Báo cáo thường niên 2017

Bản ghi

1 thường niên 2017

2 Bảo hiểm VietinBank hướng tới trở thành Doanh nghiệp bảo hiểm dẫn đầu về phân khúc bán lẻ.

3 4 5 MỤC LỤC CHƯƠNG 01 CHƯƠNG 02 CHƯƠNG 03 Các chỉ số hoạt động 08 Hoạt động kinh doanh 2017 và định hướng Thông tin chung 48 Thông điệp của Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị 12 Kế hoạch, định hướng và giải pháp năm Ban Tổng Giám Đốc 50 Các sự kiện tiêu biểu 14 Quản trị nguồn nhân lực 28 kiểm toán độc lập 51 Cơ cấu Quản trị Tổng Công ty 18 Nghiệp vụ gốc 29 Bảng cân đối kế toán 52 Tái Bảo hiểm 34 kết quả kinh doanh 56 Công tác Bồi thường 35 lưu chuyển tiền tệ 59 Quản lí rủi ro 37 Thuyết minh báo cáo tài chính 61 Công nghệ thông tin 38 Hoạt động chăm sóc khách hàng 40 Truyền thông & Thương hiệu 42 Hỗ trợ cộng đồng 44

4 01 TỔNG QUAN Các chỉ số hoạt động Thông điệp của Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị Các sự kiện tiêu biểu Cơ cấu quản trị Tổng Công ty

5 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÁC CHỈ SỐ HOẠT ĐỘNG 8 CÁC CHỈ SỐ HOẠT ĐỘNG 9 DOANH THU 1,600,000 1,400,000 1,200,000 1,000, , ,000 ROA Đơn vị: % 400, Đơn vị Triệu 200, LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ DỰ PHÒNG PHÍ , , , , , , , , , ,000 75, ,000 ROE Đơn vị: % 50, ,000 25,000 75, TỔNG TÀI SẢN VỐN CHỦ SỞ HỮU ,600,000 1,600, ,400,000 1,200,000 1,400,000 1,200, ,000,000 1,000, , , , , , , , ,

6 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

7 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG ĐIỆP CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Kính thưa quý vị Năm 2017, ngành bảo hiểm tiếp tục đạt được tốc độ tăng trưởng tốt nhờ vào tình hình kinh tế xã hội ổn định, chính sách điều hành của Chính phủ theo hướng cải cách hành chính, kiềm chế lạm phát, thúc đẩy kinh tế vĩ mô. Trong hơn 9 năm qua, con tàu lớn VBI đã đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách, nhưng nhờ ý chí bền bỉ, kiên cường cùng tinh thần đoàn kết, VBI đã vượt qua những cột mốc quan trọng và đạt được những thành tựu đáng kể, đưa Công ty vững bước phát triển, mang lại các giá trị gia tăng cho doanh nghiệp, cộng đồng và xã hội. Bảo hiểm VietinBank đã vươn lên Top 10 Công ty bảo hiểm uy tín nhất trên thị trường, Công ty có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam do tạp chí Global Banking & Finance trao tặng và Công ty có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam giai đoạn Tháng 11, Bảo hiểm VietinBank đánh dấu một bước chuyển mình mạnh mẽ bằng việc chuyển đổi mô hình Công ty sang Tổng Công ty cổ phần, làm tiền đề cho việc thu hút nhà đầu tư chiến lược vào năm 2018, mang lại những cơ hội và thách thức mới trên hành trình phát triển và vươn xa để hướng tới dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. Với định vị tiên phong về công nghệ, đi đầu xu thế công nghệ 4.0 trong lĩnh vực bảo hiểm,, Bảo hiểm VietinBank tự hào ra mắt App My VBI - ứng dụng mua bảo hiểm, giám định và bồi thường trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam, giúp tối ưu hoá trong quy trình chăm sóc khách hàng. ĐỒNG LÒNG VỮNG BƯỚC, BỨT PHÁ TIÊN PHONG Năm 2018, chúng tôi tự tin đạt mục tiêu doanh thu gần tỷ đồng. Với định hướng đột phá trên nhiều mặt, đặc biệt là đột phá về công nghệ và dịch vụ khách hàng, năm 2018 Bảo hiểm VietinBank sẽ tập trung vào 6 nhiệm vụ trọng tâm như sau: Đẩy mạnh truyền thông và nhận diện thương hiệu VBI. VBI sẽ chuẩn hoá các hệ thống nhận diện thương hiệu trên toàn hệ thống và phát triển đội ngũ đại sứ thương hiệu, nâng tầm đội ngũ kinh doanh trở thành các chuyên gia tư vấn tài chính chuyên nghiệp. Xây dựng và chuẩn hoá hệ thống quản trị rủi ro. VBI phối hợp cùng KPMG để tiếp tục đánh giá và xây dựng các khung quản trị rủi ro cho từng quy trình làm việc của các phòng ban TSC và đơn vị. Thu hút và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. VBI tiếp tục ổn định và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao, tăng cường công tác đào tạo, đồng thời xây dựng các quy trình tuyển dụng và chính sách đãi ngộ phúc lợi hấp dẫn để tìm được các ứng viên có năng lực và tâm huyết gắn bó lâu dài với công ty. Thay mặt HĐQT Tổng Công ty Bảo hiểm VietinBank, tôi xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng, Quý đối tác, các cơ quan quản lý Nhà nước và toàn thể cán bộ nhân viên Bảo hiểm VietinBank đã tin tưởng, đồng hành và ủng hộ chúng tôi trong suốt thời gian qua. Chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục cố gắng xây dựng và phát triển Bảo hiểm VietinBank ngày một lớn mạnh và bền vững, đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của ngành bảo hiểm và nền kinh tế Việt Nam. Mở rộng thị phần bằng cách lấy khách hàng làm trọng tâm và phát triển các kênh bán hàng: bán chéo sản phẩm, mở rộng các kênh đại lý cá nhân và tổ chức và các kênh online. Nâng cao chất lượng dịch vụ bồi thường và chăm sóc khách hàng thông qua việc mở rộng các gara và bệnh viện liên kết trên toàn quốc nhằm thuận tiện cho khách hàng và công tác giám định. VBI sẽ tối ưu các quy trình và chứng từ cần thiết nhằm đơn giản hoá công tác giám định và bảo lãnh viện phí. Theo đó, VBI sẽ hướng đến mục tiêu là công ty bảo hiểm đầu tiên cam kết thời gian giải quyết hồ sơ bồi thường từ 3-5 ngày. Xin trân trọng cảm ơn! Chủ tịch HĐQT Nguyễn Hồng Vân

8 CÁC SỰ KIỆN TIÊU BIỂU Hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh 2017, gia nhập Câu lạc bộ ngàn tỷ Top 10 công ty bảo hiểm uy tín nhất Việt Nam 2017 Bảo hiểm VietinBank (VBI) đã được vinh danh trong Top 10 công ty bảo hiểm uy tín nhất Việt Nam. Đây là kết quả nghiên cứu độc lập vừa được CTCP Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp với Báo điện tử VietnamNet công bố dựa trên 3 tiêu chí chính là năng lực tài chính, uy tín truyền thông và mức độ hài lòng của người dùng đối với sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm của các doanh nghiệp. Ra mắt ứng dụng Giám định và bồi thường trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam My VBI Với định vị tiên phong về công nghệ, đi đầu xu thế công nghệ 4.0 trong lĩnh vực bảo hiểm, Bảo hiểm VietinBank cho ra đời ứng dụng My VBI nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ứng dụng giúp tối ưu hóa trong quy trình để khách hàng và Bảo hiểm VietinBank dễ dàng kết nối, tương tác với nhau qua thiết bị điện thoại thông minh để từ đó, quy trình giám định, bồi thường hay mua hàng của khách hàng được thực hiện một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất. Thành lập thêm 3 chi nhánh mới Trong, VBI đã thành lập 3 chi nhánh mới là VBI Lào Cai, VBI Quảng Ninh, VBI Bình Dương, nâng tổng số chi nhánh lên thành 19 chi nhánh tại các địa bàn trọng yếu trên toàn quốc. Chuyển đổi mô hình thành Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm VietinBank Sau gần 10 năm hình thành và phát triển, Bảo hiểm VietinBank đã dần trở thành thương hiệu uy tín trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, từng bước khẳng định được vị thế của mình với việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ưu việt trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại nhất dành cho khách hàng. Ngày 02/11/2017, Bộ Tài chính đã cấp Giấy phép điều chỉnh số 21/GPĐC23/KDBH cho phép Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chuyển đổi hình thức và đổi tên doanh nghiệp thành Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Bảo hiểm VietinBank). Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam Tại Lễ công bố và tôn vinh 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam được tổ chức ngày 12/4/2017, Bảo hiểm VietinBank (VBI) vinh dự đứng vị trí số 1 trong Ngành Bảo hiểm và xếp hạng 79 trong Bảng xếp hạng FAST500 - danh sách những ngôi sao đang lên trên bầu trời kinh tế Việt Nam. Vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam 2017 Danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam là danh hiệu uy tín do Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp với Cục Xúc tiến thương mại (Bộ Công Thương) tổ chức thường niên nhằm vinh danh những doanh nghiệp có thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh, cung ứng dịch vụ thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế, đảm bảo lợi ích người lao động, tích cực tham gia các hoạt động xã hội và đóng góp cho cộng đồng đặc biệt ghi nhận những đóng góp của các doanh nghiệp trong công cuộc phát triển bền vững của nền kinh tế quốc gia góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh cho thương hiệu Việt trên trường quốc tế. Ra mắt tổng đài Thấu hiểu tâm tư và nhu cầu của khách hàng luôn mong muốn được chăm sóc và tư vấn các thông tin khi tham gia bảo hiểm, từ ngày 5/9/2017, Bảo hiểm VietinBank (VBI) đã cho ra mắt Tổng đài chăm sóc khách hàng Tổng đài chăm sóc khách hàng được VBI ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại mạnh mẽ, sử dụng hệ thống ACD/IVR, giải pháp Customer Interaction Center (CIC), Bên cạnh đó, đội ngũ tổng đài viên được đào tạo chuyên nghiệp và bài bản đạt đủ các tiêu chuẩn KPI tân tiến đảm bảo hoạt động chăm sóc được hiệu quả và phục vụ tốt nhất cho nhu cầu khách hàng. VBI tiếp tục nhận giải thưởng đơn vị có thành tích xuất sắc tại Hội nghị tổng kết hoạt động kinh doanh và triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2018 do Ngân hàng TMCP Công thương Việt tổ chức. Đặc biệt, 2017 đánh dấu mốc son trong hành trình phát triển của Bảo hiểm VietinBank khi lần đầu tiên doanh thu cán mốc đạt trên 1000 tỷ đồng. Nhận danh hiệu Công ty Bảo hiểm tốt nhất cho dịch vụ khách hàng Việt Nam Tháng 11/2017 tại Vương quốc Anh, Tổng Công ty Bảo hiểm VietinBank vinh dự được Tạp chí Tài chính Global Banking & Finance Review (GBAF) trao giải Công ty Bảo hiểm tốt nhất cho dịch vụ khách hàng Việt Nam. Đây là giải thưởng công nhận về hoạt động nổi trội trong lĩnh vực bảo hiểm, được đánh giá dựa trên các tiêu chí về doanh thu, thị phần, dịch vụ khách hàng, năng lực cạnh tranh và công nghệ tiên tiến. Đạt chứng nhận chỉ số hài lòng khách hàng xuất sắc CSI 2017 Tháng 8/2017, Bảo hiểm VietinBank (VBI) đã được Viện Nghiên cứu Kinh tế cấp giấy chứng nhận CSI 2017: Doanh nghiệp xuất sắc hài lòng khách hàng trong lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ. Chuẩn mực CSI:2017 (Customer Satisfaction Index) là chỉ số đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với các ngành hàng, các doanh nghiệp ở nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam dựa trên báo cáo từ Hội đồng Viện Nghiên cứu Kinh tế, dưới sự giám sát chất lượng Quốc tế bởi đại diện Tổ chức đánh giá và chứng nhận Quốc tế. 16

9 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CƠ CẤU QUẢN TRỊ CÔNG TY CƠ CẤU QUẢN TRỊ CÔNG TY HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN ĐIỀU HÀNH Ông Lê Tuấn Dũng Tổng Giám Đốc Ông Lê Tuấn Dũng tốt nghiệp Cử nhân kinh tế chuyên ngành bảo hiểm và Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại Đại học Kinh tế quốc dân. Ông có hơn 23 năm kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm và đã đảm nhiệm các vị trí quan trọng từ kinh doanh trực tiếp đến quản lý nghiệp vụ, tái bảo hiểm tại các doanh nghiệp bảo hiểm như Bảo hiểm Quân đội, Bảo hiểm Bưu điện, Bảo hiểm Dầu khí. Hiện ông đang giữ chức vụ Ủy viên Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc Bảo hiểm VietinBank. Bà Trần Thị Hương Thủy tốt nghiệp cử nhân Đại học Luật và Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại Đại học Latrobe. Bà Thủy có hơn 22 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm với kinh nghiệm tại nhiều vị trí quản lý khác nhau. Hiện bà đang giữ chức vụ Ủy viên Hội đồng Quản trị kiêm Phó Tổng Giám đốc Bảo hiểm VietinBank. Bà Nguyễn Hồng Vân Bà Trần Thị Hương Thủy Phó Tổng Giám Đốc Chủ tịch Ông Nguyễn Hồng Phong Phó Tổng Giám Đốc Ông Nguyễn Hồng Phong tốt nghiệp cử nhân kinh tế Đại học Thương mại và Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại Đại học Kinh tế quốc dân. Trước khi được bổ nhiệm Phó Tổng Giám đốc Bảo hiểm VietinBank vào tháng 7/2013, ông đã trải qua các vị trí phụ trách kinh doanh và quản lý nghiệp vụ tại các đơn vị Bảo hiểm VietinBank, Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp, Bảo hiểm Dầu khí là năm đánh dấu bước tiến lớn trong hoạt động của Bảo hiểm VietinBank (VBI) với những chuyển biến tăng trưởng mạnh mẽ về mọi mặt, giữ vững vị trí Top 10 công ty bảo hiểm uy tín Việt Nam. Ông Lê Tuấn Dũng Thành viên Bà Lưu Thị Linh Nhâm tốt nghiệp Đại học ngoại thương chuyên ngành kinh tế đối ngoại. Bà Nhâm có hơn 12 năm kinh nghiệm trong công tác kế toán kiểm toán. Tháng 8/2017, Bà Nhâm được bổ nhiệm giữ chức vụ Giám đốc Ban Tài chính kế toán Bảo hiểm VietinBank. Trước khi gia nhập Bảo hiểm VietinBank bà Nhâm đã từng đảm nhận một số vị trí tại các doanh nghiệp lớn như: Kiểm toán Earn and Young, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Bà Lưu Thị Linh Nhâm GĐ. Ban TCKT Bà Trần Thị Hương Thuỷ BAN KIỂM SOÁT SỰ KIỆN TIÊU BIỂU Thành viên Bà Lê Thị Huyền Trang Bà Nguyễn Ngọc Quỳnh Bà Nguyễn Thái Dung Bà Lê Thị Huyền Trang tốt nghiệp Học viện Tài chính, cử nhân chuyên ngành kế toán, thạc sỹ chuyên ngành tài chính ngân hàng và có hơn 6 năm kinh nghiệm trong công tác kế toán kiểm toán. Tháng 11/2017, Bà Trang được bổ nhiệm giữ chức vụ Thành viên Ban kiểm soát Bảo hiểm VietinBank. Bà Nguyễn Ngọc Quỳnh tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân, cử nhân chuyên ngành tài chính ngân hàng và thạc sỹ chuyên ngành tài chính, lưu thông tiền tệ và tín dụng và có hơn 13 năm công tác trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Tháng 11/2017, Bà Quỳnh được bổ nhiệm giữ chức vụ Thành viên Ban kiểm soát Bảo hiểm VietinBank. Bà Nguyễn Thái Dung tốt nghiệp cử nhân Đại học kinh tế quốc dân chuyên ngành kế toán kiểm toán, thạc sỹ Đại học Ngoại thương chuyên ngành kinh tế và có hơn 10 năm công tác trong lĩnh vực kế toán, kiểm toán ngân hàng. Tháng 11/2017, Bà Dung được bổ nhiệm giữ chức vụ Thành viên Ban kiểm soát Bảo hiểm VietinBank.

10 02 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 Hoạt động kinh doanh 2017 và định hướng 2018 Kế hoạch, định hướng và giải pháp năm 2018 Quản trị nguồn nhân lực Nghiệp vụ gốc Tái Bảo hiểm Công tác Bồi thường Quản lí rủi ro Công nghệ thông tin Hoạt động chăm sóc khách hàng Truyền thông & Thương hiệu Hỗ trợ cộng đồng

11 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 2017 Về kênh phân phối: Bán chéo qua ngân hàng vẫn là kênh chủ đạo khi chiếm đến 70% doanh thu phí bảo hiểm gốc. Trong đó, khai thác qua VietinBank chiếm đến 97,5%. Dịch chuyển cơ cấu và tăng trưởng nghiệp vụ trọng điểm 1,000, % 29,4% 118, % 1.8% 6.2% DT Bảo hiểm gốc DT nhận tái bảo hiểm 800, , ,000 42,2% 62,856 88, , % 17.2% 19.3% 32.8% ,332 Doanh thu 200, , % 5.3% 1.010Tỷ đồng 29,4% % 20.7% 12.3% Doanh thu bảo hiểm toàn Công ty đạt tỷ đồng tăng trưởng 29,4% so với cùng kỳ năm 2016 và tăng trưởng 84,1% so với cùng kỳ năm Trong đó, doanh thu bảo hiểm gốc đạt gần 892 tỷ đồng tăng trưởng 28,8% và doanh thu tái bảo hiểm đạt 118,6 tỷ đồng tăng trưởng 33,8% so với cùng kỳ năm % 34.7% 2016 Tính đến hết, toàn Công ty có 19 công ty thành viên và 5 phòng giao dịch trực thuộc Trụ Sở Chính. Trong đó, VBI Bình Dương mới có giấy phép từ tháng 11/2017 và bắt đầu đi vào hoạt động từ năm Như vậy, trong năm qua Công ty đã mở rộng 3 công ty thành viên là Lào Cai, Quảng Ninh, Bình Dương và 5 phòng giao dịch là: Long An, Tiền Giang, Vĩnh Long, Tuyên Quang, Sơn La... Quy mô và năng lực của các đơn vị kinh doanh tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm, được thể hiện bằng việc các địa bàn giai đoạn có doanh thu phí bảo hiểm tăng trưởng từ 50% trở lên. 6.8% 2.9% 6.8% Cơ cấu doanh thu các chi nhánh % 24.3% 17.9% 32.5% DT>20 Tỷ DT>45 Tỷ DT>70 Tỷ DT>100 Tỷ Tài sản Khác Kỹ thuật Con người Hàng hoá Xe cơ giới Tàu

12 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG Xét về tỷ trọng doanh thu các nghiệp vụ bảo hiểm gốc 2017 thì xe cơ giới đạt 290 tỷ chiếm 32,5%; con người đạt 215,9 tỷ chiếm 24,3%; tài sản 159,2 tỷ đồng chiếm 17,9%; kỹ thuật đạt 76,2 tỷ đồng chiếm 8,5%; hàng hoá đạt 60,4 tỷ đồng chiếm 6,8% và các nghiệp vụ tàu đạt 28,5 tỷ chiếm 3,2% và các nghiệp vụ khác (trách nhiệm + hỗn hợp + nông nghiệp) đạt 59,4 tỷ đồng chiếm 6,8%. Tỷ lệ bồi thường theo mức TNGL của toàn công ty là 43,6%. Trong đó, tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc tăng từ 39,9% lên 40,6% và tỷ lệ bồi thường tái bảo hiểm tăng từ 55,3% lên 61,4%. Tỷ lệ bồi thường chung Tài sản và dự phòng nghiệp vụ 2, % 61,40% % 1,500 1, % 55,30% 1, % 1, % 43,60% % 42,30% 40,60% 39,90% % Tài sản Toàn công ty Tái bảo hiểm Bảo hiểm gốc Dự phòng nghiệp vụ Năm 2016 Năm 2017

13 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 KẾ HOẠCH, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NĂM KẾ HOẠCH, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NĂM XU THẾ THỊ TRƯỜNG 2018 Lao động và năng suất lao động theo doanh thu Tăng trưởng Năm 2018, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ dự báo duy trì tốc độ tăng trưởng tốt, với tỷ lệ tăng khoảng 10-13%. Trong đó, các sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, con người, sức khỏe, sản phẩm liên kết ngân hàng - bảo hiểm, bảo hiểm trách nhiệm... dự kiến tăng trưởng 25-30%. Kênh phân phối Các doanh nghiệp sẽ tiếp tục đẩy mạnh kênh phân phối, đặc biệt là bán chéo sản phẩm qua ngân hàng (Bancassurance). Bên cạnh đó, các kênh bán Online, telesale, đại lý...sẽ vẫn tiếp tục phát triển. Số lượng lao động bình quân Năng suất (tỷ đồng) % % Hỗ trợ từ Chính phủ Chính phủ tiếp tục có nhiều hỗ trợ các dự án/sản phẩm bảo hiểm mới trong các lĩnh vực nông nghiệp, kỹ thuật, tài sản công, bảo hiểm thiên tai,... Sản phẩm Sản lượng sản phẩm trên thị trường vẫn có nhiều sự thiếu hụt so với nhu cầu bảo hiểm. Với sự tham gia của nhiều nhà tái bảo hiểm quốc tế, năm 2018 sẽ là năm bùng nổ về mặt số lượng sản phẩm và doanh số phí bảo hiểm Công nghệ Năm 2018 sẽ là năm bùng nổ về mặt công nghệ. Các công ty bảo hiểm sẽ đưa ra các ứng dụng cạnh tranh mạnh trên thị trường. M&A Mua bán, sát nhập doanh nghiệp, hoặc tìm kiếm đối tác chiến lược nước ngoài nhằm tăng sức mạnh tài chính, năng lực quản trị, cũng như lợi thế cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ rất có thể sẽ là xu thế phổ biến trên thị trường. Lợi nhuận trước thuế và tỷ suất sinh lời vốn cổ phần KẾ HOẠCH CƠ BẢN NĂM 2018 Doanh thu bảo hiểm (gốc + tái) đạt Tỷ lệ bồi thường (gốc + tái) 1450Tỷ đồng Dưới 44% % 14% % 12.03% % Lợi nhuận trước thuế đạt Phát hành tăng vốn % Tỷ đồng % Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế/ Vốn cổ phần %

14 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGHIỆP VỤ GỐC 28 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGHIỆP VỤ GỐC 29 Năm 2017 VBI đã thực hiện chuyển đổi mô hình sang Tổng Công ty cổ phần và xác định rõ vai trò nguồn nhân lực đối với sự thành công của VBI, VBI tiếp tục hoàn thiện các chính sách nhân sự bao gồm: chính sách tiền lương, thưởng và đào tạo. Chính sách đào tạo Với mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và phục vụ khách hàng, vững vàng về nghiệp vụ. Trong, VBI đã cử gần 100 cán bộ tham gia các khóa đào tạo tập trung ở bên ngoài và trực tiếp tổ chức đào tạo cho hơn lượt cán bộ tham dự các khóa đào tạo sản phẩm. Có 8 cán bộ đã hoàn thành chương trình đào tạo bảo hiểm của ANZIIF. Ngoài ra có hơn 30 cán bộ được tham dự khảo sát và học tập kinh nghiệm tại Nga và Nhật Bản Chính sách lương Quy định chi trả tiền lương và các khoản bổ sung được áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống VBI. Đối với khối kinh doanh, tiền lương được chi trả theo doanh thu và đảm bảo mức thu nhập tối thiểu. Đối với khối hỗ trợ tiền lương được chi trả theo vị trí công việc, kết quả và hiệu quả hiệu quả lao động. Với cách phân phối tiền lương này đã thực sự tạo được động lực làm việc cho người lao động có năng lực và đảm bảo sự công bằng hợp lý giữa các vị trí trong hệ thống VBI. Tiền lương bình quân của người lao động tăng gần 10% so với năm Năm 2017, doanh thu bảo hiểm gốc của VBI đạt 893 tỷ đồng, tăng trưởng 29.4% so với năm 2016, gấp gần 3 lần tỷ lệ tăng trưởng bình quân chung toàn thị trường là 11%. Tỷ trọng doanh thu bảo hiểm của VBI tiếp tục tập trung chủ yếu ở nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới với doanh thu 290 tỷ đồng, chiếm 32,47% tổng doanh thu. Tiếp theo là nghiệp vụ bảo hiểm con người với doanh thu 217 tỷ đồng, chiếm 24,31% tổng doanh thu. Bảo hiểm tài sản với doanh thu 159 tỷ đồng, chiếm 17,85% tổng doanh thu. Bảo hiểm kỹ thuật đạt doanh thu 76,99 tỷ đồng, chiếm 8,62% tổng doanh thu. Bảo hiểm hàng hải đạt doanh thu 88,94 tỷ đồng, chiếm 9,96% tổng doanh thu. Các nghiệp vụ còn lại chiếm 6,79% tổng doanh thu. Chính sách thưởng Nhằm khuyến khích động viên cán bộ công nhân viên trong hệ thống VBI tăng hiệu quả đóng góp, tăng năng suất chất lượng hoàn thành công việc, VBI đã ban hành chương trình khen thưởng định kỳ cho các cá nhân và tập thể đóng góp có hiệu quả thiết thực vào hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, VBI còn xét khen thưởng đột xuất cho các cá nhân và tập thể có sáng kiến cải tiến kỹ thuật, về phương pháp tổ chức kinh doanh, tìm kiếm được khách hàng mới, thị trường mới, tiết kiệm chi phí đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh. Định hướng công tác nhân sự năm 2018 Tiếp tục hoàn thiện khung chương trình đào tạo theo từng vị trí công việc. Đa dạng và linh hoạt các chính sách và chương trình tạo động lực cho người lao động như chương trình thi đua khen thưởng, chính sách tiền lương và chế độ đãi ngộ người lao động. PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI Năm 2017, VBI tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh theo hướng đảm bảo chất lượng và bám sát các địa bàn trọng điểm tiềm năng. VBI đã thành lập mới 3 Công ty thành viên Quảng Ninh, Lào Cai, Bình Dương và 7 phòng giao dịch trực thuộc trụ sở chính, gồm Tiền Giang, Vĩnh Long, Long An, Bình Định, Tuyên Quang, Sơn La, Hưng Yên. Mở rộng mạng lưới kinh doanh lên 26 đơn vị thành viên và hơn 100 phòng kinh doanh và 70 phòng bảo hiểm khu vực nhằm đẩy mạnh công tác bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với định hướng đẩy mạnh công tác bán lẻ, trong năm 2018, VBI sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới, thành lập mới những đơn vị thành viên và phòng giao dịch trên toàn quốc.

15 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 NGHIỆP VỤ GỐC BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI Doanh thu đạt Bảo hiểm xe cơ giới là nghiệp vụ có tỷ trọng lớn nhất trong các nghiệp vụ của VBI (chiếm 32,47%). Năm 2017, doanh thu bảo hiểm xe cơ giới đạt 290,02 tỷ đồng, tăng trưởng 20,09% so với năm 2016 (gấp gần 2 lần mức tăng trưởng bình quân của toàn thị trường là 13%). Bảo hiểm vật chất xe cơ giới đạt doanh thu 257,58 tỷ đồng, chiếm tới 89% tổng doanh thu bảo hiểm xe cơ giới, các nghiệp vụ bảo hiểm khác liên quan đến xe cơ giới đạt 32,44 tỷ VNĐ chiếm 11% tổng doanh thu. Tổng sổ tiền bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại VBI là 172,88 tỷ đồng, chiếm tỷ lệ 59,60% trên tổng doanh thu (thấp hơn tỷ lệ bồi thường toàn thị trường là 68%). Bắt đầu từ ngày 1/7/2017, Thông tư 50 có hiệu lực thi hành. Theo Cục Quản lý Giám sát bảo hiểm - Bộ Tài Chính, Thông tư 50 đã tháo gỡ được nhiều khó khăn cho Doanh nghiệp bảo hiểm, đảm bảo phát huy được chức năng quản lý, giám sát của Nhà nước, hỗ trợ Doanh nghiệp bảo hiểm phát triển, tạo điều kiện để thị trường bảo hiểm Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ. BẢO HIỂM TÀI SẢN 290Tỷ đồng 20,9% Năm 2018, bảo hiểm xe cơ giới vẫn là mảng nghiệp vụ mũi nhọn của VBI. Bên cạnh công tác định hướng tích hợp bảo hiểm xe ô tô với các sản phẩm cho vay của VietinBank và các ngân hàng liên kết khác trên cả nước, VBI còn hướng tới việc hợp tác, liên kết với các showroom, garage cung cấp các sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tiện ích, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cũng như đẩy mạnh công tác bán hàng online dựa trên thế mạnh về công nghệ của mình. Đặc biệt, VBI có chính sách ưu đãi, chăm sóc chu đáo với những khách hàng có tỷ lệ tổn thất thấp từ đó triển khai cơ chế và các giải pháp đẩy mạnh công tác tái tục bảo hiểm để duy trì tỷ lệ tái tục ở mức cao. Doanh thu đạt 217 Tỷ đồng 51,6% BẢO HIỂM CON NGƯỜI Đây là sản phẩm chủ lực đối với đối tượng khách hàng cá nhân và đã có bước tiến vượt bậc về doanh thu khi đạt con số 217,091 tỷ đồng, tăng trưởng 51.6% so với năm 2016, chiếm 24,3% tỷ trọng doanh thu bảo hiểm gốc các nghiệp vụ và là nghiệp vụ có doanh thu phí đứng thứ hai của VBI (sau nghiệp vụ xe cơ giới là 290 tỷ). Trong, số tiền bồi thường 78,67 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường là 36,2%. Đây là tỷ lệ hiệu quả mà nhiều công ty bảo hiểm đang vươn đến với sản phẩm bảo hiểm này. Năm 2017, Swiss Re, nhà tái bảo hiểm hàng đầu thế giới, đã công bố bản báo cáo về Nhu cầu và kỳ vọng về dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt hơn đang tăng lên tại các thị trường mới nổi, đồng thời dự kiến phí bảo hiểm của các sản phẩm bồi thường theo thực tế phát sinh sẽ tăng gấp đôi vào năm Do mức thu nhập tại các thị trường mới nổi đang tăng lên nên người dân chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống. Điều này đã thúc đẩy nhu cầu và kỳ vọng về dịch vụ chăm sóc sức khỏe với chất lượng tốt hơn tại các thị trường mới nổi. Năm 2017, bảo hiểm tài sản tiếp tục là nghiệp vụ chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu doanh thu bảo hiểm của VBI chỉ sau nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm con người, đạt mốc doanh thu gần 160 tỷ đồng, tăng trưởng 29,1% so với năm 2016 (gấp 8,5 lần so với mức tăng trưởng bình quân chung toàn thị trường là 3,4%) và chiếm 17,85% tỷ trọng doanh thu theo nghiệp vụ toàn Công ty. Trong, các đơn vị kinh doanh của VBI đã đẩy mạnh phối hợp với các chi nhánh VietinBank trong việc cung cấp bảo hiểm cho các tài sản được thế chấp tại Ngân hàng, đặc biệt là giải ngân cho các nhà máy, xí nghiệp sản xuất, kho hàng hóa, Doanh thu đạt 160 Tỷ đồng Tỷ lệ bồi thường gốc của nghiệp vụ bảo hiểm tài sản là 41,34%. Mặc dù tỷ lệ bồi thường bảo hiểm tài sản tăng so với năm 2016 tuy nhiên tỷ lệ này vẫn thấp hơn so với tỷ lệ bồi thường 43% của toàn thị trường do tình hình thiên tai diễn biến phức tạp trong Có được thành quả này do trong năm 2017, VBI đã nỗ lực hết sức trong việc kiểm soát rủi ro từ đầu vào, đặc biệt là các đối tượng thuộc ngành có rủi ro cao và các khu vực dễ bị ảnh hưởng bởi thiên tai. Định hướng trong năm 2018 của VBI là tập trung khai thác bảo hiểm tài sản đảm bảo cho đối tượng khách hàng vừa và nhỏ của VietinBank và các Ngân hàng hợp tác. Về công tác kiểm soát rủi ro, VBI sẽ xây dựng lại toàn bộ hệ thống phần mềm tài sản kỹ thuật từ khâu khai thác, đánh giá rủi ro, chào phí, cấp hợp đồng để đảm bảo tính thống nhất, quản lý tập trung và tăng năng suất lao động. Nhận thức được các sản phẩm hướng tới con người là loại hình bảo hiểm tiềm năng, đem lại doanh thu cao, VBI đã chú trọng triển khai đồng loạt các sản phẩm hướng đến con người, trong đó phải kể đến các sản phẩm đóng gói dành cho khách hàng vay vốn như bảo hiểm con người VietinCare; các sản phẩm cho khách hàng tiền gửi như bảo hiểm An toàn cá nhân và đã mang lại cho VBI thêm khoảng khách hàng cá nhân mới. Đặc biệt hơn, VBI là một trong các công ty bảo hiểm đứng đầu thị trường về phân khúc bán lẻ dòng sản phẩm bảo hiểm sức khỏe dành cho khách hàng cá nhân, và có hệ thống phân phối qua các kênh đại lý đa dạng. Định hướng 2018, VBI sẽ tiếp tục triển khai sản phẩm bảo hiểm sức khỏe bán lẻ cho các khách hàng cá nhân của VietinBank và các Ngân hàng hợp tác tác như OceanBank, GP Bank, Đông Á,. Đây là nguồn khách hàng có số lượng lớn và hứa hẹn đầy tiềm năng. Bên cạnh đó, VBI sẽ tập trung đẩy mạnh sản phẩm bảo hiểm người vay vốn, bảo hiểm du lịch quốc tế, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm bệnh ung thư, bệnh hiểm nghèo, theo hướng tích hợp với các sản phẩm ngân hàng, đem đến cho Khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn, đáp ứng đa dạng nhu cầu của Khách hàng. 29,1%

16 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 NGHIỆP VỤ GỐC BẢO HIỂM KỸ THUẬT Nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật bao gồm các sản phẩm: bảo hiểm xây dựng/lắp đặt, bảo hiểm máy móc và thiết bị nhà thầu, bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm đổ vỡ máy móc, bảo hiểm nồi hơi, bảo hiểm công trình kỹ thuật dân dụng hoàn thành, bảo hiểm hư hỏng hàng hóa trong kho lạnh. BẢO HIỂM HÀNG HẢI Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải tại VBI bao gồm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa và nghiệp vụ bảo hiểm tàu thủy. Trong, nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật đã mang lại cho VBI doanh thu 76,99 tỷ đồng, Doanh thu Chiếm tỷ trọng 76,99 8,62% Tỷ đồng tổng doanh thu các nghiệp vụ Doanh thu phí Bảo hiểm hàng hóa tăng 39,2% so với năm 2016 Doanh thu phí Bảo hiểm tàu thủy tăng 43,2% so với năm 2016 chiếm tỷ trọng 8,62% trên tổng doanh thu các nghiệp vụ, giảm 10,79%, tỷ lệ bồi thường 77,17% tương đương 59,41 tỷ đồng. Kết quả của bảo hiểm kỹ thuật có sự sụt giảm là do ảnh hưởng của việc giảm tốc độ xây dựng của các công trình hạ tầng, nhà máy lớn cũng như sự cạnh tranh quá gay gắt giữa các công ty bảo hiểm trong mảng bảo hiểm kỹ thuật. Tận dụng lợi thế là Tổng Công ty Cổ phần có cổ đông lớn là VietinBank, trong, VBI tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các Chi nhánh VietinBank để mang lại dịch vụ bảo hiểm trọn gói cho các dự án được giải ngân qua VietinBank. Trong năm, VBI đã ký kết các Hợp đồng bảo hiểm xây dựng lắp đặt lớn như: BOT Bắc Giang Lạng Sơn, Tổ hợp công trình tại số 3 Lương Yên, Dự án khu dân cư CityLand, Dự án Khu dịch vụ Du lịch và Biệt thự cao cấp (Premier Village Hạ Long). Năm 2018, VBI vẫn sẽ tập trung khai thác các các dự án xây dựng lắp đặt do VietinBank và các Ngân hàng hợp tác tài trợ vốn, hạn chế khai thác các đối tượng có rủi ro cao như: Thủy điện tại các khu vực Tây Bắc và miền Trung, máy móc thiết bị hoạt động tại các khu vực có địa hình phức tạp. BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM VÀ HỖN HỢP Doanh thu bảo hiểm trách nhiệm và hỗn hợp toàn Công ty đạt hơn 59,3 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 6,6% trên tổng doanh thu các nghiệp vụ, tăng trưởng hơn 60% so với năm Đây là một nghiệp vụ có nhiều tiềm năng do chưa được thị trường khai thác nhiều, đặc biệt tỷ lệ tổn thất của các nghiệp vụ trách nhiệm và hỗn hợp tại thị trường Việt Nam thường rất thấp do tập quán khiếu nại, kiện tụng. Doanh thu đạt hơn 59,3Tỷ đồng 60% SO VỚI 2016 Năm 2017, doanh thu phí bảo hiểm hàng hóa đạt 60,486 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 6,8% trong cơ cấu các sản phẩm bảo hiểm tại VBI, tăng trưởng 39,2% so với năm Sản phẩm bảo hiểm hàng hoá được VBI coi là sản phẩm trọng điểm trong việc thúc đẩy doanh thu phí bảo hiểm. Trong năm 2018, VBI vẫn sẽ tăng cường khai thác các sản phẩm: Bảo hiểm hàng xuất nhập khẩu xếp trong container, bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa, bảo hiểm hàng hóa vận chuyển bằng đường hàng không. VBI sẽ thúc đẩy doanh thu phí bảo hiểm hàng hóa bằng việc mở rộng tìm kiếm các khách hàng mới với việc tận dụng lợi thế của Ngân hàng VietinBank, có nhiều chính sách khai thác bảo hiểm để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm hàng hóa. Về khách hàng mục tiêu, VBI sẽ tập trung vào các khách hàng mở L/C hoặc ủy thác thanh toán thông qua Ngân hàng VietinBank và các Ngân hàng hợp tác khác. Năm 2017, doanh thu phí Bảo hiểm tàu thủy của VBI đạt 28,458 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu nghiệp vụ là 3,2%, tăng trưởng 43,2% so với năm Năm 2017 cũng là năm VBI tiếp cận thêm được nhiều chủ tàu mới để khai thác P&I quốc tế tại các Hội khác nhau và tỷ lệ tổn thất P&I quốc tế của đội tàu VBI đến hiện tại không phát sinh bất cứ tổn thất nào. VBI đã cung cấp bảo hiểm thân tàu cho nhiều tàu biển chạy tuyến quốc tế có trọng tải lớn 22 vạn tấn và được chủ tàu tin tưởng khi giải quyết các sự cố trong hành trình hàng hải. Trong năm 2018, VBI vẫn tiếp tục thực hiện chính sách khai thác tương tự như, tận dụng lợi thế khai thác từ phía ngân hàng VietinBank và các Ngân hàng liên kết, mở rộng thêm đội tàu P&I quốc tế mới bên cạnh công tác chú trọng bảo hiểm cho tàu đã tham gia tại VBI có lịch sử tổn thất tốt, tàu khách, tàu du lịch, tàu dầu. Trong năm 2018, VBI sẽ tiếp tục đẩy mạnh khai thác mảng bảo hiểm này bao gồm các nghiệp vụ bảo hiểm tiền cho hệ thống các ngân hàng, bảo hiểm trách nhiệm chung, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cũng như các loại hình bảo hiểm đặc thù như bồi thường giải thưởng, bảo hiểm nông nghiệp, bảo hiểm cho chủ thẻ.

17 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 TÁI BẢO HIỂM CÔNG TÁC BỒI THƯỜNG 34 TÁI BẢO HIỂM CÔNG TÁC BỒI THƯỜNG 35 Ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng Năm 2017, doanh thu nhận tái bảo hiểm đạt 118 Tỷ đồng Vào tháng 9/2017, VBI đã ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 với ba chức năng chính: tiếp nhận thông báo tổn thất xe cơ giới, tiếp nhận và giải đáp thắc mắc hồ sơ bồi thường sức khỏe và tiếp nhận yêu cầu bảo lãnh viện phí. Việc ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng giúp cho việc tiếp nhận yêu cầu bồi thường của khách hàng được nhanh chóng, chính xác với đội ngũ tổng đài viên được đào tạo bài bản. Ra mắt ứng dụng My VBI Năm 2017, doanh thu nhận tái bảo hiểm đạt 118 tỷ đồng, tăng trưởng 32,5% so với năm Đây là năm hoạt động nhận tái có sự tăng trưởng cao nhất trong các năm qua, trong đó tăng trưởng mạnh nghiệp vụ tài sản và tai nạn cá nhân. Hòa vào cuộc cách mạng công nghệ 4.0, vào tháng 11/2017, VBI đã cho ra mắt ứng dụng My VBI. Thông qua ứng dụng hoạt động được trên cả 2 hệ điều hành IOS và Android, khách hàng tham gia bảo hiểm tại VBI có thể: Khai báo và chụp ảnh tổn thất xe cơ giới. Yêu cầu bồi thường bảo hiểm sức khỏe. Tra cứu tình trạng hồ sơ bồi thường sức khỏe. Tra cứu hệ thống gara và bệnh viện bảo lãnh. Việc ra mắt ứng dụng My VBI giúp cho khách hàng tham gia bảo hiểm tại VBI có thể chủ động khai báo tổn thất, yêu cầu bồi thường và theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, đồng thời nhận được phản hồi một cách nhanh chóng để hoàn thiện hồ sơ từ đội ngũ bồi thường viên của VBI. Hòa vào cuộc cách mạng công nghệ 4.0, vào tháng 11/2017, VBI đã cho ra mắt ứng dụng My VBI Triển khai thành công mô hình bồi thường tập trung ở khu vực Hà Nội Bồi thường nghiệp vụ xe cơ giới Tái bảo hiểm mục tiêu đạt 150 Tỷ đồng Năm 2018, hoạt động tái bảo hiểm vẫn là một trong những nghiệp vụ chính, đóng góp vào sự phát triển chung của toàn Tổng Công ty với mục tiêu đạt 150 tỷ, tăng trưởng 27%. Bên cạnh việc tiếp tục, tăng cường hợp tác chặt chẽ với các công ty bảo hiểm trong nước để trao đổi dịch vụ bảo hiểm, VBI sẽ mở rộng hoạt động tái bảo hiểm với thị trường quốc tế thông qua các công ty tái bảo hiểm, trao đổi dịch vụ với các công ty bảo hiểm nước ngoài có cùng quy mô nhằm đa dạng hóa loại hình bảo hiểm, tăng cường năng lực nhượng tái cũng như nguồn doanh thu nhận tái. Với mục đích tập trung hóa việc giải quyết bồi thường, từ giữa năm 2016, VBI đã bắt đầu triển khai mô hình bồi thường tập trung tại khu vực Hà Nội. Mặc dù thời gian đầu việc vận hành gặp một số khó khăn nhất định, tuy nhiên trong với việc cải tiến quy trình làm việc theo hướng chuyên môn hóa, VBI đã triển khai thành công mô hình này, đáp ứng việc rút ngắn thời gian giải quyết bồi thường, tăng tính hiệu quả và chính xác của hồ sơ bồi thường. Trong, nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới là nghiệp vụ có doanh thu đứng đầu với tỷ trọng doanh thu 32,5%. Nhằm nâng cao chất lượng giải quyết bồi thường, VBI đã thực hiện cải tiến quy trình giám định bồi thường xe cơ giới, phần mềm hóa toàn bộ các khâu từ giám định đến bồi thường. Ngoài ra trong, VBI cũng đã phối hợp với đối tác tư vấn để xây dựng khung quản trị rủi ro áp dụng cho nghiệp vụ xe cơ giới, qua đó hạn chế tối đa việc trục lợi, sai sót trong khâu xử lý bồi thường.

18 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 CÔNG TÁC BỒI THƯỜNG QUẢN LÍ RỦI RO 36 QUẢN LÝ RỦI RO 37 Bồi thường nghiệp vụ con người Tiếp sau nghiệp vụ xe cơ giới, bảo hiểm con người là nghiệp vụ có doanh thu đứng thứ hai của VBI với tỷ trọng doanh thu là 24,3%. Song song với đó là một khối lượng rất lớn các hồ sơ bồi thường phát sinh, khoảng trên hồ sơ. Để giải quyết được khối lượng hồ sơ đó một cách nhanh chóng, trong, VBI đã có những cải tiến mạnh liên quan đến quy trình bồi thường con người như: Đưa toàn bộ quy trình bồi thường từ khâu tiếp nhận đến tính toán bồi thường lên phần mềm, thực hiện tự động hóa phần lớn việc nhập liệu. Thực hiện việc phê duyệt bồi thường online, hạn chế đến mức tối đa các giấy tờ bản cứng. Đưa ra các yêu cầu về thời gian giải quyết từng khâu của hồ sơ bồi thường. Thông qua hệ thống phần mềm để đôn đốc các bồi thường viên xử lý hồ sơ theo đúng quy trình. Mở rộng hệ thống bệnh viện bảo lãnh: Năm 2017, VBI đã thực hiện mở rộng hệ thống bệnh viện bảo lãnh với tổng số 183 bệnh viện trên cả nước đã ký kết hợp đồng hợp tác với VBI (so với khoảng 20 bệnh viện trong năm 2016), trong đó có các bệnh viện lớn và có uy tín như: Bệnh viện tai mũi họng Sài Gòn, Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn, Bệnh viện Từ Dũ (tại khu vực HCM), Bệnh viện Việt Pháp, Bệnh viện Xanh Pôn, Bệnh viện quốc tế Vinmec (tại khu vực Hà Nội). Việc mở rộng hệ thống bệnh viện bảo lãnh giúp cho các khách hàng tham gia bảo hiểm sức khỏe tại VBI có nhiều lựa chọn hơn khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm sức khỏe qua hình thức bảo lãnh viện phí. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TRONG NĂM 2018 Tiếp tục xác định năm 2018 là một năm nâng cao chất lượng bồi thường và hướng tới khách hàng, VBI đặt ra những định hướng như sau trong công tác giải quyết bồi thường: Tiếp tục cải tiến quy trình giám định bồi thường xe cơ giới. Đưa vào áp dụng phương pháp bồi thường bằng tiền đối với nghiệp vụ xe cơ giới. Tiếp tục cải tiến quy trình bồi thường con người, hướng tới mục tiêu là công ty đầu tiên trên thị trường cam kết việc xử lý bồi thường bảo hiểm sức khỏe từ 3 5 ngày làm việc. Tối ưu hóa quy trình bảo lãnh viện phí, hướng tới việc khách hàng chủ động khai báo và thực hiện bảo lãnh viện phí thông qua ứng dụng trên điện thoại / máy tính bảng. Phần mềm hóa quy trình bồi thường tài sản kỹ thuật, bồi thường hàng hải. Thường xuyên kiểm tra tình trạng tồn hồ sơ, đôn đốc các công ty giám định độc lập để việc giám định, tính toán tổn thất được kịp thời, nhanh chóng. Đánh giá lại các công ty giám định nghiệp vụ tài sản kỹ thuật, hàng hải để ký kết hợp đồng hợp tác với những đơn vị uy tín, có chất lượng tốt. Năm 2017 Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG (KPMG) đã xây dựng và triển khai khung Quản trị Rủi ro Doanh nghiệp với VBI. Hai bên đã thực hiện các công việc cụ thể như: xây dựng khung quản lý rủi ro doanh nghiệp, xây dựng hồ sơ rủi ro trọng yếu cho, đào tạo và chuyển giao kiến thức quản lý rủi ro, phối hợp với VBI chuyển đổi dự án sang ngôn ngữ công nghệ thông tin, hỗ trợ triển khai thí điểm quản lý rủi ro chuyên sâu. Dự án đã tạo ra bản đồ nhiệt đối với các hoạt động trọng yếu tại VBI giúp cho Ban Lãnh đạo Công ty có cái nhìn tổng thể về QLRRDN và đưa ra định hướng quản lý tốt hơn cho VBI. Trong năm 2018, công tác quản lý rủi ro sẽ được VBI đẩy mạnh hơn nữa bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý tập trung toàn bộ hồ sơ, chứng từ trong toàn Công ty và tiếp tục hợp tác với đối tác có uy tín triển khai dự án xây dựng khung quản lý rủi ro tại VBI. Tăng cường công tác đào tạo cán bộ giám định và bồi thường trong toàn hệ thống. Tiếp tục mở rộng mạng lưới bệnh viện bảo lãnh và garage bảo lãnh trên toàn quốc. Triển khai mô hình bồi thường tập trung tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.

19 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 CÔNG NGHỆ THÔNG TIN QUẢN LÍ RỦI RO 38 CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 39 Với chiến lược định vị tiên phong về Công nghệ thông tin, VBI luôn mang tới cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ bảo hiểm mới và hiện đại nhất trên thị trường. VBI đã tạo ra một cuộc các mạng về công nghệ thông tin với rất nhiều hoạt động trong công tác kinh doanh, chăm sóc khách hàng, quản lý văn bản Đây là một trong những điểm nhấn của VBI trong. Ra mắt ứng dụng My VBI Bằng việc ra mắt ứng dụng My VBI, ứng dụng Giám định và bồi thường bảo hiểm trực tuyến với đầy đủ các tính năng tiện ích, hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng khi tham gia bảo hiểm từ khâu mua hàng đến khâu giám định, bồi thường đã giúp VBI đã tạo ra lợi thế cạnh tranh và đem đến cho khách hàng những trải nghiệm hoàn toàn mới. Triển khai mô hình bảo hiểm trực tuyến mới Ngoài việc xây dựng ứng dụng My VBI để khách hàng tham gia bảo hiểm trực tuyến, VBI còn tối ưu hóa việc triển khai bán hàng thông qua các đại lý bằng cách đã tiến hành xây dựng hệ thống quản lý tập trung dịch vụ bán lẻ dành cho đối tác. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ 2018 Trong năm 2018, nhằm mục tiêu dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, hiện đại hóa công tác quản lý hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng, VBI sẽ tiếp tục nâng cao, triển khai mạnh mẽ các ứng dụng công nghệ thông tin nhằm câng cao hiệu quả và năng suất lao động, xây dựng các môi trường trực tuyến để tăng tương tác với khách hàng và các đối tác. Tối ưu hóa các quy trình Triển khai phần mềm dành cho Garage, bệnh viện Công nghệ hóa các thủ tục hành chính VBI đã triển khai được hai tính năng trên hệ thống, kết nối với hệ thống bồi thường ô tô, sức khỏe. Ngoài ra trong, VBI còn nâng cấp chuyển đổi phần mềm bồi thường xe ô tô, bảo lãnh viện phí, bồi thường con người. Xây dựng module lưu trữ tài liệu văn bản trên toàn hệ thống để thuận tiện cho việc tra cứu thông tin, các chương trình đào tạo Triển khai giải pháp ký số mới giúp việc ký số mới nhanh hơn Triển khai Quy trình ký số các văn bản, giấy tờ thay thế cho trình giấy tờ thủ công. Trong năm 2018, công tác công nghệ hóa toàn bộ các quy trình hoạt động bán hàng, quy trình khai thác xe cơ giới, quy trình khai thác tài sản, kỹ thuật, hàng hóa sẽ được VBI chú trọng triển khai trong. Triển khai tính năng hạch toán tự động VBI tiếp tục ứng dụng công nghệ thông tin, hạch toán tự động các đơn bảo hiểm bán lẻ nhằm giảm thiểu thời gian đối chiếu, thống kê và nhân sự. Công nghệ hóa trong công tác chăm sóc khách hàng Năm 2018, VBI sẽ đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng bằng việc triển khai các hệ thống (CRM, HRM, Website CSKH ). Ngoài ra, VBI cũng có kế hoạch nghiên cứu áp dụng công nghệ nhận dạng ảnh để hỗ trợ công tác quản lý và chăm sóc bán hàng. Triển khai nâng cấp các hệ thống Nâng cấp chuyển đổi hệ thống Bancassurance sang portal để quản lý chặt chẽ, linh động hơn và áp dụng được quy trình khai thác tốt hơn. Nâng cấp ứng dụng My VBI với nhiều tính năng, tiện ích hơn như việc đăng ký lịch khám chữa bệnh cho khách hàng VIP, những tính năng thông báo lộ trình tham gia giao thông Nâng cao năng lực bảo mật hệ thống VBI dự kiến sẽ thuê đơn vị Pentest để đánh giá độ an toàn bằng cách tấn công vào hệ thống.

20 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VBI - LẮNG NGHE TỪ TRÁI TIM 40 HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 41 Hoạt động Chăm sóc khách hàng (CSKH) đóng một vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và hình ảnh doanh nghiệp đối với khách hàng nói riêng và công chúng nói chung. Hoạt động CSKH tốt sẽ tăng tỷ lệ tái tục của khách hàng, giữ chân khách hàng gắn bó với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài và bền vững. VBI - LẮNG NGHE TỪ TRÁI TIM Kế hoạch năm 2018 Xây dựng đầy đủ các tính năng contact center, tiếp nhận thông tin Khách hàng. Xây dựng chuẩn hệ thống dữ liệu database để triển khai các công tác phân loại và các chương trình CSKH. Tạo niềm tin cho KH hiện hữu, tạo sự hài lòng. Chuẩn hóa các thông điệp, thông tin gửi đến KH. VBI sẽ triển khai các hoạt động đối với khách hàng doanh nghiệp: Triển khai các hoạt động chăm sóc nhân dịp ngày thành lập Công ty, nhân dịp Lễ, Tết, tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng... App My VBI Khai báo trực tuyến và chụp ảnh tổn thất xe cơ giới Tra cứu GCN điện tử Khai báo bảo hiểm sức khỏe Tra cứu quá trình bồi thường Bảo hiểm VietinBank đặt khách hàng là nền tảng, công tác chăm sóc khách hàng là trọng tâm để hướng đến sự phát triển bền vững Với mỗi nhóm KH, bộ phận CSKH cũng đã vạch ra những chiến lược cụ thể để chăm sóc họ xuyên suốt quá trình tham gia bảo hiểm như: Tặng quà sinh nhật (theo phân loại KH), quà tặng cho KH đến hạn tái tục, Bên cạnh đó, bộ phận CSKH sẽ phối hợp các phòng ban để xây dựng cơ chế tiếp nhận và xử lý những nhu cầu riêng của KH theo từng nhóm; Mở rộng hợp tác với các cơ sở ý tế, chăm sóc sức khỏe, du lịch, ô tô, mua sắm, ; Chuẩn hóa thông tin truyền thông đến KH và phát triển thêm dịch vụ tư vấn sức khỏe bác sĩ gia đình qua hệ thống tổng đài Contact center; Áp dụng giải pháp công nghệ Phần mềm CRM để chuẩn hóa hệ thống database KH; Số lượng khách hàng VBI dự kiến tiếp cận trong năm Tổng đài ra đời đảm bảo tiếp nhận được tuyệt đối các cuộc gọi của KH, hạn chế tối đa các cuộc gọi bị nhỡ, giúp Ban bồi thường và các trung tâm giám định rút ngắn được thời gian xử lý bồi thường, do bỏ bớt được khâu tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Bên cạnh đó, tác phong chuyên nghiệp và giọng nói truyền cảm đã tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, tin tưởng vào Bảo hiểm VietinBank. Nói đến hoạt động CSKH, chắc chắn không thể thiếu là ứng dụng My VBI. Là một trong những công ty Bảo hiểm đi đầu về Công nghệ, Bảo hiểm VietinBank đã cho ra đời ứng dụng My VBI. Lần đầu tiên trên thị trường xuất hiện một ứng dụng cho phép KH khai báo trực tuyến và chụp ảnh tổn thất xe cơ giới; Khai báo bảo hiểm sức khỏe; Tra cứu quá trình bồi thường; Tra cứu GCN điện tử hay hóa đơn mà từ trước đến nay vẫn phải liên hệ với nhân viên VBI mới cấp lại được. Bên cạnh đó, Bảo hiểm VietinBank đang phát triển ứng dụng mới VBI for sale, nhằm tối ưu hóa việc lựa chọn và mua sản phẩm bảo hiểm của VBI, cho phép KH thanh toán trực tuyến, rút ngắn thời gian mua bảo hiểm so với trước đây. Có thể coi là một bước chuyển mình mạnh mẽ trong công tác CSKH; Vì vậy, trong năm 2018, VBI sẽ phát triển tiếp các chính sách CSKH dựa trên những thành tựu đã đạt được trong. Hoạt động CSKH năm 2018 hứa hẹn sẽ mang đến cho KH những chính sách, dịch vụ tốt nhất, cập nhật cho KH biết tình trạng vấn đề của họ, phương án giải quyết và tiến độ giải quyết quyền lợi bảo hiểm CHU ĐÁO, TẬN TÂM, THẤU HIỂU

21 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 TRUYỀN THÔNG VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 42 TRUYỀN THÔNG VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 43 Năm 2017 Bảo hiểm VietinBank không chỉ tăng trưởng vượt bậc trong kinh doanh, tiếp tục khẳng định vị thế thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông: Thương hiệu VBI gửi những giá trị thiết thực đến khách hàng Phủ rộng thương hiệu VBI với sứ mệnh chia sẻ rủi ro, chuyên nghiệp hóa, sáng tạo, khác biệt về hình ảnh thương hiệu điểm nhấn nổi bật Nâng cao nhận thức của khách hàng về tầm quan trọng của việc tham gia bảo hiểm Lan tỏa mạnh mẽ qua mạng lưới VietinBank 155 chi nhánh điểm giao dịch trên toàn quốc Bên cạnh đó là tầm nhìn, giá trị cốt lõi và slogan được truyền đạt rõ ràng và sâu rộng trong nội bộ, cũng như thể hiện được bản sắc thương hiệu mang đậm tính nhân văn, mang trên mình sứ mệnh chia sẻ những rủi ro cùng với khách hàng để cùng bảo toàn giá trị cuộc sống. Đặc biệt, Bảo hiểm VietinBank tạo điều kiện và động lực để nhân viên đóng góp, chia sẻ ý tưởng xây dựng thương hiệu. Đồng thời, các giá trị thương hiệu, công cụ thương hiệu sẽ được lồng ghép và phát triển trong nhiều hoạt động của Công ty. Hoạt động này sẽ kết nối ứng xử, hành động của nhân viên với thương hiệu, giúp xây dựng thương hiệu mạnh từ bên trong. Vẫn còn nhiều những giá trị hữu hình và vô hình làm nên giá trị thương hiệu của VBI. Đó là năng lực lãnh đạo, quy mô mạng lưới, nền tảng công nghệ thông tin, hệ thống đối tác Tất cả những yếu tố này đang hội tụ để tạo nên sức bật đưa Bảo hiểm VietinBank phát triển không ngừng với mục tiêu đến năm 2020 trở thành công ty hàng đầu về bán lẻ bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, trở thành 1 trong 8 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất Việt Nam về thị phần. Bảo hiểm VietinBank sẽ là đơn vị dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ cao trong quản lý và phân phối bảo hiểm. Mỗi cán bộ VBI là một đại sứ thương hiệu Thương hiệu Bảo hiểm VietinBank tiếp cận khách hàng từng bước rất vững chắc: BIẾT» TIN» HIỂU» DÙNG» CHIA SẺ Chính vì vậy, Bảo hiểm VietinBank không chỉ được bình chọn là Top 10 thương hiệu Bảo hiểm uy tín nhất Việt Nam, mà còn được ghi nhận, đánh giá của tổ chức quốc tế với danh hiệu Công ty bảo hiểm có dịch vụ khách hàng tốt nhất do Tạp chí Global Banking & Finance của Anh Quốc bình chọn, là sự công nhận về hoạt động nổi trội trong lĩnh vực bảo hiểm bằng việc đánh giá dựa trên các tiêu chí về doanh thu, thị phần, dịch vụ khách hàng, năng lực cạnh tranh và công nghệ tiên tiến. 04 năm liên tiếp Trong việc định vị thương hiệu, Bảo hiểm VietinBank đã có chiến lược phát triển thương hiệu thông qua nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, cải thiện trải nghiệm của khách hàng qua việc mua bảo hiểm, giám định và bồi thường trực tuyến qua ứng dụng điện thoại My VBI. Việc phát triển mạng lưới các Công ty thành viên, các Phòng giao dịch, Chi nhánh, tăng cường nhận diện thương hiệu phủ rộng trên toàn quốc. Bảo hiểm VietinBank đều đạt giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam ( ) Trong hoạt động truyền thông thương hiệu, VBI đã có những chuyển đổi toàn diện. Theo đó, hoạt động này được thực hiện đa dạng, đa kênh, đa chiều và có tính sáng tạo trên các công cụ truyền thông hiện đại thích ứng với thời đại công nghệ 4.0 với việc tăng cường tương tác với khách hàng qua fanpage của VBI trên mạng xã hội facebook, qua App My VBI, từ đó tạo dấu ấn mạnh mẽ trong lòng công chúng. Bên cạnh đó, là việc thay đổi bộ nhận diện thương hiệu phù hợp với thương hiệu Ngân hàng VietinBank, với việc phủ rộng hình ảnh, biển hiệu ở tất cả các địa bàn trên toàn quốc.

22 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 VÀ ĐỊNH HƯỚNG 2018 HOẠT ĐỘNG CỘNG ĐỒNG 44 HOẠT ĐỘNG CỘNG ĐỒNG 45 Bảo hiểm VietinBank chia sẻ rủi ro Mang lại giá trị cho cuộc sống VBI luôn tích cực tham gia các hoạt động an sinh xã hội của VietinBank nói chung và các hoạt động của Tổng Công ty nói riêng. Qua đó đã thể hiện trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp đối với cộng đồng, góp phần thực hiện xoá đói, giảm nghèo thực hiện phát triển kinh tế. Các hoạt động được triển khai theo hướng thiết thực, hiệu quả, thu hút đông đảo đoàn viên thanh niên tham gia đảm bảo an sinh xã hội, giải quyết những khó khăn của cộng đồng, hỗ trợ vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn. VBI luôn xác định đây là hoạt động vừa mang tính tuyên truyền giáo dục cho cán bộ nhân viên, vừa thể hiện trách nhiệm với xã hội, vừa mang tính quảng bá hình ảnh của Bảo hiểm VietinBank tới cộng đồng. Trong tháng 11/2017, VBI triển khai chương trình từ thiện: Vòng tay yêu thương, cùng em tới trường tại xã Giao Thiện, huyện Lang Chánh, tỉnh Thanh Hóa với số tiền quyên góp trên 120 triệu đồng góp phần chia sẻ và giảm bớt khó khăn mà thiên tai, bão lũ đã để lại tại địa phương này. Hoạt động hiến máu tình nguyện và chăm sóc sức khỏe cộng đồng: Tham gia tích cực và hoàn thành tốt hoạt động phát cháo cho trẻ em đang khám chữa bệnh tại bệnh Viện Nhi Trung ương theo chương trình Nồi cháo tình thương của Đoàn thanh niên VietinBank. Hoạt động đền ơn đáp nghĩa, uống nước nhớ nguồn: nhân dịp kỷ niệm ngày thương binh liệt sỹ 27/07, đoàn viên thanh niên Chi đoàn đã tham gia tổ chức các hoạt động uống nước nhớ nguồn, dâng hương, tưởng niệm tại nghĩa trang liệt sỹ Quận Hà Đông Hà Nội, qua đó tuyên truyền, giáo dục truyền thống yêu nước, lịch sử vẻ vang của dân tộc. Định hướng Trong năm 2018, các hoạt động hỗ trợ cộng đồng sẽ được VBI đẩy mạnh hơn nữa. VBI sẽ chú trọng đến các hoạt động hỗ trợ giáo dục cho những trẻ em nghèo và trẻ em khuyết tật, bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng và coi đây là một trong những hoạt động trọng tâm của VBI nhằm thể hiện sự cam kết luôn đồng hành và hướng đến cộng đồng trong chiến lược phát triển của mình. Vì sự bình an của cộng đồng

23 BÁO CÁO TÀI CHÍNH Thông tin chung Ban Tổng Giám Đốc kiểm toán độc lập Bảng cân đối kế toán kết quả kinh doanh lưu chuyển tiền tệ Thuyết minh báo cáo tài chính

24 THÔNG TIN CHUNG 48 THÔNG TIN CHUNG 49 TỔNG CÔNG TY Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (gọi tắt là Tổng Công ty ) trước đây là Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam do Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam sở hữu 100% được thành lập tại Việt Nam theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 21 GP/KDBH do Bộ tài chính cấp lần đầu ngày 12 tháng 12 năm 2002 và Giấy phép điều chỉnh số 21/GPĐC5/ KDBH do Bộ Tài chính cấp ngày 17 tháng 12 năm BAN KIỂM SOÁT Các thành viên Ban Kiểm soát trong giai đoạn tài chính 0 đến ngày 31 tháng 12 và vào ngày lập báo cáo tài chính này như sau: Họ và tên Chức vụ Ngày bổ nhiệm năm 2015, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ra Nghị quyết số 660/NQ-HĐQT- NHCT44 về việc phê duyệt phương án chuyển đổi hình thức sở hữu công ty sang hình thức công ty cổ phần. Đến ngày 2 tháng 11, theo quyết định số 21/GPĐC23/KDBH của Bộ Tài chính phê duyệt phương án cổ phần hóa Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Công ty TNHH MTV bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã chính thức được chuyển đổi thành Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam vào ngày 1 tháng 10. Lê Thị Huyền Trang Trưởng ban Ngày 28 tháng 11 Nguyễn Ngọc Quỳnh Thành viên Ngày 28 tháng 11 Nguyễn Thái Dung Thành viên Ngày 28 tháng 11 Một số thông tin quan trọng của Tổng Công ty bao gồm: BAN TỔNG GIÁM ĐỐC Tên Công ty Địa chỉ Trụ sở chính Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tầng 10, 11, số 126 Đội Cấn, quận Ba Đình, Hà Nội Các thành viên Ban Tổng Giám đốc trong giai đoạn tài chính 0 đến ngày 31 tháng 12 năm 2017 và vào ngày lập báo cáo tài chính này như sau: Họ và tên Chức vụ Ngày bổ nhiệm Lĩnh vực hoạt động Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm, hoạt động đề phòng, hạn chế rủi ro, tổn thất; giám định tổn thất; đại lý giám định tổn thất, xét giải quyết bồi thường; yêu cầu người thứ ba bồi hoàn; quản lý quỹ, đầu tư vốn và các hoạt động khác theo quy định pháp luật. Ông Lê Tuấn Dũng Tổng Giám đốc Ngày 28 tháng 11 Ông Nguyễn Hồng Phong Phó Tổng Giám đốc Ngày 28 tháng 11 Bà Trần Thị Hương Thủy Phó Tổng Giám đốc Ngày 28 tháng 11 Mạng lưới hoạt động 19 công ty thành viên trên cả nước Nhân viên 465 người tại ngày 31 tháng 12 Vốn điều lệ tại ngày 31 tháng 12 NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT Người đại diện theo pháp luật của Tổng Công ty trong giai đoạn tài chính 0 đến ngày 31 tháng 12 và vào ngày lập báo cáo này là ông Lê Tuấn Dũng, chức danh: Tổng Giám đốc. KIỂM TOÁN VIÊN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam là công ty kiểm toán cho Tổng Công ty. Các thành viên Hội đồng Quản trị trong giai đoạn tài chính 0 đến ngày 31 tháng 12 và vào ngày lập báo cáo tài chính này như sau: Họ và tên Chức vụ Ngày bổ nhiệm Bà Nguyễn Hồng Vân Chủ tịch Ngày 28 tháng 11 Ông Lê Tuấn Dũng Thành viên Ngày 28 tháng 11 Bà Trần Thị Hương Thủy Thành viên Ngày 28 tháng 11

25 BÁO CÁO CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC BÁO CÁO CỦA KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP 50 BÁO CÁO CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC BÁO CÁO KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP 51 Ban Tổng Giám đốc Tổng Công ty trình bày báo cáo này và báo cáo tài chính của Tổng Công ty cho giai đoạn tài chính 0 (ngày chuyển đổi loại hình doanh nghiệp thành công ty cổ phần) đến ngày 31 tháng 12. TRÁCH NHIỆM CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC ĐỐI VỚI BÁO CÁO TÀI CHÍNH Ban Tổng Giám đốc Tổng Công ty chịu trách nhiệm đảm bảo báo cáo tài chính cho từng giai đoạn tài chính phản ánh trung thực và hợp lý tình hình tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình lưu chuyển tiền tệ của Tổng Công ty cho từng giai đoạn tài chính. Trong quá trình lập báo cáo tài chính này, Ban Tổng Giám đốc cần phải: Lựa chọn các chính sách kế toán thích hợp và áp dụng các chính sách này một cách nhất quán; Thực hiện các đánh giá và ước tính một cách hợp lý và thận trọng; Nêu rõ các chuẩn mực kế toán áp dụng cho Tổng Công ty có được tuân thủ hay không và tất cả các sai lệch trọng yếu so với những chuẩn mực này đã được trình bày và giải thích trong báo cáo tài chính ; và lập báo cáo tài chính trên cơ sở nguyên tắc hoạt động liên tục trừ trường hợp không thể cho rằng Tổng Công ty sẽ tiếp tục hoạt động. Ban Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm đảm bảo việc các sổ sách kế toán thích hợp được lưu giữ để phản ánh tình hình tài chính của Tổng Công ty, với mức độ chính xác hợp lý, tại bất kỳ thời điểm nào và đảm bảo rằng các sổ sách kế toán tuân thủ với chế độ kế toán đã được áp dụng. Ban Tổng Giám đốc cũng chịu trách nhiệm về việc quản lý các tài sản của Tổng Công ty và do đó phải thực hiện các biện pháp thích hợp để ngăn chặn và phát hiện các hành vi gian lận và những vi phạm khác. Ban Tổng Giám đốc cam kết đã tuân thủ những yêu cầu nêu trên trong việc lập báo cáo tài chính kèm theo. CÔNG BỐ CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC Theo ý kiến của Ban Tổng Giám đốc, báo cáo tài chính kèm theo phản ánh trung thực và hợp lý tình hình tài chính của Tổng Công ty vào ngày 31 tháng 12, kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình lưu chuyển tiền tệ cho giai đoạn tài chính 0 đến ngày 31 tháng 12 phù hợp với các Chuẩn mực kế toán Việt Nam, Chế độ kế toán doanh nghiệp Việt Nam, các hướng dẫn kế toán áp dụng cho các doanh nghiệp bảo hiểm và các quy định pháp lý có liên quan đến việc lập và trình bày báo cáo tài chính. Thay mặt Ban Tổng Giám đốc Kính gửi: Chúng tôi đã kiểm toán báo cáo tài chính kèm theo của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ( Tổng Công ty ) được lập ngày 29 tháng 3 năm 2018 và được trình bày từ trang 6 đến trang 62, bao gồm bảng cân đối kế toán tại ngày 31 tháng 12, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và báo cáo lưu chuyển tiền tệ cho giai đoạn tài chính 0 (ngày chuyển đổi loại hình doanh nghiệp thành công ty cổ phần) đến ngày 31 tháng 12 năm 2017 và các thuyết minh báo cáo tài chính kèm theo. Trách nhiệm của Ban Tổng Giám đốc Ban Tổng Giám đốc Tổng Công ty chịu trách nhiệm về việc lập và trình bày trung thực và hợp lý báo cáo tài chính của Tổng Công ty theo Chuẩn mực kế toán Việt Nam, Chế độ kế toán doanh nghiệp Việt Nam, các hướng dẫn kế toán áp dụng cho các doanh nghiệp bảo hiểm và các quy định pháp lý có liên quan đến việc lập và trình bày báo cáo tài chính và chịu trách nhiệm về kiểm soát nội bộ mà Ban Tổng Giám đốc xác định là cần thiết để đảm bảo cho việc lập và trình bày báo cáo tài chính không có sai sót trọng yếu do gian lận hoặc nhầm lẫn. Trách nhiệm của Kiểm toán viên Trách nhiệm của chúng tôi là đưa ra ý kiến về báo cáo tài chính dựa trên kết quả của cuộc kiểm toán. Chúng tôi đã tiến hành kiểm toán theo các Chuẩn mực kiểm toán Việt Nam. Các chuẩn mực này yêu cầu chúng tôi tuân thủ chuẩn mực và các quy định về đạo đức nghề nghiệp, lập kế hoạch và thực hiện cuộc kiểm toán để đạt được sự đảm bảo hợp lý về việc liệu báo cáo tài chính của Tổng Công ty có còn sai sót trọng yếu hay không. Công việc kiểm toán bao gồm thực hiện các thủ tục nhằm thu thập các bằng chứng kiểm toán về các số liệu và thuyết minh trên báo cáo tài chính. Các thủ tục kiểm toán được lựa chọn dựa trên xét đoán của kiểm toán viên, bao gồm đánh giá rủi ro có sai sót trọng yếu trong báo cáo tài chính do gian lận hoặc nhầm lẫn. Khi thực hiện đánh giá các rủi ro này, kiểm toán viên đã xem xét kiểm soát nội bộ của Tổng Công ty liên quan đến việc lập và trình bày báo cáo tài chính trung thực, hợp lý nhằm thiết kế các thủ tục kiểm toán phù hợp với tình hình thực tế, tuy nhiên không nhằm mục đích đưa ra ý kiến về hiệu quả của kiểm soát nội bộ của Tổng Công ty. Công việc kiểm toán cũng bao gồm đánh giá tính thích hợp của các chính sách kế toán được áp dụng và tính hợp lý của các ước tính kế toán của Ban Tổng Giám đốc cũng như đánh giá việc trình bày tổng thể báo cáo tài chính. Chúng tôi tin tưởng rằng các bằng chứng kiểm toán mà chúng tôi đã thu thập được là đầy đủ và thích hợp để làm cơ sở cho ý kiến kiểm toán của chúng tôi. Ý kiến của Kiểm toán viên Số tham chiếu: / Các cổ đông Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Theo ý kiến của chúng tôi, báo cáo tài chính đã phản ánh trung thực và hợp lý, trên các khía cạnh trọng yếu tình hình tài chính của Tổng Công ty tại ngày 31 tháng 12, cũng như kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình lưu chuyển tiền tệ cho giai đoạn tài chính 0 đến ngày 31 tháng 12, phù hợp với các Chuẩn mực kế toán Việt Nam, Chế độ kế toán doanh nghiệp Việt Nam, các hướng dẫn kế toán áp dụng cho các doanh nghiệp bảo hiểm và các quy định pháp lý có liên quan đến việc lập và trình bày báo cáo tài chính. Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Ernst & Young Việt Nam Lê Tuấn Dũng Tổng Giám đốc Hà Nội, Việt Nam Ngày 29 tháng 3 năm 2018 Saman Bandara Phó Tổng Giám đốc Số Giấy CNĐKHN Kiểm toán: Hà Nội, Việt Nam Ngày 29 tháng 3 năm 2018 Lương Thị Phương Dung Kiểm toán viên Số Giấy CNĐKHN Kiểm toán:

26 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 52 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 53 B01 - DNPNT NGÀY 31 THÁNG 12 NĂM 2017 Mã số Tài sản Thuyết minh Ngày 1 tháng 10 V N D năm 2016 (trình bày lại) VN Mã số Tài sản Thuyết minh Ngày 1 tháng 10 V N D năm 2016 (trình bày lại) VN 100 A. TÀI SẢN NGẮN HẠN B. TÀI SẢN DÀI HẠN I. Tiền và các khoản tương đương tiền I. Các khoản phải thu dài hạn Tiền Phải thu dài hạn khác Các khoản tương đương tiền Ký quỹ bảo hiểm II. Đầu tư tài chính ngắn hạn Phải thu dài hạn khác Chứng khoán kinh doanh II. Tài sản cố định Đầu tư nắm giữ đến ngày đáo hạn Tài sản cố định hữu hình III. Các khoản phải thu ngắn hạn Nguyên giá Phải thu của khách hàng Giá trị hao mòn luỹ kế ( ) ( ) ( ) Phải thu về hợp đồng bảo hiểm Tài sản cố định vô hình Trả trước cho người bán ngắn hạn Nguyên giá Phải thu ngắn hạn khác Giá trị hao mòn luỹ kế ( ) ( ) ( ) Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi ( ) ( ) ( ) 250 III. Đầu tư tài chính dài hạn IV. Hàng tồn kho Đầu tư nắm giữ đến ngày đáo hạn Hàng tồn kho IV. Tài sản dài hạn khác V. Tài sản ngắn hạn khác Chi phí trả trước dài hạn Chi phí trả trước ngắn hạn Tài sản thuế thu nhập hoãn lại Chi phí hoa hồng chưa phân bổ TỔNG CỘNG TÀI SẢN Chi phí trả trước ngắn hạn khác Thuế GTGT được khấu trừ VI. Tài sản tái bảo hiểm Dự phòng phí nhượng tái bảo hiểm Dự phòng bồi thường nhượng tái bảo hiểm

27 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 54 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 55 B01 - DNPNT NGÀY 31 THÁNG 12 NĂM 2017 Mã số Nguồn vốn Thuyết minh Ngày 1 tháng 10 V N D năm 2016 (trình bày lại) VN Mã số Nguồn vốn Thuyết minh Ngày 1 tháng 10 V N D năm 2016 (trình bày lại) VN 300 C. NỢ PHẢI TRẢ D. VỐN CHỦ SỞ HỮU I. Nợ ngắn hạn I. Vốn chủ sở hữu Phải trả người bán ngắn hạn Vốn góp của chủ sở hữu Phải trả về hợp đồng bảo hiểm Quỹ đầu tư phát triển Người mua trả tiền trước ngắn hạn Quỹ dự trữ bắt buộc Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối Phải trả người lao động a 4.1. Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối lũy kế đầu kỳ Chi phí phải trả ngắn hạn Phải trả ngắn hạn khác Doanh thu hoa hồng chưa được hưởng b 4.2. Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối kỳ này TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN Quỹ khen thưởng phúc lợi Dự phòng nghiệp vụ Dự phòng phí bảo hiểm gốc và nhận tái bảo hiểm Dự phòng bồi thường bảo hiểm gốc và nhận tái bảo hiểm Dự phòng dao động lớn II. Nợ dài hạn Phải trả dài hạn khác Ông Quách Văn Hà Người lập biểu Hà Nội, Việt Nam Ngày 29 tháng 3 năm 2018 Bà Lưu Thị Linh Nhâm Giám đốc Ban Tài chính Kế toán Ông Lê Tuấn Dũng Tổng Giám đốc

28 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 56 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 57 B02 - DNPNT PHẦN I BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỔNG HỢP CHO GIAI ĐOẠN TÀI CHÍNH TỪ NGÀY 1 THÁNG 10 NĂM 2017 ĐẾN NGÀY 31 THÁNG 12 NĂM 2017 PHẦN II BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO HOẠT ĐỘNG CHO GIAI ĐOẠN TÀI CHÍNH TỪ NGÀY 1 THÁNG 10 NĂM 2017 ĐẾN NGÀY 31 THÁNG 12 NĂM 2017 B02 - DNPNT Mã số Chỉ tiêu 0 đến ngày 31 tháng 12 đến ngày 30 tháng 9 V N D năm 2016 đến ngày 31 tháng 12 năm 2016 V N D Mã số Chỉ tiêu Thuyết minh Giai đoạn tài chính từ ngày 1 tháng 10 đến ngày 31 tháng 12 Giai đoạn tài chính từ ngày 1 tháng 1 năm 2017 đến ngày 30 tháng 9 V N D Giai đoạn tài chính từ ngày 1 tháng 1 năm 2016 đến ngày 31 tháng 12 năm Doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm Doanh thu hoạt động tài chính Thu nhập khác Tổng chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm ( ) ( ) ( ) Chi phí hoạt động tài chính ( ) ( ) ( ) Chi phí quản lý doanh nghiệp ( ) ( ) ( ) Chi phí khác ( ) ( ) ( ) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50= ) Chi phí thuế TNDN hiện hành ( ) ( ) ( ) Thu nhập thuế TNDN hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60= ) Doanh thu phí bảo hiểm (01 = ) Trong đó: Phí bảo hiểm gốc Phí nhận tái bảo hiểm (Tăng) dự phòng phí bảo hiểm gốc và nhận tái bảo hiểm Phí nhượng tái bảo hiểm (02 = ) Trong đó: ( ) ( ) ( ) 20 ( ) ( ) ( ) 02.1 Tổng phí nhượng tái bảo hiểm ( ) ( ) ( ) 02.2 (Giảm) dự phòng phí nhượng tái bảo hiểm Doanh thu phí bảo hiểm thuần (03 = ) Hoa hồng nhượng tái bảo hiểm và doanh thu khác hoạt động kinh doanh bảo hiểm (04 = ) Trong đó ( ) ( ) Hoa hồng nhượng tái bảo hiểm Doanh thu khác hoạt động kinh doanh bảo hiểm Doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm (10 = ) Chi bồi thường Trong đó: ( ) ( ) ( ) 11.1 Tổng chi bồi thường ( ) ( ) ( ) Thu bồi thường nhượng tái bảo hiểm (Tăng) dự phòng bồi thường bảo hiểm gốc và nhận tái bảo hiểm Tăng dự phòng bồi thường nhượng tái bảo hiểm Tổng chi bồi thường bảo hiểm (15 = ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) (Tăng) dự phòng dao động lớn 17.2 ( ) ( ) ( )

29 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁO CÁO LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ 58 BÁO CÁO LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ 59 B02 - DNPNT PHẦN II BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO HOẠT ĐỘNG (TIẾP) CHO GIAI ĐOẠN TÀI CHÍNH TỪ NGÀY 1 THÁNG 10 NĂM 2017 ĐẾN NGÀY 31 THÁNG 12 NĂM 2017 CHO GIAI ĐOẠN TÀI CHÍNH TỪ NGÀY 1 THÁNG 10 NĂM 2017 ĐẾN NGÀY 31 THÁNG 12 NĂM 2017 B03 - DNPNT Mã số Chỉ tiêu Thuyết minh Giai đoạn tài chính từ ngày 1 tháng 10 đến ngày 31 tháng 12 Giai đoạn tài chính từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 30 tháng 9 Giai đoạn tài chính từ ngày 1 tháng 1 năm 2016 đến ngày 31 tháng 12 năm 2016 V N D Mã số Chỉ tiêu Thuyết minh Giai đoạn tài chính từ ngày 1 tháng 10 đến ngày 31 tháng 12 Giai đoạn tài chính từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 30 tháng 9 V N D Giai đoạn tài chính từ ngày 1 tháng 1 năm 2016 đến ngày 31 tháng 12 năm Chi phí khác hoạt động kinh doanh bảo hiểm (17 = ) Trong đó: 23 ( ) ( ) ( ) I. LƯU CHUYỂN TIỀN TỪ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 17.1 Chi hoa hồng bảo hiểm ( ) ( ) ( ) 17.2 Chi phí khác hoạt động kinh doanh bảo hiểm Tổng chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm (18 = ) Lợi nhuận gộp hoạt động kinh doanh bảo hiểm (19 = ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Doanh thu hoạt động tài chính Chi phí hoạt động tài chính 25 ( ) ( ) ( ) Lợi nhuận hoạt động tài chính (25 = ) Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 ( ) ( ) ( ) Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (30 = ) Thu nhập khác Chi phí khác 27 ( ) ( ) ( ) Lợi nhuận khác (40 = ) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = ) Chi phí thuế TNDN hiện hành 28.1 ( ) ( ) ( ) Thu nhập thuế TNDN hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = ) Tiền thu từ bán hàng, cung cấp dịch vụ và doanh thu khác Tiền chi trả cho người cung cấp hàng hóa và dịch vụ ( ) ( ) ( ) Tiền chi trả cho người lao động ( ) ( ) ( ) Tiền chi trả lãi vay ( ) ( ) Thuế thu nhập doanh nghiệp đã nộp ( ) ( ) ( ) Tiền thu khác từ hoạt động kinh doanh Tiền chi khác cho hoạt động kinh doanh ( ) ( ) ( ) 20 Lưu chuyển tiền thuần từ hoạt động kinh doanh II.LƯU CHUYỂN TIỀN TỪ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Tiền chi để mua sắm, xây dựng tài sản cố định và các tài sản dài hạn khác Tiền chi cho vay, mua các công cụ nợ của đơn vị khác Tiền thu hồi cho vay, bán lại các công cụ nợ của đơn vị khác ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Tiền thu lãi cho vay, cổ tức và lợi nhuận được chia Ông Quách Văn Hà Người lập biểu Hà Nội, Việt Nam Ngày 29 tháng 3 năm 2018 Bà Lưu Thị Linh Nhâm Giám đốc Ban Tài chính Kế toán Ông Lê Tuấn Dũng Tổng Giám đốc 30 Lưu chuyển tiền thuần từ/(sử dụng vào) hoạt động đầu tư ( )