TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ THƯ VIỆN ĐHCN TP. HCM NĂM 2015 Tp. Hồ C

Bản ghi

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ THƯ VIỆN ĐHCN TP. HCM NĂM 2015 Tp. Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm

2 MỤC LỤC Trang 1. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT

3 GIỚI THIỆU Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động và cải tiến các dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu học tập - nghiên cứu của giảng viên, nghiên cứu sinh và sinh viên Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh, Trung tâm Thông tin - Thư viện tiến hành khảo sát với 4500 mẫu phiếu điều tra tại thư viện cơ sở 1. Để từ đó có thể đánh giá chất lượng và cải tiến dịch vụ phục vụ tốt hơn cho người dùng tin thư viện. 1. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Bộ phận nghiệp vụ phát ngẫu nhiên phiếu điều tra cho các bạn đọc là sinh viên, giảng viên và nghiên cứu sinh của trường đang có mặt tại thư viện vào ngày 10 tháng 12 năm 2015 tại 5 phòng đọc, phòng đa phương tiện. Trong đó: - Số phiếu phát ra: Số phiếu thu vào: Số phiếu hợp lệ: Số phiếu không hợp lệ: 0 2. KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ Thể hiện bằng bảng thống kê và biểu đồ: 3

4 Câu 1. Thông tin bạn đọc Giới tính STT Giới tính Số lượng Tỷ lệ % 1 Nam Nữ Giới tính Nữ 60% Nam 40% Hệ đào tạo STT Hệ đào tạo Số lượng Tỷ lệ % 1 Cao học Đại học Cao đẳng Cao đẳng 8% Hệ đào tạo Cao học 1% Đại học 91% 4

5 Câu 2: Mức độ sử dụng thư viện của bạn STT Mức độ sử dụng thư viện Số lượng Tỷ lệ % 1 Thường xuyên Thình thoảng Không bao giờ 15 1 Không bao giờ 1% Mức độ sử dụng thư viện Thình thoảng 51% Thường xuyên 49% Câu 3: Mức độ hài lòng của bạn về trang thiết bị của thư viện đáp ứng nhu cầu sử dụng và học tập 1 Hài lòng Bình thường Không hài lòng Không hài lòng 3% Trang thiết bị của thư viện Bình thường 56% Hài lòng 41% 5

6 Câu 4. Những tác động nào của môi trường trong thư viện khiến bạn khó chịu? STT Các tác động Số lượng Tỷ lệ % 1 Nhiệt độ Ánh sáng Bụi Lưu thông không khí Vệ sinh Tiếng ồn Tác động của môi trường trong thư viện ảnh hưởng đến bạn đọc Nhiệt độ 23% Tiếng ồn 41% Ánh sáng 10% Vệ sinh 13% Lưu thông không khí 11% Bụi 2% 6

7 Câu 5. Bạn biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua các kênh thông tin nào: STT Dịch vụ thông tin Số lượng Tỷ lệ % 1 Thầy cô, bạn bè Cán bộ thư viện Website, Facebook Biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện Website, Facebook 28% Cán bộ thư viện 8% Thầy cô, bạn bè 64% Câu 6. Theo bạn, mức độ cập nhật tài liệu ở kho sách, báo & tạp chí như thế nào? STT Mức độ cập nhật tài liệu Số lượng Tỷ lệ % 1 Thường xuyên Không thường xuyên Mức độ cập nhật tài liệu Không thường xuyên 47% Thường xuyên 53% 7

8 Câu 7. Thư viện có đáp ứng được nhu cầu thông tin chuyên ngành bạn học tập và nghiên cứu không? 1 Đầy đủ Còn thiếu Không có 93 2 Đáp ứng được nhu cầu thông tin chuyên ngành Không có 2% Còn thiếu 50% Đầy đủ 48% Câu 8. Việc sắp xếp, bố trí tài liệu trong kho sách có tạo cho bạn dễ tìm kiếm không? 1 Có Bình thường Không Sắp xếp, bố trí tài liệu trong kho sách dễ tìm kiếm Không 53% Có 42% Bình thường 5% 8

9 Câu 9. Theo bạn thủ tục mượn trả tài liệu ở thư viện như thế nào? 1 Đơn giản Bình thường Phức tạp Thủ tục mượn trả Phức tạp 4% Bình thường 54% Đơn giản 42% Câu 10. Bạn có thường xuyên đặt yêu cầu tìm tài liệu đối với cán bộ thư viện không? 1 Có Bình thường Không Đặt yêu cầu tìm tài liệu đối với cán bộ thư viện Có 12% Không 57% Bình thường 31% 9

10 Câu 11. Mật khẩu để tải tài liệu trên Thư viện số của Thư viện trường ( là: 1 libiuh libhui dhcntphcm Mật khẩu để tải tài liệu trên Thư viện số dhcntphcm 7% libhui 35% libiuh 58% Câu 12: Mức độ hài lòng của bạn đối với từng dịch vụ 12.1 Dịch vụ tham khảo (yêu cầu thông tin miễn phí) 1 Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Không hài lòng 3% Dịch vụ tham khảo Rất hài lòng 10% Bình thường 44% Hài lòng 43% 10

11 12.2 Lưu hành tài liệu (mượn, trả tài liệu từ 14 ngày, riêng giáo trình: 03 tháng miễn phí) 1 Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Không hài lòng 2% Lưu hành tài liệu Rất hài lòng 9% Bình thường 43% Hài lòng 46% 12.3 Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn tài liệu từ thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP. HCM) 1 Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Không hài lòng 6% Mượn liên thư viện Rất hài lòng 7% Bình thường 60% Hài lòng 27% 11

12 12.4 Đa phương tiện 1 Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Không hài lòng 10% Đa phương tiện Rất hài lòng 10% Bình thường 42% Hài lòng 38% 12.5 Internet wifi 1 Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Internet wifi Rất hài lòng 4% Hài lòng 15% Không hài lòng 50% Bình thường 31% 12

13 12.6 Phòng học nhóm 1 Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Không hài lòng 13% Phòng học nhóm Rất hài lòng 10% Bình thường 43% Hài lòng 34% 12.7 Dịch vụ trả lời qua mạng (qua Facebook, Yahoo, Chat trên web thư viện, điện thoại) 1 Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Dịch vụ trả lời qua mạng Không hài lòng 14% Rất hài lòng 4% Hài lòng 18% Bình thường 64% 13

14 Câu 13: Mức độ hài lòng của bạn về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện khi cung cấp dịch vụ thông tin 1 Hài lòng Bình thường Không hài lòng Không hài lòng 5% Thái độ phục vụ của cán bộ thư viện Hài lòng 39% Bình thường 56% 3. TỔNG HỢP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ, ĐÓNG GÓP CỦA BẠN ĐỌC Số STT Các nhóm ý kiến đóng góp lượng phiếu 1. Trang thiết bị, môi trường 1 Bàn, ghế thiếu và hư hỏng 55 2 Thêm thời gian mở cửa 21 3 Mở, đóng cửa đúng giờ 8 4 Mở thêm lầu 2,3,4 cuối tuần 7 5 Sinh viên xả rác 2 6 Giảm tiếng ồn 62 7 Nhiệt độ lúc nóng quá, lúc lạnh quá 30 14

15 8 Máy lạnh không hiệu quả, mùi và tiếng ồn khó chịu 15 9 Lệ phí mượn sách nên giảm lại 5 10 Thêm thời gian mượn sách Thêm số lượng sách mượn về 4 12 Tiền đóng vào thư viện hàng năm nhiều 6 13 Không khí cần thoáng mát hơn 8 14 Cung cấp dụng cụ học tập 1 15 Mượn sách báo đơn giản hơn 1 16 Quạt gây tiếng ồn Không mang đồ ăn, thức uống vô Thư viện 7 18 Mỗi tầng 1 bình nước suối 3 19 Cho sinh viên mang nước lên 1 20 Lắp thêm đèn, điều chỉnh lại ánh sáng Mở quạt trên lầu 1 22 Trên lầu nóng 1 23 Nhiệt độ lầu 3 từ trưa tới chiều lạnh 1 24 Có thẻ thư viện riêng 1 25 Nhiều sinh viên ngủ trong thư viện 5 26 Sắp xếp kho sách hợp lý hơn 7 27 Không an toàn về tài sản 1 28 Máy tính tra cứu khó tra cứu 1 29 Thêm quạt và máy lạnh Giảm ánh sáng mặt trời qua cửa kính 2 31 Thêm camera quan sát 1 32 Không thuận tiện trong đi lại (ra 1 cửa, vô 1 cửa) 4 33 Bổ sung cây xanh (tiểu cảnh) 2 34 Yêu cẩu mở đèn, quạt cho kho sách trên lầu 1 35 Bổ sung tiếng nhạc 1 36 Không giới hạn đối tượng ra vào Thư viện ( xe ôm, người nhà sinh viên sao vẫn vào được?) 1 2. Cơ sở vật chất 1 Wifi yếu, thủ tục rườm rà, không nên để pass

16 2 Không có nhà vệ sinh 116 Thiếu phòng học nhóm, Phòng nóng, hư quạt, thiếu ghế, thiếu máy 3 chiếu, giờ học ngắn, trang bị lau bảng 88 4 Mở phòng vẽ kỹ thuật 4 5 Thiếu ổ điện 7 6 Phòng máy tính chật, không thoáng 5 7 Chất lượng máy tính kém, tăng số lượng máy tính 46 8 Không có thang máy 7 9 Không gian học còn chật 9 10 Nâng cao chất lượng truy cập vào mạng Internet Tai nghe thiếu, một số không sử dụng được 6 12 Bàn phím mờ, hư hỏng 6 13 Chuột hoạt động kém 1 14 Trên lầu 2, 3 hơi nóng và bí, không được thông thoáng 5 15 Thư viện có mùi hôi khó chịu 1 3. Thái độ phục vụ Cán bộ nên niềm nở, vui vẻ hơn, ít la sinh viên hơn, nhã nhặn hơn, 1 thân thiện hơn, ít cáu gắt hơn 16 2 Cô thư viện lầu 3 nên gần gũi sinh viên hơn 1 3 Không trả lời mail 4 4 Phòng đa phương tiện 11 5 Nâng cao chất lượng phục vụ 4 6 Cần giới thiệu nhiều hơn về các dịch vụ Thư viện 6 7 Thái độ ở quầy phục vụ không tốt 1 8 Thái độ cô ở tầng 4 khó chịu 1 9 Chưa đến giờ về cô phục vụ đã quét dọn, sinh viên không vừa lòng 3 10 Nhân viên không giúp sinh viên năm nhất, còn khó chịu 3 Không nên mời những sinh viên ngồi gần khu vực đọc báo lên lầu vì 11 chỗ còn trống 1 12 Kho sách ngoại văn thường đóng cửa, sinh viên không vào được 1 4. Tài nguyên thông tin 1 Thiếu tài liệu Tiếng Anh, tiếng anh chuyên ngành 22 16

17 2 Thiếu Tài liệu tham khảo 21 3 Thiếu Tài liệu chuyên ngành 15 4 Thiếu các Thông tư, quy định mới 5 5 Thiếu tài liệu Quản trị kinh doanh 18 6 Thiếu tài liệu Công nghệ Động lực 3 7 Thiếu tài liệu công nghệ chế biến Khí, Hóa dầu 3 8 Thiếu tài liệu Môi trường 3 9 Thiếu tài liệu Công nghệ Thực phẩm 8 10 Thiếu tài liệu Cơ khí chế tạo 1 11 Thiếu tài liệu Khoa Thương mại Du lịch 6 12 Thiếu tài liệu Công nghệ Nhiệt lạnh 5 13 Thiếu tài liệu Hóa học Thiếu tài liệu Toán, Lí 6 15 Thiếu tài liệu Kỹ thuật nhiệt 1 16 Thiếu tài liệu Công nghệ Điện tử 3 17 Thiếu tài liệu Công nghệ Điện 4 18 Thiếu tài liệu Vật lí, Toán 2 19 Thiếu tài liệukế toán Thiếu tài liệu Công nghệ sinh học 1 21 Thiếu tài liệu Ngành Công nghệ May 5 22 Thiếu tài liệu Tài chính ngân hàng 9 23 Thiếu tài liệu Kỹ thuật Điện 1 24 Thiếu tài liệu Sách hướng dẫn vẽ cơ thể người 1 25 Thiếu Giáo trình Thiếu truyện 3 27 Thiếu sách nước ngoài, văn học phương Tây 3 28 Bỏ bớt nhiều sách cũ, không cần thiết nữa Thiếu các tạp chí và bài báo khoa học 4 30 Thiếu tài liệu Pháp luật đại cương 1 31 Thiếu tài liệu Trắc nghiệm, bộ đề thi các môn 1 32 Thiếu tài liệu Công nghệ thông tin 4 33 Thư viện số phức tạp 1 17

18 4. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC Nhận xét chung: Sinh viên vào Thư viện chủ yếu là hệ Đại học. 4.1 Những mặt đạt - Hầu hết sinh viên hài lòng về trang thiết bị thư viện đáp ứng nhu cầu sử dụng, học tập; - Môi trường thư viện: vệ sinh sạch, không khí thoáng mát tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên đến thư viện học tập; - Sinh viên biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua kênh Website và Facebook Thư viện; - Thủ tục mượn trả tài liệu thuận lợi; - Các dịch vụ thông tin đạt mức hài lòng cao: dịch vụ tham khảo, dịch vụ lưu hành tài liệu, dịch vụ mượn liên thư viện. 4.2 Những mặt chưa đạt - Môi trường thư viện: nhiệt độ và tiếng ồn trong thư viện ảnh hưởng đến người học; - Marketing của cán bộ thư viện về sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện chưa cao; - Mức độ cập nhật tài liệu chưa thường xuyên; - Tài liệu thông tin chuyên ngành đáp ứng nhu cầu của bạn đọc chỉ đạt 47%; - Việc sắp xếp tài liệu trong kho sách còn khó khăn cho việc tìm và sử dụng của sinh viên; - Cán bộ thư viện nắm bắt nhu cầu thông tin của sinh viên còn kém; - Thư viện số có số lượng sinh viên biết và truy cập không cao, chỉ đạt 35%; - Các dịch vụ thông tin chưa đạt mức hài lòng: dịch vụ phòng đa phương tiện, dịch vụ Internet Wifi, dịch vụ trả lời qua mạng. 4.3 Biện pháp khắc phục Cơ sở vật chất: - Tiếng ồn: cán bộ thư viện tăng cường nhắc nhở sinh viên trật tự; - Nhiệt độ: mùa nóng mở máy lạnh tại các phòng đọc sớm vào lúc 08h sáng, mùa lạnh: vào lúc 09h sáng; - Cán bộ thư viện nhắc nhở thường xuyên sinh viên không được mang đồ ăn, thức uống và giữ gìn vệ sinh thư viện; - Cán bộ thư viện kiểm tra hằng ngày và báo hỏng thiết bị thư viện: điện, đèn, quạt, máy lạnh, máy tính tra cứu cho nhân viên Nguyễn Văn Mạnh (Phòng Nghiệp vụ) để sửa chữa kịp thời; 18

19 - Cán bộ thư viện tại lầu 3+4 thường xuyên kiểm tra các thiết bị trong phòng học nhóm: điện, đèn, quạt và báo hỏng cho nhân viên Nguyễn Văn Mạnh để sửa chữa kịp thời; - Cán bộ thư viện tại lầu 3+4 mở cửa số để có không khí lưu thông tại các Phòng đọc trước giờ mở máy lạnh; - Cán bộ thư viện phòng đa phương tiện cần kiểm tra thường xuyên thiết bị như máy tính, bàn phím, chuột, tai nghe và nhanh chóng báo hỏng để thay thế, sửa chữa kịp thời; - Thư viện làm việc với nhà cung cấp dịch vụ Internet Wifi để có giải pháp khả thi nhất cải thiện tốc độ, khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập của sinh viên; - Mang một phần ghế ngồi tại phòng Vẽ kỹ thuật lên các lầu để bổ sung ghế thiếu. Nguồn nhân lực: - Tiếp tục mở đợt kiểm tra năng lực, nâng cao trình độ cán bộ thư viện về chuyên đề: marketing thư viện; nắm bắt nhu cầu thông tin của sinh viên; công tác bạn đọc; giao tiếp ứng xử của cán bộ thư viện; Tài nguyên thông tin: - Hằng quý Thư viện trình Ban Giám hiệu danh mục mua sách tham khảo, giáo trình mới để tăng cường tài nguyên thông tin và tính cập nhật cho sinh viên học tập (1 năm 4 lần). Đặc biệt là các tài liệu sau: Văn bản pháp quy, tài liệu chuyên ngành: Ngữ Anh, các ngành Khoa học Cơ bản, Công nghệ Thông tin, Công nghệ Động lực, Công nghệ Sinh học - Thực phẩm, Công nghệ Cơ khí, Công nghệ Nhiệt lạnh, Công nghệ Điện - Điện tử, Công nghệ Hóa học, Công nghệ Môi trường, Công nghệ May, Quản trị kinh doanh, Thương mại Du lịch, Tài chính ngân hàng, Truyện đọc, sách văn học trong và ngoài nước... - Kiểm tra lại kho sách về cách sắp xếp và tìm kiếm tài liệu; - Marekting thư viện số - Cán cán bộ thư viện phòng đa phương tiện cần tăng cường hướng dẫn sinh viên biết nội quy, sử dụng và khai thác thông tin từ nguồn tài nguyên của thư viện, các thư viện được liên kết và nhiều nguồn tin khác trên internet; - Cải thiện chất lượng dịch vụ trả lời qua mạng về thời gian phản hồi, chất lượng thông tin khi chuyển đến bạn đọc, tăng cường sử dụng dịch vụ liên kết thư viện để cải thiện chất lượng dịch vụ; 19

20 - Đề nghị Ban Giám hiệu cho Thư viện tham gia Giáo dục định hướng đầu năm học để giới thiệu, hướng dẫn tân sinh viên biết và sử dụng thư viện. Tất cả cán bộ thư viện đã xem, được Ban Giám đốc nhắc nhở và ký tên xác nhận các ý kiến đóng góp, đánh giá của sinh viên thông qua bảng khảo sát. Những người thực hiện: 1. Nguyễn Thị Thanh Thủy 2. Phan Minh Trí 3. Bùi Thu Hương 4. Lê Thị Thanh Bình 5. Phạm Thị Dung 6. Phạm Kim Hồng 7. Trình Thị Liên 8. Nguyễn Quang Thịnh 9. Vũ Thị Tú Uyển 10. Nguyễn Thị Thu Giang 20

21 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT & ĐÁNH GIÁ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động và cải tiến dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu học tập - nghiên cứu của sinh viên toàn trường, đề nghị bạn đọc vui lòng trả lời các câu hỏi sau bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp, và ghi ý kiến vào các dòng để trống. 1. Thông tin bạn đọc: - Giới tính: ữ - Hệ đào tạo: Cao học ại học ẳng Chuyên ngành: 2. Mức độ sử dụng thư viện của bạn: ờng xuyên ỉnh thoảng ờ 3. Mức độ hài lòng của bạn về trang thiết bị của thư viện đáp ứng nhu cầu sử dụng và học tập: ờng 4. Những tác động nào của môi trường trong thư viện khiến bạn khó chịu? Nhiệt độ Ánh sáng Tiếng ồn Bụi Lưu thông không khí Vệ sinh Khác (vui lòng ghi rõ): 5. Bạn biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua các kênh thông tin nào: Thầy cô, bạn bè ộ thư viện Page Facebook thư viện ( Khác (vui lòng ghi rõ): 6. Theo bạn, mức độ cập nhật tài liệu ở kho sách, báo & tạp chí như thế nào? Thường xuyên Không thường xuyên 7. Thư viện có đáp ứng được nhu cầu thông tin chuyên ngành bạn học tập và nghiên cứu không? Đầy đủ Còn thiếu Không có Thiếu và không có những tài liệu gì (theo chuyên ngành hẹp bạn đang học): Việc sắp xếp, bố trí tài liệu trong kho sách có tạo cho bạn dễ tìm kiếm không? Có Bình thường Không 9. Theo bạn thủ tục mượn trả tài liệu ở thư viện như thế nào? Đơn giản Bình thường ức tạp 10. Bạn có thường xuyên đặt yêu cầu tìm tài liệu đối với cán bộ thư viện không?

22 Có Bình thường Không 11. Mật khẩu để tải tài liệu trên Thư viện số của Thư viện trường ( là: libiuh libhui dhcntphcm 12. Mức độ hài lòng của bạn đối với từng dịch vụ thông tin: Các dịch vụ thông tin 1. Dịch vụ tham khảo (yêu cầu thông tin miễn phí) Rất hài lòng Mức độ hài lòng Bình Hài lòng thường Không hài lòng 2. Lưu hành tài liệu (mượn, trả tài liệu) 3. Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn tài liệu từ thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP. HCM) 4. Đa phương tiện 5. Internet wifi 6. Phòng học nhóm 7. Dịch vụ trả lời qua mạng (Facebook, , điện thoại) 13. Mức độ hài lòng của bạn về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện khi cung cấp dịch vụ thông tin ờng 14. Ý kiến đóng góp của bạn để nâng cao hiệu quả hoạt động của Thư viện trường ĐH Công nghiệp TP.HCM Rất cảm ơn bạn đã hoàn thành bảng hỏi, kết quả khảo sát sẽ được công bố trên website và Facebook Thư viện tại hai địa chỉ: và 22