CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG RIÊNG CHO PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN BỞI LAZADA Không phụ thuộc vào các quy định trái với Các Điều Khoản, khi Nhà Bán Hàng lựa chọn phươ

CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG RIÊNG CHO PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN BỞI LAZADA Không phụ thuộc vào các quy định trái với Các Điều Khoản, khi Nhà Bán Hàng lựa chọn phương thức Thực Hiện Bởi Lazada ( FBL), Các Bên tại đây đồng ý tuân thủ chính sách áp dụng riêng cho phương thức FBL này ( Chính Sách FBL ) với các điều khoản và điều kiện cụ thể như sau: 1. Quy định chung 1.1 Trong trường hợp Hàng Hóa đóng gói hoặc dán nhãn sai quy cách hoặc bị lỗi, Lazada có thể, theo toàn quyền quyết định, trả lại Hàng Hóa cho Nhà Bán Hàng với chi phí của Nhà Bán Hàng, hoặc đóng gói lại hoặc dán nhãn lại Hàng Hóa với chi phí của Nhà Bán Hàng. 1.2 Trong trường hợp Nhà Bán Hàng không tuân thủ tiêu chuẩn đóng gói hoặc dán nhãn theo yêu cầu của Lazada, Lazada bảo lưu quyền từ chối nhận giao hàng hoặc Hàng Hóa không phù hợp căn cứ theo các quy định tại các Phụ Lục tương ứng, với điều kiện là phải thông báo cho Nhà Bán Hàng bằng văn bản về việc từ chối đó trong vòng 10 (mười) Ngày Làm Việc kể từ ngày nhận Hàng Hóa. Với chi phí của Nhà Bán Hàng, Lazada có thể trả lại hoặc tiêu hủy bất kỳ Hàng Hóa không phù hợp nào trong các trường hợp sau đây: a. Ngay lập tức nếu Lazada quyết định trên cơ sở toàn quyền quyết định của mình rằng Hàng Hóa có rủi ro về mức độ an toàn, sức khỏe hoặc trách nhiệm cho Lazada, nhân sự của Lazada hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác; b. Nếu Hàng Hóa không phù hợp (về số lượng, chất lượng hoặc quy cách kỹ thuật yêu cầu) với Đơn Hàng; c. Nếu Nhà Bán Hàng không chỉ thị cho Lazada trả lại hoặc tiêu hủy bất kỳ Hàng Hóa không phù hợp nào trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày mà Lazada gửi thông báo từ chối theo quy định của Điều 1.2này; 1.3 Lazada sẽ mua bảo hiểm cho Hàng Hóa đối với thiệt hại, tổn thất hoặc mất trộm chi trả cho toàn bộ giá trị của Hàng Hóa trong suốt thời gian lưu kho, nghĩa là, chi phí mua Hàng Hóa như được nêu trong Phiếu Giao Hàng vào thời điểm mà Hàng Hóa đó được Lazada công bố là bị mất trộm, tổn thất hoặc thiệt hại. 1.4 Lazada có quyền chỉ thị, và thay đổi vào từng thời điểm, các hạn chế về danh mục và các giới hạn khối lượng khi giao nhận và lưu kho hàng tồn kho của Lazada tại Nơi Chỉ Định Của Lazada, và Nhà Bán Hàng sẽ tuân thủ các giới hạn hoặc hạn chế đó. 1.5 Là một phần Các Dịch Vụ của Lazada và trừ khi Pháp Luật có quy định cấm khác, Lazada sẽ giao Hàng Hóa được lưu kho tại Nơi Chỉ Định Của Lazada cho Khách Hàng đến địa chỉ được quy định trong Đơn Hàng. Lazada có thể thực hiện, với toàn quyền quyết định của mình, việc đóng gói bổ sung hoặc thay đổi bao bì của Hàng Hóa, để đảm bảo tính nguyên vẹn của Hàng Hóa trong quá trình giao cho Khách Hàng. Lazada có thể giao Hàng Hóa cùng với các sản phẩm thuộc quyền sở hữu của Lazada hoặc bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm cả bất kỳ Các Bên Liên Kết nào của Lazada. 1.6 Đối với Nhà Bán Hàng, Lazada sẽ chịu trách nhiệm về thiệt hại, hoặc việc mất trộm hoặc các khiếu nại về việc giao Hàng Hóa từ Nơi Chỉ Định Của Lazada đến địa chỉ được nêu cụ thể trong Đơn Hàng, ngoại trừ liên quan đến việc không thực hiện trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi hành vi hoặc vi phạm của Nhà Bán Hàng. 1.7 Trong trường hợp giao nhầm Hàng Hóa hoặc Hàng Hóa bị thiệt hại, mất mát, trừ khi Lazada quyết định rằng thiệt hại hoặc tổn thất đó trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi hành vi hoặc vi phạm của Nhà Bán Hàng hoặc bất kỳ nhân viên, đại lý hoặc nhà thầu nào của Nhà Bán Hàng, Lazada sẽ: a. Gửi Hàng Hóa thay thế cho Khách Hàng và thanh toán cho Nhà Bán Hàng giá trị thay thế đối với Hàng Hóa thay thế, hoặc b. Thực hiện hoàn trả tiền cho Khách Hàng và thanh toán cho Nhà Bán Hàng giá trị thay thế của Hàng Hóa. 1.8 Mọi Hàng Hóa có thể bán được gửi trả lại hợp lệ sẽ được nhập lại vào hàng tồn kho Hàng Hóa của Nhà Bán Hàng. Lazada có thể thực hiện Các Đơn Hàng mua Hàng Hóa với bất kỳ Hàng Hóa bị trả lại nào. Nhà Bán Hàng sẽ có quyền sở hữu mọi Hàng Hóa do Khách Hàng trả lại. Lazada có quyền kiểm tra và có toàn quyền quyết định xem Hàng Hóa có phù hợp để bán không. 1.9 Nếu Lazada cung cấp Hàng Hóa thay thế hoặc hoàn trả tiền cho Khách Hàng và Khách Hàng đó trả lại Hàng Hóa ban đầu cho Nơi Chỉ Định Của Lazada, Nhà Bán Hàng sau đây ủy quyền cho Lazada quyền hủy Hàng Hóa, hoặc, nếu Hàng Hóa có thể bán được, Lazada có thể, theo toàn quyền quyết định của mình, nhập lại Hàng Hóa đó vào hàng tồn kho của Nhà Bán Hàng. Nếu Hàng Hóa được đưa vào hàng tồn kho, Nhà Bán Hàng sẽ hoàn trả cho Lazada giá trị thay thế của Hàng Hóa bị trả lại căn cứ theo quy định tại Phụ Lục 1 Chính Sách Hoàn Trả. Bất kỳ Hàng Hóa thay thế nào do Lazada giao theo Thỏa Thuận Chung này sẽ được xem là, và sẽ được xử lý theo cách thức tương tự như là một Đơn Hàng và việc bán Hàng Hóa đó từ Nhà Bán Hàng cho Khách Hàng thông qua Sàn Giao Dịch theo quy định của Thỏa Thuận Chung này và các Phụ Lục áp dụng. 2. Đơn Đặt Hàng 2.1 Nhà Bán Hàng sẽ gửi yêu cầu để chuyển Hàng Hóa đến Nơi Chỉ Định Của Lazada (sau đây gọi là Yêu Cầu Nhập Hàng ), mà việc này được quản lý bởi Trung Tâm Nhà Bán Hàng của Lazada. 2.2 Nhà Bán Hàng nộp Yêu Cầu Nhập Hàng bằng cách nhấn vào nút DUYỆT (SUBMIT) được thiết lập trên Trung Tâm Nhà Bán Hàng của Lazada. Lazada sẽ thông báo việc chấp nhận hay từ chối Yêu Cầu Nhập Hàng đã nộp này để Nhà Bán Hàng tạo lập Đơn Đặt Hàng. Các Yêu Cầu Nhập Hàng không được Lazada xác nhận trên Seller Center trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc, sẽ được xem là đã bị từ chối. Để tránh hiểu nhầm, bất kỳ nội dung thay đổi hay hủy bỏ của Nhà Bán Hàng phải được thực hiện qua Trung Tâm Hỗ Trợ Đối Tác ( PSC ) của Lazada trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc kể từ thời gian Lazada xác nhận chấp thuận Yêu Cầu Nhập Hàng. Các đề nghị thay đổi hoặc hủy bỏ Yêu Cầu Nhập Hàng trễ hạn sẽ không được chấp nhận. 2.3 Trung Tâm Nhà Bán Hàng của Lazada sẽ tự động đồng bộ Yêu Cầu Nhập Hàng được chấp nhận để tạo lập và trích xuất đơn đặt hàng (sau đây gọi là Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận ). Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận này sẽ được xem là cuối cùng và được thực hiện đối 1 6

với Các Bên. Bất kỳ đề nghị thay đổi hoặc hủy bỏ Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận sẽ không được chấp nhận, trừ khi Các Bên có thỏa thuận khác đi bằng văn bản. 2.4 Nhà Bán Hàng sẽ tự giao hàng hoặc chuẩn bị sẵn để Lazada đến lấy và vận chuyển Hàng Hóa đến Nơi Chỉ Định của Lazada vào ngày được ghi trong Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận ( Ngày Giao Hàng ). Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận sẽ bị hủy trong các trường hợp sau: a. Nhà Bán Hàng đã yêu cầu Lazada đến lấy hàng vào một thời điểm cụ thể, và thời điểm này vẫn trong vòng 07 (bảy) Ngày Làm Việc tính từ Ngày Giao Hàng. Tuy nhiên Hàng Hóa không được chuẩn bị sẵn khi Lazada đến lấy hàng vào thời điểm đã thiết lập đó. Lazada có quyền tính cho Nhà Bán Hàng một mức Phí Mặc Định là 200.000 VNĐ (Hai trăm nghìn đồng) trên mỗi Đơn Đặt Hàng nếu Nhà Bán Hàng vi phạm yêu cầu đến lấy hàng nêu tại đây. Mặc dù vậy, Lazada vẫn tiếp tục đến lấy Hàng Hóa, trừ khi Nhà Bán Hàng gửi cho PSC yêu cầu hủy Đơn Đặt Hàng, hoặc là Đơn Đặt Hàng được tự động hủy bỏ bởi Trung Tâm Nhà Bán Hàng của Lazada trong trường hợp Lazada không nhận được Hàng Hóa trong vòng 07 (bảy) Ngày Làm Việc kể từ Ngày Giao Hàng do Nhà Bán Hàng thiết lập. b. Hàng Hóa được đặt hàng không được giao đến Nơi Chỉ Định của Lazada vào Ngày Giao Hàng hoặc được giao trễ hơn 07 (bảy) Ngày Làm Việc tính từ Ngày Giao Hàng nếu Nhà Bán Hàng tự giao hàng. Nhà Bán Hàng sẽ không phải chịu Phí Mặc Định nếu giao hàng trễ trong trường hợp Nhà Bán Hàng tự giao hàng. c. Trong trường hợp việc giao nhận được thực hiện trước Ngày Giao Hàng, Lazada sẽ có quyền nhận Hàng Hóa hoặc trả lại Hàng Hóa cho Nhà Bán Hàng với chi phí của Nhà Bán Hàng. Lazada sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự giao hàng chậm trễ nào của Nhà Bán Hàng xuất phát từ lỗi của Nhà Vận Chuyển. 2.5 Các Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận sẽ được xem là thỏa thuận mang tính ràng buộc đối với Các Bên và sẽ thay thế tất cả các nội dung thương lượng, thư từ trao đổi và nội dung ghi nhớ xảy ra trước đó hoặc đồng thời giữa Các Bên liên quan đến Hàng Hóa như được quy định tại Chính Sách FBL này. Nhà Bán Hàng cam kết thực hiện theo Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận và sẽ chịu phạt theo quy định của Chính Sách FBL này cũng như bồi thường cho Lazada nếu họ không hoàn thành các nghĩa vụ được ghi trong Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận. 2.6 Các điều khoản của Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận không được mâu thuẫn với các điều khoản của Các Điều Khoản. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn, Các Điều Khoản sẽ được ưu tiên thực hiện, trừ khi được thỏa thuận khác đi bằng văn bản bởi các Bên. 2.7 Nhà Bán Hàng tại đây xác nhận rằng họ đã được biết đến Quy Trình Kiểm Tra Đơn Đặt Hàng do Lazada quy định, có các nội dung như sau: a. Khi Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận, Hóa đơn và Phiếu Giao Hàng không được đính kèm vào lô hàng, lô hàng sẽ bị từ chối trước khi bốc dỡ Hàng Hóa khỏi phương tiện vận chuyển. b. Chỉ có các Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận ở trạng thái Mở mới được chấp nhận cho nhập hàng. Lazada sẽ kiểm tra trạng thái và hướng dẫn Nhà Bán Hàng bốc dỡ Hàng Hóa khỏi phương tiện vận chuyển. Ngược lại, Đơn Đặt Hàng sẽ bị từ chối trước khi bốc dỡ Hàng Hóa khỏi phương tiện vận chuyển. c. Khi Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận, Hóa đơn và Phiếu Giao Hàng không trùng khớp, lô hàng sẽ bị từ chối trước khi nhập hàng. d. Khi Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận, Hóa đơn và Phiếu Giao Hàng trùng khớp, Lazada sẽ chấp nhận cho bốc dỡ và tiếp tục kiểm tra số lượng để xem số lượng các món hàng đã nhận với số lượng được ghi trên Hóa đơn có trùng khớp hay không. Số lượng phải bằng hoặc ít hơn số lượng được ghi trong Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận. Nếu không, Lazada có quyền từ chối số lượng vượt mức. 3. Quy trình nhập hàng chuẩn 3.1 Lazada có quyền từ chối Hàng Hóa được giao đến Nơi Chỉ Định của Lazada nếu Hàng Hóa không đạt tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng để nhập hàng. Lazada sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng nhập hàng nếu Phiếu Giao Hàng và Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận được kiểm kê và trùng khớp với nhau. Kiểm tra Chất lượng Nhập hàng ( Kiểm Tra Nhập Hàng ) gồm có 2 loại điều kiện: Điều kiện cần và điều kiện đủ, chi tiết như sau: a. Điều kiện cần để bắt đầu Kiểm Tra Nhập Hàng nếu Hàng Hóa đáp ứng các điều kiện dưới đây: (i) Mỗi mặt hàng PHẢI được dán nhãn hàng hóa theo quy định của tất cả luật áp dụng tại thời điểm hiện hành 1. Mẫu một Nhãn Hàng Hóa Nhãn Hàng Hóa Tên sản phẩm: Chủng loại: Màu sắc: Nhà Phân Phối (Tên, Địa chỉ): Số ĐT liên hệ: Xuất xứ: Bảo hành: Ngày hết hạn: Ngày sản xuất: (ii) KHÔNG một thông tin nào về giá hoặc nhãn ghi giá được phép thể hiện trên Hàng Hóa và bề mặt của Hàng Hóa đó. 1 Tính đến thời điểm ban hành Chinh Sách FBL này, Nhãn Hàng Hóa phải thực hiện theo quy định của Nghị định 89/2006/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam ban hành ngày 30/8/2006 về ghi nhãn Hàng Hóa và Thông tư 09/2007/TT-BKHCN hướng dẫn thi hành một số điều của Nghị định 89/2006/NĐ-CP ngày 30/8/2006 về ghi nhãn Hàng Hóa 2 6

(iii) (iv) (v) (vi) (vii) Tất cả tem niêm phong của nhà sản xuất trên Hàng Hóa (nếu có) PHẢI còn nguyên vẹn hoặc không bị rách. Không chỉ Hàng Hóa mà cả bao bì đóng gói nguyên bản hoặc bao bì đóng gói riêng (ví dụ như, hộp, bao ni-lon) của các Hàng Hóa đó PHẢI trong tình trạng sử dụng tốt và trong mọi trường hợp không bị xé rách hoặc bị hư hỏng hoặc không sử dụng được. PHẢI có bản gốc Phiếu Xuất Kho Hàng Gửi Bán Đại Lý được xuất cho toàn bộ Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận. Đối với hàng nhập khẩu, PHẢI có bản sao y của hóa đơn bán hàng của nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất (tùy vào từng trường hợp cụ thể) được xuất cho toàn bộ Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận. Hàng Hóa giả mạo, nhái hoặc xách tay tuyệt đối không cho phép nhập kho. b. Điều kiện đủ để hoàn tất Kiểm Tra Nhập Hàng (i) (ii) (iii) Nhà Bán Hàng được khuyến khích tự niêm phong Hàng Hóa bằng tem niêm phong của riêng Nhà Bán Hàng trong trường hợp Hàng Hóa không được cung cấp bởi các thương hiệu quốc tế. Lazada sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra bằng cỡ mẫu (AQL 2.5 hoặc 100% nếu có áp dụng), căn cứ theo quy định được lập và cung cấp bởi Lazada ( Tiêu Chí Kiểm Tra Chất Lượng Nhập Hàng ). Hàng Hóa được kiểm tra và đáp ứng yêu cầu của Bảng 2 sẽ được dán nhãn riêng của Lazada ( Tem Nhập Kho Của Lazada). Lazada có trách nhiệm lưu kho và quản lý các Hàng Hóa đã được kiểm tra và được niêm phong bởi nhân viên kiểm tra chất lượng của Lazada. Nhà Bán Hàng vẫn là chủ sở hữu của Hàng Hóa và quyền sở hữu sẽ chỉ được chuyển từ Nhà Bán Hàng sang Khách Hàng sau khi đã giao Hàng Hóa. 3.2 Trong trường hợp bị từ chối nhập hàng, đội ngũ tiếp nhận của Lazada sẽ lấy cỡ mẫu khác để kiểm tra chất lượng lần hai. Nếu phát hiện ra lỗi khác, Lazada phải tiến hành kiểm tra chất lượng đối với toàn bộ Hàng Hóa được giao đến Nơi Chỉ Định của Lazada. Dựa trên tỉ lệ Hàng Hóa bị lỗi, Lazada có toàn quyền quyết định từ chối toàn bộ hay một phần Đơn Đặt Hàng đó. a. Dưới 50%: Lazada sẽ chấp nhận cho nhập hàng đối với những Hàng Hóa đã qua kiểm tra chất lượng. Đối với những Hàng Hóa không qua được kiểm tra chất lượng, bao gồm cả khi đã kiểm tra lần hai, sẽ được chuyển đặt ở khu vực trả hàng tại Nơi Chỉ Định của Lazada để hoàn trả về cho Nhà Bán Hàng. b. Nhiều hơn 50%: toàn bộ Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận sẽ bị từ chối nhập hàng và Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tự thu xếp vận chuyển hàng bị trả lại. 3.3 Nếu Nhà Bán Hàng gửi Hàng Hóa đến kho hàng của Lazada kể từ 12 giờ trở về sau, Lazada sẽ tiến hành nhập hàng trong vòng ngày đó hoặc vào Ngày Làm Việc kế tiếp, tùy thuộc vào khối lượng của đợt hàng. 4. Hoàn trả Hàng Hóa theo phương thức FBL 4.1 Phân loại a. Các Hàng Hóa đã được chuyển sang trạng thái Đã Nhận trên Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng ( OMS 2 ) của Lazada sẽ thuộc về trách nhiệm của Lazada. Để tránh hiểu nhầm, trách nhiệm tối đa tổng cộng của Lazada đối với Nhà Bán Hàng, dù là phát sinh theo hợp đồng hoặc do sai lầm cá nhân (kể cả sơ suất, ngoại trừ sai lầm do cố ý), trong trường hợp vi phạm bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh từ hay liên quan đến Hàng Hóa sẽ được giới hạn trong phạm vi giá bán của Hàng Hóa trên Sàn Giao Dịch của Lazada. Lazada sẽ không chịu trách nhiệm đối với tổn thất về lợi nhuận, tổn thất hay thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc thiệt hại hệ quả phát sinh từ hay liên quan đến Thỏa Thuận Chung và các Phụ Lục tương ứng. b. Các Hàng Hóa đã được chuyển sang trạng thái Đã Chuyển Hàng trên Trung Tâm Nhà Bán Hàng của Lazada sẽ thuộc về trách nhiệm của Nhà Vận Chuyển. c. Hàng Hóa Hoàn Trả Bởi Khách Hàng nghĩa là tất cả các hình thức đổi trả hàng hóa của khách hàng được chấp nhận theo chính sách trả hàng của Lazada, bất kể vì lý do gì. d. Hàng Hóa Hoàn Trả Theo Yêu Cầu nghĩa là bất kỳ hình thức hoàn trả Hàng Hóa không bán được từ Lazada đến nơi chỉ định của Nhà Bán Hàng mà việc hoàn trả này được thực hiện từ yêu cầu trả hàng bởi Nhà Bán Hàng hoặc bởi Lazada, tùy theo từng trường hợp cụ thể. 4.2 Nghĩa vụ của Nhà Bán Hàng trong trường hợp Hoàn Trả Hàng Hóa Theo Yêu Cầu a. Hàng Hóa Hoàn Trả Theo Yêu Cầu của Lazada sẽ được phát sinh đối với các Hàng Hóa không bán được trong một khoảng thời gian được quy định dưới đây và có hạn sử dụng còn lại ít hơn 60 (sáu mươi) ngày (sau đây gọi là Hàng Hóa Không Bán Được ). Nhà Bán Hàng phải chấp nhận việc hoàn trả và nhận lại toàn bộ Hàng Hóa Không Bán Được nếu số ngày không bán được hoặc hạn sử dụng chạm đến mốc được quy định trong Biểu 4.2.a Số Ngày Không Bán Được và Hạn Sử Dụng dưới đây và nếu Lazada có yêu cầu như thế. 2 OMS viết tắt của Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng là hệ thống quản lý và theo dõi tình trạng của tất cả các Đơn Hàng. OMS được dung để theo dõi lưu lượng đơn hàng và tính toán doanh số của mỗi món hàng và các đơn hàng. 3 6

Bảng 4.2.a Số Ngày Không Bán Được & Hạn Sử Dụng Số Ngày Không Bán Được và Nhóm Hạn Sử Dụng Hàng điện tử Hàng phi điện tử Nhóm hàng MT, CL, CA, CE, HA 3 FA,TL,SP,WA,HL,ME,TKB,HB,AN,GR 4 Số ngày không bán được để hoàn trả Không bán được hơn 30 ngày Không bán được hơn 45 ngày Hạn sử dụng để hoàn trả < 60 ngày b. Hàng Hóa Hoàn Trả Theo Yêu Cầu của Nhà Bán Hàng: Nhà Bán Hàng được quyền yêu cầu trả lại Hàng Hóa Không Bán Được tại bất kỳ thời điểm nào trong suốt Thời Hạn của Thỏa Thuận Chung. Trong vòng 03 (ba) Ngày Làm Việc kể từ khi Nhà Bán Hàng yêu cầu thông qua Trung Tâm Nhà Bán Hàng của Lazada, Lazada phải tiến hành hoàn trả các Hàng Hóa Không Bán Được theo yêu cầu đó. Nhà Bán Hàng sẽ lựa chọn tự đến nhận hàng hoặc yêu cầu Lazada vận chuyển hoàn trả hàng trên cơ sở tính phí. c. Quy trình hoàn trả (i) (ii) (iii) Lazada sẽ tiến hành các thủ tục hoàn trả Hàng Hóa cho Nhà Bán Hàng, bất kể có ý kiến chấp thuận của Nhà Bán Hàng hay không, và Lazada sẽ thu của Nhà Bán Hàng một khoản Phí Hoàn Trả Hàng Hóa được nêu tại Biểu 6 Biểu Phí Lấy Hàng hoặc Hoàn Trả Hàng Hóa Theo Yêu Cầu quy định bởi Mục 6 của Chính Sách FBL này khi xảy ra một trong số các trường hợp sau đây: (1) Trong trường hợp Nhà Bán Hàng đã gởi yêu cầu hoàn trả Hàng Hóa và hướng dẫn Lazada hoàn trả đến nơi chỉ định của Nhà Bán Hàng; hoặc (2) Nhà Bán Hàng cam kết đến lấy hàng nhưng không lấy hàng trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ làm việc kể từ khi Hàng Hóa Không Bán Được chạm đến số ngày không bán được hoặc hạn sử dụng được quy định tại Bảng 4.2.a Số Ngày Không Bán Được và Hạn Sử Dụng hoặc kể từ ngày được xác lập trên Biên Bản Trả Hàng (Return Order). Biểu phí này sẽ không được áp dụng trong trường hợp Nhà Bán Hàng tự đến lấy hàng. Quy trình trả hàng cho Nhà Bán Hàng gồm có các bước theo thứ tự sau đây: Bước 5 Mô tả 1 Yêu cầu trả hàng của Nhà Bán Hàng được tạo lập trên Trung Tâm Nhà Bán Hàng 2 Lazada chấp thuận đề nghị để tạo lập Biên Bản Trả Hàng (Return Order) 3 Lazada trực tiếp lấy ra & đóng gói tất cả các mặt hàng theo yêu cầu trả hàng 4 Lazada bàn giao gói hàng cho Nhà Vận Chuyển 5 Nhà Vận Chuyển thu xếp chuyển hàng cho Nhà Bán Hàng d. Phí xử lý hoàn trả Hàng Hóa Theo Yêu Cầu đối với Hàng Hóa (sau đây gọi tắt là Phí Xử Lý Hàng Hóa Hoàn Trả Theo Yêu Cầu ) được tính trên từng món hàng và chỉ áp dụng đối với Hàng Hóa có tình trạng Đã Hoàn Trả trên OMS của Lazada được quy định tại Biểu 4.2.b Phí Xử Lý Hàng Hóa Hoàn Trả Theo Yêu Cầu dưới đây: Biểu 4.2.b Phí Xử Lý Hàng Hóa Hoàn Trả Theo Yêu Cầu Phí Xử Lý Hàng Hóa Hoàn Trả Theo Yêu Cầu tính trên mỗi món hàng (VNĐ) = 1.450 x Thể tích khối bao bì của nhà sản xuất (kg) 6 3 Từ viết tắt: 4 Từ viết tắt: MT : Điện thoại di động & Máy tính bảng CA : Máy chụp hình CL : Máy tính & máy tính xách tay CE : TV, Thiết bị Nghe/Nhìn, Máy trò chơi, thiết bị điện tử HA : Đồ gia dụng FA : Thời trang & Du lịch TL : Du lịch & Hành lý SP : Thể thao & Hoạt động ngoài trời WA : Đồng hồ, Kính mắt, Đồ trang sức HL : Đồ dùng gia đình & sinh hoạt ME : Thiết bị, Âm nhạc & Sách TKB : Đồ chơi, Trẻ em & Em bé HB : Sức khỏe & Sắc đẹp AN : Thiết bị tự động & Điện tử GR : Bách hóa Online VS : Phiếu khuyến mãi và Dịch vụ 5 Bước thứ 4 và bước thứ 5 chỉ áp dụng trong trường hợp Nhà Bán Hàng yêu cầu Lazada thực hiện hoàn trả Hàng Hóa cho Nhà Bán Hàng trên cơ sở tính phí. 6 4 6

4.3 Nghĩa vụ của Các Bên trong trường hợp Hàng Hóa Hoàn Trả bởi Khách Hàng a. Đối với Hàng Hóa bị hoàn trả do không giao được sẽ được trả về Nơi Chỉ Định của Lazada để tiếp tục lưu giữ và bán hàng. b. Lazada sẽ cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho Nhà Bán Hàng để xử lý Hàng Hóa Hoàn Trả bởi Khách Hàng. Các nghĩa vụ của Lazada được quy định trong Thỏa Thuận Chung và Phụ Lục 1 Chính Sách Hoàn Trả. 4.4 Phí Xử lý Hàng Hóa Hoàn Trả bởi Khách Hàng a. Phí Xử lý Hàng Hóa Hoàn Trả Bởi Khách Hàng Lazada sẽ tính cho Nhà Bán Hàng một mức phí xử lý Hàng Hóa được hoàn trả bởi Khách Hàng (sau đây gọi là Phí Xử Lý Hàng Hóa Hoàn Trả Bởi Khách Hàng ) được tính theo biểu dưới đây: Phí Xử Lý Hàng Hóa FBL tính trên mỗi món hàng (VNĐ) = 3.000 + 3.800 x Thể tích khối bao bì của nhà sản xuất (kg) 7 b. Bồi thường thiệt hại: Không phụ thuộc vào Các Điều Khoản, Biểu 4.45 Mức Bồi Thường Thiệt Hại theo phương thức FBL dưới đây sẽ thay thế Biểu Bồi Thường Thiệt Hại được quy định tại Chính Sách Hoàn Trả, đồng thời thay thế bất kỳ và tất cả các hình thức bồi thường mà Nhà Bán Hàng thực hiện theo phương thức FBL phải chịu. Bảng 4.4 Mức Bồi Thường Thiệt Hại theo phương thức FBL Trạng thái sản phẩm Mức hoàn tiền tối đa của Lazada (% trên Giá bán ghi trên Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận) cho Nhà Bán Hàng Hàng Hóa thuộc trách nhiệm của Lazada Mức hoàn tiền tối đa của Lazada (% trên Giá bán ghi trên Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận) cho Nhà Bán Hàng Hàng Hóa thuộc trách nhiệm của Nhà Vận Chuyển Mất hoặc thiếu linh kiện/phụ kiện/phụ tùng Tối đa 50% Tối đa 50% Tem của nhà sản xuất bị rách Tối đa 100% Tối đa 60% Dấu hiệu đã qua sử dụng a. Trầy xước hư hỏng bên ngoài b. Bảo hành điện tử đã được kích hoạt Hộp của nhà sản xuất bị hư hỏng Hàng Hóa bị hư hại hoàn toàn (không thể sử dụng được) Hàng Hóa bị hư hại một phần (có thể sử dụng được) Hàng Hóa bị hoàn trả không phù hợp với chính sách hoàn trả đã thống nhất Tối đa 100% Tối đa 60% Tối đa 50% Tối đa 30% Tối đa 100% Tối đa 100% Tối đa 100% Tối đa 80% Tối đa 60% Tối đa 60% Hàng Hóa bị thất lạc do lỗi của Nhà Vận Chuyển Tối đa 100% Tối đa 100% Lazada có toàn quyền điều chỉnh Biểu 4.4 Mức Bồi Thường Thiệt Hại theo phương thức FBL bằng một thông báo phù hợp gửi cho Nhà Bán Hàng. 5. Giới hạn số lần tham quan kho hàng 5.1 Nhà Bán Hàng lựa chọn phương thức FBL có thể yêu cầu tham quan kho hàng của Lazada để đối soát số lượng hàng tồn kho Hàng Hóa của Nhà Bán Hàng mà đang được Lazada lưu kho. Nhà Bán Hàng có thể tham qua tối đa 6 (lần) trong một năm. Mỗi lần tham quan phải cách nhau ít nhất 02 (hai) tháng. 5.2 Nhà Bán Hàng phải thông báo cho Lazada biết ít nhất 03 (ba) Ngày Làm Việc trước khi tham quan. Lazada, sau khi được Nhà Bán Hàng thông báo, sẽ xác nhận qua email về thời gian tham quan đó. Đại diện của Nhà Bán Hàng khi đến tham quan phải xuất trình giấy giới thiệu được ký hợp lệ. 7 5 6

5.3 Lazada có toàn quyền xác định lại thời gian tham quan khác, kể cả khi Lazada đã xác nhận thời gian tham quan trước đó, do các ngày cao điểm hoặc vì bất kỳ lý do nào khác mà Lazada cho là hợp lý. 6. Phí Lấy Hàng 6.1 Lazada sẽ tính cho Nhà Bán Hàng một mức Phí Dịch Vụ khi Nhà Bán Hàng yêu cầu Lazada đến lấy hàng và được gọi là phí lấy hàng ( Phí Lấy Hàng ). Phí Lấy Hàng này không áp dụng trong trường hợp Nhà Bán Hàng tự giao Hàng Hóa. 6.2 Lazada sẽ tính Phí Lấy Hàng cho Nhà Bán Hàng thực hiện theo phương thức FBL cho từng chuyến lấy Hàng Hóa tại nơi chỉ định của Nhà Bán Hàng để đưa đến Nơi Chỉ Định Của Lazada được quy định trong Biểu 6 Biểu Phí Lấy Hàng hoặc Trả Hàng Theo Yêu Cầu Biểu 6 - Phí Lấy Hàng hoặc Trả Hàng Theo Yêu Cầu Thể tích khối theo bao bì nhà sản xuất (Dài*Rộng*Cao)/6000kg Áp dụng đối với tất cả các khu vực thuộc TPHCM & Hà Nội (VNĐ) <20 kg 100.000 20-50 190.000 50-100 370.000 100-300 650.000 300-500 1.000.000 500-800 1.400.000 800-1000 1.600.000 >1000 +1,600 cho mỗi 1 kg tiếp theo 6.3 Lazada sẽ đến lấy hàng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc sau khi Đơn Đặt Hàng Được Xác Nhận được lập với điều kiện là Nhà Bán Hàng đã chuẩn bị và lô Hàng Hóa được đặt đã sẵn sàng để vận chuyển. 6.4 Trường hợp Nhà Bán Hàng yêu cầu Lazada đến lấy Hàng Hóa từ nơi chỉ định của Nhà Bán Hàng, Nhà Vận Chuyển có nghĩa vụ phải cung cấp chứng từ ký nhận với Nhà Bán Hàng khi giao hàng như một cơ sở để chứng minh Hàng Hóa đã được lấy bởi Nhà Vận Chuyển. 6.5 Lazada có toàn quyền điều chỉnh Phí Lấy Hàng mỗi 02 (hai) tháng. 7. Phí liên quan đến FBL khác 7.1 Không phụ thuộc vào bất kỳ quy định nào của Các Điều Khoản trái với điều này, các Phí Dịch Vụ dưới đây dành cho Nhà Bán Hàng thực hiện phương thức FBL sẽ được áp dụng: a. Phí Lưu Kho FBL: Nhà Bán Hàng sẽ được miễn phí Phí Lưu Kho FBL, trừ trường hợp Các Bên có thỏa thuận khác đi bằng văn bản. Lazada được toàn quyền quyết định thu Phí Lưu Kho FBL bằng cách gởi văn bản thông báo trước 15 (mười lăm) ngày cho Nhà Bán Hàng. b. Phí Lưu Giữ Hàng Tồn Kho Quá Hạn: Trong trường hợp Hàng Hóa có số ngày không bán được chạm đến mốc được quy định tại Biểu 4.2.a Số Ngày Không Bán Được và Hạn Sử Dụng, và Hàng Hóa đó vẫn đang được Lazada giữ hộ tại Nơi Chỉ Định của Lazada, và trên OMS của Lazada ghi nhận Hàng Hóa đó ở trạng thái Đã Nhận, Lazada sẽ thu phí lưu giữ hàng tồn kho quá hạn theo biểu phí dưới đây Phí Lưu Kho FBL tính trên mỗi món hàng trên mỗi ngày (VNĐ) = 100 x Thể tích khối bao bì của nhà sản xuất (kg) 8 x Số Ngày c. Phí Xử Lý Hàng Hóa FBL: là loại Phí Dịch Vụ được tính theo từng món hàng và chỉ áp dụng đối với Hàng Hóa đang ở trạng thái Chuyển Hàng được ghi nhận trên OMS của Lazada, như được quy định dưới đây. Phí Xử Lý Hàng Hóa FBL tính trên mỗi món hàng (VNĐ) = 3.000 + 3.800 x Thể tích khối bao bì của nhà sản xuất (kg) 9 d. Phí Xử Lý Gộp Hàng FBL: là loại Phí Dịch Vụ được tính cho Nhà Bán Hàng khi Nhà Bán Hàng có yêu cầu gộp hai hoặc nhiều món hàng riêng lẻ thành một Hàng Hóa cụ thể để bán trên Sàn Giao Dịch của Lazada. Phí Xử Lý Gộp Hàng FBL sẽ được tính theo từng món hàng đã được gộp và được quy định dưới đây. Phí Xử Lý Gộp Hàng FBL = 500 VNĐ cho mỗi món hàng đã gộp 7.2 Lazada có toàn quyền quyết định việc điều chuyển Hàng Hóa nội bộ đến một địa điểm khác của Lazada để lưu giữ Hàng Hóa. 7.3 Lazada có quyền cập nhật các khoản phí liên quan đến FBL mỗi 03 (ba) tháng. 7.4 Tất cả các loại phí FBL nêu trên đều chưa bao gồm thuế VAT. Kết thúc Chính Sách FBL 8 9 6 6