NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP SMART OTP - GIẢI PHÁP XÁC THỰC GIAO DỊCH QUA E-BANKING TECHCOMBANK 1
A. SỰ CẦN THIẾT CỦA SMART OTP 1. Smart OTP là gì? Smart OTP là phương thức xác thực giao dịch trực tuyến thế hệ mới, thay thế cho SMS OTP và Token Key hiện tại. Cụ thể, giải pháp bảo mật Smart OTP được tích hợp trong ứng dụng F@st Mobile giúp người dùng chủ động lấy mã xác thực giao dịch OTP (One Time Password - Mật khẩu chỉ sử dụng 1 lần) và tự động nhập vào hệ thống khi thực hiện các giao dịch trực tuyến. 2. Cơ chế hoạt động của Smart OTP như thế nào? Để sử dụng Smart OTP, Quý khách cần đăng ký kích hoạt Smart OTP trên một thiết bị di động duy nhất, ngoài tài khoản ngân hàng điện tử và mật khẩu đăng nhập, Smart OTP sẽ được bảo vệ bằng một mã mở khóa 4 số do chính Khách hàng thiết lập. Khi xác thực giao dịch, Quý khách cần Mã mở khóa Smart OTP, hệ thống sẽ tạo mã OTP và tự động nhập OTP để xác thực mỗi lần giao dịch. Với giải pháp Techcombank Smart OTP, mã OTP được sinh ra ngay trên ứng dụng và mã hóa với nhiều tầng bảo mật phức tạp. Nhờ vậy mà giải pháp này mang đến cả mức độ bảo mật cao nhất và trải nghiệm vượt trội khi thực hiện các giao dịch trực tuyến. 2
3. Tại sao tôi cần sử dụng/chuyển sang sử dụng Smart OTP? Techcombank Smart OTP là phương thức xác thực giao dịch trực tuyến mới với nhiều ưu điểm vượt trội: An toàn hơn: Techcombank Smart OTP là giải pháp có mức độ bảo mật cao nhất hiện nay, được nghiên cứu bởi Techcombank kết hợp với đối tác bảo mật hàng đầu trên thế giới, được các ngân hàng hàng đầu trên thế giới sử dụng và được NHNN yêu cầu bắt buộc sử dụng đối với các giao dịch tài chính giá trị cao Tiện lợi hơn + Miễn Phí 100% + Tiện lợi, không phải mang theo Token Key, xác thực mọi giao dịch chỉ cần nhớ 4 số Mã mở khóa Smart OTP (Mã mở khóa chỉ có tác dụng duy nhất trên thiết bị đã đăng ký) + Ổn định, sử dụng được ngay cả khi không có sóng điện thoại, không cần roaming khi đi nước ngoài + Đăng ký dễ dàng trên Mobile Banking (F@st Mobile) Sử dụng giải pháp xác thực mới là cần thiết theo yêu cầu của TCB và của Ngân hàng Nhà nước (Quyết định 630/QĐ- NHNN) Là yêu cầu bắt buộc để thực hiện các giao dịch trên các kênh điện tử của Techcombank kể từ ngày 01/04/2019 4. Sử dụng Smart OTP có bị tính phí không Smart OTP hoàn toàn miễn phí, sử dụng để xác thực giao dịch với khách hàng sử dụng dịch vụ E-Banking của Techcombank. 3
5. Tại sao nói Smart OTP bảo mật hơn? Techcombank Smart OTP là giải pháp áp dụng mức độ bảo mật cao nhất hiện nay, được cung cấp bởi Techcombank kết hợp với đối tác bảo mật hàng đầu trên thế giới, đang được áp dụng tại nhiều định chế tài chính hàng đầu thế giới. Mức độ bảo mật của Smart OTP được xếp vào nhóm cao nhất trong các giải pháp xác thực giao dịch trực tuyến hiện nay, cao hơn hẳn SMS OTP và Token Key, đáp ứng yêu cầu bảo mật của mọi loại giao dịch trực tuyến, đặc biệt là các giao dịch tài chính giá trị cao Để sử dụng, bạn cần đăng ký cho phép sử dụng Smart OTP trên một thiết bị duy nhất. Mỗi tài khoản Ngân hàng sẽ chỉ có một mã mở khóa, ứng với một thiết bị duy nhất do chính khách hàng đăng ký. Hơn nữa, hệ thống Smart OTP có khả năng mã hóa, nhận diện giao dịch và cung cấp OTP nâng cao tương ứng cho chính giao dịch đó. Nhờ vậy, khả năng bảo vệ giao dịch cho khách hàng được đảm bảo hơn. 6. Tôi muốn tiếp tục sử dụng SMS OTP/Token Key có được không? Từ ngày 16/02/2019, Smart OTP là phương thức xác thực duy nhất được áp dụng với KH đăng ký mới E-Banking của Techcombank. Từ 01/04/2019, Smart OTP là phương thức xác thực duy nhất cung cấp tới KH cá nhân sử dụng dịch vụ E-Banking của Techcombank. Đồng thời nhấn mạnh lại mức độ an toàn của Smart OTP (Tham khảo A2, A5) 4
B. THAO TÁC ĐĂNG KÝ 7. Tôi không sử dụng F@st Mobile thì phải làm như thế nào? Phương thức xác thực Smart OTP được tích hợp trong ứng dụng F@st Mobile, dùng để lấy mã OTP khi giao dịch. Để sử dụng, Quý khách chỉ cần tải phiên bản mới nhất của ứng dụng Techcombank Mobile Banking (F@st Mobile) trên kho ứng dụng App Store hoặc Google Play, đăng nhập bằng username và mật khẩu Internet Banking sau đó thực hiện đăng ký tính năng Smart OTP mà không cần tới quầy. Vui lòng tham khảo "Hướng dẫn đăng ký và sử dụng Smart OTP" để biết thêm chi tiết 8. Tôi lỡ bỏ qua Pop-Up Smart OTP, làm thế nào để tôi có thể đăng ký? Quý khách có thể truy cập tính năng Cài đặt Smart OTP" trong menu tại Home Page. Vui lòng tham khảo "Hướng dẫn đăng ký và sử dụng Smart OTP" để biết thêm chi tiết 9. Điều kiện đăng ký được Smart OTP (yêu cầu phần cứng, hệ thống, kết nối ) Smart OTP là giải pháp xác thực được tích hợp trong ứng dụng F@st Mobile. Để sử dụng ứng dụng, điện thoại của bạn phải được cài đặt hệ điều hành Android 4.2 (với máy Samsung, Oppo.) hoặc IOS 8.0 (với điện thoại Iphone). Quý khách lưu ý nâng cấp hệ điều hành của thiết bị để có trải nghiệm tốt nhất 5
10. Tôi đang ở nước ngoài, làm thế nào để tôi có thể đăng ký Smart OTP Nếu quý khách đang ở nước ngoài, khi đăng ký Smart OTP quý khách sẽ cần roaming để nhận tin nhắn thông báo mã kích hoạt Smart OTP. Sau khi đăng ký thành công Smart OTP, quý khách có thể tiến hành xác thực giao dịch mà không cần nhận SMS qua sóng viễn thông. 11. Tôi đang sử dụng Token key, tôi cần sử dụng số điện thoại nào để đăng ký Smart OTP Trong quá trình đăng ký Smart OTP, tin nhắn chứa mã kích hoạt sẽ được gửi đến SĐT liên hệ quý khách đã đăng ký với TCB. Trường hợp quý khách không còn sử dụng SĐT này, quý khách vui lòng tới quầy giao dịch để được hỗ trợ. 12. Khách hàng có 2 user trên cùng ID thì có đăng kí được Smart OTP trên cùng thiết bị không? Giải pháp xác thực Smart OTP chỉ hỗ trợ một khách hàng đăng ký với một user duy nhất, trên một thiết bị duy nhất tại một thời điểm. Quý khách đăng Smart OTP trên user nào sẽ chỉ sử dụng đối với user đó. 6
13. Một thiết bị điện thoại có đăng ký Smart OTP cho 2 hoặc nhiều KH khác ID không? Giải pháp xác thực Smart OTP chỉ hỗ trợ một khách hàng đăng ký với một user duy nhất, trên một thiết bị duy nhất tại một thời điểm. 14. Có quy định 2 khách hàng cùng sử dụng 1 SĐT thì không được kích hoạt Smart OTP không? Giải pháp xác thực Smart OTP chỉ hỗ trợ đăng ký một số điện thoại với một khách hàng duy nhất. 15. Khi kích hoạt Smart OTP trên thiết bị Android, tại sao tôi cần chọn "Cho phép" khi hiện lên thông báo "Cho phép F@st Mobile thực hiện và quản lý cuộc gọi điện thoại"? Việc truy cập quyền quản lý cuộc gọi nhằm giúp phần mềm định danh thiết bị, đây một phần trong chuỗi mã hóa bảo vệ các giao dịch của khách hàng. Quyền truy cập chỉ phục vụ bảo mật, ngoài ra không thực hiện cuộc gọi hay bất cứ hoạt động nào khác. 7
C. TÌNH HUỐNG TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG 16. Tại sao đã có mã vào FMB rồi lại phải tạo mã mở khóa cho Smart OTP? Mã mở khóa cho Smart OTP cũng là một lớp bảo mật để đảm bảo giao dịch chuyển tiền được thực hiện bởi chính chủ tài khoản. Mã mở khóa Smart OTP gồm 4 số (khác với mật khẩu đăng nhập FMB), mã này chỉ hiệu lực trên thiết bị đã đăng ký. Quý khách cần ghi nhớ và tuyệt đối không chia sẻ với người khác, kể cả nhân viên ngân hàng. 17. Tôi không mở được màn hình nhập mã OTP khi giao dịch trên FMB thì phải làm như thế nào? Sau khi đăng ký Smart OTP, quý khách chỉ cần nhập mã mở khóa Smart OTP mỗi khi giao dịch để xác thực, không cần thực hiện việc nhập mã OTP và mật khẩu như trước đây nữa. Vui lòng xem hướng dẫn xác thực giao dịch để biết thêm chi tiết 8
18. Tôi nhập sai mã mở khóa Smart OTP có bị khóa? Nếu quý khách nhập sai mã mở khóa Smart OTP 3 lần liên tiếp sẽ tạm thời bị khóa chức năng xác thực giao dịch tạm thời trong vòng 15 phút. 19. Tôi phải làm gì khi quên mã mở khóa Smart OTP? Quý khách vui lòng vào menu tại Trang chủ (Homepage), chọn "Cài đặt Smart OTP" và chọn "Quên mã mở khóa Smart OTP" để thực hiện khôi phục mã mở khóa Smart OTP. Lưu ý quý khách cần giữ số điện thoại đã đăng ký Smart OTP để có thể khôi phục mã mở khóa, trường hợp mất điện thoại cần liên hệ ngay với tổng đài 1800 588 822 để thông báo và được hỗ trợ ngay lập tức. 20. Tôi muốn quay trở lại sử dụng SMS OTP/ Token Key có được không? Sau khi chuyển sang sử dụng Smart OTP, quý khách không thể tiếp tục quay lại sử dụng SMS hoặc Token Key. 9
21. Mã mở khóa Smart OTP có quy định yêu cầu đổi sau một khoảng thời gian nhất định Để tăng cường tính bảo mật, chúng tôi khuyến khích quý khách hàng định kỳ tiến hành thay đổi mã mở khóa Smart OTP 22. Sau khi đăng ký Smart OTP, tôi có cần giữ lại Token Key trước đó? Thiết bị Token Key (với KH đang xác thực bằng Token Key) sẽ bị vô hiệu hóa sau khi đăng ký Smart OTP thành công. 23. Tôi có thể giao dịch trên thiết bị không đăng ký Smart OTP được không? Khi thực hiện giao dịch qua F@st Mobile, khách hàng buộc phải sử dụng thiết bị đã đăng ký Smart OTP. Yêu cầu này là một trong những yếu tố giúp tăng cường bảo mật trong giao dịch trực tuyến. Trường hợp quý khách muốn thực hiện giao dịch trên thiết bị mới, Quý khách cần lấy mã OTP trên thiết bị trước đó đã đăng ký Smart OTP hoặc thực hiện Chuyển đăng ký Smart OTP sang thiết bị mới để sử dụng. 10
24. Vì sao độ bảo mật Smart OTP cao hơn nhưng độ dài mã mở khóa chỉ có 4 số, trong khi mật khẩu thẻ ATM đã có độ dài 6 số Giải pháp xác thực Smart OTP có cơ chế bảo mật khác với mã PIN của thẻ. Để sử dụng Smart OTP, khách hàng cần đăng ký trên một thiết bị duy nhất. Mã mở khóa Smart OTP chỉ là một trong nhiều yếu tố bảo vệ nằm trong giải pháp xác thực tổng thể. 25. Sau khi đăng ký sử dụng Smart OTP tôi có thể không cần giữ SĐT hiện tại được đúng không? Quý khách cần giữ SĐT đăng ký sử dụng Smart OTP do trong quá trình sử dụng Smart OTP quý khách có thể bị quên mật khẩu, hoặc thay đổi thiết bị đăng ký Smart OTP, khi thực hiện khôi phục mật khẩu mới hoặc đăng ký lại quý khách sẽ cần sử dụng SĐT này để nhận mã kích hoạt từ hệ thống. Nếu cần thay đổi SĐT này, quý khách vui lòng tới quầy giao dịch để được hỗ trợ. 26. Tôi phải làm gì nếu thay đổi số điện thoại? Quý khách cần tới quầy để được hỗ trợ cập nhật số điện thoại xác thực Smart OTP 27. Tôi phải làm gì khi bị mất điện thoại đăng ký Smart OTP? Vui lòng lập tức gọi đến tổng đài 1800 588 822 để thông báo và được hỗ trợ ngay lập tức. 11
28. Tôi lỡ xóa app F@st Mobile, tôi phải làm gì để sử dụng Smart OTP? Techcombank không khuyến khích khách hàng xóa / hủy cài đặt ứng dụng đã đăng ký Smart OTP. Trong trường hợp bắt buộc phải xóa app, Quý khách cần đăng nhập vào F@st Mobile, truy cập Menu, chọn Cài đặt Smart OTP và tiến hành Xác nhận chuyển Smart OTP sang thiết bị mới. Nếu lỡ xóa app mà chưa Xác nhận chuyển Smart OTP sang thiết bị mới, Quý khách vui lòng liên hệ chi nhánh Techcombank gần nhất để được hỗ trợ. 29. Tôi nhận được yêu cầu nhập OTP vào trang web để hoàn tất thủ tục nhận tiền Đây là trường hợp có khả năng lừa đảo rất cao. Techcombank không yêu cầu nhập Username / Mật Khẩu / OTP hoặc mã Kích hoạt để nhận tiền. Quý khách cần giữ bảo mật các thông tin định danh nói trên, không cung cấp cho bất kỳ ai, bao gồm cả nhân viên Ngân hàng, không nhập vào bất kỳ trang web hoặc ứng dụng nào khác ngoài Techcombank Mobile Banking và Internal Banking để tránh nguy cơ bị lừa đảo đánh cắp thông tin tài khoản và bị mất tiền. Nếu cần được tư vấn và hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline 1800 588 822 hoặc chi nhánh Techcombank gần nhất. 30. Tôi chuyển qua dùng điện thoại mới, có cần hủy đăng ký Smart OTP trên máy cũ? Khi đổi sang điện thoại mới, Quý khách cần đăng nhập vào F@st Mobile trên thiết bị cũ, truy cập Menu, chọn Cài đặt Smart OTP và tiến hành Xác nhận chuyển Smart OTP sang thiết bị mới và sau đó thực hiện đăng ký Smart OTP trên thiết bị mới. Nếu quý khách không còn thiết bị cũ, vui lòng liên hệ ngay hotline 1800 588 822 hoặc chi nhánh Techcombank gần nhất để được hỗ trợ. 12
Để được hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ: Dịch vụ Khách hàng Techcombank: 1800 588 822 (miễn phí) hoặc 84-24-39446699 Email Dịch vụ khách hàng: call_center@techcombank.com.vn Hoặc đến bất kỳ Chi nhánh/ Phòng Giao dịch của Techcombank gần nhất.