4,pp.443-67. 1998 18. Richard Herschel and Ira Yermish 2009, Knowledge management in Business Intelligance,W.R.King(ed), Knowledge management and organizational learning,p,131-170,2009.