UGC_BQ12_Ciné Cité Lyon_081010

Bản ghi

1 baromètrequalitéugc Ciné Cité Lyon BQ12 BQ12 84,1% 89,6% vague score réseau score complexe évolution complexe comparatif réseau Données Celsius heure arrivée 17:15 film LE BRUIT DES GLACONS séance 18:00 salle 1 Scénario client Billetterie Achat d'une place plein tarif renseignements produits question variable S43 Comptoir "j'aimerais offrir un abonnement UGC ILLIMITE pour l'anniversaire de mon ami/amie. Est-ce possible? Si, comment dois-je faire, quelles sont les pièces nécessaires? Quel est le délai pour obtenir cette carte?". "L'affichette ANTI PIRATAGE est-elle visible au niveau des caisses ou du Dazibao?". Commande d'une Kup Données UGC actualité RAS nombre d'entrées jour particularités Performance globale RAS 100% % des entrées semaine 11,3% 90% 80% 70% 60% 50% 40% BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 BQ7 BQ8 BQ9 BQ10 BQ11 BQ12 BQ13 BQ14 BQ15 MOY Ciné Cité Lyon 88,4% 77,1% 73,4% 87,6% 86,5% 98,6% 76,7% 57,0% 84,2% 93,3% 92,4% 89,6% 83,7% Réseau UGC 76,1% 78,3% 76,5% 81,1% 86,9% 89,9% 80,5% 80,2% 87,8% 82,1% 80,4% 84,1% 82,0% Méthodologie Dans le calcul des scores chaque item qualité permet de gagner 1 point par réponse positive. Les réponses négatives font l'objet de trois barèmes: -5 = carton rouge / -3 = carton orange / -1 = carton jaune / 0 = autres items Le score de chaque sous-indicateur (Accueil / Service / Vente / Propreté) est la moyenne des scores pondérés obtenus sur l'ensemble des questions qui le composent. Le score global est la moyenne des sous-indicateurs (Accueil / Service / Vente / Propreté) avec une exigence fixée par la Direction du réseau à 83%. Les performances négatives sont bornées à 0%. Le secteur Parking est hors scoring. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Lyon_ / page 1

2 baromètrequalitéugc Ciné Cité Lyon 08/10/2010 Performance de la vague par thème PROPRETÉ VENTE SERVICE ACCUEIL 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ Ciné Cité Lyon 94,7% 100,0% 63,6% 100,0% Réseau UGC 83,8% 92,8% 65,7% 94,0% Moyenne des thèmes à date ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETE Ciné Cité Lyon 94,7% 100,0% 63,6% 100,0% Réseau UGC 83,8% 92,8% 65,7% 94,0% Performance de la vague par secteur 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% PARK EXTER BILLET STAND UI CONTR COMPT DELICES SELF SERV CHAR MOB CINÉ- CAFÉ BERT'S SALLE PROJ TOIL Ciné Cité Lyon 100,0% 100,0% 69,2% 100,0% 100,0% 93,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% Réseau UGC 79,5% 100,0% 70,6% 89,6% 91,1% 86,1% 94,2% 35,9% 94,1% 97,4% 98,4% 89,6% Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Lyon_ / page 2

3 baromètrequalitéugc Ciné Cité Lyon A - ACCUEIL 08/10/ % A1 - ACCUEIL / BILLETTERIE A11 La tenue du vendeur ou de la vendeuse est-elle soignée? Un agent féminin vêtu d'un chemisier blanc et d'un pantalon noir. A12 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? "Bonjour" A13 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? A14 Vous a-t-il dit "merci" en recevant votre règlement? A15 A la fin de la vente, vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne soirée"? "Bonne séance". A2 - ACCUEIL / STAND CARTE UI A21 La tenue des vendeurs est-elle soignée? Un agent féminin vêtu d'un chemisier blanc et d'un pantalon noir. A22 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? "Bonsoir". A23 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? A24 A la fin de l'échange, vous a-t-il (elle) salué? A3 - ACCUEIL / CONTRÔLE / FOYER A31 La tenue de l'agent de contrôle est-elle soignée? Un agent féminin portant un chemisier blanc UGC. A32 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? "Bonjour" A33 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? A34 Vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne soirée"? "Bon film". A35 Vous a-t-il (elle) orienté vers la salle? A4 - ACCUEIL / COMPTOIR DÉLICES En me rappelant à voix haute le numéro de la salle et en m'indiquant le chemin à suivre pour m'y rendre. A41 La tenue du ou des vendeurs est-elle soignée? Un agent féminin portant une tenue UGC "stand alimentaire". A42 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? "Bonjour" A43 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Lyon_ / page 3

4 A44 Vous a-t-il dit "merci" en recevant votre règlement? A45 A la fin de la vente, vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne soirée"? non Un simple "au revoir" m'a été adressé. S - SERVICE 100% S1 - SERVICE / PARKING (HORS SCORING) S11 Communication sur l'accès au cinéma visible à l'entrée du parking, propre et en bon état? S12 Communication sur l'accès au cinéma visible à l'intérieur du parking, propre et en bon état? S13 Luminosité suffisante? S14 Dispositif de repérage dans le parking (niveau, allée, place) présente et en bon état? S15 Ambiance musicale présente pour les parkings couverts? S16 Présence d'un dispositif de vidéo surveillance dans les parkings couverts ou présence d'un agent de sécurité? Parking placé sous vidéo surveillance. S17 Offre tarifaire parking visible à l'entrée du cinéma ou en billetterie? 2,60 pour 4 heures de parking. S2 - SERVICE / EXTÉRIEUR Pour les films en cours d'exploitation, titre, séances, S21 version si film étranger et interdictions sont-ils spécifiés (au niveau des dazibaos / sur les synopsis)? S22 Communication présente sur les bornes Achat / Retrait hors service (extérieures et intérieures)? S3 - SERVICE / BILLETTERIE S31 Les vendeurs privilégient-ils le service rapide des clients pour limiter l'attente? A mon arrivée, une caisse ouverte. Je suis le seul client, ma prise en charge est immédiate. S32 Si l'affluence est très forte, un dispositif de gestion et d'animation des files d'attente est-il mis en place? S33 Le prix des places est-il exposé de façon visible? S34 L'encaissement est-il sans erreur? S35 Les informations figurant sur le ticket sont-elles exactes (film, séance, tarif, version, salle, interdiction éventuelle)? Salle: 1. Date: 08/10/10. Séance: 18h00. Tarif : 9,90. Film: LE BRUIT DES GLACONS S4 - SERVICE / CONTRÔLE / FOYER S41 Un contrôle des billets est-il organisé (billet détalonné)? S43 Question variable : "L'affichette ANTI PIRATAGE est-elle visible au niveau des caisses ou du Dazibao?". nr Communication absente ou manquant de visibilité car je ne l'ai pas vue. S5 - SERVICE / COMPTOIR DÉLICES S51 Les vendeurs privilégient-ils le service des clients aux autres tâches pour limiter l'attente? A mon arrivée, deux agents présents au stand. Je suis le seul client. Je suis servie immédiatement. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Lyon_ / page 4

5 S52 L'encaissement est-il sans erreur? Paiement en espèces. Rendu monnaie exact. Par contre, il est mentionné "reçu C. BLEUE" sur le ticket. S53 Vous remet-on un ticket de caisse sans avoir besoin de le demander? S10 - SERVICE / SALLE DE PROJECTION S101 L'odeur est-elle agréable? S102 La température est-elle agréable? S11 - SERVICE / PROJECTION S111 L'horaire de démarrage de la séance est-il respecté? S112 S113 S114 Pendant la première partie, la qualité des bandes institutionnelles (type Prompto, UGC Illimité, confiserie, etc.) est-elle satisfaisante? Pendant la projection, la qualité de l'image est-elle satisfaisante? Pendant la projection, la qualité du son est-elle satisfaisante? S12 - SERVICE / TOILETTES S121 Toutes les cabines ferment-elles bien à clé? Test des toilettes hommes du bas. S122 Tous les consommables sont-ils disponibles (papier toilette et savon)? S123 Tous les robinets fonctionnent-ils? S124 Tous les sèche-mains et essuie-mains fonctionnent-ils? S125 Communication présente sur les équipements hors service? Aucun équipement hors service. V - VENTE 64% V1 - VENTE / BILLETTERIE V11 Le vendeur ou la vendeuse valorise-t-il (elle) les cartes d'abonnement UGC (5 / 7 / UI)? Si, précisez s'il en propose une. non Aucune valorisation des cartes d'abonnement. V12 Le vendeur ou la vendeuse vous demande-t-il (elle) si vous possédez la carte de fidélité? non Aucune allusion. V13 Si vous montrez de l'intérêt pour la carte de fidélité, le vendeur ou la vendeuse vous explique-t-il (elle) précisément son fonctionnement et ses avantages? V14 Le vendeur ou la vendeuse vous remet-il (elle) le dépliant promotionnel? non Aucun dépliant promotionnel ne m'a été remis. V2 - VENTE / STAND CARTE UI V21 Le présentoir UGC ILLIMITÉ est-il bien rangé et bien fourni en dépliants? Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Lyon_ / page 5

6 V22 Renseignement stand UI : les réponses à vos questions sont-elles conformes aux attentes UGC? Après la séance, je pose la question suivante à l'agent présent au stand UI : "J'aimerais offrir un abonnement UGC ILLIMITE pour l'anniversaire de mon amie. Est-ce possible? Si, comment dois-je faire, quelles sont les pièces nécessaires? Quel est le délai pour obtenir la carte?". L'agent me répond qu'il est tout à fait possible d'offrir une carte UI. Il m'explique que pour cela je dois être muni de mon RIB, de la pièce d'identité et d'une photo de la personne concernée. La carte est délivrée immédiatement. Néanmoins aucune mention des frais de dossier. V3 - VENTE / CONTRÔLE / FOYER V32 V33 Le présentoir MAGAZINE ILLIMITÉ est-il visible, bien rangé et bien fourni en magazines? Le présentoir Carte de fidélité est-il bien rangé et bien fourni en dépliants? V4 - VENTE / COMPTOIR DÉLICES V41 Les vitrines et les étagères sont-elles bien achalandées? V42 Si le produit demandé est disponible, le vendeur ou la vendeuse vous donne-t-il (elle) le choix entre les différents formats disponibles à la vente? (pour les produits à formats multiples) Indiquez combien de produits il (elle) vous a présentés Je commande une Kup. L'agent me donne le choix entre les différents formats et les différents parfums disponibles. Afin de respecter le scénario, je choisis une petite Kup Lion. V43 Si le produit demandé n'est pas disponible, l'agent vous suggère-t-il un autre produit? V44 Le vendeur ou la vendeuse vous propose-t-il (elle) un produit additionnel en cohérence avec l'achat effectué? L'agent m'a demandé :"Souhaitez-vous une boisson avec votre confiserie?" tout en valorisant une formule. V45 Le vendeur ou la vendeuse valorise-t-il (elle) une offre promotionnelle ou une formule? Si précisez laquelle Valorisation de la formule Multi Kup. V46 Le vendeur ou la vendeuse vous demande-t-il (elle) vous possédez la carte de fidélité? nr L'agent me demande : "Avez-vous la carte de fidélité?". Je réponds non, l'agent m'en remet une. Puis, il m'explique son fonctionnement. P - PROPRETÉ 100% P1 - PARKING (HORS SCORING) P11 Zones de stationnement propres et sans détritus? P12 Odeur agréable? P13 Zone de caisse et automates propres, sans dégradation et sans détritus? A noter que l'automate ne m'a délivré de justificatif. P2 - PROPRETÉ / EXTÉRIEUR P21 Les bornes Achat / Retrait sont-elles propres? P22 Les dazibaos ou les vitrines sont-ils propres et en bon état? P3 - PROPRETÉ / BILLETTERIE P31 Le sol devant les caisses est-il sans détritus? P4 - PROPRETÉ / CONTRÔLE - FOYER Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Lyon_ / page 6

7 P41 Le sol est-il sans détritus? P5 - PROPRETÉ / COMPTOIR DÉLICES P51 Le sol devant le comptoir est-il sans détritus? P52 Les vitrines sont-elles propres? P53 Le comptoir et l'arrière comptoir sont-ils propres et rangés? P10 - PROPRETÉ / SALLE DE PROJECTION P101 Le sol de la salle est-il sans détritus, notamment des emballages alimentaires? P102 Les sièges sont-ils propres? P103 Le trajet de sortie de salle est-il sans détritus? P104 Le trajet de sortie de salle est-il sans mauvaise odeur? P11 - PROPRETÉ / TOILETTES P111 Tableau de nettoyage toilettes présent et à jour avec passage d'un agent depuis moins de 2h (ou depuis la séance précédente)? P112 Le sol est-il propre et sans détritus? Dernier passage effectué à 15h00 P113 Les sanitaires sont-ils propres et sans détritus? P114 Les murs, portes, plafonds sont-ils propres, sans toile d'araignée et sans graffiti? P115 L'odeur est-elle agréable? Pas d'odeur particulière. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Lyon_ / page 7

8 Réseau UGC BQ12 Palmarès global BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 BQ7 BQ8 BQ9 BQ10 BQ11 BQ12 BQ13 BQ14 BQ15 CINE CITE 78,7% 80,8% 77,5% 84,4% 89,4% 90,5% 84,0% 80,3% 88,5% 80,7% 83,2% 88,6% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! CC ATLANTIS 62,3% 75,5% 93,3% 90,7% 84,8% 95,8% 100,0% 94,2% 88,8% 93,9% 92,3% 97,9% CC BERCY 84,6% 63,3% 63,7% 88,8% 94,7% 92,3% 67,8% 80,2% 88,7% 85,0% 89,2% 90,1% CC BORDEAUX 77,4% 82,1% 70,7% 87,1% 90,9% 97,2% 69,8% 75,9% 81,3% 92,1% 79,9% 81,7% CC CERGY-LE-HAUT 73,3% 68,8% 71,9% 65,0% 95,0% 75,8% 78,9% 70,0% 88,2% 74,2% 68,3% 88,2% CC CRETEIL 70,4% 77,5% 35,8% 77,9% 95,0% 75,2% 70,0% 72,8% 91,2% 70,2% 86,3% 93,8% CC LA DEFENSE 86,1% 91,7% 60,9% 87,9% 87,0% 100,0% 73,7% 72,4% 90,6% 80,8% 100,0% 85,6% CC LES HALLES 77,9% 91,7% 60,3% 92,6% 82,8% 94,9% 81,8% 84,2% 89,9% 75,4% 79,0% 81,5% CC LILLE 89,8% 82,8% 94,0% 70,4% 85,6% 91,9% 76,0% 82,5% 83,3% 76,1% 83,3% 89,1% CC LUDRES 68,7% 75,4% 96,1% 100,0% 90,9% 96,4% 89,8% 91,8% 93,2% 97,5% 84,4% 84,1% CC LYON 88,4% 77,1% 73,4% 87,6% 86,5% 98,6% 76,7% 57,0% 84,2% 93,3% 92,4% 89,6% CC MONDEVILLE 71,1% 85,4% 96,9% 85,3% 78,8% 69,5% 90,0% 95,0% 88,4% 91,0% 77,0% 81,3% CC NOISY 95,0% 92,5% 100,0% 76,9% 88,6% 93,8% 95,5% 90,8% 88,3% 88,2% 74,8% 84,2% CC ROSNY 56,4% 75,0% 95,7% 82,4% 85,7% 83,8% 88,7% 77,2% 92,7% 68,5% 86,8% 93,2% CC ROUEN 97,5% 92,0% 67,5% 87,5% 95,5% 88,2% 80,8% 75,6% 85,1% 64,1% 68,6% 82,8% CC SQY OUEST 68,3% 85,0% 67,5% 82,1% 98,7% 95,4% 93,9% 80,6% 86,3% 67,9% 68,4% 97,4% CC STRASBOURG 83,1% 81,8% 69,5% 90,8% 85,7% 90,3% 95,0% 72,1% 88,3% 70,8% 91,7% 87,8% CC VILLENEUVE D'ASCQ 87,3% 76,5% 100,0% 81,3% 92,8% 100,0% 100,0% 92,5% 96,1% 82,5% 92,7% 97,9% SITES TRADITIONNELS 73,3% 75,6% 75,5% 77,6% 84,2% 89,3% 77,2% 80,3% 87,2% 83,6% 77,7% 79,0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! ENGHIEN 70,1% 59,6% 53,0% 74,7% 83,6% 94,7% 68,2% 63,6% 74,6% 67,8% 89,7% 89,2% GEORGE V 71,9% 73,0% 70,0% 89,6% 85,1% 94,4% 72,7% 91,9% 85,9% 81,7% 66,7% 87,5% GOBELINS 63,0% 59,1% 55,3% 66,7% 80,9% 79,8% 71,7% 82,5% 90,9% 71,0% 81,3% 93,2% LES ULIS 62,5% 84,4% 83,4% 74,7% 88,1% 79,7% 82,0% 84,2% 91,5% 91,9% 84,7% 48,4% LYON ASTORIA 88,5% 68,6% 98,3% 73,3% 75,0% 98,5% 68,4% 85,9% 84,1% 97,2% 73,1% 70,9% LYON BASTILLE 58,4% 74,1% 61,2% 87,0% 90,0% 87,8% 66,8% 82,6% 91,1% 94,3% 61,7% 73,7% LYON PART DIEU 65,3% 82,8% 70,8% 76,2% 75,1% 81,7% 71,8% 88,3% 84,7% 66,6% 63,8% 85,5% MAILLOT 100,0% 91,7% 95,4% 89,4% 93,2% 88,7% 75,0% 83,8% 74,2% 90,0% 76,3% 85,4% MONTPARNASSE / ROTONDE 51,4% 84,6% 91,7% 90,9% 93,2% 95,0% 67,0% 61,1% 91,7% 86,3% 63,0% 84,3% NANCY SAINT JEAN 96,3% 88,8% 98,6% 69,0% 89,2% 100,0% 88,4% 87,5% 97,7% 100,0% 94,4% 98,3% NORMANDIE 91,7% 56,4% 75,0% 52,3% 68,0% 86,9% 79,9% 89,4% 90,2% 63,8% 95,2% 90,6% ODEON / DANTON 73,8% 53,1% 67,3% 91,7% 90,9% 91,7% 86,7% 78,0% 91,2% 77,1% 100,0% 62,1% OPERA 86,7% 67,3% 88,4% 55,4% 89,0% 84,6% 88,9% 63,8% 88,0% 86,7% 60,1% 63,3% ORIENT EXPRESS 56,7% 83,1% 78,7% 87,6% 88,3% 90,1% 75,0% 91,7% 78,6% 90,0% 68,8% 63,1% TOULOUSE 70,6% 94,9% 66,9% 80,1% 83,0% 94,2% 93,9% 70,4% 86,1% 82,8% 89,1% 89,0% VELIZY 66,6% 87,8% 54,0% 83,8% 75,5% 80,0% 78,3% 80,0% 94,2% 90,9% 75,6% NA MOYENNE RESEAU Méthodologie 76,1% 78,3% 76,5% 81,1% 86,9% 89,9% 80,7% 80,3% 87,8% 82,1% 80,6% 84,1% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau de la vague. Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau de la vague. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Reseau / page 1

9 Réseau UGC BQ12 Palmarès par thème PALMARÈS PAR THÈME ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ CINE CITE 91,6% 97,6% 71,6% 93,7% CC ATLANTIS 100,0% 100,0% 91,7% 100,0% CC BERCY 89,5% 100,0% 83,3% 87,5% CC BORDEAUX 100,0% 68,4% 83,3% 75,0% CC CERGY-LE-HAUT 86,7% 100,0% 72,7% 93,3% CC CRETEIL 100,0% 100,0% 81,8% 93,3% CC LA DEFENSE 78,9% 100,0% 63,6% 100,0% CC LES HALLES 68,4% 100,0% 63,6% 93,8% CC LILLE 90,0% 100,0% 72,7% 93,8% CC LUDRES 94,7% 100,0% 41,7% 100,0% CC LYON 94,7% 100,0% 63,6% 100,0% CC MONDEVILLE 100,0% 100,0% 25,0% 100,0% CC NOISY 90,9% 100,0% 63,6% 82,4% CC ROSNY 100,0% 100,0% 72,7% 100,0% CC ROUEN 84,2% 90,0% 63,6% 93,3% CC SQY OUEST 89,5% 100,0% 100,0% 100,0% CC STRASBOURG 89,5% 100,0% 81,8% 80,0% CC VILLENEUVE D'ASCQ 100,0% 100,0% 91,7% 100,0% SITES TRADITIONNELS 74,9% 87,4% 59,2% 94,4% ENGHIEN 93,3% 100,0% 63,6% 100,0% GEORGE V 73,3% 85,7% 90,9% 100,0% GOBELINS 89,5% 100,0% 83,3% 100,0% LES ULIS 42,9% 63,2% 0,0% 87,5% LYON ASTORIA 63,6% 100,0% 20,0% 100,0% LYON BASTILLE 66,7% 88,9% 45,5% 93,8% LYON PART DIEU 90,9% 100,0% 63,6% 87,5% MAILLOT 93,3% 68,4% 80,0% 100,0% MONTPARNASSE / ROTONDE 78,9% 68,4% 90,0% 100,0% NANCY SAINT JEAN 93,3% 100,0% 100,0% 100,0% NORMANDIE 78,9% 100,0% 83,3% 100,0% ODEON / DANTON 93,3% 68,4% 20,0% 66,7% OPERA 66,7% 100,0% 0,0% 86,7% ORIENT EXPRESS 26,7% 68,4% 63,6% 93,8% TOULOUSE 72,7% 100,0% 83,3% 100,0% VELIZY MOYENNE RESEAU 83,8% 92,8% 65,7% 94,0% Méthodologie Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau pour le thème concerné. Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau pour le thème concerné. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Reseau / page 2

10 Réseau UGC BQ12 Palmarès par secteur PALMARÈS PAR SECTEUR PARKING EXTERIEUR BILLETTERIE STAND CARTE UGC ILLIMITEE CONTRÔLE FOYER COMPTOIR DELICES SELF-SERVICE CHARIOT MOBILE CINE-CAFE BERT'S SALLE DE PROJECTION PROJECTION TOILETTES CINE CITE 83,9% 100,0% 76,2% 99,0% 96,1% 88,3% 94,2% 94,1% 98,0% 100,0% 88,9% CC ATLANTIS 80,0% 100,0% 92,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC BERCY 90,0% 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 93,3% 100,0% 100,0% 77,8% CC BORDEAUX 80,0% 100,0% 85,7% 100,0% 100,0% 60,0% 100,0% 100,0% 55,6% CC CERGY-LE-HAUT 66,7% 100,0% 78,6% 100,0% 88,9% 92,3% 100,0% 100,0% 88,9% CC CRETEIL 75,0% 100,0% 85,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 88,9% CC LA DEFENSE 90,0% 100,0% 53,8% 100,0% 77,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC LES HALLES 80,0% 100,0% 46,2% 100,0% 77,8% 93,3% 100,0% 100,0% 88,9% CC LILLE 70,0% 100,0% 69,2% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 88,9% CC LUDRES 80,0% 100,0% 92,9% 83,3% 100,0% 60,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC LYON 100,0% 100,0% 69,2% 100,0% 100,0% 93,3% 100,0% 100,0% 100,0% CC MONDEVILLE 100,0% 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 60,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC NOISY 77,8% 100,0% 69,2% 100,0% 100,0% 94,1% 83,3% 100,0% 77,8% CC ROSNY 66,7% 100,0% 76,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC ROUEN 100,0% 100,0% 46,2% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 66,7% CC SQY OUEST 100,0% 100,0% 92,9% 100,0% 100,0% 92,3% 100,0% 100,0% 100,0% CC STRASBOURG 90,0% 100,0% 85,7% 100,0% 88,9% 92,3% 83,3% 100,0% 77,8% CC VILLENEUVE D'ASCQ 80,0% 100,0% 92,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% SITES TRADITIONNELS 74,1% 100,0% 64,3% 78,9% 85,5% 83,9% 35,9% 96,7% 96,7% 90,4% ENGHIEN 70,0% 100,0% 69,2% 100,0% 90,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% GEORGE V 100,0% 100,0% 71,4% 100,0% 90,0% 93,3% 100,0% 50,0% 100,0% GOBELINS 70,0% 100,0% 85,7% 100,0% 88,9% 93,3% 100,0% 100,0% 100,0% LES ULIS 60,0% 100,0% 50,0% 100,0% 0,0% 36,4% 83,3% 100,0% 77,8% LYON ASTORIA 100,0% 61,5% 100,0% 83,3% 57,1% 100,0% 100,0% 100,0% LYON BASTILLE 60,0% 100,0% 38,5% 0,0% 90,0% 100,0% 66,7% 100,0% 88,9% LYON PART DIEU 70,0% 100,0% 84,6% 0,0% 83,3% 100,0% 100,0% 100,0% 77,8% MAILLOT 70,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 46,2% 100,0% 100,0% 100,0% MONTPARNASSE / ROTONDE 80,0% 100,0% 41,7% 83,3% 88,9% 86,7% 100,0% 100,0% 100,0% NANCY SAINT JEAN 60,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 93,3% 100,0% 100,0% 100,0% NORMANDIE 100,0% 100,0% 71,4% 100,0% 77,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ODEON / DANTON 70,0% 100,0% 76,9% 100,0% 100,0% 7,7% 100,0% 100,0% 44,4% OPERA 77,8% 100,0% 41,7% 100,0% 90,0% 53,8% 100,0% 100,0% 77,8% ORIENT EXPRESS 80,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 53,3% 100,0% 100,0% 88,9% TOULOUSE 70,0% 100,0% 71,4% 100,0% 100,0% 93,3% 100,0% 100,0% 100,0% VELIZY MOYENNE RESEAU 79,5% 100,0% 70,6% 89,6% 91,1% 86,1% 94,2% 35,9% 94,1% 97,4% 98,4% 89,6% Méthodologie Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau pour le secteur concerné. Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau pour le secteur concerné. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Reseau / page 3

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