ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o PHÙNG NGỌC HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆ

Bản ghi

1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o PHÙNG NGỌC HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội

2 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o PHÙNG NGỌC HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. ĐẶNG NGỌC ĐỨC Hà Nội

3 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn sự hƣớng dẫn tận tình của PGS. TS Đặng Ngọc Đức trong suốt quá trình viết và hoàn thành luận văn. Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô giáo trong Hội đồng khoa học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, khoa Ngân hàng - Tài chính đã tạo điều kiện và giúp đỡ em hoàn thành luận văn này. Hà Nội, ngày 19 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Phùng Ngọc Hạnh

4 CAM KẾT Em xin cam kết đây là công trình nghiên cứu độc lập của em với sự giúp đỡ của giáo viên hƣớng dẫn. Số liệu đƣợc nêu trong luận văn là trung thực và có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chƣa đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tác giả luận văn Phùng Ngọc Hạnh

5 MỤC LỤC Danh sách các từ viết tắt... 1 Danh mục bảng biểu... 2 Danh mục các hình... Error! Bookmark not MỞ ĐẦU... Error! Bookmark not CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not 1.1. Tổng quan nghiên cứu... Error! Bookmark not 1.2. Cơ sở lý luận vềsự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng.error! Bookmark not Khái quát về thẻ ngân hàng.... Error! Bookmark not Vai trò và lợi ích của thẻ ngân hàngerror! Bookmark not Dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại.error! Bookmark not 1.3. Sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mạierror! Bookmark not Quan niệm về sự phát triển dịch vụ thẻerror! Bookmark not Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại.... Error! Bookmark not Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng... Error! Bookmark not CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU... Error! Bookmark not

6 2.1. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứuerror! Bookmark not 2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu... Error! Bookmark not Phương pháp thu thập dữ liệu... Error! Bookmark not Phương pháp phân tích... Error! Bookmark not Phương pháp kết hợp... Error! Bookmark not Phương pháp biểu đồ, đồ thị... Error! Bookmark not CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ (BIDV PHÚ THỌ)... Error! Bookmark not 3.1. Khái quát về NHTMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Thọ... Error! Bookmark not Quá trình hình thành và phát triểncủa BIDV Phú Thọ... Error! Bookmark not Hoạt động kinh doanh tại NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Thọ... Error! Bookmark not Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú ThọError! Bookmark not Thực trạng dịch vụ thẻ tại Bidv Phú ThọError! Bookmark not 3.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng tại chi nhánh Phú Thọ... Error! Bookmark not Nguồn thông tin để khách hàng biết đến dịch vụ thẻ ngân hàng BIDV... Error! Bookmark not Đánh giá của khách hàng về thẻ của BIDVError! Bookmark not

7 3.3. Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ thẻ tại NHTMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ... Error! Bookmark not Kết quả đạt được... Error! Bookmark not Hạn chế... Error! Bookmark not CHƢƠNG 4: GIÁI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ... Error! Bookmark not 4.1. Định hƣớng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của NHTMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ tới năm Error! Bookmark not Kế hoạch phát triển của Chi nhánh ngân hàng đầu từ và phát triển Việt Nam trong những năm tới... Error! Bookmark not Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻerror! Bookmark not 4.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại NHTMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ... Error! Bookmark not Các giải pháp phát triển quy mô dịch vụ thẻerror! Bookmark not Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻerror! Bookmark not 4.3. Kiến nghị... Error! Bookmark not Kiến nghị đối với Chính phủ và các cơ quan chức năng... Error! Bookmark not Kiến nghị với ngân hàng Nhà nƣớcerror! Bookmark not Kiến nghị với NHTMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam... Error! Bookmark not

8 TÀI LIỆU THAM KHẢO DỰ KIẾN... 4 PHỤ LỤC... Error! Bookmark not

9 DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ 1 ATM Máy rút tiền tự động 2 BIDV Ngân hàng cồ phẩn Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam 3 DVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 4 NHPH Ngân hàng phát hành 5 NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ 6 NHTMCP Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần 7 NHTTT Ngân hàng thanh toán thẻ 8 PIN Personal identification number 9 POS Máy đọc thẻ 10 TKTG Tài khoản tiền gửi 11 TMCP Thƣơng mại cổ phần

10 DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Quy mô và cơ cấu nguồn vốn huy động giai đoạn Bảng 3.2: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng giai đoạn Bảng 3.3 Kết quả kinh doanh BIDV Phú Thọ Bảng 3.4 Các loại thẻ ghi nợ nội địa và hạn mức giao dịch 43 5 Bảng 3.5 Các loại thẻ tín dụng và hạn mức tín dụng 35 6 Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 3.12 Số lƣợng thẻ ATM của BIDV Phú Thọ năm Số lƣợng thẻ tín dụng của BIDV Phú Thọ năm Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV Phú Thọ năm Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV Phú Thọ năm Số lƣợng máy ATM, POS của BIDV Phú năm Danh sách các điểm đặt máy ATM của BIDV Phú Thọ Số lƣợng giao dịch tại máy ATM BIDV Phú Thọnăm

11 13 Bảng Bảng Bảng Bảng 3.16 Tần suất giao dịch tại máy ATM BIDV Phú Thọnăm Bảng 3.14: Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ thẻ so với thu dịch vụ ròng Phí thu đƣợc từ dịch vụ thẻ BIDV Phú Thọ năm Các kênh thông tin về sản phẩm thẻ của BIDV Phú Thọ Bảng 3.17 Đánh giá cả khách hàng về thẻ của BIDV Bảng 3.18 Đánh giá về các mức phí BIDV áp dụng đối với giao dịch thẻ ATM Bảng 3.19 Biểu phí thẻ tín dụng Visa BIDV Bảng 3.20 Phí dịch vụ POS BIDV Phú Thọ Bảng 4.1 Kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ giai đoạn BIDV Phú Thọ 78

12 TÀI LIỆU THAM KHẢO DỰ KIẾN Tiếng Việt 1. Hội thẻ ngân hàng, Báo cáo thường niên. Hà Nội. 2. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niên. Hà Nội. 3. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Thọ, Báo cáo thường niên. Phú Thọ. 4. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Thông tư số 35/2012/TT-NHNN quy định phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa. Hà Nội. 5. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Quyết định 20/2007/QĐ- NHNN ngày 15/05/2007 về việc ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng. Hà Nội. 6. Thủ Tƣớng Chính Phủ, Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn và định hướng đến năm 2020 tại Việt Nam. Hà Nội. 7. Thủ tƣớng Chính Phủ, Quyết định số 2453/QĐ-TTg, ngày 27/12/2011 phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiển mặt tại Việt Nam giai đoạn Hà Nội. 8. Bùi Quang Tiên, Giải pháp thúc đây phát triển thị trường thẻ năm Tài liệu Hội thảo Các giải pháp phát triển hiệu quả thị trƣờng thẻ tín dụng tại Việt Nam Hội thẻ ngân hàng Việt Nam. 9. Phạm Công Uẩn, Thông tin tín dụng với sự phát triển của thị trường thẻ tín dụng Việt Nam. Tài Liệu Hội thảo Các giải pháp phát triển hiệu quả thị trƣờng thẻ tín dụng tại Việt Nam Hội thẻ ngân hàng Việt Nam.

13 Website 10. Thu Hà, Thẻ ngân hàng đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến, truy cập từ Hồng Sƣơng, Người tiêu dùng đã thích rút thẻ trả tiền, Bán điện tử Sài Gòn tiếp thị, truy cập từ