UGC_BQ14_Ciné Cité Lyon_291110

Bản ghi

1 baromètrequalitéugc Ciné Cité Lyon BQ14 BQ14 79,9% 77,3% vague score réseau score complexe évolution complexe comparatif réseau Données Celsius heure arrivée 17:40 film HARRY POTTER séance Scénario client Billetterie 18:10 Achat d'une place plein tarif salle 14 renseignements produits «Si je m'abonne à UGC ILLIMITE, y a-t-il des avantages particuliers, hormis l'avantage tarifaire "cinéma"?» question variable S43 Ciné Café Données UGC actualité particularités Performance globale "Le spot MILLENIUM pour la promotion des DVD «MILLENIUM 2» et «MILLENIUM 3»ainsi que du «COFFRET MILLENIUM LA TRILOGIE» est-il diffusé dans la première partie en salle?". Commande d'un jus MINUTE MAID Du 3 novembre 2010 au 4 janvier offre UGC Illimité Noël 2010 RAS 100% nombre d'entrées jour % des entrées semaine 6,0% 90% 80% 70% 60% 50% 40% BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 BQ7 BQ8 BQ9 BQ10 BQ11 BQ12 BQ13 BQ14 BQ15 MOY Ciné Cité Lyon 88,4% 77,1% 73,4% 87,6% 86,5% 98,6% 76,7% 57,0% 84,2% 93,3% 92,4% 89,6% 92,7% 77,3% 83,9% Réseau UGC 76,1% 78,3% 76,5% 81,1% 86,9% 89,9% 80,5% 80,2% 87,8% 82,1% 80,4% 84,1% 86,4% 79,9% 82,2% Méthodologie Dans le calcul des scores chaque item qualité permet de gagner 1 point par réponse positive. Les réponses négatives font l'objet de trois barèmes: -5 = carton rouge /-3 = carton orange / -1 = carton jaune / 0 = autres items Le score de chaque sous-indicateur (Accueil/ Service / Vente / Propreté) est la moyenne des scores pondérés obtenus sur l'ensemble des questions qui le composent. Le score global est la moyenne des sous-indicateurs (Accueil/ Service / Vente / Propreté) avec une exigence fixée par la Direction du réseau à 83%. Les performances négatives sont bornées à 0%. Le secteur Parking est hors scoring. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ14_Ciné Cité Lyon_ / page 1

2 baromètrequalitéugc Ciné Cité Lyon 29/11/2010 Performance de la vague par thème PROPRETÉ VENTE SERVICE ACCUEIL 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ Ciné Cité Lyon 93,3% 100,0% 33,3% 82,4% Réseau UGC 90,0% 95,1% 44,3% 90,1% Moyenne des thèmes à date ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETE Ciné Cité Lyon 93,3% 100,0% 33,3% 82,4% Réseau UGC 90,0% 95,1% 44,3% 90,1% Performance de la vague par secteur 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% PARK EXTER BILLET STAND UI CONTR COMPT DELICES SELF SERV CHAR MOB CINÉ- CAFÉ BERT'S SALLE PROJ TOIL Ciné Cité Lyon 0,0% 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 58,8% 0,0% 100,0% 100,0% 77,8% Réseau UGC 99,0% 75,5% 88,9% 90,6% 79,2% 86,7% 73,5% 91,4% 100,0% 84,5% Celsius_Visites Qualité UGC_BQ14_Ciné Cité Lyon_ / page 2

3 baromètrequalitéugc Ciné Cité Lyon A - ACCUEIL 29/11/ % A1 - ACCUEIL / BILLETTERIE A11 La tenue du vendeur ou de la vendeuse est-elle soignée? Un agent féminin vêtu d'une veste bleue sur un chemisier blanc. A12 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? "Bonjour" A13 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? non Aucun sourire. A14 Vous a-t-il dit "merci" en recevant votre règlement? A15 A la fin de la vente, vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne soirée"? "Bonne séance". A2 - ACCUEIL / STAND CARTE UI A21 La tenue des vendeurs est-elle soignée? Pas d'agent présent au stand. A22 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? A23 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? A24 A la fin de l'échange, vous a-t-il (elle) salué? A3 - ACCUEIL / CONTRÔLE / FOYER A31 La tenue de l'agent de contrôle est-elle soignée? Un agent féminin vêtu d'une veste bleue sur un chemisier blanc. A32 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? "Bonjour" A33 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? A34 Vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne soirée"? "Bon film". A35 Vous a-t-il (elle) orienté vers la salle? En me rappelant à voix haute le numéro de la salle. A7 - ACCUEIL / CINÉ-CAFÉ A71 La tenue du ou des vendeurs est-elle soignée? Un agent féminin portant une tenue UGC "stand alimentaire". A72 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? "Bonjour monsieur" A73 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? Celsius_Visites Qualité UGC_BQ14_Ciné Cité Lyon_ / page 3

4 A74 Vous a-t-il dit "merci" en recevant votre règlement? A75 A la fin de la vente, vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne soirée"? "Bonne séance" S - SERVICE 100% S2 - SERVICE / EXTÉRIEUR Pour les films en cours d'exploitation, titre, séances, S21 version si film étranger et interdictions sont-ils spécifiés (au niveau des dazibaos / sur les synopsis)? S22 Communication présente sur les bornes Achat / Retrait hors service (extérieures et intérieures)? S3 - SERVICE / BILLETTERIE S31 Les vendeurs privilégient-ils le service rapide des clients pour limiter l'attente? A mon arrivée, une caisse ouverte. Trois clients avant moi. Je suis prise en charge au bout de deux minutes. S32 Si l'affluence est très forte, un dispositif de gestion et d'animation des files d'attente est-il mis en place? S33 Le prix des places est-il exposé de façon visible? S34 L'encaissement est-il sans erreur? S35 Les informations figurant sur le ticket sont-elles exactes (film, séance, tarif, version, salle, interdiction éventuelle)? Salle: 14. Date: 29/11/10. Séance: 18h10. Tarif : 9,90. Film: HARRY POTTER. S4 - SERVICE / CONTRÔLE / FOYER S41 Un contrôle des billets est-il organisé (billet détalonné)? S43 Question variable : "Le spot MILLENIUM pour la promotion des DVD «MILLENIUM 2» et «MILLENIUM 3»ainsi que du «COFFRET MILLENIUM LA TRILOGIE» est-il diffusé dans la première partie en salle?". S8 - SERVICE / CINÉ-CAFÉ S81 Les vendeurs privilégient-ils le service des clients aux autres tâches pour limiter l'attente? Un agent au service. Je suis le seul client. Je suis servi immédiatement. S82 Les gestes de service sont-ils efficaces et soignés? S83 L'encaissement est-il sans erreur? Paiement en espèces. Rendu monnaie exact. Cependant, il est mentionné "reçu C.BLEUE" sur le ticket. S84 Vous remet-on un ticket de caisse sans avoir besoin de le demander? S85 La vaisselle remise est-elle propre et en bon état? nr L'achat effectué ne nécessite pas l'utilisation de vaisselle. S10 - SERVICE / SALLE DE PROJECTION S101 L'odeur est-elle agréable? S102 La température est-elle agréable? S11 - SERVICE / PROJECTION Celsius_Visites Qualité UGC_BQ14_Ciné Cité Lyon_ / page 4

5 S111 L'horaire de démarrage de la séance est-il respecté? S112 S113 S114 Pendant la première partie, la qualité des bandes institutionnelles (type Prompto, UGC Illimité, confiserie, etc.) est-elle satisfaisante? Pendant la projection, la qualité de l'image est-elle satisfaisante? Pendant la projection, la qualité du son est-elle satisfaisante? S12 - SERVICE / TOILETTES S121 Toutes les cabines ferment-elles bien à clé? Test des toilettes hommes situées près du point de vente alimentaire. S122 Tous les consommables sont-ils disponibles (papier toilette et savon)? S123 Tous les robinets fonctionnent-ils? S124 Tous les sèche-mains et essuie-mains fonctionnent-ils? S125 Communication présente sur les équipements hors service? Aucun équipement hors service. V - VENTE 33% V1 - VENTE / BILLETTERIE V11 Le vendeur ou la vendeuse valorise-t-il (elle) les cartes d'abonnement UGC (5 / 7 / UI)? Si, précisez s'il en propose une. non Aucune valorisation des cartes d'abonnement. V12 Le vendeur ou la vendeuse vous demande-t-il (elle) si vous possédez la carte de fidélité? L'agent me demande : "Avez-vous la carte de fidélité?" V13 Si vous montrez de l'intérêt pour la carte de fidélité, le vendeur ou la vendeuse vous explique-t-il (elle) précisément son fonctionnement et ses avantages? L'agent m'explique que cette carte est gratuite et permet de cumuler des points utilisables en chèques cadeaux. V14 Le vendeur ou la vendeuse vous remet-il (elle) le dépliant promotionnel? V2 - VENTE / STAND CARTE UI V21 Le présentoir UGC ILLIMITÉ est-il bien rangé et bien fourni en dépliants? V22 Renseignement stand UI : les réponses à vos questions sont-elles conformes aux attentes UGC? Après le film, je demande à un agent disponible : "Quels sont les avantages particuliers de la carte UGC illimitée hormis l'avantage tarifaire?". L'agent m'a indiqué que la carte illimitée donnait droit à des invitations lors d'avant-premières, à des réductions dans des établissements partenaires (théâtre, expositions, concerts), et qu'enfin elle permettait de réserver directement les places via Internet. V3 - VENTE / CONTRÔLE / FOYER V31 V32 V33 Le présentoir UGC ILLIMITÉ est-il bien rangé et bien fourni en dépliants (ne concerne que les salles sans stand UI)? Le présentoir MAGAZINE ILLIMITÉ est-il visible, bien rangé et bien fourni en magazines? Le présentoir Carte de fidélité est-il bien rangé et bien fourni en dépliants? nr Celsius_Visites Qualité UGC_BQ14_Ciné Cité Lyon_ / page 5

6 V7 - VENTE / CINÉ-CAFÉ V71 La carte des consommations est-elle facilement accessible? V72 Si le produit demandé est disponible, le vendeur ou la vendeuse vous donne-t-il (elle) le choix entre les différents formats disponibles à la vente? (pour les produits à formats multiples) Indiquez combien de produits il (elle) vous a présentés Je commande un jus Minute Maid. L'agent me donne le choix entre les différents parfums disponibles. V73 Si le produit demandé n'est pas disponible, l'agent vous suggère-t-il un autre produit? V74 Le vendeur ou la vendeuse vous propose-t-il (elle) un produit additionnel en cohérence avec l'achat effectué? non L'agent me demande : "Ce sera tout?" puis il procède à l'encaissement. V75 Le vendeur ou la vendeuse valorise-t-il (elle) une offre promotionnelle ou une formule? Si précisez laquelle non Aucune valorisation de la formule "Instant Fruité". P - PROPRETÉ 82% P2 - PROPRETÉ / EXTÉRIEUR P21 Les bornes Achat / Retrait sont-elles propres? P22 Les dazibaos ou les vitrines sont-ils propres et en bon état? P3 - PROPRETÉ / BILLETTERIE P31 Le sol devant les caisses est-il sans détritus? P4 - PROPRETÉ / CONTRÔLE - FOYER P41 Le sol est-il sans détritus? P8 - PROPRETÉ / CINÉ-CAFÉ P81 Le sol devant le comptoir est-il sans détritus? non Des papiers et du pop corn sur le sol. P82 Le comptoir et l'arrière comptoir sont-ils propres et rangés? P83 Le sol en salle est-il sans détritus? P84 Les tables libres sont-elles toutes propres et débarrassées? P10 - PROPRETÉ / SALLE DE PROJECTION P101 Le sol de la salle est-il sans détritus, notamment des emballages alimentaires? P102 Les sièges sont-ils propres? P103 Le trajet de sortie de salle est-il sans détritus? P104 Le trajet de sortie de salle est-il sans mauvaise odeur? P11 - PROPRETÉ / TOILETTES Celsius_Visites Qualité UGC_BQ14_Ciné Cité Lyon_ / page 6

7 P111 Tableau de nettoyage toilettes présent et à jour avec passage d'un agent depuis moins de 2h (ou depuis la séance précédente)? non Dernier passage effectué à 15h00 P112 Le sol est-il propre et sans détritus? P113 Les sanitaires sont-ils propres et sans détritus? P114 Les murs, portes, plafonds sont-ils propres, sans toile d'araignée et sans graffiti? P115 L'odeur est-elle agréable? Pas d'odeur particulière. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ14_Ciné Cité Lyon_ / page 7

8 Réseau UGC BQ14 Palmarès global BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 BQ7 BQ8 BQ9 BQ10 BQ11 BQ12 BQ13 BQ14 BQ15 CINE CITE 78,7% 80,8% 77,5% 84,4% 89,4% 90,5% 84,0% 80,3% 88,5% 80,7% 83,2% 88,6% 86,7% 79,0% #DIV/0! CC ATLANTIS 62,3% 75,5% 93,3% 90,7% 84,8% 95,8% 100,0% 94,2% 88,8% 93,9% 92,3% 97,9% 88,9% 78,3% CC BERCY 84,6% 63,3% 63,7% 88,8% 94,7% 92,3% 67,8% 80,2% 88,7% 85,0% 89,2% 90,1% 78,5% 60,9% CC BORDEAUX 77,4% 82,1% 70,7% 87,1% 90,9% 97,2% 69,8% 75,9% 81,3% 92,1% 79,9% 81,7% 93,8% 67,9% CC CERGY-LE-HAUT 73,3% 68,8% 71,9% 65,0% 95,0% 75,8% 78,9% 70,0% 88,2% 74,2% 68,3% 88,2% 92,9% 85,5% CC CRETEIL 70,4% 77,5% 35,8% 77,9% 95,0% 75,2% 70,0% 72,8% 91,2% 70,2% 86,3% 93,8% 72,5% 92,0% CC LA DEFENSE 86,1% 91,7% 60,9% 87,9% 87,0% 100,0% 73,7% 72,4% 90,6% 80,8% 100,0% 85,6% 66,7% 91,2% CC LES HALLES 77,9% 91,7% 60,3% 92,6% 82,8% 94,9% 81,8% 84,2% 89,9% 75,4% 79,0% 81,5% 86,5% 72,2% CC LILLE 89,8% 82,8% 94,0% 70,4% 85,6% 91,9% 76,0% 82,5% 83,3% 76,1% 83,3% 89,1% 91,3% 70,8% CC LUDRES 68,7% 75,4% 96,1% 100,0% 90,9% 96,4% 89,8% 91,8% 93,2% 97,5% 84,4% 84,1% 95,8% 83,9% CC LYON 88,4% 77,1% 73,4% 87,6% 86,5% 98,6% 76,7% 57,0% 84,2% 93,3% 92,4% 89,6% 92,7% 77,3% CC MONDEVILLE 71,1% 85,4% 96,9% 85,3% 78,8% 69,5% 90,0% 95,0% 88,4% 91,0% 77,0% 81,3% 73,6% 86,1% CC NOISY 95,0% 92,5% 100,0% 76,9% 88,6% 93,8% 95,5% 90,8% 88,3% 88,2% 74,8% 84,2% 76,7% 74,0% CC ROSNY 56,4% 75,0% 95,7% 82,4% 85,7% 83,8% 88,7% 77,2% 92,7% 68,5% 86,8% 93,2% 79,6% 70,6% CC ROUEN 97,5% 92,0% 67,5% 87,5% 95,5% 88,2% 80,8% 75,6% 85,1% 64,1% 68,6% 82,8% 93,5% 76,0% CC SQY OUEST 68,3% 85,0% 67,5% 82,1% 98,7% 95,4% 93,9% 80,6% 86,3% 67,9% 68,4% 97,4% 96,4% 66,9% CC STRASBOURG 83,1% 81,8% 69,5% 90,8% 85,7% 90,3% 95,0% 72,1% 88,3% 70,8% 91,7% 87,8% 100,0% 90,0% CC VILLENEUVE D'ASCQ 87,3% 76,5% 100,0% 81,3% 92,8% 100,0% 100,0% 92,5% 96,1% 82,5% 92,7% 97,9% 95,0% 100,0% SITES TRADITIONNELS 73,3% 75,6% 75,5% 77,6% 84,2% 89,3% 77,2% 80,3% 87,2% 83,6% 77,7% 79,0% 86,0% 80,8% #DIV/0! ENGHIEN 70,1% 59,6% 53,0% 74,7% 83,6% 94,7% 68,2% 63,6% 74,6% 67,8% 89,7% 89,2% 97,5% 86,5% GEORGE V 71,9% 73,0% 70,0% 89,6% 85,1% 94,4% 72,7% 91,9% 85,9% 81,7% 66,7% 87,5% 84,7% 84,1% GOBELINS 63,0% 59,1% 55,3% 66,7% 80,9% 79,8% 71,7% 82,5% 90,9% 71,0% 81,3% 93,2% 100,0% 66,9% LES ULIS 62,5% 84,4% 83,4% 74,7% 88,1% 79,7% 82,0% 84,2% 91,5% 91,9% 84,7% 48,4% 64,4% 92,3% LYON ASTORIA 88,5% 68,6% 98,3% 73,3% 75,0% 98,5% 68,4% 85,9% 84,1% 97,2% 73,1% 70,9% 95,8% 81,4% LYON BASTILLE 58,4% 74,1% 61,2% 87,0% 90,0% 87,8% 66,8% 82,6% 91,1% 94,3% 61,7% 73,7% 81,2% 92,9% LYON PART DIEU 65,3% 82,8% 70,8% 76,2% 75,1% 81,7% 71,8% 88,3% 84,7% 66,6% 63,8% 85,5% 44,2% 92,5% MAILLOT 100,0% 91,7% 95,4% 89,4% 93,2% 88,7% 75,0% 83,8% 74,2% 90,0% 76,3% 85,4% 95,7% 78,1% MONTPARNASSE / ROTONDE 51,4% 84,6% 91,7% 90,9% 93,2% 95,0% 67,0% 61,1% 91,7% 86,3% 63,0% 84,3% 60,5% 73,9% NANCY SAINT JEAN 96,3% 88,8% 98,6% 69,0% 89,2% 100,0% 88,4% 87,5% 97,7% 100,0% 94,4% 98,3% 96,7% 77,5% NORMANDIE 91,7% 56,4% 75,0% 52,3% 68,0% 86,9% 79,9% 89,4% 90,2% 63,8% 95,2% 90,6% 86,0% 58,0% ODEON / DANTON 73,8% 53,1% 67,3% 91,7% 90,9% 91,7% 86,7% 78,0% 91,2% 77,1% 100,0% 62,1% 86,5% 95,5% OPERA 86,7% 67,3% 88,4% 55,4% 89,0% 84,6% 88,9% 63,8% 88,0% 86,7% 60,1% 63,3% 88,1% 78,8% ORIENT EXPRESS 56,7% 83,1% 78,7% 87,6% 88,3% 90,1% 75,0% 91,7% 78,6% 90,0% 68,8% 63,1% 100,0% 79,4% TOULOUSE 70,6% 94,9% 66,9% 80,1% 83,0% 94,2% 93,9% 70,4% 86,1% 82,8% 89,1% 89,0% 97,5% 73,2% VELIZY 66,6% 87,8% 54,0% 83,8% 75,5% 80,0% 78,3% 80,0% 94,2% 90,9% 75,6% NA 96,9% 81,7% MOYENNE RESEAU Méthodologie 76,1% 78,3% 76,5% 81,1% 86,9% 89,9% 80,7% 80,3% 87,8% 82,1% 80,6% 84,1% 86,4% 79,9% #DIV/0! Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau de la vague. Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau de la vague. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ14_Reseau / page 1

9 Réseau UGC BQ14 Palmarès par thème PALMARÈS PAR THÈME ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ CINE CITE 89,1% 94,9% 42,0% 90,1% CC ATLANTIS 93,3% 95,2% 36,4% 88,2% CC BERCY 68,4% 90,5% 18,2% 66,7% CC BORDEAUX 100,0% 95,2% 0,0% 76,5% CC CERGY-LE-HAUT 73,3% 90,5% 90,0% 88,2% CC CRETEIL 100,0% 95,2% 72,7% 100,0% CC LA DEFENSE 94,7% 100,0% 70,0% 100,0% CC LES HALLES 78,9% 100,0% 10,0% 100,0% CC LILLE 84,2% 95,2% 27,3% 76,5% CC LUDRES 94,7% 95,2% 45,5% 100,0% CC LYON 93,3% 100,0% 33,3% 82,4% CC MONDEVILLE 94,7% 95,0% 54,5% 100,0% CC NOISY 86,7% 95,2% 20,0% 94,1% CC ROSNY 100,0% 100,0% 0,0% 82,4% CC ROUEN 84,2% 71,4% 54,5% 93,8% CC SQY OUEST 84,2% 95,2% 0,0% 88,2% CC STRASBOURG 84,2% 100,0% 81,8% 94,1% CC VILLENEUVE D'ASCQ 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% SITES TRADITIONNELS 90,9% 95,2% 46,8% 90,2% ENGHIEN 93,3% 95,0% 70,0% 87,5% GEORGE V 80,0% 95,0% 80,0% 81,3% GOBELINS 89,5% 85,7% 11,1% 81,3% LES ULIS 100,0% 100,0% 81,8% 87,5% LYON ASTORIA 85,7% 100,0% 40,0% 100,0% LYON BASTILLE 93,3% 100,0% 90,9% 87,5% LYON PART DIEU 100,0% 100,0% 70,0% 100,0% MAILLOT 100,0% 100,0% 12,5% 100,0% MONTPARNASSE / ROTONDE 89,5% 95,0% 30,0% 81,3% NANCY SAINT JEAN 100,0% 100,0% 10,0% 100,0% NORMANDIE 60,0% 68,4% 22,2% 81,3% ODEON / DANTON 81,8% 100,0% 100,0% 100,0% OPERA 100,0% 95,0% 33,3% 86,7% ORIENT EXPRESS 100,0% 100,0% 30,0% 87,5% TOULOUSE 81,8% 95,0% 22,2% 93,8% VELIZY 100,0% 94,7% 44,4% 87,5% MOYENNE RESEAU 90,0% 95,1% 44,3% 90,1% Méthodologie Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau pour le thème concerné. Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau pour le thème concerné. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ14_Reseau / page 2

10 Réseau UGC BQ14 Palmarès par secteur PALMARÈS PAR SECTEUR PARKING EXTERIEUR BILLETTERIE STAND CARTE UGC ILLIMITEE CONTRÔLE FOYER COMPTOIR DELICES SELF-SERVICE CHARIOT MOBILE CINE-CAFE BERT'S SALLE DE PROJECTION PROJECTION TOILETTES CINE CITE 100,0% 72,9% 96,1% 94,8% 73,5% 90,2% 100,0% 84,0% CC ATLANTIS 100,0% 92,9% 100,0% 100,0% 58,8% 83,3% 100,0% 77,8% CC BERCY 100,0% 46,2% 100,0% 88,9% 52,9% 83,3% 100,0% 37,5% CC BORDEAUX 100,0% 69,2% 100,0% 100,0% 64,7% 83,3% 100,0% 55,6% CC CERGY-LE-HAUT 100,0% 92,3% 100,0% 77,8% 81,3% 83,3% 100,0% 80,0% CC CRETEIL 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 100,0% 83,3% 100,0% 100,0% CC LA DEFENSE 100,0% 84,6% 100,0% 100,0% 88,2% 100,0% 100,0% 100,0% CC LES HALLES 100,0% 46,2% 100,0% 100,0% 64,7% 100,0% 100,0% 100,0% CC LILLE 100,0% 85,7% 100,0% 100,0% 47,1% 83,3% 100,0% 55,6% CC LUDRES 100,0% 100,0% 100,0% 88,9% 58,8% 100,0% 100,0% 100,0% CC LYON 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 58,8% 100,0% 100,0% 77,8% CC MONDEVILLE 100,0% 78,6% 66,7% 77,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC NOISY 100,0% 53,8% 66,7% 100,0% 88,2% 83,3% 100,0% 88,9% CC ROSNY 100,0% 69,2% 100,0% 100,0% 58,8% 83,3% 100,0% 88,9% CC ROUEN 100,0% 7,7% 100,0% 100,0% 88,9% 100,0% 100,0% 87,5% CC SQY OUEST 100,0% 69,2% 100,0% 77,8% 56,3% 66,7% 100,0% 88,9% CC STRASBOURG 100,0% 85,7% 100,0% 100,0% 82,4% 100,0% 100,0% 88,9% CC VILLENEUVE D'ASCQ 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% SITES TRADITIONNELS 97,9% 78,4% 81,3% 86,1% 79,2% 86,7% 92,7% 100,0% 85,0% ENGHIEN 100,0% 76,9% 100,0% 90,9% 100,0% 83,3% 100,0% 77,8% GEORGE V 100,0% 71,4% 100,0% 90,0% 100,0% 83,3% 100,0% 66,7% GOBELINS 100,0% 61,5% 100,0% 88,9% 64,3% 83,3% 100,0% 60,0% LES ULIS 100,0% 85,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 77,8% LYON ASTORIA 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 60,0% 100,0% 100,0% 100,0% LYON BASTILLE 100,0% 92,9% 100,0% 90,9% 100,0% 100,0% 100,0% 77,8% LYON PART DIEU 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% MAILLOT 100,0% 75,0% 100,0% 100,0% 60,0% 100,0% 100,0% 100,0% MONTPARNASSE / ROTONDE 100,0% 78,6% 100,0% 66,7% 71,4% 83,3% 100,0% 77,8% NANCY SAINT JEAN 100,0% 78,6% 0,0% 100,0% 71,4% 100,0% 100,0% 100,0% NORMANDIE 66,7% 58,3% 100,0% 0,0% 57,1% 100,0% 100,0% 77,8% ODEON / DANTON 100,0% 85,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% OPERA 100,0% 69,2% 0,0% 100,0% 100,0% 83,3% 100,0% 77,8% ORIENT EXPRESS 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 71,4% 100,0% 100,0% 77,8% TOULOUSE 100,0% 92,3% 0,0% 60,0% 64,3% 83,3% 100,0% 100,0% VELIZY 100,0% 92,3% 100,0% 90,0% 69,2% 83,3% 100,0% 88,9% MOYENNE RESEAU 99,0% 75,5% 88,9% 90,6% 79,2% 86,7% 73,5% 91,4% 100,0% 84,5% Méthodologie Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau pour le secteur concerné. Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau pour le secteur concerné. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ14_Reseau / page 3

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