Tổng kết FIS

Kinh nghiệm triển khai mạng Thoại của FPT Case Study FPT IP Telephony Deployment Người trình bày: Nguyễn Xuân Việt Director of Technology Center FPT Information System

Nội dung Tổng quan về IP Communications Kinh nghiệm triển khai IP Telephony của FPT Hướng tới tương lai

Tổng quan về IP Communications IPC là gì? Từ thoại truyền thống tới IPC Đánh giá ưu điểm của IPC

IPC là gì? VoIP: Truyền tải thoại qua mạng dữ liệu IP IP Telephony: thực hiện cáccuộc gọi thông qua việc ứng dụng IP-PBX (tổng đài IP) và IP Phone (thoại IP) IP Communications: Mở rộng trên nền tảng IP Telephony bao gồm các ứng dụng doanh nghiệp tăng cường khả năng trao đổi thông tin trên nền IP: Unified Messaging (Voice, Fax, Email) Integrated Contact Center (trung tâm hỗ trợ tích hợp) Rich-media Conferencing (hội nghị đaphương tiện-voice, Video, Web)

Danh mục thiết bị của giải pháp Cisco IPC Integrated Management Ứng dụng Workplace Resources Voicemail and UM Mobile Connect Customer Contact Rich Media Conferencing Thiết bị Đầu cuối Cisco IP Phones Wireless Phone Video Phone IP Communicator VT Advantage Điều khiển cuộc gọi CallManager Survivable Remote Site Telephony on Cisco ISR Cisco CallManager Express and Unity Express on Cisco ISR Hạ tầng Routing, QoS Switching Administration Wireless Security Content Delivery

Trước khi ứng dụng IP Phone Legacy PBX VM Cuộc gọi liên vùng Chi nhánh 1 EKTS/ PBX IP WAN Chi nhánh 2 EKTS/ PBX V PSTN Apps Server(s) Trung tâm Chi nhánh (n) EKTS/ PBX V

VoIP & IP Telephony Cisco CallManager Cluster VM Legacy PBX Cuộc gọi liên vùng Branch 1 EKTS/ PBX IP WAN Branch 2 EKTS/ PBX V PSTN Apps Server(s) Branch (n) EKTS/ PBX Trung tâm V

Bổ sung các Server IPC Cisco CallManager Cluster VM Legacy PBX Cuộc gọi liên vùng Chi nhánh 1 IP WAN Chi nhánh 2 Unified Messaging Server(s) CRS Server(s) V PSTN Contact Center Server(s) Chi nhánh (n) Other Apps Server(s) Trung tâm V

Loại bỏ PBX tại Trung tâm Cisco CallManager Cluster Cuộc gọi liên vùng Chi nhánh 1 IP WAN Chi nhánh 2 Unified Messaging Server(s) IP-IVR Server(s) V PSTN Contact Center Server(s) Other Apps Server(s) Chi nhánh (n) Trung tâm V

Ưu điểm của IPC Theo Sage Research: Hiệu quả chi phí: Giảm chi phí vận hành Giảm chi phí di chuyển, bổ sung, thay đổi Giảm chi phí bảo hành Giảm chi phí đường dài Hiệu suất làmviệc của nhân viên và của IT tăng Tăng cường tính ổn định của doanh nghiệp Khả năng tạo cácvăn phòng ảo Khôi phục hoạt động nhanh khi có sự cố Nhân viên và khách hàng hài lòng Tăng khả năng liên lạc bằng nhiều phương tiện khác nhau Các đặc tính cuộc gọi caocấp được sử dụng dễ dàng

Lợi íchcủa IP Communications Cost savings (N=100/146) Need to standardize equipment (N=100/147) Employee productivity gains (N=100/148) Previous PBX at end of lifecycle (N=100/147)* 66% 84% 75% 78% 65% 76% 84% Cost Savings is #1 Productivity increasing in importance - nearly as important as cost savings Call center volume increases (N=100/146) Other productivity benefits (N=100/61) Other factors (N=100/52) 58% 46% 36% 64% 29% 50% 2005 2002 0% 25% 50% 75% 100% % of responses "somewhat" or "very" important Source: Sage Research, IPC Productivity Report, April 2005

Hiệu suất của nhânviêntăng Di chuyển, bổ sung, thay đổi đơn giản Nhân viên làm việc tại nhà sử dụng IPC Truy cập cáccuộc gọi nhỡ, tiết kiệm thời gian Tăng hiệu suất làmviệc của nhân viên tại trụ sở chính Tăng hiệu suất làmviệc tại chi nhánh Source: Sage Research, IPC Productivity Report, April 2005

Thời gianứng dụng và nhận thức lợi íchcủa IPC Truy cập cáccuộc gọi nhỡ, tiết kiệm thời gian Di chuyển, bổ sung, thay đổi đơn giản Tăng hiệu suất làm việc của nhân viên tại trụ sở chính Tăng hiệu suất làm việc tại chi nhánh Nhân viên làm việc tại nhà sử dụng IPC Source: Sage Research, IPC Productivity Report, April 2005

Kinh nghiệm triển khaiip Telephony của FPT Những thách thức đối với việc ứng dụng IP Telephony Những yếu tố thành công Triển khai IP Telephony tại FPT Từ PBX tới IP Telephony Mô hình triển khai

Các thách thức choviệc triển khai IP Telephony Thách thức trong nội bộ tổ chức Lãnh đạo quan tâm tới hiệu quảđầutư Nhân viên phụ trách thiết bị viễn thông, tổng đài Thách thứcvề tài chính/kỹ thuật Nâng cấp hạ tầng mạng Thiết kế và quản lýhệthống chuyển tiếp Cấu hìnhthiết bị Chất lượng thoại Thách thứcvề lậpkế hoạch Lựa chọn giải pháp Thu thập cácyêucầu hệ thống

Những yếu tố thành công Thực hiện các nghiên cứu khảo sátsơ bộ Thống nhất nội bộ về việc ápdụng công nghệ mới, xác lập mục tiêurõràng Chi tiết hoá việc lập kế hoạch và quản trị dự án Đánhgiáchínhxáchạ tầng mạng hiện tại Xác định nhu cầu của người sử dụng Chuẩn bị hạ tầng mạng Lựa chọn giải pháp phù hợp Đào tạo nhânviên, hướng dẫn sử dụng

Triển khaiip Telephony tại FPT Hệ thống thoại TDM: FPT có trụ sở tại 89 Láng Hạ, chi nhánh 2 tại 41 Sương Nguyệt Ánh Các công ty thành viên (FIS, FOX, FSOFT, FDC, FSS, FES) có văn phòng và trụ sở khác nhau Hệ thống thoại nội bộ tại cácđiểm sử dụng tổng đài PBX Các cuộc gọi nội bộ giữa các chi nhánh tại cácđịa điểm khác nhau thực hiện thông qua PTSN Trước năm 2003, FPT duy trì hệ thống thoại vàdữ liệu tách biệt Từ giữa năm 2003, FPT triển khaivoiptại 2 điểm 89 Láng Hạ - 41 Sương Nguyệt Ánh theo mô hình Toll by-pass, thử nghiệm IP Phone Đầu năm 2006, FPT triển khai IP Phone trên quy mô tổng thể, đang chuyển đổi dần từ thoại TDM sang IP Phone

VoIP Toll by-pass N x line N x line

Triển khaiip Telephony tại FPT Thống nhất mục tiêu: Thay thế các tổng đài số PBX bằng IP-PBX Đầu tư vàocôngnghệ thoại IP để: Phát huy sử dụng Softphone, đặc biệt là kết hợp với VPN Tăng hiệu suất làm việc bằng việc tăng trao đổi thông tin nội bộ Tập trung giao tiếp với PSTN tại 2 điểm Chuẩn bị thử nghiệm cácứng dụng nâng cao như Unified Messaging, Unified Communications Chuẩn bị hạ tầng mạng: Kết nối Bắc-Nam: Leased-line 4Mbps Kết nối nội tỉnh giữa các địa điểm: Ethernet 100Mbps Mạng LAN nội bộ thiết kế theo mô hình mạng phân cấp của Cisco Các thiết bị kết nối hỗ trợ QoS, Security Lựa chọn giải pháp: Cisco IP Telephony Thiết kế: theo mô hình phân tán (Distributed CCM) Quản trị dự án: thành lập đội triển khaidự án

Mô hình triển khai HaNoi HCM PSTN FPT HaNoi E1-30 line E1-30 line FPT HCM Backbone Voice Gateway Firewall Voice Gateway Firewall Switch Switch CallManager CallManager IP Phone Softphone Softphone IP Phone

Các kết quả IP Phone đã được đưa vàosử dụng trên toàn bộ hệ thống FPT Kế hoạch đánh số (dial plan) được hoạch định để các công ty thành viên trao đổi với nhaudễ dàng Một số hiện tượng phát sinh: Thoại một chiều: hiệu chỉnh cấu hình trên Firewall Softphone hoạt động không ổn định: điều chỉnh cấu hình trên máy PC Hệ thống IP Phone không chỉ là công nghệ. Nó thực sự giúp cho việc quản lýhiệu quả doanh nghiệp trong công tác truyền thông. Đây là một bước tiến của CNTT đi vàolĩnh vực thông tin liên lạc, một minh chứng nữa về tính hiệu quả của CNTT trong việc số hoá đời sống xã hội và hoạt động kinh tế Dr. Bùi Quang Ngọc CIO, FPT Corp.

Hướng tới tương lai Unified Communications (truyền thông hợp nhất): mở rộng trên nền tảng IPC, bổ sung giao thức SIP, cho phép việc truyền thông được thực hiện bằng các phương tiện cóthể, bất kỳ lúc nào, bất kỳởđâu Cisco Unified Applications: Cisco Unity Connection Cisco Unified MeetingPlace Unified Communications Clients: Cisco IP Communicator Cisco Unified Video Advantage Cisco Unified Personal Communicator

Định hướng của Cisco: Tíchhợp con người, mạng và ứng dụng Mạng thông minh Áp dụng IP Communications Media Convergence OPEX REDUCTION All Communications Over IP Integrated Wiring Plants Toll Bypass Service Convergence NETWORK SIMPLIFICATION Integrated Security Centralized Call Control User Mobility Virtualization Communications Experience Convergence NEW CAPABILITIES Personalized Services Context and Presence Rich Communications Applications Movement 1997 2001 2006 2009

Sự phức tạp của traođổi thông tin 5 Voicemails! Meetings All Day Have a Minute? u there? 20 E-Mails! 15 Attachments!! Quá tải thông tin Quá nhiều thiết bị Bất kỳ ở đâu/bất kỳ lúc nào Hạn chế công nghệ Các giải pháp khác nhau Truy cập khác nhau

Sự phức tạp ảnh hưởng tới hiệu suất của doanh nghiệp Các thiết bị và ứng dụng truyền thông ngày càng phát triển Không thể trao đổi được với đồng nghiệp khi gọi lần đầu Daily 36% Kết quả là bị trễ và không đúng thời hạn 6.4 Types of Devices Monthly 22% Daily 52% 27% thời gian trung bình đi lại Nhân viên tăng việc đi lại Phải sử dụng nhiều phương pháp để tiếp cận với đồng nghiệp Source: Sage Research

Người sử dụng thực sự muốn gì Kiểm soát thông tin Tôi ởđâu Khi nào tôi muốn Giải pháp công nghệ Các thiết bị làm việc với nhau Truy cập tới dịch vụ đơn giản

Xu hướng truyền thông: Mobility & Virtualization với Cisco IP Communicator Hôm qua: Mọi người đến công sở Hôm nay: Việc đến với mọi người Office Home WAN/Internet Transportation Airport Hotel Vào năm 2007 làm việc từ xa sẽ đượcthực hiện bởi lớn hơn 60 triệu người Hơn 66 % nhânviênsẽ sử dụng công nghệ mobile & wireless (Nguồn: Gartner Management Update 2004)

Cisco Unified Video Telephony Video Telephony - Chỉ đơn giản là một cuộc gọi! Thuận tiện cho người sử dụng vì thoại và video được thực hiện đồng thời Cấu hình, quản trị và điều khiển cuộc gọi một cách tập trung Bảo vệ đầu tư đối với những tài nguyên hiện đang sử dụng: Cisco Video telephony endpoints Thoại IP telephony Mạng dữ liệu và các ứng dụng Thiết bị HNTH đang dùng Videoconferencing Endpoints

Hoạt động của VT Advantage Cisco IP Phone 7960G Âm thanh nghe từ Phone Hình ảnh nhìn thông qua PC Association Voice Dialing Video PC liên kết với IP phone IP Phone thực hiện cuộc gọi Answer

Rich media Conferencing Giao tiếp tự nhiên và hiệu quả như khi mặt-đối-mặt Ai đang chia sẻ Ai đang nói 2004 Results Ai tham dự Tham dự như thế nào Các cửa số Video có thể thay đổi kíchcỡ Khả năng Voice/Video/Web conferencing và điều khiển toàn diện

Tích hợp ứng dụng với IP Phone 5 phút trước cuộc họp Màn hình IP Phone thông báo nhắc nhở Tham dự cuộc họp Mary Davis Gen Manager Office 237 Phòng họp xuất hiện trênmànhìnhpc hiển thị các tài liệu được chiasẻ cũng như hình của cácngười đã thamgia trước Kích chuột vào ảnh để hiển thị thông tin thêm về người đó

Unified Communications Desktop Client Powerful communication tools in a single, easy-to-use desktop software application Cisco Unified Presence Server Cisco Unified CallManager 5.0 Presence State, Services IP Communications System Cisco Unity Connection 1.2 Intelligent Voice Messaging Adaptive User Interface Presence-enabled Call, Collaborate, Escalate Desktop Video Calling Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified MeetingPlace Express Webconferencing