HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG VIETINBANK ipay 1. Truy vấn thông tin tài khoản 2. Chuyển khoản Trong hệ thống Ngoài hệ thống 3. Thanh toán hóa đơn 4. Trả nợ vay Tr

HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG VIETINBANK ipay 1. Truy vấn thông tin tài khoản 2. Chuyển khoản Trong hệ thống Ngoài hệ thống 3. Thanh toán hóa đơn 4. Trả nợ vay Trả nợ vay thông thƣờng Trả nợ vay thẻ tín dụng 5. Gửi tiết kiệm trực tuyến 6. Dịch vụ khác Nhận tiền kiều hối qua Western Union Mua bảo hiểm 7. Báo cáo Báo cáo giao dịch Lịch sử hoạt động điện tử 8. Hỗ trợ Tra soát Đổi mật khẩu Danh bạ ******************************* 1. TRUY VẤN THÔNG TIN TÀI KHOẢN Để truy vấn thông tin tài khoản, Quý khách sử dụng tên đăng nhập, mật khẩu được cấp để đăng nhập chương trình VietinBank ipay tại địa chỉ https://www.vietinbank.vn/ipay/retail/. 1.1 Vấn tin số dƣ và xem lịch sử giao dịch Tại màn hình thông tin tài khoản vừa được hiển thị, Quý khách click chọn tài khoản ATM/CA cần vấn tin/xem LSGD. Để xem thông tin các tài khoản khác, Quý khách click chọn mục Tài khoản trong phần menu chức năng ở bên tay trái, chương trình sẽ hiển thị toàn bộ các tài khoản mà Quý khách đã mở. Để vấn tin số dư, Quý khách lựa chọn số tài khoản cần vấn tin, chương trình sẽ chuyển tới giao diện Thông tin tài khoản, trong đó hiển thị các thông tin chi tiết tài khoản vừa được lựa chọn Để truy vấn thông tin LSGD, Quý khách click chọn tab Lịch sử giao dịch. Lưu ý: Quý khách có thể lựa chọn các tài khoản khác cần vấn tin bằng cách lựa chọn tài khoản cần xem trong hộp chọn Tài khoản

2. CHUYỂN KHOẢN Để thực hiện giao dịch chuyển khoản, Quý khách sử dụng tên đăng nhập, mật khẩu được cấp để đăng nhập chương trình VietinBank ipay tại địa chỉ https://www.vietinbank.vn/ipay/retail/. Trên giao diện vừa hiển thị, Quý khách lựa chọn mục Chuyển khoản và lựa chọn loại giao dịch chuyển khoản cần thực hiện 2.1 CHUYỂN KHOẢN TRONG HỆ THỐNG Khởi tạo giao dịch Trên màn hình vừa hiển thị, Quý khách lựa chọn và nhập giá trị cho các trường sau: Tài khoản chuyển: Chọn từ danh sách số tài khoản chuyển, chương trình sẽ hiển thị số dư của tài khoản trong trường Số dƣ khả dụng Tài khoản/số thẻ nhận: Nhập số tài khoản/số thẻ của người nhận. Số tiền chuyển: Nhập số tiền cần chuyển, Nội dung chuyển: Nhập nội dung chuyển tiền, tối đa 54 ký tự với tài khoản nguồn là tài khoản ATM và 240 ký tự với tài khoản nguồn là tài khoản CA Lưu ý: - Trong phần nhập Tài khoản/số thẻ nhận, Quý khách có thể nhấn vào biểu tượng hình kính lúp để lấy thông tin người nhận từ danh bạ hoặc từ danh sách 10 giao dịch gần nhất - Số tiền chuyển trong mỗi lần giao dịch không vượt quá 50.000.000VND/GD/tài khoản và 200.000.000VND/ngày/tài khoản - Quý khách có thể nhấn vào đường link Thông tin phí, Giờ giao dịch để biết được các thông tin liên quan đến phí và giờ giao dịch. Nhấn nút Chấp nhận Xác nhận thông tin giao dịch Tại màn hình Xác nhận chuyển khoản, Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin giao dịch. Nếu thông tin khớp đúng, nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo, ngược lại nhấn nút Làm lại để quay trở lại bước Khởi tạo Giao dịch

Bƣớc 3: Thực hiện giao dịch Chương trình sẽ gửi mật khẩu xác thực OTP đến số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký. Quý khách nhập mật khẩu OTP nhận được vào trường Nhập OTP và nhấn nút Chấp nhận để hoàn tất giao dịch chuyển khoản. Màn hình giao diện nhập OTP như sau: Nếu Quý khách nhập đúng mã xác thực OTP, chương trình sẽ thực hiện giao dịch và hiển thị thông báo giao dịch thành công. Màn hình thông báo hiển thị như sau: Lưu ý: - Quý khách có thể nhấn nút Giao dịch tiếp để thực hiện giao dịch khác. - Trong trường hợp thông tin người thụ hưởng chưa có trong danh bạ, Quý khách nhấn nút Lưu danh bạ để lưu thông tin. - Nút Lưu danh bạ sẽ không được hiển thị nếu thông tin người nhận đã có trong danh bạ

2.2 CHUYỂN KHOẢN NGOÀI HỆ THỐNG Khởi tạo giao dịch Trong giao diện vừa hiển thị, Quý khách lựa chọn và nhập giá trị cho các trường sau: Tài khoản chuyển: Chọn từ danh sách số tài khoản chuyển. Tài khoản/số thẻ nhận: Nhập số tài khoản/số thẻ của người nhận. Ngƣời thụ hƣởng: Nhập tên người thụ hưởng Tên và địa chỉ Ngân hàng: Nhập tên và địa chỉ ngân hàng thụ hưởng nơi quản lý tài khoản của người thụ hưởng Số tiền chuyển: Nhập số tiền cần chuyển Nội dung chuyển: Nhập nội dung chuyển tiền, tối đa 54 ký tự với tài khoản nguồn là tài khoản ATM và 240 ký tự với tài khoản nguồn là tài khoản CA Lưu ý: - Trong phần nhập Tài khoản/số thẻ nhận, Quý khách có thể nhấn vào biểu tượng hình kính lúp để lấy thông tin người nhận từ danh bạ hoặc từ danh sách 10 giao dịch gần nhất - Số tiền chuyển trong mỗi lần giao dịch không vượt quá 50.000.000VND/GD/tài khoản và 200.000.000VND/ngày/tài khoản - Quý khách có thể nhấn vào đường link Thông tin phí, Giờ giao dịch để biết được các thông tin liên quan đến phí và giờ giao dịch. - Trường hợp giao dịch được chương trình chuyển qua liên minh thẻ Smartlink. Chương trình sẽ căn cứ theo thông tin số thẻ mà khách hàng đã nhập để lấy thông tin của người thụ hưởng từ hệ thống liên minh thẻ Smartlink và trả lại thông tin đó trên giao diện của khách hàng. Thông tin chương trình trả về có thể không trùng với thông tin khách hàng đã khai báo. Vì vậy, đề nghị khách hàng xem và kiểm tra lại thông tin giao dịch trước khi nhấn <Chấp nhận> phê duyệt giao dịch. Nhấn nút Chấp nhận

Bƣớc 3: Xác nhận thông tin giao dịch Tại màn hình Xác nhận chuyển khoản, Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin giao dịch. Nếu thông tin khớp đúng, nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo, ngược lại nhấn nút Làm lại để quay trở lại bước Khởi tạo Giao dịch Thực hiện giao dịch Chương trình sẽ gửi mật khẩu xác thực OTP đến số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký. Quý khách nhập mật khẩu OTP nhận được vào trường Nhập OTP và nhấn nút Chấp nhận để hoàn tất giao dịch chuyển khoản. Màn hình giao diện nhập OTP như sau: Nếu Quý khách nhập đúng mã xác thực OTP, chương trình sẽ thực hiện giao dịch và hiển thị thông báo giao dịch thành công. Màn hình thông báo hiển thị như sau: Màn hình thông báo khi GD được thực hiện qua liên minh thẻ Smartlink Màn hình thông báo khi GD được thực hiện sử dụng lệnh chi

Lưu ý: - Quý khách có thể nhấn nút Giao dịch tiếp để thực hiện giao dịch khác. - Trong trường hợp thông tin người thụ hưởng chưa có trong danh bạ, Quý khách nhấn nút Lưu danh bạ để lưu thông tin. - Nút Lưu danh bạ sẽ không được hiển thị nếu thông tin người nhận đã có trong danh bạ 3. THANH TOÁN HÓA ĐƠN Đây là dịch vụ cho phép KH có thể thanh toán các loại hóa đơn tiền điện, hóa đơn viễn thông, vé máy bay, cước di động, của các nhà cung cấp Viettel, FPT, VNPT,. Để thực hiện giao dịch Quý khách sử dụng tên đăng nhập, mật khẩu được cấp để đăng nhập chương trình VietinBank ipay tại địa chỉ https://www.vietinbank.vn/ipay/retail/. Trên màn hình chức năng, Quý khách lựa chọn mục Thanh toán hóa đơn/giao dịch để lựa chọn thanh toán các loại hóa đơn sau: Thanh toán tiền điện Cước điện thoại di động trả trước Thanh toán vé máy bay Cước điện thoại di động trả sau Cước điện thoại cố định Cước điện thoại cố định không dây Cước Internet ADSL Cước viễn thông VNPT THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN Khởi tạo giao dịch Trên trang liệt kê các loại hóa đơn có thể thanh toán, Quý khách nhấn chọn đường link Tiền điện. Chương trình sẽ hiển thị trường Mã khách hàng cho phép nhập mã khách hàng của Quý khách. Sau khi nhập chính xác mã KH, Quý khách nhấn Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo. Lưu ý: Mã khách hàng được in ngay trên hóa đơn tiền điện của Quý khách. Chọn kỳ cƣớc và tài khoản để thanh toán Trên giao diện hiển thị, Quý khách vui lòng lựa chọn kỳ cước cần thanh toán, chương trình sẽ hiển thị thông tin về số tiền cần thanh toán dưới dạng số và chữ. Lưu ý: - Với những KH có nhiều kỳ cước, chương trình sẽ hiển thị tất cả các kỳ cước chưa thanh toán để KH lựa chọn

- Với mỗi lần thực hiện giao dịch, KH chỉ có thể lựa chọn một kỳ cước để thanh toán. Trong hộp Chọn tài khoản, Quý khách lựa chọn tài khoản dùng để thanh toán và nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo. Chương trình sẽ hiển thị thông báo lỗi nếu tài khoản của Quý khách không có đủ số dư để thanh toán số tiền cước hóa đơn mà chương trình hiển thị. Bƣớc 3: Bƣớc 4: Xác nhận thông tin giao dịch Trên màn hình xác nhận vừa hiển thị, Quý khách kiểm tra lại các thông tin giao dịch vừa khởi tạo. Nếu thông tin chính xác, nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo, ngược lại nhấn nút Làm lại để quay lại bước trước đó. Thực hiện giao dịch Chương trình sẽ gửi mật khẩu xác thực OTP đến số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký. Quý khách nhập mật khẩu OTP nhận được vào trường Nhập OTP và nhấn nút Chấp nhận để hoàn tất giao dịch thanh toán hóa đơn. Nếu Quý khách nhập đúng mã xác thực OTP, chương trình sẽ thực hiện giao dịch và hiển thị thông báo giao dịch thành công. Màn hình thông báo hiển thị như sau:

Quý khách có thể nhấn nút Giao dịch tiếp để thực hiện giao dịch khác. THANH TOÁN CƢỚC DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC Khởi tạo giao dịch Trên trang liệt kê các loại hóa đơn có thể thanh toán, Quý khách nhấn chọn Điện thoại di động trả trƣớc, chương trình sẽ hiển thị trường Số điện thoại cho phép Quý khách nhập số điện thoại cần nạp tiền. Sau khi nhập chính xác số điện thoại, Quý khách nhấn Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo. Chọn tài khoản thanh toán Trên giao diện vừa hiển thị, Quý khách lựa chọn giá trị cho các trường sau: Số tiền thanh toán: Chọn mệnh giá cần nạp Chọn tài khoản: Chọn số tài khoản dùng để nạp tiền. Sau khi lựa chọn tài khoản dùng để thanh toán, chương trình tự động lấy thông tin số dư tài khoản Quý khách vừa lựa chọn. Nếu tài khoản không đủ số dư, chương trình sẽ hiển thị thông báo lỗi. Quý khách nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo

Bƣớc 3: Bƣớc 4: Xác nhận thông tin giao dịch Quý khách kiểm tra lại các thông tin giao dịch vừa khởi tạo. Nếu thông tin chính xác, nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo, ngược lại nhấn nút Làm lại để quay lại bước trước đó. Thực hiện giao dịch Chương trình sẽ gửi mật khẩu xác thực OTP đến số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký. Quý khách nhập mật khẩu OTP nhận được vào trường Nhập OTP và nhấn nút Chấp nhận để hoàn tất giao dịch thanh toán hóa đơn. Nếu Quý khách nhập đúng mã xác thực OTP, chương trình sẽ thực hiện giao dịch và hiển thị thông báo giao dịch thành công. Màn hình thông báo hiển thị như sau: Quý khách có thể nhấn nút Giao dịch tiếp để thực hiện giao dịch khác.

THANH TOÁN VÉ MÁY BAY/CƢỚC DI ĐỘNG TRẢ SAU Khởi tạo giao dịch Trên trang liệt kê các loại hóa đơn có thể thanh toán, Quý khách nhấn chọn loại hóa đơn cần thanh toán. Tương ứng với lựa chọn của Quý khách, chương trình sẽ hiển thị trường Mã đặt chỗ (Thanh toán vé máy bay) hoặc trường Số điện thoại trả sau (Cước di động trả sau).. Sau khi nhập chính xác thông tin chương trình yêu cầu, Quý khách nhấn Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo. Chọn tài khoản thanh toán Từ thông tin Quý khách vừa nhập, chương trình hiển thị thông tin liên quan đến hóa đơn mà Quý khách đã lựa chọn. Tại trường Chọn tài khoản, Quý khách vui lòng lựa chọn tài khoản dùng để thanh toán, chương trình tự động lấy thông tin số dư tài khoản Quý khách vừa lựa chọn. Nếu tài khoản không đủ số dư, chương trình sẽ hiển thị thông báo lỗi. Bƣớc 3: Bƣớc 4: Quý khách nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo Xác nhận thông tin giao dịch Quý khách kiểm tra lại các thông tin giao dịch vừa khởi tạo. Nếu thông tin chính xác, nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo, ngược lại nhấn nút Làm lại để quay lại bước trước đó. Thực hiện giao dịch Chương trình sẽ gửi mật khẩu xác thực OTP đến số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký. Quý khách nhập mật khẩu OTP nhận được vào trường Nhập OTP và nhấn nút Chấp nhận để hoàn tất giao dịch thanh toán hóa đơn. Màn hình giao diện nhập OTP như sau:

Nếu Quý khách nhập đúng mã xác thực OTP, chương trình sẽ thực hiện giao dịch và hiển thị thông báo giao dịch thành công. Màn hình thông báo hiển thị như sau: Quý khách có thể nhấn nút Giao dịch tiếp để thực hiện giao dịch khác. THANH TOÁN CƢỚC ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH/CỐ ĐỊNH KHÔNG DÂY/INTERNET ADSL/CƢỚC VIỄN THÔNG VNPT Khởi tạo giao dịch Trên trang liệt kê các loại hóa đơn có thể thanh toán, Quý khách nhấn chọn loại hóa đơn cần thanh toán. Tương ứng với lựa chọn của Quý khách, chương trình sẽ hiển thị các trường sau: Đối với hóa đơn cƣớc điện thoại cố định có dây/không dây Trường Số điện thoại: Nhập số điện thoại cần thanh toán cước Trường Nhà cung cấp: Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Lưu ý: - Với hóa đơn cước điện thoại cố định, chương trình đang hỗ trợ thanh toán hóa đơn của các nhà cung cấp VNPT HCM, Viette. - Với hóa đơn cước điện thoại cố định không dây, chương trình hiện chỉ hỗ trợ thanh toán hóa đơn của nhà cung cấp Viettel.

Đối với hóa đơn Internet ADSL/Cƣớc viễn thông VNPT Trường Mã khách hàng: Nhập mã khách hàng cần thanh toán cước Trường Nhà cung cấp: Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Lưu ý: - Với hóa đơn Internet ADSL, chương trình đang hỗ trợ thanh toán hóa đơn của các nhà cung cấp VNPT HCM, Viettel và FPT - Với hóa đơn cước viễn thông VNPT, chương trình hiện chỉ hỗ trợ thanh toán hóa đơn của VNPT Hải Phòng Sau khi nhập chính xác thông tin chương trình yêu cầu, Quý khách nhấn Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo. Chọn tài khoản thanh toán Từ thông tin vừa nhập, chương trình hiển thị thông tin liên quan đến hóa đơn mà Quý khách đã lựa chọn. Tại trường Chọn tài khoản, Quý khách vui lòng lựa chọn tài khoản dùng để thanh toán, chương trình sẽ tự động lấy thông tin số dư tài khoản Quý khách vừa lựa chọn. Bƣớc 3: Bƣớc 4: Quý khách nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo Xác nhận thông tin giao dịch Quý khách kiểm tra lại các thông tin giao dịch vừa khởi tạo. Nếu thông tin chính xác, nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo, ngược lại nhấn nút Làm lại để quay lại bước trước đó. Thực hiện giao dịch Chương trình sẽ gửi mật khẩu xác thực OTP đến số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký. Quý khách nhập mật khẩu OTP nhận được vào trường Nhập OTP và nhấn nút Chấp nhận để hoàn tất giao dịch thanh toán hóa đơn. Màn hình giao diện nhập OTP như sau:

Nếu Quý khách nhập đúng mã xác thực OTP, chương trình sẽ thực hiện giao dịch và hiển thị thông báo giao dịch thành công. Màn hình thông báo hiển thị như sau: Quý khách có thể nhấn nút Giao dịch tiếp để thực hiện giao dịch khác. 4. TRẢ NỢ VAY Để thực hiện giao dịch trả nợ vay, Quý khách sử dụng tên đăng nhập, mật khẩu được cấp để đăng nhập chương trình VietinBank ipay tại địa chỉ https://www.vietinbank.vn/ipay/retail/. Trên giao diện vừa hiển thị, Quý khách lựa chọn mục Trả nợ vay và lựa chọn loại giao dịch trả nợ vay cần thực hiện 4.1 TRẢ NỢ VAY THÔNG THƢỜNG Khởi tạo giao dịch Trong giao diện vừa hiển thị, Quý khách lựa chọn và nhập giá trị cho các trường sau: Tài khoản chuyển: Chọn từ danh sách số tài khoản dùng để trả nợ Tài khoản trả nợ: Nhập số tài khoản vay cần trả nợ Nhấn nút Chấp nhận

Nhập thông tin giao dịch Tại màn hình Thông tin giao dịch, Quý khách cần phải khai báo thông tin sau Trả gốc: Số tiền gốc cần phải trả, có thể trả toàn bộ hoặc trả một phần Trả lãi: Số tiền lãi cần phải trả, có thể trả toàn bộ hoặc trả một phần Trả phạt (nếu có): Nhập chính xác số tiền phạt phải trả Nội dung: Nhập nội dung giao dịch, tối đa 54 ký tự với tài khoản ATM và 240 ký tự đối với tài khoản CA Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, Quý khách nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo Bƣớc 3: Bƣớc 4: Lưu ý: - Trong trường hợp Quý khách trả nợ vay cho chính mình, chương trình sẽ tự động điền thông tin của khoản vay vào các trường tương ứng. - Trong trường hợp Quý khách trả nợ vay cho người khác, chương trình sẽ không tự động điền thông tin của khoản vay, Quý khách vui lòng nhập đầy đủ các thông tin mà chương trình yêu cầu vào các trường tương ứng. - Quý khách có thể trả toàn bộ cả gốc lẫn lãi hoặc trả từng phần. Quý khách không muốn trả phần nào thì nhập giá trị 0 cho phần đó. Ví dụ: Chỉ trả lãi mà không trả gốc thì nhập giá trị trường Trả gốc bằng 0 Xác nhận thông tin giao dịch Quý khách vui lòng kiểm tra lại các thông tin đã nhập. Nếu khớp đúng nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo, ngược lại nhấn nút Làm lại để quay lại bước Khởi tạo giao dịch Chương trình sẽ gửi mật khẩu xác thực OTP đến số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký. Quý khách nhập mật khẩu OTP nhận được vào trường Nhập OTP và nhấn nút Chấp nhận để hoàn tất giao dịch trả nợ vay.

Nếu Quý khách nhập đúng mã xác thực OTP, chương trình sẽ thực hiện giao dịch và hiển thị thông báo giao dịch thành công. Màn hình thông báo hiển thị như sau: Quý khách có thể nhấn nút Giao dịch tiếp để thực hiện giao dịch trả nợ vay khác. 4.2 TRẢ NỢ VAY THẺ TÍN DỤNG Khởi tạo giao dịch Trong giao diện vừa hiển thị, Quý khách lựa chọn và nhập giá trị cho các trường sau: Tài khoản chuyển: Chọn từ danh sách số tài khoản dùng để trả nợ (chỉ cho phép trả nợ từ tài khoản ATM) Tài khoản trả nợ: Nhập số tài khoản vay cần trả nợ Nhấn nút Chấp nhận Nhập thông tin giao dịch Tại màn hình Thông tin giao dịch, Quý khách cần nhập các thông tin sau Số tiền trả nợ: Số tiền cần phải trả, có thể trả toàn bộ hoặc trả một phần Nội dung: Nhập nội dung giao dịch, tối đa 54 ký tự. Lưu ý: - Trong trường hợp Quý khách trả nợ vay cho chính mình, chương trình sẽ tự động điền thông tin của khoản vay vào trường Số tiền trả nợ - Trong trường hợp Quý khách trả nợ vay cho người khác, chương trình sẽ không tự động điền thông tin của khoản vay, Quý khách vui lòng nhập đầy đủ các

thông tin mà chương trình yêu cầu vào các trường tương ứng. Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, Quý khách nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo Bƣớc 3: Bƣớc 4: Xác nhận thông tin giao dịch Quý khách vui lòng kiểm tra lại các thông tin đã nhập. Nếu khớp đúng nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo, ngược lại nhấn nút Làm lại để quay lại bước Khởi tạo giao dịch Thực hiện giao dịch Chương trình sẽ gửi mật khẩu xác thực OTP đến số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký. Quý khách nhập mật khẩu OTP nhận được vào trường Nhập OTP và nhấn nút Chấp nhận để hoàn tất giao dịch trả nợ vay. Màn hình giao diện nhập OTP như sau. Nếu Quý khách nhập đúng mã xác thực OTP, chương trình sẽ thực hiện giao dịch và hiển thị thông báo giao dịch thành công. Màn hình thông báo hiển thị như sau: Quý khách có thể nhấn nút Giao dịch tiếp để thực hiện giao dịch trả nợ vay khác.

5. GỬI TIẾT KIỆM Để thực hiện giao dịch Gửi tiết kiệm, Quý khách sử dụng tên đăng nhập, mật khẩu được cấp để đăng nhập chương trình VietinBank ipay tại địa chỉ https://www.vietinbank.vn/ipay/retail/. Trên giao diện vừa hiển thị, Quý khách lựa chọn mục Gửi tiết kiệm và click chọn loại giao dịch cần thực hiện bao gồm Gửi tiết kiệm online và Vấn tin tiết kiệm Online 5.1 GỬI TIẾT KIỆM ONLINE Khởi tạo giao dịch Trong giao diện vừa hiển thị, Quý khách lựa chọn và nhập giá trị cho các trường sau: Từ tài khoản: Chọn tài khoản để gửi tiết kiệm, chương trình sẽ hiển thị số dư tài khoản của Quý khách trong trường Số dƣ tài khoản Kỳ hạn: Quý khách lựa chọn kỳ hạn gửi tiết kiệm, bao gồm các kỳ hạn 1,3,6,12 tháng. Với mỗi kỳ hạn được lựa chọn, chương trình sẽ hiển thị lãi suất gửi tiết kiệm tương ứng Số tiền: Nhập số tiền cần gửi tiết kiệm. Số tiền gửi tối thiểu là 1.000.000 và phải là bội số của 1.000.000. Nhấn nút Chấp nhận Bƣớc 3: Xác nhận thông tin giao dịch Tại màn hình Xác nhận giao dịch, Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin giao dịch đã lựa chọn. Nếu thông tin khớp đúng, nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo, ngược lại nhấn nút Làm lại để quay trở lại bước Khởi tạo Giao dịch Thực hiện giao dịch Chương trình sẽ gửi mật khẩu xác thực OTP đến số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký. Quý khách nhập mật khẩu OTP nhận được vào trường Nhập OTP và nhấn nút Chấp nhận để hoàn tất giao dịch gửi tiết kiệm. Màn hình giao diện nhập OTP như sau: Nếu Quý khách nhập đúng mã xác thực OTP, chương trình sẽ thực hiện giao dịch

và hiển thị thông báo giao dịch thành công. Màn hình thông báo hiển thị như sau: Quý khách có thể nhấn nút Gửi TK tiếp để thực hiện giao dịch khác. 5.2 Vấn tin tài khoản tiết kiệm online Trong giao diện vừa hiển thị, Quý khách lựa chọn và nhập giá trị cho các trường sau: Tài khoản ATM: Tự động hiển thị số tài khoản cần vấn tin. Từ ngày Đến ngày: Nhập khoảng thời gian cần vấn tin. Nhấn nút Chấp nhận Hiển thị kết quả vấn tin Chương trình hiển thị kết quả vấn tin theo các tiêu chí đã lựa chọn.

6. DỊCH VỤ KHÁC Bao gồm dịch vụ Nhận tiền kiều hối qua Western Union và Mua bảo hiểm. Quý khách sử dụng tên đăng nhập, mật khẩu được cấp để đăng nhập chương trình VietinBank ipay tại địa chỉ https://www.vietinbank.vn/ipay/retail/. Trên giao diện hiển thị, Quý khách lựa chọn mục Dịch vụ khác/tên dịch vụ muốn sử dụng 6.1 NHẬN TIỀN KIỀU HỐI QUA WESTERN UNION NHẬN TIỀN KIỀU HỐI Chấp nhận điều kiện điều khoản sử dụng dịch vụ Tại giao diện hiện ra, Quý khách vui lòng tích hộp chọn Chấp nhận điều kiện điều khoản sử dụng dịch vụ chuyển tiền kiều hối Western Union và nhấn nút Accept Khởi tạo giao dịch Trong giao diện vừa hiển thị, Quý khách lựa chọn và nhập giá trị cho các trường sau: Tài khoản nhận tiền: Chọn từ danh sách số tài khoản sử dụng để nhận tiền kiều hối. Mã số chuyển tiền: Nhập mã số chuyển tiền, bao gồm 10 ký tự số Số tiền dự kiến nhận: Số tiền dự kiến Quý khách muốn nhận khi quy đổi từ ngoại tệ sang nội tệ. Quý khách có thể tính số tiền dự kiến bằng cách lấy số tiền ngoại tệ nhân với tỷ giá quy đổi tại thời điểm thực hiện giao dịch. Số tiền dự kiến nhận có sai số không quá 10% so với số tiền thực chuyển. Nƣớc gửi: Lựa chọn trong danh sách tên nước gửi tiền kiều hối. Ngƣời gửi tiền: Nhập tên người gửi tiền

Trong phần Thông tin ngƣời nhận tiền, chương trình tự động hiển thị các thông tin người nhận bao gồm Họ tên, Địa chỉ, Thành phố, Loại giấy tờ tùy thân, Số giấy tờ tùy thân, Trong trường hợp có thay đổi về Số điện thoại/ngày hết hạn giấy tờ tùy thân/thành phố, Quý khách có thể nhập lại giá trị mới tại các trường tương ứng và nhấn nút Tiếp tục để chuyển sang bước tiếp theo. Bƣớc 3: Bƣớc 4: Xác nhận thông tin giao dịch Sau khi kiểm tra thông tin và nhấn nút Tiếp tục màn hình hiển thị thông báo: Quý khách vui lòng xác nhận lại thông tin nhận tiền - Nếu đúng nhấn nút Nhận tiền - Nếu cần sửa đổi thông tin nhấn nút Không nhận tiền Kết thúc giao dịch Sau khi nhấn nút Nhận tiền màn hình hiển thị thông báo: Giao dịch thành công. Tài khoản khách hàng đã được ghi có. Quý khách có thể dùng nút In chứng từ để in thông báo ghi có hoặc có thể gửi thông báo này vào email (nhấn nút Gửi vào email).

Quý khách có thể nhấn nút Thực hiện GD khác để thực hiện giao dịch khác. TRA CỨU GIAO DỊCH Nhập thông tin Quý khách vui lòng chọn chức năng Tra cứu giao dịch, sau đó nhập mã số chuyển tiền gồm 10 số và nhấn nút Tìm kiếm Kết quả vấn tin Sau khi nhấn nút Tìm kiếm, màn hình hiển thị thông tin liên quan đến trạng thái của giao dịch: Trạng thái: Đã chi trả hoặc Chƣa chi trả IN CHỨNG TỪ Quý khách có thể nhấn nút Làm lại để tra cứu trạng thái của các giao dịch khác. Nhập thông tin: Quý khách click chọn tab In chứng từ và nhập các giá trị thông tin sau để in thông

báo ghi có. Mã số chuyển tiền: Nhập mã số chuyển tiền Tài khoản nhận tiền: Chọn tài khoản được dùng để nhận tiền Từ ngày Đến ngày: Chọn khoảng thời gian Hiển thị kết quả Sau khi nhập đầy đủ các giá trị, Quý khách nhấn nút Chấp nhận để xem các giao dịch thỏa mãn theo các tiêu chí đã lựa chọn. Trong mỗi giao dịch, Quý khách nhấn biểu tượng máy in nằm ở phía cuối để thực hiện in Thông báo ghi có. Giao diện in hiển thị như sau:

6.2 MUA BẢO HIỂM Đây là chức năng cho phép KH mua bảo hiểm trực tuyến, bao gồm các sản phẩm sau Bảo hiểm TNDS chủ xe cơ giới Bảo hiểm TNDS và tai nạn ngƣời ngồi trên xe Bảo hiểm du lịch quốc tế 6.2.1 Bảo hiểm TNDS chủ xe cơ giới Khởi tạo giao dịch Quý khách nhập thông tin về phương tiện cần mua bảo hiểm bao gồm các thông tin sau: Tên chủ xe, Biển số xe, Số máy, Số khung. Sau khi nhập đầy đủ các thông tin về phương tiện, Quý khách cần lựa chọn sản phẩm mua bảo hiểm bao gồm các thông tin sau: Sản phẩm bảo hiểm: Hình thức bảo hiểm: Bảo hiểm có hiệu lực từ ngày Thời hạn Địa chỉ nhận giấy chứng nhận bảo hiểm Sau khi chọn các thông tin về sản phẩm bảo hiểm và hình thức bảo hiểm, chương trình sẽ tự động tính phí bảo hiểm và hiển thị trong trường Phí bảo hiểm Bƣớc 3: Nhấn nút Tiếp tục Kiểm tra thông tin giao dịch Quý khách vui lòng kiểm tra lại các thông tin giao dịch vừa khởi tạo và thông tin cá nhân cá nhân mua bảo hiểm. Nếu các thông tin khớp đúng, Quý khách nhấn chọn Thanh toán Chọn tài khoản thanh toán Tại màn hình thanh toán, Quý khách vui lòng lựa chọn tài khoản sử dụng để thanh toán tiền mua bảo hiểm. Chương trình sẽ hiển thị số dư khả dụng của tài khoản Quý khách vừa lựa chọn. Quý khách nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước tiếp theo

Bƣớc 4: Xác nhận giao dịch Trên màn hình vừa hiển thị, Quý khách kiểm tra lại thông tin giao dịch và nhấn nút Chấp nhận. Chương trình sẽ gửi mã xác thực OTP về số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký. Trong trường Nhập OTP, Quý khách nhập mã xác thực tương ứng với mã giao dịch và nhấn nút Chấp nhận để hoàn tất giao dịch mua bảo hiểm Bƣớc 5: Hiển thị kết quả giao dịch Nếu Quý khách nhập đúng mã xác thực, chương trình hiển thị thông báo giao dịch thành công cùng với chi tiết giao dịch vừa thực hiện.

6.2.2 Bảo hiểm TNDS và tai nạn ngƣời ngồi trên xe Quý khách thực hiện các bước tương tự như khi mua Bảo hiểm TNDS chủ xe cơ giới 6.2.3 Bảo hiểm du lịch quốc tế Khởi tạo giao dịch Mặc định, chương trình hiển thị các thông tin về người yêu cầu bảo hiểm. Ngoài ra, Quý khách vui lòng nhập thông tin về chuyến du lịch, bao gồm các thông tin sau: Nơi đến Ngày khởi hành Mức bảo hiểm Khoảng thời gian bảo hiểm: (Bảo hiểm từ ngày.đến hết ngày) Hình thức bảo hiểm: Loại tiền Trong phần Danh sách ngƣời tham gia bảo hiểm, Quý khách click chọn đường link Thêm thành viên để mua bảo hiểm cho các thành viên. Màn hình nhập thông tin các thành viên tham gia bảo hiểm như sau: Nếu thành viên tham gia bảo hiểm trong diện điều trị thương tật, bệnh tật, Quý khách click chọn vào hộp đánh dấu như trong hình minh họa. Chương trình sẽ hiển thị giao diện để khai báo thêm thông tin

Sau khi hoàn tất việc nhập thông tin các thành viên tham gia mua bảo hiểm, Quý khách nhấn nút Tiếp tục để chuyển sang bước tiếp theo. Kiểm tra thông tin giao dịch Quý khách vui lòng kiểm tra lại các thông tin giao dịch vừa khởi tạo và thông tin các cá nhân tham gia mua bảo hiểm. Nếu Qúy khách lựa chọn loại tiền mua bảo hiểm là USD, chương trình sẽ hiển thị Phí bảo hiểm, tỷ giá giữa đồng USD/VND và tự động quy đổi sang số tiền VNĐ tương ứng. Bƣớc 3: Nếu các thông tin khớp đúng, Quý khách nhấn chọn Thanh toán để thực hiện thanh toán tiền mua bảo hiểm Thực hiện thanh toán Trên giao diện vừa hiển thị, Quý khách vui lòng lựa chọn tài khoản được sử dụng để thanh toán tiền mua bảo hiểm. Chương trình sẽ hiển thị số dư khả dụng của tài khoản Quý khách vừa lựa chọn. Quý khách nhấn nút Chấp nhận để chuyển sang bước Xác nhận giao dịch

Bƣớc 4: Xác nhận giao dịch Trên màn hình vừa hiển thị, Quý khách kiểm tra lại thông tin giao dịch và nhấn nút Chấp nhận. Chương trình sẽ gửi mã xác thực OTP về số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký. Trong trường Nhập OTP, Quý khách nhập mã xác thực tương ứng với mã giao dịch và nhấn nút Chấp nhận để hoàn tất giao dịch mua bảo hiểm. Nếu muốn thay đổi thông tin giao dịch, Quý khách nhấn nút Làm lại để thực hiện thay đổi thông tin giao dịch. Bƣớc 5: Hiển thị kết quả giao dịch Nếu Quý khách nhập đúng mã xác thực, chương trình hiển thị thông báo giao dịch thành công cùng với chi tiết giao dịch vừa thực hiện.

7. BÁO CÁO Đây là chức năng cho phép Quý khách xem báo cáo những giao dịch đã thực hiện. Ngoài ra Quý khách có thể xem lại lịch sử hoạt động điện tử đã thực hiện như: Thời gian các lần đăng nhập, các giao dịch đã thực hiện, Để xem Báo cáo/lịch sử hoạt động điện tử, Quý khách sử dụng tên đăng nhập, mật khẩu được cấp để đăng nhập chương trình VietinBank ipay tại địa chỉ https://www.vietinbank.vn/ipay/retail/. Trên giao diện hiển thị, Quý khách lựa chọn Báo cáo Báo cáo giao dịch/lịch sử hoạt động điện tử 7.1 Xem báo cáo giao dịch Trong giao diện vừa hiển thị, Quý khách nhập giá trị cho các trường sau: Từ ngày Đến ngày: Nhập khoảng thời gian cần xem báo cáo Loại giao dịch: Lựa chọn loại giao dịch cần xem báo cáo Trạng thái: Lựa chọn trạng thái cần xem báo cáo Nhấn nút Tìm kiếm Hiển thị kết quả vấn tin Sau khi nhấn nút Tìm kiếm, chương trình sẽ thực hiện truy vấn thông tin và hiển thị kết quả tìm được theo các tiêu chí đã lựa chọn.

7.2 Xem lịch sử hoạt động điện tử Trong giao diện vừa hiển thị, Quý khách nhập giá trị cho các trường sau: Loại giao dịch: Lựa chọn loại giao dịch cần xem lịch sử hoạt động Từ ngày Đến ngày: Nhập khoảng thời gian cần xem lịch sử hoạt động Nhấn nút Tìm kiếm Hiển thị kết quả vấn tin Sau khi nhấn nút Tìm kiếm, chương trình sẽ thực hiện truy vấn thông tin lịch sử hoạt động và hiển thị kết quả tìm được theo các tiêu chí đã lựa chọn. 8. HỖ TRỢ Bao gồm các chức năng hỗ trợ người dùng như gửi điện tra soát với các giao dịch đã thực hiện, đổi mật khẩu, duy trì danh bạ người thụ hưởng, Để sử dụng các chức năng này, Quý khách sử dụng tên đăng nhập, mật khẩu được cấp để đăng nhập chương trình VietinBank ipay tại địa chỉ https://www.vietinbank.vn/ipay/retail/. Sau khi đăng nhập thành công, Quý khách click chọn chức năng Hỗ trợ và click chọn các chức năng cần sử dụng 8.1 Tra soát Tìm kiếm giao dịch Trong giao diện vừa hiển thị, Quý khách nhập giá trị cho các trường sau: Số giao dịch: Nhập số giao dịch cần thực hiện tra soát. Quý khách có thể lấy số giao dịch trong phần Báo cáo hoặc liên hệ tới các Chi nhánh gần nhất.

Nhấn nút Tìm kiếm Hiển thị thông tin GD cần tra soát Dựa trên số giao dịch Quý khách đã nhập, chương trình sẽ tìm kiếm và hiển thị thông tin chi tiết giao dịch cần tra soát. Quý khách cần nhập nội dung tra soát trong trường Nội dung tra soát, số ký tự tối đa cho phép nhập là 210 ký tự Quý khách nhấn nút Chấp nhận để chuyến sang bước tiếp theo Bƣớc 3: Bƣớc 4: Xác nhận yêu cầu tra soát Trên giao diện hiển thị, Quý khách kiểm tra lại các thông tin cần tra soát và nhấn nút Chấp nhận Gửi yêu cầu tra soát Chương trình sẽ gửi mã xác thực OTP vào số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký. Trong trường Nhập OTP, Quý khách nhập mã xác thực tương ứng với mã giao dịch và nhấn nút Chấp nhận để hoàn tất giao dịch tra soát. Nếu nhập đúng mã OTP, chương trình hiển thị thông báo Tạo điện tra soát thành công. Quý khách nhấn nút Làm lại để thực hiện giao dịch khác

8.2 Đổi mật khẩu Để đổi mật khẩu Quý khách lựa chọn chức năng Hỗ trợ/đổi mật khẩu. Trong giao diện hiển thị, Quý khách nhập giá trị cho các trường sau: Mật khẩu hiện tại: Nhập mật khẩu hiện tại của Quý khách Mật khẩu mới: Nhập mật khẩu mà Quý khách muốn thay đổi Nhập lại mật khẩu mới: Nhập lại mật khẩu mới Nhấn nút Chấp nhận Hiển thị kết quả Nếu giá trị 2 trường Mật khẩu mới và trường Nhập lại mật khẩu mới khớp nhau, chương trình sẽ hiển thị thông báo Đổi mật khẩu thành công 8.3 Danh bạ ngƣời thụ hƣởng Để duy trì danh bạ người thụ hưởng, Quý khách truy cập chức năng Hỗ trợ/danh bạ THÊM MỚI NGƢỜI THỤ HƢỞNG Trên màn hình hiển thị, Quý khách nhấn nút Thêm mới, chương trình hiển thị giao diện cho phép KH thêm mới người thụ hưởng, bao gồm các trường sau: Loại giao dịch: Quý khách lựa chọn loại giao dịch Trong hệ thống hoặc Ngoài hệ thống Tên ngƣời thụ hƣởng: Tên người thụ hưởng cần thêm vào danh bạ Số tài khoản: Số tài khoản của người thụ hưởng cần thêm Nhấn nút Chấp nhận Hiển thị kết quả Nếu thông tin Quý khách nhập hợp lê, chương trình hiển thị thông báo Lƣu danh bạ thành công, đồng thời hiển thị thông tin người thụ hưởng mà Quý khách vừa thêm mới

Lưu ý: - Quý khách có thể sửa thông tin người thụ hưởng bằng cách nhấn vào đường link Sửa trong danh sách người thụ hưởng, chương trình sẽ hiển thị giao diện cho phép sửa/xóa thông tin người thụ hưởng. TÌM KIẾM THÔNG TIN NGƢỜI THỤ HƢỞNG Trên màn hình hiển thị, Quý khách có thể tìm kiếm thông tin người thụ hưởng theo một trong hai tiêu chí Tên ngƣời thụ hƣởng hoặc Số tài khoản Sau khi nhập thông tin Tên người thụ hưởng/số tài khoản, Quý khách nhấn nút Tìm kiếm Dựa trên thông tin Quý khách nhập vào, chương trình sẽ tìm kiếm trong danh bạ thông tin người thụ hưởng khớp với thông tin đã nhập và hiển thị kết quả.