HOTRODATVE.COM I. LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay việc di chuyển, đi lại bằng phương tiện máy bay đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, lợi ích của hình thức vận tải này thì ai cũng đã rõ đó là: Rút ngắn được khoảng thời gian di chuyển giữa các địa điểm, kết nối mọi người đến gần nhau hơn và đặc biệt là thúc đẩy sự phát triển kinh tế đất nước trong các lĩnh vực Du lịch, Xuất nhập khẩu, Vận chuyển con người, hàng hóa, Việc phát triển này mở ra những ngành nghề mới trong đó có nghề Đặt vé hay còn gọi là Ticketing (TKT). Trong suốt quá trình hơn 7 năm tham gia và ngành vé máy bay, chúng tôi nhận thấy đã có rất nhiều phần mềm hỗ trợ quản lý Phòng vé, công nợ, canh vé, giữ chỗ nhưng không có một phần mềm hay một hệ thống tiện ích nào hỗ trợ cho TKT mà đây là bộ phận có thể nói quan trọng nhất trong việc đem lại lợi nhuận của công ty. Chính vì lý do đó hotrodatve.com đã ra đời nhằm hỗ trợ tốt nhất cho TKT trong việc đặt, xử lý và quản lý Booking của mình, tránh tình trạng nhầm lẫn và đền vé một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn tới việc không gắn bó lâu dài với nghề của đông đảo anh/chị/em TKT. Trong quá trình sử dụng chúng tôi mong muốn nhận được những đóng góp ý kiến xây dựng từ các anh/chị/em trong ngành vé để có thể hoàn thiện hơn hệ thống tiện ích hotrodatve.com, mọi ý kiến đóng góp xin gửi về hòm mail: htdatve@gmail.com. II. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Nhằm mục đích đem lại cho TKT những tính năng thiết thực và chính xác nhất trong hệ thống Tools nên nhóm phát triển sẽ Golive từng phần để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho TKT. Sau đây sẽ là hướng dẫn sử dụng những Tools mà chúng tôi đã phát triển. 1. HTDV01 - CHUẨN HÓA VÀ IMPORT DANH SÁCH KHÁCH HÀNG VÀO BOOKING (Đã được Golive và sử dụng trên trang hotrodatve.com)
2. HTDV02 TỰ ĐỘNG ĐIỀN THÔNG TIN KH TRÊN WEB VJ, BL, QH A. ĐẶT VẤN ĐỀ Như chúng ta đã biết thì Tool HTDV01 đã giúp cho TKT có thể đặt và giữ chỗ rất nhanh với các hệ đặt lệnh như 1A, 1B, 1S và 1G, việc giữ chỗ này áp dụng cho các hãng quốc tế và Vietnamairlines, Nhưng với Vietjet, Jetstar và Bamboo thì TKT vẫn phải đặt và giữ chỗ một cách khác thủ công và mất nhiều thời gian. Tool HTDV02 sẽ giúp cho TKT giải quyết được vấn đề này chỉ bằng những thao tác hết sức đơn giản và nhanh chóng. Để có thể thực hiện được việc này thì các bạn TKT cần cài đặt AddOn hotrodatve.com trên trình duyệt Chrome, các bước thực hiện như sau: B. CÀI ĐẶT B1. CHROME Hình. HTDV02 - Truy cập Google.com để tải trình duyệt Chrome
Hình. HTDV02 Chất nhận tải trình duyệt Chrome và cài đặt TKT thực hiện đến bước 3 và làm theo hướng dẫn của Google để thực hiện việc cài đặt Chrome B2. ADDON HOTRODATVE.COM Sau khi đã cài đặt xong trình duyệt Chrome thì TKT cần truy cập đại chỉ sau để tiến hành tìm kiếm và cài đặt AddOn hotrodatve.com: https://chrome.google.com/webstore/category/extensions
Hình. HTDV02 Giao diện tìm kiếm và cài đặt AddOn hotrodatve.com Bước tiếp theo sẽ là nhập từ khoá tìm kiếm hotrodatve.com vào ô tìm kiếm và thực hiện Thêm vào Chrome Hình. HTDV02 Thêm Addon vào Chrome Hình. HTDV02 Thông báo của Google về việc xác nhận lại việc bạn muốn thêm Addon này vào Chrome
Hình. HTDV02 Giao diện thông báo sau khi cài đặt thành công AddOn hotrodatve.com Như vậy là sau một vài thao tác đơn giảm TKT đã cài đặt thành công AddOn hotrodatve.com vào trình duyệt Chrome, bước tiếp theo chúng ta hãy cùng trải nghiệm việc sử dụng công cụ hỗ trợ này trên website của Vietjet, Jetstar và Bamboo. C. GIAO DIỆN & TÍNH NĂNG C1. VIETJET Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản đại lý Bước 2: Nếu bạn cài đặt Addon lần đầu tiên thì bạn phải thực hiện cấu hình cho những Tools mà bạn sẽ sử dụng về sau. Với Tools HTDV02 thì bạn cần thực hiện các bước sau để cấu hình o Chọn vào biểu tượng bông hoa sen của Addon thì giao diện các tính năng sẽ mở ra o Chọn vào Settings và nhập các thông tin như hệ thống hướng dẫn ở hình bên dưới
Hình. HTDV02 Giao diện cấu hình cho Tools HTDV02 Bước 3: Tìm kiếm chuyến bay & chọn thời gian bay (Sau khi đã hoàn thiện thông tin cấu hình)
Hình. HTDV02 Giao diện tìm kiếm và lựa chọn chuyến bay của Vietjet Bước 4 Thông tin khách hàng: Sau khi chọn chính xác chuyến bay mà TKT muốn đặt thì hệ thống Vietjet sẽ chuyển sang bước Nhập thông tin khách hàng Tại đây AddOn hotrodatve.com sẽ hiển thị giao diện chính như bên dưới Hình. HTDV02 Giao diện chính của AddOn hotrodatve.com o Ở bước 4 người dùng phải nhập thông tin khách hàng theo quy tắc của hệ thống yêu cầu, bộ quy tắc này được trình bày rất rõ và chi tiết khi người dùng click chuột vào dấu? cạnh tiêu đề Thông tin khách hàng hoặc có thể đọc trong tài liệu này như sau: 1. ADT
+ Format: [Ho va ten]*[gioi tinh] VD: NGUYEN TRONG TOAN*MR + Nhap o vi tri dau tien trong danh sach 2. CNN + Format: [Ho va ten]*[gioi tinh]*[cnn] VD: PHAN DINH PHUNG*MR*CNN + Nhap o vi tri cuoi cung trong danh sach 3. INF + Format: [Ho va ten]*[gioi tinh]*[ngay sinh (dd/mm/yyyy)] VD: NGUYEN KIM DUNG*MR*13/01/2019 + Nhap ngay sau nguoi lon di kem 4. VD ADT: DO THI THANH HUONG*MS INF: NGUYEN BAO VIET*MR*13/06/2018 CNN: NGUYEN KIM LAM ANH*MS*CNN Một vài tính năng hỗ trợ của hệ thống Tại bước này hệ thống có thể hỗ trợ TKT chuẩn hoá một số thông tin như sau: o TKT chỉ cần copy vào giao diện nhập liệu tên của khách hàng rồi CLICK chuột ra khỏi giao diện nhập liệu thì hệ thống sẽ tự động xoá khoảng trống thừa, xoá các dòng trắng thừa và thêm giới tính ngay sau tên của khách hàng. Việc này sẽ rất hữu ích khi TKT giữ chỗ 9pax mà ko cần quan tâm đến giới tính của KH.
Hình. HTDV02 Giao diện cho tính năng chuẩn hoá thông tin khách hàng tự động Một hỗ trợ quan trọng khác mà hệ thống đưa ra cho TKT là đếm số lượng KH theo từng loại đối tượng (ADT, CHD, INF) để người dùng tránh nhầm lẫn khi đưa thông tin KH vào để đặt hành trình Thêm một tính năng nữa giúp cho TKT có thể hoàn thiện nhanh chóng booking trên Vietjet đó là chức năng Cấu hình nhanh 2 thông tin quan trọng khi đặt hành trình đó là Email và số điện thoại nhận thông báo từ hãng hàng không. Việc cấu hình tổng quan các thông tin phục vụ cho Tools HTDV02 đã được trình bày chi tiết bên trên nhưng để thuận tiện hơn cho TKT khi đặt vé, chúng tôi xây dựng thêm tính năng Cấu hình nhanh này để giúp cho các TKT muốn KH của mình là người nhận các thông báo Delay của hãng thông qua số điện thoại của KH. Đặc biệt lưu ý khi cấu hình email: Vì email mà hãng gửi về sẽ có thông tin về giá vé nên TKT cần chú ý khi thay đổi thông tin này, tránh đưa email của khách hàng vào cấu hình email trong booking
Lưu ý khác: Người dùng nên chuẩn bị trước thông tin nhập liệu để chỉ việc copy paste vào giao diện nhập liệu, đỡ tốn thời gian thực hiện tại bước này. Bước 5: Sau khi đã nhập đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng thì TKT chọn nút Next Page để đưa toàn bộ thông tin vừa nhập vào website Vietjet tương ứng với các đối tượng ADT, CHD, INF đã khai báo (TKT có thể rà soát lại thông tin khách hàng tại bước tiếp theo) Bước 6 Bước tiếp theo sẽ là bước Chọn chỗ ngồi và các dịch vụ bổ sung o Tại bước số 6 nếu TKT muốn chọn chỗ hoặc mua hành lý cho KH thì TKT thực hiện như bình thường, còn trong TH TKT muốn bỏ qua việc chọn chỗ, mua hành lý, và các dịch vụ khác thì TKT chọn vào nút BỎ CHỌN HÀNH LÝ & CHỖ NGỒI của AddOn hotrodatve.com Bước 7 - Thanh toán dịch vụ: Tại bước này thì TKT thực hiện việc thanh toán theo mong muốn của mình, o AddOn hotrodatve.com sẽ chỉ hỗ trợ TKT trong việc di chuyển xuống cuối trang web một cách nhanh nhất và tự động chọn vào các điều kiện, quy định đối với vật phẩm nguy hiểm. TKT cần chọn vào Tiếp tục trên trang Vietjetair.com để hoàn thành bước thanh toán.
Hình. HTDV02 Trang thanh toán dịch vụ Bước 8 Xác nhận thông tin đặt chỗ: Rà soát lại thông tin về Tên khách hàng, thông tin liên hệ và hành trình bay, trước khi kết thúc việc đặt chỗ o AddOn hotrodatve.com sẽ chỉ hỗ trợ TKT trong việc di chuyển xuống cuối trang web một cách nhanh nhất và tự động chọn vào các điều kiện về giá vé và điều lệ vận chuyển. TKT cần chọn vào Tiếp tục trên trang Vietjetair.com để hoàn thành bước Xác nhận thông tin đặt chỗ Hình. HTDV02 Xác nhận thông tin đặt chỗ
Hình. HTDV02 Xác nhận hành trình thành công Như vậy, chỉ bằng một số thao tác đơn giản TKT có thể dễ dàng và nhanh chóng đăt giữ chỗ cho các chuyến bay trên Vietjet, nếu như TKT có sự chuẩn bị trước thông tin thì chưa đầy 90s là có thể hoàn thành xong 1 booking 9 chỗ với AddOn hotrodatve.com C2. JETSTAR Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản đại lý và cấu hình (Nếu chưa thực hiện) theo hướng dẫn ở Bước 2 C1. VIETJET Bước 2: Tìm kiếm chuyến bay & chọn thời gian bay Hình. HTDV02 Giao diện tìm kiếm và lựa chọn chuyến bay của Jetstar
o Tại bước chọn chuyến bay và thời gian bay TKT có thể sử dụng tính năng Nhập thông tin khách hàng của AddOn hotrodatve.com để đi ngay đến bước nhập thông tin khách hàng (Bỏ qua bước Chọn gói dịch vụ, Hành lý, chỗ ngồi, Suất ăn ). Trong trường hợp TKT muốn mua 1 trong các dịch vụ liệt kê ở trên thì tiến hành đặt bình thường bằng cách chọn Tiếp tục o Trong phạm vi tài liệu này chúng tôi sẽ chỉ hướng dẫn về các tính năng của AddOn hotrodatve.com nên sẽ không trình bày chi tiết về các trường hợp thông thường mà TKT vẫn hay thực hiện trên web của Jetstar. Bước 3 Nhập thông tin khách hàng: TKT tiến hành chọn Nhập thông tin khách hàng để đi đến trang nhập liệu o Tại trang nhập thông tin khách hàng thì giao diện AddOn giống trên Vietjet nên chúng tôi sẽ không giải thích chi tiết từng thành phần tại đây nữa, TKT có thể tham khảo tại Bước 3 Mục Vietjet Hình. HTDV02 Jetstar Nhập thông tin khách hàng Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng thì TKT chọn nút Next Page để đưa toàn bộ thông tin vừa nhập vào website Jetstar tương ứng với các đối tượng ADT, CHD, INF đã khai báo. (Tại bước tiếp theo TKT nên rà soát lại toàn bộ thông tin khách hàng sau khi AddOn hotrodatve.com điền vào giao diện website Jetstar để tránh tình trang sai sót không đáng có.)
Bước 5: Kiểm tra lại thông tin khách hàng trước khi thanh toán: AddOn sẽ hiển thị lại bảng thông tin KH mà TKT nhập liệu để rà soát lại so với thông tin của Website Jetstar trước khi TKT tiến hành thanh toán. Đến bước này thì TKT tiến hành việc thanh toán giống như bình thường, AddOn sẽ chỉ hỗ trợ TKT rà soát lại thông tin để đảm bảo không có sai sót trong quá trình đặt hành trình. Hình. HTDV02 Jetstar Kiểm tra thông tin KH trước khi thanh toán Bước 6: Hoàn thành đặt chỗ
Hình. HTDV02 Hoàn thành việc đặt chỗ Như vậy, khi sử dụng AddOn hotrodatve.com trên website của Jetstar thì việc đặt chỗ đơn giản hơn so với Vietjet, còn thời gian để ra được mã đặt chỗ thì như nhau (Khoảng 90s). C3. BAMBOO Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản đại lý và cấu hình (Nếu chưa thực hiện) theo hướng dẫn ở Bước 2 C1. VIETJET Bước 2: Tìm kiếm chuyến bay & chọn thời gian bay Hình. HTDV02 Giao diện tìm kiếm và lựa chọn chuyến bay của Bamboo Bước 3 Nhập thông tin khách hàng: Sau khi chọn được lịch trình bay, TKT chuyển đến trang Nhập thông tin khách hàng o Tại trang nhập thông tin khách hàng thì giao diện AddOn giống trên Vietjet nên chúng tôi sẽ không giải thích chi tiết từng thành phần tại đây nữa, TKT có thể tham khảo tại Bước 3 Mục Vietjet o Một lưu ý với hãng Bamboo đó là: Các đối tượng khách hàng là Trẻ em và Em bé đều phải nhập ngày sinh TKT cần thực hiện nhập bằng tay ngày sinh của 2 đối tượng này (Nếu có) vào dữ liệu hành khách.
Với riêng hãng Bamboo thì đối tượng trẻ em khi TKT nhập dữ liệu vào AddOn thì vẫn cần đủ 3 thành phần: [Tên]*[Giới tính]*[ngày sinh] Hình. HTDV02 Giao diện nhập thông tin khách hàng của Bamboo Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng thì TKT chọn nút Next Page để đưa toàn bộ thông tin vừa nhập vào website Bamboo tương ứng với các đối tượng ADT, CHD, INF đã khai báo và hệ thống sẽ chuyển sang bước thanh toán (Bỏ qua bước chọn Hành lý và chỗ ngồi). Chú ý: Riêng với hãng Bamboo thì TKT cần chọn ngày sinh của Trẻ em và Em bé nếu có trong booking o Bước tiếp theo TKT nên rà soát lại toàn bộ thông tin khách hàng sau khi AddOn hotrodatve.com điền vào giao diện website Bamboo để tránh tình trang sai sót không đáng có. Bước 5: Ở bước thanh toán: AddOn sẽ hiển thị lại bảng thông tin KH mà TKT nhập liệu để rà soát lại so với thông tin của Website Bamboo trước khi TKT tiến hành thanh toán. Đến bước này thì TKT tiến hành việc thanh toán giống như bình thường, AddOn sẽ chỉ hỗ trợ TKT rà soát lại thông tin để đảm bảo không có sai sót trong quá trình đặt hành trình. o Việc thanh toán sau hay thanh toán bằng các hình thức khác thực hiện bình thường.
Hình. HTDV02 Giao diện thanh toán D. LƯU Ý 1. Hiển thị các AddOn mà người dùng đang cài đặt trên Chrome: Bấm tổ hợp phím Alt + Enter để Chrome hiển thị ra bảng thực đơn > More tools > Extensions
2. Giao diện danh sách các Addon mà người dùng đang cài đặt trên Chrome: Trong đó có AddOn hotrodatve.com 3. Sau khi cài đặt AddOn hotrodatve.com thành công trên Chrome thì thông tin của AddOn sẽ được hiển thị như bên trên và icon của Addon sẽ xuất hiện ngay cạnh thanh địa chỉ của trình duyệt Chrome. Icon có 2 trạng thái: Trạng thái màu xám : Là trạng thái inactive Không sử dụng được AddOn Trang thái màu sắc thực của logo : Là trạng thái active - AddOn có thể sử dụng được 4. Trong quá trình phát triển AddOn, chúng tôi không thể tránh được những sai sót nên để có thể đem đến cho TKT một AddOn hoàn thiện chúng tôi mong nhận được sự đóng góp ý kiến xây dựng từ các anh/chị. Mọi ý kiến xin gửi về địa chỉ htdatve@gmail.com Trân trọng cảm ơn!!! HOTRODATVE.COM CHÚC CÁC BẠN TICKETING GIẢM TỐI ĐA RỦI RO KHI ĐẶT VÉ