THÔNG CÁO BÁO CHÍ

Kích thước: px

Bắt đầu hiển thị từ trang:

Download "THÔNG CÁO BÁO CHÍ"

Hà Hà
4 năm trước
Lượt xem:

1 HƯỚNG DẪN ĐẶT LỆNH QUA ĐIỆN THOẠI 1. Điều kiện sử dụng dịch vụ - Là khách hàng có mở tài khoản tại ACBS. - Đã đăng ký dịch vụ đặt lệnh qua điện thoại. 2. Đăng ký sử dụng dịch vụ - Khách hàng liên hệ các Chi nhánh/pgd ACBS hoặc gọi tới số điện thoại hoặc (bấm phím 3) để được tư vấn về thủ tục đăng ký dịch vụ. - Khách hàng (chủ tài khoản) vui lòng mang theo giấy CMND/Passport để đăng ký sử dụng dịch vụ tại các Chi nhánh/pgd ACBS. - Khách hàng đọc kỹ các cam kết, quy định, cách thức sử dụng dịch vụ tại tờ Đăng ký sử dụng dịch vụ, ký và ghi rõ họ tên vào giấy Đăng ký sử dụng dịch vụ. - Mật khẩu đặt lệnh qua điện thoại do ACBS cấp tự động lần đầu cho khách hàng. ACBS khuyến nghị khách hàng nên đổi mật khẩu sau khi nhận được mật khẩu do ACBS cấp. Việc thay đổi mật khẩu được thực hiện thông quá nhánh 4 của tổng đài. - Mật khẩu chỉ bao gồm các ký tự số, tối thiểu 4 chữ số và tối đa 8 chữ số, không bao gồm chữ cái hoặc các ký tự đặc biệt khác. 3. Nguyên tắc tương tác (bấm phím) với tổng đài - Khách hàng gọi điện thoại đến ACBS theo số hoặc và thực hiện tương tác với tổng đài trước khi thực hiện các giao dịch. - Khách hàng thực hiện các thao tác bấm phím (phím số) trên bàn phím điện thoại theo hướng dẫn của Tổng đài. - Đối với các loại điện thoại cảm ứng (không có bàn phím), khách hàng vui lòng bật bàm phím ảo và thực hiện việc bấm phím tương tác như bình thường. - Trong quá trình tương tác, khách hàng vui lòng chỉ bấm phím số và phím #, không bấm các phím như: Phím gọi, phím xóa, phím * hay các phím chức năng khác. - Nếu khách hàng nhập sai số thì vui lòng bấm phím # để tổng đài hướng dẫn tiếp hoặc ngắt cuộc gọi và thực hiện lại cuộc gọi khác.

2 4. Thực hiện giao dịch - Mô hình tổng quát

3 GỌI SỐ HOẶC SỐ ĐIỆN THOẠI CHƯA ĐĂNG KÝ SỐ ĐIỆN THOẠI CÓ ĐĂNG KÝ (đã Login) SỐ ĐIỆN THOẠI CÓ ĐĂNG KÝ (chưa Login) Nhấn phím 1 Nhấn phím 1 NHẬP MÃ KH NHẬP MẬT KHẨU NHẬP MẬT KHẨU Sai Nhấn phím 1 Sai KIỂM TRA KIỂM TRA Đúng Đúng ĐẶT LỆNH ĐẶT LỆNH / LOGOUT ĐẶT LỆNH / LOGIN 1. Số điện thoại chưa đăng ký thì không được Login 2. Số điện thoại đã đăng ký chỉ được phép đặt lệnh cho duy nhất 1 khách là chủ số điện thoại đó 4. Khách hàng được phép login / logout nhiều lần trong ngày 4. Nếu không logout thì hệ thống tự động Logout vào cuối ngày

4 - Các bước thực hiện Khách hàng gọi điện đến tổng đài và thực hiện theo hướng dẫn, cụ thể: Khách hàng sử dụng số điện thoại đã đăng ký hoặc chưa đăng ký để gọi điện đến tổng đài theo số điện thoại: hoặc , hệ thống sẽ tự động hướng dẫn khách hàng như sau: 4.1. ĐỐI VỚI SỐ ĐIỆN THOẠI CHƯA ĐĂNG KÝ Nhập Mã khách hàng và Mật khẩu STT Thao tác trên điện thoại Màn hình điện thoại hiển thị 1 Gọi tới số Chưa tương tác Hoặc Hướng dẫn của Tổng đài (ngay sau khi thực hiện xong thao tác) Quý khách đang gọi đến tổng đài ACBS. Để đặt lệnh giao dịch nhấn phím 1; Nghe thông tin số dư chứng khoán nhấn phím 2; Để được Tư vấn các sản phẩm dịch vụ ACBS nhấn phím 3; Đổi mật khẩu nhấn phím 4; Nghe bản tin ACBS nhấn phím 5;Lịch sự kiện thị trường theo tuần nhấn phím 6;Để lại lời nhắn nhấn phím 7. Gặp tổng đài viên nhấn phím 0. 2 Bấm số 1 Nhập mã số giao dịch chứng khoán và nhấn phím # 3 Nhập mã số giao dịch chứng khoán, nhấn phím # Ví dụ: Mã số giao dịch chứng khoán của khách hàng là 006C => khách hàng nhập và nhấn phím # Nhập mật khẩu và nhấn phím #

4 Nhập mật khẩu, nhấn # Ví dụ: Mật khẩu là 6789 => khách hàng nhập 6789 và nhấn phím # Tổng đài sẽ kết nối cuộc gọi khách hàng tới bộ phận nhận lệnh của ACBS - Sau bước 4, tổng đài sẽ kiểm tra thông

5 4 Nhập mật khẩu, nhấn # Ví dụ: Mật khẩu là 6789 => khách hàng nhập 6789 và nhấn phím # Tổng đài sẽ kết nối cuộc gọi khách hàng tới bộ phận nhận lệnh của ACBS - Sau bước 4, tổng đài sẽ kiểm tra thông tin khách hàng cung cấp (mã số giao dịch và mật khẩu). Nếu 1 trong 2 thông tin cung cấp không chính xác, tổng đài sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện lại bước 3 (nhập lại mã số giao dịch chứng khoán) - Sau 3 lần cung cấp thông tin không chính xác, tổng đài sẽ thông báo lỗi cho khách hàng và tự động ngắt cuộc gọi ĐỐI VỚI SỐ ĐIỆN THOẠI CÓ ĐĂNG KÝ NHƯNG CHƯA LOGIN Nhập Mã khách hàng và Mật khẩu STT Thao tác trên điện thoại Màn hình điện thoại hiển thị Hướng dẫn của Tổng đài (ngay sau khi thực hiện xong thao tác) 1 Gọi tới số Quý khách đang gọi đến tổng đài ACBS. Để đặt lệnh giao dịch nhấn phím 1; Nghe Hoặc thông tin số dư chứng khoán nhấn phím 2; Để được Tư vấn các sản phẩm dịch vụ ACBS nhấn phím 3; Đổi mật khẩu nhấn phím 4; Nghe bản tin ACBS nhấn phím 5;Lịch sự kiện thị trường theo tuần nhấn phím 6; Để lại lời nhắn nhấn phím 7. Gặp tổng đài viên nhấn phím 0. 2 Bấm số 1 Nhập mật khẩu và nhấn phím #

6 3 Nhập mật khẩu, nhấn # Ví dụ: Mật khẩu là 6789 => khách hàng nhập 6789 và nhấn phím # Tổng đài sẽ kết nối cuộc gọi khách hàng tới bộ phận nhận lệnh của ACBS - Từ số điện thoại, hệ thống xác minh được Mã khách hàng nên Khách hàng chỉ cần nhập Mật khẩu. - Sau bước 3, tổng đài sẽ kiểm tra thông tin khách hàng cung cấp (mật khẩu). Nếu mật khẩu khách hàng cung cấp không chính xác, tổng đài sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện lại bước 3 (nhập lại mật khẩu). - Sau 3 lần cung cấp thông tin không chính xác, tổng đài sẽ thông báo và tự động ngắt cuộc gọi. - Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên nhận lệnh login (ghi nhận thông tin đăng nhập) để các cuộc gọi lần sau từ chính số điện thoại này, khách hàng không cần nhập mật khẩu nữa ĐỐI VỚI SỐ ĐIỆN THOẠI CÓ ĐĂNG KÝ VÀ ĐÃ LOGIN Không cần nhập thông tin cá nhân STT Thao tác trên điện Màn hình điện thoại hiển Hướng dẫn của Tổng đài thoại thị 1 Gọi tới số Quý khách đang gọi đến tổng đài Bizlink ACBS. Để đặt lệnh giao Hoặc dịch nhấn phím 1; Nghe thông tin số dư chứng khoán nhấn phím 2; Để được Tư vấn các sản phẩm dịch vụ ACBS nhấn phím 3; Đổi mật khẩu nhấn phím 4; Nghe bản tin ACBS nhấn phím 5;Lịch sự kiện thị trường theo tuần nhấn phím 6;Để lại lời nhắn nhấn phím 7. Gặp tổng đài viên nhấn phím 0.

7 2 Bấm số 1 Tổng đài sẽ kết nối cuộc gọi khách hàng tới bộ phận nhận lệnh của ACBS - Trường hợp này tổng đài đã ghi nhận những thông tin khách hàng trong cuộc gọi trước đó, nên khi nhấn phím 1, khách hàng sẽ được chuyển cuộc gọi vào bộ phận nhận lệnh. - Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên nhận lệnh logout (Hủy việc ghi nhận thông tin đăng nhập) Mọi thắc mắc liên quan vui lòng liên hệ ACBS 1. Điện thoại : (08) (bấm phím 3) 2. Fax: contact.center@acbs.com.vn Mạc Đĩnh Chi, P.ĐaKao, Q.1, Tp.HCM

Tài liệu tương tự

Điểm chuẩn trường Học Viện Biên Phòng năm 2018

Điểm chuẩn trường Học Viện Biên Phòng năm 2018 Học viện Biên phòng (trước đây là Trường Sĩ quan Công an nhân dân vũ trang) được thành lập ngày 20/5/1963 là trung tâm đào tạo, bồi dưỡng cán bộ và nghiên cứu khoa học của lực lượng BĐBP và là đơn vị thường