PowerPoint Presentation

Bản ghi

1 E BANKING CENTER HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMS BANKING DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1

2 NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU NỘI DUNG DỊCH VỤ SMS Banking là gì? Đối tượng khách hàng của dịch vụ SMS Banking Hướng dẫn đăng ký dịch vụ Biểu phí dịch vụ SMS Banking PHẦN 2: HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ Hướng dẫn sử dụng ứng dụng VietinBank Mobile Hướng dẫn kích hoạt nhóm giao dịch tài chính Hướng dẫn chuyển khoản qua SMS Hướng dẫn thanh toán hóa đơn dịch vụ qua SMS Hướng dẫn nhận tiền Western Union vào tài khoản qua SMS Hướng dẫn Truy vấn thông tin qua SMS 2

3 PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ SMS BANKING LÀ GÌ? SMS Banking là gói dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank. DV cung cấp cho quý khách hàng các tiện ích như sau thông qua điện thoại di động. 3

4 SMS BANKING DÀNH CHO NHỮNG KHÁCH HÀNG NÀO? Dịch vụ hướng tới phục vụ mọi Quý khách có tài khoản Tiền gửi thanh toán hoặc tài khoản thẻ E-Partner tại VietinBank. Và hiện đang là thuê bao di động của các nhà mạng Việt Nam như: Viettel, Vinaphone, Mobifone, S-phone, Beeline, EVNTelecom, Vietnam Mobile CÁCH THỨC ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ Để sử dụng tài chính, quý khách đăng ký trực tiếp tại các chi nhánh, quầy giao dịch của VietinBank trên toàn quốc. Với các tiện ích còn lại, Quý khách có thể đến trụ sở ngân hàng hoặc đăng ký trực tuyến tại website 4

5 PHẦN II: HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ Với VietinBank Mobile, Quý khách chỉ cần thực hiện giao dịch bằng cách làm theo hướng dẫn trên thanh Menu mà không cần phải nhớ cú pháp tin nhắn Cách 1: Tải ứng dụng VietinBank Mobile Khách hàng chỉ cần thực hiện theo các cú pháp quy định sẵn của VietinBank Cách 2: Soạn tin nhắn theo cú pháp 5

6 1. CÁCH TẢI ỨNG DỤNG VIETINBANK MOBILE Cách tải ứng dụng Quý khách soạn tin nhắn theo cú pháp: SET CTG gửi 8149 Tổng đài 8149 gửi tin nhắn chứa đừng link của ứng dụng vào điện thoại của Quý khách Quý khách bấm vào đường link này để tải ứng dụng và cài đặt ứng dụng trên máy. Lưu ý: Để tải được ứng dụng thì điện thoại của quý khách phải cài đặt GPRS và có hỗ trợ Java. Ứng dụng tương thích với các dòng máy HTC, Nokia, SamSung, Motorola, Sony Ericson 6

7 CÁCH TẢI ỨNG DỤNG VIETINBANK MOBILE (TIẾP) ĐẶT MẬT KHẨU Sau khi cài ứng dụng, Quý khách chạy ứng dụng và đổi mật khẩu theo yêu cầu của ứng dụng. Quý khách sử dụng mật khẩu này để đăng nhập trong những lần kế tiếp 7

8 CÁCH TẢI ỨNG DỤNG VIETINBANK MOBILE (TIẾP) CÀI ĐẶT TÀI KHOẢN CÁ NHÂN: Sau khi đặt mật khẩu xong, Quý khách được yêu cầu cài đặt tài khoản cá nhân. 8

9 CÁCH TẢI ỨNG DỤNG VIETINBANK MOBILE (TIẾP) SỬ DỤNG DỊCH VỤ Sau khi đăng nhập ứng dụng, Quý khách click vào các biểu tượng giao dịch và làm theo các hướng dẫn hiện lên trên màn hình 9

10 2. HƢỚNG DẪN KÍCH HOẠT NHÓM GIAO DỊCH TÀI CHÍNH Sau khi Quý khách đăng ký, VietinBank sẽ gửi tin nhắn đề nghị Quý khách kích hoạt dịch vụ theo cú pháp: CTG MK matkhaucu matkhaumoi gửi 8149 Chuỗi bất kỳ do VietinBank gửi đến trong tin nhắn yêu cầu kích hoạt Do Quý khách tự đặt, Gồm 8 ký tự chữ và số Không chứa ký tự đặc biệt Không phân biệt chữ hoa, chữ thƣờng Tổng đài 8149 Ví dụ: Với Matkhaucu là xylink78 và Matkhaumoi là abcdef78, Quý khách soạn tin nhƣ sau: CTG MK xylink78 abcdef78 10

11 3. CHUYỂN KHOẢN TRONG HỆ THỐNG VIETINBANK GIỮA CÁC TK THẺ E-PARTNER Để chuyển khoản cho đối tác, bạn bè, người thân có TK E-Partner tại VietinBank, Quý khách thực hiện theo các bước sau: Quý khách gửi tin nhắn yêu cầu chuyển khoản đến 8149 CTG CK Số tiền TKchuyển TKnhận Lý do VietinBank gửi tin nhắn đề nghị xác nhận chuyển khoản. Quý khách soạn tin nhắn CTG XN a7kje*ghu678. Thay * bằng ký tự thứ 6 trong mật khẩu để xác nhận chuyển khoản Quý khách gửi tin nhắn xác nhận đến 8149 CTG XN a7kjefghu678 (f là ký tự thứ 6 trong mật khẩu abcdef78 của quý khách ) Lưu ý: Hạn mức chuyển tối đa hiện nay là 3 triệu đồng/lần; 50 triệu đồng/ngày 11

12 4. CHUYỂN KHOẢN RA NGOÀI HỆ THỐNG VIETINBANK TỚI CÁC TK THẺ CỦA NGÂN HÀNG KHÁC Để chuyển khoản cho đối tác, bạn bè, người thân có Thẻ tại Ngân hàng khác, Quý khách thực hiện theo các bước sau: Quý khách gửi tin nhắn yêu cầu chuyển khoản đến 8149 CTG CK Sốtiền TKchuyển MãNH*Sốthẻnhận Lýdo Ví dụ: CTG CK A VCB* VietinBank gửi tin nhắn đề nghị xác nhận chuyển khoản. Quý khách soạn tin nhắn CTG XN a7kje*ghu678. Thay * bằng ký tự thứ 6 trong mật khẩu để xác nhận chuyển khoản Quý khách gửi tin nhắn xác nhận đến 8149 CTG XN a7kjefghu678 (f là ký tự thứ 6 trong mật khẩu abcdef78 của quý khách ) Lưu ý: Hạn mức chuyển tối đa hiện nay là 3 triệu đồng/lần; 50 triệu đồng/ngày 12

13 4. CHUYỂN KHOẢN RA NGOÀI HỆ THỐNG VIETINBANK TỚI CÁC TK THẺ CỦA NGÂN HÀNG KHÁC (TIẾP) STT NGÂN HÀNG THỤ HƢỞNG MÃ NGÂN HÀNG (MaNH) 1 Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng VN VCB 2 Ngân hàng TMCP Á Châu ACB 3 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng tín STB 4 Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN EIB 5 Ngân hàng TMCP Tiên Phong TPB 6 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội SHB 7 Ngân hàng TMCP HDBank HDB 8 Ngân hàng TMCP Quân Đội MBB 9 Ngân hàng TMCP Dầu khí Toàn cầu GPB 10 Ngân hàng TMCP VN Thịnh vƣợng VPB 11 Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB 12 Ngân hàng TMCP Đại Dƣơng OJB 13 Ngân hàng TMCP Việt Á VAB 14 Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng VN TCB 13

14 4. THANH TOÁN HÓA ĐƠN QUA SMS BANKING Để thanh toán hóa đơn cho nhà cung cấp, Quý khách thực hiện theo các bước sau: Quý khách gửi tin nhắn yêu cầu thanh toán CTG TT MãNhàcungcấp MãKH gửi 8149 VietinBank gửi tin nhắn đề nghị xác nhận chuyển khoản. Quý khách soạn tin nhắn CTG XN a7kje*ghu678. Thay * bằng ký tự thứ 5 trong mật khẩu để xác nhận chuyển khoản Quý khách gửi tin nhắn xác nhận đến 8149 CTG XN a7kjeeghu678 (e là ký tự thứ 5 trong mật khẩu abcdef78 của quý khách ) Lưu ý: Hiện nay, dịch vụ chỉ hỗ trợ thanh toán toàn bộ hóa đơn, chưa hỗ trợ thanh toán một phần. Hạn mức thanh toán tối đa hiện nay là 30 triệu đồng/ngày. 14

15 STT 5. THANH TOÁN HÓA ĐƠN QUA SMS BANKING (TIẾP) Để thanh toán hóa đơn cho nhà cung cấp, Quý khách thực hiện theo các bước sau: Mã nhà cung cấp Mã khách hàng Dịch vụ 1 VT Số điện thoại Thanh toán cước di động trả sau Viettel 2 SF Số điện thoại Thanh toán cước di động trả sau Sfone 3 VT02 Account ADSL Thanh toán cước ADSL Viettel 4 VT03 Số điện thoại Thanh toán cước Homephone Viettel 5 VT04 Số điện thoại 6 MB Số điện thoại Thanh toán cước điện thoại cố định (PSTN) Viettel Thanh toán cước di động trả sau Mobifone 15

16 6. NHẬN TIỀN WESTERN UNION VÀO TÀI KHOẢN Tiện ích dịch vụ: Nhanh chóng: Kháchhàng không phải ra ngân hàng làm thủ tục nhận tiền Tiện lợi: phù hợp với các khách hàng ở xa địa điẻm giao dịch của ngân hàng hoặc thường xuyên nhận tiền chuyển qua dịch vụ Western Union An toàn: hệ thống bảo mật cao Điều kiện sử dụng dịch vụ: Khách hàng phải có tài khoản tại NHCTVN, tài khoản ATM hoặc tài khoản thanh toán (CA). Khách hàng phải đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử SMS/ Mobile banking (nhóm dịch vụ tài chính) của NHCTVN. 16

17 6. NHẬN TIỀN WESTERN UNION VÀO TÀI KHOẢN (TIẾP) Để thanh toán hóa đơn cho nhà cung cấp, Quý khách thực hiện theo các bước sau: Quý khách soạn tin nhắn gửi đến 8149 CTG WU <mã số chuyển tiền> <loại tiền nhận> <số tiền nhận> <mã nước gửi > VD: Để nhận tiền Western Union mã số chuyển tiền gửi từ Đài Loan (TW) số tiền là 4000 USD và nhận tiền vào tài khoản ATM (đơn vị tiền VND). Soạn tin nhắn theo cú pháp: CTG WU VND TW gửi tới tổng đài 8149 Nếu cuộc tiền hợp lệ, các thông tin xác thực cuộc tiền đều chính xác, hệ thống sẽ trả lời khách hàng qua tin nhắn: VD: So tien nhan VND , de nhan tien soan tin: CTG WUCF fa85*9. Thay dau * bang ky tu thu 5 trong mat khau dang ky dich vu SMS Trƣờng hợp khách hàng đồng ý nhận tiền, nhắn tin gửi đến 8149 CTG WUCF <mã OTP> VD để nhận tiền ở ví dụ trên, soạn tin: CTG WUCF fa85d9 gửi đến tổng đài 8149 Nếu giao dịch thành công, hệ thống sẻ gửi tin nhắn thông báo giao dịch thành công, và ghi có vào tài khoản của khach hàng: VD: Giao dịch nhận tiền Western Union của quý khách đã thành công, TK nhận 711A , So tien: VND. DT ho tro;

18 6. NHẬN TIỀN WESTERN UNION VÀO TÀI KHOẢN (TIẾP) Các lỗi thƣờng gặp: Trường hợp sai cú pháp, hệ thống gửi thông báo tương ứng: SAI CU PHAP NHAN TIN, DO DAI MTCN PHAI LA 10 KY TU SO. Trường hợp cuộc tiền không tìm thấy do mã số chuyển tiền sai hoặc Cuộc tiền đã được chi trả, hệ thống trả ra thông báo: KHONG TIM THAY CUOC TIEN HOAC DA DUOC CHI TRA. Trường hợp thông tin tên người nhận, mã nước nhận hoặc số tiền nhận không hợp lệ, hệ thống sẽ trả ra tin nhắn tương ứng. Ví dụ: - Tên người nhận không hợp lệ: THONG TIN TEN NGUOI NHAN KHONG CHINH XAC - Mã nước nhận không hợp lệ: THONG TIN MA NUOC KHONG CHINH XAC - Số tiền nhận không hợp lệ: THONG TIN SO TIEN NHAN KHONG CHINH XAC Trường hợp nhập mã OTP không chính xác, khách hàng phải thực hiện khởi tạo lại giao dịch 18

19 6. NHẬN TIỀN WESTERN UNION VÀO TÀI KHOẢN (TIẾP) Mã nƣớc gửi tiền Sau đây là danh sách mã nước thường xuyên có tiền chuyển về Việt Nam qua dịch vụ Western Union. Tên nƣớc Mã nƣớc Tên nƣớc Mã nƣớc Tên nƣớc Mã nƣớc Angola AO Đức DE Nga RU Anh GB Hà Lan NL Pháp FR Arập Xê Út SA Hàn Quốc KR Séc CZ Ba Lan PL Lào LA Singapo SG Campuchia KH Malaysia MY Trung Quốc CN Canada CA Mỹ US UAE AE Thông tin về mã các nước khác xin vui lòng liên hệ Công ty chuyển tiền toàn cầu Vietinbank để được hỗ trợ. Điện thoại: /91 19

20 7. TRUY VẤN THÔNG TIN Quý khách soạn tin theo các cú pháp dưới đây để tra cứu các thông tin tài khoản mở tại VietinBank STT Nội dung truy vấn Cú pháp gửi Số dư tài khoản mặc định 2 Số dư tài khoản khác CTG SD CTG SD Sốtàikhoản 3 Sao kê 05 giao dịch gần nhất của tài khoản mặc định CTG GD 4 Sao kê 05 giao dịch gần nhất tài khoản khác CTG GD Sốtàikhoản Khi Quý khách đăng ký với 1 tài khoản duy nhất: tài khoản đó sẽ là tài khoản mặc định. Khi Quý khách đăng ký cả tài khoản Tiền gửi thanh toán và tài khoản thẻ ATM: tài khoản thẻ ATM sẽ là tài khoản mặc định. 20

21 7. TRUY VẤN THÔNG TIN Quý khách soạn tin theo các cú pháp dưới đây để tra cứu các thông tin Ngân hàng 1 Tra cứu tỷ giá ngoại tệ CTG TG 2 Tra cứu tỷ giá từng loại ngoại tệ CTG TG Mãtiềntệ 3 Tra cứu lãi suất tiền gửi VND CTG LS Tra cứu thông tin trợ giúp sử dụng dịch vụ SMS Banking Tra cứu thông tin trợ giúp dịch vụ Vấn tin số dƣ tài khoản Tra cứu thông tin trợ giúp dịch vụ Sao kê 05 giao dịch gần nhất CTG HELP CTG HELP SD CTG HELP GD 7 Tra cứu thông tin trợ giúp dịch vụ Tra cứu lãi suất CTG HELP LS 8 9 Tra cứu thông tin trợ giúp dịch vụ Tra cứu tỷ giá ngoại tệ Tra cứu lãi suất tiền gửi theo từng loại ngoại tệ và theo từng kỳ hạn CTG HELP TG CTG LS Mãtiềntệ Mãkỳhạn Lãi suất áp dụng trên địa bàn khu vực Hà Nội. Mã tiền tệ: 3 đồng tiền thông dụng EUR, USD và VND. Mã kỳ hạn có dạng: Wx/Mx với W là tuần; M là tháng; x=1,2,3,.. là số tuần/tháng. 21

22 Thank You! 22