j'.., ;~'. CONG TY CO PHAN H~ TANG VlEN THONG CMC CONG HoA xa HOI CHU NGHiA VI~T NAM Doc Hip- Ttl' do - Hanh phuc 'j.:.~.. Ha N(ji, ngay 25 thang 01 nam 2019 KET QuA TV KIEM TRA DJNH KY... CHAT LUONG DICH VU VlEN THONG Ten djch vu: Djch vu truy nh~p Internet bang r{}ngc8 dinh m~t dat sir dung cong ngh~ Modem cap truyen hinh ( Djch v\l truy nh~p Internet cap truyen hinh) Quy IV nam 2018,~ >. 1. Don vi diu m8i v~ quan Iy chat hrong djch V\lvi~n thong: - Ten don vi: Ban Quan ly chat hrong Dia chi: Tfing 11, toa nha CMC, ph6 Duy Tan, Phuong Dich Vong Hau, Quan cfiu Giay, Thanh ph6 Ha NQi, Vi~t Nam Di~n thoai: 04.71090108,.~... L 2. Don vi I~p ban k~t qua tl)'ki~m tra djnh ky chathreng djch vu vi~n thong: - Ten don vi: Ban Quan ly chftt hrong Dia chi: Tfing 11, tea nha CMC, ph6 Duy Tan, Phuong Dich Vong Hau, Quan cfiu Giay, Thanh ph6 Ha NQi, Viet Nam Di~n thoai: 04.71090108 3. K~t qua tl)' ki~m tra 3.l. Viec tuan thu "Quy dinh v quan ly chftt luq'ng dich V1lvi~n thong": 3.1.1. Cong b6 chftt luq'ng dich V1l: Gui h6 sa cong b6 chftt luql1gd~n Ca quan quan ly nha nuac v chftt luql1gdich V\lvi~n thong: o Da gui, ngay gui: 20/4/2016 Cong b6 "Ban cong b6 chftt luql1g dich V1l vien thong" tren website: http://www.cmctelecom.vn o Da cong b6. Ngay cong b6: 5/5/2016, tren website: http://www.cmctelecom.vn Niem y~t "Ban cong b6 chftt luql1gdich V1lvi~n thong" t~i cac di~m giao dich: + T6ng s6 dia ban tinh, thanh ph6 trvc thuqc Trung uong duq'cki~m tra: 4 + T6ng s6 di~m giao dich tren cac dia ban duq'cki~m tra: 4 o Da niem y~t t~i tftt ca cac di~m giao dich tren cac dia ban duq'cki~m tra. Ngay hoan thanh 5/5/2016 - Co S\I thay d6i v tieu chudn ap d\lng ho~c co bftt ky S\I thay d6i nao v nqi dung cong b6 so vai lfin cong b6 truac: o Khong.
3.1.2. Bao cao chfit hrong dich vu: - Bao cao dinh ky: o Dff bao cao. Ngay bao cao: 19/01 /2019 - Bao cao dqt XUfit thea yeu c!u cua co quan quan ly nha mroc: Il Khong co yeu c!u bao cao dqtxuat. Bao cao khi co Sl,I c6: o Khong co bao cao Sl,I c6 dqt xufit 3.2. Do kiem thuc t chfit Iuong dich vu: S6 tinh, thanh ph6 tnrc thuoc Trung irong rna doanh nghiep co cung cfip dich vu: 4 S6 dia ban tinh, thanh ph6 tnrc thuoc Trung irong diroc do kiem: 4 g6m cac tinh, thanh ph6 tnrc thuoc Trung irong co ten sau day: Ha NQi, Hili Phong, H6 Chi Minh, Da N~ng. S6 dia ban tinh, thanh ph6 true thuoc Trung irong co mire chfit hrong dich vu phil hop mire chfit hrong dff cong b6: 4 g6m cac tinh, thanh ph6 tlvc thuqc Trung uang co ten sau day: Ha NQi, Hili Phong, H6 Chi Minh, Da N~ng. S6 dia ban tinh, thanh ph6 tlvc thuqc Trung uang co muc chfit luqng dich V\l khong phil hqp muc chfit luqng dff cong b6: 0 4. S8 ban chi tieu chat hrq'llg t~i dia ban tinh, thanh ph8 trl}'c thuqc Trung If(Yngkern theo K~t qua tl}'ki~rn tra dinh ky chat ItrQ'llgdich Vl} vi~n thong: 04 ban. CONG TY CO PHAN H~ TANG VIEN THONG CMC TL/TONG GIAM DOC TRUONG BAN QuAN LY CHAT LUQNG..~.:;;::., t ft, 1 '., ):1: i' 2
.-'-"~'~-- -.<-... -.,I. ~~~...\ _ -, KET QuA TV DO KIEM CHi TIEU CHAT LUQNG DICH... VU TRUY NHAp INTERNET BANG RONG... CO DINH MAT DAT sir DUNG CONG NGHE. MODEM cap TRUYEN HINH Quy: IV nam 2018 Tai dja ban tinh, thanh ph6: Ha NQi (Kem theo him Kit qua tl! kiem tra, do kiem, danh gia dinli kj; chat luang dicn v~ viin thong s6.~ngayg~ thang01nam 2019 cua " Cong ty C6 phan Ha tangvi~n thong CMC") TT Chi tieu chit IUQ1lgdjch VI} Muc theo QCVN 34:20141 BTTTT sa hrq1lg miu tai thi~u I?hiii do SAluQ1lg Muc doanh Muc chit kiem Phuong miu do ki~m IUQ1lg nghi~p theo quy djnh t~i phap thuc xac ~ A b~ thl!c te d~t cong 0 QCVN djnh t~ duvc 34:20141BTTTT TV danh gia 1. Ty l~ dang nhap h~ thong thanh cong ~95% ~95% 100 m :u 112 m :u Phirong phap mo phong 100% Phli hq'p 2. - T6e dq tai dfr lieu trung binh nqi mang + T6e dq tai xuong trung binh Pa ~ 0,8 Vdmax ~ 0,8 Vdmax 1000 m :u 1000 m :u 0.80 Vdmax PMhqp Phirong phap + T6e dq tai len trung binh P, ~ 0,8 Vumax ~ 0,8 Vumax 1000 m :u 1000 m :u mo phong 0.82 Vdmax PMhqp - T6e dq tai xu6ng trung hinh ngol}.im~g Pd ~0,75 Vdmax ~0,75 Vdmax 1000 m :u 1000 m :u 0.75 Vdmax PM hq"p Ty l~ dung luq"llgtruy nh~p hi ghi eucre sai 3. ( ap dvng eho lol}.ihinh djeh V\l duq"etinh eucre :s; 0,1% - 200 m :u - - - - thea dung luq"llgtruy nh~p )
4. Djch vu he; tro khach hang - Thai gian cung dp dich vu he; tro khach hang 24 gio 24 gio Phuong phap 24 gio trong 250 cuoc goi 250 cuoc goi PhUhQ'P bang nhan cong qua di~n thoai trong ngay trong ngay mo phong ngay Ty l~ (%) cuoc goi too dich vu he; tro khach hang L~y m~u toan bq L~y m~u toan Phuong phap chiem mach thanh cong, gtri yeu d.u kst nbi dsn cuqc goi trong 7 bq cuqc goi giam sat ::: 80 % ::: 80 % 99% PhUhQ'P dien thoai vien va nhan duoc tin hieu tra loi cua ngay lien tiep trong 90 ngay di~n thoai vien trong vong 60 giay lien tisp CONG TY CO PHAN H';' TANG VIEN THONG TL/TONG GIA.M DOC TRUONG BAN QUANLYCHA.TLUQNG CMC Dao VanAnh
'_, -_c"",... _-_""" ~;_~;:~-. J.""._,. _"\ ~...~..-.;.._-t i... _}i,'..:"~..'.~,,:'{~;.ii,:-:""...~- KET QuA TV DO KIEM CHi TIEU CHAT LUQNG DICH... VU TRUY NHAp INTERNET BANG RONG... CO DINH MAT DAT sir DUNG CONG NGHE. MODEM cap TRUYEN HINH Quy: IV narn 2018 Tai dla ban tinh, thanh ph8: HB Chi Minh (Kem thea hemkit qua tif kiim tra, do kiem, danh.gia dinh.10/ chat luang dicn v~ viin thong s6.oyjngayt~ thango~niim 2019 ella" Cong ty C6 phan H~ tftng Vi~n thong CMC") S&hrong m u t&i TT Chi tieu chit IUQ1lgdjch vy? Mtrc theo thieu I?hai do Muc doanh QCVN Idem nghiep theo quy djnh t~i 34:20141 A cong b.( 0 QCVN BTTTT 34:2014IBTTTT S8luQ1lg Muc chit Phuong m u do Id~m IUQ1lg TV danh th1!c phap xac I- tb1!c te d~t gia djnh t~ du(}'c 1. Ty l~ dang nhap h~ thong thanh cong ~95% ~95% 100 mfru 112 mfru Phuong phap mo phong 100% Phil hq'p 2. - T6e dqtai du lieu trung binh nqi mang + T6e dq tai xuong trung binh Pd 2! 0,8 Vdmax 2! 0,8 Vdmax 1000 mfru 1000 mfru 0.82 Vdmax Phu hop Phuong phap + T6e d9 tai len trung binh P, 2! 0,8 Vumax 2! 0,8 Vumax 1000 mfru 1000 mfru mo phong 0.86 Vdmax PhUhqp - T6e d9 tai xuong trung binh ngoai mang Pd 2!0,75 Vdmax 2!0,75 Vdmax 1000 mfru 1000 mfru 0.76 Vdmax PhUhqp Ty 1~dung Im;mg truy nh~p bj ghi eucre sai 3. ( ap dl,mgeho lo~i hinh djeh Vl,l duq'etinh eucre :::;;0,1% - 200 mfru - - - - thea dung luq'llgtruy nh~p )
;t.."'..~._~o:..,.;,;~, 4. Dich vu histro khach hang - Thai gian cung dp dich vu histro khach hang 24 gio 24 gio Phuong phap 24 gio trong 250 cuoc goi 250 cuoc goi bang nhan cong qua di~n thoai trong ngay trong ngay mo phong ngay Ty l~ (%) cuoc goi t61 dich vu histro khach hang Lay mftu toan bq Lay mftu toan Phuong phap chi~m mach thanh cong, gui yeu du k~t nbi d~n cuqc goi trong 7 bq cuqc goi giam sat 2: 80 % 2: 80 % 99% di~n thoai vien va nhan duoc tin hieu tnt loi cua ngay lien ti~p trong 90 ngay dien thoai vien trong yang 60 giay lien ti~p Phil hq'p Phil hq'p CONG TY CO PHAN H~ TANG VIEN THONG TL/TONG GIAM noc TRUONG BAN QUANLY CHAT LUQNG CMC flao Van Anh
.J~~. 'J'~., DJCH VV TRUY NH~P INTERNET BANG RQNG CO DJNH ~T KET QuA TV DO KIEM CHi TIEU CHAT LUQNG DAT sir DVNG CONG NGH~ MODEM cap TRUYEN HINH Quy: IV nam 2018 Tai dia ban tinh, thanh ph&: Dil Ning (Kem thea ban Kit qua tll kiim tra, do kiem, danh.gia dinh.kj; chat luong dich v viln thong s60~gay~ thangq.lniim 2019 cua " Cong ty C6 phan Ha tftng Vi~n thong CMC") S& luong m~u t&i?' Mue theo thieu phai do I. SoluC}'Dg Mue eh~t Mue doanh ki~m Phuong QCVN m~u do ki~m luc}'dg Tl}' danh TT Chi tieu eh~t luc}'dgdjch v\i nghi~p theo quy djnh t~i phap xac I. 34:20141 thgc A bl. th.,e te d~t gia eong 0 QCVN djnh BTTTT t~ du(}'e 34:20141BTTTT 1. Ty l~ dang nhap h~ thong thanh cong ~95% ~95% 100 m~u 112 m~u Phirong phap mo phong 100% Phil hq'p 2. - T6c d(>tai dtr li~u trung binh noi mang + T6c d(>tai xuong trung binh Pd ;:::0,8 Vdmax ;:::0,8 Vdmax 1000 m~u 1000 m~u 0.80 Vdmax PhUhqp Phirong phap + T6c d(>tai len trung binh P, ;:::0,8 Vumax ;:::0,8 Vumax 1000 m~u 1000 m~u mo phong 0.83 Vdmax PhUhqp - T6c d(>tm xu6ng trung binh ngo~i m~ng Pd ;:::0,75Vdmax ;:::0,75Vdmax 1000 m~u 1000 m~u 0.75 Vdmax PhUhqp Ty l~ dung luqng truy nh~p bi ghi cuac sai 3. ( ap d\lng cho lo~i hinh dich V1,l duqc tinh cuac :s; 0,1% - 200 m~u - - - - thea dung luqng truy nh~p )
~'_L:~~_...~... ~.!--...,,;J.;.;_. ' "f 4. Dich vu he; tro khach hang - Thai gian cung d.p dich vu he; trc khach hang 24 gio 24 gio Phuong phap 24 gio trong 250 cuoc goi 250 cuoc goi PhU hop bing nhan cong qua di~n thoai trong ngay trong ngay mo phong ngay Ty 1~(%) cuoc goi toi dich vu he; tro khach hang Lfty m~u toan bq Lfty m~u toan Phuong phap chism mach thanh cong, giri yeu du kst n6i dsn cuqc goi trong 7 bq cuqc goi giam sat 2: 80 % 2: 80 % 99% PhUhqp di~n thoai vien va nhan duoc tin hieu tra loi cua ngay lien tisp trong 90 ngay dien thoai vien trong yang 60 giay lien tisp CONG TY CO PHAN H~ TANG VlEN THONG CMC TL/TONG GIAM DOC TRUONG BAN QUANLY CHAT LUQNG Dao Van Anh
KET QuA TV DO KIEM CHi TIEU CHAT LUQNG DICH VI) TRUY NH~P INTERNET BANG RQNG CO DINH ~T DAT 8U DVNG CONG NGH MODEM cap TRUYEN HINH Quy: IV narn 2018 Tai dja him tinh, thanh ph6: Hai Phong (Kem theo ban Kit qua tt!kdm tra, do kiem, danh.gia dinlt ky cheft luang dich. v~ viln thong s6dfjngay~rthango.lnam 2019 cua " Cong ty C6 phan H~tfrng ViSn thong CMC") TT Chi tieu ch t hrong djch vi} Muc theo QCVN 34:20141 BTTTT S'" o I uq1lgmau ::::e' 01 thi~u J?baido Muc doanh Idem nghi~p theo quy djnh t~i A cong b'" 0 QCVN 34:20141BTTTT t~ duc}'c djnh SoluQ1lg '" Muc ch t Phuong m u do ki~m hrong Tu danh thuc phap xac thl!c t~ dlilt gia 1. Ty l~ dang nhap h~ thong thanh cong ~95% ~95% 100 rrillu 112 m~u Plurong phap mo phong 100% Phil hq"p 2. - T6c do Utidfr lieu trung binh noi mang + T6c do tai xuong trung binh Pd ~ 0,8 Vdmax ~ 0,8 Vdmax 1000 m~u 1000 m~u 0.80 Vdmax PhUhqp Phirong phap + T6c do tai len trung binh P, ~ 0,8 Vumax ~ 0,8 Vumax 1000 m~u 1000 m~u mo phong 0.84 Vdmax PhUhqp - T6c do tai xuong trung binh ngo~i m~ng Pd ~0,75 Vdmax ~0,75 Vdmax 1000 m~u 1000 m~u 0.75 Vdmax PhUhqp Ty l~ dung luq1lgtruy nh~p bi ghi cuac sai 3, ( ap dl)ng cho lo~i hinh dich VI) duq'ctinh cuac :s; 0,1% - 200 m~u - - - - thea dung luq1lgtruy nh~p )
.--;~~-.--...- ~..;.. ; ~;l.-:"s;;,:;.; - '.::{7 Dich vu h6 tro khach hang - Thai gian cung c~p dich vu h6 tro khach hang 24 gio 24 gio Phuong phap 24 gio trong 250 cuoc goi 250 cuoc goi PhUhqp bang nhan cong qua di~n thoai trong ngay trong ngay mo phong ngay 4. Ty l~ (%) cuoc goi toi dich vu h6 tro khach hang L~y m u toan bq L~y m u toan Phuong phap chiem mach thanh cong, gui yeu du k~t n6i d~n cuqc goi trong 7 bq cuqc goi giam sat?: 80 %?: 80 % 99% Phil hop di~n thoai vien va nhan duoc tin hieu tra loi cua ngay lien ti~p trong 90 ngay di~n thoai vien trong vong 60 giay lien ti~p CONG TY CO PHAN H~ TANG VIEN THONG CMC TL/TONG GIAM DOC TRUONG BAN QUANLY CHAT LUQNG DilO Van Anh