Hội Sở chính 45 Lê Duẩn, Q1, TP.HCM Tel: (84-8) (84-8) Fax: (84-8)

Bản ghi

1 Hội Sở chính 45 Lê Duẩn, Q1, TP.HCM Tel: (84-8) (84-8) Fax: (84-8)

2 CHỈ ĐẠO THỰC HIỆN Trịnh Văn Tuấn CHỊU TRÁNH NHIỆM NỘI DUNG Đoàn Thị Hồng Thơm BAN BIÊN TẬP Lê Thị Thanh Nhàn Lại Thị Mừng Lê Thị Minh Ngọc THIẾT KẾ MỸ THUẬT Vương Thị Thanh Điệp Nguyễn Thị Bảy GIẤY PHÉP XUẤT BẢN Số 17/QĐ - BĐ - STTT cấp ngày SỐ19 09/2014 HỘP THƯ TỪ BÀI VỞ XIN LIÊN HỆ Phòng Quan hệ Công chúng Tel: (08) hoặc (08) (Ext 422) ocbnews@ocb.com.vn MỤC LỤC 1. LỜI BAN BIÊN TẬP 2. TIN TỨC VÀ SỰ KIỆN Hội nghị OCB: Những thành tựu nổi bật của OCB 6 tháng đầu năm Kế hoạch hành động trọng tâm giai đoạn II /2014. Chúc mừng 46 khách hàng trúng giải đợt 1&2. CTKM Khám phá thiên đường du lịch cùng OCB. Doanh nghiệp có thể kiểm tra chứng thư bảo lãnh qua Website của OCB. 300 tỷ đồng lãi suất 6,99% dành cho khách hàng mua ôtô và tiêu dùng. OCB và công ty CP KCN Thành Thành Công ký kết hợp tác toàn diện. OCB Thương hiệu được khách hàng tín nhiệm Consumer Choice Brand CHUYÊN ĐỀ Chương trình quy hoạch và đào tạo nguồn nhân lực OCB. Làm việc nhóm - Sức mạnh tập thể. Kế hoạch đào tạo giai đoạn II /2014. Giới thiệu dự án Mô hình kinh doanh mới (NCM). 4. ĐIỂM SÁNG OCB Cá nhân và ĐVKD xuất sắc 6 tháng đầu năm Kết quả CTTĐ Trải nghiệm hệ thống PMS. 5. NÉT ĐẸP PHƯƠNG ĐÔNG Cuộc thi T-PRO - Tìm kiếm giao dịch viên chuyên nghiệp năm Giới thiệu mạng nội bộ Ocb intranet. OCB hướng về biển đảo quê hương. 6. GÓC TƯ VẤN 7. GÓC ĐỜI SỐNG 8. ĐỌC & NGẪM 9. CHÚC MỪNG CBNV SINH NHẬT THÁNG 7-8/ Ô CHỮ VUI Lời ngỏ Quý đọc giả thân mến! Trải quả những tháng đầu năm 2014, trong bối cảnh thị trường không ít khó khăn và thách thức, OCB - Với sức mạnh tập thể được hình thành trên cơ sở hợp tác, chia sẻ, cùng chung định hướng phát triển đã nắm bắt tốt các cơ hội, vượt qua thử thách và đạt được những thành tựu đáng khích lệ Là một người bạn đồng hành, chuyển tải thông tin OCB dưới góc nhìn đa chiều, OCB News số tháng này dành phần lớn nội dung để điểm lại những hoạt động 6 tháng đầu năm cũng như những thành tựu nổi bật OCB đã đạt được và kế hoạch triển khai các chương trình hành động trọng tâm giai đoạn 2 để hoàn thành mục tiêu chung năm 2014 Bên cạnh đó, chúng ta sẽ được hòa mình trong không khí sôi động, đầy cảm xúc và tự hào qua chương trình OCB hướng về biển đảo quê hương từ CBNV OCB trên khắp mọi miền đất nước. Hãy phiêu du mùa hạ cùng OCB News số 19 bạn nhé! Ban biên tập 2 3

3 TIN TỨC SỰ KIỆN TIN TỨC SỰ KIỆN OCB tổ chức thành công Hội nghị sơ kết 6 tháng đầu năm và kế hoạch triển khai 6 tháng cuối năm 2014 các CBQL có cơ hội tham luận, phản ánh tình hình, chia sẻ kinh nghiệm, trình bày giải pháp cũng như những kiến nghị, đề xuất hết sức tích cực và thực tiễn từ các CBQL. Tất cả hướng đến một mục tiêu chung: Hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh năm 2014, giúp OCB phát triển vững vàng. Hội nghị diễn ra trong 2 ngày 26, 27 tháng 07 năm 2014 tại Ks.Imperial TP.Vũng Tàu, với sự tham dự của Chủ tịch HĐQT, trưởng ban kiểm soát, tổng giám đốc và trên 130 đại biểu là cán bộ quản lý (CBQL) đại diện cho các đơn vị trên toàn hệ thống OCB. Đây là dịp để ban lãnh đạo cùng các cấp quản lý OCB đánh giá hoạt động 6 tháng vừa qua, cùng thảo luận, chia sẻ định hướng và kế hoạch hành động giai đoạn tiếp theo để hoàn thành mục tiêu chung năm 2014, đồng thời tôn vinh những cá nhân, đơn vị đã có những đóng góp tích cực giai đoạn 6 tháng đầu năm Có thể thấy trong 6 tháng đầu năm 2014, bối cảnh thị trường còn nhiều khó khăn, đan xen những cơ hội và thách thức. OCB với nguồn lực hệ thống gần 2,000 CBNV cùng sự đồng hành của hàng vạn khách hàng đã đạt được kết quả ấn tượng thể hiện qua các con số: Tổng tài sản của OCB: 30,873 tỷ đồng đạt 91,9% so với kế hoạch cả năm 2014; Mức tăng trưởng về huy động và cho vay của OCB đạt cao hơn so với ngành, trong đó: Tổng cấp tín dụng: 21,115 tỷ đồng đạt 93% so với kế hoạch năm và tăng 26,9% so với cùng kỳ năm ngoái; Tổng huy Ông Trịnh Văn Tuấn - Chủ tịch HĐQT phát biểu chỉ đạo tại hội nghị động: 26,492 tỷ đồng đạt 89,2% so với kế hoạch và tăng 19,7% so với tháng 06 năm 2013; Lợi nhuận trước thuế: 128 tỷ đồng đạt 73% so với kế hoạch 6 tháng đầu năm; Tỷ lệ nợ quá hạn giảm 1,3% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong 6 tháng đầu năm số lượng khách hàng đến giao dịch với OCB tăng mạnh, đạt trên 350,000 khách hàng. Bên cạnh đó, với sự tham gia của các công ty tư vấn hàng đầu, các dự án chiến lược của OCB được triển khai một cách bài bản: Quản trị rủi ro (Risk Transformation); Quản lý hiệu suất (Performance management system); Mô hình kinh doanh mới (New commercial model); T24 và ERP. Việc triển khai đồng bộ nhiều dự án quan trọng, giúp tối đa hóa nguồn lực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho từng ĐVKD và cả hệ thống OCB Đặc biệt, hội nghị tổng kết năm nay dành thời lượng lớn cho phần thảo luận hết sức sôi nổi, cởi mở và hiệu quả xoay quanh dự án chiến lược: Quản trị hiệu suất, mô hình kinh doanh, quy hoạch đào tạo, dự án phát triển của khối KHCN, Qua đó, tất cả Chia sẻ kế hoạch hành động trọng tâm giai đoạn 2/2014 của OCB, ông Nguyễn Đình Tùng - TGĐ cho biết: Với bối cảnh chung và năng lực hiện nay, định hướng của OCB tiếp tục sẽ là sự kết hợp cả ngắn hạn và dài hạn, trong đó: 1. Rà soát đánh giá lại chiến lược; 2. Tập trung triển khai các sáng kiến chủ chốt; 3. Đẩy mạnh các chương trình kinh doanh; 4. Quản lý rủi ro tổng thể, kiểm soát rủi ro hoạt động; 5. Nâng cao vai trò hệ thống kiểm soát; 6. Cải thiện năng suất; 7. Rà soát quy chế tổ chức; 8. Xây dựng chính sách giữ và phát triển nhân tài. Sẽ có 5 dự án trọng điểm tiếp tục triển khai trong 6 tháng cuối năm 2014 với kỳ vọng đem đến những thay đổi tích cực trong hoạt động ngân hàng, đó là: Mô hình kinh doanh mới; Quản lý rủi ro; Quản lý hiệu suất; Dự án lương kinh doanh; Quy hoạch và đào tạo nguồn nhân sự. Tại hội nghị, Chủ tịch HĐQT và Tổng Giám Đốc OCB tặng bằng khen cho các cá nhân và ĐVKD đạt thành tích xuất sắc trong hoạt động, tác nghiệp giai đoạn 6 tháng đầu năm 2014 vừa qua. Toàn thể CBQL của OCB được hòa mình thư giãn trong đêm tiệc Gala Dinner với thông điệp Chúng ta là một - OCB là gia đình với các gameshow, chương trình văn nghệ. Đây thực sự là cơ hội giao lưu, thắt chặt tình đoàn kết và tiếp thêm động lực làm việc cho CBQL OCB. g 4 5

4 TIN TỨC SỰ KIỆN TIN TỨC SỰ KIỆN Những thành tựu nổi bật trong 6 tháng đầu năm 2014 Thương hiệu nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam, TOP 50 doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm an sinh xã hội và phát triển cộng đồng Thương hiệu thân thiện với môi trường ; Thương hiệu được khách hàng tín nhiệm - Consumer Choice Brande Đây cũng là động lực để tập thể CBNV tiếp tục phấn đấu đưa OCB trở thành một ngân hàng lớn mạnh, đóng góp vào sự phát triển kinh tế của cả nước. Có thể thấy trong bối cảnh thị trường đan xen cả những cơ hội và thách thức, OCB với sức mạnh tập thể, sự tin yêu của quý khách hàng, 6 tháng đầu năm 2014 OCB đã đạt những thành quả đáng ghi nhận, đóng góp vào việc phát triển chung của ngành ngân hàng. OCB News số tháng này điểm qua các sự kiện, thành tựu nổi bật đáng chú ý của OCB: 3 Mở rộng và nâng cấp 11 điểm giao dịch Với việc công bố và ra mắt mô hình kinh doanh mới, OCB tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động, chuyển đổi và nâng cấp các chi nhánh, phòng giao dịch đồng bộ theo hệ thống nhận diện thương hiệu mới với không gian xanh, thân thiện. Theo đó, trong 6 tháng đầu năm 2014, OCB đã mở mới và nâng cấp trụ sở giao dịch thêm 11 đơn vị nâng tổng số điểm giao dịch của OCB lên 98 điểm bao gồm: Sở giao dịch, CN Quảng Ngãi, PGD Eakar, PGD Hố Nai, PGD Bến Cát, PGD Tú Xương, PGD Lý Thường Kiệt, PGD Tân Châu, PGD Tràng An, PGD An Phú, PGD Hộ Phòng. 4 Xây dựng nền tảng quản lý sản phẩm, dịch vụ tiên tiến, hiện đại OCB liên tục triển khai các chương trình ưu đãi đặc biệt, đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới với tính năng vượt trội nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng với chất lượng phục vụ chuyên nghiệp và uy tín như: Gói vay ưu đãi lãi suất, gói tích hợp giải pháp tài chính và logistics, OCB mobile phiên bản mới; Gói trả lương đa tiện ích; Dịch vụ tra cứu chứng thư bảo lãnh online dành cho doanh nghiệp. Tất cả dịch vụ này đều thể hiện giá trị cốt lõi Khách hàng là trọng tâm của OCB. 1 2 Kết quả hoạt động kinh doanh Tổng tài sản OCB đạt 30,873 tỷ đồng, hoàn thành 91,9% kế hoạch cả năm 2014; Tổng cấp tín dụng: 21,115 tỷ đồng, đạt 93% so với kế hoạch năm và tăng 26,9% so với cùng kỳ năm ngoái; Tổng huy động từ khách hàng: 26,492 tỷ đồng, đạt 89,2% so với kế hoạch và tăng trưởng 19,7% so với 6 tháng năm 2013; Lợi nhuận trước thuế: 128 tỷ đồng, đạt 73% kế hoạch năm; Tỷ lệ nợ quá hạn giảm 1,3% so với cùng kỳ năm ngoái; Trong 6 tháng đầu năm số lượng khách hàng đến giao dịch với OCB tăng mạnh, đạt trên 350,000 khách hàng OCB được công nhận và trao giải thưởng cao quý từ các tổ chức uy tín trong nước và quốc tế Tiếp nối thành công năm 2013 của OCB - Năm triển khai tái định vị thương hiệu, công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới.trong 6 tháng đầu năm 2014, OCB liên tiếp được các tổ chức uy tín trong nước và quốc tế công nhận và trao tặng các giải thưởng, danh hiệu cao quý, trong đó phải kể đến: Giải thưởng 5 6 Tăng cường công tác quản trị rủi ro Tầm nhìn của OCB không chỉ trong việc tuân thủ các quy định trong nước, mà còn tiến đến thực hiện các thông lệ tốt nhất và các chuẩn mực quản trị rủi ro đã được các ngân hàng quốc tế áp dụng. OCB và KPMG Việt Nam đã ký kết hợp tác, triển khai dự án nâng cấp khung quản trị rủi ro của OCB với 4 hạng mục chính: Khung quản trị rủi ro; Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ; Quản trị danh mục tín dụng; Quản lý nợ xấu. Củng cố và phát triển các phong trào thi đua dành cho CBNV Trong hơn 18 năm hoạt động và phát triển, một trong những thành quả quan trọng nhất mà OCB có được đó chính là niềm tin của tập thể CBNV vào những nguồn lực cũng như lợi thế mà OCB đang có. Trong 6 tháng đầu năm 2014, các hoạt động và phong trào thi đua nội bộ tiếp tục được duy trì và đổi mới, chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho CBNV thông qua những sân chơi bổ ích, các cuộc thi, chương trình thi đua hấp dẫn như: Thi sáng tác vì OCB tôi yêu, thi ảnh đẹp ngày thứ 7 xanh, hội thi nét đẹp Phương Đông, hội thao OCB, Tất cả thể hiện một tinh thần hướng về chủ đề Hành động vì OCB tôi yêu Những kết quả trên sẽ là nền tảng để CBNV tự tin thực hiện thành công các mục tiêu kinh doanh trong năm 2014, tiếp tục xây dựng OCB ngày càng vững mạnh. g 6 7

5 TIN TỨC SỰ KIỆN TIN TỨC SỰ KIỆN ĐỢT 1 ĐỢT 2 Chúc mừng khách hàng Trúng giải quay số đợt 1&2 - CTKM Khám phá thiên đường du lịch cùng OCB Nhằm xác định các khách hàng trúng giải đợt 1 và đợt 2 của chương trình khuyến mãi Khám phá thiên đường du lịch cùng OCB, OCB đã tổ chức lễ quay số công khai, minh bạch dưới sự chứng kiến của Đại Diện Cục Xúc Tiến Thương Mại TP HCM, phòng kiểm soát tuân thủ OCB và đông đảo khách hàng. OCB chúc mừng 46 khách hàng trúng giải trong đợt quay số đợt 1 và đợt 2 với 6 giải nhất, mỗi giải một chuyến du lịch Nha Trang trị giá 14,000,000 đồng và 40 giải khuyến khích mỗi giải 1 thẻ ATM trị giá 1,000,000 đồng. OCB chúc mừng các khách hàng có tên sau đây: STT KHÁCH HÀNG Phạm Thị Xuân Thuý Phạm Thị Ngọc Hương Nguyễn Thị Bích Thuỷ Nguyễn Đức Toàn Nguyễn Minh Tuấn Phạm Minh Tân Mai Thị Bích Thuỷ Châu Thị Tư Lâm Văn Thành Trần Thị Thanh Hà Thái Thị Hải Đàm Thị Thanh Huỳnh Thanh Nga Hoàng Thị Mỹ Hạnh Hồ Thị Hạnh Cao Thị Huỳnh Mai Mạc Tuấn Khanh Nguyễn Văn Hưng Quách Ngô Thanh Thuận Phan Văn Nam Lý Liên Đào Hoàng Thị Sâm Nguyễn Văn Phương Phạm Văn Trực Vũ Kim Liên Hoàng Đoàn Thị Thao Thao Vũ Minh Trực Nguyễn Văn Đót Phạm Thị Xuân Thúy TADAYOSHI KASAI Nguyễn Đình Quốc Đinh Thị Lê Thanh Nguyễn Thị Hồng Cẩm Lâm Mỹ Hà Cao Thị Huỳnh Mai Quách Ngô Thanh Thuận Vũ Thị Kim Cương Trịnh Thị Hòa Lê Thị Thu Trinh Hà Thị Sô Nguyễn Thi Thu Oanh Trịnh Anh Dũng Đoàn Thị Loan Lê Thị Bích Thuỷ Ngô Mỹ Hương YANG WEN-CHIN GIẢI THƯỞNG GIẢI NHẤT THÁNG GIẢI NHẤT THÁNG GIẢI NHẤT THÁNG GIẢI NHẤT THÁNG GIẢI NHẤT THÁNG GIẢI NHẤT THÁNG MS DỰ THƯỞNG ĐIỂM GIAO DỊCH CN Phú Nhuận CN Quảng Ngãi CN Thủ Đức CN Bến Thành PGD Hộ Phòng CN Gia Định PGD Phú Mỹ Hưng CN Kiên Giang PGD Xóm Mới CN Nghệ An CN An Giang PGD Củ Chi CN Cà Mau CN Cà Mau CN Hà Nội CN Cà Mau PGD Gành Hào PGD Phú Thọ CNThanh Hóa CN Bình Dương PGD Bạch Đằng Tân Bình Hà Nội PGD Củ Chi Phú Nhuận PGD Củ Chi Thăng Long PGD Lý Thường Kiệt Bến Thành Cà Mau Cà Mau CN Đồng Tháp PGD Tân Sơn Phú Lâm PGD Quận 11 PGD Kinh Tế PGD Biên Hòa PGD Tân Phú PGD Phan Ngọc Hiển Bạc Liêu PGD Tân Hiệp Chương trình tiếp tục triển khai tới ngày 06/09/2014 với trên bộ quà tặng hấp dẫn, cơ hội tham dự 02 lần quay số hàng tháng (dành cho cả các khách hàng tham gia và chưa trúng giải đợt 1) với: 3 giải nhất, mỗi giải 1 chuyến du lịch Nha Trang 5 ngày 4 đêm cho 2 người; 20 giải khuyến khích, mỗi giải 1 thẻ ATM trị giá 1 triệu đồng và 1 lần quay số cuối chương trình với 1 chuyến du lịch đảo Jeju Hàn Quốc 4 ngày 3 đêm cho 2 người; 1 chuyến du lịch đảo Singapore 3 ngày 2 đêm cho 2 người; 1 thẻ ATM trị giá 2 triệu đồng. Ngoài ra khách hàng gửi kỳ hạn từ 6 đến 12 tháng có cơ hội được tặng ngay áo mưa, mũ bảo hiểm và ba lô OCB. Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, nhiều gia đình tiết kiệm hơn cho nhu cầu nghỉ ngơi, du lịch để tập trung cho những nhu cầu khác thiết thực hơn. Hiểu được tâm lý đó, chương trình khuyến mãi của OCB được xem là đánh trúng thị hiếu và mang lại nhiều lợi ích kinh tế cho các khách hàng. g Doanh nghiệp có thể kiểm tra Chứng thư bảo lãnh qua website của OCB Kể từ ngày 01/07/2014, ngân hàng Phương Đông (OCB) cung cấp miễn phí dịch vụ Tra cứu chứng thư bảo lãnh online dành cho doanh nghiệp trên website giúp doanh nghiệp xác thực thông tin và tính pháp lý của chứng thư bảo lãnh. Theo đó, khách hàng và đối tác thụ hưởng bảo lãnh do OCB phát hành có thể tra cứu, đối chiếu và kiểm tra các chứng thư bảo lãnh có phải do OCB phát hành hay không Từ đó, giúp đẩy nhanh giao dịch OCB vừa tung ra thị trường Gói tín dụng kích cầu tiêu dùng OCB trị giá 300 tỷ đồng dành cho khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh. Theo đó, khách hàng có nhu cầu vay vốn để phục vụ nhu cầu mua xe Ôtô trả góp, vay tiêu dùng sẽ được ưu đãi lãi suất áp dụng cố định 3 tháng đầu là 6,99%. Áp dụng cho khoản vay trên 12 tháng; Giải ngân từ 10/07/2014 đến 9/10/2014 hoặc đến khi giải ngân hết 300 tỷ. với đối tác, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên thụ hưởng bảo lãnh cũng như duy trì tính liên tục của hoạt động sản xuất kinh doanh. Để sử dụng dịch vụ, khách hàng không cần phải đăng ký dịch vụ, mà chỉ cần nhập số chứng thư bảo lãnh tại mục Tra cứu bảo lãnh online trên website của OCB tại địa chỉ Kết quả tra cứu là cam kết của OCB về tính pháp lý của chứng thư bảo lãnh. Với mục tiêu trở thành ngân hàng đa Theo số liệu vừa được Tổng Cục Thống Kê công bố, tổng mức hàng hóa bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng 6 tháng đầu năm chỉ tăng khoảng 11% so với cùng kỳ năm trước và tăng khoảng 6% nếu loại trừ yếu tố giá. Mức tăng này chưa bằng một nửa so với giai đoạn Trong bối cảnh sức mua tăng thấp suốt từ đầu năm 2014 đến nay, OCB đã triển khai đồng loạt nhiều chương trình nhằm khuyến khích sức mua và cũng là giải pháp để kích cầu tiêu dùng trong nước. năng dẫn đầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Để thực hiện cam kết hướng đến khách hàng, OCB không ngừng nỗ lực nghiên cứu đưa ra các sản phẩm dịch vụ đa tiện ích và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Các dịch vụ của OCB đang nhận được sự quan tâm của hàng chục nghìn doanh nghiệp như: Gói trả lương đa tiện ích; Gói tín dụng ưu đãi lãi suất 1,500 tỷ đồng; Upas L/C; Thu ngân sách nhà nước và bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu bằng phương thức điện tử. g 300 tỷ đồng lãi suất 6,99% dành cho khách hàng mua ôtô và tiêu dùng Cùng với: Gói tín dụng kích cầu tiêu dùng, giai đoạn này, OCB còn triển khai chương trình ưu đãi dành cho khách hàng: F Khám phá thiên đường du lịch cùng OCB với 16,000 phần quà hấp dẫn. F Chương trình cho vay Cash Back 5% dành cho khách hàng sử dụng thẻ OCB Master Card. F Chương trình thanh toán hóa đơn online và may mắn X2 cùng thẻ OCB Master Card. g 8 9

6 TIN TỨC SỰ KIỆN Đại diện OCB và công ty CP KCN Thành Thành Công ký kết hợp tác toàn diện OCB và công ty CP KCN Thành Thành Công ký kết hợp tác toàn diện Ngày 11/07/2014, tại Tp.Hồ Chí Minh, ngân hàng Phương Đông (OCB) và Công ty CP khu công nghiệp Thành Thành Công (thành viên thuộc tập đoàn Thành Thành Công) ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện. Sự kiện có sự hiện diện của Ông Trịnh Văn Tuấn Chủ tịch HĐQT OCB, Ông Đặng Văn Thành Chủ tịch tập đoàn Thành Thành Công, chủ tịch công ty CP khu Công Nghiệp Thành Thành Công và ban lãnh đạo, đối tác của hai bên. Theo thỏa thuận, OCB cam kết ưu tiên cao nhất trong việc cung ứng các giải pháp tài chính, sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho công ty CP KCN Thành Thành Công, các doanh nghiệp trong khu công nghiệp và các đơn vị thành viên, đối tác của công ty bao gồm: Tín dụng và bảo lãnh; Dịch vụ thanh toán, ngân quỹ; Các dịch vụ tài chính ngân hàng với các thủ tục nhanh gọn nhất. điều kiện tín dụng, lãi suất và các loại phí ưu đãi của OCB tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh, phát triển khu công nghiệp. Phía công ty CP khu công nghiệp Thành Thành Công ưu tiên sử dụng các dịch vụ của OCB như: Thanh toán; Tư vấn tài chính; Các dịch vụ về chứng khoán; Các dịch vụ bảo hiểm. Đồng thời, hai bên còn hợp tác trong lĩnh vực đầu tư về: Cơ sở hạ tầng, máy móc trang thiết bị, nhà xưởng, thương mại, tài chính, chứng khoán, ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản... Ông Nguyễn Đình Tùng Tổng Giám Đốc OCB cho biết: Thời gian qua, OCB và công ty CP khu công nghiệpthành Thành Công đã có sự hợp tác trong lĩnh vực cung ứng vốn vay. Để nâng mối quan hệ lên tầm cao mới, hai bên đã có một quá trình làm việc và đi đến thống nhất các nội dung thỏa thuận hợp tác toàn diện. Đây là minh chứng cho sự tín nhiệm cũng như hợp tác hiệu quả của hai bên. Sự kiện này không chỉ có ý nghĩa lớn ở góc độ phát triển kinh doanh mà còn là mối quan tâm chung của cả hai bên trong việc phát triển kinh doanh xanh hướng đến môi trường và sự phát triển bền vững. Chúng tôi đánh giá cao tầm nhìn công ty CP khu công nghiệp Thành Thành Công trong việc đầu tư khu công nghiệp, đón đầu cơ hội thu hút các DN FDI khi hiệp định TPP được thông qua, ưu tiên thu hút các DN có dự án kinh doanh tốt, đảm bảo môi trường đạt chuẩn, góp phần bảo vệ tài nguyên tại VN. Đây cũng là những doanh nghiệp mà OCB tìm kiếm và chú trọng phục vụ. g Bạn đang sở hữu một góc làm việc thân thiện với thiên nhiên? Hãy gửi những bức ảnh và chia sẻ điều bạn tâm đắc nhất về không gian xanh để có cơ hội nhận những phần quà thật hấp dẫn. Chi tiết tham gia tại:

7 TIN TỨC SỰ KIỆN TIN TỨC SỰ KIỆN Thương hiệu được khách hàng tín nhiệm Consumer Choice Brand 2014 Nhằm vinh danh những tổ chức có đóng góp to lớn trong việc phát triển thương hiệu Việt Nam, ngày 12/07/2014 tại TP.HCM, Cục Sở Hữu Trí Tuệ - Bộ KH & CN và tổ chức AQA International tại Việt Nam đã phối hợp tổ chức lễ trao giải Thương hiệu được khách hàng tín nhiệm - Consumer Choice Brand Ông Chu Quốc Anh Giám đốc KHDN CN Thăng Long, đại diện OCB nhận giải thưởng Hàng Việt tốt Dịch vụ hoàn hảo năm 2014 Bà Đoàn Thị Hồng Thơm Trưởng phòng PR, đại diện OCB nhận giải thưởng Thương hiệu được khách hàng tín nhiệm - Consumer Choice Brand 2014 Trước đó, Ban tổ chức đã tiến hành khảo sát các doanh nghiệp trên phạm vi cả nước theo năm tiêu chí: Ý tưởng thiết kế Logo; Nhãn hiệu hay độc đáo, sự khác biệt; Sản phẩm dịch vụ tốt; Mô hình kinh doanh hợp lý; Thiết lập mạng lưới phân phối, dịch vụ chuyên nghiệp; Và tiến hành công khai lượng người truy cập đến logo, nhãn hiệu, bình chọn trên mạng Doanh Nghiệp Sài Gòn. Từ những tiêu chí trên, dưới sự kiểm soát và giám sát của Cục Sở Hữu Trí Tuệ - Bộ KH &CN tại TP.HCM và tổ chức AQA International của Hoa Kỳ tại Việt Nam, ban tổ chức đã chọn được 60 thương hiệu do khách hàng tín nhiệm năm Ngân hàng Phương Đông (OCB) là thương hiệu đầu tiên được vinh danh trao giải thưởng Thương hiệu được khách hàng tín nhiệm - Consumer Choice Brand 2014 tại buổi lễ. Phát biểu tại lễ trao giải, Ông Wieger D.Otter - đại diện AQA International, cho biết: Một thương hiệu tốt, được tín nhiệm khi hội tụ được các yếu tố: Trước tiên, truyền tải thông điệp rõ ràng về tổ chức cũng như sản phẩm dịch vụ; Thứ hai, chứng minh được uy tín; Thứ ba, kết nối triển vọng; Thứ tư, thúc đẩy người mua hàng; Thứ năm, xây dựng lòng tin của người tiêu dùng. Và thương hiệu chỉ thực sự vững mạnh khi được công chúng thừa nhận Được biết trong vòng 2 năm qua, khi triển khai chiến lược tái định vị thương hiệu, OCB đã lần lượt được ghi nhận, bình chọn và trao các giải thưởng: Thương hiệu xuất sắc - Excellent Brand 2013; TOP 10 thương hiệu - Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam; Thương hiệu thân thiện với môi trường; TOP 50 doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm an sinh xã hội và phát triển cộng đồng,... Bà Đoàn Thị Hồng Thơm - Trưởng phòng Quan Hệ Công Chúng, đại diện OCB chia sẻ: Danh hiệu Thương hiệu được khách hàng tín nhiệm - Consumer Choice Brand 2014 là một sự động viên, khích lệ rất lớn về sự sáng tạo và nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo cùng tập thể CBNV OCB thời gian qua. Chúng tôi xem đây là động lực để tiếp tục đẩy mạnh phát triển thương hiệu, kết hợp marketing và truyền thông một cách hiệu quả, đáp lại sự tin yêu của cộng đồng. Cùng ngày tại Hà Nội, OCB được trao chứng nhận Hàng Việt tốt Dịch vụ hoàn hảo năm 2014 : Chương trình do Liên hiệp các Hội KH và KT Việt Nam và Hội Tiêu Chuẩn và Bảo Vệ Người Tiêu Dùng Việt Nam tổ chức. Chương trình khảo sát & bình chọn Hàng Việt tốt Dịch vụ hoàn hảo năm 2014 nhằm tôn vinh, khen thưởng những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt, uy tín đối với người tiêu dùng của doanh nghiệp sản xuất trên cả nước. Các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng các tiêu chí cơ bản: Chất lượng tốt, uy tín cao đối với người tiêu dùng, không vi phạm về sở hữu trí tuệ, rõ nguồn gốc xuất xứ, thân thiện với môi trường, có sức cạnh tranh cao sẽ được cấp chứng nhận là hàng Việt tốt Dịch vụ hoàn hảo. Qua đó giúp người tiêu dùng nhận biết được các sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng tốt phù hợp với nhu cầu và sức khỏe của người Việt. g 12 13

8 CHUYÊN ĐỀ CHUYÊN ĐỀ Chương trình quy hoạch và đào tạo nguồn nhân lực Chiến lược phát triển nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong hành trình phát triển OCB nói riêng và doanh nghiệp nói chung. Trong đó, việc thu hút và giữ chân người tài, có tâm huyết, muốn gắn bó lâu dài với OCB được đặt lên hàng đầu. OCB mục tiêu thiết lập kế hoạch quy hoạch, đào tạo nhân sự nguồn cho hệ thống một cách bài bản, chuyên nghiệp với chính sách rõ ràng, minh bạch. OCB Với những thay đổi mạnh mẽ trong thời gian qua, OCB đã chuyển mình, tạo ra nhiều cơ hội nghề nghiệp mang tính thử thách và hấp dẫn. Các cơ hội nghề nghiệp với nhiều vị trí khác nhau, đặc biệt các vị trí cán bộ quản lý cấp trung ngày càng trở nên thu hút hơn trong mắt các nhân sự đang công tác trong và ngoài ngành ngân hàng. Việc thu hút nhân sự từ nguồn bên ngoài để đáp ứng các vị trí nhân sự còn thiếu là phương án nhiều tổ chức lựa chọn, đơn giản vì đáp ứng ngay nhu cầu nhân sự đang nóng. Tuy nhiên, điều này cũng mang đến không ít thách thức Với mục tiêu tuyển chọn và bồi dưỡng đội ngũ nhân sự xuất sắc để trở thành những nhà quản lý trong tương lai, đáp ứng được kỳ vọng về nguồn nhân lực chất lượng cao, thúc đẩy sự phát triển theo định hướng chiến lược của ngân hàng, OCB xây dựng chương trình quy hoạch và đào tạo nguồn nhân lực với các điểm nhấn riêng: - Khi xây dựng chương trình, OCB sẽ kế thừa từ các chương trình quy hoạch thành công nhất trên thị trường và có những điều chỉnh phù hợp với chiến lược và môi trường của OCB. - Chương trình quy hoạch nhân sự này sẽ đem lại những trải nghiệm thực tế và cơ hội lớn cho đội ngũ nhân sự trẻ khao khát khẳng định giá trị bản thân. Chương trình quy hoạch được thiết kế cho hai đối tượng chính với lộ trình nghề nghiệp rõ ràng: l Chương trình lãnh đạo cấp trung: Đối tượng quy hoạch là các nhân sự đang là Trưởng Phòng/Ban hội sở, giám đốc KHCN, giám đốc KHDN, giám đốc PGD. l Chương trình lãnh đạo tiềm năng: Đối tượng quy hoạch là các nhân sự đang là nhân viên/chuyên viên/trưởng bộ phận tại các phòng/ban hội sở, nhân sự hỗ trợ tại đơn vị kinh doanh, là các chuyên viên QHKH, giám đốc QHKH, giám đốc QHKH cao cấp tại các đơn vị kinh doanh. Chương trình sẽ đem đến cơ hội để phát triển ứng viên lên các vị trí quản lý cao hơn trong thời gian ngắn. Cụ thể: Các ứng viên chương trình lãnh đạo cấp trung được đào tạo để phát triển lên các vị trí lãnh đạo cấp cao, các ứng viên chương trình lãnh đạo tiềm năng được đào tạo lên các vị trí lãnh đạo cấp trung. Chương trình sẽ triển khai qua 5 bước nhằm cung cấp cho ứng viên đầy đủ kinh nghiệm và kiến thức cho vị trí lãnh đạo: Bước 1 - Thu thập ứng viên: Các ứng viên được xem xét theo kết quả xếp loại đánh giá 3 kỳ liên tiếp gần nhất so với thời điểm để xem xét, tối thiểu xếp loại 3 kỳ từ giỏi trở lên hoặc ít nhất 2 kỳ liên tiếp xếp loại giỏi trở lên, trong đó có 1 kỳ đạt xuất sắc. Nguồn ứng viên còn từ đề cử của cấp quản lý. Cụ thể: Ban điều hành đề cử ứng viên cho chương trình lãnh đạo cấp trung, còn trưởng phòng/ban hội sở và giám đốc vùng đề xuất ứng viên cho chương trình lãnh đạo tiềm năng. Nguồn cuối cùng là từ các chương trình thi đua, các ứng viên đạt giải đầu trong các chương trình thi đua kinh doanh/ nghiệp vụ do OCB tổ chức hoặc hệ thống ngân hàng tổ chức, sẽ được đưa vào danh sách xem xét. Bước 2 - Đánh giá: Hội đồng xét duyệt, gồm các thành viên của ban điều hành sẽ xem xét danh sách ứng viên, đánh giá tiềm năng của ứng viên theo các tiêu chí đã xác định trước, trong đó ít nhất xem xét đến khả năng lãnh đạo/ quản lý, kỹ năng và tố chất kinh doanh xuất sắc đối với ứng viên làm việc tại ĐVKD hoặc kiến thức nghiệp vụ và kỹ 14 15

9 CHUYÊN ĐỀ Tổng thời gian luân chuyển từ tháng phụ thuộc vào khả năng và năng lực của ứng viên. năng triển khai công việc xuất sắc đối với ứng viên làm việc hỗ trợ tại ĐVKD/ tại các phòng/ban HO. Các ứng viên được phê duyệt sẽ được đưa vào danh sách quy hoạch. cầu thì sẽ được bổ nhiệm vào các vị trí quản lý tập sự như giám đốc lưu động/ quyền giám đốc đvkd hoặc trưởng bộ phận/ phụ trách bộ phận nghiệp vụ tại các phòng/ban hội sở. l Chế độ phúc lợi: Sẽ có chế độ riêng biệt cho ứng viên của chương trình. Dự kiến trong tháng 9, hội đồng xét duyệt sẽ phê duyệt danh sách ứng viên, xác định lộ trình phát triển cho từng ứng viên và đào tạo người hỗ trợ. Đầu tháng 10, các ứng viên được chọn quy hoạch sẽ bắt đầu luân chuyển công việc theo kế hoạch cho đến hết tháng 12. Kết quả đánh giá cuối năm 2014 theo PMS khi được đưa vào xem xét cùng với kết quả luân chuyển giai đoạn 1 sẽ giúp OCB điều chỉnh (bổ sung, đưa ra) danh sách ứng viên để triển khai luân chuyển giai đoạn 2 kể từ tháng 2/2015. Bước 3 - Đây là điểm nhấn của chương trình: Ứng viên quy hoạch sẽ được phỏng vấn định hướng nghề nghiệp, hoặc dịch chuyển dọc lên các vị trí quản lý, hoặc dịch chuyển ngang thông qua tăng cường độ khó trong công việc để đa dạng hóa kiến thức và kinh nghiệm, hoặc dịch chuyển ngang hướng tới các đơn vị/ bộ phận khác để học hỏi các kiến thức, kỹ năng khác. Bước 4: Xây dựng lộ trình phát triển phù hợp với từng ứng viên: Mỗi ứng viên có lộ trình riêng nhằm phát triển kỹ năng và kiến thức phù hợp với định hướng cá nhân thông qua việc luân chuyển sang các công việc khác nhau và được đánh giá quá trình phát triển các năng lực lãnh đạo. Quá trình luân chuyển linh hoạt giữa các bộ phận để đảm bảo ứng viên tham dự đủ các bộ phận: Kinh doanh trực tiếp, hỗ trợ kinh doanh và xây dựng chính sách với thời gian luân chuyển cho từng bộ phận là từ 3-6 tháng. Đối với mỗi đợt luân chuyển, ứng viên sẽ được người hỗ trợ là các anh/chị trong ban điều hành, trưởng phòng/ban HO và giám đốc ĐVKD chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức, đánh giá các mặt làm được và chưa được theo thang đánh giá thống nhất. Sau khi kết thúc 3 đợt luân chuyển trên, nếu ứng viên đạt yêu Tổng thời gian luân chuyển từ tháng phụ thuộc vào khả năng và năng lực của ứng viên. Bước 5: Các ứng viên đạt yêu cầu và thành công vượt qua được những thử thách của chương trình, sẽ được ưu tiên đề bạt vào các vị trí đang cần nhân sự, phù hợp với kế hoạch nhân sự của OCB. Được lựa chọn vào chương trình quy hoạch, các ứng viên sẽ nhận được nhều chế độ và cơ hội, cụ thể: l Công việc với nhiều thú vị do được luân chuyển qua các bộ phận và công việc mang tính thử thách cao. Trong quá trình luân chuyển sẽ nhận được sự tư vấn và huấn luyện của cán bộ quản lý cấp cao. Và trong thời gian ngắn có cơ hội trở thành các cán bộ quản lý, nắm giữ các vị trí khác nhau trong OCB. l Đào tạo: Được ưu tiên tham gia các chương trình đào tạo cơ bản của cấp quản lý cao hơn. Cụ thể, ứng viên chương trình lãnh đạo tiềm năng được ưu tiên tham gia các chương trình đào tạo cơ bản của lãnh đạo cấp trung. l Lương - Thưởng: Ưu tiên xét tăng lương khi tiếp tục đáp ứng yêu cầu của chương trình và chế độ thưởng theo kết quả cụ thể bằng KPI. Vậy: l Nếu bạn là người muốn tạo ra những bước tiến lớn đối với bản thân, sẵn sàng chấp nhận thử thách để phát triển; l Nếu bạn là người có khả năng tạo ra tầm nhìn phát triển mới, nghĩa là có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt; l Nếu bạn là người có khả năng thúc đẩy sự phát triển, nghĩa là có động lực phát triển và thích ứng nhanh với sự phát triển của thị trường; l Nếu bạn yêu thích và mong muốn trở thành người quản lý hoặc phát triển lên các cấp quản lý cao hơn trong tương lai gần; l Nếu bạn là người mong muốn đóng góp tâm huyết để phát triển và đóng góp lâu dài cho OCB; Vậy hãy mạnh dạn thể hiện năng lực, trở thành những ứng viên đầy tiềm năng của chương trình, để OCB cùng bạn phát triển sự nghiệp, để chúng ta cùng tự hào khi được đồng hành cùng với nhau hướng tới một tương lai tương sáng. g Trần Thu Hằng Trưởng phòng Nhân Sự Bạn đang sở hữu một ngôi nhà xanh ngập tràn ánh sáng? Hãy gửi những bức ảnh và chia sẻ điều bạn tâm đắc nhất về ngôi nhà xanh để có cơ hội nhận những phần quà thật hấp dẫn. Chi tiết tham gia tại:

10 CHUYÊN ĐỀ CHUYÊN ĐỀ Làm việc nhóm Sức mạnh tập thể Bạn đã bao giờ nghe một câu chuyện ngụ ngôn nổi tiếng của Aesop: Bụng và các bộ phận? Truyện kể rằng: Một ngày nọ các bộ phận trên cơ thể cho rằng họ phải làm việc vất vả suốt ngày trong khi Bụng thì được hưởng toàn bộ thức ăn. Thế là chúng bèn tổ chức một cuộc họp, và sau một hồi bàn bạc, chúng quyết định sẽ không làm việc cho đến khi Bụng đồng ý chia sẻ công việc với chúng. Thế là suốt mấy ngày liền, Tay từ chối lấy thức ăn, Miệng không chịu ăn và Răng vì thế cũng chẳng có việc gì để làm. Nhưng chỉ sau vài ngày, các Bộ Phận bắt đầu cảm thấy chính mình lại không hoạt động được tốt nữa. Tay gần như không cử động nổi, Miệng lúc nào cũng khô và nứt nẻ, còn Chân thậm chí còn đứng không vững để nâng đỡ cả bọn. Do đó chúng bắt đầu nhận ra rằng Bụng cũng đang đóng góp vai trò quan trọng cho Cơ Thể theo cách nhàn hạ, lặng lẽ của nó và chúng cần hợp sức làm việc cùng nhau nếu không Cơ Thể sẽ không thể tồn tại. Câu chuyện ngụ ngôn trên cho chúng ta thấy rõ và sinh động về ý nghĩa của hoạt động nhóm để thực hiện các mục tiêu chung. ý nghĩa câu chuyện đúng không chỉ với một nhóm thuộc quy mô phòng ban mà còn đối với một tổ chức trong đó mỗi phòng ban được xem như một bộ phận trên cơ thể. Hiện nay, khi yêu cầu và phạm vi của công việc ngày càng trở nên phức tạp và quy mô hơn thì mô hình làm việc nhóm trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Với các tổ chức ở quy mô đa quốc gia, sự phối hợp làm việc nhóm đã mang lại lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ do đã khai thác được thế mạnh của từng chi nhánh phân bố ở các quốc gia khác nhau. Nhiều công nghệ và ứng dụng hiện đại hỗ trợ làm việc nhóm được phát triển đã xóa đi khoảng cách và thời gian, cho phép các thành viên làm việc liên tục 24/7. Với sự trợ giúp của những công cụ hỗ trợ như thế, vấn đề hiệu quả mà làm việc nhóm mang lại chỉ còn phụ thuộc yếu tố con người. Làm việc theo nhóm nghĩa là cùng nhau hướng về một mục tiêu chung, cùng phấn đấu để tìm kiếm sự thành công trong công việc. Kết quả của sự cộng tác này đôi khi hiệu quả hơn cả sự mong đợi. Tuy nhiên, để làm việc nhóm hiệu quả đòi hỏi kiến thức và kỹ năng làm việc nhóm của cả người lãnh đạo và các thành viên nhóm. Ở cương vị lãnh đạo nhóm, bạn cần hiểu rõ quá trình phát triển của nhóm, lựa chọn thành viên phù hợp, phát hiện và khai thác năng lực nổi trội của từng thành viên, phối hợp hoạt động và lãnh đạo nhóm. Nhiệm vụ của người lãnh đạo nhóm không chỉ đơn giản là tập hợp những cá nhân thích hợp lại với nhau. Ở cương vị một thành viên nhóm, bạn cũng cần hiểu quá trình phát triển nhóm, trang bị kỹ năng phối hợp làm việc và xử lý mối quan hệ cá nhân. Trong quá trình phối hợp, việc các thành viên nhận thức được mỗi người có những kỹ năng, xu hướng hành vi và tính cách khác nhau là chìa khoá hình thành động lực nhóm thành công và xây dựng nhóm hiệu quả. Khi chúng ta không hiểu được tầm quan trọng của mỗi người trong một nhóm, động lực của nhóm làm việc sẽ đi xuống

11 CHUYÊN ĐỀ CHUYÊN ĐỀ Động lực của nhóm làm việc rất phức tạp bởi vì mỗi người đem đến một loại kỹ năng khác nhau cho nhóm. Có người sẽ làm việc với năng suất cao, có người sẽ giải quyết các mâu thuẫn tốt hơn, có người thường đề xuất các sáng kiến, hoặc có người lại sở trường về giải quyết các vấn đề. Khi nhóm hiểu rõ những kỹ năng của mỗi người là gì, họ sẽ thông cảm và sẵn sàng giúp đỡ cá nhân đó. Hiểu rõ mỗi con người trong nhóm sẽ đem các thành viên của nhóm lại gần hơn với nhau. Trong động lực nhóm, mỗi người lại có xu hướng hành vi khác nhau. Ngay từ khi sinh ra bạn đã phải bắt đầu học cách cư xử. Thường thì hiếm khi có 2 thành viên nhóm có cùng nền tảng và cách giáo dục của gia đình nên họ có thể có những giá trị, niềm tin và quy tắc xã hội khác nhau. Những xu hướng hành vi khác nhau cũng có thể dẫn đến mâu thuẫn trong nhóm. Một lần nữa, biết và hiểu về cách ứng xử của các thành viên trong nhóm sẽ giúp nhóm hỗ trợ các cá nhân tốt hơn cũng như tăng cường sự đối thoại trong nhóm. Cuối cùng, tính cách đóng vai trò quan trọng trong động lực của nhóm. Không ai có tính cách giống nhau. Tính cách của bạn được hình thành từ những suy nghĩ, sự cảm nhận và cách cư xử của bạn. Đó là lý do vì sao nó là độc nhất vô nhị. Các thành viên nhóm có thể hiểu lầm chức năng của thành viên khác nếu họ không hiểu được tính cách của các cá nhân. Một người có thể sẽ vốn là người dè dặt, im lặng hoặc điềm đạm trong khi những người khác có thể cho rằng người đó lãnh đạm hoặc lười nhác. Trong thực tế không phải như vậy. Đó là lý do vì sao việc tìm hiểu tính cách của mỗi cá nhân là rất quan trọng. Để vượt qua những thử thách khó khăn trong quá trình xây dựng, phối hợp, phát triển và lãnh đạo nhóm hiệu quả, bạn có thể tìm ra một đáp án thích hợp cho công việc quản lý nhóm của mình với 13 bước sau đây. 1Xác định rõ vai trò của từng thành viên Bạn cần phải xác định rõ vai trò cũng như trách nhiệm của từng thành viên trong nhóm. Đây là vấn đề cốt yếu ảnh hưởng đến sự thành bại của một tập thể trong công việc. Biết rõ phận sự, giới hạn về quyền hành và thời gian của mình sẽ giúp mọi người trong nhóm dễ làm việc với nhau hơn. Khuyến khích tính đồng đội bằng cách phân chia công việc rõ ràng cụ thể. Với cách này, mỗi thành viên sẽ dễ dàng nhận ra trách nhiệm của mình, thậm chí họ còn có thể phát huy được những kỹ năng vốn có vào công việc. 2 Đưa ra những mục tiêu cụ thể Các thành viên trong nhóm cần phải phấn đấu vì bản thân và vì mục tiêu chung trong công việc. Bạn phải thúc đẩy họ cố gắng hoàn thành những kế hoạch ngắn hạn cũng như dài hạn. Cùng hướng về một mục tiêu cụ thể, dần dần các thành viên sẽ làm việc theo đúng nội quy với một tinh thần tự giác. Thêm vào đó, sức ép công việc và những tự ái cá nhân ít có cơ hội xuất hiện phá hoại tính đồng đội. 3 Thoải mái chia sẻ thông tin Những lời nói bóng gió là một kẻ thù nguy hiểm ảnh hưởng đến hiệu quả công việc cũng như tính đồng đội. Bạn nên lưu tâm xây dựng một môi trường làm việc cởi mở và thân thiện để mọi thành viên đều cảm thấy thoải mái trong việc giao tiếp với nhau. Với những điều còn khuất tất, bạn cần phải đưa ra lời giải thích rõ ràng giúp mọi người cùng thông suốt về vấn đề đó. 4 Xây dựng niềm tin: Luôn đáng tin cậy và giữ lời hứa là hai đức tính cần thiết cho một người lãnh đạo nhóm như bạn. Khen thưởng và đưa ra hình thức kỷ luật công bằng với tất cả các thành viên trong nhóm của bạn. 5 Biết lắng nghe Bạn phải luôn cởi mở và nghiêm túc trong việc tiếp thu ý kiến của mọi người, không nên vắng mặt trong các cuộc hội thảo, cho dù đó là cuộc họp nghiệm thu kết quả công việc hay xây dựng chiến lược cho một mục tiêu mới. Trong khi nhiều công ty sẵn sàng chi trả hàng đống tiền cho các nhà tư vấn, họ quên mất là cũng cần hỏi ý kiến nhân viên của mình, những người cùng họ đi trên một con tàu, hiểu rõ môi trường và phương thức làm việc của công ty và cùng hướng về một mục tiêu chung. 6 Biết kiên nhẫn Nếu nhóm của bạn không đạt được hiệu quả như công ty yêu cầu ở kế hoạch đầu tiên, hãy cho họ thời gian xem xét lại quá trình cộng tác và các bước tiến hành công việc, cũng như cố gắng triệt tiêu những bất đồng còn tồn tại. Không ai thành công ở lần đầu tiên, bạn càng nôn nóng thì kết quả càng tệ hơn là bạn mong đợi. 7 Luôn khuyến khích, động viên Mời gọi sự tham gia và đóng góp của mọi người trong các trường hợp cụ thể. Động viên họ học hỏi thêm những kỹ năng mới nếu cần thiết để phát huy những điểm mạnh ở mỗi người. Kêu gọi tinh thần trách nhiệm ở từng thành viên. Nhận biết ưu thế của từng cá nhân và sẳn sàng hỗ trợ những khi cần thiết. 8 Đề cao tinh thần đồng đội Thường xuyên tổ chức các hoạt động mang tính tập thể, khen thưởng thành tích chung chứ không phải của một cá nhân nào đó. Ở môi trường làm việc nào cũng sẽ có những nhân viên nổi trội. Tuy nhiên, bạn chỉ nên giữ sự nhìn nhận đó cho riêng mình. Không nên bày tỏ hay khen ngợi anh ta như một tấm gương để mọi người noi theo. Loại bỏ ngay tính vị kỷ cá nhân trong công việc. Luôn xác định sức mạnh tính đồng đội, đánh giá cao những thành công cũng như sự cống hiến của toàn bộ các thành viên trong nhóm mang lại cho công ty. 9 Nuôi dưỡng sự hăng hái, nhiệt tình: Có thể bạn chưa biết, sự hăng say nhiệt tình của người này rất dễ tác động đến người kia. Bạn cần nhận ra điều này và nắm bắt để khuấy động sự hăng hái nhiệt tình cho toàn đội. Cũng như, bạn hãy đặt niềm tin vào các đồng nghiệp của mình, họ sẽ không làm bạn phải thất vọng. 10 Tạo không khí vui vẻ Sức mạnh tập thể có thể mang đến những hiệu quả bất ngờ, bạn hãy dành thời gian để các nhân viên của mình thư giãn và chia sẻ niềm vui với nhau. Bạn có thể cùng họ ăn trưa hay làm vài ly bia tán gẫu sau giờ làm việc. Khuyến khích các cuộc vui chơi trong những ngày nghỉ giúp các thành viên ngày càng thân thiện với nhau hơn. Khi ấy, mỗi người trong nhóm của bạn sẽ cảm thấy tất cả họ là những cá nhân không thể thiếu của một tập thể, họ sẽ cảm thấy thoải mái và hăng say làm việc hơn. 11 Giảm bớt quy tắc, luật lệ Đừng ép buộc các nhân viên của bạn làm việc và giải quyết công việc theo một khuôn mẫu nhất định. Hãy để họ xác định phương cách hình thức cộng tác với nhau. Hãy linh động hơn về giờ giấc trong công việc. Bạn sẽ thấy hiệu quả công việc tăng lên bất ngờ và không phụ thuộc vào việc họ có đến và về chính xác như đồng hồ quy định của công ty. Linh hoạt trong cách quản lý là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công của một tâp thể. 12 Đóng vai trò một người đại diện Đưa ra danh sách những việc cần làm và mục tiêu đạt được và để các thành viên trong nhóm tự đề ra kế hoạch thực Để vượt qua những thử thách trong quá trình lãnh đạo nhóm hiệu quả, bạn có thể tìm ra một đáp án thích hợp cho công việc quản lý nhóm của mình... hiện. Hãy chứng tỏ niềm tin của bạn đối với năng lực của nhóm, bạn chỉ đưa ra lời đề nghị về thời hạn hoàn thành. Cuối cùng, khi giữ vai trò lãnh đạo một nhóm, bạn nên nhớ hãy bắt đầu câu chuyện bằng chúng ta hơn là tôi. Mỗi khi có sự cố, thay vì phàn nàn, hãy giải quyết mọi việc với nhân viên một cách bình tĩnh và một tấm lòng rộng mở. Trong suốt thời gian xây dựng và phát triển lớn mạnh, OCB đã đạt nhiều thành tựu được ghi nhận trong việc phát triển tổ chức, hoạt động kinh doanh cũng như trong các hoạt động công tác xã hội. Những thành tích này có được dựa trên sức mạnh tập thể và ý chí đồng lòng của toàn bộ CBNV OCB dưới sự dẫn dắt của ban lãnh đạo. Với thành tích vào TOP 3 ngân hàng TMCP tại Tp.HCM đạt chỉ tiêu ROE tốt nhất phần nào cho thấy sự vận hành hiệu quả trong bộ máy tổ chức của OCB. Trong đó có sự phối hợp nội bộ cũng như phối hợp với các đơn vị khác nhau trong cơ cấu tổ chức. Chúng ta hoàn toàn có thể tự tin, tiếp tục phát huy thế mạnh hoàn thành các nhiệm vụ chiến lược phát triển dựa trên nền tảng vững chắc Sức mạnh tập thể. g Lê Duy Khánh Trưởng bộ phận Nghiên Cứu & Phát Triển Trung Tâm Đào Tạo 20 21

12 CHUYÊN ĐỀ CHUYÊN ĐỀ Kế hoạch đào tạo giai đoạn II/2014 Kể từ ngày được thành lập (17/05/2013) đến nay, Trung Tâm Đào Tạo (TTĐT) OCB đang từng bước trưởng thành, nỗ lực đóng góp mạnh mẽ vào hoạt động đào tạo và phát triển nhân viên, đáp ứng yêu cầu mục tiêu phát triển trong giai đoạn mới. Thời gian qua TTĐT đã phối hợp với các đơn vị trong hệ thống triển khai hoàn thành các dự án thư viện đào tạo, tháp đào tạo, hệ thống đào tạo trực tuyến E-learning và hệ thống mạng nội bộ - OCB Intranet. Với những thành công trên, TTĐT kỳ vọng mang lại một môi trường học tập mới cho CBNV với nội dung và hình thức phong phú nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo cũng như khuyến khích phong trào tự học và chia sẻ kinh nghiệm trong nội bộ OCB. Trước khi triển khai các dự án, toàn ngân hàng có 700 CBNV khối KHCN & KHDN (số liệu ngày 31/05/2013 P. NS & ĐT), chưa có hệ thống đào tạo theo chức danh cho các vị trí chủ chốt, trình độ năng lực không đồng nhất, công tác tổ chức đào tạo chưa được triển khai theo kế hoạch dài hạn. Với dự án xây dựng tháp đào tạo dành cho các vị trí chủ chốt thuộc khối KHDN & khối KHCN, TTĐT đã thực hiện triển khai đào tạo 143 khóa với 5,436 lượt học viên tham gia đáp ứng được phần lớn nhu cầu đào tạo của các đơn vị kinh doanh. Việc xây dựng tháp đào tạo đã cung cấp cho các đơn vị một cái nhìn tổng quát về các môn học dành cho các chức danh, giúp đơn vị định hướng được những lĩnh vực cần đào tạo. Các chương trình đào tạo về nghiệp vụ, sản phẩm, quy trình và kỹ năng làm việc giúp nhân viên từng bước hoàn thiện kỹ năng cá nhân và nghiệp vụ chuyên môn phục vụ công việc. Trong giai đoạn 2/2014, TTĐT định hướng triển khai hoạt động đào tạo theo tiêu chuẩn năng lực, chức danh, và yêu cầu thực tế tại từng đơn vị và nguồn lực của ngân hàng, cụ thể: Trong giai đoạn II/2014, TTĐT định hướng triển khai hoạt động đào tạo theo tiêu chuẩn năng lực, chức danh, và yêu cầu thực tế tại từng đơn vị và nguồn lực của ngân hàng Chi tiết hóa tháp đào tạo thành danh sách môn học cụ thể cho từng chức danh thuộc đơn vị kinh doanh. Từ đó, thiết lập các chương trình đào tạo cho từng chức danh dựa trên yêu cầu của ngân hàng về chức danh đó. Điều này đảm bảo rằng mỗi chức danh sẽ được trang bị những kỹ năng và kiến thức cơ bản để hoàn thành trách nhiệm và quyền hạn được giao. Hơn nữa, phương pháp này cũng giúp cấp quản lý biết được tiêu chuẩn chất lượng của nguồn nhân lực. 2. Chuẩn hóa nội dung từng môn học theo đúng quy trình biên soạn tài liệu để đảm bảo đáp ứng đúng mục tiêu nhu cầu của tổ chức. 3. Chuẩn hóa và phát triển đội ngũ giảng viên kiêm nhiệm nòng cốt đáp ứng các tiêu chí về kỹ năng dẫn giảng nhằm tối đa hóa hiệu quả đào tạo. 4. Các khóa đào tạo phát triển kỹ năng lãnh đạo: Tập trung đào tạo phát triển kỹ năng của đội ngũ cán bộ quản lý cao cấp và cấp trung thông qua các chương trình liên kết tiên tiến. Mục tiêu chủ yếu của chương trình này nhằm cung cấp những kiến thức mới tạo điều kiện nâng năng lực của những vị trí chủ chốt lên một tầm cao mới, những người đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc thực hiện chiến lược để đạt mục tiêu phát triển của ngân hàng. 5. Đẩy mạnh việc thực hiện các khóa học trên hệ thống đào tạo trực tuyến E-learning. Vừa qua TTĐT triển khai thí điểm hai khóa học về kiểm soát tín dụng và quản lý rủi ro hoạt động với 2,045 lượt nhân viên tham gia. Với kết quả bước đầu, thời gian tới TTĐT tiếp tục đẩy mạnh xây dựng các khóa học về Thanh Toán Quốc Tế, An toàn Bảo Mật, Các tình huống về tín dụng, Hội nhập Đây là các nội dung thuộc chủ đề nóng hiện nay. Với hơn 1 năm thành lập và phát triển, TTĐT vẫn đang cố gắng để hoàn thiện chính mình nhằm mang lại nhiều lợi ích hơn cho tổ chức. Trong quá trình thực hiện những mục tiêu đó luôn cần sự giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình của các đơn vị trong toàn hệ thống nhằm hoàn thành sứ mệnh chung - Phát triển đội ngũ CBNV OCB với kiến thức sâu rộng và kỹ năng chuyên nghiệp. Trong chiến lược phát triển mới, các anh/chị ở cấp quản lý các đơn vị sẽ đóng góp ý nghĩa quan trọng nhằm tạo cơ hội học tập rộng mở cho từng cán bộ nhân viên, hỗ trợ họ đạt được sự thành công cá nhân gắn với sự phát triển của tổ chức. Với sự hỗ trợ này, TTĐT luôn tự tin trong việc đảm nhận và cùng các đơn vị trong hệ thống hoàn thành tốt mục tiêu phát triển chiến lược của OCB. g Trịnh Thị Xuân Dung GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM Đào tạo 22 23

13 CHUYÊN ĐỀ CHUYÊN ĐỀ Giới thiệu dự án NCM Anh chị và các bạn đồng nghiệp thân mến, 6 tháng đầu năm 2014 OCB đã có nỗ lực rất lớn trong việc triển khai toàn diện mô hình tổ chức hoạt động thực thi mục tiêu chiến lược kinh doanh. Trọng tâm đặt ra trong giai đoạn 6 tháng cuối năm là cải tổ sâu và rộng hơn từ front office đến back office qua việc triển khai các dự án chiến lược. Dự án này giúp tối đa hóa nguồn lực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho từng ĐVKD và cả hệ thống OCB. Nhân sự dịch vụ khách hàng và hỗ trợ bán hàng Được đào tạo nâng cao các kỹ năng thiết yếu bởi Nhóm Quản Trị Sự Thay Đổi. Được tập trung toàn bộ thời gian để phục vụ khách hàng với chất lượng cao nhất. Có khả năng gia tăng thu nhập thông qua cơ chế giới thiệu khách hàng. Có công cụ phục vụ công việc: Bộ quy trình Nhân sự quản lý ĐVKD Có đội ngũ nhân sự tiêu chuẩn. Có sự hỗ trợ trực tiếp từ các thành viên dự án. Có công cụ quản lý hoạt động bán hàng, công việc hàng ngày của đội ngũ nhân viên. Yên tâm về chất lượng dịch vụ tại quầy Có công cụ quản lý rủi ro hoạt động Gia tăng cơ hội bán hàng và hợp tác chặt chẽ với khối kinh doanh khác. Chúng tôi tin rằng, với sự quyết tâm cao độ và sự hợp tác chặt chẽ giữa ban chỉ đạo dự án, ban dự án, nhóm quản trị sự thay đổi và toàn thể cán bộ nhân viên tại ĐVKD, dự án mô hình kinh doanh mới sẽ thành công, đem lại các giá trị thiết thực cho ĐVKD và đạt được mục tiêu chiến lược tổng thể. g NGUYỄN THÀNH VŨ GIÁM ĐỐC DỰ ÁN NCM Dự án mô hình kinh doanh mới sẽ tập trung cải thiện các vấn đề, nhằm trả lời cho các câu hỏi chính sau đây: 1. Vị trí hiện nay của Chi nhánh/ PGD có tiềm năng phát triển hay không? Và chúng ta cần đặt Chi nhánh/ PGD ở đâu để có thể phát triển hoạt động kinh doanh hiệu quả theo đúng định hướng chiến lược đã đề ra? 2. Loại hình hoạt động kinh doanh của đơn vị nên là: Bán lẻ (RB), khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hay hỗn hợp? 3. Cơ cấu tổ chức đối với mỗi loại hình kinh doanh được thiết kế như thế nào? Mô tả công việc và KPI từng vị trí được thiết kế ra sao? 4. Các hoạt động bán hàng, dịch vụ khách hàng và hoạt động khác sẽ do ai phụ trách? Được thực hiện hàng ngày ra sao? Đo lường hiệu quả như thế nào? Và công cụ hỗ trợ bán hàng, tác nghiệp nào được cung cấp? Bên cạnh đó, ở góc độ đơn vị kinh doanh, dự án mô hình kinh doanh mới hướng tới việc mang lại các lợi ích thực tế cho từng vị trí nhân sự. Cụ thể: Nhân sự bán hàng Được đào tạo nâng cao các kỹ năng thiết yếu bởi Nhóm Quản Trị Sự Thay Đổi. Có công cụ bán hàng: Bộ sản phẩm, bộ quy trình. Có công cụ theo dõi hoạt động bán hàng: Doanh số, cơ hội bán hàng, hoạt động tiếp thị hàng ngày. Được đánh giá và đãi ngộ rõ ràng dựa trên các cống hiến thực tế. Có khả năng gia tăng thu nhập thông qua cơ chế bán chéo và giới thiệu khách hàng

14 ĐIỂM SÁNG OCB OCB chúc mừng các Cá nhân - Đơn vị xuất sắc 6 tháng đầu năm 2014 TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI CÁ NHÂN HỌ VÀ TÊN CHỨC DANH TRẦN HUY CƯỜNG Phó phòng Xử lý nợ ÂU TRANG CHI Giám đốc Dự án Hệ thống Quản lý hiệu suất CHU QUỐC ANH GĐ KHDN NGUYỄN BÁ THANH GĐ CN Hải Phòng kiêm GĐ KHDN NGÔ ĐĂNG KHOA GĐ CN Đaklak kiêm GĐ KHDN NGUYỄN VĂN HÙNG GĐ CN Cà Mau kiêm GĐ KHDN NGUYỄN QUỐC KHÁNH GĐ CN Tân Thuận kiêm GĐ KHDN MÃ THỊ THUẬN GĐ CN Bến Thành kiêm GĐ KHCN PHAN THỊ MY NI GĐ KHCN NGUYỄN TRẦN HUÂN GĐ KHCN PHẠM VĂN BẮC GĐ PGD Eakar PHẠM THỊ KIM NGÂN GĐ KHCN NGUYỄN VĂN PHƯƠNG GĐ PGD Bạch Đằng ĐOÀN THỊ XUÂN Quyền GĐ CN Quận 4 kiêm GĐ KHCN NGUYỄN VĂN CHUNG Phó Phòng Quản lý tài sản bảo đảm PHAN XUÂN HỶ Chuyên viên LƯU BẢO TOÀN Chuyên viên NGUYỄN VĂN TRANH Trưởng Bộ phận Hỗ trợ hạ tầng mạng lưới BÙI MINH NHỰT Nhân viên NOC LÊ THỊ MINH NGỌC Nhân viên Truyền thông đối ngoại TRỊNH ĐÌNH TRUNG Trưởng Bộ phận Giám sát tín dụng hàng hóa TÔN PHƯƠNG DUNG Trưởng P. Kế toán - CN Long An NGUYỄN THỊ HÀ GIANG Chuyên viên TRẦN HOÀNG XUÂN VỊNH Chuyên viên Phát triển kinh doanh TRẦN THÁI SƠN Chuyên viên NGUYỄN THÁI ĐAN THANH Chuyên viên Bộ phận Hỗ trợ kinh doanh LÊ THỊ THANH HÀ Nhân viên Khách hàng Doanh nghiệp VÕ MINH THÁI Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp VÕ THỊ VÂN ANH Nhân viên Dịch vụ Tín dụng KHDN NGUYỄN TRÀ PHƯƠNG HUỆ Chuyên viên Dịch vụ Tín dụng KHDN NGUYỄN THỊ HỒNG SƯƠNG Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp TRẦN MẠNH VIỆT Phó Phòng Khách hàng Doanh nghiệp NGUYỄN QUỐC CƯỜNG Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp NGUYỄN CAO CƯỜNG Chuyên viên Khách hàng Cá nhân NGUYỄN THỊ THU HẰNG Chuyên viên Khách hàng Cá nhân LÊ THỊ ÁNH TUYẾT Quyền Trưởng Phòng Khách hàng cá nhân HỒ QUANG Nhân viên Khách hàng Cá nhân CAO THỊ THANH HÀ Trưởng Phòng DV khách hàng kiêm Trưởng Phòng Kế toán VŨ ĐÌNH HẢI Chuyên viên Bộ phận Quan hệ khách hàng TRƯƠNG THỊ LAM PHƯƠNG Nhân viên Bộ phận Quan hệ khách hàng TRẦN THỊ THU THỦY Chuyên viên Bộ phận Quan hệ khách hàng NGUYỄN HỒNG MINH Trưởng Phòng Khách hàng cá nhân TRẦN QUANG THÀNH Nhân viên Khách hàng Cá nhân CHÂU THỊ HỒNG YẾN Giao dịch viên BÙI QUỐC HUY Nhân viên Khách hàng Cá nhân ĐƠN VỊ Hội sở Hội sở CN Thăng Long CN Hải Phòng CN Đắc Lắc CN Cà Mau CN Tân Thuận CN Bến Thành CN Bình Dương CN Chợ Lớn CN Đắk Lắk CN Tân Bình CN Quận 4 Hội sở Hội sở Hội sở Hội sở Hội sở Hội Sở Hội sở Hội sở Hội sở Hội Sở Hội sở Hội sở CN Bến Thành CN Bến Thành CN Tân Thuận CN Tân Thuận CN Thăng Long CN Đồng Nai CN Chợ Lớn NGUYỄN TRẦN NGUYỆT QUẾ VÕ THỊ DIỆU TRÂM NGUYỄN THỊ THÁI HIỀN LÊ THỊ THU HÀ TRẦN MINH THƯ NGUYỄN THỊ THANH HOA NGUYỄN NGỌC TUYẾT PHẠM TRUNG DŨNG TRẦN LINH THỦY NGUYỄN NHƯ HUYỀN PHAN NGỌC VẤN HUỲNH ANH TRUNG NGUYỄN THỊ HẢI HƯNG THẠCH LONG YÊN VÂN HỒ KIÊN TRINH VŨ THỊ THÚY PHẠM NGỌC CƯỜNG LÊ THỊ TRÀ MY HỒ SỸ TUẤN ĐỖ XUÂN VINH NGUYỄN THU GIANG PHẠM HOÀNG HẢI TRẦN THÁI THẢO NGUYÊN VÕ TẤN ĐẠT LÂM THỊ NHƯ NGUYỄN THỊ HỒNG CHUYÊN LƯU QUÂN ANH TRƯƠNG ÁNH THI HOÀNG THỊ THANH MAI HỒ THỊ KIM CHI TRỊNH VĂN THỌ TRẦN THỊ BÍCH THU NGUYỄN THỊ HẠNH NGUYỄN THỊ THU TRANG TRẦN ĐOÀN MINH THI TRẦN QUANG NGUYỄN BÙI THANH SANG CN Bến Thành CN Bình Dương CN Chợ Lớn PGD Eakar CN Tân Bình PGD Bạch Đằng CN Quận 4 TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI ĐVKD - KHỐI KHCN Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng kiêm Kế toán trưởng Giao dịch viên Kiểm soát viên Kiểm soát viên Giao dịch viên Giao dịch viên Giao dịch viên Chuyên viên Khách hàng Cá nhân Giao dịch viên Giao dịch viên Giao dịch viên Nhân viên Bộ phận Quan hệ khách hàng Nhân viên Bộ phận Quan hệ khách hàng Quyền Trưởng Phòng Khách hàng cá nhân Trưởng Phòng DV khách hàng kiêm Trưởng Phòng Kế toán Giao dịch viên Nhân viên Khách hàng Cá nhân Giao dịch viên Chuyên viên Khách hàng Cá nhân Nhân viên Khách hàng Cá nhân Giao dịch viên Nhân viên Khách hàng Cá nhân Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng Nhân viên Khách hàng Cá nhân Nhân viên Khách hàng Cá nhân Nhân viên Khách hàng Cá nhân Nhân viên Khách hàng Cá nhân Giao dịch viên Trưởng Phòng Khách hàng cá nhân Nhân viên Khách hàng Cá nhân Nhân viên Bộ phận Quan hệ khách hàng Giao dịch viên Trưởng bộ phận Tiền gửi & Dịch vụ khách hàng Nhân viên Bộ phận Quan hệ khách hàng Kiểm soát viên Nhân viên Bộ phận Quan hệ khách hàng Nhân viên Bộ phận Quan hệ khách hàng KHCN KHCN KHCN KHCN KHCN KHCN KHCN TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI ĐVKD - KHỐI KHDN SME CN Thăng Long CN Hải Phòng CN Đắc Lắc CN Cà Mau CN Tân Thuận CN Chợ Lớn CN Chợ Lớn CN Chợ Lớn CN Tân Bình CN Bến Thành CN Bến Thành CN Bến Thành CN Gia Định CN Gia Định CN Gia Định CN Gia Định CN Gia Định CN Gia Định CN Phú Lâm CN Thủ Đức CN Thủ Đức CN Hà Nội CN Hà Nội CN Hà Nội CN Hà Nội CN Thăng Long CN Trung Việt CN Trung Việt CN Cà Mau CN Bạc Liêu CN Nghệ An CN Đồng Tháp CN Đồng Tháp CN Hải Phòng CN An Giang CN Đắc Lắc CN Đắc Lắc CN Đắc Lắc CN Đắc Lắc CN Bình Dương CN Đồng Nai CN Đồng Nai 26 27

15 ĐIỂM SÁNG OCB ĐIỂM SÁNG OCB Gương mặt xuất sắc OCB (6 tháng đầu năm 2014) 6 tháng đầu năm 2014, OCB đã gặt hái những kết quả khả quan, đảm bảo tăng trưởng ổn định, an toàn, góp phần hoàn thành mục tiêu chung của cả năm Đóng góp vào thành quả đó là sự chung tay nỗ lực của cả hệ thống OCB. Đặc biệt OCB ghi nhận và biểu dương các tập thể, cá nhân đã có thành tích xuất sắc trong hoạt động, tác nghiệp giai đoạn 6 tháng đầu năm Hãy cùng OCB News lắng nghe chia sẻ của một số cá nhân điển hình sau đây: Anh Nguyễn Văn Hùng Giám đốc OCB Cà Mau OCB GIÚP TÔI TRƯỞNG THÀNH Là thành viên trong đại gia đình OCB, tôi gia nhập OCB vào những ngày đầu OCB có mặt tại địa bàn Cà Mau (Năm 2005). Quy mô là một điểm giao dịch với mặt bằng chỉ gần 20m 2, nhân sự có 4 người, là ngân hàng TMCP thứ hai có mạng lưới hoạt động tại Cà Mau thời điểm đó. Chắc có lẽ là chi nhánh nằm trên vùng đất Cà Mau - Điểm cuối trên dải đất hình chữ S nên nhận được sự quan tâm đặc biệt của ban lãnh đạo thời bấy giờ. Ngay cuối năm 2005 chúng tôi được đón nguyên Chủ tịch HĐQT, Ông Nguyễn Quang Tiên và nguyên TGĐ Ông Võ Văn Châu về thăm. Một câu nói có lẽ tôi sẽ không bao giờ quên được là Điểm kinh doanh của tụi em trông giống tiệm sửa xe hơn, vậy mà các em vẫn phát triển được. Câu nói vừa thưởng vừa phạt này đã là động lực rất lớn để chúng tôi phấn đấu suốt thời gian qua, làm sao ngày càng phát triển mạnh mẽ nhưng phải hoàn thiện hơn. Kể từ đó, cái tên Ngân hàng Phương Đông ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường tại Cà Mau với quy mô tổng tài sản đứng thứ hai trong nhóm các ngân hàng TMCP. Trụ sở được xây dựng khang trang gồm 6 tầng, trang bị sang trọng, hiện đại nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Bằng sự vận động mạnh mẽ của hệ thống trong thời gian qua, nhiều chính sách được thay đổi để phù hợp hơn với thị trường, nhiều dự án ngày càng đi vào thực tế, hệ thống ngày càng tinh gọn và vận hành trơn tru cùng với sự nỗ lực, quyết tâm của bản thân nên trong đợt đánh giá xếp loại 6 tháng đầu năm tôi được xếp loại A (Xuất sắc). đây là niềm vinh dự lớn lao đối với bản thân. Tôi coi đây vừa là động lực, vừa là áp lực vì tôi phải phấn đấu nhiều hơn nữa để có thể giữ vững danh hiệu trong thời gian tới. Với năm dự án trọng điểm của hệ thống đã và đang được triển khai, tôi rất tin tưởng rằng OCB sẽ phát triển hiệu quả, bền vững trong thời gian tới. OCB Cà Mau cũng không ngoại lệ, và chúng tôi sẽ phấn đấu hết sức, tận dụng mọi nguồn lực để cùng hệ thống OCB thực hiện điều đó thành công nhất! Anh Nguyễn Hồng Minh Giám đốc QHKHCN PGD Nguyễn Văn Trỗi SỰ GHI NHẬN CỦA OCB LÀ ĐỘNG LỰC GIÚP TÔI PHẤN ĐẤU Tôi bắt đầu nhận công tác tại OCB từ ngày 21/12/2013, trước khi làm việc tại OCB, tôi cũng đã từng công tác tại 1 số công ty tài chính, ngân hàng Sacombank, VIB. Tôi rất thích đọc sách, chơi đá bóng. Điểm yếu thì rất nhiều, cái tôi cần phải cố gắng là hoàn thiện kỹ năng lãnh đạo, có thể xem đây là 1 điểm yếu. Tôi nhanh nhẹn, nhạy bén và nhiệt huyết, giải quyết vấn đề rốt ráo và kỹ năng thuyết phục tương đối tốt. Tôi không chọn cho mình 1 phương châm nào rõ ràng trong công việc cả, tôi chỉ cố gắng vươn lên, nỗ lực tiến về phía trước. Cái khó của tôi khi vừa tiếp nhận công việc tại OCB chính là yếu tố nhân sự. Tôi hiểu rằng, tất cả những kế hoạch của tôi đưa ra cần phải có sự cam kết mạnh mẽ từ những đồng nghiệp của mình. Vì vậy, việc xây dựng đội ngũ bán hàng là điều tôi cảm thấy gian nan nhất. OCB đang trong quá trình chuyển mình nên việc tiếp cận các khách hàng thuộc nhóm có thu nhập cao để chào bán sản phẩm chúng tôi gặp rất nhiều khó khăn, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Để giải quyết vấn đề này, một phần là tôi tận dụng các mối quan hệ đã xây dựng được trong quá trình làm việc, một phần tôi định hướng lại nhóm khách hàng tiềm năng, phù hợp hơn với chính sách của OCB, và điều này bước đầu đã có hiệu quả. Tôi rất vui vì những gì mình nỗ lực đã được hệ thống ghi nhận. Với bản thân tôi, những gì tôi và đồng nghiệp đạt được chỉ là bước đệm ban đầu, tất cả còn ở phía trước. Tôi chỉ có thể nói là luôn nỗ lực, cố gắng và tích cực sẽ giải quyết được vấn đề. Trong quá trình tác nghiệp, tôi chứng kiến rất nhiều trường hợp đáng thương, chỉ vì thiếu hiểu biết về tài chính mà khách hàng phải trả giá bằng toàn bộ tài sản của mình. Tôi muốn nhắn gởi đến các đồng nghiệp như tôi, khi làm việc với khách hàng, chúng ta nên đặt cái tâm mình lên trên hết, sử dụng sự hiểu biết của mình để vừa hỗ trợ được khách hàng, vừa hoàn thành tốt công việc của bản thân. Cái các anh chị nhận lại, có thể sẽ không phải là lúc đó có được, nhưng nó sẽ thực sự lớn lao trong suốt cả sự nghiệp. Chị Trần Thái Thảo Nguyên TP DVKH Chi nhánh Trung Việt LÀM KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG LÀ NIỀM VUI CỦA TÔI Là thành viên đã gắn bó với gia đình OCB đã được 9 năm, trải qua nhiều niềm vui và cả nỗi buồn nhưng điều làm tôi nhớ nhất vẫn là những ngày đầu tiên đi làm, được sự giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo và các anh chị đồng nghiệp. Nhờ những tình cảm, những lời động viên đó và cả sự phấn đấu không ngừng nghỉ mà tôi đã trưởng thành được như ngày hôm nay. Là một trưởng phòng dịch vụ khách hàng nên đối với tôi, khách hàng là quan trọng nhất. Khách hàng chính là người trả lương trực tiếp cho mình, vì vậy tiêu chí làm việc của tôi là vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi, thỏa mãn được tất cả nhu cầu của khách hàng. Cố gắng học hỏi và nâng cao kiến thức để hoàn thiện bản thân hơn nữa, tạo ra một môi trường làm việc thật chuyên nghiệp, hoàn thành tất cả các mục tiêu đã đề ra cho kỳ tới và nhất là phải có được chiến lược để phát triền khách hàng cả về số lượng và chất lượng

16 GÓC ĐIỂM ĐỜI SÁNG SỐNG OCB ĐIỂM SÁNG OCB Kết quả chương trình thi đua Chị Châu Thị Hồng Yến Giao dịch viên PGD Nguyễn Văn Trỗi OCB CHO TÔI NHỮNG TRẢI NGHIỆM CÔNG VIỆC THÚ VỊ Khi nhận việc tại PGD Nguyễn Văn Trỗi, điều đầu tiên làm tôi ấn tượng là không khí làm việc nơi đây: Một sự thoải mái và gắn kết giữa lãnh đạo và nhân viên, sự giúp đỡ, hướng dẫn tân tâm từ đồng nghiệp. điều đó khiến tôi yên tâm khi công tác cũng như sẵn sàng chia sẻ những khó khăn, từ đó tôi có thể làm tốt hơn công việc được giao. Chương trình thi đua Trải nghiệm hệ thống PMS được tổ chức nhằm ghi nhận, đánh giá sự am hiểu dự án, thao tác nhanh và chuẩn xác của CBNV trên hệ thống. Kết quả sau hai ngày tổ chức, chương trình đã nhận được sự hưởng ứng mạnh mẽ và tham gia nghiêm túc của toàn thể CBNV OCB. Căn cứ trên thể lệ chương trình, hội đồng bình xét đã tìm ra được các tập thể, cá nhân tiêu biểu. Xin chúc mừng các đơn vị, cá nhân sau đây: Tuy trong quá trình làm việc không thể tránh khỏi bất đồng quan điểm nhưng điều đó giúp chúng tôi nhận biết những bất cập còn tồn tại, và từ đó giúp nhau hiểu sâu hơn về nghiệp vụ. Với tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các ngân hàng, chất lượng dịch vụ là vấn đề được quan tâm hàng đầu để có giữ chân khách hàng khi mà lãi suất, sản phẩm của các ngân hàng đều khá giống nhau. Được sự quán triệt tư tưởng từ các anh chị, các cấp lãnh đạo, hầu như chúng tôi đều phải cùng chung ý nghĩ Khách hàng là thượng đế. Gần đây thôi, tôi cũng gặp một ca khó khi nhận được cuộc gọi của call center về việc khách hàng than phiền việc thu phí tin nhắn dịch vụ mặc dù đã đăng ký hủy. Tôi là người tiếp nhận trường hợp trên và phải gọi điện thoại cho khách hàng thường xuyên vì khách hàng này cũng lớn tuổi nên không thể nghe điện thoại. Một bên là khách hàng khẳng định là đã ký giấy hủy dịch vụ, một bên thì mình khẳng định là chưa có đăng ký nào Nhưng dù đúng hay sai thì mình cũng phải chịu một phần trách nhiệm. Hôm sau, khách hàng lên ngân hàng để xin lỗi vì con của khách hàng nhầm lẫn nên mới trách nhầm. Tôi đã có một kinh nghiệm đáng nhớ như thế. Trong quá trình tác nghiệp, tuy cũng có những khó khăn nhất định, nhưng nhờ vào sự giúp đỡ cùng sự hướng dẫn tận tâm của lãnh đạo và đồng nghiệp đã góp một phần không nhỏ vào thành tích của tôi ngày hôm nay. Mặc dù tương lai trước mặt sẽ còn nhiều thử thách mới, khó khăn hơn nhưng với tình cảm tốt đẹp mà OCB mang đến, tôi tin dù có gặp trở ngại thì đó cũng như là cơn gió thoảng qua, làm lòng mình chỉ hơi se lạnh mà thôi

17 NÉT ĐẸP PHƯƠNG ĐÔNG NÉT ĐẸP PHƯƠNG ĐÔNG Cuộc thi T-PRO Tìm kiếm giao dịch viên chuyên nghiệp năm 2014 Nối tiếp chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ và chào mừng kỷ niệm 18 năm thành lập OCB, vừa qua khối KHCN đã tổ chức cuộc thi T- Pro - Giao dịch viên chuyên nghiệp năm 2014 quy mô trên toàn hệ thống. Đây là lần đầu tiên cuộc thi được tổ chức nhằm tôn vinh các cá nhân xuất sắc nhất trong vai trò Đại sứ thương hiệu đại diện OCB phục vụ khách hàng. Cuộc thi còn nhằm mục đích tạo ra môi trường giao lưu, học hỏi và là cơ hội để các thí sinh nêu lên những ý kiến đóng góp hoàn thiện các quy trình giao dịch, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại OCB. Được triển khai trong hơn 1 tháng, cuộc thi thực sự là một sân chơi lý thú với 3 vòng thi: Nghiệp vụ trắc nghiệm online và thực hành, thi vấn đáp về kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống. Vòng thứ nhất đã diễn ra với sự tham gia của hơn 300 GDV, KSV, TP.DVKH trên toàn hệ thống. Các thí sinh đã trải qua 50 câu hỏi trắc nghiệm trực tuyến các kiến thức về quy trình nghiệp vụ và sản phẩm dịch vụ của OCB. Ban tổ chức đã chọn ra 100 thí sinh xuất sắc đại diện 4 vùng miền cùng nhau tranh tài tại vòng 2. Tại vòng thi này, các thí sinh đã trải qua những thử thách đầy cam go với các phần thi thực hành và vấn đáp về nghiệp vụ ngân quỹ được tổ chức trên 4 miền để chọn ra 20 thí sinh xuất sắc nhất vào vòng chung kết. Ngày 25/07/2014, tại Sở giao dịch OCB TP.HCM, vòng chung kết cuộc thi đã diễn ra đầy sôi nổi và gay cấn với các phần thi về thuyết trình và vấn đáp. Các thí sinh đã cùng nhau tỏa sáng trong vai trò làm việc theo nhóm và ứng xử độc lập. Vòng thi này cũng là cơ hội cho các thí sinh khi được Ban giám khảo chia sẻ rất nhiều những kinh nghiệm xử lý các tình huống khó trong thực tế giao dịch khách hàng. Sau phần tranh tài của các thí sinh, BTC đã chọn ra 10 gương mặt xuất sắc nhất trao giải chung cuộc. Đây sẽ là những nhân tố hạt giống cho sự lan tỏa của một dịch vụ chuyên nghiệp trong thời gian tới. Ngôi vị quán quân cho danh hiệu Giao dịch viên chuyên nghiệp đã thuộc về thí sinh: Lương Thị Thanh Dung GDV CN Thăng Long. Sự hài lòng của khách hàng thể hiện trước tiên ở sự tận tâm và chuyên nghiệp của đội ngũ GDV, những người hàng ngày tiếp xúc trực tiếp và đại diện OCB đáp ứng tốt nhất nhu cầu về dịch Ông Trương Đình Long P.TGĐ trao giải nhất cho thí sinh Lương Thị Thanh Dung Ban giám khảo và các thí sinh vòng chung kết chụp ảnh lưu niệm vụ ngân hàng cho khách hàng. Cuộc thi T- Pro - Giao dịch viên chuyên nghiệp năm 2014 thành công tốt đẹp đã tạo ra một sân chơi bổ ích, giúp cho các thí sinh có cơ hội trải nghiệm và học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công tác kinh doanh tại đơn vị. Đây cũng là dịp để ban lãnh đạo OCB đánh giá chất lượng chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ GDV trên toàn hệ thống nhằm đưa ra các kế hoạch đào tạo phù hợp trong thời gian tới. Hẹn gặp lại các bạn ở Cuộc thi T- Pro - Giao dịch viên chuyên nghiệp năm g Lâm Yến Thi - P.QL CLDV Mạng nội bộ OCB (OCB Intranet) vừa được chính thức ra mắt CBNV OCB vào ngày 11/08/2014 sau khi hoàn tất giai đoạn 1 của dự án. Theo kế hoạch hành động, dự án Xây dựng mạng nội bộ OCB - OCB Intranet được chia làm 2 giai đoạn chính: Giai đoạn 1: Xây dựng các trang dành cho: Trang Chủ Khối KHCN Khối KHDN Vừa & Nhỏ Phòng Nhân sự & Đào tạo Trung Tâm Đào Tạo Phòng Quan Hệ Công Chúng Cộng Đồng Ocb Giai đoạn 2: Xây dựng các trang dành cho: Khối KHDN Lớn Khối CNTT Khối QLRR Phòng Pháp Chế Trung Tâm Tác Nghiệp Các phòng ban còn lại Được thai nghén và thực hiện từ năm 2013, OCB Intranet ra đời đánh dấu một bước ngoặt của tổ chức trong việc hệ thống, tập trung hóa thông tin và nâng cao tối đa chất lượng truyền thông nội bộ. Phát triển trên công nghệ Sharepoint 2013 của Microsoft, Intranet được xây dựng là nơi để CBNV xây dựng & chia GIỚI THIỆU MẠNG NỘI BỘ OCB INTRANET sẻ kiến thức, nghiệp vụ. Qua đó, Intranet giúp xây dựng văn hóa tổ chức, kết nối con người và là kênh hỗ trợ tối đa cho các hoạt động kinh doanh, vận hành. Intranet góp phần xây dựng văn hóa tổ chức Thông tin là tài sản vô hình của doanh nghiệp. Tại các tổ chức lớn, Intranet phát triển như một hệ thống thần kinh trung tâm, ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ đến chất lượng công việc của đội ngũ nhân sự. Với Intranet, mỗi CBNV OCB đều đóng vai trò là người đưa tin. Mọi thông tin lưu hành tại Intranet đều do chính CBNV đóng góp và tổng hợp, đăng tải. Văn hóa chia sẻ thông tin tạo nên sức mạnh mềm của tổ chức, góp phần cho sự phát triển bền vững. Intranet kết nối con người Bằng việc xây dựng những gian phòng của các Khối, Phòng ban tại ngôi nhà chung Intranet, CBNV OCB có nhiều cơ hội để hiểu hơn công việc và hoạt động tại các đơn vị. Mỗi phân trang được xem là một kênh truyền thông chủ động và đặc thù, cung cấp đầy đủ các thông tin thiết yếu, thể hiện nét riêng trong công tác và văn hóa của mỗi phòng ban. Trên hết, thông qua các hoạt động tương tác và phong trào thi đua, Intranet góp phần tạo nên sự gắn bó giữa nhân sự với chính đơn vị của mình và giữa nhân sự với tổ chức. Intranet kênh hỗ trợ tối đa cho các hoạt động kinh doanh và vận hành Thông qua sử dụng Intranet, CBNV OCB có thể dễ dàng: Cập nhật các thông tin kinh doanh thông qua tin tức hoạt động & bản tin nội bộ của các Khối, Phòng ban Dễ dàng tìm kiếm, tải các văn bản, tài liệu cần thiết cho nghiệp vụ Nghiên cứu, bồi bổ kỹ năng mềm Kết nối, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với các đồng sự OCB và nhiều tiện ích nổi bật khác! Sau khi đưa vào vận hành 7 trang đầu tiên, OCB Intranet đang dần thu hút sự chú ý và đi vào thói quen sử dụng của toàn hàng. Quá trình phát triển của Intranet cần nhiều hơn nữa sự hợp tác cung cấp thông tin của mỗi CBNV OCB. Một OCB Intranet hoàn thiện sẽ được xây dựng từ chính những viên gạch của mỗi nhân sự ngay từ hôm nay. Truy cập OCB Intranet tại ocb.vn để sử dụng các tiện ích và liên hệ với Ban Quản trị Intranet qua hộp thư intranet@ocb.com.vn ngay khi có thông tin hoặc yêu cầu cần hồi đáp bạn nhé! g Nguyễn Đỗ Ngọc Huyền Trưởng nhóm Dự án Intranet 32 33

18 NÉT ĐẸP PHƯƠNG ĐÔNG NÉT ĐẸP PHƯƠNG ĐÔNG OCB hướng về biển đảo quê hương 34 35

19 NÉT ĐẸP PHƯƠNG ĐÔNG NÉT ĐẸP PHƯƠNG ĐÔNG 36 37

20 GÓC TƯ VẤN GÓC TƯ VẤN sản phẩm Thẻ Tín dụng Quốc tế OCB MasterCard Q Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại thẻ ngân hàng. Tôi muốn biết thẻ OCB có những đặc điểm khác biệt gì so với những thẻ khác? Thẻ tín dụng quốc tế OCB với phương châm Cho cuộc sống tốt hơn, mang đến cho khách hàng 4 tiện ích vượt trội so với những loại thẻ khác, bao gồm: Chương trình Cashback 5% tại siêu thị vào các ngày Thứ Năm hàng tuần. Tận hưởng ưu đãi lên đến 50% với chương trình OCB Discount tại vô vàn điểm ưu đãi. An toàn khi giao dịch. Lãi suất tốt nhất thị trường. Q Chương trình Cashback 5% được áp dụng cho loại thẻ nào? Làm sao để có thể tham gia chương trình và nhận hoàn tiền? Chương trình Cashback 5% được áp dụng cho thẻ tín dụng quốc tế OCB MasterCard. Để tham gia chương trình, khách hàng chỉ cần thực hiện 2 bước đơn giản: Soạn tin nhắn theo cú pháp OCB_05_SỐ CMND/Passport (trong đó _ là khoảng trắng, ví dụ: OCB ) và gửi về tổng đài 6089 (phí 500 đồng/sms). Sử dụng thẻ tín dụng OCB MasterCard để thanh toán tại siêu thị vào Thứ Năm hàng tuần và sẽ nhận giá trị hoàn tiền vào tháng tiếp theo. Nếu tôi sử dụng thẻ tại siêu thị vào thứ năm Q các tuần trong tháng, nhưng sang đến đầu tháng sau tôi thực hiện hủy thẻ thì đến ngày 15 tôi có được nhận 5% tiền hoàn lại hay không? OCB sẽ không thực hiện trao thưởng cho những trường hợp không hợp lệ, trong đó bao gồm việc khách hàng hủy thẻ trong thời gian diễn ra chương trình và trong thời gian thực hiện trao thưởng. Q Tôi có thể được nhận lại tối đa bao nhiêu tiền trong chương trình Cashback 5%? Khách hàng được nhận hoàn tiền với giá trị tối đa là 500,000 đồng/tuần và không quá 1,000,000 đồng/tháng. Q Tôi có thể nhận thưởng Cashback bằng tiền mặt hay không? Số tiền hoàn lại sẽ được OCB ghi có vào tài khoản thẻ thực hiện giao dịch hợp lệ. Chủ thẻ chỉ được sử dụng số tiền này để thanh toán hàng hóa/dịch vụ cho các giao dịch tiếp theo. Nếu chủ thẻ sử dụng để rút tiền mặt thì sẽ bị tính lãi phí như một giao dịch rút tiền mặt thông thường theo biểu phí của thẻ tín dụng OCB. Q Tôi có được hoàn tiền 5% đối với giao dịch thanh toán tại nhà hàng, khách sạn hay không? Không. Hiện tại, chương trình Cashback 5% chỉ áp dụng cho những giao dịch thanh toán sử dụng tại siêu thị vào các ngày Thứ Năm hàng tuần. Q Khi sử dụng thẻ tín dụng OCB, tôi sẽ được bảo vệ an toàn như thế nào? Thẻ tín dụng OCB với công nghệ chip EMV, giúp mã hóa và bảo vệ những thông tin của thẻ tốt hơn so với thẻ từ. Ngoài ra, OCB còn liên kết với công ty bảo hiểm AIG để tặng kèm dịch vụ Bảo hiểm giao dịch gian lận thẻ cho khách hàng. Q Tôi sẽ được hưởng quyền lợi từ dịch vụ bảo hiểm giao dịch gian lận thẻ khi nào? Khi thẻ của khách hàng bị thất lạc hoặc mất cắp, đồng thời có xảy ra giao dịch gian lận trái phép, thì chủ thẻ sẽ được bồi hoàn cho các giao dịch gian lận phát sinh trong vòng 12 tiếng trước lần báo cáo đầu tiên của chủ thẻ với OCB. Q Đối với thẻ tín dụng OCB, tôi được hưởng ưu đãi tại những địa điểm nào? Tôi có thể lấy danh sách những điểm ưu đãi này ở đâu? Sử dụng thẻ tín dụng OCB MasterCard, khách hàng được giảm giá lên đến 50% tại các cửa hàng thời trang, nhà hàng, khách sạn & resort, spa & thư giãn, và các trang mua hàng trực tuyến. Để cập nhật danh sách cộng đồng ưu đãi mới nhất của OCB, quý khách vui lòng truy cập website com.vn/, vào mục Khách hàng Cá nhân Thẻ Ưu đãi OCB Discount. Trong quá trình sử dụng thẻ tín dụng OCB, Q nếu như tôi không thể trả đủ 100% dư nợ trong cùng một lúc thì mức tối thiểu phải thanh toán là bao nhiêu? Trong trường hợp khách hàng không trả đủ 100% dư nợ thì có thể trả số tiền thanh toán tổi là 5% cho đợt thanh toán đó. Chương trình Số 9 diệu kỳ (Dành cho CBNV OCB) Q Chương trình Số 9 diệu kỳ được áp dụng cho đối tượng nào? Chương trình Số 9 diệu kỳ được thực hiện dành riêng cho CBNV OCB có sử dụng thẻ tín dụng OCB MasterCard, không áp dụng cho khách hàng không phải CBNV OCB. Q Hình thức giao dịch nào được xét để tham gia chương trình Số 9 diệu kỳ? Chương trình chỉ áp dụng cho các giao dịch thanh toán tại máy POS, không áp dụng cho giao dịch rút tiền mặt & giao dịch thanh toán qua mạng. Q Làm cách nào để nhận giải thưởng của chương trình? Khi CBNV OCB thực hiện thanh toán bằng thẻ tín dụng OCB trong thời gian diễn ra chương trình, nếu cộng tất cả các số của mã chuẩn chi ra kết quả là 9 thì CBNV sẽ nhắn tin báo trúng giải. Cú pháp nhắn tin như sau: OCB_NV09_ (SỐ CMND)_(4 SỐ CUỐI THẺ)_(SỐ CHUẨN CHI CỦA GIAO DỊCH TRÚNG THƯỞNG), gửi về tổng đài Ví dụ: OCB NV X33219 Q Mã số chuẩn chi là gì? Mã số chuẩn chi: Approval Code/ App. Code/Authorization Code/Auth.Code/Số chuẩn chi; bao gồm 6 chữ số được thể hiện trên Hóa đơn thanh toán bằng thẻ, mã chuẩn chi được cấp ngẫu nhiên từ hệ thống

21 GÓC TƯ VẤN Lan toûa yeâu thöông cuøng OCB GÓC ĐỜI SỐNG Nguyên tắc là luôn phải bảo đảm an toàn trong giao dịch và tuân thủ quy định kế toán Phát huy nét đẹp văn hóa truyền thống của OCB, góp phần tôn tạo giá trị bản sắc dân tộc. Nhân dịp Tết Trung Thu và khai giảng năm học mới 2014, OCB phát động chuỗi chương trình với nhiều hoạt động thiết thực và ý nghĩa, chủ đề Lan tỏa yêu thương cùng OCB. Theo đó, mỗi đơn vị, mỗi CBNV đều có cơ hội tham gia, vui chơi, ủng hộ và quyên góp dưới nhiều hình thức: Những chuyến đi từ thiện của OCB dành cho trẻ em nghèo tại địa phương; Chương trình thi đua đầy thử thách, thú vị lần đầu được tổ chức dành cho CBNV và các đơn vị trong OCB với thông điệp Hướng đến mục tiêu. Tình huống Chị Nguyệt đến giao dịch tại OCB-SGD yêu cầu gửi tiền cho em gái của mình là chị Trang nhận bằng CMND tại OCB-CN Tân Bình. Nhưng sau đó, do phải đi công tác gấp tại Đà Nẵng, chị Trang không kịp đến OCB Tân Bình nhận tiền. Trong thời gian công tác, chị Trang đến OCB-Đà Nẵng cung cấp thông tin và muốn nhận tiền. Nếu bạn là GDV tại OCB Đà Nẵng, bạn sẽ làm gì? Chương trình giải trí Trải nghiệm hình ảnh Trung Thu dành cho khách hàng khi đến giao dịch tại các đơn vị kinh doanh. Tự tay làm nên những chiếc bánh trung thu, lồng đèn bằng các vật liệu tái chế để chung vui với con em chúng ta trong đêm hội trăng rằm. Mời gọi người thân, khách hàng chung tay góp từ thiện và tham gia những trò chơi cùng các bé. Trước tiên, GDV Đà Nẵng tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin của chị Trang và liên hệ với CN Tân Bình để xác định xem thật sự có khoản tiền chuyển như chị đã thông báo. Sau khi kiểm tra thông tin là chính xác, GDV giải thích với chị Trang như sau: Yêu cầu chuyển tiền từ phía chị Nguyệt là đến cho người nhận tại CN Tân Bình, việc chuyển tiền đã được thực hiện và tiền của chị Trang đang ở CN Tân Bình. OCB Đà Nẵng chưa có căn cứ để cho chị nhận tiền ngay. Thủ tục để hỗ trợ chị Trang nhận tiền tại OCB Đà Nẵng, 3 đơn vị của OCB (CN Đà Nẵng, CN Tân Bình, SGD) phối hợp thực hiện theo trình tự: Bước 1: SGD thông báo chị Nguyệt về tình trạng lệnh chuyển tiền, đề nghị chị đến SGD làm thủ tục nhận lại tiền và lập lệnh chuyển tiền mới cho chị Trang nhận tại Đà Nẵng. Bước 2: CN Tân Bình, căn cứ vào đề nghị nhận lại tiền của chị Nguyệt, thực hiện chuyển trả tiền về SGD. Bước 3: SGD, căn cứ đề nghị nhận lại tiền và tiền chuyển về từ CN Tân Bình, thực hiện trả tiền cho chị Nguyệt. Đồng thời SGD căn cứ trên đề nghị chuyển tiền mới của chị Nguyệt thực hiện chuyển tiền cho chị Trang nhận tại Đà Nẵng. Bước 4: Khi tiền được chuyển đến Đà Nẵng, GDV làm thủ tục chi tiền cho chị Trang. Lưu ý: Do phải tuân thủ đúng quy định kế toán cũng như bảo đảm an toàn trong giao dịch nên khách hàng sẽ mất thời gian và làm nhiều thủ tục, GDV chú ý giải thích tập trung vào sự an toàn, tránh rủi ro cho khách hàng để nhận được sự đồng cảm và hài lòng của họ. Chia sẻ cảm nhận về những kỷ niệm và khoảnh khắc trung thu đẹp (cùng OCB) với cộng đồng v..v. Những hành động nhỏ của chúng ta sẽ góp phần lan tỏa yêu thương một cách nhẹ nhàng và chân thành đến với khách hàng, với cộng đồng. Để rồi, mỗi mùa trung thu qua, chúng ta lại có thêm nhiều hồi ức đẹp để nhớ về, để tin yêu cuộc sống hơn và vững vàng trên bước đường phát triển sự nghiệp. Ngay từ bây giờ hãy chuẩn bị và tham gia tích cực chuỗi hoạt động thiết thực Lan tỏa yêu thương cùng OCB. Mọi đóng góp cho chương trình vui lòng liên hệ: Phòng Quan Hệ Công Chúng ĐT: (08) Ext C.Thanh Nhàn ocb.pr@ocb.com.vn Chúc các anh/chị thành công. g P.QLCLDV 40 41

22 GÓC ĐỜI SỐNG GÓC ĐỜI SỐNG Tản mạn về Trung Thu Bước vào Thu, khi tiết trời đã nhạt nắng, từng ngọn gió heo may bắt đầu xào xạc lay nhẹ trên ngọn cây khiến những chiếc lá vàng bắt đầu rời cành buông xuống, rải thành một lớp thảm vàng dọc con đường báo hiệu một điều đặc biệt sắp đến. Thì ra! Tết Trung Thu đến rồi. Trung Thu là lễ hội cổ truyền mang đậm nét văn hóa của người Á Đông nói chung và Việt Nam nói riêng, mang tinh hoa dân tộc. Đây là dịp để các thành viên trao nhau yêu thương, quây quần bên mái ấm gia đình, các em nhỏ được vô tư thả hồn vào ánh trăng ngần thuần khuyết. Mỗi người từ khi sinh ra đến lúc lớn lên luôn lưu giữ những ký ức về tuổi thơ và đẹp nhất là khoảnh khắc tưng bừng trong ngày hội trăng rằm. Chỉ đơn giản là những chiếc bánh dẻo nhỏ, chiếc đèn ông sao nhưng yêu lắm ánh mắt tròn xoe, tiếng cười hồn nhiên giòn tan một thời bên gia đình thân thương. Thế nhưng, Trung Thu nay đã khác xưa nhiều. Có lẽ cuộc sống hiện đại đã mất dần đi cái náo nức, trông chờ không khí của ngày Tết Trung Thu, không còn những mâm cỗ Trung Thu truyền thống với đầy đủ các loại hoa quả hoặc đơn giản chỉ với hồng và cốm nhưng tràn đầy niềm vui. Thay vào đó, ánh đèn điện rực rỡ của ngày hôm nay đã làm mờ đi ánh trăng tỏ của ngày hôm qua, ánh trăng trung thu hầu như không xuất hiện trong suy nghĩ các em. Phải chăng cuộc sống bận rộn và tất bật nên thời gian gia đình bên mâm cỗ Trung Thu dường như đã không còn nhiều. Các con phố tấp nập những cửa hàng cho lễ hội Trung Thu giờ cũng thưa thớt hẳn: Đèn ông sao, nến, đèn lồng, bánh trung thu, sao mà ít thế. Chú Kỳ Lân xuất hiện trong đêm rằm tạo cho các em sự tò mò thú vị rồi cũng dần nguôi đi trong lặng lẽ. Sự xuất hiện những con tò he cũng chẳng gợi nhớ cho các em mùa Trung Thu đã đến. Bên cạnh đó, sự ra đời của bánh Trung Thu với đa dạng chủng loại cũng góp phần làm mất đi nét truyền thống thuần khuyết. Thực trạng cho thấy sự mai một nét truyền thống văn hóa dân tộc đối với giới trẻ. Chính vì những thói quen và lối sống bị ảnh hưởng bởi văn hóa phương Tây, cuộc sống hiện đại đôi khi cũng làm cho giới trẻ thờ ơ với tinh hoa dân tộc, thờ ơ với những giá trị đáng được gìn giữ, tôn tạo và phát huy. Điều đó phản ánh một bức chân dung quê hương đất nước bị lai tạp và mất dần những nét đẹp tinh khôi, dần lụi tàn theo thời gian nếu như con người không biết gìn giữ. Do đó, rất cần có sự thay đổi trong nếp suy nghĩ của từng cá nhân, từng thành phần nhằm tôn vinh, tuyên truyền, giáo dục để gìn giữ và phát huy nét văn hóa truyền thống của Việt Nam. Tiếp nối truyền thống của mình, mỗi dịp trung thu về, tập thể OCB lại rộn ràng những hoạt động thiện nguyện, chung tay vì một ngày mai tươi sáng cho những trẻ em đang cần một tấm lòng yêu thương của xã hội. Không chỉ nhằm mục đích mang lại sân chơi lành mạnh cho thiếu nhi vào dịp trăng rằm mà qua đó OCB muốn hướng tới một ý nghĩa sâu sắc hơn: Chương trình Sáng mãi đêm trăng mang đến thông điệp thể hiện tính nhân văn, là bài học trực quan sinh động để giáo dục lòng yêu thương, hướng về cội nguồn mà mỗi em nhỏ đều dễ dàng cảm nhận được. Nhiều trò chơi dân gian tưởng như đã mai một được tái hiện trong không khí đêm hội đầy màu sắc rực rỡ. Lồng đèn ƯỚC MƠ Chiếc đèn ông sao sao năm cánh tươi màu. Câu hát quen thuộc mà bất kỳ trẻ em nào cũng có thể nghêu ngao hòa giọng cùng bạn bè trong đêm hội trăng rằm. Từ ngàn xưa, trong văn hoá của người Việt, Tết Trung Thu là lễ hội luôn được tất cả mọi người quan tâm, là phong tục mang bản sắc riêng được gìn giữ và lưu truyền. Gắn liền trong ngày hội Trung Thu là những mâm cỗ cúng gia tiên với đầy đủ các loại hoa quả, bánh kẹo cùng những hoạt động vui chơi dành cho trẻ em mang không khí ấm áp và rộn rã tiếng cười. Linh hồn của đêm hội Trung Thu chính là những chiếc đèn ông sao rực rỡ sắc màu. Những người thợ thủ công đã thổi hồn vào chiếc đèn ông sao một sức sống kỳ diệu. Ánh sáng vàng lung linh của đèn cầy huyền ảo dưới áng trăng vàng làm say mê bao tâm hồn trẻ thơ. Cùng thưởng nguyệt, hát trống quân, phá cỗ bên chiếc đèn ông sao mãi luôn là những kỷ niệm khắc sâu vào ký ức tuổi thơ. Trong đêm rằm thiêng liêng, bạn nhỏ nào cũng mong ước được cùng bạn bè vui đùa bên những chiếc đèn ông sao, hát những bài hát đồng dao rộn ràng để gởi ước mơ của mình đến chị Hằng và chú Cuội. Ngày nay, đi kèm với cuộc sống hiện đại, hình ảnh chiếc lồng đèn cũng được cải tiến với những mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc và thông điệp khác nhau. Công nghệ khoa học tiên tiến, sản xuất hiện đại nên thị trường lồng đèn cũng dần bị thay đổi. Bên cạnh những chiếc đèn được làm bằng chất liệu nguyên bản như thân tre, giấy gió, đèn cầy và họa tiết trang trí bằng tranh dân gian, đã bắt đầu xuất hiện rất nhiều chiếc đèn hiện đại với phần thân bằng nhựa dẻo, đèn điện, âm thanh chạy bằng pin, hình dáng cũng đa dạng với nhiều thiết kế đôi khi không chỉ dành cho trẻ nhỏ. Đó là điều tất yếu trong một xã hội hiện đại khi mà nét truyền thống xưa đã không còn độc tôn, nhường chỗ cho những thay đổi mang tính thời đại. Tuy nhiên, dù là xưa hay nay, đèn ông sao vẫn mang trong mình ý nghĩa thiêng liêng của nó. Là linh hồn của đêm hội trăng rằm, đèn ông sao dù bị biến đổi theo thời gian vẫn trường tồn giá trị hướng về cội nguồn, hướng về những điều ấm áp yêu thương. Đó là nền tảng quan trọng để giúp các em trưởng thành. Vì vậy, hãy chung tay gìn giữ cho đèn ông sao sống mãi vẻ đẹp quê hương. Lê Thị Hà Cảm giác thật xúc động khi mỗi mùa Trung Thu lại được cùng OCB vui chơi với các em nhỏ. Qua đó, cùng nhau ôn lại nhũng ký ức tuổi thơ đẹp đẽ, góp phần xây dựng ý thức gìn giữ nét văn hóa truyền thống cho các thế hệ tương lai. Thành công, hạnh phúc sẽ nhân đôi khi chúng ta luôn sẳn sàng truyền cho nhau cho những nghĩa cử đẹp. Hãy chia sẻ yêu thương, bạn sẻ nhận lại yêu thương

23 GÓC ĐỜI SỐNG GÓC ĐỜI SỐNG Bài học từ vụ cướp ngân hàng Bài học 4: Sau khi băng cướp rời khỏi, giám đốc chi nhánh định gọi báo cảnh sát. Kế toán trưởng vội vã chạy đến, thì thầm vào tai giám đốc: Đợi đã, hãy để 5 triệu chúng ta biển thủ vào trong số bị băng cướp lấy mất!. Điều này được gọi là: Bơi theo dòng nước - Chuyển đổi những tình huống bất lợi trở thành thuận lợi. Bài học 5: Người giám đốc tự nhủ: Vậy thật tuyệt nếu cứ mỗi tháng lại có một vụ cướp!. Điều này được gọi là: Hãy loại bỏ những điều khó chịu - Hạnh phúc là điều quan trọng nhất. Người giám đốc tự nhủ: Vậy thật tuyệt nếu cứ mỗi tháng lại có một vụ cướp! Bài học 1: Trong vụ cướp nhà băng, một tên cướp hét lên: Tất cả đứng im, nên nhớ tiền thuộc về nhà nước, còn mạng sống thuộc về mỗi người ở đây!. Mọi người trong ngân hàng nghe xong liền im lặng nằm xuống. Điều này được gọi là: Cách thức khai tâm - Thay đổi những suy nghĩ theo lối mòn. Bài học 2: Có cô nhân viên nằm trên bàn trong tư thế khêu gợi, một tên cướp hét lên: Làm ơn cư xử văn minh, chúng tôi là cướp chứ không phải những kẻ hiếp dâm!. Điều này được gọi là Hành xử chuyên nghiệp - Chỉ tập trung vào công việc mà bạn được huấn luyện. Bài học 3: Khi tên cướp quay lại, một tên cướp trẻ hơn (có bằng MBA) nói với tên cướp già hơn (kẻ mới tốt nghiệp hết phổ thông): Đại ca, có phải đếm xem chúng ta cướp được bao nhiêu?.tên cướp già gằn giọng: Mày ngu lắm, bao nhiêu tiền, đếm thế nào được? Đợi đi, tối nay TV sẽ nói chúng ta cướp được bao nhiêu!. Điều này được gọi là: Kinh nghiệm - Ngày nay thì kinh nghiệm quan trọng hơn giấy tờ, sách vở. Bài học 6: Ngày hôm sau, TV đưa tin 100 triệu đã bị cướp khỏi nhà băng. Những tên cướp đếm đi đếm lại thì chỉ có 20 triệu. Chúng rất giận dữ: Chúng ta mạo hiểm mạng sống của mình chỉ để lấy 20 triệu, bọn lãnh đạo chỉ ngồi chơi mà cướp được 80 triệu. Đúng là học hành, có bằng cấp thì mới được ngồi cái ghế đấy, cướp tiền siêu đẳng hơn chúng ta!. Điều này giải thích tại sao: Kiến thức thì giá trị như vàng. Bài học 7: Cuối cùng người chủ ngân hàng buồn bã bởi sự mất mát giá trị cổ phiếu của ông khi vụ cướp xảy ra. Điều này cho chúng ta biết: Cơ hội luôn đi kèm với rủi ro. Kết luận: Trong cuộc sống luôn có những điều chúng ta có thể nhanh chóng nhìn ra, có những điều không như chúng ta thấy từ bên ngoài, và chân lý chỉ mang tính tương đối. Quan trọng nhất là thái độ đối với cuộc sống này, hay cách chúng ta lựa chọn để mang lại sự vui vẻ, hạnh phúc cho bản thân, cho những người thân xung quanh mình. Sưu tầm - (Dịch từ Tankinlian) 44 45

24 ĐỌC & NGẪM ĐỌC & NGẪM Trong cuộc sống bận rộn đôi khi chúng ta cần sự tĩnh lặng để chiêm nghiệm những mục tiêu và giá trị hạnh phúc. Hãy cùng OCB News đọc và suy ngẫm để có thêm chọn lựa cho chính mình Thành công chính là tổng hợp của những nỗ lực nhỏ, được thực hiện đều đặn mỗi ngày R.Collier Đôi khi trong cuộc sống, có những việc không phải bạn không làm được mà là bạn nghĩ mình không làm được. Vậy nên, điều bạn cần làm là hãy nghĩ đến những việc mà trước giờ bản thân cho rằng mình không làm được và cố gắng chinh phục nó. Bạn sẽ thấy bất ngờ với chính mình đấy! - Sưu tầm Không có gì là không thể, chỉ cần bạn có niềm tin vào chính mình - Sưu tầm Rủi ro lớn nhất trong cuộc sống mà chúng ta thường gặp đó là không chấp nhận bất kì rủi ro nào. - Sưu tầm Hãy cứ chấp nhận và sẵn sàng đối mặt với rủi ro. Dù thành công hay thất bại, nó sẽ cho bạn những bài học trải nghiệm quý báu mà có lẽ suốt cuộc đời bạn sẽ mãi không bao giờ có được nếu cứ né tránh nó. - Sưu tầm Người hạnh phúc nhất không phải là người có những thứ tốt nhất, họ chỉ làm những thứ tốt nhất - Sưu tầm Bạn đã đánh mất những gì khi chỉ làm những việc mà mọi người mong đợi, thay vì những gì bạn muốn? - Sưu tầm Hãy hành động nhiệt tình và bạn sẽ nhiệt tình. - bạn đã bao giờ cảm thấy mất đi sự hào hứng để làm một việc gì đó chưa? Đừng vội buông tay mà hãy biến những mệt mỏi thành hành động, rồi bạn sẽ sớm tìm lại cảm hứng trong từng công việc mà mình đang làm thôi. - Sưu tầm Đôi khi những rủi ro sẽ giúp bạn tìm thấy con đường đúng đắn cho cuộc đời mình. - Sưu tầm Người ta vẫn thường bảo, muốn thấy được cầu vồng bạn phải trải qua những cơn mưa. Cũng như để tận hưởng những phút giây chiến thắng, thành công, ắt hẳn bạn cần vượt qua không ít những khó khăn, trở ngại. Ai sẽ dám can đảm đánh đổi và ai sẽ chỉ mãi mãi đứng yên dưới một bầu trời không có cầu vồng? - Sưu tầm Bạn muốn là người có những thứ tốt nhất hay muốn làm những thứ tốt nhất? H ãy để dịch vụ bảo hiểm sức khỏe OCB Care giúp bạn và người thân trở thành những người hạnh phúc nhé! Xem chi tiết tại: ocb.com.vn 46 47

25 CHÚC MỪNG SINH NHẬT CHÚC MỪNG SINH NHẬT Ngân hàng Phương Đông gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến các Anh/Chị sinh nhật tháng 7-8/2014. Chúc các anh chị vui vẻ, hạnh phúc và thành công! ĐỖ ĐÌNH BÌNH PHÙNG XUÂN TÙNG ĐỖ MINH HOÀNG TRẦN NGUYỄN THU HIỀN VŨ THỊ THÚY LÊ THỊ THỦY DƯƠNG THỊ THU HỒNG ĐOÀN PHƯƠNG THÚY NGUYỄN VĂN THÀNH ĐỖ HỒNG NHUNG TRỊNH THỊ BÍCH PHƯỢNG NGUYỄN NGỌC HUYỀN LÊ HẢI THẢO VŨ MAI TÙNG NGÔ THANH THÚY LỮ HỮU CHÍ ĐINH THỊ CẨM HẰNG TRƯƠNG TẤN TÀI NGUYỄN THANH ĐIỀN NGUYỄN MẠNH THÚY CHI HUỲNH THỊ HUYỀN TRANG NG PHẠM THƯƠNG THƯƠNG ĐOÀN THỊ PHƯƠNG NGUYỄN VIẾT VƯỢNG LÊ ĐÀO THANH TRÀ TRẦN NỮ PHI YẾN 01/07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/1971 NGUYỄN ANH TUẤN TRƯƠNG THỊ NGỌC YẾN NGUYỄN THỊ THU GIANG NGUYỄN HỒNG NI LÊ NGỌC HỒNG NHUNG NGUYỄN THỊ THANH HÀ NGUYỄN THỊ BÍCH HẠNH TRẦN THỊ XUÂN YẾN NGUYỄN NGỌC THÀNH SIL TRẦN TOÀN THÀNH TÍN NGUYỄN MINH DŨNG TÔN THẤT HOÀNG THÔNG LÊ TỰ BÌNH VÕ THỊ SƯƠNG PHAN THỊ HƯƠNG NGUYỄN THỊ NGỌC LÀI TRẦN THỊ NGỌC NHUNG TRẦN XUÂN HÙNG TRẦN THỊ THANH HUỆ TRẦN MINH TRÀ NGUYỄN LÊ VINH MAI THỊ HƯỚNG LÊ VĂN PHÚ HỒNG NGỌC DUNG HỒ MAI NAM NGUYỄN THANH HẰNG NGÔ VIẾT QUỐC THANH NGUYỄN PHƯƠNG ANH NGUYỄN TRÚC CHI HOÀNG CHÍ THÀNH NGUYỄN THỊ THÚY LOAN NGUYỄN THANH BÌNH LÂM KIM HƯNG THĂNG THÚY BÌNH DƯ THỊ MỴ TRANG NGUYỄN THỊ KIM NGỌC TRỊNH THỊ THANH BÌNH NGUYỄN VĂN CHẠM LÊ ĐÌNH VŨ HUỲNH THỊ THANH THẢO NGUYỄN THỊ NHẬT OANH HOÀNG KIM BẮC NAM TRƯƠNG ÁI NGÂN NGUYỄN THỊ HỒNG SƯƠNG BÙI ANH SƯƠNG NGUYỄN THỊ THU HÀ PHẠM QUỐC VINH LÊ NGUYỄN NHẬT DIỄM BÙI THỊ KIM HOÀNG LÊ VĂN BÉ TƯ THÁI DUY THANH NGUYỄN THỤY THÚY PHƯỢNG LÊ SỸ SƠN NGUYỄN NGỌC LINH NGUYỄN THỊ MINH NGUYỆT NGUYỄN THỊ THANH THỦY ĐỖ THỊ NHUNG TRẦN THỊ NGỌC LÊ 07/07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/ /07/1991 NGUYỄN THỊ DUYÊN 18/07/1986 NGUYỄN VĂN MỘNG 18/07/1984 NGUYỄN HỮU PHƯỚC 18/07/1983 NGUYỄN VĂN VIỆT 19/07/1985 NGUYỄN THỊ SAO 19/07/1983 NGUYỄN THỊ BỬU CHÂU 19/07/1974 PHẠM ANH TUẤN 19/07/1988 VÕ NHỊ HOÀNG MỴ 19/07/1984 LÊ THỊ NGỌC LIÊN 20/07/1976 TRẦN THỊ THANH TRÚC 20/07/1970 NGUYỄN NGỌC HÀ 20/07/1991 LÂM THỊ THU DUYÊN 20/07/1981 NGUYỄN THƯƠNG GIANG 20/07/1981 LÊ CẨM QUYÊN 20/07/1985 PHẠM LÊ HOÀNG PHÚC 21/07/1984 TRẦN THỊ KIM ANH 21/07/1983 VÕ QUỐC BẢO 21/07/1975 NGUYỄN THỊ KHÔI NGUYÊN 22/07/1983 NGUYỄN VĂN HÀ 22/07/1987 TRANG NGUYÊN KHANG 22/07/1986 HỒ KIM NGÂN 23/07/1989 TRẦN QUỐC HUY 24/07/1984 NGUYỄN THỊ MỸ THUẬN 24/07/1987 PHAN BÁ TUẤN 24/07/1982 PHẠM THỊ ANH KHA 24/07/1976 NGUYỄN LÊ HOÀNG LINH 24/07/1986 ĐÀO THỊ MỘNG TUÂN 24/07/1979 TRẦN THỊ THÙY DUNG 24/07/1986 CHUNG NGỌC PHƯƠNG THANH 24/07/1984 NGUYỄN BÁ THANH 25/07/1972 LÊ THỊ THANH HÀ 25/07/1988 KIỀU ĐỨC VINH 25/07/1980 HOÀNG NHƯ NGỌC 26/07/1986 HOÀNG PHƯỚC HÙNG 26/07/1979 HỒ THỊ KIM CHI 26/07/1986 TRẦN VIẾT ĐÔNG 26/07/1977 LÊ NGỌC HUY 26/07/1976 LÊ KIM HOA 26/07/1966 TRẦN THỊ THU HIỀN 26/07/1976 NGUYỄN THỊ MAI LAN 27/07/1979 LÊ THỊ TRÙNG DƯƠNG 27/07/1980 PHẠM THỊ MINH THY 27/07/1983 HOÀNG NGỌC THIÊN THANH 27/07/1985 TRẦM HOÀNG YẾN 27/07/1988 TRƯƠNG THÚY NGA 28/07/1983 LƯU TRẦN HOÀNG KHÔI 29/07/1987 NGUYỄN TRUNG KIÊN 30/07/1981 VÕ THỊ HOÀI HƯƠNG 30/07/1975 NGUYỄN VĂN TRUNG 30/07/1987 PHẠM THỊ TRÚC MINH 30/07/1982 NGUYỄN THỊ NHƯ SA 30/07/1988 NGUYỄN THỊ ĐƯỢC 30/07/1982 HOÀNG THỊ MINH QUYÊN 30/07/1973 ĐẶNG TRẦN UYÊN THẢO 30/07/1989 LÊ THẢO NGUYÊN 30/07/1985 VĂN NGỌC SƠN 31/07/1979 SƠN MINH HẬU 31/07/1979 NGUYỄN THẠCH ANH 31/07/1982 TRƯƠNG ĐÌNH LONG VƯƠNG TRÍ VƯƠNG PHƯƠNG THI TRẦN THỊ NHƯ MỸ PHẠM THÙY LINH TRẦN THỊ HUỲNH NHƯ LƯƠNG THỊ MINH THI NGUYỄN THỊ GIANG NGUYỄN THỊ HIỀN PHƯƠNG NGUYỄN THỊ THANH HÀ THÁI TRUNG HIẾU VÕ THỊ THÙY LINH LƯƠNG THỊ MINH PHƯỢNG TRẦN THỊ XUÂN HIỀN LÊ THỊ HẢI LÝ VŨ THỊ THANH HƯƠNG BÙI THỊ THU TRẦN THỊ MỸ BÌNH NGUYỄN VĂN HÙNG NGUYỄN THỊ THU TRANG BÙI QUANG HIẾU NGÔ TẤN CẢNH NGUYỄN MINH THAO VÕ THỊ VÂN ANH NGUYỄN THỊ HÀ PHƯƠNG TRẦN MỘNG TUYỀN TRƯƠNG THÚY VÂN DƯƠNG ĐINH KIM THI LÊ MINH TIẾN LƯƠNG THỊ THANH DUNG NGUYỄN QUỐC CƯỜNG NGUYỄN MINH VŨ LÊ THỊ HÀ DƯ DUY PHƯỚC NGUYỄN THỊ THU HÀ TRƯƠNG THÀNH NAM HOÀNG MINH ANH HỒ PHƯỚC TÀI NGUYỄN HOÀNG PHÚC NGUYỄN TÚ DANH TRƯƠNG THẠNH HƯNG NGUYỄN THỊ ÁNH VÂN NGUYỄN TẤN PHÁP VŨ VĂN CƯỜNG DƯƠNG HOÀNG HẢI LƯƠNG ĐẠI DƯƠNG LÊ THỊ TRÀ HƯƠNG VŨ THỊ QUỲNH HOA CAO THỊ KIM DUNG TRẦN LÊ MINH THÚY NGUYỄN TRUNG HIẾU PHAN XUÂN HỶ NGUYỄN THỊ HUỆ NGUYỄN THÁI ĐAN THANH TRẦN PHƯƠNG THẢO TRẦN THỊ THU HẰNG NGUYỄN THỊ THƯƠNG HUYỀN LÊ NGUYỄN THÚY QUỲNH 01/08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/1979 NGUYỄN THỊ KIM NGÂN TRƯƠNG THANH HỒNG ĐINH THỊ LOAN HUỲNH BÁ LÊ HOÀNG TRẦN VIỆT QUỐC ANH LÊ LIÊM BẢO TRẦN THỊ KIM THU DƯƠNG ĐÌNH ĐẠI TRẦN QUANG LUÂN NGUYỄN THỊ VÂN ANH HUỲNH QUỐC HƯNG ĐỖ ANH DŨNG ĐINH THẾ PHONG LÊ THÁI HUY LÊ THỊ HÀ NGUYỄN VĂN HÙNG NGUYỄN THỊ THU THẢO NGUYỄN VĂN TOÀN HUỲNH TỐ TRANG TRỊNH THỊ XUÂN DUNG LÊ THỊ HỒNG THỦY VŨ DUY HÙNG TÔ NGỌC DUNG TRẦN THỊ KIỀU NƯƠNG TRẦN DUY LINH LÊ CAO THỊNH LÊ NGỌC ANH TRẦN VÕ TRUNG TÍN NGUYỄN TRUNG TÍN LÊ NGỌC PHƯƠNG VŨ TRUNG KIÊN TRƯƠNG THỊ LAM PHƯƠNG NGUYỄN THỊ ĐỖ QUYÊN NGUYỄN NGỌC THẢO NGUYÊN ĐỖ XUÂN THẮNG HOÀNG DƯƠNG NGUYỄN THỊ TRINH LŨY HUỲNH THỊ HƯƠNG GIANG NGUYỄN ĐĂNG KHOA ĐỖ THỊ THU DIỄM NGUYỄN NHƯ HUYỀN ĐÀM THỊ ĐỨC LÊ XUÂN THÀNH ĐINH NGỌC RỐT BÙI THANH TÂM HỒ KIÊN TRINH LÊ QUỐC TÂM NGUYỄN THỊ THANH THÚY NGUYỄN NGỌC HOÀNG HOA NGUYỄN TRƯỜNG LÂM TRẦN THU HƯƠNG ĐOÀN THỊ MAI CAO THU TRANG LÊ THỤC NGÂN NGUYỄN THỊ CẨM NHIÊN BÙI THANH TUẤN BÙI THANH SANG HÀ ĐÌNH LÂM 13/08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/1985 LÊ THỊ XUÂN HƯƠNG VĂN THIÊN HÙNG TÔ THANH SƠN HUỲNH THANH TOÀN NGUYỄN NGỌC HÓA NGUYỄN THỊ THANH THÙY TRẦN THÁI SƠN CAO MINH TRIẾT HUỲNH MINH PHÒNG NGUYỄN KIM LONG NGUYỄN QUỐC KHÁNH ĐÀO MẠNH HÙNG NGUYỄN THỊ THÚY KIỀU NGUYỄN THỊ HẢI HƯNG NGUYỄN NHƯ HÀ NGUYỄN VŨ BÌNH KHỔNG THỊ MỸ PHƯỢNG BÙI THỊ THÙY TRÂM LÝ THỊ THÙY NHANH VÕ MINH DŨNG HÀ TUẤN MINH PHẠM HOÀNG DŨNG HOÀNG VĂN ĐÔNG NGUYỄN NGỌC DŨNG NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC HOÀNG THỊ HẰNG HẢI ĐỒNG THỊ NHUNG BÙI KIM DƯƠNG PHAN NGUYỄN HOÀI PHƯƠNG NGUYỄN KỲ HƯNG VÕ THỊ MINH HẰNG NGUYỄN THỊ THANH TUYỀN TRẦN THỊ BÍCH THU PHẠM VŨ SƠN CA TRẦN THỊ THẢO HỒ PHƯƠNG ANH NGUYỄN NGỌC THIỆU TRẦN THỊ MINH KHÔI NGUYỄN MẠNH TRUNG TRƯƠNG THỊ HƯƠNG GIANG TRẦN VĂN DŨNG TRẦN NGỌC KINH NGUYỄN KIM YẾN TRẦN THỊ BẢO YẾN NGUYỄN HỮU CHƯƠNG TÔ DUY TRUNG PHẠM THỊ NGỌC NHA TRẦN THỊ PHƯƠNG THÚY NGUYỄN PHÚ THẢO PHẠM PHƯƠNG THẢO LẠI VĂN ĐÌNH DƯƠNG BÍCH THUẬN LÊ DUY KHÁNH TRỊNH ĐÌNH TRUNG NGÔ TẤN HÙNG ĐỖ THU HỒNG LÊ MINH CHÂU HÀ HOÀNG TẤN PHÚC 20/08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/ /08/

26 Tận hưởng ưu đãi đặc biệt từ Cộng đồng Ưu đãi OCB Discount THƯ GIÃN PHẦN QUÀ TỔNG TRỊ GIÁ đồng Dành cho 5 bạn đọc trả lời đúng và nhanh nhất gởi về ocb news 1. Hàng tháng, chủ thẻ tín dụng quốc tế OCB MasterCard sẽ được 5% trên tổng hóa đơn khi thanh toán tại siêu thị vào Thứ 5 hàng tuần. 2. Dự án Enterprise Resource Planning của phòng kế toán được viết tắt là gì? 3. OCB chúc mừng 23 trúng giải trong đợt quay số đầu tiên với 3 giải nhất, mỗi giải một chuyến du lịch Nha Trang trị giá 14,000,000 đồng và 20 giải khuyến khích mỗi giải 1 thẻ ATM trị giá 1,000,000 đồng. 4. Chương trình hoàn tiền 5% vào Thứ 5 hàng tuần tại hệ thống siêu thị trên toàn quốc dành cho thẻ tín dụng OCB MasterCard tên gì? 5. Chương trình khuyến mãi hè Khám phá thiên đường du lịch cùng OCB với 03 giải nhất hàng tháng là chuyến du lịch đến đâu? 6. Từ ngày 10/6/2014 đến 06/09/2014, OCB triển khai chương trình khuyến mại tiền gửi Khám phá. du lịch cùng OCB. 7. Ngày 12/07/2014 tại TP.HCM, OCB vinh dự được Cục Sở Hữu Trí Tuệ - Bộ KH & CN và tổ chức AQA International tại Việt Nam trao giải. được khách hàng tín nhiệm - Consumer Choice Brand Từ ngày 8/8/2014-9/9/2014, OCB tổ chức cuộc thi ảnh, chia sẻ khoảnh khắc hè OCB 9. Ngày 12/7 tại Hà Nội, ngân hàng Phương Đông (OCB) đã vinh dự được trao chứng nhận... Dịch vụ hoàn hảo năm Trong tháng 7 vừa qua anh chị đã được làm quen hệ thống đo lường và đánh giá CBNV OCB định kỳ. Tên gọi của hệ thống này là gì? 11. Để có thông tin về các điểm ưu đãi dành cho thẻ OCB, khách hàng có thể lấy thông tin từ đâu trên website OCB? 12. Khách hàng sử dụng thẻ OCB Master Card thanh toán tại có cơ hội tham gia chương trình khuyến mãi: Thanh toán hóa đơn online và X2 cùng thẻ OCB MasterCard 13. Kể từ ngày 01/07/2014, ngân hàng Phương Đông (OCB) cung cấp miễn phí dịch vụ Tra cứu chứng thư.online dành cho doanh nghiệp trên website Ngày 11/07/2014, tại Tp.Hồ Chí Minh, ngân hàng Phương Đông (OCB) và công ty CP khu công nghiệp Thành Thành Công Thành viên thuộc tập đoàn Thành Thành Công thỏa thuận hợp tác toàn diện. 15. Ngày 08/08/2014, tại TP.HCM, Sở Công Thương TP.HCM, NHNN chi nhánh TP.HCM tổ chức hội nghị ngân hàng - Doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM. OCB cùng với 07 ngân hàng thương mại khác tham gia ký kết hợp đồng tín dụng. 16. OCB vừa tung ra thị trường Gói tín dụng kích cầu OCB trị giá 300 tỷ đồng dành cho khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh. Câu hỏi phụ: Có bao nhiêu người trả lời đúng như bạn? Câu trả lời xin gởi về địa chỉ ocbnews@ocb.com.vn. Trong trường hợp có nhiều câu trả lời đúng được gởi vào hộp mail ocbnews@ocb.com.vn cùng lúc BBT sẽ chọn câu trả lời có đáp án câu hỏi phụ gần đúng nhất so với thực tế để tính thưởng. Đáp án của Ô chữ lần này cũng như tên CBNV trả lời đúng và đoạt giải sẽ được công bố vào Bản tin OCB News số tiếp theo. Hạn chót nhận câu trả lời: Ngày xx/06/2014. Ban biên tập xin chúc mừng 5 bạn đọc trả lời chính xác Ô chữ kỳ trước: 1. Trịnh Thi Thanh Thảo Nv Dvkh CN Đồng Nai 2. Phạm Thị Diệu Nv Dvkh CN Quảng Ngãi 3. Bùi Ngọc Dũng Trưởng phòng Khdn CN Hải Phòng 4. Trần Quang Luân Nhân viên It kiêm Hcth CN Hải Phòng 5. Nguyền Thị Thu Thảo Nhân viên Bp Dịch Vụ Khách Hàng CN Phú Lâm Đáp án kỳ trước 1. LOGISTICS 2. ĐỜN CA TÀI TỬ 3. BẾN CÁT THỨ TRÀNG AN 7. KHUYẾN MÃI MÙA HÈ 8. ROE 9. QUẢN TRỊ RỦI RO DÀNH RIÊNG CHO CHỦ THẺ OCB OCB DISCOUNT 50