Q&A CTKM SINH NHẬT VUI ƯU ĐÃI LỚN A. CÂU HỎI CHUNG DÀNH CHO TẤT CẢ KHÁCH HÀNG B. CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG MỚI C. CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU
A. CÂU HỎI CHUNG DÀNH CHO TẤT CẢ KHÁCH HÀNG 1. Hỏi: Các ưu đãi chương trình khuyến mãi cuối năm áp dụng cho đối tượng khách hàng nào? Trả lời: Khách hàng là chủ thẻ tín dụng quốc tế (ngoại trừ thẻ tín dụng infinite, thẻ tín dụng doanh nghiệp) và thanh toán quốc tế Sacombank 2. Hỏi: Chương trình khuyến mãi bao gồm những ưu đãi nào? Trả lời: Chương trình gồm 3 ưu đãi : - Ưu đãi 1: Chương trình ưu đãi dành cho KH mới - Ưu đãi 2: Chương trình chăm sóc KH (dành cho KH hiện hữu và KH mới) - Ưu đãi 3: Chương trình ưu đãi giảm giá đặc biệt (dành cho KH hiện hữu và KH mới) B. CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU 1. Hỏi: Hiện tại, tôi đang sở hữu thẻ thanh toán quốc tế Sacombank. Vậy những ưu đãi tôi nhận được trong thời gian chương trình là gì? Trả lời: Ngoài các ưu đãi hiện hữu dành cho thẻ thanh toán quốc tế, Quý khách được tham gia ưu đãi 3 giảm giá đặc biệt. Cụ thể: Giảm 20% tại các thương hiệu: Vuvuzela, Gogi, Daruma, Icook, Hutong thuộc hệ thống nhà hàng Goden Gate. Giảm 10% khi đặt phòng tại Agoda. Thời gian áp dụng: Xem thể lệ chương trình. 2. Hỏi: Hiện tại, tôi đang sở hữu thẻ tín dụng quốc tế Sacombank. Vậy những ưu đãi tôi được nhận trong thời gian chương trình là gì? Trả lời: Ngoài các ưu đãi hiện hữu dành cho thẻ tín dụng quốc tế, Quý khách được tham gia ưu đãi sau: - Ưu đãi 2: Giảm 20% vé máy bay. - Ưu đãi 3: Giảm giá đặc biệt. Tuy nhiên, ưu đãi tại Lazada chỉ áp dụng cho chủ thẻ Visa, Master. Ưu đãi tại Zalora chỉ áp dụng cho chủ thẻ Visa, Master, JCB. Các ưu đãi khác áp dụng cho tất cả chủ thẻ tín dụng quốc tế. 3. Hỏi: Điều kiện để tôi được tham gia ưu đãi 3: Giảm giá đặc biệt? Trả lời: Đối với các ưu đãi giảm giá online tại Agoda, Zalora, Quý khách chỉ cần thanh toán bằng thẻ Sacombank tại bước thanh toán (nhập thông tin số thẻ và các thông tin khác). Đối với ưu đãi giảm giá online tại Lazada, Quý khách vui lòng nhập mã giảm giá SACOM600 sau khi nhập thông tin số thẻ cần thanh toán và nhấn thanh toán. Đối với các ưu đãi còn lại, Quý khách chỉ cần xuất trình và thanh toán bằng thẻ Sacombank. 4. Hỏi: Điều kiện để tôi được tham gia Ưu đãi 2: Giảm 20% vé máy bay?
Trả lời: Quý khách phải có doanh số thanh toán/mua sắm trong tháng tối thiểu 15 triệu đồng. Khi Quý khách đủ điều kiện này, Quý khách sẽ tham gia đổi phiếu giảm giá 20% vé máy bay trên web Sacombank. 5. Hỏi: Sau khi đạt doanh số quy định, tôi phải làm gì để đổi phiếu giảm 20% vé máy bay? Trả lời: Quý khách tham gia quy đổi phiếu quà tặng trên web Sacombank theo từng đợt như sau: - Đợt 1:Quý khách đạt doanh số quy định từ 10/10 31/10 tham gia Quy đổi đợt 1 vào tháng 11. 50 KH đầu tiên tham gia đăng kí đổi thành công sẽ nhận được Phiếu giảm giá. - Đợt 2: Quý khách đạt doanh số quy định trong tháng 11 tham gia Quy đổi đợt 2 vào tháng 12. 100 KH đầu tiên tham gia đăng kí đổi thành công sẽ nhận được Phiếu giảm giá. - Đợt 3: Quý khách đạt doanh số quy định trong tháng 12 tham gia Quy đổi đợt 3 vào tháng 01. 50 KH đầu tiên tham gia đăng kí đổi thành công sẽ nhận được Phiếu giảm giá. Thời gian quy đổi cụ thể sẽ được Sacombank thông báo qua email, website Sacombank. 6. Hỏi: Tôi đã tham gia Quy đổi phiếu giảm giá 20% vé máy bay đợt 1 có được tham gia Quy đổi đợt 2, 3 không? Trả lời: Nếu Quý khách đạt đủ doanh số trong tháng 11 theo quy định, Quý khách được tham gia quy đổi đợt 2 ngoại trừ trường hợp, Quý khách đã nhận được phiếu quà tặng giảm giá trong lần quy đổi đợt 1. Tương tự, Quý khách đạt đủ doanh số trong tháng 12 theo quy định, Quý khách được tham gia quy đổi đợt 3 ngoại trừ trường hợp Quý khách đã nhận được phiếu quà tặng giảm giá trong lần quy đổi đợt 1 hoặc đợt 2. C. CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG MỚI 1. Hỏi: Trước đây, tôi đã sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Sacombank. Vậy tôi có được hiểu là KH mới không? Trả lời: Quý khách phải thanh lý tất cả thẻ tín dụng quốc tế trước ít nhất 6 tháng tính từ thời điểm mở thẻ mới thì được tính là KH mới. 2. Hỏi: Hiện tại, tôi chỉ đang sử dụng thẻ thanh toán quốc tế Sacombank. Tôi đăng kí mở thẻ tín dụng quốc tế có phải là KH mới không? Trả lời: Có. 3. Hỏi: Là KH mới mở thẻ tín dụng quốc tế trong thời gian chương trình, tôi được những ưu đãi gì? Trả lời: Quý khách có cơ hội nhận được những ưu đãi sau:
- Ưu đãi dành cho KH mới: Tặng điểm thưởng, hoàn tiền và đổi Iphone 6sPlus với 1 điểm thưởng. - Ưu đãi dành cho tất cả KH: Tặng phiếu giảm giá 20% vé máy bay. - Ưu đãi giảm giá đặc biệt. 4. Hỏi: Thời gian tôi phải giao dịch sau khi kích hoạt thẻ bao nhiêu ngày để nhận được điểm thưởng tặng và được hoàn tiền? Trả lời: Quý khách phải giao dịch trong vòng 15 ngày kể từ ngày kích hoạt thẻ đồng thời giao dịch phải được thực hiện trong thời gian chương trình và được bút toàn về hệ thống Sacombank trễ nhất sau 30 ngày kể từ ngày giao dịch. 5. Hỏi: Nếu thẻ của tôi được chấp nhận mở thẻ vào ngày 25/10, ngày 02/11 tôi giao dịch mua hàng 1 triệu. Vậy, nếu tôi được nhận điểm thưởng và hoàn tiền thì phần điểm thưởng và hoàn tiền sẽ thuộc ngân sách của tháng? Trả lời: Điểm thưởng và hoàn tiền Quý khách nhận được sẽ thuộc ngân sách tháng 11 (ngân sách được tặng cho KH căn cứ theo ngày Quý khách giao dịch thanh toán, không căn cứ theo ngày mở thẻ hoặc kích hoạt thẻ). 6. Hỏi: Nếu tôi được tặng 15.000 điểm thường. Vậy 15.000 điểm thưởng này có được tính để đổi 1 quà tặng hợp lệ đầu tiên để có cơ hội đổi IPhone 6s được không? Trả lời: Quý khách được sử dụng 15.000đ để đổi 1 quà tặng tương ứng (hiện tại 15.000 điểm thưởng tương đương với 1 áo mưa Sacombank) và chỉ cần tích lũy điểm thưởng để đổi 2 món quà khác nữa, Quý khách sẽ có cơ hội đổi Iphone 6s Plus. Lưu ý 15.000 điểm thưởng được tặng sẽ được cộng sau 1 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách thực hiện giao dịch đầu tiên. 7. Hỏi: Sau khi giao dịch, điểm thưởng của tôi được tích lũy ngay không? Trả lời: Sau khi Quý khách thực hiện giao dịch thanh toán/mua sắm, giao dịch phải được bút toán trên hệ thống Sacombank và đến kì chốt TBGD gần nhất, điểm của Quý khách mới được thể hiện trên hệ thống và có hiệu lực sử dụng điểm để đổi quà tặng. 8. Hỏi: Sau khi đổi 3 món quà tặng khác nhau trong danh mục quà tặng Thế giới điểm thưởng, tôi phải làm gì để đổi Iphone 6s Plus? Trả lời: Vào 15h00 đến 16h30 thứ năm hàng tuần kể từ ngày 29/10, kéo dài 12 tuần liên tiếp đến ngày 14/01/2016, Quý khách sẽ lên trang website www.sacombank.com.vn để tham gia đăng kí đổi Iphone theo hướng dẫn của Sacombank. Các thông tin cơ bản KH cần lưu ý: Họ tên, CMND/ Hộ chiếu, điện thoại, email được đăng ký trên hệ thống Sacombank và một số thông tin yêu cầu khác để đảm bảo phục vụ cho đối soát của Sacombank. Mỗi tuần 1 KH tham gia quy đổi điền đầy đủ thông tin nhanh nhất sẽ được nhận Iphone. Nếu Quý khách
đạt yêu cầu nhận Iphone, Quý khách chỉ cần dùng 1 điểm để đổi món quà Iphone (món quà thứ tư) chỉ với 1 điểm thưởng trong tổng điểm Quý khách đã tích lũy được. 9. Hỏi: Nếu tôi đã đổi 3 món quà tặng nhưng trong đó có hai món quà giống nhau, tôi phải làm gì để được tham gia chương trình đổi Iphone? Trả lời: Quý khách cần phải đổi tiếp 1 quà tặng khác nhằm đảm bảo Quý khách đã đổi ít nhất 3 món quà khác nhau trước ngày đổi Iphone ít nhất trước 1 ngày làm việc. Ví dụ: Ngày đổi Iphone là ngày 29/10, Quý khách phải thực hiện đổi 3 món quà khác nhau và số điểm đã đổi được trừ điểm trên hệ thống chậm nhất ngày 27/10. 10. Hỏi: Tôi đã tham gia đổi Iphone 6s Plus đợt 1 nhưng chưa may mắn nhận được quà, tôi có được tham gia đổi Iphone các đợt sau không? Trả lời: Được. Quý khách có thể tham gia các đợt sau nhưng Quý khách chỉ được đổi Iphone với 1 điểm 1 lần duy nhất trong thời gian chương trình. Nếu Quý khác đã nhận được Iphone sẽ không được tham gia quy đổi các đợt sau nữa. 11. Hỏi: Iphone 6s Plus tương ứng với bao nhiêu điểm trong chương trình điểm thưởng. Nếu tôi sử dụng thẻ Visa Chip Classic và không có chương trình khuyến mãi, tôi cần giao dịch bao nhiêu tiền để đổi Iphone 6s Plus? Trả lời: Iphone 6s Plus tương ứng 10.333.333 điểm. Tương ứng với hạng thẻ của Quý khách 1.000đ chi tiêu tích lũy được 1 điểm, Quý khách phải giao dịch khoảng 10,3 tỷ để có thể đổi được Iphone 6s Plus nếu không có chương trình. 12. Ví dụ cụ thể về việc đổi Iphone 6s Plus: Quý khách sử dụng thẻ Visa Chip Classic có ngày chốt TBGD ngày 25 hàng tháng. - Quý khách được chấp nhận mở thẻ ngày 12/10, kích hoạt thẻ và giao dịch ngày 15/10 trị giá 70 triệu, ngày giao dịch được bút toán trên hệ thống Sacombank là ngày 20/10. - Chốt TBGD 25/10, Quý khách tích lũy được 85.000 điểm thưởng (bao gồm 15.000 điểm thưởng được tặng + 70.000 điểm thưởng được tích lũy từ giao dịch 70 triệu). - Ngày 26/10, Quý khách đổi 3 món quà: 1 áo mưa Sacombank trị giá 15.000 điểm, 1 nón bảo hiểm người lớn 30.000 điểm, 1 phiếu quà tặng Big C 100.000đ trị giá 30.000 điểm. Tổng điểm KH còn lại trong ngày 26/10 sau khi đổi quà là 20.000 điểm. - Ngày 29/10, Quý khách tham gia đổi Iphone 6s Plus trên web và may mắn là Khách hàng đạt điều kiện đăng kí nhanh nhất. Sau đó, hệ thống sẽ trừ 1 điểm của Quý khách và gửi tặng Quý khách Iphone 6s Plus. - Số điểm còn lại của Quý khách là 19.999 điểm. Cảm ơn Quý khách đã tham khảo bảng câu hỏi và trả lời này! Mọi thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ:
Tổng đài Sacombank 1900 5555 88 hoặc Email: ask@sacombank.com