MỤC LỤC
I. Mục tiêu: - Nắm vững kiền thức đã học về ứng dụng của internet - Thấy được những ưu và nhược điểm của giao dịch trên internet - Giúp sv chủ động, thực hành và thêm kỹ năng quản lý kinh doanh - Biết được nhu cầu thì trường hiện tại để có hướng phát triển trong tương lai. II. Yêu cầu : 1. Giới thiệu về Doanh Nghiệp: - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG VI NA - Điện thoại: 08.36009474 36009484-36009488 Fax: 08.73006870 - Loại hình doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH - Mã số thuế: 0309392088 - Tài khoản số: 102010000857840 - Ngân hàng : Ngân Hàng Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 10, Tp. HCM - Người có thẩm quyền: Giám đốc TRẦN VĂN BẢO - Chức năng ngành nghề đăng ký kinh doanh: quà tặng, in ấn, thiết kế, quảng cáo... - Công ty TNHH Quà Tặng Vi Na ( Tiền thân là Công Ty TNHH TM SX XNK Vi Na ) là một trong những doanh nghiệp lớn trong nước chuyên sản xuất, cung cấp và hợp tác với công ty nước ngoài kinh 2
doanh các mặt hàng quà tặng, các vật phẩm, ấn phẩm quảng cáo phục vụ các chương trình khuyến mãi của các Công ty Liên doanh, văn phòng đại diện, Công ty đa quốc gia đang hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam. 2. Lĩnh vực hoạt động: 2.1 Quà tặng: o Bút quảng cáo, bút kim loại, bút ký. o Balô, túi xách, áo thun, áo mưa. o USB o Hộp namcard. o Cúp, kỷ niệm chương. o Ca giữ nhiệt, bình giữ nhiệt. o Quà tặng cao cấp. o Quà tặng khuyến mãi o Quà tặng dành cho mẹ và bé o. Công ty VINAGIFT chúng tôi đã đóng góp một phần không nhỏ trong việc khẳng định thương hiệu, thúc đẩy kinh doanh của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước mang lại hiệu quả ngoài mong đợi qua các lĩnh vực. Quà Tặng VINAGIFT thường được sử dụng vào các dịp như: Các sự kiện văn hóa, chính trị, du lịch, thể thao. Kỷ niệm ngày thành lập. Lễ khởi công, khánh thành công trình. Lễ ra mắt sản phẩm mới. 3
Hội thảo, hội nghị khách hàng. Các phần thưởng, quà tặng tốt nghiệp, Các chương trình khuyến mãi... 2.2In ấn : Công ty chúng tôi có một đội ngũ nhân viên lành nghề trong lĩnh vực thiết kế và in ấn, cùng trang thiết bị máy móc đầy đủ để đáp ứng các yêu cầu về in chất lượng cao cho các loại sản phẩm. Mục tiêu của chúng tôi là đem đến cho quý vị những sản phẩm có chất lượng in hoàn hảo nhất cùng với sự phục vụ nhiệt tình, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của quý vị trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi cam kết sẽ làm hài lòng quý vị về chất lượng sản phẩm với một mức giá cạnh tranh, chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả tối đa cho lĩnh vực quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của quý vị. Các loại sản phẩm thiết kế & in ấn : Catalogue, Brochure, Poster, tờ rơi, tờ gấp, ấn phẩm quảng cáo, túi giấy, túi nilon, sổ các loại, name card, Giấy tiêu đề, Bao thư, Phiếu bảo hành, Tem (nhãn mác, chống giả), in ấn trên quà tặng, in và bế các loại nhãn decal, nhãn mã vạch (dạng từng con hoặc cuộn), in ấn các ấn chỉ văn phòng, poster, banner, giá chữ X, in decal ngoài trời, decal trong nhà, in PP, in Hiflex, thùng carton, bao bì sản phẩm ( trong lĩnh vực dược phẩm)... Đến với VINAGIFT quý khách còn được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí: Tư vấn về in ấn, chất liệu, màu sắc, kích thước thiết kế lại cho phù hợp với logo, tông màu, chương trình sẽ sử dụng. Xử lý lại bao bì theo yêu cầu, tiến hành làm mẫu trong thời gian sớm nhất. Báo giá trên nhiều số lượng cho quý khách để dễ cân đối tài chính. 4
Tìm và thiết kế mẫu theo ý tưởng của khách hàng, in thử, chỉnh sửa cho đến lúc hoàn chỉnh mẫu. Tư vấn chọn quà phù hợp với chương trình, sự kiện và đối tượng cần dùng. Đóng gói an toàn, phối hợp gởi hàng đi tỉnh, vận chuyển trong phạm vi nội thành Tp. Hồ Chí Minh. Bảo mật tất cả những thông tin và ý tưởng của khách hàng Một số khách hàng tiêu biểu : CÔNG TY CỔ PHẦN DINH DƯỠNG VIỆT NAM ( SP SỮA DUMEX), CÔNG TY TNHH MEAD JOHNSON, TẬP ĐOÀN ARLAFOOD ( SỮA MILEX ), CÔNG TY BẢO VỆ THỰC VẬT AN GIANG, TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT NHÂN THỌ VIỆT NAM, VPĐD MERCK, VPĐD GETZ PHARMA, VPĐD DKSH, VPĐD ASCENT, VPĐD BAYER, VPĐD MSD, CÔNG TY DƯỢC PHẨM TRƯỜNG VIỆT TIẾN, KAO VIỆT NAM, VPĐD BERLIN-CHEMIE, VPĐD AUSTRAPHARMA, CÔNGTY CHỨNG KHOÁN BETA Chúng tôi sẽ liên tục phát triển và bổ sung hàng hóa cũng như dịch vụ nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách trong tương lai. Với tất cả những gì mà quý khách đã tin tưởng, cùng với sự sáng tạo liên lục VINAGIFT sẽ mang đến cho Quý khách những sản phẩm độc đáo đầy ý nghĩa, mỗi sản phẩm của chúng tôi mang nhiều phong cách từ những ý tưởng của Quý khách. Chúng tôi không ngừng phát triển để mang lại những món quà thay cho lời cảm ơn từ phía Quý khách gửi đến những khách hàng. Chúng tôi hy vọng quý khách sẽ có được sự chọn lựa hoàn hảo khi đến với chúng tôi và sự hài lòng tin tưởng của quý khách chính là động lực, niềm tin vững chắc để chúng tôi tiếp tục sáng tạo và không ngừng cho ra đời những sản phẩm hoàn hảo hơn, độc đáo hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của quý khách. Rất mong nhận được sự quan tâm và hợp tác của Quý khách hàng. 5
Kính chúc Quí khách hàng thành công và phát triển hơn nữa trong tương lai. Trân trọng. 3. Phân tích nhu cầu phát sinh việc hình thành 1 gian hàng trên mạng. thực tế gian hàng trên mạng có thể chọn hình thức nào phù hợp với mô hình kinh doanh: 3.1 Phân tích tình hình: Ngày nay việc tuyền thông bằng các loại phương tiện báo đài, tivi, đặc biệt là internet rất phổ biến. Internet không còn xa lạ với nhiều giới trẻ cũng như những khách hàng tiềm năng khác. Mỗi ngày có đến hàng chục tỷ lượt truy cập internet, và mục đích cũng khách nhau: xem tin tức, tìm việc làm, tìm thêm mối quan hệ bạn bè, làm ăn, trao đổi công việc, mua bán, thanh lý, trao đổ hàng hoá, giải đáp thắc mắc, dịch ngôn ngữ khác. Hầu hết internet đáp ứng tất cả nhu cầu của người sử dụng nó. Cho nên việc xây dựng 1 thương hiệu trên internet cũng quan trong không kém so với ngoài thị trường thật, nếu muốn xem tin tức đã có www.tintuc24h.com; nếu là fan hâm mộ của Sao trong và ngoài nước có: www.ngoisao.net, www.2sao.vn, tin tức dành cho phụ nữ: www.eva.vn, tin tức cho Teen : www.kenh14h.vn, www.zing.vn, đáp ứng nhu cầu mua bán hàng hoá dịch vụ sĩ và lẻ thì có vô số trang website được xây dựng, chưa kể đến các diễn đàn khác: www.5giây.vn, www.raovat.com, www.123mua.vn... Do đó internet đang là một trong những cách thức kinh doanh và quảng cáo phổ biến và dễ dàng nhất hiện nay. 6
3.2 Hình thức thực hiện: Việc hình thành cho mình một gian hàng trên mạng nếu muốn tặng tiến độ bán hàng là không thể thiếu. Bạn có thể đăng ký làm thành viên của 1 trang web chuyên về mua bán và lập một gin hàng của mình để bán hàng: Cách đăng ký: 7
- Chọn 1 website, mà bạn tin tưởng về uy tín và độ tin cậy, tiềm năng của website này hoặc bạn có thể lập 1 webste riêng cho gian hàng của mình. Khởi động trình duyệt internet và đánh tên website bạn muốn tìm: - Đăng ký thành viên 8
- Làm thủ tục đăng ký, BQT web sẽ gửi mail và địa chỉ mail bạn đăng ký để kích hoạt TK - Sau khi kích hoạt TK xong bạn có thể tạo Topic hay gian hàng riêng của mình với nội dung muốn truyền đạt đến khách hàng: 9
- Cần tìm hiểu kỹ và lưu ý các khuyến cáo để bạn không mắc lừa khi tham gia bán hàng trên internet nhé: 4. Cách thức giao hàng thanh toán 4.1 Các hình thức thanh toán khi mua hàng trên mạng Các phương thức thanh toán đang được áp dụng tại doanh nghiệp gồm trả tiền mặt khi giao hàng, chuyển khoản qua ngân hàng, gửi tiền qua bưu điện hoặc chuyển qua hệ thống chuyển tiền quốc tế, thanh toán trực tuyến. Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng doanh nghiệp đang từng bước phát triển them nhiều hình thức thanh toán nhằm phục vụ cho khách hàng một cách tốt nhất và thuận tiện nhất cho khách hàng, hơn thế doanh nghiệp luôn đặt chữ tín lên hàng đầu nên quý khách hàng có thể yên tâm 10
a) Thanh toán trực tuyến: - Một số website tại Việt Nam đã có hình thức thanh toán trực tuyến giúp cho việc mua hàng và thanh toán đơn giản, tiện lợi. Sau khi hàng hoá hoặc dịch vụ được doanh nghiệp cung cấp, thì doanh nghiệp thông báo cho ngân hàng nơi họ đăng ký tài khoản thanh toán TMĐT (Acquirer) để ngân hàng này thực hiện chuyển tiền từ ngân hàng ngời mua (Issuer) vào tài khoản của doanh nghiệp. Tương ứng với mỗi giao dịch, ngân hàng sẽ thu một khoản chi phí thực hiện giao dịch. b) Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế: - Khách háng sở hữu các loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB có thể thanh toán trực tuyến tại hơn 60 website đã kết nối với cổng thanh toán OnePAY. c) Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa: 11
- Chủ thẻ đa năng Đông Á và chủ thẻ Connect24 Vietcombank đã có thể thực hiện thanh toán trực tuyến tại các website đã kết nối với Ngân hàng Đông Á và cổng thanh toán OnePAY. d) Thanh toán bằng ví điện tử: - Sở hữu ví điện tử của Mobivi, Payoo, VnMart, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến trên một số website đã chấp nhận ví điện tử này. e) Ví điện tử Payoo (thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng đồng Việt - VietUnion) - Là một tài khoản điện tử có chức năng như một chiếc ví tiền trong thế giới internet nhằm hỗ trợ người dùng mua - bán - giao dịch tại các trang web thương mại điện tử và tại các cộng đồng mạng có hoạt động thanh toán hoặc trả phí. f) Khi chọn phương thức thanh toán bằng Ví điện tử Payoo, quý khách sẽ được chuyển đến website của nhà cung cấp dịch vụ để đăng nhập tài khoản Ví điện tử Payoo của mình và tiến hành thanh toán cho đơn hàng. Trường hợp chưa có Ví điện tử Payoo, quý khách có thể tạo tài khoản với những bước rất đơn giản, sau đó nạp tiền vào để sử dụng.. 4.2 Trả tiền mặt khi giao hàng: - Đây vẫn là hình thức thanh toán chủ yếu khi mua hàng vì nhằm đảm bảo độ an toàn, khách hàng nhận đúng hàng đã đặt mua thì mới trả tiền. - Đối với khách hàng vãng lai. Địa chỉ giao hàng sẽ là địa chỉ thanh toán đã đăng ký trong mục. Khi giao hàng nhân viên sẽ nhận thanh toán tiền mặt trực tiếp từ quý khách. Sẽ cung cấp cho quý khách đầy đủ hoá đơn và chi tiết hàng hóa. - Khi khách hàng có nhu cầu hợp tác với doanh nghiệp thì khách hàng chỉ việc thực hiên những thủ tục đơn giản: 12
- Khách hàng đã xác định mặt hàng thì khách hàng chỉ việc mail, điện thoại và có thể đến trực tiếp công ty. Sẽ có nhân viên trực tiếp tư vấn cho quý khách hàng về cách thức mua hàng. - Khách hàng trao đổi thông tin, chào hàng, đặt hàng và xác nhận đơn hàng qua thư điện tử. - Đặt cọc tiền 50% tổng giá trị hóa đơn (khi khách hàng chuyển khoản khách hàng hãy thông báo cho bên doanh nghiệp về thông tin chuyển khoản - Xong sẽ tiến hành làm mẫu ký duyệt - Khi hàng đã được hoàn thành doanh nghiệp tiến hành giao hết hàng và hoá đơn VAT. - Khách hàng sẽ thanh toán hết phần còn lại khi nhận được hàng. 4.3 Chuyển khoản ngân hàng: - Thông qua ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản của người bán một số tiền trước khi nhận hàng. Phương thức này rất hữu ích trong trường hợp người mua và người bán ở cách xa nhau, không thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt điều này giúp cho việc mua bán dễ hơn và không bị hạn chế về không gian và thời gian. Cách thức giao dịch giữa người mua và người bán: - Đặt cọc khi khách hàng chuyển khoản khách hàng hãy thông báo cho bên doanh nghiệp về thông tin chuyển khoản. - Tiến hành làm hàng - Giao hết hàng + hoá đơn VAT - Thanh toán phần còn lại - Nếu công ty nước ngoài có quy định thanh toán thì mình chập nhận theo: làm hàng và giao hàng trước, sau 45 ngày kể từ ngày xuất hoá đơn thì chuyển 100% tiền hàng 13
4.4 Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thống chuyển tiền quốc tế: - Trong trường hợp người mua hoặc người bán ở cách xa, lại không có tài khoản ngân hàng thì có thể dùng cách này. Tuy nhiên sẽ tốn một khoản phí chuyển tiền; tùy dịch vụ của từng ngân hàng, mức phí có thể là vài chục nghìn đồng. 5. Cách thức cập nhật thông tin. Qui trình cập nhât thông tin. Khi có phát sinh sản phẩm mới cần giới thiệu thì thay đổi thông tin ra sao? 5.1Cách thức cập nhật thông tin: - Qua internet, truyền thông, báo đài. - Tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng, đối tác kinh doanh - Luôn luôn cập nhật kịp thời và đầu đủ chủng loại mẫu mã sản phẩm. 5.2 Quy trình cập nhật thông tin: - Phổ biến sản phẩm mới cho nhân viên 14
- Bổ sung catalogue trên giấy, website và các trong mạng quen thuộc, hiệu quả - Thường xuyên cho up các bài viết liên quan sản phẩm mới - Phát sinh sản phẩm mới: Phát sinh sản phẩm mới là nhu cầu tất yếu của thị trường cạnh ranh - Sản phẩm mới yêu cầu phải tốt hơn và tiện lợi, tiết kiệm hơn sản phẩm cũ. Do đó bổ sung sản phẩm mới để đa dạng sản phẩm công ty. - Do nhu cầu khách hàng tìm kiếm 1 sản phảm quà tặng mới lạ, độc đáo, độc quyền so với đối thủ của khách hàng. - Cạnh tranh với các công ty quà tặng khác khi sản phẩm của công ty hiện chưa có mẫu như đối thủ. 6. Các nguyên tắc xây dựng niềm tin và phát triển kinh doanh: Bài học rất có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp nhỏ sau cuộc khủng hoảng trong lĩnh vực thương mại điện tử là bất chấp sự bùng nổ Internet toàn cầu các công ty cũng chưa chắc đã thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử. Việc tạo dựng và phát triển uy tín không phải dễ dàng đặc biệt trong tình hình kinh tế như hiện nay. Tuy nhiên, như thế không có nghĩa là các doanh nghiệp nhỏ sẽ không thể gặt hái những thành công trong lĩnh vực này. Chỉ cần biết xoay sở và một vài chiến thuật hợp lý, họ có thể thành công. Dưới đây là một số bí quyết dành cho các doanh nghiệp nhỏ khi tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử. 15
Đối với các doanh nghiệp nói chung, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ nói riêng có các nguyên tắc sau để giúp doanh nghiệp thành công hơn trong lĩnh vực kinh doanh của công ty mình. nguyên tắc đầu tiên: của quá trình bán hàng trực tuyến là họ phải bán đúng mặt hàng mà người mua cần. Việc cố gắng bán qua mạng những mặt hàng mà người mua không cần cũng giống như người ta không thể đóng ngựa vào cỗ xe, bởi vì như thế, doanh nghiệp có thể làm tất cả nhưng sẽ chẳng thể đi đến đâu. Trên thực tế, không phải tất cả các mặt hàng đều phù hợp cho việc bán hàng trực tuyến, bên cạnh đó cũng đã có rất nhiều mặt hàng đã đạt đến điểm bão hòa trong lĩnh vực thương mại điện tử. Khi đề cập đến vấn đề này, nhà phân tích Adi Kishore của tập đoàn Yankee cho rằng các doanh nghiệp cần phải cân nhắc mô hình kinh doanh của mình một cách cẩn thận trước khi đưa vào vận hành. Họ cần nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh mà họ dự định và tốt hơn hết hãy phát triển những sản phẩm mang tính độc chiêu. Nguyên tắc thứ hai: mà các doanh nghiệp cần lưu ý là lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp. Bởi đây có thể là một cái bẫy đối với nhiều doanh nghiệp. Việc quảng cáo tràn lan trên thị trường có thể không phải quá tốn kém. Tuy nhiên, điều cần nói ở đây là tính hiệu quả của hình thức quảng cáo đó. Trên thực tế, không phải hình thức quảng cáo nào cũng đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp, cũng có một số hình thức quảng cáo lại tiêu tốn khá nhiều ngân sách vốn đã eo hẹp của họ. Vì vậy, họ cần phải tìm ra các hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng một cách có sự lựa chọn kỹ lưỡng hơn. Bên cạnh đó, họ cần phải có chiến lược tổng thể cho các kênh phân phối của mình. Cụ thể là khi một doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử không có nghĩa là doanh nghiệp đó được phép bỏ qua các cơ hội quảng cáo cho kênh phân phối thực. Bởi hiện nay, tất cả các kênh đều đóng góp vào sự phát triển của thương mại điện tử trong chiến lược kinh doanh đa kênh. Nói tóm lại, các doanh nghiệp cần phải phát triển một danh mục các ý tưởng quảng cáo có tác dụng bổ sung và hỗ trợ cho nhau. Các bản tin qua email, các phòng chat, các 16
trang web và các tạp chí in có thể là những kênh quảng cáo thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ. Sát nhập các doanh nghiệp với nhau là một khái niệm xuất hiện từ những năm kinh tế điện tử phát triển nhanh nhưng không bền vững, còn gọi là kinh tế bong bóng và đến nay khái niệm này đã trở nên rất quan trọng trong kỷ nguyên hậu kinh tế bong bóng. Các doanh nghiệp lớn như Amazon và ebay đang đi theo hướng này. Các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể làm theo cách đó. Theo nhà phân tích Kishore, khâu đầu tiên trong quá trình xây dựng mối quan hệ sát nhập là việc xác định đối tác tiềm năng sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lớn nhất. Trong đó, cần quan tâm đến trang web của đối tác. Việc có các trang web có khối lượng giao dịch lớn cũng rất quan trọng. Một trong những bí quyết tạo ra sự chú ý cho khách hàng là việc sử dụng hình thức quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như Google. Chi phí cho hình thức quảng cáo này trong chừng mực nào đó sẽ được kiểm soát bởi một quá trình xử lý tự động. Doanh nghiệp thuê quảng cáo chỉ phải trả tiền khi khách hàng nhấp chuột vào trang web của họ. Lợi ích mà hình thức quảng cáo này mang lại là sẽ có rất nhiều người biết đến doanh nghiệp ngay cả khi họ không nhấp chuột vào trang của doanh nghiệp đó. Theo cách thức quảng cáo truyền thống, như thế cũng đủ để doanh nghiệp phải thanh toán quảng cáo rồi. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến tầm quan trọng của các thư mục (directory) để chọn lựa các thư mục phù hợp với chủng loại hàng hóa của họ. Trong nghiên cứu có tên gọi Các doanh nghiệp vừa và nhỏ và thương mại điện tử: Các chiến lược để thành công chuyên gia phân tích cao cấp của tập đoàn Yankee, Helen Chan, cho rằng các doanh nghiệp phải phát triển sự kết nối giữa các trang web của các bên đối tác, kết hợp hài hòa giữa từng bộ phận trong quá trình kinh doanh. Điều quan trọng là phải làm cho khách hàng biết đến site của doanh nghiệp. Theo Helen Chan, bí quyết để thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử là luôn làm cho khách hàng quan tâm và chú ý đến trang web.trong trường hợp, các tính năng liên lạc và cá nhân hóa là hết sức cần thiết vì chúng không chỉ làm cho trang web của doanh nghiệp trở nên hấp dẫn với khách hàng hơn mà còn tạo ra những hình thức quảng cáo thu hút người mua hơn. 17
Cuối cùng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn có thể thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử chỉ với khối lượng vốn không nhiều. 7. Các biện pháp phòng tránh việc gian lận,lừa đảo: Chỉ với vài mánh lới lừa đảo đơn giản, rất nhiều người đã mất tiền oan vì mua hàng qua mạng, trong khi pháp luật quy định về lĩnh vực này còn lỏng lẻo, chưa chặt chẽ, quyền lợi người tiêu dùng bị bỏ rơi. Không chỉ tự lập trang web riêng, hình thức bán hàng qua mạng còn nở rộ với việc người kinh doanh sử dụng các website để biến tướng thành bán hàng đa cấp. Đủ chiêu trò, biến tướng : Chị Dương Thị Ngọc Giàu (Tân Châu, An Giang) vẫn chưa hết bực tức khi kể về vụ lừa đảo trắng trợn mà chị gặp phải. Đầu năm mới, thấy các mặt hàng điện thoại trên website www.didongsaigon.net giảm giá tới 50%, chị liền chọn mua chiếc Nokia X6. Sau khi chọn được mặt hàng ưng ý, chị gọi vào số điện thoại hiển trị trên trang web thì được người đàn ông tên Khoa hướng dẫn: Cứ gửi tiền vào tài khoản ngân hàng trước, hàng đang về, ngay ngày mai sẽ có nhân viên đem hàng đến tận nhà cho chị. Sau hai ngày gửi tiền mà hàng vẫn bặt tăm, chị Giàu liên lạc với Khoa để hỏi thì nhận được câu trả lời: Khoa đang đi công tác. Sau nhiều lần hứa hẹn, chị Giàu bức xúc với một người bán hàng của website này: Sao giống lừa gạt quá vậy?!. Chị nhận được lời đáp trả: Không phải lừa gạt mà là lừa đảo đó. 18
Chị liền gọi điện tới Ngân hàng Vietcombank yêu cầu phong tỏa tài khoản thì được đề nghị trình báo với công an, nhưng thấy mọi việc phức tạp chị đành cho qua. Đến ngày 17-2, website này vẫn hoạt động bình thường. Đáng nói việc website này quảng cáo giảm giá 50% đều là hàng chính hãng, hàng xách tay, nhưng thực chất là hàng Trung Quốc chứ không phải hàng gia công. Các công cụ hỗ trợ mua hàng trên website này khá sơ sài. Không như chị Giàu, anh Tú (Tây Hồ, Hà Nội) - một người thường xuyên bán hàng qua mạng - cũng bị lừa một cách tinh vi. Sau khi dạo một vòng quanh các trang bán hàng điện tử, anh Tú quyết định mua chiếc Ipad 32Gb đã qua sử dụng với giá 11 triệu đồng của một người bán tên Long tại TP.HCM. Sau khi liên lạc qua điện thoại, được người bán cung cấp địa chỉ, số điện thoại công ty, nhà riêng và nhiều thông tin cá nhân rồi khẳng định chắc nịch: Anh chỉ cần đặt cọc trước 5 triệu đồng, sau khi nhận được tiền em sẽ gửi hàng ngay lập tức. Tin vào bạn hàng, anh Tú nhanh chóng chuyển tiền vào tài khoản, nhưng sau đó điện thoại tắt, gọi điện đến công ty của bạn hàng thì không ai biết, gọi tới nhà thì hoàn toàn bặt vô âm tín. Biết mình bị lừa, anh đành ấm ức mất luôn 5 triệu đồng. Tinh vi hơn, gần đây hàng loạt website sử dụng chiêu bài phát triển thương mại điện tử để biến tướng thành bán hàng đa cấp. Những website này được lập ra để bán hàng hóa nhưng các lệnh mua bán lại rất ít, thậm chí không có sự đầu tư cho các công cụ hỗ trợ mua bán, thay vào đó lại bán gian hàng ảo cho mọi người muốn tham gia thành cộng tác viên của website. Ông Nguyễn Nam Vinh, chủ nhiệm Văn phòng phía Nam Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng VN, cho biết hằng năm nơi này nhận khá nhiều đơn khiếu nại của người tiêu dùng về việc mua bán qua mạng với đủ trường hợp từ mua hàng kém chất lượng, hàng dỏm, hay mất tiền mà không có hàng... 19
Ông Vinh cho rằng người tiêu dùng tìm đến hội thường là đường cùng vì họ không biết cậy nhờ ai, vì với điều kiện pháp luật hiện nay khi người tiêu dùng thực hiện các giao dịch qua mạng không được bảo vệ đến cùng. Chờ quy định mới: Theo luật sư Nguyễn Hữu Thế Trạch (Đoàn luật sư TP.HCM), hình thức lừa đảo bán hàng qua mạng không còn mới, các đối tượng này vẫn có thể chịu trách nhiệm hình sự với các tội danh liên quan đến lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Tuy nhiên, để truy tố các đối tượng này không hề dễ, vì chủ yếu là giao dịch qua mạng nên chứng cứ rất khó chứng minh. Bên cạnh đó, người tiêu dùng có tâm lý bỏ qua do luật chưa rõ ràng và cũng không biết phải cậy vào đâu. Đại diện Sở Công thương TP.HCM cho biết mặc dù sở có phòng quản lý thương mại điện tử nhưng chức năng của phòng này hiện nay chủ yếu thúc đẩy phát triển, quảng bá thương mại điện tử chứ không thực hiện kiểm tra, giám sát các hoạt động thương mại điện tử trên địa bàn. Lý do: các website kinh doanh, mua bán khi ra đời không đăng ký với sở nên không có danh sách để kiểm tra. Chỉ khi có phản ảnh của người dân, phòng thanh tra sở mới vào cuộc nhưng chỉ dừng ở mức độ kiểm tra thông tin trên website như nội dung khuyến mãi, mức giảm giá... Ông Trương Hồng Quang (Viện Khoa học pháp lý - Bộ Tư pháp) cho biết thêm: hiện nay pháp luật về thương mại điện tử còn nhiều khoảng trống, theo đó thông tư số 46 năm 2010 của Bộ Công thương đã có những quy định trách nhiệm của các thương nhân tham gia cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, tham gia cung cấp hàng hóa, dịch vụ. Trong đó có quy định rõ cơ chế giải quyết tranh chấp giữa thương nhân cung cấp hàng hóa, dịch vụ và người mua hàng thông qua hợp đồng thỏa thuận. Tuy nhiên, khi xảy ra tranh chấp, thông tư này lại không khẳng định chủ website phải chịu trách nhiệm hay không. 20
Trong khi đó, đối với các website mua bán, rao vặt miễn phí thì trách nhiệm của chủ website còn bị bỏ ngỏ hơn. Dù trong nội quy của các diễn đàn, website này đều có quy định dành cho người rao, đăng tin không được bán hàng giả, trái phép, kém chất lượng... nhưng thực chất chủ website không kiểm soát được thông tin thật sự về chất lượng hàng hóa được đưa lên. Do đó, vẫn chưa có cơ chế để áp đặt trách nhiệm bồi thường đối với các chủ thể trong trường hợp này. Thậm chí các thông tin về người rao hàng cũng không được kiểm định nên thường là thông tin ảo, khách hàng dễ bị lừa bịp. Theo đại diện Sở Công thương, hiện Bộ Công thương đang soạn dự thảo thông tư hướng dẫn thay thế thông tư cũ nhằm hoàn thiện các quy chế, tăng cường quản lý hoạt động bán hàng qua mạng và sớm ban hành trong thời gian tới. III. Nội dung tiêu biểu của 1 gian hang trên website www.vatgia.vn http://www.vatgia.com/raovat/1909/4788396/chuyen-cung-cap-quat-giay-quatnhua-qua-tang-cho-hoi-cho-trien-lam.html IV. Link: http://quatangvina.com/c4555/qua-tang-khuyen-mai.aspx http://quangcaosanpham.com/gian-hang/63116/cty-tnhh-qua-tang- vina.html http://vn.panpages.com/listings/vn-vi79631 21