Eff_0

Kích thước: px
Bắt đầu hiển thị từ trang:

Download "Eff_0"

Bản ghi

1 ÌÅÆÐÅÃÈÎÍÀËÜÍÀß ÀÊÀÄÅÌÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ Ãåîðãèé Ù ÊÈÍ ÊÀÊ ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÎ ÓÏÐÀÂËßÒÜ ËÞÄÜÌÈ: ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Íàó íî-ïðàêòè åñêîå ïîñîáèå 10-ëåòèþ Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ïîñâÿùàåòñÿ Êèåâ 1999

2 ÁÁÊ 88.5ÿ7 Ù92 Ù92 Ùîê³í Ã. Â. ßê åôåêòèâíî óïðàâëÿòè ëþäüìè: ïñèõîëîã³ÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòó: Íàóê.-ïðàêò. ïîñ³áíèê. Ê.: ÌÀÓÏ, ñ.: ³ë. Á³áë³îãð.: ñ Ðîñ. ISBN Õ Ðîçêðèòî îñíîâíó ìåòó, çàâäàííÿ, ïðåäìåò òà çì³ñò ïñèõîëîã³ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòó ÿê íîâîãî íàóêîâî-ïðàêòè íîãî íàïðÿìêó. Øèðîêî ïîäàíî ìåòîäè ñîö³àëüíî-ïñèõîëîã³ íîãî çàáåçïå åííÿ ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ ëþäüìè â óìîâàõ ïðîôåñ³éíî ä³ÿëüíîñò³. Îïèñàíî áëèçüêî 70 ïîïóëÿðíèõ ìåòîäèê ³ òåñò³â, ùî çàñòîñîâóþòüñÿ â ö³ëÿõ ñàìîîö³íþâàííÿ, äîáîðó, ðîçñòàíîâêè òà ðàö³îíàëüíîãî âèêîðèñòàííÿ êàäð³â. Íàâåäåíî äîñâ³ä ñàìîìåíåäæìåíòó òà îðãàí³çàö³ ̳æðåã³îíàëüíî Àêàäåì³ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì. Äëÿ ìåíåäæåð³â, á³çíåñìåí³â, ñòóäåíò³â, âèêëàäà ³â òà ³íøèõ ôàõ³âö³â ó ñôåð³ óïðàâë³ííÿ ëþäñüêèìè ðåñóðñàìè. ÁÁÊ 88.5ÿ7 Ðàñêðûòû îñíîâíàÿ öåëü, çàäà è, ïðåäìåò è ñîäåðæàíèå ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà êàê íîâîãî íàó íî-ïðàêòè åñêîãî íàïðàâëåíèÿ. Øèðîêî ïðåäñòàâëåíû ìåòîäû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè- åñêîãî îáåñïå åíèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Îïèñàíî îêîëî 70 ïîïóëÿðíûõ ìåòîäèê è òåñòîâ, ïðèìåíÿåìûõ â öåëÿõ ñàìîîöåíêè, ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè è ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ. Ïðèâåäåí îïûò ñàìîìåíåäæìåíòà è îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Äëÿ ìåíåäæåðîâ, áèçíåñìåíîâ, ñòóäåíòîâ, ïðåïîäàâàòåëåé è äðóãèõ ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ åëîâå åñêèìè ðåñóðñàìè. Ðåêîìåíäîâàíî  åíîþ ðàäîþ ̳æðåã³îíàëüíî Àêàäåì³ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì Íàóêîâèé ðåäàêòîð À. Ì. Ëüîâî ê³íà, êàíäèäàò ïñèõîëîã³ íèõ íàóê ³äïîâ³äàëüíèé ðåäàêòîð ². Â. Õðîíþê ISBN Õ Ã. Â. Ùîê³í, 1999 Î. Â. Îâ èíí³êîâ (äèçàéí îáêëàäèíêè), 1999 ̳æðåã³îíàëüíà Àêàäåì³ÿ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ), 1999

3 Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ C ß ñ èòàþ, òî î êà åñòâàõ ìåíåäæåðà íàäî ñóäèòü ïî òîìó, êàê õîðîøî îí ìîæåò îðãàíèçîâàòü áîëüøîå èñëî ëþäåé è íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî îí ìîæåò äîáèâàòüñÿ íàèëó øèõ ðåçóëüòàòîâ îò êàæäîãî èç íèõ, ñëèâàÿ â åäèíîå öåëîå *. À. Ìîðèòà îâðåìåííûå êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ ñàìûì íåïîñðåäñòâåííûì îáðàçîì ñâÿçàíû ñ ïîâûøåíèåì ðîëè åëîâå åñêîãî ôàêòîðà â óñëîâèÿõ äåìîêðàòèçàöèè îáùåñòâà, ñ àêòèâèçàöèåé ñîöèàëüíîé è êàäðîâîé ïîëèòèêè. Îñîáóþ çíà èìîñòü ïðèîáðåòàþò âîïðîñû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé åëîâå åñêèé ôàêòîð ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà, à ïîñêîëüêó ïîñëåäíèé îáóñëîâëåí ôèçèîëîãè åñêèìè, ïñèõîëîãè- åñêèìè è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèìè ñâîéñòâàìè åëîâåêà, ïðîáëåìû åãî ìîáèëèçàöèè è ðàçâèòèÿ ñëåäóåò ðåøàòü â ðóñëå ñîîòâåòñòâóþùèõ íàóê [36]. Ýòî ïðåäúÿâëÿåò êà åñòâåííî íîâûå òðåáîâàíèÿ ê ïñèõîëîãèè êàê íàóêå è, ñëåäîâàòåëüíî, ê èñïîëüçîâàíèþ ðåçóëüòàòîâ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ èññëåäîâàíèé â ïðàêòèêå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà. Â ñèñòåìå ìåð, íàïðàâëåííûõ íà óñêîðåíèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè åñêèõ ïðåîáðàçîâàíèé, âàæíåéøàÿ ðîëü ïðèíàäëåæèò ýôôåêòèâíîìó èñïîëüçîâàíèþ åëîâå åñêèõ ðåñóðñîâ. À ïîñêîëüêó êàäðû ýòî ëþäè, òî èõ èíäèâèäóàëüíûå, ëè íîñòíûå êà åñòâà îòíîñÿòñÿ ê ôàêòîðàì, îïðåäåëÿþùèì óðîâåíü ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, ñïåöèàëèçàöèþ, îòíîøåíèå ê ðàáîòå, óñïåõè â îáó åíèè è ìíîãîå äðóãîå. Ïîýòîìó ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ äîëæíà îðãàíè íî âõîäèòü â ñòðóêòóðó ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ êàäðîâûõ ñëóæá, ðóêîâîäèòåëåé âñåõ ðàíãîâ è íàïðàâëåíèé. Åñëè ïîïûòàòüñÿ îáîáùèòü èçìåíåíèÿ, ïðîèñõîäÿùèå â ñèñòåìå ðàáîòû ñ êàäðàìè, è äàòü èì êðàòêîå îïðåäåëåíèå, òî íàèáîëåå òî íî ýòî áóäåò ïñèõîëîãèçàöèÿ. Èìåííî ïñèõîëîãèçàöèÿ ñîñòàâëÿåò íûíå îñíîâíîå ñîäåðæàíèå ïðîöåññîâ, ïðîèñõîäÿùèõ â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì **. Öåëü ýòîé êíèãè, êîòîðàÿ ïîäãîòîâëåíà íà îñíîâå ðàíåå èçäàííûõ ðàáîò àâòîðà ( Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîé ðàáîòû, 1989; Íà àëà ïñèõîëîãèè êàäðîâîé ðàáîòû, 1994; Ïðàêòè åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà, 1994), ïîìî ü ñîâðåìåííûì ìåíåäæåðàì â ïðàêòè åñêîì îâëàäåíèè íåîáõîäèìûìè ïñèõîëîãè åñêèìè çíàíèÿìè, óìåíèÿìè è íàâûêàìè. Ýòî ïîñîáèå ïðåäóñìàòðèâàåò îçíàêîìëåíèå ñ îñíîâíûìè çàäà àìè, ïðåäìåòîì, ñîäåðæàíèåì è ìåòîäàìè äàííîãî íàó íî-ïðàêòè åñêîãî íàïðàâëåíèÿ äëÿ ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ åãî êàäðàìè óïðàâëåíèÿ â ïðîöåññå èõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ìåíåäæìåíò ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëîæíîå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè åñêîå ÿâëåíèå, êîòîðîå îòðàæàåòñÿ ïðàêòè åñêè íà âñåõ ñòîðîíàõ æèçíè îáùåñòâà. ** Ýòîò è äðóãèå ýïèãðàôû ïðèâîäÿòñÿ ïî èçäàíèþ: Êðè åâñêèé Ð. Ë. Åñëè Âû ðóêîâîäèòåëü... Ýëåìåíòû ïñèõîëîãèè ìåíåäæìåíòà â ïîâñåäíåâíîé ðàáîòå. Ì., ** Èëüèí Ã. Ï., Ôèëèïïîâ À. Â. Ïñèõîëîãèÿ è ðàáîòà ñ êàäðàìè // Ïñèõîë. æóðí Ò. 7. ¹ 5. Ñ

4 Ââåäåíèå Ïðåäèñëîâèå Ìåæäó òåì, íåñìîòðÿ íà îãðîìíîå êîëè åñòâî ðàáîò ïî òåîðèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ, íè îäíà èç íèõ, ïî ìíåíèþ çàïàäíûõ ýêñïåðòîâ, íå ÿâëÿåòñÿ óíèâåðñàëüíîé. Îäíàêî óñïåøíîå ðàçâèòèå ýêîíîìèêè ßïîíèè íà ïðîòÿæåíèè äëèòåëüíîãî ïåðèîäà ïîáóäèëî ó åíûõ è ïðàêòèêîâ ðàçíûõ ñòðàí âíèìàòåëüíî èçó èòü ìåõàíèçìû è ïðè èíû, çà ñ åò êîòîðûõ îáåñïå èâàåòñÿ âûñîêàÿ ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà â ýòîé ñòðàíå. Îòìå åíî, òî â öåíòðå ÿïîíñêîé êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ íàõîäèòñÿ åëîâåê, êîòîðûé ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê íàèâûñøàÿ öåííîñòü äëÿ ôèðìû. Ñîãëàñíî ýòîé êîíöåïöèè âñå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ äîëæíû áûòü îðèåíòèðîâàíû íà âûÿâëåíèå ðàçíîîáðàçíûõ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ, ñ òåì òîáû îíè áûëè â ìàêñèìàëüíîé ñòåïåíè èñïîëüçîâàíû â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà, à åëîâåê ñòðåìèëñÿ áû ê ïðîöâåòàíèþ ôèðìû, â êîòîðîé îí ðàáîòàåò. Â ïîñëåäíåå âðåìÿ â ÑØÀ è íåêîòîðûõ åâðîïåéñêèõ ñòðàíàõ ñ ó åòîì îïûòà ßïîíèè ðàçðàáîòàíû ðàçëè íûå ìîäåëè óïðàâëåíèÿ, â öåíòðå êîòîðûõ íàõîäèòñÿ åëîâåê. Êàê ïðàâèëî, òàêèå ìîäåëè ñîäåðæàò òðè áëîêà: 1) ïåðñîíàë óïðàâëåíèÿ; 2) öåëè ðàçâèòèÿ ôèðìû è ñîîòâåòñòâåííûé ïîäáîð ðàáîòíèêîâ; 3) ñòèëü è êóëüòóðà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå *. Íàñòîÿùåå íàó íî-ïðàêòè åñêîå ïîñîáèå îòðàæàåò ýòè òðè ïåðå èñëåííûõ áëîêà ñîâðåìåííîé ñèñòåìû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â ïðîöåññå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Àêòèâèçàöèÿ åëîâå åñêîãî ôàêòîðà âíóòðè îðãàíèçàöèè è ó åò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ îñîáåííîñòåé ïåðñîíàëà ðåøàþùèå óñëîâèÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ëþáîé ôèðìû. Ïîñêîëüêó îðãàíèçàöèþ ìîæíî îïðåäåëèòü êàê ñèñòåìó ñîâìåñòíî ðàáîòàþùèõ ëþäåé, ðàçëè àþùèõñÿ ïðîôåññèîíàëüíî-ñîöèàëüíûìè ôóíêöèÿìè è ïîëîæåíèåì â ýòîé ñèñòåìå è îáúåäèíåííûõ äëÿ äîñòèæåíèÿ îáùèõ öåëåé, òî ïåðåä íåé íåèçáåæíî âîçíèêàþò íå òîëüêî îðãàíèçàöèîííûå, ýêîíîìè åñêèå, íî è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå ïðîáëåìû, îò óñïåøíîãî ðåøåíèÿ êîòîðûõ çàâèñèò âûñîêàÿ ðåçóëüòàòèâíîñòü æèçíåäåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Òàêèì îáðàçîì, ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü êàê ìåæäèñöèïëèíàðíîå íàó íî-ïðàêòè åñêîå íàïðàâëåíèå, öåëüþ êîòîðîãî ÿâëÿåòñÿ èññëåäîâàíèå è ïñèõîëîãè åñêîå îáåñïå åíèå ðåøåíèÿ ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ðûíî íîé ñèñòåìû õîçÿéñòâîâàíèÿ, à ïðåäìåòîì ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå ÿâëåíèÿ â îðãàíèçàöèÿõ, ñîöèîëîãè åñêèå è ïñèõîëîãè åñêèå ôàêòîðû, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò ýôôåêòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü ïåðñîíàëà. Ê ýòèì ôàêòîðàì îòíîñÿòñÿ ïñèõîëîãè åñêîå îáåñïå åíèå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðîâ, âêëþ àþùåå ðåøåíèå ïðîáëåì ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìîîïðåäåëåíèÿ, ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëÿþùèõ; ïîèñê è àêòèâèçàöèÿ ðåçåðâîâ óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà, âêëþ àÿ îöåíêó è ïîäáîð ìåíåäæåðîâ ñ ó åòîì öåëè îðãàíèçàöèè; îöåíêà è óëó øåíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà, ñïëî åíèå ïåðñîíàëà äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè, âêëþ àÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëÿ è êóëüòóðû äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé. Управление персоналом: статьи и заметки: - для рефератов и контрольных, - для повышения квалификации преподавателей * Íèêèôîðîâ Ã. Ñ., Ñëèâêèí Þ. Í. Ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà // Âåñòí. ËÃÓ. Ñåð Âûï. 2. Ñ

5

6

7 Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Ñïîñîáíûå ëþäè íóæäàþòñÿ â ïðîñòðàíñòâå äëÿ ðàçâèòèÿ. Èì íóæíî îáðåñòè ñâîé ãîëîñ. ðåçìåðíî ïðèñòàëüíûé íàäçîð áóäåò ñäåðæèâàòü èõ ðîñò. Îíè äîëæíû îáðåñòè ñâîé ñîáñòâåííûé ñòèëü ñâîáîäíîå è åñòåñòâåííîå ïðîÿâëåíèå ñâîåé èíäèâèäóàëüíîñòè. Ô. Äæ. Ðîäæåðñ Ï Îáðàùàéòåñü ñ ëþäüìè êàê ñî âçðîñëûìè. Îòíîñèòåñü ê íèì êàê ê ïàðòíåðàì, óâàæàéòå èõ äîñòîèíñòâî, áóäüòå ê íèì âíèìàòåëüíû. Ñìîòðèòå íà íèõ, à íå íà êàïèòàëîâëîæåíèÿ è íå íà àâòîìàòèêó, êàê íà ãëàâíûé èñòî íèê ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Ò. Ïèòåðñ, Ð. Óîòåðìåí ñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ýòî íàóêà è îäíîâðåìåííî èñêóññòâî ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Îíà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñèñòåìó ïðèíöèïîâ, ìåòîäîâ è ìåõàíèçìîâ îïòèìàëüíîãî íàéìà è îòáîðà ïåðñîíàëà, åãî ïîäãîòîâêè è ðàññòàíîâêè, ìîòèâàöèè è ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ. Ðåçóëüòàòîì ïðèìåíåíèÿ ýòîé ñèñòåìû â óïðàâëåí åñêîé ïðàêòèêå äîëæíî ñòàòü ñîçäàíèå ýôôåêòèâíîãî ìåíåäæìåíòà â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ õîçÿéñòâîâàíèÿ. Ââåäåíèåì â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà è îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíûì åå íàïðàâëåíèåì ÿâëÿåòñÿ âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà, îñíîâàííàÿ íà ìåòîäàõ íåïîñðåäñòâåííîãî íàáëþäåíèÿ è èíòåðïðåòàöèè âíåøíåãî îáëèêà åëîâåêà è åãî ïîâåäåíèÿ. Èíûìè ñëîâàìè, âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà ýòî íàóêà ïîçíàíèÿ ëþäåé ïî èõ âíåøíèì ïðèçíàêàì. Îñíîâíîé åå çàäà åé êàê îòðàñëè ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ èçó åíèå âíåøíèõ õàðàêòåðèñòèê ïîâåäåíèÿ è îáëèêà åëîâåêà (ïîë, âîçðàñò, îñîáåííîñòü òåëîñëîæåíèÿ, ìèìèêà, æåñòèêóëÿöèÿ, ïî åðê è äð.) äëÿ ïðîíèêíîâåíèÿ âî âíóòðåííåå, ïñèõîëîãè åñêîå ñîäåðæàíèå ëè íîñòè ñ öåëüþ îïòèìèçàöèè èñïîëüçîâàíèÿ âîçìîæíîñòåé è èíäèâèäóàëüíûõ îñîáåííîñòåé êàæäîãî åëîâåêà â ïðîöåññå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðåäìåò, çàäà è, ñîäåðæàíèå è ìåòîäû äàííîé îòðàñëè ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïîäðîáíî ðàññìîòðåíû àâòîðîì â ìîíîãðàôèè Âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà: ïîçíàíèå ëþäåé ïî èõ âíåøíîñòè è ïîâåäåíèþ (Ê.: ÌÀÓÏ, ñ.). Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà êàê íîâîå íàó íî-ïðàêòè åñêîå íàïðàâëåíèå Îñíîâíàÿ öåëü, ïðåäìåò è ñîäåðæàíèå Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íîâàÿ, îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíàÿ îòðàñëü íàó íîãî çíàíèÿ, èìåþùàÿ âûðàæåííîå íàó íîïðàêòè åñêîå íàïðàâëåíèå è ðàçâèâàþùàÿñÿ íà ìåòîäîëîãè åñêîì ôóíäàìåíòå ñîöèàëüíîé ôèëîñîôèè, òåîðèè óïðàâëåíèÿ è îðãàíèçàöèè, îáùåé è ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè, à òàêæå íåêîòîðûõ ïðèêëàäíûõ îáëàñòåé ïñèõîëîãè åñêîé íàóêè. Èòàê, ñ îäíîé ñòîðîíû, ýòî îòðàñëü ïñèõîëîãèè, à ñ äðóãîé îäèí èç ðàçäåëîâ òåîðèè ñîöèàëüíîãî óïðàâëåíèÿ, ïðåæäå âñåãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. 7

8 Ââåäåíèå Ñîäåðæàíèåì ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ ðåàëèçàöèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî ïîäõîäà ê âûÿâëåíèþ óïðàâëåí åñêèõ ïðîáëåì ïðè ïîäáîðå, ðàññòàíîâêå, ïîäãîòîâêå è ðàöèîíàëüíîì èñïîëüçîâàíèè êàäðîâ. Ïðåäìåò ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ñîñòàâëÿþò ïñèõîëîãè åñêèå, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå è ñîöèîëîãè åñêèå àñïåêòû ïëàíèðîâàíèÿ, ôîðìèðîâàíèÿ, îöåíêè, îáó åíèÿ, ðàññòàíîâêè è âîñïèòàíèÿ ðàáîòíèêîâ â ïðîöåññå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Îñíîâíàÿ öåëü ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà êàê íàó íî-ïðàêòè åñêîãî íàïðàâëåíèÿ âîîðóæèòü îðãàíèçàòîðîâ êàäðîâîé ðàáîòû è äðóãèõ ðóêîâîäèòåëåé ñîöèîëîãî-ïñèõîëîãè åñêèìè çíàíèÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ äàííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ïîâûøåíèÿ íàó íîãî óðîâíÿ è ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå. Îòñþäà âûòåêàþò çàäà è ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà: èññëåäîâàíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ ïðîáëåì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè â óñëîâèÿõ ðûíî íûõ îòíîøåíèé; ðàçðàáîòêà ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè åñêèõ îñíîâ ôîðìèðîâàíèÿ ëè íîñòè ó àñòíèêà ïðîèçâîäñòâà; èçó åíèå èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ îñîáåííîñòåé ðàáîòíèêîâ â öåëÿõ îïòèìèçàöèè ïðîöåññîâ ïîäáîðà, îöåíêè, ðàññòàíîâêè è ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ â ðàçëè íûõ âèäàõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè; èçó åíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ðàáîòíèêîâ, ãðóïï è êîëëåêòèâîâ äëÿ ðàçðàáîòêè ðåêîìåíäàöèé ïî óìåíüøåíèþ òåêó åñòè êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå; èçó åíèå, ó åò è èñïîëüçîâàíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ è ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè åñêèõ ôàêòîðîâ êàäðîâîé äåÿòåëüíîñòè; îâëàäåíèå õîçÿéñòâåííûìè ðóêîâîäèòåëÿìè è ðàáîòíèêàìè êàäðîâûõ ñëóæá ìåòîäàìè è ôîðìàìè äåëîâîãî îáùåíèÿ, ïñèõîëîãè åñêîãî âîçäåéñòâèÿ íà ïîâåäåíèå ëþäåé â ïðîöåññå äåÿòåëüíîñòè òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ. Òàêèì îáðàçîì, ñòðóêòóðà ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà âêëþ àåò ñëåäóþùèå îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ: 1) äèôôåðåíöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêàÿ è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêàÿ äèàãíîñòèêà (îáåñïå åíèå ïðîöåññîâ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè, ïîäáîðà, îöåíêè, ïîäãîòîâêè è ðàññòàíîâêè êàäðîâ, ýôôåêòèâíîãî êîíòðîëÿ àäàïòàöèè ðàáîòíèêîâ, ñîñòîÿíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâàõ, óðîâíåé òåêó åñòè êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíû è ò.ä.); 2) ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ïî âîïðîñàì ïðàâèëüíîé îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ ëþäüìè, ïîñòðîåíèÿ äåëîâîé êàðüåðû, ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå, îáó åíèÿ è âîñïèòàíèÿ ðàáîòíèêîâ; 3) îáó åíèå îðãàíèçàòîðîâ êàäðîâîé ðàáîòû â öåëÿõ îâëàäåíèÿ èìè íåîáõîäèìûìè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèìè çíàíèÿìè, ñîâðåìåííûìè óïðàâëåí åñêî-âîñïèòàòåëüíûìè ìåòîäàìè, íàâûêàìè ýôôåêòèâíîãî îáùåíèÿ è óìåëîãî èñïîëüçîâàíèÿ â êàäðîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàçëè íûõ ñîöèîëîãè åñêèõ è ïñèõîëîãè åñêèõ ìåòîäèê [98, 117]. Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà èíòåãðèðîâàííàÿ îòðàñëü çíàíèÿ. Îíà âáèðàåò â ñåáÿ ñâåäåíèÿ èç ìíîãèõ îáùåòåîðåòè åñêèõ è êîíêðåòíî-ïðèêëàäíûõ íàó íûõ äèñöèïëèí. Îñîáåííî øèðîêî ïðåäñòàâëåíû â íåé çíàíèÿ ïî ñîöèàëüíîé è îáùåé ïñèõîëîãèè, èõ ïðèêëàäíûì îòðàñëÿì, à òàêæå ïî ôèçèîëîãèè, ïåäàãîãèêå, ýòèêå, ñîöèîëîãèè, òåîðèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ. Ñ òî êè çðåíèÿ ïñèõîëîãè åñêîãî ñîäåðæàíèÿ íîâîå íàó íî-ïðàêòè åñêîå íàïðàâëåíèå äîëæíî âêëþ àòü ðàçðàáîòêó ïðîáëåì, îòíîñÿùèõñÿ ê ïðàêòè åñêîé êàäðîâîé ðàáîòå è ÿâëÿþùèõñÿ ïîãðàíè íûìè ìåæäó ñîöèàëüíîé, äèôôåðåíöèàëüíîé, ïåäàãîãè åñêîé, âîçðàñòíîé, ìåäèöèíñêîé, óïðàâëåí åñêîé ïñèõîëîãèåé è ïñèõîëîãèåé òðóäà, à òàêæå øèðîêîå èñïîëüçîâàíèå ïîëó åííûõ â óêàçàííûõ îòðàñëÿõ ïñèõîëîãè åñêîé íàóêè äàííûõ â äåÿòåëüíîñòè ñîâðåìåííûõ êàäðîâûõ ñëóæá. Ïðîàíàëèçèðîâàâ ïðèâåäåííóþ ñòðóêòóðó ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, âèäèì, òî â åå ìåæäèñöèïëèíàðíîì ñîäåðæàíèè ïðåîáëàäàåò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ. Ýòî äàåò îñíîâàíèå ðàññìàòðèâàòü äàííîå íàïðàâëåíèå êàê ïðèêëàäíîé ðàçäåë ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè. Ïðè ýòîì åñëè ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ êàê íàóêà ïðåäóñìàòðèâàåò èçó åíèå çàêîíîìåðíîñòåé ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè ëþäåé, îáóñëîâëåííûõ âêëþ åííîñòüþ èõ â ñîöèàëüíûå ãðóïïû, òî îñíîâíàÿ çàäà à ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà êàê åå ïðèêëàäíîãî ðàçäåëà ñîñòîèò â îòûñêàíèè ñïîñîáîâ ïðèìåíåíèÿ ýòèõ ñîöèàëüíîïñèõîëîãè åñêèõ çàêîíîìåðíîñòåé â êàäðîâîé ïðàêòèêå. Âìåñòå ñ òåì, ïîñêîëüêó ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íîñèò ìåæäèñöèïëèíàðíûé õàðàêòåð, òî è ïðèìåíÿåìûå åþ ìåòîäû ìîãóò îòíîñèòüñÿ, â çàâèñèìîñòè îò ðåøàåìûõ çàäà, ê ðàçëè íûì îòðàñëÿì ïñèõîëîãè åñêèõ è ñîöèîëîãè åñêèõ çíàíèé. 8

9 Çàäà è êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà è èõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîå îáåñïå åíèå Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Â çàâèñèìîñòè îò çàäà óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå ñòðîèòñÿ è ñèñòåìà ìåòîäîâ èõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî îáåñïå åíèÿ. Ïîïûòêó ñèñòåìàòèçèðîâàòü ìåòîäû ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, ïðèìåíÿåìûå â ðàçëè íûõ îòðàñëÿõ ïñèõîëîãè åñêîé íàóêè, èëëþñòðèðóåò òàáë.1. Ñèñòåìà ìåòîäîâ ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Òàáëèöà 1 Çàäà à êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Ôîðìèðîâàíèå ñòðóêòóð è øòàòîâ Ïîäáîð êàäðîâ Ïîäãîòîâêà êàäðîâ Îöåíêà è ðàññòàíîâêà êàäðîâ Ðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå êàäðîâ òî íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü 1. Ïñèõîëîãè åñêè îáîñíîâàííûå íîðìû óïðàâëÿåìîñòè è îïòèìàëüíûå ðàçìåðû ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ 2. Ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå òðåáîâàíèÿ ê ðàáîòíèêàì (ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîãðàìì) 3. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå ìîäåëè ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ (ïðîãíîç ñîâìåñòèìîñòè áóäóùèõ ðàáîòíèêîâ) 1. Íàïðàâëåííîñòü ëè íîñòè 2. Óðîâåíü ðàçâèòèÿ îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé ëè íîñòè 3. Èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå è ëè íîñòíûå îñîáåííîñòè ðàáîòíèêîâ 1. Ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûå çíàíèÿ, óìåíèÿ, íàâûêè 2. Ýôôåêòèâíûå ìåðû ïñèõîëîãîïåäàãîãè åñêîãî âîçäåéñòâèÿ íà îáó àåìûõ 3. Íàèáîëåå ðåçóëüòàòèâíûå ôîðìû ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó åíèÿ 1. Ñîîòâåòñòâèå ðàáîòíèêà âûïîëíÿåìîé ðàáîòå 2. Âîçìîæíîñòü äàëüíåéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêà 3. Ðåçóëüòàòû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè 4. Ìåñòî ðàáîòíèêà â ñèñòåìå âíóòðèêîëëåêòèâíûõ îòíîøåíèé 1. Ïðè èíû òåêó åñòè êàäðîâ è íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû 2. Ñîñòîÿíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå 3. Ýôôåêòèâíîñòü êàäðîâîé ðàáîòû Àíàëèç ïðåäìåòíîãî ñîäåðæàíèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, òðóäîâîé ìåòîä èçó åíèÿ ïðîôåññèé Ýêñïåðèìåíò, ìîäåëèðîâàíèå, ýêñïåðòíûå îöåíêè Òî æå Ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ Áåñåäà, íàáëþäåíèå, òåñòû íàïðàâëåííîñòè, èçó åíèå äîêóìåíòîâ, áèîãðàôè åñêèé ìåòîä, òåñòû èíòåðåñîâ, óñòàíîâîê, öåííîñòåé Èíòåëëåêòóàëüíûå òåñòû, òåñòû ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé Ýêñïåðèìåíò, ëè íîñòíûå è ïðîåêòèâíûå òåñòû, ðàçëè íûå ïñèõîôèçèîëîãè åñêèå ìåòîäèêè Ýêñïåðòíûå îöåíêè, îïðîñû, áåñåäû, àíàëèç êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé, äåëîâûå èãðû Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé òðåíèíã, ýêñïåðèìåíò Ðàçëè íûå ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè åñêèå ìåòîäèêè Ìåòîäû îïðîñà (àíêåòèðîâàíèå è èíòåðâüþ) Ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè íîñòè è äðóãèå ýêñïåðòíûå îöåíêè Òåñòû ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé, íàáëþäåíèå, áåñåäà Òî æå Ñîöèîìåòðèÿ è ðåôåðåíòîìåòðèÿ, òåñòû ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé Ìåòîäû îïðîñà, àíàëèç äîêóìåíòîâ (êîíòåíòàíàëèç), òåñòû ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé Óïðàâëåí åñêî-âîñïèòàòåëüíûå ìåòîäû, àíàëèç ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà, àíàëèç ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè êîëëåêòèâà 9

10 Ââåäåíèå Òàêèì îáðàçîì, ìåòîäû ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ìîæíî îáúåäèíèòü â ñëåäóþùèå îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíûå ãðóïïû: à) äèàãíîñòè åñêèå ìåòîäû (áåñåäà, íàáëþäåíèå, àíàëèç òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, êîíòåíòàíàëèç, áèîãðàôè åñêèé ìåòîä, ìåòîäû îïðîñà, ðàçëè íûå ïñèõîôèçèîëîãè åñêèå è ëè íîñòíûå ìåòîäèêè); á) ïðîãíîñòè åñêèå ìåòîäû (ìîäåëèðîâàíèå ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ, ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîãðàìì, ñîçäàíèå ìåõàíèçìîâ ôîðìèðîâàíèÿ óïðàâëåí åñêèõ ãðóïï, ðàçëè íûå àïïàðàòóðíûå è áëàíêîâûå ìåòîäèêè); â) ýêñïåðèìåíòàëüíûå ìåòîäû (ñòàæèðîâêà, äóáëèðîâàíèå, âðåìåííîå çàìåùåíèå îñíîâíîãî ðàáîòíèêà è äð.); ã) óïðàâëåí åñêî-âîñïèòàòåëüíûå (àêòèâíûå) ìåòîäû (àíàëèç êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé òðåíèíã, äåëîâûå èãðû è äð.). Ïîìèìî êëàññèôèêàöèè ìåòîäîâ ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïî öåëÿì è çàäà àì óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íåîáõîäèìî ñèñòåìàòèçèðîâàòü èõ òàêæå ïî óðîâíÿì êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà. Ìîæíî âûäåëèòü, ïî êðàéíåé ìåðå, òðè òàêèõ óðîâíÿ: 1) èíäèâèäóàëüíûé, èëè ëè íîñòíûé (ìèêðîóðîâåíü), íà êîòîðîì ðåøàþòñÿ çàäà è ñîîòâåòñòâèÿ ðàáîòíèêà êîíêðåòíîìó ðàáî åìó ìåñòó; 2) ãðóïïîâîé, èëè ñîöèàëüíîïñèõîëîãè åñêèé (ìåçîóðîâåíü), â ðàìêàõ êîòîðîãî ïðîâîäèòñÿ îïòèìàëüíàÿ ðàññòàíîâêà ðàáîòíèêîâ â êîëëåêòèâå; 3) ñîöèîëîãè åñêèé (ìàêðîóðîâåíü), íà êîòîðîì ôîðìèðóþòñÿ ñîöèàëüíûå ìåõàíèçìû ñîçäàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï óïðàâëåíèÿ (ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ ðàçëè íîãî óðîâíÿ), èçó àåòñÿ îáùåñòâåííîå ìíåíèå, óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì è äð. Ðàññìîòðèì íàçâàííûå óðîâíè óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ïîäðîáíåå. Óðîâíè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Äèôôåðåíöèàëüíîïñèõîëîãè åñêèé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè 10 Â ðàìêàõ äàííîãî ïîäõîäà (íà ìèêðîóðîâíå) ðåøàþòñÿ çàäà è îïòèìèçàöèè ïîäáîðà, ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êîíêðåòíûõ ðàáîòíèêîâ è îáåñïå åíèÿ èõ íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ. Â ìèðîâîé ïðàêòèêå êàäðîâîé ðàáîòû, êàê èçâåñòíî, ñóùåñòâóþò äâå îñíîâíûå ìîäåëè ïîäáîðà êàäðîâ: àìåðèêàíñêàÿ, ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ íà- àëüíîå îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè äîëæíîñòè è ïîäãîíêó ïîä íåå íàèáîëåå ïîäõîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ (ñèñòåìà äîëæíîñòü ðàáîòíèê ), è ÿïîíñêàÿ, ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ íà àëüíîå èçó åíèå ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí ëè íîñòè ðàáîòíèêà è ïîäáîð äëÿ íåãî ñîîòâåòñòâóþùåé äîëæíîñòè (ñèñòåìà ðàáîòíèê äîëæíîñòü ). Îáå ìîäåëè èìåþò êàê ïëþñû, òàê è ìèíóñû. Íàïðèìåð, ïðè àìåðèêàíñêîì âàðèàíòå ïðàêòè åñêè íåâîçìîæíî ïîäîáðàòü íåîáõîäèìîãî ðàáîòíèêà, ïîñêîëüêó ìîäåëü äîëæíîñòè ÿâëÿåòñÿ èäåàëüíûì îáðàçöîì, à ëþäåé áåç íåäîñòàòêîâ íå áûâàåò. Ïðè ÿïîíñêîì æå âàðèàíòå íå â ïîëíîé ìåðå ó èòûâàþòñÿ òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ðàáî èì ìåñòîì ê ðàáîòíèêó, à ìåæäó òåì ýòî ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì óñëîâèåì íîðìàëüíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé ñèñòåìû. Â ñâÿçè ñ ýòèì ïðåäñòàâëÿåòñÿ ïðàâèëüíûì ïîäõîä, ïðè êîòîðîì ñî åòàþòñÿ ïîëîæèòåëüíûå ñòîðîíû îáåèõ ìîäåëåé ïîäáîðà êàäðîâ: íà àëüíîå îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ðàáî èì ìåñòîì, çàòåì ïîèñê íàèáîëåå ïîäõîäÿùåãî ðàáîòíèêà è ïîñëåäóþùàÿ ïîäãîíêà ìîäåëåé ðàáîòíèêà è äîëæíîñòè (ñèñòåìà äîëæíîñòü ðàáîòíèê äîëæíîñòü ). Äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ òàêîãî ïîäõîäà íåîáõîäèìî èçó åíèå îáúåêòèâíîé è ñóáúåêòèâíîé (ïñèõîëîãè åñêîé) ñòðóêòóð ðàçëè íûõ âèäîâ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, òî âûäâèãàåò ïðîáëåìó ìîäåëèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ è ëè íîñòíûõ ïðîôèëåé ñïåöèàëèñòîâ, áåç ðåøåíèÿ êîòîðîé ïðàêòè åñêè íåâîçìîæíî ñîçäàíèå ñèñòåì ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà è ïîäãîòîâêè ñîîòâåòñòâóþùèõ ðàáîòíèêîâ.

11 Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Ëþáàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü èìååò îïðåäåëåííûì îáðàçîì îðãàíèçîâàííóþ ñòðóêòóðó, îäíè ýëåìåíòû êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ âåäóùèìè, à äðóãèå âòîðîñòåïåííûìè. Ïðè ýòîì ëþáóþ ïðîôåññèîíàëüíóþ äåÿòåëüíîñòü ìîæíî èçó àòü ñî ñòîðîíû ñòðóêòóð êàê îáúåêòèâíîé (ñîîòâåòñòâåííî íîðìàì, òðåáîâàíèÿì, ðåæèìàì, ïðàâèëàì è ò.ä.), òàê è ïñèõîëîãè åñêîé (íåîáõîäèìîãî óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ðàçëè íûõ ïñèõè åñêèõ ñâîéñòâ ëè íîñòè, ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, èíòåëëåêòà, âíèìàíèÿ, ïàìÿòè, âîëè è ò.ä.). Â îòå åñòâåííîé ïñèõîëîãèè ðàçðàáîòàíà êîíöåïöèÿ, ñîãëàñíî êîòîðîé ñòðóêòóðà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü ïñèõîëîãè åñêîé ñòðóêòóðå ëè íîñòè ðàáîòíèêà (ò.å. äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè íåîáõîäèìî íàëè èå ñîîòâåòñòâóþùèõ çàäàòêîâ, èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ). Îáúåêòèâíàÿ æå ñòðóêòóðà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, îòâå àþùàÿ îïðåäåëåííûì òðåáîâàíèÿì, ïðàâèëàì è íîðìàì, äîëæíà îïðåäåëÿòü ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè. Òàêèì îáðàçîì, èçó åíèå è àíàëèç ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà ñî ñòîðîíû åå ñóáúåêòèâíîé è îáúåêòèâíîé ñòðóêòóð ïîçâîëÿþò âûÿâèòü êàê îñíîâíûå ïðîôåññèîíàëüíî çíà èìûå êà åñòâà ëè íîñòè, òàê è êîìïëåêñ ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ çíàíèé. Â ëèòåðàòóðå ïî ïñèõîëîãèè è äðóãîé ñïåöèàëüíîé ëèòåðàòóðå îïèñûâàþòñÿ ðàçëè íûå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå è ëè íîñòíûå ïðîôèëè, êîòîðûå â îñíîâíîì ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùèì ìîäåëÿì: ïðåäìåòíî-òðóäîâîé, îïèñûâàþùåé îáúåêòû òðóäà, ñôåðû äåÿòåëüíîñòè è ïðîèçâîäñòâåííûå ôóíêöèè ñïåöèàëèñòîâ; ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè, îïèñûâàþùåé ñîäåðæàíèå è îáúåì çíàíèé, íåîáõîäèìûõ ñïåöèàëèñòó äëÿ âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé; ëè íîñòè ñïåöèàëèñòà, îïèñûâàþùåé ñîäåðæàíèå ïðîôåññèîíàëüíî çíà èìûõ êà åñòâ, íåîáõîäèìûõ ðàáîòíèêó äëÿ óñïåøíîãî ðåøåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäà. Ñëåäîâàòåëüíî, êàäðîâàÿ ðàáîòà íà ïåðâîì óðîâíå ïðåäóñìàòðèâàåò òàêèå ýòàïû: 1.Ñîñòàâëåíèå ïðåäìåòíî-òðóäîâîé ìîäåëè, ìîäåëåé ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ëè íîñòè ðàáîòíèêà íà îñíîâå ýêñïåðòíûõ îöåíîê ñïåöèàëèñòîâ äàííîé îòðàñëè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Èòîãîì ýòîãî ýòàïà ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà îáùåé ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè ñïåöèàëèñòà, êîòîðàÿ â íàèáîëüøåé ñòåïåíè îòâå àåò òðåáîâàíèÿì ðàññìàòðèâàåìîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Îñíîâó òàêîé ðàáîòû êðîìå ýêñïåðòíûõ îöåíîê ñîñòàâëÿþò ïðîôåññèîãðàììû, îáùåîòðàñëåâûå õàðàêòåðèñòèêè äîëæíîñòåé è ðàáî èõ ìåñò, êâàëèôèêàöèîííûå ñïðàâî íèêè è äðóãèå íîðìàòèâíûå ìàòåðèàëû. 2.Èçó åíèå ðàáîòíèêîâ (êàê òðóäîóñòðàèâàþùèõñÿ, òàê è ðàáîòàþùèõ) ñ öåëüþ ñîñòàâëåíèÿ èõ ëè íîñòíûõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ ìîäåëåé, ñîçäàíèå áàíêà ñâåäåíèé î ðàáîòíèêàõ. 3.Ñîïîñòàâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè äîëæíîñòè è ëè íîñòíûõ ïðîôèëåé ðàáîòíèêîâ, îòáîð ëèö, íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóþùèõ òðåáîâàíèÿì äàííîãî ðàáî åãî ìåñòà. 4.Ñîñòàâëåíèå è ðåàëèçàöèÿ èíäèâèäóàëüíîãî ïëàíà ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè ðàáîòíèêà ñ öåëüþ äîñòèæåíèÿ íàèáîëüøåãî ñîîòâåòñòâèÿ ëè íîñòíûõ ñâîéñòâ è ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ çíàíèé òðåáîâàíèÿì ðàáî åãî ìåñòà. Íà äàííîì ýòàïå ìîæåò òàêæå ïðîèñõîäèòü íåêîòîðàÿ êîððåêöèÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè äîëæíîñòè ñîîòâåòñòâåííî ïðîôèëþ êîíêðåòíîãî ðàáîòíèêà. Êàê óæå îòìå àëîñü, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííàÿ ìîäåëü, îòðàæàþùàÿ â îñíîâíîì îáúåêòèâíóþ ñòðóêòóðó ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñîñòàâëÿåòñÿ íà îñíîâå ýêñïåðòíûõ îöåíîê ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå ïðîôåññèîãðàìì è êâàëèôèêàöèîííûõ ñïðàâî íèêîâ. Ëè íîñòü æå ðàáîòíèêà, ñîîòâåòñòâèå åãî ëè íîñòíûõ êà åñòâ è ñâîéñòâ ïñèõîëîãè åñêîé ñòðóêòóðû ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè èçó àþòñÿ íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ðàçëè íûõ ïñèõîëîãè åñêèõ ìåòîäèê â íåñêîëüêî ýòàïîâ. Â àñòíîñòè, íà ðèñ.1 ïðèâîäèòñÿ ñõåìà èçó åíèÿ ëè íîñòè ðàáîòíèêà êàê îðãàíèçàòîðà ïðîèçâîäñòâà. Òàêèì îáðàçîì, îñíîâíûìè çàäà àìè ïåðâîãî óðîâíÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿþòñÿ îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ê ðàáîòíèêó ðàáî èì ìåñòîì; ïîäáîð èç ñîâîêóïíîñòè ðàáîòàþùèõ è òðóäîóñòðàèâàþùèõñÿ ëèö íàèáîëåå îòâå àþùèõ äàííûì òðåáîâàíèÿì; ïîäãîòîâêà îòîáðàííûõ êàíäèäàòîâ ê çàíÿòèþ ñîîòâåòñòâóþùèõ ðàáî èõ ìåñò è äîëæíîñòåé. 11

12 Ââåäåíèå Ñáîð îáùèõ ñâåäåíèé î ëè íîñòè ðàáîòíèêà è óñòàíîâëåíèå ïñèõîëîãè åñêîãî êîíòàêòà ñ íèì Ìåòîäû: àíàëèç äîêóìåíòîâ, èçó åíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ, áåñåäà, íàáëþäåíèå Ìåòîäû: Âûÿâëåíèå ïîäãîòîâëåííîñòè ðàáîòíèêà ê îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè è øèðîòû åãî îðãàíèçàòîðñêîãî îïûòà áèîãðàôè åñêèé, àòòåñòàöèÿ, ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè íîñòè, áåñåäà, íàáëþäåíèå Âûÿñíåíèå ìåñòà ðàáîòíèêà â ñèñòåìå äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ âçàèìîîòíîøåíèé â òðóäîâîì êîëëåêòèâå Ìåòîäû: ñîöèîìåòðèÿ è ðåôåðåíòîìåòðèÿ, òåñòû ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé Èçó åíèå ëè íîñòè ðàáîòíèêà: à) âûÿâëåíèå íàïðàâëåííîñòè ëè íîñòè; á) èçó åíèå îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, ãëàâíûì îáðàçîì îðãàíèçàòîðñêèõ è êîììóíèêàòèâíûõ; â) èçó åíèå äèíàìè åñêèõ îñîáåííîñòåé ëè íîñòè (òåìïåðàìåíòà è èíäèâèäóàëüíîãî ñòèëÿ äåÿòåëüíîñòè); ã) èçó åíèå õàðàêòåðîëîãè åñêèõ îñîáåííîñòåé (äåëîâûõ, ýìîöèîíàëüíûõ, âîëåâûõ è äðóãèõ êà åñòâ) Ìåòîäû: ïñèõîëîãè åñêîå òåñòèðîâàíèå, ýêñïåðèìåíò, ïðàêòè åñêèå è óïðàâëåí åñêî-âîñïèòàòåëüíûå (àêòèâíûå) Îïðåäåëåíèå äîìèíèðóþùåãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà êîëëåêòèâîì (àâòîðèòàðíûé, äåìîêðàòè åñêèé, ëèáåðàëüíûé) Ìåòîäû: îïðîñ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ, íàáëþäåíèå, ïñèõîëîãè åñêîå òåñòèðîâàíèå Ðåêîìåíäàöèè ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè è ðàçâèòèþ ñîîòâåòñòâóþùèõ ñïîñîáíîñòåé Ðèñ. 1. Ñõåìà èçó åíèÿ ëè íîñòè ðàáîòíèêà êàê îðãàíèçàòîðà ïðîèçâîäñòâà 12

13 Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Êàæäûé ðàáîòíèê âûïîëíÿåò ñâîè ôóíêöèè íå èçîëèðîâàííî îò äðóãèõ ó àñòíèêîâ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, à ñîâìåñòíî ñ íèìè, ò. å. îí ÿâëÿåòñÿ ëåíîì îïðåäåëåííîé ãðóïïû. Ïðèíàäëåæíîñòü åëîâåêà ê ãðóïïå âûðàæàåòñÿ â ñîîòâåòñòâóþùèõ ñîöèàëüíûõ ðîëÿõ, â êîòîðûõ ôèêñèðóþòñÿ åãî îáÿçàííîñòè è ïðàâà îòíîñèòåëüíî ãðóïïû. Ïîä ðîëüþ â ïñèõîëîãèè ïîíèìàåòñÿ íîðìàòèâíî îäîáðÿåìûé îáðàçåö ïîâåäåíèÿ, îæèäàåìûé îêðóæàþùèìè îò êàæäîãî, êòî çàíèìàåò äàííóþ ñîöèàëüíóþ ïîçèöèþ (íàïðèìåð, äîëæíîñòü íà àëüíèêà öåõà). Âçàèìîäåéñòâèå ëþäåé, èñïîëíÿþùèõ ðàçëè íûå ðîëè, ðåãóëèðóåòñÿ ðîëåâûìè îæèäàíèÿìè, ðàññîãëàñîâàíèå êîòîðûõ ìîæåò âûçûâàòü ðîëåâûå êîíôëèêòû [87]. Äëÿ ðåàëèçàöèè ïðîãðàììû ïîäáîðà êàäðîâ íåîáõîäèìî èçó àòü ëþäåé c ó åòîì íå òîëüêî èõ íàïðàâëåííîñòè (óñòàíîâîê, îòíîøåíèé, èíòåðåñîâ è ò.ä.) è èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ îñîáåííîñòåé (òåìïåðàìåíòà, èíäèâèäóàëüíîãî ñòèëÿ äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ), íî è ñðàáîòàííîñòè è ñîâìåñòèìîñòè èõ â êîëëåêòèâå. Ñðàáîòàííîñòü è ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ïðîèçâîäñòâåííûõ è óïðàâëåí åñêèõ ãðóïï çàâèñÿò îò ïñèõîôèçèîëîãè åñêîé ñîâìåñòèìîñòè ó àñòíèêîâ ãðóïï, íàëè èÿ ïàðèòåòíûõ òàêòèê, îáùíîñòè óñòàíîâîê è èíòåðåñîâ, îòñóòñòâèÿ ýãîöåíòðè åñêèõ óñòðåìëåíèé è ò. ä. [6]. Ïîýòîìó îñíîâíîé çàäà åé êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà âòîðîãî óðîâíÿ ÿâëÿåòñÿ îïòèìàëüíàÿ ðàññòàíîâêà ðàáîòíèêîâ â ñòðóêòóðàõ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà è åãî ïåðâè íûõ çâåíüåâ. Îñîáåííîñòü ïñèõîëîãè åñêîé ñîâìåñòèìîñòè ñîñòîèò â òîì, òî êîíòàêò ìåæäó ðàáîòíèêàìè îïîñðåäîâàí èõ äåéñòâèÿìè è ïîñòóïêàìè, ìíåíèÿìè è îöåíêàìè. Ýôôåêòèâíûì ìîæíî ñ èòàòü òàêîå ñîñóùåñòâîâàíèå, êîòîðîå óäîâëåòâîðÿåò åãî ó àñòíèêîâ è ñîõðàíÿåò îïðåäåëåííûé óðîâåíü èõ îòíîøåíèé. Íåñîâìåñòèìîñòü æå ðàáîòíèêîâ ïîðîæäàåò íåïðèÿçíü, àíòèïàòèþ, ïðèâîäèò ê êîíôëèêòàì, òî îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà ðåçóëüòàòàõ ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Ðàçãðàíè èâàþò ÿâëåíèÿ ñîâìåñòèìîñòè è ñðàáîòàííîñòè. Ýôôåêò ñîâìåñòèìîñòè àùå âîçíèêàåò â ëè íûõ îòíîøåíèÿõ,à ýôôåêò ñðàáîòàííîñòè îáû íî ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì ôîðìàëüíûõ, äåëîâûõ îòíîøåíèé, ñâÿçàííûõ ñ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ. Îñíîâà ñðàáîòàííîñòè óñïåøíîñòü è ðåçóëüòàòèâíîñòü èìåííî ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, òî ïðåäïîëàãàåò ñîãëàñîâàííîñòü â ðàáîòå ìåæäó åå ó àñòíèêàìè. Îòå åñòâåííûå ïñèõîëîãè èññëåäîâàëè âëèÿíèå ñðàáîòàííîñòè è ñîâìåñòèìîñòè íà ðåçóëüòàòû òðóäà ðàáîòíèêîâ ðóêîâîäÿùåãî çâåíà. Îêàçàëîñü, òî äëÿ íîðìàëüíîé ðàáîòû âñåãî êîëëåêòèâà î åíü âàæíà ñðàáîòàííîñòü íà óðîâíå ðóêîâîäèòåëü çàìåñòèòåëü, êîãäà ðåçóëüòàòû îïðåäåëÿþòñÿ îïòèìàëüíûì ñî åòàíèåì ó íèõ ïðîôåññèîíàëüíî-äåëîâûõ, îðãàíèçàòîðñêèõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ. Íàèáîëåå îïòèìàëüíûì îêàçàëîñü ñî åòàíèå äèðåêòîð-àäìèíèñòðàòîð + çàìåñòèòåëü-êîëëåêòèâèñò. Õóäøèìè áûëè ðåçóëüòàòû, êîãäà òîò è äðóãîé îòíîñèëèñü ê òèïó àäìèíèñòðàòîðîâ. Ðóêîâîäèòåëþ-êîëëåêòèâèñòó ðàáîòàòü ñëîæíåå, îäíàêî ýôôåêòèâíîñòü åãî äåÿòåëüíîñòè çíà èòåëüíî âûøå [84]. Êàæäûé ëåí êîëëåêòèâà â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèìè äåëîâûìè è ëè íîñòíûìè êà åñòâàìè, ñîöèàëüíîé ðîëüþ çàíèìàåò îïðåäåëåííîå ïîëîæåíèå â ñèñòåìå ãðóïïîâûõ ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé. Ýòèì îáóñëîâëåíà äîñòàòî íî ïåñòðàÿ êàðòèíà ãðóïïîâîé äèôôåðåíöèàöèè, â êîòîðîé âûäåëÿþò äâå îñíîâíûå ñèñòåìû: ñîöèîìåòðè åñêóþ è ðåôåðåíòîìåòðè åñêóþ. Ñ ïîìîùüþ ìåòîäîâ ñîöèîìåòðèè îïðåäåëÿþòñÿ ïîïóëÿðíîñòü-íåïîïóëÿðíîñòü ëåíîâ êîëëåêòèâà, èõ ñîöèîìåòðè åñêèé ñòàòóñ, à òàêæå âûÿâëÿþòñÿ ñóùåñòâóþùèå ìèêðîãðóïïû. Ïðè ñîöèîìåòðè åñêîì ïîäõîäå ê ãðóïïå îñíîâíûì ôàêòîðîì âûáîðà â ñèñòåìå ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé ÿâëÿåòñÿ ñèìïàòèÿ-àíòèïàòèÿ. Â îòëè èå îò ñîöèîìåòðèè â ðåôåðåíòîìåòðèè îñíîâàíèåì âûáîðà ÿâëÿåòñÿ öåííîñòíûé ôàêòîð. Ó êàæäîãî åëîâåêà åñòü ñâîÿ ðåôåðåíòíàÿ ãðóïïà, ñ òðåáîâàíèÿìè êîòîðîé îí ñ èòàåòñÿ è íà ìíåíèå êîòîðîé îðèåíòèðóåòñÿ. Ïðåäïî òèòåëüíîñòü ïî ïðèçíàêó ðåôåðåíòíîñòè ñóùåñòâåííî îòëè àåòñÿ îò ïðåäïî òèòåëüíîñòè â ñîöèîìåòðèè. Ðåôåðåíòíîñòü ëåæèò â áîëåå ãëóáîêèõ ñëîÿõ âíóòðèãðóïïîâîé àêòèâíîñòè, îïîñðåäóåìîé öåííîñòÿìè, êîòîðûå ïðèíÿòû â äàííîì êîëëåêòèâå [87]. Ñóùíîñòü ðåôåðåíòîìåòðèè êàê ìåòîäè åñêîãî ïðèåìà ñîñòîèò 13

14 Ââåäåíèå â òîì, òîáû, ñ îäíîé ñòîðîíû, äàòü ðàáîòíèêó âîçìîæíîñòü îçíàêîìèòüñÿ ñ ìíåíèåì ëþáîãî ëåíà êîëëåêòèâà ïî ïîâîäó îïðåäåëåííûõ çíà èìûõ îáúåêòîâ (â òîì èñëå äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ îáñëåäóåìîãî ðàáîòíèêà), à ñ äðóãîé ñòðîãî îãðàíè èòü êîëè åñòâî òàêèõ èçáèðàåìûõ ëèö. Ýòî âûíóæäàåò îáñëåäóåìûõ ïðîÿâëÿòü âûñîêóþ ñòåïåíü èçáèðàòåëüíîñòè ê ðàáîòíèêàì, üå ìíåíèå è îöåíêà èíòåðåñóþò èõ áîëüøå äðóãèõ. Ðåôåðåíòîìåòðè åñêàÿ ïðîöåäóðà âåñüìà îïåðàòèâíà è ïîçâîëÿåò ñîñòàâèòü ïðåäñòàâëåíèå î ñòàòóñíîé ñòðóêòóðå êîëëåêòèâà, ò.å. îïðåäåëèòü êòî åñòü êòî [87]. Äàííûå ðåôåðåíòîìåòðè åñêèõ è ñîöèîìåòðè åñêèõ èññëåäîâàíèé â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ èìåþò áîëüøîå çíà åíèå ïðè îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, à òàêæå ïðè ðåøåíèè âîïðîñîâ ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ. Âûÿñíèâ â ðåçóëüòàòå èõ ïðîâåäåíèÿ çíà èìûõ äëÿ èíòåðåñóþùåãî èññëåäîâàòåëåé ðàáîòíèêà ëèö, ìîæíî îïðåäåëèòü öåëè èçáèðàòåëüíîãî êîððåêöèîííîãî âîçäåéñòâèÿ. Ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè åñêîå âîçäåéñòâèå íà ðàáîòíèêà, êîòîðûé ÿâëÿåòñÿ ðåôåðåíòíûì äëÿ áîëüøèíñòâà ëåíîâ êîëëåêòèâà, ïîçâîëÿåò êîñâåííî, íî äîñòàòî íî ñèëüíî âëèÿòü íà âñþ äàííóþ ãðóïïó. Âàæíóþ ðîëü âî âçàèìîâîñïðèÿòèè è ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ â òðóäîâîì êîëëåêòèâå èãðàåò òåìïåðàìåíò. Íàïðèìåð, êîãäà óïðàâëåí åñêèé êîëëåêòèâ, ñîñòîÿùèé íàïîëîâèíó èç õîëåðèêîâ, íà åòâåðòü èç ôëåãìàòèêîâ è íà åòâåðòü èç ìåëàíõîëèêîâ, äîëæåí áûñòðî ðåøàòü è äåéñòâîâàòü, â åãî ðàáîòå î åíü àñòî ìîãóò âîçíèêàòü íàïðÿæåííûå ìîìåíòû [28]. Â òî æå âðåìÿ ïñèõîëîãàìè óñòàíîâëåíî, òî íàèáîëüøàÿ ñîâìåñòèìîñòü ìåæäó ëþäüìè íà ïðîèçâîäñòâå (â çâåíüÿõ è áðèãàäàõ), à òàêæå â áðà íî-ñåìåéíûõ îòíîøåíèÿõ (ò.å. â ìàëûõ ãðóïïàõ) äîñòèãàåòñÿ ïðè ñî åòàíèè ëþäåé ñ ïðîòèâîïîëîæíûìè òåìïåðàìåíòàìè. Òàêèì îáðàçîì, îñíîâíûìè ïñèõîëîãè åñêèìè ìåòîäàìè âòîðîãî óðîâíÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïîìèìî èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ è ëè íîñòíûõ (îïðåäåëÿþùèõ íàïðàâëåííîñòü, ñïîñîáíîñòè, äèíàìè åñêèå è õàðàêòåðîëîãè åñêèå îñîáåííîñòè ëè íîñòè) ÿâëÿþòñÿ ñîöèîìåòðèÿ, ðåôåðåíòîìåòðèÿ, òåñòû ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé, à òàêæå ìåòîäèêè ïî îïðåäåëåíèþ äîìèíèðóþùåãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è äð. Ïðè ýòîì ïðàâèëüíûé ïóòü ðàññòàíîâêè êàäðîâ ïî äîëæíîñòÿì íå èíäèâèäóàëüíûé ïîäáîð ðàáîòíèêîâ íà êàæäóþ îòêðûâàþùóþñÿ âàêàíñèþ, à êîìïëåêñíîå êîìïëåêòîâàíèå óïðàâëåí åñêèõ äîëæíîñòåé ãðóïïîé ðàáîòíèêîâ, îòâå àþùèõ òðåáîâàíèÿì ñîâìåñòèìîñòè-ñðàáîòàííîñòè (ñèñòåìà ðóêîâîäèòåëü çàìåñòèòåëè ïîä èíåííûå ). Ïîäãîòîâêó è èçó åíèå òàêèõ óïðàâëåí åñêèõ ãðóïï öåëåñîîáðàçíî îñóùåñòâëÿòü â ñîñòàâå ðåçåðâà äëÿ âûäâèæåíèÿ. Íà äàííîì óðîâíå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íåîáõîäèìî òàêæå îáåñïå èòü îïòèìèçàöèþ ïðîöåññîâ ïî ôîðìèðîâàíèþ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå, ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñòèëåé è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, ñîêðàùåíèþ òåêó åñòè êàäðîâ è óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Ñîöèîëîãè åñêèé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè 14 Çàäà åé êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà äàííîãî óðîâíÿ ÿâëÿåòñÿ îïòèìèçàöèÿ ïðîöåññîâ ôîðìèðîâàíèÿ ðàçëè íûõ ðóêîâîäÿùèõ çâåíüåâ (ýëèòíûõ ãðóïï, ïî òåîðèè îðãàíèçàöèè: ðàçíîãî ðîäà ñîâåòîâ, êîìèòåòîâ, ïðåçèäèóìîâ, äèðåêöèé è ò. ä.). Îòáîð ýòèõ ãðóïï íå òîëüêî âàæíàÿ õîçÿéñòâåííàÿ, íî è ïîëèòè åñêàÿ ïðîáëåìà [35, 36]. Ëþáàÿ ýëèòà áóäü òî ðåçåðâû ðóêîâîäèòåëåé â ñôåðå õîçÿéñòâåííîé èëè èíîé äåÿòåëüíîñòè, ðàçíîãî ðîäà íîìåíêëàòóðà, ñîñòàâ êîíôåðåíöèé, ñúåçäîâ, ñîâåòîâ ïðîõîäèò ðàçíûå ýòàïû ýâîëþöèè. Â õîäå åå îäíà ýëèòíàÿ ãðóïïà ìîæåò ñîõðàíèòü è äàæå óñèëèòü ýëèòíûå ñâîéñòâà, à ìîæåò è óòðàòèòü èõ, äåãðàäèðîâàòü. Ðàçëè àþò äâå îñíîâíûå ìîäåëè ôîðìèðîâàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï. Ñõåìà ïðåòåíäåíò ðåêîìåíäàòåëü. Ñóæäåíèå î ïðèãîäíîñòè ïðåòåíäåíòà âûíîñèòñÿ ëèöîì èëè ãðóïïîé ëèö, óæå ïðèíàäëåæàùèõ ê ýëèòå. Ïðè ýòîì ýëèòà äåãðàäèðóåò, êîãäà ëó øèå â íåé óäàëÿþòñÿ ïåðâûìè, à õóäøèå âûñòóïàþò ðåêîìåíäàòåëÿìè. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíûé ìåõàíèçì ñàìîî èùåíèÿ îñíîâàí íà ïðîöåäóðå ïðîïîëêè, ïðåäïîëàãàþùåé ïåðèîäè åñêîå è îáÿçàòåëüíîå óäàëåíèå èç îðãàíèçàöèè îïðåäåëåííîãî êîëè åñòâà õóäøèõ ðàáîòíèêîâ è ïðèåì íà ýòè ìåñòà íîâûõ êàíäèäàòîâ. Ïðè ýòîì ïðîïîëêà òåì ýôôåêòèâíåå, åì ìåíüøå ýëåìåíòîâ óäàëÿåòñÿ è åì íèæå èõ ðàíã: èçãíàòü îäíîãî

15 Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íàèõóäøåãî âûãîäíåå, åì âìåñòå ñ íèì âñþ íèæíþþ ïîëîâèíó ñïèñêà. È, íàîáîðîò, íàèáîëüøèé óðîí òåðïèò ãðóïïà, êîãäà èç íåå çàáèðàþò îäíîãî íàèëó øåãî. Èíñòðóìåíòàìè ïðîïîëêè ÿâëÿþòñÿ òåêóùàÿ îöåíêà è àòòåñòàöèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, â îñíîâå êîòîðûõ ëåæèò ìåòîä íåçàâèñèìûõ õàðàêòåðèñòèê (ýêñïåðòíûå îöåíêè, ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè íîñòè è äð.). Ñõåìà äåëåãèðîâàíèÿ, êîãäà ëó øèå ðàáîòíèêè îòáèðàþòñÿ â ýëèòíóþ ãðóïïó èç êàíäèäàòîâ, íå âõîäÿùèõ â íåå. Ìîäåëü äåëåãèðîâàíèÿ ïî ñóòè áëèçêà ê ñèñòåìå ïàðëàìåíòñêîãî ïðåäñòàâèòåëüñòâà, ãäå ãëàâíóþ ðîëü èãðàåò îáùåñòâåííîå ìíåíèå. Íà óðîâíå ïðåäïðèÿòèÿ ýòî îçíà àåò, òî âûäâèæåíèå êàíäèäàòîâ â ðàçëè íûå ðóêîâîäÿùèå çâåíüÿ äîëæíî ïðîèñõîäèòü ñ ó åòîì ìíåíèÿ êîëëåêòèâà íà îñíîâå îðãàíèçàöèè êîíêóðñîâ ðóêîâîäèòåëåé. Îñíîâíûìè ìåòîäàìè ðàáîòû ïî äàííîé ñõåìå âûäâèæåíèÿ ÿâëÿþòñÿ îïðîñ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ (àíêåòû è èíòåðâüþ), êîíêóðñû ïðîåêòîâ ñðåäè ïðåòåíäåíòîâ, îòêðûòàÿ ñîñòÿçàòåëüíîñòü êàíäèäàòîâ [35, 36]. Òàêèì îáðàçîì, ôîðìèðîâàíèå ýëèòíûõ ãðóïï â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé äâóõýòàïíóþ ïðîöåäóðó. Íà ïåðâîì ýòàïå ïðè âûäâèæåíèè ðóêîâîäèòåëÿ íà äîëæíîñòü âíà àëå ôîðìèðóåòñÿ ðåçåðâ, êîòîðûé îáó àåòñÿ, à çàòåì èç åãî ñîñòàâà îñóùåñòâëÿåòñÿ íàçíà åíèå. Åñëè ðàáîòíèêà âêëþ àþò â ðåçåðâ ïî ðåçóëüòàòàì àòòåñòàöèè, òî ýòî îòáîð ïî ýòàëîíó (ðàçíîâèäíîñòü ìîäåëè ïðåòåíäåíò ðåêîìåíäàòåëü ): òðåáóåòñÿ íàáðàòü íåîáõîäèìîå êîëè åñòâî áàëëîâ (íàïðèìåð, ïðè èñïîëüçîâàíèè ìåòîäîâ ãðóïïîâîé îöåíêè ëè íîñòè). Ïðè ýòîì âîçìîæíà îøèáêà: êîìó-òî îöåíêà áóäåò çàâûøåíà, è îí ïîïàäåò â ðåçåðâ, íå èìåÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ñïîñîáíîñòåé è ïîäãîòîâêè. Âòîðîé ýòàï êîíêóðñ ñðåäè ðåçåðâà, ïî ðåçóëüòàòàì êîòîðîãî ïîáåäèòåëü çàíèìàåò ñîîòâåòñòâóþùóþ äîëæíîñòü. Äàííûé ýòàï íåîáõîäèì, òîáû èñïðàâèòü îøèáêè, êîòîðûå ìîãëè áûòü äîïóùåíû íà ïåðâîì ýòàïå. Áëàãîäàðÿ êîíêóðñó âåðîÿòíîñòü îøèáêè óìåíüøàåòñÿ. Ïðè ýòîì åì áîëüøå êàíäèäàòîâ âêëþ àåòñÿ â ðåçåðâ íà ïåðâîì ýòàïå, òåì ëó øå ðåçóëüòàò. Ìîäåëèðîâàíèå ïîêàçûâàåò, òî êîíêóðñ èç 5 6 êàíäèäàòîâ îáåñïå èâàåò ïðàâèëüíîå íàçíà åíèå, äàæå åñëè îøèáêà ïðè èõ âûäâèæåíèè äîñòèãàëà 70% [36]. Ê çàäà àì, ðåøàåìûì íà äàííîì óðîâíå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, îòíîñÿòñÿ òàêæå èçó åíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ ïî ðàçëè íûì àñïåêòàì êàäðîâîé è ñîöèàëüíîé ïîëèòèêè â îðãàíèçàöèè (ñîöèîëîãè- åñêèå ñèñòåìû Ñèãíàë, Âàøå ìíåíèå, Âàøå íàñòðîåíèå è ò.ä.); èçó åíèå óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòíèêîâ òðóäîì (áåñåäû, àíêåòèðîâàíèå, èíòåðâüþ); èçó åíèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè åñêèõ ïðè èí è ôàêòîðîâ, ïîðîæäàþùèõ íåóäîâëåòâîðåííîñòü; ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè åñêîé, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé, ìåæãðóïïîâîé ñòðóêòóð òðóäîâîãî êîëëåêòèâà è äð. Ìåòîäû ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Ïðîöåññ è ýòèêà ïñèõîëîãè åñêîãî èññëåäîâàíèÿ Ìåòîä ýòî îïðåäåëåííûé ñïîñîá ïðîâåäåíèÿ èññëåäîâàíèÿ, äèêòóåìûé êàê îñîáåííîñòÿìè èçó àåìîãî îáúåêòà, òàê è õàðàêòåðîì êîíêðåòíîé çàäà è, ñòîÿùåé ïåðåä èññëåäîâàòåëåì. Ñòàäèè ïðîöåññà èññëåäîâàíèÿ: 1) ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû èññëåäîâàíèÿ (ïîñòàíîâêà ïðîáëåìû, çàäà, îïðåäåëåíèå ïðåäìåòà èçó åíèÿ, âûäâèæåíèå ãèïîòåç, âûáîð ìåòîäîâ, ïëàíèðîâàíèå ãðàôèêà èññëåäîâàíèÿ: âðåìÿ, ìåñòî, èñïîëíèòåëè); 2) îïðåäåëåíèå îáúåêòîâ èññëåäîâàíèÿ (êàêèå êîíêðåòíî ðàáîòíèêè, êîëëåêòèâû, äîêóìåíòû è êàê áóäóò èññëåäîâàòüñÿ âñïëîøíóþ, âûáîðî íî è ò. ä.); 3) ðàçðàáîòêà ìåòîäèêè êîíêðåòíîãî èññëåäîâàíèÿ (âûáðàííûé ìåòîä íà äàííîì ýòàïå äîëæåí ïðåâðàòèòüñÿ â ðàáî óþ ñõåìó, íàïðèìåð: òî íàáëþäàòü, êàê ôèêñèðîâàòü íåîáõîäèìûå äàííûå è ò. ä.); 4) àïðîáàöèÿ ìåòîäèêè, åå ïðîâåðêà íà íàäåæíîñòü; 15

16 Ââåäåíèå 5) ñáîð ïåðâè íîé èíôîðìàöèè; 6) îáðàáîòêà ñîáðàííûõ äàííûõ; 7) èíòåðïðåòàöèÿ ðåçóëüòàòîâ, âûâîäû, îò åò [98]. Âûáîð ìåòîäîâ èññëåäîâàíèÿ çàâèñèò êàê îò óðîâíÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, òàê è îò õàðàêòåðà ðåøàåìûõ çàäà â ðóñëå òîãî èëè èíîãî ïîäõîäà (äèôôåðåíöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî, ñîöèàëüíîïñèõîëîãè åñêîãî, ñîöèîëîãè åñêîãî), òî ìû ðàññìîòðèì ïîäðîáíåå â äàëüíåéøåì. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ðàçëè àòü îáùèå ìåòîäû, ïðèìåíÿåìûå ïðàêòè åñêè âî âñåõ ïîäõîäàõ ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè, è ñïåöèàëüíûå, èñïîëüçóåìûå, êàê ïðàâèëî, òîëüêî â ðóñëå êîíêðåòíîãî íàïðàâëåíèÿ. Îäíàêî òàêîå ðàçãðàíè åíèå íîñèò äîâîëüíî óñëîâíûé õàðàêòåð. Ïðè ïðîâåäåíèè èññëåäîâàíèé íåîáõîäèìî îáÿçàòåëüíî ó èòûâàòü èíòåðåñû ëþäåé, ÿâëÿþùèõñÿ îáúåêòàìè èçó åíèÿ è ýêñïåðèìåíòèðîâàíèÿ, à òàêæå îáåñïå èâàòü ïðàâäèâîå èíôîðìèðîâàíèå èñïûòóåìûõ î öåëÿõ ïðîâîäèìîãî ýêñïåðèìåíòà è êàñàþùèõñÿ èõ ïðîöåäóðàõ. Ïðè îòáîðå ó àñòíèêîâ ýêñïåðèìåíòà ñëåäóåò ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ êðèòåðèåì ïñèõè åñêîé çðåëîñòè, êîòîðóþ íóæíî ïîíèìàòü íå òîëüêî êàê óðîâåíü èíôîðìèðîâàííîñòè èñïûòóåìîãî è åãî ñïîñîáíîñòü ê ëîãè åñêîìó ìûøëåíèþ, íî òàêæå êàê çðåëîñòü óâñòâ è îðèåíòàöèþ â ìèðå íðàâñòâåííûõ öåííîñòåé [53]. Èññëåäîâàòåëü (ïñèõîëîã, ñîöèîëîã, ïðîøåäøèé ñïåöèàëüíóþ ïîäãîòîâêó ðàáîòíèê ïî êàäðàì) äîëæåí õðàíèòü ïðîôåññèîíàëüíóþ òàéíó: íå ïåðåäàâàòü äðóãèì ëèöàì ñâåäåíèé, êàñàþùèõñÿ ëè íîé æèçíè èñïûòóåìûõ. Ñïåöèàëèñòû-ïîëüçîâàòåëè ïñèõîëîãè åñêèõ ìåòîäèê äîëæíû: à) ïðåäâàðèòåëüíî ïðîêîíñóëüòèðîâàòüñÿ ñ ïñèõîëîãàìè, ðàáîòàþùèìè â äàííîé ïðàêòè åñêîé îáëàñòè, î òîì, êàêèå èìåííî ìåòîäèêè ìîãóò áûòü ïðèìåíåíû äëÿ ðåøåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà ; á) âûáðàòü äðóãóþ ìåòîäèêó ëèáî ïðîéòè ñîîòâåòñòâóþùóþ ïîäãîòîâêó, åñëè ïñèõîëîãè ïðåäóïðåæäàþò î òîì, òî ïðàâèëüíîå èñïîëüçîâàíèå äàííîé ìåòîäèêè òðåáóåò îáùèõ çíàíèé î ïñèõîäèàãíîñòèêå èëè ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè (ïî îâëàäåíèþ ìåòîäèêîé); â) ïðè ïðîâåäåíèè îáñëåäîâàíèÿ ñëåäîâàòü âñåì ýòè åñêèì íîðìàì îòíîñèòåëüíî èñïûòóåìîãî è ëþáûõ òðåòüèõ ëèö: ïîëüçîâàòåëü íå èìååò ïðàâà çëîóïîòðåáëÿòü äîâåðèåì è îáÿçàí ïðåäóïðåæäàòü èñïûòóåìîãî î òîì, êàê áóäåò èñïîëüçîâàíà ïîëó åííàÿ èíôîðìàöèÿ; ã) ñîäåéñòâîâàòü ïñèõîëîãàì â ñîáëþäåíèè ïðîöåäóðíûõ è ýòè åñêèõ íîðì, ïðåäïðèíèìàòü ìåðû äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ íåêîððåêòíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ìåòîäèê [86]. Îáùèå ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ 16 Áåñåäà ìåòîä ïîëó åíèÿ èíôîðìàöèè íà îñíîâå âåðáàëüíîé (ñëîâåñíîé) êîììóíèêàöèè [56]. Áåñåäà Áåñåäà ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç îñíîâíûõ ìåòîäîâ èçó åíèÿ ðàáîòíèêà ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó; ïðàâèëüíîå ïðîâåäåíèå åå â ñî åòàíèè ñ äðóãèìè ìåòîäàìè îáåñïå èâàåò ýôôåêòèâíîñòü ïðîãíîçèðîâàíèÿ îòíîñèòåëüíî èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêà íà òåõ èëè èíûõ äîëæíîñòÿõ. Îáÿçàòåëüíîñòü ñî åòàíèÿ áåñåäû ñ äðóãèìè ïñèõîëîãè åñêèìè ìåòîäàìè ïîäáîðà êàäðîâ îáóñëîâëèâàåòñÿ òåì, òî çäåñü âîçìîæíû ñëåäóþùèå îøèáêè: ïðîåêöèÿ ïðèïèñûâàíèå îöåíèâàåìîìó óâñòâ è ìûñëåé îöåíèâàþùåãî; ýõî ïåðåíåñåíèå óñïåõà ðàáîòíèêà â êàêîé-ëèáî îáëàñòè íà äðóãóþ ñôåðó äåÿòåëüíîñòè, óñïåõà â êîòîðîé îí íå äîñòèãàåò; àòðèáóöèÿ ïîäñîçíàòåëüíîå ïðèïèñûâàíèå ðàáîòíèêó ñïîñîáíîñòåé è åðò, êîòîðûå ðóêîâîäèòåëü ïîäìåòèë ó äðóãîãî åëîâåêà, íàïîìèíàþùåãî åìó ýòîãî ñîòðóäíèêà; âåðà â ïåðâûé âçãëÿä, ò. å. â òî, òî ïåðâîå âïå àòëåíèå ñàìîå âåðíîå. Ìåæäó òåì èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, òî ïåðâîå âïå àòëåíèå áûâàåò îøèáî íûì, ïîñêîëüêó îïèðàåòñÿ íà ïîäñîçíàòåëüíûå îæèäàíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ, à íå íà ìîìåíòàëüíîå ïðîíèêíîâåíèå â õàðàêòåð åëîâåêà, ñ êîòîðûì îí áåñåäóåò [85]. òîáû èçáåæàòü óêàçàííûõ îøèáîê èëè ñâåñòè èõ ê ìèíèìóìó, íåîáõîäèìî ïðè ïðîâåäåíèè áåñåäû ïðèäåðæèâàòüñÿ íåêîòîðûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ òðåáîâàíèé. Âî-ïåðâûõ,

17 Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà æåëàòåëüíî èìåòü çàðàíåå ïîäãîòîâëåííûé ïëàí áåñåäû (íàïðèìåð, â ôîðìå òèïîâîãî âîïðîñíèêà äëÿ ïîñòóïàþùèõ íà ðàáîòó), ñîñòàâëåííûé íà îñíîâå äàííûõ ïðàêòè åñêîé êàäðîâîé äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå äîñòàòî íûõ çíàíèé î ïðîôåññèîíàëüíûõ òðåáîâàíèÿõ ê êîíêðåòíîìó ðàáî åìó ìåñòó (âçÿòûõ èç ïðîôåññèîãðàìì) è èìåþùèõñÿ äàííûõ î êàíäèäàòå (íà îñíîâàíèè ëè íîãî ëèñòêà ïî ó åòó êàäðîâ, àâòîáèîãðàôèè, õàðàêòåðèñòèêè, òðóäîâîé êíèæêè, ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ è äð.). Âî-âòîðûõ, íåîáõîäèìî ïîïûòàòüñÿ â íà àëå áåñåäû ñíÿòü íàïðÿæåíèå, ðàñïîëîæèòü ïðåòåíäåíòà ê îòêðîâåííîé, äîâåðèòåëüíîé áåñåäå. Â-òðåòüèõ, ñòàðàòüñÿ íå ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå ïåðâîå âïå àòëåíèå, äàòü ïðèøåäøåìó âîçìîæíîñòü âûñêàçàòüñÿ. Â- åòâåðòûõ, íåîáõîäèìî âåñòè áåñåäó íà ÿçûêå, ïîíÿòíîì äëÿ íåãî, íå çàäàâàòü ïðÿìûõ âîïðîñîâ, îòäàâàÿ ïðåäïî òåíèå íàâîäÿùèì. Â-ïÿòûõ, ñòàðàòüñÿ íå äîïóñêàòü îòêëîíåíèÿ áåñåäû îò îñíîâíîãî íàïðàâëåíèÿ è, â-øåñòûõ, îöåíèâàòü ðàáîòíèêà è ñâîè âïå àòëåíèÿ î íåì òîëüêî ïîñëå îêîí àíèÿ áåñåäû, ó èòûâàÿ ïðè ýòîì âîçìîæíûå ëè íûå ïðåäóáåæäåíèÿ. Îïûò ïðàêòè åñêîé êàäðîâîé ðàáîòû ñâèäåòåëüñòâóåò, òî áåñåäà ñ ïîñòóïàþùèì íà ðàáîòó êàê ìåòîä èçó åíèÿ åãî ñêëîííîñòåé, èíòåðåñîâ è äðóãèõ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ îñîáåííîñòåé äàåò äîñòàòî íî ýôôåêòèâíûé ðåçóëüòàò ïðè ïðàâèëüíîì è óìåëîì èñïîëüçîâàíèè âûðàáîòàííûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ ïðèåìîâ è ðåêîìåíäàöèé [85]. Àíàëèç äîêóìåíòîâ ìåòîä ñáîðà ïåðâè íûõ äàííûõ, ïðè êîòîðîì Àíàëèç äîêóìåíòîâ äîêóìåíòû èñïîëüçóþòñÿ êàê ãëàâíûé èñòî íèê èíôîðìàöèè. Äîêóìåíòû ìîæíî ãðóïïèðîâàòü ïî òàêèì ïðèçíàêàì: 1) ñïîñîáó ôèêñèðîâàíèÿ èíôîðìàöèè (ïèñüìåííûå, ïå àòíûå è ò.ä.); 2) ñòåïåíè ïåðñîíèôèêàöèè (ëè íûå è áåçëè íûå); 3) ñòàòóñó èñòî íèêà (îôèöèàëüíûå è íåîôèöèàëüíûå); 4) èñòî íèêó èíôîðìàöèè (ïåðâè íûå, êîòîðûå ñîäåðæàò äàííûå, ïîëó åííûå íà îñíîâå ïðÿìîãî íàáëþäåíèÿ èëè îïðîñà, è âòîðè íûå, îáîáùàþùèå èëè îïèñûâàþùèå ïåðâè íûå èñòî íèêè). Ðàçðàáîòàíû ìåòîäû êà åñòâåííîãî è êîëè åñòâåííîãî àíàëèçà äîêóìåíòîâ, ñðåäè êîòîðûõ ñëåäóåò îòìåòèòü áèîãðàôè åñêèé ìåòîä (àíàëèç ëè íûõ äîêóìåíòîâ) è êîíòåíò-àíàëèç, ïðåäñòàâëÿþùèé ñîáîé àíàëèç ñîäåðæàíèÿ èññëåäóåìîãî òåêñòà. Íàïðèìåð, ïðè îçíàêîìëåíèè ñ àíêåòíûìè äàííûìè ëèöà, ïðèíèìàåìîãî íà ðàáîòó â îðãàíèçàöèþ, íåîáõîäèìî ó èòûâàòü: âíåøíèé âèä çàïîëíåíèÿ ëè íîãî ëèñòêà ïî ó åòó êàäðîâ è àâòîáèîãðàôèè, ðàçáîð èâîñòü ïî åðêà è ÿñíîñòü èçëîæåíèÿ; âîïðîñû, îñòàâëåííûå áåç îòâåòà; ïåðåðûâû â ðàáîòå, îñîáåííî åñëè îíè ïðåâûøàþò óñòàíîâëåííûé ñðîê; ïðîòèâîðå èâîñòü ïðèâåäåííûõ â àíêåòå ñâåäåíèé; êàê àñòî ïðåòåíäåíò ìåíÿë ìåñòî ðàáîòû è ïî êàêèì ïðè èíàì (ðàçî àðîâàíèå â ðàáîòå èëè ïðîôåññèè, êîíôëèêòû ñ ðóêîâîäñòâîì èëè êîëëåêòèâîì, áåñïåðñïåêòèâíîñòü, óâîëüíåíèå çà íàðóøåíèÿ è ò.ä.); ïî êàêîé ïðè èíå åëîâåê ñòðåìèòñÿ ïîìåíÿòü ðàáîòó (æåëàíèå ïåðåêâàëèôèöèðîâàòüñÿ, ðàáîòàòü ïîáëèæå ê ìåñòó æèòåëüñòâà, ïîëó àòü áîëüøóþ çàðïëàòó, ðàáîòàòü èìåííî â ýòîé îðãàíèçàöèè è ò.ï.); ïî êàêèì ïðè èíàì åëîâåê óâîëèëñÿ ñ ïîñëåäíåãî ìåñòà ðàáîòû. Ïðàâèëüíîå èçó åíèå àíêåòíûõ äàííûõ ïîçâîëÿåò íå òîëüêî ñîñòàâèòü îáùåå ïðåäñòàâëåíèå î ðàáîòíèêå, íî è çàðàíåå ïîäãîòîâèòü óòî íÿþùèå âîïðîñû äëÿ ïîñëåäóþùåé áåñåäû. Ìîäåëèðîâàíèå èññëåäîâàíèå ïñèõè åñêèõ ïðîöåññîâ è ñîñòîÿíèé ëè íîñòè, Ìîäåëèðîâàíèå ìåæëè íîñòíûõ è ìåæãðóïïîâûõ îòíîøåíèé ïðè ïîìîùè ðåàëüíûõ èëè èäåàëüíûõ, ïðåæäå âñåãî ìàòåìàòè åñêèõ, ìîäåëåé. Ïîä ìîäåëüþ ïðè ýòîì ïîíèìàåòñÿ ñèñòåìà îáúåêòîâ èëè çíàêîâ, âîñïðîèçâîäÿùàÿ íåêîòîðûå ñóùåñòâåííûå ñâîéñòâà ñèñòåìû-îðèãèíàëà [55]. Â ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ýòîò ìåòîä èñïîëüçóåòñÿ ïðè ïîñòðîåíèè ïðåäìåòíî-òðóäîâîé ìîäåëè äåÿòåëüíîñòè, ìîäåëè ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ëè íîñòíîãî ïðîôèëÿ ñïåöèàëèñòà, ïðè ôîðìèðîâàíèè ðàçëè íûõ óïðàâëåí åñêèõ çâåíüåâ è äð. Íàáëþäåíèå îäèí èç îñíîâíûõ ýìïèðè åñêèõ ìåòîäîâ ïñèõîëîãè åñêîãî èññëåäîâàíèÿ, ñîñòîÿùèé â ïðåäíàìåðåííîì, ñèñòåìàòè åñêîì è öåëåíàïðàâëåííîì âîñïðè- Íàáëþäåíèå ÿòèè ïñèõè åñêèõ è ñîöèàëüíûõ ÿâëåíèé ñ öåëüþ èçó åíèÿ èõ ñïåöèôè åñêèõ èçìåíåíèé â îïðåäåëåííûõ 17

18 Ââåäåíèå óñëîâèÿõ è îòûñêàíèÿ ñìûñëà ýòèõ ÿâëåíèé, êîòîðûé íå ÿñåí íåïîñðåäñòâåííî [55]. Íàáëþäåíèå âêëþ- àåò ýëåìåíòû òåîðåòè åñêîãî ìûøëåíèÿ (çàìûñåë, ñèñòåìó ìåòîäè åñêèõ ïðèåìîâ, îñìûñëåíèå è êîíòðîëü ðåçóëüòàòîâ) è êîëè åñòâåííûå ìåòîäû àíàëèçà (øêàëèðîâàíèå, ôàêòîðèçàöèþ äàííûõ è äð.). Îíî ïðèìåíÿåòñÿ ïðàêòè åñêè âî âñåõ îòðàñëÿõ êàäðîâîé ðàáîòû. Òåñòèðîâàíèå ìåòîä ïñèõîëîãè åñêîé äèàãíîñòèêè, èñïîëüçóþùèé ñòàíäàðòèçîâàííûå âîïðîñû è çàäà è (òåñòû), èìåþùèå îïðåäåëåííóþ øêàëó çíà åíèé. Ñóùåñò- Òåñòèðîâàíèå âóþò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ñôåðû òåñòèðîâàíèÿ: à) îáðàçîâàíèå; á) ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà è îòáîð; â) ïñèõîëîãè åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå. Ïðîöåññ òåñòèðîâàíèÿ ìîæåò áûòü ðàçäåëåí íà òðè ýòàïà: âûáîð òåñòà, åãî ïðîâåäåíèå è èíòåðïðåòàöèÿ ðåçóëüòàòîâ. Ðàçëè àþò òåñòû äîñòèæåíèé, èíòåëëåêòà, ëè íîñòíûå, ïðîåêòèâíûå, ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé è äð. Ýêñïåðèìåíò Ýêñïåðèìåíò îäèí èç îñíîâíûõ (íàðÿäó ñ íàáëþäåíèåì) ìåòîäîâ èññëåäîâàíèÿ. Îí îòëè àåòñÿ îò íàáëþäåíèÿ àêòèâíûì âìåøàòåëüñòâîì â ñèòóàöèþ ñî ñòîðîíû èññëåäîâàòåëÿ, îñóùåñòâëÿþùåãî ïëàíîìåðíîå ìàíèïóëèðîâàíèå îäíîé èëè íåñêîëüêèìè ïåðåìåííûìè (ôàêòîðàìè) è ðåãèñòðàöèþ ñîïóòñòâóþùèõ èçìåíåíèé â ïîâåäåíèè èçó àåìîãî îáúåêòà [56]. Îñîáóþ êàòåãîðèþ ìåòîäîâ ïñèõîëîãè åñêîãî èññëåäîâàíèÿ è âîçäåéñòâèÿ îáðàçóþò ôîðìèðóþùèå, èëè îáó- àþùèå, ýêñïåðèìåíòû. Ïîñëåäíèå ïðèìåíÿþòñÿ â ïðàêòèêå ïîäãîòîâêè ðåçåðâà äëÿ âûäâèæåíèÿ (íàïðèìåð, íàçíà åíèå êàíäèäàòà ðóêîâîäèòåëåì êîëëåêòèâà íà âðåìÿ îòñóòñòâèÿ îñíîâíîãî ðàáîòíèêà). Äèôôåðåíöèàëüíîïñèõîëîãè åñêèå è ëè íîñòíûå ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ 18 Áèîãðàôè åñêèé ìåòîä Áèîãðàôè åñêèé ìåòîä îñíîâàí íà èçó åíèè èíäèâèäóàëüíîãî æèçíåííîãî ïóòè. Îáû íî îí èñïîëüçóåòñÿ äëÿ èññëåäîâàíèÿ óñòàíîâîê, ìîòèâîâ ëè íîñòè, åå ñîöèàëüíîïñèõîëîãè åñêîé ñòðóêòóðû. Îáðàáîòêà áèîãðàôè åñêèõ ìàòåðèàëîâ ñ ïîìîùüþ ïðîöåäóð êîíòåíò-àíàëèçà è ñòàòèñòèêè ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü íàäåæíîñòü ïîëó àåìûõ ñâåäåíèé. Â ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà áèîãðàôè åñêèé ìåòîä ïðåäóñìàòðèâàåò â îñíîâíîì èçó åíèå àâòîáèîãðàôèé è ëè íûõ äåë ðàáîòíèêîâ êàê ãëàâíûõ èñòî íèêîâ ïîíèìàíèÿ è ðåêîíñòðóêöèè æèçíåííîãî ìèðà ëè íîñòè. Ãðàôîëîãè åñêèé àíàëèç ìåòîä èçó åíèÿ ïî åðêà êàê ðàçíîâèäíîñòè âûðàçèòåëüíûõ äâèæåíèé, îòðàæàþùèõ ïñèõîëîãè åñêèå ñâîéñòâà è ïñèõè åñêîå ñîñòîÿíèå ïèøóùåãî. Íàèáîëåå äîñòîâåðíî óñòàíîâëåíà çàâèñèìîñòü ïî åðêà îò ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ è íåêîòîðûõ òèïîëîãè åñêèõ ñâîéñòâ âûñøåé íåðâíîé äåÿòåëüíîñòè åëîâåêà [55]. Îòäåëüíûå ïðèåìû ãðàôîëîãè åñêîãî àíàëèçà â ñî åòàíèè ñ äðóãèìè ìåòîäàìè ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ â ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïðè èçó åíèè òðóäîóñòðàèâàþùèõñÿ ëèö. Âðåìåííûå èçìåíåíèÿ ïî åðêà ìîãóò áûòü îáóñëîâëåíû èçìåíåíèåì íàñòðîåíèÿ, ñîñòîÿíèÿ (â àñòíîñòè, ïðè óòîìëåíèè), âèäà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñîöèîêóëüòóðíîãî îêðóæåíèÿ è ò.ä. Ïîðÿäîê èññëåäîâàíèÿ ïî åðêà: ñõâàòûâàíèå îáùåãî âïå àòëåíèÿ îò ïî åðêà â öåëîì è íåìåäëåííîå, áåç îñîáûõ ðàçäóìèé, íåìíîãîñëîâíîå ôèêñèðîâàíèå ýòîãî âïå àòëåíèÿ; íàó íî-àíàëèòè åñêîå èññëåäîâàíèå ñ îïðåäåëåíèåì ðàâíîìåðíîñòè-íåðàâíîìåðíîñòè áóêâ, ñëîâ è ñòðîê, ñòåïåíè íàæèìà, ïðîìåæóòêîâ ìåæäó áóêâàìè è ñëîâàìè, ðàñïîëîæåíèÿ òåêñòà íà áóìàãå è ò.ä.; ñðàâíåíèå ïåðâîãî âïå àòëåíèÿ (î âîçðàñòíî-ïîëîâîé ïðèíàäëåæíîñòè, òåìïåðàìåíòå è õàðàêòåðå) ñ àíàëèòè åñêèìè äàííûìè. Ãðàôîëîãè åñêèé àíàëèç Ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ ëè íîñòè ñîâîêóïíîñòü ñïîñîáîâ è ïðèåìîâ èçó åíèÿ ïñèõîëîãè åñêèõ ïðîÿâëåíèé ëè íîñòè åëîâåêà. Â çàâèñèìîñòè îò äîìèíèðóþùåãî àñïåêòà âûäåëÿþòñÿ è ñîîòâåòñòâóþùèå ìåòîäû ðàññìîòðåíèÿ ëè íîñòè: 1) êàê èíäèâèäóàëüíîñòè; 2) êàê ñóáúåêòà ñîöèàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è ñèñòåìû ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé; 3) êàê èäåàëüíîé

19 Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïðåäñòàâëåííîñòè â äðóãèõ ëþäÿõ. Ïðè ýòîì äàííûå, ïîëó åííûå â ðåçóëüòàòå èññëåäîâàíèÿ ëè íîñòè êàê èíäèâèäóàëüíîñòè, íå ìîãóò áûòü íåïîñðåäñòâåííî ïåðåíåñåíû íà õàðàêòåðèñòèêè ëè íîñòè êàê ñóáúåêòà ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé [55]. Ðàññìîòðèì ìåòîäû èçó åíèÿ ëè íîñòè êàê èíäèâèäóàëüíîñòè. Òåñòû ñïîñîáíîñòåé. Ïåðâàÿ ãðóïïà âêëþ àåò ïñèõîìîòîðíûå òåñòû, Òåñòû ñïîñîáíîñòåé êîòîðûå íàïðàâëåíû íà èçó åíèå òî íîñòè è ñêîðîñòè äâèæåíèé, çðèòåëüíîìîòîðíîé è êèíåñòåçè åñêè-ìîòîðíîé êîîðäèíàöèè, ëîâêîñòè äâèæåíèé ïàëüöåâ è ðóê, òðåìîðà, òî íîñòè, ìûøå íîãî óñèëèÿ è äð. (íàïðèìåð, òåñò ëîâêîñòè ïàëüöåâ Î Êîííîðà, òåñò ëîâêîñòè Ñòðîìáåðãà, òåñò ëîâêîñòè ðóê Ïóðäüå, Ìèííåñîòñêèé òåñò íà ñêîðîñòü ìàíèïóëèðîâàíèÿ, òåñò ëîâêîñòè ìàíèïóëèðîâàíèÿ Êðàóôîðäà è äð.). Äàííûå òåñòû øèðîêî èñïîëüçóþòñÿ ïðè ïðîôåññèîíàëüíîì îòáîðå, â àñòíîñòè äëÿ ïðîôåññèé, òðåáóþùèõ òî íîñòè, ñêîðîñòè è ëîâêîñòè äâèæåíèé [86]. Âî âòîðóþ ãðóïïó âõîäÿò òåñòû äëÿ âûÿâëåíèÿ ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé ñåíñîðíûå òåñòû, êîòîðûå òàêæå èñïîëüçóþòñÿ ïðè îòáîðå ðàáîòíèêîâ (â àñòíîñòè, âîäèòåëåé ðàçëè íûõ òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ), à êðîìå òîãî, äëÿ àíàëèçà ïðè èí òðàâìàòèçìà, íåñ àñòíûõ ñëó àåâ è ò.ï. Íàèáîëåå ïîïóëÿðíûìè òåñòàìè ÿâëÿþòñÿ òàáëèöà Ñíåëëåíà ñ èçîáðàæåíèåì áóêâ, ïîñòåïåííî óìåíüøàþùèõñÿ ïî âåëè èíå, òåñò Îðòî-Ðåéòåðà, òåñò Ïðîâåðêà çðåíèÿ, Çðèòåëüíûé òåñò, òåñò ìóçûêàëüíîé îäàðåííîñòè Ñèøîðà, Ìàññà óñåòñêèé òåñò ñëóõîâîãî âîñïðèÿòèÿ è äð. Òðåòüÿ ãðóïïà ïðåäñòàâëåíà òåñòàìè äëÿ âûÿâëåíèÿ òåõíè åñêèõ ñïîñîáíîñòåé, ò.å. ñïîñîáíîñòåé, ïðîÿâëÿþùèõñÿ â ðàáîòå ñ îáîðóäîâàíèåì èëè åãî àñòÿìè; êàê ïðàâèëî, âêëþ àåò òåñòû íà òåõíè- åñêîå ïîíèìàíèå è ïðîñòðàíñòâåííûå ïðåäñòàâëåíèÿ (íàïðèìåð, òåñò Áåííåòà, Ìèííåñîòñêèé òåñò íà ñêîðîñòü âîñïðèÿòèÿ è äð.). Ñóùåñòâóþò áàòàðåè òåñòîâ îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, íàèáîëåå èçâåñòíûìè èç êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ DAT è GATB. Ïåðâàÿ âêëþ àåò âîñåìü ñóáòåñòîâ, îïðåäåëÿþùèõ ñïîñîáíîñòè (ñëîâåñíîå ìûøëåíèå, ñ åòíûå ñïîñîáíîñòè, àáñòðàêòíîå ìûøëåíèå, ïðîñòðàíñòâåííûå îòíîøåíèÿ, òåõíè åñêîå ìûøëåíèå, ñêîðîñòü è òî íîñòü âîñïðèÿòèÿ, ïðàâîïèñàíèå, èñïîëüçîâàíèå ÿçûêà). Âòîðàÿ ñîäåðæèò 12 ñóáòåñòîâ, èçìåðÿþùèõ äåâÿòü ñïîñîáíîñòåé (îáùèå óìñòâåííûå ñïîñîáíîñòè, âåðáàëüíûå ñïîñîáíîñòè, èñëîâûå ñïîñîáíîñòè, ïðîñòðàíñòâåííîå âîñïðèÿòèå, âîñïðèÿòèå ôîðìû, ñêîðîñòü âîñïðèÿòèÿ, ìîòîðíàÿ êîîðäèíàöèÿ, ëîâêîñòü ðóê, ïàëüöåâàÿ ìîòîðèêà). Áàòàðåÿ GATB â áîëüøåé ñòåïåíè îðèåíòèðîâàíà íà ïðèìåíåíèå â ïðîìûøëåííîñòè, à áàòàðåÿ DAT â ó åáíûõ çàâåäåíèÿõ. Êðîìå òîãî, ñóùåñòâóþò è äðóãèå òåñòû äëÿ âûÿâëåíèÿ ñïîñîáíîñòåé, íàïðèìåð òåñò Ð.Àìòõàóýðà ïðåäíàçíà åí äëÿ âûÿâëåíèÿ îáùèõ èíòåëëåêòóàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, òåñò ØÒÓÐ (øêîëüíûé òåñò óìñòâåííîãî ðàçâèòèÿ) äëÿ äèàãíîñòèêè óìñòâåííîãî ðàçâèòèÿ ó àùèõñÿ è äð. Òåñòû ìîòèâàöèè ïðåäñòàâëåíû îáû íî â ôîðìå ëè íîñòíûõ îïðîñíèêîâ äëÿ Òåñòû ìîòèâàöèè âûÿâëåíèÿ ìîòèâîâ, ïî êîòîðûì èñïûòóåìûå äîëæíû îòâå àòü íà âåðáàëüíûå ñòèìóëû. Íàïðèìåð, Ñïèñîê ëè íîñòíûõ ïðåäïî òåíèé Äæ. Ýäâàðäñà èçìåðÿåò ñèëó ïîòðåáíîñòåé, Ôîðìà ïî èçó åíèþ ëè íîñòè Ä.Äæåêñîíà ìîòèâàöèîííóþ ñôåðó, îïðîñíèê Ð.Íèãàðäà è Ò.Ãüåñìå ìîòèâû äîñòèæåíèÿ óñïåõà è èçáåãàíèÿ íåóäà. Ïðîåêòèâíûå ìåòîäû èñïîëüçóþòñÿ äëÿ äèàãíîñòèêè ãëóáèííûõ ìîòèâàöèîííûõ îáðàçîâàíèé, îñîáåííî íåîñîçíàâàåìûõ ìîòèâîâ. Ìåòîäèêè, êîòîðûå àùå âñåãî èñïîëüçóþòñÿ äëÿ îïðåäåëåíèÿ ìîòèâàöèè, ýòî ÒÀÒ Ã.Ìþððåÿ, òåñò ôðóñòðàöèè Ñ.Ðîçåíöâåéãà, òåñò íåîêîí åííûõ ïðåäëîæåíèé, òåñò íåîêîí åííûõ ðàññêàçîâ, òåñò þìîðèñòè åñêèõ ôðàç (ÒÞÔ) è äð. [15, 25, 30, 44, 49, 73, 74, 86, 95, 110]. Ê ìíîãîìåðíûì òåñò-îïðîñíèêàì äëÿ èçó åíèÿ õàðàêòåðà îòíîñÿòñÿ: ÑÌÈË (ñòàíäàðòèçîâàííàÿ ìåòîäèêà èññëåäîâàíèÿ ëè íîñòè) âêëþ àåò 556 âîïðîñîâ è äàåò âîçìîæíîñòü äèàãíîñòèðîâàòü 13 îñíîâíûõ è îêîëî 200 äîïîëíèòåëüíûõ øêàë; ÌÌÈË (ìåòîäèêà ìíîãîñòîðîííåãî èññëåäîâàíèÿ ëè íîñòè) âêëþ àåò 377 âîïðîñîâ è äàåò âîçìîæíîñòü íàäåæíî äèàãíîñòèðîâàòü 13 îñíîâíûõ øêàë; ÏÄÒ (ïñèõîäèàãíîñòè åñêèé òåñò Ë.Ò. ßìïîëüñêîãî) âêëþ àåò 174 âîïðîñà, ñãðóïïèðîâàííûõ â 14 øêàë (íåâðîòèçì, äåïðåññèÿ, ñîâåñòëèâîñòü, ðàñòîðìîæåííîñòü, îáùàÿ àêòèâíîñòü, ðîáîñòü, îáùèòåëüíîñòü, âïå àòëèòåëüíîñòü, ïñèõè åñêàÿ íåóðàâíîâåøåííîñòü, àñîöèàëüíîñòü, èíòðîâåðñèÿ è äð.) [86]. 19

20 Ââåäåíèå Ê ìåòîäàì èññëåäîâàíèÿ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ è ëè íîñòíûõ îñîáåííîñòåé ðàáîòíèêîâ ñëåäóåò òàêæå îòíåñòè îïðîñíèê Ã.Àéçåíêà (äëÿ âûÿâëåíèÿ ýêñòðàâåðñèè-èíòðîâåðñèè è òèïîâ òåìïåðàìåíòà), äèôôåðåíöèàëüíî-äèàãíîñòè åñêèé îïðîñíèê (ÄÄÎ) Å.À.Êëèìîâà (äëÿ âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñîâ), ìíîãîôàêòîðíûé ëè íîñòíûé îïðîñíèê Ð.Êýòòåëëà (äëÿ âûÿâëåíèÿ òàêèõ ëè íîñòíûõ åðò, êàê îáùèòåëüíîñòü, èíòåëëåêò, ýìîöèîíàëüíàÿ óðàâíîâåøåííîñòü, íåçàâèñèìîñòü, áåñïå íîñòü, íîðìàòèâíîñòü ïîâåäåíèÿ, ñìåëîñòü, ïîäîçðèòåëüíîñòü, ïðàêòè íîñòü, ïðÿìîëèíåéíîñòü, óâåðåííîñòü â ñåáå è äð.) *. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå è ñîöèîëîãè åñêèå ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ Ðåôåðåíòîìåòðèÿ Àíêåòíûé îïðîñ ìåòîä ñîöèàëüíîïñèõîëîãè åñêîãî è ñîöèîëîãè åñêîãî Àíêåòíûé îïðîñ èññëåäîâàíèÿ ñ ïîìîùüþ àíêåò. Ïðîâîäèòñÿ â öåëÿõ âûÿñíåíèÿ áèîãðàôè åñêèõ äàííûõ, ìíåíèé, öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé, ñîöèàëüíûõ óñòàíîâîê è ëè íîñòíûõ åðò îïðàøèâàåìîãî. Ðàçëè àþò àíêåòíûå îïðîñû ñïëîøíîé è âûáîðî íûé, óñòíûé è ïèñüìåííûé, èíäèâèäóàëüíûé è ãðóïïîâîé, î íûé è çàî íûé [55]. Âîïðîñû àíêåòû äîëæíû ôîðìóëèðîâàòüñÿ ìàêñèìàëüíî åòêî, îäíîçíà íî, íà äîñòóïíîì äëÿ îïðàøèâàåìûõ ÿçûêå. Íàäåæíîñòü ñâåäåíèé, ïîëó àåìûõ èç àíêåòû, îöåíèâàåòñÿ â ïðåäâàðèòåëüíûõ èñïûòàíèÿõ (íàçûâàåìûõ ïèëîòàæåì), â êîòîðûõ âûÿñíÿþòñÿ îäíîçíà íîñòü ïîíèìàíèÿ âîïðîñîâ, âîñïðîèçâîäèìîñòü îòâåòîâ, ïîíÿòíîñòü èíñòðóêòèâíûõ óêàçàíèé è äð. [56]. Â ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà àíêåòíûå îïðîñû ïðîâîäÿòñÿ äëÿ èçó åíèÿ ìíåíèÿ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà î ðóêîâîäèòåëÿõ, äëÿ îöåíêè ñîñòîÿíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà, âûÿñíåíèÿ ïðè èí òåêó åñòè êàäðîâ, íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû è äð. Ðåôåðåíòîìåòðèÿ ìåòîä âûÿâëåíèÿ ðåôåðåíòíîñòè ëåíîâ ãðóïïû äëÿ êàæäîãî âõîäÿùåãî â íåå ðàáîòíèêà. Îí ïðåäóñìàòðèâàåò äâå ïðîöåäóðû. Ïåðâàÿ (ïðåäâàðèòåëüíàÿ) ïðîöåäóðà ïîçâîëÿåò ñ ïîìîùüþ îïðîñíîãî ëèñòà âûÿñíèòü ïîçèöèè (ìíåíèÿ, îöåíêè, îòíîøåíèÿ) êàæäîãî ëåíà ãðóïïû ïî ïîâîäó çíà èìîãî îáúåêòà, ñîáûòèÿ èëè åëîâåêà. Âòîðàÿ ïðîöåäóðà âûÿâëÿåò ëèö, ïîçèöèÿ êîòîðûõ, îòðàæåííàÿ â îïðîñíîì ëèñòå, ïðåäñòàâëÿåò íàèáîëüøèé èíòåðåñ äëÿ äðóãèõ èñïûòóåìûõ. Ðåôåðåíòîìåòðèÿ ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ìîòèâû ìåæëè íîñòíûõ âûáîðîâ è ïðåäïî òåíèé â ãðóïïå [55]. Äàííûå, ïîëó åííûå ñ ïîìîùüþ ýòîãî ìåòîäà, îáðàáàòûâàþòñÿ ìàòåìàòè åñêè è ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû ïðè ïîäáîðå, ðàññòàíîâêå, à òàêæå âîñïèòàíèè êàäðîâ â òðóäîâîì êîëëåêòèâå. Ñîöèîìåòðèÿ ìåòîä èçó åíèÿ îñîáåííîñòåé ìåæëè íîñòíûõ âçàèìîîòíîøåíèé â ìàëûõ ãðóïïàõ (òàêèõ êàê áðèãàäà, ó àñòîê, ñìåíà, îòäåë Ñîöèîìåòðèÿ è ò. ä.). Îí ïîçâîëÿåò ïðîíèêíóòü â ñêðûòóþ îò ïîñòîðîííåãî íàáëþäåíèÿ âíóòðåííþþ ñòðóêòóðó ãðóïïû, ñòðóêòóðó âçàèìíûõ ñèìïàòèé è àíòèïàòèé, ò.å. ïîëó èòü öåëîñòíóþ êàðòèíó âíóòðèãðóïïîâûõ ìåæëè íîñòíûõ ñâÿçåé. Îñíîâíîé èçìåðèòåëüíûé ïðèåì âîïðîñ, îòâå àÿ íà êîòîðûé êàæäûé ëåí ãðóïïû ïðîÿâëÿåò ñâîå îòíîøåíèå ê äðóãèì (íàïðèìåð: Ñ êåì áû Âû æåëàëè ðàáîòàòü â îäíîé áðèãàäå? èëè Ñ êåì áû Âû íå æåëàëè ðàáîòàòü? è ò.ä.). Âîïðîñû ñòðîÿòñÿ ïî ïðèíöèïó ýìîöèîíàëüíîãî âûáîðà (ïðåäïî òåíèÿ) ïàðòíåðà, îáùåíèÿ èëè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Îòâåòû êàæäûé ëåí ãðóïïû çàïèñûâàåò íà ñïåöèàëüíîé êàðòî êå (àíêåòå). Ðåçóëüòàòû îòâåòîâ íàíîñÿòñÿ íà ñîöèîãðàôèê, íà êîòîðîì ñòðî êàìè óêàçàíû âûáîðû (îòâåðæåíèÿ) ëåíîâ ãðóïïû, ëèáî ïîìåùàþòñÿ â ñîöèîìàòðèöó òàáëèöó ïî òèïó øàõìàòêè, â êîòîðîé ïîäñ èòûâàåòñÿ êîëè åñòâî ïîëó åííûõ êàæäûì ëåíîì ãðóïïû âûáîðîâ (îòâåðæåíèé), òî õàðàêòåðèçóåò åãî ñîöèîìåòðè åñêèé ñòàòóñ [53]. * Ñì.: Îáùàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà: Îñíîâû ïñèõîäèàãíîñòèêè, íåìåäèöèíñêîé ïñèõîòåðàïèè è ïñèõîëîãè åñêîãî êîíñóëüòèðîâàíèÿ / Ïîä ðåä. À.À.Áîäàëåâà, Â.Â.Ñòîëèíà. Ì., 1987; Ñëîâàðü-ñïðàâî íèê ïî ïñèõîëîãè åñêîé äèàãíîñòèêå / Ñîñò. Ë.Ô.Áóðëà óê, Ñ.Ì.Ìîðîçîâ; Ïîä ðåä. Ñ.Á.Êðûìñêîãî. Ê.,

21 Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Êðîìå ñîöèî- è ðåôåðåíòîìåòðèè ñóùåñòâóþò òåñòû ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé. Íàïðèìåð, Êàëèôîðíèéñêèé ïñè- Òåñòû ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé õîëîãè åñêèé îïðîñíèê ëè íîñòè, ñîñòîÿùèé èç 480 óòâåðæäåíèé, ïðåäíàçíà åí äëÿ âûÿâëåíèÿ òàêèõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ õàðàêòåðèñòèê, êàê óðàâíîâåøåííîñòü, ñàìîóâåðåííîñòü è àäåêâàòíîñòü â ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèÿõ, çðåëîñòü è ñîöèàëèçàöèÿ ëè íîñòè, åå îòâåòñòâåííîñòü è ìåæëè íîñòíûå öåííîñòè, ïîòåíöèàë äîñòèæåíèÿ è ðàçâèòèÿ åëîâåêà, åãî èíòåëëåêòóàëüíàÿ ýôôåêòèâíîñòü. Áàòàðåÿ òåñòîâ äëÿ äèàãíîñòèêè ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé èíäèâèäà Ò.Ëèðè ñîäåðæèò òðè ìåòîäèêè, âûÿâëÿþùèå êà åñòâà, êîòîðûå õàðàêòåðèçóþòñÿ âîñåìüþ ïñèõîëîãè åñêèìè òåíäåíöèÿìè: 1) òåíäåíöèÿ ê ëèäåðñòâó âëàñòíîñòü äåñïîòè íîñòü; 2) óâåðåííîñòü â ñåáå ñàìîóâåðåííîñòü ñàìîâëþáëåííîñòü; 3) òðåáîâàòåëüíîñòü íåïðèìèðèìîñòü æåñòîêîñòü; 4) ñêåïòèöèçì óïðÿìñòâî íåãàòèâèçì; 5) óñòóï èâîñòü êðîòîñòü ïàññèâíàÿ ïîä èíÿåìîñòü; 6) äîâåð èâîñòü ïîñëóøíîñòü çàâèñèìîñòü; 7) äîáðîñåðäå èå íåñàìîñòîÿòåëüíîñòü ðåçìåðíûé êîíôîðìèçì; 8) îòçûâ èâîñòü áåñêîðûñòèå æåðòâåííîñòü [86]. Ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè íîñòè (ÃÎË) ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé Ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè íîñòè ìåòîä, îñíîâàííûé íà îöåíêàõ ðàçëè íûõ ëè íîñòíûõ êà åñòâ è ïîâåäåíèÿ êîíêðåòíûõ ëþäåé, äàâàåìûõ ëèöàìè, äîñòàòî íî áëèçêî ñ íèìè çíàêîìûìè (íåïîñðåäñòâåííûìè ðóêîâîäèòåëÿìè, êîëëåãàìè, ïîä èíåííûìè è ò. ä.). Îí îáû íî ïðèìåíÿåòñÿ â öåëÿõ àòòåñòàöèè è ïîäáîðà êàäðîâ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ íàðÿäó ñ äðóãèìè ïñèõîëîãè åñêèìè ìåòîäàìè. Ïðîöåäóðà ÃÎË âêëþ àåò ñëåäóþùèå ñòàäèè: âûáîð îöåíèâàåìûõ ëèö â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîñòàâëåííûìè çàäà àìè (íàïðèìåð, àòòåñòóåìûå ðàáîòíèêè); åòêî îáîñíîâàííûé îòáîð îöåíèâàþùèõ ëèö (îáû íî òðè ïÿòü ðàáîòíèêîâ âûøåñòîÿùèõ, îäíîãî óðîâíÿ è ïîä èíåííûõ âñåãî 9 15 åëîâåê íà îäíîãî àòòåñòóåìîãî); ðàçðàáîòêà ñïèñêà ëè íîñòíûõ êà åñòâ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñïåöèôèêîé äåÿòåëüíîñòè îöåíèâàåìîãî; ñîñòàâëåíèå ñëîâàðÿ ê ñïèñêó îòîáðàííûõ êà åñòâ, ðàçðàáîòêà øêàëû äëÿ îöåíêè êà åñòâ, ò. å. ñîçäàíèå åäèíîãî ýòàëîíà èçìåðåíèÿ; åòêîå îôîðìëåíèå îïðîñíîãî ëèñòà äëÿ îöåíêè, èñïûòàíèå ðàçðàáîòàííîé ìåòîäèêè (ïèëîòàæ); îïðîñ îöåíèâàþùèõ ïðè îáåñïå åíèè àíîíèìíîñòè îòâåòîâ, êîëè åñòâåííóþ è ãðàôè åñêóþ îáðàáîòêó äàííûõ; èíòåðïðåòàöèþ ïîëó åííûõ îöåíîê, êîòîðàÿ çàâåðøàåòñÿ ñîñòàâëåíèåì ñïåöèàëüíûõ õàðàêòåðèñòèê îöåíèâàåìûõ; îçíàêîìëåíèå îöåíèâàåìûõ ñ äàííûìè èì îöåíêàìè; âûâîäû è ðåêîìåíäàöèè ïî èññëåäîâàíèþ [53]. Àòòåñòàöèÿ êàäðîâ ïåðèîäè åñêîå (îäèí ðàç â 3 5 ëåò) îñâèäåòåëüñòâîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè è ñîîòâåòñòâèÿ çàíèìàåìîé äîëæ- Àòòåñòàöèÿ êàäðîâ íîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà óïðàâëåíèÿ îïðåäåëåííîé êàòåãîðèè. Àòòåñòàöèÿ íàïðàâëåíà íà óëó øåíèå êà åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ. Â çàâèñèìîñòè îò èñïîëüçóåìîé èíôîðìàöèîííîé áàçû îíà ìîæåò ïîäðàçäåëÿòüñÿ íà íåñêîëüêî âèäîâ: 1) ïî ìèíèìàëüíî íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè (ñîöèàëüíî-áèîãðàôè åñêèì äàííûì, ïðîèçâîäñòâåííî-äåëîâîé õàðàêòåðèñòèêå); 2) ñ èñïîëüçîâàíèåì àñòè íîé äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè (äàííûõ ýêñïåðòíîé îöåíêè ÃÎË); 3) ñ èñïîëüçîâàíèåì ìàêñèìàëüíî ïîëíîé äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè (äàííûõ ýêñïåðòíîé îöåíêè è èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîé õàðàêòåðèñòèêè, ñîñòàâëåííîé ïî ìàòåðèàëàì ïñèõîëîãè åñêîãî îáñëåäîâàíèÿ) [53]. Äåëîâàÿ èãðà ìåòîä ïîèñêà óïðàâëåí åñêèõ ðåøåíèé â óñëîâíîé ïðîáëåìíîé Äåëîâàÿ èãðà ñèòóàöèè. Èç èãðîâûõ ýëåìåíòîâ â íåãî âêëþ àþòñÿ ðàñïðåäåëåíèå ïî ðîëÿì, ñîñòÿçàòåëüíîñòü, îñîáûå ïðàâèëà è ò.ä. Äåëîâàÿ èãðà ïðèìåíÿåòñÿ â îñíîâíîì êàê ñðåäñòâî òåñòèðîâàíèÿ îïðåäåëåííûõ ñïîñîáíîñòåé ó ðàáîòíèêîâ ðàçíûõ êàòåãîðèé. Â ïîñëåäíåå âðåìÿ äåëîâûå èãðû èñïîëüçóþòñÿ ïðè îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ êàäðàìè ðóêîâîäèòåëåé, à òàêæå äëÿ ïîèñêà ðåøåíèé êîíêðåòíûõ ïðîáëåì (èãðû îðãàíèçàöèîííî-äåÿòåëüíîñòíûå, èííîâàöèîííûå, ïðàêòè åñêèå äåëîâûå è ò. ä.). Ó àñòíèêè ðàçáèâàþòñÿ íà êîíêóðèðóþùèå ãðóïïû, ðàáîòàþùèå ïî ñïåöèàëüíîé ïðîãðàììå ñîâìåñòíî ñ ìåòîäèñòîì. Â êîíöå êàæäîãî äíÿ ãðóïïû íà ïëåíàðíîì ñîáðàíèè ïðåäñòàâëÿþò ñâîè ðåçóëüòàòû. Â ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà èñïîëüçóþò òàêèå äåëîâûå èãðû: Îöåíêà êà åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ, Ñîêðàùåíèå òåêó åñòè êàäðîâ, Óêðåïëåíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíû, Îïðåäåëåíèå êàäðîâîé ïîòðåáíîñòè, Ðàçðàáîòêà ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, Èçó åíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà è äð. 21

22 Ââåäåíèå Ñèñòåìà ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè 22 Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ñîäåðæèò òðè îñíîâíûõ áëîêà è ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíà â âèäå äåðåâà öåëåé. Ïåðâûé áëîê ïðåñëåäóåò öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ ÊÀÊ ÄÅ- ËÀÒÜ ÊÀÐÜÅÐÓ? (äëÿ óïðàâëåí åñêèõ ðàáîòíèêîâ) è ñîäåðæèò äâà ïîäáëîêà: 1.1. Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðîâ Îïðåäåëåíèå îáùèõ ñïîñîáíîñòåé è ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè (âûÿâëåíèå èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé, ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ, îñíîâíûõ ìîòèâîâ âûáîðà ïðîôåññèè, ïðîôåññèîíàëüíîé îñâåäîìëåííîñòè è ãîòîâíîñòè, ïðîôåññèîíàëüíûõ íàìåðåíèé) Ñàìîîöåíêà óïðàâëåí åñêèõ ñïîñîáíîñòåé (îïðåäåëåíèå ëèäåðñêèõ íàêëîííîñòåé, êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé, âîëåâûõ êà åñòâ, ãîòîâíîñòè ê ðèñêó, ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ óñïåõà, îñíîâíûõ ëè íîñòíûõ åðò è îáðàçà æèçíè) Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ðàçâèòèå êàðüåðû Ìîäåëèðîâàíèå ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà (ïðîâåäåíèå àíàëèçà óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè, âûÿâëåíèå îñîáåííîñòåé ðàáîòû ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ, ïóòåé èõ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, îñíîâíûõ óïðàâëåí åñêèõ îãðàíè åíèé è ñïîñîáîâ èõ êîððåêöèè) Ïëàíèðîâàíèå è ðåàëèçàöèÿ äåëîâîé êàðüåðû (îïðåäåëåíèå ýòàïîâ êàðüåðû, ñîñòàâëåíèå êàðüåðîãðàìì, ïðîåêòèðîâàíèå îáùèõ è êîíêðåòíûõ ìîäåëåé ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, âûðàáîòêà è âûïîëíåíèå ðåêîìåíäàöèé ïî äîñòèæåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà). Âòîðîé áëîê ïðåñëåäóåò öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ ÊÀÊ ÑÎÇÄÀÂÀÒÜ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÞ? è ñîäåðæèò äâà ïîäáëîêà: 2.1. Îïðåäåëåíèå ñòðàòåãèè è òàêòèêè ìåíåäæìåíòà Ðàçðàáîòêà ìîäåëåé è ïðèíöèïîâ îðãàíèçàöèè (èçó åíèå ñîâðåìåííûõ êîíöåïöèé óïðàâëåíèÿ, âûðàáîòêà îðãàíèçàöèîííîé ôèëîñîôèè è ôèðìåííîé ïîëèòèêè, ïîñòðîåíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû, ðàçðàáîòêà ýôôåêòèâíûõ ôîðì è ìåòîäîâ îöåíêè, ïîäãîòîâêè è ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà) Âûáîð îïòèìàëüíîãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà (èçó åíèå ðàçëè íûõ òèïîâ ìåíåäæìåíòà, îïðåäåëåíèå îñíîâíûõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ è èõ äèàãíîñòèêà, âûðàáîòêà ýôôåêòèâíîãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàçëè íûìè ñèòóàöèÿìè óïðàâëåíèÿ) Îöåíêà è ïîäáîð ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè è ëè íîñòíî-äåëîâûõ êà åñòâ ìåíåäæåðîâ (ïðîâåäåíèå ïñèõîëîãè åñêîãî àíàëèçà óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè, îðãàíèçàöèÿ ýêñïåðòíûõ îöåíîê, îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé ê óïðàâëÿþùèì è îöåíêà èõ äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ) Ïîäáîð óïðàâëåí åñêîé êîìàíäû (ðàçðàáîòêà ìåòîäîâ è ïðîöåäóð íàéìà è ðàññòàíîâêè ìåíåäæåðîâ â ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ, ñîñòàâëåíèå è àíàëèç äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé, ïîñòðîåíèå ñèñòåìû ìåòîäîâ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè, ðàçðàáîòêà ïðîöåäóð àòòåñòàöèè, ìåõàíèçìîâ ðîòàöèè è ïðîïîëêè óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà). Òðåòèé áëîê ïðåñëåäóåò öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ ÊÀÊ ÑÒÐÎÈÒÜ ÊÎËËÅÊÒÈÂ? äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ýôôåêòèâíîé ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè è ñîäåðæèò äâà ïîäáëîêà: 3.1. Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ åëîâå åñêèõ ðåñóðñîâ Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò îðãàíèçàöèè (èçó åíèå âíóòðèôèðìåííîãî ïñèõîëîãè- åñêîãî ìèêðîêëèìàòà, ðàçðàáîòêà ïóòåé åãî îïòèìèçàöèè, îöåíêà óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòíèêîâ òðóäîì, óñòàíîâëåíèå ñïðàâåäëèâîé îïëàòû òðóäà, áîðüáà ñî ñëóõàìè è äð.) Ïðåäóïðåæäåíèå òåêó åñòè êàäðîâ è óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû (èçó åíèå ïðè èí, ìîòèâîâ è ôàêòîðîâ òåêó åñòè êàäðîâ, ðàçðàáîòêà ìåð ïî åå ñíèæåíèþ, èçó åíèå ñîñòîÿíèÿ äèñöèïëèíû òðóäà è ðàçðàáîòêà ìåð ïî åå óêðåïëåíèþ, ñîçäàíèå ñòàáèëüíûõ è êîíêóðåíòîñïîñîáíûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ).

23 Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà 3.2. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Òàêòèêà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé (ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè, ïðîâåäåíèå ýôôåêòèâíûõ ñîáåñåäîâàíèé ñ ïåðñîíàëîì, èçó åíèå îñîáåííîñòåé âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ðàçëè íûìè êàòåãîðèÿìè ðàáîòíèêîâ ðàáî èìè, ñëóæàùèìè, æåíùèíàìè-ïîä èíåííûìè, êîëëåãàìè, íà àëüíèêàìè è ò.ä.) Òåõíèêà ëè íîé ðàáîòû (ïðîâåäåíèå äåëîâûõ âñòðå è ñîâåùàíèé, îôîðìëåíèå âíåøíåãî îáëèêà, ôîðìèðîâàíèå è ðàçâèòèå îðàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé, îâëàäåíèå ýôôåêòèâíûìè ïðèåìàìè îáùåíèÿ è ïîëüçîâàíèÿ îðãòåõíèêîé è äð.). Ñèñòåìà ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ïîêàçàíà íà ðèñ.2. Îðãàíèçàöèÿ îöåíêè ðàáîòíèêîâ Îäíîé èç ãëàâíûõ ôóíêöèé êàäðîâîé ñëóæáû íà ïðåäïðèÿòèÿõ ÿâëÿåòñÿ îêàçàíèå ïîìîùè àäìèíèñòðàöèè â îïðåäåëåíèè äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ ðàáîòàþùèõ, ñî- íà ïðåäïðèÿòèè çäàíèè ýôôåêòèâíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ è óïðàâëåí åñêèõ ãðóïï, ïîâûøåíèè ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ ñ öåëüþ èõ ïîëíîé ìîáèëèçàöèè â òðóäîâîì ïðîöåññå *. Ïðàêòèêóåìûå íûíå ñèñòåìû îöåíêè êàäðîâ âåñüìà ðàçëè íû ïî ñòåïåíè ñëîæíîñòè. Íà ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèÿõ áîëüøàÿ ñâîáîäà äåéñòâèé ïðåäîñòàâëåíà ðóêîâîäèòåëÿì ïîäðàçäåëåíèé, êîòîðûå ñ îäîáðåíèÿ äèðåêöèè âðåìÿ îò âðåìåíè ïðîâîäÿò ñîáåñåäîâàíèÿ ñ ïîä èíåííûìè; ïðè ýòîì îò åòû î òàêèõ áåñåäàõ íå âñåãäà äîâîäÿòñÿ äî ñâåäåíèÿ ñàìèõ ïîä èíåííûõ. Íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ñóùåñòâóþò áîëåå ðàçâèòûå ñèñòåìû, ïðåäóñìàòðèâàþùèå çàïîëíåíèå àòòåñòóåìûìè ñïåöèàëüíûõ áëàíêîâ, â êîòîðûõ îíè ïîäâîäÿò èòîãè ñâîåé ðàáîòû, äàþò îöåíêó ñîáñòâåííûì óñïåõàì è îñâîåíèþ ïîðó åííîãî ó àñòêà ðàáîòû. Ýòè äîêóìåíòû ñëóæàò èñõîäíîé áàçîé äëÿ ðåãóëÿðíî ïðîâîäèìûõ ñîáåñåäîâàíèé, íà êîòîðûõ íå îãðàíè èâàþòñÿ îáñóæäåíèåì ïðîôåññèîíàëüíûõ äåë, à äàþò òàêæå îöåíêó ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé àòòåñòóåìîãî ðàáîòíèêà. Òàêèå ñëîæíûå ñèñòåìû ïðåäóñìàòðèâàþò âåäåíèå äîñüå íà êàæäîãî ðàáîòíèêà. Îäíàêî, ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, áîëüøèíñòâî ñîäåðæàùèõñÿ â ëè íîì äîñüå îöåíîê íîñèò óñðåäíåííûé õàðàêòåð òèïà óäîâëåòâîðèòåëüíî. Òàêîé òèï îöåíîê îáúÿñíÿåòñÿ òåì, òî ðóêîâîäèòåëè öåõîâ è ñëóæá æåëàþò èçáåæàòü âîëíåíèé â êîëëåêòèâå, ïîýòîìó ïëîõèå ðàáîòíèêè íå ïîëó àþò íåóäîâëåòâîðèòåëüíûõ îöåíîê èç-çà îïàñåíèé çàäåòü èõ ñàìîëþáèå, à õîðîøèå ðàáîòíèêè â ðåçóëüòàòå òàêîãî ïîäõîäà îñòàþòñÿ âíå ïîëÿ çðåíèÿ ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ. Â êíèãå Èñêóññòâî óïðàâëÿòü Á.Ãàëàìáî àíàëèçèðóåò äâà ïîäõîäà ê îöåíêå ðàáîòíèêîâ. Ïåðâûé ïîäõîä, áàçèðóþùèéñÿ íà çàäà àõ è òðåáîâàíèÿõ íàó íîãî óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, äåëàåò àêöåíò íà îöåíêå êàäðîâ ñ ïîìîùüþ ïîäðîáíîãî îïèñàíèÿ ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé, òî, ïî ìíåíèþ àäìèíèñòðàöèè, ïîçâîëÿåò îáúåêòèâíî îöåíèòü äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû. Ïðè ýòîì ñîáåñåäîâàíèå íå ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì. Íà ïðàêòèêå ïîäîáíûé ïîäõîä îáíàðóæèë ñâîè îãðàíè åííûå âîçìîæíîñòè èç-çà òðóäíîïðåîäîëèìîé ñóáúåêòèâíîñòè ýêñïåðòîâ, ó àñòâóþùèõ â îöåíêå àòòåñòóåìîãî. Âòîðîé ïîäõîä, îñíîâàííûé íà êîíöåïöèè åëîâå åñêèõ îòíîøåíèé, ñëåäóåò óñòàíîâêå, òî ñ àñòëèâûé åëîâåê ïðîèçâîäèòåëüíûé ðàáîòíèê. Â ýòîì ñëó àå ñîáåñåäîâàíèÿ èãðàþò ðåøàþùóþ ðîëü, òàê êàê ïîçâîëÿþò ëó øå óçíàòü ðàáîòíèêà, îïðåäåëèòü òðóäíîñòè, ñòîÿùèå ïåðåä íèì, è íàìåòèòü ïóòè èõ óñòðàíåíèÿ. Îäíàêî ïðè ýòîì ïîäõîäå àñòî ïðîÿâëÿåòñÿ íåóìåíèå ðóêîâîäèòåëåé óñïåøíî âåñòè áåñåäó, ïîýòîìó ìåíåäæåðû ïîäðàçäåëåíèé, èìåþùèå îòíîøåíèå ê óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì, ïðèáåãàþò ê ñîâåòàì ñïåöèàëèñòîâ. Â öåëîì îáà óêàçàííûõ ïîäõîäà äîïîëíÿþò äðóã äðóãà. * Ñì.: Áèáëèîòåêà óïðàâëÿþùåãî ïåðñîíàëîì: ìèðîâîé îïûò. Ìåíåäæìåíò åëîâå åñêèõ ðåñóðñîâ: Îáçîðíàÿ èíôîðìàöèÿ / Ñîñò. Â.È.ßðîâîé; Ïîä ðåä. Ã.Â.Ù êèíà. Ê.,

24 Ââåäåíèå 24 Ðèñ. 2. Ñèñòåìà ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè

25 Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Òàêèì îáðàçîì, â ñëîæèâøåéñÿ ïðàêòèêå êàäðîâîé ðàáîòû åòêî ïðîñëåæèâàþòñÿ äâà âèäà îöåíîê ðàáîòíèêîâ: ñîáåñåäîâàíèÿ (èíäèâèäóàëüíûå, ãðóïïîâûå ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàçëè íûõ ñëîâåñíûõ èñïûòàíèé) è òåñòèðîâàíèå (ïèñüìåííûé ýêçàìåí, ýêñïåðòíàÿ îöåíêà ñ èñïîëüçîâàíèåì ïèñüìåííûõ èëè äðóãèõ ïðàêòè åñêèõ èñïûòàíèé). Ñîâåðøåííî î åâèäíî, òî áîëåå îáúåêòèâíàÿ îöåíêà ðàáîòíèêà è ðåçóëüòàòîâ åãî äåÿòåëüíîñòè äîñòèãàåòñÿ ïðè ñî åòàíèè îáîèõ âèäîâ îöåíêè, òî ïîçâîëÿåò íèâåëèðîâàòü íåäîñòàòêè êàæäîãî âèäà. Ïî íàáëþäåíèÿì çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ, îòíîøåíèå ðàáîòíèêîâ ê ñîáåñåäîâàíèÿì ñ íåïîñðåäñòâåííûìè ðóêîâîäèòåëÿìè íåîäíîçíà íî. Çàìå åíî, òî âñå îïðàøèâàåìûå îùóùàþò ïåðåä ñîáåñåäîâàíèåì íåêîòîðîå âîëíåíèå è ñòåñíåíèå (êàê ïåðåä ýêçàìåíîì), à íåêîòîðûå âûðàæàþò íåäîâîëüñòâî òåì, òî ýòè ðóêîâîäèòåëè íå ìîãóò íåìåäëåííî ðåøèòü âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ èõ êàðüåðîé èëè çàðàáîòíîé ïëàòîé. Ïîýòîìó ó îïðàøèâàåìûõ âîçíèêàåò æåëàíèå âñòðåòèòüñÿ ñ óïðàâëÿþùèìè áîëåå âûñîêîãî ðàíãà, îò êîòîðûõ ðåàëüíî çàâèñèò óâåëè åíèå çàðïëàòû è ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå. Â ñâÿçè ñ ýòèì íåêîòîðûå ñïåöèàëèñòû è êîíñóëüòàíòû ïðåäëàãàþò íå óâÿçûâàòü ðåãóëÿðíûå ñîáåñåäîâàíèÿ ñ âîïðîñàìè çàðïëàòû è êàðüåðû, ïîñêîëüêó îíè äîëæíû ðåøàòüñÿ íà áîëåå âûñîêîì óðîâíå è íå äîëæíû âëèÿòü íà íåïðèíóæäåííûé õîä áåñåäû. Äëÿ èñïðàâëåíèÿ ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè íà íåêîòîðûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ê ìîëîäûì ñïåöèàëèñòàì è ðàáî- èì ïðèêðåïëÿþòñÿ íàñòàâíèêè, êîòîðûå ðåãóëÿðíî äàþò îöåíêó ñâîèì ïîäîïå íûì è íå ÿâëÿþòñÿ èõ íåïîñðåäñòâåííûìè íà àëüíèêàìè. Åæåìåñÿ íî îíè ñîáèðàþòñÿ íà ñîâåùàíèÿ â ðàìêàõ êîìèññèè ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ è âûíîñÿò ðåêîìåíäàöèè î âîçìîæíîñòè ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà è ñîîòâåòñòâóþùåì óâåëè åíèè çàðïëàòû êàæäîìó èç ñâîèõ ïîäøåôíûõ. Áëàãîäàðÿ õîðîøåìó çíàíèþ ñòðóêòóðû ïðîèçâîäñòâà è èñõîäÿ èç èìåþùèõñÿ âàêàíñèé íàñòàâíèêè ïîìîãàþò ìîëîäûì ñïåöèàëèñòàì íàéòè ðàáîòó ïî äóøå è ñïîñîáñòâóþò èõ ïðîäâèæåíèþ ïî ñëóæáå. Ïðèìåíÿåìûå â çàïàäíûõ ñòðàíàõ è â Óêðàèíå ñèñòåìû è ìåòîäû îöåíêè êàäðîâ èìåþò ðàçëè íûå íàçâàíèÿ: ãîäîâàÿ àòòåñòàöèÿ ïåðñîíàëà, îöåíêà ïî ðåçóëüòàòàì ðàáîòû, îöåíêà ïî äîñòèæåíèþ ïîñòàâëåííûõ öåëåé, îöåíêà ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ è ò.ï. Òåîðåòè åñêè âñå ýòè ñèñòåìû âêëþ àþò ñëåäóþùèå ýëåìåíòû: åæåãîäíûå ñîáåñåäîâàíèÿ, ðàññìîòðåíèå èòîãîâ ðàáîòû è ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè çà îïðåäåëåííûé ïåðèîä, àòòåñòàöèþ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, ïñèõîëîãè åñêîå òåñòèðîâàíèå, ãðàôîëîãè åñêèå è äðóãèå âèçóàëüíûå òåñòû. Êàê ïðàâèëî, òåñòû äåëÿòñÿ íà ñëåäóþùèå ãðóïïû: âèçóàëüíûå (ãðàôîëîãè åñêèé è ïñèõîãåîìåòðè åñêèé ìåòîäû, íàáëþäåíèå, èññëåäîâàíèå íåïðîèçâîëüíûõ ðèñóíêîâ è ñõåì, öâåòîâûå òåñòû, ìîðôîëîãè åñêèé è ôèçèîãíîìè åñêèé ìåòîäû, ìåòîäû äåðìàòîãëèôèêè, èðèäîäèàãíîñòèêè è äð.) * ; ïñèõîìîòîðíûå è ñåíñîðíûå, öåëü êîòîðûõ ïðîàíàëèçèðîâàòü ðåôëåêñû è ñíîðîâêó, íåîáõîäèìûå äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííûõ âèäîâ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè; èíòåëëåêòóàëüíûå, ïîñðåäñòâîì êîòîðûõ îïðåäåëÿþòñÿ ñïîñîáíîñòè ê àáñòðàêòíîìó ìûøëåíèþ, àíàëèçó, ñèíòåçó, îïðåäåëåíèþ ñóòè ïðîáëåìû è ò.ï.; ëè íîñòíûå, âûÿâëÿþùèå îñíîâíûå åðòû õàðàêòåðà, òåìïåðàìåíòà, âîëåâûõ êà åñòâ, ýìîöèîíàëüíîé ñôåðû è äðóãèõ ëè íîñòíûõ îñîáåííîñòåé åëîâåêà (ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, òåñòû ýòîé ãðóïïû íàèáîëåå ñïîðíû, òàê êàê çàòðàãèâàþò ìîðàëüíûå ïðîáëåìû è òðåáóþò îñîáîé ùåïåòèëüíîñòè â èíòåðïðåòàöèè ïîëó åííûõ ðåçóëüòàòîâ); ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå, îïðåäåëÿþùèå â îñíîâíîì ìåæëè íîñòíûå îòíîøåíèÿ, ñòðóêòóðó ãðóïïû, ìåæãðóïïîâûå îòíîøåíèÿ. Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, ðîëü êàäðîâîé ñëóæáû ïðè ðàçëè íûõ ìåòîäàõ îöåíêè ðàáîòíèêîâ è êîëëåêòèâîâ ñâîäèòñÿ ê ñëåäóþùåìó: ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû è êàëåíäàðíûõ ñðîêîâ ïðîâåäåíèÿ îöåíîê (àòòåñòàöèé), îçíàêîìëåíèå ñ íèìè çàèíòåðåñîâàííûõ ëèö; îáåñïå åíèå ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèåé è äîêóìåíòàöèåé; øèðîêîå îçíàêîìëåíèå ïåðñîíàëà ñ ñèñòåìàìè îöåíîê è ñïîñîáàìè èõ ïðèìåíåíèÿ; * Ñì.: Ù êèí Ã. Â. Âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà: ïîçíàíèå ëþäåé ïî èõ âíåøíîñòè è ïîâåäåíèþ. Ê.: ÌÀÓÏ, ñ. 25

26 Ââåäåíèå îáó åíèå ðóêîâîäèòåëåé âñåõ óðîâíåé òåõíè åñêèì è ìåòîäè åñêèì ïðèåìàì ïðîâåäåíèÿ ðàçëè íûõ îöåíîê; åæåãîäíîå îáîáùåíèå ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû ïî îöåíêå êàäðîâ è ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè, ôîðìèðîâàíèå ñîîòâåòñòâóþùèõ âûâîäîâ è ðåêîìåíäàöèé; êîîðäèíàöèÿ óñèëèé ïî ðåàëèçàöèè ìåð, âûòåêàþùèõ èç ïðîâåäåííîé îöåíêè, âêëþ àÿ îðãàíèçàöèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó åíèÿ, ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, ñèñòåìó íàäáàâîê ê çàðàáîòíîé ïëàòå, ïåðåâîäîâ íà äðóãóþ ðàáîòó è ò.ä.; ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû îöåíî íûõ ïîêàçàòåëåé, èõ ñîäåðæàíèÿ è ïðèìåíåíèÿ. Ëèíåéíûå è ôóíêöèîíàëüíûå ìåíåäæåðû ðàçíûõ óðîâíåé è íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè îáåñïå èâàþò ðåãóëÿðíîñòü è îáúåêòèâíîñòü ïðîâîäèìûõ â èõ ïîäðàçäåëåíèÿõ îöåíîê, ñîâìåñòíî ñ êàäðîâîé ñëóæáîé ðàçðàáàòûâàþò è âíåäðÿþò ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðàâëåííûå íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå äåÿòåëüíîñòè ïîä èíåííîãî êîëëåêòèâà è îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ. Ýôôåêòèâíûé ìåíåäæìåíò ïðîèçâîäñòâåííûõ ãðóïï è ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ õîçÿéñòâîâàíèÿ íåâîçìîæåí áåç îïîðû íà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè, ïîñêîëüêó îñíîâíûì ïðåäìåòîì è ãëàâíîé öåëüþ òðóäà êàæäîãî ìåíåäæåðà ÿâëÿåòñÿ åëîâåê. Ñòðóêòóðà êóðñà Êóðñ ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, èçëîæåííûé â íàñòîÿùåì èçäàíèè, â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðåäëîæåííîé ñõåìîé ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè ñîñòîèò èç òðåõ âçàèìîñâÿçàííûõ àñòåé. àñòü ïåðâàÿ ÊÀÊ ÄÅËÀÒÜ ÊÀÐÜÅÐÓ ðàññìàòðèâàåò íàó íî-ïðàêòè åñêèå âîïðîñû ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìîîïðåäåëåíèÿ ìåíåäæåðîâ, èõ ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó åíèÿ è ýôôåêòèâíîé êàðüåðû íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ îñíîâîïîëàãàþùèõ ïðèíöèïîâ ìåíåäæìåíòà è êîíêðåòíûõ ïñèõîëîãè åñêèõ ìåòîäèê ñàìîîöåíêè. Çäåñü æå ïðèâîäÿòñÿ ïðàêòè åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ðàçâèòèþ ëè íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ñîâðåìåííûõ óïðàâëÿþùèõ, èõ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ äåëîâîé êâàëèôèêàöèè. àñòü âòîðàÿ ÊÀÊ ÑÎÇÄÀÂÀÒÜ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÞ ðàñêðûâàåò âîïðîñû îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ îöåíêè óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà, à òàêæå ïñèõîëîãè åñêîãî îáåñïå åíèÿ ñòðàòåãèè è òàêòèêè ñîâðåìåííîãî êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íà îñíîâå øèðîêîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðàçëè íûõ ïñèõîëîãè åñêèõ òåñòîâ è ñîöèîëîãè åñêèõ ìåòîäèê. Äàþòñÿ ïðàêòè åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî âûÿâëåíèþ ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ óïðàâëÿþùèõ, ôîðìèðîâàíèþ óïðàâëåí åñêîé êîìàíäû, ñîçäàíèþ ýôôåêòèâíîãî ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ. àñòü òðåòüÿ ÊÀÊ ÑÒÐÎÈÒÜ ÊÎËËÅÊÒÈÂ ïîñâÿùåíà âîïðîñàì òàêòèêè è ñòðàòåãèè äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðàáî èìè, èíæåíåðíûì ïåðñîíàëîì, æåíùèíàìè-ïîä èíåííûìè, çàìåñòèòåëÿìè, íà àëüíèêàìè, à òàêæå âîïðîñàì òåõíèêè ëè íîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàçëè íûõ òåñòîâ ñàìîîöåíêè. Äàþòñÿ ïðàêòè åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ðàçâèòèþ îðãàíèçàòîðñêèõ è êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé, ïðîâåäåíèþ ñîáåñåäîâàíèé ñ ïåðñîíàëîì, îâëàäåíèþ îðàòîðñêèìè íàâûêàìè, óìåíèåì êîíòðîëèðîâàòü ñåáÿ â ðàçëè íûõ ñèòóàöèÿõ îáùåíèÿ. Ïðèâîäÿòñÿ òàêæå ìåòîäèêè è ðåêîìåíäàöèè ïî èçó åíèþ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà êîëëåêòèâà, ïðè èí è ìîòèâîâ òåêó åñòè êàäðîâ, íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû è äð. Ïðåäëàãàåìîå èòàòåëþ ïîñîáèå ïî ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ñîäåðæèò îêîëî 70 ïîïóëÿðíûõ ïñèõîëîãè åñêèõ ìåòîäèê (òåñòîâ), ïðèìåíåíèå êîòîðûõ, êàê ïðàâèëî, íå òðåáóåò ñïåöèàëüíîãî ïñèõîëîãè åñêîãî îáðàçîâàíèÿ. Èñïîëüçîâàíèå æå â êàäðîâîé ðàáîòå ñëîæíûõ è ìíîãîìåðíûõ òåñòîâ íåâîçìîæíî áåç ó àñòèÿ êâàëèôèöèðîâàííûõ ïñèõîëîãîâ è ñîöèîëîãîâ, äîëæíîñòè êîòîðûõ â ïîñëåäíåå âðåìÿ âñå àùå ââîäÿòñÿ â ñòðóêòóðó ñîâðåìåííûõ êàäðîâûõ ñëóæá. Íàñòîÿùåå ïîñîáèå ïðåäíàçíà åíî äëÿ óïðàâëÿþùèõ ðàçëè íîãî ðàíãà è íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ åëîâå åñêèìè ðåñóðñàìè, ïðåïîäàâàòåëåé è ñòóäåíòîâ óïðàâëåí åñêèõ ñïåöèàëüíîñòåé äëÿ âñåõ, êòî ðàáîòàåò ñ ëþäüìè. Åãî öåëü ñäåëàòü êàäðîâûé ìåíåäæìåíò áîëåå ýôôåêòèâíûì íà îñíîâå îâëàäåíèÿ íîâûìè ïñèõîëîãè åñêèìè çíàíèÿìè è ïðàêòè åñêèìè óìåíèÿìè èõ ðåàëèçàöèè â ïîâñåäíåâíîé óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè. 26

27

28

29 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÅ Ðàçäåë1ÑÀÌÎÎÏÐÅÄÅËÅÍÈÅ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ Âî âñåì è âñåãäà ñëåäóéòå ñòàðîìó äîáðîìó äåâèçó: Äóìàé ñàì. Ä. Ìåðñåð Öåëüþ ïåðâîãî ðàçäåëà êíèãè ÿâëÿåòñÿ èçëîæåíèå èñõîäíûõ ïîçèöèé àâòîðà, êîòîðûå ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùèì îñíîâíûì ïîëîæåíèÿì: ïîêàçàòü ñëîæíîñòü è åòêóþ îïðåäåëåííîñòü ìåíåäæìåíòà êàê íàóêè, èçó àþùåé ïðîáëåìû óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà, ñîðèåíòèðîâàòü íà èíàþùåãî ìåíåäæåðà íà ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå åðåç ñàìîàíàëèç (ñàìîòåñòèðîâàíèå) ñâîèõ âîçìîæíîñòåé è ñïîñîáíîñòåé ê ýòîìó ðîäó çàíÿòèé, çàîñòðèòü åãî âíèìàíèå íà êëþ åâûõ âîïðîñàõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, âûçâàòü èíòåðåñ ê îñîçíàííîìó ïîèñêó è ðåàëèçàöèè ïîòåíöèàëüíûõ ðåçåðâîâ ëè íîñòè êàæäîãî, êòî ïîæåëàåò ïîñâÿòèòü ñåáÿ ýòîé ïðîôåññèè, ñóòü êîòîðîé óïðàâëåíèå è ðóêîâîäñòâî ëþäüìè. Â àìåðèêàíñêèõ øêîëàõ áèçíåñà êàíäèäàò íà ïîëó åíèå ñåðòèôèêàòà ìåíåäæåðà äîëæåí ïðîäåìîíñòðèðîâàòü ñâîþ êîìïåòåíòíîñòü â ñëåäóþùèõ îáëàñòÿõ: 1) ïîíèìàòü ïðèðîäó óïðàâëåí åñêèõ ïðîöåññîâ, çíàòü îñíîâíûå îðãñòðóêòóðû, ôóíêöèîíàëüíûå îáÿçàííîñòè è ñòèëè ðàáîòû ìåíåäæåðîâ; èìåòü åòêîå ïðåäñòàâëåíèå îá îòâåòñòâåííîñòè ìåíåäæåðà, î ðàñïðåäåëåíèè îòâåòñòâåííîñòè ïî óðîâíÿì óïðàâëåíèÿ, à òàêæå î ñïîñîáàõ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ; 2) çíàòü èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè è ñðåäñòâà êîììóíèêàöèè, íåîáõîäèìûå äëÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, óìåòü ïèñüìåííî è óñòíî èçëàãàòü ñâîè ìûñëè; 3) áûòü êîìïåòåíòíûì â óïðàâëåíèè ëþäüìè, îòáîðå è ïîäãîòîâêå ñïåöèàëèñòîâ, ñïîñîáíûì ê ëèäåðñòâó è íîðìàëèçàöèè äåëîâûõ è ëè íûõ âçàèìîîòíîøåíèé ïîä èíåííûõ; 4) çíàòü îñîáåííîñòè âçàèìîîòíîøåíèé ôèðìû è åå êëèåíòóðû; 5) îáëàäàòü ñïîñîáíîñòüþ óïðàâëÿòü ëþäüìè; 6) óìåòü ïëàíèðîâàòü è ïðîãíîçèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü ôèðìû ñ èñïîëüçîâàíèåì ñðåäñòâ âû èñëèòåëüíîé òåõíèêè; 29

30 Ðàçäåë 1 7) óìåòü îöåíèâàòü ñîáñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü, äåëàòü ïðàâèëüíûå âûâîäû è ïîâûøàòü êâàëèôèêàöèþ èñõîäÿ èç íàñòîÿùèõ òðåáîâàíèé è ïðåäïîëàãàåìûõ èçìåíåíèé â áóäóùåì [42]. Ê íàèáîëåå âàæíûì ñïîñîáíîñòÿì ìåíåäæåðîâ, ïîíèìàåìûì êàê ñî åòàíèå çíàíèé, ïîâåäåíèÿ è îïûòà, îòíîñÿòñÿ óìåíèå ðåàëèçîâàòü ïîñòàâëåííûå öåëè; óìåíèå äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî èÿ è îòâåòñòâåííîñòü; ñïîñîáíîñòü ê îðãàíèçàöèè è ìîòèâàöèè ãðóïïîâîé ðàáîòû, óñòàíîâëåíèþ ïðèîðèòåòîâ, ñàìîïîçíàíèþ è ñàìîîöåíêå, óáåæäåíèþ, àíàëèòè åñêîìó ìûøëåíèþ, ðàñïîçíàâàíèþ íàèáîëåå ñóùåñòâåííûõ ôàêòîðîâ, ñèñòåìàòèçàöèè, îáðàáîòêå è ôîðìèðîâàíèþ èíôîðìàöèè, ðàçðàáîòêå ïðîãðàìì, âûÿâëåíèþ òåíäåíöèé, ðàñïðåäåëåíèþ óñèëèé è âðåìåíè. Îñîáîå çíà åíèå ïðèäàåòñÿ óìåíèþ ïðèñïîñàáëèâàòü ñðåäñòâà è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ê ñïåöèôè åñêèì îñîáåííîñòÿì îòðàñëè, óïðàâëÿåìîãî îáúåêòà è óïðàâëåí åñêèõ ôóíêöèé, ðåàëèçóåìûõ íà òîì èëè èíîì èåðàðõè åñêîì óðîâíå óïðàâëåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, íàðÿäó ñ óïðàâëåí åñêîé, ïðàâîâîé, ýêîíîìè åñêîé ïîäãîòîâêîé êàæäîìó ìåíåäæåðó íåîáõîäèìà è ñåðüåçíàÿ ïñèõîëîãè åñêàÿ ïîäãîòîâêà (â ó åáíûõ ïëàíàõ àìåðèêàíñêèõ øêîë áèçíåñà ïñèõîëîãèè îòâåäåíî îò 20 äî 40% ó åáíîãî âðåìåíè), à òàêæå ðàçâèòûå ñïåöèàëüíûå ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ ñîöèîòåõíè åñêèìè ñèñòåìàìè, êàêîâûìè ÿâëÿþòñÿ ñîâðåìåííûå îðãàíèçàöèè. Â ñâÿçè ñ ýòèì êàæäûé êàíäèäàò â ìåíåäæåðû (òàê æå, êàê è ðàáîòàþùèé óïðàâëÿþùèé) äîëæåí áûòü óâåðåí â ïðàâèëüíîñòè ïðîôåññèîíàëüíîãî âûáîðà, åìó ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü ïñèõîëîãè åñêàÿ ñàìîîöåíêà. Íàïðèìåð, èññëåäîâàíèÿ, ïðîâåäåííûå â êîðïîðàöèè Äæýíýðàë ýëåêòðèê, âûÿâèëè, òî îêîëî 90% ðóêîâîäèòåëåé è 86% ïîä èíåííûõ óáåæäåíû â íåîáõîäèìîñòè ðåãóëÿðíîé ñàìîîöåíêè, êîòîðàÿ ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê âàæíàÿ ñîñòàâíàÿ àñòü îöåíêè ìåíåäæåðà â öåëîì. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñàìîîöåíêè ìåíåäæåðîâ íèæå ïðåäëàãàþòñÿ ïðîñòûå ïñèõîëîãè åñêèå òåñòû, ïîçâîëÿþùèå â ïåðâîì ïðèáëèæåíèè âûÿâèòü íàïðàâëåííîñòü ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñîâ, óðîâåíü ðàçâèòèÿ èíòåëëåêòóàëüíûõ è óïðàâëåí åñêèõ ñïîñîáíîñòåé, à òàêæå íåêîòîðûå ëè íîñòíûå îñîáåííîñòè. Ýòî íåîáõîäèìî åùå è ïîòîìó, òî, êàê ïîêàçûâàåò àíàëèç ïðàêòèêè, ðóêîâîäèòåëÿìè ñòàíîâÿòñÿ àùå íå â ñèëó ïðîôåññèîíàëüíîãî âûáîðà, à â ñèëó îïðåäåëåííîãî ñòå åíèÿ îáñòîÿòåëüñòâ íà æèçíåííîì ïóòè. Òèïè íîé êàðüåðîé ÿâëÿåòñÿ ïðîäâèæåíèå òåõíè åñêèõ ñïåöèàëèñòîâ, óñïåøíî îñâîèâøèõ ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè- åñêèé ïðîöåññ, íî íå ïîëó èâøèõ, êàê ïðàâèëî, ñèñòåìàòè åñêîé ïîäãîòîâêè â îáëàñòè ýêîíîìèêè, ïðàâà, ñîöèîëîãèè, ïñèõîëîãèè è äðóãèõ çíàíèé, êðàéíå íåîáõîäèìûõ â óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè [70]. Äëÿ ïðàâèëüíîãî ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìîîïðåäåëåíèÿ ìåíåäæåðîâ áîëüøîå çíà åíèå èìååò îáúåêòèâíàÿ îöåíêà ñâîèõ èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé, íàïðàâëåííîñòè ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ è ñêëîííîñòåé, ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè è ëèäåðñêèõ êà åñòâ, ïðîÿâëÿþùèõñÿ ïðåæäå âñåãî â óìåíèè óâëåêàòü çà ñîáîé ëþäåé, ãîòîâíîñòè ê îòâåòñòâåííîñòè è ðèñêó, ðåøèòåëüíîñòè è äðóãèõ ëè íîñòíûõ îñîáåííîñòÿõ ðóêîâîäèòåëÿ. Ãëàâà 1 Ïðîâåðêà èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé Ëþáàÿ ñîöèàëüíàÿ îáùíîñòü, êàê èçâåñòíî, âñåãäà îðãàíèçîâàíà èåðàðõè åñêè â ôîðìå ñâîåîáðàçíîé ïèðàìèäû. Ðàâíûì îáðàçîì ýòî îòíîñèòñÿ è ê ëþáîé ïðîôåññèîíàëüíîé ãðóïïå: îñíîâàíèå åå ñîñòàâëÿþò ïðåäñòàâèòåëè íàèìåíåå êâàëèôèöèðîâàííîãî ôèçè åñêîãî òðóäà, à âåðøèíó ëèäåðû èíòåëëåêòóàëüíûõ ïðîôåññèé. Ïî ìíåíèþ èçâåñòíîãî ñîöèîëîãà Ï. À. Ñîðîêèíà, îñíîâîïîëàãàþùèìè óñëîâèÿìè òàêîé ìåæïðîôåññèîíàëüíîé ñòðàòèôèêàöèè ÿâëÿþòñÿ: 1) âàæíîñòü ïðîôåññèè äëÿ îïòèìàëüíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îáùíîñòè â öåëîì; 2) óðîâåíü èíòåëëåêòà, íåîáõîäèìûé äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé [111]. 30

31 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Ê ñîöèàëüíî çíà èìûì, ñîãëàñíî Ï. À. Ñîðîêèíó, îòíîñÿòñÿ ïðîôåññèè, ñâÿçàííûå ñ ôóíêöèÿìè îðãàíèçàöèè è êîíòðîëÿ ãðóïïû, ò. å. ñ ôóíêöèÿìè óïðàâëåíèÿ. Îòñþäà ñëåäóåò, òî ïðîôåññèîíàëüíûå ãðóïïû, îñóùåñòâëÿþùèå áàçîâûå ôóíêöèè ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ, íàõîäÿòñÿ íà âåðøèíå ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé ïèðàìèäû. Èíûìè ñëîâàìè, â ëþáîì îáùåñòâå áîëåå ïðîôåññèîíàëüíàÿ ðàáîòà çàêëþ àåòñÿ â îñóùåñòâëåíèè ôóíêöèé ðóêîâîäñòâà, òî ïðåäïîëàãàåò áîëåå âûñîêèé óðîâåíü èíòåëëåêòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ åå âûïîëíåíèÿ, à ñëåäîâàòåëüíî, è áîëüøóþ ïðèâèëåãèðîâàííîñòü äàííîé ãðóïïû, è áîëåå âûñîêèé ðàíã, êîòîðûé îíà çàíèìàåò â ìåæïðîôåññèîíàëüíîé èåðàðõèè [111]. Íà âåðøèíå ïðîôåññèîíàëüíîé ïèðàìèäû íàõîäèòñÿ ãðóïïà, âêëþ àþùàÿ âûñîêîïîñòàâëåííûõ îôèöèàëüíûõ ëèö, êðóïíûõ áèçíåñìåíîâ, èçâåñòíûõ ó åíûõ è äåÿòåëåé èñêóññòâà; çà íåé ñëåäóåò ãðóïïà ïîëóïðîôåññèîíàëîâ èç ñðåäíèõ è ìåëêèõ áèçíåñìåíîâ è ñëóæàùèõ; íèæå ïîñëåäîâàòåëüíî ðàñïîëàãàþòñÿ ãðóïïû ðàáîòíèêîâ êâàëèôèöèðîâàííîãî, íèçêîêâàëèôèöèðîâàííîãî è íåêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà. Íåòðóäíî çàìåòèòü, òî ýòà êëàññèôèêàöèÿ îñíîâàíà íà ïðèíöèïå ñíèæåíèÿ èíòåëëåêòà è, ñîîòâåòñòâåííî, êîíòðîëèðóþùåé ñèëû ïðîôåññèè, íåèçáåæíî ñîâïàäàþùåì ñ ïðèíöèïîì óìåíüøåíèÿ îïëàòû òðóäà è ïîíèæåíèÿ ñòàòóñà ïðîôåññèè â ñîöèàëüíîé èåðàðõèè. Ýòî ïîëîæåíèå ïîäòâåðæäàåòñÿ è òàê íàçûâàåìîé øêàëîé ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòàòóñà, â îñíîâó ïîñòðîåíèÿ êîòîðîé ïîëîæåí óðîâåíü èíòåëëåêòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ óäîâëåòâîðèòåëüíîãî âûïîëíåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ ôóíêöèé (òàáë. 2). Ãðóïïà óðîâíåé èíòåëëåêòà Ïåðâàÿ Âòîðàÿ Òðåòüÿ åòâåðòàÿ Ïÿòàÿ Øåñòàÿñåäüìàÿ Øêàëà ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòàòóñà Èåðàðõèÿ ñëîæíîñòè ðîäà çàíÿòèé Òàáëèöà 2 Ñòðàíñòâóþùèå ðàáî èå, ëèöà, âûïîëíÿþùèå ñëó àéíûå è ïîäåííûå ðàáîòû, çàíèìàþùèåñÿ êðåñòüÿíñêèì òðóäîì è ò. ï. Ðàçíîñ èêè, ñàïîæíèêè, ïàðèêìàõåðû, âîäèòåëè è ò. ï. Ðåìîíòíèêè, ôåðìåðû, ïîëèöåéñêèå, ñòðîèòåëè, ïî òàëüîíû, ñàíòåõíèêè, ãîí àðû, ïîðòíûå, òåëåôîíèñòû, ïå àòíèêè è ò. ï. Äåòåêòèâû, êëåðêè, ïðîðàáû, áèáëèîòåêàðè, ðåäàêòîðû, ó èòåëÿ, ôàðìàöåâòû, ïðîïîâåäíèêè, âðà è, èíæåíåðû, àðòèñòû, àðõèòåêòîðû è ò. ï. Îïòîâûå òîðãîâöû, èíæåíåðû-êîíñóëüòàíòû, ìåíåäæåðû îáðàçîâàíèÿ, æóðíàëèñòû, èçäàòåëè è ò. ï. Ïðîôåññîðà, êðóïíûå áèçíåñìåíû, êðóïíûå ïîëèòèêè, âûñîêîïîñòàâëåííûå ãîñóäàðñòâåííûå ñëóæàùèå, âûäàþùèåñÿ ìóçûêàíòû, ïèñàòåëè, èññëåäîâàòåëè, íîâàòîðû è ò. ï. Êàê îòìå àåò Ï. À. Ñîðîêèí, ýòà òàáëèöà óêàçûâàåò íà âçàèìîñâÿçü òðåõ ïåðåìåííûõ ðó íîãî õàðàêòåðà òðóäà, íèçêîãî óðîâíÿ èíòåëëåêòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ åãî âûïîëíåíèÿ, è îòäàëåííîãî îòíîøåíèÿ ê ôóíêöèÿì ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè è êîíòðîëÿ. Íî ïîäîáíûé ïàðàëëåëèçì õàðàêòåðåí è äëÿ ïðîôåññèé, ñâÿçàííûõ ñ óìñòâåííûì òðóäîì, ñ ôóíêöèÿìè ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè è êîíòðîëÿ, òðåáóþùèõ âûñîêîãî óðîâíÿ èíòåëëåêòà. Ê ýòîìó ìîæíî äîáàâèòü, òî ñ ïåðåõîäîì îò ìåíåå èíòåëëåêòóàëüíûõ ïðîôåññèé ê áîëåå èíòåëëåêòóàëüíûì íàáëþäàåòñÿ âîçðàñòàíèå ñðåäíåãî óðîâíÿ äîõîäà, õîòÿ åñòü è íåêîòîðûå àñòíûå îòêëîíåíèÿ îò îáùåãî ïðàâèëà [111]. Ñòðóêòóðà ñïîñîáíîñòåé Ïðèðîäíóþ îñíîâó ðàçâèòèÿ ñïîñîáíîñòåé ñîñòàâëÿþò çàäàòêè âðîæäåííûå àíàòîìî-ôèçèîëîãè åñêèå îñîáåííîñòè íåðâíîé ñèñòåìû, ìîçãà åëîâåêà [87]. Ïñèõîëîãèÿ, êàê èçâåñòíî, ðàçëè àåò îáùèå è ñïåöèàëüíûå ñïîñîáíîñòè. Îáùèå ñïîñîáíîñòè îòâå àþò òðåáîâàíèÿì íå îäíîãî, à ìíîãèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèàëüíûå áîëåå óçêîìó êðóãó òðåáîâàíèé êîíêðåòíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè. Ê îáùèì ñïîñîáíîñòÿì îòíîñÿòñÿ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå êà åñòâà, õàðàêòåðèçóþùèå ïðèíàäëåæíîñòü èíäèâèäóóìà ê îäíîìó èç òðåõ òèïîâ õóäîæåñòâåííîìó, ìûñëèòåëüíîìó è ñðåäíåìó. Äàííàÿ òèïîëîãèÿ ñâÿçàíà ñ ó åíèåì È. Ï. Ïàâëîâà, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì âûñøàÿ íåðâíàÿ äåÿòåëüíîñòü åëîâåêà õàðàêòåðèçóåòñÿ íàëè èåì â íåé äâóõ ñèãíàëüíûõ ñèñòåì: ïåðâîé îáðàçíîé, ýìîöèîíàëüíîé è âòîðîé, ñâÿçàííîé ñ ñèãíàëèçà- 31

32 Ðàçäåë 1 öèåé ýòèõ îáðàçîâ ïîñðåäñòâîì ñëîâà. Îòíîñèòåëüíîå ïðåîáëàäàíèå ñèãíàëîâ ïåðâîé ñèñòåìû â ïñèõè åñêîé äåÿòåëüíîñòè åëîâåêà õàðàêòåðèçóåò õóäîæåñòâåííûé òèï, îòíîñèòåëüíîå ïðåîáëàäàíèå ñèãíàëîâ âòîðîé ñèñòåìû ìûñëèòåëüíûé òèï, ðàâíîå èõ ïðåäñòàâèòåëüñòâî ñðåäíèé òèï ëþäåé [87,150]. Òðåì îñíîâíûì òèïàì ñïîñîáíîñòåé, ïîñêîëüêó îíè îòðàæàþò ïðåæäå âñåãî îáùåèíòåëëåêòóàëüíûå âîçìîæíîñòè åëîâåêà, â îïðåäåëåííîé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóþò òðè âèäà ìûøëåíèÿ íàãëÿäíî-äåéñòâåííîå (ñâÿçàííîå ïðåèìóùåñòâåííî ñ ïðàêòè åñêèìè äåéñòâèÿìè), íàãëÿäíî-îáðàçíîå (ñâÿçàííîå ñ îáðàçàìè, âîñïðèÿòèåì è ïðåäñòàâëåíèÿìè) è îòâëå åííîå (â ôîðìå àáñòðàêòíûõ ïîíÿòèé è ñóæäåíèé). Âèäû ìûøëåíèÿ ñîîòíîñÿòñÿ êàê ñ îáùèìè, òàê è ñî ñïåöèàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè, â òîì èñëå ñïîñîáíîñòÿìè ê óïðàâëåíèþ, â êîòîðûõ çàðóáåæíûå ñîöèîëîãè Ý. Äæåêñ è Ç. Áðàóí ðàçëè àþò ñåìü ãðóïï óðîâíåé, òî ñîîòâåòñòâóåò ýòàæíîñòè ìíîãèõ ñîâðåìåííûõ êîíöåïöèé ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé ñòðàòèôèêàöèè è âûäåëåíèþ ðàçíûõ óðîâíåé îðãàíèçàöèè èíòåëëåêòóàëüíî-ãíîñòè åñêèõ ñïîñîáíîñòåé åëîâåêà â ïñèõîëîãèè. Ïåðâàÿ ãðóïïà êîíêðåòíî- óâñòâåííûé óðîâåíü. Îïðåäåëÿåòñÿ òåì, òî äëÿ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû åëîâåêó íåîáõîäèìî ôèçè åñêîå ïðèñóòñòâèå ïðåäìåòà îáúåêòà çàäà è. Îáëàäàþùèé òàêèì óðîâíåì ñïîñîáíîñòåé åëîâåê ñïîñîáåí ïðåäâèäåòü ðåçóëüòàòû ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è ìîæåò ïëàíèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó íà ñðîê äî äâóõ ìåñÿöåâ. Âòîðàÿ ãðóïïà êîíêðåòíî-îáðàçíûé óðîâåíü. Ïðåäñòàâèòåëè åãî ìîãóò ðàáîòàòü íà îñíîâå âîîáðàæàåìîé êàðòèíû îáúåêòà çàäà è, ñïîñîáíû îðãàíèçîâûâàòü è íàïðàâëÿòü ðàáîòó ëþäåé, îòíîñÿùèõñÿ ê ïåðâîé ãðóïïå. Îíè ìîãóò ïëàíèðîâàòü ñîáñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü íà ñðîê äî òðåõ ìåñÿöåâ. Òðåòüÿ ãðóïïà êîíêðåòíî-óìîçðèòåëüíûé óðîâåíü. Îïðåäåëÿåòñÿ ñïîñîáíîñòüþ ìíîãîïëàíîâîãî âîñïðèÿòèÿ ïðåäìåòîâ. Îáëàäàþùèå èì ëþäè ìîãóò îïåðèðîâàòü íå òîëüêî ïðîñòûìè, íî è ñëîæíûìè ïîíÿòèÿìè, ðåàãèðîâàòü íà íàðóøåíèÿ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé ñèñòåìû, ïðèíèìàòü ó àñòèå â åå íàñòðîéêå è ðåãóëèðîâàíèè. Îíè ñïîñîáíû ïëàíèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó íà îäèí ãîä. åòâåðòàÿ ãðóïïà àáñòðàêòíûé óðîâåíü. Ïðåäñòàâèòåëè åãî íàäåëåíû ñïîñîáíîñòüþ ê îòâëå åííîìó ìîäåëèðîâàíèþ, áåç ñâÿçè è ïðèâÿçêè ê êîíêðåòíîìó ïðåäìåòó, è ìîãóò ïëàíèðîâàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü íà ñðîê äî ïÿòè ëåò. Ïÿòàÿ ãðóïïà òåîðåòè åñêèé óðîâåíü. Ïðåäñòàâëÿþò òå, êòî ñïîñîáåí ñîçäàâàòü òåîðèè è ïëàíèðîâàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü íà ñðîê äî äåñÿòè ëåò. Ðå ü çäåñü èäåò î ñïîñîáíîñòè ðàçðàáàòûâàòü ðàçëè íûå ìåòîäèêè è èíñòðóêöèè, ïðèìåíèìûå ê øèðîêîìó êðóãó êîíêðåòíûõ ÿâëåíèé, î ñïîñîáíîñòè çàðàíåå ïðåäñòàâèòü ñåáå, òî ïðîèçîéäåò â ëþáîì ñëó àå ïðèìåíåíèÿ îïèñàííîé òåîðèè. Øåñòàÿ è ñåäüìàÿ ãðóïïû ïðîãíîñòè åñêèå óðîâíè. Ïðåäñòàâëåíû òåìè, êòî ñïîñîáåí ïëàíèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü áîëüøèõ ñîöèàëüíûõ ãðóïï áîëåå åì íà äåñÿòü ëåò [16, 150]. Ñîîòíîøåíèå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ è óðîâíåé îðãàíèçàöèè èíòåëëåêòóàëüíîãíîñòè åñêèõ ñïîñîáíîñòåé 32 Â ðåàëüíîé óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè íåîáõîäèìî ñî åòàíèå ëþäåé ñ ðàçëè íûìè òèïàìè è óðîâíÿìè ñïîñîáíîñòåé. Íàïðèìåð, â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì ëèöà, îáëàäàþùèå êîíêðåòíî- óâñòâåííîé ïðåäðàñïîëîæåííîñòüþ, ïðèãîäíû äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ íà äîëæíîñòÿõ áðèãàäèðîâ. Èç ëèö ñ êîíêðåòíî-îáðàçíîé äîìèíàíòîé â ïðèðîäå ìûøëåíèÿ ìîãóò ôîðìèðîâàòüñÿ êàäðû ìàñòåðîâ è íà àëüíèêîâ ïðîèçâîäñòâåííûõ ó àñòêîâ; èç ïðåäñòàâèòåëåé òðåòüåé ãðóïïû (êîíêðåòíî-óìîçðèòåëüíîãî óðîâíÿ ìûøëåíèÿ) ðóêîâîäèòåëè öåõîâ è çàâîäîâ ñ áåñöåõîâîé ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ; èç ïðåäñòàâèòåëåé åòâåðòîé ãðóïïû ôîðìèðóåòñÿ ðóêîâîäÿùèé ñîñòàâ êðóïíûõ ïîäðàçäåëåíèé è ïðåäïðèÿòèé, èìåþùèõ ðàçâèòóþ öåõîâóþ ñòðóêòóðó. Ïðåäðàñïîëîæåííîå ê òåîðåòè åñêèì ðàññóæäåíèÿì ìûøëåíèå ïðåäñòàâèòåëåé ïÿòîé ãðóïïû, ñêëîííûõ ê àáñòðàãèðîâàíèþ, ïîçâîëÿåò èì ðóêîâîäèòü áîëüøèìè ïðåäïðèÿòèÿìè ñ êîëè åñòâîì ðàáîòíèêîâ äî 5 6 òûñ. åëîâåê. Èç ëèö, îáëàäàþùèõ ñïîñîáíîñòüþ ê ïðîãíîñòè åñêîìó àíàëèçó, îòíîñÿùèõñÿ ê øåñòîé è ñåäüìîé ãðóïïàì ñïîñîáíîñòåé,

33 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà ôîðìèðóþòñÿ êàäðû âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ ðóêîâîäèòåëè êîíöåðíîâ, òðàíñíàöèîíàëüíûõ êîìïàíèé, îòðàñëåé, ïðàâèòåëüñòâ. Çíàíèå èåðàðõèè ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé ê óïðàâëåíèþ ïîçâîëÿåò âûðàáîòàòü îáùèå ðåêîìåíäàöèè äëÿ ìåíåäæåðîâ: ëþäè îäíîóðîâíåâûõ ñïîñîáíîñòåé äîëæíû çàíèìàòü äîëæíîñòè, íàõîäÿùèåñÿ â ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ íà îäíîé èåðàðõè åñêîé ñòóïåíè; ðàññòîÿíèå ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è íåïîñðåäñòâåííûìè ïîä èíåííûìè íå äîëæíî ïðåâûøàòü îäíîé ãðóïïû. Íàïðèìåð, íà àëüíèê öåõà, îáëàäàþùèé ñïåöèàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè åòâåðòîãî óðîâíÿ, äîëæåí èìåòü çàìåñòèòåëåé ñî ñïîñîáíîñòÿìè òðåòüåãî óðîâíÿ, êîòîðûå ðóêîâîäÿò íà àëüíèêàìè ïðîèçâîäñòâåííûõ ó àñòêîâ, îáëàäàþùèìè ñïîñîáíîñòÿìè âòîðîãî óðîâíÿ, à ïîñëåäíèå áðèãàäèðàìè, âûäâèãàåìûìè èç ðàáîòíèêîâ ñî ñïîñîáíîñòÿìè ïåðâîãî óðîâíÿ; âûÿâëåííûå ðàçëè èÿ â óðîâíÿõ ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé äîëæíû èñïîëüçîâàòüñÿ ïðè ôîðìèðîâàíèè îïòèìàëüíîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ è îïðåäåëåíèè êîëè åñòâà èåðàðõè åñêèõ óðîâíåé. Èíûìè ñëîâàìè, óðîâíåé óïðàâëåíèÿ â ëþáîé ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè íå äîëæíî áûòü áîëåå ñåìè; îòíåñåíèå ðàáîòíèêîâ ê òîé èëè èíîé ãðóïïå ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé íå ìîæåò áûòü ïîæèçíåííûì èëè äàæå äëèòåëüíûì. Ñïåöèàëüíûå ñïîñîáíîñòè â åùå áîëüøåé ñòåïåíè, åì îáùèå, çàâèñÿò íå òîëüêî îò âðîæäåííûõ ñâîéñòâ, íî è îò óðîâíÿ îáðàçîâàíèÿ, ñòðåìëåíèÿ ê ñàìîðàçâèòèþ, èíèöèàòèâû, ïðîôåññèîíàëüíîãî è ñîöèàëüíîãî îïûòà; â ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé èåðàðõèè ëþäè äîëæíû ïðîäâèãàòüñÿ ñ ó åòîì èõ îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, ñ òåì òîáû íàèáîëåå îäàðåííûå ìîãëè áûòü ñâîåâðåìåííî âûÿâëåíû è ðàöèîíàëüíî èñïîëüçîâàíû. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó èòûâàòü, òî ðàáîòíèêè ñ íàãëÿäíî-äåéñòâåííûì ìûøëåíèåì áîëåå ïðèãîäíû ê óïðàâëåíèþ ìåõàíèçìàìè, ìàøèíàìè, àãðåãàòàìè, ò. å. âåùàìè, ñ íàãëÿäíî-îáðàçíûì ê ðàáîòå ñ ëþäüìè, à îáëàäàþùèå îòâëå åííûì ìûøëåíèåì ê ïðîãðàììèðîâàíèþ, ïðîåêòíîé è êîíñòðóêòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè [51, 54, 92]. Ñîîòíîøåíèå ðàçëè íûõ ãðóïï ñïîñîáíîñòåé, óðîâíåé óïðàâëåíèÿ è ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé èåðàðõèè ïðåäñòàâëåíî â òàáë. 3. Îöåíêà èíòåëëåêòóàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé Àíãëèéñêèé ïñèõîëîã Ã. Àéçåíê, àâòîð ìíîãèõ òåñòîâ äëÿ ïðîâåðêè èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé åëîâåêà, óòâåðæäàåò, òî...ñóùåñòâóåò î åíü òåñíàÿ ñâÿçü ìåæäó èíòåëëåêòóàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè ïðåäñòàâèòåëåé òîé èëè èíîé ïðîôåññèè è òåì, íàñêîëüêî ïðåñòèæíà ýòà ïðîôåññèÿ â îáùåñòâå. Ñóùåñòâóåò òàêæå òåñíàÿ âçàèìîñâÿçü ìåæäó èíòåëëåêòîì è äîõîäàìè... [4]. Âîïðîñàìè èçìåðåíèÿ èíòåëëåêòà èíòåðåñóþòñÿ ìíîãèå, â ñâÿçè ñ åì íåîáõîäèìî èìåòü ïðàâèëüíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, òî òàêîå òåñòû íà êîýôôèöèåíò èíòåëëåêòóàëüíîñòè (ÊÈ) è êàê èìè ïîëüçîâàòüñÿ. Íèæå áóäóò ïðåäñòàâëåíû òàê íàçûâàåìûå îáùèå òåñòû, ïðåäíàçíà åííûå äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáùåãî óðîâíÿ ñïîñîáíîñòåé. Àâòîðîì èõ ÿâëÿåòñÿ Ã. Àéçåíê. Â íèõ èñïîëüçóåòñÿ ñëîâåñíûé, öèôðîâîé è ãðàôè åñêèé ìàòåðèàë â ñî åòàíèè ñ ðàçëè íûìè ñïîñîáàìè ôîðìóëèðîâêè è ïðåäñòàâëåíèÿ çàäàíèé. Ñìåøàííûé õàðàêòåð òåñòîâ ïîçâîëÿåò ñ äîñòàòî íîé òî íîñòüþ äàòü îáùóþ îöåíêó ÊÈ. Òåì, êòî õî åò óçíàòü î ñâîèõ âîçìîæíîñòÿõ íåñêîëüêî áîëüøå, ðåêîìåíäóåì êíèãó Ã. Àéçåíêà Ïðîâåðüòå ñâîè ñïîñîáíîñòè (Ðèãà: Âèåäà, ñ.). Ïðè èçìåðåíèè óðîâíÿ èíòåëëåêòà îò èñïûòóåìîãî òðåáóþòñÿ ýëåìåíòàðíûå çíàíèÿ, çàèíòåðåñîâàííîñòü, îïðåäåëåííûå íàâûêè è îïûò ïðîõîæäåíèÿ òåñòîâûõ ïðîâåðîê. Ñëåäóåò îòìåòèòü, òî íè îäèí òåñò íåëüçÿ ñ èòàòü óíèâåðñàëüíûì: êàæäûé ïðèãîäåí ëèøü äëÿ îãðàíè åííîé ãðóïïû ëþäåé. Ïðåäëàãàåìûå íèæå òåñòû ïðåäíàçíà àþòñÿ äëÿ ãðàìîòíîãî åëîâåêà â âîçðàñòå ëåò, ó êîòîðîãî çíà åíèå ÊÈ íåñêîëüêî ïðåâûøàåò ñðåäíåå è çà ïëå àìè óñïåøíî îñâîåííûé êóðñ ñðåäíåé øêîëû. Âíóòðè òàêîé îäíîðîäíîé ãðóïïû çíàíèÿ îêàçûâàþòñÿ ïðÿìîé ôóíêöèåé ÊÈ [4]. 33

34 34 Ñîîòíîøåíèå ãðóïï ñïîñîáíîñòåé è óðîâíåé óïðàâëåíèÿ Òàáëèöà 3 Ðàçäåë 1 Òèï îáùèõ ñïîñîáíîñòåé Âèä ìûøëåíèÿ Ãðóïïà ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé Óðîâåíü ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé Õàðàêòåðèñòèêà ãðóïï ñïîñîáíîñòåé Ãîðèçîíò ïëàíèðîâàíèÿ Ïðîèçâîäñòâî Âîçìîæíîå èñïîëüçîâàíèå Àðìèÿ Óðîâåíü óïðàâëåíèÿ Ïåðâàÿ Õóäîæåñòâåííûé Íàãëÿäíîîáðàçíîå Êîíêðåòíî- óâñòâåííûé Íåîáõîäèìî ôèçè åñêîå ïðèñóòñòâèå îáúåêòà çàäà è Äî 2 ìåñ. Áðèãàäèðû Êàïðàëû (ñòàðøèå ñîëäàòû) Íèçøèé Âòîðàÿ Äîñòàòî íî âîîáðàæàåìîé êàðòèíû îáúåêòà çàäà è Äî 3 ìåñ. Ìàñòåðà, íà àëüíèêè ó àñòêîâ Êîíêðåòíîîáðàçíûé Óíòåðîôèöåðû è ëåéòåíàíòû Ñðåäíèé Òðåòüÿ Íàãëÿäíîäåéñòâåííîå Êîíêðåòíîóìîçðèòåëüíûé Ìíîãîïëàíîâîå âîñïðèÿòèå, îïåðèðîâàíèå ïðîñòûìè è ñëîæíûìè ïîíÿòèÿìè Äî 1 ãîäà Íà àëüíèêè öåõîâ, äèðåêòîðà íåáîëüøèõ ïðåäïðèÿòèé Êàïèòàíû, ìàéîðû Ìûñëèòåëüíûé Îòâëå åííîå åòâåðòàÿ Àáñòðàêòíûé Àáñòðàêòíîå ìîäåëèðîâàíèå áåç ïðèâÿçêè ê êîíêðåòíîìó ïðåäìåòó Äî 5 ëåò Ãëàâíûå ñïåöèàëèñòû êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèé Ïîäïîëêîâíèêè Ñðåäíèé Ïÿòàÿ Òåîðåòè åñêèé Ñïîñîáíîñòü Äî 10 ëåò ê ðàçðàáîòêå ìåòîäèê è ñîçäàíèþ òåîðèé Äèðåêòîðà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèé Ïîëêîâíèêè Øåñòàÿñåäüìàÿ Ïðîãíîñòè- åñêèé Ñïîñîáíîñòü ê ïðîãíîçèðîâàíèþ äåÿòåëüíîñòè áîëüøèõ ãðóïï ëþäåé Ñâûøå 10 ëåò Ïðåçèäåíòû êîðïîðàöèé è ìèíèñòðû Ãåíåðàëû Âûñøèé

35 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Òåñòû íà èçìåðåíèå ãèáêîñòè èíòåëëåêòà * Èíñòðóêöèÿ Íà âûïîëíåíèå êàæäîãî òåñòà äàåòñÿ 30 ìèíóò. Íå çàäåðæèâàéòåñü ñëèøêîì äîëãî íàä çàäàíèåì, áûòü ìîæåò, Âû íàõîäèòåñü íà ëîæíîì ïóòè è ëó øå ïåðåéòè ê ñëåäóþùåé çàäà å. Íî è íå ñäàâàéòåñü ñëèøêîì ëåãêî: áîëüøèíñòâî çàäàíèé ìîæíî ðåøèòü, ïðîÿâèâ íåêîòîðóþ íàñòîé èâîñòü. Ó òèòå, îäíàêî, òî ê êîíöó ñåðèè çàäàíèÿ ñòàíîâÿòñÿ òðóäíåå. Ëþáîé åëîâåê â ñîñòîÿíèè ðåøèòü àñòü ïðåäëàãàåìûõ çàäàíèé, íî íèêòî íå ìîæåò ñïðàâèòüñÿ ñî âñåìè çàäàíèÿìè çà ïîë àñà [4]. Îòâåò íà çàäàíèå ñîñòîèò èç îäíîãî èñëà, áóêâû èëè ñëîâà. Èíîãäà íóæíî ñäåëàòü âûáîð èç íåñêîëüêèõ âîçìîæíîñòåé, à â íåêîòîðûõ ñëó àÿõ Âû ñàìè äîëæíû ïðèäóìàòü îòâåò. Îòâåò íàïèøèòå â óêàçàííîì ìåñòå. Åñëè Âû íå â ñîñòîÿíèè ðåøèòü çàäà ó, íå ñëåäóåò ïèñàòü îòâåò íàóãàä. Òåñòû íå ñîäåðæàò êàâåðçíûõ çàäàíèé, íî ïðèõîäèòñÿ ðàññìàòðèâàòü íåñêîëüêî ïóòåé ðåøåíèÿ. Ïðåæäå åì ïðèñòóïèòü ê ðåøåíèþ, óäîñòîâåðüòåñü, òî Âû ïðàâèëüíî ïîíÿëè, òî îò Âàñ òðåáóåòñÿ. Òî êè â òåñòàõ îáîçíà àþò êîëè åñòâî áóêâ â ïðîïóùåííîì ñëîâå, íàïðèìåð (...) îçíà àåò, òî ïðîïóùåííîå ñëîâî ñîñòîèò èç åòûðåõ áóêâ. Äëÿ ðåøåíèÿ íåêîòîðûõ çàäàíèé ïîòðåáóåòñÿ èñïîëüçîâàòü ïîñëåäîâàòåëüíîñòü áóêâ ðóññêîãî àëôàâèòà (áåç áóêâû ) [4]. Ê îöåíêå ðåçóëüòàòîâ (îòâåòû è îáúÿñíåíèÿ ïðèâåäåíû ïîñëå òåñòîâûõ çàäàíèé) ïðèñòóïàéòå ïîñëå âûïîëíåíèÿ îáîèõ òåñòîâ (ïåðâîãî è âòîðîãî). Òåñò 1 1. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç åòûðåõ ïðîíóìåðîâàííûõ Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå áûëî áû îêîí àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà àëîì âòîðîãî. ÀÏÎ (...) Á? * Ïðèâîäÿòñÿ ïî: Àéçåíê Ã. Êîýôôèöèåíò èíòåëëåêòà / Ïîä ðåä. Â. Ì. Ñïèâàêîâñêîãî. Ê.,

36 Ðàçäåë 1 16? 3. Âñòàâüòå íåäîñòàþùåå èñëî Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðêó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ. 5. Èñêëþ èòå ëèøíåå ñëîâî. ÀËÑÒÜ ÅÄÌÜ ÀÍÎÐÁÇ ÈßÐÈÍÎ 6. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî. ÏÀÐÊ (ÊÐÀÁ) ÊÎËÁÀ ÒÎÐÒ (...) ÌÅÒËÀ 7. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî. 8. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî. 143 (56) ? 218 (56) Èñêëþ èòå ëèøíåå ñëîâî. ÛÉÁËÅ ÉÎÂÓÁË ÈÈÉÍÑ ÛËÀÉ 10. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî.?

37 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 11. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðêó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ Âñòàâüòå ïðîïóùåííóþ áóêâó. Ñ Ó Ï Ñ Í Ï?? 13. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå áûëî áû îêîí àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà àëîì âòîðîãî. ÊÅÑ (...) ÅÒ 14. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ ? Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî. 16. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî. 148 (110) ( ) ? 37

38 Ðàçäåë Âñòàâüòå íåäîñòàþùèå áóêâû. 18. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå ñëóæèëî áû îêîí- àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà àëîì âòîðîãî. Ò Â Î À Ì ß ÀÌ (...) ÀÍ 19. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî. 437 (410) (410) Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî. 21. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî. ÏÀÐÓÑ (ÑÀÆÀ) ÑÀÐÆÀ ? ÀÍÎÍÑ (...) ÎÃÐÅÕ 22. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà àëî áû òî æå, òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê. ËÅÑ (...) ÕÈÌÈ ÅÑÊÈÉ ÝËÅÌÅÍÒ 23. Èñêëþ èòå ëèøíåå ñëîâî. ÑÀÈÂË ÐÅÎÕ ØÏÀÓÊ ØÐÀÓÃ 24. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.? Âñòàâüòå íåäîñòàþùåå èñëî ?

39 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 26. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî. ÂÎÑÊ (ÑÎÕÀ) ÔÐÀÕÒ ÑÊÎÒ (...) ÔÐÎÍÒ 27. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.? Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà àëî áû òî æå ñàìîå, òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê. ÑÊÀÌÜß (...) ÌÀÃÀÇÈÍ 29. Âñòàâüòå íåäîñòàþùóþ áóêâó: Á Ä Ç Ä É Î É Ð? 30. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ ?

40 Ðàçäåë Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå áóêâû. Å Æ? È Å Â Ë 33. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî. ÊÀÍÂÀ (ÂÍÓÊ) ÓËÈÊÀ ÕÎËÑÒ (...) ÎËÅÍÜ 34. Èñêëþ èòå ëèøíåå ñëîâî. 35. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå áóêâû. ÑÍÈÐÓÊÎ ÅÄÓËÆÊÎ À Æ Ì? ÌÍÈÑÊÎ ÐÒÀÍÈÊÀ Ã É Ï? 36. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ ?

41 37. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà àëî áû òî æå, òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê. ÊÀÁÈÍÀ (...) ÑÅ À Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 38. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî. 42 (44) (44) Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.? Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî. ÃÀÌÌÀ (ÃÈÌÍ) ÄÈÂÀÍ ÏÅÐÅÖ (...) ÊËÎÓÍ Òåñò 2 1. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðêó èç åòûðåõ ïðîíóìåðîâàííûõ Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå ñëóæèëî áû îêîí àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà àëîì âòîðîãî. ÑÂÈÐ (...) ÍÈÊ? 41

42 Ðàçäåë 1 3. Èñêëþ èòå ëèøíåå ñëîâî. 4. Îïðåäåëèòå ïðîïóùåííîå èñëî. ÎÀÐÕ ÎÀÐÂÈÍÜÊ ÈÈÄÎÍÃ ÀÀÑÑÈÍÄ 15 12? 5. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ ? 6. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî ? 7. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ ? 8. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî. 42 ÏÎÐÛÂ (ÂÎÄÀ) ÎÑÀÄÀ ÎÒÊÎÑ (...) ÎÒÄÛÕ

43 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 9. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî. 368 (9) (9) Âñòàâüòå íåäîñòàþùóþ áóêâó. À Ã Ç Ì? 10. Èñêëþ èòå ëèøíåå ñëîâî. ÅËÌ ÀÓÌÕ ØÀÀÄÀÍÊÐ ÎÅÏÐ 12. Âñòàâüòå íåäîñòàþùèå áóêâû. 13. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå èñëà. À Ö Í 1 3 5? Ï ß Ñ 2 4 6? 14. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðêó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ ? 15. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.?

44 Ðàçäåë Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå ñëóæèëî áû îêîí àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà àëîì âòîðîãî. ÐÎ (...) ÅÕÀ 17. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî. 836 (316) (316) Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî ? 19. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå ñëóæèëî áû îêîí àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà àëîì âòîðîãî. ÐÀÑ (...) ÎÑ 20. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî. 21. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî. 188 (118) (118) 320 ÊÎ ÀÍ (ÒÓ À) ØÒÓÊÀ ÕÂÎÑÒ (...) ÎÒÐÅÇ 22. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå èñëî. 23. Èñêëþ èòå ëèøíåå ñëîâî ? 24. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðêó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ. ÃÎÀËÜ ßÌÀÈÐ ÂÍÀÈ ßÈÈËÄ 1 2 3?

45 25. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà àëî áû òî æå, òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê. ÎÂÐÀÃ (...) ÎÏÎÐÍÛÉ ÁÐÓÑ Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 26. Âñòàâüòå íåäîñòàþùåå èñëî. 27. Âñòàâüòå ïðîïóùåííóþ áóêâó ? 28. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðêó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.? Ñ À Ñ Ó Ê À Ê Ð ? Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî. ÑÒÎÏÀ (ÑÎËÜ) ÊËÅÒÜ ÏÀÓÇÀ (...) ÑÒÅÏÜ 30. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ ? 45

46 Ðàçäåë Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà àëî áû òî æå, òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê. ÌÅÒÀËË (...) ÊÎÆÀ 32. Èñêëþ èòå ëèøíåå ñëîâî. 33. Âñòàâüòå íåäîñòàþùèå áóêâû. ÎÊÐÅ ÎÊÐÀÌ ÔÀØÊ ÑÓÒË Ù Î À È Ï Å 34. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå áóêâû. 35. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî. Ã Å É Æ É Í?? ÊÓÌÀ ( ÓÌÀ) ÁÓËÊÀ ÏÎÑÅ (...) ÑÎÂÎÊ 36. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà àëî áû òî æå, òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê. ÑÓÏÐÓÆÅÑÒÂÎ (...) ÈÇÚßÍ 37. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî. ÊÎÐÒ (ÒÐÎÍ) ÂÈÍÎ ØÀÍÑ (...) ÍÅÁÎ 38. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.?

47 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 39. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ ? Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå èñëà ? ? Îòâåòû è îáúÿñíåíèÿ (Èìååòñÿ òðè òèïà ôèãóð è òðè âèäà øòðèõîâêè.) 2. ÑÒÎË (Ñóììà èñåë íà êîëåñàõ ëîêîìîòèâà ðàâíà èñëó íà òðóáå.) (Äóãè èìåþò òðè âèäà îêîí àíèé îñòðèå ñòðåëû, õâîñò ñòðåëû è îòðåçîê ïðÿìîé. Â ëþáîì èç åòûðåõ ïîëîæåíèé âñå îêîí àíèÿ âñòðå àþòñÿ ïî îäíîìó ðàçó â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) 15. ÈÐÎÍÈß. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà àþò ìåòàëëû: ÑÒÀËÜ, ÌÅÄÜ è ÁÐÎÍÇÀ.) Òåñò (Èìååòñÿ òðè ïîëîæåíèÿ ðóê è òðè ôîðìû ãîëîâû.) 2. ÅËÜ. 3. ÑÑÀÄÈÍÀ. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà- àþò êðàñêè: ÎÕÐÀ, ÈÍÄÈÃÎ, ÊÈÍÎÂÀÐÜ.) ( èñëî íà õâîñòå åñòü óòðîåííàÿ ðàçíîñòü èñåë íà êðûëüÿõ.) (Ôèãóðû ñîñòîÿò èç áåëûõ, åðíûõ è çàøòðèõîâàííûõ ïðÿìîóãîëüíèêîâ. Âñå ýòè ïðèçíàêè âñòðå àþòñÿ ëèøü îäèí ðàç â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) Òåñò 2 47

48 Ðàçäåë ÒÐÀË. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà ýòî ïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà òðåòüÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ ïÿòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà è åòâåðòàÿ åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) (Ïîëóðàçíîñòü èñåë, ñòîÿùèõ âíå ñêîáîê = 104; 104 : 2 = 52.) (Êàæäîå èñëî ðàâíî óäâîåííîìó ïðåäûäóùåìó ìèíóñ äâà.) 19. ÁÓÉÂÎË. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà àþò öâåòà: ÁÅËÛÉ, ÑÈÍÈÉ, ÀËÛÉ.) (Äâèãàéòåñü ïî àñîâîé ñòðåëêå íà èíàÿ ñ âåðøèíû: ê ïåðâîìó èñëó íóæíî ïðèáàâèòü 6, òîáû ïîëó èòü âòîðîå èñëî; çàòåì êàæäîå ïîñëåäóþùåå ñëàãàåìîå âîçðàñòàåò íà äâà. Òàê, = 14; = 22; = 32; = 44.) (Ôèãóðêè îòëè àþòñÿ äðóã îò äðóãà ïîëîæåíèåì òåë, êîëè åñòâîì ðóê è ôîðìîé îáóâè.) 12. Ë. (Äâèãàéòåñü ïîî åðåäíî íà äâå áóêâû âïåðåä è íà åòûðå íàçàä.) 13. ÑÎÍ (Êàæäûé êâàäðàò èìååò îäíó, äâå èëè òðè íîæêè; íàðóæíàÿ è âíóòðåííÿÿ ñòðåëêè ìîãóò áûòü â òðåõ ïîëîæåíèÿõ.) (Èç èñëà, ñòîÿùåãî ñïðàâà, íóæíî âû åñòü èñëî, ñòîÿùåå ñëåâà, è ðàçíîñòü ðàçäåëèòü íà äâà.) ( èñëà âòîðîé ñòðîêè ñëåäóåò âû åñòü èç èñåë ïåðâîé è ðàçíîñòü óìíîæèòü íà òðè òîãäà ïîëó àòñÿ èñëà òðåòüåé ñòðîêè.) 17. Ñ è Î. (Ñëîâî ÌÎÑÒÎÂÀß, èòàåòñÿ ïðîòèâ àñîâîé ñòðåëêè.) 18. ÁÀÐ (Ðàçíîñòü ìåæäó èñëàìè, ñòîÿùèìè âíå ñêîáîê, óìíîæèòü íà äâà.) 20. ÑÍÅÃ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà ýòî ïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà âòîðàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ áóêâà åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; åòâåðòàÿ áóêâà âòîðàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) (Âîçâåñòè â êâàäðàò èñëà îò 1 äî 5 è âû åñòü åäèíèöó.) 22. ÁÎÐ. 23. ÏÓØÊÀ. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà àþò ïëîäû: ÑËÈÂÀ, ÎÐÅÕ, ÃÐÓØÀ.) (Ôèãóðà â òðåòüåé êîëîíêå ñîñòàâëåíà èç ýëåìåíòîâ ôèãóð ïåðâûõ äâóõ êîëîíîê, êîòîðûå íå ÿâëÿþòñÿ îáùèìè äëÿ íèõ.) (Ê êàæäîìó ïðåäûäóùåìó èñëó íóæíî ïðèáàâèòü ñîîòâåòñòâåííî 7, 8, 9, 10, òîáû ïîëó èòü ñëåäóþùåå èñëî.) (Èìååòñÿ äâà ïåðåìåæàþùèõñÿ ðÿäà èñåë: 5, 4, 3 è 7, 6, 5.) (Èìååòñÿ òðè òèïà ãðóçîâ äëÿ ïåðåâîçêè, òðè òèïà îêðàñêè ïåðåäíåãî êîëåñà è òðè ôîðìû ñöåïëåíèÿ.) 18. ÑÒÛÄ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà ýòî ïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà âòîðàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; åòâåðòàÿ òðåòüÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) (Èç ñóììû öèôð, ñòîÿùèõ ñëåâà, âû åñòü ñóììó öèôð, ñòîÿùèõ ñïðàâà, â ðåçóëüòàòå ïîëó èòñÿ èñëî, ñòîÿùåå â ñêîáêàõ.) 10. ÌÓÕÀ. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà àþò ïðèíàäëåæíîñòè äëÿ ïèñüìà: ÌÅË, ÊÀÐÀÍÄÀØ, ÏÅÐÎ.) 11. Ò. (Áóêâû èäóò â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå åðåç 2, 3, 4, 5.) 12. Î è È. (Ñëîâî ÏÎßÑÍÈÖÀ, èòàåòñÿ ïðîòèâ àñîâîé ñòðåëêè.) è 8. (Èìååòñÿ äâà ðÿäà èñåë, â êîòîðûõ êàæäîå ñëåäóþùåå áîëüøå ïðåäûäóùåãî íà 2. Îíè ðàñïîëàãàþòñÿ ïîî åðåäíî â èñëèòåëå è çíàìåíàòåëå: 1, 3, 5, 7 è 2, 4, 6, 8.) (Èìååòñÿ òðè ôîðìû îáóâè, òðè òèïà ïðè åñîê, òðè ïîëîæåíèÿ òåëà. Êàæäûé ïðèçíàê â ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäàõ âñòðå àåòñÿ òîëüêî ðàç.) (Ôèãóðû òðåòüåé êîëîíêè ñîñòîÿò èç ýëåìåíòîâ ôèãóð ïåðâîé êîëîíêè ìèíóñ ýëåìåíòû ôèãóð âòîðîé êîëîíêè.) 16. ÏÎÒ (Ñëîæèòü èñëà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê, è ñóììó ðàçäåëèòü íà 3.) (Òðåòüå èñëî êàæäîãî ðÿäà ïîëó àåòñÿ, åñëè ñëîæèòü ïåðâûå äâà èñëà è èç ñóììû âû åñòü åäèíèöó.) 19. ÊÎË ( èñëî â ñêîáêàõ ðàâíî ïîëóðàçíîñòè èñåë âíå ñêîáîê.) 21. ÒÐÎÑ. (Ïåðâàÿ è âòîðàÿ áóêâû ïðîïóùåííîãî ñëîâà ýòî ñîîòâåòñòâåííî âòîðàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïîñëåäóþùåãî ñëîâà, à òðåòüÿ è åòâåðòàÿ áóêâû ñîîòâåòñòâåííî òðåòüÿ è åòâåðòàÿ áóêâû ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà.) (Âîçâåñòè â êóá èñëà 1, 2, 3 è 4 è âû åñòü èç êàæäîãî ïîëó åííîãî èñëà åäèíèöó.) 23. ÈÂÀÍ. (Îñòàëüíûå èìåíà æåíñêèå: ÎËÜÃÀ, ÌÀÐÈß, ËÈÄÈß.) (Èìååòñÿ òðè òèïà ëèö è óøåé, òðè ôîðìû øëÿï. Âñå ýòè ïðèçíàêè âñòðå àþòñÿ ëèøü ðàç â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì èëè âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) 25. ÁÀËÊÀ. 48

49 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 26. ÎÊÍÎ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà ýòî òðåòüÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà âòîðàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; åòâåðòàÿ òðåòüÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) (Òðè êðóãà ðàçäåëåíû âåðòèêàëüíîé, ãîðèçîíòàëüíîé èëè äèàãîíàëüíîé ëèíèåé; êàæäàÿ ïîëîâèíà ëèáî áåëàÿ, ëèáî åðíàÿ, ëèáî çàøòðèõîâàííàÿ.) 28. ËÀÂÊÀ (Äëÿ òîãî òîáû ïîëó èòü áóêâû òðåòüåé êîëîíêè, íóæíî ïåðåøàãíóòü åðåç ñòîëüêî æå áóêâ àëôàâèòà, ñêîëüêî òðåáóåòñÿ ïðîïóñòèòü, òîáû èç áóêâ ïåðâîé êîëîíêè ïîëó èòü áóêâû âòîðîé. Íàïðèìåð, îò Á äî Ä íóæíî ïåðåøàãíóòü åðåç 2 áóêâû; ñëåäîâàòåëüíî, åñëè ïðîïóñòèòü åùå 2 áóêâû, òî ïîëó èòñÿ Ç; îò É äî Ð ñëåäóåò ïåðåøàãíóòü åðåç 6 áóêâ.) ( åëîâå åê âíóòðè êâàäðàòà îáîçíà àåò +1, ñíàðóæè 1. Â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì ðÿäó ïîñëåäíÿÿ ôèãóðà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñóììà ïðåäûäóùèõ: = 1, 1 4 = 3, 1 1 = 0.) (Èìååòñÿ òðè òèïà áîëüøèõ ôèãóð, òðè òèïà ìàëûõ âíóòðè áîëüøèõ è òðè òèïà ïîäñòàâîê.) 32. Î è Í. (Ñëîâî ÂËÎÆÅÍÈÅ, èòàåòñÿ ïðîòèâ àñîâîé ñòðåëêè.) 33. ÑËÎÍ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà ýòî ïðåäïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà òðåòüÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ ïåðâàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; åòâåðòàÿ åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 34. ÆÅËÓÄÎÊ. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà àþò èçîáðàæåíèÿ: ÐÈÑÓÍÎÊ, ÑÍÈÌÎÊ, ÊÀÐÒÈÍÀ.) 35. Ò è Õ. (Áóêâû èäóò â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå, åðåç äâå íà òðåòüþ âíà àëå îò èñëèòåëÿ ê çíàìåíàòåëþ, çàòåì ê ñëåäóþùåìó èñëèòåëþ, ñíîâà ê çíàìåíàòåëþ è ò. ä.) (Êîëè åñòâî êðóæêîâ óìåíüøàåòñÿ ñëåâà íàïðàâî, à êîëè åñòâî êâàäðàòîâ óâåëè èâàåòñÿ.) 37. ÐÓÁÊÀ (Ðàçíîñòü ìåæäó èñëàìè, ñòîÿùèìè âíå ñêîáîê, íóæíî óìíîæèòü íà 11.) (Èìååòñÿ òðè òèïà ïðÿìîóãîëüíèêîâ, òðè ïîëîæåíèÿ êðóæêîâ è òðè òèïà ðàñêðàñêè. Êàæäîå ñî åòàíèå ôîðìû, ïîëîæåíèÿ è ðàñêðàñêè âñòðå àåòñÿ òîëüêî ðàç â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) 40. ÏËÅÍ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà ýòî ïåðâàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà âòîðàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ åòâåðòàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; åòâåðòàÿ ïÿòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) (Ïîî åðåäíî âû èòàéòå è ïðèáàâëÿéòå èñëà 3, 9, 27, 81, ò. å. âû èòàåìîå è ñëàãàåìîå êàæäûé ðàç óòðàèâàþòñÿ.) 27. Î. (Ðÿäû è êîëîíêè ñîñòàâëåíû èç îäèíàêîâûõ ñëîâ; Î åäèíñòâåííàÿ áóêâà, ïîäñòàâèâ êîòîðóþ, ïîëó èì ñëîâî.) (Ãîëóáêè ïîìå åíû îäíîé, äâóìÿ èëè òðåìÿ åðòî êàìè; êðûëüÿ ñîñòîÿò èç îäíîãî, äâóõ èëè òðåõ ïåðüåâ; íèæíÿÿ àñòü åðíàÿ, áåëàÿ èëè çàøòðèõîâàíà.) 29. ÏÓÒÜ. (Ïåðâàÿ è âòîðàÿ áóêâû ïðîïóùåííîãî ñëîâà ýòî ñîîòâåòñòâåííî ïåðâàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïðåäøåñòâóþùåãî, à òðåòüÿ è åòâåðòàÿ ñîîòâåòñòâåííî âòîðàÿ è ïÿòàÿ áóêâû ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) (Íàðóæíûé çàâèòîê îáîçíà àåò +1, à âíóòðåííèé 1. Â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì ðÿäó ïîñëåäíÿÿ ôèãóðà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñóììà ïðåäûäóùèõ.) 31. ÕÐÎÌ. 32. ÊÎÌÀÐ. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà àþò ïðåäìåòû äîìàøíåé îáñòàíîâêè: ÊÎÂÅÐ, ØÊÀÔ, ÑÒÓË.) 33. Ð è Í. (Ñëîâî ÏÐÎÙÀÍÈÅ, èòàåòñÿ ïî àñîâîé ñòðåëêå.) 34. Ì, Ñ. (Èìååòñÿ äâà ðÿäà áóêâ. Ïåðâûé íà èíàåòñÿ â èñëèòåëå, çàòåì ïåðåõîäèò â çíàìåíàòåëü ñëåäóþùåé äðîáè, ñíîâà â èñëèòåëü è ò. ä. Â ýòîì ðÿäó áóêâû èäóò â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå åðåç äâå íà òðåòüþ. Âòîðîé ðÿä íà èíàåòñÿ â çíàìåíàòåëå, â íåì áóêâû èäóò â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå åðåç òðè íà åòâåðòóþ.) 35. ÂÎÑÊ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà ýòî ïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ è òðåòüÿ áóêâû âòîðàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; åòâåðòàÿ ïÿòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 36. ÁÐÀÊ. 37. ÑÍÎÁ. (Ïåðâàÿ è âòîðàÿ áóêâû ïðîïóùåííîãî ñëîâà åòâåðòàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïðåäøåñòâóþùåãî, à òðåòüÿ è åòâåðòàÿ åòâåðòàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) (Èìååòñÿ òðè áîëüøèå ôèãóðû; âíóòðè êàæäîé èç íèõ òðè ìàëûå ôèãóðû, êàæäàÿ èç êîòîðûõ ìîæåò áûòü â òðåõ ïîëîæåíèÿõ. Ëþáîé èç ýòèõ ïðèçíàêîâ âñòðå àåòñÿ ëèøü ðàç â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) (Ôèãóðû òðåòüåé êîëîíêè ñîñòàâëåíû èç òåõ ýëåìåíòîâ ïåðâûõ äâóõ ôèãóð, êîòîðûå íå ÿâëÿþòñÿ îáùèìè äëÿ íèõ.) è 4. (Èìååòñÿ äâà óáûâàþùèõ ðÿäà èñåë; îáà îíè ðàñïîëîæåíû ïîî åðåäíî â èñëèòåëå îäíîé äðîáè, çíàìåíàòåëå ñëåäóþùåé è ò. ä. Îäèí ðÿä íà èíàåòñÿ ñ 9, è êàæäûé ñëåäóþùèé åãî ýëåìåíò íà åäèíèöó ìåíüøå ïðåäûäóùåãî: 9, 8, 7, 6. Äðóãîé ðÿä íà èíàåòñÿ ñ 25, ò. å. ñ 5 2 ; îí ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòü êâàäðàòîâ èñåë 5, 4, 3, 2: 25, 16, 9, 4.) 49

50 Ðàçäåë 1 Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Îòëîæèòå íà ãîðèçîíòàëüíîé ëèíèè ãðàôèêà êîëè åñòâî ïðàâèëüíî ðåøåííûõ çàäà. Çàòåì ïðîâåäèòå âåðòèêàëü äî ïåðåñå åíèÿ ñ äèàãîíàëüíîé ëèíèåé. Îò òî êè ïåðåñå åíèÿ ïðîâåäèòå ãîðèçîíòàëüíóþ ëèíèþ âëåâî. Òî êà íà âåðòèêàëüíîé îñè ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ÊÈ. Íàèáîëåå äîñòîâåðíûå è íàäåæíûå ðåçóëüòàòû, ñâèäåòåëüñòâóþùèå î Âàøèõ ñïîñîáíîñòÿõ, ïîëó àþòñÿ â äèàïàçîíå îò 100 äî 130 áàëëîâ. Âíå ýòèõ ïðåäåëîâ îöåíêà ðåçóëüòàòîâ íåäîñòàòî íî íàäåæíà [4]. Îïðåäåëèâ ñâîè èíòåëëåêòóàëüíûå âîçìîæíîñòè, êîòîðûå îòíîñÿòñÿ ê îáùèì ñïîñîáíîñòÿì åëîâåêà è íåîáõîäèìû äëÿ âûïîëíåíèÿ ìíîãèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ìîæíî ïåðåõîäèòü ê âûÿâëåíèþ ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè è íàõîæäåíèþ ñâîåãî ìåñòà â îãðîìíîì ìèðå ñîâðåìåííûõ ïðîôåññèé. Ãëàâà 2 Îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè Îòíîøåíèå ê òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ôîðìèðóþùååñÿ â ïåðèîä ïîäãîòîâêè ê òðóäó è ïðîôåññèîíàëüíîìó âûáîðó â ïðîöåññå îáó åíèÿ è ñàìîãî òðóäà, îäíà èç âàæíåéøèõ ñîöèàëüíûõ è ïñèõîëîãè åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ëè íîñòè. Ïîòðåáíîñòü ëè íîñòè â îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè â ïñèõîëîãèè íàçûâàþò ñêëîííîñòüþ. Î ñêëîííîñòè ãîâîðÿò, êîãäà ðàáîòà íðàâèòñÿ, êîãäà åëîâåê èñïûòûâàåò ê íåé âëå åíèå. Âíåøíèìè ïðîÿâëåíèÿìè ñêëîííîñòè åëîâåêà ÿâëÿþòñÿ: äëèòåëüíîå è óñòîé èâîå ñòðåìëåíèå ê îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè; óñïåøíîñòü ýòîé äåÿòåëüíîñòè; ïðîÿâëåíèå óñòîé èâîãî èíòåðåñà ê îïðåäåëåííîé îáëàñòè çíàíèé, ñòðåìëåíèå ê ïîñòîÿííîìó íàêîïëåíèþ ýòèõ çíàíèé. Âåðíûì óêàçàòåëåì ñêëîííîñòè ê òîé èëè èíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿþòñÿ èíòåðåñû. 50

51 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Â íèõ ïðîÿâëÿåòñÿ ïîçíàâàòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü åëîâåêà, åãî íàïðàâëåííîñòü íà òî-ëèáî, ñâÿçàííàÿ ñ ïîëîæèòåëüíûì ýìîöèîíàëüíûì îòíîøåíèåì. Ïîýòîìó ñâîåâðåìåííîå âûÿâëåíèå èíòåðåñîâ ñïîñîáñòâóåò ðàííåìó ïðîôåññèîíàëüíîìó ñàìîîïðåäåëåíèþ ëè íîñòè, òî íåîáõîäèìî ó èòûâàòü â ïðàêòè åñêîé êàäðîâîé ðàáîòå è ñàìîâîñïèòàíèè. Ïðåæäå åì ïåðåéòè ê ïðàêòè åñêèì ìåòîäàì âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè, ñëåäóåò îñòàíîâèòüñÿ íà ñóùåñòâóþùèõ êëàññèôèêàöèÿõ ïðîôåññèé. Îáùåïðèçíàííîé è íàèáîëåå èñïîëüçóåìîé â ïðîôîðèåíòàöèè êëàññèôèêàöèåé ïðîôåññèé ÿâëÿåòñÿ ïñèõîëîãè åñêàÿ, ïðåäëîæåííàÿ Å. À. Êëèìîâûì [51]. Ñóòü åå çàêëþ àåòñÿ â òîì, òî â çàâèñèìîñòè îò îñîáåííîñòåé îñíîâíîãî ïðåäìåòà òðóäà âñå ïðîôåññèè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ïÿòü ãëàâíûõ òèïîâ: åëîâåê ïðèðîäà, åëîâåê òåõíèêà, åëîâåê åëîâåê, åëîâåê çíàêîâàÿ ñèñòåìà, åëîâåê õóäîæåñòâåííûé îáðàç. Äàëåå â ñîîòâåòñòâèè ñ îñîáåííîñòÿìè îñíîâíûõ öåëåé äåÿòåëüíîñòè ïðîôåññèè è ñïåöèàëüíîñòè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà êëàññû ãíîñòè åñêèé (ðàñïîçíàâàòü, îïðåäåëÿòü), ïðåîáðàçóþùèé (îáðàáàòûâàòü, îáñëóæèâàòü) è èçûñêàòåëüñêèé (èçîáðåòàòü, ïðèäóìûâàòü). Êëàññèôèêàöèÿ ïðîôåññèé ïðåñòàâëåíà â òàáë. 4. Êëàññèôèêàöèÿ ïðîôåññèé Òàáëèöà 4 Òèï ïðîôåññèè ãíîñòè åñêèé Êëàññ ïðîôåññèé ïðåîáðàçóþùèé èçûñêàòåëüñêèé åëîâåê ïðèðîäà Ó åò èêè è ïðèåìùèêè Ïîëåâîäû, êàìåíîòåñû Ñåëåêöèîíåðû åëîâåê òåõíèêà Êîíòðîëåðû ÎÒÊ Ñëåñàðè, âîäèòåëè, ìåõàíèçàòîðû Êîíñòðóêòîðû åëîâåê åëîâåê Èíñïåêòîðû, ñëåäîâàòåëè Ìåäñåñòðû, ïðîäàâöû, ðàáîòíèêè êàäðîâûõ ñëóæá, ðóêîâîäèòåëè âñåõ óðîâíåé Ñïåöèàëèñòû ïî íàó íîé îðãàíèçàöèè òðóäà è óïðàâëåíèÿ åëîâåê çíàêîâàÿ ñèñòåìà Êîððåêòîðû Íàáîðùèêè, îïåðàòîðû ÝÂÌ, áóõãàëòåðû Ïðîãðàììèñòû åëîâåê õóäîæåñòâåííûé îáðàç Êîíòðîëåðû-ïðèåìùèêè ìàëÿðíûõ ðàáîò Ìàëÿðû, õóäîæíèêè Ìîäåëüåðû, äèçàéíåðû Îñíîâíûå ëè íîñòíûå êà åñòâà, íåîáõîäèìûå ðàáîòíèêó Èíòåðåñ ê ñâîéñòâàì îïðåäåëåííûõ îáúåêòîâ, âûðàæåííàÿ ïîçíàâàòåëüíàÿ àêòèâíîñòü, óñòîé èâîñòü âíèìàíèÿ, íàáëþäàòåëüíîñòü Ñêëîííîñòü ê ïðàêòè åñêîìó âëèÿíèþ íà îêðóæàþùóþ ñðåäó, èíòåðåñ ê ïðîöåññó è ðåçóëüòàòó ýòîãî âëèÿíèÿ, àêòèâíîñòü è ðàáîòîñïîñîáíîñòü Èíòåðåñ ê íîâîìó, ñïîñîáíîñòü ëåãêî îòêàçàòüñÿ îò ïðèâû íîãî îáðàçà ìûøëåíèÿ, èñêàòü íîâûå âàðèàíòû Çíàÿ ìåñòî ïðîôåññèè â ïðèâåäåííîé êëàññèôèêàöèè è îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ ê òîìó èëè èíîìó âèäó ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ìîæíî îáîñíîâàííî îñóùåñòâèòü ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå. Âûÿâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñîâ, óêàçûâàþùèõ íà ñîîòâåòñòâóþùèå ñêëîííîñòè, ïðîâîäèòñÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì äèôôåðåíöèàëüíî-äèàãíîñòè åñêîãî îïðîñíèêà. 51

52 Ðàçäåë 1 Òåñò 3 Äèôôåðåíöèàëüíî-äèàãíîñòè åñêèé îïðîñíèê èíòåðåñîâ (ÄÄÎ) * Äëÿ èçó åíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ïðåäëàãàåòñÿ 20 óòâåðæäåíèé, ïîçâîëÿþùèõ êëàññèôèöèðîâàòü âèäû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðè ýòîì îòâå àòü íóæíî íà êàæäûé âîïðîñ è êàæäûé ðàç äåëàòü âûáîð èç äâóõ âîçìîæíîñòåé ( à èëè á ). Â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ïðåäïî èòàåìûé âàðèàíò îòìå àåòñÿ çíàêîì +. Èíñòðóêöèÿ Ïðåäïîëîæèì, òî ïîñëå ñîîòâåòñòâóþùåãî îáó åíèÿ Âû ñìîæåòå âûïîëíèòü ëþáóþ ðàáîòó. Îäíàêî åñëè áû Âàì ïðèøëîñü âûáèðàòü òîëüêî èç äâóõ âîçìîæíîñòåé, òî áû Âû ïðåäïî ëè: 11à. Óõàæèâàòü çà æèâîòíûìè 12à. Ïîìîãàòü áîëüíûì ëþäÿì, ëå èòü èõ 13à. Ñëåäèòü çà êà åñòâîì êíèæíûõ èëëþñòðàöèé, ïëàêàòîâ, ãðàìïëàñòèíîê 14à. Îáðàáàòûâàòü ìàòåðèàëû (äåðåâî, òêàíü, ìåòàëë, ïëàñòìàññó) 15à. Îáñóæäàòü íàó íî-ïîïóëÿðíûå êíèãè, ñòàòüè 16à. Âûðàùèâàòü ìîëîäíÿê æèâîòíûõ êàêîé-ëèáî ïîðîäû 17à. Êîïèðîâàòü ðèñóíêè, èçîáðàæåíèÿ, íàñòðàèâàòü ìóçûêàëüíûå èíñòðóìåíòû 18à. Ñîîáùàòü, ðàçúÿñíÿòü ëþäÿì íóæíûå èì ñâåäåíèÿ (â ñïðàâî íîì áþðî, íà ýêñêóðñèè) 19à. Ðåìîíòèðîâàòü âåùè, èçäåëèÿ (îäåæäó, òåõíèêó, æèëèùå) 10à. Ëå èòü æèâîòíûõ 11à. Âûâîäèòü íîâûå ñîðòà ðàñòåíèé 12à. Ðàçáèðàòü ñïîðû, ññîðû, óáåæäàòü, ðàçúÿñíÿòü, ïîîùðÿòü, íàêàçûâàòü 13à. Ó àñòâîâàòü â õóäîæåñòâåííîé ñàìîäåÿòåëüíîñòè 14à. Îáñëóæèâàòü è íàëàæèâàòü ìåäèöèíñêèå ïðèáîðû, àïïàðàòû 15à. Ñîñòàâëÿòü òî íûå îïèñàíèÿ-îò åòû î íàáëþäàåìûõ ÿâëåíèÿõ, ñîáûòèÿõ èëè èëè èëè èëè èëè èëè èëè èëè èëè èëè èëè èëè èëè èëè èëè 11á. Îáñëóæèâàòü ìàøèíû, ïðèáîðû (ñëåäèòü çà èõ ðàáîòîé, ðåãóëèðîâàòü) 12á. Ñîñòàâëÿòü òàáëèöû, ñõåìû, ïðîãðàììû äëÿ âû èñëèòåëüíûõ ìàøèí 13á. Ñëåäèòü çà ñîñòîÿíèåì è ðàçâèòèåì ðàñòåíèé 14á. Äîâîäèòü ìàòåðèàëû äî ïîòðåáèòåëÿ (ðåêëàìèðîâàòü, ïðîäàâàòü) 15á. Îáñóæäàòü õóäîæåñòâåííûå êíèãè, ïüåñû, êîíöåðòû 16á. Òðåíèðîâàòü òîâàðèùåé (èëè ìëàäøèõ) â âûïîëíåíèè êàêèõ-ëèáî äåéñòâèé (òðóäîâûõ, ó åáíûõ, ñïîðòèâíûõ) 17á. Óïðàâëÿòü êàêèì-ëèáî ãðóçîâûì ñðåäñòâîì (ïîäúåìíûì èëè òðàíñïîðòíûì) 18á. Õóäîæåñòâåííî îôîðìëÿòü âûñòàâêè, âèòðèíû (èëè ó àñòâîâàòü â ïîäãîòîâêå ïüåñ, êîíöåðòîâ) 19á. Èñêàòü è èñïðàâëÿòü îøèáêè â òåêñòàõ, òàáëèöàõ, ðèñóíêàõ 10á. Âûïîëíÿòü âû èñëåíèÿ, ðàñ åòû 11á. Êîíñòðóèðîâàòü, ïðîåêòèðîâàòü ïðîìûøëåííûå èçäåëèÿ, ìàøèíû, çäàíèÿ 12á. Ðàçáèðàòüñÿ â åðòåæàõ, ñõåìàõ (ïðîâåðÿòü, óòî íÿòü èõ, ïðèâîäèòü â ïîðÿäîê) 13á. Íàáëþäàòü, èçó àòü æèçíü ìèêðîáîâ 14á. Îêàçûâàòü ëþäÿì ìåäèöèíñêóþ ïîìîùü ïðè ðàíåíèÿõ, óøèáàõ, îæîãàõ 15á. Â îáðàçíîé ôîðìå îïèñûâàòü, èçîáðàæàòü ñîáûòèÿ (íàáëþäàåìûå èëè ïðåäñòàâëÿåìûå) * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Êëèìîâ Å. Ïñèõîëîãè åñêèå òåñòû: Íàó.-ïîïóëÿðíîå èçäàíèå. Ì.,

53 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 16à. Äåëàòü ëàáîðàòîðíûå àíàëèçû â áîëüíèöå 17à. Êðàñèòü èëè ðàñïèñûâàòü ñòåíû ïîìåùåíèé, ïîâåðõíîñòü èçäåëèé 18à. Îðãàíèçîâûâàòü êóëüòïîõîäû ñâåðñòíèêîâ â òåàòðû è ìóçåè, óñòðàèâàòü ýêñêóðñèè è òóðïîõîäû 19à. Èçãîòîâëÿòü ïî åðòåæàì äåòàëè èçäåëèé, ìàøèí, îäåæäó, ñòðîèòü çäàíèÿ 20à. Âåñòè ðàáîòû ïî áîðüáå ñ âîçáóäèòåëÿìè áîëåçíåé ðàñòåíèé, ñàäà èëè èëè èëè èëè èëè 16á. Ïðèíèìàòü, îñìàòðèâàòü áîëüíûõ, áåñåäîâàòü ñ íèìè, íàçíà àòü ëå åíèå 17á. Îñóùåñòâëÿòü ìîíòàæ çäàíèÿ èëè ñáîðêó ìàøèí, ïðèáîðîâ 18á. Èãðàòü íà ñöåíå, ïðèíèìàòü ó àñòèå â êîíöåðòàõ 19á. Çàíèìàòüñÿ åð åíèåì, êîïèðîâàòü åðòåæè, êàðòû 20á. Ðàáîòàòü íà êëàâèøíûõ ìàøèíàõ (ïèøóùåé, òåëåòàéïå, êîìïüþòåðå) Ïîñëå çàïîëíåíèÿ áëàíêà äëÿ îòâåòîâ ïîäñ èòûâàåòñÿ êîëè åñòâî ïðîñòàâëåííûõ ïëþñîâ â êàæäîì èç ïÿòè âåðòèêàëüíûõ ñòîëáöîâ, òî è áóäåò ïîêàçàòåëåì ñòåïåíè âûðàæåííîñòè îñîçíàííîé ñêëîííîñòè ê îïðåäåëåííîìó òèïó ïðîôåññèé (Ï ïðîôåññèè òèïà åëîâåê ïðèðîäà, Ò åëîâåê òåõíèêà, åëîâåê åëîâåê, Ç åëîâåê çíàêîâàÿ ñèñòåìà, Õ åëîâåê õóäîæåñòâåííûé îáðàç ). Åñëè Âû ìåíåäæåð èëè ãîòîâèòåñü èì ñòàòü, òî ó Âàñ, âåðîÿòíåå âñåãî, äîëæíà áûòü íàèáîëåå âûðàæåííîé ñêëîííîñòü ê ïðîôåññèÿì òèïà åëîâåê åëîâåê, à òàêæå ê òåì, ãäå Âû ÿâëÿåòåñü ñïåöèàëèñòîì. Íàïðèìåð, äëÿ óïðàâëÿþùåãî àãðîïðîìûøëåííîé ôèðìîé áîëåå ñâîéñòâåííà ñêëîííîñòü ê ïðîôåññèÿì òèïà åëîâåê åëîâåê è åëîâåê ïðèðîäà, äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ êîíñòðóêòîðñêîãî áþðî ê ïðîôåññèÿì òèïà åëîâåê åëîâåê è åëîâåê òåõíèêà, äëÿ ìåíåäæåðà èíôîðìàöèîííî-âû èñëèòåëüíîãî öåíòðà ê ïðîôåññèÿì òèïà åëîâåê åëîâåê è åëîâåê çíàêîâàÿ ñèñòåìà è ò. ä. Ñóììà + Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Ï Ò Ç Õ 1à 1á 2à 2á 3à 3á 4à 4á 5à 5á 6à 6á 7à 7á 8à 8á 9à 9á 10à 10á 11à 11á 12à 12á 13à 13á 14à 14á 15à 15á 16à 16á 17à 17á 18à 18á 19à 19á 20à 20á Òåñò 4 Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ îñíîâíûõ ìîòèâîâ âûáîðà ïðîôåññèè * Èçâåñòíî, òî ïðè âûáîðå òîé èëè èíîé ïðîôåññèè åëîâåê ðóêîâîäñòâóåòñÿ öåëûì ðÿäîì ìîòèâîâ. Íåêîòîðûå èç íèõ ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè (ðåøàþùèìè), à îñòàëüíûå èìåþò âòîðîñòåïåííîå çíà åíèå. Äàííàÿ ìåòîäèêà ïîçâîëÿåò óñòàíîâèòü ðîëü òåõ èëè èíûõ ìîòèâîâ ïðè âûáîðå ïðîôåññèè êîíêðåòíûì åëîâåêîì. Ñóùíîñòü ìåòîäèêè çàêëþ àåòñÿ â ñëåäóþùåì. Èñïîëüçóåòñÿ îïðîñíèê, â êîòîðîì ñîäåðæèòñÿ 18 ñóæäåíèé (îöåíîê) î ïðîôåññèè. Ýòè ñóæäåíèÿ âûðàæàþò äåâÿòü ãðóïï ìîòèâîâ: 1) ñîöèàëüíûå (ñóæäåíèÿ 1 è 2); 2) ìîðàëüíûå (ñóæäåíèÿ 3 è 4); 3) ýñòåòè åñêèå (ñóæäåíèÿ 5 è 6); 4) ïîçíàâàòåëüíûå (ñóæäåíèÿ 7 è 8); 5) òâîð åñêèå (ñóæäåíèÿ 9 è 10); 6) ñâÿçàííûå ñ ñîäåðæàíèåì òðóäà ïî èçáèðàåìîé ïðîôåññèè (ñóæäåíèÿ 11 è 12); * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ: Ïîïóëÿðíûå òåñòû. 3-å èçä., äîï. Ì.,

54 Ðàçäåë 1 7) ìàòåðèàëüíûå (ñóæäåíèÿ 13 è 14); 8) ïðåñòèæíûå (ñóæäåíèÿ 15 è 16); 9) óòèëèòàðíûå (ñóæäåíèÿ 17 è 18). Âû äîëæíû îöåíèòü, â êàêîé ìåðå òî èëè èíîå ñóæäåíèå ñîîòâåòñòâóåò èçáðàííîé ïðîôåññèè. Èíñòðóêöèÿ Â ïðåäëàãàåìîì îïðîñíèêå èìååòñÿ 18 ñóæäåíèé î ïðîôåññèè. Îöåíèòå, â êàêîé ìåðå êàæäîå èç ýòèõ ñóæäåíèé ñîîòâåòñòâóåò èçáðàííîé Âàìè ïðîôåññèè. Îòâåòû ìîãóò áûòü òàêèìè: Äà ; Ñêîðåå äà, åì íåò ; Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü ; Ñêîðåå íåò, åì äà ; Íåò. Ýòèì îòâåòàì ñîîòâåòñòâóþò ïÿòü êîëîíîê, ïðèâåäåííûõ â áëàíêå äëÿ çàïîëíåíèÿ. Âû äîëæíû âíèìàòåëüíî ïðî åñòü ñóæäåíèå è ïîñòàâèòü çíàê V ïðîòèâ ýòîãî ñóæäåíèÿ â òó êîëîíêó, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò Âàøåé îöåíêå. Ðåçóëüòàòû îïðîñà ïåðåíîñÿòñÿ â áëàíê äëÿ îòâåòîâ, äëÿ åãî íóæíî îáâåñòè êðóæêàìè öèôðû, íàõîäÿùèåñÿ íà ïåðåñå åíèè êîëîíîê ñ íîìåðàìè ñóæäåíèé è ñòðîê, ñîîòâåòñòâóþùèõ îòâåòàì. Ýòè öèôðû ÿâëÿþòñÿ áàëëàìè çà òîò èëè èíîé îòâåò. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ îñíîâíûõ ìîòèâîâ âûáîðà ïðîôåññèè íåîáõîäèìî ïîäñ èòàòü ñóììó áàëëîâ ïî êàæäîé ãðóïïå ìîòèâîâ. Ãðóïïû ìîòèâîâ, ïîëó èâøèå ìàêñèìàëüíîå êîëè åñòâî áàëëîâ, ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè â îöåíêå çíà èìîñòè ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Áëàíê äëÿ çàïîëíåíèÿ ¹ ï/ï Ñóæäåíèå Ïîçâîëÿåò ïðèíîñèòü ïîëüçó îáùåñòâó Ìîèì ëè íûì ó àñòèåì ïîçâîëÿåò óêðåïëÿòü ãîñóäàðñòâî Ïîçâîëÿåò âñåãäà áûòü â êîëëåêòèâå, ó àñòâîâàòü â åãî äåëàõ Ïîçâîëÿåò ñîâåðøåíñòâîâàòü ëè íûé äóõîâíûé ìèð Ïîçâîëÿåò îùóùàòü ðàäîñòü òðóäà Ñïîñîáñòâóåò îñîçíàíèþ êðàñîòû òðóäà Ïîçâîëÿåò èñïîëüçîâàòü âñå ëè íûå ñïîñîáíîñòè Ïîçâîëÿåò ïîñòîÿííî ñàìîñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ Äàåò áîëüøèå âîçìîæíîñòè äëÿ òâîð åñòâà Ïîçâîëÿåò áûòü îðèãèíàëüíûì â ðàáîòå Òðåáóåò áîëüøîãî óìñòâåííîãî íàïðÿæåíèÿ Òðåáóåò áîëüøîãî ôèçè åñêîãî íàïðÿæåíèÿ Õîðîøî îïëà èâàåòñÿ Îáåñïå èâàåò ñòàáèëüíîå áóäóùåå Öåíèòñÿ ñðåäè äðóçåé è çíàêîìûõ Îáåñïå èâàåò áûñòðîå ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè è ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò Äàåò âîçìîæíîñòü ðàáîòàòü â ãîðîäå Îáåñïå èâàåò ïîñòóïëåíèå â âóç è îáó åíèå â íåì Äà Ñêîðåå äà, åì íåò Âàðèàíò îòâåòà Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü Ñêîðåå íåò, åì äà Íåò 54

55 Ãðóïïà ìîòèâîâ 1 2 Áëàíê äëÿ îòâåòîâ 3 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Íîìåð ñóæäåíèÿ Î Äà Ò Â Å Ò Ñêîðåå äà, åì íåò Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü Ñêîðåå íåò, åì äà Íåò Ñóììà áàëëîâ ïî ãðóïïå ìîòèâîâ Çàíèìàåìîå ìåñòî Äëÿ íà àëüíîãî âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ìîæíî òàêæå èñïîëüçîâàòü äðóãèå ìåòîäèêè, íàïðèìåð Êàðòó ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ, Îðèåíòèðîâî íî-äèàãíîñòè åñêóþ àíêåòó íàïðàâëåííîñòè èíòåðåñîâ (ÎÄÀÍÈ), Òåñò ïðîôîñâåäîìëåííîñòè, Îïðîñíèê ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòè (ÎÏÃ), Ìåòîäèêó âûÿâëåíèÿ è îöåíêè ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè è ïðîôåññèîíàëüíûõ íàìåðåíèé (ÍÈÍ-78) è äð. * Öåëü äàííûõ ìåòîäèê èññëåäîâàòü îðèåíòàöèþ èíòåðåñîâ, âûÿâèòü è îöåíèòü îïðåäåëåííóþ ïðîôåññèîíàëüíóþ íàïðàâëåííîñòü, à òàêæå ñîáñòâåííûå ïðåäñòàâëåíèÿ èëè ïðåäñòàâëåíèÿ äðóãîãî èñïûòóåìîãî î õàðàêòåðå è îñîáåííîñòÿõ ðàáîòû ïî âûáðàííîé èëè èçó àåìîé èì ïðîôåññèè. Çíàíèÿ î ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñàõ, ñîäåðæàíèè è óñëîâèÿõ òðóäà â ðàçëè íûõ âèäàõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè âëèÿþò íà ôîðìèðîâàíèå ó åëîâåêà ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòè è ÿâëÿþòñÿ, ïî ñóòè, ãëàâíûì ôàêòîðîì ïðè âûáîðå èì æèçíåííîãî ïóòè. Îïðåäåëåíèå æå ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòè äàåò âîçìîæíîñòü ìåíåäæåðó èëè ñïåöèàëèñòó ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì ïîëó èòü â äîñòàòî íîé ñòåïåíè äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ î íàëè èè, âçàèìíîì ñî åòàíèè, óñïåøíîñòè ðåàëèçàöèè è ýìîöèîíàëüíîì ïîäêðåïëåíèè ó èñïûòóåìûõ ïðîôåññèîíàëüíî-îðèåíòèðîâàííûõ óìåíèé è íàâûêîâ, òî ïîçâîëÿåò íà îñíîâå ýòèõ äàííûõ ñóäèòü î ñòåïåíè ãîòîâíîñòè èñïûòóåìûõ ê óñïåøíîìó ôóíêöèîíèðîâàíèþ (ò. å. ê ó åáå, ðàáîòå) â îïðåäåëåííîé ïðîôåññèîíàëüíîé ñôåðå Êàðòà ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ ** Êàðòà ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ ïðåäíàçíà åíà äëÿ âûÿâëåíèÿ ïðåäïî òåíèé ëè íîñòè â öåëÿõ ïðîôîðèåíòàöèè è ïðîôêîíñóëüòàöèè. Åå îñíîâíîå íàçíà åíèå îïðåäåëèòü âîçìîæíûå ïðîôåññèîíàëüíûå èíòåðåñû ëè íîñòè â ðàçëè íûõ îáëàñòÿõ çíàíèé. Ïîä ïðîôåññèîíàëüíûì èíòåðåñîì ïîíèìàþò èçáèðàòåëüíóþ íàïðàâëåííîñòü ëè íîñòè íà ïðîôåññèþ êàê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêóþ ðîëü. Íåîáõîäèìî ðàçëè àòü çàèíòåðåñîâàííîñòü è óñòîé èâûé ïðîôåññèîíàëüíûé èíòåðåñ. Êðèòåðèé èõ ðàçëè èÿ èíôîðìàöèîííûé: óñòîé èâûé ïðîôåññèîíàëüíûé èíòåðåñ îñíîâàí íà âñåñòîðîííåé îáúåêòèâíîé èíôîðìàöèè, à çàèíòåðåñîâàííîñòü íà ñóùåñòâåííîé, íî îãðàíè åííîé èíôîðìàöèè. Êðîìå òîãî, ïðîôåññèîíàëüíûé èíòåðåñ õàðàêòåðèçóåòñÿ íàïðàâëåííîñòüþ Òåñò 5 ** Ñì.: Ïðîôêîíñóëüòàöèîííàÿ ðàáîòà ñî ñòàðøåêëàññíèêàìè / Ïîä ðåä. Á. À. Ôåäîðèøèíà. Ê., 1980; Áîðîâñêèé À. Á., Ïîòàïåíêî Ò. Ì., Ù êèí Ã. Â. Ñèñòåìà ìåòîäîâ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè: Â 2 êí. Ê., ** Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïñèõîëîãèÿ ëè íîñòè: òåñòû, îïðîñíèêè, ìåòîäèêè / Ñîñò. Í. Â. Êèðøåâà, Í. Â. Ðÿá èêîâà. Ì.,

56 Ðàçäåë 1 íà ñóùíîñòíûå ñòîðîíû ïðîôåññèè: ïðåäìåò è óñëîâèÿ òðóäà, ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè. Ïðîôåññèîíàëüíûå èíòåðåñû ôîðìèðóþòñÿ íà îñíîâå èìåþùèõñÿ ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ è òåñíî ñ íèìè âçàèìîñâÿçàíû. Ïðåäëàãàåìàÿ Êàðòà ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ (ðàçðàáîòàíà Î. Ìåøêîâñêîé, Ë. Ãîëîìøòîê è àäàïòèðîâàíà À. Ëåâî êèíîé) ñîäåðæèò 174 âîïðîñà, êîòîðûå îòíîñÿòñÿ ê 29 ñôåðàì çíàíèÿ è äåÿòåëüíîñòè åëîâåêà. Èñïûòóåìîìó âûäàåòñÿ òåêñò îïðîñíèêà è ñïåöèàëüíûé áëàíê äëÿ îòâåòîâ. Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ ïðîâîäèòñÿ íà îñíîâàíèè çàïîëíåííîãî áëàíêà ñ îòâåòàìè ïî ñëåäóþùåìó ïðèíöèïó. Â çàïîëíåííîì áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ïîäñ èòûâàåòñÿ êîëè åñòâî ïëþñîâ è ìèíóñîâ ïî êàæäîìó âîïðîñó. Ýòè äàííûå ïåðåíîñÿòñÿ â ñâîáîäíûå êëåòî êè äåøèôðàòîðà. Êàæäàÿ ñòðîêà äåøèôðàòîðà áëàãîäàðÿ ñïåöèàëüíîé ãðóïïèðîâêå âîïðîñîâ ñîîòâåòñòâóåò òîé èëè èíîé îáëàñòè èíòåðåñîâ. Àíàëèçèðóÿ ïîëó åííûå äàííûå, íåîáõîäèìî âûäåëèòü ñòðîêè, ñîäåðæàùèå íàèáîëüøåå êîëè åñòâî ïëþñîâ. Åñëè ñðåäè íèõ îêàæåòñÿ íåñêîëüêî ñòðîê ñ îäèíàêîâûì êîëè åñòâîì ïëþñîâ, òî ñëåäóåò ñ èòàòü, òî áîëåå âûðàæåííûì èíòåðåñàì ñîîòâåòñòâóþò òå èç íèõ, êîòîðûå ñîäåðæàò íàèìåíüøåå êîëè åñòâî ìèíóñîâ. Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Èíñòðóêöèÿ Äëÿ îïðåäåëåíèÿ Âàøèõ âåäóùèõ èíòåðåñîâ ïðåäëàãàåòñÿ ïåðå- åíü âîïðîñîâ. Ïîäóìàéòå ïåðåä îòâåòîì íà êàæäûé èç íèõ è ïîñòàðàéòåñü äàòü êàê ìîæíî áîëåå òî íûé îòâåò. Åñëè Âû òâåðäî óáåæäåíû, òî Âàì î åíü íðàâèòñÿ òî, î åì èäåò ðå ü â âîïðîñå, òî â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ïîä òåì æå íîìåðîì ïîñòàâüòå äâà ïëþñà, åñëè ïðîñòî íðàâèòñÿ îäèí ïëþñ, åñëè íå çíàåòå, ñîìíåâàåòåñü íîëü, åñëè íå íðàâèòñÿ îäèí ìèíóñ, à åñëè î åíü íå íðàâèòñÿ äâà ìèíóñà. Îòâå àéòå íà âîïðîñû, íå ïðîïóñêàÿ íè îäíîãî èç íèõ. Âðåìÿ çàïîëíåíèÿ áëàíêà íå îãðàíè èâàåòñÿ. 56

57 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Ëþáèòå ëè Âû? Õîòåëè áû Âû? Íðàâèòñÿ ëè Âàì? 11. Èçó àòü, íàáëþäàòü æèçíü ðàñòåíèé è æèâîòíûõ. 12. èòàòü êíèãè î âûäàþùèõñÿ ïóòåøåñòâåííèêàõ è ãåîãðàôè åñêèõ îòêðûòèÿõ. 13. èòàòü õóäîæåñòâåííóþ èëè íàó íîïîïóëÿðíóþ ëèòåðàòóðó î ãåîëîãè åñêèõ ýêñïåäèöèÿõ. 14. èòàòü êíèãè ïî ôàðìàêîëîãèè è ãîìåîïàòèè. 15. Èçó àòü ðåöåïòû ïðèãîòîâëåíèÿ áëþä. 16. èòàòü íàó íî-ïîïóëÿðíóþ ëèòåðàòóðó î ôèçè åñêèõ îòêðûòèÿõ, æèçíè è äåÿòåëüíîñòè âûäàþùèõñÿ ôèçèêîâ. 17. èòàòü îá îòêðûòèÿõ â õèìèè èëè î æèçíè è äåÿòåëüíîñòè âûäàþùèõñÿ õèìèêîâ. 18. èòàòü òåõíè åñêèå æóðíàëû. 19. Èçó àòü íàó íî-ïîïóëÿðíûå ñòàòüè î äîñòèæåíèÿõ â îáëàñòè ýëåêòðîíèêè è ðàäèîòåõíèêè. 10. Èçó àòü ñâîéñòâà ðàçëè íûõ ìåòàëëîâ. 11. Óçíàâàòü î ðàçëè íûõ ïîðîäàõ äðåâåñèíû è èõ ïðàêòè åñêîì ïðèìåíåíèè. 12. Èíòåðåñîâàòüñÿ äîñòèæåíèÿìè â îáëàñòè ñòðîèòåëüñòâà. 13. èòàòü êíèãè è ñìîòðåòü ôèëüìû î âîäèòåëÿõ ðàçëè íûõ âèäîâ òðàíñïîðòà (àâòîìîáèëüíîãî, æåëåçíîäîðîæíîãî è ò. ä.). 14. èòàòü êíèãè, ñìîòðåòü ôèëüìû î ëåò èêàõ è êîñìîíàâòàõ. 15. Çíàêîìèòüñÿ ñ âîåííîé òåõíèêîé. 16. èòàòü êíèãè îá èñòîðè åñêèõ ñîáûòèÿõ è èñòîðè åñêèõ äåÿòåëÿõ. 17. èòàòü ïðîèçâåäåíèÿ êëàññèêîâ îòå åñòâåííîé è çàðóáåæíîé ëèòåðàòóðû. 18. èòàòü è îáñóæäàòü ãàçåòíî-æóðíàëüíûå ñòàòüè è î åðêè. 19. Îáñóæäàòü òåêóùèå äåëà è ñîáûòèÿ. 20. èòàòü êíèãè ïî ïåäàãîãèêå è ïñèõîëîãèè. 21. èòàòü êíèãè è ñìîòðåòü ôèëüìû î ðàáîòå ìèëèöèè. 22. Ïðèâîäèòü â ïîðÿäîê âåùè, çàíèìàòüñÿ îôîðìëåíèåì èíòåðüåðà ïîìåùåíèÿ, â êîòîðîì ó èòåñü, æèâåòå, ðàáîòàåòå. 23. èòàòü êíèãè òèïà Çàíèìàòåëüíàÿ ìàòåìàòèêà, Ìàòåìàòè åñêèé äîñóã. 24. Èçó àòü ýêîíîìè åñêóþ ãåîãðàôèþ. 25. Èçó àòü èíîñòðàííûå ÿçûêè. 26. Çíàêîìèòüñÿ ñ æèçíüþ âûäàþùèõñÿ õóäîæíèêîâ, ñ èñòîðèåé èçîáðàçèòåëüíîãî èñêóññòâà. 27. Çíàêîìèòüñÿ ñ æèçíüþ âûäàþùèõñÿ ìàñòåðîâ ñöåíû è êèíî, âñòðå àòüñÿ ñ àðòèñòàìè, êîëëåêöèîíèðîâàòü èõ ôîòîãðàôèè. 28. Çíàêîìèòüñÿ ñ æèçíüþ è òâîð åñòâîì âûäàþùèõñÿ ìóçûêàíòîâ, ñ âîïðîñàìè òåîðèè ìóçûêè. 29. èòàòü ñïîðòèâíûå æóðíàëû, ãàçåòû, êíèãè î ñïîðòå, î âûäàþùèõñÿ ñïîðòñìåíàõ. 30. Èçó àòü áèîëîãèþ, áîòàíèêó, çîîëîãèþ. 31. Çíàêîìèòüñÿ ñ ðàçëè íûìè ñòðàíàìè ïî îïèñàíèÿì è ãåîãðàôè åñêèì îòêðûòèÿì. 32. èòàòü î æèçíè è äåÿòåëüíîñòè çíàìåíèòûõ ãåîëîãîâ. 33. èòàòü î òîì, êàê ëþäè íàó èëèñü áîðîòüñÿ ñ áîëåçíÿìè, î âðà àõ è äîñòèæåíèÿõ â îáëàñòè ìåäèöèíû. 34. Çíàêîìèòüñÿ ñ ðàáîòîé ïðåäïðèÿòèé ëåãêîé ïðîìûøëåííîñòè. 35. èòàòü êíèãè òèïà Çàíèìàòåëüíàÿ ôèçèêà, Ôèçèêè øóòÿò. 36. Íàõîäèòü õèìè åñêèå ÿâëåíèÿ, ïðîèñõîäÿùèå â ïðèðîäå, ïðîâîäèòü îïûòû ïî õèìèè. 37. Çíàêîìèòüñÿ ñ íîâåéøèìè äîñòèæåíèÿìè ñîâðåìåííîé òåõíèêè. 38. Ðåìîíòèðîâàòü òåëå- è ðàäèîàïïàðàòóðó. 39. Çíàêîìèòüñÿ è ðàáîòàòü ñ èçìåðèòåëüíûìè èíñòðóìåíòàìè äëÿ ìåòàëëîîáðàáîòêè. 40. Íàáëþäàòü çà èçãîòîâëåíèåì èçäåëèé èç äåðåâà, ðàññìàòðèâàòü îáðàçöû ìåáåëè. 57

58 Ðàçäåë Èçó àòü êàòàëîãè î ñòðîèòåëüíûõ ìàòåðèàëàõ. 42. èòàòü æóðíàë Çà ðóëåì. 43. èòàòü êíèãè, ñìîòðåòü ôèëüìû î ðå íèêàõ, ìîðÿêàõ. 44. èòàòü êíèãè, ñìîòðåòü ôèëüìû î ìîðÿêàõ. 45. Îáñóæäàòü òåêóùèå ïîëèòè åñêèå ñîáûòèÿ â ñòðàíå è çà ðóáåæîì. 46. èòàòü ëèòåðàòóðíî-êðèòè åñêèå ñòàòüè. 47. Ñëóøàòü ðàäèî, ñìîòðåòü òåëåíîâîñòè è òåìàòè åñêèå ïåðåäà è. 48. Óçíàâàòü î ñîáûòèÿõ, ïðîèñõîäÿùèõ â ãîðîäå, îáëàñòè, ñòðàíå. 49. Ïðîâîäèòü ïñèõîëîãè åñêîå òåñòèðîâàíèå ñðåäè çíàêîìûõ. 50. Ñïðàâåäëèâî ðàññóäèòü ïîñòóïîê äðóãà, çíàêîìîãî èëè ëèòåðàòóðíîãî ãåðîÿ. 51. Ïðèíèìàòü ó àñòèå â äèñòðèáüþòåðñêîé êàìïàíèè ïî ðàñïðîñòðàíåíèþ êàêèõ-ëèáî òîâàðîâ èëè óñëóã. 52. èòàòü îá îòêðûòèÿõ â ìàòåìàòèêå, æèçíè è äåÿòåëüíîñòè âûäàþùèõñÿ ìàòåìàòèêîâ. 53. Èíòåðåñîâàòüñÿ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè åñêèìè ïðîáëåìàìè. 54. èòàòü õóäîæåñòâåííóþ ëèòåðàòóðó íà èíîñòðàííîì ÿçûêå. 55. Áûòü ëåíîì ðåäêîëëåãèè, çàíèìàòüñÿ õóäîæåñòâåííûì îôîðìëåíèåì ãàçåò. 56. Ïîñåùàòü òåàòðû. 57. Ñëóøàòü îïåðíóþ èëè ñèìôîíè åñêóþ ìóçûêó. 58. Ïîñåùàòü ñïîðòèâíûå ñîðåâíîâàíèÿ, ñëóøàòü è ñìîòðåòü ñïîðòèâíûå ðàäèî- è òåëåïåðåäà è. 59. Ïîñåùàòü âûñòàâêè ýêçîòè åñêèõ æèâîòíûõ èëè ðàñòåíèé. 60. Ñìîòðåòü òåëåïåðåäà è òèïà Âîêðóã ñâåòà è âèäåîôèëüìû î ðàçíûõ ñòðàíàõ è êîíòèíåíòàõ. 61. Ñîñòàâëÿòü è ñîáèðàòü îïèñàíèÿ è èçîáðàæåíèÿ ãåîëîãè åñêèõ îáúåêòîâ Çåìëè, ìèíåðàëîâ. 62. Èçó àòü ôóíêöèè îðãàíèçìà åëîâåêà, ïðè èíû âîçíèêíîâåíèÿ áîëåçíåé è ìåòîäû èõ ëå åíèÿ Ïðèäóìûâàòü ðåöåïòû ïðèãîòîâëåíèÿ íîâûõ áëþä. 64. Ïðîâîäèòü îïûòû ïî ôèçèêå. 65. Ãîòîâèòü ðàñòâîðû, âçâåøèâàòü ðåàêòèâû. 66. Ðàçáèðàòü è ðåìîíòèðîâàòü ðàçëè íûå ìåõàíèçìû (íàïðèìåð, àñû, óòþã). 67. Ïîëüçîâàòüñÿ òî íûìè èçìåðèòåëüíûìè ïðèáîðàìè (îñöèëëîãðàôîì, âîëüòìåòðîì, àìïåðìåòðîì), ïðîâîäèòü ðàçíîîáðàçíûå ðàñ åòû. 68. Ìàñòåðèòü ðàçëè íûå ïðåäìåòû è äåòàëè èç ìåòàëëà. 69. Ìàñòåðèòü ðàçëè íûå ïðåäìåòû è äåòàëè èç äðåâåñèíû èëè õóäîæåñòâåííî îáðàáàòûâàòü äåðåâî (âûïèëèâàòü, âûæèãàòü, âûðåçàòü). 70. Íàáðàñûâàòü ñòðîèòåëüíûå ýñêèçû èëè åðòèòü ïîñòðîéêè. 71. Ïîñåùàòü êóðñû âîæäåíèÿ àâòîìîáèëÿ. 72. Ó àñòâîâàòü â ñåêöèè ïàðàøþòèñòîâ èëè â ðàáîòå àâèàêëóáà. 73. Ñòðåëÿòü â òèðå. 74. Èçó àòü èñòîðèþ âîçíèêíîâåíèÿ ðàçëè íûõ íàðîäîâ è ãîñóäàðñòâ. 75. èòàòü ëèòåðàòóðíûå æóðíàëû. 76. Íàáëþäàòü çà ïîñòóïêàìè, ïîâåäåíèåì, æèçíüþ ëþäåé. 77. Âûïîëíÿòü îáùåñòâåííóþ ðàáîòó, îðãàíèçîâûâàòü, ñïëà èâàòü ëþäåé íà êàêîåíèáóäü äåëî. 78. Ïðîâîäèòü âðåìÿ ñ äåòüìè: èòàòü èì êíèãè, ðàññêàçûâàòü òî-òî, ïîìîãàòü èì. 79. Óñòàíàâëèâàòü äèñöèïëèíó ñðåäè ñâåðñòíèêîâ è êîëëåã. 80. Çíàêîìèòüñÿ ñ ðàáîòîé ïðîäàâöà, ïîâàðà, îôèöèàíòà. 81. Ïðîâîäèòü ìàòåìàòè åñêèå ðàñ åòû. 82. Èçó àòü âîïðîñû ðàçâèòèÿ ïðîìûøëåííîñòè, óçíàâàòü î äîñòèæåíèÿõ â îáëàñòè ïëàíèðîâàíèÿ è ó åòà íà ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ Ðàáîòàòü ñî ñëîâàðÿìè èíîñòðàííûõ ÿçûêîâ, ðàçáèðàòüñÿ â îáîðîòàõ ðå è ìàëîçíàêîìîãî ÿçûêà Ïîñåùàòü ìóçåè, õóäîæåñòâåííûå âûñòàâêè Âûñòóïàòü íà ñöåíå ïåðåä çðèòåëÿìè.

59 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 186. Èãðàòü íà ìóçûêàëüíûõ èíñòðóìåíòàõ Ó àñòâîâàòü â ñïîðòèâíûõ èãðàõ Íàáëþäàòü çà ðîñòîì è ðàçâèòèåì æèâîòíûõ, ðàñòåíèé, âåñòè çàïèñè íàáëþäåíèé Ñîñòàâëÿòü ãåîãðàôè åñêèå êàðòû, ñîáèðàòü ðàçëè íûå ìàòåðèàëû ïî ãåîãðàôèè Êîëëåêöèîíèðîâàòü ìèíåðàëû Çíàêîìèòüñÿ ñ ðàáîòîé âðà à, ìåäñåñòðû, ôàðìàöåâòà Ïîñåùàòü êóðñû êðîéêè è øèòüÿ, øèòü ñåáå è äðóãèì Íàáëþäàòü çâåçäíîå íåáî, ñëåäèòü çà äâèæåíèåì íåáåñíûõ òåë Çàíèìàòüñÿ â õèìè åñêîì êðóæêå èëè ïîñåùàòü çàíÿòèÿ ïî õèìèè Ìîäåëèðîâàòü ñàìîëåòû, êîðàáëè è äðóãèå ñëîæíûå êîíñòðóêöèè Çíàêîìèòüñÿ ñ óñòðîéñòâîì ýëåêòðîïðèáîðîâ; ñîáèðàòü è íàñòðàèâàòü ýëåêòðîïðèáîðû Âûïîëíÿòü ñëåñàðíûå ðàáîòû Âûïîëíÿòü ñòîëÿðíûå ðàáîòû Áûâàòü íà ñòðîéêå, íàáëþäàòü çà õîäîì ñòðîèòåëüñòâà, çà îòäåëî íûìè ðàáîòàìè Ñëåäèòü çà ñîáëþäåíèåì ïðàâèë ïåðåäâèæåíèÿ ïåøåõîäîâ è òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ Ó àñòâîâàòü â ñåêöèè ãðåáöîâ, àêâàëàíãèñòîâ, â áðèãàäå ïî ñïàñåíèþ íà âîäå Íàáëþäàòü ïàðàäû âîåííîé òåõíèêè Ïîñåùàòü èñòîðè åñêèå ìóçåè, çíàêîìèòüñÿ ñ ïàìÿòíèêàìè êóëüòóðû ãîðîäà Çàíèìàòüñÿ â ëèòåðàòóðíîì êðóæêå, ïîñåùàòü ôàêóëüòàòèâíûå çàíÿòèÿ ïî ëèòåðàòóðå èëè èíîñòðàííîìó ÿçûêó Âåñòè ëè íûé äíåâíèê Âûñòóïàòü íà ñîáðàíèÿõ, ìèòèíãàõ Âûïîëíÿòü ðàáîòó ïî îðãàíèçàöèè äîñóãà Âûÿñíÿòü ïðè èíû ïîâåäåíèÿ è ïîñòóïêîâ ëþäåé, êîòîðûå îíè õîòÿò ñêðûòü Ïîìîãàòü ïîêóïàòåëþ âûáèðàòü â ìàãàçèíå íóæíóþ ïîêóïêó Ðàáîòàòü íà êîìïüþòåðå Âåñòè òî íûé ó åò ñâîèõ äåíåæíûõ äîõîäîâ è ðàñõîäîâ Ïîñåùàòü êóðñû èíîñòðàííûõ ÿçûêîâ Ðèñîâàòü äåêîðàöèè äëÿ ñïåêòàêëåé Ó àñòâîâàòü â õóäîæåñòâåííîé ñàìîäåÿòåëüíîñòè Ïåòü â õîðå Çàíèìàòüñÿ ñïîðòîì Âûðàùèâàòü êîìíàòíûå ðàñòåíèÿ, äåðæàòü äîìàøíèõ æèâîòíûõ Ó àñòâîâàòü â ãåîãðàôè åñêîé ýêñïåäèöèè Ó àñòâîâàòü â ãåîëîãè åñêîé ýêñïåäèöèè Íàáëþäàòü è óõàæèâàòü çà áîëüíûìè, îêàçûâàòü èì ïîìîùü, îáëåã àòü èõ ñîñòîÿíèå Ó àñòâîâàòü â âûñòàâêàõ êóëèíàðíûõ è êîíäèòåðñêèõ èçäåëèé èëè ïîñåùàòü èõ Ðàáîòàòü â àñòðîíîìè åñêîé îáñåðâàòîðèè Ðåøàòü ñëîæíûå çàäà è ïî õèìèè Ðàçáèðàòüñÿ â òåõíè åñêèõ åðòåæàõ è ñõåìàõ, ñàìîìó åðòèòü èëè ñîñòàâëÿòü åðòåæè Ðàçáèðàòüñÿ â ñëîæíûõ ðàäèîñõåìàõ Ïîñåùàòü ïðîìûøëåííûå ïðåäïðèÿòèÿ, çíàêîìèòüñÿ ñ íîâûìè òèïàìè ñòàíêîâ, íàáëþäàòü çà èõ ðàáîòîé èëè ðåìîíòîì Ìàñòåðèòü èç äåðåâà Ïðèíèìàòü ó àñòèå â ñòðîèòåëüíûõ ðàáîòàõ Ïðèíèìàòü ó àñòèå â îáñëóæèâàíèè è ðåìîíòå àâòîìîáèëÿ, òðîëëåéáóñà è ò. ï Ëåòàòü íà ñàìîëåòàõ ñêîðîé ïîìîùè â ëþáóþ ïîãîäó èëè óïðàâëÿòü ñâåðõñêîðîñòíûìè ñàìîëåòàìè Æèòü ïî æåñòêî óñòàíîâëåííîìó ðåæèìó, ñòðîãî âûïîëíÿòü ðàñïîðÿäîê äíÿ èòàòü èñòîðè åñêèå ðîìàíû, ñìîòðåòü èñòîðè åñêèå ôèëüìû Ðàáîòàòü ñ ëèòåðàòóðíûìè èñòî íèêàìè, âåñòè äíåâíèê âïå àòëåíèé î ïðî èòàííîì Âåñòè ïóòåâûå çàìåòêè Ïîäãîòàâëèâàòü è ïðîâîäèòü ñáîðû èëè ñîáðàíèÿ Îáñóæäàòü ñ êåì-ëèáî âîïðîñû âîñïèòàíèÿ äåòåé è ïîäðîñòêîâ. 59

60 Ðàçäåë Ïîìîãàòü îðãàíàì ïðàâîïîðÿäêà â èõ ðàáîòå Ïîñòîÿííî îáùàòüñÿ ñ ðàçëè íûìè ëþäüìè Ñîñòàâëÿòü êîìïüþòåðíûå ïðîãðàììû Èíòåðåñîâàòüñÿ ñòîèìîñòüþ òîâàðîâ, ïûòàòüñÿ ïîíÿòü âîïðîñû öåíîîáðàçîâàíèÿ, çàðàáîòíîé ïëàòû, îðãàíèçàöèè òðóäà Áåñåäîâàòü ñ äðóçüÿìè íà èíîñòðàííîì ÿçûêå Ïèñàòü êàðòèíû Ïîñåùàòü øêîëó áàëüíûõ òàíöåâ Ñî èíÿòü ìóçûêó Ïðèíèìàòü ó àñòèå â ñïîðòèâíûõ ñîðåâíîâàíèÿõ Âûðàùèâàòü ðàñòåíèÿ, óõàæèâàòü çà æèâîòíûìè Ïðîâîäèòü òîïîãðàôè åñêèå ñúåìêè ìåñòíîñòè Ñîâåðøàòü äëèòåëüíûå òðóäíûå ïîõîäû, âî âðåìÿ êîòîðûõ ïðèõîäèòñÿ íàïðÿæåííî ðàáîòàòü ïî çàäàííîé ïðîãðàììå Ðàáîòàòü â áîëüíèöå, ïîëèêëèíèêå èëè àïòåêå Ðàáîòàòü ñïåöèàëèñòîì íà ïðåäïðèÿòèè ïèùåâîé èëè ëåãêîé ïðîìûøëåííîñòè Ðåøàòü ñëîæíûå çàäà è ïî ôèçèêå Ðàáîòàòü íà õèìè åñêîì ïðîèçâîäñòâå Ïîñåùàòü âûñòàâêè òåõíè åñêîãî òâîð åñòâà Ðàáîòàòü â îáëàñòè ýëåêòðîýíåðãåòèêè èëè ðàäèîýëåêòðîíèêè Ðàáîòàòü ó ñòàíêà, èçãîòîâëÿòü äåòàëè è èçäåëèÿ Âûïîëíÿòü ïî åðòåæàì ñòîëÿðíûå èëè ìîäåëüíûå ðàáîòû Ðàáîòàòü â ñòðîèòåëüíîé áðèãàäå Ïåðåâîçèòü ïàññàæèðîâ èëè ãðóçû Ðàáîòàòü â øòîðìîâóþ ïîãîäó íà áîëüøîé ðåêå èëè â îòêðûòîì ìîðå Ðàáîòàòü âîåííûì èíæåíåðîì èëè áûòü êîìàíäèðîì â àðìèè Õîäèòü â ïîõîäû ïî èñòîðè åñêèì ìåñòàì ðîäíîãî êðàÿ Ïèñàòü ðàññêàçû, ñî èíÿòü ñòèõè, áàñíè è ò. ä Ïèñàòü çàìåòêè èëè î åðêè â ñòåíãàçåòó èëè ïåðèîäè åñêóþ ïå àòü Ðóêîâîäèòü ïðîèçâîäñòâåííîé áðèãàäîé Îðãàíèçîâûâàòü èãðû èëè ïðàçäíèêè äëÿ äåòåé Ðàáîòàòü â þðèäè åñêîì ó ðåæäåíèè (ñóäå, ïðîêóðàòóðå, àäâîêàòóðå, þðèäè åñêîé êîíñóëüòàöèè) Îêàçûâàòü ëþäÿì ðàçëè íûå óñëóãè Âûïîëíÿòü ðàáîòó, òðåáóþùóþ ïîñòîÿííîãî ïðèìåíåíèÿ ìàòåìàòè åñêèõ çíàíèé Ðàáîòàòü â îáëàñòè ïëàíèðîâàíèÿ, ôèíàíñèðîâàíèÿ, ýêîíîìèêè ïðåäïðèÿòèé Ñìîòðåòü ôèëüìû íà èíîñòðàííîì ÿçûêå Îñóùåñòâëÿòü õóäîæåñòâåííîå îôîðìëåíèå ïîìåùåíèÿ Èãðàòü íà ñöåíå èëè ñíèìàòüñÿ â êèíî Áûòü ìóçûêàíòîì, ìóçûêàëüíûì ðåæèññåðîì èëè ïðåïîäàâàòåëåì ìóçûêè Ðàáîòàòü ïðåïîäàâàòåëåì ôèçêóëüòóðû èëè òðåíåðîì. 60

61 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Äåøèôðàòîð ê Êàðòå ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ Îáëàñòü èíòåðåñîâ Áèîëîãèÿ Âîåííîå äåëî Ãåîãðàôèÿ Èñòîðèÿ Ãåîëîãèÿ Ëèòåðàòóðà Ìåäèöèíà Æóðíàëèñòèêà Ëåãêàÿ è ïèùåâàÿ ïðîìûøëåííîñòü Îáùåñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü Ôèçèêà Ïåäàãîãèêà Õèìèÿ Ïðàâî, þðèñïðóäåíöèÿ Òåõíèêà Ñôåðà îáñëóæèâàíèÿ, òîðãîâëÿ Ýëåêòðî- è ðàäèîòåõíèêà Ìàòåìàòèêà Ìåòàëëîîáðàáîòêà Ýêîíîìèêà Äåðåâîîáðàáîòêà Èíîñòðàííûå ÿçûêè Ñòðîèòåëüñòâî Èçîáðàçèòåëüíîå èñêóññòâî Òðàíñïîðò Ñöåíè åñêîå èñêóññòâî Àâèàöèÿ, ìîðñêîå äåëî Ìóçûêà Ôèçêóëüòóðà è ñïîðò Êîëè åñòâî + è ïî êàæäîìó âîïðîñó Ñóììà + Îïðåäåëåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ñïîñîáñòâóþò òàêæå îçíàêîìëåíèå ñ îïèñàíèÿìè ðàçëè íûõ ïðîôåññèé, êîíêðåòíûìè äîëæíîñòíûìè èíñòðóêöèÿìè, áåñåäû ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè îïðåäåëåííûõ ñïåöèàëüíîñòåé, ïîñåùåíèå ïðåäïðèÿòèé, îðãàíèçàöèé, ó ðåæäåíèé ðàçíûõ ôîðì ñîáñòâåííîñòè è íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè. Îïðåäåëèâ ñâîå ìåñòî â ìèðå ïðîôåññèé, íàïðàâëåííîñòü íà îñâîåíèå îïðåäåëåííîé ñïåöèàëüíîñòè, ìîæíî ïåðåõîäèòü ê ñëåäóþùåìó ýòàïó îïðåäåëåíèþ ñïîñîáíîñòåé ê óïðàâëåíèþ, âîçìîæíîñòåé ðóêîâîäèòü èëè ïîä èíÿòüñÿ, áûòü âåäóùèì èëè âåäîìûì, âûïîëíÿòü â èçáðàííîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ôóíêöèè ðóêîâîäèòåëÿ, ñïåöèàëèñòà èëè òåõíè åñêîãî èñïîëíèòåëÿ. 61

62 Ðàçäåë 1 Ãëàâà 3 Êàê ðîæäàþòñÿ ëèäåðû: ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ Ëèäåðîì íàçûâàþò åëîâåêà, çà êîòîðûì äðóãèå ëåíû ãðóïïû ïðèçíàþò ïðàâî ïðèíèìàòü íàèáîëåå îòâåòñòâåííûå ðåøåíèÿ, çàòðàãèâàþùèå èõ èíòåðåñû è îïðåäåëÿþùèå õàðàêòåð ãðóïïû. Ñóùåñòâóåò òðè îñíîâíûõ ïîäõîäà â ïîíèìàíèè ïðîèñõîæäåíèÿ ëèäåðñòâà. 1. Ñîãëàñíî òåîðèè åðò ëèäåðîì ìîæåò áûòü åëîâåê, îáëàäàþùèé îïðåäåëåííûì íàáîðîì ëè íîñòíûõ êà åñòâ. Îäíàêî çàäà à ñîñòàâëåíèÿ èõ ïîëíîãî ïåðå íÿ îêàçàëàñü ïðàêòè åñêè íåðàçðåøèìîé. 2. Ñèòóàöèîííàÿ òåîðèÿ îïðåäåëÿåò ëèäåðñòâî êàê ïðîäóêò ñèòóàöèè: åëîâåê, ñòàâ ëèäåðîì, ïðèîáðåòàåò àâòîðèòåò, êîòîðûé íà èíàåò íà íåãî ðàáîòàòü âñëåäñòâèå âîçäåéñòâèÿ ñòåðåîòèïîâ. Ïîýòîìó îí ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ ãðóïïîé êàê ëèäåð âîîáùå. Ê òîìó æå îòäåëüíûì ëþäÿì ñâîéñòâåííî èñêàòü ïîñòû, ïîýòîìó îíè è âåäóò ñåáÿ ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì. 3. Ñèíòåòè åñêàÿ òåîðèÿ ðàññìàòðèâàåò ëèäåðñòâî êàê ïðîöåññ îðãàíèçàöèè ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé â ãðóïïå, à ëèäåðà êàê ñóáúåêò óïðàâëåíèÿ ýòèì ïðîöåññîì, ò. å. ôåíîìåí ëèäåðñòâà ðàññìàòðèâàåòñÿ â êîíòåêñòå ñîâìåñòíîé ãðóïïîâîé äåÿòåëüíîñòè [8]. Ìíîãèå èññëåäîâàòåëè, èçó àþùèå ïðîáëåìó ëèäåðñòâà, îòìå àþò, òî óæå â ãðóïïàõ äîøêîëüíèêîâ âûäåëÿþòñÿ âîæàêè, èëè èíèöèàòîðû, êîòîðûì ïðèñóùè àêòèâíîñòü, êîììóíèêàòèâíîñòü, âûñîêèé óðîâåíü óìñòâåííîãî ðàçâèòèÿ. Êðîìå íèõ â äåòñêèõ êîëëåêòèâàõ âûäåëÿþòñÿ àêòèâèñòû, èñïîëíèòåëè, çàòðàâëåííûå è áóíòàðè. Ïðè ýòîì èññëåäîâàòåëè ðàçãðàíè èâàþò ëèäåðîâ ñèòóàòèâíûõ è ïîñòîÿííûõ. Ïðè ðàññìîòðåíèè ïðîáëåìû ëèäåðñòâà íåîáõîäèìî ðàçëè àòü ñîäåðæàíèå ïîíÿòèé ëèäåð è ðóêîâîäèòåëü. Âûäåëÿþò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ðàçëè èÿ: ëèäåð ïðèçâàí ðåãóëèðîâàòü â îñíîâíîì ìåæëè íîñòíûå îòíîøåíèÿ â ãðóïïå, â òî âðåìÿ êàê ðóêîâîäèòåëü îôèöèàëüíûå îòíîøåíèÿ; ëèäåðñòâî âîçíèêàåò ñòèõèéíî, ðóêîâîäèòåëÿ æå íàçíà àþò èëè èçáèðàþò; âûäâèæåíèå ëèäåðà â áîëüøîé ñòåïåíè çàâèñèò îò íàñòðîåíèÿ ãðóïïû, â òî âðåìÿ êàê ðóêîâîäñòâî ÿâëåíèå áîëåå ñòàáèëüíîå; ðóêîâîäñòâî ïîä- èíåííûìè ïðåäïîëàãàåò èñïîëüçîâàíèå îïðåäåëåííîé ñèñòåìû ñàíêöèé, êîòîðûõ ó ëèäåðà íåò; ñôåðà äåéñòâèé ëèäåðà â îñíîâíîì ìàëàÿ ãðóïïà, ïîëå æå äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ øèðå, ïîñêîëüêó îí ïðåäñòàâëÿåò ñâîé êîëëåêòèâ â áîëåå øèðîêîé ñîöèàëüíîé ñèñòåìå [91]. 62

63 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Äàëåå ïðåäëàãàþòñÿ èãðîâûå òåñòû, ïîçâîëÿþùèå ïðîâåñòè ñàìîîöåíêó óïðàâëåí åñêèõ ñïîñîáíîñòåé è ëèäåðñêèõ êà åñòâ ìåíåäæåðîâ, ìíîãèå èç êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ âðîæäåííûìè, ò. å. ïðèðîäíî îáóñëîâëåííûìè. Ïðåæäå åì ñòàòü ìåíåäæåðîì... * Ïðåäëàãàåìîå ïñèõîëîãè åñêîå èñïûòàíèå ïðèçâàíî âûÿâèòü âíóòðåííèå ìîòèâû, äâèæóùèå Âàøèìè äåéñòâèÿìè, è íà îñíîâàíèè ýòîãî äàòü îòâåò, ñïîñîáñòâóþò îíè èëè ïðåïÿòñòâóþò Âàøåìó óñïåõó â æèçíè. Ïîñêîëüêó ïñèõè åñêàÿ ýíåðãèÿ, êîòîðîé ìû ðàñïîëàãàåì, èìååò ïðåäåëû, òî åå íå ñëåäóåò ðàñïûëÿòü íà ìíîæåñòâî öåëåé è òåì áîëåå íà êîíôëèêòû âíóòðè ñåáÿ, íà êîòîðûå îíà óõîäèò, íå âîïëîùàÿñü â ïîëåçíóþ ðàáîòó. Òàê ñ èòàþò èòàëüÿíñêèå ïñèõîëîãè. Âàì ñëåäóåò ïðî åñòü êàæäîå óòâåðæäåíèå è âûáðàòü îäèí èç òðåõ ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ îòâåòîâ íàèáîëåå ïîäõîäÿùèé äëÿ Âàñ. Íà ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå íîìåð óòâåðæäåíèÿ è áóêâåííîå îáîçíà åíèå âûáðàííîãî Âàìè îòâåòà. èòàéòå óòâåðæäåíèÿ áûñòðî è îòâå àéòå, íå îáäóìûâàÿ. Òåñò 6 1. Â æèçíè ëó øå: à) áûòü êàïèòàíîì òîðãîâîãî êîðàáëÿ; á) êîñìîíàâòîì; â) ìóçûêàíòîì. 2. Åñëè Âû âèäèòå åëîâåêà â îïàñíîñòè: à) áðîñàåòåñü åãî ñïàñàòü, äàæå ðèñêóÿ æèçíüþ; á) èñïîëüçóåòå âñå âîçìîæíîñòè äëÿ ñïàñåíèÿ; â) ñïåøèòå îáðàòèòüñÿ çà ïîìîùüþ. 3. Èç ïðåäëîæåííûõ èãð Âàì ïîäîøëà áû áîëüøå: à) ïîêåð; á) áèëüÿðä; â) ðàçãàäûâàíèå êðîññâîðäîâ. 4. Åñëè çàçâîíèë òåëåôîí, Âû äóìàåòå, òî: à) ýòî ñâÿçàíî ñ ðàáîòîé; á) çâîíÿò äðóçüÿ; â) ñëó èëîñü íåñ àñòüå. 5. Âû íà ïðåäñòîÿùåå âàæíîå ñîáðàíèå: à) îäåâàåòåñü êàê îáû íî; á) òùàòåëüíî ïîäáèðàåòå îäåæäó; â) äóìàåòå òîëüêî î äåëå. 6. Åñëè Âàì ïîæèëîé åëîâåê ðàññêàçûâàåò î ïðîøëîì: à) õîòèòå óçíàòü áîëüøå ïîäðîáíîñòåé; á) ñêó àåòå; â) ïðåðûâàåòå åãî. 7. Êîãäà Âû â êîìïàíèè: à) âåñåëèòåñü; á) ñêó àåòå; â) äóìàåòå î ñâîåì. 18. Åñëè Âàì ïðåäñòîèò ïîåçäêà: à) îïîâåùàåòå îá ýòîì ñâîèõ áëèçêèõ; á) íè åãî èì íå ãîâîðèòå; â) ëèøü óïîìèíàåòå, òî ïîåäåòå êóäà-òî. 19. Åñëè Âû ïîïàëè â çàòðóäíèòåëüíîå ïîëîæåíèå: à) îáñóæäàåòå ýòó ïðîáëåìó ñ êîëëåãàìè è äðóçüÿìè; á) îáñóæäàåòå ñèòóàöèþ â ñåìüå; â) íèêîìó íå ðàññêàçûâàåòå. 10. Åñëè íóæíî êóïèòü ïðîèçâåäåíèå êàêîãî-òî õóäîæíèêà, òî Âû áû ïðåäïî ëè: à) àáñòðàêöèîíèñòà; á) èìïðåññèîíèñòà; â) ðåàëèñòà. 11. Åñëè Âû çàìå àåòå, òî ñ ðàáî åãî ñòîëà èñ åç ïðåäìåò: à) èùåòå åãî; á) äóìàåòå, òî åãî êòî-òî óêðàë; â) çàáûâàåòå î íåì è ïðîäîëæàåòå ðàáîòàòü. 12. Åñëè Âû ðàñïîëàãàåòå ñâîáîäíûì âðåìåíåì â íåçíàêîìîì ãîðîäå: à) ïîñåùàåòå ìóçåé; á) ðàññìàòðèâàÿ êàðòó ãîðîäà, ðåøàåòå, êóäà ïîéòè; â) îòäûõàåòå â ãîñòèíèöå. 13. Âàøè äåéñòâèÿ â ñïîðå: à) íàñòàèâàåòå íà ñâîåì, ïîêà ñîáåñåäíèê íå ñäàñòñÿ; á) èùåòå êîìïðîìèññíîå ðåøåíèå; â) óñòóïàåòå óïîðñòâó ñîáåñåäíèêà. * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïðåæäå åì ñòàòü ìåíåäæåðîì // ÍÒÒÌ óìåëåö ¹ 4; Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ: Ïîïóëÿðíûå òåñòû. 3-å èçä., äîï. Ì.,

64 Ðàçäåë Åñëè Âû ðàññìàòðèâàåòå ñòàðóþ ñåìåéíóþ ôîòîãðàôèþ: à) èñïûòûâàåòå ñèëüíîå âîëíåíèå; á) îíà êàæåòñÿ ñìåøíîé; â) îíà âûçûâàåò íåïðèÿòíûå óâñòâà. 15. Åñëè Âû ïåðåä ñîâåùàíèåì çàìå àåòå, òî çàáûëè âàæíûå äîêóìåíòû: à) áûñòðî âîçâðàùàåòåñü çà íèìè; á) äîâåðÿåòå ñâîåé ïàìÿòè è ñïîñîáíîñòè èìïðîâèçèðîâàòü; â) îòêàçûâàåòåñü ó àñòâîâàòü â ñîâåùàíèè. 16. Âû, ïðîñíóâøèñü ðàíî: à) óâñòâóåòå ñåáÿ áîäðûì; á) çàâèäóåòå òîìó, êòî ñïèò; â) ðàáîòàåòå áåç îñîáûõ óñèëèé. 17. Âû â ñâîáîäíîå âðåìÿ: à) çàíèìàåòåñü ñïîðòîì; Îöåíèòå ñâîè îòâåòû ñîãëàñíî ïðèâåäåííîìó êëþ ó è ïîäñ èòàéòå ñóììó íàáðàííûõ Âàìè áàëëîâ. Âàðèàíò îòâåòà à á â Ðåçóëüòàòû á) âñòðå àåòåñü ñ äðóçüÿìè; â) èòàåòå. 18. Âû â ñëó àå ýêîíîìè åñêîãî êðèçèñà â ñòðàíå: à) èñêàëè áû ñïîñîá èçâëå ü âûãîäó; á) áåñïîêîèëèñü áû î ñîöèàëüíûõ ïîñëåäñòâèÿõ; â) îæèäàëè áû ðàçâèòèÿ ñîáûòèé. 19. Âû ïðåäïî èòàåòå: à) ïðîâîäèòü âðåìÿ â îäèíî åñòâå; á) íàõîäèòüñÿ â ñåìüå; â) íàõîäèòüñÿ â îáùåñòâå äðóãèõ ëþäåé. 20. Â ñíåæíóþ áóðþ òîëüêî Âàøà ìàøèíà îñòàåòñÿ íà õîäó: à) ïðîäîëæèòå ïóòü, íå çàáîòÿñü î äðóãèõ; á) çàáåðåòå ñòîëüêî åëîâåê, ñêîëüêî óìåñòèòñÿ â ìàøèíå; â) âîçüìåòå òîëüêî òåõ, êòî ïðèíàäëåæèò ê Âàøåé ñîöèàëüíîé ñðåäå. Êëþ ê òåñòó Íîìåð âîïðîñà Îò 200 äî 140 áàëëîâ: Âû èìååòå âñå âîçìîæíîñòè äîñòè ü óñïåõà â æèçíè. Ó Âàñ íàëèöî ðàâíîâåñèå ìåæäó èíñòèíêòîì è ðàçóìîì, ìåæäó àñòíîé è îáùåñòâåííîé æèçíüþ, ðàçìûøëåíèÿìè è äåéñòâèÿìè. Îò 139 äî 70 áàëëîâ: Âû ðàñïîëàãàåòå íåîáõîäèìûìè êà åñòâàìè, òîáû óòâåðäèòüñÿ â îáùåñòâå, îäíàêî äîëæíû êîíòðîëèðîâàòü ñåáÿ è íå ïîçâîëÿòü ïîäñîçíàòåëüíîé ñêëîííîñòè ê êîíôëèêòàì âëèÿòü íà Âàøó äåÿòåëüíîñòü. Îò 69 äî 60 áàëëîâ: Âàì íóæíî áîëüøå âåðèòü â ñåáÿ è ðàñêðûâàòüñÿ ïåðåä äðóãèìè. Òàê Âû ñìîæåòå ïîëíîñòüþ ðåàëèçîâàòü ñâîè ñïîñîáíîñòè. Òåñò 7 Âåäóùèé èëè âåäîìûé? * Êàæäûé èç íàñ ïîäâåðæåí âëèÿíèþ äðóãèõ ëþäåé è, â ñâîþ î åðåäü, ñàì âëèÿåò íà íèõ ñ òîé èëè èíîé öåëüþ. Ïîëèòèêè, ïåäàãîãè, âðà è, æóðíàëèñòû, àêòåðû, ìåíåäæåðû äåëàþò ýòî â ñèëó ñïåöèôèêè ñâîåé ïðîôåññèè. Åñëè Âû õîòèòå çíàòü, îáëàäàåòå ëè Âû ñïîñîáíîñòüþ âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ, ïðèìèòå ó àñòèå â òåñòå, ðàçðàáîòàííîì ïîëüñêèìè ïñèõîëîãàìè. Îòâåòüòå, ïîæàëóéñòà, íà ñëåäóþùèå âîïðîñû. * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Âåäóùèé èëè âåäîìûé: Ïîçíàé ñåáÿ // Ñîâ. âîèí ¹

65 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 1. Êàê Âû äóìàåòå, Âàì ïîäîøëà áû ïðîôåññèÿ àêòåðà èëè ïîëèòèêà? 2. Ðàçäðàæàþò ëè Âàñ ëþäè, êîòîðûå ñòðåìÿòñÿ îäåâàòüñÿ è âåñòè ñåáÿ ýêñòðàâàãàíòíî? 3. Ìîæåòå ëè Âû ðàçãîâàðèâàòü ñ äðóãèì åëîâåêîì î Âàøèõ èíòèìíûõ ïðîáëåìàõ? 4. Ñðàçó ëè Âû ðåàãèðóåòå íà ìàëåéøèå ïðîÿâëåíèÿ íåâåðíîé òðàêòîâêè Âàøèõ ñëîâ è ïîñòóïêîâ? 5. óâñòâóåòå ëè Âû äèñêîìôîðò, êîãäà äðóãèå äîáèâàþòñÿ óñïåõà â òîé ñôåðå, ãäå Âû ñàìè õîòåëè áû äîáèòüñÿ óñïåõà? 6. Ëþáèòå ëè Âû çàíèìàòüñÿ î åíü òðóäíûì äåëîì, òîáû äîêàçàòü, òî Âû ñïîñîáíû íà ýòî? 17. Ìîãëè áû Âû ïîñâÿòèòü ñåáÿ äîñòèæåíèþ åãî-íèáóäü âûäàþùåãîñÿ? 18. Óñòðàèâàåò ëè Âàñ îäèí è òîò æå êðóã äðóçåé? 19. Ïðåäïî èòàåòå ëè Âû âåñòè æèçíü ðàçìåðåííóþ, ðàñïèñàííóþ ïî àñàì? 10. Ëþáèòå ëè Âû ìåíÿòü ìåñòàìè ïðåäìåòû ìåáåëè â êâàðòèðå? 11. Íðàâèòñÿ ëè Âàì äåëàòü òî-íèáóäü âñÿêèé ðàç ïî-íîâîìó? 12. Ëþáèòå ëè Âû îñàæèâàòü òîãî, êòî, íà Âàø âçãëÿä, ñëèøêîì ñàìîóâåðåí? 13. Íðàâèòñÿ ëè Âàì äåìîíñòðàòèâíî ïîêàçûâàòü, òî Âàø íà àëüíèê èëè àâòîðèòåòíîå ëèöî îêàçàëèñü íåïðàâû? Òåïåðü ïîäñ èòàéòå î êè. Êëþ ê òåñòó Ðåçóëüòàòû Íîìåð Âàðèàíò îòâåòà âîïðîñà Äà "Äà" Íåò "Íåò" Îò 65 äî 35 î êîâ: Âû îáëàäàåòå äîñòàòî íî õîðîøèìè çàäàòêàìè, òîáû ýôôåêòèâíî âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ, èçìåíÿòü èõ ìíåíèÿ, äàâàòü ñîâåòû, óïðàâëÿòü èìè. Âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ îêðóæàþùèìè âñåãäà óâñòâóåòå ñåáÿ âïîëíå óâåðåííî. Âû óáåæäåíû, òî åëîâåê íå äîëæåí çàìûêàòüñÿ, èçáåãàòü îáùåñòâà, äåðæàòüñÿ â ñòîðîíå è äóìàòü òîëüêî î ñåáå. Âû óâñòâóåòå ïîòðåáíîñòü äåëàòü òî-òî äëÿ îêðóæàþùèõ, ðóêîâîäèòü èìè, óêàçûâàòü íà èõ îøèáêè, ó èòü èõ ñ òåì, òîáû ïðîáóæäàòü â íèõ èíòåðåñ êî âíåøíåìó ìèðó. Ñ òåìè, êòî íå ðàçäåëÿåò Âàøèõ ïðèíöèïîâ, ñ Âàøåé òî êè çðåíèÿ, öåðåìîíèòüñÿ íå ñëåäóåò. Èõ íàäî óáåæäàòü, è Âû ýòî óìååòå. Îäíàêî Âàì íóæíî ñëåäèòü, òîáû Âàøå îòíîøåíèå ê ëþäÿì íå ïðèíèìàëî ôîðìû êðàéíèõ ïðîÿâëåíèé. Èíà å ñî âðåìåíåì Âû ñòàíåòå ôàíàòèêîì èëè òèðàíîì. Îò 34 äî 0 î êîâ: Ê ñîæàëåíèþ, Âû ìàëîóáåäèòåëüíû äàæå òîãäà, êîãäà àáñîëþòíî ïðàâû. Íà Âàø âçãëÿä, æèçíü ëþáîãî åëîâåêà äîëæíà áûòü ïîñòðîåíà íà ïðèíöèïàõ äèñöèïëèíû, çäðàâîãî ñìûñëà è õîðîøèõ ïðèâû åê, à òàêæå áûòü õîðîøî ïðîãíîçèðóåìîé. Âû íè åãî íå ëþáèòå äåëàòü åðåç ñèëó. Èíîãäà Âû ðåçìåðíî íåóâåðåíû â ñåáå è èççà ýòîãî íå ìîæåòå äîñòè ü íàìå åííîãî, îêàçûâàÿñü íåñïðàâåäëèâî îáäåëåííûì. 65

66 Ðàçäåë 1 Êîìàíäîâàòü èëè ïîä èíÿòüñÿ? * Âñåãäà åñòü òå, êòî êîìàíäóåò, ïîñêîëüêó âñåãäà íàõîäÿòñÿ òå, êòî õî åò, òîáû èìè êîìàíäîâàëè. Äàæå â ñàìîé äåìîêðàòè åñêîé îáùåñòâåííîé ñòðóêòóðå â ðåøàþùèé ìîìåíò âûäåëÿåòñÿ ëèäåð, çàñòàâëÿþùèé îñòàëüíûõ ïðèñëóøèâàòüñÿ ê åãî ìíåíèþ. Òîò, êòî ñòðåìèòñÿ áûòü ëèäåðîì, ñ àñòëèâ òîëüêî òîãäà, êîãäà êîìàíäóåò. Âåäîìûé, äàæå åñëè åìó ïðåäîñòàâèòü âîçìîæíîñòü ðóêîâîäèòü, íå áóäåò çíàòü, òî äåëàòü ñ äàííûìè åìó ïîëíîìî èÿìè. Ëèäåð îõîòíî âûçûâàåòñÿ âûïîëíÿòü îòâåòñòâåííûå çàäàíèÿ, ñòðåìèòñÿ ê ðóêîâîäÿùèì ïîñòàì è, êàê ïðàâèëî, ñïðàâëÿåòñÿ ñ ïîðó åííûì. Â êðèçèñíûõ ñèòóàöèÿõ îí ìîæåò ñòàòü îïîðîé äëÿ äðóãèõ. Â òàêèå ìîìåíòû ñ íàèáîëüøåé î åâèäíîñòüþ ïðîÿâëÿþòñÿ åãî ñïîñîáíîñòè. Ëèäåðîâ ëþáÿò è îäíîâðåìåííî íåíàâèäÿò ýòî íåèçáåæíî. Îäíàêî â ñîâðåìåííîì îáùåñòâå òèï ïîëêîâîäöà (ïî ñóòè, âñåãäà ùåäðîãî è âåðíîãî, ãîòîâîãî ðèñêîâàòü ñîáñòâåííîé æèçíüþ) ïîðîé óñòóïàåò ìåñòî òîìó, êòî ëîâêî ìàíåâðèðóåò, ñòðåìÿñü ïðè ýòîì îñòàòüñÿ â òåíè. Îí íå çàæèãàåò òîëïó, òîáû âåñòè åå çà ñîáîé, íî óìåëî èñïîëüçóåò åå â ñâîèõ öåëÿõ. Ïîíÿòü ñâîþ ðîëü â îáùåñòâå, â êîëëåêòèâå î åíü âàæíî äëÿ ïðàâèëüíîãî ìèðîîùóùåíèÿ. Êòî Âû ãåíåðàë èëè ðÿäîâîé? Ïîïðîáóéòå îïðåäåëèòü ýòî ñ ïîìîùüþ òåñòà. Òåñò 8 1. Äðóæáà äëÿ Âàñ: À ñîòðóäíè åñòâî; Á ïîääåðæêà; Â àëüòðóèçì. 2. Íàñòîÿùèé õóäîæíèê (àðòèñò) ïðåæäå âñåãî äîëæåí: À áûòü òàëàíòîì; Á îáëàäàòü ðåøèìîñòüþ; Â èìåòü ïîäãîòîâêó. 3. Íà âå åðèíêå Âû àùå âñåãî óâñòâóåòå ñåáÿ: À ïåòóøêîì ; Á êóðèöåé ; Â öûïëåíêîì. 4. Åñëè áû Âû ïðåäñòàâëÿëè ñîáîé ãåîìåòðè åñêîå òåëî, òî áûëè áû: À öèëèíäðîì; Á ñôåðîé; Â êóáîì. 5. Êîãäà Âàì íðàâèòñÿ æåíùèíà (ìóæ èíà), Âû: À äåëàåòå ïåðâûé øàã; Á îæèäàåòå, ïîêà îíà (îí) ñäåëàåò ïåðâûé øàã; Â äåëàåòå ìåëêèå øàæêè. 16. Âû ñòàëêèâàåòåñü ñ íåîæèäàííîñòüþ (íå òîëüêî ñèäÿ çà ðóëåì) è: À òîðìîçèòå; Á ïðèáàâëÿåòå ñêîðîñòü; Â òåðÿåòåñü. 17. Åñëè Âàì ïðèõîäèòñÿ âûñòóïàòü íà ïóáëèêå, Âû óâñòâóåòå, òî: À Âàñ âñå ñëóøàþò; Á Âàñ êðèòèêóþò; Â ñìóùàåòåñü. 18. Â ýêñïåäèöèþ ëó øå áðàòü òîâàðèùåé: À êðåïêèõ; Á óìíûõ; Â îïûòíûõ. 19. Ñêàæåì ïðàâäó. Çîëóøêà áûëà: À íåñ àñòíîé äåâî êîé; Á õèòðþãîé-êàðüåðèñòêîé; Â áðþçãîé. 10. Êàê áû Âû îïðåäåëèëè ñâîþ æèçíü: À ïàðòèÿ â øàõìàòû; Á ìàò ïî áîêñó; Â èãðà â ïîêåð. Òåïåðü ïîäñ èòàéòå î êè. Êëþ ê òåñòó Âàðèàíò Íîìåð âîïðîñà îòâåòà À Á Â * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ãðèãîðüåâà Þ. Êîìàíäîâàòü èëè ïîä èíÿòüñÿ (Ïî ìàòåðèàëàì èòàëüÿíñêîãî æóðíàëà Àííà ) // Íåäåëÿ ¹ 6. 66

67 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Ðåçóëüòàòû Åñëè Âû íàáðàëè äî 16 î êîâ, òî â îáùåñòâå Âû ïðîñòî ðÿäîâîé. Âû ñëèøêîì óâàæàåòå äðóãèõ è îòîæäåñòâëÿåòå ñåáÿ ñ íèìè, à ïîýòîìó íå ñïîñîáíû êîìàíäîâàòü è óñïåøíî êîíêóðèðîâàòü, âåäü äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî óìåòü âîñïðèíèìàòü è ïåðåæèâàòü óæèå òðóäíîñòè. Ìîæåò áûòü, çà Âàøèì îòêàçîì îò âëàñòè ñêðûâàåòñÿ ñòðàõ èëè îáìàíóòûå íàäåæäû? Òîãäà, ïðåæäå åì äåëàòü êàêèå-ëèáî âûâîäû, ïðîàíàëèçèðóéòå, ñêîëüêî ðàç Âàøè ïîïûòêè ðóêîâîäèòü òåðïåëè íåóäà ó. Åñëè æå ñî âñåé îòêðîâåííîñòüþ Âû ìîæåòå ïðèçíàòü, òî è áåç ëèäåðñòâà óâñòâóåòå ñåáÿ ïðåêðàñíî, îñòàíüòåñü íåñêîëüêî â ñòîðîíå îò ñîáûòèé. Â ñóùíîñòè, ýòî íå òàê óæ è ïëîõî òàê ñïîêîéíåå. Åñëè Âû íàáðàëè îò 17 äî 23 î êîâ, òî Âû ìëàäøèé îôèöåð. Ýòî äîâîëüíî íåëîâêîå ïîëîæåíèå: ìåæäó ìîëîòîì è íàêîâàëüíåé. Âû è íà ðàáîòå ñ òðóäîì ïðèíèìàåòå ðåøåíèÿ, òàê âåäü? Âû íåìíîæêî ðóêîâîäèòåëü, íåìíîæêî êîìàíäóþùèé, à íåìíîæêî âîéñêî... Âàì òðóäíî äîáèâàòüñÿ ïðèçíàíèÿ, Âàøè àðãóìåíòû ñëèøêîì ðàöèîíàëüíû è îñíîâàíû ëèøü íà ñîáñòâåííîì îïûòå. Åñëè Âû íàáðàëè áîëüøå 24 î êîâ, Âû ãåíåðàë. Ñ äåòñêèõ ëåò Âû âñåãäà â èñëå ïåðâûõ ïðåäëàãàëè ñâîè óñëóãè, êîãäà ðå ü øëà îá îáùåñòâåííûõ äåëàõ, íå òàê ëè? Ñ âîçðàñòîì Âàøå âëèÿíèå íà ëþäåé êðåïíåò è îñîáåííî ñèëüíî ïðîÿâëÿåòñÿ â òðóäíûå ìèíóòû. Åñëè Âû åñòîëþáèâû è íå áîèòåñü ðàáîòû, ýòîò äàð ìîæåò ïîäíÿòü Âàñ î åíü âûñîêî. Åñëè æå íåò äîâîëüñòâóéòåñü òåì, òî Âàñ ñ èòàþò ïðåêðàñíûì äðóãîì (ïîäðóãîé), ñîâåò èêîì, è Âû âñåãäà îêàçûâàåòåñü â öåíòðå âíèìàíèÿ íà âå- åðèíêàõ. Ñïîñîáíû ëè Âû ñòàòü ðóêîâîäèòåëåì? * Â îäíîì èç íîìåðîâ ïîëüñêîãî æóðíàëà Ïåðåëîì ïîìåùåí ïîëóøóòëèâûé, íî äîñòàòî íî ïðîäóìàííûé òåñò ñî ñëåäóþùèì ïðåäèñëîâèåì: Êîíå íî, Âû ïîìíèòå êðûëàòûå ñëîâà î òîì, òî êàæäûé íàïîëåîíîâñêèé ñîëäàò íîñèë â ðàíöå ìàðøàëüñêèé æåçë. Ñ íå ìåíüøèì îñíîâàíèåì ìû âïðàâå óòâåðæäàòü, òî ñåãîäíÿ êàæäûé ñïåöèàëèñò íîñèò â ïîðòôåëå êëþ è îò äèðåêòîðñêîãî êàáèíåòà, íî àñòî äàæå íå çíàåò, òî îíè òàì ëåæàò... Íà âñÿêèé ñëó àé ïðîâåðüòå ñåáÿ. Íåò ëè ó Âàñ ÿâíûõ ñêëîííîñòåé ê ðóêîâîäÿùåé ðàáîòå? Íó, à åñëè Âû óæå ÿâëÿåòåñü ðóêîâîäèòåëåì (õîòÿ áû êàññû âçàèìîïîìîùè), òî âñå ðàâíî ïðîâåðüòå ñåáÿ: íàø òåñò ýòî ïîâîä äëÿ çàíÿòíûõ ðàçìûøëåíèé íàä ñàìèì ñîáîé. Ïðî èòàâ âîïðîñ, íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå åãî íîìåð âìåñòå ñ áóêâåííûì îáîçíà åíèåì âàðèàíòà îòâåòà, êîòîðûé ñîîòâåòñòâóåò Âàøèì ïðèâû êàì è õàðàêòåðó. Äàëåå ñ ïîìîùüþ êëþ à ïðîñóììèðóéòå íàáðàííûå Âàìè â õîäå èñïûòàíèÿ î êè. Òåñò 9 * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ñïîñîáíû ëè Âû ñòàòü ðóêîâîäèòåëåì? // ÝÊÎ ¹ 4. 67

68 Ðàçäåë 1 1. Ïðåäñòàâüòå ñåáå, òî ñ çàâòðàøíåãî äíÿ Âàì ïðåäñòîèò ðóêîâîäèòü áîëüøîé ãðóïïîé ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå ñòàðøå Âàñ. åãî áîëüøå âñåãî Âû îïàñàëèñü áû â ýòîì ñëó àå: à) òî ìîæåòå îêàçàòüñÿ ìåíåå îñâåäîìëåííûì â ñóòè äåëà, åì îíè; á) òî Âàñ áóäóò èãíîðèðîâàòü è îñïàðèâàòü ïðèíèìàåìûå Âàìè ðåøåíèÿ; â) òî íå óäàñòñÿ âûïîëíèòü ðàáîòó íà íàäëåæàùåì óðîâíå. 2. Åñëè Âàñ â êàêîì-òî äåëå ïîñòèãíåò áîëüøàÿ íåóäà à, òî Âû: à) ïîñòàðàåòåñü óòåøèòüñÿ, ñ èòàÿ ñëó èâøååñÿ íåñóùåñòâåííûì ( ïîäóìàåøü, áûâàåò è õóæå! ), è ïîïûòàåòåñü ðàçâåÿòüñÿ, íàïðàâèâøèñü, íàïðèìåð, íà êîíöåðò; á) íà íåòå ëèõîðàäî íî ðàçäóìûâàòü, íåëüçÿ ëè âçâàëèòü âèíó íà êîãî-íèáóäü äðóãîãî èëè, â êðàéíåì ñëó àå, íà îáúåêòèâíûå îáñòîÿòåëüñòâà; â) ïðîàíàëèçèðóåòå ïðè èíû íåóäà è, îöåíèâàÿ, â åì áûë Âàø ïðîìàõ è êàê èñïðàâèòü ñèòóàöèþ; ã) îïóñòèòå ðóêè, èñïûòàåòå îò àÿíèå, âïàäåòå â äåïðåññèþ. 3. Êàêîå èç ïåðå èñëåííûõ ñî åòàíèé êà åñòâ è åðò íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóåò Âàì: à) ñêðîìíûé, îáùèòåëüíûé, ñíèñõîäèòåëüíûé, âïå àòëèòåëüíûé, äîáðîäóøíûé, ìåäëèòåëüíûé, ïîñëóøíûé; á) ïðèâåòëèâûé, íàñòîé èâûé, ýíåðãè íûé, íàõîä èâûé, òðåáîâàòåëüíûé, ðåøèòåëüíûé; â) ðàáîòÿùèé, óâåðåííûé â ñåáå, ñäåðæàííûé, ñòàðàòåëüíûé, èñïîëíèòåëüíûé, ëîãè íûé. 4. Ñ èòàåòå ëè Âû, òî áîëüøèíñòâî ëþäåé: à) ëþáÿò ðàáîòàòü õîðîøî è ñòàðàòåëüíî; á) äîáðîñîâåñòíî îòíîñÿòñÿ ê ðàáîòå òîëüêî òîãäà, êîãäà èõ òðóä îïëà èâàåòñÿ äîëæíûì îáðàçîì; â) âîñïðèíèìàþò ðàáîòó êàê íåîáõîäèìîñòü, íå áîëåå. 5. Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí îòâå àòü: à) çà ïîääåðæàíèå õîðîøåãî íàñòðîåíèÿ â êîëëåêòèâå (òîãäà è ðàáîòà áóäåò ëàäèòüñÿ); á) çà îòëè íîå è ñâîåâðåìåííîå âûïîëíåíèå çàäàíèé (òîãäà è ïîä èíåííûå áóäóò äîâîëüíû). 6. Ïðåäñòàâüòå ñåáå, òî Âû ÿâëÿåòåñü ðóêîâîäèòåëåì êàêîé-ëèáî îðãàíèçàöèè è äîëæíû â òå åíèå íåäåëè ïðåäñòàâèòü íàâåðõ ïëàí îïðåäåëåííûõ ðàáîò. Âàøè äåéñòâèÿ: à) ñîñòàâèòå ïðîåêò ïëàíà, äîëîæèòå î íåì íà àëüñòâó è ïîïðîñèòå ïîïðàâèòü, åñëè òî-òî íå òàê; á) âûñëóøàåòå ìíåíèå ïîä èíåííûõ (ñïåöèàëèñòîâ), ïîñëå åãî ñîñòàâèòå ïëàí, ïðèíèìàÿ òîëüêî òå èç âûñêàçàííûõ ïðåäëîæåíèé, êîòîðûå ñîãëàñóþòñÿ ñ Âàøåé òî êîé çðåíèÿ; â) ïîðó èòå ñîñòàâèòü ïðîåêò ïëàíà ïîä èíåííûì è íå ñòàíåòå âíîñèòü â íåãî ñóùåñòâåííûõ ïîïðàâîê, ïîñëàâ äëÿ ñîãëàñîâàíèÿ â âûøåñòîÿùóþ èíñòàíöèþ ñâîåãî çàìåñòèòåëÿ èëè äðóãîãî êîìïåòåíòíîãî ðàáîòíèêà; ã) ðàçðàáîòàåòå ïðîåêò ïëàíà ñîâìåñòíî ñî ñïåöèàëèñòàìè, ïîñëå åãî äîëîæèòå î ïëàíå ðóêîâîäñòâó, îáîñíîâûâàÿ è îòñòàèâàÿ åãî ïîëîæåíèÿ. 17. Íà Âàø âçãëÿä, íàèëó øèõ ðåçóëüòàòîâ äîñòèãàåò ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé: à) áäèòåëüíî ñëåäèò, òîáû âñå ïîä èíåííûå òî íî âûïîëíÿëè ñâîè ôóíêöèè è çàäàíèÿ; á) ïîäêëþ àåò ïîä èíåííûõ ê ðåøåíèþ îáùåé çàäà è, ðóêîâîäñòâóÿñü ïðèíöèïîì äîâåðÿé, íî ïðîâåðÿé ; â) îòäàâàÿñü ðàáîòå, íå çàáûâàåò î òåõ, êòî åå âûïîëíÿåò. 18. Ðàáîòàÿ â êîëëåêòèâå, ñ èòàåòå ëè Âû îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîþ ñîáñòâåííóþ ðàáîòó ðàâíîçíà íîé îòâåòñòâåííîñòè çà èòîãè ðàáîòû âñåãî êîëëåêòèâà: à) äà; á) íåò. 19. Âàø âçãëÿä èëè ïîñòóïîê êðèòè åñêè îöåíåí äðóãèìè. Êàê Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ: à) íå ïîääàäèòåñü ìãíîâåííîé çàùèòíîé ðåàêöèè è íå ïîñïåøèòå âîçðàæàòü, à ñóìååòå âçâåñèòü âñå çà è ïðîòèâ ; á) íå ñïàñóåòå, à ïîñòàðàåòåñü äîêàçàòü ïðåèìóùåñòâî ñâîåé òî êè çðåíèÿ; â) â ñèëó âñïûëü èâîãî õàðàêòåðà íå ñóìååòå ñêðûòü äîñàäû è, âîçìîæíî, îáèäèòåñü è ðàçãíåâàåòåñü; ã) ïðîìîë èòå, íî âçãëÿäà ñâîåãî íå èçìåíèòå è áóäåòå ïîñòóïàòü ïî-ïðåæíåìó. 10. Íàèëó øåìó ðåøåíèþ âîñïèòàòåëüíîé çàäà è ñïîñîáñòâóåò: à) ïðåìèðîâàíèå; á) íàêàçàíèå. 11. Âû õîòåëè áû: à) òîáû äðóãèå âèäåëè â Âàñ õîðîøåãî äðóãà; á) òîáû íèêòî íå óñîìíèëñÿ â Âàøåé åñòíîñòè è ðåøèìîñòè îêàçàòü ïîìîùü â íóæíûé ìîìåíò; â) âûçûâàòü ó îêðóæàþùèõ âîñõèùåíèå Âàøèìè êà- åñòâàìè è äîñòèæåíèÿìè. 12. Ëþáèòå ëè Âû ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ: à) äà; á) íåò. 13. Åñëè íåîáõîäèìî ïðèíÿòü âàæíîå ðåøåíèå èëè äàòü çàêëþ åíèå ïî êàêîìó-òî îòâåòñòâåííîìó âîïðîñó, òî Âû: à) ñòàðàåòåñü ñäåëàòü ýòî áåçîòëàãàòåëüíî è, ñäåëàâ, íå âîçâðàùàåòåñü ñíîâà è ñíîâà ê ýòîìó äåëó; á) äåëàåòå ýòî áûñòðî, íî ïîòîì äîëãî ìó àåòåñü ñîìíåíèÿìè, à íå ëó øå ëè áûëî áû ñäåëàòü ýòî ïî-äðóãîìó; â) ñòàðàåòåñü íå äåëàòü íèêàêèõ øàãîâ êàê ìîæíî äîëüøå. 68

69 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Âàðèàíò îòâåòà à á Êëþ ê òåñòó Íîìåð âîïðîñà â ã Ðåçóëüòàòû Áîëåå 40 î êîâ: Ó Âàñ ìíîãî çàäàòêîâ, òîáû ñòàòü õîðîøèì ðóêîâîäèòåëåì ñ ñîâðåìåííûì ñòèëåì ïîâåäåíèÿ. Âû âåðèòå â ëþäåé, èõ çíàíèÿ è õîðîøèå êà åñòâà; òðåáîâàòåëüíû ê ñåáå è êîëëåãàì. Âû íå ñòàíåòå òåðïåòü â ñâîåì êîëëåêòèâå áåçäåëüíèêîâ è áðàêîäåëîâ, íå áóäåòå ñòàðàòüñÿ çàâîåâàòü äåøåâûé àâòîðèòåò. Äëÿ äîáðîñîâåñòíûõ ñîòðóäíèêîâ áóäåòå íå òîëüêî íà àëüíèêîì, íî è õîðîøèì ïîìîùíèêîì, êîòîðûé â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ ñäåëàåò âñå âîçìîæíîå äëÿ ïîääåðæêè êàê ñëîâîì, òàê è äåëîì. Îò 10 äî 40 î êîâ: Âû ìîãëè áû ðóêîâîäèòü îïðåäåëåííûìè îáúåêòàìè è ðàáîòàìè, íî àñòî ñòàëêèâàëèñü áû ñ òðóäíîñòÿìè (è òåì àùå, åì ìåíüøå î êîâ Âû íàáðàëè). Ñòàðàëèñü áû áûòü äëÿ ïîä èíåííûõ îïåêóíîì, íî èíîãäà ìîãëè áû âûìåñòèòü íà íèõ ñâîå äóðíîå íàñòðîåíèå è ãíåâ; ïîìîãàëè áû èì è äàâàëè áû ðàçíîãî ðîäà ñîâåòû íåçàâèñèìî îò òîãî, åñòü ëè â ýòîì íåîáõîäèìîñòü. Äî 10 î êîâ: Ñêàæåì îòêðîâåííî, ó Âàñ ìàëî øàíñîâ äîáèòüñÿ óñïåõà â êà åñòâå ðóêîâîäèòåëÿ. Ýòî âîçìîæíî â òîì ñëó àå, åñëè ó Âàñ õâàòèò ñèëû âîëè ïåðåñìîòðåòü ìíîãèå ñâîè âçãëÿäû è îòêàçàòüñÿ îò óêîðåíèâøèõñÿ ïðèâû åê. Ïðåæäå âñåãî ïîòðåáóåòñÿ îáðåñòè âåðó â ëþäåé è ñàìîãî ñåáÿ. Ìåòîäèêà âûÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé (ÊÎÑ-1)* Êîììóíèêàòèâíûå è îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè ñòåðæíåâûå â ïðîôåññèÿõ òèïà åëîâåê åëîâåê (ó èòåëü, òðåíåð, âðà, ìåíåäæåð è ò. ï.). Ýòè ñïîñîáíîñòè îïðåäåëÿþò õàðàêòåð ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé; áåç íèõ íåëüçÿ îáúåäèíèòüñÿ â êîëëåêòèâ, ñîçäàòü ó åáíûå, ñïîðòèâíûå, ïðîèçâîäñòâåííûå è äðóãèå ãðóïïû, ïðèâëå ü ê ñåáå ëþäåé, îðãàíèçîâàòü è íàïðàâèòü èõ äåÿòåëüíîñòü. Äàííàÿ ìåòîäèêà ïîëåçíà íå òîëüêî äëÿ äèàãíîñòèêè ëè íîñòíûõ êà- åñòâ, íî è äëÿ âûÿâëåíèÿ ëèäåðîâ, îðãàíèçàòîðîâ, ìîãóùèõ ñïëîòèòü êîëëåêòèâ. Ìåòîäèêà ÊÎÑ-1 áàçèðóåòñÿ íà ïðèíöèïå îòðàæåíèÿ è îöåíêè íåêîòîðûõ îñîáåííîñòåé ïîâåäåíèÿ â ðàçëè íûõ ñèòóàöèÿõ, çíàêîìûõ ïî ëè íîìó îïûòó. Äëÿ èçó åíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé âêëþ åíû 20 âîïðîñîâ, ïîìîãàþùèõ âûÿñíèòü îñîáåííîñòè ïîâåäåíèÿ: à) ïðîÿâëÿåòå ëè Âû ñòðåìëåíèå ê îáùåíèþ, ìíîãî ëè ó Âàñ äðóçåé; á) ëþáèòå ëè Âû íàõîäèòüñÿ â êðóãó äðóçåé èëè ïðåäïî èòàåòå îäèíî åñòâî; Òåñò 10 * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïðîôêîíñóëüòàöèîííàÿ ðàáîòà ñî ñòàðøåêëàññíèêàìè / Ïîä ðåä. Â. À. Ôåäîðèøèíà. Ê.,

70 Ðàçäåë 1 â) áûñòðî ëè ïðèâûêàåòå ê íîâûì ëþäÿì, ê íîâîìó êîëëåêòèâó; ã) íàñêîëüêî áûñòðî ðåàãèðóåòå íà ïðîñüáû äðóçåé, çíàêîìûõ; ä) ëþáèòå ëè îáùåñòâåííóþ ðàáîòó, âûñòóïàåòå ëè íà ñîáðàíèÿõ; å) ëåãêî ëè Âàì äàþòñÿ âûñòóïëåíèÿ â àóäèòîðèè è ò. ä. Èçó åíèå îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé òàêæå âêëþ àåò 20 âîïðîñîâ, ïîìîãàþùèõ îöåíèòü òàêèå ëè íîñòíûå êà åñòâà: à) áûñòðîòó îðèåíòàöèè â ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ; á) íàõîä èâîñòü, èíèöèàòèâíîñòü, íàñòîé- èâîñòü, òðåáîâàòåëüíîñòü; â) ñêëîííîñòü ê îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè; ã) ñàìîñòîÿòåëüíîñòü, ñàìîêðèòè íîñòü; ä) âûäåðæêó; å) îòíîøåíèå ê îáùåñòâåííîé ðàáîòå, îáùèòåëüíîñòü è ò. ä. Èíñòðóêöèÿ Âàì íóæíî îòâåòèòü íà âñå 40 ïðèâåäåííûõ äàëåå âîïðîñîâ. Ñâîáîäíî âûðàæàéòå ñâîå ìíåíèå ïî êàæäîìó âîïðîñó è îòâå àéòå íà íèõ òàê: åñëè Âàø îòâåò íà âîïðîñ ïîëîæèòåëåí, òî â ñîîòâåòñòâóþùåé êëåòêå áëàíêà äëÿ îòâåòîâ ïîñòàâüòå ðÿäîì ñ íèì çíàê +, åñëè îòðèöàòåëåí çíàê. Èìåéòå â âèäó, òî âîïðîñû äàíû â ñæàòîé ôîðìå è íå ìîãóò ñîäåðæàòü âñåõ íåîáõîäèìûõ ïîäðîáíîñòåé. Ïðåäñòàâüòå ñåáå òèïè íûå ñèòóàöèè è íå çàäóìûâàéòåñü íàä äåòàëÿìè. Íå ñëåäóåò çàòðà èâàòü ìíîãî âðåìåíè íà îáäóìûâàíèå, îòâå àéòå áûñòðî. Âîçìîæíî, òî íà íåêîòîðûå âîïðîñû Âàì áóäåò òðóäíî îòâåòèòü. Òîãäà ïîñòàðàéòåñü äàòü òîò îòâåò, êîòîðûé Âû ñ èòàåòå ïðåäïîëîæèòåëüíûì. Îòâå àÿ íà ëþáîé èç âîïðîñîâ, îáðàùàéòå îñîáîå âíèìàíèå íà ïåðâûå åãî ñëîâà. Âàø îòâåò äîëæåí áûòü òî íî ñîãëàñîâàí ñ ýòèìè ñëîâàìè. 11. Ìíîãî ëè ó Âàñ äðóçåé, ñ êîòîðûìè Âû ïîñòîÿííî îáùàåòåñü? 12. àñòî ëè Âàì óäàåòñÿ óáåäèòü áîëüøèíñòâî ñâîèõ òîâàðèùåé â ïðàâèëüíîñòè Âàøåãî ìíåíèÿ? 13. Äîëãî ëè Âàñ áåñïîêîèò óâñòâî îáèäû, ïðè èíåííîå Âàì êåì-òî èç òîâàðèùåé? 14. Âñåãäà ëè Âàì òðóäíî îðèåíòèðîâàòüñÿ â ñîçäàâøåéñÿ êðèòè åñêîé ñèòóàöèè? 15. Åñòü ëè ó Âàñ ñòðåìëåíèå ê íîâûì çíàêîìñòâàì ñ ëþäüìè? 16. Íðàâèòñÿ ëè Âàì çàíèìàòüñÿ îáùåñòâåííîé ðàáîòîé? 17. Âåðíî ëè, òî Âàì ïðèÿòíåå è ïðîùå èòàòü êíèãè èëè åì-òî çàíèìàòüñÿ â îäèíî åñòâå, åì ñ ëþäüìè? 18. Åñëè âîçíèêàþò ïðåïÿòñòâèÿ ïðè îñóùåñòâëåíèè Âàøèõ íàìåðåíèé, òî ëåãêî ëè Âû îòñòóïàåòå îò íèõ? 19. Ëåãêî ëè Âû óñòàíàâëèâàåòå êîíòàêò ñ ëþäüìè, êîòîðûå íàìíîãî ñòàðøå Âàñ? 10. Ëþáèòå ëè Âû ïðèäóìûâàòü è îðãàíèçîâûâàòü ðàçâëåêàòåëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ? 11. Òðóäíî ëè äëÿ Âàñ âêëþ èòüñÿ â íîâûå êîìïàíèè? 12. àñòî ëè Âû îòêëàäûâàåòå íà äðóãèå äíè äåëà, êîòîðûå íóæíî áûëî áû ñäåëàòü ñåãîäíÿ? 13. Ëåãêî ëè Âû óñòàíàâëèâàåòå êîíòàêòû ñ íåçíàêîìûìè ëþäüìè? 14. Ñòðåìèòåñü ëè Âû, òîáû Âàøè òîâàðèùè äåéñòâîâàëè â ñîîòâåòñòâèè ñ Âàøèìè ìíåíèÿìè? 15. Òðóäíî ëè Âû îñâàèâàåòåñü â íîâîì êîëëåêòèâå? 16. Âåðíî ëè, òî ó Âàñ íå âîçíèêàåò êîíôëèêòîâ ñ òîâàðèùàìè èç-çà íåâûïîëíåíèÿ èìè ñâîèõ îáåùàíèé, îáÿçàííîñòåé, îáÿçàòåëüñòâ? 17. Ñòðåìèòåñü ëè Âû ïðè óäîáíîì ñëó àå ïîçíàêîìèòüñÿ ñ êåì-òî è ïîáåñåäîâàòü? 18. àñòî ëè ïðè ðåøåíèè âàæíûõ äåë Âû ïðîÿâëÿåòå èíèöèàòèâó? 19. Ðàçäðàæàþò ëè Âàñ îêðóæàþùèå è õî åòñÿ ëè Âàì ïîáûòü îäíîìó? 20. Ïðàâäà ëè, òî îáû íî Âû ïëîõî îðèåíòèðóåòåñü â íåçíàêîìîé îáñòàíîâêå? 21. Íðàâèòñÿ ëè Âàì ïîñòîÿííî íàõîäèòüñÿ ñðåäè ëþäåé? 22. Âîçíèêàåò ëè ó Âàñ ðàçäðàæåíèå, åñëè Âàì íå óäàåòñÿ çàêîí èòü íà àòîå äåëî? 23. Èñïûòûâàåòå ëè Âû çàòðóäíåíèå, íåóäîáñòâî èëè ñòåñíåíèå, åñëè ïðèõîäèòñÿ ïðîÿâèòü èíèöèàòèâó, òîáû ïîçíàêîìèòüñÿ ñ êåì-òî? 24. Ïðàâäà ëè, òî Âû óòîìëÿåòåñü îò àñòîãî îáùåíèÿ ñ ëþäüìè? 25. Ëþáèòå ëè Âû ó àñòâîâàòü â êîëëåêòèâíûõ ïðàçäíîâàíèÿõ òîðæåñòâåííûõ ñîáûòèé? 26. àñòî ëè Âû ïðîÿâëÿåòå èíèöèàòèâó ïðè ðåøåíèè âîïðîñîâ, çàòðàãèâàþùèõ èíòåðåñû Âàøèõ òîâàðèùåé? 27. Ïðàâäà ëè, òî Âû óâñòâóåòå ñåáÿ íåóâåðåííî ñðåäè ìàëîçíàêîìûõ ëþäåé? 70

71 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 28. Âåðíî ëè, òî Âû ðåäêî ñòðåìèòåñü äîêàçàòü ñâîþ ïðàâîòó? 29. Ïîëàãàåòå ëè Âû, òî Âàì íå ñîñòàâëÿåò îñîáîãî òðóäà âíåñòè îæèâëåíèå â ìàëîçíàêîìóþ êîìïàíèþ? 30. Ïðèíèìàëè ëè Âû ó àñòèå â îáùåñòâåííîé ðàáîòå â øêîëå (âóçå)? 31. Ñòðåìèòåñü ëè Âû îãðàíè èòü êðóã ñâîèõ çíàêîìûõ? 32. Âåðíî ëè, òî Âû íå ñòðåìèòåñü îòñòàèâàòü ñâîå ìíåíèå èëè ðåøåíèå, åñëè îíî íå áûëî ñðàçó ïðèíÿòî äðóãèìè? 33. óâñòâóåòå ëè Âû ñåáÿ íåïðèíóæäåííî, ïîïàâ â íåçíàêîìóþ êîìïàíèþ? 34. Îõîòíî ëè Âû ïðèñòóïàåòå ê îðãàíèçàöèè ðàçëè íûõ ìåðîïðèÿòèé äëÿ ñâîèõ òîâàðèùåé? 35. Ïðàâäà ëè, òî Âû óâñòâóåòå ñåáÿ äîñòàòî íî óâåðåííî è ñïîêîéíî, êîãäà ïðèõîäèòñÿ ãîâîðèòü òî-òî áîëüøîé ãðóïïå ëþäåé? 36. àñòî ëè Âû îïàçäûâàåòå íà äåëîâûå âñòðå è, ñâèäàíèÿ? 37. Âåðíî ëè, òî ó Âàñ ìíîãî äðóçåé? 38. àñòî ëè Âû ñìóùàåòåñü, óâñòâóåòå íåëîâêîñòü ïðè îáùåíèè ñ ìàëîçíàêîìûìè ëþäüìè? 39. àñòî ëè Âû îêàçûâàåòåñü â öåíòðå âíèìàíèÿ ñâîèõ çíàêîìûõ? 40. Ïðàâäà ëè, òî Âû íå î åíü óâåðåííî óâñòâóåòå ñåáÿ â îêðóæåíèè áîëüøîé ãðóïïû ëþäåé? Îòâåòû íà âîïðîñû èñïûòóåìûé äàåò â ñïåöèàëüíîì áëàíêå, â êîòîðîì ôèêñèðóþòñÿ òàêæå åãî àíêåòíûå äàííûå è ðåçóëüòàòû ðàáîòû. Äëÿ êîëè åñòâåííîé îáðàáîòêè äàííûõ èñïîëüçóþò äåøèôðàòîðû, â êîòîðûõ ïðîñòàâëåíà ìàêñèìàëüíàÿ ñóììà èäåàëüíûõ îòâåòîâ, îòðàæàþùèõ ÿðêî âûðàæåííûå êîììóíèêàòèâíûå è îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè. Äàëåå ïîäñ èòûâàåòñÿ êîëè åñòâî ñîâïàäàþùèõ ñ äåøèôðàòîðîì îòâåòîâ ïî êàæäîìó ðàçäåëó ìåòîäèêè. Îöåíî íûé êîýôôèöèåíò (Ê) êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé âûðàæàåòñÿ îòíîøåíèåì êîëè åñòâà ñîâïàäàþùèõ îòâåòîâ ïî êàæäîìó ðàçäåëó ê ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîìó èñëó ñîâïàäåíèé: ãäå Ê = õ 20, õ êîëè åñòâî ñîâïàäàþùèõ ñ äåøèôðàòîðîì îòâåòîâ. Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Äåøèôðàòîð êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé Äåøèôðàòîð îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé

72 Ðàçäåë 1 Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Ïîêàçàòåëè, ïîëó åííûå ïî ýòîé ìåòîäèêå, ìîãóò âàðüèðîâàòü îò 0 äî 1. Ïîêàçàòåëè, áëèçêèå ê 1, ñâèäåòåëüñòâóþò î âûñîêîì óðîâíå ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé, áëèçêèå æå ê 0 î íèçêîì èõ óðîâíå. Îöåíî íûé êîýôôèöèåíò (Ê) ýòî ïåðâè íàÿ êîëè åñòâåííàÿ õàðàêòåðèñòèêà ìàòåðèàëîâ èñïûòàíèÿ. Äëÿ êà åñòâåííîé ñòàíäàðòèçàöèè ðåçóëüòàòîâ èñïûòàíèÿ èñïîëüçóþòñÿ øêàëû îöåíîê, â êîòîðûõ òîìó èëè èíîìó äèàïàçîíó êîëè åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé Ê ñîîòâåòñòâóåò îïðåäåëåííàÿ îöåíêà. Íàïðèìåð, ó Âàñ ñîâïàëî 19 îòâåòîâ ïî øêàëå îöåíîê êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé è 16 ïî øêàëå îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Ïîëüçóÿñü ôîðìóëîé, âû èñëÿåì: Ê Ê = = 0,95, Ê = 16 Î 20 = 0,8. Çàïèñûâàåì ïîëó åííûå ðåçóëüòàòû â áëàíê äëÿ îòâåòîâ è ñðàâíèâàåì èõ ñî øêàëàìè îöåíîê êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Øêàëà îöåíîê êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé Øêàëà îöåíîê îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé Ê Ê Îöåíêà Óðîâåíü ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé Ê Î Îöåíêà Óðîâåíü ïðîÿâëåíèÿ îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé 0,10 0,45 1 Íèçêèé 0,46 0,55 2 Íèæå ñðåäíåãî 0,56 0,65 3 Ñðåäíèé 0,66 0,75 4 Âûñîêèé 0,76 1,00 5 Î åíü âûñîêèé 0,20 0,55 1 Íèçêèé 0,56 0,65 2 Íèæå ñðåäíåãî 0,66 0,70 3 Ñðåäíèé 0,71 0,80 4 Âûñîêèé 0,81 1,00 5 Î åíü âûñîêèé 72 Èíòåðïðåòàöèÿ ðåçóëüòàòîâ Åñëè Âû ïîëó èëè îöåíêó 1, òî ó Âàñ íèçêèé óðîâåíü ïðîÿâëåíèÿ ñïîñîáíîñòåé ê êîììóíèêàòèâíîé èëè îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè. Åñëè Âû ïîëó èëè îöåíêó 2, Âàøè êîììóíèêàòèâíûå èëè îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè íàõîäÿòñÿ íà óðîâíå íèæå ñðåäíåãî. Âû íå ñòðåìèòåñü ê îáùåíèþ, óâñòâóåòå ñåáÿ ñêîâàííî â íîâîé êîìïàíèè, êîëëåêòèâå, ïðåäïî èòàåòå ïðîâîäèòü âðåìÿ â îäèíî åñòâå, îãðàíè èâàåòå êðóã çíàêîìûõ, èñïûòûâàåòå òðóäíîñòè â óñòàíîâëåíèè êîíòàêòîâ ñ ëþäüìè è ïðè âûñòóïëåíèè ïåðåä àóäèòîðèåé, ïëîõî îðèåíòèðóåòåñü â íåçíàêîìîé ñèòóàöèè, íå îòñòàèâàåòå ñâîåãî ìíåíèÿ, òÿæåëî ïåðåæèâàåòå îáèäû. Ïðîÿâëåíèå èíèöèàòèâû â îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ó Âàñ çàíèæåíî. Âî ìíîãèõ äåëàõ Âû èçáåãàåòå ïðèíÿòèÿ ñàìîñòîÿòåëüíûõ ðåøåíèé. Åñëè Âû ïîëó èëè îöåíêó 3, òî ó Âàñ ñðåäíèé óðîâåíü ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Îáëàäàÿ â öåëîì ñðåäíèìè ïîêàçàòåëÿìè, Âû ñòðåìèòåñü ê êîíòàêòàì ñ ëþäüìè, íå îãðàíè èâàåòå êðóã çíàêîìûõ, îòñòàèâàåòå ñâîå ìíåíèå, ïëàíèðóåòå ðàáîòó. Îäíàêî ïîòåíöèàë ýòèõ ñêëîííîñòåé íå îòëè àåòñÿ âûñîêîé óñòîé èâîñòüþ. Âû íóæäàåòåñü â äàëüíåéøåé ñåðüåçíîé è ïëàíîìåðíîé ðàáîòå ïî ôîðìèðîâàíèþ è ðàçâèòèþ êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Åñëè Âû ïîëó èëè îöåíêó 4, òî Âàñ ìîæíî îòíåñòè ê ãðóïïå ñ âûñîêèì óðîâíåì ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Âû íå òåðÿåòåñü â íîâîé îáñòàíîâêå, áûñòðî íàõîäèòå äðóçåé, ïîñòîÿííî ñòðåìèòåñü ðàñøèðèòü êðóã çíàêîìûõ, çàíèìàåòåñü îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ, ïîìîãàåòå áëèçêèì, äðóçüÿì, ïðîÿâëÿåòå èíèöèàòèâó â îáùåíèè, ñ óäîâîëüñòâèåì ó àñòâóåòå â îðãàíèçàöèè îáùåñòâåííûõ ìåðîïðèÿòèé, ñïîñîáíû ïðèíÿòü ñàìîñòîÿòåëüíîå ðåøåíèå â òðóäíîé ñèòóàöèè.

73 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà È, íàêîíåö, ïîëó èâøèå îöåíêó 5 îáëàäàþò î åíü âûñîêèì óðîâíåì ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Äëÿ Âàñ õàðàêòåðíû áûñòðàÿ îðèåíòàöèÿ â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ, íåïðèíóæäåííîñòü ïîâåäåíèÿ â íîâîì êîëëåêòèâå. Âû èíèöèàòèâíû, ïðåäïî èòàåòå â âàæíîì äåëå èëè â ñëîæíîé ñèòóàöèè ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ, îòñòàèâàòü ñâîå ìíåíèå è äîáèâàåòåñü, òîáû îíî áûëî ïðèíÿòî. Âû ëåãêî óâñòâóåòå ñåáÿ â íåçíàêîìîé êîìïàíèè, ëþáèòå è óìååòå îðãàíèçîâûâàòü ðàçëè íûå èãðû, êîëëåêòèâíûå äåëà, ñàìè óìååòå íàõîäèòü èíòåðåñíóþ äëÿ Âàñ ðàáîòó. Ïðè èíòåðïðåòàöèè ïîëó åííûõ äàííûõ ñëåäóåò ïîìíèòü, òî îíè ëèøü êîíñòàòèðóþò óðîâåíü ðàçâèòèÿ êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé â äàííûé ïåðèîä ðàçâèòèÿ ëè íîñòè. È åñëè ðåçóëüòàòû òåñòèðîâàíèÿ îêàæóòñÿ íåâûñîêèìè, ýòî îòíþäü íå îçíà àåò, òî ýòèõ ñïîñîáíîñòåé ó Âàñ íåò ïîòåíöèàëüíî. Ïðîñòî íå áûëè ñîçäàíû óñëîâèÿ äëÿ èõ ïðîÿâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ èëè ó Âàñ ñàìîãî íå áûëî íàñòîÿòåëüíîé ïîòðåáíîñòè îáðåñòè ñîîòâåòñòâóþùèå óìåíèÿ. Ãëàâà 4 Ñàìîîöåíêà âîëåâûõ êà åñòâ Ñîçíàòåëüíàÿ ñàìîðåãóëÿöèÿ åëîâåêîì ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ, îáåñïå èâàþùàÿ ïðåîäîëåíèå òðóäíîñòåé è ïðåïÿòñòâèé ïðè äîñòèæåíèè öåëè, íàçûâàåòñÿ âîëåé. Âîëåâûå äåéñòâèÿ, âûïîëíÿÿ äâå âçàèìîñâÿçàííûå ôóíêöèè ïîáóäèòåëüíóþ, îáåñïå èâàþùóþ àêòèâíîñòü åëîâåêà, è òîðìîçíóþ, âûðàæàþùóþñÿ â åå ñäåðæèâàíèè, ïðîÿâëÿþòñÿ â ñèòóàöèÿõ âûáîðà ðàâíûõ ïî çíà èìîñòè ìîòèâîâ è öåëåé; ïðè îòñóòñòâèè ó èíäèâèäà àêòóàëüíîé ïîòðåáíîñòè â äåéñòâèè; ïðè íàëè èè âíåøíèõ è âíóòðåííèõ ïðåïÿòñòâèé è ò. ä. Âîëåâûå äåéñòâèÿ âõîäÿò â ñèñòåìó îðãàíèçîâàííîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ñïîñîáíîñòü äîáèâàòüñÿ íàìå åííîé öåëè ÿâëÿåòñÿ âîëåâûì êà åñòâîì åëîâåêà [87]. Âîëÿ ýòî ïðåæäå âñåãî âëàñòü íàä ñîáîé, íàä ñâîèìè óâñòâàìè è äåéñòâèÿìè. åëîâåê, îáëàäàþùèé ðàçâèòîé âîëåé, óìååò ïðåîäîëåâàòü ðàçëè íûå òðóäíîñòè è îáíàðóæèâàåò ïðè ýòîì òàêèå âîëåâûå êà åñòâà, êàê ðåøèòåëüíîñòü, ñìåëîñòü, âûíîñëèâîñòü, ñàìîñòîÿòåëüíîñòü, íàñòîé èâîñòü, ñàìîîáëàäàíèå. Ñëàáîâîëüíûå æå ëþäè îòñòóïàþò ïåðåä òðóäíîñòÿìè, íå ïðîÿâëÿþò òâåðäîñòè â äîñòèæåíèè öåëè, íå óìåþò ñäåðæèâàòüñÿ, ïîäàâëÿòü ñèþìèíóòíûå æåëàíèÿ âî èìÿ áîëåå âûñîêèõ ìîòèâîâ ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó ïîñòîÿííîå ñàìîâîñïèòàíèå âîëè ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì óñëîâèåì óñïåøíîãî îñóùåñòâëåíèÿ ëþáîé óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ëè íîñòíûõ êà åñòâ ìåíåäæåðà. Äëÿ ñàìîñòîÿòåëüíîãî îïðåäåëåíèÿ óðîâíÿ ðàçâèòèÿ âîëåâûõ êà åñòâ ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ îïðîñíèêîì, îïóáëèêîâàííûì â áîëãàðñêîì åæåíåäåëüíèêå Ïîãëÿä. Îí ñîñòîèò èç 15 âîïðîñîâ, êîòîðûå îòíîñÿòñÿ ê ðàçëè íûì ñòîðîíàì æèçíè åëîâåêà è íà êîòîðûå íåîáõîäèìî îòâåòèòü ñ ìàêñèìàëüíîé îáúåêòèâíîñòüþ. Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ ñâîäèòñÿ ê ïðîñòîé ïðîöåäóðå: îòâåò Äà îöåíèâàåòñÿ â 2 áàëëà, Èíîãäà â 1 áàëë, Íåò â 0 áàëëîâ. Çàòåì ïîäñ èòûâàåòñÿ ñóììà íàáðàííûõ áàëëîâ. 73

74 Ðàçäåë 1 Òåñò 11 Îïðîñíèê ïî îïðåäåëåíèþ ñèëû âîëè * Îòâåòüòå íà ïðåäñòàâëåííûå íèæå âîïðîñû. Ñâîè îòâåòû âûðàæàéòå çíàêîì + èëè V â ñîîòâåòñòâóþùåé êîëîíêå ïðîòèâ êàæäîãî âîïðîñà. ¹ ï/ï Ñîäåðæàíèå âîïðîñà 11 Â ñîñòîÿíèè ëè Âû çàâåðøèòü íà àòóþ ðàáîòó, êîòîðàÿ Âàì íåèíòåðåñíà, íåçàâèñèìî îò òîãî, òî âðåìÿ è îáñòîÿòåëüñòâà ïîçâîëÿþò îòîðâàòüñÿ è çàòåì ñíîâà âåðíóòüñÿ ê íåé? 12 Ïðåîäîëåâàåòå ëè Âû áåç îñîáûõ óñèëèé âíóòðåííåå ñîïðîòèâëåíèå, êîãäà íóæíî ñäåëàòü òî-òî íåïðèÿòíîå äëÿ Âàñ (íàïðèìåð, ïîéòè íà äåæóðñòâî â âûõîäíîé äåíü)? 13 Ïîïàäàÿ â êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ (íà ðàáîòå èëè â áûòó), â ñîñòîÿíèè ëè Âû âçÿòü ñåáÿ â ðóêè íàñòîëüêî, òîáû âçãëÿíóòü íà ñèòóàöèþ ñ ìàêñèìàëüíîé îáúåêòèâíîñòüþ? 14 Åñëè Âàì ïðîïèñàíà äèåòà, ñìîæåòå ëè Âû ïðåîäîëåòü âñå êóëèíàðíûå ñîáëàçíû? 15 Íàéäåòå ëè Âû â ñåáå ñèëû âñòàòü óòðîì ðàíüøå, åì çàïëàíèðîâàëè âå åðîì? 16 Îñòàíåòåñü ëè Âû íà ìåñòå ïðîèñøåñòâèÿ, òîáû äàòü ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ? 17 Áûñòðî ëè Âû îòâå àåòå íà ïèñüìà? 18 Åñëè ó Âàñ âûçûâàåò ñòðàõ ïðåäñòîÿùèé ïîëåò íà ñàìîëåòå èëè ïîñåùåíèå çóáîâðà åáíîãî êàáèíåòà, ñóìååòå ëè Âû áåç îñîáîãî òðóäà ïðåîäîëåòü ýòî óâñòâî è â ïîñëåäíèé ìîìåíò íå èçìåíèòü ñâîåãî íàìåðåíèÿ? 19 Áóäåòå ëè Âû ïðèíèìàòü î åíü íåïðèÿòíîå ëåêàðñòâî, êîòîðîå Âàì íàñòîÿòåëüíî ðåêîìåíäóåò âðà? 10 Ñäåðæèòå ëè Âû äàííîå ñãîðÿ à îáåùàíèå, äàæå åñëè åãî âûïîëíåíèå ïðèíåñåò Âàì íåìàëî õëîïîò, èíûìè ñëîâàìè, ÿâëÿåòåñü ëè Âû åëîâåêîì ñëîâà? 11 Áåç êîëåáàíèé ëè Âû îòïðàâëÿåòåñü â ïîåçäêó â íåçíàêîìûé ãîðîä, åñëè ýòî íåîáõîäèìî? 12 Ñòðîãî ëè Âû ïðèäåðæèâàåòåñü ðàñïîðÿäêà äíÿ: âðåìåíè ïðîáóæäåíèÿ, ïðèåìà ïèùè, çàíÿòèé, óáîðêè è ïðî èõ òåêóùèõ äåë? 13 Îòíîñèòåñü ëè Âû íåîäîáðèòåëüíî ê áèáëèîòå íûì äîëæíèêàì? 14 Ñàìàÿ èíòåðåñíàÿ òåëåïåðåäà à íå çàñòàâèò Âàñ îòëîæèòü âûïîëíåíèå ñðî íîé è âàæíîé ðàáîòû. Òàê ëè ýòî? 15 Ñìîæåòå ëè Âû ïðåðâàòü ññîðó è çàìîë àòü, êàêèìè áû îáèäíûìè íè êàçàëèñü Âàì ñëîâà ïðîòèâíîé ñòîðîíû? Äà Âàðèàíò îòâåòà Èíîãäà, Áûâàåò, Ñëó àåòñÿ Íåò * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ: Ïîïóëÿðíûå òåñòû. 3-å èçä., äîï. Ì.,

75 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Ðåçóëüòàòû Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â ïðåäåëàõ 0 12, òî ó Âàñ íèçêèé óðîâåíü ðàçâèòèÿ âîëåâûõ êà åñòâ. Âû ïðîñòî äåëàåòå òî, òî ëåã å è èíòåðåñíåå, äàæå åñëè ýòî ìîæåò Âàì åì-òî íàâðåäèòü. Ê îáÿçàííîñòÿì îòíîñèòåñü õàëàòíî, òî áûâàåò ïðè èíîé ðàçíûõ íåïðèÿòíîñòåé, êîòîðûå ñ Âàìè ñëó àþòñÿ. Ëþáóþ ïðîñüáó èëè îáÿçàííîñòü Âû âîñïðèíèìàåòå óòü ëè íå êàê ôèçè åñêóþ áîëü. Ïðè èíà íå òîëüêî â ñëàáîé âîëå, íî è â ýãîèçìå. Åñëè ñóììà áàëëîâ êîëåáëåòñÿ â ïðåäåëàõ 13 20, òî ó Âàñ ñðåäíèé óðîâåíü ñèëû âîëè. Ñòàëêèâàÿñü ñ ïðåïÿòñòâèåì, Âû íà èíàåòå äåéñòâîâàòü, òîáû ïðåîäîëåòü åãî. Íî åñëè óâèäèòå îáõîäíîé ïóòü, òîò àñ æå âîñïîëüçóåòåñü èì. Íå ïåðåóñåðäñòâóåòå, íî è äàííîå Âàìè ñëîâî ñäåðæèòå. Íåïðèÿòíóþ ðàáîòó ïîñòàðàåòåñü âûïîëíèòü, õîòÿ è ïîâîð èòå. Ïî äîáðîé âîëå ëèøíèå îáÿçàííîñòè íà ñåáÿ íå âîçüìåòå. Ýòî èíîãäà îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà îòíîøåíèè ê Âàì ðóêîâîäèòåëåé, íå ñ ëó øåé ñòîðîíû õàðàêòåðèçóåò è â ãëàçàõ êîëëåã. Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â ïðåäåëàõ 21 30, òî ñèëà âîëè ó Âàñ ðàçâèòà âûñîêî. Íà Âàñ ìîæíî ïîëîæèòüñÿ, Âû íå ïîäâåäåòå. Âàñ íå ñòðàøàò íè íîâûå ïîðó åíèÿ, íè äàëüíèå ïîåçäêè, íè òå äåëà, êîòîðûå äðóãèõ ïóãàþò. Íî èíîãäà Âàøà òâåðäàÿ è íåïðèìèðèìàÿ ïîçèöèÿ ïî íåïðèíöèïèàëüíûì âîïðîñàì äîñàæäàåò îêðóæàþùèì. Ñêîðåå, ýòî óïðÿìñòâî. Âàì íå õâàòàåò òàêèõ êà åñòâ, êàê ãèáêîñòü, òàêòè íîñòü, ñíèñõîäèòåëüíîñòü, äîáðîòà. Îäíèì èç èíòåãðàòèâíûõ ïîêàçàòåëåé ðàçâèòèÿ âîëåâûõ êà åñòâ ÿâëÿåòñÿ ðåøèòåëüíîñòü êà åñòâî, ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìîå ìåíåäæåðó ëþáîãî ðàíãà è â ëþáîé ñôåðå äåÿòåëüíîñòè. Âûÿâëåíèþ ýòîãî êà åñòâà ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü òåñò-îïðîñíèê Ðåøèòåëüíû ëè Âû?. Îí ñîäåðæèò 12 âîïðîñîâ, ïî êîòîðûì ìîæíî â îáùèõ åðòàõ îïðåäåëèòü, ïðèñóùà ëè Âàì ðåøèòåëüíîñòü. Îòâåòû ïðåäëàãàþòñÿ â äâóõ âàðèàíòàõ: Äà è Íåò. Ïðè îöåíêå ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ íåîáõîäèìî âîñïîëüçîâàòüñÿ êëþ îì (ñì. äàëåå), â êîòîðîì êàæäîìó îòâåòó ïðèñâàèâàåòñÿ îïðåäåëåííîå êîëè åñòâî áàëëîâ, à çàòåì ïîäñ èòàòü èõ ñóììó. Òåñò 12 Îïðîñíèê Ðåøèòåëüíû ëè Âû? (ïî Â. Ðîùàõîâñêîìó) * Îòâåòüòå Äà èëè Íåò íà ïðåäëàãàåìûå äàëåå âîïðîñû. Ñâîè îòâåòû âûðàæàéòå çíàêîì + èëè V â ñîîòâåòñòâóþùåé êîëîíêå îòâåòîâ ïðîòèâ êàæäîãî âîïðîñà. ¹ ï/ï Ñîäåðæàíèå âîïðîñà Âàðèàíò îòâåòà Äà Íåò 1 Ñìîæåòå ëè Âû ëåãêî ïðèñïîñîáèòüñÿ íà ñòàðîì ìåñòå ðàáîòû ê íîâûì ïðàâèëàì, íîâîìó ñòèëþ, ñóùåñòâåííî îòëè àþùèìñÿ îò ïðèâû íûõ Âàì? 2 Áûñòðî ëè Âû àäàïòèðóåòåñü â íîâîì êîëëåêòèâå? 3 Ñïîñîáíû ëè Âû âûñêàçàòü ñâîå ìíåíèå ïóáëè íî, äàæå åñëè îíî íå ñîâïàäàåò ñ òî êîé çðåíèÿ Âàøåãî ðóêîâîäèòåëÿ? 4 Åñëè Âàì ïðåäëîæàò äîëæíîñòü ñ áîëåå âûñîêèì îêëàäîì â äðóãîì ó ðåæäåíèè, ñîãëàñèòåñü ëè Âû áåç êîëåáàíèé ïåðåéòè íà íîâóþ ðàáîòó? * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ìîñêâèíà Ë. Ýíöèêëîïåäèÿ ïñèõîëîãè åñêèõ òåñòîâ. Ñàðàòîâ,

76 Ðàçäåë Ñêëîííû ëè Âû îòðèöàòü ñâîþ âèíó â äîïóùåííîé îøèáêå è îòûñêèâàòü ïîäõîäÿùóþ äëÿ äàííîãî ñëó àÿ îòãîâîðêó? 16 Îáúÿñíÿåòå ëè Âû îáû íî ïðè èíó ñâîåãî îòêàçà îò åãî-òî èñòèííûìè ìîòèâàìè, íå ïðèêðûâàÿñü ðàçíûìè ñìÿã àþùèìè è êàìóôëèðóþùèìè ïðè èíàìè è îáñòîÿòåëüñòâàìè? 17 Ñìîæåòå ëè Âû èçìåíèòü ñâîé âçãëÿä íà òîò èëè èíîé âîïðîñ â ðåçóëüòàòå ñåðüåçíîé äèñêóññèè? 18 Âû èòàåòå üþ-òî ðàáîòó (ïî äîëãó ñëóæáû èëè ïî ïðîñüáå), ìûñëü åå âåðíà, íî ñòèëü èçëîæåíèÿ Âàì íå íðàâèòñÿ Âû áû íàïèñàëè èíà å. Ñòàíåòå ëè Âû ïðàâèòü òåêñò è íàñòîé èâî ïðåäëàãàòü èçìåíèòü åãî â ñîîòâåòñòâèè ñ Âàøèì ìíåíèåì? 19 Åñëè Âû óâèäèòå â âèòðèíå âåùü, êîòîðàÿ Âàì ïîíðàâèòñÿ, êóïèòå ëè Âû åå, äàæå åñëè îíà íå òàê óæ íåîáõîäèìà? 10 Ìîæåòå ëè Âû èçìåíèòü ñâîå ðåøåíèå ïîä âëèÿíèåì óãîâîðîâ îáàÿòåëüíîãî åëîâåêà? 11 Ïëàíèðóåòå ëè Âû çàðàíåå îòïóñê, íå ïîëàãàÿñü íà àâîñü? 12 Âñåãäà ëè Âû âûïîëíÿåòå äàííûå êîìó-òî îáåùàíèÿ? Íîìåð âîïðîñà Êëþ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà Äà Íåò Ðåçóëüòàòû Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â ïðåäåëàõ 0 9, òî Âû åëîâåê íåðåøèòåëüíûé; ïîñòîÿííî è ïî ëþáîìó ïîâîäó äîëãî è ìó èòåëüíî âçâåøèâàåòå âñå çà è ïðîòèâ, îõîòíî ïåðåêëàäûâàåòå ïðèíÿòèå ðåøåíèé íà äðóãîãî. Ïðåæäå åì ðåøèòüñÿ íà êàêîé-òî øàã, Âû äîëãî ñîâåòóåòåñü ñ ëþäüìè è àñòî ïðèíèìàåòå ïîëîâèí àòîå ðåøåíèå. Íà ñîáðàíèÿõ è ñîâåùàíèÿõ ïðåäïî èòàåòå îòìàë èâàòüñÿ, õîòÿ â êóëóàðàõ ïðèîáðåòàåòå ñìåëîñòü è êðàñíîðå èå. Ýòî íå ïðèðîæäåííàÿ îñìîòðèòåëüíîñòü, à, ñêîðåå, òðóñîñòü. Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â ïðåäåëàõ 10 20, òî ìîæíî ñêàçàòü, òî Âû ïðèíèìàåòå ðåøåíèÿ îñòîðîæíî, íî íå ïàñóåòå è ïåðåä ñåðüåçíûìè ïðîáëåìàìè, êîòîðûå íåîáõîäèìî ðåøàòü â äàííûé ìîìåíò. Îáû íî Âû êîëåáëåòåñü òîãäà, êîãäà äëÿ ðåøåíèÿ èìååòñÿ äîñòàòî íî âðåìåíè. Ïðè ýòîì Âàñ îäîëåâàþò ñîìíåíèÿ, ïîÿâëÿåòñÿ ñîáëàçí âñå óòðÿñòè, ñîãëàñîâàòü ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäñòâîì, õîòÿ ýòî âîïðîñ Âàøåãî óðîâíÿ. Ïðè ñóììå áàëëîâ â ïðåäåëàõ ìîæíî ñêàçàòü, òî Âû äîñòàòî íî ðåøèòåëüíûé åëîâåê. Ëîãèêà è ïîñëåäîâàòåëüíîñòü, ñ êîòîðûìè Âû ïîäõîäèòå ê èçó åíèþ ïðîáëåìû, è, ãëàâíîå, îïûò ïîìîãàþò Âàì ðåøàòü âîïðîñû áûñòðî è àùå âñåãî ïðàâèëüíî. Ó Âàñ ñëó àþòñÿ îòäåëüíûå ïðîìàõè, êîòîðûå Âû îñîçíàåòå è ïðèíèìàåòå ìåðû ê èõ óñòðàíåíèþ. Ïîëàãàÿñü íà ñåáÿ, Âû íå èãíîðèðóåòå ñîâåòû äðóãèõ, õîòÿ è ïðèáåãàåòå ê íèì íå òàê óæ àñòî. Ïðèíÿòîå ðåøåíèå îòñòàèâàåòå äî êîíöà, íî åñëè âûÿâëÿåòñÿ åãî îøèáî íîñòü, ïðåêðàùàåòå îòñòàèâàòü åñòü ìóíäèðà. Åñëè ñóììà áàëëîâ ïðåâûøàåò 29, òî Âàì íåâåäîìà íåðåøèòåëüíîñòü. Âû ñ èòàåòå ñåáÿ êîìïåòåíòíûì âî âñåõ àñïåêòàõ ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è íå ñ èòàåòå íóæíûì âûÿñíÿòü üå-ëèáî ìíåíèå. Åäèíîíà àëèå ïîíèìàåòå êàê ïðàâî íà åäèíîëè íûå ðåøåíèÿ; êðèòè åñêèå çàìå àíèÿ â Âàø àäðåñ âûçûâàþò ó Âàñ ðàçäðàæåíèå, êîòîðîå Âû äàæå íå ïûòàåòåñü ñêðûòü. Âàì èìïîíèðóåò, êîãäà Âàñ íàçûâàþò åëîâåêîì ðåøèòåëüíûì è âîëåâûì. òîáû óòâåðäèòüñÿ â òàêîì ìíåíèè ó îêðóæàþùèõ, Âû èíîãäà îòâåðãàåòå ðàçóìíûå ïðåäëîæåíèÿ äðóãèõ. Îøèáêè ïåðåæèâàåòå áîëåçíåííî, ãëóáîêî âåðÿ, òî â íèõ âèíîâàò êòî-òî äðóãîé, íî íå Âû. Âåðà â íåïîãðåøèìîñòü ñâîèõ ìíåíèé Âàø ñóùåñòâåííûé íåäîñòàòîê. Âñå ýòî íàíîñèò ñåðüåçíûé óùåðá ïñèõîëîãè åñêîìó êëèìàòó â êîëëåêòèâå, ìåøàåò åãî ïëîäîòâîðíîé ðàáîòå.

77 Ãîòîâíîñòü ê ðèñêó Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Â óñëîâèÿõ óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè àñòî èëè èíîãäà (â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè ðàáîòû) âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü âûïîëíÿòü ðàáîòó â óñëîâèÿõ îïàñíîñòè. Îïàñíûìè (â îáùåì ñìûñëå) ìîæíî íàçâàòü ôàêòîðû íå òîëüêî ôèçè åñêèå, óãðîæàþùèå çäîðîâüþ ðàáîòíèêîâ, íî òàêæå ñîöèàëüíûå (óãðîæàþùèå íàêàçàíèÿìè, ïîòåðåé ïðåñòèæà, àâòîðèòåòà, óâàæåíèÿ è ò. ï.) è äóõîâíûå, êîòîðûå ìîãóò âûçâàòü ïåðåæèâàíèÿ ïî ïîâîäó ñîâåðøåííûõ îøèáîê, îïëîøíîñòåé, íàíåñåíèÿ êîìó-òî âðåäà è ïð. Äëÿ âûïîëíåíèÿ îïàñíûõ ðàáîò æåëàòåëüíî ïîäîáðàòü ëþäåé íàäåæíûõ, íå òîëüêî îáëàäàþùèõ íåîáõîäèìûìè çíàíèÿìè, óìåíèÿìè è íàâûêàìè, íî è ñïîñîáíûõ âûïîëíÿòü ñâîè ôóíêöèè ñ äîëåé ðàçóìíîãî ðèñêà â ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèÿõ. Âïðî åì, ëþáàÿ ðàáîòà ñâÿçàíà ñ òåì èëè èíûì âèäîì ðèñêà. Ïîýòîìó òîáû êàê-òî ïðåäâèäåòü ïîñëåäñòâèÿ äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà, íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü åãî íàäåæíîñòü, ñòåïåíü ãîòîâíîñòè ê ðèñêó. Ïîíÿòèå ãîòîâíîñòü ê ðèñêó ïîëó èëî ðàñïðîñòðàíåíèå â ðàáîòàõ åâðîïåéñêèõ ó åíûõ â 60-õ ãîäàõ â ñâÿçè ñ âîçíèêíîâåíèåì îïðåäåëåííîãî íàó íîãî íàïðàâëåíèÿ, ðàññìàòðèâàþùåãî ïðåäïîñûëêè âîçíèêíîâåíèÿ íåñ àñòíûõ ñëó àåâ. Ïðè ýòîì ñ èòàåòñÿ, òî ãîòîâíîñòü ê ðèñêó è ïîðîæäàåòñÿ ñèòóàöèåé, íî áàçèðóåòñÿ â îñíîâíîì íà èíäèâèäóàëüíûõ êà åñòâàõ ðàáîòíèêà: ïîòðåáíîñòÿõ, àêòóàëüíûõ ìîòèâàõ, äîìèíàíòíîñòè, ýêñòðàâåðòíîñòè, ðèãèäíîñòè, ýãîöåíòðèçìå, ëåãêîìûñëèè, íåäîáðîñîâåñòíîñòè, áîÿçëèâîñòè è ïð. Êðîìå òîãî, èçâåñòíî, òî ó áîëåå îïûòíûõ ðàáîòíèêîâ ãîòîâíîñòü ê ðèñêó íèæå, åì ó ìåíåå îïûòíûõ; ó æåíùèí îíà ðåàëèçóåòñÿ ïðè áîëåå îïðåäåëåííûõ îæèäàíèÿõ, íåæåëè ó ìóæ èí. Ãîòîâíîñòü ê ðèñêó îòðàæàåò õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè: ó âîåííûõ îíà âûøå, åì ó ñòóäåíòîâ; â óñëîâèÿõ ãðóïïû îíà ïðîÿâëÿåòñÿ ñèëüíåå, åì ïðè äåÿòåëüíîñòè â îäèíî êó. Òàê èëè èíà å, âñå õàðàêòåðèñòèêè ðàáîòíèêà, â òîì èñëå è ãîòîâíîñòü ê ðèñêó, ïðîÿâëÿþòñÿ â åãî ïîâåäåíèè, äåéñòâèÿõ. Âûáîð âàðèàíòà ïîâåäåíèÿ â óñëîâèÿõ îïàñíîñòè îáû íî îïðåäåëÿåòñÿ ñëåäóþùèìè ôàêòîðàìè: âûèãðûøåì, êîòîðûé ìîæåò áûòü ïîëó åí ïðè äàííîì âûáîðå; îïàñíîñòüþ (ôèçè åñêîãî èëè èíîãî ïîðÿäêà, à òàêæå ïðîñòî ïðîèãðûøà); øàíñàìè íà óñïåõ èëè óêëîíåíèå îò íåóäà è (îïàñíîñòè) ïðè ñäåëàííîì âûáîðå; ñòåïåíüþ íåîáõîäèìîñòè îñóùåñòâëåíèÿ âûáîðà è, â àñòíîñòè, èìåííî äàííîãî âûáîðà. Êàæäûé èç ïðèâåäåííûõ ôàêòîðîâ îïèðàåòñÿ íà àíàëèç êîíêðåòíîé ñèòóàöèè è ñîáñòâåííûõ âîçìîæíîñòåé. Íàïðèìåð, øàíñû íà óñïåõ èëè èçáåãàíèå îïàñíîñòè ìîãóò ðàñöåíèâàòüñÿ â ñâÿçè ñ âîçìîæíîñòüþ êîíòðîëèðîâàòü ðàçâèòèå ñèòóàöèè, êîððèãèðîâàòü ñâîå ïîâåäåíèå â íåé, ïðåäîòâðàùàòü îòðèöàòåëüíûå ïîñëåäñòâèÿ ñäåëàííîãî âûáîðà è ò. ï. Îäíàêî ïîâåäåíèå åëîâåêà â îïàñíîé ñèòóàöèè çàâèñèò íå òîëüêî îò åå îáúåêòèâíûõ óñëîâèé, íî è îò òîãî, íàñêîëüêî àäåêâàòíî ýòè óñëîâèÿ îòðàæàþòñÿ â åãî ñîçíàíèè. Ñòåïåíü æå àäåêâàòíîñòè îòðàæåíèÿ åëîâåêîì îïàñíûõ ñèòóàöèé â çíà èòåëüíîé ìåðå çàâèñèò îò åãî èíäèâèäóàëüíûõ êà åñòâ. Òàê, ëþäè, îòëè àþùèåñÿ ñëàáîñòüþ íåðâíîé ñèñòåìû, òðåâîæíîñòüþ, îáû íî çàâûøàþò ñòåïåíü îïàñíîñòè è âîçìîæíîñòè åå ïðîÿâëåíèÿ. Ëþäÿì æå, äâèæèìûì ñèëüíûì ïîáóæäåíèåì ê äîñòèæåíèþ öåëè è ïîëó åíèþ îò ýòîãî âûèãðûøà, ñâîéñòâåííî ïîðîé, íàîáîðîò, çàíèæàòü óðîâåíü îïàñíîñòè è ñ èòàòü âîçìîæíîñòü åå ïðîÿâëåíèÿ ìåíåå âåðîÿòíîé, åì åñòü íà ñàìîì äåëå. Âëèÿíèå ëè íîñòíûõ êà åñòâ îñîáåííî âåëèêî ïðè âûáîðå âàðèàíòà ïîâåäåíèÿ â óñëîâèÿõ ðèñêà ïðè ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèÿõ. Îñîáåííî ñèëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà âûáîðå òàêîå êà åñòâî ëè íîñòè, êàê ñêëîííîñòü ê ðèñêó. Ãîòîâíîñòü ê ðèñêó íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíà ñ íàïðàâëåííîñòüþ ëè íîñòè íà äîñòèæåíèå öåëè èëè ñ îðèåíòàöèåé íà èçáåãàíèå íåóäà è. Èìåííî ýòè ìîòèâû íàèáîëåå ñâÿçàíû ñ íåñ àñòíûìè ñëó àÿìè. 77

78 Ðàçäåë 1 Ïñèõîëîãè åñêèå èññëåäîâàíèÿ âûÿâèëè ðÿä çàêîíîìåðíîñòåé: ðàáîòíèêè, ó êîòîðûõ áûë ñòðàõ ïåðåä íåñ àñòíûì ñëó àåì, àùå ïîïàäàþò â ïîäîáíûå ñèòóàöèè, åì òå, êòî áûë îðèåíòèðîâàí íà óñïåõ â äåÿòåëüíîñòè; ëþäè, îðèåíòèðîâàííûå íà äîñòèæåíèå öåëè, ïðåäïî èòàþò ñðåäíèé óðîâåíü ðèñêà, à òå, êòî áîèòñÿ íåóäà è, ïðåäïî èòàþò ìàëûé èëè, íàîáîðîò, ðåçìåðíî áîëüøîé ðèñê (ãäå íåóäà à íå óãðîæàåò ïðåñòèæó); ïðè ñèëüíîé ìîòèâàöèè ê óñïåõó íàäåæäû íà óñïåõ îáû íî ñêðîìíåå, åì ïðè ñëàáîé; ëþäÿì, ìîòèâèðîâàííûì íà äîñòèæåíèå öåëè è èìåþùèì áîëüøèå íàäåæäû íà óñïåõ, ñâîéñòâåííî èçáåãàòü áîëüøîãî ðèñêà; åì âûøå ìîòèâàöèÿ åëîâåêà ê äîñòèæåíèþ öåëè, òåì íèæå ãîòîâíîñòü ê ðèñêó. Î íàäåæíîñòè îñóùåñòâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè òåì èëè èíûì ðàáîòíèêîì ìîæíî ñóäèòü ïî äàííûì òåñòîâûõ èñïûòàíèé íà îñíîâàíèè òðåõ ïîêàçàòåëåé: ñêëîííîñòè ê ðèñêó (îïðîñíèê RSK Ã. Øóáåðòà), óñòðåìëåííîñòè ê óñïåõó (îïðîñíèê Ò. Ýëåðñà äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ öåëè óñïåõó) è òåíäåíöèè ê ñàìîçàùèòå (îïðîñíèê Ò. Ýëåðñà äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê èçáåãàíèþ íåóäà ñàìîçàùèòå). Òåñò 13 Îïðîñíèê RSK äëÿ îöåíêè ñêëîííîñòè ê ðèñêó (ïî Ã. Øóáåðòó) * Âàì ïðåäëàãàåòñÿ îòâåòèòü íà 25 âîïðîñîâ. Âàðèàíòîâ îòâåòîâ ìîæåò áûòü ïÿòü: Ïîëíîå äà, Áîëåå äà, åì íåò, Òðóäíî ñêàçàòü (íåðàçëè èìî), Áîëåå íåò, åì äà, Ïîëíîå íåò. Âíèìàòåëüíî ïðî èòàâ âîïðîñ, îòâåòüòå íà íåãî, ïîñòàâèâ çíàê + â òó êîëîíêó, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó îòâåòó. Âàðèàíò îòâåòà ¹ ï/ï Ñîäåðæàíèå âîïðîñà Ïîëíîå äà Áîëåå äà, åì íåò Òðóäíî ñêàçàòü (íåðàçëè èìî) Áîëåå íåò, åì äà Ïîëíîå íåò 1 Ïðåâûñèëè áû Âû óñòàíîâëåííóþ ñêîðîñòü, òîáû áûñòðåå îêàçàòü íåîáõîäèìóþ ìåäèöèíñêóþ ïîìîùü òÿæåëîáîëüíîìó åëîâåêó? 2 Ñîãëàñèëèñü áû Âû ðàäè õîðîøåãî çàðàáîòêà ó àñòâîâàòü â îïàñíîé è äëèòåëüíîé ýêñïåäèöèè? 3 Âñòàëè áû Âû íà ïóòè óáåãàþùåãî îïàñíîãî âçëîìùèêà? 4 Ìîãëè áû Âû åõàòü íà ïîäíîæêå òîâàðíîãî âàãîíà ïðè ñêîðîñòè áîëåå 100 êì/? 5 Ìîæåòå ëè Âû íà äðóãîé äåíü ïîñëå áåññîííîé íî è íîðìàëüíî ðàáîòàòü? 16 Ñòàëè áû Âû ïåðâûì ïåðåõîäèòü âáðîä î åíü õîëîäíóþ ðåêó? * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ìîñêâèíà Ë. Ýíöèêëîïåäèÿ ïñèõîëîãè åñêèõ òåñòîâ. Ñàðàòîâ: Íàó. êíèãà, ñ. 78

79 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 17 Îäîëæèëè áû Âû äðóãó áîëüøóþ ñóììó äåíåã, áóäó è íå ñîâñåì óâåðåííûì, òî îí ñìîæåò âåðíóòü Âàì ýòè äåíüãè? 18 Âîøëè áû Âû âìåñòå ñ óêðîòèòåëåì â êëåòêó ñî ëüâàìè ïðè åãî çàâåðåíèè, òî ýòî áåçîïàñíî? 19 Ìîãëè áû Âû ïîä ðóêîâîäñòâîì èçâíå çàëåçòü íà âûñîêóþ ôàáðè íóþ òðóáó? 10 Ìîãëè áû Âû áåç òðåíèðîâêè óïðàâëÿòü ïàðóñíîé ëîäêîé? 11 Ðèñêíóëè áû Âû ñõâàòèòü çà óçäå êó áåãóùóþ ëîøàäü? 12 Ìîãëè áû Âû ïîñëå 10 ñòàêàíîâ ïèâà åõàòü íà âåëîñèïåäå? 13 Ìîãëè áû Âû ñîâåðøèòü ïðûæîê ñ ïàðàøþòîì? 14 Ìîãëè áû Âû ïðè íåîáõîäèìîñòè ïðîåõàòü áåç áèëåòà îò Òàëëèííà äî Ìîñêâû? 15 Ìîãëè áû Âû ñîâåðøèòü àâòîòóðíå, åñëè áû çà ðóëåì ñèäåë Âàø çíàêîìûé, ïî âèíå êîòîðîãî ñîâñåì íåäàâíî ïðîèçîøëî äîðîæíî-òðàíñïîðòíîå ïðîèñøåñòâèå? 16 Ìîãëè áû Âû ñ 10-ìåòðîâîé âûñîòû ïðûãíóòü íà òåíò ïîæàðíîé êîìàíäû? 17 Ìîãëè áû Âû, äàáû èçáàâèòüñÿ îò çàòÿæíîé áîëåçíè ñ ïîñòåëüíûì ðåæèìîì, ðåøèòüñÿ íà îïàñíóþ äëÿ æèçíè îïåðàöèþ? 18 Ìîãëè áû Âû ñïðûãíóòü ñ ïîäíîæêè òîâàðíîãî âàãîíà, äâèæóùåãîñÿ ñî ñêîðîñòüþ 50 êì/? 19 Ìîãëè áû Âû â âèäå èñêëþ åíèÿ âìåñòå ñ ñåìüþ äðóãèìè ëþäüìè ïîäíÿòüñÿ íà ëèôòå, ðàññ èòàííîì íà øåñòü åëîâåê? 20 Ìîãëè áû Âû çà áîëüøîå äåíåæíîå âîçíàãðàæäåíèå ïåðåéòè ñ çàâÿçàííûìè ãëàçàìè îæèâëåííûé óëè íûé ïåðåêðåñòîê? 21 Âçÿëèñü áû Âû çà îïàñíóþ äëÿ æèçíè ðàáîòó, åñëè áû çà íåå õîðîøî ïëàòèëè? 22 Ìîãëè áû Âû ïîñëå 10 ðþìîê âîäêè âû èñëÿòü ïðîöåíòû? 23 Ìîãëè áû Âû ïî óêàçàíèþ Âàøåãî íà àëüíèêà âçÿòüñÿ çà âûñîêîâîëüòíûé ïðîâîä, åñëè áû îí çàâåðèë Âàñ, òî ïðîâîä îáåñòî åí? 24 Ìîãëè áû Âû ïîñëå íåêîòîðûõ ïðåäâàðèòåëüíûõ îáúÿñíåíèé óïðàâëÿòü âåðòîëåòîì? 25 Ìîãëè áû Âû, èìåÿ áèëåòû, íî áåç äåíåã è ïðîäóêòîâ, ïðåäïðèíÿòü ïîåçäêó èç Êèåâà â Òþìåíü? Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Îáùàÿ îöåíêà òåñòèðîâàíèÿ ïðîâîäèòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ïîäñ èòûâàþòñÿ òîëüêî ïîëîæèòåëüíûå îòâåòû ( Ïîëíîå äà è Áîëåå äà, åì íåò ), êîòîðûå ñâèäåòåëüñòâóþò î ñêëîííîñòè ê ðèñêó â óñëîâèÿõ ôèçè åñêîé îïàñíîñòè. Çà îòâåò Ïîëíîå äà äàåòñÿ 2 áàëëà, à çà îòâåò Áîëåå äà, åì íåò 1 áàëë. Åñëè ñóììà áàëëîâ èñïûòóåìîãî ðàâíà 0 (ò. å. ó íåãî íåò íè îäíîãî ïîëîæèòåëüíîãî îòâåòà), òî äàííûé ðàáîòíèê âîîáùå íèêîãäà íå ðèñêóåò. Åñëè ñóììà åãî áàëëîâ íàõîäèòñÿ â èíòåðâàëå îò 1 äî 16, òî ìîæíî ñêàçàòü, òî ó íåãî íåáîëüøàÿ ñêëîííîñòü ê ðèñêó. Ñóììà áàëëîâ, ïîïàäàþùàÿ â èíòåðâàë îò 17 äî 33, ñâèäåòåëüñòâóåò î ñðåäíåé âûðàæåííîñòè èçìåðÿåìîãî êà åñòâà. Ïðè ñóììå áàëëîâ, íàõîäÿùåéñÿ â èíòåðâàëå îò 34 äî 50, ìîæíî ãîâîðèòü î âûñîêîé âûðàæåííîñòè ó ðàáîòíèêà ñêëîííîñòè ê ðèñêó. Îïðîñíèê äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ öåëè óñïåõó (òåñò 14) ñîñòîèò èç 41 âîïðîñà. Áàëëû ïîäñ èòûâàþòñÿ ïóòåì ñîïîñòàâëåíèÿ âàðèàíòîâ îòâåòîâ èñïûòóåìîãî ñ âàðèàíòàìè îòâåòîâ êëþ à. Ñóììèðóþòñÿ òîëüêî ñîâïàäåíèÿ âàðèàíòîâ îòâåòîâ èñïûòóåìîãî è êëþ à, ñâèäåòåëüñòâóþùèå î íàëè èè èçìåðÿåìîãî êà åñòâà. 79

80 Ðàçäåë 1 Òåñò 14 Îïðîñíèê äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ öåëè ê óñïåõó (ïî Ò. Ýëåðñó) * Âíèìàòåëüíî ïðî òèòå êàæäîå èç 41 ïðåäëîæåíèé è îöåíèòå, íàñêîëüêî òî, òî â íèõ óòâåðæäàåòñÿ, ñîîòâåòñòâóåò òîìó, òî Âû îáû íî äóìàåòå, äåëàåòå, ïåðåæèâàåòå. Åñëè Âû ñîãëàñíû ñ êîíêðåòíûì óòâåðæäåíèåì, ïîñòàâüòå çíàê + èëè V ïðîòèâ íîìåðà óòâåðæäåíèÿ â ñîîòâåòñòâóþùåé êîëîíêå áëàíêà äëÿ îòâåòîâ, êîòîðûé ñîâïàäàåò ñ êëþ îì, íî áåç ïðîñòàâëåííûõ â íåì áàëëîâ. Åñëè æå Âû íå ñîãëàñíû ñ óòâåðæäåíèåì, òî ïîñòàâüòå òàêîé æå çíàê â äðóãóþ êîëîíêó. Ñðàâíèòå ñâîè ðåçóëüòàòû ñ êëþ îì è ïîäñ èòàéòå êîëè åñòâî ñîâïàäåíèé. 11. Êîãäà èìååòñÿ âûáîð ìåæäó äâóìÿ âàðèàíòàìè, åãî ëó øå ñäåëàòü áûñòðåå, åì îòëîæèòü íà íåîïðåäåëåííîå âðåìÿ. 12. ß ëåãêî ðàçäðàæàþñü, êîãäà çàìå àþ, òî íå ìîãó íà âñå 100% âûïîëíèòü çàäàíèå. 13. Êîãäà ÿ ðàáîòàþ, ýòî âûãëÿäèò òàê, áóäòî ÿ âñå ñòàâëþ íà êàðòó. 14. Êîãäà âîçíèêàåò ïðîáëåìíàÿ ñèòóàöèÿ, ÿ àùå âñåãî ïðèíèìàþ ðåøåíèå îäíèì èç ïîñëåäíèõ. 15. Êîãäà ó ìåíÿ äâà äíÿ ïîäðÿä íåò äåëà, ÿ òåðÿþ ïîêîé. 16. Â íåêîòîðûå äíè ìîè óñïåõè íèæå ñðåäíèõ. 17. Ïî îòíîøåíèþ ê ñåáå ÿ áîëåå ñòðîã, åì ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì. 18. ß áîëåå äîáðîæåëàòåëåí, åì äðóãèå. 19. Îòêàçûâàÿñü îò òðóäíîãî çàäàíèÿ, ÿ ïîòîì ñóðîâî îñóæäàþ ñåáÿ, òàê êàê çíàþ, òî äîáèëñÿ áû â íåì óñïåõà. 10. Â ïðîöåññå ðàáîòû ÿ íóæäàþñü â íåáîëüøèõ ïàóçàõ äëÿ îòäûõà. 11. Óñåðäèå ýòî îäíà èç îñíîâíûõ ìîèõ åðò. 12. Ìîè äîñòèæåíèÿ â òðóäå íå âñåãäà îäèíàêîâû. 13. Ìåíÿ áîëüøå ïðèâëåêàåò äðóãàÿ ðàáîòà, åì òà, êîòîðîé ÿ çàíÿò. 14. Ïîðèöàíèå ñòèìóëèðóåò ìåíÿ ñèëüíåå, åì ïîõâàëà. 15. ß çíàþ, òî ìîè êîëëåãè ñ èòàþò ìåíÿ äåëüíûì åëîâåêîì. 16. Ïðåïÿòñòâèÿ äåëàþò ìîè ðåøåíèÿ åùå áîëåå òâåðäûìè. 17. Ó ìåíÿ ëåãêî ïðîáóäèòü åñòîëþáèå. 18. Êîãäà ÿ ðàáîòàþ áåç âäîõíîâåíèÿ, ýòî îáû íî çàìåòíî. 19. Ïðè âûïîëíåíèè ðàáîòû ÿ íå ðàññ èòûâàþ íà ïîìîùü äðóãèõ. 20. Èíîãäà ÿ îòêëàäûâàþ òî, òî äîëæåí áûë ñäåëàòü ñåé àñ. 21. Íóæíî ïîëàãàòüñÿ òîëüêî íà ñàìîãî ñåáÿ. 22. Â æèçíè ìàëî âåùåé áîëåå âàæíûõ, åì äåíüãè. 23. Êîãäà ìíå ïðåäñòîèò âûïîëíèòü âàæíîå çàäàíèå, ÿ íè î åì äðóãîì íå äóìàþ. 24. ß ìåíåå åñòîëþáèâ, åì ìíîãèå äðóãèå. 25. Â êîíöå îòïóñêà ÿ îáû íî ðàäóþñü, òî ñêîðî âûéäó íà ðàáîòó. 26. Êîãäà ÿ ðàñïîëîæåí ê ðàáîòå, ÿ äåëàþ åå ëó øå è êâàëèôèöèðîâàííåå, åì äðóãèå. 27. Ìíå ïðîùå è ëåã å îáùàòüñÿ ñ ëþäüìè, êîòîðûå ìîãóò óïîðíî ðàáîòàòü. 28. Êîãäà ó ìåíÿ íåò äåë, ÿ óâñòâóþ, òî ìíå íå ïî ñåáå. 29. Ìíå ïðèõîäèòñÿ âûïîëíÿòü îòâåòñòâåííóþ ðàáîòó àùå, åì äðóãèì. 30. Êîãäà ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü ðåøåíèå, ÿ ñòàðàþñü äåëàòü ýòî êàê ìîæíî ëó øå. 31. Ìîè äðóçüÿ èíîãäà ñ èòàþò ìåíÿ ëåíèâûì. 32. Ìîè óñïåõè â êàêîé-òî ìåðå çàâèñÿò îò ìîèõ êîëëåã. 33. Áåññìûñëåííî ïðîòèâîäåéñòâîâàòü âîëå ðóêîâîäèòåëÿ. 34. Èíîãäà íå çíàåøü, êàêóþ ðàáîòó ïðèäåòñÿ âûïîëíÿòü. 35. Êîãäà òî-òî íå ëàäèòñÿ, ÿ íåòåðïåëèâ. 36. ß îáû íî îáðàùàþ ìàëî âíèìàíèÿ íà ñâîè äîñòèæåíèÿ. 37. Êîãäà ÿ ðàáîòàþ âìåñòå ñ äðóãèìè, ó ìåíÿ áîëåå âûñîêèå ðåçóëüòàòû, åì ó êîëëåã. 38. Ìíîãîå èç òîãî, çà òî ÿ áåðóñü, ÿ íå äîâîæó äî êîíöà. 39. ß çàâèäóþ ëþäÿì, êîòîðûå íå î åíü çàãðóæåíû ðàáîòîé. * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ: Ïîïóëÿðíûå òåñòû. 3-å èçä., äîï. Ì.,

81 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 40. ß íå çàâèäóþ òåì, êòî ñòðåìèòñÿ ê âëàñòè è ïîëîæåíèþ. 41. Êîãäà ÿ óâåðåí, òî ñòîþ íà ïðàâèëüíîì ïóòè, äëÿ äîêàçàòåëüñòâà ñâîåé ïðàâîòû ÿ èäó íà ñàìûå êðàéíèå ìåðû. Êëþ ê îïðîñíèêó Âàðèàíò îòâåòà Äà Íåò Íîìåð âîïðîñà Âàðèàíò îòâåòà Äà Íåò Íîìåð âîïðîñà Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Ïðè èíòåðïðåòàöèè ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ ìîæíî îðèåíòèðîâàòüñÿ íà ñëåäóþùóþ øêàëó. Åñëè èñïûòóåìûé íàáðàë íå áîëåå 10 áàëëîâ, òî åãî ìîòèâàöèÿ ê óñïåõó íåâûñîêàÿ. Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â èíòåðâàëå îò 11 äî 21, òî ìîæíî ãîâîðèòü î ñðåäíåé âûðàæåííîñòè ìîòèâàöèè íà äîñòèæåíèå óñïåõà. Ñóììà áàëëîâ èñïûòóåìîãî 22 è áîëåå ñâèäåòåëüñòâóåò î âûñîêîé ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ óñïåõà. Ñëåäóåò îòìåòèòü, òî ìîòèâàöèÿ ê óñïåõó îïðåäåëåííûì îáðàçîì ñâÿçàíà ñ ìîòèâàöèåé ê èçáåãàíèþ íåóäà ñàìîçàùèòå. Ñòðåìëåíèå ê óñïåõó, äîñòèæåíèþ ïîñòàâëåííûõ öåëåé âñåãäà ñâÿçàíî ñ íåêîòîðûì ðèñêîì íåóäà è, ïðè åì åì âûøå ïîñòàâëåííûå öåëè è ñëîæíåå çàäà è, òåì áîëüøèì ìîæåò îêàçàòüñÿ ðèñê íåóäà è. Ïîýòîìó ëþäè, ñòðåìÿùèåñÿ ê óñïåõó, äîëæíû óìåòü ðèñêîâàòü, à òå, ó êîãî âûñîêèé óðîâåíü ìîòèâàöèè èçáåãàíèÿ íåóäà, ðèñêóþò òàê è íå äîñòè ü áîëüøèõ óñïåõîâ â ñâîåé æèçíè è äåÿòåëüíîñòè. Ìåòîäèêà äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê èçáåãàíèþ íåóäà ñàìîçàùèòå (òåñò 15) ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñïèñîê ñëîâ èç 30 ñòðîê (ïî 3 ñëîâà â êàæäîé ñòðîêå). Èñïûòóåìûé äîëæåí èç êàæäîé ñòðîêè âûáðàòü òîëüêî îäíî ñëîâî èç òðåõ, êîòîðîå õàðàêòåðèçóåò åãî íàèáîëåå òî íî, è ïîä åðêíóòü ýòî ñëîâî. Äëÿ óäîáñòâà îáðàáîòêè òåñòà öåëåñîîáðàçíî èçãîòîâèòü èç ïðîçðà íîãî ïëàñòèêà èëè ïëåíêè øàáëîí ñ âûðåçàìè íàïðîòèâ ñëîâ, êîòîðûå ñâèäåòåëüñòâóþò îá îòñóòñòâèè ó èñïûòóåìîãî èçìåðÿåìîãî êà åñòâà. (Â òåñòå 15 ýòè ñëîâà îáîçíà åíû *. Èñïûòóåìîìó æå äîëæåí áûòü ïðåäîñòàâëåí èñòûé ñïèñîê, áåç *.) Ýòîò øàáëîí è ÿâëÿåòñÿ êëþ îì. Òåñò 15 Ìåòîäèêà äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê èçáåãàíèþ íåóäà ñàìîçàùèòå (ïî Ò. Ýëåðñó) Â êàæäîé ñòðîêå ïðåäëîæåííîãî ñïèñêà õàðàêòåðîëîãè åñêèõ åðò èç òðåõ âûáåðèòå îäíó, êîòîðàÿ íàèáîëåå òî íî ïîäõîäèò äëÿ Âàñ. Âûáðàííîå ñëîâî (õàðàêòåðèñòèêó) ïîä åðêíèòå. 81

82 Ðàçäåë Ñìåëûé * Êðîòêèé Îñòîðîæíûé Íåïîñòîÿííûé * Íåóìíûé * Ëîâêèé * Õëàäíîêðîâíûé * Ñòðåìèòåëüíûé Íåçàäóìûâàþùèéñÿ Îïòèìèñòè íûé * Ìåëàíõîëè íûé Òðóñëèâûé Îïðîìåò èâûé * Âíèìàòåëüíûé Ðàññóäèòåëüíûé Ïðåäïðèèì èâûé * Òðåâîæíûé * Ìàëîäóøíûé Ïóãëèâûé Èñïîëíèòåëüíûé Ïðåäóñìîòðèòåëüíûé Óêðîùåííûé Îñòîðîæíûé Ðàçóìíûé Îñìîòðèòåëüíûé Ïîñïåøíûé * Ðàññåÿííûé * Îñìîòðèòåëüíûé Òèõèé Îïòèìèñòè íûé * Áäèòåëüíûé Ðîáêèé Ðåøèòåëüíûé * Áåñöåðåìîííûé * Òðóñëèâûé Áîéêèé * Êîëåáëþùèéñÿ Ëåãêîìûñëåííûé * Æåìàííûé Äîáðîñîâåñòíûé Ñîìíåâàþùèéñÿ Íåáðåæíûé * Òèõèé Íåáëàãîðàçóìíûé * Áûñòðûé * Îñòîðîæíûé Ðàññåÿííûé * Íåîñòîðîæíûé * Íåðåøèòåëüíûé Ïðåäàííûé Áîéêèé * Áåçðàçëè íûé * Áåççàáîòíûé * Çàáîòëèâûé Íåóñòðàøèìûé * Ïóãëèâûé Îïðîìåò èâûé * Ðàññóäèòåëüíûé Íåîðãàíèçîâàííûé * Áäèòåëüíûé Ïðåäïðèèì èâûé Óïðÿìûé * Ïåññèìèñòè íûé Âíèìàòåëüíûé Íåäóìàþùèé * Ïðåäóïðåäèòåëüíûé Óäàëîé * Áîÿçëèâûé Íåïðåäóñìîòðèòåëüíûé * óòêèé * Íåóñòîé èâûé Áåñïîêîéíûé Áîÿçëèâûé Ñìåëûé * Ìóæåñòâåííûé * Ïðåäóñìîòðèòåëüíûé Ðîáêèé Áåñöåðåìîííûé * Íåðâíûé * Àâàíòþðíûé * Îò àÿííûé * Íåáðåæíûé * Òåðïåëèâûé Õðàáðûé* Äîáðîñîâåñòíûé Áåççàáîòíûé * Ïåññèìèñòè íûé Ïðåäïðèèì èâûé * Áîÿçëèâûé Áåççàáîòíûé * 82 Î ö å í ê à ð å ç ó ë ü ò à ò î â Âûðàæåííîñòü ìîòèâàöèè ê ñàìîçàùèòå îöåíèâàåòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Åñëè èñïûòóåìûé âûáðàë íå áîëåå 9 ñëîâ, ñîâïàäàþùèõ ñ êëþ îì, òî ó íåãî âûñîêàÿ ìîòèâàöèÿ ê ñàìîçàùèòå. Ïðè ñîâïàäåíèè ñ êëþ îì îò 10 äî 19 ñëîâ ìîæíî ãîâîðèòü î ñðåäíåé âûðàæåííîñòè èçìåðÿåìîãî êà åñòâà. Åñëè ñîâïàëî 20 è áîëåå ñëîâ, òî ó èñïûòóåìîãî ñëàáî èëè ïî òè íå âûðàæåíà (ïðè ñîâïàäåíèÿõ) ìîòèâàöèÿ ê ñàìîçàùèòå.

83 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Ãëàâà 5 Âàøà óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé Èíòåãðàòèâíûì ïîêàçàòåëåì, îòðàæàþùèì áëàãîïîëó èå íåáëàãîïîëó èå ïîëîæåíèÿ ëè íîñòè â òðóäîâîì êîëëåêòèâå, ÿâëÿåòñÿ óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì, êîòîðàÿ âêëþ àåò îöåíêó èíòåðåñà ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå, óäîâëåòâîðåííîñòü âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ ñîòðóäíèêàìè è ðóêîâîäñòâîì, óðîâåíü ïðèòÿçàíèé â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, óäîâëåòâîðåííîñòü óñëîâèÿìè, îðãàíèçàöèåé òðóäà è äð. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ îïðîñíèê äëÿ èññëåäîâàíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì íà ïðîèçâîäñòâå. Òåñò 16 Îïðîñíèê äëÿ èññëåäîâàíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì * Ïðî òèòå êàæäîå èç ïðåäëîæåííûõ óòâåðæäåíèé è îöåíèòå, íàñêîëüêî îíî âåðíî äëÿ Âàñ. Íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå íîìåð óòâåðæäåíèÿ è áóêâåííîå (à, á, â) îáîçíà åíèå âûáðàííîãî Âàìè îòâåòà. 1. Òî, åì ÿ çàíèìàþñü íà ðàáîòå, ìåíÿ èíòåðåñóåò: à) äà; á) îò àñòè; â) íåò. 2. Çà ïîñëåäíèå ãîäû ÿ äîáèëñÿ çàìåòíûõ óñïåõîâ â ñâîåé ïðîôåññèè: à) äà; á) îò àñòè; â) íåò. 3. Ó ìåíÿ ñëîæèëèñü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ ëåíàìè íàøåãî êîëëåêòèâà: à) äà; á) íå ñî âñåìè; â) íåò. 4. Óäîâëåòâîðåíèå, ïîëó àåìîå îò ðàáîòû, âàæíåå, åì âûñîêèé çàðàáîòîê: à) äà; á) íå âñåãäà; â) íåò. 5. Çàíèìàåìîå ìíîé ñëóæåáíîå ïîëîæåíèå íå ñîîòâåòñòâóåò ìîèì ñïîñîáíîñòÿì: à) äà; á) îò àñòè; â) íåò. 6. Â ðàáîòå ìåíÿ ïðåæäå âñåãî ïðèâëåêàåò âîçìîæíîñòü óçíàâàòü òî-òî íîâîå: à) äà; á) âðåìÿ îò âðåìåíè; â) íåò. 7. Ñ êàæäûì ãîäîì ÿ îùóùàþ, êàê ðàñòóò ìîè ïðîôåññèîíàëüíûå çíàíèÿ: à) äà; á) íå óâåðåí; â) íåò. 18. Ëþäè, ñ êîòîðûìè ÿ ðàáîòàþ, óâàæàþò ìåíÿ: à) äà; á) ìîæåò áûòü; â) íåò. 19. Â æèçíè àñòî áûâàþò ñèòóàöèè, êîãäà íå óäàåòñÿ âûïîëíèòü âñþ âîçëîæåííóþ íà íàñ ðàáîòó: à) äà; á) ìîæåò áûòü; â) íåò. 10. Â ïîñëåäíåå âðåìÿ ðóêîâîäñòâî íå ðàç âûðàæàëî óäîâëåòâîðåíèå ìîåé ðàáîòîé: à) äà; á) ðåäêî; â) íåò. 11. Ðàáîòó, êîòîðóþ ÿ âûïîëíÿþ, íå ìîæåò âûïîëíèòü åëîâåê ñ áîëåå íèçêîé êâàëèôèêàöèåé: à) äà; á) ìîæåò áûòü; â) íåò. 12. Ïðîöåññ ðàáîòû äîñòàâëÿåò ìíå óäîâîëüñòâèå: à) äà; á) âðåìÿ îò âðåìåíè; â) íåò. 13. Ìåíÿ íå óñòðàèâàåò îðãàíèçàöèÿ òðóäà â íàøåì êîëëåêòèâå: à) äà; á) íå ñîâñåì; â) íåò. 14. Ó ìåíÿ îáû íî âîçíèêàþò ðàçíîãëàñèÿ ñ êîëëåãàìè: à) äà; á) èíîãäà; â) íåò. * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ýêñïåðèìåíòàëüíàÿ è ïðèêëàäíàÿ ïñèõîëîãèÿ. Âûï. II: Ëè íîñòü è äåÿòåëüíîñòü. Ë.,

84 Ðàçäåë Ìåíÿ ðåäêî ïîîùðÿþò çà ðàáîòó: à) äà; á) èíîãäà; â) íåò. 16. Äàæå åñëè áû ìíå ïðåäëîæèëè áîëåå âûñîêèé çàðàáîòîê, ÿ áû íå ñìåíèë ìåñòî ðàáîòû: à) äà; á) ìîæåò áûòü; â) íåò. 17. Ìîé íåïîñðåäñòâåííûé ðóêîâîäèòåëü àñòî íå ïîíèìàåò èëè íå õî åò ïîíÿòü ìåíÿ: à) äà; á) èíîãäà; â) íåò. 18. Â íàøåì êîëëåêòèâå ñîçäàíû áëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ äëÿ òðóäà: à) äà; á) íå ñîâñåì; â) íåò. Äàííûé îïðîñíèê ïîçâîëÿåò îöåíèòü íå òîëüêî Âàøó îáùóþ óäîâëåòâîðåííîñòü ñâîèì òðóäîì, íî è åå ñîñòàâëÿþùèå. Ñîñòàâëÿþùèå óäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì Íîìåð óòâåðæäåíèÿ Ìàêñèìàëüíûé áàëë Èíòåðåñ ê ðàáîòå 1, 6, Óäîâëåòâîðåííîñòü äîñòèæåíèÿìè â ðàáîòå 2, 7 34 Óäîâëåòâîðåííîñòü âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ ñîòðóäíèêàìè 3, 8, Óäîâëåòâîðåííîñòü âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ ðóêîâîäñòâîì 10, 15, Óðîâåíü ïðèòÿçàíèé â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè 5, Ïðåäïî òåíèå âûïîëíÿåìîé ðàáîòû âûñîêîìó çàðàáîòêó 4, Óäîâëåòâîðåííîñòü óñëîâèÿìè òðóäà 3, Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü 9 32 Îáùàÿ óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì Äëÿ ïîëó åíèÿ îáùåé îöåíêè óäîâëåòâîðåííîñòè ñâîèì òðóäîì è åå ñîñòàâëÿþùèõ íåîáõîäèìî Âàøè îòâåòû ïåðåâåñòè â áàëëû ñ ïîìîùüþ êëþ à: Êëþ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà Íîìåð óòâåðæäåíèÿ à á â Ñîïîñòàâëåíèå ïîëó åííûõ Âàìè áàëëîâ ñ ìàêñèìàëüíûìè ïîçâîëèò îðèåíòèðîâàòüñÿ â ïðîáëåìàõ, êîòîðûå äî ýòîãî, ìîæåò áûòü, Âàìè è íå îñîçíàâàëèñü. Òåïåðü æå ïî õàðàêòåðó ïðèíÿòûõ èëè îòâåðãíóòûõ óòâåðæäåíèé ìîæíî ïîíÿòü ïðè èíû Âàøåãî ïëîõîãî èëè õîðîøåãî ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìî óâñòâèÿ. Íàèáîëåå ñåðüåçíûìè ìîòèâàìè äëÿ ñìåíû ðàáîòû ÿâëÿþòñÿ: èñ åçíîâåíèå äåéñòâåííûõ ñòèìóëîâ ê òðóäó; íåäîñòàòîê âîçìîæíîñòåé äëÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà; îòñóòñòâèå óñëîâèé äëÿ òâîð åñòâà; îùóùåíèå, òî ðóêîâîäñòâî íåñïîñîáíî îöåíèòü Âàñ ïî äîñòîèíñòâó; íåðàöèîíàëüíûå òðåáîâàíèÿ ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå; áîëüøèå ïîòåðè ðàáî åãî âðåìåíè, íå ñâÿçàííûå ñ Âàøèìè îñíîâíûìè ôóíêöèÿìè; èçìåíåíèå ëè íûõ öåëåé; ïîòåðÿ èíòåðåñà ê ðàáîòå. Ðåøåíèå î ïåðåõîäå íà íîâîå ìåñòî ðàáîòû äîëæíî áûòü ïðèíÿòî ïîñëå òùàòåëüíîãî ó åòà ïîëîæèòåëüíûõ è îòðèöàòåëüíûõ ñòîðîí Âàøåé òåïåðåøíåé äåÿòåëüíîñòè. Äëÿ îáîñíîâàííîñòè òàêîãî ðåøåíèÿ ïðåäëàãàåòñÿ äîïîëíèòåëüíûé òåñò èç 36 âîïðîñîâ.

85 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Òåñò 17 Äîâîëüíû ëè Âû ñâîåé ðàáîòîé? * Íà âîïðîñû 1 24 äàþòñÿ îòâåòû Äà èëè Íåò. Íà âîïðîñû âîçìîæíû ñëåäóþùèå âàðèàíòû îòâåòîâ: àñòî, Èíîãäà, Ðåäêî, Íèêîãäà. Îòâåòû çàïèñûâàéòå íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè. 11. Ñîîòâåòñòâóåò ëè âûïîëíÿåìàÿ ðàáîòà Âàøèì çíàíèÿì, êâàëèôèêàöèè è ñïîñîáíîñòÿì? 12. óâñòâóåòå ëè Âû, òî ñïîñîáíû ðåàëèçîâàòü ñåáÿ íà äàííîé ðàáîòå? 13. Óäîâëåòâîðåíû ëè Âû ñóùåñòâóþùèìè äëÿ Âàñ ïåðñïåêòèâàìè? 14. Äîñòàòî íî ëè Âû çàðàáàòûâàåòå? 15. óâñòâóåòå ëè Âû, òî ýòà ðàáîòà äàåò Âàì âîçìîæíîñòü ëè íîñòíîãî è ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà? 16. Òàêîâà ëè ïðîèçâîäèòåëüíîñòü Âàøåãî òðóäà, òî Âàì òðåáóåòñÿ äîïîëíèòåëüíàÿ ðàáîòà? 17. Ñòàáèëüíî ëè ôèíàíñîâîå áóäóùåå Âàøåé ôèðìû? 18. Äîñòàòî íî ëè ðàçíîîáðàçíà Âàøà ðàáîòà? 19. Áóäåòå ëè Âû ïðîäîëæàòü ðàáîòàòü â ñëó àå ïîëó åíèÿ áîëüøîãî íàñëåäñòâà? 10. óâñòâóåòå ëè Âû, òî Âàø òðóäîâîé âêëàä îöåíèâàåòñÿ àäåêâàòíî? 11. Äîñòàòî íî ëè Âû ñàìîñòîÿòåëüíû â ñâîåé ðàáîòå? 12. Óäîâëåòâîðåíû ëè Âû ñòåïåíüþ ñâîåãî ó àñòèÿ â ïðèíÿòèè âàæíûõ ðåøåíèé? 13. Ðàâíîöåííû ëè Âû è Âàøè ðóêîâîäèòåëè êàê ëè íîñòè? 14. Ïðåäîñòàâëÿåò ëè Âàì Âàøà ðàáîòà äîñòàòî íî ñâîáîäíîãî âðåìåíè äëÿ äðóãèõ çàíÿòèé? 15. Ïåðñïåêòèâíî ëè òî, åì Âû çàíèìàåòåñü? 16. Ïðåäïî òåòå ëè Âû äàííîé ðàáîòå äðóãóþ, áîëåå èíòåðåñíóþ, íî íèæåîïëà èâàåìóþ? 17. Îáúÿñíÿåòñÿ ëè îòñóòñòâèå ïðîãðåññà â Âàøåé ðàáîòå òåì, òî ó Âàñ íåò ïëàíà è ðåñóðñîâ äëÿ äîñòèæåíèÿ íàìå åííûõ ðåçóëüòàòîâ? 18. Åñòü ëè ó Âàñ ñïîñîáíîñòè è èíòåðåñû, êîòîðûå Âû íå ìîæåòå ðåàëèçîâàòü íà äàííîé ðàáîòå? 19. Äîâîëüíû ëè Âû ñòèëåì ðóêîâîäñòâà Âàøåãî íà àëüíèêà? 20. Êàê ïðàâèëî, âðåìÿ, ïðîâåäåííîå íà ðàáîòå, Âû ñ èòàåòå ïîòåðÿííûì, íå òàê ëè? 21. àñòî ëè Âû óâñòâóåòå ñåáÿ óñòàëûì è íå â ôîðìå? 22. Îùóùàåòå ëè Âû áåñïðè èííóþ óñòàëîñòü âî âðåìÿ ðàáî åãî äíÿ? 23. Îùóùàåòå ëè Âû â ïîñëåäíåå âðåìÿ áîëüøèé óïàäîê ñèë, åì îáû íî? 24. àñòî ëè Âû çàäóìûâàåòåñü î íåóäîâëåòâîðåííîñòè, âîçíèêàþùåé ó Âàñ ñ îêîí àíèåì ðàáî åãî äíÿ? 25. Ðàçóìíû ëè ïðåäúÿâëÿåìûå Âàì íà ðàáîòå òðåáîâàíèÿ? 26. Ó èòûâàþòñÿ ëè Âàøè âîïðîñû è ïðåäëîæåíèÿ? 27. Ïîêàçûâàåò ëè Âàø ðóêîâîäèòåëü, òî îí öåíèò Âàøó ðàáîòó? 28. Íà èíàÿ ðàáî èé äåíü, ðàññ èòûâàåòå ëè Âû, òî îí áóäåò óñïåøíûì? 29. óâñòâóåòå ëè Âû, òî Âàøà êàðüåðà ñòàáèëüíà? 30. àñòî ëè Âû çàäàåòå ñåáå ïî ïîâîäó ðàáîòû âîïðîñ: È ýòî âñå? 31. àñòî ëè Âû ïûòàåòåñü óêëîíèòüñÿ îò âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, êîòîðîå Âàì íå íðàâèòñÿ? 32. Íàõîäèòåñü ëè Âû íà ðàáîòå ïîä æåñòêèì äàâëåíèåì? 33. Ñîçäàåò ëè Âàøà ðàáîòà àäåêâàòíûå âîçìîæíîñòè äëÿ òâîð åñòâà? 34. Èñïûòûâàåòå ëè Âû îòðèöàòåëüíûå ýìîöèè îò îòñóòñòâèÿ ïåðåìåí? 35. óâñòâóåòå ëè Âû, òî Âàì íåîáõîäèìî çàíÿòüñÿ îðãàíèçàöèîííûìè âîïðîñàìè, òîáû ðåàëèçîâàòü ñåáÿ íà ðàáîòå? 36. Îñëîæíÿåòñÿ ëè Âàøà ñàìîðåàëèçàöèÿ ìíîæåñòâîì íåíóæíûõ èíñòðóêöèé? * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Êðúñòåâà Í. Íÿìà èäåàëíà ðàáîòà // Èêîíîìèêà. Þëè, 1990 (Ïåð. ñ áîëã.). 85

86 Ðàçäåë 1 Òåïåðü ñ ïîìîùüþ êëþ à ñóììèðóéòå íàáðàííûå Âàìè áàëëû. Êëþ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà Íîìåð âîïðîñà Äà Íåò Âàðèàíò îòâåòà àñòî Èíîãäà Ðåäêî Íîìåð âîïðîñà Ðåçóëüòàòû Îò 0 äî 66 áàëëîâ: äàííàÿ ðàáîòà óäîâëåòâîðÿåò Âàøèì ïîòðåáíîñòÿì è æåëàíèÿì; ïñèõîëîãè åñêè Âàøè îæèäàíèÿ ñîâïàäàþò ñ äîëæíîñòíûìè îáÿçàííîñòÿìè. Âû óâåðåíû â ñåáå è â áóäóùåì, ïîòåíöèàë ðîñòà äîñòàòî åí. Íèêîãäà Îò 67 äî 118 áàëëîâ: Âû îò àñòè óäîâëåòâîðåíû, íî íå ñ àñòëèâû. Âàì ñëåäóåò âíèìàòåëüíî ïðîàíàëèçèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó; âîçìîæíî, íåîáõîäèìî èçìåíèòü ñôåðó äåÿòåëüíîñòè, ïåðåîöåíèòü öåëè ðàáîòû è äð. Îò 119 äî 175 áàëëîâ: íåìåäëåííî ïîìåíÿéòå ìåñòî ðàáîòû, òîëüêî ýòî âåðíåò Âàì ìîòèâàöèþ è ýíòóçèàçì. Èçâåñòíî, òî ïñèõè åñêîå ñîñòîÿíèå îïðåäåëÿåò íå òîëüêî óñïåõ â ðàáîòå, íî è ñîñòîÿíèå çäîðîâüÿ ðàáîòàþùèõ. Åñëè ñ èòàòü, òî ðóêîâîäèòåëü ýòî íå òîëüêî äîëæíîñòíîå ïîëîæåíèå, íî è îñîáàÿ ïðîôåññèÿ, òî òåçèñ î íàëè èè ñïåöèôè åñêèõ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàáîëåâàíèé ðóêîâîäÿùåãî ïåðñîíàëà ñëåäóåò ïîñòàâèòü íà ïîâåñòêó äíÿ. Çäîðîâüå ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ îäèí èç ïåðâîñòåïåííûõ âîïðîñîâ, âåäü òîëüêî â èäåàëå ñ îáÿçàííîñòÿìè íà àëüíèêà ñïîñîáåí ñïðàâëÿòüñÿ åãî çàìåñòèòåëü. Äà è âîîáùå ïîäãîòîâêà âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî ðóêîâîäèòåëÿ ýòî ñâîåãî ðîäà óíèêàëüíîå ïðîèçâîäñòâî, ê òîìó æå äîðîãîñòîÿùåå. àùå âñåãî ñ èòàåòñÿ, òî çàáîòà î çäîðîâüå äèðåêòîðà äåëî ðóê ñàìîãî äèðåêòîðà. Ê ñîæàëåíèþ, èìåííî äî ýòîãî äåëà ðóêè ó äèðåêòîðà îáû íî è íå äîõîäÿò, è îí ñïîõâàòûâàåòñÿ ëèøü ïîñëå òðåâîæíîãî çâîíêà èíôàðêòà, ïðèñòóïà ñòåíîêàðäèè, ÿçâåííîé áîëåçíè èëè ðàäèêóëèòà Òåñò 18 Óìååòå ëè Âû âåñòè çäîðîâûé îáðàç æèçíè è ïðîèçâîäèòåëüíî ðàáîòàòü? * òîáû îöåíèòü ñâîé îáðàç æèçíè, îòâåòüòå íà ïðèâåäåííûå äàëåå âîïðîñû. Íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè îòìå àéòå íîìåð âîïðîñà è ðÿäîì ñ íèì Âàø âàðèàíò îòâåòà. 1. Åñëè óòðîì Âàì íóæíî âñòàòü ïîðàíüøå, òî Âû: à) çàâîäèòå áóäèëüíèê; á) äîâåðÿåòå âíóòðåííåìó ãîëîñó; â) ïîëàãàåòåñü íà ñëó àé. 12. Ïðîñíóâøèñü óòðîì, Âû: à) ñðàçó âñêàêèâàåòå ñ ïîñòåëè è ïðèíèìàåòåñü çà äåëî; á) âñòàåòå íåñïåøà, äåëàåòå ëåãêóþ ãèìíàñòèêó è òîëüêî ïîòîì íà èíàåòå ñîáèðàòüñÿ íà ðàáîòó; â) åùå íåñêîëüêî ìèíóò ïðîäîëæàåòå íåæèòüñÿ ïîä îäåÿëîì. * Ïðèâîäèòñÿ ïî: ßññèíãåð À. Óìååòå ëè Âû âåñòè çäîðîâûé îáðàç æèçíè è ïðîèçâîäèòåëüíî ðàáîòàòü? // ÝÊÎ ¹

87 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 13. Èç åãî îáû íî ñîñòîèò Âàø çàâòðàê: à) êîôå èëè àé ñ áóòåðáðîäàìè; á) ìÿñíîå áëþäî è êîôå èëè àé; â) Âû âîîáùå íå çàâòðàêàåòå äîìà, ïðåäïî èòàÿ ïëîòíûé çàâòðàê àñîâ â äåñÿòü. 14. Êàêîé âàðèàíò ðàáî åãî ðàñïîðÿäêà Âû áû ïðåäïî ëè: à) íåîáõîäèìîñòü òî íîãî ïðèõîäà íà ðàáîòó â îäíî è òî æå âðåìÿ; á) ïðèõîä â äèàïàçîíå ± 30 ìèíóò; â) ãèáêèé ãðàôèê. 15. Âû ïðåäïî ëè áû, òîáû ïðîäîëæèòåëüíîñòü îáåäåííîãî ïåðåðûâà äàâàëà âîçìîæíîñòü: à) óñïåòü ïîåñòü â ñòîëîâîé; á) ïîåñòü, íå òîðîïÿñü, è ñïîêîéíî âûïèòü àøêó êîôå; â) ïîåñòü, íå òîðîïÿñü, è íåìíîãî îòäîõíóòü. 16. Êàê àñòî â ñóåòå ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé Âàì óäàåòñÿ ïîøóòèòü è ïîñìåÿòüñÿ ñ êîëëåãàìè: à) êàæäûé äåíü; á) èíîãäà; â) ðåäêî. 17. Åñëè íà ðàáîòå Âû îêàçûâàåòåñü âîâëå åííûì â êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ, êàê Âû ïûòàåòåñü ðàçðåøèòü åå: à) äîëãèìè äèñêóññèÿìè; á) ôëåãìàòè íûì îòñòðàíåíèåì îò ñïîðîâ; â) ÿñíûì èçëîæåíèåì ñâîåé ïîçèöèè è îòêàçîì îò ñïîðîâ. 18. Íàäîëãî ëè Âû îáû íî çàäåðæèâàåòåñü ïîñëå ðàáîòû: à) íå áîëåå åì íà 20 ìèíóò; á) äî 1 àñà; â) áîëåå 1 àñà. 19. åìó Âû îáû íî ïîñâÿùàåòå ñâîå ñâîáîäíîå âðåìÿ: à) îáùåñòâåííîé ðàáîòå; á) õîááè; â) äîìàøíèì äåëàì. 10. òî îçíà àþò äëÿ Âàñ âñòðå è ñ äðóçüÿìè è ïðèåì ãîñòåé: à) âîçìîæíîñòü âñòðÿõíóòüñÿ è îòâëå üñÿ îò çàáîò; á) ïîòåðþ âðåìåíè è äåíåã; â) íåèçáåæíîå çëî. 11. Êîãäà Âû ëîæèòåñü ñïàòü: à) âñåãäà ïðèìåðíî â îäíî è òî æå âðåìÿ; á) ïî íàñòðîåíèþ; â) ïî îêîí àíèè âñåõ äåë. 12. Êàê Âû èñïîëüçóåòå ñâîé îòïóñê: à) âåñü ñðàçó; á) àñòü ëåòîì, à àñòü çèìîé; â) ïî äâà-òðè äíÿ, êîãäà íàêàïëèâàåòñÿ ìíîãî äåë. 13. Êàêîå ìåñòî çàíèìàåò ñïîðò â Âàøåé æèçíè: à) îãðàíè èâàåòåñü ðîëüþ áîëåëüùèêà; á) äåëàåòå çàðÿäêó íà ñâåæåì âîçäóõå; â) íàõîäèòå ïîâñåäíåâíóþ ðàáî óþ è äîìàøíþþ íàãðóçêó âïîëíå äîñòàòî íîé. 14. Çà ïîñëåäíèå 14 äíåé Âû õîòÿ áû îäèí ðàç: à) òàíöåâàëè; á) çàíèìàëèñü ôèçè åñêèì òðóäîì èëè ñïîðòîì; â) ïðîøëè ïåøêîì íå ìåíåå åòûðåõ êèëîìåòðîâ. 15. Êàê Âû ïðîâîäèòå ëåòíèé îòïóñê: à) ïàññèâíî îòäûõàåòå; á) ôèçè åñêè òðóäèòåñü, íàïðèìåð, â ñàäó; â) ãóëÿåòå è çàíèìàåòåñü ñïîðòîì. 16. Âàøå åñòîëþáèå ïðîÿâëÿåòñÿ â òîì, òî Âû: à) ëþáîé öåíîé ñòðåìèòåñü äîñòè ü ñâîåé öåëè; á) íàäååòåñü, òî Âàøå óñåðäèå îáÿçàòåëüíî ïðèíåñåò ïëîäû; â) äàåòå ïîíÿòü îêðóæàþùèì Âàøó èñòèííóþ öåííîñòü. Ñ ïîìîùüþ êëþ à ïîäñóììèðóéòå êîëè åñòâî íàáðàííûõ Âàìè áàëëîâ. Êëþ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà à á â Íîìåð âîïðîñà

88 Ðàçäåë 1 Ðåçóëüòàòû î êîâ. Âû íàáðàëè ïî òè ìàêñèìàëüíóþ ñóììó î êîâ, è ìîæíî ñìåëî óòâåðæäàòü, òî Âû óìååòå æèòü. Âû õîðîøî îðãàíèçîâàëè ðåæèì ðàáîòû è ýôôåêòèâíîãî îòäûõà, òî, áåçóñëîâíî, ïîëîæèòåëüíî ñêàæåòñÿ íà ðåçóëüòàòàõ Âàøåé ñëóæåáíîé äåÿòåëüíîñòè. Íå áîéòåñü, òî íåêîòîðàÿ ðåãëàìåíòèðîâàííîñòü Âàøåé æèçíè ïðèäàñò åé ìîíîòîííîñòü íàïðîòèâ, ñáåðåæåííûå ñèëû è çäîðîâüå ñäåëàþò åå ðàçíîîáðàçíîé è èíòåðåñíîé î êîâ. Âû áëèçêè ê èäåàëüíîé ìîäåëè îáðàçà æèçíè, õîòÿ è íå äîñòèãëè åå. Âî âñÿêîì ñëó àå, Âû óæå îâëàäåëè èñêóññòâîì âîññòàíàâëèâàòü ñâîè ñèëû äàæå ïðè àâðàëüíîé ðàáîòå. Âàæíî, òîáû Âàøà ñëóæåáíàÿ äåÿòåëüíîñòü è ñåìåéíàÿ æèçíü è âïðåäü îñòàâàëèñü óðàâíîâåøåííûìè, áåç ñòèõèéíûõ áåäñòâèé. Íî ó Âàñ åùå åñòü ðåçåðâû äëÿ ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà çà ñ åò áîëåå ðàçóìíîé îðãàíèçàöèè ñâîåé ðàáîòû â ñîîòâåòñòâèè ñ îñîáåííîñòÿìè Âàøåãî îðãàíèçìà î êîâ. Âû, êàê è áîëüøàÿ àñòü ðóêîâîäèòåëåé, íå çàáîòèòåñü î ñâîåì çäîðîâüå. Åñëè Âû è â äàëüíåéøåì áóäåòå æèòü â òàêîì æå ðåæèìå, à òî íåå, â çàïàðêå, Âàøè øàíñû äîæèòü äî ïåíñèè â äîáðîì çäðàâèè íåâåëèêè. Îïîìíèòåñü, ïîêà íå ïîçäíî, âåäü âðåìÿ ðàáîòàåò ïðîòèâ Âàñ. Ó Âàñ åñòü ïðåäïîñûëêè äëÿ óñòðàíåíèÿ âðåäíûõ ïðèâû åê êàê ñëóæåáíûõ, òàê è âíåïðîèçâîäñòâåííûõ. Ïðèìèòå íàø ñîâåò êàê äðóæåñêîå ïðåäîñòåðåæåíèå è íå îòêëàäûâàéòå ïðîôèëàêòèêó íà çàâòðà. Ìåíåå 160 î êîâ. Ñëåäóåò ïðèçíàòü: íåçàâèäíàÿ ó Âàñ æèçíü. Åñëè Âû óæå æàëóåòåñü íà êàêèå-òî íåäîìîãàíèÿ, îñîáåííî ñî ñòîðîíû ñåðäå íî-ñîñóäèñòîé ñèñòåìû, òî ìîæåòå ñìåëî âèíèòü â íèõ ëèøü ñîáñòâåííûé îáðàç æèçíè. Íàäî ïîëàãàòü, òî è íà ðàáîòå äåëà ó Âàñ èäóò íå íàèëó øèì îáðàçîì. Âàì óæå íå îáîéòèñü áëàãèìè íàìåðåíèÿìè, íåñêîëüêèìè âçìàõàìè ðóê ïî óòðàì. Íóæåí ñîâåò ñïåöèàëèñòà âðà à-ãèãèåíèñòà èëè ïñèõîëîãà. Íî ëó øå, åñëè Âû íàéäåòå â ñåáå ñèëû ïðåîäîëåòü íûíåøíèé æèçíåííûé ñòèëü, ïîêà íå ïîçäíî âåðíóòü çäîðîâüå. Ãëàâà 6 Ïñèõîãåîìåòðèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ Ïñèõîãåîìåòðèÿ óíèêàëüíàÿ ïðàêòè åñêàÿ ñèñòåìà àíàëèçà ëè íîñòè. Îíà ïîçâîëÿåò: ìãíîâåííî îïðåäåëèòü ôîðìó (èëè òèï) ëè íîñòè èíòåðåñóþùåãî Âàñ åëîâåêà è, åñòåñòâåííî, Âàøó ñîáñòâåííóþ ôîðìó; äàòü ïîäðîáíóþ õàðàêòåðèñòèêó ëè íûõ êà åñòâ è îñîáåííîñòåé ïîâåäåíèÿ ëþáîãî åëîâåêà íà ïîíÿòíîì êàæäîìó ÿçûêå; ñîñòàâèòü ñöåíàðèé ïîâåäåíèÿ äëÿ êàæäîé ôîðìû ëè íîñòè â òèïè íûõ ñèòóàöèÿõ. Ïñèõîãåîìåòðèÿ ðàçðàáîòàíà â ÑØÀ; åå àâòîð Ñüþçåí Äåëëèíãåð, ñïåöèàëèñò ïî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîé ïîäãîòîâêå óïðàâëåí åñêèõ êàäðîâ. Çà ïîñëåäíèå ãîäû ýòó ñèñòåìó èçó èëè áîëåå 100 òûñ. ñëóøàòåëåé øêîë ìåíåäæìåíòà. Èìååòñÿ áëàãîæåëàòåëüíûé îòçûâ 500 êàäðîâèêîâ àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé. Ïî èõ ìíåíèþ, ïñèõîãåîìåòðèþ ìîæíî èñïîëüçîâàòü âìåñòî òðàäèöèîííîãî òåñòèðîâàíèÿ íîâûõ ñëóæàùèõ, ïîñêîëüêó òî íîñòü äèàãíîñòèêè ñ ïîìîùüþ ïñèõîãåîìåòðè åñêîãî ìåòîäà äîñòèãàåò 85%. Ê îòå åñòâåííûì óñëîâèÿì ïñèõîãåîìåòðè åñêèé òåñò àäàïòèðîâàëè ó åíûå-ïñèõîëîãè À. À. Àëåêñååâ è Ë. À. Ãðîìîâà [5]. 88

89 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Èíñòðóêöèÿ Ïñèõîãåîìåòðè åñêèé òåñò * Ïîñìîòðèòå íà ôèãóðû, èçîáðàæåííûå íà ðèñóíêå. Âûáåðèòå èç íèõ òó, î êîòîðîé Âû ìîæåòå ñêàçàòü: ýòî ÿ! Òîëüêî íå çàíèìàéòåñü íèêàêèìè íåíóæíûìè óìîïîñòðîåíèÿìè. Ýòî íè ê åìó íå ïðèâåäåò. Ïðîñòî ïîñòàðàéòåñü ïî óâñòâîâàòü ñâîþ ôîðìó. Åñëè Âû èñïûòûâàåòå ñèëüíîå çàòðóäíåíèå, âûáåðèòå ôèãóðó, êîòîðàÿ ïåðâîé ïðèâëåêëà Âàøå âíèìàíèå. Çàïîìíèòå åå íàçâàíèå ïîä ¹ 1. Òåïåðü ïðîðàíæèðóéòå îñòàâøèåñÿ åòûðå ôèãóðû â ïîðÿäêå Âàøåãî ïðåäïî òåíèÿ è çàïèøèòå èõ íàçâàíèÿ ïîä ñîîòâåòñòâóþùèìè íîìåðàìè. Ïîñëåäíÿÿ ôèãóðà (åå Âû çàïèøèòå ïîä ¹ 5) áóäåò ÿâíî íå Âàøåé, ò. å. ôîðìîé, êîòîðàÿ ïîäõîäèò Âàì ìåíåå âñåãî. Ïåðâûé, íàèáîëåå òðóäíûé ýòàï ðàáîòû çàâåðøåí. Ïåðåä Âàìè óïîðÿäî åííûé ðÿä ãåîìåòðè åñêèõ ôîðì, â êîòîðîì îòðàæåíû Âàøè ñóáúåêòèâíûå ïðèñòðàñòèÿ. Êàêóþ áû ôèãóðó Âû íå ïîìåñòèëè íà ïåðâîå ìåñòî, ýòî Âàøà îñíîâíàÿ ôèãóðà, èëè ñóáúåêòèâíàÿ ôîðìà. Èìåííî îíà äàåò âîçìîæíîñòü îïðåäåëèòü äîìèíèðóþùèå åðòû Âàøåãî õàðàêòåðà è îñîáåííîñòè ïîâåäåíèÿ. Îñòàëüíûå åòûðå ôèãóðû ýòî ñâîåîáðàçíûå ìîäóëÿòîðû, êîòîðûå ìîãóò îêðàøèâàòü âåäóùèé ôîí Âàøåãî ïîâåäåíèÿ. Ñèëà èõ âëèÿíèÿ óáûâàåò ñ óâåëè åíèåì ïîðÿäêîâîãî íîìåðà. È åñëè íåêîòîðûå õàðàêòåðèñòèêè ôèãóðû, ñòîÿùåé íà âòîðîì ìåñòå, Âû, âåðîÿòíî, ñìîæåòå îòíåñòè ê ñâîåìó ïîâåäåíèþ, òî âëèÿíèå ôèãóðû, çàíèìàþùåé ïÿòîå ìåñòî, äàåò î ñåáå çíàòü òîëüêî òîãäà, êîãäà Âû ÿâíî íå â ñåáå (è, î åâèäíî, ñåáå íå íðàâèòåñü). Áîëåå âàæíî äëÿ Âàñ äðóãîå çíà åíèå ïîñëåäíåé ôèãóðû îíà óêàçûâàåò íà ôîðìó åëîâåêà, âçàèìîäåéñòâèå ñ êîòîðûì áóäåò ïðåäñòàâëÿòü äëÿ Âàñ íàèáîëüøèå òðóäíîñòè (èõ Âû óñïåøíî ìîæåòå ïðåîäîëåòü ñ ïîìîùüþ ïñèõîãåîìåòðèè). Òåñò 19 À òåïåðü çàéìåìñÿ ðàñøèôðîâêîé ïñèõîãåîìåòðè åñêîãî ÿçûêà. Åñëè áîëüøèíñòâî êà åñòâ, ïåðå èñëåííûõ â õàðàêòåðèñòèêå Âàøåé îñíîâíîé ôîðìû, ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ðåàëüíîìó ïîâåäåíèþ, òî Âàø ñëó àé íàèáîëåå ïðîñòîé (ðàçóìååòñÿ, òîëüêî â ñìûñëå äèàãíîñòèêè). Îñòàåòñÿ ëèøü çàïîìíèòü ñâîþ èñòóþ ôîðìó (Êâàäðàò, Òðåóãîëüíèê, Êðóã, Çèãçàã, Ïðÿìîóãîëüíèê) è ïåðåéòè ê äàëüíåéøåìó èçó åíèþ è ïðèìåíåíèþ ïñèõîãåîìåòðèè íà ïðàêòèêå. Îäíàêî, âîçìîæíî, òî Âû íå íàøëè ñåáÿ ñðåäè ïðåäñòàâëåííûõ ôèãóð. Ýòî ñëó àåòñÿ ñ 15 % òåõ, êòî âûïîëíÿåò ïñèõîãåîìåòðè åñêèé òåñò. Åñëè Âû ïîïàëè â ýòè 15 %, òî ìîæåò áûòü íåñêîëüêî ïðè èí, ïî åìó Âû âûáðàëè íå ñâîþ ôîðìó: íåãàòèâíàÿ óñòàíîâêà èëè íàñòîðîæåííîå îòíîøåíèå ê òåñòèðîâàíèþ; â äàííûé ïåðèîä Âû îçàáî åíû ðàñõîæäåíèåì ìåæäó òåì, òî Âû åñòü, è Âàøèì èäåàëîì. Ïîýòîìó Âû âûáèðàåòå òó ôîðìó, êîòîðîé õîòèòå áûòü, âìåñòî òîé, êîòîðîé Âû ñåé àñ ÿâëÿåòåñü; Âû íàõîäèòåñü â íåîáû íîì äëÿ âàñ ïñèõè åñêîì ñîñòîÿíèè, âûçâàííîì êàêèìè-òî çíà èìûìè ñîáûòèÿìè â Âàøåé æèçíè (ñëèøêîì âîçáóæäåíû, ðàññòðîåíû, óòîìëåíû è ò. ä.). Ìîãóò áûòü è äðóãèå ïðè èíû îøèáî íîãî âûáîðà îñíîâíîé ôîðìû. Íî íåçàâèñèìî îò ïðè èíû ïîñòóïèòå ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ïðî èòàéòå âíèìàòåëüíî îïèñàíèå âñåõ ïÿòè ôèãóð è ïðîñòî âûáåðèòå äëÿ ñåáÿ òó èç íèõ, êîòîðàÿ â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóåò Âàøåé ëè íîñòè è ïîâåäåíèþ. Îíà è áóäåò Âàøåé îñíîâíîé ôîðìîé. Íàêîíåö, ìîæåò îêàçàòüñÿ, òî íè îäíà ôèãóðà ïîëíîñòüþ Âàì íå ïîäõîäèò è, âåðîÿòíåå âñåãî, Âàñ ìîæíî îïèñàòü êîìáèíàöèåé èç äâóõ èëè äàæå òðåõ ôîðì (ëó øå âñå æå îãðàíè èòüñÿ äâóìÿ). Â ýòîì ñëó àå * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Àëåêñååâ À. À., Ãðîìîâà Ë. À. Ïñèõîãåîìåòðèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ. Ë.,

90 Ðàçäåë 1 ïîñòàðàéòåñü ðåøèòü äëÿ ñåáÿ, êàêàÿ èç íèõ ÿâëÿåòñÿ ïðåäïî òèòåëüíîé, à êàêàÿ ìåíåå çíà èìîé äëÿ Âàñ. Òîãäà Âû ñìîæåòå íàãëÿäíî èçîáðàçèòü Âàøó ôîðìó ëè íîñòè, âïèñàâ ïîä èíåííóþ â ïðèîðèòåòíóþ. Ïðè ýòîì åñëè äîìèíèðóþùåé ôîðìîé äëÿ Âàøåãî ñàìîâîñïðèÿòèÿ ÿâëÿåòñÿ Çèãçàã, òî åãî âîëíèñòàÿ ëèíèÿ ïåðå åðêèâàåò ïîä èíåííóþ ôîðìó ïðÿìûõ ëèíèé; â êà åñòâå ïîä èíåííîé ôîðìû Çèãçàã êàê áû ïðîíèêàåò â äîìèíàíòíóþ, íàðóøàÿ åå êîíòóð [5]. Êðàòêàÿ ïñèõîëîãè åñêàÿ õàðàêòåðèñòèêà îñíîâíûõ ôîðì ëè íîñòè Åñëè îñíîâíîé Âàøåé ôîðìîé îêàçàëñÿ êâàäðàò, òî Âû íåóòîìèìûé òðóæåíèê! Òðóäîëþáèå, Êâàäðàò óñåðäèå, ïîòðåáíîñòü äîâîäèòü íà àòîå äåëî äî êîíöà, óïîðñòâî, ïîçâîëÿþùåå äîáèâàòüñÿ çàâåðøåíèÿ ðàáîòû, âîò òî ïðåæäå âñåãî õàðàêòåðèçóåò èñòèííûõ Êâàäðàòîâ. Âûíîñëèâîñòü, òåðïåíèå è ìåòîäè íîñòü îáû íî äåëàþò Êâàäðàòà âûñîêîêëàññíûì ñïåöèàëèñòîì â ñâîåé îáëàñòè. Ýòîìó ñïîñîáñòâóåò íåóòîëèìàÿ ïîòðåáíîñòü â èíôîðìàöèè. Êâàäðàòû êîëëåêöèîíåðû âñåâîçìîæíûõ äàííûõ. Ïðè ýòîì íåçàâèñèìî îò òîãî, ãäå õðàíèòñÿ òàêàÿ êîëëåêöèÿ â ãîëîâå èëè â ñïåöèàëüíîé êàðòîòåêå, â íåé âñåãäà ïîëíûé ïîðÿäîê. Âñå ñâåäåíèÿ ñèñòåìàòèçèðîâàíû, ðàçëîæåíû ïî ïîëî êàì. Êâàäðàò ñïîñîáåí âûäàòü íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ ìîìåíòàëüíî. Ïîýòîìó Êâàäðàòû çàñëóæåííî ñëûâóò ýðóäèòàìè, ïî êðàéíåé ìåðå â ñâîåé îáëàñòè. Ìûñëèòåëüíûé àíàëèç ñèëüíàÿ ñòîðîíà Êâàäðàòà. Åñëè Âû òâåðäî âûáðàëè äëÿ ñåáÿ Êâàäðàò ôèãóðó ëèíåéíóþ, òî âåðîÿòíåå âñåãî, Âû îòíîñèòåñü ê ëåâîïîëóøàðíûì ìûñëèòåëÿì, ò. å. ê òåì, êòî ïåðåðàáàòûâàåò äàííûå, âûðàæàÿñü íà ÿçûêå èíôîðìàòèêè, â ïîñëåäîâàòåëüíîì ôîðìàòå: à á â ã è ò. ä. Êâàäðàòû ñêîðåå âû èñëÿþò ðåçóëüòàò, åì äîãàäûâàþòñÿ î íåì. Îíè íå ïðîïóñêàþò íè îäíîãî çâåíà â öåïè ðàññóæäåíèé, à êîãäà ýòî äåëàþò äðóãèå, èñïûòûâàþò òðóäíîñòè â ïîíèìàíèè è, êàê ñëåäñòâèå, äèñêîìôîðò. Êâàäðàòû ðåçâû àéíî âíèìàòåëüíû ê äåòàëÿì, ïîäðîáíîñòÿì. Èìåííî îíè ñïîñîáíû ïðîðàáîòàòü âñå êîíêðåòíûå äåòàëè òåõ ãðàíäèîçíûõ èäåé, ïðîåêòîâ è ïëàíîâ, êîòîðûå àñòî ïðåäëàãàþò íîñèòåëè äðóãèõ ãåîìåòðè åñêèõ ôîðì (è äåëàþò ýòî). Êâàäðàòû ëþáÿò ðàç è íàâñåãäà çàâåäåííûé ïîðÿäîê: âñå äîëæíî íàõîäèòüñÿ íà ñâîåì ìåñòå è ïðîèñõîäèòü â ñâîå âðåìÿ. Èñòèííûé Êâàäðàò ñâÿòî âåðèò â ïîãîâîðêó: Íåïîðÿäîê íà ñòîëå áåñïîðÿäîê â ãîëîâå. Èäåàë Êâàäðàòà ðàñïëàíèðîâàííàÿ, ïðåäñêàçóåìàÿ æèçíü, è åìó íå ïî äóøå ñþðïðèçû è èçìåíåíèÿ ïðèâû íîãî õîäà ñîáûòèé. Îí ïîñòîÿííî óïîðÿäî èâàåò, îðãàíèçóåò ëþäåé è âåùè âîêðóã ñåáÿ. Âñå ýòè êà åñòâà ñïîñîáñòâóþò òîìó, òî Êâàäðàòû ìîãóò ñòàòü (è ñòàíîâÿòñÿ!) îòëè íûìè àäìèíèñòðàòîðàìè, èñïîëíèòåëÿìè, íî... óâû, ðåäêî áûâàþò õîðîøèìè ðàñïîðÿäèòåëÿìè, ìåíåäæåðàìè. Åñòåñòâåííî, òî íàçâàííûå äîñòîèíñòâà Êâàäðàòà ìèðíî ñîñóùåñòâóþò ñ ðÿäîì åãî ñëàáûõ ìåñò. Âñå ìû íå áåç ãðåõà! ðåçìåðíîå ïðèñòðàñòèå ê äåòàëÿì ( èç-çà äåðåâüåâ íå âèäèò ëåñà ), ïîòðåáíîñòü â äîïîëíèòåëüíîé, óòî íÿþùåé èíôîðìàöèè äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ëèøàåò Êâàäðàòà îïåðàòèâíîñòè. Àêêóðàòíîñòü, ïîðÿäîê, ñîáëþäåíèå ïðàâèë è ïðèëè èé ìîãóò ðàçâèòüñÿ äî ïàðàëèçóþùåé êðàéíîñòè. È êîãäà ïðèõîäèò âðåìÿ ïðèíèìàòü ðåøåíèå, îñîáåííî ñâÿçàííîå ñ ðèñêîì, ñ âîçìîæíîé ïîòåðåé ñòàòóñ-êâî, Êâàäðàòû âîëüíî èëè íåâîëüíî çàòÿãèâàþò åãî ïðèíÿòèå. Êðîìå òîãî, ðàöèîíàëüíîñòü, ýìîöèîíàëüíàÿ ñóõîñòü è õîëîäíîñòü ìåøàþò Êâàäðàòàì áûñòðî óñòàíàâëèâàòü êîíòàêòû ñ ðàçíûìè ëèöàìè ( àñòî íåïðèÿòíûìè), òî òàêæå íå ñïîñîáñòâóåò óñïåõó â óïðàâëåíèè ëþäüìè. Êâàäðàò íåýôôåêòèâíî äåéñòâóåò â àìîðôíîé ñèòóàöèè, â êîòîðîé ïðàâàÿ ðóêà íå çíàåò, òî äåëàåò ëåâàÿ. Îäíàêî â õîðîøî ñòðóêòóðèðîâàííûõ ñèòóàöèÿõ, êîãäà óñòàíîâëåíû ñðîêè èñïîëíåíèÿ, îïðåäåëåí äîñòóï ê èíôîðìàöèè è îáîðóäîâàíèþ, ñôîðìóëèðîâàíû åòêèå òðåáîâàíèÿ è äàíû ÿñíûå èíñòðóêöèè ê äåéñòâèþ, Êâàäðàò ïðåâîñõîäèò âñå äðóãèå ôîðìû! [5]. 90

91 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Ýòà ôîðìà ñèìâîëèçèðóåò ëèäåðñòâî, è ìíîãèå Òðåóãîëüíèêè îùóùàþò â ýòîì ñâîå Òðåóãîëüíèê ïðåäíàçíà åíèå: ðîæäåíû, òîáû áûòü ëèäåðàìè. Ñàìàÿ õàðàêòåðíàÿ îñîáåííîñòü èñòèííîãî Òðåóãîëüíèêà ñïîñîáíîñòü êîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ãëàâíîé öåëè. Òðåóãîëüíèêè ýíåðãè íûå, íåóäåðæèìûå, ñèëüíûå ëè íîñòè, êîòîðûå ñòàâÿò ÿñíûå öåëè è, êàê ïðàâèëî, äîñòèãàþò èõ! Êîíå íî, Òðåóãîëüíèêè âñåãäà çíàþò, êàêîâà èõ ãëàâíàÿ öåëü, ïîòîìó òî â îòëè èå îò Êâàäðàòîâ ýòî î åíü ðåøèòåëüíûå ëþäè. Îíè, êàê è èõ ðîäñòâåííèêè Êâàäðàòû, îòíîñÿòñÿ ê ëèíåéíûì ôîðìàì è â òåíäåíöèè òàêæå ÿâëÿþòñÿ ëåâîïîëóøàðíûìè ìûñëèòåëÿìè, ñïîñîáíûìè ãëóáîêî è áûñòðî àíàëèçèðîâàòü ñèòóàöèþ. Îäíàêî â ïðîòèâîïîëîæíîñòü Êâàäðàòàì, îðèåíòèðîâàííûì íà äåòàëè, Òðåóãîëüíèêè ñîñðåäîòî èâàþòñÿ íà ãëàâíîì, íà ñóòè ïðîáëåìû. Èõ ñèëüíàÿ ïðàãìàòè åñêàÿ îðèåíòàöèÿ íàïðàâëÿåò ìûñëèòåëüíûé àíàëèç è îãðàíè èâàåò åãî ïîèñêîì ýôôåêòèâíîãî (è àñòî ýôôåêòíîãî) â äàííûõ óñëîâèÿõ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. Òàêàÿ îðèåíòàöèÿ óáåðåãàåò Òðåóãîëüíèêîâ îò äåòàëüíîãî àíàëèçà ìíîæåñòâà âàðèàíòîâ â ïîèñêàõ íàèëó øåãî ðåøåíèÿ. Ýòî ïðîèçâîäèò äîâîëüíî ñèëüíîå âïå àòëåíèå íà äðóãèõ, ìåíåå óâåðåííûõ â ñåáå ëþäåé, è îíè èäóò çà Òðåóãîëüíèêîì! Òðåóãîëüíèê î åíü óâåðåííûé åëîâåê, êîòîðûé õî åò áûòü ïðàâ âî âñåì! Ñèëüíàÿ ïîòðåáíîñòü áûòü ïðàâûì è óïðàâëÿòü ïîëîæåíèåì äåë, ðåøàòü íå òîëüêî çà ñåáÿ, íî, ïî âîçìîæíîñòè, è çà äðóãèõ äåëàåò Òðåóãîëüíèêà ëè íîñòüþ, ïîñòîÿííî ñîïåðíè àþùåé, êîíêóðèðóþùåé ñ äðóãèìè. Äîìèíèðóþùàÿ óñòàíîâêà â ëþáîì äåëå, çà êîòîðîå áåðåòñÿ Òðåóãîëüíèê, ýòî óñòàíîâêà íà ïîáåäó, âûèãðûø, óñïåõ! Îí àñòî ðèñêóåò, áûâàåò íåòåðïåëèâ è íåòåðïèì, îñîáåííî ê òåì, êòî êîëåáëåòñÿ â ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ. Òðåóãîëüíèê î åíü íå ëþáèò îêàçûâàòüñÿ íåïðàâûì è ñ áîëüøèì òðóäîì ïðèçíàåò ñâîè îøèáêè. Ìîæíî ñêàçàòü, òî Òðåóãîëüíèêè âèäÿò òî, òî õîòÿò âèäåòü, ïîýòîìó íå ëþáÿò ìåíÿòü ñâîè ðåøåíèÿ, àñòî áûâàþò êàòåãîðè íû, íå ïðèçíàþò âîçðàæåíèé è â áîëüøèíñòâå ñëó àåâ ïîñòóïàþò ïî-ñâîåìó. Îäíàêî îíè âåñüìà óñïåøíî ó àòñÿ òîìó, òî ñîîòâåòñòâóåò èõ ïðàãìàòè åñêîé îðèåíòàöèè, ñïîñîáñòâóåò äîñòèæåíèþ ãëàâíûõ öåëåé, è, êàê ãóáêà, âïèòûâàþò ïîëåçíóþ èíôîðìàöèþ. Òðåóãîëüíèêè åñòîëþáèâû. Åñëè äåëîì åñòè äëÿ Êâàäðàòà ÿâëÿåòñÿ äîñòèæåíèå âûñøåãî êà åñòâà âûïîëíÿåìîé ðàáîòû, òî Òðåóãîëüíèê ñòðåìèòñÿ äîñòè ü âûñîêîãî ïîëîæåíèÿ, ïðèîáðåñòè âûñîêèé ñòàòóñ, èíà å ãîâîðÿ ñäåëàòü êàðüåðó (è ýòî íå ñëåäóåò ñ èòàòü íåãàòèâíûì êà åñòâîì Òðåóãîëüíèêîâ). Ïðåæäå åì âçÿòüñÿ çà äåëî èëè ïðèíÿòü ðåøåíèå, Òðåóãîëüíèê ñîçíàòåëüíî èëè áåññîçíàòåëüíî ñòàâèò ïåðåä ñîáîé âîïðîñ: À òî ìíå ýòî äàñò? È áóäüòå óâåðåíû, êàêîå áû ðåøåíèå Òðåóãîëüíèê íè ïðèíÿë, â íåì îáÿçàòåëüíî áóäåò çàêëþ åíà âûãîäà (äàëåêî íå âñåãäà ìàòåðèàëüíàÿ ëè íî äëÿ íåãî ñàìîãî). Èç Òðåóãîëüíèêîâ ïîëó àþòñÿ âåëèêîëåïíûå ìåíåäæåðû íà ñàìîì âûñîêîì óðîâíå óïðàâëåíèÿ. Èìåííî ê âûñîòàì îíè è ñòðåìÿòñÿ. È ïîìîãàåò èì â ýòîì åùå îäíî êà åñòâî ìàñòåðñòâî ïîëèòè åñêîé èíòðèãè. Îíè ïðåêðàñíî óìåþò ïðåäñòàâèòü âûøåñòîÿùåìó ðóêîâîäñòâó çíà èìîñòü ñîáñòâåííîé ðàáîòû è ðàáîòû ñâîèõ ïîä èíåííûõ, çà âåðñòó óþò âûãîäíîå äåëî è â áîðüáå çà íåãî ìîãóò ñòîëêíóòü ëáàìè ñâîèõ ïðîòèâíèêîâ. È âîò çäåñü ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå, ïîæàëóé, íà ãëàâíîå îòðèöàòåëüíîå êà åñòâî òðåóãîëüíîé ôîðìû: ñèëüíûé ýãîöåíòðèçì, íàïðàâëåííîñòü íà ñåáÿ. Îíî ïðèâîäèò ê òîìó, òî Òðåóãîëüíèêè íà ïóòè ê âåðøèíàì âëàñòè íå ïðîÿâëÿþò îñîáîé ùåïåòèëüíîñòè â îòíîøåíèè ìîðàëüíûõ íîðì è ìîãóò èäòè ê ñâîåé öåëè, ñîâåðøåííî íå ñ èòàÿñü ñ äðóãèìè. Ýòîò ñâîåîáðàçíûé ìàêèàâåëëèçì, êîíå íî, ìîæåò âûçûâàòü ñòðàõ è îñíîâàííîå íà íåì óâàæåíèå ñî ñòîðîíû äðóãèõ ëþäåé, íî îòíþäü íå èõ ðàñïîëîæåíèå è ëþáîâü. Îäíàêî... íå ïóãàéòåñü! Ýòî õàðàêòåðíî òîëüêî äëÿ çàðâàâøèõñÿ Òðåóãîëüíèêîâ, êîòîðûõ íèêòî âîâðåìÿ íå îñòàíîâèë. Â ñóùíîñòè, Òðåóãîëüíèêè î åíü ñèìïàòè íûå, ïðèâëåêàòåëüíûå ëþäè (èíà å êòî áû çà íèìè ïîøåë?), êîòîðûå çàñòàâëÿþò âñå è âñåõ âðàùàòüñÿ âîêðóã ñåáÿ è áåç êîòîðûõ íàøà æèçíü ïîòåðÿëà áû îñòðîòó [5]. 91

92 Ðàçäåë 1 Äëÿ âàñ, Ïðÿìîóãîëüíèêè, âðÿä ëè áóäåò íåîæèäàííîñòüþ òî, î åì âû ñåé àñ ïðî òåòå. Âû è òàê âñå ïðî ñåáÿ çíàåòå! Ïðÿìîóãîëüíèê Äåëî â òîì, òî Ïðÿìîóãîëüíèê ñèìâîëèçèðóåò ñîñòîÿíèå ïåðåõîäà è èçìåíåíèÿ. Ýòî êàê áû âðåìåííàÿ ôîðìà ëè íîñòè, êîòîðóþ ìîãóò íîñèòü îñòàëüíûå åòûðå ñðàâíèòåëüíî óñòîé èâûå ôèãóðû â îïðåäåëåííûå ïåðèîäû æèçíè. Ýòî ëþäè, íå óäîâëåòâîðåííûå òåì îáðàçîì æèçíè, êîòîðûé âåäóò, è ïîýòîìó çàíÿòûå ïîèñêàìè ëó øåãî ïîëîæåíèÿ. Âîçìîæíî, êòî-òî òîëüêî òî ïåðåæèë èçìåíåíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòàòóñà (ïåðåõîä íà íîâóþ ðàáîòó, ïîíèæåíèå èëè ïîâûøåíèå â äîëæíîñòè, òî òðåáóåò àäàïòàöèè), à êòî-òî ïðåäâèäèò, ïðåä óâñòâóåò òàêèå èçìåíåíèÿ. Ó êîãî-òî, âîçìîæíî, ïðîèçîøëè ïåðåìåíû â ëè íîé æèçíè. Â îáùåì, ïðè èíû ïðÿìîóãîëüíîãî ñîñòîÿíèÿ ìîãóò áûòü ðàçíûå, íî îáúåäèíÿåò èõ îäíî çíà èìîñòü ýòèõ èçìåíåíèé èìåííî äëÿ ýòîãî åëîâåêà. Îñíîâíûì ïñèõè åñêèì ñîñòîÿíèåì Ïðÿìîóãîëüíèêà ÿâëÿåòñÿ áîëåå èëè ìåíåå îñîçíàâàåìîå ñîñòîÿíèå çàìåøàòåëüñòâà, çàïóòàííîñòè â ïðîáëåìàõ è íåîïðåäåëåííîñòè â îòíîøåíèè ñåáÿ íà äàííûé ìîìåíò âðåìåíè. Ïàðàëëåëüíî ñ ýòèì ó íåãî ïîñòåïåííî íàðàñòàåò âíóòðåííåå âîçáóæäåíèå, òî íå ìîæåò íå îòðàçèòüñÿ íà åãî ïîâåäåíèè. Íàèáîëåå õàðàêòåðíûå åðòû Ïðÿìîóãîëüíèêîâ íåïîñëåäîâàòåëüíîñòü è íåïðåäñêàçóåìîñòü ïîñòóïêîâ â òå åíèå ïåðåõîäíîãî ïåðèîäà. Âû, Ïðÿìîóãîëüíèêè, ìîæåòå ñèëüíî ìåíÿòüñÿ èçî äíÿ â äåíü è äàæå â òå åíèå îäíîãî äíÿ! Ýòî åñòåñòâåííî, èáî Ïðÿìîóãîëüíèêè èìåþò, êàê ïðàâèëî, íèçêóþ ñàìîîöåíêó, ñòðåìÿòñÿ ñòàòü â åì-òî ëó øå, èùóò íîâûå ìåòîäû ðàáîòû, ñòèëè æèçíè. Åñëè âíèìàòåëüíî ïðèñìîòðåòüñÿ ê ïîâåäåíèþ Ïðÿìîóãîëüíèêà, òî ìîæíî çàìåòèòü, òî îí ïðèìåðÿåò â òå åíèå âñåãî ïåðèîäà îäåæäó äðóãèõ ôîðì: òðåóãîëüíóþ, êðóãëóþ è ò. ä. Ìîëíèåíîñíûå, êðóòûå è íåïðåäñêàçóåìûå èçìåíåíèÿ â ïîâåäåíèè Ïðÿìîóãîëüíèêà îáû íî ñìóùàþò è íàñòîðàæèâàþò äðóãèõ ëþäåé, è îíè ìîãóò ñîçíàòåëüíî óêëîíÿòüñÿ îò êîíòàêòîâ ñ åëîâåêîì áåç ñòåðæíÿ. È ýòî ïîíÿòíî: íèêîìó íå õî åòñÿ ïîïàäàòü â ãëóïîå ïîëîæåíèå! Ïðÿìîóãîëüíèêàì æå îáùåíèå ñ äðóãèìè ëþäüìè ïðîñòî íåîáõîäèìî, è â ýòîì çàêëþ àåòñÿ åùå îäíà ñëîæíîñòü ïåðåõîäíîãî ïåðèîäà. Òåì íå ìåíåå, ó Ïðÿìîóãîëüíèêîâ, êàê è ó âñåõ ëþäåé, îáíàðóæèâàþòñÿ ïîëîæèòåëüíûå êà åñòâà, ïðèâëåêàþùèå ê íèì îêðóæàþùèõ. Ýòî ïðåæäå âñåãî ëþáîçíàòåëüíîñòü, ïûòëèâîñòü, æèâîé èíòåðåñ êî âñåìó ïðîèñõîäÿùåìó è... ñìåëîñòü! Ïðÿìîóãîëüíèêè ïûòàþòñÿ äåëàòü òî, åãî ðàíüøå íèêîãäà íå äåëàëè: çàäàþò âîïðîñû, çàäàòü êîòîðûå ïðåæäå ó íèõ íå õâàòàëî äóõó. Â äàííûé ïåðèîä îíè îòêðûòû äëÿ íîâûõ èäåé, öåííîñòåé, ñïîñîáîâ ìûøëåíèÿ è æèçíè, ëåãêî óñâàèâàþò âñå íîâîå. Ïðàâäà, îáîðîòíîé ñòîðîíîé ýòîãî ÿâëÿþòñÿ ðåçìåðíàÿ äîâåð èâîñòü, âíóøàåìîñòü, íàèâíîñòü. Ïîýòîìó Ïðÿìîóãîëüíèêàìè ëåãêî ìàíèïóëèðîâàòü, åì è ïîëüçóþòñÿ íå ñëèøêîì ùåïåòèëüíûå â âîïðîñàõ ìîðàëè ëþäè. Åñëè Âû äåéñòâèòåëüíî íîñèòå ïðÿìîóãîëüíóþ ôîðìó, áóäüòå îñòîðîæíû! È ïîìíèòå, òî ïðÿìîóãîëüíîñòü âñåãî ëèøü ñòàäèÿ. Îíà ïðîéäåò è Âû âûéäåòå íà íîâûé óðîâåíü ëè íîñòíîãî ðàçâèòèÿ, îáîãàòèâøèñü ïðèîáðåòåííûì íà ýòîé ñòàäèè îïûòîì [5]. Ãåîìåòðè åñêèé êðóã ýòî ìèôîëîãè åñêèé ñèìâîë ãàðìîíèè. Òîò, êòî óâåðåííî âûáèðàåò ýòó ôèãóðó â êà åñòâå îñíîâíîé ôîðìû, èñêðåííå çàèíòåðåñîâàí ïðåæäå âñåãî â Êðóã õîðîøèõ ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèÿõ. Âûñøàÿ öåííîñòü äëÿ Êðóãà ëþäè, èõ áëàãîïîëó èå. Êðóã ñàìûé äîáðîæåëàòåëüíûé èç âñåõ ïÿòè ôîðì. àùå âñåãî èìåííî îí ñëóæèò òåì êëååì, êîòîðûé ñêðåïëÿåò è ðàáî èé êîëëåêòèâ, è ñåìüþ, ò. å. ñòàáèëèçèðóåò ãðóïïó. Êðóãè ñàìûå ëó øèå êîììóíèêàòîðû ñðåäè ïðî èõ ôîðì, ïðåæäå âñåãî ïîòîìó, òî îíè ëó øèå ñëóøàòåëè (Òðåóãîëüíèêè òîæå õîðîøèå êîììóíèêàòîðû, íî áîëüøå ñëóøàþò ñåáÿ, åì äðóãèõ). Îíè îáëàäàþò âûñîêîé óâñòâèòåëüíîñòüþ, ðàçâèòîé ýìïàòèåé ñïîñîáíîñòüþ ñîïåðåæèâàòü, ñî óâñòâîâàòü, ýìîöèîíàëüíî îòçûâàòüñÿ íà ïåðåæèâàíèå äðóãîãî åëîâåêà. Êðóã îùóùàåò óæóþ ðàäîñòü è óâñòâóåò óæóþ áîëü êàê ñâîþ ñîáñòâåííóþ. Åñòåñòâåííî, ëþäè òÿíóòñÿ ê Êðóãàì. Ñëåäóåò òàêæå îòìåòèòü, òî Êðóãè âåëèêîëåïíî èòàþò ëþäåé è â îäíó ìèíóòó ñïîñîáíû ðàñïîçíàòü ïðèòâîðùèêà, îáìàíùèêà. Êðóãè áîëåþò çà ñâîé êîëëåêòèâ (èëè, êàê òåïåðü ãîâîðÿò, êîìàíäó ) è âûñîêîïîïóëÿðíû ñðåäè êîëëåã ïî ðàáîòå. Îäíàêî îíè, êàê ïðàâèëî, ñëàáûå ìåíåäæåðû è ðóêîâîäèòåëè â ñôåðå áèçíåñà. Âî-ïåðâûõ, Êðóãè â ñèëó èõ íàïðàâëåííîñòè ñêîðåå íà ëþäåé, åì íà äåëî, ñëèøêîì óæ ñòàðàþòñÿ óãîäèòü êàæäîìó. Îíè ïûòàþòñÿ ñîõðàíèòü ìèð è ðàäè ýòîãî èíîãäà èçáåãàþò çàíèìàòü òâåðäóþ ïîçèöèþ è ïðèíèìàòü íåïîïóëÿðíûå ðåøåíèÿ, êîòîðûå, îäíàêî, ìîãóò îêàçàòüñÿ ýôôåêòèâíûìè ñ äåëîâîé òî êè çðå- 92

93 Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà íèÿ. Äëÿ Êðóãà íåò íè åãî áîëåå òÿæåëîãî, åì âñòóïàòü â ìåæëè íîñòíûé êîíôëèêò. Êðóã ñ àñòëèâ òîãäà, êîãäà âñå ëàäÿò äðóã ñ äðóãîì. Ïîýòîìó êîãäà ó Êðóãà âîçíèêàåò ñ êåì-òî êîíôëèêò, íàèáîëåå âåðîÿòíî, òî èìåííî îí óñòóïèò ïåðâûì. Ïðèìèðåíèå ñ äðóãèìè òèïè íàÿ êðóãîâàÿ åðòà ïîâåäåíèÿ. Õîòÿ îíà íðàâèòñÿ äðóãèì è ñîçäàåò Êðóãó ïîïóëÿðíîñòü ñðåäè ñîñëóæèâöåâ, ñëèøêîì àñòûå óñòóïêè ìîãóò ïðèâåñòè ê óòðàòå Êðóãîì óâàæåíèÿ ê ñåáå, óñèëåíèþ ñàìîîáâèíèòåëüíûõ òåíäåíöèé. Âî-âòîðûõ, Êðóãè íå îòëè àþòñÿ ðåøèòåëüíîñòüþ. Åñëè èì ïðèõîäèòñÿ óïðàâëÿòü, òî îíè ÿâíî ïðåäïî èòàþò äåìîêðàòè åñêèé ñòèëü ðóêîâîäñòâà è ñòðåìÿòñÿ îáñóäèòü ïðàêòè åñêè ëþáîå ðåøåíèå ñ áîëüøèíñòâîì è çàðó èòüñÿ åãî ïîääåðæêîé. Êàê èçâåñòíî, ýòî äàëåêî íå âñåãäà ñåáÿ îïðàâäûâàåò: ìîæíî óïóñòèòü ïîäõîäÿùèé ìîìåíò. Êðîìå òîãî, Êðóãè ñëàáû â ïîëèòè åñêèõ èãðàõ è àñòî íå ìîãóò ïîäàòü ñåáÿ è ñâîþ êîìàíäó äîëæíûì îáðàçîì. Âñå ýòî âåäåò ê òîìó, òî íàä Êðóãàìè àñòî áåðóò âåðõ áîëåå ñèëüíûå ëè íîñòè, íàïðèìåð Òðåóãîëüíèêè, êîòîðûì óäàåòñÿ èìè ìàíèïóëèðîâàòü. Ê ñ àñòüþ, Êðóãè, êàæåòñÿ, íå ñëèøêîì áåñïîêîÿòñÿ î òîì, â üèõ ðóêàõ áóäåò âëàñòü. Ëèøü áû âñå âîêðóã áûëè äîâîëüíû è öàðèë ìèð. Îäíàêî â îäíîì Êðóãè ïðîÿâëÿþò çàâèäíóþ òâåðäîñòü. Åñëè äåëî êàñàåòñÿ âîïðîñîâ ìîðàëè èëè íàðóøåíèÿ ñïðàâåäëèâîñòè, Êðóã ñòàíîâèòñÿ ñòðàñòíûì çàùèòíèêîì ïîñòðàäàâøèõ. Çäåñü Êðóãè, êîãäà òîãî æåëàþò, ìîãóò áûòü âåñüìà óáåäèòåëüíûìè. Â òîì, òî îíè, êàê ïðàâèëî, îòëè íî ðàçðåøàþò ìåæëè íîñòíûå ïðîáëåìû, âî ìíîãîì âèíîâàò èõ îñîáûé ñêëàä ìûøëåíèÿ. Êðóã ýòî íåëèíåéíàÿ ôîðìà, è òå, êòî óâåðåííî èäåíòèôèöèðóþò ñåáÿ ñ íåé, ñêîðåå îòíîñÿòñÿ ê ïðàâîïîëóøàðíûì ìûñëèòåëÿì. Ïðàâîïîëóøàðíîå ìûøëåíèå áîëåå îáðàçíîå, èíòóèòèâíîå, ýìîöèîíàëüíî îêðàøåííîå, ñêîðåå èíòåãðàòèâíîå, åì àíàëèòè åñêîå. Ïîýòîìó ïåðåðàáîòêà èíôîðìàöèè ó Êðóãîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ íå â ïîñëåäîâàòåëüíîì ôîðìàòå, êàê ó Êâàäðàòîâ (è Òðåóãîëüíèêîâ), à ñêîðåå, ìîçàè íî, ïðîðûâàìè, ñ ïðîïóñêîì îòäåëüíûõ çâåíüåâ, íàïðèìåð: à...ä. Ýòî íå îçíà àåò, òî Êðóãè íå â ëàäàõ ñ ëîãèêîé. Ïðîñòî ôîðìàëèçì ó íèõ íå ïîëó àåò ïðèîðèòåòà â ðåøåíèè æèçíåííûõ ïðîáëåì. Ïðåæäå âñåãî â ñôåðå åëîâå åñêèõ îòíîøåíèé îíè îáíàðóæèâàþò ðàçíîâèäíîñòü ïðàâîïîëóøàðíîãî ìûøëåíèÿ, êîòîðóþ À. Õàððèñîí è Ð. Áðýìñîí íàçûâàþò èäåàëèñòè åñêèì ñòèëåì ìûøëåíèÿ. Ãëàâíûå åðòû ýòîãî ñòèëÿ îðèåíòàöèÿ íà ñóáúåêòèâíûå ôàêòîðû ïðîáëåìû (öåííîñòè, îöåíêè, óâñòâà è ò. ä.) è ñòðåìëåíèå íàéòè îáùåå äàæå â ïðîòèâîïîëîæíûõ òî êàõ çðåíèÿ. Ñèìâîëîì èäåàëèñòè åñêîãî ðåøåíèÿ À. Õàððèñîí è Ð. Áðýìñîí ñ èòàþò çîíòèê: ðåøåíèå, êîòîðîå îáúåìëåò âñå âçãëÿäû è íðàâèòñÿ âñåì, èìåþùèì ê íåìó îòíîøåíèå. Ìîæíî ñêàçàòü, òî Êðóã ïðèðîæäåííûé ïñèõîëîã. Îäíàêî òîáû ñòàòü âî ãëàâå ñåðüåçíîãî, êðóïíîãî áèçíåñà, åìó íå õâàòàåò ëåâîïîëóøàðíûõ îðãàíèçàöèîííûõ íàâûêîâ ñâîèõ ëèíåéíûõ áðàòüåâ Òðåóãîëüíèêà è Êâàäðàòà [5]. Ýòà ôèãóðà ñèìâîëèçèðóåò êðåàòèâíîñòü, òâîð åñêîå íà àëî, õîòÿ áû ïîòîìó, òî îíà ñàìàÿ Çèãçàã óíèêàëüíàÿ èç ïÿòè ôèãóð è åäèíñòâåííàÿ ðàçîìêíóòàÿ ôèãóðà. Åñëè Âû òâåðäî âûáðàëè Çèãçàã â êà åñòâå îñíîâíîé ôîðìû, òî ñêîðåå âñåãî Âû èñòèííûé ïðàâîïîëóøàðíûé ìûñëèòåëü, íî èíàêîìûñëÿùèé, ïîñêîëüêó ëèíåéíûå ôîðìû ïðåâîñõîäÿò Âàñ èñëåííîñòüþ. Ìåæäó ïðî èì, Êâàäðàò è Òðåóãîëüíèê àñòî âîîáùå íå îáðàùàþò âíèìàíèÿ íà Âàø çíàê! Íàêîíåö, ñðåäè Çèãçàãîâ àùå âñòðå àþòñÿ ëåâøè, åì ñðåäè îñòàëüíûõ ôîðì. À ýòî äîïîëíèòåëüíîå ñâèäåòåëüñòâî â ïîëüçó ïðàâîïîëóøàðíîñòè Çèãçàãà. Èòàê, êàê è Âàøåìó áëèæàéøåìó ðîäñòâåííèêó Êðóãó, íî â åùå áîëüøåé ñòåïåíè, Âàì ñâîéñòâåííû îáðàçíîñòü, èíòóèòèâíîñòü, èíòåãðàòèâíîñòü, ìîçàè íîñòü ìûøëåíèÿ. Ñòðîãàÿ, ïîñëåäîâàòåëüíàÿ äåäóêöèÿ ýòî íå âàø ñòèëü. Ìûñëü Çèãçàãà äåëàåò îò àÿííûå ïðûæêè: îò à ê ÿ! Ïîýòîìó ìíîãèì ëèíåéíûì, ëåâîïîëóøàðíûì òðóäíî ïîíÿòü Çèãçàãîâ. Ïðàâîïîëóøàðíîå ìûøëåíèå íå ôèêñèðóåòñÿ íà äåòàëÿõ (öèôðû è ôàêòû íóæíû äëÿ òîãî, òîáû ñîâåðøèòü ñêà îê ê íîâîé èäåå), ïîýòîìó óïðîùàÿ â åì-òî êàðòèíó ìèðà, îíî ïîçâîëÿåò ñòðîèòü öåëîñòíûå, ãàðìîíè íûå êîíöåïöèè è îáðàçû, âèäåòü êðàñîòó. Çèãçàãè îáû íî èìåþò ðàçâèòîå ýñòåòè åñêîå óâñòâî. Äîìèíèðóþùèì ó Çèãçàãà àùå âñåãî ÿâëÿåòñÿ ñèíòåòè åñêèé ñòèëü ìûøëåíèÿ. Ëåéòìîòèâ ýòîãî ñòèëÿ òî, åñëè?... òî, åñëè âçÿòü ýòó èäåþ è âîò ýòó, è îáúåäèíèòü èõ? òî ïîëó èì â ðåçóëüòàòå? Êîìáèíèðîâàíèå àáñîëþòíî ðàçëè íûõ, íåñõîäíûõ èäåé è ñîçäàíèå íà ýòîé îñíîâå åãî-òî íîâîãî, îðèãèíàëüíîãî âîò òî íðàâèòñÿ Çèãçàãàì. Â îòëè èå îò Êðóãîâ Çèãçàãè âîâñå íå çàèíòåðåñîâàíû â êîíñåíñóñå è äîáèâà- 93

94 Ðàçäåë 1 þòñÿ óñïåõà íå ïóòåì óñòóïîê, à íàîáîðîò, çàîñòðÿÿ êîíôëèêò èäåé è ñòðîÿ íîâóþ êîíöåïöèþ, â êîòîðîé ýòîò êîíôëèêò ïîëó àåò ñâîå ðàçðåøåíèå, ñíèìàåòñÿ. Ïðè åì, èñïîëüçóÿ ñâîå ïðèðîäíîå îñòðîóìèå, îíè ìîãóò áûòü âåñüìà ÿçâèòåëüíû, îòêðûâàÿ ãëàçà äðóãèì íà âîçìîæíîñòü íîâîãî ðåøåíèÿ. Çèãçàãè ñêëîííû âèäåòü ìèð ïîñòîÿííî ìåíÿþùèìñÿ. Ïî ýòîé ïðè èíå íåò íè åãî áîëåå ñêó íîãî äëÿ íèõ, åì íèêîãäà íå èçìåíÿþùèåñÿ âåùè, ðóòèíà, øàáëîí, ïðàâèëà è èíñòðóêöèè, ñòàòóñ-êâî èëè ëþäè, âñåãäà ñîãëàøàþùèåñÿ èëè äåëàþùèå âèä, òî ñîãëàøàþòñÿ. Çèãçàãè ïðîñòî íå ìîãóò ïðîäóêòèâíî òðóäèòüñÿ â õîðîøî ñòðóêòóðèðîâàííûõ ñèòóàöèÿõ. Èõ ðàçäðàæàþò åòêèå âåðòèêàëüíûå è ãîðèçîíòàëüíûå ñâÿçè, ñòðîãî ôèêñèðîâàííûå îáÿçàííîñòè è ïîñòîÿííûå ñïîñîáû ðàáîòû. Èì íåîáõîäèìû ðàçíîîáðàçèå è âûñîêèé óðîâåíü ñòèìóëÿöèè íà ðàáî åì ìåñòå. Îíè òàêæå õîòÿò áûòü íåçàâèñèìûìè îò äðóãèõ â ñâîåé ðàáîòå. Òîãäà Çèãçàã îæèâàåò è íà èíàåò âûïîëíÿòü ñâîå îñíîâíîå íàçíà åíèå ãåíåðèðîâàòü íîâûå èäåè è ìåòîäû ðàáîòû. Çèãçàãè íèêîãäà íå äîâîëüñòâóþòñÿ ñïîñîáàìè, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ âåùè äåëàþòñÿ ñåé àñ èëè äåëàëèñü ðàíåå. Íè òî òàê íå ðàçäðàæàåò Çèãçàãà, êàê ñåíòåíöèÿ Êâàäðàòà: Ìû âñåãäà ýòî äåëàëè òàê. Çèãçàãè óñòðåìëåíû â áóäóùåå è áîëüøå èíòåðåñóþòñÿ âîçìîæíîñòüþ, åì äåéñòâèòåëüíîñòüþ. Ìèð èäåé äëÿ íèõ òàê æå ðåàëåí, êàê ìèð âåùåé äëÿ îñòàëüíûõ. Íåìàëóþ àñòü æèçíè îíè ïðîâîäÿò â ýòîì èäåàëüíîì ìèðå, îòñþäà è áåðóò íà àëî òàêèå èõ åðòû, êàê íåïðàêòè íîñòü, íåðåàëèñòè íîñòü è íàèâíîñòü. Çèãçàã ñàìûé âîñòîðæåííûé, ñàìûé âîçáóäèìûé èç âñåõ ïÿòè ôèãóð. Êîãäà ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ íîâàÿ èíòåðåñíàÿ ìûñëü, îí ãîòîâ ïîâåäàòü î íåé âñåìó ìèðó! Çèãçàãè íåóòîìèìûå ïðîïîâåäíèêè ñâîèõ èäåé è ñïîñîáíû ìîòèâèðîâàòü âñåõ âîêðóã ñåáÿ. Îäíàêî èì íå õâàòàåò ïîëèòè íîñòè: îíè íåñäåðæàíû, î åíü ýêñïðåññèâíû ( ðåæóò ïðàâäó â ãëàçà ), è ýòî íàðÿäó ñ ýêñöåíòðè íîñòüþ àñòî ìåøàåò èì ïðîâîäèòü ñâîè èäåè â æèçíü. Ê òîìó æå îíè íå ñèëüíû â ïðîðàáîòêå êîíêðåòíûõ äåòàëåé (áåç åãî ìàòåðèàëèçàöèÿ èäåè íåâîçìîæíà) è íå ñëèøêîì íàñòîé èâû â äîâåäåíèè äåëà äî êîíöà (ñ óòðàòîé íîâèçíû òåðÿåòñÿ è èíòåðåñ ê èäåå) [5]. Ð Å Ç Þ Ì Å Ðåçóëüòàòîì îñâîåíèÿ íàñòîÿùåãî ðàçäåëà, òàêèì îáðàçîì, ñòàíîâèòñÿ îïðåäåëåíèå: ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ, ñêëîííîñòåé, îñíîâíûõ ìîòèâîâ âûáîðà ïðîôåññèè, òî ôîðìèðóåò îïðåäåëåííóþ ïðîôåññèîíàëüíóþ ãîòîâíîñòü, ÿâëÿþùóþñÿ ãëàâíûì ôàêòîðîì ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ëè íîñòè; ëèäåðñêèõ çàäàòêîâ è íàêëîííîñòåé, êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé, âîëåâûõ êà åñòâ è èõ èíòåãðàòèâíîãî ïîêàçàòåëÿ ðåøèòåëüíîñòè, ãîòîâíîñòè ê ðèñêó è íàïðàâëåííîñòè ëè íîñòè íà äîñòèæåíèå óñïåõà èëè íà èçáåæàíèå íåóäà è, òî â öåëîì ïîçâîëÿåò ñóäèòü î íàëè èè è ðàçâèòîñòè êîìïëåêñà ñïîñîáíîñòåé ê óïðàâëåíèþ ëþäüìè; èíòåðåñà ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå, ãàðìîíè íîñòè âçàèìîîòíîøåíèé ñ êîëëåãàìè è ðóêîâîäñòâîì, óðîâíÿ ïðèòÿçàíèé â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñîîòâåòñòâèÿ óñëîâèé è îðãàíèçàöèè òðóäà òðåáîâàíèÿì ëè íîñòè, óìåíèÿ âåñòè çäîðîâûé îáðàç æèçíè è ïðîèçâîäèòåëüíî ðàáîòàòü, òî ÿâëÿåòñÿ èíòåãðàòèâíûì ïîêàçàòåëåì óäîâëåòâîðåííîñòè ñîáîé è ñâîåé ðàáîòîé; íåêîòîðûõ ëè íîñòíûõ åðò ðàçëè íûõ òèïîâ ìåíåäæåðîâ, îñîáåííîñòåé èõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ â ðàçëè íûõ ñèòóàöèÿõ âçàèìîäåéñòâèÿ, òî ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ñîáñòâåííûé òèï ðóêîâîäñòâà è íàìåòèòü ïóòè åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, èçó åíèå äàííîãî ðàçäåëà äàåò âîçìîæíîñòü åùå òîëüêî âûáèðàþùåìó óïðàâëåí åñêóþ äåÿòåëüíîñòü èëè óæå ðàáîòàþùåìó ìåíåäæåðó îïðåäåëèòü ïðàâèëüíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîãî âûáîðà, ñâîè ñïîñîáíîñòè ê ðóêîâîäñòâó ëþäüìè, ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè ñâîèì ñîöèàëüíûì ïîëîæåíèåì è ðàçðàáîòàòü êîíêðåòíûå ìåðû ïî äîñòèæåíèþ æåëàåìîãî ðåçóëüòàòà. 94

95 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÅ ÎÁÓ ÅÍÈÅ Ðàçäåë2È ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ ÊÀÐÜÅÐÛ Ñòðåìèñü ê ñàìîé âûñøåé èç äîñòóïíûõ òåáå öåëåé è íå âñòóïàé â áîðüáó èç-çà áåçäåëèö. Ã. Ñåëüå Ö åëü íàñòîÿùåãî ðàçäåëà îïðåäåëèòü îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ ê ðóêîâîäèòåëÿì ðàçëè íûõ ðàíãîâ è îïèñàòü íàèáîëåå õàðàêòåðíûå òèïû óïðàâëÿþùèõ; îáðàòèòü âíèìàíèå ìåíåäæåðîâ íà ïîñòîÿííîå ïîâûøåíèå è óæåñòî åíèå òðåáîâàíèé ê óðîâíþ êâàëèôèêàöèè ñîâðåìåííûõ ðóêîâîäèòåëåé; ïîêàçàòü îñîáåííîñòè è ðàçëè èÿ â ðàáîòå è êîìïëåêñå òðåáóåìûõ ëè íîñòíî-äåëîâûõ êà åñòâ ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ; ïðåäîñòàâèòü ðàáîòàþùèì ðóêîâîäèòåëÿì íàäåæíûé èíñòðóìåíòàðèé ïî àíàëèçó óïðàâëåí åñêèõ îãðàíè åíèé è âûðàáîòêå ìåð ïî èõ êîððåêöèè; äàòü ïðàêòè åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ïëàíèðîâàíèþ è ðåàëèçàöèè äåëîâîé êàðüåðû, îñíîâàííûå íà èñïîëüçîâàíèè çàðóáåæíîãî îïûòà. Ãëàâà 7 Ïîðòðåò ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà Â ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå íà Çàïàäå âîçðîñëî çíà åíèå ýêîíîìè åñêèõ è èííîâàöèîííûõ àñïåêòîâ â äåÿòåëüíîñòè ôèðì è êîðïîðàöèé, â ðåçóëüòàòå åãî ïîâûñèëèñü òðåáîâàíèÿ ê ðóêîâîäèòåëÿì âñåõ ðàíãîâ. Öåëåíàïðàâëåííîå îáúåäèíåíèå ðàíåå ñàìîñòîÿòåëüíûõ ôóíêöèé, ëèêâèäàöèÿ èçáûòî íûõ çâåíüåâ â óïðàâëåíèè, ïåðåõîä îò èåðàðõè åñêîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ê ñåòåâîé è ñâÿçàííàÿ ñ ýòèì äåöåíòðàëèçàöèÿ, à òàêæå ïåðåäà à ðÿäà óïðàâëåí åñêèõ ôóíêöèé òðóäîâûì êîëëåêòèâàì îáóñëîâèëè ñîêðàùåíèå èñëåííîñòè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ. 95

96 Ðàçäåë 2 Ìåíåäæåðû íîâîãî òèïà Â ñâÿçè ñ óñèëåíèåì ïðîöåññà ðàçäåëåíèÿ òðóäà ìíîãèå ðàáîòû, ïðåæäå âûïîëíÿâøèåñÿ ðóêîâîäèòåëÿìè, ïåðåäàþòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíûì êîíñóëüòàöèîííûì ôèðìàì. Òàê, ê êîíöó 90-õ ãîäîâ â ÑØÀ áåçðàáîòèöà ñðåäè ðóêîâîäèòåëåé äîñòèãëà 2,6% ïðè 7%-ì óðîâíå áåçðàáîòèöû ñðåäè äðóãèõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ. Ìíîãèå ôèðìû â íàñòîÿùåå âðåìÿ øèðîêî èñïîëüçóþò êîíêóðñíûé îòáîð ðóêîâîäèòåëåé. Ïðè ýòîì îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëÿþùèõ, èõ ñïîñîáíîñòè â ïðîöåññå óïðàâëåíèÿ ó èòûâàòü ìåæäóíàðîäíûå àñïåêòû. Ìåíåäæåðû äîëæíû óìåëî ðóêîâîäèòü òðóäîâûì êîëëåêòèâîì, íàèáîëåå ïîëíî èñïîëüçîâàòü òâîð åñêèå ñïîñîáíîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà, îáåñïå èâàÿ òåì ñàìûì ãèáêîå ðåàãèðîâàíèå íà òðåáîâàíèÿ çàêàç èêîâ [142]. Íûíå â ÑØÀ íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè â íàèáîëåå ðàçâèòûõ â òåõíèêî-ýêîíîìè åñêîì îòíîøåíèè êîìïàíèÿõ âûäâèãàþòñÿ ìåíåäæåðû íîâîãî òèïà. Îñíîâíîé èõ îñîáåííîñòüþ ÿâëÿåòñÿ ñòðåìëåíèå ê íàèáîëåå ýôôåêòèâíîé îðãàíèçàöèè ðàáîòû ïîä èíåííûõ. Â îòëè èå îò óïðàâëÿþùèõ 60-õ ãîäîâ, èçëèøíå îçàáî åííûõ ïðîáëåìàìè ñîáñòâåííîé áåçîïàñíîñòè è áëàãîïîëó èÿ, íîâûå ìåíåäæåðû ñòðåìÿòñÿ ñîêðàòèòü êîëè åñòâî íàïðàâëåííûõ íà ýòè öåëè îðãàíèçàöèîííûõ ìåðîïðèÿòèé è àùå ðèñêóþò. Îíè íå íàñòîëüêî áåññåðäå íû, àâòîêðàòè íû è çàâèñèìû îò êîìïàíèè, êàê äåëîâûå ëþäè 60-õ ãîäîâ, íî âìåñòå ñ òåì âñå åùå ñòîÿò îñîáíÿêîì è ýìîöèîíàëüíî ìàëîäîñòóïíû. Îäíàêî îòíîñèòåëüíî íèõ âûçûâàåò áåñïîêîéñòâî òî îáñòîÿòåëüñòâî, òî âûïîëíÿåìàÿ èìè ðàáîòà, ñîâåðøåíñòâóÿ èíòåëëåêòóàëüíûå ñïîñîáíîñòè, ïî òè íè åãî íå äàåò äëÿ ðàçâèòèÿ èõ íðàâñòâåííûõ, äóøåâíûõ êà åñòâ. Ïðîâåäåííûå èññëåäîâàíèÿ ñîâðåìåííîé àìåðèêàíñêîé êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû ïîêàçàëè, òî â íåé èìååòñÿ åòûðå îñíîâíûõ òèïà ìåíåäæåðîâ. Ïåðâûé òèï ìàñòåðà. Ýòî ëþäè, êîòîðûå ïðèäåðæèâàþòñÿ òðàäèöèîííîé ñèñòåìû öåííîñòåé, âêëþ àÿ äåëîâóþ ýòèêó è óâàæåíèå ê äðóãèì. Îêðóæàþùèå îöåíèâàþòñÿ èìè ïðåèìóùåñòâåííî ñ òî êè çðåíèÿ òîãî, íàñêîëüêî òâîð åñêè òå îòíîñÿòñÿ ê ñâîèì îáÿçàííîñòÿì. Ìåíåäæåðû ýòîãî òèïà íàñòîëüêî ïîãëîùåíû ïðåäìåòîì ñîáñòâåííûõ òâîð åñêèõ èçûñêàíèé, òî ïîðîé îêàçûâàþòñÿ íå â ñîñòîÿíèè óïðàâëÿòü ñëîæíûìè è èçìåí èâûìè îðãàíèçàöèîííûìè ñèñòåìàìè. Âòîðîé òèï áîðöû ñ äæóíãëÿìè. Ýòî ëþäè, êîòîðûå ñòðàñòíî ñòðåìÿòñÿ ê âëàñòè. Îíè âîñïðèíèìàþò ñåáÿ è îêðóæàþùèõ êàê æèâóùèõ â åëîâå åñêèõ äæóíãëÿõ, ãäå êàæäûé ñòðåìèòñÿ ñúåñòü äðóãîãî. Èõ èíòåëëåêòóàëüíûå è äðóãèå ïñèõè åñêèå ðåñóðñû íàïðàâëåíû ïðåèìóùåñòâåííî íà îáåñïå åíèå ñîáñòâåííîé áåçîïàñíîñòè è áëàãîïîëó èÿ. Êîëëåã ïî ðàáîòå îíè îáû íî ðàññìàòðèâàþò êàê êîíêóðåíòîâ èëè âðàãîâ, à ïîä èíåííûõ êàê ñðåäñòâî â áîðüáå çà âëàñòü. Ñðåäè íèõ, â ñâîþ î åðåäü, âûäåëÿþòñÿ äâà ïîäòèïà: ëüâû è ëèñû. Ëüâû ýòî ïîáåäèòåëè, êîòîðûå äîáèëèñü óñïåõà è ñòðîÿò ñâîþ èìïåðèþ. Ëèñû, óñòðîèâ ñâîè ãíåçäà â êîðïîðàòèâíîé îðãàíèçàöèè, ïðîäîëæàþò ëîâêî è ðàñ åòëèâî ïðîäâèãàòüñÿ äàëüøå. Áëàãîäàðÿ ïðèñóùåé èì ïðåäïðèèì èâîñòè ëèñàì óäàåòñÿ áûñòðî ïîäíÿòüñÿ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå. Îäíàêî èõ ïëàíû îáû íî â êîíöå êîíöîâ ðóøàòñÿ â ðåçóëüòàòå îòâåòíûõ äåéñòâèé òåõ, êîãî îíè â ñâîå âðåìÿ îáìàíóëè èëè èñïîëüçîâàëè â êîðûñòíûõ öåëÿõ. Òðåòèé òèï ëþäè êîìïàíèè. Îíè èäåíòèôèöèðóþò ñåáÿ ñ îðãàíèçàöèåé, ê êîòîðîé ïðèíàäëåæàò. Åñëè îíè ïñèõîëîãè åñêè ñëàáû, òî ñòðåìÿòñÿ ïîä èíèòü ñåáÿ äðóãèì è äîáèòüñÿ ñêîðåå áåçîïàñíîñòè, íåæåëè óñïåõîâ. Áóäó è æå âîëåâûìè è äîñòàòî íî ñèëüíûìè, îíè ñòðåìÿòñÿ ê ïðèçíàíèþ ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ, ê ïîâûøåíèþ ñòåïåíè ñïëî åííîñòè êîðïîðàöèè. Íàèáîëåå òâîð åñêèå èç íèõ óìåþò ñîçäàâàòü â êîìïàíèè àòìîñôåðó ñîòðóäíè åñòâà è äðóæåëþáèÿ, îäíàêî íå â ñîñòîÿíèè óñïåøíî âåñòè äåëà â óñëîâèÿõ ñèëüíîé êîíêóðåíöèè. 96

97 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû åòâåðòûé òèï èãðîêè. Îíè ðàññìàòðèâàþò äåëîâóþ æèçíü âîîáùå, è ñâîþ ðàáîòó â àñòíîñòè, êàê ñâîåîáðàçíóþ èãðó, ëþáÿò ðèñêîâàòü, íî ñ ðàñ åòîì, è àñòî óâëåêàþòñÿ íîâøåñòâàìè. Â îòëè- èå îò áîðöîâ ñ äæóíãëÿìè îíè ñòðåìÿòñÿ íå ê ñîçäàíèþ ñîáñòâåííîé èìïåðèè, à ê ïîëó åíèþ óäîâëåòâîðåíèÿ îò ïîáåäû êàê òàêîâîé. Ãëàâíàÿ èõ çàáîòà ïðèîáðåñòè èçâåñòíîñòü â êà åñòâå ïîáåäèòåëåé. Ñðåäè ñîâðåìåííûõ êîðïîðàòèâíûõ ìåíåäæåðîâ íàèáîëåå øèðîêî ïðåäñòàâëåí èìåííî ïîñëåäíèé òèï. Îäíàêî ó ðóêîâîäèòåëåé, çàíèìàþùèõ ñàìûå âûñîêèå ïîñòû, íàðÿäó ñ åðòàìè èãðîêîâ ïðèñóòñòâóþò è êà åñòâà ëþäåé êîìïàíèè. Îíè âåäóò èãðó â îñíîâíîì â èíòåðåñàõ êîìïàíèè, èäåíòèôèöèðóÿ ñåáÿ ñ íåé. Ñòèìóëèðóÿ èíòåðåñ ê ðàáîòå ó ïîä èíåííûõ, òàêèå ìåíåäæåðû ïîîùðÿþò òåõ èç íèõ, êîòîðûå ñïîñîáñòâóþò óñïåõàì êîðïîðàöèè, è íàêàçûâàþò òåõ, êòî ïðåïÿòñòâóåò èì. Ïî ìåðå ïðîäâèæåíèÿ ââåðõ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå èõ ñîáñòâåííûå èíòåëëåêòóàëüíûå ñïîñîáíîñòè ñîâåðøåíñòâóþòñÿ, à åðòû õàðàêòåðà ïðèîáðåòàþò òàêóþ ïñèõîëîãè åñêóþ ñòðóêòóðó, â êîòîðîé âîçìîæíî ñî åòàíèå î åíü ðàçíûõ, ïîðîé äàæå ïðîòèâîïîëîæíûõ, åðò: ñòðåìëåíèÿ ê ñîòðóäíè åñòâó è êîíêóðåíöèè, ëàêîíè íîñòè ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è íåòåðïèìîñòè ê áþðîêðàòèçìó, ñêëîííîñòè ê ðèñêó è òðåçâîìó ðàñ åòó è ò. ä. Âïðî åì, âñå ýòî êàñàåòñÿ ãëàâíûì îáðàçîì èíòåëëåêòóàëüíî-âîëåâûõ, à íå ýìîöèîíàëüíî-èìàæèíàòèâíûõ êà åñòâ, ò. å. òåõ åðò ëè íîñòè, êîòîðûå íåîáõîäèìû ðóêîâîäèòåëþ äëÿ ïðàâèëüíîãî îáðàùåíèÿ ñ ëþäüìè. Îòìå åíî, òî èç êàæäûõ äåñÿòè îïðîøåííûõ ìåíåäæåðîâ, âûðàçèâøèõ ïîòðåáíîñòü â ïîìîùè ñî ñòîðîíû äðóçåé, ëèøü îäèí ñàì ïðîÿâèë æåëàíèå ïîìî ü äðóãèì [12]. Âûðàùèâàíèå óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî óðîâíÿ Ñåãîäíÿ ìíîãèå ïðîìûøëåííûå ïðåäïðèÿòèÿ ÑØÀ èñïûòûâàþò íåõâàòêó êâàëèôèöèðîâàííûõ ðóêîâîäèòåëåé âûñîêîãî óðîâíÿ. Âìåñòå ñ òåì çà àñòóþ ïåðñïåêòèâíûå ìîëîäûå ìåíåäæåðû áûñòðî ïðîäâèãàþòñÿ â íà àëå êàðüåðû, íî çàòåì îñòàíàâëèâàþòñÿ â ñâîåì ðàçâèòèè. Ïî åìó? Íà íèæíèõ ñòóïåíÿõ óïðàâëåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ ïîîùðÿþò ïðåæäå âñåãî çà ñïîñîáíîñòü ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ, çà íåçàâèñèìîñòü è îñòðîòó ñóæäåíèé, íàñòîé èâîñòü è äàæå àãðåññèâíîñòü ïðè ðåàëèçàöèè ðåøåíèé. Åñëè çà êîðîòêèé ñðîê ìîëîäîé ìåíåäæåð äîáèâàåòñÿ çíà èòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ è ïîëó àåò ïîâûøåíèå, òî îí çàêîíîìåðíî ïîëàãàåò, òî èìåííî ýòè êà åñòâà è ïîîùðÿþòñÿ ðóêîâîäñòâîì. Ìåæäó òåì íà áîëåå âûñîêèõ óðîâíÿõ íóæíû ñîâåðøåííî èíûå êà åñòâà è íàâûêè: óìåíèå àíàëèçèðîâàòü è ãîòîâíîñòü ó èòûâàòü ìíåíèå ïîä èíåííûõ; îðèåíòàöèÿ íà ïåðñïåêòèâíûå öåëè, à íå íà êðàòêîñðî íûå çàäà è; ñïîñîáíîñòü ñîçäàòü ñïëî åííûé êîëëåêòèâ è äàòü åìó ñòèìóëû äëÿ íàïðÿæåííîé ðàáîòû, à íå âçâàëèâàòü âñþ ðàáîòó íà ñåáÿ. Çà ïîñëåäíèå ãîäû çíà èòåëüíî âîçðîñ îáðàçîâàòåëüíûé óðîâåíü ðàáîòàþùèõ, ïîýòîìó ðóêîâîäÿùàÿ äîëæíîñòü ñàìà ïî ñåáå íå ìîæåò ãàðàíòèðîâàòü ìåíåäæåðó, òî åãî ðàñïîðÿæåíèÿ áóäóò áåñïðåêîñëîâíî âûïîëíÿòüñÿ. Ãàðàíòèþ ìîæåò äàòü òîëüêî àâòîðèòåò, äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ êîòîðîãî íåîáõîäèìî âðåìÿ. Ðàííèé ïåðåâîä ìîëîäûõ ðóêîâîäèòåëåé íà ïîñòû, êîòîðûå íå ñîîòâåòñòâóþò ïðèîáðåòåííîìó àâòîðèòåòó, ñòàâèò èõ â âåñüìà çàòðóäíèòåëüíîå ïîëîæåíèå. Îíè íå ìîãóò íåíàâÿç èâî âëèÿòü íà ïîä èíåííûõ è âûíóæäåíû ëèáî äàâèòü íà íèõ, ëèáî âûïîëíÿòü áîëüøóþ àñòü ðàáîòû ñàìîñòîÿòåëüíî. Ïîýòîìó åñëè êîìïàíèÿ õî åò âûðàùèâàòü äåéñòâèòåëüíî êâàëèôèöèðîâàííûõ êîìàíäèðîâ ïðîèçâîäñòâà, îíà íå äîëæíà ñïåøèòü ñ âûäâèæåíèåì ìîëîäûõ ðóêîâîäèòåëåé íà îòâåòñòâåííûå ïîñòû, îñíîâûâàÿñü íà èõ êðàòêîñðî íûõ óñïåõàõ. Ïðèíèìàòü ðåøåíèå î ïîâûøåíèè ìåíåäæåðà ñëåäóåò òîëüêî ïîñëå ïðèîáðåòåíèÿ èì îïðåäåëåííîãî àâòîðèòåòà, à òàêæå ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè, â ïðîöåññå êîòîðîé äîëæíû áûòü ïðîàíàëèçèðîâàíû ñóùåñòâåííûå îòëè èÿ öåëåé è ìåòîäîâ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ. Ïîâåäåíèå ìåíåäæåðîâ, ïî ìíåíèþ çàðóáåæíûõ ýêñïåðòîâ, äîëæíî îòëè àòüñÿ íåêîòîðîé àãðåññèâíîñòüþ, íàñòîé èâîñòüþ, ãîòîâíîñòüþ ê âîñïðèÿòèþ è ïåðåäà å èíôîðìàöèè, ðàöèîíàëüíîñòüþ, íàâûêàìè ãðóïïîâîé ðàáîòû, òùàòåëüíîñòüþ è òî íîñòüþ, åñòíîñòüþ, ñïðàâåäëèâîñòüþ, þìîðîì, ñòðåìëåíèåì ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòîâ, ñïîñîáíîñòüþ ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà îáîñíîâàííûå âîçðàæåíèÿ, ãîòîâíîñòüþ ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé, ñàìîêðèòè íîñòüþ, ñàìîêîíòðîëåì, óâåðåííîñòüþ â ìàíåðå ïîâåäåíèÿ, òàêòè íîñòüþ, 97

98 Ðàçäåë 2 òåðïèìîñòüþ, óâàæåíèåì ê ëþäÿì, ïîëîæèòåëüíûì îòíîøåíèåì ê ñîñòÿçàòåëüíîñòè, îðèåíòèðîâàííîñòüþ íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Ñ ñåðåäèíû 80-õ ãîäîâ íîâûå åðòû ïîðòðåòà âûñøèõ óïðàâëÿþùèõ ñòàëè ôîðìèðîâàòüñÿ è â ôèðìàõ ßïîíèè, òî îòðàçèëîñü íà èçìåíåíèè êðèòåðèåâ ïîäáîðà êàíäèäàòîâ íà âûñîêèå óïðàâëåí åñêèå ïîñòû; äåëàþòñÿ ïîïûòêè ââåñòè ñèñòåìó ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå â ñîîòâåòñòâèè ñ èíäèâèäóàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè; àêòèâèçèðóåòñÿ äåÿòåëüíîñòü ïî ïåðåïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè. Êðîìå òîãî, â ñîâðåìåííûé ïåðèîä ðàçâèòèÿ ìåæäóíàðîäíîãî ñîòðóäíè åñòâà è èíòåãðàöèè èíòåðíàöèîíàëèçèðóåòñÿ êóëüòóðà ìåíåäæìåíòà, òî ïðèâîäèò ê ñáëèæåíèþ åðò, õàðàêòåðèçóþùèõ óïðàâëÿþùèõ êîìïàíèé ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí. Â ñâÿçè ñ ýòèì ðàçðàáàòûâàþòñÿ îáùèå õàðàêòåðèñòèêè ìåíåäæåðà áóäóùåãî, îáîñíîâûâàåòñÿ ðîëü ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó åíèÿ â åãî ôîðìèðîâàíèè. Çàðóáåæíûå ýêñïåðòû îòìå àþò, òî â ïåðñïåêòèâå îñíîâíàÿ çàäà à ìåíåäæåðà áóäåò ñîñòîÿòü â èíòåãðèðîâàíèè íåîïðåäåëåííîñòè â ñèñòåìó ïðîãíîçèðîâàíèÿ, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó, òî ïîòðåáóåò îò ðóêîâîäèòåëÿ íîâîãî ïðîôåññèîíàëèçìà ñïîñîáíîñòè ê àäàïòàöèè, èííîâàöèÿì è ïîñòîÿííûì èçìåíåíèÿì. Íàèáîëåå âàæíûå õàðàêòåðèñòèêè äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðîâ: óìåíèå ðåàëèñòè åñêè îöåíèâàòü ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû ïîä èíåííûõ; ñïîñîáíîñòü ìûñëèòü ñòðàòåãè åñêè; óìåíèå âåñòè ïåðåãîâîðû ñ âûøåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè; îáåñïå åíèå áëàãîïðèÿòíîãî õàðàêòåðà âçàèìîîòíîøåíèé â ðóêîâîäèìûõ êîëëåêòèâàõ è çàèíòåðåñîâàííîñòè ó ïîä èíåííûõ â êà åñòâåííîì âûïîëíåíèè ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé [142]. Ê íàèáîëåå çíà èìûì åëîâå åñêèì êà åñòâàì êàê ôàêòîðàì, êîòîðûå áóäóò îïðåäåëÿòü óñïåõ ìåíåäæåðîâ â XXI âåêå, ìîæíî îòíåñòè: óìåíèå è æåëàíèå äîáèâàòüñÿ ðåçóëüòàòîâ; æåëàíèå è ñïîñîáíîñòü íåñòè îòâåòñòâåííîñòü è ïðèíèìàòü ðèñêîâàííûå ðåøåíèÿ; ãîòîâíîñòü íà èíàòü ïðîöåññû èçìåíåíèé, óïðàâëÿòü èìè è èñïîëüçîâàòü â èíòåðåñàõ îðãàíèçàöèè; ãîòîâíîñòü ê ñîòðóäíè åñòâó; óìåíèå áûñòðî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ; ñïîñîáíîñòü ïðåäâèäåòü áóäóùåå; øèðîêèé êðóãîçîð; óâñòâî ñèòóàöèè; ñïîñîáíîñòü óâèäåòü, âûäåëèòü ãëàâíîå; íàïîðèñòîñòü; óìåíèå óïðàâëÿòü ñâîèì ìíåíèåì; óâàæåíèå ê äðóãèì; çäîðîâîå òùåñëàâèå. Îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóåò îáðàòèòü íà óìåíèå è æåëàíèå ìåíåäæåðîâ äîáèâàòüñÿ ðåçóëüòàòîâ, òî ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç ãëàâíûõ çàäà óïðàâëåíèÿ. Èìåííî ýòî êà åñòâî ìåíåäæåðà: ïðåâðàùàåò æåëàíèÿ â äåéñòâèÿ; äàåò âîçìîæíîñòü óâñòâîâàòü ñåáÿ çíà èòåëüíûì; ïîçâîëÿåò ïîëó àòü ïðèçíàíèå îêðóæàþùèõ; îáåñïå èâàåò óñïåõ è ñëóæåáíûé ðîñò; ñîçäàåò ìàòåðèàëüíîå áëàãîïîëó èå; âûðàáàòûâàåò àêòèâíóþ æèçíåííóþ ïîçèöèþ; âäîõíîâëÿåò íà ðàçâèòèå è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèå; ïðèíîñèò óäîâëåòâîðåíèå è ñïîñîáñòâóåò îïòèìèñòè åñêîìó âîñïðèÿòèþ æèçíè [66]. 98 Îñíîâíûå ôàêòîðû óñïåõà

99 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Îïûò ßïîíèè óáåäèòåëüíî ñâèäåòåëüñòâóåò, òî ïðîäîëæèòåëüíîñòü Ïðàêòèêà ïåðèîäà ïëàíèðîâàíèÿ èìååò áîëüøîå çíà åíèå êàê äëÿ îáùèõ ýôôåêòèâíîãî ðóêîâîäñòâà çàòðàò âðåìåíè íà âûïîëíåíèå ðàáîò, òàê è äëÿ êà åñòâà èñïîëíåíèÿ [66]. Êîðîòêèé ïåðèîä ïëàíèðîâàíèÿ âëå åò çà ñîáîé ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ èñïîëíåíèÿ è áîëüøå îøèáîê, à áîëåå äëèòåëüíûé ïåðèîä ïëàíèðîâàíèÿ êîðîòêîå âðåìÿ èñïîëíåíèÿ è ìåíüøå îøèáîê. Âûâîä: íå æàëåéòå âðåìåíè íà ïëàíèðîâàíèå ñâîåé ðàáîòû. Åñëè ñîâåðøåíñòâóåòñÿ îòäåëüíûé åëîâåê, òî ñîâåðøåíñòâóåòñÿ è âñÿ îðãàíèçàöèÿ; åñëè êàæäûé åëîâåê ðàáîòàåò ýôôåêòèâíî, òî ýôôåêòèâíà äåÿòåëüíîñòü è âñåé îðãàíèçàöèè. Åñëè åëîâåê îáëàäàåò ïîçèòèâíûìè ëè íûìè êà åñòâàìè, òî êà åñòâåííîé ñòàíîâèòñÿ è ïðîäóêöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Åñëè åëîâåê äîâîëåí è óðàâíîâåøåí, òî âíóòðåííèå è âíåøíèå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå óëó øàþòñÿ. Âûâîä: åñëè Âû õîòèòå ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà, íà èíàéòå ñ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè êàæäîãî îòäåëüíîãî ðàáîòíèêà. Îáðàòèòå âíèìàíèå íà ñâîè ìåòîäû ðóêîâîäñòâà, êîòîðûå ìîãóò èìåòü ñëåäóþùèå õàðàêòåðèñòèêè. Âàðèàíò I II Âíèìàíèå ê äîñòèæåíèÿì ðàáîòíèêîâ Âíèìàíèå ê äåéñòâèÿì ðàáîòíèêîâ Äåëåãèðóþ îòâåòñòâåííîñòü ß îòâå àþ çà âñå Ïðèíèìàþ âî âíèìàíèå ñèòóàöèþ Äåéñòâóþ ïî ñõåìå Ïîîùðÿþ èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä Âñå äîëæíû äåéñòâîâàòü ïî ïðàâèëàì Äàþ ïîä èíåííûì âîçìîæíîñòü Çàèíòåðåñîâàí òîëüêî ñâîåé êàðüåðîé ïîêàçàòü ñåáÿ Êðèòèêóþ ðàáîòó Êðèòèêóþ ðàáîòíèêà Ðèñê âîçìîæåí Ðèñêîâàòü íåëüçÿ Íîâîå èíòåðåñíî è ïîëåçíî Ìîèõ çíàíèé äîñòàòî íî Âûâîä: åñëè Âû äåéñòâóåòå ïî âàðèàíòó II Âû õîðîøèé èãðîê, åñëè Âàì áëèæå âàðèàíò I Âû õîðîøèé òðåíåð, ò. å. áîëåå ýôôåêòèâíûé ðóêîâîäèòåëü. Ýôôåêòèâíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ îïðåäåëÿåòñÿ ýôôåêòèâíîñòüþ åãî ñîòðóäíèêîâ. Â ðåøåíèè êîíêðåòíûõ çàäà êàæäûé èç ñîòðóäíèêîâ ïðîÿâëÿåòñÿ ëèáî êàê ïîáåäèòåëü, ëèáî êàê íåóäà íèê. Îïðåäåëèòü ýòî ìîæíî ïî ïðèâåäåííûì äàëåå õàðàêòåðíûì åðòàì ïîâåäåíèÿ. Ïîáåäèòåëü Ñìåëî áåðåòñÿ çà ðåøåíèå ïðîáëåìû Äåëàåò Äðóæåëþáåí Áîëüøå ñëóøàåò äðóãèõ Íàõîäèò â äðóãèõ ïîëîæèòåëüíûå êà åñòâà Ó èòñÿ ó äðóãèõ Íå áîèòñÿ îøèáîê Êîíöåíòðèðóåòñÿ íà âîçìîæíîñòÿõ è ðåøåíèÿõ Íåóäà íèê Õîäèò âîêðóã ïðîáëåìû, íå ïûòàÿñü åå ðåøèòü Îáåùàåò Àãðåññèâåí Ïðåäïî èòàåò ãîâîðèòü ñàì Êîíöåíòðèðóåò âíèìàíèå íà íåäîñòàòêàõ äðóãèõ Íå ïðèíèìàåò óæîãî îïûòà Áîèòñÿ îøèáîê Êîíöåíòðèðóåòñÿ íà ïðîáëåìàõ è ïîìåõàõ Âûâîä: íåóäà íèê íèêîãäà íå ñìîæåò ñòàòü ýôôåêòèâíûì ðàáîòíèêîì. Ñòðåìèòåñü ê òîìó, òîáû Âàøè ñîòðóäíèêè àùå ïðîÿâëÿëè ñåáÿ êàê ïîáåäèòåëè. 99

100 Ðàçäåë 2 Â êàæäîì êîëëåêòèâå èìåþòñÿ íåðàäèâûå ðàáîòíèêè, íî íå âñåãäà óäàåòñÿ âûäåëèòü èõ ñðåäè îñòàëüíûõ, òàê êàê èõ íåðàäèâîñòü ñêðûòà îïðåäåëåííûì òèïîì ïîâåäåíèÿ. Ëîäûðü: ïðåäïî èòàåò çàäàíèÿ áåç óêàçàíèÿ ñðîêîâ èñïîëíåíèÿ; íå çàêîí èâ îäíîãî äåëà, íàïðàøèâàåòñÿ íà äðóãîå; ñòðåìèòñÿ äîêàçàòü, òî ê ðåøåíèþ äàííîãî âîïðîñà íåîáõîäèìî ïðèâëå ü äðóãîãî ðàáîòíèêà; â ðàáî åå âðåìÿ çàíèìàåòñÿ îáùåñòâåííîé ðàáîòîé èëè òåì, òî íå âõîäèò â êðóã åãî îáÿçàííîñòåé. Ïîâåäåíèå íåðàäèâûõ ðàáîòíèêîâ Çàâèñòíèê: çàìåòèâ üþ-òî îøèáêó, ïðîìîë èò, à çàòåì èñïîëüçóåò åå â ïîäõîäÿùèé ìîìåíò; âñÿ åñêè äåìîíñòðèðóåò, òî äåëî äåëàåòñÿ ëè íî äëÿ ðóêîâîäñòâà, à âîîáùå-òî îíî íè ê åìó; ïðèìåíÿåò ïðàâèëî: Õî åøü óïðàâëÿòü íà àëüíèêîì ïîäðóæèñü ñ íèì ; èçó àåò ñëàáîñòè íà àëüíèêà ( Â ñëàáîñòÿõ íà àëüíèêà ñèëà ïîä èíåííîãî ); ïðåäïî èòàåò âûñòóïàòü â ðîëè îáèæåííîãî; ïðîâîöèðóåò ðóêîâîäèòåëÿ íà ãðóáîñòü. Âûâîä: ïîñòàðàéòåñü èçáàâèòüñÿ îò íåðàäèâûõ ðàáîòíèêîâ ýòî óêðåïèò Âàø àâòîðèòåò ñðåäè äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ è ïîâûñèò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû êîëëåêòèâà. Îñíîâíûå ôàêòîðû ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ çâåíà ðóêîâîäèòåëü ïîä èíåííûé : óâàæåíèå ïîä èíåííûé íà èíàåò óâàæàòü ðóêîâîäèòåëÿ ñ òîãî ìîìåíòà, êîãäà ïî óâñòâóåò óâàæåíèå ê ñåáå, èñõîäÿùåå îò ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðîÿâëÿéòå çàáîòó î ïîä èíåííîì êàê î ëè íîñòè, è îí âñåãäà ïîìîæåò Âàì â òðóäíîé ñèòóàöèè; äîâåðèå ïîä èíåííûé îæèäàåò Âàøåé îïåêè. Äàéòå ïîíÿòü ïîä èíåííûì, òî îíè â èñëå ïðîòåæèðóåìûõ. Äîâåðèå âîçðàñòàåò, åñëè Âàøè äåéñòâèÿ ñïîñîáñòâóþò ïðîäâèæåíèþ ïîä èíåííûõ. Äîâåðèå èñ åçàåò, åñëè Âû ïîääåðæèâàåòå ðîñò íåêîìïåòåíòíûõ ðàáîòíèêîâ; îáó åíèå ýôôåêòèâíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ âî ìíîãîì çàâèñèò îò òîãî, åìó ó íåãî ìîæíî íàó èòüñÿ. Ïîýòîìó íóæíî ïðåâîñõîäèòü ïîä èíåííûõ, óìåòü âûñòóïàòü â ðîëè ó èòåëÿ. Ôîðìóëà ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ: óâàæåíèå + äîâåðèå + îáó åíèå = ýôôåêòèâíûé ñîòðóäíèê Íà óïðàâëåí åñêèõ äîëæíîñòÿõ ìíîãèõ îðãàíèçàöèé âñå åùå âñòðå àþòñÿ îòêðîâåííî ñëàáûå ðóêîâîäèòåëè, âûÿâèòü êîòîðûõ ïîìîæåò ñëåäóþùèé ïåðå åíü õàðàêòåðíûõ ïðèçíàêîâ. 100 Ïðèçíàêè ñëàáîãî ðóêîâîäèòåëÿ: 1. Âñåãäà ñòàëêèâàåòñÿ ñ íåïðåäâèäåííûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè, ïîñêîëüêó íå ñïîñîáåí èõ ïðåäóãàäàòü. 2. Óáåæäåí, òî çíàåò äåëî è óìååò äåëàòü åãî ëó øå âñåõ, ïîýòîìó âñå ñòàðàåòñÿ ñäåëàòü ñàì. 3. Ïðèíèìàåò ïîñåòèòåëåé, â îäíîé ðóêå äåðæà òåëåôîííóþ òðóáêó, à äðóãîé ïîäïèñûâàÿ äîêóìåíò, è â òî æå âðåìÿ êîíñóëüòèðóåò ðàáîòíèêà.

101 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû 4. Åãî ïèñüìåííûé ñòîë âñåãäà çàãðóæåí áóìàãàìè, ïðè åì ñîâåðøåííî íåïîíÿòíî, êàêèå èç íèõ âàæíûå, êàêèå ñðî íûå, à êàêèå ïðîñòî íå íóæíû. 5. Ðàáîòàåò äàæå ïî íî àì. 6. Âñåãäà õîäèò ñ ïîðòôåëåì, â êîòîðîì íîñèò íåïðî èòàííûå áóìàãè (ñ ðàáîòû äîìîé è îáðàòíî). 7. Íèêîãäà íè åãî íå ðåøàåò äî êîíöà; áðåìÿ íåðåøåííûõ âîïðîñîâ ëîæèòñÿ íà åãî ïëå è, äàâèò íà ïñèõèêó. 8. Ñòàðàåòñÿ ïðèíÿòü íàèëó øåå ðåøåíèå âìåñòî òîãî, òîáû ïðèíÿòü âûïîëíèìîå. 9. Ôàìèëüÿðåí ñ ïîä èíåííûìè. Ñòàðàåòñÿ ïðèîáðåñòè ðåïóòàöèþ õîðîøåãî ïàðíÿ. 10. Ãîòîâ ê ëþáîìó êîìïðîìèññó, èùåò êîçëîâ îòïóùåíèÿ. 11. Ðàáîòàåò ïî ïðèíöèïó îòêðûòûõ äâåðåé, ê íåìó â êàáèíåò ìîæåò âîéòè ëþáîé è êîãäà çàõî åò. Âûâîä: åñëè õîòèòå áûòü ñèëüíûì (ýôôåêòèâíûì) ðóêîâîäèòåëåì, èçáåãàéòå õàðàêòåðèñòèê ñëàáîãî. Ýôôåêòèâíûé ðóêîâîäèòåëü ýòî è òîò, êòî óìååò ïðàâèëüíî îäåâàòüñÿ è ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì îôîðìëÿòü ñâîé âíåøíèé îáëèê. Ïðèñëóøàéòåñü ê ñëåäóþùèì ñîâåòàì. Íîñèòå îäíîòîííûå êîñòþìû, íàïðèìåð: ñåðûé ñ áëåäíî-ãîëóáîé ðóáàøêîé è òåìíî-áîðäîâûì ãàëñòóêîì; áåæåâûé êîñòþì ñ ãîëóáîé ðóáàøêîé; òåìíî-ñèíèé êîñòþì ñ ðóáàøêîé áëåäíîãî òîíà. Åñëè õîòèòå ïðîèçâåñòè õîðîøåå âïå àòëåíèå Íå íîñèòå: íè åãî êðè àùåãî; íè åãî çåëåíîãî; åðíûõ êîñòþìîâ ñ áåëîé ðóáàøêîé; ðóáàøêó òåìíåå, åì êîñòþì, è ãàëñòóê ñâåòëåå, åì ðóáàøêà; êðàñíûõ ðóáàøåê. Ïîìíèòå: ïëîõî ñî åòàþòñÿ â ðàçíûõ ýëåìåíòàõ îäåæäû îäèíàêîâûå ðèñóíêè; äëÿ âûñòóïëåíèé íàäåâàéòå òåìíî-ñèíèé èëè òåìíî-ñåðûé êîñòþì, áåëóþ ðóáàøêó è ãàëñòóê, ñî åòàþùèéñÿ ñ öâåòîì êîñòþìà; åñëè íå çíàåòå, òî íàäåòü â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, ëó øå îäåòüñÿ êîíñåðâàòèâíî; íîñèòå äîðîãèå ãàëñòóêè; îäåâàéòåñü â òîì æå ñòèëå, òî è ëþäè, ñ êîòîðûìè Âû äîëæíû âñòðåòèòüñÿ [66]. Âûâîä: åñëè õîòèòå áûòü ýôôåêòèâíûì ðóêîâîäèòåëåì îâëàäåâàéòå èñêóññòâîì îôîðìëåíèÿ âíåøíåãî îáëèêà. Ïîäãîòîâêà óïðàâëÿþùèõ è ïîâûøåíèå èõ êâàëèôèêàöèè Â ïîñëåäíåå âðåìÿ òðåáîâàíèÿ ê óðîâíþ êâàëèôèêàöèè çàïàäíûõ ðóêîâîäèòåëåé âñå áîëåå óæåñòî àþòñÿ. Ðåîðãàíèçàöèÿ ñòðóêòóð è ñîêðàùåíèå èõ ðàçìåðîâ â ïîñëåäíèå ãîäû âûíóæäàþò ìåíåäæåðîâ âûñøåãî óðîâíÿ óâåëè èâàòü èíòåíñèâíîñòü òðóäà â 1,5 2 ðàçà. Ïî äàííûì êîíñóëüòèðóþùèõ ôèðì, ìíîãèå ìåíåäæåðû íå âûäåðæèâàþò òàêîé íàãðóçêè, ñòàæ èõ ðàáîòû â îäíîé êîìïàíèè ñîêðàòèëñÿ (êàê íèêîãäà ðàíåå) äî 9 ëåò. Êîìïàíèè âîçëàãàþò íà ìåíåäæåðîâ ïîâûøåííóþ îòâåòñòâåííîñòü, è îíè ãîðÿò íà ðàáîòå èç-çà ïîñòîÿííîãî ðèñêà. Êðîìå òîãî, îò íèõ òðåáóåòñÿ ðàçíîñòîðîííèé îïûò, òîáû â ñëó àå íåîáõîäèìîñòè áûëà âîçìîæíîñòü çàìåíû. Â ñâÿçè ñ ýòèì ñëåäóåò èíôîðìèðîâàòü âíîâü ïîñòóïàþùèõ íà ðàáîòó îá óæåñòî åíèè óñëîâèé è ïîâûøåíèè òðåáîâàíèé ê ðóêîâîäèòåëÿì, à òàêæå ê óðîâíþ èõ êâàëèôèêàöèè [142]. 101

102 Ðàçäåë 2 Ïî ìíåíèþ ìíîãèõ çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ, íåäîñòàòî íûé íà ñåãîäíÿøíèé äåíü óðîâåíü ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ â çíà èòåëüíîé ñòåïåíè ñêàçûâàåòñÿ íà óðîâíå ðàçâèòèÿ ýêîíîìèêè. Â ñâÿçè ñ ýòèì ïðàâèòåëüñòâà ÑØÀ, ßïîíèè, Ãåðìàíèè, Ôðàíöèè è äðóãèõ ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí îòâîäÿò áîëüøóþ ðîëü ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñèñòåìû ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ â ïðîãðàììàõ ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ôèðì è ïðåäïðèÿòèé. Òàê, â ÑØÀ ñòåïåíü ìàãèñòðà â îáëàñòè ìåíåäæìåíòà åæåãîäíî ïîëó àþò îêîëî 70 òûñ. åëîâåê, à áîëåå 200 òûñ. åëîâåê ïîëó àþò äèïëîì ñïåöèàëèñòà ïî ìåíåäæìåíòó. Ñèñòåìà ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ â ÑØÀ ïðèâëåêàåò áîëüøîå êîëè åñòâî êàíäèäàòîâ è îáåñïå èâàåò õîðîøóþ ðàáîòó ïîñëå óñïåøíîãî çàâåðøåíèÿ ó åáû. Îäíàêî, ïî ìíåíèþ ýêñïåðòîâ, â óñëîâèÿõ ðàñòóùåé íåñòàáèëüíîñòè è æåñòêîé êîíêóðåíöèè íåîáõîäèìî ïðèíöèïèàëüíî èçìåíèòü ñèñòåìó ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ âñåõ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ. Âñëåäñòâèå áûñòðîé ñìåíû êîíöåïöèé íàó íî-òåõíè åñêîãî ïðîãðåññà ñóùåñòâåííî èçìåíÿåòñÿ ðîëü ìàñòåðîâ, íà àëüíèêîâ ïðîèçâîäñòâ è äðóãèõ óïðàâëÿþùèõ íèçøåãî çâåíà. Ìåíåäæåðû âûñøåãî óðîâíÿ æäóò îò íèõ íå òîëüêî êîíêðåòèçàöèè òåõíè åñêèõ ïðîáëåì è ïîèñêîâ âàðèàíòîâ èõ ðåøåíèÿ, íî è îïåðàòèâíîãî ðàçðåøåíèÿ âîïðîñîâ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, äîñòèæåíèÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ ñ ðàáîòíèêàìè è èõ âûñîêîé ìîòèâàöèè, îáåñïå åíèÿ âûñîêîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è âûñîêîãî êà åñòâà ïðîäóêöèè. Âñå ýòî ñóùåñòâåííî ðàñøèðÿåò ñôåðó äåÿòåëüíîñòè íèçøåãî óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà, êîòîðûé â óñëîâèÿõ óæåñòî åíèÿ êîíêóðåíöèè èãðàåò êëþ åâóþ ðîëü â ñíèæåíèè ñåáåñòîèìîñòè è óâåëè åíèè îáúåìîâ âûïóñêà âûñîêîêà åñòâåííîé ïðîäóêöèè. Îòìå àþòñÿ âîçðàñòàíèå ðîëè òâîð åñêîé ñòîðîíû ðàáîòû ýòîé êàòåãîðèè ïåðñîíàëà, îñëàáëåíèå êîíòðîëÿ çà äåéñòâèÿìè êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ, ïîâûøåíèå çíà èìîñòè íåôîðìàëüíûõ ðàáî èõ îòíîøåíèé, âçàèìîïîìîùè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè â äèàãíîñòèêå è ðàçðåøåíèè ïðîáëåì. Çàïàäíûå ýêñïåðòû îòìå àþò, òî ïðîãðàììû øêîë áèçíåñà ñåãîäíÿ îðèåíòèðîâàíû íà ïîäãîòîâêó òðàäèöèîííûõ ìåíåäæåðîâ, íî óæå â áëèæàéøåå âðåìÿ âîçðàñòåò ñïðîñ íà ïðåäïðèíèìàòåëåé. Äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ýòîãî ñïðîñà íåäîñòàòî íî êîððåêòèðîâàòü ó åáíûå ïëàíû, íåîáõîäèìî êîðåííûì îáðàçîì èçìåíèòü ñîîòíîøåíèÿ îáó åíèÿ è ïðàêòè åñêîé ðàáîòû â îáëàñòè ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, à òàêæå ïðèíöèïèàëüíî èçìåíèòü îðãàíèçàöèþ ïîñëåâóçîâñêîé ïîäãîòîâêè â ñôåðå ìåíåäæìåíòà è áèçíåñà [142]. Îáíîâëåíèå êîíöåïöèè ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó åíèÿ ìåíåäæåðîâ 102 Óêàçàííûå ðàíåå è äðóãèå ïðîáëåìû, âñòàâøèå ñåãîäíÿ íà ïóòè ðàçâèòèÿ ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà, âûäâèãàþò çàäà ó êîðåííîãî îáíîâëåíèÿ êîíöåïöèè ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è íåïðåðûâíîãî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëÿþùèõ âñåõ óðîâíåé. Â ýòîé ñâÿçè ïðåäñòàâëÿþò èíòåðåñ ðåçóëüòàòû äâóõ èññëåäîâàíèé, ïðîâåäåííûõ â Âåëèêîáðèòàíèè ñ öåëüþ èçó åíèÿ âàæíåéøèõ íàïðàâëåíèé ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ áóäóùåãî. Îòìå àåòñÿ, òî ñåé àñ â Âåëèêîáðèòàíèè ìåíåäæåðàì, èìåþùèì íåêîòîðûé îïûò ðàáîòû, äîïîëíèòåëüíûå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè äàþò óíèâåðñèòåòû, ïîëèòåõíè åñêèå âóçû è êîëëåäæè âûñøåé ñòóïåíè ñ ïîñëåäèïëîìíûìè êóðñàìè. Êðîìå òîãî, â ñòðàíå äåéñòâóþò àñòíûå êîììåð åñêèå êóðñû ìåíåäæåðîâ, êîíñóëüòàíòû ïî ìåíåäæìåíòó, òàêæå îðãàíèçóþùèå ðàçëè íûå êóðñû, ñåìèíàðû è êîíôåðåíöèè. Ïîìèìî ýòîãî ôóíêöèîíèðóþò ñïåöèàëüíûå êóðñû íåïðåðûâíîãî îáó åíèÿ ìåíåäæìåíòó ïðè ïðîôåññèîíàëüíûõ (òåõíè åñêèõ, ãóìàíèòàðíûõ) âóçàõ. Íà îñíîâàíèè ïèñüìåííîãî îïðîñà ëèö, çàíÿòûõ ïîäãîòîâêîé ìåíåäæåðîâ, à òàêæå ïðåäñòàâèòåëåé óêàçàííûõ ó åáíûõ çàâåäåíèé ïðîâåäåíî îáîáùåíèå è âûÿâëåíû îñíîâíûå òåíäåíöèè ïîñëåäèïëîìíîãî îáðàçîâàíèÿ ìåíåäæåðîâ, èìåþùèõ îïûò óïðàâëåí åñêîé ðàáîòû. Èç ìíîæåñòâà äåéñòâóþùèõ â Âåëèêîáðèòàíèè êóðñîâ ñ êîíòèíãåíòîì 130 òûñ. ñëóøàòåëåé â íåäåëþ âåäóùóþ ðîëü èãðàþò àêàäåìè åñêèå, êîòîðûå îáåñïå åíû ïðîôåññîðñêî-ïðåïîäàâàòåëüñêèì ñîñòàâîì íå ìåíåå 35 òûñ. åëîâåê. Âòîðîå ìåñòî ïî çíà èìîñòè çàíèìàåò ñåêòîð àñòíûõ öåíòðîâ òðåíèíãà ìåíåäæìåíòà (30% âñåãî êîíòèíãåíòà) ñî ñïåöèàëèçèðîâàííûìè êóðñàìè (42% îáùåãî êîëè åñòâà òàêèõ êóðñîâ). Ñðåäè ìåòîäîâ îáó åíèÿ ïåðñïåêòèâíûìè ïðèçíàíû ìîäåëèðîâàíèå, ðîëåâûå èãðû, ñåìèíàðûêîíôåðåíöèè è äðóãèå, â òî âðåìÿ êàê òðàäèöèîííûå ëåêöèè è äèñêóññèè çàíèìàþò âñå ìåíüøå ìåñòà â ó åáíûõ êóðñàõ. Â áóäóùåì ìåíåäæåðàì ïðèäåòñÿ áîëüøå âíèìàíèÿ óäåëÿòü îöåíêå âíåøíèõ âîçäåéñòâèé íà îðãàíèçàöèþ, èíòåãðèðîâàòü îñíîâíóþ äåÿòåëüíîñòü ñ ïîáî íûìè âëèÿíèÿìè, íå çàâèñÿùèìè îò ôîðìàëüíîãî ïîëîæåíèÿ ñîòðóäíèêîâ, óñèëèâàòü ñâîþ ëèäèðóþùóþ ðîëü âî âñåõ àñïåêòàõ è íà âñåõ óðîâíÿõ

103 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèè, óìåòü âäîõíîâèòü ðàáîòíèêîâ è ìîáèëèçîâàòü èõ ýíåðãèþ íà ðåøåíèå îáùèõ çàäà. Èñõîäÿ èç ýòèõ òðåáîâàíèé ðàññìîòðåíû òðè êîíöåïöèè ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ. Ôðàãìåíòàðíûé ïîäõîä, íå òðåáóþùèé èíâåñòèöèé, íå ñâÿçàííûé ñ öåëÿìè êîíêðåòíûõ îðãàíèçàöèé, äàþùèé áàçîâóþ ïîäãîòîâêó â öåíòðàõ òðåíèíãà, ïðèçíàåòñÿ íåïåðñïåêòèâíûì. Áîëåå ïåðñïåêòèâíûì ñ èòàåòñÿ òàê íàçûâàåìûé ôîðìàëèçîâàííûé ïîäõîä, ïðè êîòîðîì ïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê àñòü êàðüåðû ìåíåäæåðà èñõîäÿ èç ðåñóðñíûõ ïîòðåáíîñòåé ôèðìû è ëè íûõ óñòðåìëåíèé óïðàâëÿþùåãî. Áàçîâûå çíàíèÿ äîïîëíÿþòñÿ ñïåöêóðñàìè ïî ðàçâèòèþ îòäåëüíûõ óìåíèé è íàâûêîâ, ðàçâèâàåìûõ ñ ïîìîùüþ ïðåïîäàâàòåëåé- òðåíåðîâ è ëèíåéíûõ (íåïîñðåäñòâåííûõ) ðóêîâîäèòåëåé îáó àåìûõ. Ñàìûì ïåðñïåêòèâíûì ïðèçíàåòñÿ öåëåâîé ïîäõîä, ïðåäóñìàòðèâàþùèé íåïðåðûâíîå îáó åíèå ìåíåäæåðîâ äëÿ îáåñïå åíèÿ ðåøåíèÿ çàäà áèçíåñà â óñëîâèÿõ êîíêóðåíöèè. Çäåñü ïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè òåñíî ñâÿçàíû ñî ñòðàòåãèåé îðãàíèçàöèè è èíäèâèäóàëüíûìè öåëÿìè îáó àåìîãî, êîòîðûå ðåàëèçóþòñÿ ñ ïîìîùüþ êóðñîâ ïî âûáîðó, æåñòêî óâÿçàííûõ ñ õàðàêòåðîì âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Ïðè òàêîì ïîäõîäå îòñóòñòâóåò íàáîð äèðåêòèâ ñî ñòîðîíû ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé, êîòîðûå íåñóò îòâåòñòâåííîñòü çà ïðîôåññèîíàëüíóþ ó åáó è ïðîÿâëÿþò òåðïèìîñòü ê îáó àåìûì [142]. Â ïîñëåäíèå ãîäû, ñëåäóÿ ïðèìåðó êðóïíûõ àíãëèéñêèõ è àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé, ðÿä íàèáîëåå èçâåñòíûõ ôðàíöóçñêèõ ôèðì ñî- Óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé çäàëè òàê íàçûâàåìûå óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé. Èõ ïîÿâëåíèå îáóñëîâëåíî ïðîöåññîì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ è îáíîâëåíèÿ ôîðì è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ â ïðîìûøëåííîñòè. Óíèâåðñèòåòû íàðÿäó ñ ïîâûøåíèåì óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé (ýòó çàäà ó ðåøàþò äåéñòâóþùèå â ôèðìàõ öåíòðû ïîäãîòîâêè êàäðîâ) ïðèçâàíû ïðåäîñòàâèòü ìåíåäæåðàì è ñïåöèàëèñòàì ñðåäñòâà è âîçìîæíîñòè èíòåãðàöèè ïîëó åííûõ çíàíèé ñ íîâûìè çàäà àìè è ðîëüþ, êîòîðóþ îíè áóäóò èãðàòü â óñëîâèÿõ òåõíè åñêèõ è òåõíîëîãè åñêèõ èçìåíåíèé. Íîâûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ íóæäàþòñÿ â êàäðàõ, ñïîñîáíûõ îðãàíèçîâàòü ðàáîòó òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, îñóùåñòâëÿòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü â ðàìêàõ ãèáêèõ è ìîáèëüíûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð, ñ ìåíüøèì êîëè åñòâîì èåðàðõè åñêèõ çâåíüåâ. Ïðåäïðèÿòèÿ ñåãîäíÿ èñïûòûâàþò áîëüøóþ ïîòðåáíîñòü â óìàõ, òàëàíòàõ è èíèöèàòèâå, íåæåëè â ðàáî èõ ðóêàõ, ïîñêîëüêó èñòî ìåõàíè åñêèå ôóíêöèè ñåé àñ â îñíîâíîì âûïîëíÿþò ðîáîòû. Äèðåêöèè êðóïíûõ êîìïàíèé áîëüøîå çíà åíèå ïðèäàþò íàêîïëåíèþ, ðàñïðîñòðàíåíèþ è îáîãàùåíèþ ïåðåäîâîãî îïûòà, çíàíèé è èííîâàöèé âíóòðè ñîáñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèé. Îòëè èå óíèâåðñèòåòîâ îò öåíòðîâ ïîäãîòîâêè ñîñòîèò â òîì, òî îðãàíèçàöèÿ èõ äåÿòåëüíîñòè îòâå àåò òðàäèöèÿì øèðîêîãî óíèâåðñèòåòñêîãî îáðàçîâàíèÿ, íàïðàâëåííîãî ïðåæäå âñåãî íà âîñïèòàíèå åëîâåêà, à íå íà îáó åíèå åãî óçêîé ñïåöèàëüíîñòè. Ñ ýòîé òî êè çðåíèÿ ôðàíöóçñêèå óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé ñõîäíû ñ àñòíûìè àìåðèêàíñêèìè óíèâåðñèòåòàìè (íàïðèìåð, ñ Óíèâåðñèòåòîì Ä. Êåííåäè â Ñàí-Ôðàíöèñêî). Â èçâåñòíîé ñòåïåíè ìîæíî ãîâîðèòü î ñòðàòåãè åñêîì ïðåäíàçíà åíèè óíèâåðñèòåòîâ, ïîñêîëüêó, ñîçäàâàÿ èõ, ãåíåðàëüíûå äèðåêöèè ïðåäóñìàòðèâàþò ðàçðàáîòêó ïëàíîâ äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ ñîáñòâåííûõ êîìïàíèé. Ãåíåðàëüíûå äèðåêòîðà è èõ ïðåäñòàâèòåëè àêòèâíî ó àñòâóþò â íåïîñðåäñòâåííîé ïîäãîòîâêå ïðîãðàìì óíèâåðñèòåòîâ, âî âñòðå àõ ñî ñòàæåðàìè è â äèñêóññèÿõ. Äèðåêòîð óíèâåðñèòåòà íåïîñðåäñòâåííî ïîä èíåí ãåíåðàëüíîé äèðåêöèè èëè ñîâåòó äèðåêòîðîâ êîìïàíèè â îòëè èå îò äèðåêòîðà öåíòðà ïîäãîòîâêè êàäðîâ, êîòîðûé ïîäîò åòåí ðóêîâîäèòåëþ êàäðîâîé ñëóæáû. Âíèìàíèå, êîòîðîå óäåëÿþò ðóêîâîäèòåëè êîìïàíèé ñîçäàíèþ è äåÿòåëüíîñòè óíèâåðñèòåòîâ, îáúÿñíÿåòñÿ òàêæå òåì, òî ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé, ïëàíèðóåìàÿ íà ïðåäñòîÿùèé ïåðèîä, îáåñïå- èâàåòñÿ íå òîëüêî çà ñ åò èñïîëüçîâàíèÿ íîâåéøèõ òåõíîëîãèé, òåõíè åñêîãî îñíàùåíèÿ, ôèíàíñîâîé ñòàáèëüíîñòè, êîììåð åñêîãî äèíàìèçìà, íî è áëàãîäàðÿ âûñîêèì ïðîôåññèîíàëüíûì, èíòåëëåêòóàëüíûì è íðàâñòâåííûì êà åñòâàì ðàáîòíèêîâ. Óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé îðèåíòèðîâàíû ïðåæäå âñåãî íà åëîâåêà. Ýòî êàïèòàëîâëîæåíèÿ íåìàòåðèàëüíîãî õàðàêòåðà, ðåíòàáåëüíîñòü êîòîðûõ òðóäíî ðàññ èòàòü. Îäíàêî ñ óâåðåííîñòüþ ìîæíî ñêàçàòü, òî èõ äåÿòåëüíîñòü ïîìîãëà ìíîãèì êîìïàíèÿì äîñòè ü áîëüøèõ è ñòàáèëüíûõ óñïåõîâ [142]. 103

104 Ðàçäåë 2 Ïðîãðàììû îáó åíèÿ â óíèâåðñèòåòàõ ïðåäïðèÿòèé ïðåñëåäóþò òàêèå öåëè: Ïîäãîòîâêà êàäðîâ ê íàìå àåìûì èëè îñóùåñòâëÿåìûì èçìåíåíèÿì. Áîëüøèíñòâî ïðåäïðèÿòèé, äîñòèãøèõ áîëåå èëè ìåíåå êðóïíûõ ðàçìåðîâ, ñòàëêèâàþòñÿ ñ ïðîáëåìîé ïåðåõîäà îò æåñòêèõ è çàìêíóòûõ ñòðóêòóð ê áîëåå ãèáêèì, ïîçâîëÿþùèì áûñòðî ðåàãèðîâàòü íà èçìåíåíèÿ, ïðîèñõîäÿùèå íà êîíêóðèðóþùèõ ðûíêàõ. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû êàäðîâ, íàéòè ñîáñòâåííûå ïóòè ïåðåõîäà ñ ó åòîì èñòîðèè è îïûòà ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, åãî êóëüòóðû, ïðîôèëÿ, ëè íîñòíûõ êà åñòâ ðóêîâîäèòåëåé. Ïðîãðàììû ïðåäóñìàòðèâàþò îáó åíèå ðóêîâîäèòåëåé íîâûì ôîðìàì ïîâåäåíèÿ (óìåíèþ ñëóøàòü è ïîíèìàòü ëþäåé, îêàçûâàòü èì ïîìîùü, îáó àòü èõ), íåîáõîäèìûì äëÿ ïðåîäîëåíèÿ íåãàòèâíîãî îòíîøåíèÿ ïåðñîíàëà ê ïðåäñòîÿùèì íîâîââåäåíèÿì. Ïîäãîòîâêà ðóêîâîäèòåëåé ê áóäóùèì ôóíêöèÿì. Ñ ââåäåíèåì íîâûõ ôîðì óïðàâëåíèÿ (íàïðèìåð, ñ ñîêðàùåíèåì èåðàðõè åñêèõ óðîâíåé) èçìåíÿåòñÿ ðîëü ðóêîâîäèòåëåé, òî òðåáóåò îâëàäåíèÿ èìè íîâûìè çíàíèÿìè èëè óìåíèåì äåéñòâîâàòü â óñëîâèÿõ íîâûõ îòíîøåíèé. Íåîáõîäèìî ñîâåðøåíñòâîâàòü íàâûêè ïåðåäà è çíàíèé, ðóêîâîäñòâà êîëëåêòèâîì, äåëåãèðîâàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ, ñîãëàñîâàíèÿ ïðîòèâîðå èâûõ òðåáîâàíèé, ïðåîäîëåíèÿ ñòðåññîâ, óìåíèÿ óòâåðäèòü ñåáÿ êàê ëèäåðà è äð. Â íåêîòîðûõ óíèâåðñèòåòàõ ïðåäïðèÿòèé ñóùåñòâóþò ñïåöèàëüíûå ïðîãðàììû òðåíèíãà, íàïðàâëåííûå íà ðàçâèòèå ëè íîñòíûõ êà åñòâ, âêëþ àÿ ìåòîäû ìåäèòàöèè, ñïîñîáñòâóþùèå ñîõðàíåíèþ ïðèñóòñòâèÿ äóõà è òðåçâîãî ìûøëåíèÿ â ñòðåññîâûõ ñèòóàöèÿõ. Áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ îáó åíèþ ñïîñîáàì ïîääåðæàíèÿ õîðîøåé ôèçè åñêîé ôîðìû. Ðàçâèòèå ñïîñîáíîñòåé è ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé îáó àåìûõ. Ýòî ïîçâîëèò èì îâëàäåòü â ïðåäñòîÿùèé ïåðèîä áîëåå ñëîæíûìè è ãëîáàëüíûìè ôóíêöèÿìè. Íàïðèìåð, â íåêîòîðûõ óíèâåðñèòåòàõ ïðîâîäÿòñÿ ñåìèíàðû äëÿ ìîëîäûõ èíæåíåðîâ ñ òðåõëåòíèì ñòàæåì ðàáîòû, â öåëè êîòîðûõ âõîäèò ïîêàç îòêðûâàþùèõñÿ ïåðåä íèìè âîçìîæíîñòåé èçìåíåíèÿ êàðüåðû â ðàìêàõ êîìïàíèè. Òàêèì îáðàçîì, ïðè ðàçðàáîòêå ïðîãðàìì îáó åíèÿ ñ ó àñòèåì äèðåêöèé êîìïàíèé íàìå àþòñÿ ïðèîðèòåòíûå çàäà è (îðèåíòàöèÿ íà ïåðåäîâóþ ïðàêòèêó è èçìåíåíèÿ âî âíåøíåé ñðåäå, çàêðåïëåíèå öåííîñòåé èëè ìåòîäîâ, ïðèñóùèõ äàííîé êîìïàíèè) è îïðåäåëÿåòñÿ êîíòèíãåíò îáó àþùèõñÿ. Ïðîãðàììû ïðåäíàçíà åíû â ïåðâóþ î åðåäü äëÿ ìîëîäûõ èíæåíåðîâ è ðóêîâîäèòåëåé, êîòîðûå â áëèæàéøåì áóäóùåì äîëæíû ïðèñòóïèòü ê íîâûì îáÿçàííîñòÿì, òðåáóþùèì âûñîêîãî óðîâíÿ êîìïåòåíòíîñòè, òâîð åñêèõ ñïîñîáíîñòåé, èíèöèàòèâû. Èç äàííîãî ðåçåðâà êàäðîâ ïðåäïðèÿòèå áóäåò ôîðìèðîâàòü ñâîé ðóêîâîäÿùèé ñîñòàâ. Íåñìîòðÿ íà òî òî óíèâåðñèòåò â çíà èòåëüíîé ñòåïåíè èíòåãðèðîâàí ñ ïðåäïðèÿòèåì, îí èìååò ñîáñòâåííîå ëèöî è îáëàäàåò îïðåäåëåííûìè àâòîíîìíûìè ïðàâàìè. Þðèäè åñêè îí ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ôèëèàë, ïðîäàþùèé ñâîè óñëóãè ðàçëè íûì ïðåäïðèÿòèÿì è ôèðìàì, êîòîðûå âõîäÿò â êîìïàíèþ èëè îáúåäèíåíèå. Äèðåêòîð ôèëèàëà ïîäîò åòåí â ñâîèõ äåéñòâèÿõ êîìèòåòó ãåíåðàëüíîé äèðåêöèè êîìïàíèè; åãî íåïîñðåäñòâåííûì ïîìîùíèêîì ÿâëÿåòñÿ êîìèòåò ïî óïðàâëåíèþ èëè ïåäàãîãè åñêèé ñîâåò, ñîñòîÿùèé èç ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé è âíåøíèõ ýêñïåðòîâ. Â öåëîì ìîæíî ñäåëàòü âûâîä î òîì, òî óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé ñèìâîëèçèðóþò óñïåõ êîìïàíèè è äåìîíñòðèðóþò òå ìåòîäû, êîòîðûå áóäóò èñïîëüçîâàíû åþ â áóäóùåé äåÿòåëüíîñòè. Êóëüòóðà ïðåäïðèÿòèÿ, åãî öåííîñòè ïîìîãàþò ñòàæåðó ïðîíèêíóòüñÿ äóõîì ïðåäïðèÿòèÿ. Íå ñëó àéíî âî ìíîãèõ óíèâåðñèòåòàõ òùàòåëüíî ðàçðàáîòàíû ïðîöåäóðû ïðèåìà îáó àþùèõñÿ. Ïðåèìóùåñòâî óíèâåðñèòåòîâ ïåðåä öåíòðàìè ïîäãîòîâêè êàäðîâ âûðàæàåòñÿ: â ïðåäïî òåíèè öåëåé âîñïèòàíèÿ ëè íîñòè öåëÿì îáó åíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûì çíàíèÿì; â ïîîùðåíèè ñâîáîäíîãî ìûøëåíèÿ; â áîëåå âûñîêîì óðîâíå ïîäãîòîâêè; â ñî åòàíèè ïðåïîäàâàòåëüñêîé è íàó íî-èññëåäîâàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè [142]. 104

105 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Èòàê, â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ íà ôîíå ðåçêèõ ïåðåìåí, ïðîèñõîäÿùèõ â Ãëàâíîå êàäðû ñôåðå ïðîèçâîäñòâà è îêðóæàþùåé ñðåäå, ñ îñîáîé îñòðîòîé âñòàåò âîïðîñ ðàöèîíàëüíîãî óïðàâëåíèÿ åëîâå åñêèìè ðåñóðñàìè, ïðåæäå âñåãî êàäðàìè ðóêîâîäèòåëåé. È åñëè ðàíüøå îñíîâíàÿ ðîëü â ýêîíîìèêå îòâîäèëàñü ðàçâèòèþ âàæíåéøèõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè è ôîðìèðîâàíèþ ñòðóêòóðû ðûíêà, à â íàñòîÿùåå âðåìÿ ðàçâèòèþ ñôåðû îáñëóæèâàíèÿ è èíôîðìàöèè, òî â áóäóùåì ãëàâíóþ ðîëü áóäóò èãðàòü êàäðû. Â ñâÿçè ñ ýòèì ñôîðìóëèðîâàíû îñíîâíûå ïðîáëåìû è íàïðàâëåíèÿ â ðàáîòå ñ êàäðàìè: âîñïèòàíèå êàäðîâ óïðàâëåíèÿ íîâîé ôîðìàöèè, ïîäãîòîâêà èõ â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè íàó íî-òåõíè åñêîãî ïðîãðåññà; îæèâëåíèå ïðîèçâîäñòâà è ïîâûøåíèå àêòèâíîñòè êàäðîâ, çàíÿòûõ â îñíîâíûõ òðàäèöèîííûõ îòðàñëÿõ ïðîìûøëåííîñòè; ïðåîäîëåíèå êîíñåðâàòèçìà è âîñïèòàíèå êàäðîâ äëÿ íîâûõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè; ðåøåíèå ïðîáëåì èçáûòêà êàäðîâ ïðè îäíîâðåìåííîé íåõâàòêå êâàëèôèöèðîâàííîãî ïåðñîíàëà äëÿ ðàáîòû â íîâûõ óñëîâèÿõ; ðåøåíèå âîïðîñîâ ðàöèîíàëüíîãî ïåðåìåùåíèÿ êàäðîâ. Òàêèì îáðàçîì, òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ìèðîâîé ýêîíîìè åñêîé êîíúþíêòóðû òðåáóþò îò ìåíåäæåðîâ íîâûõ ïîäõîäîâ ê ðàáîòå, êîòîðûå ìîãóò áûòü ñôîðìèðîâàíû è ðàçâèòû òîëüêî íà îñíîâå íåïðåðûâíîãî îáó åíèÿ, ñàìîâîñïèòàíèÿ, óìåíèÿ îáúåêòèâíî îöåíèâàòü ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû ñâîåé ëè íîñòè è äåÿòåëüíîñòè [142]. Ëèíåéíûå è ôóíêöèîíàëüíûå ìåíåäæåðû Ê ëèíåéíûì ìåíåäæåðàì îòíîñÿòñÿ ðóêîâîäèòåëè, íàïðàâëÿþùèå, êîîðäèíèðóþùèå è ñòèìóëèðóþùèå äåÿòåëüíîñòü ó àñòíèêîâ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà (äèðåêòîðà ïðåäïðèÿòèé, îðãàíèçàöèé, íà àëüíèêè ïðîèçâîäñòâ, öåõîâ, ó àñòêîâ, ìàñòåðà è ò. ï.). Ê ôóíêöèîíàëüíûì ìåíåäæåðàì îòíîñÿòñÿ ñïåöèàëèñòû, ñàìîñòîÿòåëüíî ðóêîâîäÿùèå èíæåíåðíî-òåõíè åñêèìè, ïëàíîâî-ýêîíîìè åñêèìè, ñîöèàëüíûìè è äðóãèìè ôóíêöèîíàëüíûìè ñëóæáàìè (ãëàâíûå ñïåöèàëèñòû, íà àëüíèêè îòäåëîâ, áþðî, ðóêîâîäèòåëè ñåêòîðîâ, ãðóïï è ò. ï.). Ãîâîðÿ î ðóêîâîäèòåëÿõ, íåîáõîäèìî ðàçëè àòü óðîâíè èåðàðõèè, ãäå ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ ñïåöèôè íû [70]. Òàê, âûñøåå çâåíî â áîëüøåé ñòåïåíè îïðåäåëÿåò îáùåå äâèæåíèå ñîöèîòåõíè åñêîé ñèñòåìû, åå èçìåí èâîñòü è íàïðàâëåíèÿ ðàçâèòèÿ; ñðåäíåå ñîçäàåò æèçíåñïîñîáíóþ ñòðóêòóðó, ôóíêöèîíèðóþùóþ â åäèíñòâå îòíîñèòåëüíîé óñòîé èâîñòè è èçìåí èâîñòè ýëåìåíòîâ è ñâÿçåé; íèçîâîå çâåíî îáåñïå èâàåò ïîñòîÿíñòâî è âîñïðîèçâîäèìîñòü îïðåäåëåííî çàäàííûõ ïàðàìåòðîâ ýëåìåíòîâ ñèñòåìû, èõ óñòîé èâîñòü. Â äåÿòåëüíîñòè ôóíêöèîíàëüíûõ è ëèíåéíûõ ìåíåäæåðîâ ëþáîãî óðîâíÿ åñòü ñïåöèôè- åñêèå îñîáåííîñòè. Ôóíêöèîíàëüíûé ðóêîâîäèòåëü äåéñòâóåò â óñëîâèÿõ æåñòêîé íîðìàòèâíî ðåãóëèðóåìîé äåÿòåëüíîñòè. Â êà åñòâå ðåãóëÿòîðîâ ìîãóò ñëóæèòü äîëæíîñòíûå ëèöà è òåõíîëîãè åñêèå íîðìàòèâû äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ñïåöèàëüíûå çíàíèÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ èõ ðåàëèçàöèè. Ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü èç-çà îòñóòñòâèÿ ïîëíîãî ñòàíäàðòíîãî ïåðå íÿ çàäà â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè èñïîëüçóåò ëè íîñòíûå êà åñòâà êàê îñíîâíîå ñðåäñòâî. Èíûìè ñëîâàìè, ôóíêöèîíàëüíûé ìåíåäæåð ðàáîòàåò, êàê ïðàâèëî, â ðàìêàõ òåõíîëîãè åñêîãî òèïà äåÿòåëüíîñòè, à ëèíåéíûé àùå äåéñòâóåò â íåñòàíäàðòíûõ ñèòóàöèÿõ. Öåëåâàÿ óñòàíîâêà â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè òàêæå ðàçëè àåòñÿ: åñëè ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü èçìåíÿåò îðãàíèçàöèîííûå ñèòóàöèè, òî ôóíêöèîíàëüíûé çàêðåïëÿåò èìåþùèåñÿ íîðìàòèâíûå õàðàêòåðèñòèêè ëþáîãî òèïà äåÿòåëüíîñòè [70]. Èìååò îñîáåííîñòè è êàðüåðà ýòèõ äâóõ òèïîâ ìåíåäæåðîâ. Îòìå åíî, òî äâèæåíèå ñïåöèàëèñòîâ â ðàìêàõ ëèíåéíîé ñòðóêòóðû ïðîèçâîäñòâà (ìàñòåð íà àëüíèê ó àñòêà íà àëüíèê öåõà äèðåêòîð ïðåäïðèÿòèÿ) ôîðìèðóåò áîëåå ðåøèòåëüíûõ è îòâåòñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé, à â ðàìêàõ ôóíêöèîíàëüíîé ñòðóêòóðû (èíæåíåð 105

106 Ðàçäåë 2 ðóêîâîäèòåëü ãðóïïû íà àëüíèê îòäåëà ãëàâíûé ñïåöèàëèñò) áîëåå îñòîðîæíûõ ðóêîâîäèòåëåé, íî ïðè ýòîì çíàþùèõ, âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ. Òåñò 20 Äëÿ òîãî òîáû îïðåäåëèòü, êàêîé Âû ðóêîâîäèòåëü, íèæå ïðåäëàãàåòñÿ òåñò, ñîäåðæàùèé 14 âîïðîñîâ. Ïðîâåðüòå, êàêîé Âû ðóêîâîäèòåëü * Îòâåòüòå Äà èëè Íåò íà ñëåäóþùèå âîïðîñû. 1. Îõîòíî ëè Âû áåðåòåñü çà óïðàâëåí åñêèå çàäà è, íå èìåþùèå òèïîâûõ ñõåì ðåøåíèÿ? 2. Òðóäíî ëè Âàì áûëî îòêàçàòüñÿ îò òåõ ïðèåìîâ óïðàâëåíèÿ, êîòîðûìè Âû ïîëüçîâàëèñü, ðàáîòàÿ íà áîëåå íèçêîé äîëæíîñòè? 3. Äîëãî ëè Âû îêàçûâàëè ïðåäïî òåíèå ðàíåå âîçãëàâëÿåìîìó Âàìè ïîäðàçäåëåíèþ, óéäÿ íà ïîâûøåíèå? 4. Ñòðåìèòåñü ëè Âû ê òîìó, òîáû âûðàáîòàòü óíèâåðñàëüíûé ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ïîäõîäÿùèé äëÿ áîëüøèíñòâà ñèòóàöèé? 5. Óìååòå ëè Âû (â îñíîâíîì, áåçîøèáî íî) äàòü öåëîñòíóþ îöåíêó ñâîèì ïîä èíåííûì (ðóêîâîäèòåëÿì áîëåå íèçêîãî ðàíãà), êâàëèôèöèðîâàâ èõ êàê ñèëüíûõ èëè ñëàáûõ ðóêîâîäèòåëåé? 6. Ëåãêî ëè Âàì âûéòè çà ðàìêè ëè íûõ ñèìïàòèé èëè àíòèïàòèé â êàäðîâûõ íàçíà åíèÿõ? 7. Ñ èòàåòå ëè Âû, òî óíèâåðñàëüíîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ íåò è íóæíî óìåòü ñî åòàòü ðàçëè íûå ñòèëè â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè óïðàâëåí åñêèõ ñèòóàöèé? 18. Ñ èòàåòå ëè Âû, òî Âàì ëåã å èçáåæàòü êîíôëèêòà ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäñòâîì, åì ñ ïîä- èíåííûìè? 19. Õî åòñÿ ëè Âàì ñëîìàòü ñòåðåîòèïû óïðàâëåíèÿ, ñëîæèâøèåñÿ â âîçãëàâëÿåìîì Âàìè ïîäðàçäåëåíèè? 10. àñòî ëè îêàçûâàåòñÿ âåðíûì Âàøå ïåðâîå èíòóèòèâíîå âïå àòëåíèå î êà åñòâàõ åëîâåêà êàê ðóêîâîäèòåëÿ? 11. àñòî ëè Âàì ïðèõîäèòñÿ îáúÿñíÿòü íåóäà è â óïðàâëåíèè îáúåêòèâíûìè íåáëàãîïðèÿòíûìè ôàêòîðàìè (íåõâàòêîé æèëüÿ, ïåðåáîÿìè â ìàòåðèàëüíî-òåõíè åñêîì ñíàáæåíèè è ò. ï.)? 12. àñòî ëè Âû îùóùàåòå, òî äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû Âàì íå õâàòàåò âðåìåíè? 13. Ñ èòàåòå ëè Âû, òî ïðè âîçìîæíîñòè àùå áûâàòü íà îáúåêòàõ ýôôåêòèâíîñòü Âàøåãî ðóêîâîäñòâà çíà èòåëüíî ïîâûñèòñÿ? 14. Ïðåäîñòàâëÿåòå ëè Âû ïîä èíåííûì ñèëüíûì ðóêîâîäèòåëÿì çíà èòåëüíî áîëüøå ïîëíîìî èé è ñàìîñòîÿòåëüíîñòè â ðåøåíèè âîïðîñîâ, åì ñëàáûì, õîòÿ è òå è äðóãèå èìåþò îäèí è òîò æå äîëæíîñòíîé ñòàòóñ? Îïðåäåëèòå êîëè åñòâî íàáðàííûõ Âàìè áàëëîâ ïî ñëåäóþùåìó êëþ ó. Êëþ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà Íîìåð âîïðîñà Äà Íåò * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Êóäðÿøîâà Ë. Ä. Êàêèì áûòü ðóêîâîäèòåëþ // Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ë.,

107 Ðåçóëüòàòû Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå êîëè åñòâî áàëëîâ 20. Îò 0 äî 5. Ïî ñêëàäó Âû áîëüøå ñïåöèàëèñò, åì ðóêîâîäèòåëü, è åñëè ïðåäñòàâèòñÿ âîçìîæíîñòü ïåðåéòè íà òàêóþ äîëæíîñòü, êàê, íàïðèìåð, âåäóùèé èëè ãëàâíûé ñïåöèàëèñò, òî íå íàäî êîëåáàòüñÿ. Îò 6 äî 10. Íåëüçÿ ñêàçàòü, òî Âû ñèëüíûé ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü, íî åñëè â âîçãëàâëÿåìîì Âàìè êîëëåêòèâå äåëà èäóò íåïëîõî, òî ëó øå íå ïðåäïðèíèìàòü êîðåííûõ ðåîðãàíèçàöèé. Íå íóæíî òàêæå ñîãëàøàòüñÿ ïåðåéòè â äðóãîé êîëëåêòèâ. Âàì ñëåäóåò áîëüøå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê ìíåíèþ âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé è êîëëåêòèâà, áîëüøå âíèìàíèÿ óäåëÿòü êàäðîâûì âîïðîñàì è âîïðîñàì ïåðñïåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ, øèðå èñïîëüçîâàòü êîëëåêòèâíûå ôîðìû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ñòðåìèòüñÿ ñîçäàâàòü è óïðî èâàòü òðàäèöèè â êîëëåêòèâå. Îò 11 äî 15. Âû îòíîñèòåñü ê òèïó ðóêîâîäèòåëÿ-îðãàíèçàòîðà, óìååòå ñêîíöåíòðèðîâàòü ñèëû íà ðåøåíèè íàèáîëåå âàæíûõ ïðîáëåì, ê êîòîðûì ïðè èñëÿåòå ýôôåêòèâíûé ïîäáîð è ðàññòàíîâêó êàäðîâ, ðàçðàáîòêó è ñîãëàñîâàíèå îïòèìàëüíîãî (ðåàëüíî âûïîëíèìîãî) ïëàíà, ìàòåðèàëüíî-òåõíè åñêîå ñíàáæåíèå. Âàøà ñèëà â òîì, òî Âû íèêîãäà íå èäåòå íà ïîâîäó ó òåêóùèõ äåë, óìååòå îòäåëèòü ãëàâíîå îò âòîðîñòåïåííîãî è âî òî áû òî íè ñòàëî äîáèòüñÿ ðåøåíèÿ ïðèíöèïèàëüíûõ ïðîáëåì, íå îñòàíàâëèâàÿñü ïåðåä êîíôëèêòàìè è âçûñêàíèÿìè. Äåëà â âîçãëàâëÿåìîì Âàìè ïîäðàçäåëåíèè, êàê ïðàâèëî, èäóò óñïåøíî. Âàì ìîæíî äàòü îäèí ñîâåò: íå çàïóñêàéòå òåêóùèå äåëà. Ïåðåïîðó àÿ èõ çàìåñòèòåëÿì, âðåìÿ îò âðåìåíè êîíòðîëèðóéòå èõ èñïîëíåíèå. Îò 16 äî 20. Âû ìîæåòå âûâåñòè èç ïðîðûâà îòñòàþùåå ïîäðàçäåëåíèå, íî Âàì òðóäíî ðàáîòàòü â òåêó êå. Âû èùåòå îñòðûå ñèòóàöèè, ñòðåìèòåñü ê ïåðåñòðîéêàì è ïðåîáðàçîâàíèÿì, îðèåíòèðîâàíû íà äåëîâóþ êàðüåðó. Îáëàäàÿ íåîáõîäèìûìè óïðàâëåí åñêèìè ñïîñîáíîñòÿìè, íå âñåãäà óñïåøíî àäàïòèðóåòåñü, òàê êàê Âàì ìåøàåò èçëèøíÿÿ êàòåãîðè íîñòü â îöåíêàõ è ñóæäåíèÿõ, à òàêæå, âîçìîæíî, èçëèøíÿÿ ðåçêîñòü â îòíîøåíèÿõ ñ âûøåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè. Èåðàðõèÿ óðîâíåé ðîñòà ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïîëàãàåò ïðåîáðàçîâàíèå êà åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé â ñòðóêòóðå ïðîôåññèîíàëüíîé êîìïåòåíöèè è äàæå ìèðîâîççðåíèÿ ìåíåäæåðà. Ô. Äæ. Ðîäæåðñ, âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè IBM è àâòîð ïîïóëÿðíîé êíèãè IBM. Âçãëÿä èçíóòðè: åëîâåê ôèðìà ìàðêåòèíã, ïðèçíàåòñÿ: Âîçãëàâëÿÿ âñå îïåðàöèè IBM ïî ñáûòó êîìïüþòåðîâ â ÑØÀ (à ýòî ëèíåéíàÿ äîëæíîñòü), ÿ íå ïðèâåòñòâîâàë âìåøàòåëüñòâà â ìîè äåëà ñî ñòîðîíû ôóíêöèîíàëüíûõ ðóêîâîäèòåëåé êîìïàíèè... Ïðèñîåäèíèâøèñü ê èñëó ôóíêöèîíàëüíûõ ðóêîâîäèòåëåé, ÿ íà àë äóìàòü, òî ëèíåéíûå ïîäðàçäåëåíèÿ íå ìîãóò îáîéòèñü áåç ìîåãî ó àñòèÿ è áåç ìîèõ óêàçàíèé. Âû, âåðîÿòíî, ðåøèòå, òî ÿ ïðîòèâîðå ó ñàì ñåáå, à âñÿ ýòà èñòîðèÿ ïîêàæåòñÿ âàì äîâîëüíî ñìåøíîé, íî ýòî íå òàê. Íà ñàìîì äåëå ïåðåìåíà ìîèõ âçãëÿäîâ ñòàëà ðåçóëüòàòîì ïðàêòèêóåìîé â IBM ðîòàöèè âåäóùèõ ñïåöèàëèñòîâ ìåæäó ëèíåéíûìè è ôóíêöèîíàëüíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè, îñóùåñòâëÿåìîé èìåííî ñ öåëüþ äàòü èì ïî óâñòâîâàòü âàæíîñòü îáîèõ íàïðàâëåíèé [100]. Ïîñòîÿííàÿ ðîòàöèÿ êàäðîâ ìåæäó ëèíåéíûìè è ôóíêöèîíàëüíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ïîìèìî ðàñøèðåíèÿ óïðàâëåí åñêîãî îïûòà è ðîñòà äåëîâîé êâàëèôèêàöèè ñïîñîáñòâóåò ðàçâèòèþ ïîíèìàíèÿ ðóêîâîäèòåëÿìè åäèíñòâà öåëè è äåÿòåëüíîñòè âñåé îðãàíèçàöèè. Íà ïðàêòèêå, îäíàêî, áûâàåò òðóäíî îñóùåñòâèòü ïëàíîìåðíûé ïåðåõîä åðåç âñå ëèíåéíûå è ôóíêöèîíàëüíûå ëèíèè. Â áîëüøèíñòâå ñëó àåâ äëÿ ýòîãî òðåáóþòñÿ îñîáûå çíàíèÿ è îïûò. Ïîýòîìó, âî-ïåðâûõ, ìíîãèå êîìïàíèè çàáîòÿòñÿ î òîì, òîáû îáëåã èòü ïåðåõîä (îñóùåñòâëÿÿ ñïåöèàëüíóþ êîíòàêòíóþ ïîäãîòîâêó, îðèåíòèðîâàííóþ íà ñïåöèôèêó äîëæíîñòè, ïðèêðåïëåíèå íàñòàâíèêà); âî-âòîðûõ, ðîòàöèÿ ïðîâîäèòñÿ çàáëàãîâðåìåííî, âêëþ àÿ âñå çâåíüÿ óïðàâëåíèÿ; â-òðåòüèõ, îñóùåñòâëÿåòñÿ ïîäáîð óïðàâëåí åñêèõ äîëæíîñòåé, íàèáîëåå ïîëåçíûõ ñ òî êè çðåíèÿ áûñòðîãî ïðèîáðåòåíèÿ íåîáõîäèìîãî îïûòà. Ïðè ýòîì àñòü ïåðåìåùåíèé äîëæíà ïðåäñòàâëÿòü ñîáîé ïðîäâèæåíèå, àñòü èñòî ãîðèçîíòàëüíîå äâèæåíèå, à íåêîòîðûå ñìåøàííîå [70]. Ïðîôåññèîíàëüíûé è ñîöèàëüíûé îïûò ìåíåäæåðîâ èìååò îïðåäåëÿþùåå çíà åíèå äëÿ èõ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè. Èçâåñòíî, îäíàêî, òî îïûò ìîæåò áûòü øèðîêèì, à ìîæåò áûòü ïîâòîðÿþùèìñÿ. Øèðîêèì îïûòîì îáëàäàþò ðóêîâîäèòåëè, ïîñëåäîâàòåëüíî ðàáîòàþùèå â ðàçëè íûõ äîëæíîñòÿõ, à ïîâòîðÿþùèìñÿ óïðàâëåíöû, äëèòåëüíîå âðåìÿ çàíèìàþùèå îäíó è òó æå äîëæíîñòü. Òàêèìè ðóêîâîäèòåëÿìè ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ îñòîðîæíåå, ó íèõ îòìå àåòñÿ òåíäåíöèÿ ê êîíñåðâàòèçìó. Â òî æå 107

108 Ðàçäåë 2 âðåìÿ àíàëèç ïðîôåññèîíàëüíîãî ïóòè äèðåêòîðîâ ïðåäïðèÿòèé ïîêàçàë, òî ëó øèå èç íèõ äî íàçíà åíèÿ íà ýòó äîëæíîñòü ïðîøëè 8 10 äîëæíîñòíûõ ñòóïåíåé, à ñðåäíåå âðåìÿ ïðåáûâàíèÿ íà êàæäîé èç íèõ íå ïðåâûøàëî 2,5 ãîäà. Èíûìè ñëîâàìè, ýòè ðóêîâîäèòåëè íà ïðåäûäóùèõ äîëæíîñòÿõ ïðàêòè åñêè íå âûõîäèëè çà ðàìêè ïåðèîäà ìàêñèìàëüíîé ýôôåêòèâíîñòè è äîñòèãàëè âûñîêîé äîëæíîñòè â ðàñöâåòå ôèçè åñêèõ ñèë è òâîð åñêèõ âîçìîæíîñòåé [107]. È åùå ïðèìåð: íàèáîëåå âûñîêèå òåìïû ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è ïðèðîñòà îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà îòìå àþòñÿ â òåõ öåõàõ, ãäå ðóêîâîäèòåëè çàíèìàþò ñâîè äîëæíîñòè â òå åíèå òðåõ, ìàêñèìóì åòûðåõ ëåò. Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, òî ïî èñòå åíèè îïðåäåëåííîãî ñðîêà ïðåáûâàíèÿ â äîëæíîñòè (êàê ïðàâèëî, ïîñëå 5 7 ëåò) áîëüøèíñòâî ðóêîâîäèòåëåé ïåðåñòàþò çàìå àòü íåäîñòàòêè, ïðèâûêàþò ê íèì, à èíîãäà è ñàìè ÿâëÿþòñÿ èõ èñòî íèêîì [123]. Êðèòè åñêèìè ïåðèîäàìè ðàáîòû íà ðóêîâîäÿùåé äîëæíîñòè ñðåäíåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå: âõîæäåíèå â äîëæíîñòü (ïåðâûå ïîëãîäà ðàáîòû); ïåðåõîä ê ñòàäèè îïòèìàëüíîé ïðîäóêòèâíîñòè (2,5 3 ãîäà); ïîÿâëåíèå íåêîòîðûõ ïðèçíàêîâ åå ñíèæåíèÿ ( åðåç 6 7 ëåò ðàáîòû). Äëÿ òîãî òîáû èçáåæàòü çàñòîÿ â óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ëèíåéíîé èëè ôóíêöèîíàëüíîé îäíîáîêîñòè, çàäåðæêè êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà, ïðåäëàãàåòñÿ ðîòàöèÿ óïðàâëåí åñêèõ êàäðîâ îñâîåíèå èìè ðàçëè íûõ ñôåð ôóíêöèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèôèêè ðàçëè íûõ âèäîâ ïðîäóêöèè, ðûíêîâ, òåõíîëîãèè è äðóãèõ àñïåêòîâ óïðàâëåíèÿ ñîâðåìåííûìè ñîöèîòåõíè åñêèìè ñèñòåìàìè [111, 123]. Ãëàâà 8 Àíàëèç óïðàâëåí åñêèõ îãðàíè åíèé Ôàêòîð, îïðåäåëÿþùèé ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà åðåç ïîòåíöèàë ñîöèîòåõíè åñêîé ñèñòåìû, ò. å. îðãàíèçàöèè â öåëîì, ðàáî åé ãðóïïû èëè îäíîãî ìåíåäæåðà, àâòîðû ïîïóëÿðíîé êíèãè Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð, êîíñóëüòàíòû ïî óïðàâëåíèþ Ìàéê Âóäêîê è Äåéâ Ôðåíñèñ, íàçûâàþò îãðàíè åíèåì [24]. Îïûò óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè è ìíîãî èñëåííûå èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, òî âûäâèíóòàÿ èìè êîíöåïöèÿ îãðàíè åíèé ðåçâû àéíî ïîëåçíà è ñîäåðæàòåëüíà. Âñå ìåíåäæåðû èìåþò áîëüøèå âîçìîæíîñòè ðàçâèâàòü è ïîâûøàòü ýôôåêòèâíîñòü ñâîåé ðàáîòû, íî ñóùåñòâóþò ñóáúåêòèâíûå ïðè èíû, àñòü èç êîòîðûõ ñîâåðøåííî î åâèäíà, à àñòü òåðÿåòñÿ â òóìàííîì ïðîøëîì, è íàõîäÿòñÿ îíè â îáëàñòè íåäîðàçâèòûõ ñïîñîáíîñòåé. Ïîñëåäíèå è îáîçíà àþòñÿ àâòîðàìè êîíöåïöèè êàê îãðàíè åíèÿ. Äàííàÿ òåîðèÿ â êà åñòâå áûñòðåéøåãî è íàèáîëåå ðàöèîíàëüíîãî ñïîñîáà îñóùåñòâëåíèÿ óñêîðåííîãî ñàìîðàçâèòèÿ ïðåäëàãàåò èçó åíèå, îñîçíàíèå è ïðåîäîëåíèå îãðàíè åíèé, ïðåïÿòñòâóþùèõ óñïåõó è ëè íîìó ðîñòó. Ïðåæäå âñåãî ñëåäóåò ñîñðåäîòî èòü âíèìàíèå íà òåõ ôàêòîðàõ, êîòîðûå ïðåïÿòñòâóþò ïîëíîé ðåàëèçàöèè ëè íîñòíûõ âîçìîæíîñòåé. Ñïåöèàëèñòû 108

109 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ñ èòàþò, òî òàêèì îáðàçîì ìîæíî îáåñïå èòü áûñòðûé ïðîãðåññ, è ýòî ïîçâîëèò ïîâåðèòü â ðåàëüíîñòü ïåðåìåí â ñàìîì ñåáå. Áîëüøèíñòâî ìåíåäæåðîâ äîñòàòî íî ïðîíèöàòåëüíû è èìåþò îïðåäåëåííîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, òî èì íóæíî äëÿ ðîñòà è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ, íî ó íèõ çà àñòóþ îòñóòñòâóåò ñèñòåìà äëÿ òî íîé îöåíêè ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé è âîçìîæíîñòåé, ñðåäñòâ äëÿ èõ ðåàëèçàöèè. Êîíöåïöèÿ îãðàíè åíèé ñîäåðæèò ÿñíûé è âñåñòîðîííèé àíàëèç èìåþùèõñÿ ñïîñîáíîñòåé è ïîèñêà ðåàëüíûõ ïóòåé ðàçâèòèÿ ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ ìåíåäæåðîâ [24]. Îäèííàäöàòü ïîòåíöèàëüíûõ îãðàíè åíèé 1. Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé Ðàáîòà óïðàâëÿþùåãî òðóäíà, ïîëíà âîëíåíèé, à àñòî è ñòðåññîâ. Êàæäûé ìåíåäæåð äîëæåí íàó èòüñÿ îáðàùàòüñÿ ñ ñàìèì ñîáîé êàê ñ óíèêàëüíûì è áåñöåííûì ðåñóðñîì, ò. å. òàê, òîáû ïîñòîÿííî ïîääåðæèâàòü ñâîé óðîâåíü ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Åñòü ðóêîâîäèòåëè, êîòîðûå ðèñêóþò ñâîèì çäîðîâüåì, ïîçâîëÿÿ âîëíåíèÿì è ðàáî èì çàáîòàì ïîãëîùàòü èõ ýíåðãèþ. Ðóêîâîäèòåëè, êîòîðûå íå óìåþò ïðàâèëüíî ðàçðÿæàòüñÿ, íå èñïîëüçóþò ðàöèîíàëüíî ñâîå âðåìÿ, ýíåðãèþ è íàâûêè, íåñïîñîáíû ñïðàâèòüñÿ ñ âîçíèêàþùèìè â èõ æèçíè ñòðåññàìè, îãðàíè- åíû íåñïîñîáíîñòüþ óïðàâëÿòü ñîáîé. 2. Ðàçìûòûå ëè íûå öåííîñòè Ìåíåäæåðàì ïðèõîäèòñÿ åæåäíåâíî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, îñíîâàííûå íà ëè íûõ öåííîñòÿõ è ïðèíöèïàõ. Åñëè ëè íûå öåííîñòè íåäîñòàòî íî åòêî îïðåäåëåíû, ìåíåäæåðó áóäåò íå õâàòàòü òâåðäûõ îñíîâàíèé äëÿ ñóæäåíèé, êîòîðûå âñëåäñòâèå ýòîãî ìîãóò âîñïðèíèìàòüñÿ îêðóæàþùèìè êàê íåîáîñíîâàííûå. Ñîâðåìåííàÿ êîíöåïöèÿ óñïåøíîãî óïðàâëåíèÿ â öåëîì îðèåíòèðîâàíà íà òàêèå öåííîñòè, êàê ýôôåêòèâíîñòü, ðåàëèçàöèÿ ïîòåíöèàëà ðàáîòíèêîâ è ðàñòóùàÿ ãîòîâíîñòü ê íîâîââåäåíèÿì. Ìåíåäæåðû, äëÿ êîòîðûõ íåÿñíû ñîáñòâåííûå îñíîâíûå ïðèíöèïû èëè êîòîðûå â íèõ íåïîñòîÿííû, ëèáî òå, üè öåííîñòè íå ñîîòâåòñòâóþò âðåìåíè, îãðàíè åíû ðàçìûòîñòüþ ëè íûõ öåííîñòåé. 3. Íå åòêèå ëè íûå öåëè Ìåíåäæåðû, îöåíèâàÿ èìåþùèåñÿ âîçìîæíîñòè è âûáèðàÿ òå èëè èíûå àëüòåðíàòèâû, âëèÿþò íà õîä ñâîåé äåëîâîé è ëè íîé æèçíè. Îäíàêî ìåíåäæåð ìîæåò áûòü íåñïîñîáåí îïðåäåëÿòü öåëè èëè ñòðåìèòüñÿ ê íåäîñòèæèìûì ëèáî íåæåëàòåëüíûì öåëÿì àñòî ê òàêèì, êîòîðûå íåñîâìåñòèìû ñ òðåáîâàíèÿìè âðåìåíè. Êàê ïðàâèëî, íåäîîöåíèâàþòñÿ àëüòåðíàòèâíûå âàðèàíòû è óïóñêàþòñÿ âàæíûå âîçìîæíîñòè, à íà ðåøåíèå íåçíà èòåëüíûõ, âòîðîñòåïåííûõ âîïðîñîâ óõîäèò âñå âðåìÿ è ñèëû. Ìåíåäæåðû òàêîãî òèïà îáû íî ñ òðóäîì äîñòèãàþò óñïåõà è íåñïîñîáíû îöåíèòü óñïåõ äðóãèõ, ïîñêîëüêó îíè îãðàíè åíû íå åòêîñòüþ ëè íûõ öåëåé. 4. Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå Ìåíåäæåðû ñïîñîáíû äîáèòüñÿ çíà èòåëüíûõ óñïåõîâ â ñàìîðàçâèòèè, îäíàêî íåêîòîðûå íå ìîãóò ïðåîäîëåòü ñâîè ñëàáîñòè è ðàáîòàòü íàä ñîáñòâåííûì ðîñòîì. Îíè íåäîñòàòî íî äèíàìè íû, ñêëîííû èçáåãàòü îñòðûõ ñèòóàöèé, ïîçâîëÿþò ñêðûòûì ñïîñîáíîñòÿì òàê è îñòàòüñÿ íåðàçâèòûìè. Èõ äåëîâàÿ æèçíü ïðåâðàùàåòñÿ â ðóòèíó òåì áîëüøå, åì àùå îíè â èíòåðåñàõ ëè íîé áåçîïàñíîñòè èñêëþ àþò èç ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ðèñê. Òàêèå ìåíåäæåðû îãðàíè- åíû îñòàíîâëåííûì ñàìîðàçâèòèåì. 5. Íåäîñòàòî íîñòü íàâûêà ðåøåíèÿ ïðîáëåì Êâàëèôèöèðîâàííîå ðåøåíèå ïðîáëåì ñàìî ïî ñåáå ÿâëÿåòñÿ î åâèäíûì óïðàâëåí åñêèì íàâûêîì. Íåêîòîðûå ðóêîâîäèòåëè íå ìîãóò ìåòîäè íî è ðàöèîíàëüíî ðàáîòàòü íàä ðåøåíèåì ïðîáëåì è äîáèâàòüñÿ êà åñòâåííûõ ðåçóëüòàòîâ. Èì çà àñòóþ òðóäíî ïðîâîäèòü ñîâåùàíèÿ ïî ðåøåíèþ ïðîáëåì, óñòàíîâëåíèþ öåëåé, îáðàáîòêå èíôîðìàöèè, ïëàíèðîâàíèþ è 109

110 Ðàçäåë 2 êîíòðîëþ. Ïðîáëåìû, íå ðåøàåìûå áûñòðî è ýíåðãè íî, íàêàïëèâàþòñÿ è ìåøàþò êàê ðàçìûøëåíèÿì, òàê è äåéñòâèÿì ìåíåäæåðà, îãðàíè åííîãî íåäîñòàòî íîñòüþ íàâûêà ðåøåíèÿ ïðîáëåì. 6. Íåäîñòàòîê òâîð åñêîãî ïîäõîäà àñòî ó ìåíåäæåðîâ íåäîñòàòî íî ðàçâèòû óìåíèå òâîð åñêè ïîäõîäèòü ê ðåøåíèþ ïðîáëåì è ñïîñîáíîñòü ê èííîâàöèÿì. Óïðàâëåíåö ñ îòíîñèòåëüíî íèçêîé èçîáðåòàòåëüíîñòüþ ðåäêî âûäâèãàåò íîâûå èäåè, íåñïîñîáåí çàñòàâèòü äðóãèõ ðàáîòàòü òâîð åñêè è èñïîëüçîâàòü íîâûå ïîäõîäû â ðàáîòå. Ìåíåäæåðû òàêîãî òèïà çà àñòóþ íåçíàêîìû ñ ìåòîäàìè ïîâûøåíèÿ êðåàòèâíîñòè èëè æå ñ èòàþò èõ íåñåðüåçíûìè è ïîâåðõíîñòíûìè. Âûñîêàÿ èçîáðåòàòåëüíîñòü òðåáóåò ãîòîâíîñòè áîðîòüñÿ ñ ïðåïÿòñòâèÿìè è íåóäà àìè. Ðóêîâîäèòåëü, íå æåëàþùèé ýêñïåðèìåíòèðîâàòü, ðèñêîâàòü èëè, íåñìîòðÿ íà òðóäíîñòè, ñîõðàíÿòü òâîð åñêèé ïîäõîä â ðàáîòå, îãðàíè åí íåäîñòàòêîì òâîð åñêîãî ïîäõîäà. 7. Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé Ðóêîâîäèòåëÿì íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî âîçäåéñòâîâàòü íà òåõ, êòî èì ïðÿìî íå ïîä èíåí. Îäíàêî íåêîòîðûå ìåíåäæåðû íåñïîñîáíû ïîëó èòü òðåáóåìûå ïîääåðæêó è ó àñòèå, âñëåäñòâèå åãî íå ìîãóò îáåñïå èòü íåîáõîäèìûå äëÿ óñïåõà ðåñóðñû. Îíè ñêëîííû îáâèíÿòü äðóãèõ â òîì, òî òå ê íèì íå ïðèñëóøèâàþòñÿ, à ðàâíûå èì ïî ïîëîæåíèþ íå ñ èòàþò èõ äîñòàòî íî âëèÿòåëüíûìè. Ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé íåäîñòàòî íî íàñòîé èâ, íå óñòàíàâëèâàåò âçàèìîäåéñòâèÿ ñ îêðóæàþùèìè è ó êîòîðîãî íåäîñòàòî íî ðàçâèòî óìåíèå âûðàæàòü ñåáÿ è ñëóøàòü äðóãèõ, îãðàíè åí íåóìåíèåì âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ. 8. Íåäîñòàòî íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí åñêîãî òðóäà Äî òåõ ïîð, ïîêà ìåíåäæåðû ñåðüåçíî íå îöåíÿò ýôôåêòèâíîñòü ñîáñòâåííûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, èì íå äîáèòüñÿ âûñîêîé îòäà è îò ïîä èíåííûõ. Ðóêîâîäèòåëÿì, íå ñïîñîáíûì èçó èòü ñîáñòâåííûå óïðàâëåí åñêèå ïîäõîäû, íå õâàòàåò óìåíèÿ ïîíÿòíî îáúÿñíèòü èõ. Îáû íî îíè íå ñòðåìÿòñÿ óñòàíàâëèâàòü îáðàòíûå ñâÿçè; íå ìîãóò çàèíòåðåñîâàòü ñâîèõ ïîä èíåííûõ â òîì, òîáû îíè ïðîÿâèëè ñâîþ èíäèâèäóàëüíîñòü. Îñîáåííî òðóäíî òàêèì ðóêîâîäèòåëÿì äàâàòü ïîðó åíèÿ. Ðóêîâîäèòåëè, íåäîñòàòî íî ïîíèìàþùèå ìîòèâàöèþ ðàáîòíèêîâ, è òå, óïðàâëåí åñêèé ñòèëü êîòîðûõ óñòàðåë, íå ñîîòâåòñòâóåò óñëîâèÿì, íåýòè åí èëè íåãóìàíåí, îãðàíè åíû íåäîñòàòî íûì ïîíèìàíèåì ñóòè óïðàâëåí åñêîãî òðóäà. 9. Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà Äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè è ðåñóðñàìè òðåáóþòñÿ ñïåöèàëüíûå íàâûêè, êîòîðûå, ñîáñòâåííî, è îïðåäåëÿþò ñïîñîáíîñòü ðóêîâîäèòü. Íåðàöèîíàëüíîå ðàñõîäîâàíèå ðàáî åãî âðåìåíè è íåýôôåêòèâíîñòü ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ïðèâîäÿò ê òîìó, òî ëþäè óâñòâóþò ñåáÿ íåóäîâëåòâîðåííûìè è ðàáîòàþò íèæå ñâîèõ âîçìîæíîñòåé. Â òàêèõ ñëó àÿõ ðîëè îáû íî îïðåäåëåíû íå åòêî, îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû íåðåíòàáåëüíà, à âçàèìîîòíîøåíèÿ ïëîõèå. Ìàëî êòî ïðèçíàåò âêëàä è àâòîðèòåò ðóêîâîäèòåëÿ, ìîðàëüíîå ñîñòîÿíèå ãðóïïû çà àñòóþ áûñòðî óõóäøàåòñÿ. Ìåíåäæåð, íå óìåþùèé äîáèâàòüñÿ ïðàêòè åñêèõ ðåçóëüòàòîâ îò ñâîèõ ïîä èíåííûõ, îãðàíè åí íåäîñòàòêîì ñïîñîáíîñòè ðóêîâîäèòü. 10. Íåóìåíèå îáó àòü Ïî òè êàæäûé ðóêîâîäèòåëü âðåìÿ îò âðåìåíè èãðàåò ðîëü íàñòàâíèêà. Íå ðàçâèâàÿ ýòîãî óìåíèÿ, ìåíåäæåð íå ìîæåò äîâåñòè ïðîèçâîäñòâåííûå ïîêàçàòåëè ðàáîòíèêîâ äî òðåáóåìûõ è ïîìî ü èì â ñàìîðàçâèòèè. Òðåáîâàíèÿ ïî èõ îáó åíèþ åòêî íå óñòàíàâëèâàþòñÿ, è âðåìåíè íà ñàìîðàçâèòèå íå õâàòàåò. Ëþäè ðàáîòàþò, çà àñòóþ íå èìåÿ îáðàòíîé ñâÿçè ñ ðóêîâîäèòåëåì, à åãî îöåíêè è ðåêîìåíäàöèè íîñÿò ôîðìàëüíûé õàðàêòåð. Ìåíåäæåð, êîòîðîìó íå õâàòàåò ñïîñîáíîñòè èëè æåëàíèÿ ïîìîãàòü ðàçâèòèþ äðóãèõ, îãðàíè åí íåóìåíèåì îáó àòü. 11. Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ Äëÿ òîãî òîáû äîáèòüñÿ ðåçóëüòàòîâ, áîëüøèíñòâî ìåíåäæåðîâ äîëæíû îáúåäèíÿòüñÿ ñ äðóãèìè, èñïîëüçóÿ èõ óìåíèÿ. Îäíàêî â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàñïðîñòðàíåííûì ïîäõîäîì ê ðîëè ìåíåäæåðà îí ìîæåò íè åãî íå äåëàòü äëÿ ïîîùðåíèÿ ðîñòà âñåé ãðóïïû èëè åå ëåíîâ. Êîãäà ðóêîâîäèòåëþ íå 110

111 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû óäàåòñÿ ïðåâðàòèòü ãðóïïó â êâàëèôèöèðîâàííûé è ðåçóëüòàòèâíûé êîëëåêòèâ, åå ðàáîòà îáû íî ñîïðîâîæäàåòñÿ òðóäíîñòÿìè èëè íå äàåò îòäà è. Àâòîðû êîíöåïöèè óïðàâëåí åñêèõ îãðàíè åíèé óòâåðæäàþò, òî êîãäà íå ñîçäàåòñÿ áëàãîïðèÿòíûé êëèìàò èëè ýôôåêòèâíûå ðàáî èå ìåõàíèçìû, ìåíåäæåðà îãðàíè èâàåò ñëàáîå óìåíèå ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ [24]. Îöåíêà ñâîèõ ëè íûõ îãðàíè åíèé Ïðè íàëè èè òàêîé áîëüøîé ãðóïïû îãðàíè åíèé áóäåò åñòåñòâåííûì è ëîãè íûì ïîïûòàòüñÿ âûÿâèòü èõ ó ñåáÿ. Äëÿ ýòîãî ìîæíî èñïîëüçîâàòü ñïåöèàëüíûé òåñò. Íåñìîòðÿ íà ïîñëåäîâàòåëüíîñòü è ëîãè íîñòü ïðåäëîæåííîãî òåñòà, åãî ðåçóëüòàòû áóäóò îòðàæàòü âñå æå Âàøè ñóáúåêòèâíûå âçãëÿäû è ïîýòîìó ñêîðåå ïîìîãóò âûïîëíèòü ñàìîîöåíêó, åì ñòàíóò ìåðîé íàó íîãî àíàëèçà. Òåñò 21 Àíàëèç ñâîèõ îãðàíè åíèé ( Âû ñàìè ) Ïîäãîòîâüòå êîïèþ áëàíêà äëÿ îòâåòîâ è âîñïîëüçóéòåñü èì äëÿ çàïèñè Âàøèõ îòâåòîâ íà óòâåðæäåíèÿ òåñòà. Íèæå Âû íàéäåòå 110 óòâåðæäåíèé, îïèñûâàþùèõ âîçìîæíîñòè, êîòîðûå ìîãóò ëèáî áûòü, ëèáî îòñóòñòâîâàòü ó Âàñ êàê ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðî èòàéòå êàæäîå óòâåðæäåíèå è ïåðå åðêíèòå êâàäðàò ñ ñîîòâåòñòâóþùèì íîìåðîì â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ, åñëè Âû óâñòâóåòå, òî îíî ñïðàâåäëèâî ïî îòíîøåíèþ ê Âàì. Ïîñëåäîâàòåëüíî ïðîðàáîòàéòå âåñü îïðîñíèê. Åñëè êàêîå-òî óòâåðæäåíèå âûçûâàåò ó Âàñ ñîìíåíèÿ, ïîäóìàéòå íàä íèì è îòâåòüòå êàê ìîæíî áîëåå ïðàâäèâî. Ôèêñèðóÿ ðåçóëüòàòû àíàëèçà óòâåðæäåíèé, áóäüòå ìàêñèìàëüíî èñêðåííèìè. Èíñòðóêöèÿ 11. ß õîðîøî ñïðàâëÿþñü ñ òðóäíîñòÿìè, ïðèñóùèìè ìîåé ðàáîòå. 12. Ìíå ÿñíà ìîÿ ïîçèöèÿ ïî ïðèíöèïèàëüíî âàæíûì âîïðîñàì. 13. Êîãäà íåîáõîäèìî ïðèíèìàòü âàæíûå ðåøåíèÿ â ìîåé æèçíè, ÿ äåéñòâóþ ðåøèòåëüíî. 14. ß ïðèëàãàþ çíà èòåëüíûå óñèëèÿ äëÿ ñâîåãî ðàçâèòèÿ. 15. ß ñïîñîáåí ýôôåêòèâíî ðåøàòü ïðîáëåìû. 16. ß àñòî ýêñïåðèìåíòèðóþ ñ íîâûìè èäåÿìè, ïðîâåðÿÿ èõ. 17. Ìîè âçãëÿäû îáû íî ïðèíèìàþòñÿ âî âíèìàíèå êîëëåãàìè, è ÿ àñòî âëèÿþ íà òî, êàêèå ðåøåíèÿ îíè ïðèíèìàþò. 18. ß ïîíèìàþ ïðèíöèïû, êîòîðûå ëåæàò â îñíîâå ìîåãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ. 19. Ìíå íåòðóäíî äîáèòüñÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ïîä èíåííûõ. 10. ß ñ èòàþ ñåáÿ õîðîøèì íàñòàâíèêîì äëÿ ïîä- èíåííûõ. 11. ß õîðîøî ïðåäñåäàòåëüñòâóþ íà ñîâåùàíèÿõ, õîðîøî ïðîâîæó èõ. 12. ß çàáî óñü î ñâîåì çäîðîâüå. 13. ß èíîãäà ïðîøó äðóãèõ äàòü îöåíêó ìîèì îñíîâíûì ïîäõîäàì ê æèçíè è ðàáîòå. 14. Åñëè áû ìåíÿ ñïðîñèëè, ÿ, áåçóñëîâíî, ñìîã áû îïèñàòü, òî ÿ õî ó ñäåëàòü â ñâîåé æèçíè. 15. ß îáëàäàþ çíà èòåëüíûì ïîòåíöèàëîì äëÿ äàëüíåéøåãî îáó åíèÿ è ðàçâèòèÿ. 16. Ìîé ïîäõîä ê ðåøåíèþ ïðîáëåì ñèñòåìàòèçèðîâàí. 17. Îáî ìíå ìîæíî ñêàçàòü, òî ÿ íàõîæó óäîâîëüñòâèå â ïåðåìåíàõ. 18. ß îáû íî óñïåøíî âîçäåéñòâóþ íà äðóãèõ ëþäåé. 19. ß óáåæäåí, òî èñïîâåäóþ ïîäõîäÿùèé ñòèëü óïðàâëåíèÿ. 20. Ìîè ïîä èíåííûå ïîëíîñòüþ ìåíÿ ïîääåðæèâàþò. 21. ß âêëàäûâàþ ìíîãî ñèë â íàòàñêèâàíèå è ðàçâèòèå ïîä èíåííûõ. 22. ß ñ èòàþ, òî ìåòîäèêè ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ðàáî èõ ãðóïï âàæíû è äëÿ ïîâûøåíèÿ ñîáñòâåííîé ýôôåêòèâíîñòè â ðàáîòå. 111

112 Ðàçäåë ß ãîòîâ, åñëè íóæíî, èäòè íà íåïîïóëÿðíûå ìåðû. 24. ß ðåäêî ïðåäïî èòàþ áîëåå ëåãêîå ðåøåíèå òîìó, êîòîðîå, êàê ÿ çíàþ, ÿâëÿåòñÿ âåðíûì. 25. Ìîÿ ðàáîòà è ëè íûå öåëè âçàèìíî äîïîëíÿþò äðóã äðóãà. 26. Ìîÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ æèçíü àñòî ñîïðîâîæäàåòñÿ âîëíåíèÿìè. 27. ß ðåãóëÿðíî ïåðåñìàòðèâàþ öåëè ñâîåé ðàáîòû. 28. Ìíå êàæåòñÿ, òî ìíîãèå ìåíåå èçîáðåòàòåëüíû, åì ÿ. 29. Ïåðâîå âïå àòëåíèå, êîòîðîå ÿ ïðîèçâîæó, îáû íî õîðîøåå. 30. ß ñàì íà èíàþ îáñóæäåíèå ìîèõ óïðàâëåí åñêèõ ñëàáîñòåé è ñèëüíûõ ñòîðîí, ïîñêîëüêó çàèíòåðåñîâàí â îáðàòíîé ñâÿçè â ýòîé ñôåðå. 31. Ìíå óäàåòñÿ óñòàíàâëèâàòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ ïîä èíåííûìè. 32. ß ïîñâÿùàþ äîñòàòî íî âðåìåíè àíàëèçó è îöåíêå òîãî, òî íóæíî äëÿ ðàçâèòèÿ ïîä èíåííûõ. 33. ß ïîíèìàþ ïðèíöèïû, ëåæàùèå â îñíîâå ðàçâèòèÿ ýôôåêòèâíûõ ðàáî èõ ãðóïï. 34. ß ðàöèîíàëüíî ðàñïðåäåëÿþ ñâîå âðåìÿ. 35. ß îáû íî òâåðä â ïðèíöèïèàëüíûõ âîïðîñàõ. 36. Ïî ìåðå âîçìîæíîñòè ÿ ñòàðàþñü îáúåêòèâíî îöåíèâàòü ñâîè äîñòèæåíèÿ. 37. ß ïîñòîÿííî ñòðåìëþñü ê îñâîåíèþ íîâîãî îïûòà. 38. ß ñïðàâëÿþñü ñî ñëîæíîé èíôîðìàöèåé êâàëèôèöèðîâàííî è åòêî. 39. ß ãîòîâ ïðîéòè ïåðèîä ñ íåïðåäñêàçóåìûìè ðåçóëüòàòàìè ðàäè èñïûòàíèÿ íîâîé èäåè. 40. ß áû îõàðàêòåðèçîâàë ñåáÿ êàê åëîâåêà, óâåðåííîãî â ñåáå. 41. ß âåðþ â âîçìîæíîñòü èçìåíåíèÿ îòíîøåíèÿ ëþäåé ê èõ ðàáîòå. 42. Ìîè ïîä èíåííûå äåëàþò âñå îò íèõ çàâèñÿùåå äëÿ îðãàíèçàöèè (ôèðìû, ïðåäïðèÿòèÿ). 43. ß ðåãóëÿðíî ïðîâîæó îöåíêó ðàáîòû ïîä èíåííûõ. 44. ß ðàáîòàþ íàä ñîçäàíèåì àòìîñôåðû îòêðûòîñòè è äîâåðèÿ â ðàáî èõ ãðóïïàõ. 45. Ðàáîòà íå îêàçûâàåò íåãàòèâíîãî âëèÿíèÿ íà ìîþ àñòíóþ æèçíü. 46. ß ðåäêî ïîñòóïàþ âðàçðåç ñ ìîèìè óáåæäåíèÿìè. 47. Ìîÿ ðàáîòà ñïîñîáñòâóåò äîñòèæåíèþ óäîâëåòâîðåííîñòè îò æèçíè. 48. ß ïîñòîÿííî ñòðåìëþñü ê óñòàíîâëåíèþ îáðàòíîé ñâÿçè ñ îêðóæàþùèìè ïî ïîâîäó ìîåé ðàáîòû è ñïîñîáíîñòåé. 49. ß õîðîøî ñîñòàâëÿþ ïëàíû. 50. ß íå òåðÿþñü è íå ñäàþñü, åñëè ðåøåíèå íå íàõîäèòñÿ ñðàçó. 51. Ìíå îòíîñèòåëüíî ëåãêî óäàåòñÿ óñòàíàâëèâàòü âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ îêðóæàþùèìè. 52. ß ïîíèìàþ, òî ìîæåò çàèíòåðåñîâàòü ëþäåé è áûòü ñòèìóëîì â ðàáîòå. 53. ß óñïåøíî ñïðàâëÿþñü ñ ïåðåäà åé ïîëíîìî- èé. 54. ß ñïîñîáåí óñòàíàâëèâàòü îáðàòíûå ñâÿçè ñ êîëëåãàìè è ïîä èíåííûìè è ñòðåìëþñü ê ýòîìó. 55. Ìåæäó êîëëåêòèâîì, êîòîðûé ÿ âîçãëàâëÿþ, è äðóãèìè êîëëåêòèâàìè â îðãàíèçàöèè ñóùåñòâóþò îòíîøåíèÿ çäîðîâîãî ñîòðóäíè åñòâà. 56. ß íå ïîçâîëÿþ ñåáå ïåðåíàïðÿãàòüñÿ â ðàáîòå. 57. Âðåìÿ îò âðåìåíè ÿ òùàòåëüíî ïåðåñìàòðèâàþ ëè íûå öåííîñòè. 58. Äëÿ ìåíÿ âàæíî óâñòâî óñïåõà. 59. ß ïðèíèìàþ âûçîâ ñ óäîâîëüñòâèåì. 60. ß ðåãóëÿðíî îöåíèâàþ ñâîþ ðàáîòó è óñïåõè. 61. ß óâåðåí â ñåáå. 62. ß, â îáùåì, ñïîñîáåí îêàçûâàòü âëèÿíèå íà îêðóæàþùèõ. 63. Ðóêîâîäÿ ëþäüìè, ÿ ïîäâåðãàþ ñîìíåíèþ óñòîÿâøèåñÿ ïîäõîäû. 64. ß ïîîùðÿþ ýôôåêòèâíî ðàáîòàþùèõ ïîä èíåííûõ. 65. ß ñ èòàþ, òî âàæíàÿ àñòü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ ñîñòîèò â ïðîâåäåíèè êîíñóëüòàöèé äëÿ ïîä- èíåííûõ. 66. ß ñ èòàþ, òî ðóêîâîäèòåëÿì íå îáÿçàòåëüíî ïîñòîÿííî áûòü ëèäåðàìè â ñâîèõ êîëëåêòèâàõ. 67. Â èíòåðåñàõ ñâîåãî çäîðîâüÿ ÿ êîíòðîëèðóþ òî, òî ïüþ è åì. 68. ß ïî òè âñåãäà äåéñòâóþ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèìè óáåæäåíèÿìè. 69. Ó ìåíÿ õîðîøåå âçàèìîïîíèìàíèå ñ êîëëåãàìè. 70. ß àñòî ðàçìûøëÿþ î òîì, òî íå äàåò ìíå áûòü áîëåå ýôôåêòèâíûì â ðàáîòå, è äåéñòâóþ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñäåëàííûìè âûâîäàìè. 112

113 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû 71. ß ñîçíàòåëüíî èñïîëüçóþ äðóãèõ äëÿ òîãî, òîáû îáëåã èòü ðåøåíèå ïðîáëåì. 72. ß ìîãó ðóêîâîäèòü ëþäüìè, èìåþùèìè âûñîêèå íîâàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè. 73. Ìîå ó àñòèå â ñîáðàíèÿõ îáû íî ïëîäîòâîðíî. 74. ß ðàçíûìè ñïîñîáàìè äîáèâàþñü òîãî, òîáû ëþäè èç ìîåãî êîëëåêòèâà áûëè çàèíòåðåñîâàíû â ðàáîòå. 75. Ó ìåíÿ ðåäêî âîçíèêàþò áîëüøèå ïðîáëåìû â îòíîøåíèÿõ ñ ïîä èíåííûìè. 76. ß íå ïîçâîëÿþ ñåáå óïóñòèòü âîçìîæíîñòè äëÿ ðàçâèòèÿ ïîä èíåííûõ. 77. ß äîáèâàþñü òîãî, òîáû òå, êåì ÿ ðóêîâîæó, ÿñíî ïîíèìàëè öåëè ðàáîòû êîëëåêòèâà. 78. ß, â öåëîì, óâñòâóþ ñåáÿ ýíåðãè íûì è æèçíåðàäîñòíûì. 79. ß ïîíèìàþ çíà åíèå ìîåãî ñàìîðàçâèòèÿ è åãî âëèÿíèå íà ìîè óáåæäåíèÿ è âçãëÿäû. 80. Ó ìåíÿ èìååòñÿ åòêèé ïëàí ëè íîé êàðüåðû. 81. ß íå ñäàþñü, êîãäà äåëà èäóò ïëîõî. 82. ß óâåðåííî óâñòâóþ ñåáÿ íà ñîâåùàíèÿõ ïî ðåøåíèþ ïðîáëåì. 83. Âûðàáîòêà íîâûõ èäåé íå ñîñòàâëÿåò òðóäà äëÿ ìåíÿ. 84. Ìîå ñëîâî íå ðàñõîäèòñÿ ñ äåëîì. 85. ß ñ èòàþ, òî ïîä èíåííûå äîëæíû îñïàðèâàòü óïðàâëåí åñêèå ðåøåíèÿ. 86. ß âêëàäûâàþ çíà èòåëüíûå óñèëèÿ â îïðåäåëåíèå ðîëåé è çàäà ïîä èíåííûõ. 87. Ìîè ïîä èíåííûå ðàçâèâàþò íåîáõîäèìûå èì íàâûêè. 88. ß ðàñïîëàãàþ íàâûêàìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ ñîçäàíèÿ ýôôåêòèâíûõ ðàáî èõ ãðóïï. 89. Ìîè äðóçüÿ çíàþò, òî ÿ çàáî óñü î ñâîåì áëàãîñîñòîÿíèè. 90. ß ãîòîâ îáñóäèòü ñ ñîòðóäíèêàìè ñâîè âçãëÿäû è óáåæäåíèÿ ß îáñóæäàþ ñ ñîòðóäíèêàìè ñâîè ïåðñïåêòèâíûå ïëàíû Îòêðûòûé è ëåãêî ïðèñïîñàáëèâàþùèéñÿ ýòî âåðíîå îïèñàíèå ìîåãî õàðàêòåðà ß ïðèäåðæèâàþñü, â öåëîì, ïîñëåäîâàòåëüíîãî ïîäõîäà ê ðåøåíèþ ïðîáëåì ß ñïîêîéíî îòíîøóñü ê ñâîèì îøèáêàì, íå ðàññòðàèâàÿñü èç-çà íèõ ß óìåþ ñëóøàòü äðóãèõ Ìíå õîðîøî óäàåòñÿ ðàñïðåäåëÿòü ðàáîòó ìåæäó ñîòðóäíèêàìè ß óáåæäåí, òî â òðóäíîé ñèòóàöèè ìíå îáåñïå- åíà ïîëíàÿ ïîääåðæêà òåõ, êåì ÿ ðóêîâîæó ß ñïîñîáåí äàâàòü õîðîøèå ñîâåòû ß ïîñòîÿííî ñòàðàþñü ïîâûñèòü êà åñòâî ðàáîòû ïîä èíåííûõ ß óìåþ ñïðàâëÿòüñÿ ñ ýìîöèîíàëüíûìè ïðîáëåìàìè ß îáû íî ñîïîñòàâëÿþ ñâîè öåííîñòè ñ öåííîñòÿìè îðãàíèçàöèè â öåëîì ß îáû íî äîñòèãàþ òîãî, ê åìó ñòðåìëþñü ß ïðîäîëæàþ ðàçâèâàòü è íàðàùèâàòü ñâîé ïîòåíöèàë Ó ìåíÿ ñåé àñ íå áîëüøå ïðîáëåì è îíè íå áîëåå ñëîæíû, åì ãîä íàçàä Â ïðèíöèïå, ÿ öåíþ íåøàáëîííîå ïîâåäåíèå íà ðàáîòå Ëþäè ñåðüåçíî îòíîñÿòñÿ ê ìîåé æèçíåííîé ïîçèöèè ß óâåðåí â ýôôåêòèâíîñòè ìîèõ ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà Ìîè ïîä èíåííûå ñ óâàæåíèåì îòíîñÿòñÿ êî ìíå êàê ðóêîâîäèòåëþ ß ñ èòàþ âàæíûì, òîáû â êîëëåêòèâå êòî-íèáóäü åùå ìîã ñïðàâèòüñÿ ñ ìîåé ðàáîòîé ß óâåðåí â òîì, òî ñîîáùà ìîæíî äîñòè ü áîëüøåãî, åì ïîðîçíü. Â ïðèâåäåííîì äàëåå áëàíêå äëÿ îòâåòîâ 110 êëåòîê, ïðîíóìåðîâàííûõ â ñîîòâåòñòâèè ñ íîìåðàìè óòâåðæäåíèé òåñòà. Åñëè Âû ñ èòàåòå, òî óòâåðæäåíèå â öåëîì âåðíî, çà åðêíèòå ñîîòâåòñòâóþùóþ êëåòêó. Â ïðîòèâíîì ñëó àå îñòàâüòå êëåòêó ïóñòîé. Ñíà àëà çàïîëíèòå ïåðâóþ ñòðî êó, äâèãàÿñü ñëåâà íàïðàâî, çàòåì âòîðóþ ñòðî êó è ò. ä. Áóäüòå âíèìàòåëüíû, íå ïðîïóñêàéòå óòâåðæäåíèé. 113

114 Ðàçäåë 2 Áëàíê äëÿ îòâåòîâ A B C D E G H I J K Ñóììà Ðàíã Çàïîëíèòå ñòðîêó Ñóììà áëàíêà äëÿ îòâåòîâ, ïîäñóììèðîâàâ êîëè åñòâî ïåðå åðêíóòûõ êëåòîê â êàæäîé ãðàôå îò À äî Ê. Çàòåì çàïîëíèòå ñòðîêó Ðàíã, ïðèñâàèâàÿ íàèáîëüøåìó ðåçóëüòàòó ïðåäûäóùåé ñòðîêè ñóììà ðàíã 1, âòîðîìó ïî âåëè èíå ãðàôû À ðàíã 2 è ò. ä. Íàèìåíüøèé ðåçóëüòàò ïîëó èò ðàíã 11. Çàïîëíèòå ãðàôó Ðàíã â òàáëèöå ðåçóëüòàòîâ, çàïèñàâ â íåå ðåçóëüòàòû ñòðîêè Ðàíã èç áëàíêà äëÿ îòâåòîâ. Äàëåå çàïîëíèòå ãðàôó Îáðàòíûé ðàíã, ïðèñâàèâàÿ íàèìåíüøåìó ðåçóëüòàòó ðàíã 1, è ò. ä. Íàèâûñøèé ðåçóëüòàò ïîëó èò ðàíã 11. Òàáëèöà ðåçóëüòàòîâ Âàø ðåçóëüòàò ïî ãðàôå Ñèëüíàÿ ñòîðîíà Ðàíã Îáðàòíûé ðàíã Îãðàíè åíèå A Ñïîñîáíîñòü óïðàâëÿòü ñîáîé Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé B åòêèå öåííîñòè Ðàçìûòîñòü ëè íûõ öåííîñòåé C åòêèå ëè íûå öåëè Ñìóòíûå ëè íûå öåëè D Ïðîäîëæàþùååñÿ ñàìîðàçâèòèå Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå E Õîðîøèå íàâûêè ðåøåíèÿ ïðîáëåì Íåäîñòàòîê íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì Òâîð åñêèé ïîäõîä Íåäîñòàòîê òâîð åñêîãî ïîäõîäà G Óìåíèå âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé H Ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí- åñêîãî òðóäà Íåäîñòàòî íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí åñêîãî òðóäà I Ñïîñîáíîñòü ðóêîâîäèòü Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà J Óìåíèå îáó àòü Íåóìåíèå îáó àòü K Óìåíèå íàëàäèòü ãðóïïîâóþ ðàáîòó Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ 114

115 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Çàïîëíèòå òàáëèöó èòîãîâ. Â ãðàôå Ìîè ñèëüíûå ñòîðîíû ñîäåðæàòñÿ îáëàñòè, â êîòîðûõ Âû ïî òè íå èñïûòûâàåòå òðóäíîñòåé, à â ãðàôå Ìîè îãðàíè åíèÿ îáëàñòè, òðåáóþùèå ïåðâîî åðåäíîãî ðàçâèòèÿ. Òàáëèöà èòîãîâ Âïèøèòå íîìåðà 1, 2, 3 èç ãðàôû Ðàíã Âïèøèòå íîìåðà 1, 2, 3 èç ãðàôû Îáðàòíûé ðàíã Ìîè ñèëüíûå ñòîðîíû Ìîè îãðàíè åíèÿ Êðàòêèå îïðåäåëåíèÿ îãðàíè åíèé 11. Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé: íåñïîñîáíîñòü â ïîëíîé ìåðå èñïîëüçîâàòü ñâîå âðåìÿ, ýíåðãèþ, óìåíèÿ; íåñïîñîáíîñòü ñïðàâëÿòüñÿ ñî ñòðåññàìè ñîâðåìåííîé æèçíè. 12. Ðàçìûòîñòü ëè íûõ öåííîñòåé: îòñóòñòâèå ÿñíîãî ïîíèìàíèÿ ñâîèõ ëè íûõ öåííîñòåé; íàëè èå öåííîñòåé, íå ñîîòâåòñòâóþùèõ óñëîâèÿì ñîâðåìåííîé äåëîâîé è àñòíîé æèçíè. 13. Ñìóòíûå ëè íûå öåëè: îòñóòñòâèå ÿñíîñòè â âîïðîñå î öåëÿõ ñâîåé ëè íîé èëè äåëîâîé æèçíè; íàëè èå öåëåé, íåñîâìåñòèìûõ ñ óñëîâèÿìè ñîâðåìåííîé ðàáîòû è æèçíè. 14. Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå: îòñóòñòâèå íàñòðîåííîñòè íà íîâûå ñèòóàöèè è âîçìîæíîñòè è èõ âîñïðèèì èâîñòè. 15. Íåäîñòàòî íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì: îòñóòñòâèå ñòðàòåãèè, íåîáõîäèìîé â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, à òàêæå ñïîñîáíîñòè ðåøàòü ñîâðåìåííûå ïðîáëåìû. 16. Íåäîñòàòîê òâîð åñêîãî ïîäõîäà: îòñóòñòâèå ñïîñîáíîñòè ãåíåðèðîâàòü äîñòàòî íî íîâûõ èäåé; íåóìåíèå èñïîëüçîâàòü íîâûå èäåè. 17. Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé: íåäîñòàòî íàÿ ñïîñîáíîñòü îáåñïå èâàòü ó àñòèå è ïîìîùü ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ èëè âëèÿòü íà èõ ðåøåíèÿ. 18. Íåäîñòàòî íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí åñêîãî òðóäà: íåäîñòàòîê ïîíèìàíèÿ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ; óñòàðåâøèå, íåãóìàííûå èëè íåóìåñòíûå ïðåäñòàâëåíèÿ î ðîëè ðóêîâîäèòåëÿ. 19. Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà: îòñóòñòâèå ïðàêòè åñêèõ ñïîñîáíîñòåé äîáèâàòüñÿ ðåçóëüòàòà îò ðàáîòû ïîä èíåííûõ. 10. Íåóìåíèå îáó àòü: îòñóòñòâèå ñïîñîáíîñòè èëè æåëàíèÿ ïîìîãàòü äðóãèì ðàçâèâàòü è ðàñøèðÿòü ñâîè âîçìîæíîñòè. 11. Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ: íåñïîñîáíîñòü ñîäåéñòâîâàòü ðàçâèòèþ è ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè ðàáî èõ ãðóïï èëè êîëëåêòèâîâ [24]. Îãðàíè åíèÿ â ðàáîòå Çàêîí èâ âûïîëíåíèå òåñòà Àíàëèç ñâîèõ îãðàíè åíèé ( Âû ñàìè ), Âû ïîëó èòå ðåçóëüòàòû ëè íîãî àíàëèçà ñâîèõ ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí êàê ðóêîâîäèòåëÿ. Ðàçóìååòñÿ, ëþáàÿ ñàìîïðîâåðêà ñóáúåêòèâíà è, âîçìîæíî, ïðåäâçÿòà. È ïî ðåçóëüòàòàì òåñòà íå âñåãäà ìîæíî îáúåêòèâíî ñóäèòü, ñêàçûâàþòñÿ ëè Âàøè ëè íûå îãðàíè åíèÿ íà ðàáî èõ ïîêàçàòåëÿõ. Äëÿ ýòîãî Âàì ïðåäëàãàþòñÿ äâà äîïîëíèòåëüíûõ òåñòà, ïðèçâàííûõ óãëóáèòü è óòî íèòü ïîëó åííûå ðàíåå ðåçóëüòàòû. Ïåðâûé èç äîïîëíèòåëüíûõ òåñòîâ òåñò íà îãðàíè åíèÿ Ðàáîòà ïîçâîëÿåò îöåíèòü, êàêèå êîíêðåòíî òðåáîâàíèÿ ïðåäúÿâëÿåò ê Âàì Âàøà ðàáîòà. Õîòÿ äëÿ ëþáîé óïðàâëåí åñêîé ðàáîòû òðåáóþòñÿ íåêîòîðûå ñõîäíûå íàâûêè, êàæäàÿ êîíêðåòíàÿ äîëæíîñòü òðåáóåò íåêîòîðîãî óíèêàëüíîãî ñî åòàíèÿ óìåíèé è ñïîñîáíîñòåé îò òîãî, êòî åå çàíèìàåò, è ïîýòîìó 115

116 Ðàçäåë 2 âàæíî, òîáû èìåííî Âàøè óìåíèÿ è ñïîñîáíîñòè îòâå àëè ýòèì òðåáîâàíèÿì. Òåñò Ðàáîòà äàåò âîçìîæíîñòü ïðîàíàëèçèðîâàòü, íàñêîëüêî Âàøà êâàëèôèêàöèÿ ñîîòâåòñòâóåò ñïåöèôè åñêèì òðåáîâàíèÿì ê Âàøåé äîëæíîñòè è, êàê ñëåäñòâèå, âûÿâèòü òå íàâûêè, êîòîðûå òðåáóþò äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ. Çàêîí èâ âûïîëíåíèå òåñòà Ðàáîòà, Âû ìîæåòå íåìåäëåííî, ïóòåì àðèôìåòè åñêîãî ïîäñ åòà, ñîïîñòàâèòü ñâîé ëè íûé àíàëèç ïî èòîãàì òåñòà Âû ñàìè ñ êîíêðåòíûìè òðåáîâàíèÿìè ê Âàøåé íûíåøíåé äîëæíîñòè ïî ðåçóëüòàòàì òåñòà Ðàáîòà. Â ýòîì çàêëþ àåòñÿ ãëàâíàÿ îñîáåííîñòü ïîäõîäà àâòîðîâ ê îãðàíè åíèÿì, è åñëè íûíåøíÿÿ äîëæíîñòü òðåáóåò îò Âàñ êà åñòâ, êîòîðûìè Âû íå îáëàäàåòå, òî Âû ïîëó èòå îðèåíòèð, â êàêîì íàïðàâëåíèè ïðîäîëæàòü ðàçâèòèå. Âòîðîé äîïîëíèòåëüíûé òåñò òåñò Äðóãèå ïðåäëîæèòå âûïîëíèòü äðóãèì ëþäÿì êîëëåãàì, ñîòðóäíèêàì, è, òàêèì îáðàçîì, Âû ïîëó èòå áîëåå îáúåêòèâíóþ èíôîðìàöèþ î Âàøèõ äåëîâûõ êà åñòâàõ. Ýòîò òåñò äàåò âîçìîæíîñòü ñîáðàòü ìíåíèÿ êîëëåã î Âàøåé êîìïåòåíòíîñòè êàê ðóêîâîäèòåëÿ ñ ïîìîùüþ òåõ æå êðèòåðèåâ (íàëè èÿ îãðàíè åíèé), ïî êîòîðûì Âû îöåíèâàëè ñåáÿ ñàìè. Íàèëó øèé ýôôåêò äîñòèãàåòñÿ òîãäà, êîãäà âûïîëíèòü òåñò ïðåäëàãàþò íåñêîëüêèì ñîòðóäíèêàì, êîòîðûå õîðîøî çíàêîìû ñ Âàøèì ñòèëåì óïðàâëåíèÿ, à Âû çàòåì ñðàâíèâàåòå ïîëó åííûå ðåçóëüòàòû ñ èòîãàìè òåñòà Âû ñàìè. È òåñò Âû ñàìè, è òåñò Äðóãèå õàðàêòåðèçóþò Âàøè äàííûå êàê ðóêîâîäèòåëÿ, îäíàêî ýòè äâà ìàññèâà èíôîðìàöèè àñòî ïðîòèâîðå àò äðóã äðóãó. È ýòî íå óäèâèòåëüíî âåäü îáà òåñòà íàïîìèíàþò äâå ìîìåíòàëüíûå ôîòîãðàôèè, ñäåëàííûå ñ ðàçíûõ òî åê. Ðàñõîæäåíèÿ ìåæäó ðåçóëüòàòàìè äâóõ òåñòîâ äàþò ïèùó äëÿ ïëîäîòâîðíîé äèñêóññèè, àíàëèçà, äàëüíåéøåé ó åáû è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Çàâåðøàåòñÿ ðàáîòà ñðàâíåíèåì äàííûõ, ïîëó åííûõ èç ðàçëè íûõ àíêåò îá îãðàíè åíèÿõ. Ñãðóïïèðóéòå âñå ýòè ðåçóëüòàòû òàêèì îáðàçîì, òîáû ïîëó èëîñü êàê ìîæíî áîëåå âñåñòîðîííåå è îáúåêòèâíîå çàêëþ åíèå î Âàøèõ íûíåøíèõ ïîòðåáíîñòÿõ â ëè íîì ðàçâèòèè [24]. Òåñò 22 Àíàëèç ñâîèõ îãðàíè åíèé ( Ðàáîòà ) Òåñò âêëþ àåò îïðîñíèê èç îäèííàäöàòè àñòåé è ðåçþìå. Öåííîñòü ðåçóëüòàòîâ çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî ïðàâäèâî Âû îòâå àåòå íà óòâåðæäåíèÿ, à òàêæå îò òî íîñòè â îïðåäåëåíèè òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ê Âàøåé ðàáîòå. Îöåíèòå êàæäîå óòâåðæäåíèå ïî øêàëå Ñîâåðøåííî âåðíî, Îòíîñèòåëüíî âåðíî, Íåâåðíî ïðèìåíèòåëüíî ê Âàøåé íûíåøíåé ðàáîòå. Çàêîí- èâ êàæäóþ àñòü, ïîäñ èòàéòå ðåçóëüòàòû è òîëüêî çàòåì äâèãàéòåñü äàëüøå. Çà êàæäûé îòâåò Ñîâåðøåííî âåðíî íà èñëÿåòñÿ äâà î êà, Îòíîñèòåëüíî âåðíî îäíî î êî. Çà îòâåò Íåâåðíî î êè íå íà èñëÿþòñÿ. Ïîñëå çàâåðøåíèÿ òåñòà ïðî èòàéòå ïîÿñíåíèå ê òàáëèöå ðåçóëüòàòîâ. Èíñòðóêöèÿ ¹ ï/ï àñòü I 116 Óòâåðæäåíèå Ìíå äîâîëüíî ìíîãî ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü â îäèíî êó Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü â ñïåøêå Èíîãäà ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü íåïîïóëÿðíûå ðåøåíèÿ ß î åíü áëàãîðàçóìíûé åëîâåê Ðàáîòà àñòî ìåøàåò ìîåé ëè íîé (ñåìåéíîé) æèçíè Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü â ñâåðõóðî íîå âðåìÿ Ðàáîòà òðåáóåò îò ìåíÿ, òîáû ÿ ëèáî ïèòàëñÿ âíå äîìà, ëèáî óñòðàèâàë ïðèåìû Ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü âàæíûå ðåøåíèÿ áåç êîíñóëüòàöèè ñ êåì-ëèáî Ñîâåðøåííî âåðíî Âàðèàíò îòâåòà Îòíîñèòåëüíî âåðíî Íåâåðíî

117 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Ìíå àñòî ïðèõîäèòñÿ ïóòåøåñòâîâàòü èëè ïðîâîäèòü ìíîãî âðåìåíè âíå äîìà Ðàáîòà òðåáóåò îò ìåíÿ çíà èòåëüíûõ ýìîöèîíàëüíûõ çàòðàò Îáùèé èòîã ïî àñòè I àñòü II 11 Â ïðèíöèïèàëüíûõ âîïðîñàõ ÿ äîëæåí çàíèìàòü åòêóþ ïîçèöèþ ß íè îò êîãî íå ñêðûâàþ ñâîåé æèçíåííîé ôèëîñîôèè Ìíå àñòî ïðèõîäèòñÿ âûñêàçûâàòü ëè íîå ìíåíèå ß äîëæåí òâåðäî ñòîÿòü íà ïðèíöèïèàëüíûõ ïîçèöèÿõ ß ïðèíèìàþ ðåøåíèÿ, êàñàþùèåñÿ åëîâå åñêèõ öåííîñòåé Ìîè öåííîñòíûå óñòàíîâêè àñòî ñòàâÿòñÿ ïîä ñîìíåíèå ß äîëæåí êàçàòüñÿ äðóãèì ëþäÿì ñïðàâåäëèâûì ß âëèÿþ íà ïðèíÿòèå êëþ åâûõ, ñòðàòåãè åñêèõ ðåøåíèé ß âûíóæäåí óëàæèâàòü ïðèíöèïèàëüíûå âîïðîñû Ìíå ïðèõîäèòñÿ äàâàòü ñîâåòû è êîíñóëüòèðîâàòü äðóãèõ ëþäåé ïî ëè íûì âîïðîñàì Îáùèé èòîã ïî àñòè II àñòü III 11 ß ñòàâëþ çàäà è âìåñòå ñ äðóãèìè ñîòðóäíèêàìè ß íå ñ èòàþ, òî ìîÿ ðàáîòà ïðèíîñèò ìíå óäîâëåòâîðåíèå Ðàáîòà àñòî ìåøàåò ìîåé ëè íîé æèçíè Ó ìåíÿ íå àñòî ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü óâÿçûâàòü íà ðàáîòå ñâîè ïðîáëåìû ñ ïðîáëåìàìè äðóãèõ Ðàáîòà àñòî ïîãëîùàåò àñòü ìîåé ëè íîé æèçíè Ðàáîòà íå îáåñïå èâàåò ìíå âîçìîæíîñòåé äëÿ ëè íûõ äîñòèæåíèé Ìíå ïðèõîäèòñÿ îöåíèâàòü ðåçóëüòàòû ðàáîòû äðóãèõ Ìíå íóæíî áîëåå ÿñíî è åòêî ñòàâèòü çàäà è äðóãèì ß ó àñòâóþ â ïåðñïåêòèâíîì ïëàíèðîâàíèè Ðàáîòà àñòî ïðèõîäèò â ïðîòèâîðå èå ñ ìîèìè àìáèöèÿìè Îáùèé èòîã ïî àñòè III àñòü IV 11 Ðàáîòà òðåáóåò, òîáû ÿ ïîñòîÿííî îñâàèâàë íîâûå íàâûêè è óìåíèÿ ß îæèäàþ, òî ëèáî ñòàòóñ ìîåé ðàáîòû âîçðàñòåò, ëèáî ÿ ïåðåéäó íà äðóãóþ ðàáîòó ñ áîëåå øèðîêèìè ïåðñïåêòèâàìè Â áóäóùåì ðàáîòà çíà èòåëüíî ïîâûñèò óðîâåíü òðåáîâàíèé êî ìíå Ñêîðåå âñåãî, ìîÿ ðàáîòà çíà èòåëüíî èçìåíèòñÿ â áëèæàéøèå ãîäû Âåðîÿòíî, ìåíÿ îæèäàþò òåõíîëîãè åñêèå íîâîââåäåíèÿ

118 Ðàçäåë 2 16 Ìîÿ ðàáîòà íå îñòàâëÿåò ìåíÿ ðàâíîäóøíûì Î åâèäíî, ðàáîòà òðåáóåò îò ìåíÿ áîëüøåé ïðîäóêòèâíîñòè ß äîëæåí ðàçâèâàòü îòíîøåíèÿ äîâåðèÿ ñ îêðóæàþùèìè ß äîëæåí áûòü ïîñòîÿííî îòêðûòûì è âîñïðèèì èâûì ê íîâûì èäåÿì è ìåòîäàì ðàáîòû Â áóäóùåì ìíå ñòàíåò òðóäíåå äîáèâàòüñÿ óñïåõîâ Îáùèé èòîã ïî àñòè IV àñòü V 11 Ðåøåíèå ïðîáëåì âàæíàÿ àñòü ìîåé ðàáîòû Ìíå ïðèõîäèòñÿ â çíà èòåëüíîé ìåðå ïîëàãàòüñÿ íà ýêñïåðòíûå ñóæäåíèÿ Óñòàíîâëåííûõ äëÿ ìåíÿ ôîðìàëüíûõ ïîðÿäêîâ íåìíîãî Ìíå ïðèõîäèòñÿ èìåòü äåëî ñ áîëüøèì ìàññèâîì ñëîæíîé èíôîðìàöèè Â ìîè îáÿçàííîñòè âõîäèò ñîñòàâëåíèå ìíîæåñòâà ïëàíîâ Ìíå ïðèõîäèòñÿ ïîñòîÿííî âíîñèòü ïîïðàâêè â ïëàíû íà îñíîâàíèè íàêîïëåííîãî îïûòà Ìíå íóæíî áûñòðî èñïîëüçîâàòü îòêðûâàþùèåñÿ âîçìîæíîñòè Ìíîãèå ïðîáëåìû ìíå íóæíî ðåøàòü íà çàñåäàíèÿõ Ìíå ïðèõîäèòñÿ âûáèðàòü, êàêèì èìåííî ñïîñîáîì ðåøàòü ïðîáëåìû ß àñòî îêàçûâàþñü â íåïðåäñêàçóåìûõ èëè íåîáû íûõ ñèòóàöèÿõ Îáùèé èòîã ïî àñòè V àñòü VI 11 Ìíå àñòî ïðèõîäèòñÿ ïðèáåãàòü ê íîâûì èëè íåïðèâû íûì ñïîñîáàì ðåøåíèÿ âîïðîñîâ Íåêîòîðûå îáëàñòè ìîåé ðàáîòû ïðåòåðïåâàþò ïîñòîÿííûå èçìåíåíèÿ ß äîëæåí áûòü áîëåå èçîáðåòàòåëüíûì, åì áîëüøèíñòâî ìîèõ êîëëåã ß äîëæåí êðèòè åñêè îòíîñèòüñÿ ê ïðåäëîæåíèÿì, ñäåëàííûì äðóãèìè ß äîëæåí âñåãäà îðèåíòèðîâàòüñÿ â íîâîì è èñïîëüçîâàòü ñâåæóþ èíôîðìàöèþ â ðàáîòå Íàéòè ïðàâèëüíûé îòâåò çà àñòóþ áûâàåò íåïðîñòî ß óïðàâëÿþ ëþäüìè, íå ñêëîííûìè ê íîâîââåäåíèÿì ß äîëæåí ãåíåðèðîâàòü èëè ïîëó àòü íîâûå èäåè àñòî ìíå ïðèõîäèòñÿ äåéñòâîâàòü ìåòîäîì ïðîá è îøèáîê Ìíå àñòî ïðèõîäèòñÿ äåëàòü òî, òî âûõîäèò çà ðàìêè òðàäèöèîííîãî Îáùèé èòîã ïî àñòè VI àñòü VII 11 Äëÿ äîñòèæåíèÿ óñïåõà ÿ äîëæåí çíàòü, òî îêðóæàþùèå ïðèíèìàþò âî âíèìàíèå ìîè âçãëÿäû Îêàçûâàòü âëèÿíèå íà äðóãèõ âîò êëþ ê ìîåìó óñïåõó ß äîëæåí ïðîèçâîäèòü õîðîøåå ïåðâîå âïå àòëåíèå

119 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû 14 Ìíå íóæíî áûòü íàïîðèñòûì Ìíå íåîáõîäèìî õîðîøåå âçàèìîïîíèìàíèå ñ êîëëåãàìè Ìíå íóæíî àñòî äàâàòü ñîâåòû è óáåæäàòü äðóãèõ Çàñåäàíèÿ âàæíàÿ àñòü ìîåé òðóäîâîé æèçíè Ìîè äîâîäû äîëæíû áûòü ÿñíû äðóãèì Ìíå ñëåäóåò ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå âçãëÿäû îêðóæàþùèõ Âàæíî, òîáû ëþäè ñåðüåçíî îòíîñèëèñü ê òîìó, òî ÿ ãîâîðþ Îáùèé èòîã ïî àñòè VII àñòü VIII 11 Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðóêîâîäèòü ëþäüìè ñ î åíü ðàçíûìè ñïîñîáíîñòÿìè Ìíå íóæíî îòêðûòî îáñóæäàòü ñòèëü ðóêîâîäñòâà ñ äðóãèìè ëþäüìè ß ìîãó âíåñòè ñóùåñòâåííûé âêëàä â óëó øåíèå ìîðàëüíîãî êëèìàòà â ìîåì êîëëåêòèâå ß ðåäêî êîíñóëüòèðóþ íèæåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé ïî ïîâîäó èõ ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ è ïîäõîäîâ Ìîèì ïîä èíåííûì íóæíû ñåðüåçíûå ñòèìóëû Îò ìåíÿ òðåáóåòñÿ, òîáû ÿ ñëåäîâàë ïðîãðåññèâíîìó ñòèëþ ðóêîâîäñòâà Ê êàæäîìó èç ïîä èíåííûõ ÿ äîëæåí èìåòü èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä ß äîëæåí ïîìî ü ñòàíîâëåíèþ áîëåå ýôôåêòèâíûõ ïðèåìîâ óïðàâëåíèÿ ß äîëæåí äåëåãèðîâàòü äðóãèì çíà èòåëüíóþ àñòü ñâîèõ ïîëíîìî èé ß äîëæåí ïîñòîÿííî àíàëèçèðîâàòü ïðîèçâîäñòâåííûå ïîêàçàòåëè ìîåãî ïîäðàçäåëåíèÿ Îáùèé èòîã ïî àñòè VIII àñòü IX 11 Ìíå íóæíî àíàëèçèðîâàòü è îïðåäåëÿòü ôóíêöèè ïîä èíåííûõ Ìíå ïðèõîäèòñÿ â çíà èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñåòü îò ñâîèõ ïîä èíåííûõ Ìíå íóæíî ñëåäèòü çà òåì, êàê ïîä èíåííûå èñïîëüçóþò ñâîå ðàáî åå âðåìÿ Ìîÿ êëþ åâàÿ çàäà à èçî äíÿ â äåíü ïîääåðæèâàòü ìîòèâàöèþ ïîä èíåííûõ ê ðàáîòå ß äîëæåí øèðîêî äåëåãèðîâàòü ñâîè ïîëíîìî èÿ Îò ìåíÿ âî ìíîãîì çàâèñèò âîçíàãðàæäåíèå, ïîëó àåìîå ìîèìè ïîä èíåííûìè Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðóêîâîäèòü íåêîòîðûìè î åíü òðóäíûìè ëþäüìè ß äîëæåí óòî íÿòü ôóíêöèè è âêëàä â ðàáîòó òåõ, êåì ÿ ðóêîâîæó ß äîëæåí ïîìîãàòü äðóãèì ñîòðóäíèêàì ïîâûøàòü òðóäîâûå ïîêàçàòåëè, âûñêàçûâàÿ èì ñâîå ìíåíèå (îñóùåñòâëÿòü îáðàòíóþ ñâÿçü) ß äîëæåí óñòàíàâëèâàòü äëÿ äðóãèõ ýôôåêòèâíûé ïîðÿäîê ðàáîòû Îáùèé èòîã ïî àñòè IX àñòü X 11 ß äîëæåí ïîìîãàòü ñâîèì ïîä èíåííûì â èõ ïðîôåññèîíàëüíîì ñîâåðøåíñòâîâàíèè ß äîëæåí èçûñêèâàòü è èñïîëüçîâàòü âîçìîæíîñòè äëÿ îáó åíèÿ òåõ, êåì ðóêîâîæó

120 Ðàçäåë 2 13 ß èãðàþ âàæíóþ ðîëü â ðàçâèòèè êàðüåðû òåõ, êåì ðóêîâîæó Ìíå ïðèõîäèòñÿ âûñòóïàòü â êà åñòâå ïðåïîäàâàòåëÿ ïî ñîâìåñòèòåëüñòâó ß äîëæåí îöåíèâàòü ðàáîòó äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ Êîíñóëüòèðîâàòü äðóãèõ ýòî àñòü ìîåé ðàáîòû Åñëè áû ìîè ïîä èíåííûå íå îáëàäàëè íåîáõîäèìîé ïîäãîòîâêîé, òî ýòî ñåðüåçíî ïîâðåäèëî áû óñïåøíîé ðàáîòå ïîäðàçäåëåíèÿ, êîòîðûì ÿ ðóêîâîæó ß äîëæåí óìåòü âûÿâëÿòü ïîòåíöèàë äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ ß äîëæåí äàâàòü ñâîèì ïîä èíåííûì êîíñòðóêòèâíûå óñòàíîâêè ß îòâå àþ çà ðåêîìåíäàöèþ ñîòðóäíèêîâ íà êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè Îáùèé èòîã ïî àñòè X àñòü XI 11 ß àñòî âåäó çàñåäàíèÿ Âðåìÿ îò âðåìåíè ìíå ïðèõîäèòñÿ áðàòü íà ñåáÿ ðóêîâîäñòâî ðàçëè íûìè ãðóïïàìè ëþäåé Ìîÿ äîëæíîñòü òðåáóåò, òîáû ÿ îðãàíèçîâûâàë ïîä èíåííûõ â ýôôåêòèâíóþ êîìàíäó Âàæíî, òîáû â ðóêîâîäèìîì ìíîé êîëëåêòèâå ïîääåðæèâàëñÿ êëèìàò îòêðûòîñòè è äîâåðèÿ Ìîåìó ïîäðàçäåëåíèþ íóæíû õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü ñî ñìåæíèêàìè íàä îáùèìè ïðîáëåìàìè ß äîëæåí îöåíèâàòü ðåçóëüòàòû ðàáîòû êîëëåêòèâîâ Âàæíî, òîáû ìîè ïîä èíåííûå ïîíèìàëè è ïîääåðæèâàëè öåëè íàøåãî ïîäðàçäåëåíèÿ Ìåæäó ëþäüìè, êîòîðûìè ÿ ðóêîâîæó, äîëæíà ñóùåñòâîâàòü âçàèìîçàâèñèìîñòü Äëÿ âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà ÿ âðåìÿ îò âðåìåíè äîëæåí ñîçäàâàòü ðàáî èå ãðóïïû Îáùèé èòîã ïî àñòè XI àñòü Îãðàíè åíèå Á Â Âïèøèòå â ãðàôó Á ïðèâåäåííîé òàáëèöû ðåçóëüòàòû òåñòà. Ðàçäåëèòå êàæäîå èñëî â ãðàôå Á íà 2 è âïèøèòå ïîëó åííûå ðåçóëüòàòû â ãðàôó Â. 120 I II III IV V VI VII VIII IX X XI Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé Ðàçìûòîñòü ëè íûõ öåííîñòåé Ñìóòíûå ëè íûå öåëè Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå Íåäîñòàòî íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì Íåäîñòàòîê òâîð åñêîãî ïîäõîäà Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé Íåäîñòàòî íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí åñêîãî òðóäà Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà Íåóìåíèå îáó àòü Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

121 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Êàê ïîêàçàíî âûøå, êàæäàÿ àñòü òåñòà îòíîñèòñÿ ê îãðàíè åíèþ ïîä òåì æå íîìåðîì. Ïîëó åííûå Âàìè ðåçóëüòàòû ïîêàçûâàþò, â êàêîé ñòåïåíè âàæíî áûòü ñâîáîäíûì îò êàæäîãî èç îãðàíè åíèé ïðèìåíèòåëüíî ê Âàøåé íûíåøíåé äîëæíîñòè. åì áîëüøå èñëî â ãðàôå Â, òåì âàæíåå äëÿ Âàñ ðåøèòü âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ äàííûì îãðàíè åíèåì [24]. Ñîïîñòàâëåíèå ðåçóëüòàòîâ òåñòîâ Âû ñàìè è Ðàáîòà Èíñòðóêöèÿ Âûïîëíèâ òåñò Âû ñàìè, Âû ïîëó èëè êàðòèíó òîãî, êàê Âû ñàìè âèäèòå ñâîè ëè íîñòíûå îãðàíè åíèÿ. Òåñò ñîñòàâëåí òàêèì îáðàçîì, òîáû óãëóáèòü ýòî çíàíèå è îöåíèòü çíà- èìîñòü ñîîòâåòñòâóþùèõ îãðàíè åíèé äëÿ Âàøåé íûíåøíåé ðàáîòû. Ïåðåíåñèòå äàííûå èç ãðàôû Îáðàòíûé ðàíã òåñòà Âû ñàìè òàáëèöû ðåçóëüòàòîâ íà ñòðàíèöå 114 â ãðàôó Á ïðåäëàãàåìîé íèæå òàáëèöû. Ïîñëå ýòîãî â ãðàôó Â ýòîé òàáëèöû ïåðåíåñèòå ðåçóëüòàòû ïî êàæäîìó îãðàíè åíèþ èç òåñòà Ðàáîòà. Êàæäûé ðàç, êîãäà èñëî â ãðàôå Â áîëüøå èñëà â ãðàôå Á, âû òèòå Á èç Â è âïèøèòå îòâåò â ãðàôó À, à êîãäà èñëî â ãðàôå Â ìåíüøå èñëà â ãðàôå Á èëè ðàâíî åìó, òî ãðàôó À íå çàïîëíÿéòå. Ñ îãðàíè åíèÿìè, êîòîðûì ñîîòâåòñòâóåò êàêîå-ëèáî èñëî â ãðàôå À, ó Âàñ, âåðîÿòíåå âñåãî, âîçíèêíóò ïðîáëåìû íà ðàáîòå â Âàøåé íûíåøíåé äîëæíîñòè. åì áîëüøå ðàñõîæäåíèå, òåì âàæíåå èçáàâèòüñÿ îò ýòîãî îãðàíè åíèÿ. Îäíàêî ïîìíèòå, òî ýòî î åíü ñóáúåêòèâíûé ñïîñîá, ïîýòîìó îáñóäèòå è âçâåñüòå öåííîñòü ðåçóëüòàòîâ äî òîãî, êàê ñîñòàâëÿòü ëè íûé ïëàí [24]. Îãðàíè åíèå Ðàñõîæäåíèå Èòîãè òåñòà Âû ñàìè Èòîãè òåñòà Ðàáîòà À Á Â Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé Ðàçìûòûå ëè íûå öåííîñòè Ñìóòíûå ëè íûå öåëè Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå Íåäîñòàòî íîñòü íàâûêà ðåøåíèÿ ïðîáëåì Íåäîñòàòîê òâîð åñêîãî ïîäõîäà Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé Íåäîñòàòî íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí åñêîãî òðóäà Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà Íåóìåíèå îáó àòü Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ 121

122 Ðàçäåë 2 Òåñò 23 Àíàëèç ñâîèõ îãðàíè åíèé ( Äðóãèå ) Ðåçóëüòàòû ýòîãî òåñòà ìîãóò áûòü â âûñøåé ñòåïåíè íåëèöåïðèÿòíûìè. Äëÿ åãî âûïîëíåíèÿ ïîäáåðèòå ëþäåé, êîòîðûå, êàê Âàì ïðåäñòàâëÿåòñÿ, â ñîñòîÿíèè âñåñòîðîííå îöåíèòü Âàøó äåÿòåëüíîñòü â êà åñòâå ìåíåäæåðà. Ïîìíèòå, òî äîñòîâåðíîñòü ðåçóëüòàòîâ çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî õîðîøî ýòè ëþäè çíàþò Âàñ êàê íà àëüíèêà, ðàâíîãî ïî äîëæíîñòè ñîñëóæèâöà, ïîä èíåííîãî. Ñ ïîìîùüþ ïîëó åííûõ ðåçóëüòàòîâ ïðîâåðüòå òî íîñòü è äîñòîâåðíîñòü òåñòà Âû ñàìè. Ïîäãîòîâüòå èíñòðóêöèè è áëàíê òåñòà Äðóãèå äëÿ òåõ, êîãî Âû õîòåëè áû ïðèâëå ü ê âûïîëíåíèþ òåñòà. Ñîâåòóåì, òîáû ó àñòíèêîâ áûëî íå ìåíåå òðåõ [24]. Èíñòðóêöèÿ Íàïèøèòå èìÿ åëîâåêà, êîòîðîãî Âû àíàëèçèðóåòå. Íèæå ïðèâåäåíû 110 óòâåðæäåíèé, êîòîðûå â òî íîñòè îòíîñÿòñÿ èëè íå îòíîñÿòñÿ ê àíàëèçèðóåìîìó Âàìè åëîâåêó. Ïðî èòàéòå êàæäîå óòâåðæäåíèå è ðåøèòå, ïîäõîäèò ëè îíî äëÿ îïèñàíèÿ ýòîãî åëîâåêà. Åñëè Âàì êàæåòñÿ, òî ïîäõîäèò, îòìåòüòå ñîîòâåòñòâóþùóþ íîìåðó âîïðîñà êëåòî êó â òàáëèöå îòâåòîâ â êîíöå òåñòà. Åñëè æå Âû ñ èòàåòå, òî íå ïîäõîäèò, ëèáî ó Âàñ íåò îïðåäåëåííîé òî êè çðåíèÿ, îñòàâüòå êëåòî êó èñòîé. Îöåíèâàéòå âñå óòâåðæäåíèÿ ìàêñèìàëüíî îáúåêòèâíî. Íå ñòåñíÿéòåñü âûðàæàòü ñâîè ñóáúåêòèâíûå âïå àòëåíèÿ; íà ýòîé îñíîâå áóäóò îöåíèâàòüñÿ ðåçóëüòàòû. Âàøå ìíåíèå ïðèíåñåò íàèáîëüøóþ ïîëüçó, åñëè Âû âûñêàæåòå åãî àáñîëþòíî åñòíî. Èòàê, îí (îíà) Ñëèøêîì ïåðåíàïðÿãàåòñÿ, òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ñâîåé äîëæíîñòè. 12. Íå èìååò åòêîé ïîçèöèè ïî ïðèíöèïèàëüíûì âîïðîñàì. 13. Íå ïðîÿâëÿåò äîñòàòî íîé ðåøèòåëüíîñòè, êîãäà òðåáóåòñÿ ïðèíÿòü âàæíûå ëè íûå ðåøåíèÿ. 14. Íå ïðèëàãàåò îñîáûõ óñèëèé ê ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèþ. 15. àñòî íå â ñîñòîÿíèè ýôôåêòèâíî ðåøàòü ïðîáëåìû. 16. Ðåäêî ýêñïåðèìåíòèðóåò èëè ïðèáåãàåò ê íîâûì èäåÿì. 17. Ïðèäåðæèâàåòñÿ âçãëÿäîâ, êîòîðûå êîëëåãè îáû íî íå ïðèíèìàþò âî âíèìàíèå. 18. Ïî-âèäèìîìó, íåäîñòàòî íî ðàçáèðàåòñÿ â îñíîâàõ óïðàâëåíèÿ. 19. Ñ òðóäîì íàëàæèâàåò ýôôåêòèâíóþ ðàáîòó ïîä èíåííûõ. 10. Äåéñòâóåò òàê, áóäòî çà îáó åíèå ïîä èíåííûõ îòâå àåò êòî-òî äðóãîé. 11. Ñ èòàåò, òî âåñòè çàñåäàíèÿ òðóäíîå è íåáëàãîäàðíîå äåëî. 12. Ïîõîæå, îáëàäàåò ñëàáûì ôèçè åñêèì çäîðîâüåì. 13. Ðåäêî ïðîñèò äðóãèõ ëþäåé âûñêàçàòüñÿ ïî ïîâîäó åãî ïîäõîäà ê æèçíè è ðàáîòå. 14. Ñ òðóäîì ìîã áû îòâåòèòü íà âîïðîñ, åãî õî åò äîáèòüñÿ â æèçíè. 15. Ñóäÿ ïî âñåìó, íå îáëàäàåò áîëüøèì ïîòåíöèàëîì äëÿ äàëüíåéøåãî îáó åíèÿ è ðîñòà. 16. Ñèñòåìíî ïîäõîäèò ê ðåøåíèþ ïðîáëåì. 17. Ê íåìó ïîäõîäèò âûðàæåíèå åëîâåê, êîòîðûé íå ëþáèò ïåðåìåí. 18. Çà àñòóþ åìó áûâàåò òðóäíî óñïåøíî âëèÿòü íà äðóãèõ ëþäåé. 19. Âåðîÿòíî, íå çàäóìûâàåòñÿ íàä ñâîèì ñòèëåì ðóêîâîäñòâà. 20. Ïî-âèäèìîìó, íå ïîëüçóåòñÿ ïîëíîé ïîääåðæêîé ïîä èíåííûõ. 21. Ïðèëàãàåò ìàëî óñèëèé ê îáó åíèþ è ðàçâèòèþ ïîä èíåííûõ. 22. Åìó íå õâàòàåò óìåíèÿ ñîçäàâàòü ýôôåêòèâíûå ðàáî èå ãðóïïû. 23. Åìó î åíü íå íðàâèòñÿ, òî îí íåïîïóëÿðåí. 24. àñòî èäåò ïî ëèíèè íàèìåíüøåãî ñîïðîòèâëåíèÿ, âìåñòî òîãî òîáû äåëàòü òî, òî íåîáõîäèìî. 25. àñòî âûíóæäåí ìåíÿòü öåëè æèçíè èëè ðàáîòû, ïîòîìó òî äåëà èäóò íåóäîâëåòâîðèòåëüíî. 122

123 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû 26. Íå ñòðåìèòñÿ íàéòè âäîõíîâåíèå â ñâîåé òðóäîâîé æèçíè. 27. Ðåäêî àíàëèçèðóåò öåëè ðàáîòû. 28. Îáëàäàåò ìåíüøèìè òâîð åñêèìè ñïîñîáíîñòÿìè, åì äðóãèå ìåíåäæåðû. 29. Íå ïðîèçâîäèò áëàãîïðèÿòíîãî ïåðâîãî âïå àòëåíèÿ. 30. Ðåäêî îáñóæäàåò è íå ñòðåìèòñÿ óçíàòü óæîå ìíåíèå î ñâîèõ ñëàáûõ è ñèëüíûõ ñòîðîíàõ. 31. Åìó ñ òðóäîì óäàåòñÿ ïîñòðîèòü ïîçèòèâíûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ïîä èíåííûìè. 32. Ðåäêî âûäåëÿåò âðåìÿ íà îöåíêó ïîòðåáíîñòåé ñâîèõ ïîä èíåííûõ â ëè íîì ðàçâèòèè. 33. Íå îáëàäàåò ðåàëüíûì îïûòîì ôîðìèðîâàíèÿ êîëëåêòèâà. 34. Íå óìååò ýôôåêòèâíî ðóêîâîäèòü êîëëåêòèâîì. 35. Ðåäêî çàíèìàåò òâåðäóþ ïîçèöèþ â ïðèíöèïèàëüíûõ âîïðîñàõ. 36. Ïî-âèäèìîìó, íåîáúåêòèâíî îöåíèâàåò ðåçóëüòàòû ðàáîòû. 37. Ðåäêî ñòðåìèòñÿ ïðèîáðåñòè íîâûé îïûò. 38. Íå ñïðàâëÿåòñÿ ñ ïîòîêîì èíôîðìàöèè. 39. Èíîãäà àêöåíòèðóåò âíèìàíèå íà óñòàíîâëåííûõ ïðàâèëàõ â óùåðá ýêñïåðèìåíòèðîâàíèþ. 40. àñòî íå ïðîÿâëÿåò äîëæíîé íàñòîé èâîñòè. 41. Èñõîäèò èç ïðåäïîëîæåíèÿ, òî íåâîçìîæíî èçìåíèòü îòíîøåíèå ëþäåé ê ðàáîòå. 42. Íåêîòîðûì èç åãî ïîä èíåííûõ êàæåòñÿ, òî îí íå âíîñèò äîñòàòî íîãî âêëàäà â ðàáîòó îðãàíèçàöèè. 43. Ìàëî äîâåðÿåò òðàäèöèîííûì ñèñòåìàì îöåíêè. 44. Íå ñîçäàåò àòìîñôåðû îòêðûòîñòè è äîâåðèÿ. 45. Ïîçâîëÿåò ðàáîòå íàíîñèòü ñåðüåçíûé óùåðá ñâîåé ëè íîé (ñåìåéíîé) æèçíè. 46. Èíîãäà âåäåò ñåáÿ âðàçðåç ñ äåêëàðèðóåìûìè óáåæäåíèÿìè. 47. Äîïóñêàåò, òîáû ðàáîòà ñëèøêîì ãëóáîêî âòîðãàëàñü â åãî ëè íîå âðåìÿ. 48. Ðåäêî ñòðåìèòñÿ óñëûøàòü ìíåíèå îêðóæàþùèõ î ñâîåì ïîâåäåíèè èëè ñïîñîáíîñòÿõ. 49. Íå óìååò õîðîøî ïëàíèðîâàòü. 50. Îáû íî âûõîäèò èç ñåáÿ è êàïèòóëèðóåò, åñëè ðåøåíèÿ íå ëåæàò íà ïîâåðõíîñòè. 51. Ñ òðóäîì íàëàæèâàåò âçàèìîïîíèìàíèå ñ îêðóæàþùèìè. 52. Íå åòêî ïðåäñòàâëÿåò, òî ïîáóæäàåò ëþäåé òðóäèòüñÿ ëó øå. 53. Íåîõîòíî ïåðåäàåò ñîòðóäíèêàì ñâîè ïîëíîìî èÿ. 54. Îáû íî èçáåãàåò âûñêàçûâàòü îêðóæàþùèì ñâîå ìíåíèå î íèõ. 55. Åìó ñëåäóåò óëó øèòü îòíîøåíèÿ êîëëåêòèâà, êîòîðûì îí ðóêîâîäèò, ñ äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè îðãàíèçàöèè. 56. Íà ðàáîòå àñòî âûãëÿäèò óñòàëûì. 57. Íåäîñòàòî íî ïîäâåðãàåò ñîìíåíèþ ñâîè öåííîñòè. 58. Î åâèäíî, ðàáîòà íå ïðèíîñèò åìó îñîáîãî óäîâëåòâîðåíèÿ. 59. Ïî âñåé âåðîÿòíîñòè, íå ïîëó àåò óäîâîëüñòâèÿ îò ïðåîäîëåíèÿ òðóäíîñòåé. 60. Íå ïðîâîäèò òðåçâîãî àíàëèçà ñâîèõ äîñòèæåíèé è ïîêàçàòåëåé. 61. Ñëèøêîì ñàìîóâåðåí. 62. Ñ òðóäîì ìîæåò äîáèâàòüñÿ, òîáû äðóãèå ñîòðóäíèêè äåéñòâîâàëè êàê ñëåäóåò. 63. Ïðèäåðæèâàåòñÿ óñòàðåâøèõ âçãëÿäîâ â âîïðîñàõ ðóêîâîäñòâà äðóãèìè. 64. Íåäîñòàòî íî ïîîùðÿåò ýôôåêòèâíóþ ðàáîòó ïîä èíåííûõ. 65. Ðåäêî êîíñóëüòèðóåò ïîä èíåííûõ. 66. Ïðèäåðæèâàåòñÿ òî êè çðåíèÿ, òî ðóêîâîäèòåëü äîëæåí áûòü ëèäåðîì äëÿ ïîä èíåííûõ âî âñåõ ñëó àÿõ æèçíè. 67. Èìååò ñêëîííîñòü ñëèøêîì ìíîãî åñòü (èëè ïèòü). 68. àñòî áûâàåò íåïîñëåäîâàòåëüíûì. 69. Åìó íå õâàòàåò âçàèìîïîíèìàíèÿ ñ êîëëåãàìè. 70. Ðåäêî çàäóìûâàåòñÿ íàä òåì, òî ìåøàåò ñîâåðøåíñòâîâàíèþ åãî äåëîâûõ êà åñòâ. 71. Íå ïðèáåãàåò ê ïîìîùè äðóãèõ ëþäåé ïðè ðåøåíèè ïðîáëåì. 72. Ñòàëêèâàåòñÿ ñ òðóäíîñòÿìè, óïðàâëÿÿ ëþäüìè, êîòîðûì ñâîéñòâåí òâîð åñêèé ïîõîä ê ðàáîòå. 123

124 Ðàçäåë Íåêîíñòðóêòèâíî âåäåò çàñåäàíèÿ. 74. Ðóêîâîäèò âñåìè ñîòðóäíèêàìè â îäèíàêîâîì êëþ å. 75. Èíîãäà èñïûòûâàåò áîëüøèå çàòðóäíåíèÿ â îáùåíèè ñ ïîä èíåííûìè. 76. Óïóñêàåò âîçìîæíîñòè äëÿ îáó åíèÿ è ðàçâèòèÿ ïîä èíåííûõ. 77. Íå î åíü ñòàðàåòñÿ ðàçúÿñíèòü ïîä èíåííûì, òî îò íèõ òðåáóåòñÿ. 78. Íå âûãëÿäèò ýíåðãè íûì è æèçíåðàäîñòíûì. 79. Ïîõîæå, íåîñîçíàííî ìåíÿåò âçãëÿäû ïîä âëèÿíèåì êîëëåêòèâà è íà àëüñòâà. 80. Íå èìååò îïðåäåëåííîãî ïëàíà êàðüåðû, õîòÿ òàêîé ïëàí åìó îòíþäü íå ïîâðåäèë áû. 81. Ãîòîâ áûñòðî ñäàòüñÿ, êîãäà äåëî ïðèíèìàåò êðóòîé îáîðîò. 82. Íåóâåðåííî âåäåò ãðóïïîâûå çàñåäàíèÿ ïî ðåøåíèþ ïðîáëåì. 83. Âûðàáîòêà èäåé àñòî äàåòñÿ åìó ñ òðóäîì. 84. Èíîãäà íå ñëåäóåò òîìó, òî ïðîïîâåäóåò. 85. Íå ëþáèò, êîãäà ëþäè ñòàâÿò ïîä ñîìíåíèå åãî ðåøåíèÿ. 86. Íå ïðèëàãàåò óñèëèé ê îïðåäåëåíèþ ôóíêöèé è çàäà äëÿ êàæäîãî èç ïîä èíåííûõ. 87. Ìàëî ñïîñîáñòâóåò ïðîôåññèîíàëüíîìó ðîñòó ïîä èíåííûõ, õîòÿ îíè â ýòîì íóæäàþòñÿ. 88. Íå îáëàäàåò äîñòàòî íûì óìåíèåì, òîáû îðãàíèçîâàòü ýôôåêòèâíûé òðóäîâîé êîëëåêòèâ. 89. Îêðóæàþùèå çíàþò, êàê îí ïîðîé íåáðåæíî îòíîñèòñÿ ê ñåáå. 90. Êîëåáëåòñÿ, ñòîèò ëè îáñóæäàòü ñ äðóãèìè ñâîè ëè íûå âçãëÿäû. 91. Âðÿä ëè êîãäà-ëèáî îáñóæäàåò ñ äðóãèìè ñâîè öåëè íà áóäóùåå Âðÿä ëè åãî ìîæíî íàçâàòü îòêðûòûì è ãèáêèì Îáû íî íå ïðèäåðæèâàåòñÿ ìåòîäè åñêîãî ïîäõîäà ê ðåøåíèþ ïðîáëåì Ñäåëàâ îøèáêó, ñòàíîâèòñÿ ÿâíî ðàçäðàæåííûì èëè îãîð åííûì Íå óìååò ñëóøàòü Íå óìååò ýôôåêòèâíî äåëåãèðîâàòü äðóãèì ñâîè ïîëíîìî èÿ Åñëè áû âîçíèêëè òðóäíîñòè, òî îí, âåðîÿòíî, íå ïîëó èë áû ïîëíîé ïîääåðæêè ñî ñòîðîíû ïîä èíåííûõ Èñõîäèò èç ïðåäïîëîæåíèÿ, òî êîíñóëüòèðîâàíèå äðóãèõ ïðèíîñèò ìàëî ïîëüçû Íå ïîìîãàåò ïîä èíåííûì ïîâûñèòü îòäà ó îò èõ òðóäà ñâåðõ òîãî, òî îíè äåëàþò â íàñòîÿùåå âðåìÿ Èíîãäà åìó òðóäíî ñïðàâèòüñÿ ñî ñâîèìè ýìîöèîíàëüíûìè òðóäíîñòÿìè Åãî öåííîñòè íå ñîâïàäàþò ñ òåìè, êîòîðûìè ðóêîâîäñòâóåòñÿ îðãàíèçàöèÿ Åìó íå óäàåòñÿ îñóùåñòâèòü ñâîè ëè íûå àìáèöèè Ðåäêî íàïðÿãàåò ñâîè ñèëû Ïîõîæå, ñåãîäíÿ åìó òðóäíåå, åì ãîä íàçàä Íå öåíèò þìîðà â ðàáî åé îáñòàíîâêå Åãî àñòî íå ïðèíèìàþò âñåðüåç Ðóêîâîäèò ñ ïîìîùüþ ìåòîäîâ, â êîòîðûå ñàì íå î åíü âåðèò Ïîä èíåííûå íåâûñîêîãî ìíåíèÿ î åãî ñïîñîáíîñòè áûòü ðóêîâîäèòåëåì Íå ãîòîâèò ñåáå ïðååìíèêà Íå óìååò èãðàòü â êîìàíäå. Â ïðèâåäåííîì äàëåå áëàíêå äëÿ îòâåòîâ 110 êëåòîê, ïðîíóìåðîâàííûõ â ñîîòâåòñòâèè ñ óòâåðæäåíèÿìè, èç êîòîðûõ ñîñòîèò òåñò. Åñëè Âû ñ èòàåòå, òî óòâåðæäåíèå â öåëîì âåðíî, ïåðå åðêíèòå ñîîòâåòñòâóþùóþ êëåòêó. Â ïðîòèâíîì ñëó àå îñòàâüòå êëåòêó ïóñòîé. Íà èíàéòå çàïîëíåíèå ñ âåðõíåé ñòðîêè, äâèãàÿñü ñëåâà íàïðàâî; çàòåì çàïîëíèòå âòîðóþ ñòðîêó è ò. ä. Ïîñòàðàéòåñü íå ïðîïóñòèòü íè îäíîãî óòâåðæäåíèÿ. Ðàçîáðàâøèñü ñ êàæäûì èç 110 óòâåðæäåíèé, ïîäñóììèðóéòå êîëè åñòâî ïåðå åðêíóòûõ êëåòîê â êàæäîé ãðàôå îò À äî Ê è ðåçóëüòàòû âïèøèòå â ãðàôó Ñóììà. Îïðåäåëèòå ðàíãè êàæäîé èç 11 ãðàô, à çàòåì ïåðåõîäèòå ê òàáëèöå ðåçóëüòàòîâ. 124

125 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Áëàíê äëÿ îòâåòîâ A B C D E G H I J K Ñóììà Ðàíã Ïåðåíåñèòå Âàøè èòîãîâûå äàííûå èç áëàíêà äëÿ îòâåòîâ â ñîîòâåòñòâóþùóþ ñòðîêó ãðàôû Ñóììà òàáëèöû ðåçóëüòàòîâ. Çàïîëíèòå ãðàôó Ðàíã, ïðèñâàèâàÿ íàèáîëüøåé ñóììå íîìåð 1, à íàèìåíüøåé 11. Òàáëèöà ðåçóëüòàòîâ Âàø ðåçóëüòàò ïî ãðàôå Îãðàíè åíèå Ñóììà Ðàíã A Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé B Ðàçìûòîñòü ëè íûõ öåííîñòåé C Ñìóòíûå ëè íûå öåëè D Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå E Íåäîñòàòî íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì Íåäîñòàòîê òâîð åñêîãî ïîäõîäà G Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé H Íåäîñòàòî íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí åñêîãî òðóäà I Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà J K Íåóìåíèå îáó àòü Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ Ïîñëå îêîí àòåëüíîãî ðàíæèðîâàíèÿ î ðåçóëüòàòàõ òåñòà ñîîáùàþò òåñòèðóåìîìó [24]. 125

126 Ðàçäåë 2 Êàê ñîïîñòàâèòü ðåçóëüòàòû òåñòîâ Âû ñàìè è Äðóãèå Ñ ïîìîùüþ ïðèâåäåííîé äàëåå òàáëèöû ìîæíî ñîïîñòàâèòü ðåçóëüòàòû Âàøåãî ñàìîàíàëèçà ñ ìíåíèåì äðóãèõ ëþäåé î Âàñ. Èíñòðóêöèÿ 1. Âíåñèòå îöåíêè, ïîñòàâëåííûå Âàì äðóãèìè ëþäüìè ïðè âûïîëíåíèè òåñòà Äðóãèå, â òàáëèöó, ïðåäñòàâëåííóþ íèæå. (Åñëè îòâå àâøèõ íà âîïðîñû òåñòà áûëî ìåíüøå åòûðåõ, òî îñòàâüòå àñòü ãðàô ïóñòûìè; åñëè æå ñâîå ìíåíèå î Âàñ âûñêàçàëè áîëüøå åòûðåõ åëîâåê, òî ñäåëàéòå äîïîëíèòåëüíûå êîëîíêè.) 2. Ïîäñ èòàéòå âñå ñóììû, ñîîòâåòñòâóþùèå îãðàíè åíèÿì ïî ãîðèçîíòàëè, è âíåñèòå ðåçóëüòàòû â ãðàôó Âñåãî. 3. Äëÿ çàïîëíåíèÿ ãðàôû ðàçäåëèòå âñå ýëåìåíòû ãðàôû Å íà êîëè åñòâî ó àñòâîâàâøèõ â îïðîñå è âû òèòå ïîëó åííûé îòâåò èç èñëà Âïèøèòå îöåíêè èç òåñòà Âû ñàìè â ãðàôó G. 5. Ñëîæèòå êàæäûé ýëåìåíò ãðàôû Å ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ýëåìåíòîì ãðàôû G è ðàçäåëèòå ïîëó èâøèåñÿ ñóììû íà 2. Âïèøèòå ðåçóëüòàòû â ãðàôó Í. A B C D E G H Îãðàíè åíèå Îöåíêà ïî òåñòó Äðóãèå ïî íîìåðàì ó àñòíèêîâ Îöåíêè Îöåíêè Îöåíêè Îöåíêè Âñåãî Ñðåäíÿÿ îöåíêà Îöåíêà ïî òåñòó Âû ñàìè Ñðåäíÿÿ îöåíêà Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé Ðàçìûòîñòü ëè íûõ öåííîñòåé Ñìóòíûå ëè íûå öåëè Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå Íåäîñòàòî íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì Íåäîñòàòîê òâîð åñêîãî ïîäõîäà Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé Íåäîñòàòî íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí åñêîãî òðóäà Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà Íåóìåíèå îáó àòü Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ Ñðåäíÿÿ îöåíêà â ãðàôå Í ýòî èñòèííûé ïîêàçàòåëü Âàøèõ ñèëüíûõ ñòîðîí è îãðàíè åíèé, ïîòîìó òî Âàøå ëè íîå ïðåäñòàâëåíèå ñêîððåêòèðîâàíî ìíåíèÿìè äðóãèõ ëþäåé. Íèçêèå îöåíêè â ýòîé ãðàôå óêàçûâàþò íà âàæíûå îáëàñòè, êîòîðûì Âû äîëæíû óäåëèòü âíèìàíèå â ïðîöåññå ñâîåãî ðàçâèòèÿ êàê ìåíåäæåð. Âîçìîæíî, èìååò ñìûñë çàíåñòè Âàøè ðåçóëüòàòû â ïðèâåäåííûå äàëåå òàáëèöû. 126

127 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Ìîè ñèëüíûå ñòîðîíû êàê ìåíåäæåðà Îãðàíè åíèÿ, ïðåïÿòñòâóþùèå ðàñêðûòèþ ìîåãî ïîòåíöèàëà Âûñøèå îöåíêè Ñïîñîáíîñòè è íàâûêè Íèçøèå îöåíêè Ñïîñîáíîñòè è íàâûêè Êàê ñîïîñòàâèòü ðåçóëüòàòû òåñòîâ Âû ñàìè, Ðàáîòà è Äðóãèå Çàïîëíèòå ïðåäëàãàåìóþ íèæå òàáëèöó ñëåäóþùèì îáðàçîì: ïåðåíåñèòå îöåíêè ïî òåñòó Ðàáîòà èç ãðàôû Â òàáëèöû íà ñ. 120 â ãðàôó À äàííîé òàáëèöû. Â ãðàôó Á ïåðåíåñèòå ñóììû èç ãðàôû Í òàáëèöû íà ñ Åñëè èñëî â ãðàôå À áîëüøå, åì â ãðàôå Á, òî âû òèòå Á èç À è çàïèøèòå îòâåò â ãðàôó Â. Åñëè èñëî â ãðàôå À ìåíüøå èëè ðàâíî èñëó â ãðàôå Á, òî â ãðàôó Â íè åãî íå çàíîñèòå. Ïðîòèâ íåêîòîðûõ îãðàíè åíèé ïîÿâÿòñÿ èñëîâûå çíà åíèÿ â ãðàôå Â, è èìåííî íà íèõ Âàì ïðèäåòñÿ îáðàòèòü îñîáîå âíèìàíèå ñ òî êè çðåíèÿ ëè íîãî ðîñòà. åì áîëüøå âåëè èíà ðàñõîæäåíèÿ, òåì áîëüøóþ ïîëüçó ïðèíåñåò Âàì èçáàâëåíèå îò äàííîãî îãðàíè åíèÿ [24]. Îãðàíè åíèå Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé Ðàçìûòîñòü ëè íûõ öåííîñòåé Ñìóòíûå ëè íûå öåëè Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå Íåäîñòàòî íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì Íåäîñòàòîê òâîð åñêîãî ïîäõîäà Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé Íåäîñòàòî íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí åñêîãî òðóäà Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà Íåóìåíèå îáó àòü Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ Îöåíêà ïî òåñòó Ðàáîòà Ñðåäíÿÿ îöåíêà Ðàñõîæäåíèå À Á Â Èñïîëüçîâàíèå ðåçóëüòàòîâ òåñòîâ Âñå òðè òåñòà (21, 22 è 23) îáåñïå èâàþò îáðàòíóþ ñâÿçü îñîáîãî ðîäà, êîòîðàÿ ìîæåò óãëóáèòü Âàøå ïîíèìàíèå êîíöåïöèè ëè íîñòíûõ îãðàíè åíèé è Âàøè çíàíèÿ î ñåáå. Ïîâåðõíîñòíîå ïîíèìàíèå âðÿä ëè èçìåíèò Âàøå ïîâåäåíèå è óëó øèò äåëîâûå êà åñòâà. Èññëåäîâàíèå îãðàíè åíèé ïðåäïîëàãàåò ðåàëèñòè íóþ îöåíêó ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí, óÿñíåíèå ëè íûõ öåëåé è ñòèìóëèðîâàíèå óñèëèé â ïëàíå ëè íîãî ðîñòà. Íî ñëåäóåò ñäåëàòü îäíî ïðåäîñòåðåæåíèå. Àíàëèçèðóÿ äàííûå òåñòà íà îãðàíè åíèÿ Äðóãèå, Âû óçíàåòå ìíåíèÿ, êîòîðûå ìîãóò íå òîëüêî îòðàæàòü Âàøè íåäîñòàòêè è óïóùåíèÿ, íî è ñîäåðæàòü ëè íûå âûïàäû. Âñåãäà áûâàåò íåëåãêî ïðèçíàòü ïîëåçíûìè îòêðîâåííî êðèòè åñêèå îöåíêè è çàòåì èñïîëüçîâàòü èõ êîíñòðóêòèâíî. È âñå æå ïîñòàðàéòåñü ïîëîæèòåëüíî îòíåñòèñü äàæå ê òàêèì ðåçóëüòàòàì. 127

128 Ðàçäåë 2 Ñîáðàííàÿ èíôîðìàöèÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ î åíü öåííîé äëÿ Âàñ, íî ëèøü â òîì ñëó àå, åñëè Âû íå ñî òåòå çà òðóä áûòü îòêðûòûì ê âîñïðèÿòèþ åå ñìûñëà. Òîãäà, èñïîëüçóÿ ðåçóëüòàòû âñåõ òðåõ òåñòîâ, Âû îáîñíîâàííî è ñî çíàíèåì äåëà ñìîæåòå ïëàíèðîâàòü è îñóùåñòâëÿòü ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå, à òàêæå ñòðîèòü ýôôåêòèâíóþ äåëîâóþ êàðüåðó. Èñïîëüçîâàíèå òåñòîâ â îðãàíèçàöèÿõ Òåñòû áûëè çàäóìàíû äëÿ òîãî, òîáû ïîìî ü îòäåëüíûì ìåíåäæåðàì âûÿâèòü ñâîè îãðàíè åíèÿ. Âìåñòå ñ òåì, êàê ñ èòàþò àâòîðû [24], èõ ìîæíî èñïîëüçîâàòü è â èíòåðåñàõ óëó øåíèÿ ðàáîòû öåëûõ îðãàíèçàöèé. Ñðåäè âîçìîæíûõ äîïîëíèòåëüíûõ îáëàñòåé ïðèìåíåíèÿ ìîãóò áûòü ñëåäóþùèå: îöåíêà ïîòðåáíîñòåé â îáó åíèè; óñòàíîâëåíèå êðèòåðèåâ äëÿ íàáîðà íîâûõ ñîòðóäíèêîâ; ïëàíèðîâàíèå êàäðîâûõ ïåðåìåùåíèé; êîíñóëüòèðîâàíèå ïî âîïðîñàì î âûáîðå ïðîôåññèè; êîíñóëüòèðîâàíèå âî âðåìÿ àòòåñòàöèîííîãî ñîáåñåäîâàíèÿ; îïðåäåëåíèå îáðàçîâàòåëüíûõ ïîòðåáíîñòåé; ïåðåïîäãîòîâêà ðóêîâîäèòåëåé; ñîçäàíèå êîëëåêòèâà. Ãëàâà 9 Äåëîâàÿ êàðüåðà: ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèÿ Äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû ðóêîâîäèòåëåé ïðåäñòàâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì îïðåäåëèòü ýòàïû ôóíêöèîíàëüíîé è îðãàíèçàöèîííîé ïîäãîòîâêè, ïîñêîëüêó ìåíåäæåðó íóæåí ðàçíîñòîðîííèé îïûò â ðàçíûõ ñôåðàõ óïðàâëåíèÿ. Áàçîé ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû ñëóæèò ñëîæèâøèéñÿ îïûò ïðîäâèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ ïî äîëæíîñòíûì ñòóïåíÿì. Ñîñòàâèòü ïðåäñòàâëåíèÿ î ïðîôåññèîíàëüíûõ íàâûêàõ óïðàâëåíèÿ ïîçâîëÿþò çàôèêñèðîâàííûå äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè, ñîäåðæàùèå îïèñàíèÿ êðóãà îáÿçàííîñòåé è îòâåòñòâåííîñòè ïî êàæäîé äîëæíîñòè. Íà ìíîãèõ ôèðìàõ è ïðåäïðèÿòèÿõ ïðàêòèêóåòñÿ ïîýòàïíîå ïðîäâèæåíèå êàäðîâ óïðàâëåíèÿ â ðàìêàõ ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ñëóæá, óâÿçàííîå ñî ñòàæåì ðàáîòû íà ñîîòâåòñòâóþùåì ýòàïå. Ðàáîòíèê, íå îòâå àþùèé òðåáîâàíèÿì î åðåäíîãî ýòàïà â îáóñëîâëåííûé ñðîê, ëèøàåòñÿ äàëüíåéøèõ âîçìîæíîñòåé ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ [142]. Ýòàïû êàðüåðû ðàçðàáàòûâàþòñÿ â ñëåäóþùåì ïîðÿäêå: èçó åíèå ðåàëüíîãî ïîëîæåíèÿ äåë, âèäà è ñîäåðæàíèÿ ðàáîòû íà îòäåëüíûõ ýòàïàõ ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ; îïðåäåëåíèå íîâûõ â ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ âõîäíûõ è âûõîäíûõ ïàðàìåòðîâ íà êàæäîì ýòàïå; ïîäðîáíûé àíàëèç òðåáîâàíèé (îáðàçîâàòåëüíûé óðîâåíü, êâàëèôèêàöèÿ, âîçðàñò) äëÿ âñòóïëåíèÿ â äîëæíîñòü íà î åðåäíîì ýòàïå; îïðåäåëåíèå äåëîâîãî îïûòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ ïåðåõîäà ê áîëåå âûñîêîìó ýòàïó. Ýòîò ïîðÿäîê, ñòàâøèé óæå òðàäèöèîííûì, â íàñòîÿùåå âðåìÿ ðàçâèâàåòñÿ â áîëåå äåòàëèçèðîâàííûé è ãèáêèé ïîäõîä. Ñåãîäíÿ ê ýòàïàì êàðüåðû âûäâèãàþòñÿ íîâûå òðåáîâàíèÿ: ïðåäîñòàâëåíèå äåéñòâèòåëüíûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ ïðîäâèæåíèÿ, íå ñâÿçàííûõ ñ îáÿçàòåëüíîé âûñëóãîé ëåò è òåõíè åñêîé ñïåöèàëèçàöèåé; ïîâûøåííîå âíèìàíèå ê ýâîëþöèè ñîäåðæàíèÿ ðàáîò, íîâûì ïðèîðèòåòàì, îðãàíèçàöèîííûì ìîäåëÿì è 128

129 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ðàçëè íûì íóæäàì óïðàâëåíèÿ; ãèáêàÿ îöåíêà ðàáîòíèêà ñ ó åòîì åãî êîìïåíñèðóþùèõ (íåäîñòàòîê â îäíîì êîìïåíñèðóåòñÿ äîñòîèíñòâîì â äðóãîì); îïðåäåëåíèå ñïåöèôè åñêèõ ïîçíàíèé è íàâûêîâ, íåîáõîäèìûõ íà êàæäîé ïîçèöèè ñîîòâåòñòâóþùåãî ýòàïà (íå îãðàíè èâàÿñü ôîðìàëüíûìè òðåáîâàíèÿìè îáðàçîâàòåëüíîãî öåíçà, âîçðàñòà, îïûòà), òî óñòðàíÿåò ïðåïÿòñòâèÿ ïðè ïðîäâèæåíèè ñïîñîáíûõ è çíàþùèõ ëþäåé. Óñòàíîâëåíèå ýòàïîâ êàðüåðû íà òàêîé îñíîâå òðåáóåò îò ïðåäïðèÿòèÿ ïåðñïåêòèâíîé ðàáîòû ñ êàäðàìè, ñèñòåìàòè åñêîãî íàêîïëåíèÿ è ðàçðàáîòêè èíôîðìàöèè â ñëåäóþùèõ íàïðàâëåíèÿõ: ñáîð äàííûõ î ñëîæèâøåìñÿ ñîäåðæàíèè ðàáîò íà îòäåëüíûõ ýòàïàõ, èõ ñðàâíèòåëüíîé õàðàêòåðèñòèêå ïî ñòåïåíè âàæíîñòè, à òàêæå çàòðàò âðåìåíè ïî êàæäîìó âèäó ðàáîò; îïðåäåëåíèå íà îñíîâå àíàëèçà ýòèõ äàííûõ êðóãà çíàíèé, îïûòà è óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ êàæäîãî ýòàïà; âûÿâëåíèå ñõîäíûõ ìîäåëåé äåÿòåëüíîñòè íà ðàçëè íûõ äîëæíîñòÿõ [142]. Ñóììèðóþòñÿ òðåáîâàíèÿ ê çíàíèÿì, ïîâåäåíèþ è ñïîñîáíîñòÿì ìåíåäæåðîâ. Â ñôåðå ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ ìåíåäæåðû äîëæíû îáëàäàòü äîñòàòî íûìè çíàíèÿìè ìåòîäîâ àíàëèçà, ýëåêòðîííûõ ñèñòåì îáðàáîòêè äàííûõ, ñðåäñòâ è ñïîñîáîâ êîììóíèêàöèé, ìåòîäîâ ïëàíèðîâàíèÿ è ïðîãíîçèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè êîíòîðñêèõ ðàáîò, ñèñòåì îðãàíèçàöèè çàðàáîòíîé ïëàòû è ìîòèâàöèè, ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, ìåòîäîâ èññëåäîâàíèÿ îïåðàöèé, ñòàòèñòèêè, êèáåðíåòèêè, ïñèõîëîãèè. Â îáëàñòè ïðîèçâîäñòâà èì íåîáõîäèìî õîðîøî ðàçáèðàòüñÿ â ìàðêåòèíãå, ôèíàíñèðîâàíèè, òåõíîëîãèè, àäìèíèñòðèðîâàíèè. Èç çíàíèé, îòíîñÿùèõñÿ ê íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå, íàèáîëüøåå çíà åíèå èìåþò îñíîâû õîçÿéñòâîâàíèÿ, ýêîíîìèêà, ïîëèòèêà, ñîöèîëîãèÿ, òðóäîâîå ïðàâî è ñîöèàëüíîå îáåñïå åíèå. Ïëàíèðîâàíèå äåëîâîé êàðüåðû ÿâëÿåòñÿ îñîáåííî âàæíûì ìåðîïðèÿòèåì â ðàáîòå ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè. Â ïîñëåäíåå âðåìÿ çà ðóáåæîì îòìå àåòñÿ óâåëè åíèå êîëè åñòâà ôóíäàìåíòàëüíûõ èññëåäîâàíèé ïî ïðîáëåìàì ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ, à òàêæå êîëè åñòâà êîìïàíèé, âêëàäûâàþùèõ çíà èòåëüíûå ñðåäñòâà â ðåøåíèå ïðîáëåì ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, êîòîðûå îáëàäàþò çàïàñîì òåîðåòè åñêèõ çíàíèé è ïîòåíöèàëüíî ñïîñîáíû çàíÿòü ðóêîâîäÿùèå ïîñòû. Ôèðìàìè è êîíñóëüòàíòàìè èçó àþòñÿ ñïåöèôè åñêèå àñïåêòû ïðîöåññà ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ: ìîòèâàöèÿ ïîâåäåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò êàðüåðíûõ àìáèöèé; ïîêðîâèòåëüñòâåííûå îòíîøåíèÿ; ñòðåìëåíèå ê ìàòåðèàëüíîìó áëàãîñîñòîÿíèþ; îñîáåííîñòè ñëóæåáíîãî ðîñòà â çàâèñèìîñòè îò ïîëà è äð. Ñóùåñòâóþò êðèòåðèè, êîòîðûìè îïðåäåëÿåòñÿ ñêîðîñòü ñëóæåáíûõ ïðîäâèæåíèé: ñòðåìèòåëüíûé âçëåò ; ìåäëåííûé, íî ïîñòîÿííûé ðîñò ; ìåäëåííîå ïðîäâèæåíèå è äð. [142]. Èññëåäîâàòåëÿìè ïðåäëîæåíà ôîðìàëèçîâàííàÿ ñèñòåìà òåêóùåãî ó åòà ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, ñïîñîáñòâóþùàÿ îïòèìàëüíîìó ïåðåìåùåíèþ êàäðîâ â ñòðóêòóðå ðàáî èõ ìåñò è ó èòûâàþùàÿ ïîòðåáíîñòè ïðîèçâîäñòâà è æåëàíèÿ èíäèâèäîâ. Ñèñòåìà òåêóùåãî ó åòà è óïðàâëåíèÿ, îñíîâàííàÿ íà ñèñòåìàòè åñêîì íàáëþäåíèè çà ñëóæåáíûì ïðîäâèæåíèåì, ïîçâîëÿåò ðåøèòü ìíîãèå ïðîáëåìû ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ íà ïðîèçâîäñòâå. Ïðîâåäåííûé â ÑØÀ àíàëèç ïóáëèêàöèé ïî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèì âîïðîñàì ïðîäâèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ ðàçëè íûõ îðãàíèçàöèé çà ïîñëåäíèå 10 ëåò ïîêàçàë, òî êàðüåðà ðàáîòíèêà êàê îáúåêò ïëàíèðîâàíèÿ è óïðàâëåíèÿ îêàçûâàåò ñóùåñòâåííîå âëèÿíèå íà ñòàáèëüíîñòü êàäðîâ, ñîöèàëèçàöèþ íîâûõ ðàáîòíèêîâ, ìîòèâàöèþ ê îâëàäåíèþ íîâûìè ïðîôåññèÿìè è ê ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè. Ïëàíèðîâàíèå äåëîâîé êàðüåðû ìîæåò áûòü îáùèì è êîíêðåòíûì. Îáùèå êàðüåðîãðàììû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé íàáîð íåñêîëüêèõ âîçìîæíûõ íàïðàâëåíèé ñëóæåáíîãî ðîñòà ñïåöèàëèñòà èëè ãðóïïû ñïåöèàëèñòîâ, à êîíêðåòíûå åòêèé ãðàôèê çàìåùåíèÿ äîëæíîñòåé è ñîîòâåòñòâóþùåãî îáó åíèÿ. Íà îñíîâå ìîäåëåé äåëîâîé êàðüåðû ñïåöèàëèñòîâ è ìåíåäæåðîâ, ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, øòàòíûõ ðàñïèñàíèé, àíàëèçà äèíàìèêè ðîñòà ïîòðåáíîñòè â óïðàâëåí åñêèõ êàäðàõ ðàçðàáàòûâàþòñÿ êàðòû äîëæíîñòíîãî ïðîäâèæåíèÿ ïåðñîíàëà â ïðåäåëàõ ôèðìû [142]. 129

130 Ðàçäåë 2 Ïëàíèðîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ 130 Â òàáë. 5 ïðåäñòàâëåíà òèïîâàÿ êàðòà îáùåãî ïëàíèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû ðàáîòíèêîâ ÿïîíñêèõ êîìïàíèé [61]. Çàïîëíåíèå àíàëèçèðóåìîé êàðòû, à òàêæå ðåãóëÿðíîå âíåñåíèå â íåå êîððåêòèâ (èñõîäÿ èç ðåçóëüòàòîâ îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ) ïðîâîäÿò ñïåöèàëüíûå àäìèíèñòðàòèâíûå ñëóæáû, âåäàþùèå âîïðîñàìè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì è îáó åíèåì ðàáîòíèêîâ. Êàðòû çàïîëíÿþòñÿ íà êàæäîãî ðàáîòíèêà êîìïàíèè (îò ðàáî åãî äî ìåíåäæåðà) è äàþòñÿ åìó äëÿ îçíàêîìëåíèÿ. Èç ïðåäñòàâëåííîé êàðòû ñëåäóåò, òî ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû îõâàòûâàåò âåñü òðóäîâîé ïåðèîä ðàáîòíèêà, ò. å. îò 22 äî 65 ëåò [61]. Áëîê 1 îïèñàíèå æèçíåííîãî öèêëà ðàáîòíèêà çàïîëíÿåòñÿ ñ öåëüþ ïëàíèðîâàíèÿ ðîñòà (èëè ñíèæåíèÿ) çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà äëÿ ïîêðûòèÿ ðàñõîäîâ, ñâÿçàííûõ ñ âàæíåéøèìè ñîáûòèÿìè æèçíè, à èìåííî: â âîçðàñòå äî 30 ëåò ïëàíèðóþòñÿ ðàñõîäû íà æåíèòüáó è ðîæäåíèå ïåðâîãî ðåáåíêà, à ñëåäîâàòåëüíî, è ðîñò çàðàáîòíîé ïëàòû; â âîçðàñòå ëåò ïëàíèðóåòñÿ óâåëè åíèå ðàñõîäîâ íà îáðàçîâàíèå äåòåé è ïðèîáðåòåíèå æèëüÿ; â 45 ëåò ïðåäïîëàãàåòñÿ ïèê ðàñõîäîâ, ñâÿçàííûõ, î åâèäíî, ñ êðóïíûìè ïðèîáðåòåíèÿìè (çàãîðîäíîãî äîìà, ìàøèíû, ìåáåëè è ò. ä.). Ïîñëå 50 ëåò íà èíàåòñÿ ïðîöåññ âîçìîæíîãî ñíèæåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà â ñâÿçè ñ ïîñòóïëåíèåì íà ðàáîòó åãî äåòåé è ò. ä. Â áëîêå 2 îïèñûâàþòñÿ îñíîâíûå ýòàïû ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû ðàáîòíèêà. Ïîñëåäíèé èç íàçâàííûõ ýòàïîâ òðåáóåò, íà íàø âçãëÿä, ïîÿñíåíèÿ, ïîñêîëüêó âòîðàÿ êàðüåðà ýòî òèïè íî ÿïîíñêèé òåðìèí, îçíà àþùèé ïðîäîëæåíèå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïî ïðåæíåé èëè íîâîé ñïåöèàëüíîñòè ïîñëå âûõîäà íà ïåíñèþ. Ê ðàáîòå ïî íîâîé ñïåöèàëüíîñòè ðàáîòíèê ãîòîâèòñÿ çàðàíåå, ïðîõîäÿ ñïåöèàëüíûå êóðñû îáó åíèÿ â êîìïàíèè, ãäå îí ðàáîòàåò äî ïåíñèîííîãî âîçðàñòà. Â áëîê 3 çàïèñûâàþòñÿ îáùèå öåëè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå îäèíàêîâû äëÿ âñåõ ðàáîòíèêîâ. Â áëîê 4 âêëþ àåòñÿ âñÿ èíôîðìàöèÿ î ðàçâèòèè âûïîëíÿåìûõ ðàáîòíèêîì ôóíêöèé. Â áëîê 4.1 ñíà àëà âíîñÿòñÿ äàííûå î ïîðÿäêå ñìåíû ðàáîòíèêîì ðàáî èõ ìåñò, à çàòåì îïèñûâàþòñÿ íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûå íàïðàâëåíèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè. Â áëîêå 4.2 ñîäåðæèòñÿ èíôîðìàöèÿ î íåîáõîäèìîñòè ïðîõîæäåíèÿ êóðñîâ ñïåöèàëèçèðîâàííîãî îáó åíèÿ ðàáîòíèêà ïîñëå âûáðàííîãî íà ýòàïå äî 30 ëåò íàïðàâëåíèÿ åãî òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Âûáîð íàïðàâëåíèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è íåîáõîäèìûõ êóðñîâ îáó åíèÿ ïðîâîäèòñÿ ñîâìåñòíî ðàáîòíèêîì è àäìèíèñòðàöèåé êîìïàíèè. Áëîê 4.3 âêëþ àåò äàííûå ïî ïîäãîòîâêå ðàáîòíèêà êî âòîðîé êàðüåðå ïîñëå óõîäà íà ïåíñèþ. Íà ýòîì ýòàïå ðàáîòíèê ìîæåò áûòü âðåìåííî ïåðåâåäåí íà äðóãóþ ðàáîòó èëè äàæå â äðóãóþ êîìïàíèþ äëÿ îïðåäåëåíèÿ åãî âîçìîæíîñòåé è ãîòîâíîñòè êî âòîðîé êàðüåðå (áëîêè 4.13, 4.14). Íà ýòàïå âûáîðà íîâîé êàðüåðû (áëîê 4.4) ðàññìàòðèâàþòñÿ, â çàâèñèìîñòè îò æåëàíèÿ è âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà, àëüòåðíàòèâíûå âàðèàíòû ïðîäîëæåíèÿ åãî òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè: 4.20 ïðèìåíåíèå ñâîèõ íàâûêîâ è ñïîñîáíîñòåé íà äðóãîé ðàáîòå (â äðóãîé êîìïàíèè ïî ïðåæíåé ñïåöèàëüíîñòè); 4.21 ïðîäëåíèå ñðîêà óõîäà íà ïåíñèþ (ïðîäîëæåíèå ðàáîòû â ïðåæíåé äîëæíîñòè); 4.22 ïåðåíàåì â ñòàðîé êîìïàíèè (ò. å. èçìåíåíèå äîëæíîñòè è ñïåöèàëüíîñòè); 4.23 èçìåíåíèå êîìïàíèè, ò. å. ïåðåõîä â äðóãóþ êîìïàíèþ ïî íîâîé ñïåöèàëüíîñòè; 4.24 âåäåíèå ñàìîñòîÿòåëüíîãî äåëà. Áëîê 5 âêëþ àåò öåëè ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêà, åãî çíàíèé è íàâûêîâ, à òàêæå öåëè ïðåäïðèíèìàåìûõ àäìèíèñòðàöèåé ìåð ïî ðàçâèòèþ åãî êàðüåðû: â âîçðàñòå äî 25 ëåò îáåñïå åíèå ðàáîòíèêà íåîáõîäèìûìè çíàíèÿìè è íàâûêàìè äëÿ êàðüåðû ïóòåì îáó åíèÿ íà ðàçëè íûõ êóðñàõ è ñìåíû ðàáî èõ ìåñò (áëîêè 5.1 è 5.2); â âîçðàñòå äî 30 ëåò ñòèìóëèðîâàíèå ðàáîòíèêà ïóòåì ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ äëÿ ñàìîñòîÿòåëüíîãî ïîèñêà íàèáîëåå èíòåðåñíîé ðàáîòû è ðàçâèòèÿ èíäèâèäóàëüíûõ íàâûêîâ, ðàñøèðÿþùèõ åãî âîçìîæíîñòè (áëîê 5.3);

131 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû â âîçðàñòå äî 35 ëåò èíòåíñèâíîå îáó åíèå ðàáîòíèêà íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ êóðñàõ äëÿ óãëóáëåíèÿ è ðàçâèòèÿ ëè íîñòíûõ êà åñòâ ðàáîòíèêà è ïîëó åíèÿ èì óäîâëåòâîðåíèÿ îò ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå è âûïîëíÿåìîé ðàáîòû (áëîê 5.4); â âîçðàñòå äî 45 ëåò îáó åíèå ðàáîòíèêà ïî áîëåå øèðîêîìó êðóãó âîïðîñîâ äëÿ ðàçâèòèÿ åãî âîçìîæíîñòåé àíàëèçèðîâàòü ðàçëè íûå ãëîáàëüíûå ïðîáëåìû, à òàêæå ðàçâèòèå ñèëüíûõ ñòîðîí ëè íîñòè ðàáîòíèêà è èñïîëüçîâàíèå èõ â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè (áëîêè 5.5, 5.6); â âîçðàñòå äî 50 ëåò ïðåäóïðåæäåíèå âîçìîæíîñòè ïîÿâëåíèÿ ó ðàáîòíèêà àïàòèè ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå ïóòåì ïîâûøåíèÿ åãî ñëóæåáíîé îòâåòñòâåííîñòè è ðàçâèòèÿ ëè íîé èíèöèàòèâû, à òàêæå äàëüíåéøåå ðàñøèðåíèå òðóäîâûõ âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà ïóòåì îáúåäèíåíèÿ ðàíåå ïðèîáðåòåííûõ íàâûêîâ â ïðîöåññå ðåàëèçàöèè ïåðâîé êàðüåðû è íîâûõ çíàíèé è íàâûêîâ, ïîëó àåìûõ â ïðîöåññå ïîäãîòîâêè äëÿ íîâîé êàðüåðû (áëîêè 5.7, 5.8); â âîçðàñòå äî 65 ëåò ïîëíîå èñïîëüçîâàíèå âîçìîæíîñòåé ïðåñòàðåëûõ ðàáîòíèêîâ ïðè ïåðèîäè åñêèõ ïðîâåðêàõ óðîâíÿ èõ àäàïòèâíîñòè. Â áëîê 6 çàíîñÿòñÿ äàííûå î ðåçóëüòàòàõ ïåðèîäè åñêèõ ïðîâåðîê è îöåíêè ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà. Ìåòîäèêà ïðîâåðîê òàêîâà, òî ðåãóëÿðíî ñðàâíèâàþòñÿ ðåçóëüòàòû ñàìîîöåíêè ðàáîòíèêà è îöåíêè åãî ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðè åì àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ñàìîîöåíêè ðàáîòíèêà ÿâëÿåòñÿ äîïîëíèòåëüíûì êðèòåðèåì, ïîçâîëÿþùèì ñîñòàâèòü íà íåãî áîëåå ïîëíóþ õàðàêòåðèñòèêó. Â ïðåäñòàâëåííîé êàðòå òàêèå îöåíêè è ïðîâåðêè îòìå åíû â êàæäûé âîçðàñòíîé ïåðèîä ðàáîòíèêà (ò. å. â 25, 30, 35, 40 ëåò è ò. ä.); â äåéñòâèòåëüíîñòè èõ ïðîâîäÿò íàìíîãî àùå. Íàïðèìåð, â êîðïîðàöèè Ìèöóáèñè îöåíêè ðàáîòíèêîâ ïðîâîäÿòñÿ åæåãîäíî, à â ðÿäå äðóãèõ êîìïàíèé äàæå äâà ðàçà â ãîä. Â áëîê 7 çàíîñÿòñÿ äàííûå î ïðîâåäåíèè êîíñóëüòàöèé ñòàðøåãî óïðàâëÿþùåãî ïåðñîíàëà äëÿ ìëàäøåãî ïåðñîíàëà. Çà ïåðèîä òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðîâîäÿòñÿ âñåãî òðè îñíîâíûå êîíñóëüòàöèè: äëÿ îêàçàíèÿ ïîìîùè â âûáîðå êàðüåðû (áëîê 7.10) ïîñëå ðàáîòû â êîìïàíèè; äëÿ âûÿâëåíèÿ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà ê ðóêîâîäÿùåé ðàáîòå (áëîê 7.12) ïîñëå ëåò ðàáîòû è äëÿ îêàçàíèÿ ïîìîùè â âûáîðå íîâîé ïðîôåññèè â ïåíñèîííîì âîçðàñòå [61]. Äîëãîñðî íàÿ ïðîãðàììà îáó åíèÿ Íèæå ïðèâîäèòñÿ òàêàÿ ïðîãðàììà äëÿ Õèðîñèìñêîãî áàíêà (òàáë. 6). Äàííàÿ ïðîãðàììà èñïîëüçóåòñÿ è â ïðàêòèêå îáó åíèÿ ðàáî èõ è ñëóæàùèõ íà ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ. Ïðè ýòîì îáùàÿ ôîðìà ïðîãðàììû ñîõðàíÿåòñÿ, à èçìåíÿåòñÿ ëèøü ñîäåðæàíèå ñàìîãî ïðîöåññà îáó åíèÿ è íàçâàíèÿ êóðñîâ [61]. Ïî ðàññìàòðèâàåìîé ïðîãðàììå îáó åíèå ïåðñîíàëà îãðàíè èâàåòñÿ äâåíàäöàòüþ ãîäàìè ðàáîòû ñëóæàùåãî â êîìïàíèè, ò. å. èñõîäÿ èç êàðòû ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû äî 40 ëåò èëè íà àëà ýòàïà ïîäãîòîâêè êî âòîðîé êàðüåðå. Àíàëèçèðóåìàÿ ñèñòåìà îáó åíèÿ ïåðñîíàëà îáúåäèíÿåò òðè ïðîãðàììû: îáùåå îáðàçîâàíèå ðàáîòíèêîâ ïî âîïðîñàì äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè; ñïåöèàëèçèðîâàííîå îáó åíèå ðàáîòíèêîâ íà ðàáî åì ìåñòå (è âíå åãî), îðãàíèçóåìîå ñàìîé êîìïàíèåé; ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó åíèå âíå ðàáî åãî ìåñòà ïðè ìîðàëüíîé è ìàòåðèàëüíîé ïîääåðæêå êîìïàíèè (ïðîãðàììà ñàìîñòîÿòåëüíîãî îáó åíèÿ è ðàçâèòèÿ ëè íîñòè). Îïèñàííàÿ êàðòà ïëàíèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû âñå àùå ïðèìåíÿåòñÿ â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ. Â ñâÿçè ñ âîçðàñòàíèåì ðîëè îáó åíèÿ ïåðñîíàëà â äîïîëíåíèå ê íåé ðàçðàáàòûâàåòñÿ äîëãîñðî íàÿ ïðîãðàììà îáó åíèÿ. 131

132 Ðàçäåë 2 Êàðòà ïëàíèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû Áëîê 1. Îïèñàíèå æèçíåííîãî öèêëà ðàáîòíèêà Îêîí àíèå øêîëû (18 ëåò) Îêîí àíèå óíèâåðñèòåòà (22 ãîäà) Æåíèòüáà (27 28 ëåò) Ðîæäåíèå ïåðâîãî ðåáåíêà Âîçðàñò, ëåò Ðîæäåíèå ïîñëåäíåãî ðåáåíêà Îïðåäåëåíèå ïåðñïåêòèâ ìàòåðèàëüíîãî îáåñïå åíèÿ ñåìüè 2. Ýòàïû ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû ðàáîòíèêà 3. Îáùèå öåëè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà 2.1. Ïîëó åíèå îáùåãî ïðîèçâîäñòâåííîãî îïûòà 3.1. Ââåäåíèå â ïðîèçâîäñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü 2.2. Ïåðåõîä íà äðóãóþ äîëæíîñòü èëè íà äðóãóþ ðàáîòó â ðàìêàõ êîìïàíèè 3.2. Âûáîð íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè 4. Ðàçâèòèå âûïîëíÿåìûõ ðàáîòíèêîì ôóíêöèé 4.1. Íàõîæäåíèå ïðàâèëüíîãî íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè åðåç ñìåíó ðàáî èõ ìåñò 4.6. Îçíàêîìëåíèå ñ ðàçëè íûìè áàçîâûìè íàâûêàìè (ñìåíà ðàáî èõ ìåñò) 4.7. Êîíöåíòðàöèÿ óñèëèé íà îâëàäåíèå è ðàçâèòèå íàâûêîâ, îòíîñÿùèõñÿ ê âûáðàííîé êàðüåðå (ïðèíÿòèå îêîí- àòåëüíîãî ðåøåíèÿ î íàïðàâëåíèÿõ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè) 4.2. Ñïåöèàëèçèðîâàííîå îáó åíèå ïîñëå âûáîðà íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè 4.8. Êóðñû ïî ñïåöèàëèçàöèè 4.9. Îáó åíèå ñ öåëüþ èñïîëüçîâàíèÿ ïîëó åííûõ íàâûêîâ Êóðñ ïî óïðàâëåíèþ Êóðñ ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì Òðåáîâàíèÿ ê ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðå 5. Öåëè ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêà 6. Ïðîâåðêà è îöåíêà ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà: ñàìîîöåíêà, îöåíêà ðóêîâîäñòâà 5.1. Îáåñïå åíèå ðàáîòíèêà íåîáõîäèìûìè çíàíèÿìè è íàâûêàìè 5.2. Ïîìîùü ðàáîòíèêó â ïîëó åíèè çíàíèé è íàâûêîâ ïóòåì ñìåíû ðàáî èõ ìåñò 6.1. Ïåðâàÿ ïðîâåðêà (ñîãëàñóþòñÿ ëè òðàäèöèè è óñòàíîâëåííûå ïðàâèëà êîìïàíèè ñ èíäèâèäóàëüíîñòüþ ðàáîòíèêà) 6.7. Îöåíêà ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà ê îáó åíèþ 6.8. Àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ñàìîîöåíêè ðàáîòíèêà 6.9. Àíàëèç è ðåãèñòðàöèÿ óñïåõîâ ðàáîòíèêà 5.3. Ïîîùðåíèå è ñòèìóëèðîâàíèå ðàáîòíèêà ê ïîèñêó íàèáîëåå èíòåðåñíîé äëÿ íåãî ðàáîòû è ðàçâèòèþ èíäèâèäóàëüíûõ íàâûêîâ, ðàñøèðÿþùèõ åãî âîçìîæíîñòè 6.2. Âòîðàÿ ïðîâåðêà (ñîãëàñóþòñÿ ëè õàðàêòåð è ñïîñîáíîñòè ðàáîòíèêà ñ âûáðàííûì íàïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòè) Îöåíêà ñàìîðàçâèòèÿ ðàáîòíèêà. Àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ñàìîîöåíêè 5.4. Îáó åíèå ðàáîòíèêà íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ êóðñàõ äëÿ óãëóáëåíèÿ è ðàçâèòèÿ ëè íîñòíûõ êà åñòâ è ïîëó åíèÿ èì óäîâëåòâîðåíèÿ îò ðàáîòû 6.3. Òðåòüÿ ïðîâåðêà (ýôôåêòèâíû ëè ïðîéäåííûå êóðñû îáó åíèÿ äëÿ ðàçâèòèÿ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà) Îöåíêà âîçìîæíîñòåé è ðåçóëüòàòîâ îáó åíèÿ âíå êîìïàíèè (ñ öåëüþ íàçíà åíèÿ íà ñîîòâåòñòâóþùóþ äîëæíîñòü è íàïðàâëåíèå íà äëèòåëüíîå îáó åíèå) 7. Êîíñóëüòèðîâàíèå Îêàçàíèå ïîìîùè â âûáîðå êàðüåðû Îöåíêà ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà ê óïðàâëåíèþ 132

133 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ðàáîòíèêîâ ÿïîíñêèõ êîìïàíèé Òàáëèöà Ðàñõîäû íà îáðàçîâàíèå äåòåé, ïðèîáðåòåíèå æèëüÿ 2.3. Ïîëó åíèå âûñîêîé êâàëèôèêàöèè â âûïîëíÿåìîé ðàáîòå 3.3. Óòâåðæäåíèå â âûáðàííîì íàïðàâëåíèè äåÿòåëüíîñòè Ïåðåîðèåíòàöèÿ ïîëó åííûõ íàâûêîâ è ïåðåîöåíêà ñâîåãî áóäóùåãî Âðåìåííûé ïåðåâîä íà äðóãóþ ðàáîòó Ïåðåâîä â äðóãóþ êîìïàíèþ Ãîðèçîíòàëüíûå ïåðåìåùåíèÿ 5.5. Îáó åíèå ðàáîòíèêà äëÿ ðàçâèòèÿ åãî âîçìîæíîñòåé àíàëèçèðîâàòü ñîöèàëüíûå è èíäèâèäóàëüíûå ïîòðåáíîñòè 5.6. Ðàçâèòèå ñèëüíûõ ñòîðîí ëè íîñòè ðàáîòíèêà è èñïîëüçîâàíèå èõ â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè 6.4. åòâåðòàÿ ïðîâåðêà (íåîáõîäèìû ëè èçìåíåíèÿ â ó åáíûõ êóðñàõ) Îöåíêà âîçìîæíîñòåé ïîëó åíèÿ äîïîëíèòåëüíîãî îáðàçîâàíèÿ äëÿ îâëàäåíèÿ âòîðîé ñïåöèàëüíîñòüþ ïîñëå óõîäà íà ïåíñèþ Ïèê ðàñõîäîâ Ïîñòóïëåíèå ñòàðøåãî ðåáåíêà íà ðàáîòó 2.4. Ïîäãîòîâêà êî âòîðîé êàðüåðå 4.3. Ïðèíÿòèå îêîí àòåëüíîãî ðåøåíèÿ ïî áóäóùåìó íàïðàâëåíèþ äåÿòåëüíîñòè Ïðîäîëæåíèå ñïåöèàëèçàöèè Âûïîëíåíèå áîëåå ñëîæíîé ðàáîòû Èçìåíåíèå êîìïàíèè Ïåðåõîä íà äðóãóþ äîëæíîñòü 5.7. Ïðåäóïðåæäåíèå âîçìîæíîñòè ïîÿâëåíèÿ ó ðàáîòíèêà àïàòèè ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå ïóòåì ïîâûøåíèÿ åãî ñëóæåáíîé îòâåòñòâåííîñòè è ðàçâèòèÿ ëè íîé èíèöèàòèâû 5.8. Äàëüíåéøåå ðàñøèðåíèå òðóäîâûõ âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà ïóòåì îáúåäèíåíèÿ ïðåæíèõ íàâûêîâ è íîâûõ çíàíèé 6.5. Ïÿòàÿ ïðîâåðêà (îïðåäåëåíèå ñòåïåíè àäàïòèâíîñòè ðàáîòíèêà ê âðåìåííîìó ïåðåìåùåíèþ, ñìåíå êîìïàíèè è èõ âëèÿíèå íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà) Îöåíêà âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà â ïîëó åíèè îáðàçîâàíèÿ äëÿ äàëüíåéøèõ ïåðåìåùåíèé è âåäåíèÿ ñîáñòâåííîãî äåëà Æåíèòüáà ñòàðøåãî ðåáåíêà Ïîñòóïëåíèå ìëàäøåãî ðåáåíêà íà ðàáîòó Ïåðåõîä íà äðóãóþ ðàáîòó 3.4. Óòâåðæäåíèå â íîâîì íàïðàâëåíèè äåÿòåëüíîñòè 4.4. Âûáîð íîâîé êàðüåðû íà îñíîâå ïîëó åííûõ íàâûêîâ ïîñëå óõîäà íà ïåíñèþ Ïðèìåíåíèå ñâîèõ íàâûêîâ è ñïîñîáíîñòåé íà äðóãîé ðàáîòå Ïðîäëåíèå ñðîêà óõîäà íà ïåíñèþ Ïåðåíàåì â ñòàðîé êîìïàíèè Èçìåíåíèå êîìïàíèè Âåäåíèå ñàìîñòîÿòåëüíîãî äåëà 5.9. Ïîëíîå èñïîëüçîâàíèå âîçìîæíîñòåé ïðåñòàðåëûõ ðàáîòíèêîâ ïóòåì ïåðèîäè åñêîé ïðîâåðêè óðîâíÿ èõ àäàïòèâíîñòè 6.6. Øåñòàÿ ïðîâåðêà (îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè äàëüíåéøåé ðàáîòû ïðåñòàðåëîãî ðàáîòíèêà) Óõîä íà ïåíñèþ 4.5. Àäàïòàöèÿ ê ñòàðåíèþ, ê íîâîé îðãàíèçàöèè è ñîöèàëüíûì èçìåíåíèÿì Âûÿâëåíèå ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà ê ðóêîâîäÿùåé ðàáîòå Îêàçàíèå ïîìîùè â âûáîðå íîâîãî íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè è íîâîé êîìïàíèè Ïåðåõîä ñ âûñøèõ äîëæíîñòåé íà íèçøèå Âûáîð íåîáõîäèìûõ êóðñîâ îáó åíèÿ Îïðåäåëåíèå âîçìîæíîñòåé äîñòèæåíèÿ âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ Îêàçàíèå ïîìîùè â âûáîðå íîâîé ïðîôåññèè ïîñëå 60 ëåò è íåîáõîäèìûõ êóðñîâ îáó åíèÿ 133

134 Ðàçäåë 2 Ãîä ðàáîòû â êîìïàíèè Ïåðâûé Öåëü ïðåäïðèíèìàåìîãî îáó åíèÿ Çàèíòåðåñîâàòü íîâûõ ðàáîòíèêîâ â äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè Ôîðìà îáó åíèÿ Ñåìèíàðû äëÿ íîâûõ ñëóæàùèõ Äîëãîñðî íàÿ ïðîãðàììà îáó åíèÿ Îáùåå îáðàçîâàíèå Ïðîäîëæèòåëüíîñòü, äíåé Ñîäåðæàíèå Îáùàÿ õàðàêòåðèñòèêà ïðåäïðèÿòèÿ ñ óñòàíîâëåííûìè ïðàâèëàìè è ò. ä. Âòîðîé Ñîâìåñòèòü èíòåðåñû ðàáîòíèêîâ ñ èíòåðåñàìè ïðåäïðèÿòèÿ Íîâûé ñåìèíàð äëÿ ïåðåïîäãîòîâêè ðàáîòíèêîâ 3 Ïîâòîðåíèå ïðîãðàììû ïåðâîãî ãîäà. Îáìåí èäåÿìè è îïûòîì ðàáîòû. Îöåíêà ðàáîòíèêîâ ñ öåëüþ îïðåäåëåíèÿ èõ ñîâìåñòèìîñòè ñ âûáðàííîé ðàáîòîé Äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë Äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ Òðåòèé åòâåðòûé Ïÿòûé Øåñòîé Ñåäüìîé Âîñüìîé Îçíàêîìèòü ðàáîòíèêîâ ñ äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ è ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ Îáó èòü ðàáîòíèêîâ îáùåíèþ ñ êëèåíòàìè Ñîçäàòü ó ðàáîòíèêà ïðåäñòàâëåíèå î ïðåäïðèÿòèè êàê ñòàáèëüíîé ñèñòåìå. Îáó èòü ðàáîòíèêîâ, êàê çàñëóæèòü äîâåðèå êëèåíòîâ Òî æå, òî íà ïÿòîì ãîäó Îáó èòü âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ âåñòè ñàìîñòîÿòåëüíûå ïåðåãîâîðû ñ êëèåíòàìè Ïåðåïîäãîòîâêà ðàáîòíèêîâ Äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ: çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè ñåìèíàð ïî óïðàâëåíèþ ðåàëèçàöèåé ïðîäóêöèè; äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë: çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè ñåìèíàð ïî ïðàâó Äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ: çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè ïîëó åíèå ìåíåäæåðñêîãî îáðàçîâàíèÿ; äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë: çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè ñåìèíàð ïî óïðàâëåíèþ ðåàëèçàöèåé ïðîäóêöèè Âîçìîæíîå ó àñòèå â îáó åíèè íà ðàáî åì ìåñòå Äåëîâîé àíàëèç, àíàëèç ïðåäïðèÿòèé, ïî âîïðîñàì ïðàâà, íàëîãîîáëîæåíèÿ, ïîäãîòîâêè îò åòîâ î ðåçóëüòàòàõ ðàáîòû Òî æå, òî íà òðåòüåì ãîäó Ïîäãîòîâèòåëüíîå îáðàçîâàíèå äëÿ ìåíåäæåðîâ íèçøåãî çâåíà ïî ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé, óïðàâëåíèÿ ðåàëèçàöèåé, óïðàâëåíèÿ ïðèáûëüíîñòüþ è ïî çàêîíîäàòåëüñòâó Äåâÿòûé Ðàñøèðèòü ìèðîâîççðåíèå ðàáîòíèêîâ Äåñÿòûé Ïîëíîñòüþ ïîäãîòîâèòü ðàáîòíèêîâ ê ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòå ñ êëèåíòàìè Òî æå, òî íà òðåòüåì ãîäó Îäèííàäöàòûé Îáåñïå èòü øèðîêîå îáðàçîâàíèå ðàáîòíèêîâ ïî âîïðîñàì, îòíîñÿùèìñÿ ê ðàáîòå ñ êëèåíòàìè Äâåíàäöàòûé Ïîäãîòîâèòü áóäóùèõ ìåíåäæåðîâ Äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë: ïîëó åíèå ìåíåäæåðñêîãî îáðàçîâàíèÿ 2 Ïîäãîòîâèòåëüíîå îáðàçîâàíèå äëÿ ìåíåäæåðîâ íèçøåãî çâåíà ïî ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé 134

135 135 Óñëîâíûå îáîçíà åíèÿ: îáó åíèå äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë è óíèâåðñèòåòîâ îáó åíèå äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ îáó åíèå äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì Ïðîáëåìû ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé Þðèäè åñêàÿ ïðàêòèêà Ìàðêåòèíã Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé Ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ Îáùåîáðàçîâàòåëüíûå êóðñû ïî âîïðîñàì, íå ñâÿçàííûì ñ ïðîôåññèåé Êóðñ äëÿ îïûòíûõ ñëóæàùèõ Óïðàâëåíèå Çàéìû Îáðàùåíèå ñ êëèåíòàìè è âêëàä- èêàìè Òîðãîâëÿ Íàëîãîîáëîæåíèå Ãëàâà îòäåëà (èëè ëèöî ïî åãî íàçíà åíèþ) Ìåíåäæìåíò Ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì Îáùèé êóðñ äëÿ îïûòíûõ ñëóæàùèõ Ãðàæäàíñêîå ïðàâî Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé Êîììåð åñêîå ïðàâî Ðàáîòà ñî ñ åòàìè è åêàìè Îñíîâû òîðãîâëè Èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè Ìàðêåòèíã Íàëîãîîáëîæåíèå Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé Îáìåí âàëþòû Âçíîñû Âêëàäû (òåêóùèå, ñïåöèàëüíûå è ò. ä.) Ïðèåìû è âûïëàòû âêëàäîâ Ñáîð èíôîðìàöèè î êîíêóðåíòàõ Îñíîâû ïðàâà Âû èñëåíèå Èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè Ñ åò äåíåã Ðàáîòà ïî ïðèåìó êëèåíòîâ Áàíêîâñêèé ýòèêåò Êîíòîðñêàÿ ðàáîòà Îñíîâû ýêîíîìèêè Èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè Èñêóññòâî ÿïîíñêîãî ïèñüìà Ïðîáëåìû ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé Ïîëó åíèå âîäèòåëüñêèõ ïðàâ Ñîäåðæàíèå Ñîäåðæàíèå Îáó åíèå íà ðàáî åì ìåñòå (è âíå åãî) Çàéìû Îòâåòñòâåííûé çà îáó åíèå Ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó åíèå (ïðîãðàììà ðàçâèòèÿ ëè íîñòè) ïåðñîíàëà â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ Òàáëèöà 6 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

136 Ðàçäåë 2 Â ïðåäñòàâëåííîé ñèñòåìå èñïîëüçóåòñÿ èíòåãðèðîâàííûé ïðèíöèï ñîâìåñòíîãî îáó åíèÿ âíîâü ïðèíèìàåìûõ â êîìïàíèþ ðàáîòíèêîâ, èìåþùèõ êàê øêîëüíîå, òàê è óíèâåðñèòåòñêîå áàçîâîå îáðàçîâàíèå. Ïðè ýòîì öèêë îáó åíèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ êîíå íîé öåëè ïîëó åíèÿ ìåíåäæåðñêîãî îáðàçîâàíèÿ äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ ñîñòàâëÿåò 8 ëåò, äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë 12 ëåò. Íà ïåðâîì ãîäó ðàáîòû â êîìïàíèè íåçàâèñèìî îò óðîâíÿ áàçîâîãî îáðàçîâàíèÿ îáó åíèå ïðîâîäèòñÿ ñ öåëüþ çàèíòåðåñîâàòü íîâûõ ðàáîòíèêîâ â äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè [61]. Ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ â òå åíèå ïåðâîãî ãîäà ðàáîòû ðàáîòíèêîâ ôèðìû äëÿ íèõ ïðîâîäÿòñÿ ñïåöèàëüíûå ñåìèíàðû, íà êîòîðûõ îíè çíàêîìÿòñÿ ñ îáùåé õàðàêòåðèñòèêîé, êîäåêñîì ïðåäïðèÿòèÿ, óñòàíîâëåííûìè íà íåì ïðàâèëàìè, ïðîöåäóðàìè è ò. ä. Öåëüþ îáó åíèÿ âòîðîãî ãîäà ÿâëÿåòñÿ ìàêñèìàëüíîå ñîâìåùåíèå èíòåðåñîâ ðàáîòíèêîâ ñ èíòåðåñàìè ïðåäïðèÿòèÿ. Äîñòèæåíèå ýòîé öåëè îáåñïå èâàåòñÿ ïóòåì ïðîâåäåíèÿ òðåõäíåâíûõ ñåìèíàðîâ, îòëè èå êîòîðûõ îò ñåìèíàðîâ ïåðâîãî ãîäà îáó åíèÿ ñîñòîèò â îðãàíèçàöèè îáñóæäåíèÿ (ïî ñïåöèàëüíî ðàçðàáîòàííîé ìåòîäèêå) è îáìåíà ïîëó åííûì çà îäèí ãîä ðàáîòû îïûòîì ñ öåëüþ îïðåäåëåíèÿ ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ ñ âûáðàííûì íàïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòè. Õàðàêòåðíî, òî îçíàêîìëåíèå ðàáîòíèêîâ ñ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé ïðåäïðèÿòèÿ, ðàáîòîé âàæíåéøèõ åãî ïîäðàçäåëåíèé è ñî ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ ïðîèñõîäèò ëèøü íà òðåòüåì ãîäó ðàáîòû. Ïðè ýòîì ðàáîòíèêàì íå ïðåäëàãàåòñÿ ñïåöèàëüíûõ ïðîãðàìì îáó åíèÿ, è îíè ñàìîñòîÿòåëüíî ïîâûøàþò ñâîé óðîâåíü èíôîðìàòèâíîñòè. Öåëüþ åòâåðòîãî ãîäà ÿâëÿåòñÿ îáó åíèå ðàáîòíèêîâ (â äàííîì ñëó àå ñëóæàùèõ â áàíêå) îáùåíèþ ñ êëèåíòàìè, òî îáåñïå èâàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ïðîãðàììû îáó åíèÿ íà ðàáî åì ìåñòå ïóòåì ïðîõîæäåíèÿ êóðñîâ ïî èñêóññòâó îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè. Ïî ïðîãðàììå æå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ ñëóæàùèå â òå åíèå øåñòè äíåé ó àñòâóþò â ñïåöèàëüíûõ ñåìèíàðàõ ïî ýêîíîìè åñêîìó àíàëèçó ïðåäïðèÿòèÿ, ïî âîïðîñàì çàêîíîäàòåëüñòâà, ñèñòåìû íàëîãîîáëîæåíèÿ, ïîäãîòîâêè îò åòîâ î ðåçóëüòàòàõ âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Íà ïÿòîì ãîäó ðàáîòû óïðàâëÿþùèå ïðåäïðèÿòèÿ ñòàâÿò öåëü ñîçäàòü ó ðàáîòíèêîâ ïðåäñòàâëåíèå î êîìïàíèè èëè ôèðìå êàê ñòàáèëüíîé ñèñòåìå, à òàêæå ðàçâèòü ñïîñîáíîñòè ðàáîòíèêîâ çàñëóæèâàòü äîâåðèå êëèåíòîâ. Íà ýòîì ýòàïå ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ ïðîâîäèòñÿ ðåàëüíîå îáó åíèå äëÿ ñëóæàùèõ, èìåþùèõ îáðàçîâàíèå óíèâåðñèòåòñêîå (çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè ñåìèíàð ïî óïðàâëåíèþ ðåàëèçàöèåé ïðîäóêöèè) è øêîëüíîå (çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè ñåìèíàð ïî âîïðîñàì çàêîíîäàòåëüñòâà). Íà øåñòîì è ñåäüìîì ãîäàõ ðàáîòû ñëóæàùèå ïðîõîäÿò îáó åíèå íà ðàáî èõ ìåñòàõ ñàìîñòîÿòåëüíî, è óïðàâëÿþùèå íå ïðåäëàãàþò èì ñïåöèàëüíûõ êóðñîâ. Âîñüìîé ãîä ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëÿþùèì äëÿ ñëóæàùèõ, èìåþùèõ âûñøåå îáðàçîâàíèå, äëÿ ðåàëèçàöèè èõ öåëè ðàáîòàòü íà ìåíåäæåðñêèõ äîëæíîñòÿõ. Íà ýòîì ýòàïå óêàçàííàÿ êàòåãîðèÿ ñëóæàùèõ ïðîõîäèò èíòåíñèâíûé êóðñ ìåíåäæåðñêîãî îáðàçîâàíèÿ, ãäå ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ èçó àþòñÿ âîïðîñû ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé. Åñëè ïîñëå äàííîãî ýòàïà ðàáîòû ñëóæàùåãî íå ðåêîìåíäóþò íà êàêîé-ëèáî ðóêîâîäÿùèé ïîñò, òî äëÿ äàëüíåéøåãî ïðîäâèæåíèÿ îí óæå íå èìååò íèêàêèõ øàíñîâ. Íà ýòîì ýòàïå ñëóæàùèå çàêàí èâàþò îáó åíèå ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ (åñòåñòâåííî, äëÿ ïåðâîé êàðüåðû) è ïðîäîëæàþò åãî ëèøü ïî ïðîãðàììå ñàìîðàçâèòèÿ, ïðîõîäÿ âíå êîìïàíèè êóðñû ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ñëóæàùèå æå, èìåþùèå øêîëüíîå áàçîâîå îáðàçîâàíèå, ïðîäîëæàþò îáó åíèå ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ è ê äâåíàäöàòîìó ãîäó ðàáîòû â êîìïàíèè âûõîäÿò íà ðóáåæè âîçìîæíîãî ïðîäâèæåíèÿ íà ðóêîâîäÿùèå ïîñòû [61]. Ïðîãðàììà îáó åíèÿ íà ðàáî åì ìåñòå (è âíå åãî) ðàçðàáàòûâàåòñÿ, ðåàëèçóåòñÿ è ôèíàíñèðóåòñÿ êîìïàíèåé. Ñëóæàùèå ïðîõîäÿò ñïåöèàëüíûå êóðñû â êîìïàíèè ëèáî ïîä ðóêîâîäñòâîì ñîáñòâåííûõ ìåíåäæåðîâ èëè ïðèãëàøàåìûõ âåäóùèõ ó åíûõ, ñïåöèàëèñòîâ è ïðàêòèêîâ ïî îïðåäåëÿåìîìó êîìïàíèåé êðóãó âîïðîñîâ. Êðîìå òîãî, ñëóæàùèå íàïðàâëÿþòñÿ íà îáó åíèå â ñïåöèàëèçèðîâàííûå îðãàíèçàöèè è èíñòèòóòû ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà çà ñ åò êîìïàíèè. Ïðîãðàììà ñàìîñòîÿòåëüíîãî îáó åíèÿ è ðàçâèòèÿ ëè íîñòè ðàáîòíèêà ðàçðàáàòûâàåòñÿ êîìïàíèåé, ðåàëèçóåòñÿ ïðè ôèíàíñîâîé ïîääåðæêå êîìïàíèè, íî â îñíîâíîì çà ñ åò ñàìîãî ðàáîòíèêà. Êîìïàíèÿ îêàçûâàåò 136

137 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ñîäåéñòâèå â âûáîðå îðãàíèçàöèè, ãäå ñëóæàùèé ïðîõîäèò îáó åíèå, è ïðåäîñòàâëÿåò åìó (íå â îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå) ñòèïåíäèþ. Íàïðèìåð, ñëóæàùèå Õèðîñèìñêîãî áàíêà äîëæíû â òå åíèå 11 ëåò ïðîéòè ñëåäóþùèå êóðñû îáó åíèÿ. Ïåðâûé ãîä êîíòîðñêàÿ ðàáîòà; îñíîâû ýêîíîìèêè; èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè; èñêóññòâî ÿïîíñêîãî ïèñüìà; ïðîáëåìû ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé; äëÿ ïîëó åíèÿ âîäèòåëüñêèõ ïðàâ. Âòîðîé ãîä êîíòîðñêàÿ ðàáîòà; èñêóññòâî îáùåíèÿ; äëÿ ïîëó åíèÿ âîäèòåëüñêèõ ïðàâ. Òðåòèé ãîä àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; îñíîâû ïðàâà. åòâåðòûé ãîä àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ãðàæäàíñêîå ïðàâî; êîììåð åñêîå ïðàâî; ðàáîòà ñî ñ åòàìè è åêàìè. Ïÿòûé ãîä àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ãðàæäàíñêîå ïðàâî; êîììåð åñêîå ïðàâî; ðàáîòà ñî ñ åòàìè è åêàìè; îñíîâû òîðãîâëè; èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè; ìàðêåòèíã; íàëîãîâàÿ ñèñòåìà. Øåñòîé ãîä àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ãðàæäàíñêîå ïðàâî; êîììåð åñêîå ïðàâî; îñíîâû òîðãîâëè; èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè; ìàðêåòèíã; íàëîãîâàÿ ñèñòåìà. Ñåäüìîé ãîä ãðàæäàíñêîå ïðàâî; þðèäè åñêàÿ ïðàêòèêà. Âîñüìîé ãîä ãðàæäàíñêîå ïðàâî; þðèäè åñêàÿ ïðàêòèêà; ìàðêåòèíã; àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ìåíåäæìåíò; ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ; óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì; îáùèé êóðñ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ îïûòíûõ ñëóæàùèõ. Äåâÿòûé ãîä ïðîáëåìû ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé; àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ. Äåñÿòûé ãîä àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ; îáùåîáðàçîâàòåëüíûå êóðñû ïî âîïðîñàì, íå ñâÿçàííûì ñ ïðîôåññèåé. Îäèííàäöàòûé ãîä óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì; îáùåîáðàçîâàòåëüíûå êóðñû ïî âîïðîñàì, íå ñâÿçàííûì ñ ïðîôåññèåé; êóðñ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ îïûòíûõ ñëóæàùèõ. Åñëè ñðàâíèâàòü âñå òðè ïðîãðàììû, âõîäÿùèå â ñèñòåìó îáó åíèÿ ïåðñîíàëà â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ, òî ñòàíîâèòñÿ î åâèäíûì, òî íàèáîëüøèé îáúåì ïîëó àåìûõ çíàíèé ïðèõîäèòñÿ íà ïðîãðàììó ñàìîñòîÿòåëüíîãî îáó åíèÿ. Íàïðèìåð, â êîðïîðàöèè Ìèöóáèñè íà ýòó ïðîãðàììó ïðèõîäèòñÿ 90% îáùåãî îáúåìà âðåìåíè, çàòðà èâàåìîãî ñëóæàùèìè íà îáó åíèå. Êàðòà ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû è äîëãîñðî íàÿ ïðîãðàììà îáó åíèÿ ïåðñîíàëà â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ íà ïåðâûé âçãëÿä ìîãóò ñîçäàòü âïå àòëåíèå, òî âñå ðàáîòíèêè ïîëó àþò ðàâíûå âîçìîæíîñòè â ïðîäâèæåíèè ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå è äîñòèæåíèè ðóêîâîäÿùèõ ïîñòîâ. Îäíàêî ðåàëüíàÿ æèçíü ïîêàçûâàåò, òî ëèøü íåìíîãèå ñëóæàùèå, èìåþùèå êàê ñðåäíåå, òàê è âûñøåå îáðàçîâàíèå, äîñòèãàþò æåëàåìîé ñòóïåíüêè ñëóæåáíîé ëåñòíèöû [61]. Ïëàíèðîâàíèå êîíêðåòíîé äåëîâîé Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì êàê íàó íî-ïðàêòè åñêîå íàïðàâëåíèå ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâíîé è íåîòúåìëåìîé àñòüþ îáùåé íàóêè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. À èçó- êàðüåðû ìåíåäæåðà ïî êàäðàì àòü óïðàâëåíèå çíà èò èçó àòü îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè â õîäå öåëåíàïðàâëåííîãî âîçäåéñòâèÿ íà ïðîöåññ ïðîèçâîäñòâà, âûÿâëÿòü çàêîíû ôîðìèðîâàíèÿ îòíîøåíèé óïðàâëåíèÿ, ñ òåì òîáû íà èõ îñíîâå óñòàíîâèòü ïðèíöèïû óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ôîðìû è ñïîñîáû èõ îñóùåñòâëåíèÿ. Ïîýòîìó óïðàâëåíèå êàäðàìè ìíîãîãðàííûé è èñêëþ èòåëüíî âàæíûé ïðîöåññ, èìåþùèé ñïåöèôè åñêèå îñîáåííîñòè è çàêîíîìåðíîñòè. Çíàíèå èõ íåîáõîäèìî ìåíåäæåðàì âñåõ óðîâíåé, ñïåöèàëèñòàì êàäðîâûõ è äðóãèõ àíàëîãè íûõ ñëóæá äëÿ ïîñòîÿííîãî îáåñïå åíèÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè è óëó øåíèÿ êà åñòâà ðàáîòû, ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà â îðãàíèçàöèè. 137

138 Ðàçäåë 2 Ñëîæíîñòü è ìíîãîãðàííîñòü óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ïðåäïîëàãàåò ìíîæåñòâåííîñòü àñïåêòîâ â ïîäõîäå ê ýòîé âàæíîé ïðîáëåìå. Ðàçëè àþò ñëåäóþùèå àñïåêòû â óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì: òåõíèêî-òåõíîëîãè åñêèé (îòðàæàåò óðîâåíü ðàçâèòèÿ êîíêðåòíîãî ïðîèçâîäñòâà, îñîáåííîñòè èñïîëüçóåìûõ â íåì òåõíèêè è òåõíîëîãèè, ïðîèçâîäñòâåííûå óñëîâèÿ è äð.); îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè åñêèé (ñîäåðæèò âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè åñêèì ïëàíèðîâàíèåì, îïðåäåëåíèåì èñëåííîñòè è ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ, èõ ñòèìóëèðîâàíèåì, èñïîëüçîâàíèåì ðàáî åãî âðåìåíè, îðãàíèçàöèåé äåëîïðîèçâîäñòâà è ò. ä.); ïðàâîâîé (âêëþ àåò âîïðîñû ñîáëþäåíèÿ äåéñòâóþùåãî çàêîíîäàòåëüñòâà â îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèè ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì); ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé (îòðàæàåò óðîâåíü ñîöèîëîãè åñêîãî è ïñèõîëîãè åñêîãî îáåñïå åíèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, âíåäðåíèÿ ðàçëè íûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ ïðîöåäóð â ïðàêòèêó êàäðîâîé ðàáîòû); ïåäàãîãè åñêèé (ïðåäïîëàãàåò ðåøåíèå âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ ïðîôåññèîíàëüíûì îáó åíèåì, ïîâûøåíèåì êâàëèôèêàöèè è âîñïèòàíèåì ïåðñîíàëà). Òàêèì îáðàçîì, êîìïëåêñíûé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè ïðåäóñìàòðèâàåò ó åò è ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå òåõíèêî-òåõíîëîãè åñêèõ, îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè åñêèõ, ïðàâîâûõ, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè- åñêèõ è ïåäàãîãè åñêèõ àñïåêòîâ óïðàâëåíèÿ â èõ ñîâîêóïíîñòè è âçàèìîñâÿçè ïðè îïðåäåëÿþùåé ðîëè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ ôàêòîðîâ. Ñîâåðøåííî î åâèäíî, òî ýòî òðåáóåò è ñîîòâåòñòâóþùåé ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè â íàçâàííûõ îáëàñòÿõ. Â öåëîì ê îñíîâíûì íàïðàâëåíèÿì ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì îòíîñÿòñÿ ïðîôîðèåíòàöèÿ, ïîäáîð, ñåëåêöèÿ, ðàññòàíîâêà êàäðîâ, èíñòðóêòàæ. Êðîìå òîãî, ñþäà æå âõîäèò ðàáîòà ïî ðàçâèòèþ êàðüåðû: ïëàíèðîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà, ïðîôîáó åíèå, êîíòðîëü äèñöèïëèíû, îáîñíîâàííîñòü âîçíàãðàæäåíèé, îáåñïå åíèå çäîðîâüÿ è áåçîïàñíîñòè, ïåðåìåùåíèå, óâîëüíåíèå è äð. Ê ñôåðå òðóäîâûõ îòíîøåíèé ïðè èñëÿþò òàêæå âåäåíèå ïåðåãîâîðîâ, ðàññìîòðåíèå æàëîá, ðàçðåøåíèå òðóäîâûõ ñïîðîâ. Ñïåöèàëèñòû ïî ïåðñîíàëîâåäåíèþ ñîñðåäîòî èâàþòñÿ â êàäðîâûõ ñëóæáàõ (èëè øèðå â ñëóæáàõ åëîâå åñêèõ ðåñóðñîâ ), ôóíêöèè êîòîðûõ, îñîáåííî çà ðóáåæîì, ñóùåñòâåííî èçìåíÿþòñÿ è ðàñøèðÿþòñÿ. Ñòàòóñ êàäðîâèêîâ òàì î åíü âûñîê. Íàïðèìåð, âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè ïî êàäðàì ÿâëÿåòñÿ, êàê ïðàâèëî, âòîðûì ëèöîì â ôèðìå, è âñå ñòðàòåãè åñêèå ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ òîëüêî ñ åãî ó àñòèåì. Êàäðîâûå ñëóæáû âåäóò àêòèâíóþ ðàáîòó ïî îïðåäåëåíèþ ïîòðåáíîñòè êîìïàíèè â êàäðàõ, ðàçðàáàòûâàþò ïîëèòèêó è ïðèíöèïû ðàáîòû ñ ðåçåðâîì, ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè, îöåíêè, îáó åíèÿ è ïåðåìåùåíèÿ ïåðñîíàëà, ôîðìèðóþò îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó ôèðìû, êîòîðàÿ èãðàåò ðåøàþùóþ ðîëü â óñïåõàõ èëè íåóäà àõ îðãàíèçàöèè. Â îáùåé ñëîæíîñòè äåÿòåëüíîñòü êàäðîâûõ ñëóæá îõâàòûâàåò ñëåäóþùèå íàïðàâëåíèÿ: óïðàâëåíèå êàäðîâîé ïîëèòèêîé ôèðìû, ïëàíèðîâàíèå øòàòíîãî ðàñïèñàíèÿ, ïîäáîð è ðàññòàíîâêà êàäðîâ, óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì, ðàñ åò çàðàáîòíîé ïëàòû, óïðàâëåíèå ðàöèîíàëèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòüþ, îðãàíèçàöèÿ îáó åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà, ðåøåíèå ñîöèàëüíûõ çàäà (ìåäèöèíñêîå è ñîöèàëüíîå îáåñïå åíèå íà ïðîèçâîäñòâå, îðãàíèçàöèÿ ïèòàíèÿ, îõðàíà òðóäà è òåõíèêà áåçîïàñíîñòè), ïðàâîâûå ïðîáëåìû. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà ïðåäïîëàãàåò èíòåãðàöèþ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ òðóäîì, êàäðàìè, ïîäãîòîâêîé ðàáîòíèêîâ è ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì êîëëåêòèâîâ íà åäèíîé îðãàíèçàöèîííîé îñíîâå, â êà åñòâå êîòîðîé è äîëæíà âûñòóïàòü ñåãîäíÿøíÿÿ êàäðîâàÿ ñëóæáà îðãàíèçàöèè. Â ñâÿçè ñ ýòèì óïðàâëÿþùåìó ïåðñîíàëîì íåîáõîäèìî õîðîøî ðàçáèðàòüñÿ â îñîáåííîñòÿõ ðàáîòû îòäåëîâ ïî îðãàíèçàöèè òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû, êàäðîâ, ïîäãîòîâêè êàäðîâ, ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ, êîòîðûå ñîñòàâëÿþò åäèíóþ êàäðîâóþ ñëóæáó. Íîâûå òðåáîâàíèÿ ïðåäúÿâëÿþòñÿ è ê ìåíåäæåðàì ïî êàäðàì. Ñåãîäíÿ îò íèõ òðåáóåòñÿ ñïåöèàëüíàÿ ïîäãîòîâêà â îáëàñòè âû èñëèòåëüíîé òåõíèêè è çíàíèÿ èíîñòðàííîãî ÿçûêà, à òàêæå îïûò ðàáîòû ñ ëþäüìè â òå åíèå ðÿäà ëåò. Íåîáõîäèìî, òîáû ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû ïåðñîíàëà îáëàäàë òàêèìè êà åñòâàìè, êàê óìåíèå îñóùåñòâëÿòü êîíòàêòû, èñêóññòâî îáùåíèÿ, ñïîñîáíîñòü äîáèâàòüñÿ íàìå åííîãî, êîìïåòåíòíîñòü, òâîð- åñêîå íà àëî, îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè, àíàëèòè åñêîå ìûøëåíèå. Çàïàäíûå ìåíåäæåðû ñ èòàþò, òî íàèáîëåå âàæíûìè çàäà àìè, ðåøàåìûìè óïðàâëÿþùèì ïåðñîíàëîì, ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå: ðàçâèòèå ïåðñîíàëà, ïëàíèðîâàíèå øòàòîâ, ïîäáîð êàäðîâ è èõ àäàïòàöèÿ, êîíñóëüòèðîâàíèå ìåíåäæåðîâ ðàçëè íîãî óðîâíÿ 138

139 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ïî êàäðîâûì âîïðîñàì, ðàññòàíîâêà êàäðîâ, îðãàíèçàöèÿ îïëàòû òðóäà, ñîòðóäíè åñòâî ñ ïðîèçâîäñòâåííûì ñîâåòîì ôèðìû, íàëàæèâàíèå òåñíûõ êîíòàêòîâ ñ öåíòðàìè çàíÿòîñòè, ó åáíûìè çàâåäåíèÿìè è ò. ä. Ïëàíèðîâàíèå è óñïåøíîå äîëæíîñòíîå ïðîäâèæåíèå ìåíåäæåðà ïî êàäðàì ïðåäïîëàãàåò íàëè èå ó íåãî îñíîâàòåëüíîé ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè â îáëàñòè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ, ýêîíîìèêè è ñîöèîëîãèè òðóäà, òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà, ïðîèçâîäñòâåííîé ïåäàãîãèêè è ïñèõîëîãèè, à òàêæå îïûòà ðàáîòû â ïîäðàçäåëåíèÿõ, âõîäÿùèõ â ñëóæáó åëîâå åñêèõ ðåñóðñîâ ôèðìû, â ó åáíûõ çàâåäåíèÿõ, öåíòðàõ çàíÿòîñòè è äðóãèõ îðãàíàõ, îáåñïå èâàþùèõ óïðàâëåíèå åëîâå åñêèìè ðåñóðñàìè. Íà ðèñ. 3 ïðåäñòàâëåíà ïðèìåðíàÿ êàðüåðîãðàììà ìåíåäæåðà ïî êàäðàì âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ. Ïðîåêòèðîâàíèå ïàðàëëåëüíûõ ìîäåëåé ñëóæåáíîãî ðîñòà ñïåöèàëèñòîâ * Ðîñò êîíêóðåíöèè íà âíåøíåì è âíóòðåííåì ðûíêàõ ïîáóæäàåò ïðîìûøëåííûå ôèðìû îïèðàòüñÿ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè íà èííîâàöèîííûå ïðîöåññû. Âñå áîëüøå ñïåöèàëèñòîâ ñ èòàþò, òî ðàçâèòèå ó ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèèì èâîñòè, ìàñòåðñòâà è ñòðåìëåíèÿ âíåñòè â äåëà ôèðìû ëè íûé âêëàä ÿâëÿþòñÿ ïðèîðèòåòíûìè â ñèñòåìå ôîðìèðîâàíèÿ ñòðàòåãè åñêîé ïîëèòèêè îðãàíèçàöèé. Ñèñòåìà îïðåäåëåíèÿ ðàçìåðà çàðàáîòíîé ïëàòû íà îñíîâå îöåíêè òðóäà, ïðèìåíÿâøàÿñÿ ðàíåå, íå îòâå àåò ñîâðåìåííûì óñëîâèÿì. Ïðîìûøëåííûå êîìïàíèè è îðãàíèçàöèè, îðèåíòèðîâàííûå íà ðàçâèòèå òåõíîëîãèé, èñïîëüçóþò íà ïðàêòèêå îäèí èç ñëåäóþùèõ ïîäõîäîâ: ðûíî íûé èëè âíóòðèôèðìåííûé. Ïðè ðûíî íîì ïîäõîäå çàðàáîòíàÿ ïëàòà ðàáîòíèêîâ ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ôîðìà êîìïåíñàöèè ëè íîãî âêëàäà â äåëà ôèðìû; ïðè ýòîì ïðàêòè åñêè íå ó èòûâàþòñÿ ñîïîñòàâèìîñòü ñìåæíûõ ïðîôåññèé îðãàíèçàöèè, âçàèìîñâÿçü ñèñòåìû çàðàáîòíîé ïëàòû è èíûõ ñïîñîáîâ ïîîùðåíèÿ ñ ðåøåíèåì îñíîâíûõ çàäà îðãàíèçàöèè. Ïðè âíóòðèôèðìåííîì ïîäõîäå ïðîôåññèè ñîïîñòàâëÿþòñÿ íà îñíîâå îïðåäåëåííûõ êðèòåðèåâ (òàêèõ êàê ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè çà ïðèíèìàåìûå ðåøåíèÿ, íàëè èå ñèñòåìû êîíòðîëÿ). Ïîäîáíûå ñîïîñòàâëåíèÿ ïðàêòèêóþòñÿ ìåæäó ïðåäïðèÿòèÿìè, îäíàêî ñïîñîáíîñòè îðãàíèçàöèè áûñòðî ðåàãèðîâàòü íà ðûíî íûå èçìåíåíèÿ îãðàíè åíû. Ïðè òàêîì ïîäõîäå ðóêîâîäèòåëè ââèäó çàíèìàåìîãî èìè âûñîêîãî óðîâíÿ â èåðàðõè åñêîé ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè íàáèðàþò áîëüøåå êîëè åñòâî áàëëîâ ïðè îöåíêå ñëîæíîñòè ðàáîòû è âñëåäñòâèå ýòîãî èìåþò áîëåå âûñîêóþ çàðïëàòó ïî ñðàâíåíèþ ñ ðÿäîâûìè ðàáîòíèêàìè. Áîëüøèíñòâî òðóäíîñòåé âîçíèêàåò èç-çà òîãî, òî íå âñå ðàáîòíèêè õîòÿò áûòü ðóêîâîäèòåëÿìè. Ïðîäâèãàÿñü ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå, îíè ìîãóò ðàññ èòûâàòü íà áîëüøóþ çàðïëàòó òîëüêî ïðè ïåðåõîäå â àïïàðàò óïðàâëåíèÿ. Äëÿ òîãî òîáû çàêðåïèòü âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå êàäðû, ñïîñîáñòâóþùèå ðîñòó ïðåñòèæà ôèðìû, ìíîãèå îðãàíèçàöèè çàíèìàþòñÿ ïðîåêòèðîâàíèåì ïàðàëëåëüíûõ ìîäåëåé ñëóæåáíîãî ðîñòà äëÿ ðóêîâîäèòåëåé è äëÿ ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ. Ïàðàëëåëüíûå ñèñòåìû ñëóæåáíîãî ðîñòà òðåáóþò ïåðåñìîòðà îöåíî íûõ êðèòåðèåâ ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Àìåðèêàíñêàÿ íàöèîíàëüíàÿ êîìïàíèÿ ïî ïðîèçâîäñòâó ïîëóïðîâîäíèêîâ ðàçðàáîòàëà ïðîãðàììó ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà, êîòîðàÿ îêàçàëàñü íàñòîëüêî ýôôåêòèâíîé, òî íàøëà ïðèìåíåíèå â ðÿäå äðóãèõ ôèðì. Îñíîâíîé öåëüþ äàííîé ïðîãðàììû áûëî ñòèìóëèðîâàíèå òðóäà ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ, çàíÿòûõ â îáëàñòè ïðîåêòèðîâàíèÿ, ñáûòà ïðîäóêöèè, ìàðêåòèíãà, ôèíàíñîâ, êàäðîâûõ âîïðîñîâ è äð. Ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè ñ èòàåò, òî ðàçðàáîòàííàÿ ïðîãðàììà äîëæíà áûòü ãèáêîé è ïåðèîäè- åñêè ïåðåñìàòðèâàòüñÿ ñ ó åòîì èçìåíåíèé. * Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ Âûï. 9 (177). 139

140 Ðàçäåë 2 Ïðîôåññèîíàëüíûé óïðàâëÿþùèé ïåðñîíàëîì âûñøåãî çâåíà Ñðîê çàíÿòèÿ äîëæíîñòè, ëåò Êâàëèôèêàöèîííàÿ ó åáà è îöåíêà ñïîñîáíîñòåé Çàìåñòèòåëü äèðåêòîðà ãîñóäàðñòâåííîãî öåíòðà çàíÿòîñòè Ìèíèñòåðñòâà òðóäà Ðåêòîð èíñòèòóòà, àêàäåìèè, óíèâåðñèòåòà Ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó åíèå, ñòàæèðîâêà, ëåêòîðñêàÿ è êîíñóëüòàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü, òðåíèíãè, ó àñòèå â êîíôåðåíöèÿõ, ñèìïîçèóìàõ è ò. ä. Çàìåñòèòåëü ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà, íà àëüíèêà ãëàâêà ïî òðóäó, êàäðàì è ñîöèàëüíîìó ðàçâèòèþ Íà àëüíèê óïðàâëåíèÿ êàäðîâ ìèíèñòåðñòâà, âåäîìñòâà 5 6 Àòòåñòàöèÿ è äèïëîì äîêòîðà íàóê Çàùèòà äîêòîðñêîé äèññåðòàöèè ïî ïðîáëåìàì êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Îáó åíèå â äîêòîðàíòóðå (èëè ñèñòåìå ñîèñêàòåëüñòâà) ïî èçáðàííîé ñïåöèàëüíîñòè Ñîöèîëîã ÎÒèÇ èëè ïñèõîëîã ëàáîðàòîðèè ÍÎÒ Íà àëüíèê îòäåëà êàäðîâ ïðåäïðèÿòèÿ, îáúåäèíåíèÿ Èíæåíåð ïî ïîäãîòîâêå êàäðîâ çàâîäà Àòòåñòàöèÿ è äèïëîì êàíäèäàòà íàóê Çàùèòà êàíäèäàòñêîé äèññåðòàöèè Îáó åíèå â àñïèðàíòóðå ïñèõîëîãè- åñêîãî, ñîöèîëîãè åñêîãî èëè ýêîíîìè åñêîãî ïðîôèëÿ Àòòåñòàöèÿ Îáó åíèå â îòðàñëåâûõ ÈÏÊ (ñ îòðûâîì îò ðàáîòû) Îáó åíèå â øêîëå ðåçåðâà íà ïðåäïðèÿòèè Ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó åíèå (ñòàæèðîâêà) Áàçîâàÿ ïîäãîòîâêà (ñîöèîëîãîýêîíîìè åñêîãî èëè ïñèõîëîãîïåäàãîãè åñêîãî ïðîôèëÿ) 4 6 Âûñøåå ó åáíîå çàâåäåíèå Óñëîâíûå îáîçíà åíèÿ: íàçíà åíèå ïî âåðòèêàëè íàçíà åíèå ïî ãîðèçîíòàëè Ðèñ. 3. Êàðüåðîãðàììà ìåíåäæåðà ïî êàäðàì âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ 140

141 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Ðåøàþùåå çíà åíèå ïðè ðàçðàáîòêå äàííîé ïðîãðàììû èìåëà ïðîáëåìà îïðåäåëåíèÿ ñîïîñòàâèìîñòè óðîâíåé îòâåòñòâåííîñòè. Îäíàêî ñîïîñòàâëåíèå íå îçíà àåò èäåíòè íîñòü. Íàïðèìåð, ñîâñåì íå îáÿçàòåëüíî, òîáû äîëæíîñòè, ïðåäóñìîòðåííîé â ñèñòåìå ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëÿ, ñîîòâåòñòâîâàëà äîëæíîñòü â ïàðàëëåëüíîé ñèñòåìå íà òàêîì æå óðîâíå. Ââèäó òîãî, òî îïðåäåëåííûå âèäû ðàáîò ðàçëè àþòñÿ ïî ñòåïåíè ñëîæíîñòè, ïàðàëëåëüíûå ñèñòåìû ñëóæåáíîãî ðîñòà ðàçíûõ ãðóïï ïðîôåññèé èìåþò ðàçíîå êîëè åñòâî ñòóïåíåé. Ñèñòåìà ñëóæåáíîãî ðîñòà äëÿ ôèíàíñèñòîâ ìîæåò èìåòü âîñåìü ñòóïåíåé, â òî âðåìÿ êàê àíàëîãè íàÿ ñèñòåìà, íàïðèìåð, äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàòåðèàëüíî-òåõíè åñêîãî ñíàáæåíèÿ ïðåäóñìàòðèâàåò âñåãî òðè. Â ñâÿçè ñ ýòèì ñîçäàíèå åäèíîé ïðîãðàììû ïàðàëëåëüíîãî ðîñòà äëÿ âñåõ ãðóïï ïðîôåññèé ðåçâû àéíî îñëîæíÿåòñÿ. Ïðè ðàçðàáîòêå ðàññìàòðèâàåìûõ ïðîãðàìì áûëè çàäåéñòâîâàíû âñå çàèíòåðåñîâàííûå ñòîðîíû: ðÿäîâûå ðàáîòíèêè, ðóêîâîäèòåëè, ñïåöèàëèñòû ïî êàäðîâûì âîïðîñàì è îïëàòå òðóäà è òàê íàçûâàåìûå ñïîíñîðû ðóêîâîäèòåëè â êàæäîé ãðóïïå ñìåæíûõ ïðîôåññèé, òî ãàðàíòèðîâàëî ïîëîæèòåëüíîå ðåøåíèå âîïðîñà ïðàâëåíèåì êîìïàíèè. Îñíîâíûå âèäû ðàáîò Äëÿ ðàçðàáîòêè ïðîãðàììû ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ Àìåðèêàíñêîé íàöèîíàëüíîé êîìïàíèè ïî ïðîèçâîäñòâó ïîëóïðîâîäíèêîâ ïîòðåáîâàëîñü âûïîëíèòü ñëåäóþùèå âèäû ðàáîò. 1. Âûáîð êðèòåðèåâ îöåíêè òðóäà êîíñóëüòàíòàìè ïî âîïðîñàì îïëàòû òðóäà. Ïðîàíàëèçèðîâàíû äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè è èíñòðóêöèè, îò åòû, êîíòðîëüíûå ãðàôèêè äîñòèæåíèÿ êîíêðåòíûõ öåëåé, ïðîèçâîäñòâåííûå ïëàíû äëÿ ðàçðàáîòêè îñíîâíûõ êðèòåðèåâ òðóäà. Äàííûå êðèòåðèè ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ äëÿ îöåíêè ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëåé è ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó öåëüþ ñîçäàíèÿ ïàðàëëåëüíûõ ïðîãðàìì ÿâëÿåòñÿ ñîïîñòàâëåíèå ýòèõ ãðóïï ðàáîòíèêîâ. Ïîäîáíûå êðèòåðèè äîëæíû ó èòûâàòü êâàëèôèêàöèþ íàâûêîâ ðóêîâîäÿùåé ðàáîòû, ñïîñîáíîñòü ê àíàëèçó ïðîáëåì, ñòåïåíü ðèñêà. 2. Óòî íåíèå ïåðå íÿ êðèòåðèåâ ñïåöèàëèñòàìè ïî òðóäó. Ðàáî àÿ ãðóïïà, ñîñòîÿùàÿ èç ðóêîâîäèòåëåé, ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ ñìåæíûõ ïðîôåññèé ñ ñîïîñòàâèìûìè çàðàáîòêàìè è ñïåöèàëèñòîâ ïî òðóäó, çàíèìàåòñÿ àíàëèçîì è îòáîðîì êðèòåðèåâ ñ öåëüþ âûðàáîòêè åäèíîãî ïåðå íÿ äëÿ ãðóïïû ñìåæíûõ ïðîôåññèé. 3. Îïðåäåëåíèå çíà èìîñòè êàæäîãî êðèòåðèÿ. Òà æå ãðóïïà çàíèìàåòñÿ äåòàëèçàöèåé êàæäîãî êðèòåðèÿ è âûäåëÿåò õàðàêòåðèñòèêè, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûìè êîíêðåòíûå âèäû ðàáîò ðàçëè àþò ïî ñòåïåíè ñëîæíîñòè è îòâåòñòâåííîñòè. Â ðÿäå ñëó àåâ ñïîíñîðû âûñêàçûâàþò ïîæåëàíèå ïðåäóñìîòðåòü â ïðîãðàììå ñëóæåáíîãî ðîñòà ðàíåå óïðàçäíåííûå óïðàâëåí åñêèå óðîâíè, îäíàêî ñïåöèàëèñòû, ðàçðàáàòûâàþùèå òàêèå ïðîãðàììû, ñ èòàþò, òî êîëè- åñòâî ñòóïåíåé ñëóæåáíîé ëåñòíèöû äîëæíî áûòü ìèíèìàëüíûì, èáî â òàêîì ñëó àå óäàåòñÿ òî íî âûÿâèòü êðèòåðèè, ïî êîòîðûì îäíà ñòóïåíü ñòðîãî îòëè àåòñÿ îò äðóãîé. Íà äàííîì ýòàïå ïîäãîòîâêè ïðîãðàììû ñïîíñîðû ñëåäÿò çà òåì, òîáû îöåíî íûå êðèòåðèè ñîîòâåòñòâîâàëè ñòðàòåãèè äåëîâîé àêòèâíîñòè ôèðìû. 4. Ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì ñëóæåáíîãî ðîñòà ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàçðàáîòàííûõ êðèòåðèåâ è ñòðóêòóðû äîëæíîñòåé. Â ñîñòàâëåíèè ïðîãðàìì ñëóæåáíîãî ðîñòà ó àñòâóþò êàê ðÿäîâûå ðàáîòíèêè, òàê è ðóêîâîäèòåëè. Îíè ðàñïðåäåëÿþò îòâåòñòâåííîñòü ðàáîòíèêîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ äîëæíîñòíîé ñòðóêòóðîé â ïðåäåëàõ êàæäîé èç ãðóïï ñìåæíûõ ïðîôåññèé. 5. Ðàçðàáîòêà ìàòðèö ñëóæåáíîãî ðîñòà. Äâå ãðóïïû ìàòðèö, ðàçðàáàòûâàåìûõ îòäåëüíî äëÿ ðóêîâîäèòåëåé è äëÿ ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ, ñîñòàâëÿþòñÿ íà îñíîâå êðèòåðèåâ ïî ãîðèçîíòàëè è íà îñíîâå óðîâíåé ïî âåðòèêàëè. Íà äàííîì ýòàïå ñîñòàâëÿþòñÿ äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè, õîòÿ ñàìè äîëæíîñòè åùå íå êîíêðåòèçèðóþòñÿ. 6. Ñîñòàâëåíèå êâàëèôèêàöèîííûõ òðåáîâàíèé è ââåäåíèå íîâîé ñòðóêòóðû äîëæíîñòåé. Ýòèì âîïðîñîì çàíèìàåòñÿ îòäåë îïëàòû òðóäà. Ñîâìåñòíî ñ ðóêîâîäèòåëÿìè è ñïåöèàëèñòàìè ïî òðóäó ñîñòàâëÿåòñÿ ïàêåò êâàëèôèêàöèîííûõ òðåáîâàíèé, íà îñíîâå êîòîðîãî ââîäÿòñÿ èëè ïåðåñìàòðèâà- 141

142 Ðàçäåë 2 þòñÿ äîëæíîñòè, à òàêæå âûðàáàòûâàþòñÿ íåîáõîäèìûå óñëîâèÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè ïî êàæäîé äîëæíîñòè. Êðîìå òîãî, ðàññìàòðèâàþòñÿ óñëîâèÿ ïåðåõîäà ñ îäíîãî óðîâíÿ íà äðóãîé (ñ îäíîé äîëæíîñòè íà äðóãóþ). Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ó èòûâàòü òîò ôàêò, òî ñïåöèàëèñòû èç îòäåëà îïëàòû òðóäà ïðèíèìàþò àêòèâíîå ó àñòèå â äðóãèõ ïîäãîòîâèòåëüíûõ ýòàïàõ ðàçðàáîòêè ïðîãðàìì ñëóæåáíîãî ðîñòà. 7. Ðàçðàáîòêà øêàëû çàðàáîòíîé ïëàòû. Îòäåë îïëàòû òðóäà ñîïîñòàâëÿåò ïðîãðàììû ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëÿ è ðÿäîâîãî ðàáîòíèêà è íà îñíîâå ýòîãî ðàçðàáàòûâàåò äâå ñîïîñòàâèìûå øêàëû çàðàáîòíîé ïëàòû, ó èòûâàÿ ðåçóëüòàòû òðóäà, çíàíèÿ è óìåíèÿ ðàáîòíèêîâ. 8. Ïåðåãðóïïèðîâêà. Â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàçðàáîòàííûìè è âíåäðåííûìè ïàðàëëåëüíûìè ïðîãðàììàìè ñëóæåáíîãî ðîñòà (ðèñ. 4) íåêî- Ðåçóëüòàòû âíåäðåíèÿ ïðîãðàììû òîðûå ñîòðóäíèêè áûëè ïåðåâåäåíû íà äîëæíîñòè ðóêîâîäèòåëåé, õîòÿ â ïðîøëîì íèêîãäà íå âûïîëíÿëè àäìèíèñòðàòèâíûõ ôóíêöèé. Ïðîèçîøëî ïåðåðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé è äîëæíîñòåé, ïðè åì íèêòî íå ëèøèëñÿ ðàáîòû è íå ïîòåðÿë â çàðàáîòêå. Äàæå ðàáîòíèêè, êîòîðûå ðàíåå íàõîäèëèñü íà ìàêñèìàëüíîì ïî îïëàòå óðîâíå, èìåëè ïðàâî íà äàëüíåéøåå ïîâûøåíèå ïî ñëóæáå ïî ðåçóëüòàòàì ñâîåãî òðóäà. Âíåäðåíèå ïàðàëëåëüíûõ ïðîãðàìì ñëóæåáíîãî ðîñòà òðåáóåò èíòåíñèâíîé îáðàòíîé ñâÿçè. Ðàáîòíèêè êîìïàíèè äîëæíû èìåòü ïðàâî âûñêàçûâàòü çàìå àíèÿ, îáðàùàòüñÿ çà ðàçúÿñíåíèÿìè ê àäìèíèñòðàöèè. Ñ èòàåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì ðàçðàáîòàòü ïðîãðàììó êîììóíèêàöèé è îáìåíà èíôîðìàöèåé, âêëþ àÿ âèäåîôèëüìû è ïå àòíûå ìàòåðèàëû, ñ öåëüþ äîâåäåíèÿ äî ðàáîòíèêîâ ñóòè ïàðàëëåëüíûõ ñèñòåì ñëóæåáíîãî ðîñòà. Ðàçðàáîòàííûå êâàëèôèêàöèîííûå ìàòðèöû äîëæíû áûòü ïðåäñòàâëåíû ñîòðóäíèêàì äëÿ îçíàêîìëåíèÿ; êðîìå òîãî, öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü èõ â ñèñòåìå äîëæíîñòíîãî ïðîäâèæåíèÿ è âçàèìîîòíîøåíèé ïîä èíåííûõ è íà àëüíèêîâ. Êàæäûé ñîòðóäíèê êîìïàíèè äîëæåí èìåòü åòêîå ïðåäñòàâëåíèå î íàëè èè è âçàèìîäåéñòâèè äâóõ ñèñòåì ñëóæåáíîãî ðîñòà. Âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè ïî âîïðîñàì ñáûòà 4000 $ Äèðåêòîð 3900 $ Òåõíè åñêèé ñïåöèàëèñò 3800 $ Òåõíè åñêèé ðóêîâîäèòåëü 3900 $ Ðóêîâîäÿùèé ðàáîòíèê 3700 $ Ðóêîâîäèòåëü îòäåëà 3700 $ Âåäóùèé íàó íûé ñîòðóäíèê 3500 $ Ñòàðøèé íàó íûé ñîòðóäíèê 3400 $ Íàó íûé ñîòðóäíèê Ðèñ. 4. Ïðîãðàììà ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà 142

143 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà äëÿ ãðóïï ñìåæíûõ ïðîôåññèé ó èòûâàåò òîò ôàêò, òî ðàçíûå ôóíêöèè, çíàíèÿ è íàâûêè èìåþò ðàçëè íîå ïðèìåíåíèå. Íàäáàâêè è ïðåìèè âûïëà èâàþòñÿ ñîòðóäíèêàì ïî åäèíîé ñõåìå, ïðèâÿçàííîé ê ñèñòåìå ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà. Òàê, åñëè ðóêîâîäèòåëÿì äëÿ îáåñïå åíèÿ äàëüíåéøåãî ñëóæåáíîãî ðîñòà ïðåäîñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ïîñåùàòü êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè, òî íàó íûì ðàáîòíèêàì è èíæåíåðàì ñîïîñòàâèìîãî óðîâíÿ òàêæå äîëæíà áûòü ïðåäîñòàâëåíà âîçìîæíîñòü ïîâûøàòü ñâîé äåëîâîé óðîâåíü íàïðèìåð, çàíèìàòüñÿ èññëåäîâàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòüþ ïðè óíèâåðñèòåòàõ. Ãîíîðàðû çà ïàòåíòû, èçäàíèÿ, à òàêæå âûïëàòû çà âûäàþùèåñÿ çàñëóãè êàê ðóêîâîäèòåëÿì, òàê è ðÿäîâûì ðàáîòíèêàì äîëæíû áûòü ñîïîñòàâèìû. Íåìàëîâàæíûì ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîïðîñ ïîäáîðà ñïåöèàëèñòîâ, çàíèìàþùèõñÿ ðàçðàáîòêîé ïðîãðàìì ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà. Íåîáõîäèìûì êðèòåðèåì çäåñü äîëæíà áûòü íåçàâèñèìîñòü ýêñïåðòîâ îò óæîãî ìíåíèÿ. Êàê èçáåæàòü êàòàñòðîôû è äîáèòüñÿ óñïåõà: ïðàêòè åñêèå ðåêîìåíäàöèè Êàê âûðàñòàåò ïðåóñïåâàþùèé ðóêîâîäèòåëü? Íà ýòîò âîïðîñ ïîïûòàëèñü îòâåòèòü ïðîôåññîð. Ìàðãåðèñîí (Àâñòðàëèÿ) è Ý. Êàêàáàäçå (Âåëèêîáðèòàíèÿ) â ðåçóëüòàòå îïðîñà 700 ðóêîâîäèòåëåé êîìïàíèé ðàçëè íûõ îòðàñëåé *. Ðóêîâîäèòåëÿì áûëî ïðåäëîæåíî ïðîðàíæèðîâàòü ïî ñòåïåíè âàæíîñòè êëþ åâûå ôàêòîðû, êîòîðûå îïðåäåëèëè ðàçâèòèå èõ êàðüåðû. Îêàçàëîñü, òî ïðîäâèæåíèþ íà âûñøèé óðîâåíü ðóêîâîäñòâà ïðåæäå âñåãî ñïîñîáñòâóþò: ëè íîå æåëàíèå çàíÿòü âûñîêèé ïîñò. åëîâåê, êîòîðûé íå ñòàâèò ïåðåä ñîáîé âûñîêèõ öåëåé, åñòåñòâåííî, è íå ïðåäïðèíèìàåò îñîáûõ óñèëèé ê ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèþ, ïîâûøåíèþ ñâîåé êâàëèôèêàöèè, ïðîäâèæåíèþ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå; óìåíèå ðàáîòàòü ñ ëþäüìè; ãîòîâíîñòü ðèñêîâàòü è áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ðèñê. Òàêîâû òðè ãëàâíûõ ôàêòîðà. Äàëåå ñëåäóþò: ïðèîáðåòåíèå øèðîêîãî îïûòà ðóêîâîäÿùåé ðàáîòû è âûïîëíåíèå ðàçíîîáðàçíûõ ôóíêöèé äî 35-ëåòíåãî âîçðàñòà, ñïîñîáíîñòü ãåíåðèðîâàòü áîëüøå èäåé ïî ñðàâíåíèþ ñ êîëëåãàìè, óìåíèå ïðè íåîáõîäèìîñòè ëåãêî ìåíÿòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ, õîðîøàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà, ñåìåéíàÿ ïîääåðæêà è äð. Îïðîñ ïîêàçàë, òî ñòàíîâëåíèå óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî ðàíãà ïðîèñõîäèò, êàê ïðàâèëî, â îòíîñèòåëüíî êîðîòêèé ñðîê çà 6 7 ëåò, ò. å. ê ãîäàì. Ñâÿçàíî ýòî, â àñòíîñòè, ñ èíòåíñèâíûì íàêîïëåíèåì îïûòà. Ñâîè ëè íûå çíàíèÿ è âèäû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëè òàê ðàíæèðîâàëè ïî ñòåïåíè âàæíîñòè: ïðèíÿòèå ðåøåíèé, ñàìîäèñöèïëèíà, àíàëèòè åñêèå ñïîñîáíîñòè, ãèáêîå ïîâåäåíèå, óìåíèå õîðîøî ðàñïðåäåëÿòü ñâîå âðåìÿ, çíàíèå äåëà. Óïðàâëÿòü çíà èò ïîáóæäàòü äðóãèõ ðàáîòàòü. Ó èòüñÿ ýòîìó ñëîæíîìó äåëó æåëàòåëüíî óæå íà ðàííèõ ñòàäèÿõ êàðüåðû, â âîçðàñòå äî 30 ëåò. Ðàáîòíèêàì ñ âûñîêèì ïîòåíöèàëîì íóæíî öåëåíàïðàâëåííî äàâàòü òðóäíûå, íî ïîñèëüíûå çàäàíèÿ, òðåáóþùèå êîëëåêòèâíûõ óñèëèé. Äàòü èì òàêóþ âîçìîæíîñòü îäíà èç âàæíåéøèõ çàäà ñèñòåìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Êàæäîé îðãàíèçàöèè æåëàòåëüíî èìåòü ñïåöèàëüíûå äîëæíîñòè äëÿ êàíäèäàòîâ â ìåíåäæåðû, ïðåäïîëàãàþùèå âûïîëíåíèå ñëîæíîé ðàáîòû, ïîëíóþ îòâåòñòâåííîñòü çà ïðèáûëü è óáûòêè, çà îòäåëüíûé ó àñòîê è ãðóïïó ëþäåé. Äëÿ ýòîãî ñòðóêòóðà îðãàíèçàöèè äîëæíà áûòü íå ñëèøêîì öåíòðàëèçîâàííîé, òîáû ïðè íåîáõîäèìîñòè ìîæíî áûëî ñîçäàòü ñîîòâåòñòâóþùèå ïîäðàçäåëåíèÿ. Ñëèøêîì äîëãî çàäåðæèâàòü íà îäíîì è òîì æå ïîñòó ïåðñïåêòèâíûõ óïðàâëÿþùèõ íåöåëåñîîáðàçíî (ñðîê îïðåäåëÿåòñÿ êîíêðåòíî ñ ó åòîì ñïåöèôèêè äîëæíîñòè, îðãàíèçàöèè, * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Áîéêî Ò., Êîòèé Ã. Ñåêðåòû ïðåóñïåâàþùåãî ðóêîâîäèòåëÿ // ÝÊÎ ¹

144 Ðàçäåë 2 ëè íîñòè). Äëÿ îðãàíèçàöèè äàííîãî ïðîöåññà â êàæäîì ó ðåæäåíèè íóæåí ïëàí ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ. Îïðîøåííûå ìåíåäæåðû ïðè ýòîì îòäàþò ïðåäïî òåíèå êðàòêèì, íàñûùåííûì, åìêèì êóðñàì (ïî 1 3 íåäåëè îäèí ðàç â ãîä). Âîçìîæíû ðàçíûå ôîðìû êðàòêîñðî íûå ïðîãðàììû ïî îáùåìó óïðàâëåíèþ, ïðîãðàììû äëÿ âå åðíèõ çàíÿòèé, ñåìèíàðû è äàæå äîëãîñðî íûå ïðîãðàììû. Íî îáÿçàòåëüíî âûïîëíåíèå îáùåãî òðåáîâàíèÿ ëþáàÿ ïîäãîòîâêà äîëæíà áûòü îðèåíòèðîâàíà íà íàñòîÿùåå è áóäóùåå ïîëîæåíèå óïðàâëÿþùåãî, íóæäû îðãàíèçàöèè â öåëîì è êàæäîãî åå ðàáîòíèêà. Äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî èé êàê ôàêòîð ýôôåêòèâíîãî ìåíåäæìåíòà Íà îñíîâàíèè îïðîñà ìåíåäæåðîâ èññëåäîâàòåëÿìè ñäåëàí âûâîä: íåëüçÿ æäàòü ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà áåç âûñîêîé êîììóíèêàáåëüíîñòè, óìåíèÿ óïðàâëÿòü ëþäüìè è äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî èÿ. Ïî ìíåíèþ áîëüøèíñòâà ðåñïîíäåíòîâ, ýòî íàèáîëåå ñóùåñòâåííûå àñïåêòû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ [67]. Ïðè ýòîì ìåíåäæåðû îòìå àþò, òî äåëåãèðîâàíèå ðóêîâîäèòåëåì çàäàíèé ñâîèì ïîä èíåííûì ñâÿçàíî ñ ðÿäîì ïñèõîëîãè åñêèõ è òåõíè åñêèõ òðóäíîñòåé. Èñõîäÿ èç õàðàêòåðà äàííûõ òðóäíîñòåé ðàçðàáàòûâàþòñÿ ìåòîäû è ôîðìû äåëåãèðîâàíèÿ. Òåñò 24 Äåëåãèðîâàíèå îòâåòñòâåííîñòè * Ñ ïîìîùüþ ïðèâåäåííûõ íèæå âîïðîñîâ ðóêîâîäèòåëü ìîæåò ñàì îïðåäåëèòü óðîâåíü äåëåãèðîâàíèÿ, ñâîéñòâåííûé åãî ñòèëþ óïðàâëåíèÿ, è íàìåòèòü ïóòè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Íà ïîñòàâëåííûå âîïðîñû ïðåäóñìîòðåíû åòûðå âàðèàíòà îòâåòîâ: Âñåãäà, àñòî, Èíîãäà, Íèêîãäà. 11. Ìîãóò ëè ñîòðóäíèêè çàìåíèòü Âàñ â ñëó àå Âàøåãî îòñóòñòâèÿ? 12. Îòêëàäûâàåòå ëè Âû âàæíóþ ðàáîòó, òîáû âçÿòüñÿ çà äðóãóþ? 13. Îòñòóïàåòå ëè èíîãäà Âû îò íàìå åííîãî ïëàíà? 14. Òðóäíî ëè Âàì íàéòè ñîòðóäíèêà, ñïîñîáíîãî ïîìî ü, êîãäà Âû ïåðåãðóæåíû ðàáîòîé? 15. Ñ èòàåòå ëè Âû, òî ëåã å ñàìîìó âûïîëíèòü çàäàíèå, åì òåðÿòü âðåìÿ íà îáúÿñíåíèå ñîòðóäíèêàì, êàê åãî íóæíî ñäåëàòü? 16. Ðàáîòàåòå ëè Âû ñâåðõ ïîëîæåííîãî âðåìåíè? 17. Áûâàþò ëè ó Âàñ êîëåáàíèÿ ïðè âûáîðå èñïîëíèòåëÿ ñðåäè íåñêîëüêèõ ñîòðóäíèêîâ? 18. Áóäó è ïåðåãðóæåíû ðàáîòîé, íàõîäèòå ëè Âû âðåìÿ äëÿ ðàçúÿñíåíèÿ ñîòðóäíèêàì, åãî èìåííî Âû îò íèõ æäåòå? 19. Åñëè Âàøè çàäà è î åíü ñëîæíû, èñïûòûâàåòå ëè Âû ñîìíåíèÿ, ïîðó àÿ èõ ñâîèì ñîòðóäíèêàì? 10. Ïðè äåëåãèðîâàíèè çàäàíèé âîçíèêàåò ëè ó Âàñ óâñòâî íåäîâåðèÿ ê ñîòðóäíèêàì? 11. Ñ èòàåòå ëè Âû, òî äåëåãèðîâàíèå ñïîñîáñòâóåò ïîòåðå âëàñòè? 12. Ñ èòàåòå ëè Âû íåîáõîäèìûì ïåðåñìîòðåòü îïëàòó òðóäà ïîä èíåííûõ â ñâÿçè ñ äåëåãèðîâàíèåì? 13. Ñîìíåâàåòåñü ëè Âû â âîçìîæíîñòè îñóùåñòâëåíèÿ ýôôåêòèâíîãî êîíòðîëÿ çà äåëåãèðîâàíèåì? 14. Îòíîñèòñÿ ëè îòðèöàòåëüíî ê äåëåãèðîâàíèþ çàäàíèé ïîä èíåííûì Âàø âûøåñòîÿùèé ðóêîâîäèòåëü? 15. Äåëåãèðóåòå ëè Âû íåáîëüøèå èëè íåáëàãîäàðíûå âèäû ðàáîò âòîðîñòåïåííîãî õàðàêòåðà? 16. Áåñïîêîÿò ëè Âàñ ïðîñüáàìè îá óòî íåíèè çàäàíèÿ â ïåðâûå äíè ïîñëå òîãî, êàê Âû îòäàëè ïðèêàç? * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ Âûï. 7 (175). 144

145 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû 17. Íàõîäèòå ëè Âû íåäîñòàòêè â âûïîëíåíèè ïîä- èíåííûìè äàííûõ èì ïîðó åíèé? 18. Òðóäíî ëè Âàøèì ñîòðóäíèêàì îïðåäåëèòü ïðåäåëû äåëåãèðóåìîãî çàäàíèÿ? 19. Ñ èòàåòå ëè Âû âîçìîæíûì óâåëè èòü îáúåì äåëåãèðóåìûõ çàäàíèé? 20. Ñ èòàåòå ëè Âû, òî äåëåãèðîâàíèå çàäàíèé è îòâåòñòâåííîñòè ìîæåò îñòàâèòü Âàñ áåç ðàáîòû? Åñëè 15 èç ïîëó åííûõ îòâåòîâ Èíîãäà è Íèêîãäà, òî Âû îòíîñèòåñü ê êàòåãîðèè ðóêîâîäèòåëåé, îâëàäåâøèõ òåõíèêîé äåëåãèðîâàíèÿ. Åñëè èõ ìåíüøå, òî äëÿ Âàñ áóäóò ïîëåçíû ïðèâåäåííûå íèæå ðåêîìåíäàöèè. Êàê ïðàâèëî, äåëåãèðîâàíèå ïðåäïîëàãàåò âðåìåííîå ïîðó åíèå ïîä èíåííîìó òîé çàäà è, êîòîðàÿ íå âõîäèò â êðóã åãî ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé. Ïðîäóìàííîå äåëåãèðîâàíèå ïîâûøàåò ðåçóëüòàòèâíîñòü ðàáîòû ïîäðàçäåëåíèÿ, ìîòèâàöèþ èñïîëíèòåëÿ è ðóêîâîäèòåëÿ. Çàäàíèÿ íåîáõîäèìî äåëåãèðîâàòü, ïðåäóñìàòðèâàÿ êîíêðåòíûå ñðîêè. Â îáÿçàííîñòè ðóêîâîäèòåëÿ âõîäÿò îïðåäåëåíèå öåëè çàäàíèÿ è êîíòðîëü çà åãî âûïîëíåíèåì. Ðåêîìåíäóåòñÿ äåëåãèðîâàòü ïëàíèðóåìûå è ïîâòîðÿþùèåñÿ îïåðàöèè, âûïîëíåíèå êîòîðûõ ñïîñîáíî îáåñïå èòü âûñîêîå êà åñòâî ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé. Äåëåãèðîâàíèå íàïðàâëåíî íà ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ, ïîñêîëüêó ïîçâîëÿåò ðóêîâîäèòåëþ íàèáîëüøåå âíèìàíèå îáðàùàòü íà ïðèîðèòåòíûå çàäà è. Ïðåäïî òåíèå ñëåäóåò îòäàâàòü äåëåãèðîâàíèþ òåõ âîïðîñîâ, â êîòîðûõ ïîä èíåííûå ðàçáèðàþòñÿ íå ìåíåå êîìïåòåíòíî, åì ðóêîâîäèòåëè, à òàêæå çàäàíèé, âûïîëíåíèå êîòîðûõ ñâÿçàíî ñî çíà èòåëüíûìè çàòðàòàìè âðåìåíè. Èñêóññòâî äåëåãèðîâàíèÿ ñîñòîèò â óìåëîì ñî åòàíèè ñïåöèôè åñêèõ ìåòîäîâ è çíàíèÿ ïñèõîëîãèè ëþäåé; îñîáóþ ðîëü èãðàåò ôàêòîð âçàèìíîãî äîâåðèÿ. Ïðîöåññ äåëåãèðîâàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè âêëþ àåò íåñêîëüêî ýòàïîâ. 1. Àíàëèç âûïîëíÿåìîé ðóêîâîäèòåëåì ôóíêöèè (ëè íûå è ïðîôåññèîíàëüíûå öåëè, îæèäàåìûå ðåçóëüòàòû è èçìåíåíèÿ). 2. Âûáîð äåëåãèðóåìîãî çàäàíèÿ (îïðåäåëåíèå ïîâòîðÿþùèõñÿ çàäàíèé; çàäàíèé, íà âûïîëíåíèå êîòîðûõ ðàñõîäóåòñÿ ìíîãî âðåìåíè è êîòîðûå ìîãóò áûòü êâàëèôèöèðîâàííî âûïîëíåíû äðóãèìè ñîòðóäíèêàìè; ïîâûøåíèå èõ ìîòèâàöèè). 3. Îïðåäåëåíèå óñëîâèé äåëåãèðîâàíèÿ (îáúåì è âðåìÿ âûïîëíåíèÿ ïîðó åíèÿ, îöåíî íûå ïîêàçàòåëè (êà åñòâî, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü), ìåòîäû êîíòðîëÿ). 4. Âûáîð èñïîëíèòåëÿ (àíàëèç ìîòèâàöèè è êîìïåòåíöèè, âëèÿíèå âûïîëíåíèÿ ïîðó åíèÿ íà ôóíêöèîíèðîâàíèå âñåãî ïîäðàçäåëåíèÿ). 5. Âûïîëíåíèå äåëåãèðóåìîãî çàäàíèÿ (íåîáõîäèìàÿ ïîäãîòîâêà èñïîëíèòåëÿ, âûäà à åìó òðåáóåìîé èíôîðìàöèè, îïðåäåëåíèå âìåñòå ñ íèì ýòàïîâ âûïîëíåíèÿ). 6. Êîíòðîëü çà ðåçóëüòàòàìè (ñòðîãîå ñîáëþäåíèå äåéñòâóþùèõ ïðàâèë, ïëàíèðîâàíèå ýòàïîâ êîíòðîëÿ, èõ îöåíêà). Ïðèâåäåííûå íèæå ðåêîìåíäàöèè ðóêîâîäèòåëÿì ñïîñîáñòâóþò óñïåøíîìó äåëåãèðîâàíèþ ïîðó åíèé è îòâåòñòâåííîñòè. Íå ñ èòàéòå ñåáÿ íåçàìåíèìûì; îêðóæàéòå ñåáÿ íàäåæíûìè è êâàëèôèöèðîâàííûìè ðàáîòíèêàìè. Ðàçâèòèå âàøèõ ñîáñòâåííûõ çíàíèé è óìåíèé ñâÿçàíî ñ ðàçâèòèåì êîìïåòåíöèè ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå äîëæíû íàó èòüñÿ áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü. Óìåéòå ïðàâèëüíî âûáèðàòü âðåìÿ ðàñïðåäåëåíèÿ ïîðó åíèé, îñóùåñòâëÿòü èõ îòáîð, îïðåäåëÿòü ìåòîäû âûïîëíåíèÿ. Íå ýêîíîìüòå âðåìÿ è ñðåäñòâà íà ïîäãîòîâêó ïåðñîíàëà ê âûïîëíåíèþ ïîðó åíèé, íå âõîäÿùèõ â êðóã èõ îáÿçàííîñòåé. Óìåéòå ñäåëàòü ïðàâèëüíûé âûáîð èñïîëíèòåëÿ, îçíàêîìüòå åãî ñ Âàøèìè ïðàâèëàìè êîíòðîëÿ è îöåíêè âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ. Ïîðó àÿ çàäàíèÿ, îêàçûâàéòå äîâåðèå ïîä èíåííîìó. 145

146 Ðàçäåë Îöåíèâàéòå ðåçóëüòàòû âûïîëíåííîé ðàáîòû, à íå ïðèìåíÿåìûå ìåòîäû, îñòàâëÿÿ èñïîëíèòåëþ îïðåäåëåííóþ ñâîáîäó äåéñòâèé è ïðàâî íà èíèöèàòèâó. Ïîîùðÿéòå óñïåøíîå âûïîëíåíèå ïîðó åíèÿ, â ýòîì îäèí èç ôàêòîðîâ óñïåõà. Äåëåãèðîâàíèå òàêæå ïðåäïîëàãàåò ïðàâî íà îøèáêó, ïîñëåäîâàòåëüíîå óëó øåíèå ðåçóëüòàòîâ. Ïðè ðàñïðåäåëåíèè ïîðó åíèé ìåæäó èñïîëíèòåëÿìè ñëåäóåò ó èòûâàòü èõ õàðàêòåð. Ðàçëè àþò åòûðå óðîâíÿ ó àñòèÿ: ðåàëèçàöèÿ çàäàíèÿ ñîãëàñíî îïðåäåëåííûì óñëîâèÿì; îáåñïå åíèå ïîìîùè â ñëó àå íåîáõîäèìîñòè (îòñóòñòâèå èëè óâåëè åíèå ðàáî åé íàãðóçêè); êîîðäèíàöèÿ (ïîñòîÿííîå íàáëþäåíèå çà õîäîì âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, àíàëèç ïîëó åííûõ ðåçóëüòàòîâ ñ öåëüþ èõ êîððåêòèðîâêè â ñëó àå íåîáõîäèìîñòè); êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ïî óñòàíîâëåííîìó ãðàôèêó. Òàêòèêà ïðåîáðàçîâàíèé äåéñòâóþùèõ îðãàíèçàöèé è ïîäáîð êàäðîâ äëÿ íà èíàþùèõ Â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ îñîáåííî àêòóàëüíûìè ñòàíîâÿòñÿ ïðîáëåìû íîâîââåäåíèé. Îäíàêî ñäåëàòü ýòîò ïðîöåññ áåçáîëåçíåííûì äëÿ îðãàíèçàöèé è ðàáîòàþùèõ â íèõ ëþäåé äîâîëüíî íåïðîñòî. Äåëî â òîì, òî ñîöèàëüíûå íàñòðîåíèÿ â ëþáîé îðãàíèçàöèè òàêîâû, òî îíè èçíà àëüíî âñòóïàþò â ïðîòèâîðå èå ñ ëþáûìè ïåðåìåíàìè è ïðåîáðàçîâàíèÿìè [47]. Íî ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî çàïîâåäåé, ñîâåòîâ, êîòîðûì äîëæíû ñëåäîâàòü ëèäåðû, îñóùåñòâëÿÿ ïðåîáðàçîâàíèÿ, åñëè îíè õîòÿò èçáåæàòü êàòàñòðîô è ïîòðÿñåíèé. 1. Áóäüòå ïðåäåëüíî åñòíû, âåðáóÿ ñîðàòíèêîâ è ïîïîëíÿÿ ðÿäû ñòîðîííèêîâ. Êîãäà îæèäàíèÿ ñëèøêîì âåëèêè è îáåùàíèÿ åðåñ óð çàìàí èâû, ðàçî àðîâàíèå îò èëëþçèé ñòàíîâèòñÿ íåèçáåæíûì. 2. Îáåñïå üòå ñåáå ïîääåðæêó ñðåäè ëþäåé, äóìàþùèõ òàê æå, êàê Âû, íåçàâèñèìî îò òîãî, ñîáèðàåòåñü ëè Âû ïðèâëåêàòü èõ íà ñâîþ ñòîðîíó. 3. Ïëàí ëþáûõ èçìåíåíèé â îðãàíèçàöèè äîëæåí âñåãäà áàçèðîâàòüñÿ íà ñîëèäíîé êîíöåïòóàëüíîé îñíîâå. Íóæíî èìåòü àáñîëþòíî åòêîå è ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, òî è êàê ìåíÿòü. 4. Íèêîãäà íå íàõîäèòåñü â ïëåíó ñîáñòâåííîé ðèòîðèêè. Ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé âñåöåëî çàõâà åí ðèòîðè åñêèìè óïðàæíåíèÿìè, ïî òè íåèçáåæíî óïóñêàåò èç âèäó êóäà áîëåå âàæíóþ çàäà ó ïîääåðæàíèå è óïðî åíèå óæå ïðîäåëàííûõ èçìåíåíèé è îñóùåñòâëåíèå íîâûõ. 5. Íå ðàçðåøàéòå òåì, êòî ïðîòèâîñòîèò ïåðåìåíàì, ïðèñâîèòü ñåáå ïðàâî íà îñíîâîïîëàãàþùèå ïðèíöèïû, ïîñêîëüêó òàêèå ëþäè íå òîëüêî èìåþò êàêóþ-òî âíóòðåííþþ ïîáóäèòåëüíóþ ñèëó ê áîðüáå ñ ïåðåìåíàìè, íî íà èõ ñòîðîíå, êàê ïðàâèëî, òðàäèöèè è èñòîðèÿ, è îíè áóäóò ïðèçûâàòü ê âåðíîñòè ýòîìó êóëüòóðíîìó íàñëåäèþ. 6. Çíàéòå ñâîþ òåððèòîðèþ, ïîëå áîðüáû, ìåñòíîñòü, ãäå ïðåäñòîèò âåñòè áîåâûå äåéñòâèÿ. Ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé ñòðåìèòñÿ óñïåøíî îñóùåñòâèòü ïåðåìåíû, äîëæåí çíàòü âñå íåîáõîäèìîå â ñâîåé îðãàíèçàöèè. 7. Íóæíî çíàòü, ïîíèìàòü è öåíèòü ôàêòîðû îðãàíèçàöèîííîé ñðåäû. Íåâàæíî, ñêîëü ïðèáûëüíûìè, ãðîìêèìè è âäîõíîâëÿþùèìè ÿâëÿþòñÿ òå ïåðåìåíû, êîòîðûå Âû ïûòàåòåñü îñóùåñòâèòü, íî åñëè îíè ïîðîæäàþò âñå áîëüøå è áîëüøå íåóäîáñòâ è äèñêîìôîðòà â îðãàíèçàöèè, òî, ïî âñåé âåðîÿòíîñòè, îáðå åíû íà íåóäà ó. 8. Èçáåãàéòå øîêà áóäóùåãî. Êîãäà ðóêîâîäèòåëü åðåñ óð âîâëå åí â ïëàíèðîâàíèå, ñëèøêîì óñòðåìëåí â áóäóùåå, ê äîñòèæåíèþ íîâûõ ðóáåæåé, îí àñòî çàáûâàåò ïðîøëîå è ïðåíåáðåãàåò íàñòîÿùèì. 9. Ïîìíèòå, òî èçìåíåíèÿ íàèáîëåå óñïåøíû òîãäà, êîãäà òå, íà êîãî îíè íàïðàâëåíû, êîãî íåïîñðåäñòâåííî çàòðàãèâàþò, èçíà àëüíî ïðèâëå åíû ê ïðîöåññó ïëàíèðîâàíèÿ [47].

147 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Áîëüøîå çíà åíèå â ëþáîé îðãàíèçàöèè äîëæíî ïðèäàâàòüñÿ ïîäáîðó êàäðîâ. Ýòî îñîáåííî âàæíî äëÿ íîâûõ, íà èíàþùèõ ïðåäïðèÿòèé. Äëÿ ñîçäàíèÿ ýôôåêòèâíîé êîìàíäû óïðàâëÿþùèõ è ñïåöèàëèñòîâ íà íîâîì ïðåäïðèÿòèè ïðèäåðæèâàéòåñü ñëåäóþùèõ ïðàâèë: 1) íàíèìàéòå òîëüêî ëþäåé, èìåþùèõ îïûò ðàáîòû; 2) ïîäáèðàéòå òîëüêî ñàìûõ êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ, îñîáåííî â òåõ ñëó àÿõ, êîãäà èì ñàìèì ïðèäåòñÿ âïîñëåäñòâèè ïðèíèìàòü íà ðàáîòó äðóãèõ ëþäåé; 3) ïîñòàðàéòåñü âûÿñíèòü, ñîîòâåòñòâóåò ëè ïîäãîòîâêà ïðèíèìàåìûõ íà ðàáîòó ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðå, ñèñòåìå öåííîñòåé Âàøåé ôèðìû; 4) ïîñòàðàéòåñü îòûñêàòü ëþäåé, ñ êîòîðûìè Âû óæå ðàáîòàëè â ïðîøëîì; 5) ñòàðàéòåñü, òîáû Âàøà óïðàâëåí åñêàÿ êîìàíäà áûëà êàê ìîæíî ìåíüøå; 6) ïîëó øå ñ èòàéòå äåíüãè, âåäü ïðèáûëü öåëü ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ [47]. Â ñâÿçè ñ ïîñëåäíèì ïðèâåäåííûì ïðàâèëîì êàæäîìó ìåíåäæåðó è ïðåäïðèíèìàòåëþ öåëåñîîáðàçíî ñàìîñòîÿòåëüíî âçâåñèòü è îöåíèòü ñîáñòâåííûå øàíñû ñòàòü ìèëëèîíåðîì. Îá ýòîì ïîçàáîòèëàñü âåíñêàÿ ãàçåòà Êóðèð, îïóáëèêîâàâøàÿ ñîîòâåòñòâóþùèé òåñò èç 12 âîïðîñîâ. Òåñò 25 Âàøè øàíñû ñòàòü ìèëëèîíåðîì Âûáåðèòå èç òðåõ ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ îòâåòîâ íà êàæäûé âîïðîñ òîëüêî îäèí, â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóþùèé Âàì. Íîìåð âîïðîñà è áóêâåííîå îáîçíà åíèå âûáðàííîãî âàðèàíòà îòâåòà çàïèøèòå íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè. 1. Êàêèì ñïîñîáîì ëåã å âñåãî äåëàòü äåíüãè? à) ìíîãî ðàáîòàòü, áûòü õîðîøî èíôîðìèðîâàííûì, ðèñêîâàòü è, êîíå íî æå, âêëàäûâàòü èìåþùèåñÿ äåíüãè â äåëî; á) íàäåÿòüñÿ íà äÿäþøêèíî íàñëåäñòâî, ïûòàòü ñ àñòüÿ â ëîòåðåå; â) ïîñòåïåííî äåëàòü êàðüåðó, ïðîéäÿ âñå ñòóïåíè âïëîòü äî ðóêîâîäÿùåé, èëè æå çàíÿòüñÿ ïîëèòèêîé. 2. Êàêîé ïåðñîíàæ Óîëòà Äèñíåÿ âûçûâàåò ó Âàñ ñàìóþ áîëüøóþ ñèìïàòèþ? à) Äîíàëüä Äàê; á) Ãóñòàâ Ãàíñ; â) Äîãîáåðò Äàê. 3. Êàêîé ðàçìåð ïðèáûëè ìîæåò, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, ïîáóäèòü áîãàòåéøèõ ëþäåé ìèðà çàêëþ èòü ñäåëêó? à) îò ïîëóìèëëèîíà äî ìèëëèîíà; á) äî äåñÿòè ìèëëèîíîâ; â) äåñÿòêè ìèëëèîíîâ è âûøå. 4. Ñ êàêèì âûñêàçûâàíèåì Âû ñîãëàñíû? à) åì áîëüøå äåíåã, òåì áîëüøå óäîâîëüñòâèÿ; á) äåíüãè îçíà àþò âëàñòü; â) äåíüãè âûçûâàþò ìíîãî çàâèñòè. 147

148 Ðàçäåë 2 5. Èçâåñòíà ëè Âàì òàê íàçûâàåìàÿ èãðà ïî ïèñüìó? Âû êëàäåòå â êîíâåðò íåáîëüøóþ ñóììó, èùåòå æåðòâó, êîòîðàÿ ïîñòóïèò òàê æå, è â êîíå íîì ñ åòå Âàøå êàïèòàëîâëîæåíèå âîçâðàùàåòñÿ ê Âàì â ìíîãîêðàòíîì ðàçìåðå. Êàêóþ ðîëü Âû ãîòîâû èãðàòü ïðè ýòîì? à) íå ó àñòâîâàòü; á) ó àñòâîâàòü è îäíîâðåìåííî çàðàáàòûâàòü; â) áûòü èíèöèàòîðîì èãðû. 6. Ïðèäàåòå ëè Âû çíà åíèå òîìó, òîáû î Âàñ óïîìèíàëè â ðàçäåëå Ñâåòñêàÿ æèçíü â ðàçëè íûõ ãàçåòàõ? à) ÿ áûë áû î åíü ýòîìó ðàä; á) íåò; â) îáî ìíå è òàê àñòî ïèøóò. 7. Êàê, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, ìîæíî âûèãðûâàòü íà ñêà êàõ? à) ðèñêîâàòü âûñîêèìè ñòàâêàìè; á) ýêîíîìèòü äåíüãè, îãðàíè èâàÿñü ëèøü ïðèñóòñòâèåì íà ñêà êàõ; â) êóïèòü ëîøàäü-ïîáåäèòåëÿ. 8. Êòî, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èìååò íàèáîëüøèé øàíñ áûñòðî è íàäåæíî ñòàòü áîãà îì? à) ðåæèññåð, àêòåð, ïèñàòåëü, õóäîæíèê, ñïîðòñìåí-ðåêîðäñìåí; á) àäâîêàò, âðà, ìàêëåð, ïîëèòèê; â) ãëàâà ôèðìû, èçäàòåëü. 19. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê áèçíåñó ìåæäó ïðèÿòåëÿìè? à) ÿ ãîòîâ ññóæàòü ñâîèõ ïðèÿòåëåé äåíüãàìè. Êîãäà-íèáóäü è îíè äàäóò ìíå âçàéìû; á) äåíüãè è äðóæáà íåñîâìåñòèìû; â) ÿ ãîòîâ áðàòü âçàéìû ó äðóçåé, íî íå äàâàòü. 10. Áóäüòå îòêðîâåííû. Åñëè áû Âàì óäàëîñü ñòàòü ìèëëèîíåðîì, íàñëàæäàëèñü áû Âû ýòèì îùóùåíèåì? à) ðàçóìååòñÿ, ÿ áû íàñëàæäàëñÿ ýòèì; á) ÿ áû ïðîäåìîíñòðèðîâàë ñâîå íàñëàæäåíèå âñåì, êòî ìíå íå äîâåðÿë èëè ñìîòðåë íà ìåíÿ ñâûñîêà; â) íåò. 11. Êóäà âëîæèëè áû Âû ñâîè ìèëëèîíû? à) â íåäâèæèìîñòü, èìóùåñòâî, ñîáðàíèå ïðåäìåòîâ èñêóññòâà; á) â àêöèè è äðóãèå öåííûå áóìàãè; â) ÿ ñäåëàþ òàê, êàê ðåøèò ìîÿ æåíà (ìóæ). 12. Åñëè ó Âàñ óæå åñòü 2 ìèëëèîíà, áóäåòå ëè Âû ñòðåìèòüñÿ çàðàáîòàòü åùå? à) íå îáÿçàòåëüíî ìåëêóþ ñóììó, íî îò êðóïíîé íå îòêàæóñü; á) êîíå íî; â) íåò, ïîñêîëüêó ìíå õâàòàåò. Êëþ ê òåñòó Îöåíèòå ñâîè îòâåòû ïî ïðèâåäåííîìó êëþ ó. Ïðîñóììèðóéòå íàáðàííûå Âàìè î êè. Âàðèàíò îòâåòà à á Íîìåð âîïðîñà â Ðåçóëüòàòû Îò 0 äî 23 î êîâ. Ëó øèé ñïîñîá ðàçáîãàòåòü äëÿ Âàñ ëè íî ëèáî óäà íî æåíèòüñÿ, ëèáî ñòàòü íàñëåäíèêîì, ëèáî, íàêîíåö, èãðàòü â ëîòåðåþ. Îò 24 äî 48 î êîâ. Áîãàòñòâî ñâÿçàíî äëÿ Âàñ ñ òðóäîì. Èçáåãàéòå ôèíàíñîâûõ ñïåêóëÿöèé. Ëó øå âñåãî äåëàéòå êàðüåðó è çàéìèòå êðåñëî øåôà. Äàæå åñëè ýòî íå ïðèíåñåò Âàì æåëàåìûõ ìèëëèîíîâ, Âàøà æèçíü âñå ðàâíî áóäåò îáåñïå åíà â ìàòåðèàëüíîì àñïåêòå. Îò 49 äî 72 î êîâ. Ó Âàñ ñàìûå ëó øèå øàíñû êîãäà-íèáóäü ñòàòü ìèëëèîíåðîì (åñëè Âû åùå òàêîâûì íå ÿâëÿåòåñü). Ó Âàñ êîììåð åñêèé ñêëàä óìà, Âû ðàçãðàíè èâàåòå áèçíåñ è äðóæáó. Âû íå íàìåðåíû õâàñòàòüñÿ ñâîèì ðîñêîøíûì îáðàçîì æèçíè, à ñêëîííû òåðïåëèâî óìíîæàòü ñâîå áîãàòñòâî. 148

149 Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Â çàêëþ åíèå ïðèâîäèì íàèáîëåå òèïè íûå îøèáêè ìåíåäæåðîâ, ìåøàþùèå èì â äîñòèæåíèè ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà è, â êîíå íîì èòîãå, ìèëëèîííîãî ñîñòîÿíèÿ (ñôîðìóëèðîâàíû àìåðèêàíñêèìè ñïåöèàëèñòàìè Ý. Ùâàðöîì è À. Ìàêåíçè). 1. Îñòàâëÿÿ äâåðè êàáèíåòà îòêðûòûìè â íàäåæäå óëó øèòü îáùåíèå ñ ñîòðóäíèêàìè, ìåíåäæåðû, êàê ïðàâèëî, äîñòèãàþò îáðàòíîãî ðåçóëüòàòà: èõ àñòî îòâëåêàþò îò ðåøåíèÿ íàèáîëåå íàñóùíûõ çàäà. 2. Çà àñòóþ ìåíåäæåðû íå ïëàíèðóþò ñâîþ äåÿòåëüíîñòü, ìîòèâèðóÿ ýòî íåõâàòêîé âðåìåíè. Îíè íå ïîíèìàþò, òî èìåííî ýôôåêòèâíîå ïëàíèðîâàíèå ýêîíîìèò âðåìÿ, ïîçâîëÿÿ ïîëó àòü ëó øèå ðåçóëüòàòû. 3. Ìåíåäæåðû ñêëîííû ðåàãèðîâàòü ïðåæäå âñåãî íà ñïåøíûå, à íå íà âàæíûå äåëà. Ñëåäîâàòåëüíî, îíè ïðåíåáðåãàþò ïðèîðèòåòíûìè, òî âëå åò çà ñîáîé àâðàëû â áóäóùåì. 4. Îæèäàÿ îïîçäàâøèõ è íå îòêðûâàÿ ñîâåùàíèÿ, ìû íàêàçûâàåì ïðèøåäøèõ âîâðåìÿ è ïîîùðÿåì òåõ, êòî îïîçäàë. Íå èñêëþ åíî, òî ïðèøåäøèå ñåãîäíÿ âîâðåìÿ â ñëåäóþùèé ðàç îïîçäàþò, à îïîçäàâøèå ïðèäóò åùå ïîçäíåå Ìåíåäæåðû íå ñêëîííû ïåðåäîâåðÿòü ñâîè ïîëíîìî èÿ è îòâåòñòâåííîñòü íåîïûòíûì ïîä èíåííûì. Íî âåäü ïîä èíåííûå ìîãóò çàñëóæèòü äîâåðèå ðóêîâîäèòåëÿ, òîëüêî íàáèðàÿñü îïûòà, à ýòî âîçìîæíî ëèøü ïðè ñàìîñòîÿòåëüíîì âûïîëíåíèè îòâåòñòâåííûõ çàäàíèé. 6. Ìåíåäæåðû îñòàâëÿþò áóìàãè íà ñâîèõ ñòîëàõ, òîáû íå çàáûòü î íèõ. Ïîòîì áóìàãè ëèáî òåðÿþòñÿ, ëèáî ïåðåñòàþò ïðèâëåêàòü ê ñåáå âíèìàíèå è ëèøü ìåøàþò ðàáîòå, êîòîðóþ íóæíî âûïîëíèòü â äàííûé ìîìåíò. 7. åì äîëüøå ìåíåäæåð çàäåðæèâàåòñÿ íà ðàáîòå, òåì áîëüøå îí óñòàåò è òåì áîëüøå ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ íåîòëîæíûõ äåë. Â ðåçóëüòàòå ïðèõîäèòñÿ çàäåðæèâàòüñÿ åùå äîëüøå. 8. Ìåíåäæåðû îáû íî ñìåøèâàþò ïîíÿòèÿ ýôôåêòèâíîñòè è îïåðàòèâíîñòè. Èõ áîëüøå çàáîòèò ïðàâèëüíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû, åì âûïîëíåíèå ïðàâèëüíîé ðàáîòû. Òèïè íûå îøèáêè ìåíåäæåðîâ Ð Å Ç Þ Ì Å Â ðåçóëüòàòå èçó åíèÿ ïåðâîé àñòè íàñòîÿùåãî ïîñîáèÿ ðàáîòàþùèé èëè òîëüêî ãîòîâÿùèéñÿ ê óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåð ðåøàåò ðÿä âçàèìîñâÿçàííûõ çàäà ïî ýôôåêòèâíîìó ïðîôåññèîíàëüíîìó âûáîðó, ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêå, ïëàíèðîâàíèþ è ðåàëèçàöèè óñïåøíîé äåëîâîé êàðüåðû íà îñíîâå ñàìîîöåíêè ëè íîñòíûõ êà åñòâ è ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè, îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, èçó åíèÿ òðåáîâàíèé ê ëè íîñòè è êâàëèôèêàöèè ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà, àíàëèçà îãðàíè åíèé ñîáñòâåííîé óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ðàçðàáîòêè è ðåàëüíîãî âûïîëíåíèÿ êàðüåðîãðàììû. Ëîãèêà îðãàíèçàöèè ñàìîìåíåäæìåíòà ñîäåðæèò ïîñëåäîâàòåëüíî âçàèìîñâÿçàííûå ýòàïû ðàáîòû ïî ñàìîîöåíêå è ñàìîðàçâèòèþ ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ ìåíåäæåðà, à òàêæå ïîñòîÿííîìó ïîâûøåíèþ åãî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî óðîâíÿ. Ãðàôè åñêè ýòàïû óêàçàííîé äåÿòåëüíîñòè èçîáðàæåíû íà ðèñ. 5. Ñëåäîâàòåëüíî, ãëàâíîé çàäà åé ïåðâîãî ýòàïà ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâëåíèå ñîöèàëüíîïñèõîëîãè åñêîãî ïîðòðåòà ëè íîñòè, îñíîâàííîãî íà ðåçóëüòàòàõ ñàìîîöåíêè. Èòîãîì âòîðîãî ýòàïà ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâëåíèå îáîáùåííîãî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ïîðòðåòà ìåíåäæåðà, îñíîâàííîãî íà ðàçðàáîòêå ìîäåëåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ëè íîñòè ìåíåäæåðà. Â ðàìêàõ òðåòüåãî ýòàïà ïðîèñõîäèò íàëîæåíèå ðåàëüíîé ìîäåëè ëè íîñòè íà èäåàëüíóþ ìîäåëü ìåíåäæåðà, íåñîâïàäåíèÿ êîòîðûõ è ÿâëÿþòñÿ îñíîâîé äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ è ðåàëèçàöèè óñïåøíîé äåëîâîé êàðüåðû. 149

150 150 Ïåðâûé ýòàï Îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè è óðîâíÿ îáùèõ ñïîñîáíîñòåé Ðàçäåë 2 Ñàìîîöåíêà ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè è ëè íîñòíûõ êà åñòâ Îöåíêà ñïåöèàëüíûõ (óïðàâëåí åñêèõ) ñïîñîáíîñòåé Ñîñòàâëåíèå ñîöèàëüíîïñèõîëîãè åñêîãî ïîðòðåòà ëè íîñòè Âûÿâëåíèå ìîòèâîâ ê äîñòèæåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà Âòîðîé ýòàï Îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé ê ëè íîñòè è äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà Îïðåäåëåíèå òðåáóåìûõ ëè íîñòíûõ êà åñòâ Îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé ê óðîâíþ êâàëèôèêàöèè Ñîñòàâëåíèå ìîäåëåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ëè íîñòè ìåíåäæåðà Âûÿâëåíèå îñîáåííîñòåé äåÿòåëüíîñòè ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ Òðåòèé ýòàï Àíàëèç ñîáñòâåííûõ óïðàâëåí åñêèõ îãðàíè åíèé Ïëàíèðîâàíèå è ðåàëèçàöèÿ äåëîâîé êàðüåðû Ðàçðàáîòêà äîëãîñðî íûõ ïðîãðàìì îáó åíèÿ Ðàçðàáîòêà è âûïîëíåíèå èíäèâèäóàëüíîé êàðüåðîãðàììû Îïðåäåëåíèå ýòàïîâ äåëîâîé êàðüåðû Ðèñ. 5. Ýòàïû îðãàíèçàöèè ñàìîìåíåäæìåíòà

151

152

153 Ðàçäåë3 ÑÒÐÀÒÅÃÈß È ÒÀÊÒÈÊÀ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Èñêóññòâî ðóêîâîäèòåëÿ-òâîðöà ýòî èñêóññòâî ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè, ïåðåñòðîéêè åëîâå åñêîãî è òåõíè åñêîãî ìàòåðèàëà, òîáû ñôîðìèðîâàòü îðãàíèçì, êîòîðûé áû âîïëîùàë â ñåáå íîâûå è âå íûå öåííîñòè. Ô. Ñåëçíèê Öåëüþ òðåòüåãî ðàçäåëà ÿâëÿåòñÿ îçíàêîìëåíèå ñ îñíîâíûìè êîíöåïöèÿìè îðãàíèçàöèè è ïðèíöèïàìè óïðàâëåíèÿ, îñîáåííîñòÿìè íîâîãî óïðàâëåí åñêîãî ìûøëåíèÿ, îðãàíèçàöèåé ìåíåäæìåíòà è îïëàòû òðóäà â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ, ðàçëè íûìè òèïàìè ðóêîâîäñòâà è äèàãíîñòèêîé ðàçíîïîðÿäêîâûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ, à òàêæå ñ ïðèíöèïàìè è ìåòîäàìè ïñèõîëîãè åñêîãî àíàëèçà ñòèëåé ðóêîâîäñòâà, ìîòèâàöèè òðóäà, ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà. Ì íîãî èñëåííûå ïðîãíîçíûå èññëåäîâàíèÿ, ïðîâåäåííûå çàïàäíûìè ñïåöèàëèñòàìè, îäíîçíà íî ïîäòâåðæäàþò, òî â áëèæàéøåå äåñÿòèëåòèå áîëåå èëè ìåíåå óñòîé- èâûå ïîçèöèè íà ðûíêå ñìîãóò çàíÿòü òîëüêî òå êîìïàíèè, ïðîèçâîäñòâåííî-óïðàâëåí åñêèé ïåðñîíàë êîòîðûõ ïîçâîëèò èì ñîãëàñîâàííî ðåøàòü çàäà è, ðàíåå ñ èòàâøèåñÿ ïðàêòè åñêè âçàèìîèñêëþ àþùèìè [13, 50, 62]. Ýòî ïðåäîïðåäåëÿåò íåîáõîäèìîñòü ôîðìèðîâàíèÿ íîâûõ ïîäõîäîâ ê óïðàâëåíèþ ïðîèçâîäñòâîì, ïîñêîëüêó òðàäèöèîííûå (ñ îðèåíòàöèåé íà âàëîâûå ïîêàçàòåëè ìàññîâîãî ïðîèçâîäñòâà, íå îáåñïå èâàþùèå ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ó àñòíèêîâ ïî ãîðèçîíòàëè, íå óäåëÿþùèå äîñòàòî íîãî âíèìàíèÿ êîíå íîìó ïîòðåáèòåëþ è ðàçâèòèþ ñîáñòâåííîãî ïåðñîíàëà) ñåáÿ íå îïðàâäûâàþò. Ïîýòîìó â íàñòîÿùåå âðåìÿ èäåò áåñïðåöåäåíòíàÿ ëîìêà ñóùåñòâóþùèõ ñòåðåîòèïîâ óïðàâëåí åñêîãî ìûøëåíèÿ. Â äåëîâîì ìèðå ïðèõîäÿò ê ïîíèìàíèþ òîãî, òî â ïåðèîä ðåçêîãî îáîñòðåíèÿ êîíêóðåíöèè íà ìèðîâûõ ðûíêàõ, â óñëîâèÿõ ðàñøèðåíèÿ ìàñøòàáîâ è àñòîòû òåõíîëîãè åñêèõ, îðãàíèçàöèîííûõ è êàäðîâûõ íîâîââåäåíèé ïðåèìóùåñòâà ïîëó àþò ôèðìû, ðóêîâîäñòâî êîòîðûõ áûñòðåå äðóãèõ ñïîñîáíî êðèòè åñêè îöåíèòü ñîñòîÿíèå äåë, ïðåîäîëåòü ñòåðåîòèïû ýôôåêòèâíîãî â ïðîøëîì óïðàâëåíèÿ è ðàçðàáîòàòü ñòðàòåãèþ ïðåîáðàçîâàíèÿ ñâîèõ îðãàíèçàöèé [10, 13, 159, 161]. 153

154 Ðàçäåë 3 Ñòðàòåãèÿ ðàçâèòèÿ ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ â ñòðàíàõ ñ ðàçâèòîé è ðàçâèâàþùåéñÿ ðûíî íîé ýêîíîìèêîé íàöåëåíà íà ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè (îáúåìà è êà åñòâà ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè èëè óñëóã îòíîñèòåëüíî çàòðàò íà èõ ñîçäàíèå) ïóòåì ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðåñóðñîâ ìàòåðèàëüíûõ, ôèíàíñîâûõ è, ïðåæäå âñåãî, åëîâå åñêèõ [11]. Àíàëèç çàðóáåæíîãî îïûòà ïîçâîëÿåò ïîëó èòü ïåðñïåêòèâíîå âèäåíèå ïðîáëåìû àêòèâèçàöèè åëîâå åñêèõ ðåñóðñîâ è ïðîãíîçèðîâàòü ðàçâèòèå êàäðîâîé ïîëèòèêè â ðóñëå ïðîãðåññèâíûõ ìèðîâûõ òåíäåíöèé. Èñõîäíîé òåîðåòè åñêîé ïîñûëêîé êîíöåïöèè ðàçâèòèÿ åëîâå åñêèõ ðåñóðñîâ ñòàëî ïðåäñòàâëåíèå î êàäðîâîì ïîòåíöèàëå ïðåäïðèÿòèÿ êàê êëþ åâîì ôàêòîðå óñïåõà ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ñïîñîáíîñòè ðàáîòíèêîâ, èõ ïðîôåññèîíàëèçì, îïûò è êâàëèôèêàöèÿ, îðèåíòàöèÿ íà êîíå íûå ðåçóëüòàòû, ñòðåìëåíèå âíåñòè âêëàä â äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè, çàèíòåðåñîâàííîñòü â ïðîôåññèîíàëüíîì ðîñòå è ïðåäàííîñòü ôèðìå â ñîâîêóïíîñòè îïðåäåëÿþò öåííîñòü ïåðñîíàëà. Èñïîëüçîâàíèå åëîâå åñêèõ ðåñóðñîâ âûñîêîãî êà åñòâà ïîçâîëÿåò äîáèòüñÿ îïðåäåëÿþùèõ ïðåèìóùåñòâ â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. Ïîýòîìó êàäðîâàÿ ïîëèòèêà ôèðì è êîìïàíèé â íàñòîÿùåå âðåìÿ íàïðàâëåíà íà âñåñòîðîííþþ àêòèâèçàöèþ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà ïîñðåäñòâîì ìîòèâàöèè, îáåñïå åíèÿ íàèáîëåå ïîëíîé ðåàëèçàöèè ñïîñîáíîñòåé è èõ ðàçâèòèÿ â ïðîöåññå îáó åíèÿ è äåëîâîé êàðüåðû [11]. Ãëàâà 10 Ñîâðåìåííûå êîíöåïöèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ Ïî ìíåíèþ àìåðèêàíñêèõ ó åíûõ ïðåäñòàâèòåëåé ñîâðåìåííîãî ìåæäèñöèïëèíàðíîãî íàïðàâëåíèÿ òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ â íîâîì èíôîðìàöèîííîì îáùåñòâå äåíåæíûé êàïèòàë êàê ñòðàòåãè åñêèé ðåñóðñ, îò êîòîðîãî çàâèñèò ïðèáûëü, âûòåñíÿåòñÿ åëîâå åñêèì. Ïî ñóòè, ýòî îçíà àåò íàñòóïëåíèå íîâîãî ýòàïà ðàçâèòèÿ ìåíåäæìåíòà, à êàæäûé íîâûé ýòàï íà èíàåòñÿ ñìåíîé îðãàíèçàöèîííîé è óïðàâëåí åñêîé ïàðàäèãì. Ñóòü ñîâðåìåííîãî ýòàïà çàêëþ àåòñÿ â òîì, òî ïåðåñòðîéêà îðãàíèçàöèè ïîä- èíÿåòñÿ ìàêñèìå: îò ëþäåé ê îðãàíèçàöèè, ê åå ñòðóêòóðàì è ìåõàíèçìàì (â îòëè èå îò ñóùåñòâîâàâøåé äî ñèõ ïîð ïàðàäèãìû, êîòîðàÿ òðåáîâàëà îò åëîâåêà ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê îðãàíèçàöèîííûì íîâîââåäåíèÿì) [11, 69, 160]. Îñíîâíûå òåîðèè Ýâîëþöèÿ òåðìèíà ìåíåäæìåíò ïðåäîïðåäåëèëà ìíîãîîáðàçèå ïîíÿòèé, âûðàæàåìûõ ýòèì ñëîâîì. Ìåíåäæìåíò ýòî óïðàâëåíèå êàêèì-ëèáî ñîöèàëüíûì îáúåêòîì, âëàäåíèå ìàñòåðñòâîì óïðàâëåíèÿ, âûñîêèé ïðîôåññèîíà- ìåíåäæìåíòà ëèçì, ïîçâîëÿþùèé ñîåäèíèòü â îäíîì ëèöå ïðåäïðèíèìàòåëÿ è îðãàíèçàòîðà ïðîèçâîäñòâà [13]. Ïîýòîìó â ìåæäóíàðîäíîé ïðàêòèêå ìåíåäæìåíò ñèíîíèì óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè åñêèìè ïðîöåññàìè â óñëîâèÿõ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé êîðïîðàöèè èëè àêöèîíåðíîé êîìïàíèè. Ìåíåäæìåíò èìååò ðàçëè íûå ïðîôåññèîíàëüíûå ìîäèôèêàöèè. Ñ òî êè çðåíèÿ ýêîíîìèñòà, ìåíåäæìåíò ýòî ôàêòîð ïðîèçâîäñòâà íàðÿäó ñ òðóäîì è êàïèòàëîì, à ñ òî êè çðåíèÿ àäìèíèñòðàòîðà ñèñòåìà âëàñòè è îðãàíèçàöèè, ðåãóëèðóþùàÿ âçàèìîîòíîøåíèÿ ìåæäó ðóêîâîäèòåëÿìè è ïîä èíåííûìè. Ñîöèîëîã æå ðàññìàòðèâàåò ìåíåäæìåíò êàê ýëåìåíò ñòðóêòóðû îáùåñòâà è ñèñòåìû ñîöèàëüíûõ ñòàòóñîâ. Ïî íàøåìó ìíåíèþ, çàäà à ìåíåäæìåíòà íàõîäèòü è èñïîëüçîâàòü ñòèìóëû, èììàíåíòíî ïðèñóùèå êàæäîìó ó àñòíèêó ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ, äëÿ ñèñòåìíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èõ â óïðàâëåíèè, òî íàèáîëåå îòâå àåò öåëÿì è ñîäåðæàíèþ ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà [13]. 154

155 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Ýâîëþöèÿ òåîðèè ìåíåäæìåíòà Áàçîâûìè òåîðèÿìè ìåíåäæìåíòà ÿâëÿþòñÿ êîíöåïöèè Ô. Òåéëîðà, À. Ôàéîëÿ, Ã. Ýìåðñîíà, Ä. Ìàê-Ãðåãîðà, Ë. Óðâèêà, Ô. Ãåðöáåðãà, Ý. Ìýéî, À. Ìàñëîó, Äæ. Ãåëáðåéòà, Ð. Ëàéêåðòà, Ð. Áëåéêà, Äæ. Ìóòîíà, Ï. Äðàêåðà, Ë. Àëåíà, Ã. Õèêñà, Ð. Äæóëåòà, Ý. Äåéëà è äð. Ðàáîòû àìåðèêàíñêîãî èíæåíåðà Ôðåäåðèêà Òåéëîðà, êàê èçâåñòíî, îòíîñÿòñÿ ê êîíöó XIX íà àëó ÕÕ âåêà. Åãî êîíöåïöèÿ èñõîäèò èç ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, âûòåêàþùåé èç ýôôåêòèâíîñòè âûïîëíåíèÿ çàäà íàó íîé îðãàíèçàöèè òðóäà ðàáî åãî è ñîîòâåòñòâóþùåé îïëàòû; öåëü òåîðèè óïðîñòèòü ìåòîäû òðóäà è ïðèñïîñîáèòü ê ýòîìó èìåþùèåñÿ ñðåäñòâà, òî äîëæíî äàòü âûñîêèå ðåçóëüòàòû. Îñîáîå âíèìàíèå â ýòîé òåîðèè óäåëÿåòñÿ ðîëè îðãàíèçàòîðîâ ïðîèçâîäñòâà, îñóùåñòâëÿþùèõ íàäçîð çà êà åñòâîì è îáñëóæèâàíèåì îáîðóäîâàíèÿ, îïðåäåëÿþùèõ âðåìÿ ðàáîòû ìàøèí è ðàáîòíèêîâ, ðàñõîäû íà îñíîâíûå è îáîðîòíûå ñðåäñòâà è ñëåäÿùèõ çà ñîáëþäåíèåì òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Â îòëè èå îò Ô. Òåéëîðà, êîòîðûé êîíöåíòðèðîâàë âíèìàíèå íà âûïîëíåíèè îòäåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà, îïåðàöèé è ôóíêöèé, ôðàíöóçñêèé ïðåäïðèíèìàòåëü è èíæåíåð Àíðè Ôàéîëü ïûòàëñÿ íàéòè ïóòè ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé â öåëîì. Â îñíîâå åãî òåîðèè ëåæèò ïðèíöèï îðãàíèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ êàê åäèíîãî öåëîãî. À. Ôàéîëü ôîðìóëèðóåò îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ: ðàñïðåäåëåíèå ôóíêöèé, àâòîðèòåò, äèñöèïëèíà, åäèíñòâî â ðóêîâîäñòâå è â óïðàâëåíèè, ïîä èíåíèå èíòåðåñîâ, ïðåìèðîâàíèå, öåíòðàëèçàöèÿ, èåðàðõèÿ, ïîðÿäîê, ñïðàâåäëèâîñòü, ïîñòîÿíñòâî ïåðñîíàëà, èíèöèàòèâà è åäèíñòâî ïåðñîíàëà. Áàçîâûå òåîðèè ìåíåäæìåíòà ïðåäëàãàþò êîíêðåòíûå ìåðû ïî åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ íà îñíîâå ìàññîâûõ ôîðì ïðèâëå åíèÿ ðàáîòíèêîâ ê ó àñòèþ â óïðàâëåíèè. Òàê, Ä. Ìàê-Ãðåãîð âûäâèíóë òåîðèþ Õ è òåîðèþ Ó, õàðàêòåðèçóþùèå ðàçëè íûå ïðåäñòàâëåíèÿ óïðàâëÿþùèõ îá îòíîøåíèè ðàáîòíèêîâ ê òðóäó. Òåîðèÿ Õ óòâåðæäàåò, òî ñðåäíèé èíäèâèäóóì òóïîâàò, ëåíèâ, ñòðåìèòñÿ ïðè ïåðâîé âîçìîæíîñòè èçáåæàòü òðóäà, ïîýòîìó åãî íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî ïîíóêàòü, ïðèíóæäàòü, êîíòðîëèðîâàòü, íàïðàâëÿòü, óãðîæàòü åìó íàêàçàíèåì, òîáû îí ðàáîòàë íàïðÿæåííî äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé ôèðìû. Îí ïðåäïî èòàåò, òîáû èì ðóêîâîäèëè, ñòðåìèòñÿ èçáåæàòü îòâåòñòâåííîñòè, ñðàâíèòåëüíî íå åñòîëþáèâ è áîëåå âñåãî áåñïîêîèòñÿ î ñâîåé áåçîïàñíîñòè. Òåîðèÿ Ó èñõîäèò èç òîãî, òî ñðåäíèé èíäèâèäóóì ïðè ñîîòâåòñòâóþùèõ ïîäãîòîâêå è óñëîâèÿõ íå òîëüêî ïðèíèìàåò íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü, íî è ñòðåìèòñÿ ê íåé. Óñèëèÿ, ïðèëàãàåìûå ðàáîòíèêàìè äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé, ïðîïîðöèîíàëüíû îæèäàåìûì âîçíàãðàæäåíèÿì. Ñïîñîáíîñòü ïðîÿâëÿòü ôàíòàçèþ, èçîáðåòàòåëüíîñòü è òâîð åñêèé ïîäõîä ê ðåøåíèþ ïðîáëåì ôèðìû ñâîéñòâåííû ñêîðåå øèðîêîìó ( åì óçêîìó) êðóãó ëþäåé [13]. Îäíîé èç áàçîâûõ òåîðèé ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ òåîðèÿ ìîòèâàöèîííîé ãèãèåíû Ô. Ãåðöáåðãà. Â åå îñíîâå ëåæèò òåçèñ î òîì, òî òðóä, ïðèíîñÿùèé óäîâëåòâîðåíèå, ñïîñîáñòâóåò ïñèõîëîãè åñêîìó çäîðîâüþ åëîâåêà. Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé òåîðèåé òàêèå ôàêòîðû, êàê òðóäîâûå óñïåõè, ïðèçíàíèå çàñëóã, ñîáñòâåííî ïðîöåññ òðóäà, ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè, ñëóæåáíûé è ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò, óñèëèâàþò ïîçèòèâíûå ìîòèâû ïîâåäåíèÿ åëîâåêà, ïîñêîëüêó ïîâûøàþò óðîâåíü åãî óäîâëåòâîðåííîñòè ñâîåé ðàáîòîé. Îäíàêî ìîòèâàöèÿ òðóäà ìîæåò áûòü è íåãàòèâíîé, ò. å. ìîãóò äåéñòâîâàòü ôàêòîðû, êîòîðûå ïðåïÿòñòâóþò óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòíèêà òðóäîì (îòñóòñòâèå ãàðàíòèé ñîõðàíåíèÿ ðàáîòû, íåäîñòàòî íî âûñîêèé ñîöèàëüíûé ñòàòóñ, íåýôôåêòèâíàÿ òðóäîâàÿ ïîëèòèêà àäìèíèñòðàöèè, íåáëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ òðóäà, íåóäîâëåòâîðèòåëüíûå ìåæëè íîñòíûå îòíîøåíèÿ è äð.). Íåóäîâëåòâîðèòåëüíîå êà åñòâî ïðîäóêöèè, íèçêàÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, òåêó åñòü êàäðîâ ñâÿçàíû ñ ýòèìè ôàêòîðàìè è âî ìíîãîì ìîãóò îáúÿñíÿòüñÿ èìåííî òåîðèåé ìîòèâàöèîííîé ãèãèåíû [67, 83, 100, 117]. Ñîçäàòåëü òåîðèè èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé À. Ìàñëîó êëàññèôèöèðóåò öåëè èíäèâèäóóìà ïî ñòåïåíè çíà èìîñòè, òî äàåò âîçìîæíîñòü îáúÿñíèòü õàðàêòåð âëèÿíèÿ âíåøíèõ è âíóòðåííèõ ôàêòîðîâ íà ïîâåäåíèå åëîâåêà. Èì âûäåëåíû ïÿòü âèäîâ ïîòðåáíîñòåé: ôèçèîëîãè åñêèå ïîòðåáíîñòè ïîòðåáíîñòü â áåçîïàñíîñòè ïîòðåáíîñòü â ïðèíàäëåæíîñòè ê ñîöèàëüíîé ãðóïïå ïîòðåáíîñòü â óâàæåíèè ê ñåáå ïîòðåáíîñòü â ñàìîóòâåðæäåíèè. Âñå îíè ìîãóò ïðîÿâëÿòüñÿ îäíîâðåìåííî, íî óäîâëåòâîðåíèå ïîñëåäóþùèõ âèäîâ ïîòðåáíîñòåé âîçìîæíî òîëüêî ïðè óäîâëåòâîðåíèè ïðåäûäóùèõ (íà èíàÿ ñ ôèçèîëîãè åñêèõ). 155

156 Ðàçäåë 3 Ñîçäàòåëü òåîðèè îðãàíèçàöèîííûõ ìîäåëüíûõ ñèñòåì Ð. Ëàéêåðò ñ èòàåò, òî öåííîñòü åëîâåêà ìîæíî èçìåðèòü è åëîâåêîì ìîæíî óïðàâëÿòü òàê æå, êàê ôèçè åñêèìè êàïèòàëàìè. Àâòîð òåîðèè ãðóïïîâîãî îáó åíèÿ Ñ. Àðäæèðèñ óòâåðæäàåò: îáó åíèå â ïñèõîëîãè åñêîé îáñòàíîâêå, ìàêñèìàëüíî ïðèáëèæåííîé ê ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, íàèáîëåå ýôôåêòèâíî. Ýòà òåîðèÿ øèðîêî ðàñïðîñòðàíåíà â àìåðèêàíñêèõ óíèâåðñèòåòàõ è øêîëàõ áèçíåñà. Àâòîðû òåîðèè ñòðåññîâîãî áàëàíñà Ð. Áëåéê è Äæ. Ìóòîí îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿþò áàëàíñó ìåæäó ïðîèçâîäñòâåííûìè è ñîöèàëüíûìè ïîòðåáíîñòÿìè [13]. Òàêèì îáðàçîì, òåîðèè Ô. Òåéëîðà, À. Ôàéîëÿ è äðóãèõ çà èíàòåëåé íàó íîãî ìåíåäæìåíòà îòíîñÿòñÿ ê êëàññè åñêèì òåîðèÿì îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ. Íåîêëàññè åñêèå òåîðèè èñõîäÿò èç âîçðàñòàþùåé ðîëè åëîâåêà â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà è â æèçíè îáùåñòâà. Ýòè òåîðèè õàðàêòåðèçóþòñÿ ñëåäóþùèìè îñíîâíûìè ìîìåíòàìè: ìîòèâû, íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ, êîììóíèêàöèÿ è ó àñòèå. Â îñíîâå ñîâðåìåííûõ òåîðèé îðãàíèçàöèè, âûòåêàþùèõ èç òåîðèè ñèñòåì, ëåæàò åòûðå ôóíêöèîíàëüíûõ ïðèíöèïà: ôóíêöèÿ äîñòèæåíèÿ öåëè, ïðèñïîñîáëåíèå ñèñòåìû ê îêðóæåíèþ, èíòåãðàöèÿ âñåõ àñòåé ñèñòåìû è ðåãóëèðîâàíèå âíóòðåííåãî íàïðÿæåíèÿ â ñèñòåìå. Íàèáîëåå ïîëíî ñîâðåìåííàÿ òåîðèÿ îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïðåäñòàâëåíà ó Ã. Õèêñà è Ð. Äæóëåòà, êîòîðûå ïðåäëîæèëè ñëåäóþùèå îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè: ñèñòåìíûé ïîäõîä, äèíàìè íûé õàðàêòåð ïðîöåññà, ìíîãîìåðíàÿ ñòðóêòóðà ñ áîëüøèì êîëè åñòâîì óðîâíåé, ìíîãîñòîðîííÿÿ ìîòèâàöèÿ, ñòîõàñòè åñêèé õàðàêòåð ïîâåäåíèÿ, ìóëüòèäèñöèïëèíèðîâàííîñòü, áîëüøîå êîëè åñòâî ïåðåìåííûõ, àäàïòàöèÿ ê èçìåíåíèÿì. Ðîëü ôàêòîðà óïðàâëåíèÿ, óïðàâëåí åñêîé êóëüòóðû, óïðàâëåí- Íîâîå óïðàâëåí åñêîå ìûøëåíèå åñêîé ôèëîñîôèè â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà ìíîãîêðàòíî âîçðîñëà, ïîñêîëüêó óñèëåíèå ïîçèöèé â êîíêóðåíòíîé áîðüáå ñåãîäíÿ çàâèñèò îò êà åñòâà óïðàâëåíèÿ [31, 39, 42, 47, 99, 129 è äð.]. Ïîýòîìó ñîâåðøåíñòâîâàíèå óïðàâëåíèÿ íåîáõîäèìî ðàññìàòðèâàòü êàê îäèí èç ãëàâíûõ ôàêòîðîâ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà. Â åì æå âûðàæàåòñÿ íîâîå óïðàâëåí åñêîå ìûøëåíèå? Ýòî, ïðåæäå âñåãî, ïîñòîÿííàÿ áîðüáà ñî âñåìè âèäàìè ïîòåðü íà ïðîèçâîäñòâå, ïîñòîÿííûé ïîèñê ìåòîäîâ è ôîðì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ åãî îðãàíèçàöèè, ïóòåé ïðîãðåññà â îáëàñòè ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, ãèáêîñòè è îïåðàòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, óëó øåíèÿ êà åñòâà ïðîäóêöèè, óðîâíÿ îáñëóæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî: ïîñòîÿííî èñêàòü è íàõîäèòü èñòî íèêè ñíèæåíèÿ ïîòåðü; ïîñòîÿííî ïðèâëåêàòü ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé, âêëþ àÿ ðÿäîâûõ ðàáî èõ è ñëóæàùèõ, ê óïðàâëåíèþ, ê ïðîöåññó âûÿâëåíèÿ ïðîáëåì è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé; îñóùåñòâëÿòü ïîñòîÿííûå èíâåñòèöèè â åëîâå åñêèé êàïèòàë, â îáó åíèå è ïåðåïîäãîòîâêó ðàáî èõ, ïîäòÿãèâàíèå èõ ìûøëåíèÿ äî óðîâíÿ ñïåöèàëèñòà, âîñïèòàíèå â íèõ êà åñòâ ðàáîòíèêîâ óìñòâåííîãî òðóäà; ïîñòîÿííî ðàçâèâàòü è âñÿ åñêè ïîîùðÿòü ðàöèîíàëèçàòîðñêóþ àêòèâíîñòü ðàáî èõ è ñëóæàùèõ; ñî åòàòü åäèíîîáðàçíîå âîçíàãðàæäåíèå ñ ó àñòèåì ðàáîòíèêîâ â ïðèáûëè, ïîëó àåìîé ïðåäïðèÿòèåì â öåëîì (ïîìíèòå: åñëè çíà èòåëüíàÿ àñòü çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà ïðèìåðíî 50% ïðèõîäèòñÿ íà ïîëóãîäîâûå èëè ãîäîâûå ïðåìèè, òî óæå îäíî ýòî îáñòîÿòåëüñòâî îáåñïå èâàåò ñíèæåíèå òåêó åñòè è ñòàáèëüíîñòü êàäðîâ). Ñîâðåìåííûå ìåíåäæåðû äîëæíû çíàòü, òî â ðàìêàõ íîâîãî óïðàâëåí åñêîãî ìûøëåíèÿ ëþáàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñèñòåìà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñîöèîòåõíè åñêàÿ, ïîñêîëüêó â ñåãîäíÿøíåì ïðîìûøëåííîì ïðîèçâîäñòâå ïîñòîÿííî âçàèìîäåéñòâóþò äâå ïîäñèñòåìû: à) òåõíè åñêàÿ, âêëþ àþùàÿ íå òîëüêî ìàøèíû, ñòàíêè, îáîðóäîâàíèå, âñå âèäû òåõíîëîãèé è ò. ï., íî è óïðàâëåí åñêèå çíàíèÿ, îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû, ìåòîäû ïðîèçâîäñòâåííîãî ïëàíèðîâàíèÿ, ðàçðàáîòêè ðàáî èõ ìåñò, òåõíè åñêèå ïðèåìû è íàâûêè ðàáîòû, óðîâåíü êâàëèôèêàöèè è ïîäãîòîâêè ðàáî åé ñèëû, åå ïðîôåññèîíàëüíûé ñîñòàâ; á) ñîöèàëüíàÿ, âêëþ àþùàÿ âñå ôîðìû ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà, ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ó àñòèå ðàáî èõ è ñëóæàùèõ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, âîçìîæíîñòè êàðüåðû è ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó è äð. 156

157 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Çàïàäíûå èññëåäîâàòåëè âûäåëÿþò øåñòü õàðàêòåðèñòèê ñîöèîòåõíè åñêîé ñèñòåìû, êîòîðûå, ÿâëÿÿñü êëþ åâûìè äëÿ óñïåõà â êîíêóðåíòíîé áîðüáå â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ, â òî æå âðåìÿ õàðàêòåðèçóþò óðîâåíü ðàçâèòèÿ íîâîãî óïðàâëåí åñêîãî ìûøëåíèÿ. Ýòî: îðãàíèçàöèîííàÿ ôèëîñîôèÿ, áàçèðóþùàÿñÿ íà ïîíèìàíèè ðàáîòíèêàìè êîìïàíèé ñâîèõ öåëåé è ïðåäíàçíà åíèÿ âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ, èõ ïîñòîÿííîé ãîòîâíîñòè ðàçäåëèòü ñ àäìèíèñòðàöèåé âñþ ïîëíîòó îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàòû õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè; îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ, îáåñïå èâàþùàÿ ðÿäîâûì ðàáî èì è ñëóæàùèì ðåàëüíûå ïðàâà íà ó àñòèå â óïðàâëåíèè; íîâûé ïîäõîä ê ðàçðàáîòêå ðàáî èõ ìåñò è ðîëè èñïîëíèòåëÿ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé (íàðÿäó ñ óçêîé ñïåöèàëèçàöèåé ðàáîòíèêà íà ýôôåêòèâíîì âûïîëíåíèè êàêîé-òî îäíîé îòäåëüíîé îïåðàöèè, òî ïðåäïîëàãàåò ãëóáîêîå òåõíîëîãè åñêîå ðàçäåëåíèå òðóäà, ñóùåñòâóåò ñïðîñ íà ðàáîòíèêîâ, ñïîñîáíûõ âûïîëíÿòü øèðîêèé êðóã ïðîèçâîäñòâåííûõ îïåðàöèé èëè ôóíêöèé); íîâàÿ ñõåìà ðàçìåùåíèÿ îáîðóäîâàíèÿ, îòâå àþùàÿ ïîòðåáíîñòÿì êîìàíäíî-áðèãàäíîé ôîðìû îðãàíèçàöèè òðóäà è îáåñïå èâàþùàÿ óñêîðåíèå ìàòåðèàëüíûõ ïîòîêîâ íà ïðîèçâîäñòâå; îíà îñíîâàíà íà ÿ åå íîé ôîðìå âçàìåí öåõîâ è ëèíèé êàê ïðè òðàäèöèîííîì ïîäõîäå; íîâûå ôîðìû è ìåòîäû ïîäãîòîâêè è ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ, áîëåå ãèáêàÿ êàäðîâàÿ ïîëèòèêà, íàïðàâëåííàÿ íà ãàðàíòèðîâàíèå çàíÿòîñòè. Îáó åíèå äîëæíî îñíîâûâàòüñÿ íà îâëàäåíèè øèðîêèì êðóãîì ïðîôåññèé, à òàêæå çíàíèÿìè, äàþùèìè ðàáîòíèêàì âîçìîæíîñòü âûïîëíÿòü ìíîæåñòâî ôóíêöèé, ðàçáèðàòüñÿ íå òîëüêî â èñòî ïðîèçâîäñòâåííûõ, íî è â îðãàíèçàöèîííûõ, ýêîíîìè åñêèõ è äðóãèõ àñïåêòàõ ñâîåé ðàáîòû, îâëàäåâàòü ñìåæíûìè ñïåöèàëüíîñòÿìè è îñâàèâàòü òàê íàçûâàåìûå ïðîôåññèè áóäóùåãî; íîâûå êðèòåðèè â îöåíêå ýêîíîìè åñêîé ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñîâðåìåííûõ òåõíîëîãèé è îñóùåñòâëåíèÿ êàïèòàëîâëîæåíèé â ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà (ïîìíèòå: íàïðàâëÿòü ñðåäñòâà íà òî, òîáû ïîääåðæàòü èëè óñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ïðîèçâîäñòâà ïðè íåýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè, ïóñòàÿ òðàòà äåíåã) [47]. Òàêèì îáðàçîì, íîâàÿ îðãàíèçàöèÿ ñîâðåìåííîãî ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü îïðåäåëåííûì ïàðàìåòðàì, ò. å. èìåòü: íåáîëüøèå îðãàíèçàöèîííûå ïîäðàçäåëåíèÿ ñ íåáîëüøèì èñëîì ðàáîòíèêîâ, íî ñ ãîðàçäî áîëåå âûñîêèì, åì ïðåæäå, êâàëèôèêàöèîííûì è îáðàçîâàòåëüíûì óðîâíåì; íåáîëüøîå èñëî óðîâíåé óïðàâëåí åñêîé èåðàðõèè c ïî òè ïîëíûì óïðàçäíåíèåì îðãàíèçàöèîííîé ïèðàìèäû; áðèãàäíûå (èëè êîìàíäíûå) îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû; îðèåíòàöèþ ïðîèçâîäñòâà íà îáñëóæèâàíèå ïîòðåáèòåëÿ; ãèáêèé, áûñòðîìåíÿþùèéñÿ àññîðòèìåíò ïðîäóêöèè; ìèíèìóì çàïàñîâ è ãèáêèå ïðîèçâîäñòâåííûå ñèñòåìû; áîëåå âûñîêèé óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà è áîëåå íèçêèå åãî èçäåðæêè. Íîâàÿ îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà äîëæíà ñòðîèòüñÿ íà ñëåäóþùèõ ïðèíöèïàõ: íåëüçÿ ïîäñòðàèâàòü îðãàíèçàöèþ ê ñïîñîáíîñòÿì çàíÿòûõ â íåé ðàáîòíèêîâ: íóæíî ñòðîèòü åå êàê èíñòðóìåíò äëÿ äîñòèæåíèÿ åòêî îáîçíà åííîé öåëè è ïîäáèðàòü ëþäåé, ñïîñîáíûõ îáåñïå èòü äîñòèæåíèå ýòîé öåëè; íè îäíî ëèöî íå äîëæíî îò èòûâàòüñÿ áîëåå åì ïåðåä îäíèì íà àëüíèêîì è äîëæíî ïîëó àòü ïðèêàçû òîëüêî îò ýòîãî æå íà àëüíèêà ïðèíöèï åäèíîíà àëèÿ; âñå ðåãóëÿðíî ïîâòîðÿþùèåñÿ äåéñòâèÿ ñëåäóåò òâåðäî ðàñïðåäåëèòü ìåæäó ðàáîòíèêàìè àïïàðàòà è íå äóáëèðîâàòü èõ ïðèíöèï ñïåöèàëèçàöèè â ñôåðå óïðàâëåíèÿ; ïîä èíåííûõ äîëæíî áûòü 6 12 åëîâåê ïðèíöèï äèàïàçîíà óïðàâëåíèÿ; ïîñòîÿííî îãðàíè èâàòü èñëî èåðàðõè åñêèõ ñòóïåíåé â ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè ( åì áîëüøå ïðåäïðèÿòèå, òåì ñëîæíåå èì óïðàâëÿòü); ðóêîâîäèòåëü íèêîãäà íå äîëæåí äåëàòü òîãî, òî ìîæåò ñäåëàòü åãî ïîä èíåííûé, ïðèíöèï äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî èé. Îñíîâíûå çàïîâåäè ìåíåäæìåíòà 157

158 Ðàçäåë 3 Ðîáåðò Õåëëåð â ñâîåé êíèãå Çàâåòíàÿ ìå òà ìåíåäæåðà ïðèâîäèò äîñòàòî íî ïðîñòîé íàáîð ïðàêòè åñêèõ ñîâåòîâ, êîòîðûå, ïî åãî ìíåíèþ, ïîëåçíû íå òîëüêî ìåíåäæåðàì, íî è âñåì ëþäÿì, ïîñêîëüêó ìåíåäæìåíò åñòü îáùå åëîâå åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü, ãäå ëó øèìè ïóòåâîäèòåëÿìè ñëóæàò íå ó åáíèêè ïî òåîðèè óïðàâëåíèÿ, à èñòîðèÿ, ñîöèîëîãèÿ è ïñèõîëîãèÿ. Äåñÿòü çàïîâåäåé ìåíåäæìåíòà Äóìàé, ïðåæäå åì äåéñòâîâàòü: äåíüãè íå òâîè. 10 Õîðîøåå óïðàâëåíèå åñòü ñëåäñòâèå õîðîøåé èäåè. Ìåíåäæåð íå äîêàçûâàåò ñîáñòâåííîé íåïðàâîòû. Äîõîä äîëæåí ïðåâûøàòü ðàñõîä. Âîçìîæíîñòè ìåíåäæìåíòà âñåãäà íèæå òðåáóåìûõ. Ìåíåäæåð ëèáî ìîæåò âûïîëíÿòü ñâîþ ðàáîòó, ëèáî íå ìîæåò. Íå ïðåäïðèíèìàé äåéñòâèé, êîòîðûå òðåáóþò ñëîæíûõ ðàñ åòîâ. Åñëè öåëü ëîæíà, òî è ïóòü ê íåé ëîæåí. Åñëè òû ïûòàåøüñÿ ñäåëàòü íåâîçìîæíîå, òî òåáå íå ìèíîâàòü ïðîâàëà. Ñàìûé ëåãêèé ñïîñîá äåëàòü äåíüãè ïåðåñòàòü èõ òåðÿòü. Áàçîâûå êîíöåïöèè îðãàíèçàöèè Ñîâðåìåííûå ñïðàâî íèêè äàþò ñëåäóþùèå îïðåäåëåíèÿ ïîíÿòèÿ îðãàíèçàöèÿ : ïðèâåäåíèå ñèñòåìû â ñîñòîÿíèå öåëîñòíîñòè, óïîðÿäî åíèå ñîñòàâíûõ àñòåé íåêîòîðîãî äóõîâíîãî èëè ìàòåðèàëüíîãî îáúåêòà; ñîîòíîøåíèå àñòåé â íåêîòîðîé öåëîñòíîñòè, ñâÿçü ìåæäó íèìè è èõ ôóíêöèîíàëüíàÿ ñîïîä èíåííîñòü; íàèáîëåå ïîçäíåå îïðåäåëåíèå ñâÿçàíî ñ ñîçäàíèåì ñëîæíûõ ñîöèîòåõíè åñêèõ ñèñòåì è òåõíîñòðóêòóð, äåÿòåëüíîñòü êîòîðûõ íåâîçìîæíà áåç öåíòðàëèçîâàííîãî óïðàâëåíèÿ, è ñèñòåì, èìåíóåìûõ èíñòèòóòàìè, òî â êîíå íîì èòîãå è ïîëó èëî îáîáùåííîå íàçâàíèå îðãàíèçàöèÿ (ó ðåæäåíèå, ïðåäïðèÿòèå) [46]. Àâòîð òåîðèè áþðîêðàòèè Ì. Âåáåð ïîíèìàåò îðãàíèçàöèþ êàê èíñòðóìåíò äëÿ äîñòèæåíèÿ ãðóïïîâûõ öåëåé. Åãî ìîäåëü îðãàíèçàöèè ýòî ñòðóêòóðà óïðàâëÿåìûõ àñòåé. Ñòðóêòóðû ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê îðóäèÿ, ñïåöèàëüíî ñîçäàííûå â èíòåðåñàõ ýôôåêòèâíîãî îñóùåñòâëåíèÿ ãðóïïîâûõ íàìåðåíèé è ïëàíîâûõ ïðåîáðàçîâàíèé. Ïðåäïîëàãàåòñÿ åòêîå ðàñïðåäåëåíèå òðóäà, òî îáåñïå èâàåò âûñîêóþ êâàëèôèêàöèþ è ñïåöèàëèçàöèþ ïåðñîíàëà. Ðàáîòíèêè äîëæíû ñòðîãî ñîîòâåòñòâîâàòü ïðîèçâîäñòâåííûì òðåáîâàíèÿì. Ïîçèöèè è äîëæíîñòè îðãàíèçîâàíû â ñòðîãóþ èåðàðõè åñêóþ ñòðóêòóðó âëàñòè, êîòîðàÿ åòêî îáîçíà åíà. Ðåøåíèÿ è äåéñòâèÿ ðåãëàìåíòèðóþòñÿ èíñòðóêöèÿìè, îáåñïå èâàþùèìè åäèíîîáðàçèå äåÿòåëüíîñòè, åå íåïðåðûâíîñòü è ñòàáèëüíîñòü íåçàâèñèìî îò øòàòíûõ èçìåíåíèé. Îðãàíèçàöèÿ âêëþ àåò ñïåöèàëüíûé àäìèíèñòðàòèâíûé øòàò, êîòîðûé îáåñïå èâàåò ôóíêöèîíèðîâàíèå ñòðóêòóðû, è îñîáåííî êàíàëîâ êîììóíèêàöèè. Îòíîøåíèÿ ñîòðóäíèêîâ íà âñåõ óðîâíÿõ áåçëè íû, ýìîöèîíàëüíî íåéòðàëüíû. Íà ýòî íàïðàâëåíà ðàçðàáîòàííàÿ ñèñòåìà ñîöèàëüíûõ äèñòàíöèé, êîòîðàÿ îáåñïå èâàåò íåîáõîäèìóþ ðàöèîíàëüíîñòü ñóæäåíèé ïðè âûïîëíåíèè îáÿçàííîñòåé, èñêëþ àÿ óâñòâà è íàñòðîåíèÿ. Äîëæíîñòíûå ëèöà íàçíà àþòñÿ. Êîíöåïöèÿ Ì. Âåáåðà 158

159 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Ïîñëå ïðîõîæäåíèÿ ïðîâåðêè ðàáîòíèêè âñòóïàþò â äîëæíîñòü íà äëèòåëüíûé ñðîê è ïîäëåæàò çàùèòå îò ïðîèçâîëüíîãî óâîëüíåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, æåñòêî ñïëàíèðîâàííûå ñòðóêòóðû ïîçâîëÿþò îñóùåñòâëÿòü ïëàíèðóåìóþ ðîòàöèþ è ðàöèîíàëüíîå ìàíèïóëèðîâàíèå êàäðàìè [46]. Îðãàíèçàöèÿ â äàííîé êîíöåïöèè ïðåäñòàåò êàê åñòåñòâåííîå öåëîå, êàê ôóíêöèîíàëü- Êîíöåïöèÿ Ò. Ïàðñîíñà, Ô. Ñåëçíèêà,. Ïåððîó íàÿ ãîìåîñòàòè åñêàÿ ñèñòåìà. Ìîäåëü åñòåñòâåííîé ñèñòåìû ýòî èíñòèòóöèîíàëüíî-ïîëèòè åñêàÿ ñóáñòðóêòóðà, ñîâîêóïíîñòü âçàèìîñâÿçàííûõ è âçàèìîçàâèñèìûõ àñòåé. Îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû ñèñòåìû îòêðûòûå. Îíè àêòèâíî èñïîëüçóþò ìåõàíèçìû îáðàòíîé ñâÿçè, òî îáåñïå èâàåò âîçìîæíîñòü ñàìîðåãóëèðîâàíèÿ, êîððåêöèþ îòêëîíåíèé îò ñîñòîÿíèÿ ðàâíîâåñèÿ è óñòîé èâîñòè, ñïîñîáíîñòü äîñòèãàòü îäíîãî è òîãî æå êîíå íîãî ñîñòîÿíèÿ íåçàâèñèìî îò íà àëüíûõ óñëîâèé. Îðãàíèçàöèÿ ðàçâèâàåòñÿ ïî ñâîèì åñòåñòâåííûì çàêîíàì, à íå ïî ïëàíàì îòäåëüíûõ ëèö; åå ñòðóêòóðû ïîääåðæèâàþòñÿ ñòèõèéíî è ãîìåîñòàòè åñêè. Ïîçèòèâíàÿ èíòåãðàöèÿ íåîáõîäèìîå óñëîâèå ñóùåñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè; îíà ïðåäïîëàãàåò âçàèìíóþ ïîääåðæêó è ñîäåéñòâèå ñîñòàâëÿþùèõ ñîöèàëüíîé ñèñòåìû. Íåãàòèâíûå ôàêòîðû âíåøíåé ñðåäû ìîãóò âûçâàòü íàðóøåíèå ðàâíîâåñèÿ è îáóñëîâèòü âîçíèêíîâåíèå çàùèòíûõ ìåõàíèçìîâ, â ñîçäàíèè êîòîðûõ ó àñòâóþò îðãàíèçàöèîííûå öåííîñòè è ñàìîïðîèçâîëüíî ôîðìèðóþùèåñÿ íîðìàòèâíî-ñàíêöèîíèðîâàííûå ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè. Èíòåãðàöèÿ ïîíèìàåòñÿ êàê ñòðóêòóðà; åå ñîñòàâëÿþùèå ïðîöåññû, ïîñðåäñòâîì êîòîðûõ îòíîøåíèÿ ìåæäó àñòÿìè ñîöèàëüíîé ñèñòåìû (ëþäüìè, èãðàþùèìè òå èëè èíûå ðîëè, êîëëåêòèâàìè è êîìïîíåíòàìè íîðìàòèâíûõ ñòàíäàðòîâ) óïîðÿäî èâàþòñÿ òàê, òî îáåñïå- èâàåòñÿ èõ ãàðìîíè íîå ôóíêöèîíèðîâàíèå. Èíòåãðàöèÿ ìîæåò èìåòü íåãàòèâíûé àñïåêò â òîì ñëó àå, êîãäà ñíèæàåòñÿ âîçìîæíîñòü ñîöèàëüíîãî äåéñòâèÿ. Èíòåãðàöèÿ ñèñòåìû íàðóøàåòñÿ èç-çà âçàèìíûõ ïîìåõ è ïðîòèâîáîðñòâ. Ïëîòíîñòü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî ïðîñòðàíñòâà ñîçäàåò êëèìàò áîðüáû çà ñâîå ìåñòî è ñòàòóñ ëèáî âåäåò ê äèôôåðåíöèàöèè ñòðóêòóðû åðåç êîíôëèêò. Òàêèì îáðàçîì, îðãàíèçàöèÿ èìååò ñâîè çàêîíû, íî, áóäó è âêëþ åííîé â ñòðóêòóðó îáùåñòâà, îòðàæàåò ñâîéñòâà îáùåñòâåííîé ñèñòåìû. Îðãàíèçàöèÿ îáëàäàåò êîìïëåêñîì ïðèñïîñîáèòåëüíûõ ôóíêöèé. Ïîñëåäñòâèÿ äåéñòâèé èíòåãðàöèè íåçàâèñèìû îò íàìåðåíèé ó àñòâóþùèõ â íåé åäèíèö. Îðãàíèçàöèÿ êàê öåëîå âñåãäà áîëüøå ñóììû ñîñòàâëÿþùèõ åå ñèñòåì. Ýòî ñèñòåìà íåïðåðûâíî èçìåíÿþùàÿñÿ, íî ñòðåìÿùàÿñÿ ê âíóòðåííåìó ðàâíîâåñèþ (ãîìåîñòàçèñó). Äëÿ ïîçíàíèÿ ýòîãî ïðîöåññà íåîáõîäèìî ïðîàíàëèçèðîâàòü ôóíêöèè, êîòîðûå îòîáðàæàþò ñîñòîÿíèå ýëåìåíòîâ è ñèñòåìû â öåëîì. Âûäåëÿþò ïÿòü âåäóùèõ ôóíêöèé óïðàâëåíèå íàïðÿæåííîñòüþ, ñîõðàíåíèå ôîðìû, èíòåãðàöèÿ, àäàïòàöèÿ è äîñòèæåíèå öåëè [46]. Â äàííîé êîíöåïöèè îðãàíèçàöèÿ ýòî òàêàÿ ñîöèàëüíàÿ Êîíöåïöèÿ Ð. Àðêîôôà è Ô. Ýìåðè ñèñòåìà, â êîòîðîé ñîñòîÿíèå ëþáîé åå àñòè ìîæíî îïðåäåëèòü, çíàÿ ñîñòîÿíèå âñåé ñèñòåìû. Ïðè ýòîì îñíîâíûìè ïîíÿòèÿìè àíàëèçà ÿâëÿþòñÿ ðàçäåëåíèå òðóäà, ðàñïðåäåëåíèå îòâåòñòâåííîñòè è ðàñïðåäåëåíèå âëàñòè. Ñîöèàëüíàÿ ñèñòåìà è åå ýëåìåíòû ñîîòíîñÿòñÿ òàê: 1) åñëè ýëåìåíòû ñëóæàò èíñòðóìåíòîì äëÿ âñåé ñèñòåìû, òî îíà áóäåò óìåíüøàòü ñâîå ðàçíîîáðàçèå; äèàïàçîí öåëåóñòðåìëåííîãî ïîâåäåíèÿ ïðè ýòîì áóäåò îãðàíè åí, ïîâåäåíèå ñâîäèòñÿ ê íèçêèì óðîâíÿì: ìíîãîíàïðàâëåííîìó è îäíîíàïðàâëåííîìó; 2) åñëè ñèñòåìà ñëóæèò èíñòðóìåíòîì äëÿ ñîñòàâëÿþùèõ åå ýëåìåíòîâ, òî ýòî ïðèäàåò åé ïîòåíöèàë äëÿ äèíàìè åñêîãî ðàçíîîáðàçèÿ, äèàïàçîí öåëåóñòðåìëåííîãî ïîâåäåíèÿ ðàñøèðÿåòñÿ, óðîâåíü ïîâåäåíèÿ ïîäíèìàåòñÿ äî ñòðåìëåíèÿ ê èäåàëó. Óäîâëåòâîðåíèå ïðèíîñèò ñàìî ïðîäâèæåíèå, êîòîðîå íàçûâàåòñÿ àâòîðàìè êîíöåïöèè ïðîãðåññîì, à êîíå íîå ñîñòîÿíèå (äîñòè ü êîòîðîãî íåâîçìîæíî) èäåàëîì. Ïñèõîäèíàìèêà ñîöèàëüíîé ãðóïïû ñêàçûâàåòñÿ íà ïàðàìåòðàõ âûáîðà åå ëåíîâ è ìîæåò óâåëè èòü èëè óìåíüøèòü èñëî âàðèàíòîâ, äîñòóïíûõ äëÿ âûáîðà. Ýòî îòðàæàåòñÿ íà îñîáåííîñòÿõ îðãàíèçàöèîííûõ âîçäåéñòâèé, òî õàðàêòåðèçóåòñÿ òàêèìè ïîêàçàòåëÿìè: âåðîÿòíîñòü âûáîðà â êàêîé ìåðå ëåíàì ñîöèàëüíîé ãðóïïû ñâîéñòâåííî âûáèðàòü îäèíàêîâûå ñïîñîáû äåéñòâèé ïðè ïðîäóöèðîâàíèè èíñòðóìåíòîâ îðãàíèçàöèè. åì áîëüøå ýòà ìåðà, òåì ëåã å íàëàæèâàåòñÿ ñîòðóäíè åñòâî. Ýòîò ïîêàçàòåëü ñîñòàâëÿåò îñíîâó êîëëåêòèâèçìà; 159

160 Ðàçäåë 3 ýôôåêòèâíîñòü âûáîðà íàñêîëüêî ýôôåêòèâíû ñïîñîáû äåéñòâèÿ, âîçìîæíûå ïðè äàííûõ ïñèõîëîãè åñêèõ îñîáåííîñòÿõ, òåõíè åñêèõ ñðåäñòâàõ è óñëóãàõ, êîòîðûå ïðåäîñòàâëÿåò ñîöèàëüíàÿ ãðóïïà, è äëÿ êàêîãî èñëà åå ëåíîâ; âîçìîæíûå ðåçóëüòàòû ñêîëüêî âîçìîæíûõ ðåçóëüòàòîâ ó ðàçëè íûõ ëåíîâ ãðóïïû è êàê ïðåäïî èòàåìûå ñïîñîáû äåéñòâèÿ ñîîòíîñÿòñÿ ñ èõ ýôôåêòèâíîñòüþ; óäåëüíàÿ öåííîñòü êàêîâà äëÿ ëåíîâ ñîöèàëüíîé ãðóïïû óäåëüíàÿ öåííîñòü ñîâìåñòíî äîñòèãàåìûõ ðåçóëüòàòîâ. Ñîîòíîøåíèå òðåõ ïîñëåäíèõ ïîêàçàòåëåé ñîñòàâëÿåò îñíîâó ôàêòîðîâ ñîöèàëüíîé çàùèòû, ñïðàâåäëèâîñòè è ñîöèàëüíîé ïðè àñòíîñòè, êîòîðûå îïîñðåäóåò îðãàíèçàöèÿ. Òàêèì îáðàçîì, ñîöèàëüíûå ãðóïïû ýòî öåëåóñòðåìëåííûå ñèñòåìû, ñîñòîÿùèå èç âçàèìîñâÿçàííûõ ýëåìåíòîâ. Ìåæäó íèìè ñóùåñòâóþò îòíîøåíèÿ èíñòðóìåíòàëüíîñòè. Âçàèìíîå âëèÿíèå àñòåé âñåãäà îïîñðåäîâàíî ñîñòîÿíèåì (îáùèì èëè ñèòóàòèâíûì) âñåé ñèñòåìû. Â îðãàíèçàöèè ñóùåñòâóåò ïîñòîÿííàÿ òåíäåíöèÿ ê óâåëè åíèþ ðàçíîîáðàçèÿ â äèàïàçîíå è óðîâíå ïîâåäåíèÿ ýëåìåíòîâ. Óâåëè åíèå èëè óìåíüøåíèå ðàçíîîáðàçèÿ îïðåäåëÿåò óðîâåíü îðãàíèçîâàííîñòè ãðóïïû, îáùíîñòè, êîëëåêòèâà [46]. Êîíöåïöèÿ ß. Ùåïàíüñêîãî Àâòîð ýòîé êîíöåïöèè ïîä îðãàíèçàöèåé ïîíèìàåò: à) îáúåäèíåíèå ëþäåé, ñòðåìÿùèõñÿ ê ðåàëèçàöèè öåëè îðãàíèçîâàííûì ñïîñîáîì; á) ñïîñîáû ðóêîâîäñòâà è êîîðäèíàöèè, ãàðìîíèçàöèþ çàäà è íàïðàâëåíèå ðåçóëüòàòîâ èõ ðåøåíèÿ íà äîñòèæåíèå öåëè; â) ôóíêöèîíèðîâàíèå îáùíîñòåé êàê ñèñòåìû ñïîñîáîâ (îáðàçöîâ) äåÿòåëüíîñòè, ñðåäñòâ ñîöèàëüíîãî êîíòðîëÿ, ñîöèàëüíûõ ðîëåé è ñèñòåì öåííîñòåé, òî îáåñïå èâàåò ïîðÿäîê è áåcêîíôëèêòíîñòü ñîöèàëüíîé æèçíè. Îñíîâó ñîöèàëüíîãî ïîðÿäêà ñîñòàâëÿåò ðåàëèçàöèÿ îáúåìà îæèäàíèé èíäèâèäà â óäîâëåòâîðåíèè åãî ïîòðåáíîñòåé â ðàìêàõ, îïðåäåëåííûõ ñèñòåìîé èíñòèòóòîâ, ñàíêöèé è öåííîñòåé. Ïîðÿäîê íàðóøàåòñÿ, åñëè îæèäàíèÿ íå èñïîëíÿþòñÿ èëè íàðóøàåòñÿ ôóíêöèîíèðîâàíèå èíñòèòóòîâ è ñèñòåì ñîöèàëüíîãî êîíòðîëÿ, îðãàíèçàöèÿ âõîäèò â ïîëîñó ðàäèêàëüíûõ ïåðåìåí. Èíûìè ñëîâàìè, óñòîé èâîñòü ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè îáåñïå èâàåò óäîâëåòâîðåíèå ñîöèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé, à íåóñòîé èâîñòü ïîðîæäàåò ñîöèàëüíóþ äåçîðãàíèçàöèþ. Àâòîð âûäåëÿåò åòûðå ìåõàíèçìà ðàçðåøåíèÿ ïðîòèâîðå èé, îáåñïå åíèÿ âíóòðåííåé ñïëî åííîñòè ñîöèàëüíûõ îðãàíèçàöèé: 1) ñîçäàíèå óïðàâëåí åñêîãî ÿäðà è ïðèäàíèå åìó âëàñòíûõ ïîëíîìî èé, ñîçäàíèå ñèñòåìû ñàíêöèé. Íàäåëåííàÿ âëàñòüþ ïîäñòðóêòóðà äîëæíà îáåñïå èòü åäèíñòâî äåéñòâèé ïóòåì êîíòðîëÿ çà âûïîëíåíèåì îáÿçàííîñòåé âñåìè ëåíàìè ãðóïïû; 2) ñîçäàíèå ñîöèàëüíûõ ìåõàíèçìîâ äëÿ âûðàáîòêè êîìïðîìèññîâ ìåæäó àíòàãîíèñòàìè (èíäèâèäàìè èëè ãðóïïàìè) â öåëÿõ äîñòèæåíèÿ ôîðìàëüíîãî ñîãëàñèÿ è ôîðìàëüíîãî åäèíñòâà äåéñòâèé; 3) îáðàùåíèå ê ãîëîñîâàíèþ îáùåãî ñîáðàíèÿ, êîãäà äèñêóññèÿ íå ïðèâîäèò ê âçàèìîïîíèìàíèþ; 4) äîñòèæåíèå èíòåãðàöèè íà îñíîâå äèñêóññèè, êîòîðàÿ ïðèâîäèò ê îáùåìó ñîãëàñèþ. Òàêèì îáðàçîì, îðãàíèçàöèÿ îòëè íà îò ñòðóêòóðû. Ñòðóêòóðà óïîðÿäî åíèå ñîñòàâíûõ ýëåìåíòîâ êàêîãî-ëèáî öåëîãî â ñîîòâåòñòâèè ñ îïðåäåëåííûì ïðèíöèïîì, äåëàþùåå âîçìîæíûì ôóíêöèîíèðîâàíèå öåëîãî. Òàêèì îáðàçîì, ñòðóêòóðà ýòî ñòðîåíèå öåëîãî, à îðãàíèçàöèÿ åãî ôóíêöèîíèðîâàíèå [46]. 160

161 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà À. È. Ïðèãîæèí â ïîíÿòèè îðãàíèçàöèÿ ðàçëè àåò: à) ñòàöèîíàðíûé îáúåêò èñêóññòâåííûå îáúåäèíåíèÿ èíñòèòóöèîíàëüíîãî Êîíöåïöèÿ À. È. Ïðèãîæèíà õàðàêòåðà ñ î åð åííûìè ôóíêöèÿìè è ñòàòóñîì; á) ïðîöåññ äåÿòåëüíîñòü ïî ðàñïðåäåëåíèþ ôóíêöèé, íàëàæèâàíèå ñâÿçåé, êîîðäèíàöèÿ; â) ñòåïåíü óïîðÿäî åííîñòè ñòðóêòóðó, ñòðîåíèå, òèï ñâÿçåé êàê ñïåöèôè åñêèé ñïîñîá ñîåäèíåíèÿ àñòåé, ò. å. ñâîéñòâî öåëîãî. Îáîáùåííàÿ ìîäåëü îðãàíèçàöèè ðåàëèçóåòñÿ â ñîîòíîøåíèè ïðèçíàêîâ è ñâîéñòâ. Òèïîëîãèÿ ñòðîèòñÿ íà îñíîâå õàðàêòåðèñòèê, êîòîðûå îòðàæàþò ìåñòî îðãàíèçàöèè â ñèñòåìå îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé è ñîöèàëüíîé ôóíêöèè: àäìèíèñòðàòèâíûå, îáùåñòâåííûå, íàó íûå è ò. ä. Îïðåäåëÿþùèé ïðèçíàê îðãàíèçàöèè êîëëåêòèâíîå öåëåîáðàçîâàíèå è öåëåäîñòèæåíèå, âêëþ àþùåå: öåëè, îòðàæàþùèå âíåøíåå íàçíà åíèå îðãàíèçàöèè êàê îáùåñòâåííîãî èíñòðóìåíòà; öåëè êàê èíòåðåñû ñîòðóäíèêîâ, ðåàëèçóåìûå åðåç îðãàíèçàöèþ; öåëè ñèñòåìû êàê óñëîâèå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèè (ðàâíîâåñèå, ñòàáèëüíîñòü, öåëîñòíîñòü). Ïðîèçâîäíûìè îïðåäåëÿþùåãî ïðèçíàêà ÿâëÿþòñÿ èåðàðõèÿ ñòðóêòóðû è ñîöèàëüíîå óïðàâëåíèå. Èåðàðõèÿ ñòðóêòóðû ýòî ïðèíöèï ñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèè, êîòîðûé ïîíèìàåòñÿ êàê ðàçíîóðîâíåâîå ðàñïðåäåëåíèå ýëåìåíòîâ öåëîãî ïî ñòåïåíè îáùíîñòè öåëåé. Ñòðîèòñÿ íà òðåõ îñíîâàíèÿõ: à) öåíòðàëèçàöèÿ ôóíêöèÿ êîíñîëèäàöèè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè; á) îäíîñòîðîííÿÿ ëè íîñòíàÿ çàâèñèìîñòü ôóíêöèÿ ñòàòóñîâ è ñîöèàëüíîãî íåðàâåíñòâà; â) âëàñòü ôóíêöèÿ íîðìàòèâíîãî ðåãóëèðîâàíèÿ íàìåðåíèé è èíòåðåñîâ ðàáîòíèêîâ. Ñîöèàëüíîå óïðàâëåíèå îñíîâûâàåòñÿ íà öåëåíàïðàâëåííîì âîçäåéñòâèè, îðãàíèçàöèîííîì ïîðÿäêå è ñàìîîðãàíèçàöèè. Òàêèì îáðàçîì, â êà åñòâå ñèñòåìîîáðàçóþùèõ ôàêòîðîâ íåîáõîäèìî ðàññìàòðèâàòü òðè ãðóïïû ñâîéñòâ îðãàíèçàöèè: îáùåñòâåííûé èíñòðóìåíò; åëîâå åñêàÿ îáùíîñòü; áåçëè íàÿ (îáúåêòèâèçèðîâàííàÿ) ñòðóêòóðà. Ñâîéñòâà è ïðèçíàêè âçàèìîïåðåñåêàþòñÿ, âñå ïðèçíàêè ðàñïðåäåëÿþòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîéñòâàìè è, íàîáîðîò, êàæäîå ñâîéñòâî îòðàæàåòñÿ â ëþáîì èç ïðèçíàêîâ [46]. Íåïðåõîäÿùåå çíà åíèå äëÿ ðàçâèòèÿ òåîðèè îðãàíèçàöèè èìåþò èäåè âåäóùèõ èññëåäîâàòåëåé â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ Ë. Áåðòàëàíôè, À. Áîãäàíîâà, Ò. Êîòàðáèíñêîãî, Ï. Ñîðîêèíà è äð. Íåñìîòðÿ íà îáèëèå ðàçëè íûõ êîíöåïöèé ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè, äóìàþùèå ìåíåäæåð è ïðåäïðèíèìàòåëü âñåãäà íàéäóò äëÿ ñåáÿ ïîëåçíîå â êàæäîé èç íèõ. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ïîìíèòü, òî ãëàâíûì ýëåìåíòîì ëþáîé îðãàíèçàöèè è âñåé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ êàäðû. Äâèæåíèå êàäðîâ, ò. å. ýëåìåíòîâ ýòîé ñèñòåìû, ñâÿçàíî ñ ïîèñêîì èõ ðåçåðâà (ïðîôîðèåíòàöèåé), îöåíêîé èõ ïîòåíöèàëüíîé ïðèãîäíîñòè (îòáîðîì è ïîäãîòîâêîé), âêëþ åíèåì èõ â ñòðóêòóðó îðãàíèçàöèè (ñîöèàëüíîé è ïðîôåññèîíàëüíîé àäàïòàöèåé) è ïðèìåíåíèåì èõ ñïîñîáíîñòåé (ðàöèîíàëüíûì èñïîëüçîâàíèåì). Âñå ýòî ïîçâîëÿåò ñäåëàòü âûâîä, òî ïðåäìåò ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîíöåïòóàëüíóþ ñèñòåìó ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî çíàíèÿ, ðàçíîîáðàçèå âñåõ åãî îòðàñëåé, îáåñïå èâàÿ ñèíòåç ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ ïîäõîäîâ ê ïðîåêòèðîâàíèþ äåÿòåëüíîñòè ïðîèçâîäñòâåííûõ îðãàíèçàöèé, ãäå ãëàâíûé âîïðîñ ýòî ïðîåêòèðîâàíèå êîëëåêòèâà, åëîâå åñêîé àñòè îðãàíèçàöèè êàê ñîâîêóïíîñòè ñóáúåêòîâ òðóäà [39, 46]. Óïðàâëåí åñêèå òåñòû Â ïðàêòèêå ìåíåäæìåíòà ðàçâèòûõ ñòðàí Çàïàäà òåñòû èñïîëüçóþòñÿ óæå íåñêîëüêî äåñÿòèëåòèé, è èì ñâîéñòâåííî êîëè åñòâåííîå âûðàæåíèå ðåçóëüòàòîâ. Â ßïîíèè, ãäå ýòîò ìåòîä îöåíêè ñðàâíèòåëüíî íîâ, ïî èòîãàì òåñòîâ ñòàðàþòñÿ ãëàâíûì îáðàçîì ñîñòàâèòü îáùåå ïðåäñòàâëåíèå î êàíäèäàòå íà äîëæíîñòü ìåíåäæåðà. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ 14 ïðèìåðîâ ïîäîáíîãî ðîäà òåñòîâ. Èõ ïîñòðîåíèå, ñîäåðæàíèå ïîñòàíîâî íîé àñòè è êîììåíòàðèÿ äàþò íàãëÿäíîå ïðåäñòàâëåíèå î ñïåöèôèêå òåñòîâîé ïðàêòèêè â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ. Òåñòû çàèìñòâîâàíû èç êíèãè Òîìîäçè Óòèäà. Â ïðèâîäèìîì âàðèàíòå ýòî òåñòû-çàäà è äëÿ òðåíèðîâî íûõ çàíÿòèé, êîòîðûå ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû ïðè îòáîðå è ïîäãîòîâêå ìåíåäæåðîâ, à òàêæå äëÿ èõ ñàìîîöåíêè è ñàìîîáðàçîâàíèÿ *. * Ïðèâîäÿòñÿ ïî: Ïðîííèêîâ Â. À., Ëàäàíîâ È. Ä. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì â ßïîíèè: Î åðêè. Ì.,

162 Ðàçäåë 3 Òåñò 26 Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé Íûíåøíèé ýòàï èñòîðè åñêîãî ðàçâèòèÿ íàçûâàþò ïåðèîäîì ñëîæíûõ ïîëèòè åñêèõ, ñîöèàëüíûõ è ýêîíîìè åñêèõ ïåðåìåí. Ïðîèñõîäÿùèå èçìåíåíèÿ âîâëåêàþò óïðàâëåíèå íå òîëüêî â ñôåðó îêðóæàþùåé ñðåäû, òåõíèêè è ýêîíîìèêè, íî è â îáëàñòü ñîöèàëüíîãî è ïîëèòè åñêîãî ðàçâèòèÿ. Â òàêîé ñèòóàöèè èñêëþ èòåëüíî âàæíîå çíà åíèå ïðèîáðåòàåò óìåëûé è ñâîåâðåìåííûé ó åò âûñøèì ýøåëîíîì óïðàâëåíèÿ ýòèõ èçìåíåíèé è ïðèíÿòèå ðóêîâîäèòåëÿìè àäåêâàòíûõ è ýôôåêòèâíûõ ìåð. Êàêîå, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èç óêàçàííûõ íèæå ìåðîïðèÿòèé öåëåñîîáðàçíî îñóùåñòâèòü óïðàâëÿþùèì, òîáû îïòèìàëüíî îòðåàãèðîâàòü íà íåîæèäàííûå èçìåíåíèÿ ñèòóàöèè? À. Ïðåæäå âñåãî îöåíèòü õàðàêòåð èçìåíåíèé, çàòåì ïðèâåñòè â ñîîòâåòñòâèå ñ íèì öåëè è äåÿòåëüíîñòü ñàìîé îðãàíèçàöèè, à òàêæå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ åþ. Á. Â ñëó àå èçìåíåíèé âñåãäà ïðèíèìàþòñÿ ïîñïåøíûå, íåöåëåñîîáðàçíûå ðåøåíèÿ, çàòðà èâàþòñÿ íàïðàñíûå, íåíóæíûå óñèëèÿ. Â ðåçóëüòàòå îðãàíèçàöèÿ ðàáîòàåò íåðàâíîìåðíî. Ïîýòîìó íóæíî ñðî íî âûÿâèòü âñå íåãàòèâíûå ñèòóàöèè, óñòðàíèòü èõ è ïîñòàðàòüñÿ ïîääåðæèâàòü â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè íåîáõîäèìóþ ñòàáèëüíîñòü. Â. Èçìåíåíèÿ, âîçíèêàþùèå â îêðóæàþùåé îáñòàíîâêå, ñêàçûâàþòñÿ íà íàâûêàõ, êîòîðûå òðåáóþòñÿ îò ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè. Ïîýòîìó íåîáõîäèìî ïðèëàãàòü óñèëèÿ ê òîìó, òîáû îíè ìîãëè ïðèñïîñîáèòüñÿ ê ëþáûì èçìåíåíèÿì. Êîììåíòàðèé Áåçóñëîâíî, â óïðàâëåíèè îðãàíèçàöèåé íåîáõîäèìî óñòðàíèòü âñÿêèå ñáîè, íåðàâíîìåðíîñòü â ðàáîòå, íå äîïóñêàòü íåíóæíûõ çàòðàò óñèëèé, ðàçëè íîãî ðîäà íåñîîáðàçíîñòåé. Åñëè âîçíèêàþò ïåðåìåíû â îáñòàíîâêå, òî ýòî âñåãäà ñêàçûâàåòñÿ íà äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, íà ìåòîäàõ óïðàâëåíèÿ. Â ðåçóëüòàòå ïîÿâëÿþòñÿ ðàçëè íîãî ðîäà òðóäíîñòè, ïðèâîäÿùèå ê íàïðàñíûì çàòðàòàì óñèëèé. À ïîñêîëüêó â ñêëàäûâàþùåéñÿ îáñòàíîâêå íåæåëàòåëüíûå èçìåíåíèÿ ïðîèñõîäÿò è â ñòðóêòóðå çíàíèé è íàâûêîâ, êîòîðûå òðåáóþòñÿ îò ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè, òî áóäåò ñîâåðøåííî ïðàâèëüíûì ïðèíÿòü ìåðû ê òîìó, òîáû óñòðàíÿòü óêàçàííûå íåãàòèâíûå ìîìåíòû â óïðàâëåíèè, ðàçâèâàòü èíèöèàòèâó ó ðàáîòíèêîâ, îñóùåñòâëÿòü èõ ñîîòâåòñòâóþùóþ ïåðåïîäãîòîâêó. Òåì íå ìåíåå ïðèíÿòèå êîíòðìåð, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò ïåðåìåíàì ñîâðåìåííîãî ýòàïà, íàçûâàåìîãî ýïîõîé ïîòðÿñåíèé, áóäåò íåäîñòàòî íûì. Íàñòóïèëî òàêîå âðåìÿ, êîãäà íåâîçìîæíî âûæèòü, åñëè ñâîåâðåìåííî íå îñóùåñòâèòü ñòðóêòóðíóþ ïåðåñòðîéêó è íå ïîñòàâèòü ïåðåä îðãàíèçàöèåé íîâûå öåëè äëÿ òîãî, òîáû, ê ïðèìåðó, òåêñòèëüíûå êîìïàíèè ñòàëè âûïóñêàòü ñòðîèòåëüíûå ìàòåðèàëû, êîíäèòåðñêèå ôèðìû íà àëè ïðîèçâîäèòü ìåäèêàìåíòû, à ïðåäïðèÿòèÿ ïî ïðîèçâîäñòâó êèíî- è ôîòîàïïàðàòóðû ïðèñòóïèëè ê âûïóñêó êàíöåëÿðñêîãî îáîðóäîâàíèÿ. Åñëè ðåçêî ïîäíèìàþòñÿ öåíû íà íåôòü è íå õâàòàåò ðàáî èõ ðóê, íåîáõîäèìû ýôôåêòèâíûå ìåðû äëÿ âûõîäà èç òàêîãî ïîëîæåíèÿ è, î åâèäíî, íóæíî ñîêðàòèòü ïîòðåáëåíèå äîðîãîñòîÿùåé íåôòè, à òàêæå ðàçðàáîòàòü ñîîòâåòñòâóþùèå ìåðîïðèÿòèÿ â îáëàñòè íàéìà. Èìåííî áëàãîäàðÿ áîëåå óìåëîìó è ãèáêîìó óïðàâëåíèþ ìîæíî äîáèòüñÿ òîãî, òîáû ýêîíîìèêà ñòðàíû ïðîäîëæàëà óñïåøíî ðàçâèâàòüñÿ. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíò À. 162

163 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Òåñò 27 Íàâûêè óïðàâëÿþùåãî Íàâûêè, êîòîðûå òðåáóþòñÿ îò óïðàâëÿþùåãî, ìîæíî â öåëîì ïîäðàçäåëèòü íà òðè âèäà: òåõíîëîãè åñêèå, ñâÿçàííûå ñ êîíêðåòíîé ïðîôåññèåé; êîììóíèêàòèâíûå, ñâÿçàííûå ñ óìåíèåì óïðàâëÿòü ëþäüìè; êîíöåïòóàëüíûå, ñâÿçàííûå ñ óìåíèåì ïðèíèìàòü îòâåòñòâåííûå ðåøåíèÿ, îñóùåñòâëÿòü êîìïëåêñíûé ïîäõîä ê ïðîáëåìàì. Êàêîå èç ïðèâåäåííûõ íèæå ñóæäåíèé îòíîñèòåëüíî òðåõ âèäîâ íàâûêîâ óïðàâëÿþùèõ Âû ñ èòàåòå ïðàâèëüíûì? À. Çíà èìîñòü òåõíîëîãè åñêèõ íàâûêîâ ñíèæàåòñÿ ïî ìåðå òîãî, êàê ïîâûøàåòñÿ ðàíã óïðàâëÿþùåãî è ñîîòâåòñòâåííî ðàñòåò çíà èìîñòü êîíöåïòóàëüíûõ íàâûêîâ. Á. åì âûøå ðàíã óïðàâëÿþùåãî, òåì áîëüøå òðåáóåòñÿ îò íåãî êîììóíèêàòèâíûõ íàâûêîâ. Âàæíîñòü òåõíîëîãè åñêèõ íàâûêîâ îñòàåòñÿ íåèçìåííîé äëÿ óïðàâëÿþùåãî ëþáîãî ðàíãà. Â. Ïî ìåðå óæåñòî åíèÿ îêðóæàþùåé îáñòàíîâêè ïîâûøàåòñÿ çíà èìîñòü êîììóíèêàòèâíûõ íàâûêîâ. Òåñò 28 Êîììåíòàðèé Ñòåïåíü âàæíîñòè êîììóíèêàòèâíûõ íàâûêîâ ïðèìåðíî îäèíàêîâà ó ìåíåäæåðîâ, ïðèíàäëåæàùèõ ê ðàçëè íûì ýøåëîíàì: íèçøåìó, ñðåäíåìó èëè âûñøåìó. òî êàñàåòñÿ êîíöåïòóàëüíûõ íàâûêîâ, òî ñòåïåíü èõ âàæíîñòè ïîâûøàåòñÿ ïî ìåðå äâèæåíèÿ îò íèçøåãî ýøåëîíà ê âûñøåìó. Ñòåïåíü æå âàæíîñòè òåõíîëîãè åñêèõ íàâûêîâ îáðàòíî ïðîïîðöèîíàëüíà âûñîòå òîé ñòóïåíè, íà êîòîðîé íàõîäèòñÿ ìåíåäæåð. Îòíîñèòåëüíî ñëàáàÿ çàâèñèìîñòü óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî çâåíà îò òåõíè åñêèõ íàâûêîâ îáúÿñíÿåòñÿ òåì, òî âñþ êîíêðåòíóþ ðàáîòó íà ïåðåäíåì êðàå ïðîèçâîäñòâà îíè ìîãóò ïåðåëîæèòü íà ïëå è ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî çâåíà. Â òî æå âðåìÿ çíà èìîñòü êîíöåïòóàëüíûõ íàâûêîâ äëÿ ðóêîâîäèòåëåé âûñîêîãî ðàíãà ñâÿçàíà ñ èõ îòâåòñòâåííîñòüþ çà îáåñïå åíèå íîðìàëüíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ âñåé îðãàíèçàöèè, â òîì èñëå è â ýêñòðåìàëüíûõ óñëîâèÿõ. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíò À. Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ïðèìåíåíèå ìåíåäæåðîì äåìîêðàòè åñêèõ ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà èìååò ìíîãî äîñòîèíñòâ è ïðåèìóùåñòâ ñ òî êè çðåíèÿ óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. Îäíàêî ìåòîäû ýòè òàÿò â ñåáå è ðÿä íåäîñòàòêîâ. Â êàêîì èç ïðèâåäåííûõ íèæå ïðèìåðîâ ìîæíî óâèäåòü ýòè íåäîñòàòêè? À. Áëàãîäàðÿ òîìó, òî óïðàâëÿþùèå âíèìàòåëüíî ïðèñëóøèâàþòñÿ ê ìíåíèÿì ïîä èíåííûõ è ó èòûâàþò èõ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè, ìåæäó óïðàâëÿþùèìè è ïîä èíåííûìè óñòàíàâëèâàþòñÿ òåñíûå, äîâåðèòåëüíûå îòíîøåíèÿ. Îäíàêî ïðè ýòîì ó ïîä èíåííûõ ðàçâèâàåòñÿ ñèëüíîå óâñòâî çàâèñèìîñòè è íå âîñïèòûâàåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü. Á. Åñëè óïðàâëÿþùèå áóäóò âûñëóøèâàòü ìíåíèå êàæäîãî ïîä èíåííîãî, èì ïðèäåòñÿ òðàòèòü ìíîãî âðåìåíè íà óãîâîðû, óáåæäåíèÿ, óðåãóëèðîâàíèå ðàçëè íûõ âîïðîñîâ. Â ñâÿçè ñ ýòèì ìîæåò ñëó- èòüñÿ òàê, òî óïðàâëÿþùèå áóäóò íå â ñîñòîÿíèè ñâîåâðåìåííî ïðîâîäèòü â æèçíü íåîáõîäèìûå ìåðîïðèÿòèÿ â ýêñòðåìàëüíûõ óñëîâèÿõ. Â. Åñëè óïðàâëÿþùèå áóäóò ñëèøêîì àñòî ïðèáåãàòü ê âûñëóøèâàíèþ ìíåíèé ïîä èíåííûõ, òî ïîñëåäíèì ýòî ïîñòåïåííî íàäîåñò, è îíè ñòàíóò èçáåãàòü ïåðâûõ, ñîâåòîâàòüñÿ ñî ñòàðøèìè ïî âîçðàñòó êîëëåãàìè, îáùåíèå ñ êîòîðûìè óäîáíåå, åì îáùåíèå ñ íà àëüñòâîì. 163

164 Ðàçäåë 3 Òåñò 29Êîììåíòàðèé Ïðèìåíåíèå óïðàâëÿþùèìè äåìîêðàòè åñêèõ ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà ïðèâîäèò ê òîìó, òî ïðèõîäèòñÿ âûñëóøèâàòü ìíåíèÿ ïîä èíåííûõ, äàâàòü â êàæäîì ñëó àå ñîâåòû. Âûñëóøàâ ìíåíèÿ ïîä èíåííûõ, íóæíî ïðèíèìàòü èëè îòâåðãàòü åãî. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî âñåãäà îáúÿñíÿòü ïðè èíó ñâîèõ äåéñòâèé. Íà âñå ýòî òðåáóåòñÿ âðåìÿ. Âîò ïî åìó äåìîêðàòè åñêèé ñòèëü ðóêîâîäñòâà ñòàíîâèòñÿ íåöåëåñîîáðàçíûì è íåïîäõîäÿùèì, îñîáåííî â îáñòàíîâêå, òðåáóþùåé îò ðóêîâîäèòåëÿ íåìåäëåííûõ äåéñòâèé. Â òàêèõ îáñòîÿòåëüñòâàõ íàèáîëåå ïðèåìëåì àâòîðèòàðíûé ñòèëü óïðàâëåíèÿ. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíò Á. Íàâûêè óïðàâëÿþùåãî Â òàáëèöå ïðèâîäèòñÿ àñòü ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ, íà îñíîâàíèè êîòîðûõ íàâûêè ðàçáèòû íà òðè ãðóïïû: äëÿ ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî, ñðåäíåãî è âûñøåãî çâåíà. Ïðè ýòîì ñîáëþäàåòñÿ îïðåäåëåííàÿ èåðàðõèÿ ýòèõ íàâûêîâ ïî èõ çíà èìîñòè. Óêàæèòå, êàêèå èç ãðóïï íàâûêîâ òðåáóþòñÿ îò ðóêîâîäèòåëåé çâåíà ñîîòâåòñòâåííî íèçøåãî, ñðåäíåãî è âûñøåãî. Ñòåïåíü çíà èìîñòè À Á Â Óìåíèå ñïëà èâàòü ïîä èíåííûõ Óìåíèå ïëàíèðîâàòü Òåõíîëîãè åñêèå íàâûêè Óìåíèå ñïëà èâàòü Óìåíèå ïðåäâèäåòü Óìåíèå ñïëà èâàòü ïîä èíåííûõ ïîä èíåííûõ Òåõíîëîãè åñêèå íàâûêè Óìåíèå èäòè íà êîìïðîìèññ Óìåíèå ïðåäâèäåòü Óìåíèå òâîð åñêè ìûñëèòü Âàðèàíò îòâåòà Óìåíèå ïðîÿâëÿòü èíèöèàòèâó Óìåíèå èäòè íà êîìïðîìèññ Óìåíèå ïëàíèðîâàòü Óìåíèå âîñïèòûâàòü ïîä èíåííûõ Óìåíèå èäòè íà êîìïðîìèññ Óìåíèå ïðèâëåêàòü ê ñåáå ëþäåé Óìåíèå ïëàíèðîâàòü Óìåíèå áûñòðî ïðèíèìàòü íóæíûå ðåøåíèÿ Êîììåíòàðèé Äàííîå èññëåäîâàíèå áûëî îñóùåñòâëåíî èññëåäîâàòåëüñêèì îòäåëîì ïðîìûøëåííîãî îáó åíèÿ ßïîíñêîé àññîöèàöèè óïðàâëåíèÿ. Íà îñíîâàíèè ïîëó åííûõ ðåçóëüòàòîâ ñïåöèàëèñòû ïðèøëè ê âûâîäó, òî äëÿ ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî ðàíãà ñàìûìè âàæíûìè ÿâëÿþòñÿ òåõíîëîãè åñêèå íàâûêè. Åñëè ãîâîðèòü îá óïðàâëÿþùèõ ñðåäíåãî ðàíãà, òî ýòè íàâûêè çàíèìàþò ó íèõ ïî ñòåïåíè çíà èìîñòè òðåòüå ìåñòî. òî æå êàñàåòñÿ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî ýøåëîíà, òî äëÿ íèõ íåò íåîáõîäèìîñòè îáëàäàòü òàêèìè íàâûêàìè. Â ðàáîòå ìåíåäæåðîâ ñðåäíåãî ðàíãà ãëàâåíñòâóþùåå ïîëîæåíèå çàíèìàþò íàâûêè, ñâÿçàííûå ñ óìåíèåì ñïëà èâàòü ïîä èíåííûõ. Äëÿ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî ðàíãà îñîáîå çíà åíèå ïðèîáðåòàþò íàâûêè, ñâÿçàííûå ñ óìåíèåì ïðåäâèäåòü. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíò À äëÿ óïðàâëÿþùèõ ñðåäíåãî çâåíà; Á äëÿ óïðàâëÿþùèõ íèçøåãî çâåíà; Â äëÿ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî çâåíà. 164

165 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Òåñò 30 Óïðàâëåí åñêèå äåéñòâèÿ Êðóã ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé óïðàâëÿþùåãî äîñòàòî íî øèðîê. Â íåãî, â àñòíîñòè, âõîäèò èñïîëíåíèå óêàçàíèé, èñõîäÿùèõ îò âûøåñòîÿùèõ èíñòàíöèé. Óïðàâëÿþùèé äîëæåí ðåøèòü, êàê èìåííî äîáèòüñÿ óñïåøíîé ðåàëèçàöèè ýòèõ óêàçàíèé, êàê ìîáèëèçîâàòü íà ýòî ïîä èíåííûõ, êàê îñóùåñòâèòü âçàèìîäåéñòâèå ñî ñìåæíûìè îðãàíèçàöèÿìè è ò. ä. Îäíàêî áûâàþò ñëó àè, êîãäà ñî ñòîðîíû âûøåñòîÿùèõ èíñòàíöèé íå ïîñòóïàåò åòêèõ óêàçàíèé, íå îïðåäåëÿþòñÿ êîíêðåòíûå öåëè. Êàê äîëæåí äåéñòâîâàòü óïðàâëÿþùèé â òàêèõ ñëó àÿõ? Åñëè Âû óïðàâëÿþùèé, òî êàêîé èç ïðèâåäåííûõ íèæå âàðèàíòîâ äåéñòâèé Âû ñ èòàåòå íàèáîëåå ïðåäïî òèòåëüíûì? À. Íóæíî âûéòè ñ ïðåäëîæåíèåì â âûøåñòîÿùóþ èíñòàíöèþ è çàïðîñèòü íåîáõîäèìûå óêàçàíèÿ. Á. Ïðîàíàëèçèðîâàòü îáñòàíîâêó, îïðåäåëèòü, òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü ïî ñîáñòâåííîé èíèöèàòèâå â èíòåðåñàõ ñâîåé îðãàíèçàöèè, è ïðèñòóïèòü ê îñóùåñòâëåíèþ äåéñòâèé ïî ìîáèëèçàöèè ïåðñîíàëà íà ðåøåíèå ýòèõ çàäà. Â. Îòñóòñòâèå åòêèõ óêàçàíèé è ïîñòàíîâêè êîíêðåòíûõ öåëåé ñî ñòîðîíû âûøåñòîÿùåé èíñòàíöèè ìîæåò îáúÿñíÿòüñÿ òåì, òî â ýòèõ ñôåðàõ ñ èòàþò íåöåëåñîîáðàçíûì è íåñâîåâðåìåííûì ïðèíèìàòü ïîñïåøíûå ðåøåíèÿ. Ïîýòîìó ïðåäïðèíèìàòü êàêèå-ëèáî ïðàêòè åñêèå äåéñòâèÿ íóæíî òîëüêî ïîñëå òîãî, êàê ïîñòóïÿò óêàçàíèÿ ñâåðõó. Êîììåíòàðèé Îïðåäåëåíèå îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè è åå öåëåé ÿâëÿåòñÿ îáÿçàííîñòüþ âûñøåãî óïðàâëåí åñêîãî ýøåëîíà. Îäíàêî â îðãàíèçàöèÿõ ñî ñëîæíûì ìåõàíèçìîì óïðàâëåíèÿ, îãðîìíûìè ìàñøòàáàìè ðàáîòû, áîëüøîé ãåîãðàôè åñêîé ðàññðåäîòî åííîñòüþ ïðåäïðèÿòèé âûñøèå óïðàâëÿþùèå íå âñåãäà èìåþò âîçìîæíîñòü äàòü åòêèå èíñòðóêöèè, îïðåäåëèòü îïòèìàëüíûå íàïðàâëåíèÿ è öåëè äåÿòåëüíîñòè äëÿ êàæäîãî êîíêðåòíîãî ó àñòêà ðàáîòû. Â ïîäîáíûõ óñëîâèÿõ, ïðè îòñóòñòâèè êàêèõ-ëèáî èíñòðóêöèé (óêàçàíèé) ñâåðõó, íåëüçÿ æäàòü èëè äîáèâàòüñÿ óêàçàíèé îò âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäñòâà, çàíèìàòü ïàññèâíóþ, âûæèäàòåëüíóþ ïîçèöèþ. Íóæíî äåéñòâîâàòü ñàìîñòîÿòåëüíî è èíèöèàòèâíî. Ïðè ýòîì áóäåò ïðàâèëüíûì, åñëè óïðàâëÿþùèé âîçüìåò âñþ îòâåòñòâåííîñòü çà ïðèíÿòûå ìåðû íà ñåáÿ. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíò Á. Òåñò 31 Óïðàâëåí åñêèå äåéñòâèÿ Íà ïðåäïðèÿòèå, ãäå Âû îñóùåñòâëÿåòå óïðàâëåí åñêèå ôóíêöèè, çàïëàíèðîâàíî çàâåçòè íîâûå ñòàíêè. Âû ñîáðàëè îòâåòñòâåííûõ çà ïðîèçâîäñòâåííûé ñåêòîð è îáñóæäàåòå ñ íèìè âîïðîñ î òîì, êàêèå ïîñòàâèòü ñòàíêè òå, òî ïðåäëàãàåò êîìïàíèÿ Ê, èëè òå, òî ïðåäëàãàåò êîìïàíèÿ Ñ. Â õîäå äèñêóññèè îáíàðóæèëèñü äâà ïðîòèâîïîëîæíûõ ìíåíèÿ: îäíè ñ èòàþò, òî ëó øå ïîñòàâèòü ñòàíêè, ïðîèçâîäèìûå êîìïàíèåé Ê, à äðóãèå íàñòàèâàþò íà òîì, òî íóæíî íåïðåìåííî çàêóïèòü ñòàíêè ôèðìû Ñ. Ïîñêîëüêó è â òîì, è â äðóãîì ìíåíèè åñòü ðåçîí, òî íå òàê ïðîñòî ïðèíÿòü ðåøåíèå. Âû çíàåòå, òî ïðàâî ïðèíèìàòü îêîí àòåëüíîå ðåøåíèå ïðèíàäëåæèò Âàì. Êàêóþ èç ïðåäëàãàåìûõ íèæå ïîçèöèé Âû çàéìåòå êàê óïðàâëÿþùèé? À. Ïîñêîëüêó ïðàêòè åñêóþ ðàáîòó ïî èñïîëüçîâàíèþ ñòàíêîâ ôàêòè åñêè âûïîëíÿþò ïîä èíåííûå ðÿäîâûå ðàáîòíèêè, òî ñëåäóåò ïðîäîëæèòü îáñóæäåíèå äàííîãî âîïðîñà ñ íèìè è âåñòè åãî òàê, òîáû â èõ ñðåäå ñëîæèëîñü îêîí àòåëüíîå ðåøåíèå. Á. Íóæíî âíèìàòåëüíî âûñëóøàòü ìíåíèÿ îáåèõ ñòîðîí è ïîñëå ýòîãî ñàìîìó ïðèíÿòü îêîí àòåëüíîå ðåøåíèå, à çàòåì ðàçúÿñíèòü âñåì, ïî êàêèì ïðè èíàì òàêîå ðåøåíèå ïðèíÿòî. Åñëè ïîòðåáóåòñÿ, ñëåäóåò óáåäèòü íåñîãëàñíûõ. 165

166 Ðàçäåë 3 Â. Íóæíî ãëóáîêî ðàçîáðàòüñÿ â äîñòîèíñòâàõ è íåäîñòàòêàõ îáîèõ ìíåíèé, çàòåì äîëîæèòü îá ýòîì âûøåñòîÿùåìó óïðàâëÿþùåìó è îáðàòèòüñÿ ñ ïðîñüáîé ïðèíÿòü ðåøåíèå. Êîììåíòàðèé Êàêîå æå ïðèíÿòü ðåøåíèå? Íóæíî ëè ïîëàãàòüñÿ íà ìíåíèÿ ïîä èíåííûõ? Ìîæåò áûòü, çàïðîñèòü óêàçàíèå âûøåñòîÿùåé èíñòàíöèè? Âñå ýòî çàâèñèò îò êàæäîãî êîíêðåòíîãî ñëó àÿ. Íî âîïðîñ î òîì, íà êàêèõ ñòàíêàõ îñòàíîâèòü âûáîð, íóæíî ðåøàòü ñàìîìó óïðàâëÿþùåìó. Ñëåäóåò èìåòü â âèäó, òî êîãäà ìíåíèÿ ïîä èíåííûõ ðàñõîäÿòñÿ, òî ó áîëüøèíñòâà èç íèõ ïîÿâëÿåòñÿ æåëàíèå, òîáû îêîí àòåëüíîå ñóæäåíèå âûñêàçàë âûøåñòîÿùèé. Â ñâÿçè ñ ýòèì íåîáõîäèìî, òîáû óïðàâëÿþùèé ðàçúÿñíèë ïîä èíåííûì ñâîþ òî êó çðåíèÿ è îáúÿâèë î ñâîåì ðåøåíèè ïîñòóïèòü èìåííî òàê, êàê îí ïðåäëàãàåò. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíò Á. Òåñò 32 Òðóäîëþáèå Ñòèìóëèðîâàíèå èíòåðåñà ê ðàáîòå ÿâëÿåòñÿ âåñüìà âàæíûì ôàêòîðîì óñèëåíèÿ òðóäîâîé ìîòèâàöèè. Ïîïðîáóéòå âûáðàòü èç ïðèâîäèìûõ íèæå âàðèàíòîâ òðè íàèáîëåå ýôôåêòèâíûå ìåðû, êîòîðûå ïðîáóæäàëè áû èíòåðåñ ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå. Ïðè ýòîì îñîáûå ñëó àè èñêëþ àþòñÿ. À. Îñóùåñòâëÿòü òàêîå ðóêîâîäñòâî, êîòîðîå îáåñïå èâàëî áû äîñòàòî íûå çíàíèÿ î õàðàêòåðå âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Á. Âðåìÿ îò âðåìåíè ìåíÿòü ðàáîòó, òîáû îäíà è òà æå ðàáîòà íå íàäîåäàëà. Â. Åñëè òðåáóåòñÿ çàñòàâèòü ëþäåé âûïîëíÿòü ðàáîòó, íóæíî îáúåäèíèòü õîðîøî ïîíèìàþùèõ äðóã äðóãà ðàáîòíèêîâ â îäíó ãðóïïó. Ã. Ïîäðîáíî, â äåòàëÿõ îáúÿñíèòü ëþäÿì õàðàêòåð ðàáîòû è äîáèòüñÿ, òîáû îíà áûëà âûïîëíåíà áåç ñðûâîâ. Ä. Ðàáîòó, êîòîðóþ íóæíî âûïîëíèòü, ñëåäóåò âðåìÿ îò âðåìåíè äîïîëíÿòü íîâûìè çàäà àìè. Íåïëîõî îðãàíèçîâàòü ñâîåãî ðîäà ñîðåâíîâàíèå çà ëó øèé ðåçóëüòàò. Å. Òî íî óêàçàòü íà íåäîñòàòêè è ïîëîæèòåëüíûå ìîìåíòû âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Êîììåíòàðèé Çíàíèÿ î ñóòè ðàáîòû, à òàêæå íàëè èå ñîîòâåòñòâóþùåãî èíòåðåñà ê íåé ïðèíàäëåæàò ê èñëó ðåøàþùèõ ôàêòîðîâ óñïåõà. Íàðÿäó ñ ýòèì âåñüìà ñóùåñòâåííûì îáñòîÿòåëüñòâîì ÿâëÿåòñÿ íàëè èå ñîáñòâåííîãî âçãëÿäà íà âåùè. Äîïóñòèì, Âû õîðîøî çíàåòå ïðàâèëà èãðû â ãîëüô èëè øàõìàòû. Ñîâåðøåííî î åâèäíî, òî èíòåðåñ ê ýòèì èãðàì óñèëèòñÿ, åñëè âçÿòü çà ïðàâèëî óãëóáëÿòü ñâîè çíàíèÿ î íèõ. È åùå îäíî îáñòîÿòåëüñòâî: î åíü âàæíûì îêàçûâàåòñÿ äëÿ íàñ ïðåäâîñõèùåíèå ïîëîæèòåëüíîãî ðåçóëüòàòà äåÿòåëüíîñòè. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíòû À, Ä, Å. 166

167 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Òåñò 33 Îòíîøåíèå ê òðóäó Â êàêîì èç ïðèâîäèìûõ íèæå ñëó àåâ ïðîÿâëÿåòñÿ ñîçíàòåëüíîå îòíîøåíèå ëþäåé ê òðóäó? À. Â ñëîæíûõ óñëîâèÿõ æèçíè ëþáîé áóäåò òðóäèòüñÿ ñ ýíòóçèàçìîì. Îäíàêî êàê òîëüêî ïîÿâëÿþòñÿ ñâîáîäíîå âðåìÿ è æèçíåííûé êîìôîðò, âîçíèêàåò òÿãà íå ê ðàáîòå, à ê ðàçâëå åíèÿì. Á. Êîãäà åëîâåê äîñòèãàåò îïðåäåëåííîãî óðîâíÿ æèçíè, ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ ñâîáîäíîå âðåìÿ, è ðàáîòà äëÿ íåãî ñòàíîâèòñÿ íå òîëüêî èñòî íèêîì äîõîäà, íî è ñðåäñòâîì óäîâëåòâîðåíèÿ äóõîâíûõ è èíòåëëåêòóàëüíûõ çàïðîñîâ. Â. Êîãäà ïîÿâëÿåòñÿ äîñòàòîê è äîñòèãàåòñÿ îïðåäåëåííûé óðîâåíü êîìôîðòà, åëîâåê èùåò ðàçâëå åíèé, óäîâîëüñòâèé. Â ýòîì ñëó àå îí òåðÿåò âñÿêèé èíòåðåñ ê ðàáîòå è òåì áîëåå ñòðåìèòñÿ èçáåæàòü òðóäíîñòåé. Êîììåíòàðèé Èññëåäîâàíèÿ ïðîáëåìû ïîòðåáíîñòåé ïîêàçûâàþò, òî êîãäà ó åëîâåêà õîðîøî óñòðîåíà æèçíü è, ñëåäîâàòåëüíî, åñòü ìíîãî ñâîáîäíîãî âðåìåíè, ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ ñèëüíîå æåëàíèå óäîâëåòâîðèòü ñâîè äóõîâíûå è èíòåëëåêòóàëüíûå ïîòðåáíîñòè. Â ñâÿçè ñ ýòèì ðàáîòà äëÿ íåãî ñòàíîâèòñÿ òåì ôàêòîðîì, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî ìîæíî ðåàëèçîâàòü ýòè ïîòðåáíîñòè. Åñëè æå ó åëîâåêà íåò èíòåðåñà ê ðàáîòå, ó íåãî âîçíèêàåò æåëàíèå äîáèâàòüñÿ ðåàëèçàöèè ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé åðåç ðàçâëå åíèÿ. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíò Á. Òåñò 34 óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê ïðåäïðèÿòèþ Êóëüòèâèðîâàíèå ó ñîòðóäíèêîâ ñèëüíîãî óâñòâà ïðèíàäëåæíîñòè ê ïðåäïðèÿòèþ èëè ìåñòó ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî ýôôåêòèâíûì çàêðåïëÿþùèì ôàêòîðîì, íî è î åíü âàæíûì ñ òî êè çðåíèÿ ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäîëþáèÿ. Êàêîé èç ïðèâîäèìûõ íèæå ïðèìåðîâ ÿâëÿåòñÿ â ýòîé ñâÿçè íàèáîëåå ïðèåìëåìûì äëÿ ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäîëþáèÿ? À. Ïðè îïðåäåëåíèè öåëåé ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè, à òàêæå ïðè ñîñòàâëåíèè ðàáî èõ ïëàíîâ íóæíî ñòðåìèòüñÿ ê òîìó, òîáû ïîä èíåííûå ïî ìåðå âîçìîæíîñòè ïðèíèìàëè â ýòîì ó àñòèå, âûñêàçûâàëè ñâîå ìíåíèå. Á. Íåîáõîäèìî, íàñêîëüêî ýòî âîçìîæíî, èçáåãàòü òîãî, òîáû çàñòàâëÿòü ïîä èíåííûõ âûïîëíÿòü íåïîñèëüíóþ ðàáîòó èëè äåëàòü èì çàìå àíèÿ. Íóæíî ïðîÿâëÿòü ïîñòîÿííóþ çàáîòó î êàæäîì ïîä- èíåííîì. Â. Ñëåäóåò óñòàíîâèòü ñòðîãèé ïîðÿäîê íà ðàáî èõ ìåñòàõ è ñàìîìó êàê óïðàâëÿþùåìó ñîáëþäàòü åãî, ïîêàçûâàÿ ïðèìåð îñòàëüíûì. Îäíîâðåìåííî íàäî çàñòàâëÿòü ïîä èíåííûõ ñîáëþäàòü óñòàíîâëåííûé ïîðÿäîê è íå äîïóñêàòü ñàìîâîëüíûõ äåéñòâèé. 167

168 Ðàçäåë 3 Êîììåíòàðèé óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê ïðåäïðèÿòèþ ìîæåò óñèëèâàòüñÿ ó ðàáîòíèêîâ â îñíîâíîì òîãäà, êîãäà îíè çàèíòåðåñîâàíû â óñïåõàõ ñâîåé îðãàíèçàöèè è îñîçíàþò ïðèòÿãàòåëüíîñòü åå öåëåé; îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó êàê ê ïåðñîíàì, èãðàþùèì âàæíóþ ðîëü â îðãàíèçàöèè; îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó ñ óâàæåíèåì è çàáîòîé; çàíèìàþò äîñòàòî íî âûñîêîå ïîëîæåíèå âíóòðè îðãàíèçàöèè èëè ðàñïîëàãàþò áîëüøèìè âîçìîæíîñòÿìè çàíÿòü âûñîêîå ïîëîæåíèå. Êîãäà åëîâåêó ïðåäîñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü àêòèâíî ó àñòâîâàòü â äåÿòåëüíîñòè ñâîåé îðãàíèçàöèè, êîãäà ó íåãî åñòü âîçìîæíîñòü äëÿ ïðîäâèæåíèÿ, êîãäà âíóòðè îðãàíèçàöèè íàëàæåíû õîðîøèå ìåæëè íîñòíûå îòíîøåíèÿ, à òàêæå åñëè îí âñåãäà ìîæåò ðàññ èòûâàòü íà ïîìîùü è ñîòðóäíè åñòâî, óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê îðãàíèçàöèè ó íåãî óñèëèâàåòñÿ. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíò À. Óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé Îäèí èç ïîä èíåííûõ çàÿâèë: ß íå èñïûòûâàþ óäîâëåòâîðåíèÿ îò ñâîåé ðàáîòû. Îíà ìíå íå ïî äóøå. Õî ó, òîáû ìíå ïîðó èëè òî-íèáóäü áîëåå èíòåðåñíîå. Ðàáîòà, çà êîòîðóþ îòâå àåò ýòîò ïîä èíåííûé, çàêëþ àåòñÿ â òîì, òî îí ïîäáèðàåò è ðàññûëàåò èíôîðìàöèîííûå ìàòåðèàëû ïî çàÿâêàì çàêàç èêîâ. Åå ìîæåò âûïîëíÿòü äàæå âûïóñêíèê ñðåäíåé øêîëû. Îäíàêî, ïîñêîëüêó çàêàçû íà ýòè ìàòåðèàëû ïîñòóïàþò è èç-çà ðóáåæà, äàííóþ ðàáîòó ïîðó åíî âûïîëíÿòü ðàáîòíèêó ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì, âëàäåþùåìó àíãëèéñêèì ÿçûêîì. Íî îí, âèäèìî, õîòåë áû âûïîëíÿòü ðàáîòó, ñõîäíóþ ñ äåÿòåëüíîñòüþ áèçíåñìåíà èëè ìåíåäæåðà. Êàêèì îáðàçîì Âû êàê óïðàâëÿþùèé äîëæíû îòðåàãèðîâàòü íà ïîäîáíîå çàÿâëåíèå ïîä èíåííîãî? Òåñò 35 À. Ñëåäóåò òî íî óñòàíîâèòü, êàêàÿ ðàáîòà äàëà áû óäîâëåòâîðåíèå ýòîìó ïîä èíåííîìó, è, åñëè åñòü âîçìîæíîñòü, êàê ìîæíî ñêîðåå ïîñòàðàòüñÿ ïðåäîñòàâèòü åå âçàìåí ïðåæíåé. Á. Äóìàåòñÿ, òî ëþáîé õîòåë áû èìåòü ðàáîòó ïî äóøå, ïðèíîñÿùóþ óäîâëåòâîðåíèå. Îäíàêî ïðåäîñòàâèòü òàêîãî ðîäà ðàáîòó äëÿ âñåõ ðàáîòíèêîâ ôèðìû íåâîçìîæíî. Â ñâÿçè ñ ýòèì íóæíî óáåäèòåëüíî ðàçúÿñíèòü ðàáîòíèêó, òî â ôèðìå åñòü ìíîãî ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå òåðïåëèâî òðóäÿòñÿ íà ïîðó åííûõ èì ó àñòêàõ. Â. Íóæíî ðàçúÿñíèòü ðàáîòíèêó, òî óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé îïðåäåëÿåòñÿ òåì, êàê ê íåé îòíîñÿòñÿ è êàê åå âûïîëíÿþò. Íàäî äîêàçàòü, òî è îò âûïîëíÿåìîé èì ðàáîòû ìîæíî ïîëó àòü áîëüøîå óäîâëåòâîðåíèå, åñëè âèäåòü â íåé òâîð åñêèå íà àëà. Êîììåíòàðèé Óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì ýòî îùóùåíèå òîãî, òî Âû ïîëíîñòüþ îòäàåòå åìó ñâîè ñèëû è ðàñêðûâàåòå ñïîñîáíîñòè è òî Âàøà äåÿòåëüíîñòü äîëæíûì îáðàçîì îöåíèâàåòñÿ îêðóæàþùèìè. Ýòî îùóùåíèå óñèëèâàåòñÿ, êîãäà Âû óâñòâóåòå, òî íà Âàñ âîçëàãàþò áîëüøèå íàäåæäû è Âàøà ðàáîòà èäåò íà áëàãî îáùåñòâà. Èíûìè ñëîâàìè, óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé íå ïðèõîäèò ñàìà ñîáîé, à äîñòèãàåòñÿ â òîì ñëó àå, êîãäà óäîâëåòâîðÿåòñÿ Âàøà ïîòðåáíîñòü â ñàìîâûðàæåíèè, êîãäà ó Âàñ óêðåïëÿåòñÿ óâñòâî ñîáñòâåííîãî äîñòîèíñòâà. Îäíà è òà æå ðàáîòà ìîæåò ïîðîæäàòü è óäîâëåòâîðåííîñòü, è ðàçî àðîâàííîñòü âñå çàâèñèò îò òîãî, êàê Âû îòíîñèòåñü íåé. Âîçüìåì, ê ïðèìåðó, ó èòåëÿ øêîëû. Ìíîãèå èñïûòûâàþò ïîëíîå óäîâëåòâîðåíèå îò ó èòåëüñêîãî òðóäà, íî åñòü íåìàëî è òåõ, êòî ýòèì òðóäîì òÿãîòèòñÿ. Åñëè ïîä èíåííûé áóäåò ïåðåâåäåí íà æåëàåìóþ äëÿ íåãî ðàáîòó, íî åãî íàñòðîé è îòíîøåíèå ê âûïîëíÿåìûì îáÿçàííîñòÿì îñòàíóòñÿ íåèçìåííûìè, òî âðåìåííî ïîÿâèâøàÿñÿ óäîâëåòâîðåííîñòü íà íîâîì ìåñòå âðÿä ëè ñîõðàíèòñÿ íàäîëãî. Ñëåäóåò èìåòü â âèäó, òî ïåðåìåíà ðàáîòû íå âñåãäà èäåò íà ïîëüçó. Êðîìå òîãî, ñòîèò òîëüêî ïîéòè íà ïîâîäó ó îäíîãî, êàê ñðàçó æå âîçíèêàåò âîïðîñ î íåîáõîäèìîñòè ïåðåâîäà íà ëó øèå ìåñòà è äðóãèõ 168

169 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà ñîòðóäíèêîâ. Âî âñåõ ñëó àÿõ íåîáõîäèìî äîáèâàòüñÿ ïðàâèëüíîãî ïîíèìàíèÿ ïîä èíåííûìè ñóùíîñòè óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòîé. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíûé îòâåò âàðèàíò Â. Òåñò 36 Îïðåäåëåíèå öåëåé è çàäà äåÿòåëüíîñòè Ïîðó àÿ ïîä èíåííûì êàêóþ-òî ðàáîòó, íåîáõîäèìî åòêî ðàçúÿñíèòü èì öåëè äåÿòåëüíîñòè. Ïîïðîáóéòå âûáðàòü èç ïðèâåäåííûõ íèæå ðåêîìåíäàöèé òðè íàèáîëåå âàæíûõ, êîòîðûå æåëàòåëüíî ó èòûâàòü ïðè îïðåäåëåíèè ýòèõ öåëåé. À. Äîáèâàòüñÿ ïîíèìàíèÿ òîãî, êàêîå çíà åíèå ïîñòàâëåííûå öåëè èìåþò äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè. Á. Ïî ìåðå âîçìîæíîñòè îïðåäåëÿòü öåëè äåÿòåëüíîñòè ñ ó åòîì ìíåíèÿ ïîä èíåííûõ. Â. Äîáèâàòüñÿ âñåñòîðîííåãî ïîíèìàíèÿ öåëåé êàæäûì ïîä èíåííûì. Êóëüòèâèðîâàòü ó ïîä èíåííûõ óâñòâî ñïðàâåäëèâîñòè. Ã. Åñëè ïðè îïðåäåëåíèè öåëåé èñõîäèòü èç ñïîñîáíîñòåé ïîä èíåííûõ, òî áóäåò î åíü òðóäíî äîñòè ü èõ, íåñìîòðÿ íà âñå ñòàðàíèÿ. Ä. Ìîæíî äîñòè ü ëþáûõ öåëåé, åñëè ó èòûâàòü ñïîñîáíîñòè ïîä èíåííûõ. Å. Ïðè îïðåäåëåíèè öåëåé äåÿòåëüíîñòè íóæíî ïî âîçìîæíîñòè ïðèáåãàòü ê êîíêðåòíûì ôàêòàì è öèôðàì. Æ. Äîáèâàòüñÿ ïîíèìàíèÿ òîãî, òî äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé ÿâëÿåòñÿ äëÿ ïîä èíåííûõ èõ äîëãîì, îáÿçàííîñòüþ, äåëîì, çà êîòîðîå îíè íåñóò îòâåòñòâåííîñòü. Òåñò 37 Êîììåíòàðèé Åñëè ãîâîðèòü î öåëÿõ äåÿòåëüíîñòè, òî ñóòü âîïðîñà ñâîäèòñÿ ê äâóì ñòîðîíàì ïðîáëåìû. Âî-ïåðâûõ, ýòî äîñòèæåíèå öåëåé, à âî-âòîðûõ âîçìîæíîñòü èõ äîñòèæåíèÿ. Öåëè íå ðîæäàþòñÿ èç ïóñòûõ ðàçäóìèé, îíè âûòåêàþò èç îáúåêòèâíîé äåéñòâèòåëüíîñòè. Â ñâÿçè ñ ýòèì ðàáîòíèêè ñàìè äîëæíû ïðèíèìàòü ó àñòèå â îïðåäåëåíèè öåëåé äåÿòåëüíîñòè. Ýòî ìîáèëèçóåò ñèëû è âîëþ íà èõ äîñòèæåíèå. Áîëåå òîãî, âîçìîæíîñòü äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé áåç íàïðÿæåíèÿ ñèë ðàáîòíèêîâ äåëî áåñïåðñïåêòèâíîå. Ïîýòîìó ëó øå, åñëè äîñòèæåíèå öåëåé áóäåò ñîïðîâîæäàòüñÿ ïðåîäîëåíèåì òðóäíîñòåé. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíòû À, Á, Å. Ñëàæåííîñòü ãðóïïû Â ßïîíèè â îñíîâå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ëåæèò ôåíîìåí ãðóïïèçìà. Äîëã è îáÿçàííîñòü óïðàâëÿþùåãî çàêëþ àþòñÿ â òîì, òîáû ôîðìèðîâàòü â êîëëåêòèâå àòìîñôåðó âçàèìîâûðó êè, âçàèìîäåéñòâèÿ. Êàêèå èç ïðèâåäåííûõ íèæå ìåð, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå ýôôåêòèâíûìè äëÿ êóëüòèâèðîâàíèÿ òàêîé àòìîñôåðû? 169

170 Ðàçäåë 3 À. Áóäü òî ñôåðà ïðîèçâîäñòâà èëè òîðãîâëè, íà ïðåäïðèÿòèè ñëåäóåò ñîçäàâàòü àòìîñôåðó ñîïåðíè åñòâà ìåæäó ðàáî èìè ãðóïïàìè. Á. Íóæíî îïðåäåëÿòü îáúåì ðàáîòû â ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèÿ, ðàñïðåäåëÿòü åå ìåæäó ïîä èíåííûìè òàê, òîáû êàæäûé íå âûõîäèë çà ðàìêè ñâîåé êîìïåòåíöèè. Íàðÿäó ñ ýòèì íàäî îñóùåñòâëÿòü ðóêîâîäñòâî òàê, òîáû ãàðàíòèðîâàòü óñïåøíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû êàæäûì ðàáîòíèêîì è ñîãëàñîâàííîñòü äåéñòâèé âñåõ. Â. Ñëåäóåò ïðîâîäèòü íåîôèöèàëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðèìåð äðóæåñêèå âñòðå è èëè ýêñêóðñèè, â õîäå êîòîðûõ ðàáîòíèêè ìîãëè áû íåïðèíóæäåííî îáùàòüñÿ. Íàðÿäó ñ ýòèì ñ ïîìîùüþ ñîáðàíèé è äðóãèõ ìåðîïðèÿòèé íóæíî ñïîñîáñòâîâàòü òîìó, òîáû ðàáîòíèêè ñòàëè ëó øå ïîíèìàòü õàðàêòåð ðàáîòû äðóã äðóãà. Òåñò 38 Êîììåíòàðèé Äëÿ ñîçäàíèÿ â êîëëåêòèâå àòìîñôåðû âçàèìîâûðó êè è ñîòðóäíè åñòâà íóæíî ñëåäîâàòü òàêèì îñíîâîïîëàãàþùèì ïðàâèëàì: óãëóáëÿòü âçàèìîïîíèìàíèå ëåíîâ îðãàíèçàöèè; óñòðàíÿòü ýëåìåíòû àíòàãîíèçìà, ñòîëêíîâåíèÿ èíòåðåñîâ ëåíîâ îðãàíèçàöèè è îäíîâðåìåííî äîáèâàòüñÿ ñîãëàñîâàííîñòè, ñîâïàäåíèÿ ýòèõ èíòåðåñîâ ïóòåì ïîñòàíîâêè îáùåé öåëè. Èñõîäÿ èç ýòèõ ïðàâèë, ìîæíî ïîëó èòü ýôôåêò è îò ïðîâåäåíèÿ âñòðå è ñîáðàíèé. Êîãäà êóëüòèâèðóåòñÿ óâñòâî çäîðîâîãî ñîïåðíè åñòâà ìåæäó ãðóïïàìè íà ïðåäïðèÿòèè è ñî âñåìè ïîä èíåííûìè ðàáî èõ ãðóïï îáñóæäàþòñÿ ïóòè çàâîåâàíèÿ ïåðâåíñòâà, òî íå òîëüêî ñáëèæàþòñÿ èíòåðåñû âñåõ ëåíîâ ðàáî åé ãðóïïû, íî è óñèëèâàåòñÿ âçàèìîïîíèìàíèå ìåæäó íèìè. Â òàêèõ óñëîâèÿõ ñêëàäûâàåòñÿ àòìîñôåðà òîâàðèùåñòâà, îáîñòðÿåòñÿ óâñòâî êîëëåãèàëüíîñòè. Â ðåçóëüòàòå äîñòèãàåòñÿ íóæíûé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé ýôôåêò. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíò À. Ñðàáîòàííîñòü ãðóïïû Óïðàâëÿþùèå õîðîøî çíàþò, òî â ìàëî èñëåííîé ðàáî åé ãðóïïå çíà èòåëüíî ëåã å äîáèòüñÿ åäèíñòâà äåéñòâèé, åì â áîëüøîé. Ïî åìó? Êàêèå èç ïðèâåäåííûõ íèæå ïðè èí ÿâëÿþòñÿ îáîñíîâàííûìè? À. Îáðàç ìûøëåíèÿ îäíîãî åëîâåêà îòëè àåòñÿ îò îáðàçà ìûøëåíèÿ äðóãîãî. Ïîýòîìó â ìàëî èñëåííîé ãðóïïå ëåã å íàéòè îáùóþ äëÿ âñåõ òî êó ñîïðèêîñíîâåíèÿ. Â áîëüøîé æå ãðóïïå äîáèòüñÿ ýòîãî çíà èòåëüíî òðóäíåå, ïîñêîëüêó îáùåíèå â ìàëî èñëåííîé ãðóïïå èíòåíñèâíåå, åì â áîëüøîé. Á. Åñëè ãðóïïà ìàëî èñëåííà, òî â íåé ëåã å îáåñïå- èòü åäèíñòâî äåéñòâèé. Ýòî ñâÿçàíî ñî ñòðåìëåíèåì ëþäåé ê âçàèìîïîíèìàíèþ. Â. Â ëþáîé ãðóïïå âñåãäà åñòü ëþäè, üå ìíåíèå ðàñõîäèòñÿ ñ ìíåíèåì îêðóæàþùèõ. Åñëè ãðóïïà ìàëî èñëåííà, òî, åñòåñòâåííî, è ìåíüøå òàêèõ ëþäåé, ïîýòîìó íå òðåáóåòñÿ çàòðà èâàòü ñëèøêîì ìíîãî óñèëèé íà óãîâîðû. Êîììåíòàðèé Ìíåíèÿ ëþäåé ìîãóò îòëè àòüñÿ, è ýòî åñòåñòâåííî. Îäíàêî äàííûé ôàêò îòíþäü íå îçíà àåò, òî íåâîçìîæíî íàéòè åäèíóþ òî êó ñîïðèêîñíîâåíèÿ. Åñëè êàæäûé õîðîøî óçíàåò ìíåíèå äðóãîãî è ïîñòàðàåòñÿ ñîãëàñèòüñÿ ñ íèì, òî ïîÿâèòñÿ ïåðñïåêòèâà äîñòèæåíèÿ ñîãëàñîâàííîñòè, åäèíñòâà. Ñòðåìëåíèå äîñòè ü åäèíñòâà ñ êîëëåãîé ïîðîæäàåò óâñòâî äîâåðèÿ ê íåìó, óñèëèâàåò äóõ êîðïîðàòèâíîñòè, ïðèâîäèò ê èíòåíñèôèêàöèè âçàèìíûõ êîììóíèêàöèé. Ðàçëè èå â èñëåííîñòè ãðóïïû ñóùåñòâåííî âëèÿåò íà ìàñøòàáû è èíòåíñèâíîñòü êîììóíèêàöèé. Íàïðèìåð, åñëè â ãðóïïå èç ïÿòè åëîâåê âñå îáðàòÿòñÿ äðóã ê äðóãó ïî îäíîìó ðàçó, òî îáùåå èñëî êîììóíèêàòèâíûõ ñâÿçåé áóäåò òîëüêî 10; â ãðóïïå èç 10 åëîâåê 45; èç 15 åëîâåê 105. Ñëåäîâàòåëü- 170

171 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà À. Ïîñêîëüêó ñ èòàåòñÿ, òî åëîâåê ñòðåìèòñÿ îäåðæàòü âåðõ íàä äðóãèì, åãî ñëåäóåò âîâëåêàòü â ñîðåâíîâàíèå. Á. Ñîðåâíîâàíèÿ íåðåäêî ïîâûøàþò êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ åëîâåêà â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Îäíàêî åëîâåê, íå âèäÿùèé ïåðñïåêòèâû ïîáåäèòü â ñîðåâíîâàíèÿõ, ïîñòåïåííî îòêàçûâàåòñÿ îò íèõ. Äëèòåëüíûå ïî âðåìåíè ñîðåâíîâàíèÿ íå òîëüêî íå ïîâûøàþò, à íàîáîðîò, ïîíèíî, â ìíîãî èñëåííîé ãðóïïå çíà èòåëüíî òðóäíåå äîáèòüñÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ, òî íåãàòèâíî ñêàçûâàåòñÿ íà åå åäèíñòâå. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíò À. Òåñò 39 Ñîðåâíîâàíèå òîáû ïîâûñèòü êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ, èõ âîâëåêàþò â ñîðåâíîâàíèå. Êàêîå èç ïðèâåäåííûõ íèæå ïîëîæåíèé, êàñàþùèõñÿ ñîðåâíîâàíèÿ, ÿâëÿåòñÿ ïðàâèëüíûì? æàþò êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ. Â. Â ñîðåâíîâàíèè òîëüêî àñòü ðàáîòíèêîâ íàïðÿãàåò ñèëû, âêëàäûâàÿ äóøó â ðàáîòó. Áîëüøèíñòâî æå íå ìåíÿåò ïðèâû íîãî äëÿ ñåáÿ òðóäîâîãî ðèòìà. Ïîýòîìó ñîðåâíîâàíèå ïî òè íå èçìåíÿåò êîýôôèöèåíòà ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ. Êîììåíòàðèé Ëþäÿì â áîëüøåé èëè ìåíüøåé ñòåïåíè ñâîéñòâåí äóõ ñîïåðíè åñòâà. Ïîýòîìó êîãäà óñòðàèâàþòñÿ ñîðåâíîâàíèÿ, ëþäè ïðèëàãàþò óñèëèÿ ê òîìó, òîáû íå ïîòåðïåòü ïîðàæåíèÿ. Îäíàêî áîëüøèå óñèëèÿ ïðèëàãàþò òîëüêî òå, êòî íåïðåìåííî õî åò äîáèòüñÿ îïðåäåëåííûõ ðåçóëüòàòîâ. Åñëè åëîâåê íå âèäèò ïåðñïåêòèâû ïîáåäèòü â ñîðåâíîâàíèè, åãî êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ñíèæàåòñÿ. Êðîìå òîãî, åëîâåê íå ìîæåò äëèòåëüíîå âðåìÿ ïðîÿâëÿòü ñîðåâíîâàòåëüíîå ðâåíèå. Êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ ìîæíî ïîâûñèòü òîëüêî â ïðîöåññå êðàòêîâðåìåííûõ ñîðåâíîâàíèé, î åð åííûõ êîíêðåòíûìè öåëÿìè è çàäà àìè. Ïðèìå àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âàðèàíò Á. Ãëàâà 11 Îðãàíèçàöèÿ ìåíåäæìåíòà Áûñòðûå òåìïû âíåäðåíèÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, àâòîìàòèçàöèè è ðîáîòèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðû îäíî èç ãëàâíûõ ïðîÿâëåíèé ñîâðåìåííîãî íàó íî-òåõíè åñêîãî ïðîãðåññà. Ðåàëèçàöèÿ ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé îñíîâíûõ ñðåäñòâ ïðîèçâîäñòâà (êàê âíîâü ââîäèìûõ, òàê è äåéñòâóþùèõ) äàåò íàèáîëüøèé ýôôåêò ëèøü â òîì ñëó àå, åñëè îíà ìàêñèìàëüíî ñî åòàåòñÿ ñ íàèáîëåå ñîâðåìåííûìè ïðèíöèïàìè îðãàíèçàöèè ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, îðãàíèçàöèè è îïëàòû òðóäà, ìîáèëèçàöèè è ðàçâèòèÿ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà ìåíåäæìåíòà [13]. 171

172 Ðàçäåë 3 Òåîðèþ ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà íåëüçÿ ðàññìàòðèâàòü âíå îðãàíèçàöèîííûõ îòíîøåíèé, ïîñêîëüêó ìåíåäæìåíò íå òîëüêî ñîâîêóïíîñòü ñèñòåìàòè åñêèõ çíàíèé, íî è âàæíûé ýëåìåíò îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ëþáîé ñîöèîòåõíè åñêîé ñèñòåìû. Ïîýòîìó ëþáàÿ ñîâìåñòíàÿ äåÿòåëüíîñòü ëþäåé, óñëîæíåíèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè åñêèõ ïðîöåññîâ îáóñëîâëèâàþò ïîèñê âñå áîëåå ýôôåêòèâíûõ àëãîðèòìîâ ñîãëàñîâàííûõ äåéñòâèé, òî òðåáóåò ðàçðàáîòêè è âíåäðåíèÿ îïòèìàëüíûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ [13]. Èçìåíåíèå òåõíè åñêîãî óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâà, âíåäðåíèå íîâûõ âèäîâ òåõíîëîãèé âåäóò ê íåîáõîäèìîñòè ðåîðãàíèçîâàòü ñàì òðóä. Õàðàêòåð òðóäà è óïðàâëåíèå èì èçìåíÿþòñÿ, ïðèâîäÿ ê âîçíèêíîâåíèþ íîâûõ ïðîôåññèé è îáóñëîâëèâàÿ íåîáõîäèìîñòü ïåðåîáó åíèÿ ïåðñîíàëà, òî ñîçäàåò ïðåäïîñûëêè äëÿ ðåàëèçàöèè òâîð åñêîãî ïîòåíöèàëà ðàáîòíèêîâ. Ñèñòåìà îðãàíèçàöèè òðóäà, êîòîðàÿ âòèñêèâàåò ðàáîòíèêîâ â óçêèå ðàìêè æåñòêî îïðåäåëåííîãî êðóãà îáÿçàííîñòåé, íå ïîçâîëÿåò â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ â ïîëíîé ìåðå èñïîëüçîâàòü âîçðîñøèé êàäðîâûé ïîòåíöèàë, ñäåðæèâàåò ýôôåêòèâíîå ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà è ïåðñîíàëà. Îíà íå òîëüêî íå ýêîíîìè íà, íî è íå ðàöèîíàëüíà ñ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîé òî êè çðåíèÿ. Àìåðèêàíñêèå ñïåöèàëèñòû ñêëîííû âèäåòü â óñòàðåâøèõ ôîðìàõ îðãàíèçàöèè è îïëàòû òðóäà, ñòèëå è ìåòîäàõ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, âûçûâàþùèõ îòðèöàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ïðîèçâîäñòâó è ïðåäïðèÿòèþ â öåëîì, èñòî íèê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ êîíôëèêòîâ ìåæäó àäìèíèñòðàöèåé è ðàáîòíèêàìè. Âàæíåéøåé ïðîáëåìîé îðãàíèçàöèè ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèå ýëèòíûõ ãðóïï óïðàâëåí- åñêîãî ïåðñîíàëà, ñîçäàíèå ýôôåêòèâíûõ ìåõàíèçìîâ åãî ðåãóëÿðíîé ïðîïîëêè, îáíîâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ. Êàäðîâàÿ ñòðàòåãèÿ îðãàíèçàöèè äîëæíà ñòðîèòüñÿ òàêèì îáðàçîì, òîáû ýëèòíûå ãðóïïû óïðàâëåíèÿ ïîäáèðàëèñü ïîä öåëè îðãàíèçàöèè è áûëè ñïîñîáíû îáåñïå èòü èõ äîñòèæåíèå, à âåñü îñòàëüíîé ïåðñîíàë ïîäáèðàëñÿ ïîä êîíêðåòíûå ýëèòíûå ãðóïïû è áûë ñïîñîáåí ýôôåêòèâíî ðåàëèçîâûâàòü èõ ðåøåíèÿ â ïîâñåäíåâíîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ Â ñòðàíàõ ñ ðûíî íîé ýêîíîìèêîé ïðåäïðèÿòèå êàê îðãàíèçàöèîííîå ôîðìèðîâàíèå óòâåðäèëîñü åùå â ïåðèîä ïðîìûøëåííîé ðåâîëþöèè. Äëÿ íåãî õàðàêòåðíû: ìíîãîçâåííîñòü ñòðóêòóð. Êëàññè åñêîé ÿâëÿåòñÿ òðåõçâåííàÿ ñòðóêòóðà, âêëþ àþùàÿ ïðîèçâîäñòâåííîå çâåíî òèïà öåõà èëè ó àñòêà, ñðåäíèé óïðàâëåí åñêèé ïåðñîíàë è óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî ðàíãà â ëèöå ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ è åãî çàìåñòèòåëåé; ñòàòè íîñòü îðãàíèçàöèîííûõ ôîðì. Íåçàâèñèìî îò òîãî, èäåò ëè ðå ü î öåõå èëè î ôóíêöèîíàëüíûõ îòäåëàõ, èõ ôîðìû çàäàþòñÿ åùå ïðè ïðîåêòèðîâàíèè ïðåäïðèÿòèÿ è îñòàþòñÿ íåèçìåííûìè. Íîâîââåäåíèÿ, êàê ïðàâèëî, íîñÿò ýïèçîäè åñêèé õàðàêòåð; îðãàíèçàöèîííûå îòíîøåíèÿ ñòðîãî èåðàðõè åñêîãî òèïà. Èåðàðõèÿ îäíîíàïðàâëåííàÿ ñâåðõó âíèç; ðåøåíèÿ è ðàñïîðÿæåíèÿ íîñÿò èìïåðàòèâíûé õàðàêòåð. Òî íîñòü è àâòîìàòèçì â èñïîëíåíèè àäìèíèñòðàòèâíûõ êîìàíä ÿâëÿþòñÿ êðèòåðèåì îöåíêè êà åñòâà òðóäà èñïîëíèòåëåé [13]. Ñòðóêòóðíîå íàïðàâëåíèå â óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè äîïóñêàëî èçâåñòíîå ðàñøèðåíèå êðóãà ó àñòâóþùèõ â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, íå äåëàÿ ïðè ýòîì îñîáîãî óïîðà íà èõ èíäèâèäóàëüíîå òâîð åñòâî è íå äàâàÿ âîçìîæíîñòè óêëîíèòüñÿ îò óæå ïðèíÿòîãî ðåøåíèÿ äàæå ïðè èçìåíèâøèõñÿ îáñòîÿòåëüñòâàõ. Íîâàÿ êîðïîðàòèâíàÿ òåîðèÿ ìåíåäæìåíòà îðèåíòèðîâàíà íà èçìåíåíèå óêàçàííûõ õàðàêòåðèñòèê: âìåñòî ìíîãîçâåííûõ ñòðóêòóð âûäâèãàåòñÿ èäåÿ äâóõçâåííîé; ñòàòè íûì ñòðóêòóðàì ïðîòèâîïîñòàâëÿþòñÿ ãèáêèå ôîðìû; êàê àëüòåðíàòèâà âûñîêîé îðãàíèçàöèîííîé ïèðàìèäû âûäâèãàþòñÿ ïëîñêèå îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû ñ øèðîêèì äåëåãèðîâàíèåì îòâåòñòâåííîñòè è ðàñøèðåíèåì ó àñòèÿ ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè â óïðàâëåíèè. Íîâàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ñîöèîòåõíè åñêèõ ñèñòåì, òàêèì îáðàçîì, ñîçäàåò êîíñòðóêöèè, ñî åòàþùèå äîñòîèíñòâà äåöåíòðàëèçàöèè è èíòåãðàöèè. Íèæå ïðèâîäèòñÿ îïèñàíèå íåñêîëüêèõ ñòðóêòóð òàêîãî òèïà [13]. 172

173 Ìàòðè íàÿ îðãàíèçàöèÿ Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Èäåÿ îðãàíèçàöèè ýòîãî òèïà, ïðåäëîæåííàÿ Äæ. Ãåëáðåéòîì, îñíîâàíà íà åãî èíôîðìàöèîííîé ìîäåëè. Ñ ñèñòåìíûõ ïîçèöèé îíà ÿâëÿåòñÿ îòðàæåíèåì êîíöåïöèè äîñòàòî íîãî ìíîãîîáðàçèÿ : ñëîæíîñòü îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü ñëîæíîñòè îêðóæàþùåé ñðåäû. Ìàòðè íûå îðãàíèçàöèè âïåðâûå ñôîðìèðîâàëèñü â àâèàêîñìè åñêîé ïðîìûøëåííîñòè ñ åå ïîñòîÿííûìè ìîäèôèêàöèÿìè ïðîäóêöèè, ñëîæíûìè âçàèìîñâÿçÿìè ïîñòàâùèêîâ è ïîòðåáèòåëåé. Â ýòèõ îðãàíèçàöèÿõ âçàèìîäåéñòâîâàëè ðóêîâîäèòåëè ïðîåêòîâ, êîòîðûå ðåøàëè, òî ïðîèçâîäèòü, êîãäà è ïî êàêîé öåíå, è ôóíêöèîíàëüíûå ðóêîâîäèòåëè, â êîìïåòåíöèþ êîòîðûõ âõîäèëî ðåøåíèå âîïðîñîâ î òîì, êàê è ãäå ïðîèçâîäèòü. Íåäîñòàòêàìè ìàòðè íîé îðãàíèçàöèè ÿâëÿþòñÿ åå ñëîæíîñòü, çàòðóäíÿþùàÿ âíåäðåíèå, è íåîáõîäèìîñòü ïîñòîÿííîãî îáó åíèÿ ïåðñîíàëà ðàáîòå â èçìåíÿþùèõñÿ óñëîâèÿõ [13]. Ðóêîâîäèòåëü ìîæåò ïðîòèâîñòîÿòü æåñòêîñòè òðàäèöèîííûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð ïóòåì ñîçäàíèÿ Âðåìåííûå îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû âðåìåííûõ ðàáî èõ ãðóïï. Ðàáîòà èñïîëíèòåëåé â òàêèõ ãðóïïàõ äîëæíà íåñêîëüêî îòëè àòüñÿ îò èõ îñíîâíîé ðàáîòû. Ýëåìåíò íîâèçíû, íåîáõîäèìîñòü îâëàäåíèÿ íîâûìè çíàíèÿìè, ñîçäàíèå îïòèìàëüíîãî íàïðÿæåíèÿ ñòèìóëèðóþò òâîð åñêóþ àêòèâíîñòü ñîòðóäíèêîâ. Ïðè òàêîé îðãàíèçàöèè ìëàäøåìó è ñðåäíåìó ïåðñîíàëó óïðàâëåíèÿ ðàçðåøåíî ñòàâèòü ëþáûå ïðîáëåìû, à òàêæå ïðåäëàãàòü èõ ðåøåíèÿ. Ýòè ðåêîìåíäàöèè ðàññìàòðèâàþòñÿ ðóêîâîäñòâîì êîìïàíèè, è â ðåçóëüòàòå îíà ïîëó àåò çíà èòåëüíûå âûãîäû îò ðåàëèçàöèè ïðåäëîæåííûõ èäåé. Â ðÿäå ñëó àåâ âðåìåííûå îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû ìîãóò îêàçàòüñÿ ïîëåçíåå, åì òàêèå áîëåå ôîðìàëèçîâàííûå ïàðàëëåëüíûå ñòðóêòóðû, êàê, íàïðèìåð, ìàòðè íàÿ. Îäíàêî îíè æå àñòî îêàçûâàþòñÿ ïåðâûìè æåðòâàìè óòðàòû èíòåðåñà ðóêîâîäñòâà, åãî íåæåëàíèÿ äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî èÿ èëè îïàñåíèÿ óòðàòèòü êîíòðîëü. Ïîýòîìó â íåêîòîðûõ ñòðóêòóðàõ ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ ðàçäåëåíèå ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ íà ìåíåäæåðîâ, îòâåòñòâåííûõ çà ôîðìèðîâàíèå èäåé ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè, è ìåíåäæåðîâ, âîïëîùàþùèõ íîâîââåäåíèÿ â æèçíü [13]. Äèâèçèîíàëüíàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ñòðîèòñÿ ïî ïðîäóêòîâîìó èëè ðåãèîíàëüíîìó ïðèíöèïó (ìàòåðèíñêàÿ è äî åðíèå êîìïàíèè). Äèâèçèîíàëüíàÿ ñòðóêòóðà Îñíîâíûìè ýëåìåíòàìè è â ïðîäóêòîâîì, è â ðåãèîíàëüíîì âàðèàíòå êîðïîðàöèè ñëóæàò îòäåëåíèÿ. Îíè îáëàäàþò ñàìîñòîÿòåëüíîñòüþ â îïåðàòèâíîì óïðàâëåíèè, âñòóïàþò â äîãîâîðíûå îòíîøåíèÿ äðóã ñ äðóãîì, ïîëó àþò ïðèáûëü è îñóùåñòâëÿþò ñàìîôèíàíñèðîâàíèå. Âûñøåå ðóêîâîäñòâî êîðïîðàöèè îñòàâëÿåò çà ñîáîé ïðàâî íà ïðèíÿòèå ñòðàòåãè åñêèõ ðåøåíèé, îïðåäåëÿþùèõ ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè íà äëèòåëüíóþ ïåðñïåêòèâó. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ïîñòàíîâêà äîëãîñðî íûõ öåëåé, ìîäåðíèçàöèÿ è ðàñøèðåíèå ïðîèçâîäñòâà, âûïóñê íîâîé ïðîäóêöèè, ïðåîáðàçîâàíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû êîðïîðàöèè, ðàçðàáîòêà êàäðîâîé ïîëèòèêè. Ïðè äèâèçèîíàëüíîé ñòðóêòóðå èçäåðæêè íà àäìèíèñòðàòèâíóþ êîîðäèíàöèþ ñíèæàþòñÿ, êîììóíèêàöèè ñòàíîâÿòñÿ íàñûùåííåå, à ñòðàòåãè åñêèå êîìàíäû ñâîåâðåìåííåå. Â öåëîì âíåäðåíèå òàêèõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð ïîçâîëÿåò äîáèòüñÿ áîëüøåé ãèáêîñòè â óñëîâèÿõ èçìåíÿþùèõñÿ òåõíîëîãèé è ðûíêîâ [13]. Ïðè äàííîé ñòðóêòóðå ðåøåíèå âîçíèêàþùèõ Ïðîãðàììíî-öåëåâàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ ïåðåä êîìïàíèåé çàäà âîçëàãàåòñÿ íà ñïåöèàëüíî ñîçäàâàåìûå öåëåâûå èëè ïðîåêòíûå ãðóïïû (ïîäðàçäåëåíèÿ). Ñî âðåìåíåì òàêèå ãðóïïû ìîãóò áûòü ïðåîáðàçîâàíû â òàê íàçûâàåìûå âíóòðåííèå ôèðìû (íåçàâèñèìûå õîçÿéñòâåííûå åäèíèöû), îáëàäàþùèå åùå áîëüøåé ñàìîñòîÿòåëüíîñòüþ, åì ïîäðàçäåëåíèÿ îñíîâíîé îðãñòðóêòóðû. Çà àñòóþ ïðîãðàììíî-öåëåâîé ïîäõîä íå ïðîñòî äîïîëíÿåò äèâèçèîíàëüíóþ ñòðóêòóðó, íî è îïðåäåëÿåò åå, ïîýòîìó òàêóþ îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó ìîæíî îõàðàêòåðèçîâàòü êàê ïîñòîÿííî îáíîâëÿþùóþñÿ äèâèçèîíàëüíóþ, ïîñòðîåííóþ è ðàçâèâàþùóþñÿ ïî ïðîãðàììíî-öåëåâîìó ïðèíöèïó. Èòàê, ýôôåêòèâíîñòü â óïðàâëåíèè çàâèñèò îò ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ îïèðàåòñÿ íà ïðèíöèï êîìáèíèðîâàíèÿ âçàèìîäåéñòâóþùèõ è âçàèìîäîïîëíÿþùèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, îñóùåñòâëÿåìîé òàêèì îáðàçîì, òîáû îòêðûòü âñå ïóòè äëÿ âñåñòîðîííåãî ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà è ðåàëèçàöèè öåëåé îðãàíèçàöèè [13, 71]. 173

174 Ðàçäåë 3 Ìåõàíèçì âíóòðèôèðìåííîãî õîçÿéñòâîâàíèÿ Ìíîæåñòâåííîñòü òåîðèé ìåíåäæìåíòà, íåñòàíäàðòíîñòü ïóòåé ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèé âûçâàëè ê æèçíè ðÿä êîíöåïöèé, íà êîòîðûõ áàçèðóåòñÿ âíóòðèôèðìåííîå ðàçâèòèå. Êàæäàÿ èç íèõ îïèðàåòñÿ íà ðàçâèòèå îïðåäåëåííîãî ýëåìåíòà ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ôèðìîé [13, 14]. 174 Äàííàÿ êîíöåïöèÿ ïðåäóñìàòðèâàåò ñîâåðøåíñòâîâàíèå ôîðìàëüíîé ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè, êîîðäèíàöèþ â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè, îïòèìèçàöèþ ìåæëè íîñòíûõ è ìåæãðóïïîâûõ îòíîøåíèé, ïëàíèðîâàíèå äåëîâîé êàðüåðû. Ïðîöåññ âíåäðåíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé âêëþ àåò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ýòàïû: äèàãíîñòèêó ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ, âûÿâëåíèå ïðîáëåì îðãàíèçàöèè, âûðàáîòêó êîíöåïöèè ðåîðãàíèçàöèè, ðàçðàáîòêó íîâîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ, ïëàíèðîâàíèå ïðîöåññà ðåîðãàíèçàöèè, ðåàëèçàöèþ íàìå åííûõ ìåðîïðèÿòèé, êîíòðîëü. Ïðè ýòîì ðåøåíèå îðãàíèçàöèîííûõ çàäà îñóùåñòâëÿåòñÿ ïîñëåäîâàòåëüíî: îò âûñøèõ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ ê íèçøèì. Ìåòîäû îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé ïðåäóñìàòðèâàþò ïðÿìîå âîçäåéñòâèå íà ïîâåäåíèå ëþäåé, ãðóïï è îðãàíèçàöèé â öåëîì, îõâàò êàê ôîðìàëüíûõ, òàê è íåôîðìàëüíûõ ñòîðîí äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèé. Ñïåöèàëèñòû ïî îðãàíèçàöèîííîìó ðàçâèòèþ îñóùåñòâëÿþò òåõíîëîãè åñêèå, ñòðóêòóðíûå è êàäðîâûå ïðåîáðàçîâàíèÿ. Îðãàíèçàöèîííî-óïðàâëåí åñêèå ïðåîáðàçîâàíèÿ ìîãóò áûòü íàïðàâëåíû íà ðàçíûå îáúåêòû, ò. å. â çàâèñèìîñòè îò ïðîáëåìû ìîãóò îðèåíòèðîâàòüñÿ íà ðàáîòó ñ îòäåëüíûìè óïðàâëÿþùèìè, ãðóïïàìè óïðàâëÿþùèõ ëèáî ñ îðãàíèçàöèåé â öåëîì. Ïåðåïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé îáÿçàòåëüíûé ýëåìåíò âñåõ óïðàâëåí åñêèõ íîâîââåäåíèé [13, 70]. Óñïåõ îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé âî ìíîãîì îïðåäåëÿåòñÿ ñòåïåíüþ ó àñòèÿ ñîòðóäíèêîâ â èííîâàöèîííîì ïðîöåññå. Â ñâÿçè ñ ýòèì âñå áîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèå ïîëó àåò êîíöåïöèÿ ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ, èëè êîíöåïöèÿ ó àñòèÿ â óïðàâëåíèè, îñíîâàííàÿ íà ïðèâëå åíèè ïåðñîíàëà ê ðåøåíèþ ïðîáëåìû ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè è äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ ôèðìû. Ïàðòèñèïàòèâíûé ïîäõîä íà ïðàêòèêå ðåàëèçóåòñÿ â äâóõ íàïðàâëåíèÿõ: ïðèâëå åíèå ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé ðàáîòíèêîâ â ðàìêàõ îòíîøåíèé íà àëüíèê ïîä èíåííûé ; ïðèâëå åíèå ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé ïðåäñòàâèòåëåé ðàçëè íûõ ãðóïï ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè. Ôîðìû âîâëå åíèÿ ïåðñîíàëà â óïðàâëåíèå ðàçíîîáðàçíû (ïðåäñòàâèòåëüñòâî ðàáîòíèêîâ â ñîâåòå äèðåêòîðîâ, ñîçäàíèå êðóæêîâ êà åñòâà, àâòîíîìíûõ èëè ñàìîóïðàâëÿåìûõ ðàáî èõ ãðóïï) è çàâèñÿò îò ðàçìåðà îðãàíèçàöèè, âèäà ïðîèçâîäñòâà, ñîñòîÿíèÿ äåëîâîé êîíúþíêòóðû, óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà, íàöèîíàëüíûõ îñîáåííîñòåé. Îäíîé èç ôîðì ïðèâëå åíèÿ ïåðñîíàëà ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îðãàíèçàöèîííî-óïðàâëåí- åñêîé äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿþòñÿ ïðîãðàììû ïîâûøåíèÿ êà åñòâà òðóäîâîé æèçíè. Îíè îñóùåñòâëÿþòñÿ ïóòåì âîâëå åíèÿ ðàáîòíèêîâ â ðàçðàáîòêó äîëãîñðî íîé ñòðàòåãèè êîìïàíèè, àêòèâèçàöèè èõ ó àñòèÿ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ñîçäàíèÿ ïðîáëåìíûõ ðàáî èõ ãðóïï, ïðåäîñòàâëåíèÿ ïåðñîíàëó áîëüøåé ñâîáîäû â îðãàíèçàöèè ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Òàêîé ïîäõîä ïîçâîëÿåò ñîâåðøåíñòâîâàòü âçàèìîîòíîøåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ïîä èíåííûõ, èíòåãðèðîâàòü öåëè ðóêîâîäñòâà è êîëëåêòèâà, ôîðìàëüíîé è íåôîðìàëüíîé ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ [13, 28, 75, 79]. Êîíöåïöèÿ ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ Êîíöåïöèÿ îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ Êîíöåïöèÿ ãóìàíèçàöèè òðóäà Äàííàÿ êîíöåïöèÿ îñíîâàíà íà áîëåå ïîëíîì èñïîëüçîâàíèè åëîâå åñêèõ ðåñóðñîâ, îñîáåííî èíòåëëåêòóàëüíûõ è ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ ðåçåðâîâ êàäðîâîãî ñîñòàâà. Êîíöåïöèþ õàðàêòåðèçóþò åòûðå îñíîâíûõ ïðèíöèïà: áåçîïàñíîñòü, ñïðàâåäëèâîñòü, äåìîêðàòèÿ, ðàçâèòèå ëè íîñòè. Ðåîðãàíèçàöèÿ òðóäà â êðóïíûõ ôèðìàõ ïîçâîëÿåò ðàçíîîáðàçèòü èñïîëüçóåìûå ìåòîäû ïðåäîñòàâëÿòü áîëüøóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ðàáîòíèêàì, óâåëè èâàòü èñëî òðóäîâûõ îïåðàöèé,

175 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà îñóùåñòâëÿòü ïëàíîìåðíóþ ðîòàöèþ êàäðîâ, ïðîâîäèòü ñïåöèàëüíóþ ïîäãîòîâêó ðàáîòíèêîâ ê ðåàëèçàöèè íîâîââåäåíèé (òðåíèíã-ãðóïïû, ôîðìèðîâàíèå êîìàíä, èíñòðóìåíòàëüíîå îáó åíèå è ò. ä.). Èññëåäîâàíèå ýôôåêòèâíîãî ìåíåäæìåíòà ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ âíóòðèôèðìåííîãî õîçÿéñòâîâàíèÿ, íåçàâèñèìî îò âûáîðà òîé èëè èíîé êîíöåïöèè îðãàíèçàöèîííî-óïðàâëåí åñêîãî ðàçâèòèÿ, òðåáóåò ïðèíÿòèÿ âî âíèìàíèå òðåõ âàæíåéøèõ ôàêòîðîâ, îïðåäåëÿþùèõ è ôîðìèðóþùèõ ìåòîäû óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèÿìè. Ê íèì îòíîñÿòñÿ: ôóíäàìåíòàëüíûå ïðèíöèïû óïðàâëåíèÿ; ìåõàíèçìû, ñïîñîáû è ïðàâèëà, ïîñðåäñòâîì êîòîðûõ ýòè ïðèíöèïû âîïëîùàþòñÿ â æèçíü; ñîöèàëüíàÿ è êóëüòóðíàÿ ñïåöèôèêà ñòðàíû, èñòîðè åñêèå òðàäèöèè, ñîñòîÿíèå îáùåñòâåííîãî ñîçíàíèÿ, íàöèîíàëüíûé õàðàêòåð [13, 107, 134]. Ñîâðåìåííàÿ ìîäåëü ìåõàíèçìîâ ðåàëèçàöèè ôóíäàìåíòàëüíûõ ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ, ïî ìíåíèþ ÿïîíñêèõ èññëåäîâàòåëåé, âêëþ àåò â ñåáÿ ñëåäóþùèå îñíîâíûå ýëåìåíòû Ìåõàíèçì ðåàëèçàöèè ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ Íàåì è óñëîâèÿ òðóäà. Íà ðàáîòó ïðèíèìàþòñÿ ãëàâíûì îáðàçîì âûïóñêíèêè âóçîâ è ñïåöèàëüíûõ òåõíè- åñêèõ øêîë, êîòîðûå, êàê ïðåäïîëàãàåòñÿ, áóäóò ðàáîòàòü â ôèðìå äîëãî, â èäåàëå âñþ òðóäîâóþ æèçíü. Îðãàíèçàöèÿ îáåñïå èâàåò ñëóæàùèì æèëüå, îïëàòó ìåäèöèíñêîãî îáñëóæèâàíèÿ, òðàíñïîðòíûå ðàñõîäû, îðãàíèçàöèþ êîëëåêòèâíîãî îòäûõà, ñïîðòèâíûå ìåðîïðèÿòèÿ. Îáó åíèå è êàðüåðà. Îáó åíèå è ïîäãîòîâêà ïåðñîíàëà, êàê ïðàâèëî, îñóùåñòâëÿþòñÿ âíóòðè ôèðìû, àùå âñåãî áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ýòî ïîçâîëÿåò âûðàáîòàòü ó ïåðñîíàëà íåîáõîäèìûå èìåííî äàííîé ôèðìå íàâûêè è ñïîñîáíîñòè, óìåíèå âûïîëíÿòü áîëüøîå èñëî ïðîèçâîäñòâåííûõ îïåðàöèé, êâàëèôèöèðîâàííî ðåøàòü ìíîãèå ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè åñêèå è óïðàâëåí åñêèå çàäà è, âîçìîæíîñòü äîñêîíàëüíî èçó èòü ñèñòåìó ïðåäïðèÿòèÿ, ôîðìàëüíûå è íåôîðìàëüíûå ñâÿçè. Øèðîêî âíåäðÿåòñÿ ïðàêòèêà ðåãóëÿðíûõ ðîòàöèé ðàáîòíèêîâ ìåæäó ðàçëè íûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ôèðìû èëè çâåíüÿìè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà. Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå ïðîâîäèòñÿ ïîýòàïíî, ñ ó åòîì îïûòà è çàñëóã, ïî îïðåäåëåííîé ñèñòåìå êðèòåðèåâ è ïðè øèðîêèõ íåôîðìàëèçîâàííûõ êîíñóëüòàöèÿõ ñ ðàáîòíèêàìè ôèðìû. Óïðàâëÿþùèå, â òîì èñëå âûñøåãî çâåíà, ÿâëÿþòñÿ â îñíîâíîì ðàáîòíèêàìè äàííîé ôèðìû, ïðîøåäøèìè âñå èëè áîëüøèíñòâî ñòóïåíåé âíóòðèôèðìåííîé èåðàðõèè. Áîëüøèíñòâî ëåíîâ ïðàâëåíèÿ âîçãëàâëÿþò îïðåäåëåííûå ïðîèçâîäñòâåííî-óïðàâëåí åñêèå ñëóæáû. Îðãàíèçàöèÿ òðóäà. Îòñóòñòâóåò æåñòêàÿ êëàññèôèêàöèÿ äîëæíîñòåé ñ ôèêñèðîâàííûìè ñòàâêàìè. Ïîîùðÿåòñÿ âûïîëíåíèå ðàáîòû ïðè ãèáêîì âçàèìîäåéñòâèè ðàáîòíèêîâ â çàâèñèìîñòè îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè áåç ðàñïðåäåëåíèÿ è çàêðåïëåíèÿ îáÿçàííîñòåé îò ñèõ äî ñèõ. Çàðàáîòîê îïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâå èíäèâèäóàëüíîé îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà ïî îïðåäåëåííûì êðèòåðèÿì (òàêèì êàê ëè íûé òðóäîâîé âêëàä, óñïåõè â îáó åíèè è ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè, óìåíèå ðàáîòàòü â êîëëåêòèâå è ò. ä.), à òàêæå óâÿçûâàåòñÿ ñî ñòàæåì ðàáîòû â äàííîé îðãàíèçàöèè. Áîëüøîå çíà åíèå ïðè ýòîì èìååò îöåíêà ðàáîòû íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëåì. Ñòèìóëèðîâàíèå ãðóïïîâîé ðàáîòû è êîîïåðàöèè. Ñîçäàþòñÿ âñåâîçìîæíûå ðàáî èå ãðóïïû, ïîîùðÿåòñÿ ïîÿâëåíèå íåáîëüøèõ, åñòåñòâåííûì îáðàçîì âîçíèêàþùèõ íåôîðìàëüíûõ îáúåäèíåíèé ðàáîòíèêîâ, äåÿòåëüíîñòü êîòîðûõ 175

176 Ðàçäåë 3 5. íàöåëåíà íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ. Ââîäèòñÿ ôèðìåííàÿ ðàáî àÿ îäåæäà, îáîðóäóþòñÿ àâòîñòîÿíêè, ñòîëîâûå, êîìíàòû îòäûõà îáùåãî ïîëüçîâàíèÿ. Áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ îðãàíèçàöèè ðàáîòû êîíòîðñêèõ ñëóæàùèõ â áîëüøèõ îôèñàõ, ãäå ðóêîâîäèòåëè è ïîä èíåííûå íàõîäÿòñÿ â ïîñòîÿííîì è íåïîñðåäñòâåííîì êîíòàêòå äðóã ñ äðóãîì. Óïðàâëåíèå è êîíòðîëü íàä ïðîèçâîäñòâåííûì ïðîöåññîì. Ïåðâîñòåïåííîå çíà åíèå ïðèäàåòñÿ êîíòðîëþ è óïðàâëåíèþ íåïîñðåäñòâåííî â öåõå, íà ó àñòêå, â îòäåëå. Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ òîìó, òîáû çíàíèÿ, îïûò, èäåè ïðîèçâîäñòâåííèêîâ ïîñòîÿííî ïåðåäàâàëèñü â ôóíêöèîíàëüíûå ïîäðàçäåëåíèÿ, çàíèìàþùèåñÿ íàó íî-èçûñêàòåëüñêèìè è îïûòíî-êîíñòðóêòîðñêèìè ðàáîòàìè. Íîó-õàó, íàêàïëèâàåìûå â öåõàõ, ñóùåñòâåííî âëèÿþò íà ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíîëîãè åñêóþ ñòðàòåãèþ ôèðìû, â òîì èñëå íà âûáîð êîíêðåòíûõ âèäîâ îáîðóäîâàíèÿ, òåõíîëîãè åñêèõ ñèñòåì, ôîðì è ìåòîäîâ îáó åíèÿ ïåðñîíàëà. Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ Òåñò 40 Êàê ðàçâèâàåòñÿ Âàøå ïðåäïðèÿòèå? * Èç îòâåòîâ íà íåáîëüøîé òåñò êàæäîìó èòàòåëþ ñòàíåò ÿñíî, â êàêîé ìåðå åãî ïðåäïðèÿòèå èëè ïîäðàçäåëåíèå íóæäàåòñÿ â îðãàíèçàöèîííîì ðàçâèòèè. Îòâåòüòå íà 21 âîïðîñ, ïðîñòàâëÿÿ + â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå: Íåò, Ñêîðåå íåò, Ñêîðåå äà, Äà. Â êîíöå ïîäñ èòàéòå êîëè åñòâî + ïî ãðàôàì. åì âûøå ïîëó åííàÿ Âàìè ñóììà â ïåðâûõ ãðàôàõ, òåì ëó øå è âûøå ñòåïåíü çðåëîñòè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Ìàêñèìàëüíîå èñëî + â ïåðâîé ãðàôå 21. Ýòî ñóïåððåçóëüòàò. åì áîëüøå + â ïîñëåäóþùèõ ãðàôàõ, òåì âûøå âåðîÿòíîñòü òîãî, òî äåëà ó Âàñ ¹ ï/ï Ãèïîòåòè åñêàÿ ñèòóàöèÿ Íåò Âàðèàíò îòâåòà Ñêîðåå íåò Ñêîðåå äà Äà 11 Â ñëó àå ñðûâîâ, íåóäà, áðàêà, íàðóøåíèé â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà âñåãäà èäåò àêòèâíûé ïîèñê âèíîâíûõ 12 Ìíîãèå ñîòðóäíèêè íà ëèíåéíûõ èëè øòàáíûõ ïîñòàõ ñòðåìÿòñÿ ê òîìó, òîáû îáåçîïàñèòü ñåáÿ ñ ïîìîùüþ äîêëàäíûõ çàïèñîê è ïðî èõ áóìàã 13 Äîñòóï ê èíôîðìàöèè îïðåäåëÿåòñÿ ïîëîæåíèåì ñîòðóäíèêà, à íå åãî ôóíêöèÿìè 14 Íåò ÿñíîñòè, êàêèå öåëè ñòàâèò ïåðåä ñîáîé ïðåäïðèÿòèå (èíñòèòóò, îòäåë, ïîäðàçäåëåíèå). Ìíîãèì ðàáîòíèêàì ýòè öåëè íåèçâåñòíû 15 Åñëè ðàáîòíèê äîïóñòèë îøèáêó, îá ýòîì óçíàåò íå îí, à åãî íà àëüíèê èëè êîëëåãà 16 Ãîñïîäñòâóåò ýãîèçì îòäåëà 17 Ñîòðóäíèêè ðåäêî îæèäàþò áëàãîïðèÿòíûõ äëÿ ñåáÿ ðåøåíèé. Ñêîðåå, îíè âîñïðèíèìàþò ëþáûå ðåøåíèÿ íå êàê ñâîè, à êàê íàïðàâëåííûå ïðîòèâ íèõ: Íàâåðõó ðàçâå íå âèäÿò, ê åìó âñå ýòî âåäåò? 18 Ñïîêîéíî è ïëàíîìåðíî çàíÿòüñÿ ñâîåé ðàáîòîé óäàåòñÿ òîëüêî ïîñëå îêîí àíèÿ ðàáî åãî äíÿ. Äî ýòîãî âñåãäà åñòü òî-òî áîëåå âàæíîå * Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. Ì.,

177 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà 19 Áîëüøèíñòâî ðóêîâîäèòåëåé íå ñòðåìÿòñÿ ê òîìó, òîáû óïðàâëåíèå ñòðîèëîñü íà êîëëåêòèâíîé îñíîâå. Ïðÿìî èëè êîñâåííî îíè äàþò ïîíÿòü, òî ïðåäïî èòàþò ÿñíóþ ñèñòåìó ïðèêàç ïîä èíåííûå 10 Êîãäà ðå ü çàõîäèò î ðóêîâîäñòâå ïðåäïðèÿòèÿ èëè øòàòíûõ ðóêîâîäèòåëÿõ, îáû íî óïîòðåáëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå: Ýòè òàì, íàâåðõó 11 Êîíôëèêòû âîçíèêàþò àùå âñåãî èç-çà ìåëî åé 12 Ñîâåùàíèÿ äëÿòñÿ ñëèøêîì äîëãî è çàâåðøàþòñÿ àùå âñåãî áåçðåçóëüòàòíî. Íà íèõ íå ðåøàþòñÿ îñíîâíûå âîïðîñû, âìåñòî ýòîãî ïðîèñõîäèò áîðüáà ñàìîëþáèé 13 Íàñêîëüêî õîðîøî ðàáîòíèê ñïðàâëÿåòñÿ ñî ñâîèìè îáÿçàííîñòÿìè, îí óçíàåò êðàéíå ðåäêî. Îí äàæå íå çíàåò, íà îñíîâå êàêèõ êðèòåðèåâ îöåíèâàåòñÿ åãî òðóä 14 Òðóäíî è ïî òè áåñïåðñïåêòèâíî âûäâèãàòü è ïðîáèâàòü íîâûå èäåè è ïðåäëîæåíèÿ ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ òåõíîëîãè åñêèõ ïðîöåññîâ 15 Ýíòóçèàçì â ðàáîòå ðåäêîñòü 16 Â ïðèíöèïå, åñòü äâà âèäà ðàáîòíèêîâ: ñòàðèêè (ëþäè ïåðâîãî ïðèçûâà, ïèîíåðû ), êîòîðûå óæå áûëè íà ïðåäïðèÿòèè, êîãäà îíî òîëüêî íà èíàëîñü, è íîâè êè 17 Ìíîãèå ðàáîòíèêè îêàïûâàþòñÿ, èñïîëüçóÿ êîëëåêòèâíûé äîãîâîð, ðåæèì ðàáî åãî âðåìåíè è äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè. Îíè áäèòåëüíû òîëüêî â îòíîøåíèè ñâîèõ ïðàâ 18 Êîãäà îöåíèâàåòñÿ ðàáîòà, òî àùå âñåãî ýòî ïðîèñõîäèò íà îñíîâå ýìîöèé è áîëåå èëè ìåíåå ïîâåðõíîñòíûõ íàáëþäåíèé 19 Ìíîãèå ðàáîòíèêè çàäàþòñÿ âîïðîñîì, çà åì îíè òàê äîëãî ó èëèñü òîìó, åãî íå ìîãóò ïðèìåíèòü. Îíè íå ìîãóò ïîêàçàòü, íà òî ñïîñîáíû 20 Îñîçíàíèå òîãî, òî íàïðàñíûå òðàòû âðåìåíè è íåêà åñòâåííàÿ ðàáîòà óãðîæàþò èíòåðåñàì ïðåäïðèÿòèÿ è, â êîíå íîì ñ åòå, ñàìèì ðàáî èì ìåñòàì, íå àñòî íàõîäèò ïðîÿâëåíèå 21 Ðàáîòíèêè â îáùåì-òî íå õîòÿò êîëëåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ. Îíè õîòÿò åòêî çíàòü íàïðàâëåíèå ðàçâèòèÿ, ïîëó àòü ïîðó åíèÿ è íå ïåðåæèâàòü, åñëè ðåøåíèÿ îêàçàëèñü íåâåðíûìè èäóò íå ëó øèì îáðàçîì. Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè * ñîñòîèò èç äåâÿòè ýòàïîâ è ïðåäíàçíà åí äëÿ âûðàáîòêè ïðîãðàììû ïîâûøåíèÿ êà åñòâà óïðàâëåíèÿ, òî îáóñëîâëèâàåò óëó øåíèå êà åñòâà ïðîäóêöèè èëè óñëóã. Âûáîð ñòðàòåãèè è òàêòèêè óïðàâëåíèÿ îáåñïå èâàåò âûñîêèé óðîâåíü ýôôåêòèâíîñòè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ óïðàâëåíèÿ òðóäîâûìè ðåñóðñàìè è ïðîèçâîäñòâåííûìè ïðîöåññàìè. Îò ýòîãî, â ñâîþ î åðåäü, çàâèñèò ðåíòàáåëüíîñòü è êà åñòâî îáñëóæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ. Àóäèðîâàíèå êàê îñâåäîìëåííîñòü è èíôîðìàöèÿ ïî âîïðîñàì âíóòðåííåé äåÿòåëüíîñòè òðåáóåò êîìïëåêñíîãî ïîäõîäà. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó èòûâàòü ðÿä ïîëîæåíèé: âîïåðâûõ, ïðîáëåìû íå ñóùåñòâóþò âíå ñâÿçè ñ åëîâåêîì; âî-âòîðûõ, ëþäè ïî-ðàçíîìó îöåíèâàþò ïðîèñõîäÿùåå; â-òðåòüèõ, îáðàòíàÿ ñâÿçü íåâîçìîæíà áåç öåëîñòíîãî èññëåäîâàíèÿ è âûäåëåíèÿ óçëîâûõ ìîìåíòîâ; â- åòâåðòûõ, ðàçáëîêèðîâàíèå ñëîæíûõ ñèòóàöèé òðåáóåò øèðîêîãî âîâëå åíèÿ ñîòðóäíèêîâ, ïðîâåäåíèÿ êîíñóëüòàöèé è ïåðåãîâîðîâ. Íèæå ðàññìàòðèâàþòñÿ äåâÿòü îñíîâíûõ ýòàïîâ àíàëèçà. 1. Âûðàáîòêà êîíñåíñóñà. Â îáùåé êîíöåïöèè ïîâûøåíèÿ êà åñòâà óïðàâëåíèÿ íåìàëîâàæåí óðîâåíü îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ôèðìû. Â ñâÿçè ñ ýòèì ïðåäñòàâëÿåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì ïðîàíàëèçèðîâàòü íà íà- àëüíîì ýòàïå àóäèðîâàíèÿ îáùèå àñïåêòû äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, ðàçãðàíè èâ èíäèâèäóàëüíûå çàäàíèÿ è çàäà è ñåêòîðîâ è îòäåëîâ. * Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ Âûï. 13 (181). 177

178 Ðàçäåë 3 2. Îïðåäåëåíèå öåëåé è çàäà. Ïðè ïðîâåäåíèè àóäèðîâàíèÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ, òî â çàâèñèìîñòè îò çàíèìàåìîé äîëæíîñòè ýêñïåðòû ïî-ðàçíîìó îöåíèâàþò ñèòóàöèþ è çà àñòóþ ïðåñëåäóþò ðàçíûå öåëè. Òàê, äëÿ çàâåäóþùåãî ñêëàäîì çàäà à çàêëþ àåòñÿ â òîì, òîáû îáåñïå èòü íàèáîëåå ýôôåêòèâíîå îáñëóæèâàíèå çàêàç èêîâ, â òî âðåìÿ êàê áóõãàëòåð áóäåò ñòðåìèòüñÿ èçûñêàòü ñïîñîáû ïðèîáðåòåíèÿ ìàòåðèàëîâ ïî íàèáîëåå íèçêèì öåíàì. Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ñóùåñòâóþò ðàçëè íûå ìåòîäû îöåíêè ñòåïåíè ýôôåêòèâíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèè îò êîëè åñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê äî ñóãóáî êà åñòâåííûõ. Àóäèðîâàíèå ïðîâîäèòñÿ ïîä ðóêîâîäñòâîì ñïåöèàëüíî íàçíà åííîãî äëÿ ýòîé öåëè ñîòðóäíèêà ñ ïðèâëå åíèåì âñåõ çàèíòåðåñîâàííûõ ëèö äëÿ âûðàáîòêè îñíîâíûõ çàäà. Ðóêîâîäèòåëþ ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïðàâî ïðåðâàòü ïðîöåññ â ëþáîå âðåìÿ. Ïðåæäå åì áóäóò ðàçðàáîòàíû ôàêòîðû îöåíêè ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è óñòàíîâëåíû îïòèìàëüíûå çíà åíèÿ êðèòåðèåâ, íåîáõîäèìî äîáèòüñÿ ñîãëàñèÿ ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è òåìè, üÿ äåÿòåëüíîñòü ÿâëÿåòñÿ îáúåêòîì èçó åíèÿ. 3. Âûðàáîòêà êðèòåðèåâ îöåíêè. Ïîñëå òîãî êàê ÿñíà óñòàíîâêà ïðîâîäèìîãî ìåðîïðèÿòèÿ, íåîáõîäèìî ðàçðàáîòàòü êðèòåðèè îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè. Äëÿ ýòîãî ìîæíî èñïîëüçîâàòü îòâåòû íà âîïðîñû: òî, íà Âàø âçãëÿä, ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì èëè íåãàòèâíûì ïðîÿâëåíèåì äîïóùåííûõ âî âðåìÿ ðàáîòû îøèáîê? Èç ïîëó åííûõ îòâåòîâ âûáèðàþò äîñòàòî íîå êîëè åñòâî îöåíî íûõ êðèòåðèåâ. 4. Îïðåäåëåíèå îïòèìàëüíûõ çíà åíèé. Èç-çà îòñóòñòâèÿ â ñïðàâî íûõ ïîñîáèÿõ ãîòîâûõ êëþ åé, ïî êîòîðûì ìîæíî áûëî áû ñðàâíèâàòü ñòåïåíü ðàñõîæäåíèÿ ïîëó åííûõ ðåçóëüòàòîâ ñ íîðìàòèâàìè, î åíü òðóäíî óñòàíîâèòü èõ â íà àëå ðàçðàáîòêè ïðîãðàììû àóäèðîâàíèÿ. Ñ èòàåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì ïðèñòóïèòü ê ôîðìèðîâàíèþ îïòèìàëüíûõ óðîâíåé îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ïîñëå ïðîâåäåíèÿ ìîíèòîðèíãà. 5. Ïîèñê è êîíòðîëü. Íà ýòîì ýòàïå ãðóïïèðóþò îòîáðàííûå êðèòåðèè è íà èíàþò îòñëåæèâàòü ïîñòóïàþùóþ èíôîðìàöèþ. Âïîëíå âåðîÿòíî, òî óæå ñóùåñòâóþùàÿ â îðãàíèçàöèè ñëóæáà ìîíèòîðèíãà íå áóäåò ñîîòâåòñòâîâàòü âîçëîæåííûì íà íåå çàäà àì è íå ñìîæåò îáåñïå èòü ñáîð íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè. Â ñâÿçè ñ ýòèì æåëàòåëüíî ðàçðàáîòàòü è âíåäðèòü ïàðàëëåëüíóþ ñèñòåìó, êîòîðàÿ äàñò âîçìîæíîñòü ïîëó àòü èíôîðìàöèþ, óäîâëåòâîðÿþùóþ òðåáîâàíèÿì îáùåãî àóäèðîâàíèÿ èëè àíàëèçà êîíêðåòíûõ àñïåêòîâ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Ïðîäîëæèòåëüíîñòü âûïîëíåíèÿ çàäàíèé ìîæåò îòñëåæèâàòüñÿ íà îñíîâå áëàíêîâ è íàêëàäíûõ, â êîòîðûõ ïðîñòàâëÿåòñÿ äàòà çàêàçà, îáðàáîòêè è ò. ä. Îäíàêî îöåíêà äðóãèõ ôàêòîðîâ, ñâÿçàííûõ ñ óðîâíåì îáñëóæèâàíèÿ, çàòðóäíÿåòñÿ. Âûéòè èç ýòîé ñèòóàöèè ìîæíî, ïðåäîñòàâèâ êëèåíòàì âîçìîæíîñòü äàòü îöåíêó êà åñòâà îáñëóæèâàíèÿ ïî áàëëüíîé ñèñòåìå. Äàííûé âîïðîñ íåîáõîäèìî îáñóäèòü â íà àëå âûðàáîòêè ïðîãðàììû àóäèðîâàíèÿ. 6. Ñîïîñòàâëåíèå. Â ñëó àå, åñëè îïòèìàëüíûå çíà åíèÿ êðèòåðèåâ óñòàíîâëåíû ðóêîâîäèòåëåì ïðîãðàììû àóäèðîâàíèÿ, ñðàâíåíèå ïîëó åííûõ ðåçóëüòàòîâ ïðîâîäèòñÿ ïî ïðèíöèïó ôàêò âîçìîæíîñòè. Îäíàêî âñëåäñòâèå òîãî, òî ðàçðàáîòêà êðèòåðèåâ íå èìåëà àíàëîãîâ â ïðîøëîì, áîëåå ïðàâèëüíûì, âîçìîæíî, áûëî áû ñðàâíåíèå ïî ïðèíöèïó ôàêò ïðåäûäóùèå ïîêàçàòåëè. Êàòåãîðèè ëó øå - õóæå ìîãóò áûòü ïðèìåíèìû äëÿ ñðàâíåíèÿ àñòíûõ ïîêàçàòåëåé, ñóììà êîòîðûõ äàñò îáùèé áàëë äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. 178

179 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà 7. Îöåíêà ïîëó åííûõ ðåçóëüòàòîâ. Ïðè ñîïîñòàâëåíèè ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ñ âûðàáîòàííûìè êðèòåðèÿìè ìîãóò áûòü ïîëó åíû ñëåäóþùèå îòâåòû: à) õóæå, åì ïðåäïîëàãàëîñü; á) ëó øå, åì ïðåäïîëàãàëîñü; â) íà òîì æå óðîâíå. Êàæäûé ïîêàçàòåëü òðåáóåò äèôôåðåíöèðîâàííîãî ïîäõîäà. Åñëè ïîëó åí ïîêàçàòåëü â), òî öåëü âíóòðåííåãî àóäèðîâàíèÿ ìîæåò ñ èòàòüñÿ äîñòèãíóòîé è îñíîâíûì âîïðîñîì äàëüíåéøåé ðàáîòû ñ èòàåòñÿ îïðåäåëåíèå ñòåïåíè ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû. 8. Èçó åíèå ðåçóëüòàòîâ. Â ñëó àå ïîëó åíèÿ ïîêàçàòåëåé à) èëè á) íåîáõîäèìî òùàòåëüíîå èçó åíèå âîïðîñà. 9. Èòîãè àóäèðîâàíèÿ. Âñÿ ïîñòóïàþùàÿ èíôîðìàöèÿ äîëæíà íàõîäèòüñÿ â ðàñïîðÿæåíèè ðóêîâîäèòåëÿ ïðîãðàììû àóäèðîâàíèÿ. Íàèáîëåå óäîáíîé ôîðìîé ïîäà è èíôîðìàöèè ìîæåò ñëóæèòü îò åò î ðåçóëüòàòàõ àíàëèçà, â êîòîðîì îòðàæåíû âîïðîñû îïðåäåëåíèÿ öåëåé, çàäà, ýòàïîâ àóäèðîâàíèÿ, ïîêàçàòåëè âíóòðåííåé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè â ñîïîñòàâëåíèè ñ êðèòåðèÿìè ðàçâèòèÿ, à òàêæå ìîòèâû ïðåîáðàçîâàíèé. Îïèñàííàÿ âûøå ïðîöåäóðà àóäèðîâàíèÿ íîñèò àíàëèòè åñêèé õàðàêòåð è ïðåäíàçíà åíà äëÿ âûðàáîòêè ðåêîìåíäàöèé ñ öåëüþ îñóùåñòâëåíèÿ ïðåîáðàçîâàíèé, õîòÿ àñòî îíè íà èíàþòñÿ óæå â ïðîöåññå àóäèðîâàíèÿ. Ìåòîä àíêåòèðîâàíèÿ óæå äàâíî ïîëó èë øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå â ïðàêòèêå çàïàäíûõ ôèðì è õîðîøî çàðåêîìåíäîâàë ñåáÿ ïðè îñóùåñòâëåíèè ðàçëè íûõ ìåðîïðèÿòèé ìåòîäîì àíêåòèðîâàíèÿ * Àíàëèç ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè êàäðîâîé ïîëèòèêè, ðàçðàáîòêå íîâûõ îðãñòðóêòóð, ïðîâåäåíèè â æèçíü èííîâàöèé. Îäíèì èç ïðèìåðîâ ïðèìåíåíèÿ ìåòîäà àíêåòèðîâàíèÿ â öåëÿõ àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè è âûðàáîòêè íà åãî îñíîâå ñòðàòåãèè äåÿòåëüíîñòè ìîæåò ñëóæèòü îïûò ôèðìû ZEDA â ã. Âóïïåðòàëå (Ãåðìàíèÿ), ñïåöèàëèçèðóþùåéñÿ íà ïðîèçâîäñòâå è ñáûòå ïðîãðàììíîãî îáåñïå åíèÿ. Íîâûé óïðàâëÿþùèé ôèðìû ïðåäëîæèë èñïîëüçîâàòü äàííûé ìåòîä èññëåäîâàíèÿ äëÿ àíàëèçà ñóùåñòâóþùèõ ïðîáëåì. Ìåòîä ïîçâîëèë åìó ïîëó èòü èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ ïî ôîðìàëüíûì êàíàëàì, êàê ïðàâèëî, íå ïîñòóïàåò. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ îïðîñà 180 ðàáîòíèêîâ ôèðìû áûë ïðèâëå åí ñïåöèàëüíûé èíñòðóêòîð. Îäíèì èç óñëîâèé ó àñòèÿ â àíêåòèðîâàíèè ÿâëÿëàñü äîáðîâîëüíîñòü. Îïðîñ ïðîâîäèëñÿ â òå åíèå 4 äíåé. Ñëåäóåò ïîä åðêíóòü, òî îïðîñ ýòî êàê áû ïåðâûé ýòàï ðàáîòû, íà êîòîðîì îñíîâûâàåòñÿ ãðóïïîâàÿ äèñêóññèÿ. Äëÿ îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ åå îïðàøèâàåìûå ðàçáèâàëèñü íà ãðóïïû èç åëîâåê ïî ñôåðàì äåÿòåëüíîñòè. Ðóêîâîäèòåëü ó àñòâîâàë â îïðîñå îòäåëüíî îò ñâîèõ ïîä èíåííûõ, èíñòðóêòîð ìîã ïðîâåñòè îïðîñ åòûðåõ, à èíîãäà ïÿòè ãðóïï â äåíü. Àíêåòèðîâàíèå âêëþ àëî äâà âîïðîñà. Ïåðâûé áûë ñôîðìóëèðîâàí òàê: Íàñêîëüêî çíà èòåëüíûìè êàæóòñÿ Âàì èçìåíåíèÿ íà ïðîèçâîäñòâå? Ïðåäëàãàëèñü ñëåäóþùèå âàðèàíòû îòâåòà: èçìåíåíèÿ î åíü âàæíû; íåîáõîäèìû àñòè íûå èçìåíåíèÿ; èçìåíåíèÿ íå ÿâëÿþòñÿ âàæíûìè. Âòîðîé âîïðîñ: Â êàêîé ñôåðå Âàøåé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè íåîáõîäèìû èçìåíåíèÿ? Ïðåäïîëàãàåìûå âàðèàíòû îòâåòà: ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà íà ðàáî åì ìåñòå; ñèñòåìà îðãàíèçàöèè; âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëåì; ïðîöåññ òðóäà; ìèêðîêëèìàò â ãðóïïå. Ïðè îòâåòå íà âòîðîé âîïðîñ ó àñòíèêè ìîãëè ïîä åðêíóòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòà. Â òàêîì ñëó àå èì ïðåäëàãàëîñü îáîñíîâàòü òîò èëè èíîé âàðèàíò. Íà ýòîé îñíîâå è ðàçâåðòûâàëàñü äèñêóññèÿ, êîòîðàÿ * Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ Âûï. 12 (180). 179

180 Ðàçäåë 3 äëèëàñü, êàê ïðàâèëî, îêîëî àñà. Â çàâåðøåíèå äèñêóññèè â ñôîðìèðîâàííûõ ãðóïïàõ ïðîâîäèëàñü ðàáîòà, ãäå ôîðìóëèðîâàëèñü è óòî íÿëèñü ïðåäëîæåíèÿ è ïîæåëàíèÿ ïî ëèêâèäàöèè óçêèõ ìåñò íà ïðîèçâîäñòâå. Â òå åíèå ìèíóò ïðîâîäèëîñü îáñóæäåíèå, ïî êàæäîìó èç îòìå åííûõ ïðåäëîæåíèé ñîñòàâëÿëñÿ ïðîòîêîë, êîòîðûé ÿâëÿëñÿ þðèäè åñêèì äîêóìåíòîì. Ê èíñòðóêòîðó, ïðîâîäèâøåìó îïðîñ, ïðåäúÿâëÿëèñü ñëåäóþùèå òðåáîâàíèÿ: îòêðûòîñòü; êîíòàêòíîñòü; âûñîêàÿ ñòåïåíü êîíöåíòðàöèè âíèìàíèÿ; óìåíèå äëèòåëüíîå âðåìÿ ñëóøàòü è çàïèñûâàòü, âîñïðèíèìàòü ïðîáëåìû ó àñòíèêîâ îïðîñà è èçëàãàòü èõ â ïèñüìåííîé ôîðìå. Ðàññìàòðèâàåìûé ìåòîä àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè öåíòðàëüíûé ñîñòàâëÿþùèé ýëåìåíò îáùåé èííîâàöèîííîé ñòðàòåãèè äàåò îòâåòû íà âàæíûå äëÿ êàæäîé ôèðìû âîïðîñû (â àñòíîñòè: Êàê ìîæíî ïðèâëå ü ðàáîòíèêîâ ê ñèñòåìàòè åñêîìó îñóùåñòâëåíèþ èííîâàöèé? ), êîòîðûå ñâåäåíû â îáùåì ïåðå íå âîïðîñîâ Ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäû. Ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà Ñîîòâåòñòâóåò ëè îñâåùåíèå Âàøåãî ðàáî åãî ìåñòà îñíîâíûì òðåáîâàíèÿì? Êàêîâû øóìîâàÿ íàãðóçêà, âîçäåéñòâèå òåìïåðàòóð? Ïðîèçâîäñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü òî íåîáõîäèìî èçìåíèòü äëÿ áîëåå ïîëíîãî èñïîëüçîâàíèÿ çíàíèé è íàâûêîâ? òî íåîáõîäèìî èçìåíèòü, òîáû áîëüøåå èñëî Âàøèõ ïðåäëîæåíèé ó èòûâàëîñü (èìååòñÿ â âèäó ñèñòåìà îðãàíèçàöèè è âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðóêîâîäñòâîì)? Âñåãäà ëè Âàøå ðóêîâîäñòâî åòêî ôîðìóëèðóåò çàäà è, öåëè è ñòåïåíü Âàøåãî ó àñòèÿ? Ñîáëþäàåòñÿ ëè ïðèíöèï íåïðåðûâíîñòè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà? Êàêèå ïðîèçâîäñòâåííûå ïðîöåññû ìîãóò áûòü óñîâåðøåíñòâîâàíû (ïðåäëîæåíèå: êàê?)? Âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ðóêîâîäñòâîì Êàê Âàø ðóêîâîäèòåëü ñîäåéñòâóåò ðàçâèòèþ ðàáîòû â ãðóïïàõ? òî íåîáõîäèìî Âàøåìó ðóêîâîäèòåëþ äëÿ óëó øåíèÿ êîíòàêòà ñ Âàìè? Êàêèå äåéñòâèÿ ñî ñòîðîíû Âàøåãî ðóêîâîäèòåëÿ ìîãóò ñïîñîáñòâîâàòü ïîâûøåíèþ Âàøåé ìîòèâàöèè? Êàêîå ñîäåéñòâèå Âàøåãî ðóêîâîäèòåëÿ íåîáõîäèìî Âàì â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì? Êàê îñóùåñòâëÿåò ðóêîâîäèòåëü ôóíêöèè êîíòðîëÿ? òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü äëÿ òîãî, òîáû Âû äåéñòâîâàëè â ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè áîëåå óâåðåííî? Êàê Âû îöåíèâàåòå ñòèëü ðóêîâîäñòâà íà áîëåå âûñîêèõ óðîâíÿõ? Êàêèå èçìåíåíèÿ íåîáõîäèìî îñóùåñòâèòü â ïðàêòèêå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé Âàøèì ðóêîâîäèòåëåì? Ïðèíèìàåò ëè îí âîîáùå ðåøåíèÿ? Ìèêðîêëèìàò â ãðóïïå, íà ïðåäïðèÿòèè Êàêèì îáðàçîì ìîæíî óëó øèòü ñîòðóäíè åñòâî â ãðóïïå (ïîäðàçäåëåíèè)? Êàêèì îáðàçîì ìîæíî ñîâåðøåíñòâîâàòü êîììóíèêàòèâíûå ñâÿçè ìåæäó ãðóïïàìè (ïîäðàçäåëåíèÿìè)? Îðãàíèçàöèÿ Êàê ìîæíî ñîâåðøåíñòâîâàòü îðãàíèçàöèþ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà? Êàêèå ìåòîäû, ïðèåìû, îáîðóäîâàíèå íåîáõîäèìî èñïîëüçîâàòü? Êàêèå ñðåäñòâà òðóäà ïëàíèðóåòñÿ èñïîëüçîâàòü? Êàêîé Âàì âèäèòñÿ íîâàÿ îðãàíèçàöèÿ ðàáî åãî ìåñòà? Äîñòàòî íà ëè èíôîðìàöèÿ îá èííîâàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì? Êàêèå, íà Âàø âçãëÿä, èçìåíåíèÿ â ñèñòåìå èíôîðìèðîâàíèÿ ñîòðóäíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ íåîáõîäèìû? Êàêîé âèä èíôîðìàöèè íàèáîëåå ïðåäïî òèòåëåí? 180

181 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Íåîáõîäèìî ëè, íà Âàø âçãëÿä, ðàñøèðÿòü ñèñòåìó ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè èëè îíà ïðèåìëåìà? Êàêèì îáðàçîì ìîæíî ñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè? Êàê Âû îöåíèâàåòå ñîáñòâåííûå âîçìîæíîñòè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè? Ïðè àíàëèçå è êîëè åñòâåííîé îöåíêå ðåçóëüòàòîâ áûëè âûÿâëåíû ïðîáëåìû, òðåáóþùèå ïåðâîî åðåäíîãî ðåøåíèÿ. Êàê âûÿñíèëîñü, ðàáîòíèêè ïðåæäå âñåãî çàèíòåðåñîâàíû â èçìåíåíèÿõ â ñôåðàõ îðãàíèçàöèè è ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäû, âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðóêîâîäñòâîì; ìåíüøåå çíà åíèå ïðèäàâàëîñü ïðîáëåìå ïñèõîëîãè åñêîãî ìèêðîêëèìàòà è ñîáñòâåííîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ïîä îðãàíèçàöèåé ïîíèìàëñÿ øèðîêèé êðóã âîïðîñîâ. Ýòî ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ, âíóòðèôèðìåííîé ñèñòåìû ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, óëó øåíèå êîììóíèêàòèâíûõ ñâÿçåé ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè. Â ðàìêàõ âîïðîñà ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà ó àñòíèêè àíêåòèðîâàíèÿ îáðàòèëè îñîáîå âíèìàíèå íà íåîáõîäèìîñòü îñíàùåíèÿ ðàáî èõ ìåñò ïðèáîðàìè è îáîðóäîâàíèåì ñ ìåíüøèì óðîâíåì èçëó åíèÿ. Îäíèì èç ïðåèìóùåñòâ ìåòîäà ÿâëÿåòñÿ îïåðàòèâíîñòü ïîäâåäåíèÿ èòîãîâ. Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ îïðîñà è ïðåäñòàâëåíèå èõ ìîäåðàòîðàì, à òàêæå ïîäãîòîâêà îò åòà ïî èòîãàì ïîòðåáîâàëè âñåãî 10 äíåé. Äàííàÿ äîêóìåíòàöèÿ ñëóæèò îñíîâîé äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ èííîâàöèîííûõ ìåðîïðèÿòèé. Â äàëüíåéøåì îïðåäåëÿþòñÿ ñðîêè ðåàëèçàöèè ýòèõ ìåðîïðèÿòèé: ìåðîïðèÿòèå ìîæåò áûòü ðåàëèçîâàíî ñðàçó; ìåðîïðèÿòèå ñî ñðåäíåäîñòàòî íîé ïåðñïåêòèâîé ðåàëèçàöèè (äî êîíöà òåêóùåãî ãîäà); äîëãîñðî íàÿ ðåàëèçàöèÿ (äî êîíöà ñëåäóþùåãî ãîäà); ìåðîïðèÿòèå íå ìîæåò áûòü ðåàëèçîâàíî. Ñëåäóåò îòìåòèòü íåñêîëüêî íàèáîëåå âàæíûõ ïðåèìóùåñòâ ðàññìîòðåííîãî ìåòîäà àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè: íèçêèå çàòðàòû íà ïðîâåäåíèå ìåðîïðèÿòèÿ; áûñòðîå ïîëó åíèå ðåçóëüòàòîâ; áîëüøàÿ èíôîðìàòèâíîñòü è âûñîêîå êà åñòâî ðåçóëüòàòîâ; âûñîêàÿ ñòåïåíü ãîòîâíîñòè ïåðñîíàëà ó àñòâîâàòü â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì; áîëåå îïåðàòèâíîå îñóùåñòâëåíèå ìåðîïðèÿòèé âíóòðè ôèðìû; ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîöåññà êîììóíèêàöèè. Æèçíü îðãàíèçàöèé: Â ïîñëåäíåå âðåìÿ íà Çàïàäå ïîëó èëà ðàñïðîñòðàíåíèå òåîðèÿ âûæèâàíèÿ îðãàíèçàöèè â óñëîâèÿõ êàê ñïàñòè ôèðìó îò âûìèðàíèÿ ñòðóêòóðíîãî ñäâèãà. Â åå îñíîâå ëåæàò ñëåäóþùèå ïîëîæåíèÿ: 1) ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì áîëåå ñîâåðøåííû, åì äèâåðñèôèöèðîâàííûå, íî ìåíåå æèâó è; 2) ñî âðåìåíåì ðåíòàáåëüíîñòü èìååò òåíäåíöèþ ê óìåíüøåíèþ; 3) ñ âîçðàñòîì ñìåðòíîñòü ïðåäïðèÿòèé ïàäàåò. Àâòîðû äàííîé òåîðèè ñ èòàþò, òî â ëþáîé îðãàíèçàöèè ïðîèñõîäèò áîðüáà ìåæäó ñèëàìè, çàèíòåðåñîâàííûìè â ïîâûøåíèè ýôôåêòèâíîñòè åå äåÿòåëüíîñòè è â åå âûæèâàíèè. Â ïåðâûå ãîäû ïîñëå ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè ýôôåêòèâíîñòü èãðàåò ãëàâåíñòâóþùóþ ðîëü, íî ðàíî èëè ïîçäíî îðãàíèçàöèÿ âõîäèò â ïåðèîä òðåâîã, êîãäà ñ íàèáîëüøåé ñèëîé ïðîÿâëÿþòñÿ àíòàãîíèñòè åñêèå èíòåðåñû ðàçëè íûõ ãðóïï âíóòðè è âíå åå. Àêöèîíåðû âûñòóïàþò çà ãëóáîêèå ïðåîáðàçîâàíèÿ, êîòîðûå ïîçâîëèëè áû ïðåäïðèÿòèþ ïîâûñèòü ðåíòàáåëüíîñòü; ïåðñîíàë, êîòîðûé âèäèò â ïðåîáðàçîâàíèÿõ óãðîçó ñâîåìó ïîëîæåíèþ, ñòðåìèòñÿ áëîêèðîâàòü ëþáûå ãëóáîêèå èçìåíåíèÿ. Ïðèìåðîì ñòðóêòóðíîãî ñðûâà ÿâëÿåòñÿ ïîêóïêà ïðåäïðèÿòèÿ ðàáî èìè. Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé ìîäåëüþ êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ ñòðåìèòñÿ èìåííî ê ñðûâó, à íå ê ìàêñèìèçàöèè ýôôåêòèâíîñòè. Íî ýòó òåíäåíöèþ ìîæíî ïðåîäîëåòü, åñëè ðóêîâîäèòåëÿì óäàåòñÿ ïðîòèâîñòîÿòü ñèëàì, çàèíòåðåñîâàííûì â âûæèâàíèè áåç ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè, 181

182 Ðàçäåë 3 ñ ïîìîùüþ îðãàíèçàöèîííûõ èííîâàöèé, ýêñòåðíàëèçàöèè çàíÿòîñòè, ñëèÿíèé è ïðèîáðåòåíèé [146]. Ïðîáëåìàì âûæèâàíèÿ ïðåäïðèÿòèé ïîñâÿùåíî ìíîãî ðàáîò ðàçëè íûõ ñïåöèàëèñòîâ. Ïðåäñòàâëÿåò èíòåðåñ áèîëîãè åñêèé ïîäõîä, îòðàæåííûé â ðàáîòàõ À. Ýðåëè è Æ. Ìîíî. Îí ñòàâèò ïåðåä ñîáîé öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ, ñóùåñòâóåò ëè æèçíåííûé öèêë ïðåäïðèÿòèé, àíàëîãè íûé æèçíåííîìó öèêëó áèîëîãè åñêèõ îáúåêòîâ. Ñîâðåìåííûå èññëåäîâàíèÿ ïîçâîëèëè ñäåëàòü ñëåäóþùèå âûâîäû. Ïðåäïðèÿòèÿ ñòàðåþò, êàê è æèâûå ñóùåñòâà, òî ïðîÿâëÿåòñÿ â ñíèæåíèè âîñïðèèì èâîñòè ïðåäïðèÿòèÿ êî âñåìó âûõîäÿùåìó çà ôîðìàëèçîâàííûå ðàìêè. Òàêàÿ ôîðìàëèçàöèÿ ïðåâðàùàåò îðãàíèçàöèè â çàêðûòûå ñèñòåìû. Ïîëíîñòüþ çàêðûòàÿ ñèñòåìà, ò. å. òàêàÿ, êîòîðàÿ íå ìîæåò èíòåãðèðîâàòü íîâóþ èíôîðìàöèþ, ñòàíîâèòñÿ çàñòûâøåé, à ñëåäîâàòåëüíî, ìåðòâîé. Îíà ïåðåñòàåò ðàçâèâàòüñÿ, òåðÿåò ñïîñîáíîñòü ê àäàïòàöèè. Ïðåäïðèÿòèÿ ìîãóò ïðîäîëæàòü ñóùåñòâîâàòü, íî ïîõîæè íà óìèðàþùèõ, æèçíü êîòîðûõ ïîääåðæèâàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ñëîæíîãî îáîðóäîâàíèÿ. Â ðàìêàõ áèîëîãè åñêîãî ïîäõîäà, ñ îäíîé ñòîðîíû, ðîëü ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ ñîñòîèò â ïîääåðæàíèè ñèñòåìû â ñîñòîÿíèè îòêðûòîñòè, à ñ äðóãîé ñòîðîíû, îí äîëæåí îðèåíòèðîâàòü ðåñóðñû îðãàíèçàöèè íà èííîâàöèè, êîòîðûå îáåñïå àò âûæèâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ, åãî àäàïòàöèþ ê èçìåíÿþùåìóñÿ îêðóæåíèþ. Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé â äàííîì ðåæèìå ñîäåðæèò îïðåäåëåííûé ðèñê, ñâÿçàííûé ñ íàðóøåíèåì ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ èëè ñ íåîáõîäèìîñòüþ èçìåíåíèÿ ñóùåñòâóþùèõ ðóêîâîäÿùèõ ñòðóêòóð (ýòî ìîæåò ïîéòè íà ïîëüçó ïðåäïðèÿòèþ, íî ïðåäñòàâëÿåò óãðîçó äëÿ ñàìèõ ðóêîâîäèòåëåé). Ïîääåðæàíèå îòêðûòîñòè ñèñòåìû îáõîäèòñÿ äîðîæå â ïëàíå ôèíàíñîâ, âðåìåíè, ñòðåññîâ, åì óïðàâëåíèå íà ïðèíöèïàõ ïëàíèðîâàíèÿ, íî ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì ôàêòîðîì âûæèâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ. Îáçîð ðàçëè íûõ òåîðèé îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ïîçâîëÿåò ñäåëàòü îáùèé âûâîä: âûæèâàíèå è ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé çàâèñÿò îò ïåðèîäè åñêîãî è ïëàíîìåðíîãî èçìåíåíèÿ öåëåé, êàäðîâîãî ñîñòàâà è ðóêîâîäñòâà îðãàíèçàöèé. Çàêîíû Ïàðêèíñîíà Ñ ïðîáëåìàìè âûæèâàíèÿ îðãàíèçàöèé íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíû çàêîíû áþðîêðàòèçàöèè, îòêðûòûå è ñôîðìóëèðîâàííûå àíãëèéñêèì èñòîðèêîì, ïîëèòîëîãîì, ýêîíîìèñòîì è ïóáëèöèñòîì-ñàòèðèêîì Ñ. Í. Ïàðêèíñîíîì [90]. Çàêîíû Ïàðêèíñîíà ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùåìó. Çàêîí 1. Ðàñòóùàÿ ïèðàìèäà 1. èíîâíèê ìíîæèò ïîä èíåííûõ, íî íå ñîïåðíèêîâ. 2. èíîâíèêè ðàáîòàþò äðóã íà äðóãà. Ñðåäíèé ïðèðîñò øòàòîâ â áþðîêðàòè åñêîé îðãàíèçàöèè ñîñòàâëÿåò 5,75% â ãîä. Çàêîí 2. Êîýôôèöèåíò áåñïîëåçíîñòè Êîìèññèÿ, êàáèíåòû, ïðåçèäèóìû è ïîäîáíûå èì îðãàíû òåðÿþò ðåàëüíóþ âëàñòü, êîãäà èõ ëåíîâ áîëåå 21. Â ñðåäíåì êîýôôèöèåíò áåñïîëåçíîñòè êàáèíåòîâ ýòî ëåíà. 182

183 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Çàêîí 3. Íîâîå çäàíèå Àäìèíèñòðàòèâíîå çäàíèå ìîæåò äîñòè ü ñîâåðøåíñòâà òîëüêî ê òîìó âðåìåíè, êîãäà ó ðåæäåíèå ïðèõîäèò â óïàäîê. Ñîâåðøåííîå óñòðîéñòâî çäàíèÿ ñèìïòîì óïàäêà. Ïîêà ðàáîòà êèïèò, âñåì íå äî òîãî. Îá èäåàëüíîì ðàñïîëîæåíèè êîìíàò íà èíàþò äóìàòü ïîçæå, êîãäà ãëàâíîå óæå ñäåëàíî. Ñîâåðøåíñòâî ýòî çàâåðøåííîñòü, à çàâåðøåííîñòü ýòî ñìåðòü. Çàêîí 4. Íåïðèçàâèò, èëè Áîëåçíü Ïàðêèíñîíà Ñèìïòîìàòèêà áîëåçíè: ïåðâûé ïðèçíàê îïàñíîñòè ñîñòîèò â òîì, òî ñðåäè ñîòðóäíèêîâ ïîÿâëÿåòñÿ åëîâåê, â êîòîðîì ñî åòàþòñÿ ïîëíàÿ íåïðèãîäíîñòü ê ñâîåìó äåëó è çàâèñòü ê óæèì óñïåõàì (îòñþäà íåïðèçàâèò ). Âòîðàÿ ñòàäèÿ áîëåçíè íàñòóïàåò òîãäà, êîãäà íîñèòåëü çàðàçû õîòÿ áû â êàêîé-òî ñòåïåíè ïðîðûâàåòñÿ ê âëàñòè. Åãî ëåãêî îïîçíàòü ïî óïîðñòâó, ñ êîòîðûì îí âûæèâàåò òåõ, êòî ñïîñîáíåå åãî, è íå äàåò ïðîäâèíóòüñÿ òåì, êòî ìîæåò îêàçàòüñÿ ñïîñîáíåå â áóäóùåì. Òðåòüÿ ñòàäèÿ íàñòóïàåò, êîãäà âî âñåì ó ðåæäåíèè, ñíèçó äîâåðõó, íå âñòðåòèøü íè îäíîãî óìíîãî åëîâåêà. Íà ýòîé ñòàäèè áîëüíîå ó ðåæäåíèå èçëå èòü ñåáÿ íå ìîæåò, ëþáîå ëå åíèå äîëæíî èñõîäèòü èçâíå. Íà âòîðîé ñòàäèè ñëåäóåò ïðèìåíÿòü õèðóðãè åñêîå âìåøàòåëüñòâî (ýôôåêòèâåí ìåòîä ïðîïîëêè ïðè ðåãóëÿðíîé àòòåñòàöèè êàäðîâ). Íà ïåðâîé ñòàäèè âîçìîæíû óêîëû è ïèëþëè : íåòåðïèìîñòü, âûøó èâàíèå, âûãîâîð. Çàêîí 5. Ïîðà îòñòàâêè Ïðè èñ èñëåíèè ïåíñèîííîãî âîçðàñòà íàäî èñõîäèòü íå èç âîçðàñòà òîãî åëîâåêà, î üåé îòñòàâêå èäåò ðå ü (ëèöà Õ), à èç âîçðàñòà åãî ïðååìíèêà (ëèöà Ó). Êàê èçâåñòíî, íà ñâîåì ñëóæåáíîì ïóòè Õ ïðîõîäèò ñëåäóþùèå ôàçû: 1 ïîðà ãîòîâíîñòè Ã; 2 áëàãîðàçóìèÿ Á = Ã + 3; 3 âûäâèæåíèÿ Â = Á + 7; 4 îòâåòñòâåííîñòè Î = Â + 5; 5 àâòîðèòåòà À = Î + 3; 6 äîñòèæåíèé Ä = À + 7; 7 íàãðàä Í = Ä + 9; 8 âàæíîñòè ÂÂ = Í + 6; 9 ìóäðîñòè Ì = ÂÂ + 3; 10 ïîðà òóïèêà Ò = Ì + 7. Âñÿ øêàëà îïðåäåëÿåòñÿ èñëîâûì çíà åíèåì Ã. Ýòî âîçðàñò, â êîòîðîì äàííîå ëèöî íà èíàåò ñâîé ïðîôåññèîíàëüíûé ïóòü ïîñëå äëèòåëüíîãî ïåðèîäà îáó åíèÿ. Ïðè Ã = 22 ëèöî Õ äîñòèãàåò Ò ëèøü ê 72 ãîäàì. Íî äåëî, êàê ìû çíàåì, íå â íåì, à â ëèöå Ó, åãî ïðååìíèêå. Êàê ñîîòíîñÿòñÿ èõ âîçðàñòíûå ïîêàçàòåëè? Ïàðêèíñîí ïðèøåë ê âûâîäó, òî âîçðàñòíàÿ ðàçíèöà ìåæäó Õ è Ó ðàâíà 15 ãîäàì (òàêèì îáðàçîì, ñûí ðåäêî áûâàåò ïðÿìûì ïðååìíèêîì îòöà). Åñëè èñõîäèòü èç ýòîé öèôðû, ïðè Ã = 22 Ó äîñòèãàåò Ä (ïîðû äîñòèæåíèé) ê 47 ãîäàì, êîãäà Õ åùå òîëüêî 62. Èìåííî òóò è ïðîèñõîäèò ïåðåëîì: Ó, çàæèìàåìûé Õ, âìåñòî ôàç 6 10, ïðîõîäèò èíûå, íîâûå ôàçû, êàê-òî: 6 êðàõà Ê = À + 7; 7 çàâèñòè Ç = Ê + 9; 9 ñìèðåíèÿ Ñ = Ç + 4. Èíûìè ñëîâàìè, êîãäà Õ èñïîëíÿåòñÿ 72, 57-ëåòíèé Ó âõîäèò â ïîðó ñìèðåíèÿ. Åñëè Õ óéäåò, îí íå ñìîæåò åãî çàìåíèòü, òàê êàê ñìèðèëñÿ (îòçàâèäîâàâ ñâîå) ñ æàëêîé ó àñòüþ. Ñëó àé îïîçäàë ðîâíî íà 10 ëåò. åëîâåê, íå ñòàâøèé ðóêîâîäèòåëåì ê ãîäàì, âðÿä ëè ñòàíåò èì âïîñëåäñòâèè. Òàêèì îáðàçîì, íåîáõîäèìî óñòðàíèòü Õ ê 60 ãîäàì, êîãäà îí åùå ïðåêðàñíî ðàáîòàåò. Ïîíà àëó áóäåò õóæå, íî, åñëè ýòîãî íå ñäåëàòü, åãî íåêåì áóäåò çàìåíèòü, êîãäà íàñòóïèò èñòèííàÿ ïåíñèîííàÿ ïîðà. Åñëè Õ íå óéäåò âîâðåìÿ, ó ðåæäåíèå ñèëüíî ïîñòðàäàåò [90]. åðòû õîðîøåãî è ñëàáîãî ðóêîâîäèòåëÿ * Ìû ðåøèëè ïðåäëîæèòü Âàøåìó âíèìàíèþ ñïèñîê îòëè èòåëüíûõ åðò, êîòîðûå, íà íàø âçãëÿä, ïðèñóùè ïðåóñïåâàþùåìó ðóêîâîäèòåëþ. Ýòîò ñïèñîê íå ÿâëÿåòñÿ ïîëíûì, è åãî íå ñëåäóåò âîñïðèíèìàòü ñëèøêîì áóêâàëüíî. Îí ïðåäíàçíà åí ãëàâíûì îáðàçîì äëÿ ëèö, ðàáîòàþùèõ íà ðóêîâîäÿùèõ ïîñòàõ è æåëàþùèõ îñóùåñòâèòü ñàìîîöåíêó ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Èòàê, ðóêîâîäèòåëü: 1. Ïîëîæèòåëüíî îòíîñèòñÿ ê íîâøåñòâàì è àêòèâíî ïîîùðÿåò ðóêîâîäèìóþ èì îðãàíèçàöèþ ê öåëåíàïðàâëåííîìó èçó åíèþ íåîáõîäèìîñòè ïðîâåäåíèÿ ïðåîáðàçîâàíèé è ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ â ñîîòâåòñòâèè ñ öåëÿìè è çàäà àìè ïðîâîäèìûõ îáíîâëåíèé. * Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. Ì.,

184 Ðàçäåë 3 åðòû õîðîøåãî ðóêîâîäèòåëÿ 2. Çàáîòèòñÿ î òîì, òîáû ðóêîâîäèìàÿ èì îðãàíèçàöèÿ èñïîëüçîâàëà âñå íîâåéøèå äîñòèæåíèÿ â ñâîåé îáëàñòè. 3. Ïîáóæäàåò ïåðñîíàë ê îòêðîâåííîñòè è ïîîùðÿåò ïðîâåäåíèå ýôôåêòèâíûõ ãðóïïîâûõ äèñêóññèé. 4. Äàåò åòêèå çàäàíèÿ: òî äåëàòü, êîãäà è êàê. 5. Ïîîùðÿåò ïåðñîíàë çà õîðîøóþ ðàáîòó è êðèòèêóåò òîëüêî òîãäà, êîãäà ýòî äåéñòâèòåëüíî íåîáõîäèìî. 6. Âñåãäà îêàçûâàåò ïîìîùü òåì, êòî â íåé íóæäàåòñÿ. 7. Ïðèäåðæèâàåòñÿ ñâîåé öåëåíàïðàâëåííîé ëèíèè äàæå â êðèçèñíûõ ñèòóàöèÿõ, íå áðîñàåòñÿ èç îäíîé êðàéíîñòè â äðóãóþ. 8. Íåóêîñíèòåëüíî ñîáëþäàåò ïðàâèëà, ïðèíÿòûå îðãàíèçàöèåé. 9. Ïðèíèìàåò ðåøåíèÿ è äåéñòâóåò. 10. Òðåáîâàòåëåí ê ñåáå è äðóãèì, íå îáðóøèâàåòñÿ íà ðàáîòíèêîâ áåç äîñòàòî íûõ íà òî îñíîâàíèé è êðèòèêóåò êîíñòðóêòèâíî, òîáû óëó øèòü ðàáîòó. 11. Ïîîùðÿåò ïåðñîíàë ê âûñêàçûâàíèþ ñâîåãî ìíåíèÿ è ñòðåìèòñÿ èñïîëüçîâàòü åãî äëÿ ýôôåêòèâíîãî ñîòðóäíè åñòâà. 12. Íå áîèòñÿ ðèñêà. 13. Óìååò âíèìàòåëüíî è çàèíòåðåñîâàííî ñëóøàòü. 14. Îïðåäåëÿåò ïðîáëåìû, ñâÿçàííûå ñ èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè â îðãàíèçàöèè, ðàñïîëàãàåò èõ â ïîðÿäêå âàæíîñòè è ïðèíèìàåò öåëåíàïðàâëåííûå ìåðû ê èõ ðåøåíèþ. 15. Íå îòêëàäûâàåò äåëà, à ðåøàåò èõ âîâðåìÿ, óñòàíàâëèâàÿ äëÿ ñåáÿ æåñòêèå íîðìû âðåìåíè. 16. Ñòðåìèòñÿ âî âñåì ê ñîâåðøåíñòâó. 17. åëîâå åí. Ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ çàâèñèò êàê îò íåãî ñàìîãî, òàê è îò åãî ïîä èíåííûõ. Íèæå ïðèâîäÿòñÿ ôàêòîðû, ñíèæàþùèå ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ è çàâèñÿùèå îò íåãî ñàìîãî. Îïèðàÿñü íà ñâîé ëè íûé îïûò, Âû ìîæåòå äîïîëíèòü ïðåäëàãàåìûé ïåðå åíü. Ôàêòîðû, ñíèæàþùèå ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ Èòàê, ðóêîâîäèòåëü: 1. Íå ïëàíèðóåò íè ñâîþ ðàáîòó, íè ðàáîòó ñâîåãî ó àñòêà. 2. Âûïîëíÿåò ñíà àëà ïðèÿòíóþ è çíàêîìóþ ðàáîòó. 3. Íå äîâåðÿåò ñâîèì ïîä èíåííûì è âûïîëíÿåò èõ ðàáîòó ñàì, ïîñêîëüêó ýòî, ïî åãî ìíåíèþ, áûñòðåå. 4. Ñëèøêîì îñíîâàòåëåí è íå óìååò èñïîëüçîâàòü â èíòåðåñàõ ðàáîòû ñâîèõ ïîä èíåííûõ. 5. Íàïðàâëÿåò ðàáîòó ïåðñîíàëà íåïîñðåäñòâåííî, âìåñòî òîãî òîáû ðóêîâîäèòü ïóòåì ïîñòàíîâêè öåëåé è çàäà, îïèðàÿñü íà ñàìîóïðàâëåíèå. 6. Ïðèíèìàåò ñëèøêîì ìíîãî ðåøåíèé çà ñâîèõ ïîä èíåííûõ, ñ èòàÿ, òî òàêèì ïóòåì äåðæèò âñå íèòè óïðàâëåíèÿ â ñâîèõ ðóêàõ. Íà ñàìîì æå äåëå òîðìîçèò ðàçâèòèå ñâîèõ ïîä èíåííûõ â âîïðîñàõ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è ïåðåãðóæàåò ñåáÿ ðàáîòîé. 7. Íå çíàåò ñâîèõ ïîä èíåííûõ è íå èíòåðåñóåòñÿ íè èõ ðàáîòîé, íè èõ ëè íûìè ïëàíàìè íà áóäóùåå. 8. Íå õî åò èëè íå óìååò ðàçãîâàðèâàòü îòêðîâåííî ñî ñâîèìè ïîä èíåííûìè. 9. Íå âåðèò â ñïîñîáíîñòè ïîä èíåííûõ. * Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. Ì.,

185 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Ãëàâà 12 Òèï ìåíåäæìåíòà è ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ Òåîðèÿ è ïðàêòèêà óïðàâëåíèÿ: îò ñòèëÿ ëèäåðñòâà ê ëèäåðñòâó ñòèëÿ Êàê îòìå àëîñü, ìíîãèå èññëåäîâàòåëè ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ñ èòàþò, òî ïîâåäåíèå ðóêîâîäèòåëÿ äîëæíî áûòü íàïðàâëåíî íà ñîçäàíèå íàèáîëåå ïîçèòèâíîãî îòíîøåíèÿ ïîä èíåííûõ, èäåíòèôèöèðóþùèõ ñâîè ëè íûå öåëè ñ öåëÿìè îðãàíèçàöèè. Â àñòíîñòè, ïî ìíåíèþ Ê. Âåðíåðà, ïåðâûì óñëîâèåì òàêîãî ïîâåäåíèÿ ÿâëÿåòñÿ óáåæäåííîñòü ñàìîãî ðóêîâîäèòåëÿ â íåîáõîäèìîñòè ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Ïðè åãî âíóòðåííåì íåñîãëàñèè ñ íèìè ýôôåêò êîììóíèêàöèè áóäåò ñíèæåí, à ñàìàÿ âåñêàÿ àðãóìåíòàöèÿ îñëàáëåíà. Âòîðîå óñëîâèå âçàèìîïîíèìàíèå è äîâåðèå ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è ïîä èíåííûì. Ïðè ýòîì ñòàâèòñÿ âîïðîñ î âîçìîæíîñòè êîëè åñòâåííîãî êðèòåðèÿ îöåíêè ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ, îïðåäåëÿþùåãî äàííîå âçàèìîïîíèìàíèå [144, 146]. Êàê èçâåñòíî, ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ðàçëè àåò äâà ïðîòèâîïîëîæíûõ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà: àâòîðèòàðíûé è ëèáåðàëüíûé. Àâòîðèòàðíûé ñòèëü â ñâîåì êðàéíåì âûðàæåíèè õàðàêòåðèçóåòñÿ îñîáî æåñòêîé ïîñòàíîâêîé öåëè è íåæåëàíèåì îòñòóïèòü îò ñîñòàâëåííîãî ìíåíèÿ. åðòû ýòîãî ñòèëÿ íåïîäàòëèâîñòü, íåòåðïèìîñòü, äîõîäÿùàÿ äî ãðóáîñòè, ñòðîãîñòü, ïðÿìîëèíåéíîñòü àùå âñåãî íàáëþäàþòñÿ ó ëþäåé, îáíàðóæèâàþùèõ íåóâåðåííîñòü â ñâîèõ ïðîôåññèîíàëüíûõ èëè ëè íûõ âîçìîæíîñòÿõ è ïðèêðûâàþùèõ åå àâòîðèòåòíûìè ðàñïîðÿæåíèÿìè. Ëèáåðàëüíûé ñòèëü õàðàêòåðèçóåòñÿ îñîáîé óñòóï èâîñòüþ ðóêîâîäèòåëÿ (âïëîòü äî ïîòåðè ñàìîé öåëè â ïðîöåññå êîììóíèêàöèè), ïðåäîñòàâëÿþùåãî ïàðòíåðó èíèöèàòèâó â ôîðìóëèðîâêå öåëè è ãîòîâîãî ïðèíÿòü åå áåç âîçðàæåíèé. Òàêîå ïîâåäåíèå óêàçûâàåò (õîòÿ è íå âñåãäà) íà îñîáóþ ïñèõè åñêóþ óñòóï èâîñòü ëþäåé, íåçàâèñèìûõ â ñâîèõ ñóæäåíèÿõ, ïîëíîñòüþ óâåðåííûõ â ñîáñòâåííîé ïðàâîòå è ïîýòîìó ãîòîâûõ ïîòàêàòü íàêëîííîñòÿì è ïîæåëàíèÿì ñîáåñåäíèêîâ ïðè óáåæäåííîñòè â íåèçáåæíîé ïîáåäå ñâîåãî åäèíñòâåííî ïðàâèëüíîãî âçãëÿäà. Îïèñàííûå ñòèëè ïîâåäåíèÿ â èõ êðàéíåì âûðàæåíèè ïðèâîäÿò ê îòðèöàòåëüíûì ðåçóëüòàòàì ðóêîâîäñòâà, îñëàáëÿÿ åãî ýôôåêòèâíîñòü: àâòîðèòàðíûé ñòèëü ìîæåò îáóñëîâèòü àãðåññèâíîå ïðîòèâîäåéñòâèå (îòêðûòîå èëè ñêðûòîå) ïîä èíåííîãî, óâñòâóþùåãî ñåáÿ îáåçëè- åííûì, îòîæäåñòâëÿþùåãî öåëü ñ âûðàæàþùèì åå äèêòàòîðîì è ïîýòîìó íàñòðîåííîãî íà åå íåïðèÿòèå. Â ñëó àå êðàéíå ëèáåðàëüíîãî ïîäõîäà ðóêîâîäèòåëÿ ìîæåò ïðîèçîéòè õàîòè åñêàÿ ðåàêöèÿ, â îñîáåííîñòè ïðè íàëè èè íåñêîëüêèõ ñîòðóäíèêîâ è íåâîçìîæíîñòè êîîðäèíèðîâàòü ìíîãîîáðàçíûå íàêëîííîñòè è ïîæåëàíèÿ. Ïîýòîìó â êà åñòâå îïòèìàëüíîãî âàðèàíòà ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäëàãàåòñÿ àíàëèòè åñêè âçâåøåííîå ñîîòíîøåíèå ýëåìåíòîâ ðóêîâîäñòâà íà îñíîâå òàêîé ôîðìóëû: Ñóììà ëèáåðàëüíûõ ýëåìåíòîâ ïîâåäåíèÿ Ñóììà àâòîðèòàðíûõ ýëåìåíòîâ ïîâåäåíèÿ Å ë Å à = = ËÀÊ (ëèáåðàëüíî-àâòîðèòàðíûé êîýôôèöèåíò). Ñ öåëüþ îïðåäåëåíèÿ è êîëè åñòâåííîé îöåíêè âñòðå àþùèõñÿ ôîðì ëèáåðàëüíîãî è àâòîðèòàðíîãî ïîâåäåíèÿ Ê. Âåðíåð ïðåäëàãàåò ñõåìó, âêëþ àþùóþ òðè ôîðìû àâòîðèòàðíîãî è äâå ôîðìû ëèáåðàëüíîãî ïîâåäåíèÿ, ïðèäàâàÿ êàæäîé óñëîâíûå, âûâåäåííûå èç îïûòà îöåíêè â áàëëàõ. Íàèáîëåå ðàäèêàëüíàÿ ôîðìà àâòîðèòàðíîãî ïîâåäåíèÿ òåíäåíöèÿ ê óòâåðæäåíèþ ñâîåãî ìíåíèÿ ñ ïîìîùüþ ïðèêàçà è óãðîçû íàêàçàíèÿ. Ýòà ôîðìà îáîçíà àåòñÿ Ä ä è îöåíèâàåòñÿ â òðè áàëëà (îòíîñèòñÿ â çíàìåíàòåëü ôîðìóëû). Áîëåå óìåðåííàÿ 185

186 Ðàçäåë 3 ôîðìà òîãî æå ñòèëÿ áåç óãðîçû íàêàçàíèÿ, îäíàêî ïðè íåæåëàíèè âûñëóøèâàòü âîçðàæåíèÿ. Îíà îáîçíà àåòñÿ Ä í è îöåíèâàåòñÿ â äâà áàëëà (îòíîñèòñÿ â çíàìåíàòåëü). Íàèáîëåå ìÿãêàÿ ôîðìà àâòîðèòàðíîãî ñòèëÿ ( Ïîçâîëþ ñåáå ïðåäëîæèòü è ò. ï.) ñîïðîâîæäàåòñÿ ðÿäîì àðãóìåíòîâ, ñîçäàþùèõ âïå àòëåíèå ïðåäâàðèòåëüíîãî ó åòà âñåõ ìíåíèé (îáîçíà àåòñÿ Ä 1, îöåíèâàåòñÿ â îäèí áàëë è îòíîñèòñÿ â çíàìåíàòåëü). Âàðèàíòû ëèáåðàëüíîãî ïîâåäåíèÿ: Í ï îãðàíè åííîå ñîãëàñèå ñ ïîæåëàíèÿìè è íàêëîííîñòÿìè ñîòðóäíèêîâ, îöåíèâàåòñÿ â îäèí áàëë è îòíîñèòñÿ â èñëèòåëü; Í 1 íåîãðàíè åííîå è ñïîíòàííîå ñîãëàñèå ñ âûñêàçàííûì ìíåíèåì ñîáåñåäíèêà ( Ñîâåðøåííî âåðíî, Âïîëíå ñ âàìè ñîãëàñåí è ò. ï.), îöåíèâàåòñÿ â äâà áàëëà è îòíîñèòñÿ â èñëèòåëü. Ðåçóëüòàò äåëåíèÿ ñóììû áàëëîâ â èñëèòåëå íà ñóììó áàëëîâ â çíàìåíàòåëå äàåò ËÀÊ. Îïòèìàëüíîå çíà åíèå ËÀÊ ìîæíî ïîëó èòü òîëüêî ñðàâíåíèåì ðåçóëüòàòîâ ñî åòàíèé ýëåìåíòîâ ïîâåäåíèÿ â êîíêðåòíûõ óïðàâëåí åñêèõ ñèòóàöèÿõ. Îïòèìàëüíîå çíà åíèå ËÀÊ íàèáîëüøàÿ óáåäèòåëüíîñòü ïîäõîäà è àðãóìåíòàöèè ðóêîâîäèòåëÿ, ïðèâîäÿùàÿ ê áåñêîíôëèêòíîìó è âñåñòîðîííå îïòèìàëüíîìó äîñòèæåíèþ ïîñòàâëåííîé öåëè. Èññëåäîâàíèÿ íàèáîëåå ýôôåêòèâíîãî ñî åòàíèÿ ðàçëè íûõ ýëåìåíòîâ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà â ðàçíûõ ñèòóàöèÿõ ïîêàçàëè, òî àùå âñåãî íàèëó øèå ðåçóëüòàòû ïðè ËÀÊ, ðàâíîì 1,9 (ýòî îçíà àåò, òî äëÿ ïîëó åíèÿ ýôôåêòèâíûõ ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû ïîä èíåííûõ ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ïðèìåíÿòü ïî òè âäâîå áîëüøå ýëåìåíòîâ óáåæäåíèÿ, åì ýëåìåíòîâ ïðèíóæäåíèÿ). Ïîñëåäóþùèå èññëåäîâàíèÿ ïîçâîëèëè âûÿâèòü äîïîëíèòåëüíûå çàâèñèìîñòè ËÀÊ îò ðÿäà óñëîâèé: âðåìåíè ðàáî åãî äíÿ (îïòèìàëüíîãî çíà åíèÿ ËÀÊ ìîæíî äîáèòüñÿ â óòðåííèå àñû ïðè íàèìåíüøåé óñòàëîñòè); óðîâíÿ èíòåëëèãåíòíîñòè ñîáåñåäíèêà (ïî ìåðå åãî ïîâûøåíèÿ óâåëè èâàåòñÿ ËÀÊ, îäíàêî îñîáî âûñîêàÿ èíòåëëèãåíòíîñòü ñîáåñåäíèêà, ïîáóæäàþùàÿ ðóêîâîäèòåëÿ ê èçëèøíå óñòóï èâîìó èëè, íàîáîðîò, àâòîðèòàðíîìó ïîäõîäó, ìîæåò äàòü îòðèöàòåëüíûé ýôôåêò); ðàçìåðà ðóêîâîäèìîé ãðóïïû (îïòèìàëüíî äî 10 åë., ìàêñèìàëüíî 24 åë.); âîçðàñòà (îñîáåííî òðóäíî óïðàâëÿòü ëþäüìè â âîçðàñòå äî 22 è ëåò); ïîëà (áîëåå íèçêèé ËÀÊ ó æåíùèí, óïðàâëÿþùèõ æåíùèíàìè, åì ó ìóæ èí, ðóêîâîäÿùèõ ìóæ èíàìè; íàèáîëüøèé ËÀÊ ó ðóêîâîäèòåëåé ñìåøàííûõ ãðóïï, ãäå íå ìåíåå äâóõ ïðåäñòàâèòåëåé ïðîòèâîïîëîæíîãî ïîëà) [144, 146]. Èòàê, ñòèëü ðóêîâîäñòâà ýòî ñïîñîá ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ Îïðåäåëåíèå îñíîâíûõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ è ïåðåäà è çàäàíèé ñîòðóäíèêàì. Ëó øèì ÿâëÿåòñÿ òîò ñòèëü, êîòîðûé îáåñïå èâàåò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû îðãàíèçàöèè êàê ñîöèîòåõíè åñêîé ñèñòåìû. Èç âñåõ âîçìîæíûõ íà ïåðâûé ïëàí âûõîäÿò àâòîðèòàðíûé è äåìîêðàòè åñêèé (êîîïåðàòèâíûé) ñòèëè ðóêîâîäñòâà. Ïðè àâòîðèòàðíîì ñòèëå (íà Çàïàäå îí ñ èòàåòñÿ íåýôôåêòèâíûì è â èñòîì âèäå ïðàêòè åñêè óæå íå âñòðå àåòñÿ) ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ îäíèì ëèöîì, à ðàñïîðÿæåíèÿ ïîñòóïàþò â âèäå ïðèêàçîâ ( äåëàé, êàê ÿ ñêàçàë ). Ïðèêàçû íå îáñóæäàþòñÿ è ñîìíåíèÿì íå ïîäâåðãàþòñÿ. Àâòîðèòàðíûé ñòèëü èìååò ðàçíûå ôîðìû. Ïàòðèàðõàëüíûé: âñå ëåíû ñåìüè îáÿçàíû ïîâèíîâàòüñÿ ðóêîâîäèòåëþ, à îí ñ èòàåò ïîä èíåííûõ íåäîðîñøèìè äî ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ýòî åãî äåòè, î êîòîðûõ îí, îäíàêî, äîëæåí çàáîòèòüñÿ. Õàðèçìàòè åñêèé (õàðèçìà ìèëîñòü Áîãà): çà ëèäåðîì ïðèçíàþòñÿ âûäàþùèåñÿ, åäèíñòâåííûå â ñâîåì ðîäå êà åñòâà, à ïîñåìó îí ìîæåò ïîæåëàòü ëþáîé æåðòâû îò ïîä èíåííûõ è íå îáÿçàí î íèõ çàáîòèòüñÿ. Àâòîêðàòè åñêèé: áîëåå ïðèñóù èíñòèòóòàì (òàêèì êàê ãîñóäàðñòâî, ïðåäïðèÿòèå), åì îòäåëüíûì ëèöàì. Ðóêîâîäñòâî îñóùåñòâëÿåòñÿ àïïàðàòîì åðåç ïîä èíåííûå èíñòàíöèè, êîòîðûå êîñâåííî ïðîâîäÿò ðåøåíèÿ àâòîêðàòà ( ñàìîäåðæöà ), íî îñòàþòñÿ ïîä èíåííûìè åìó. Áþðîêðàòè åñêèé: ïðîèçâîë âûñøåé ñèëû èñêëþ àåòñÿ, äîìèíèðóåò äåïåðñîíèôèêàöèÿ. Ðóêîâîäèòåëè âñåõ óðîâíåé çàíèìàþò ñâîå ìåñòî â ñòðóêòóðå èíñòàíöèé è èìåþò ïðàâî íà ñîáëþäåíèå äàííûõ èì ïîëíîìî èé. Ñèñòåìå ðåãóëèðîâàíèÿ ïîä èíÿþòñÿ è ðóêîâîäñòâî, è ïîä èíåííûå (ïðåäìåòíàÿ êîìïåòåíòíîñòü) [37]. 186

187 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Ïðè êîîïåðàòèâíîì ñòèëå ðóêîâîäñòâà â ðåøåíèè ïðîáëåì ïðèíèìàþò ó àñòèå âñå ëåíû îðãàíèçàöèè. Ðàçäåëåíèå íà âûøåñòîÿùèõ è îñòàëüíûõ ñîòðóäíèêîâ ìåíåå ñòðîãîå, ðóêîâîäñòâî îñóùåñòâëÿåòñÿ â ñîòðóäíè åñòâå, à ðàáîòíèêè ïîëó àþò ïîëíîìî- èÿ äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ïðè ýòîì îíè ñòðåìÿòñÿ èñïîëüçîâàòü ñâîè çíàíèÿ è óìåíèÿ, èõ äîáðîñîâåñòíîñòü ïðèçíàåòñÿ, îíè íå ÿâëÿþòñÿ ïðèäàòêàìè èñïîëíèòåëüíîãî îðãàíà. Òàêîé ñòèëü ïîâûøàåò ìîòèâàöèþ ïåðñîíàëà. Â ïðàêòèêå ìåíåäæìåíòà íûíå ðàñïðîñòðàíåíà êîìáèíàöèÿ àâòîðèòàðíîãî è êîîïåðàòèâíîãî ñòèëåé ðóêîâîäñòâà ñ ïðåîáëàäàíèåì ïîñëåäíåãî. Ïðîòèâîïîëîæíîñòü àâòîðèòàðíîñòè ëèáåðàëüíîñòü, íî åùå äàëüøå â ýòîì íàïðàâëåíèè èäåò ñòèëü íåâìåøàòåëüñòâà, èëè àíàðõè íîñòè ( äåëàé, êàê ñ èòàåøü íóæíûì ). Çäåñü âàæíî òî, òî îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàò â ëþáîì ñëó àå ëîæèòñÿ íà ðóêîâîäèòåëÿ, è ïðè íîðìàëüíîé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè ñíÿòü åå ñ ñåáÿ íåâîçìîæíî. Èòàê, íåò ïëîõèõ ñòèëåé ñóòü â òîì, êàêèå ïîëíîìî èÿ ðóêîâîäèòåëü áåðåò íà ñåáÿ è â êàêîé ñòåïåíè ñîòðóäíèêè ìîãóò âëèÿòü íà åãî ðåøåíèÿ. Ñòèëü äåÿòåëüíîñòè ñâÿçàí ñ ñàìîáûòíîñòüþ è öåëîñòíîñòüþ ëè íîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, ïîýòîìó ïîäëèííûé ñòèëü óêðåïëÿåò àâòîðèòåò, à ïñåâäîñòèëü, îñíîâàííûé íà ìàíèïóëÿöèÿõ, ïðèâîäèò ê òîìó, òî óñèëèÿ òðàòÿòñÿ â îñíîâíîì íà áîðüáó ñ óãðîçîé àâòîðèòåòó. Íà ïðàêòèêå áîëüøîå çíà åíèå ïðèîáðåòàåò óìåíèå ãèáêî ìàíåâðèðîâàòü ìåæäó àâòîðèòàðíîñòüþ è àíàðõè íîñòüþ. Â îäíèõ ñëó àÿõ íåîáõîäèìî ðåøàòü ñàìîìó, íî ó èòûâàòü ïðè ýòîì ìíåíèÿ ñîòðóäíèêîâ, êîíñóëüòèðîâàòüñÿ ñ íèìè, íå ïðèòâîðÿÿñü, îäíàêî, òî îêîí àòåëüíîå ðåøåíèå çà íèìè. Â äðóãèõ ó àñòâîâàòü â ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ íà ðàâíûõ ïðàâàõ, äàæå åñëè îáùåå ðåøåíèå ðàñõîäèòñÿ ñ ìíåíèåì ðóêîâîäèòåëÿ. Ãëàâíîå íå ñìåøèâàòü ñòèëè, èçáåãàòü ðàçíûõ â îäíîì ýïèçîäå. Èíà å ýòî ìîæåò ðàñöåíèòüñÿ êàê ìàíèïóëÿöèÿ, èãðà â äåìîêðàòèþ, òî ïîäðûâàåò äîâåðèå è âåäåò ê îäèíî åñòâó äåñïîòà [37]. Íèæå ïðèâîäèòñÿ îïðîñíèê, âûÿâëÿþùèé îðèåíòàöèþ ðóêîâîäèòåëåé íà çàäàíèå è íà ëþäåé. Èíòåðïðåòàöèÿ ðåçóëüòàòîâ îïðîñíèêà ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ïðåîáëàäàþùèé ñòèëü ðóêîâîäñòâà â óïðàâëåí åñêîé ïðàêòèêå: äèðåêòèâíûé (àâòîðèòàðíûé) èëè êîîïåðàòèâíûé (äåìîêðàòè åñêèé). Òåñò 41 Îïðîñíèê, âûÿâëÿþùèé îðèåíòàöèþ ðóêîâîäèòåëåé íà çàäàíèå è íà ëþäåé * Ïðèâåäåííûå íèæå óòâåðæäåíèÿ îòîáðàæàþò ðàçëè íûå ôîðìû ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Îòâåòüòå ïî êàæäîìó ïóíêòó òàê, êàê Âû, âåðîÿòíåå âñåãî, äåéñòâîâàëè áû, åñëè áû áûëè ðóêîâîäèòåëåì ðàáî åé ãðóïïû. Îòìåòüòå òîò âàðèàíò, êîòîðûé Âû ïðåäïî ëè áû â óêàçàííîé ñèòóàöèè: (Â) Âñåãäà, ( ) àñòî, (È) Èíîãäà, (Ð) Ðåäêî, (Í) Íèêîãäà. * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ ôèíñê. / Ïîä. ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. Ì.,

188 Ðàçäåë 3 ¹ ï/ï Óòâåðæäåíèå 11 Âåðîÿòíåå âñåãî, áûë áû ëèäåðîì ãðóïïû 12 Ðåøèëñÿ áû íà ñâåðõóðî íóþ ðàáîòó 13 Ïðåäîñòàâèë áû ëåíàì ãðóïïû ïîëíóþ ñâîáîäó äåéñòâèé â ðàáîòå 14 Ïîääåðæèâàë áû îäèíàêîâûå ñïîñîáû äåÿòåëüíîñòè 15 Ðàçðåøèë áû ëåíàì ãðóïïû èñïîëüçîâàòü ïðè ðåøåíèè ïðîáëåì èõ ñïîñîáíîñòü êðèòè åñêè ìûñëèòü 16 Ñäåëàë áû âñå îò ìåíÿ çàâèñÿùåå, òîáû ìîÿ ãðóïïà áûëà ëó øå, åì êîíêóðèðóþùèå 17 Âûñòóïàë áû êàê ïðåäñòàâèòåëü ñâîåé ãðóïïû 18 Ïîáóæäàë áû ëåíîâ ãðóïïû ê áîëüøåìó ñòàðàíèþ 19 Èñïûòûâàë áû ñâîè èäåè â ãðóïïå 10 Ðàçðåøèë áû ëåíàì ãðóïïû ðàáîòàòü òàêèì ñïîñîáîì, êîòîðûé èì ïðåäñòàâëÿåòñÿ íàèëó øèì 11 Ìíîãî ðàáîòàë áû â íàäåæäå íà ïîâûøåíèå 12 Òåðïåë áû îòòÿæêè è íåóâåðåííîñòü 13 Â ïðèñóòñòâèè ïîñåòèòåëåé ãîâîðèë áû îò èìåíè ãðóïïû 14 Õîòåë áû ïîääåðæèâàòü áûñòðûé òåìï ðàáîòû 15 Äàâàë áû âîçìîæíîñòü ïîä èíåííûì ðàáîòàòü ñ ðàçâÿçàííûìè ðóêàìè 16 Â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ â ãðóïïå äåéñòâîâàë áû êàê ïîñðåäíèê 17 Óòîïàë áû â äåòàëÿõ 18 Ïðåäñòàâëÿë áû ãðóïïó â åå îòíîøåíèÿõ ñ âíåøíèì ìèðîì 19 Íå õîòåë áû ïðåäîñòàâëÿòü ëåíàì ãðóïïû ñâîáîäó äåéñòâèé 20 Ðåøàë áû, òî è êàê äåëàòü 21 Ïîáóæäàë áû ê ðàñøèðåíèþ ïðîèçâîäñòâà 22 Äåëåãèðîâàë áû êàêèì-òî ëåíàì ãðóïïû ïîëíîìî èÿ, êîòîðûå ìîã áû îñòàâèòü ñåáå 23 Îáû íî äåëà øëè áû òàê, êàê ÿ è ïðåäñêàçûâàë 24 Ðàçðåøàë áû ãðóïïå âûäâèãàòü èíèöèàòèâû 25 Äàâàë áû ëåíàì ãðóïïû îïðåäåëåííûå çàäàíèÿ 26 Âûñêàçûâàë áû ñîáñòâåííóþ ìûñëü â ïðèñóòñòâèè íà àëüíèêà ñâîåãî íà àëüíèêà 27 Ïðîñèë áû ëåíîâ ãðóïïû ðàáîòàòü èíòåíñèâíåå 28 Äîâåðèëñÿ áû òîìó, òî ëåíû ãðóïïû õîðîøî èñïîëüçóþò ñïîñîáíîñòü êðèòè åñêè ìûñëèòü 29 Ñîñòàâèë áû ãðàôèê ðàáîòû 30 Îòêàçàëñÿ áû îáúÿñíÿòü ñâîè äåéñòâèÿ 31 Óáåæäàë áû äðóãèõ â òîì, òî ìîè èäåè ïîøëè áû èì íà áëàãî 32 Ðàçðåøàë áû ãðóïïå ñàìîñòîÿòåëüíî îïðåäåëÿòü òåìïû ðàáîòû 33 Ïðèçâàë áû ãðóïïó ïðåâûñèòü äîñòèãíóòûå ïîêàçàòåëè 34 Äåéñòâîâàë áû, íå ñîâåòóÿñü ñ ãðóïïîé 35 Ïðåäïîëàãàë áû, òî âñå ëåíû ãðóïïû ñîáëþäàþò îïðåäåëåííûå èíñòðóêöèè Â È Ð Í 188 Îðèåíòàöèÿ íà äåëî (çàäàíèå) Îðèåíòàöèÿ íà åëîâåêà (ëþäåé)

189 Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà 1. Îáâåäèòå êðóæêîì òàêèå íîìåðà óòâåðæäåíèé: 8, 12, 17, 18, 19, 30, 34 è Íàïèøèòå öèôðó 1 ïåðåä íîìåðàìè îáâåäåííûõ óòâåðæäåíèé, íà êîòîðûå Âû îòâåòèëè Ðåäêî (Ð) èëè Íèêîãäà (Í). 3. Íàïèøèòå òàêæå öèôðó 1 ïåðåä íîìåðàìè îáâåäåííûõ óòâåðæäåíèé, íà êîòîðûå Âû îòâåòèëè Âñåãäà (Â) èëè àñòî ( ). 4. Îáâåäèòå êðóæêîì öèôðû 1, ñòîÿùèå ïåðåä óòâåðæäåíèÿìè 3, 5, 8, 10, 15, 18, 19, 22, 24, 26, 28, 30, 32, 34, Ïðîñóììèðóéòå êîëè åñòâî îáâåäåííûõ êðóæêîì öèôð 1. Ñóììà ïîêàçûâàåò ñòåïåíü Âàøåé íàïðàâëåííîñòè íà ëþäåé. Îòìåòüòå ïîëó åííîå èñëî íà îñè, îòðàæàþùåé îðèåíòàöèþ íà åëîâåêà (ðèñ. 6). 6. Ïîäñ èòàéòå êîëè åñòâî íåîáâåäåííûõ êðóæêîì öèôð 1. Ñóììà îòðàæàåò ñòåïåíü Âàøåé íàïðàâëåííîñòè íà äåëî. Îòìåòüòå ïîëó åííîå èñëî íà îñè, îòðàæàþùåé îðèåíòàöèþ íà çàäàíèå. òîáû îïðåäåëèòü ñâîé ñòèëü ðóêîâîäñòâà, ñîåäèíèòå ïðÿìîé ëèíèåé òî êè, ïîëó åííûå íà ëåâîé è ïðàâîé îñÿõ. Ïîëó åííîå èñëî â òî êå ïåðåñå åíèÿ îñè îðèåíòàöèè íà ðåçóëüòàò ïîêàçûâàåò ïðèñóùóþ Âàì ñòåïåíü ñáàëàíñèðîâàííîñòè îðèåíòàöèè íà çàäàíèå è íà åëîâåêà. Àâòîðèòàðíîå ðóêîâîäñòâî Âûñîêèé óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà Ðàçäåëåííîå ðóêîâîäñòâî Âûñîêèå óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà è òðóäîâàÿ ìîðàëü Äåìîêðàòè åñêîå ðóêîâîäñòâî Âûñîêàÿ òðóäîâàÿ ìîðàëü Îðèåíòàöèÿ íà çàäàíèå Îðèåíòàöèÿ íà ðåçóëüòàò Îðèåíòàöèÿ íà åëîâåêà Ðèñ. 6. Ñòèëè ðóêîâîäñòâà Íàèáîëåå õàðàêòåðíûå îòëè èÿ ìîäåëåé àâòîðèòàðíîãî è äåìîêðàòè åñêîãî ðóêîâîäñòâà ïðèâåäåíû â òàáëèöå. Ñðàâíèòåëüíàÿ òàáëèöà äâóõ ìîäåëåé ðóêîâîäñòâà Îïåðàöèÿ Èíôîðìàöèÿ Îöåíêà Äèðåêòèâíàÿ ìîäåëü (àâòîðèòàðíûé ñòèëü ðóêîâîäñòâà) Ðóêîâîäèòåëü ñîáèðàåò èíôîðìàöèþ äëÿ ëè íîãî ïîëüçîâàíèÿ Ðóêîâîäèòåëü îöåíèâàåò ñàì èëè ïðèáåãàåò ê ïîìîùè ýêñïåðòîâ Êîîïåðàòèâíàÿ ìîäåëü (äåìîêðàòè åñêèé ñòèëü ðóêîâîäñòâà) Ðóêîâîäèòåëü èíôîðìèðóåò ïîä èíåííûõ è ïîëó àåò èíôîðìàöèþ îò íèõ Ðóêîâîäèòåëü óçíàåò ìíåíèå ïîä èíåííûõ è îáìåíèâàåòñÿ ñ íèìè òî êàìè çðåíèÿ 189

190 Ðàçäåë 3 Ðåøåíèå ßñíîñòü Ïðèíÿòèå ðåøåíèé Âçàèìîäåéñòâèå Êîíòðîëü Ðóêîâîäèòåëü âûðàáàòûâàåò ðåøåíèå îäèí èëè ñ ïîìîùüþ ñâîåãî íà àëüñòâà Ïðèêàçû èëè ðàñïîðÿæåíèÿ ÿñíûå, åòêèå, êðàòêèå Ïðèìåíåíèå ñàíêöèé, àâòîðèòåò, êîìïåòåíòíîñòü, ïðèìåð ðóêîâîäèòåëÿ, óáåæäåíèå Ðàçäåëåíèå òðóäà. Îáùèé ïëàí èìååòñÿ òîëüêî ó ðóêîâîäèòåëÿ. Àðáèòðàæ ïîãðàíè íûõ êîíôëèêòîâ Íåïðåðûâíîå íàáëþäåíèå Ðóêîâîäèòåëü âûðàáàòûâàåò ðåøåíèå ñîâìåñòíî ñ ïîä èíåííûìè Ïðèêàçû èëè ðàñïîðÿæåíèÿ îáñóæäàþòñÿ, ïðè ýòîì ðàçðåøàåòñÿ äåëàòü çàìå àíèÿ. ßñíîñòü ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì îáùåãî îáñóæäåíèÿ Èíôîðìàöèÿ, êîíñóëüòàöèè è îáñóæäåíèå ðåøåíèé, êàê è ïðèíÿòèå ðåøåíèé, îáåñïå èâàþòñÿ ó àñòèåì âñåãî êîëëåêòèâà Îáùàÿ öåëü. Êàæäûé çíàåò ñâîþ ðàáîòó è ðàáîòó äðóãèõ Êîíòðîëü ðåøåíèÿ è ðåçóëüòàòà. Ñàìîêîíòðîëü ãðóïïû â õîäå âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ Â íàñòîÿùåå âðåìÿ òåîðèÿ ñòèëåé ðóêîâîäñòâà ïîëó èëà ñâîå Òåîðèÿ ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ äàëüíåéøåå ðàçâèòèå. Òàê, òåîðèÿ ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ, ðàçðàáîòàííàÿ ñïåöèàëèñòîì â óïðàâëåíèè àìåðèêàíñêîãî áèçíåñà Ïîëîì Õýðñè, îñíîâûâàåòñÿ íà îáúåìå íåïîñðåäñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ (çàäà åöåíòðè åñêîå ïîâåäåíèå) è ñîöèîýìîöèîíàëüíîé ïîääåðæêè (àíòðîïîöåíòðè åñêîå ïîâåäåíèå), êîòîðûé èñïîëüçóåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì â êàæäîé êîíêðåòíîé ñèòóàöèè è îñíîâûâàåòñÿ íà ñòåïåíè çðåëîñòè ïîä èíåííûõ èëè ãðóïïû â öåëîì. Çàäà åöåíòðè åñêîå (èëè óïðàâëÿþùåå) ïîâåäåíèå îïðåäåëÿåòñÿ òåì, â êàêîé ìåðå ðóêîâîäèòåëü èñïîëüçóåò îäíîñòîðîííþþ êîììóíèêàöèþ è óãëóáëÿåòñÿ â íåå, îáúÿñíÿÿ, òî êàæäûé ïîä èíåííûé îáÿçàí ñäåëàòü è êàê íåîáõîäèìî ðåøèòü çàäà ó. Àíòðîïîöåíòðè åñêîå ïîâåäåíèå (èëè ïîâåäåíèå, îêàçûâàþùåå ïîääåðæêó) îïðåäåëÿåòñÿ òåì, â êàêîé ìåðå íà àëüíèê èñïîëüçóåò äâóñòîðîííþþ êîììóíèêàöèþ è óãëóáëÿåòñÿ â íåå ïðè îêàçàíèè ñîöèîýìîöèîíàëüíîé ïîääåðæêè, èñïîëüçîâàíèè ïñèõîëîãè åñêèõ ñòèìóëîâ, à òàêæå ïðè îêàçàíèè ïîääåðæêè è ñîäåéñòâèÿ â ðàáîòå äðóãèõ. Èññëåäîâàíèÿ ïîñëåäíèõ äåñÿòèëåòèé, îòìå àåò Ïîë Õýðñè, íåñîìíåííî ïîäòâåðæäàþò, òî íå ñóùåñòâóåò íàèëó øåãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ. Ñëåäîâàòåëüíî, ëþáîé èç îñíîâíûõ ñòèëåé ìîæåò áûòü, â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè, ýôôåêòèâíûì èëè íåýôôåêòèâíûì. Òåîðèÿ ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ îñíîâûâàåòñÿ íà âçàèìîäåéñòâèè ñëåäóþùèõ ôàêòîðîâ: îáúåìà ïðèìåíÿåìîãî ðóêîâîäèòåëåì çàäà åöåíòðè åñêîãî óïðàâëåí åñêîãî ïîâåäåíèÿ; îáúåìà ïðèìåíÿåìîãî ðóêîâîäèòåëåì àíòðîïîöåíòðè åñêîãî óïðàâëåí åñêîãî ïîâåäåíèÿ; ñòåïåíè çðåëîñòè, äåìîíñòðèðóåìîé ïîä èíåííûìè â îòíîøåíèè îïðåäåëåííîé çàäà è, ôóíêöèè èëè òåõ öåëåé, êîòîðûõ ðóêîâîäèòåëü íàìåðåí äîñòè ü ïðè ïîìîùè ïîä èíåííûõ. Â òåîðèè ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ñòåïåíü çðåëîñòè îïðåäåëÿåòñÿ ñïîñîáíîñòüþ ñòàâèòü âûñîêèå, íî äîñòèæèìûå öåëè (ìîòèâàöèÿ äîñòèæåíèÿ), æåëàíèåì è ñïîñîáíîñòüþ áðàòü îáÿçàòåëüñòâà è îáó åíèåì ëèáî îïûòîì ãðóïïû èëè èíäèâèäà. Ýòè ïåðåìåííûå ôàêòîðû ðàññìàòðèâàþòñÿ â ñîîòíîøåíèè ñ âûïîëíÿåìîé çàäà åé. Ýòî îçíà àåò, òî èíäèâèä èëè ãðóïïà íå ìîãóò áûòü çðåëûìè èëè íåçðåëûìè íè â êàêîì îáùåì ñìûñëå. Ñòåïåíü çðåëîñòè ðàáîòíèêà âàðüèðóåò â çàâèñèìîñòè îò îïðåäåëåííîé çàäà è, êîòîðóþ ðóêîâîäèòåëü íàìåðåí ðåøèòü ïðè ïîìîùè ïîä èíåííûõ (ðèñ. 7). Èñõîäíîé ïîñûëêîé òåîðèè ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ òî, òî ïðè ðàáîòå ñ ëþäüìè, ó êîòîðûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé çàäà è óðîâåíü çðåëîñòè íèçêèé (Ã 1 ), óñïåõà ìîæíî äîñòè ü ïóòåì ïðèìåíåíèÿ ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ ñ âûñîêîé çàäà åöåíòðè íîñòüþ è íèçêîé àíòðîïîöåíòðè íîñòüþ (Ñ 1 ). Ñîîòâåòñòâåííî ïðè ðàáîòå ñ ëþäüìè ñ óðîâíåì çðåëîñòè îò íèçêîãî äî ñðåäíåãî (Ã 2 ) íàèáîëåå îïòèìàëüíûì ÿâëÿåòñÿ ñòèëü óïðàâëåíèÿ ñ óìåðåííûì îáðàùåíèåì âíèìàíèÿ íà çàäà ó è ëþäåé (Ñ 2 ). Åñëè ëþäè èìåþò óðîâåíü çðåëîñòè îò ñðåäíåãî äî âûñîêîãî (Ã 3 ), íàèáîëüøåãî óñïåõà ìîæíî äîñòè ü, ïðèìåíÿÿ ñòèëü óïðàâëåíèÿ ñ âûñîêîé àíòðîïîöåíòðè íîñòüþ è íèçêîé çàäà åöåíòðè íîñòüþ (Ñ 3 ). Ïðèìåíåíèå ñòèëÿ ïîâåäåíèÿ ñ íèçêèìè àíòðîïîöåíòðè íîñòüþ è çàäà åöåíòðè íîñòüþ (Ñ 4 ) ïðèâåäåò ê âåðîÿòíîìó óñïåõó â ñëó àå ðàáîòû ñ ëþäüìè ñ âûñîêèì óðîâíåì çðåëîñòè (Ã 4 ). 190

191 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà (âûñîêîå) Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Àíòðîïîöåíòðè åñêîå ïîâåäåíèå Âûñîêàÿ àíòðîïîöåíòðè íîñòü è íèçêàÿ çàäà åöåíòðè íîñòü Ñ 4 Ñ 3 Ñ 2 Íèçêèå àíòðîïîöåíòðè íîñòü è çàäà åöåíòðè íîñòü Âûñîêàÿ çàäà åöåíòðè íîñòü è íèçêàÿ àíòðîïîöåíòðè íîñòü Âûñîêèå çàäà åöåíòðè íîñòü è àíòðîïîöåíòðè íîñòü Ñ 1 (íèçêîå) Çàäà åöåíòðè åñêîå ïîâåäåíèå (âûñîêîå) Óðîâåíü çðåëîñòè ïîä èíåííûõ çðåëîñòü Âûñîêèé Ñðåäíèé Íèçêèé íåçðåëîñòü Ã 4 Ã 3 Ã 2 Ã 1 Ðèñ. 7. Òåîðèÿ ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ñ 1 íàçûâàåòñÿ ïðèêàçûâàþùèì, òàê êàê åìó ñâîéñòâåííà îäíîñòîðîííÿÿ êîììóíèêàöèÿ, ïðè åì ðóêîâîäèòåëü îïðåäåëÿåò ðîëè ïîä èíåííûõ è ãîâîðèò èì, òî, êàê, êîãäà è ãäå äîëæíî âûïîëíÿòüñÿ ïðè ðåøåíèè ðàçíûõ çàäà. Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ñ 2 íàçûâàåòñÿ ïðîäàþùèì, òàê êàê â ýòîì ñëó àå ðóêîâîäèòåëü âûðàáàòûâàåò áîëüøèíñòâî óêàçàíèé. Îí ñòðåìèòñÿ ïóòåì äâóñòîðîííåé ñâÿçè è ñîöèîýìîöèîíàëüíîé ïîääåðæêè çàñòàâèòü ïîä èíåííûõ ïñèõîëîãè åñêè çàêóïàòü òå ðåøåíèÿ, êîòîðûå äîëæíû áûòü âûïîëíåíû. Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ñ 3 íàçûâàåòñÿ ó àñòâóþùèì, òàê êàê â ýòîì ñëó àå ðóêîâîäèòåëü è ïîä èíåííûå ó àñòâóþò â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé åðåç äâóñòîðîííþþ êîììóíèêàöèþ è îêàçàíèå ïîìîùè (ïîääåðæêó, ïîîùðåíèå è ò. ä.). Ïîä èíåííûå îáëàäàþò ñïîñîáíîñòüþ è çíàíèÿìè äëÿ âûïîëíåíèÿ çàäà è. Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ñ 4 íàçûâàåòñÿ äåëåãèðóþùèì, òàê êàê â ýòîì ñëó àå ïîä èíåííûå ìîãóò ðàáîòàòü ïî ñâîåìó óñìîòðåíèþ. Ðóêîâîäèòåëü äåëåãèðóåò ñâîè ïîëíîìî èÿ, ïîñêîëüêó óðîâåíü çðåëîñòè ïîä èíåííûõ äîñòàòî íî âûñîêèé, è îíè ãîòîâû è ñïîñîáíû ïðèíèìàòü îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîþ äåÿòåëüíîñòü. Ïîäâåäåì èòîãè: ýôôåêòèâíûå ðóêîâîäèòåëè äîëæíû äîñòàòî íî õîðîøî çíàòü ñâîè êàäðû, òîáû ðàçáèðàòüñÿ â èõ ïîñòîÿííî èçìåíÿþùèõñÿ ñïîñîáíîñòÿõ è òðåáîâàíèÿõ. Ñëåäóåò ïîìíèòü, òî ïî èñòå åíèè îïðåäåëåííîãî âðåìåíè ïîä èíåííûå êàê èíäèâèäóàëüíî, òàê è â ãðóïïàõ ðàçâèâàþò ñâîé ñïîñîá ïîâåäåíèÿ è äåéñòâèÿ (íàïðèìåð, íîðìû, îáû àè, ôîðìû ïîâåäåíèÿ). Õîòÿ íà àëüíèê ìîæåò èñïîëüçîâàòü îïðåäåëåííûé ñòèëü ïðè ðàáîòå ñ ãðóïïîé, íî ïðè ðàáîòå ñ îòäåëüíûìè ïîä èíåííûìè åìó äîâîëüíî àñòî ïðèõîäèòñÿ èñïîëüçîâàòü äðóãîé ñòèëü, ïîñêîëüêó ïîä èíåííûå íàõîäÿòñÿ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ çðåëîñòè. Â îáîèõ ñëó àÿõ íåçàâèñèìî îò òîãî, ðàáîòàåò ëè ðóêîâîäèòåëü ñ èíäèâèäóóìîì èëè ñ ãðóïïîé, èçìåíåíèÿ ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ îò Ñ 1 ê Ñ 2, Ñ 3 è Ñ 4 äîëæíû ïðîèñõîäèòü ïîñòåïåííî. Ýòîò ïðîöåññ ïî õàðàêòåðó íå ìîæåò áûòü ðåçêèì, ðåâîëþöèîííûì, à äîëæåí áûòü ýâîëþöèîííûì, òî ïðåäïîëàãàåò ïîñòåïåííûå èçìåíåíèÿ â ðàçâèòèè, äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ ïëàíèðóåìîãî ðîñòà, îáîþäíîãî äîâåðèÿ è óâàæåíèÿ. 191

192 Ðàçäåë 3 Òèïîëîãèÿ ìåíåäæåðîâ 192 Â ïîñëåäíåå âðåìÿ âñå áîëüøåå çíà åíèå ïðèäàåòñÿ ïðîáëåìàì èçó åíèÿ âëèÿíèÿ óïðàâëåí åñêîãî ñòèëÿ íà êà åñòâî ðàáîòû îðãàíèçàöèè. Òàê, â ÑØÀ ïðîâåäåíî èññëåäîâàíèå âëèÿíèÿ ñòèëÿ ðàáîòû ìåíåäæåðîâ, ïîèñêà íîâûõ ïåðñïåêòèâ, ýôôåêòèâíîñòè ïðèíÿòèÿ ñòðàòåãè åñêèõ ðåøåíèé íà ïîâûøåíèå êà åñòâà ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîäòâåðäèëîñü, òî ìíîãîå çàâèñèò îò òèïà ïîâåäåíèÿ ìåíåäæåðà, êîòîðûé ìîæåò áûòü àíòðåïðåíåðîì (âèäÿùèì ïðåèìóùåñòâà èçìåíåíèé â îðãàíèçàöèè è áåðóùèìñÿ çà èõ ðåàëèçàöèþ), ðàñïðåäåëèòåëåì ðåñóðñîâ è ðàáîò (îñóùåñòâëÿþùèì îïòèìàëüíóþ ðàññòàíîâêó ïðèîðèòåòîâ, îïðåäåëåíèå ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ çàäàíèé, èõ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü), à òàêæå âûñòóïàòü â ðîëè ìîíèòîðà, ò. å. ñâÿçóþùåãî çâåíà ìåæäó ìåíåäæåðàìè ñâîåé îðãàíèçàöèè è ïðåäñòàâèòåëÿìè äðóãèõ ôèðì è âíåøíèõ îðãàíèçàöèé. Íåêîòîðûå ãèïîòåçû îòíîñÿòñÿ ê ëè íîñòíûì åðòàì ìåíåäæåðîâ, ãäå â êà åñòâå áàçîâûõ èñïîëüçóþòñÿ òèïû ëè íîñòåé, ïðåäëîæåííûå èçâåñòíûì ïñèõîëîãîì Ê. Ã. Þíãîì. Ñîãëàñíî òåîðèè Ê. Þíãà, ðàçëè àþò ñëåäóþùèå åòûðå òèïà ëè íîñòè â çàâèñèìîñòè îò ñïîñîáîâ âîñïðèÿòèÿ èíôîðìàöèè è ïðîöåññà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ: ñîçíàòåëüíî ìûñëÿùèå (ÑÌ); èíòóèòèâíî ìûñëÿùèå (ÈÌ); ñîçíàòåëüíî óâñòâóþùèå (Ñ ); èíòóèòèâíî óâñòâóþùèå (È ). Â ðàçëè íûõ ñèòóàöèÿõ ëþäè ìîãóò ïðîÿâëÿòü êàêèå-ëèáî èç ýòèõ åðò, îäíàêî ñòèëü ïîâåäåíèÿ îïðåäåëÿþò ïðåîáëàäàþùèå åðòû, ïðèñóùèå äàííîìó òèïó ëè íîñòè. Ñäåëàíà ïîïûòêà îõàðàêòåðèçîâàòü òèïû ëè íîñòè ïðèìåíèòåëüíî ê ðóêîâîäèòåëÿì. 1. ÑÌ ëþáÿò ïîðÿäîê, åòêîñòü è êîíòðîëü. Îíè ïðåäïî èòàþò êðàòêîñðî íûå ïðîãðàììû è ïðèíèìàþò ñòàíäàðòíûå ðåøåíèÿ, êàê ïðàâèëî, íè åì íå ðèñêóÿ. Ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ èìè ðåøåíèé ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ëîãè åñêóþ öåïî êó ïðè èí è ñëåäñòâèé. 2. ÈÌ ïðåäïî èòàþò äîëãîñðî íîå ïëàíèðîâàíèå è ïðîÿâëÿþò ñêëîííîñòü ê èííîâàöèÿì, îòêðûòèÿì, îõîòíî èäóò íà ðèñê. 3. Ñ, òàê æå êàê è ÑÌ, êîíöåíòðèðóþòñÿ íà êðàòêîñðî íûõ ïðîãðàììàõ, íî èõ áîëüøå ïðèâëåêàåò åëîâå åñêèé ôàêòîð. 4. È ïîëàãàþòñÿ íà èíòóèöèþ, èçáåãàþò ïðàâèë, íå ëþáÿò äåéñòâîâàòü ïðÿìîëèíåéíî. Èõ ïðèâëåêàþò äîëãîñðî íûå öåëè è ïðîáëåìû, òðåáóþùèå íåñòàíäàðòíûõ ðåøåíèé. Ðàçëè èÿ â òèïàõ ðóêîâîäèòåëåé îáóñëîâëèâàþò ðàçëè íûå ñòèëè óïðàâëåíèÿ, êîòîðûå ïðîÿâëÿþòñÿ â îòáîðå è îáîáùåíèè èíôîðìàöèè è âûáîðå àëüòåðíàòèâ. Íà îñíîâå òåîðèè Ê. Þíãà áûëè ðàçðàáîòàíû òåñòû, êîòîðûå ïðèìåíÿþòñÿ áîëåå åì â 40% àìåðèêàíñêèõ êîðïîðàöèé. Èññëåäîâàíèÿìè, ïðîâåäåííûìè ñ ïîìîùüþ ýòèõ òåñòîâ, âûÿâëåíî, òî â 1022 êîðïîðàöèÿõ 46% ðóêîâîäèòåëåé îòíîñÿòñÿ ê òèïó ÑÌ è 37% ê òèïó ÈÌ [145, 150]. Âìåñòå ñ òåì ñîâðåìåííûå èññëåäîâàòåëè ïðîáëåì ìåíåäæìåíòà îáðàùàþò âíèìàíèå íà ïîÿâëåíèå íîâîãî òèïà ìåíåäæåðîâ, ñïîñîáñòâóþùèõ ðîñòó áþðîêðàòèè, êîòîðàÿ ñâîéñòâåííà áîëüøèì è ñâåðõáîëüøèì îðãàíèçàöèÿì. Ãëàâíàÿ çàäà à òàêèõ ìåíåäæåðîâ ñîçäàâàòü ìåíåäæìåíòó èìèäæ. Äåÿòåëüíîñòü ýòèõ ìåíåäæåðîâ âåñüìà äàëåêà îò èõ ðåàëüíûõ ôóíêöèé, íî íåñìîòðÿ íà ñâîþ íåêîìïåòåíòíîñòü, îíè äåðæàòñÿ ñ ïîä åðêíóòûì ïðåâîñõîäñòâîì, èãðàÿ ðîëü âàæíûõ ðóêîâîäèòåëåé. Áûëè ïðîâåäåíû îïðîñû 55 ðàáîòíèêîâ, èç êîòîðûõ 15 áûëè îòíåñåíû ê íàçâàííîìó òèïó ìåíåäæåðà, 34 íàõîäèëèñü ó íèõ â ïîä èíåíèè, à 6 áûëè èõ íà àëüíèêàìè. Áûëî óñòàíîâëåíî, òî ìåíåäæåðû áþðîêðàòè åñêîãî òèïà (ÌÁÒ) íåóâåðåííî óâñòâóþò ñåáÿ îäèí íà îäèí ñ íåïîñðåäñòâåííûìè ïîä èíåííûìè, íî èõ ñâÿçè ñ îðãàíèçàöèåé çà ñ åò ó àñòèÿ â ðàçëè íûõ êîìèòåòàõ îáøèðíû è ãëóáîêè. Îíè áîëüøóþ àñòü ðàáî åãî âðåìåíè òðàòÿò íà ïîääåðæàíèå ñâîèõ ñâÿçåé ñ ïîìîùüþ òåëåôîíà, ýëåêòðîííîé ïî òû è äðóãèõ ñðåäñòâ ñâÿçè. ÌÁÒ ðåäêî ïðèäåðæèâàþòñÿ ïðàâèë ñóáîðäèíàöèè è ôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé,

193 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà ñâîäÿ âñå ê íåôîðìàëüíîìó îáùåíèþ è èñïîëüçóÿ â ñâîåì ïîâåäåíèè áëàãîïðèÿòíûå îáñòîÿòåëüñòâà. Îíè ñòàðàþòñÿ èçáåãàòü êîëëåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ïîä èíåííûìè (ñîáðàíèé), ãäå âîçìîæåí èíòåíñèâíûé îáìåí èíôîðìàöèåé. Äåéñòâóÿ îò èìåíè ðàçëè íûõ êîìèòåòîâ, îíè ñòðåìÿòñÿ ñíÿòü ñ ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà íåóäà è. Âñå ÌÁÒ ïðåäïî èòàþò çàíèìàòüñÿ ãëîáàëüíûìè ïðîáëåìàìè, ñòðàòåãè åñêèìè çàäà àìè, óâåðÿÿ, òî äëÿ ðåøåíèÿ òåêóùèõ âîïðîñîâ è âûïîëíåíèÿ ñâîèõ íåïîñðåäñòâåííûõ ôóíêöèé ó íèõ ïðîñòî íåò âðåìåíè. Òàêèå ìåíåäæåðû ñëàáû â íîâûõ îáëàñòÿõ äåÿòåëüíîñòè è óâñòâóþò äèñêîìôîðò â òåõ ñèòóàöèÿõ, êîãäà èì ïðèõîäèòñÿ ðàññòàòüñÿ ñî ñâîèì ïîëîæåíèåì. Îíè âñåãäà ñîçäàþò ó ñâîèõ ðóêîâîäèòåëåé âïå àòëåíèå ðåçâû àéíîé çàíÿòîñòè, ïðîÿâëÿþò àêòèâíîñòü â âûäâèæåíèè ðàçëè íûõ èäåé è ïðåäëîæåíèé. Ãëàâíûé âðåä, íàíîñèìûé ÌÁÒ, çàêëþ àåòñÿ â ïîäðûâå äîâåðèÿ ê ðóêîâîäñòâó è ñíèæåíèè óðîâíÿ ìîòèâàöèè ê äîáðîñîâåñòíîé ðàáîòå ñðåäè êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ äàííîé îðãàíèçàöèè. Îíè ñïîñîáñòâóþò âîçíèêíîâåíèþ íàïðÿæåííîñòè ó ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó ñîçäàþò íåîïðåäåëåííîñòü â ïðîöåññå ðåàëèçàöèè ðåøåíèé, íå äîâîäÿ èõ ñâîåâðåìåííî äî ïîä èíåííûõ. Äëÿ òîãî òîáû îòíåñòè ìåíåäæåðà ê ÌÁÒ, íóæíî îöåíèòü åãî ëè íûå êà åñòâà, îïðåäåëèòü, ñîîòâåòñòâóåò ëè åãî êâàëèôèêàöèÿ è îïûò ðàáîòû òîìó, òî îí äåëàåò, êàêèìè ãëîáàëüíûìè ïðîáëåìàìè îí çàíèìàåòñÿ, êàê äîëãî çàíÿò òåëåôîííûìè ïåðåãîâîðàìè, íåçàïëàíèðîâàííûìè ðàçãîâîðàìè ñî ñëó àéíî çàøåäøèìè ê íåìó ïîä èíåííûìè, àñòî ëè èçáåãàåò âñòðå ñ ðóêîâîäèìûì èì êîëëåêòèâîì. Îãðàíè èòü äåÿòåëüíîñòü äàííîãî òèïà ìåíåäæåðîâ ìîæíî ïóòåì èñïîëüçîâàíèÿ ïðåâåíòèâíûõ ìåðîïðèÿòèé ïî ïðèâëå åíèþ âíèìàíèÿ èõ íåïîñðåäñòâåííûõ íà àëüíèêîâ ê íåñîñòîÿòåëüíîñòè ïëàíîâ è èäåé ýòèõ ìåíåäæåðîâ, îêàçàíèþ ãðóïïîâîãî äàâëåíèÿ ñî ñòîðîíû ïîä èíåííûõ è ñîçäàíèþ â îðãàíèçàöèè òàêèõ óñëîâèé, êîòîðûå íå ïîçâîëÿëè áû ÌÁÒ ïðîâîäèòü ñâîþ ïîëèòèêó; êðîìå òîãî, ñëåäóåò ïðîâåðÿòü ðåçóëüòàòèâíîñòü èõ äåÿòåëüíîñòè. Ïðåäñòàâëÿþò èíòåðåñ òàêæå èññëåäîâàíèÿ çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ ïî èçó åíèþ ïðåäïî òåíèé òèïà ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè. Ïðîâåäåííûå ýìïèðè åñêèå èññëåäîâàíèÿ ïîçâîëèëè âûÿâèòü ïÿòü òèïîâ ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòàõ: êîíêóðèðóþùèé, ñîòðóäíè àþùèé, êîìïðîìèññíûé, èçáåãàþùèé, ïðèñïîñàáëèâàþùèéñÿ. Îíè èíòåðïðåòèðóþòñÿ â òåðìèíàõ äâóõ êîãíèòèâíî-ýôôåêòèâíûõ ôàêòîðîâ: ñîòðóäíè åñòâà, íàïðàâëåííîãî íà èíòåðåñû äðóãîãî åëîâåêà, è óâåðåííîñòè â ñåáå, íàïðàâëåííîé íà óäîâëåòâîðåíèå ñîáñòâåííûõ èíòåðåñîâ. Êîìïðîìèññíûé òèï ïîâåäåíèÿ îïðåäåëÿåòñÿ êàê ïðîìåæóòî íûé ïî ôàêòîðàì ñîòðóäíè åñòâà è óâåðåííîñòè â ñåáå. Â èññëåäîâàíèÿõ ïðîâîäèòñÿ ñðàâíèòåëüíîå èçó åíèå âîñïðèÿòèÿ êîìïðîìèññà äâóìÿ ãðóïïàìè ìåíåäæåðîâ: ñ âûðàæåííûìè êîíêóðåíòíûìè îðèåíòàöèÿìè è èçáåãàþùèìè êîíêóðåíöèè â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè. Ðàçëè èÿ îñîáåííî çàìåòíû â îöåíêàõ êîìïðîìèññà ïðè îïðåäåëåíèè ñèëüíîãî ñëàáîãî : ðóêîâîäèòåëè, ñêëîííûå ê êîíêóðåíòíîìó ñòèëþ, àùå ðàññìàòðèâàþò êîìïðîìèññ êàê ñëàáîñòü è ïðîÿâëÿþò ìåíüøóþ ãîòîâíîñòü èäòè íà êîìïðîìèññ â ñèòóàöèè êîíôëèêòà. Ñëåäîâàòåëüíî, âîñïðèÿòèå êîìïðîìèññà è ñêëîííîñòü ê ñîîòâåòñòâóþùåìó òèïó ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòå òåñíî ñâÿçàíû ñî ñòðåìëåíèåì ê ñîòðóäíè åñòâó â ïðîòèâîâåñ êîíêóðåíòíûì òåíäåíöèÿì [145, 150]. Äèàãíîñòèêà ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà ïðèìåíÿþò îïðîñíèê À. Ë. Æóðàâëåâà [38]. Ýòîò îïðîñíèê ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé 27 ãðóïï óòâåðæäåíèé, ïîçâîëÿþùèõ îïðåäåëèòü ñòèëü ðóêîâîäñòâà ïî òðåì êîìïîíåíòàì: äèðåêòèâíîìó, êîëëåãèàëüíîìó è ëèáåðàëüíîìó (Ä-Ê-Ë). Ýêñïåðòû, îöåíèâàþùèå ðóêîâîäèòåëÿ, äîëæíû èç êàæäîé ãðóïïû óòâåðæäåíèé âûáðàòü îäíî, õàðàêòåðíîå äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Âûáðàâ óòâåðæäåíèå, íóæíî ïîñòàâèòü çíàê + â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ â òåõ êëåòêàõ, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò ïî ãîðèçîíòàëè íîìåðó ãðóïïû óòâåðæäåíèé, à ïî âåðòèêàëè âûáðàííîìó âàðèàíòó îòâåòà. Êîëè åñòâåííàÿ îáðàáîòêà çàêëþ àåòñÿ â ñîïîñòàâëåíèè âàðèàíòîâ îòâåòîâ ñ êëþ îì. Êëþ äëÿ ðàñøèôðîâêè è èíòåðïðåòàöèè ïîëó åííûõ äàííûõ âêëþ àåò â ñåáÿ êîëîíêó èñåë îò 1 äî 27, îáîçíà àþùèõ íîìåðà ãðóïï óòâåðæäåíèé, è ðàñïîëîæåííûå íàïðîòèâ êîëîíêè áóêâû Ä, Ê, Ë ñ öèôðàìè 1, 2, 3. Ýòè öèôðû îöåíêè â áàëëàõ âûáðàííûõ ýêñïåðòàìè óòâåðæäåíèé, êîòîðûå îíè ôèêñèðóþò è çàíîñÿò, ïðîñòàâëÿÿ çíàêè + â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ. Äëÿ êàæäîãî ðóêîâîäèòåëÿ áàëëû ïîäñ èòûâàþòñÿ ïî âñåì òðåì êîìïîíåíòàì. 193

194 Ðàçäåë 3 Òåñò 42 Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà Èç 27 ãðóïï óòâåðæäåíèé, îïèñûâàþùèõ ðàçëè íûå ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà, âûáåðèòå òå óòâåðæäåíèÿ, êîòîðûå õàðàêòåðíû, íà Âàø âçãëÿä, äëÿ îöåíèâàåìîãî Âàìè ðóêîâîäèòåëÿ. Íóæíî âûáðàòü íå ìåíåå îäíîãî óòâåðæäåíèÿ èç êàæäîé ãðóïïû. 1. à) öåíòðàëèçóåò ðóêîâîäñòâî: òðåáóåò, òîáû î âñåõ äåëàõ äîêëàäûâàëè èìåííî åìó; á) ïàññèâåí â âûïîëíåíèè óïðàâëåí åñêèõ ôóíêöèé; â) åòêî ðàñïðåäåëÿåò ôóíêöèè ìåæäó ñîáîé, ñâîèìè çàìåñòèòåëÿìè è ïîä èíåííûìè; ã) îæèäàåò óêàçàíèé ñâåðõó èëè äàæå òðåáóåò èõ; ä) öåíòðàëèçóåò ðóêîâîäñòâî òîëüêî â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ. 2. à) â êðèòè åñêèõ ñèòóàöèÿõ, êàê ïðàâèëî, ïåðåõîäèò íà áîëåå æåñòêèå ìåòîäû ðóêîâîäñòâà; á) êðèòè åñêèå ñèòóàöèè íå èçìåíÿþò åãî ñïîñîáîâ ðóêîâîäñòâà; â) â êðèòè åñêèõ ñèòóàöèÿõ íå îáõîäèòñÿ áåç ïîìîùè âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé; ã) ñòàëêèâàÿñü ñ òðóäíîñòÿìè, íà èíàåò áîëåå òåñíî âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè; ä) â êðèòè åñêèõ ñèòóàöèÿõ ïëîõî ñïðàâëÿåòñÿ ñî ñâîèìè îáÿçàííîñòÿìè. 3. à) íåäîñòàòî íî îáùèòåëåí, ñ ëþäüìè ðàçãîâàðèâàåò ìàëî; á) ðåãóëÿðíî îáùàåòñÿ ñ ïîä èíåííûìè, èíôîðìèðóåò èõ î ïîëîæåíèè äåë â êîëëåêòèâå, î òðóäíîñòÿõ, êîòîðûå ïðåäñòîèò ïðåîäîëåòü; â) óìååò îáùàòüñÿ, íî ñïåöèàëüíî îãðàíè èâàåò îáùåíèå ñ äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè, äåðæèòñÿ îò íèõ íà ðàññòîÿíèè; ã) ñòàðàåòñÿ îáùàòüñÿ ñ ïîä èíåííûìè, íî ïðè ýòîì èñïûòûâàåò òðóäíîñòè; ä) îáùàåòñÿ â îñíîâíîì ñ àêòèâîì êîëëåêòèâà. 4. à) â îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ èñïîëíèòåëè ðàáîòàþò õóæå; á) êîëëåêòèâ íå ñíèæàåò ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, åñëè ðóêîâîäèòåëü âðåìåííî ïîêèäàåò åãî; â) èñïîëíèòåëè ïîñòîÿííî ðàáîòàþò íå â ïîëíóþ ñèëó, ïðè äðóãîì ðóêîâîäèòåëå îíè ìîãëè áû ñäåëàòü áîëüøå; ã) ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ïîâûøàåòñÿ â îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ; ä) â îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ êîëëåêòèâ ðàáîòàåò ñ ïåðåìåííûì óñïåõîì. 5. à) ñàì îáðàùàåòñÿ çà ñîâåòàìè ê ïîä èíåííûì; á) íå äîïóñêàåò, òîáû ïîä èíåííûå äàâàëè åìó ñîâåòû è òåì áîëåå âîçðàæàëè; â) ïîä èíåííûå íå òîëüêî ñîâåòóþò, íî ìîãóò äàâàòü óêàçàíèÿ ñâîåìó ðóêîâîäèòåëþ; ã) ðóêîâîäèòåëü ñîâåòóåòñÿ äàæå òîãäà, êîãäà îáñòîÿòåëüñòâà íå îñîáåííî òðåáóþò ýòîãî; ä) åñëè èñïîëíèòåëè çíàþò, êàê ëó øå âûïîëíèòü ðàáîòó, îíè ãîâîðÿò îá ýòîì ñâîåìó ðóêîâîäèòåëþ. 6. à) êîíòðîëèðóåò ðàáîòó îò ñëó àÿ ê ñëó àþ; á) âñåãäà î åíü ñòðîãî êîíòðîëèðóåò ðàáîòó ïîä- èíåííûõ è êîëëåêòèâà â öåëîì; â) êîíòðîëèðóÿ ðàáîòó, âñåãäà çàìå àåò ïîëîæèòåëüíûå ðåçóëüòàòû, õâàëèò èñïîëíèòåëåé; ã) êîíòðîëèðóÿ, îáÿçàòåëüíî âûèñêèâàåò íåäîñòàòêè â ðàáîòå; ä) íåðåäêî âìåøèâàåòñÿ â ðàáîòó èñïîëíèòåëåé. 7. à) åãî èíòåðåñóåò òîëüêî âûïîëíåíèå ïëàíà, à íå îòíîøåíèÿ ëþäåé äðóã ê äðóãó; á) ðåøàÿ ïðîèçâîäñòâåííûå çàäà è, ñòàðàåòñÿ ñîçäàòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè â êîëëåêòèâå; 194

195 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà â) â ðàáîòå íå çàèíòåðåñîâàí, ïîäõîäèò ê äåëó ôîðìàëüíî; ã) áîëüøå âíèìàíèÿ óäåëÿåò íàëàæèâàíèþ âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, à íå âûïîëíåíèþ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäàíèé; ä) êîãäà íóæíî, çàùèùàåò èíòåðåñû ñâîèõ ïîä èíåííûõ. 8. à) ïðèêàçû îòäàåò â òàêîé ôîðìå, òî õî åòñÿ âûïîëíÿòü èõ; á) ïðèêàçûâàòü íå óìååò; â) ïðîñüáà ðóêîâîäèòåëÿ íå îòëè àåòñÿ îò ïðèêàçà; ã) åãî ïðèêàçû âûçûâàþò ó ïîä èíåííûõ íåäîâîëüñòâî; ä) ïðèêàçû îòäàþòñÿ â âèäå ïðîñüáû. 9. à) íà êðèòèêó îáû íî íå îáèæàåòñÿ, ïðèñëóøèâàåòñÿ ê íåé; á) êðèòèêó âûñëóøèâàåò, äàæå îáåùàåò ïðèíÿòü ìåðû, íî íè åãî íå äåëàåò; â) íå ëþáèò, êîãäà åãî êðèòèêóþò, è íå ñòàðàåòñÿ ñêðûòü ýòîãî; ã) ïðèíèìàåò êðèòèêó òîëüêî ñî ñòîðîíû âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé; ä) íå ðåàãèðóåò íà êðèòèêó. 10. à) ñàì ðåøàåò äàæå òå âîïðîñû, ñ êîòîðûìè íå ñîâñåì õîðîøî çíàêîì; á) åñëè åãî-òî íå çíàåò, òî íå áîèòñÿ ýòîãî ïîêàçàòü è îáðàùàåòñÿ çà ïîìîùüþ ê äðóãèì; â) íå ñòðåìèòñÿ âîñïîëíèòü íåäîñòàòîê â çíàíèÿõ; ã) êîãäà åãî-òî íå çíàåò, òî ñêðûâàåò ýòî è ñòàðàåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíî âîñïîëíèòü íåäîñòàòêè â çíàíèÿõ; ä) åñëè íå çíàåò, êàê ðåøèòü âîïðîñ èëè âûïîëíèòü ðàáîòó, òî ïîðó àåò ýòî ñâîèì ïîä èíåííûì. 11. à) ñêëàäûâàåòñÿ âïå àòëåíèå, òî îí áîèòñÿ îòâå- àòü çà ñâîè äåéñòâèÿ, õî åò óìåíüøèòü ñâîþ îòâåòñòâåííîñòü; á) îòâåòñòâåííîñòü ðàñïðåäåëÿåò ìåæäó ñîáîé è ïîä èíåííûìè; â) âñþ îòâåòñòâåííîñòü âîçëàãàåò òîëüêî íà ñåáÿ; ã) íåðåäêî ïîä åðêèâàåò îòâåòñòâåííîñòü âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé, ñòàðàåòñÿ ñâîþ îòâåòñòâåííîñòü ïåðåëîæèòü íà íèõ; ä) àñòî ïåðåêëàäûâàåò îòâåòñòâåííîñòü íà ïîä èíåííûõ. 12. à) ñòàðàåòñÿ, òîáû åãî çàìåñòèòåëè áûëè êâàëèôèöèðîâàííûìè ñïåöèàëèñòàìè; á) äîáèâàåòñÿ áåçîòêàçíîãî ïîä èíåíèÿ çàìåñòèòåëåé è ïîìîùíèêîâ; â) ðóêîâîäèòåëþ áåçðàçëè íî, êòî åãî çàìåñòèòåëü (ïîìîùíèê); ã) îñòîðîæåí ïî îòíîøåíèþ ê çàìåñòèòåëÿì, ïîòîìó òî áîèòñÿ çà ñâîå ïîëîæåíèå; ä) íå æåëàåò èìåòü ðÿäîì âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ. 13. à) èñïîëíèòåëè äîâîëüíû, êîãäà ðóêîâîäèòåëü îòñóòñòâóåò: îíè óâñòâóþò íåêîòîðîå îáëåã åíèå; á) ñ ðóêîâîäèòåëåì ðàáîòàòü èíòåðåñíî, ïîýòîìó åãî âîçâðàùåíèÿ îæèäàþò; â) âíà àëå èñïîëíèòåëè äîâîëüíû, òî ðóêîâîäèòåëü îòñóòñòâóåò, à çàòåì íà èíàþò ñêó àòü çà íèì; ã) îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ èñïîëíèòåëè íå çàìå- àþò; ä) ñíà àëà îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ èñïîëíèòåëè çàìå àþò, íî çàòåì áûñòðî çàáûâàþò î íåì. 14. à) ðóêîâîäèòåëþ íåðåäêî ïðèõîäèòñÿ óãîâàðèâàòü ïîä èíåííûõ âûïîëíèòü òó èëè èíóþ ðàáîòó; á) âñåãäà ïðèêàçûâàåò, ðàñïîðÿæàåòñÿ, íàñòàâëÿåò, íî íèêîãäà íå ïðîñèò; â) àñòî îáðàùàåòñÿ ê ïîä èíåííûì ñ ïîðó åíèÿìè, ïðîñüáàìè, ñîâåòàìè; ã) àñòî äåëàåò ïîä èíåííûì çàìå àíèÿ è âûãîâîðû; ä) åãî çàìå àíèÿ âñåãäà ñïðàâåäëèâû. 15. à) âñåãäà îáðàùàåòñÿ ñ ïîä èíåííûìè âåæëèâî è äîáðîæåëàòåëüíî; á) ê ïîä èíåííûì áûâàåò íåòàêòè åí è äàæå ãðóá; â) â îáðàùåíèè ê ïîä èíåííûì àñòî ïðîÿâëÿåò ðàâíîäóøèå; ã) ñîçäàåòñÿ âïå àòëåíèå, òî âåæëèâîñòü ðóêîâîäèòåëÿ íåèñêðåííÿÿ; ä) õàðàêòåð îáðàùåíèÿ ê ïîä èíåííûì ó íåãî àñòî ìåíÿåòñÿ. 195

196 Ðàçäåë à) ïðèâëåêàåò ê óïðàâëåíèþ ðÿäîâûõ ëåíîâ êîëëåêòèâà; á) íåðåäêî ïåðåêëàäûâàåò ñâîè ôóíêöèè íà äðóãèõ; â) óïðàâëåí åñêèå ôóíêöèè íå çàêðåïëÿþòñÿ ñòàáèëüíî, èõ ðàñïðåäåëåíèå ìîæåò ìåíÿòüñÿ; ã) áûâàåò, òî óïðàâëåí åñêèå ôóíêöèè ôàêòè åñêè âûïîëíÿåò íå ðóêîâîäèòåëü, à äðóãèå ëåíû êîëëåêòèâà. ä) àñòî èçáåãàåò âûïîëíåíèÿ óïðàâëåí åñêèõ ôóíêöèé. 17. à) ñòðåìèòñÿ ê ôîðìàëüíîé äèñöèïëèíå è èäåàëüíîìó ïîä èíåíèþ; á) íå ìîæåò âëèÿòü íà äèñöèïëèíó; â) óìååò ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó è ïîðÿäîê; ã) äèñöèïëèíà âûãëÿäèò õîðîøåé, òàê êàê ïîä èíåííûå áîÿòñÿ ðóêîâîäèòåëÿ; ä) ðóêîâîäèòåëü íåäîñòàòî íî ïðåñåêàåò íàðóøåíèÿ äèñöèïëèíû. 18. à) îáùàåòñÿ ñ ïîä èíåííûìè òîëüêî ïî äåëîâûì âîïðîñàì; á) íà àâ ðàçãîâîð ñ ïîä èíåííûìè î äåëå, ñïðàøèâàåò è î ëè íîì, î ñåìüå; â) àñòî îáùàåòñÿ ñ ïîä èíåííûìè ïî ëè íûì âîïðîñàì, íå êàñàÿñü äåëà; ã) èíèöèàòèâà îáùåíèÿ èñõîäèò îáû íî îò èñïîëíèòåëåé, ðóêîâîäèòåëü ðåäêî çàãîâàðèâàåò ñàì; ä) íåðåäêî åãî òðóäíî ïîíÿòü â ïðîöåññå îáùåíèÿ. 19. à) åäèíîëè íî âûðàáàòûâàåò ðåøåíèÿ èëè îòìåíÿåò èõ; á) ðåäêî áåðåòñÿ çà âûïîëíåíèå ñëîæíîãî äåëà, àùå âñåãî óõîäèò îò ýòîãî; â) ñòàðàåòñÿ âñå ðåøàòü âìåñòå ñ ïîä èíåííûìè, åäèíîëè íî ðåøàåò òîëüêî ñàìûå ñðî íûå è îïåðàòèâíûå âîïðîñû; ã) ðåøàåò òîëüêî òå âîïðîñû, êîòîðûå âîçíèêàþò ñïîíòàííî, íå ñòàðàåòñÿ çàðàíåå ïðåäóñìîòðåòü èõ ðåøåíèå; ä) áåðåòñÿ çà ðåøåíèå â îñíîâíîì âòîðîñòåïåííûõ âîïðîñîâ. 20. à) â ðóêîâîäèìîì èì êîëëåêòèâå íåäîñòàòî íî ðàçâèòû âçàèìîïîìîùü è âçàèìîäîâåðèå; á) ñòàðàåòñÿ, òîáû ó ïîä èíåííûõ íà ðàáîòå áûëî õîðîøåå íàñòðîåíèå; â) â åãî êîëëåêòèâå íàáëþäàåòñÿ ïîâûøåííàÿ òåêó åñòü êàäðîâ; ëþäè íåðåäêî óõîäÿò èç êîëëåêòèâà è íå æàëåþò îá ýòîì; ã) ëþäè, êîòîðûìè îí ðóêîâîäèò, îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó óòêî, ïî-äðóæåñêè; ä) â ïðèñóòñòâèè ðóêîâîäèòåëÿ èñïîëíèòåëè ïîñòîÿííî íàõîäÿòñÿ â íàïðÿæåíèè. 21. à) ñïîñîáñòâóåò òîìó, òîáû ïîä èíåííûå ðàáîòàëè ñàìîñòîÿòåëüíî; á) èíîãäà ðóêîâîäèòåëü íå íàâÿçûâàåò ñâîåãî ìíåíèÿ, à ãîâîðèò, òî ýòî ìíåíèå áîëüøèíñòâà; â) èñïîëíèòåëè ðàáîòàþò áîëüøå ïî óêàçàíèþ ðóêîâîäèòåëÿ, íåæåëè ñàìîñòîÿòåëüíî; ã) èñïîëíèòåëè ïðåäîñòàâëåíû ñàìè ñåáå; ä) ïðåäîñòàâëÿåò ïîä èíåííûì ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ëèøü âðåìÿ îò âðåìåíè. 22. à) ðåãóëÿðíî ñîâåòóåòñÿ ñ ïîä èíåííûìè, îñîáåííî ñ îïûòíûìè; á) ñîâåòóåòñÿ ñ ïîä èíåííûìè òîëüêî â ñëîæíîé ñèòóàöèè; â) îáû íî ñîâåòóåòñÿ ñ çàìåñòèòåëÿìè è íèæåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè, íî íå ñ ðÿäîâûìè èñïîëíèòåëÿìè; ã) ñ óäîâîëüñòâèåì ïðèñëóøèâàåòñÿ êî ìíåíèþ êîëëåã; ä) ñîâåòóåòñÿ òîëüêî ñ âûøåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè. 23. à) èíèöèàòèâà ïîä èíåííûõ ðóêîâîäèòåëåì íå ïðèíèìàåòñÿ; á) ñ èòàåò, òî ëó øå ñäåëàòü ìåíüøå (òîãäà ìåíüøå è ñïðîñÿò); â) ïîääåðæèâàåò èíèöèàòèâó ïîä èíåííûõ; ã) íå ìîæåò äåéñòâîâàòü ñàì, à æäåò ïîäòàëêèâàíèÿ ñî ñòîðîíû; ä) èíèöèàòèâû íå ïðîÿâëÿåò íè ñàì, íè ïîä èíåííûå. 24. à) ñàìûé ëþáèìûé ëîçóíã ðóêîâîäèòåëÿ: Äàâàé, äàâàé! ; 196

197 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà á) òðåáîâàòåëåí, íî ñïðàâåäëèâ; â) ìîæíî ñêàçàòü, òî îí áûâàåò ñëèøêîì ñòðîã è äàæå ïðèäèð èâ; ã) ïîæàëóé, îí íå î åíü òðåáîâàòåëåí; ä) òðåáîâàòåëåí è ê ñåáå, è ê äðóãèì. 25. à) íàâåðíîå, êîíñåðâàòèâåí, ïîòîìó òî áîèòñÿ íîâîãî; á) îõîòíî ïîääåðæèâàåò öåëåñîîáðàçíûå íîâîââåäåíèÿ; â) ïîääåðæèâàÿ íîâîââåäåíèÿ â ñôåðå ïðîèçâîäñòâà, ñ áîëüøèì òðóäîì ìåíÿåò õàðàêòåð îáùåíèÿ ñ ëþäüìè; ã) ó íåãî ëó øå ïîëó àåòñÿ ñ íîâîââåäåíèÿìè â íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå (â áûòó, íà îòäûõå, â ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèÿõ); ä) íîâîââåäåíèÿ ïðîõîäÿò ìèìî íåãî. 26. à) øèðîêî îïèðàåòñÿ íà îáùåñòâåííîå ìíåíèå; á) ìíîãèå âîïðîñû ðåøàþòñÿ êîëëåêòèâíî íà îáùåì ñîáðàíèè; â) íåêîòîðûå âàæíûå äåëà ðåøàþòñÿ áåç ó àñòèÿ ðóêîâîäèòåëÿ, åãî ôóíêöèè âûïîëíÿþò äðóãèå; ã) áîëüøèíñòâî âîïðîñîâ ðåøàåò çà êîëëåêòèâ; ä) ñïîñîáñòâóåò âíåäðåíèþ ðàçëè íûõ ôîðì ñàìîóïðàâëåíèÿ â êîëëåêòèâå. 27. à) ðóêîâîäèòåëþ áåçðàçëè íî, òî î íåì äóìàþò ïîä èíåííûå; á) íèêîãäà è íè â åì íå ïðîÿâëÿåò ïðåâîñõîäñòâà íàä èñïîëíèòåëÿìè; â) ñ èòàåò ñåáÿ íåçàìåíèìûì; ã) óâëå åííî çàíèìàåòñÿ äåëîì è íå äóìàåò î òîì, êàê åãî îöåíèâàþò; ä) èçëèøíå êðèòè åí ê èñïîëíèòåëÿì. Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Ô. È. Î. ýêñïåðòà Ô. È. Î. ðóêîâîäèòåëÿ Íîìåð ãðóïïû Âàðèàíò îòâåòà Íîìåð Âàðèàíò îòâåòà Íîìåð Âàðèàíò îòâåòà à á â ã ä ãðóïïû à á â ã ä ãðóïïû à á â ã ä

198 Ðàçäåë 3 Êëþ ê îïðîñíèêó Íîìåð ãðóïïû Âàðèàíò îòâåòà Íîìåð Âàðèàíò îòâåòà Íîìåð Âàðèàíò îòâåòà ãðóïïû ãðóïïû à á â ã ä à á â ã ä à á â ã ä Ä-3 Ä-3 Ë-1 Ä-1 Ê-3 Ë-3 Ë-2 Ê-2 Ê-2 Ê-2 Ä-2 Ä-3 Ê-3 Ë-1 Ä-2 Ë-2 Ë-2 Ê-3 Ë-3 Ê-3 Ê-1 Ë-2 Ë-1 Ë-2 Ê-1 Ä-3 Ê-2 Ë-3 Ê-2 Ê-2 Ê-2 Ä Ä-2 Ë-2 Ê-1 Ä-2 Ë-3 Ê-2 Ê-2 Ê-2 Ä-1 Ê-2 Ä-3 Ä-2 Ë-1 Ä-2 Ë-1 Ë-2 Ê-3 Ë-2 Ä-2 Ê-2 Ä-1 Ë-2 Ä-2 Ê-1 Ä-2 Ä-2 Ê-1 Ë-2 Ä-2 Ë-1 Ä-3 Ä-1 Ë-2 Ê-3 Ä Ä-3 Ä-1 Ê-2 Ê-2 Ä-2 Ä-3 Ë-2 Ê-1 Ä-2 Ä-1 Ê-2 Ë-2 Ê-3 Ê-3 Ë-1 Ä-2 Ä-2 Ê-1 Ê-2 Ä-2 Ë-3 Ê-2 Ë-2 Ê-2 Ë-2 Ë-3 Ë-3 Ä-2 Ä-2 Ä-2 Ë-3 Ê-2 7 Ä-1 Ê-1 Ë-2 Ë-1 Ê-1 Ê-1 16 Ê-2 Ä-1 Ë-1 Ä-1 Ë-2 Ë-3 Ë-2 25 Ë-1 Ê-1 Ä-1 Ê-2 Ë-2 8 Ê-3 Ë-3 Ä-2 Ë-2 Ä-3 17 Ä-2 Ë-2 Ê-2 Ä-2 Ë-3 26 Ê-2 Ê-3 Ë-3 Ä-3 Ê-3 9 Ê-2 Ë-2 Ä-2 Ä-2 Ë-2 Ë-2 18 Ä-3 Ê-3 Ë-2 Ê-1 Ë-2 Ä-1 Ë-1 27 Ë-1 Ê-2 Ä-1 Ê-2 Ä-3 Ä = Ê = Ë = (ñóììà) (ñóììà) (ñóììà) Äàòà çàïîëíåíèÿ Ñóùåñòâóþò è äðóãèå ìåòîäèêè îïðåäåëåíèÿ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà, îäíà èç êîòîðûõ ïðåäëàãàåòñÿ íèæå. Òåñò 43 Ìåòîäèêà îöåíêè ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ * Ïðåäëàãàåòñÿ îáúåêòèâíî îöåíèòü óòâåðæäåíèÿ, êàñàþùèåñÿ Âàøåãî õàðàêòåðà, îòíîøåíèé, ïðèâû åê, ñêëîííîñòåé, è îáâåñòè êðóæêîì íîìåðà òåõ èç íèõ, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò Âàøåìó ïîâåäåíèþ è îòíîøåíèþ ê ëþäÿì. Åñëè Âû íèêîãäà íå ïîïàäàëè â íåêîòîðûå èç ïðèâåäåííûõ ñèòóàöèé, ïîñòàðàéòåñü ïðåäñòàâèòü, êàê áû Âû ìîãëè ïîâåñòè ñåáÿ â íèõ. 11. Ïðåäïî èòàþ, òîáû ïîä èíåííûå áåñïðåêîñëîâíî âûïîëíÿëè ìîè ðàñïîðÿæåíèÿ. 12. Ìåíÿ ëåãêî óâëå ü íîâûìè èäåÿìè, íî ÿ áûñòðî îõëàäåâàþ ê íèì. * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïîäîëÿê ß. Â. Êîëëåêòèâ è ëè íîñòü // Ïñèõîëîãèÿ âîåííîãî óïðàâëåíèÿ. Ì.,

199 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà 13. Ëþäè àñòî çàâèäóþò ìîåìó òåðïåíèþ è âûäåðæêå. 14. Â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ ÿ âñåãäà äóìàþ ïðåæäå âñåãî î äðóãèõ. 15. Ìîè ðîäèòåëè ðåäêî çàñòàâëÿëè ìåíÿ äåëàòü òî, åãî ÿ íå õîòåë. 16. Ìåíÿ ðàçäðàæàåò, êîãäà êòî-òî ñëèøêîì èíèöèàòèâåí. 17. ß î åíü íàïðÿæåííî ðàáîòàþ, ïîñêîëüêó íå ìîãó ïîëîæèòüñÿ íà ïîìîùíèêîâ. 18. Êîãäà ÿ óâñòâóþ, òî ìåíÿ íå ïîíèìàþò, ÿ îòêàçûâàþñü îò íàìåðåíèÿ äîêàçàòü òî-ëèáî. 19. ß óìåþ îáúåêòèâíî îöåíèâàòü ïîä èíåííûõ, âûäåëèâ ñðåäè íèõ ñèëüíûõ, ñðåäíèõ è ñëàáûõ. 10. Ìíå ïðèõîäèòñÿ àñòî ñîâåòîâàòüñÿ ñ ïîìîùíèêàìè, ïðåæäå åì îòäàòü îòâåòñòâåííîå ðàñïîðÿæåíèå. 11. ß ðåäêî íàñòàèâàþ íà ñâîåì, òîáû íå âûçûâàòü ó ëþäåé ðàçäðàæåíèÿ. 12. Óâåðåí, òî ìîè îöåíêè óñïåõîâ è íåóäà ïîä èíåííûõ òî íû è ñïðàâåäëèâû. 13. ß âñåãäà òðåáóþ îò ïîä èíåííûõ íåóêîñíèòåëüíîãî ñîáëþäåíèÿ ìîèõ ïðèêàçàíèé è ðàñïîðÿæåíèé. 14. Ìíå ëåã å ðàáîòàòü îäíîìó, åì êåì-òî ðóêîâîäèòü. 15. Ìíîãèå ñ èòàþò ìåíÿ óòêèì è îòçûâ èâûì ðóêîâîäèòåëåì. 16. Ìíå êàæåòñÿ, òî îò êîëëåêòèâà íåëüçÿ íè åãî ñêðûâàòü íè õîðîøåå, íè ïëîõîå. 17. Åñëè ÿ âñòðå àþ ñîïðîòèâëåíèå, ó ìåíÿ ïðîïàäàåò èíòåðåñ ê ðàáîòå ñ ëþäüìè. 18. ß èãíîðèðóþ êîëëåêòèâíîå ðóêîâîäñòâî, òîáû îáåñïå èòü ýôôåêòèâíîñòü åäèíîíà àëèÿ. 19. òîáû íå ïîäîðâàòü ñâîåãî àâòîðèòåòà, ÿ íèêîãäà íå ïðèçíàþ ñâîèõ îøèáîê. 20. Äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ìíå àñòî íå õâàòàåò âðåìåíè. 21. Íà ãðóáîñòü ïîä èíåííîãî ÿ ñòàðàþñü îòâåòèòü òàê, òîáû íå âûçûâàòü êîíôëèêòà. 22. ß äåëàþ âñå, òîáû ïîä èíåííûå îõîòíî âûïîëíÿëè ìîè ðàñïîðÿæåíèÿ. 23. Ñ ïîä èíåííûìè ó ìåíÿ î åíü òåñíûå êîíòàêòû è ïðèÿòåëüñêèå îòíîøåíèÿ. 24. ß âñåãäà ñòðåìëþñü ëþáîé öåíîé áûòü ïåðâûì âî âñåõ íà èíàíèÿõ. 25. ß ïûòàþñü âûðàáîòàòü óíèâåðñàëüíûé ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ïîäõîäÿùèé äëÿ áîëüøèíñòâà ñèòóàöèé. 26. Ìíå ëåã å ïîäñòðîèòüñÿ ïîä ìíåíèå áîëüøèíñòâà êîëëåêòèâà, åì âûñòóïàòü ïðîòèâ íåãî. 27. Ìíå êàæåòñÿ, òî ïîä èíåííûõ íàäî õâàëèòü çà êàæäîå, ïóñòü äàæå ñàìîå íåçíà èòåëüíîå äîñòèæåíèå. 28. ß íå ìîãó êðèòèêîâàòü ïîä èíåííîãî â ïðèñóòñòâèè äðóãèõ ëþäåé. 29. Ìíå ïðèõîäèòñÿ àùå ïðîñèòü, åì òðåáîâàòü. 30. Â ñîñòîÿíèè âîçáóæäåíèÿ ÿ àñòî òåðÿþ êîíòðîëü íàä ñîáîé, îñîáåííî êîãäà ìíå íàäîåäàþò. 31. Åñëè áû ÿ èìåë âîçìîæíîñòü àùå áûâàòü ñðåäè ïîä èíåííûõ, òî ýôôåêòèâíîñòü ìîåãî ðóêîâîäñòâà çíà èòåëüíî ïîâûñèëàñü áû. 32. ß èíîãäà ïðîÿâëÿþ áåçðàçëè èå è ðàâíîäóøèå ê èíòåðåñàì è óâëå åíèÿì ïîä èíåííûõ. 33. ß ïðåäîñòàâëÿþ áîëåå ãðàìîòíûì ïîä èíåííûì áîëüøå ñàìîñòîÿòåëüíîñòè â ðåøåíèè ñëîæíûõ çàäà, îñîáî íå êîíòðîëèðóÿ èõ. 34. Ìíå íðàâèòñÿ àíàëèçèðîâàòü è îáñóæäàòü ñ ïîä èíåííûìè èõ ïðîáëåìû. 35. Ìîè ïîìîùíèêè ñïðàâëÿþòñÿ íå òîëüêî ñî ñâîèìè, íî è ñ ìîèìè ôóíêöèîíàëüíûìè îáÿçàííîñòÿìè. 36. Ìíå ëåã å èçáåæàòü êîíôëèêòà ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäñòâîì, åì ñ ïîä èíåííûìè, êîòîðûõ âñåãäà ìîæíî ïîñòàâèòü íà ìåñòî. 37. ß âñåãäà äîáèâàþñü âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ðàñïîðÿæåíèé. 38. Ñàìîå òðóäíîå äëÿ ìåíÿ âìåøèâàòüñÿ â õîä ðàáîòû ëþäåé, òðåáîâàòü îò íèõ äîïîëíèòåëüíûõ óñèëèé. 39. òîáû ëó øå ïîíÿòü ïîä èíåííûõ, ÿ ñòàðàþñü ïðåäñòàâèòü ñåáÿ íà èõ ìåñòå. 40. ß äóìàþ, òî óïðàâëåíèå ëþäüìè äîëæíî áûòü ãèáêèì ïîä èíåííûì íåëüçÿ äåìîíñòðèðîâàòü íè æåëåçíîé íåïðåêëîííîñòè, íè ïàíèáðàòñòâà. 41. Ìåíÿ áîëüøå âîëíóþò ñîáñòâåííûå ïðîáëåìû, åì ïðîáëåìû ïîä èíåííûõ. 199

200 Ðàçäåë Ìíå ïðèõîäèòñÿ àñòî çàíèìàòüñÿ òåêóùèìè äåëàìè è èñïûòûâàòü îò ýòîãî áîëüøèå ýìîöèîíàëüíûå è èíòåëëåêòóàëüíûå íàãðóçêè. 43. Ðîäèòåëè çàñòàâëÿëè ìåíÿ ïîä èíÿòüñÿ äàæå òîãäà, êîãäà ÿ ñ èòàë ýòî íåðàçóìíûì. 44. Ðàáîòó ñ ëþäüìè ÿ ïðåäñòàâëÿþ ñåáå êàê ìó èòåëüíîå çàíÿòèå. 45. ß ñòàðàþñü ðàçâèâàòü â êîëëåêòèâå âçàèìîïîìîùü è ñîòðóäíè åñòâî. 46. ß ñ áëàãîäàðíîñòüþ îòíîøóñü ê ïðåäëîæåíèÿì è ñîâåòàì ïîä èíåííûõ. 47. Ãëàâíîå â ðóêîâîäñòâå ðàñïðåäåëèòü îáÿçàííîñòè. 48. Ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ äîñòèãàåòñÿ òîãäà, êîãäà ïîä èíåííûå ñóùåñòâóþò ëèøü êàê èñïîëíèòåëè âîëè êîìàíäèðà. 49. Ïîä èíåííûå áåçîòâåòñòâåííûå ëþäè, è ïîýòîìó èõ íóæíî ïîñòîÿííî êîíòðîëèðîâàòü. 50. Ëó øå âñåãî ïðåäîñòàâëÿòü êîëëåêòèâó ïîëíóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü è íè âî òî íå âìåøèâàòüñÿ. 51. Äëÿ áîëåå ýôôåêòèâíîãî ðóêîâîäñòâà ñëåäóåò ïîîùðÿòü íàèáîëåå ñïîñîáíûõ ïîä èíåííûõ è ñòðîãî âçûñêèâàòü ñ íåðàäèâûõ. 52. ß âñåãäà ïðèçíàþ ñâîè îøèáêè è âûáèðàþ áîëåå ïðàâèëüíîå ðåøåíèå. 53. Ìíå ïðèõîäèòñÿ àñòî îáúÿñíÿòü íåóäà è â óïðàâëåíèè îáúåêòèâíûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè. 54. Íàðóøèòåëåé äèñöèïëèíû ÿ ñòðîãî íàêàçûâàþ. 55. Â êðèòèêå íåäîñòàòêîâ ïîä èíåííûõ ÿ áåñïîùàäåí. 56. Èíîãäà ìíå êàæåòñÿ, òî â êîëëåêòèâå ÿ ëèøíèé åëîâåê. 57. Ïðåæäå åì óïðåêàòü ïîä èíåííîãî, ÿ ñòàðàþñü åãî ïîõâàëèòü. 58. ß õîðîøî âçàèìîäåéñòâóþ ñ êîëëåêòèâîì è ñ èòàþñü ñ åãî ìíåíèåì. 59. Ìåíÿ àñòî óïðåêàþò â ðåçìåðíîé ìÿãêîñòè ê ïîä èíåííûì. 60. Åñëè áû ìîè ïîä èíåííûå äåëàëè òàê, êàê ÿ òðåáóþ, ÿ áû äîñòèã ãîðàçäî áîëüøåãî. Òî íî îöåíèòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ ñ ïîìîùüþ äàííîãî òåñòà äîâîëüíî ñëîæíî. Çäåñü òðåáóåòñÿ íå òîëüêî ñàìîîöåíêà, íî è àíàëèç ïðàêòè åñêîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ. Òåì íå ìåíåå, ïîäñ èòàâ ñóììó óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ ñ ïîìîùüþ êëþ à, ìîæíî îïðåäåëèòü ñòåïåíü âûðàæåííîñòè àâòîðèòàðíî-åäèíîëè íîãî, ïàññèâíî-ïîïóñòèòåëüñêîãî èëè åäèíîëè íî-äåìîêðàòè åñêîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ. Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Àâòîðèòàðíîåäèíîëè íûé Ïàññèâíîïîïóñòèòåëüñêèé Åäèíîëè íîäåìîêðàòè åñêèé Êëþ ê òåñòó Íîìåðà îòâåòîâ 1, 6, 7, 12, 13, 18, 19, 24, 25, 30, 31, 36, 37, 42, 43, 48, 49, 54, 55, 60 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50, 53, 56, 59 3, 4, 9, 10, 15, 16, 21, 22, 27, 28, 33, 34, 39, 40, 45, 46, 51, 52, 57, 58 Ñóììà óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ Â çàâèñèìîñòè îò ïîëó åííîé ñóììû óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ ñòåïåíü âûðàæåííîñòè ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ áóäåò ðàçëè íîé: ìèíèìàëüíîé (0 7); ñðåäíåé (8 13) è âûñîêîé (14 20). Åñëè îöåíêè ìèíèìàëüíû ïî âñåì òðåì ïîêàçàòåëÿì, òî ñòèëü ñ èòàåòñÿ íåóñòîé èâûì, íåîïðåäåëåííûì. Ó îïûòíîãî ðóêîâîäèòåëÿ íàáëþäàåòñÿ êîìáèíàöèÿ ðàçëè íûõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ. Íà íàø âçãëÿä, ïðåäïî òèòåëüíåå ñî åòàíèå àâòîðèòàðíîãî è äåìîêðàòè åñêîãî ñòèëåé, êîãäà ðóêîâîäèòåëü ïðèìåíÿåò ãèáêèå ìåòîäû ðàáîòû ñ ëþäüìè è ïîâñåäíåâíî óòâåðæäàåò äåëîâîé ñòèëü óïðàâëåíèÿ. Äëÿ áîëåå ïîëíîé õàðàêòåðèñòèêè èíäèâèäóàëüíîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ è ïîñëåäóþùåãî åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ìîæíî èñïîëüçîâàòü ïðèâåäåííûå äàëåå õàðàêòåðèñòèêè. 200

201 Õàðàêòåðèñòèêè èíäèâèäóàëüíûõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Ñóììà óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ Ñòåïåíü âûðàæåííîñòè ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ Àâòîðèòàðíî-åäèíîëè íûé Ìèíèìàëüíàÿ: ïðîÿâëÿåòñÿ â ñëàáîì æåëàíèè áûòü ëèäåðîì, â íåóñòîé èâûõ êîìàíäíûõ íàâûêàõ, ñàìîóâåðåííîñòè, óïðÿìñòâå, ñòðåìëåíèè äîâîäèòü íà àòîå äåëî äî êîíöà, êðèòèêîâàòü îòñòàþùèõ è íåñïîñîáíûõ ïîä èíåííûõ Ñðåäíÿÿ: îòðàæàåò õîðîøèå ëèäåðñêèå êà åñòâà, óìåíèå ðóêîâîäèòü äåéñòâèÿìè ïîä èíåííûõ, òðåáîâàòåëüíîñòü è íàñòîé èâîñòü, ñòðåìëåíèå âîçäåéñòâîâàòü íà êîëëåêòèâ ñèëîé ïðèêàçà è ïðèíóæäåíèåì, öåëåóñòðåìëåííîñòü è ýãîèçì, ïîâåðõíîñòíîå îòíîøåíèå ê çàïðîñàì ïîä èíåííûõ, íåæåëàíèå ó èòûâàòü ïðåäëîæåíèÿ çàìåñòèòåëåé Âûñîêàÿ: ðàñêðûâàåò ÿðêî âûðàæåííûå ëèäåðñêèå êà åñòâà è ñòðåìëåíèå ê åäèíîëè íîé âëàñòè, íåïðåêëîííîñòü è ðåøèòåëüíîñòü â ñóæäåíèÿõ, ýíåðãè íîñòü è æåñòêîñòü â òðåáîâàíèÿõ, íåóìåíèå ó èòûâàòü èíèöèàòèâó ïîä èíåííûõ è ïðåäîñòàâëÿòü èì ñàìîñòîÿòåëüíîñòü, ðåçìåðíóþ ðåçêîñòü â êðèòèêå è ïðåäâçÿòîñòü â îöåíêàõ, åñòîëþáèå è íèçêóþ ñîâìåñòèìîñòü ñ çàìåñòèòåëÿìè, çëîóïîòðåáëåíèå íàêàçàíèÿìè, èãíîðèðîâàíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ Ïàññèâíî-ïîïóñòèòåëüñêèé Ìèíèìàëüíàÿ: ïðîÿâëÿåòñÿ â íåóñòîé èâîì æåëàíèè ðàáîòàòü ñ ëþäüìè, íåóìåíèè ñòàâèòü ïåðåä ïîä èíåííûìè çàäà è è ðåøàòü èõ ñîâìåñòíî, íåóâåðåííîñòè è íå åòêîñòè â ðàñïðåäåëåíèè îáÿçàííîñòåé, èìïóëüñèâíîñòè â êðèòèêå íåäîñòàòêîâ ïîä èíåííûõ, ñëàáîé òðåáîâàòåëüíîñòè è îòâåòñòâåííîñòè Ñðåäíÿÿ: îòðàæàåò ñòðåìëåíèå ïåðåëîæèòü ñâîè îáÿçàííîñòè íà çàìåñòèòåëåé, ïàññèâíîñòü â ðóêîâîäñòâå ëþäüìè, íåòðåáîâàòåëüíîñòü è äîâåð èâîñòü, ïîäàòëèâîñòü ïîñòîðîííåìó âëèÿíèþ è ñòðàõ ïåðåä íåîáõîäèìîñòüþ ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ ñàìîñòîÿòåëüíî, ðåçìåðíóþ ìÿãêîñòü ê íàðóøèòåëÿì äèñöèïëèíû, ñêëîííîñòü ê óãîâîðàì Âûñîêàÿ: ïîêàçûâàåò ïîëíîå áåçðàçëè èå ê èíòåðåñàì êîëëåêòèâà, íåæåëàíèå áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü è ïðèíèìàòü ñëîæíûå ðåøåíèÿ, íåòðåáîâàòåëüíîñòü è ñàìîóñòðàíåíèå îò óïðàâëåíèÿ, ïîâûøåííóþ âíóøàåìîñòü è ñëàáîâîëèå, áåñïðèíöèïíîñòü è íåóìåíèå îòñòàèâàòü ñâîþ òî êó çðåíèÿ, îòñóòñòâèå öåëåé äåÿòåëüíîñòè è êîíêðåòíûõ ïëàíîâ, ïîïóñòèòåëüñòâî, çàèñêèâàíèå, ïàíèáðàòñòâî Åäèíîëè íî-äåìîêðàòè åñêèé Ìèíèìàëüíàÿ: ñâèäåòåëüñòâóåò î ñëàáîì ñòðåìëåíèè áûòü áëèæå ê ïîä èíåííûì, ñîòðóäíè àòü è âûñëóøèâàòü ñîâåòû ïîìîùíèêîâ, ïîïûòêàõ íàïðàâëÿòü äåÿòåëüíîñòü êîëëåêòèâà åðåç çàìåñòèòåëåé è àêòèâ, íåêîòîðîé íåóâåðåííîñòè â ñâîèõ êîìàíäíî-îðãàíèçàòîðñêèõ êà åñòâàõ Ñðåäíÿÿ: ðàñêðûâàåò óñòîé èâîå ñòðåìëåíèå æèòü èíòåðåñàìè êîëëåêòèâà, ïðîÿâëÿòü çàáîòó î ïîä èíåííûõ, îêàçûâàòü äîâåðèå çàìåñòèòåëÿì è ïîîùðÿòü èõ èíèöèàòèâó, ðåàãèðîâàòü íà êðèòèêó è îïèðàòüñÿ íà àêòèâ, óìåíèå óáåæäàòü è ðàçúÿñíÿòü ïðèêàçû, ñî åòàòü ïîîùðåíèå è íàêàçàíèå, èñïîëüçîâàòü ïðîñüáû è ïðèñëóøèâàòüñÿ ê ïðåäëîæåíèÿì ïîä èíåííûõ, ðàçâèâàòü êîëëåêòèâíîå ìíåíèå Âûñîêàÿ: îòðàæàåò óìåíèå êîîðäèíèðîâàòü è íàïðàâëÿòü äåÿòåëüíîñòü êîëëåêòèâà, ïðåäîñòàâëÿòü ñàìîñòîÿòåëüíîñòü íàèáîëåå ñïîñîáíûì ïîä èíåííûì, âñåìåðíî ðàçâèâàòü èíèöèàòèâó è íîâûå ìåòîäû ðàáîòû, óáåæäàòü è îêàçûâàòü ìîðàëüíóþ ïîääåðæêó, áûòü ñïðàâåäëèâûì è òàêòè íûì â ñïîðå, èçó àòü èíäèâèäóàëüíûå êà åñòâà ëè íîñòè è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå ïðîöåññû â êîëëåêòèâå, ðàçâèâàòü ãëàñíîñòü è êðèòèêó, ïðåäóïðåæäàòü êîíôëèêòû è ñîçäàâàòü âûñîêîíðàâñòâåííóþ àòìîñôåðó â êîëëåêòèâå 201

202 Ðàçäåë 3 Ãëàâà 13 Ìîòèâàöèÿ è ðàçâèòèå ïåðñîíàëà Ñòðàòåãèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ * Ñóùåñòâóþùèå ôîðìû ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè çà àñòóþ íå ó èòûâàþò òîãî, òî ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ðàáîòíèêîâ äàæå â ïðåäåëàõ îäíîãî êîëëåêòèâà ðàçëè íà. Â ñâÿçè ñ ýòèì öåëåñîîáðàçíî ââåñòè òàêóþ ñèñòåìó íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, â îñíîâå êîòîðîé ëåæàëà áû îöåíêà çíàíèé è ïðîôåññèîíàëüíûõ íàâûêîâ ðàáîòíèêà. Ïðè òàêîì ïîäõîäå îáåñïå èâàåòñÿ âçàèìîñâÿçü ñòàâîê è îïûòà ðàáîòû, â òî âðåìÿ êàê òðàäèöèîííûé ïîäõîä çàêëþ àåòñÿ â ïîïûòêå óâÿçàòü çàðàáîòíóþ ïëàòó ñ çàíèìàåìîé äîëæíîñòüþ èëè êîíêðåòíîé ðàáîòîé. Ðàçëè àþò äâà îñíîâíûõ âèäà íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, ó èòûâàþùèõ êâàëèôèêàöèþ. Ïåðâûé, èëè îäíîñòîðîííèé, âèä ó èòûâàåò çíàíèÿ è îïûò ðàáîòíèêà ïðèìåíèòåëüíî ê åãî óçêîé ñïåöèàëèçàöèè è êîíêðåòíîé ðàáîòå, êîòîðóþ îí ðåãóëÿðíî âûïîëíÿåò. Âòîðîé, ìíîãîñòîðîííèé, âèä ïðîãðåññèâíåå, îäíàêî íå î åíü ðàñïðîñòðàíåí. Îí ó èòûâàåò ïîòåíöèàëüíî âîçìîæíîå êîëè åñòâî âèäîâ ðàáîò (ïðîôåññèé), êîòîðûå ðàáîòíèê ìîã áû âûïîëíÿòü (ñîâìåùàòü) â ïðåäåëàõ îäíîé îðãàíèçàöèè. Ïðèìåíåíèå òàêîãî âèäà îïëàòû ïîçâîëÿåò ñóùåñòâåííî ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà. Ãëàâíûå äîñòîèíñòâà ñèñòåìû íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, â îñíîâå êîòîðûõ ëåæèò îöåíêà êâàëèôèêàöèè: óäàåòñÿ äîñòè ü áîëüøåé ãèáêîñòè ïðè âûáîðå ðàáîòíèêàìè âèäîâ ðàáîòû, êîòîðîé îíè õîòåëè áû çàíèìàòüñÿ; ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ñîêðàùåíèÿ øòàòà ñîòðóäíèêîâ çà ñ åò ïðèâëå åíèÿ ê ðàáîòå ëþäåé, ñïîñîáíûõ âûïîëíÿòü ïîðó åíèÿ, òðåáóþùèå øèðîêîé êâàëèôèêàöèè; òàêèå ðàáîòíèêè áîëåå âîñïðèèì èâû ê òðåáîâàíèÿì ïåðåìåí è îáëàäàþò áîëüøåé ïðàãìàòè íîñòüþ; óëó øàåòñÿ îáðàòíàÿ ñâÿçü ðàáîòíèêà ñ ðåçóëüòàòàìè ñâîåãî òðóäà è ïîÿâëÿåòñÿ óâñòâî óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòîé. Íåäîñòàòêè ñèñòåìû íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, ó èòûâàþùåé êâàëèôèêàöèþ, çàêëþ àþòñÿ â òîì, òî èõ âíåäðåíèå ñîïðÿæåíî ñ óâåëè åíèåì çàòðàò â òðåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ñôåðàõ óïðàâëåíèè, íàéìå è ïåðåïîäãîòîâêå êàäðîâ. Ïîäãîòîâèòåëüíàÿ ðàáîòà: ñáîð äîñòàòî íîãî êîëè åñòâà ìåòîäè åñêîãî ìàòåðèàëà, ñîäåðæàùåãî îïèñàíèå ñóùåñòâó- Ñòàäèè âíåäðåíèÿ ñèñòåìû íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû çà êâàëèôèêàöèþ þùèõ ñèñòåì íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ñ ó åòîì êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ. Àíàëèç îñóùåñòâèìîñòè: òùàòåëüíîå èçó åíèå öåëåñîîáðàçíîñòè ïåðåõîäà íà íîâóþ ñèñòåìó íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû äî ðåøåíèÿ êîíêðåòíûõ âîïðîñîâ ðàçðàáîòêè ìåòîäèêè ðàñ åòîâ. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ñîçäàòü ðàáî óþ ãðóïïó, â ñîñòàâ êîòîðîé âîøëè áû ñòàðøèé ìåíåäæåð, ãëàâà ó åòíîãî àïïàðàòà êîìïàíèè, äèðåêòîð èëè çàâåäóþùèé ïî êàäðàì è òðè äðóãèõ ëèöà, îòâåòñòâåííûõ çà âûðàáîòêó ïðèíöèïîâ îïëàòû òðóäà íà ñâîåì ïðåäïðèÿòèè (ôèðìå, îðãàíèçàöèè). * Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ Âûï. 3 (171). 202

203 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ñèñòåìû: ïîäãîòîâêà ðàáî åé ãðóïïîé äîêóìåíòà, â êîòîðîì â ñæàòîé ôîðìå ïåðå èñëåíû îñíîâíûå ìîìåíòû ôóíêöèîíèðîâàíèÿ äàííîé ñèñòåìû. Ïîñëå îäîáðåíèÿ îðãàíîì, ïðåäóñìîòðåííûì óñòàâíûìè òðåáîâàíèÿìè, íîâàÿ ñèñòåìà íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ñ èçëîæåíèåì ïîëîæåíèé, êàñàþùèõñÿ êîíöåïöèè è ïðèíöèïîâ åå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ, äîëæíà áûòü äîâåäåíà äî âñåõ ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè. Îöåíêà: âàæíî, òîáû ïðîöåññ êîíòðîëÿ è îöåíêè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû èìåë íåîáðàòèìûé õàðàêòåð. Ìíîãèå êîìïàíèè ñ èòàþò, òî äåéñòâóþùèå ñèñòåìû íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû íå îòâå àþò ñîâðåìåííûì ïðîèçâîäñòâåííûì îòíîøåíèÿì. Ïðè âûðàáîòêå ñòðàòåãèè â îáëàñòè îïëàòû òðóäà íåîáõîäèìî åòêî ïðåäñòàâëÿòü, â êàêîì îáúåìå è â êàêîé ôîðìå íàëè íûìè, àêöèÿìè, îòñðî åííûìè ïëàòåæàìè îñóùåñòâëÿòü âûïëàòû çàðàáîòíîé ïëàòû. Ñòðàòåãèþ íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü â ñòðîãîì ñîîòâåòñòâèè ñ öåëÿìè, ðåñóðñàìè, ïîòðåáíîñòÿìè è óðîâíåì êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû ôèðìû (êîìïàíèè). Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî íàïðàâëåíèé âûðàáîòêè ñòðàòåãèè íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû. Ñàìîîêóïàåìûé ìåòîä èñïîëüçóåòñÿ ðÿäîì àñòíûõ êîìïàíèé è îðãàíèçàöèé è äîâîëüíî ðåäêî âñòðå àåòñÿ â ãîñóäàðñòâåííîì ñåêòîðå. Õàðàêòåðíîé åãî îñîáåííîñòüþ ÿâëÿåòñÿ òî, òî îí íå ïðåäóñìàòðèâàåò íè ïðåìèé, íè ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè. Ñîòðóäíèêè âñåõ óðîâíåé â îäèíàêîâîé ñòåïåíè ïîäïàäàþò ïîä äåéñòâèå èíñòðóêöèé. Òðàäèöèîííûé ìåòîä ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ îáû íî íà ðàáîòíèêîâ íèçøåãî àäìèíèñòðàòèâíîãî çâåíà. Ïðîãðàììîé íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ïðåäóñìîòðåíû â ýòîì ñëó àå êàê îêëàäû, òàê è ïî àñîâûå ñòàâêè, à òàêæå äîïîëíèòåëüíûå âûïëàòû â ðàçìåðå 1 8 èëè 10% îáùåãî çàðàáîòêà. àñòè íî ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ ñèñòåìà ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè è ïåíñèîííàÿ ïðîãðàììà, ñîãëàñíî êîòîðîé ðàáîòíèêè âïðàâå ïåðå èñëÿòü â ïåíñèîííûé ôîíä äîëþ ñâîåé çàðàáîòíîé ïëàòû (ñíèæàÿ ðàçìåðû îáëàãàåìîãî íàëîãàìè çàðàáîòêà) è ñáåðåæåíèé. Ìåòîä ðèñêà ïðèìåíÿåòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî ïðè ðàñ åòàõ ñ ðàáîòíèêàìè áàíêîâñêî-êðåäèòíûõ ó ðåæäåíèé, ãäå óðîâåíü çàðàáîòêà îïðåäåëÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ èòîãàìè çà ãîä, ïðè åì îñíîâíóþ àñòü âûïëàò ñîñòàâëÿþò äîïîëíèòåëüíûå âûïëàòû íàëè íûìè äåíüãàìè. Ìåãà -ìåòîä ïåðñïåêòèâíîãî ïðåìèðîâàíèÿ ñòàâèò öåëüþ èñïðàâèòü îñíîâíûå íåäîñòàòêè òðàäèöèîííûõ ôîðì íà èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, ãëàâíûì èç êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ èãíîðèðîâàíèå äîëãîñðî íûõ ðåçóëüòàòîâ. Ïðè äàííîé ñèñòåìå îïëàòû òðóäà ðàáîòíèêè âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ ïîëó àþò ïðåìèè ïî ïåðñïåêòèâíûì ïîêàçàòåëÿì â âèäå àêöèîíåðíûõ îïöèîíîâ, àêöèé ñ îòñðî åííîé âûïëàòîé äèâèäåíäîâ è ò. ä. Ýòè ïðåìèè çíà èòåëüíî ïðåâûøàþò òðàäèöèîííûå ðàçìåðû çàðàáîòíîé ïëàòû è ïðî íî óâÿçûâàþò âîïðîñû îïëàòû òðóäà ñ ðåàëèçàöèåé ïåðñïåêòèâíûõ ïëàíîâ. Àêöèè ñ îòñðî åííîé âûïëàòîé äèâèäåíäîâ â îòëè èå îò àêöèîíåðíûõ îïöèîíîâ äåéñòâèòåëüíî ãàðàíòèðóþò ïîëó àòåëÿì äèâèäåíäîâ èõ âûïëàòó. Ìåòîä ñâîáîäíîãî êîëåáàíèÿ óðîâíÿ çàðàáîòíîé ïëàòû çàêëþ àåòñÿ â çàìîðàæèâàíèè çàðàáîòíîé ïëàòû íà îäíîì óðîâíå (íàïðèìåð, íà ñðåäíåì ïî êîìïàíèè). Â ñëó àå ñíèæåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ðàáîòíèêîâ çàðàáîòíàÿ ïëàòà èì âûïëà èâàåòñÿ òîëüêî â ðàçìåðå ñðåäíåãî (çàìîðîæåííîãî) óðîâíÿ; ïðè ýòîì ñîçäàåòñÿ ñïåöèàëüíûé ôîíä ïîîùðåíèÿ, ðàçìåðû êîòîðîãî çàâèñÿò îò ôèíàíñîâî-ýêîíîìè åñêèõ ïîêàçàòåëåé êîìïàíèè. Åñëè ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà íàìíîãî ïðåâûøàåò îæèäàåìûé óðîâåíü (îïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâå êàê âíåøíèõ, òàê è âíóòðåííèõ ôàêòîðîâ), ðàçìåðû ôîíäà ìîãóò çíà èòåëüíî ïðåâûøàòü ïðåäåëüíûå íîðìû. Äðóãîé ðàçíîâèäíîñòüþ ýòîãî ìåòîäà ÿâëÿåòñÿ ïðîãðàììà ó àñòèÿ â ïðèáûëÿõ. Ìåòîä ó àñòèÿ â àêöèîíåðíîì êàïèòàëå ïðåäïîëàãàåò ðàñïðåäåëåíèå îáû íûõ àêöèé â âèäå ïðåìèàëüíûõ âûïëàò ïîñðåäñòâîì àêöèîíåðíûõ îïöèîíîâ êîìïàíèè. Öåëü äàííîãî ìåòîäà ñîñòîèò â ïðèîáùåíèè ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé ê óïðàâëåíèþ ôèðìîé, â êîòîðîé ðàáîòàþò, ñ òåì, òîáû îíè óâñòâîâàëè ñåáÿ åå âëàäåëüöàìè. Êàê óñòàíîâèòü ñèñòåìó îöåíèâàíèÿ òðóäà Öåëü ëþáîé ïðîãðàììû ïî óñòàíîâëåíèþ îïòèìàëüíîé ñèñòåìû îöåíèâàíèÿ òðóäà ðàáîòíèêîâ, ïî ìíåíèþ àìåðèêàíñêîãî ïñèõîëîãà Ðîáåðòà Ä. Ñýõëà, òàêîâà: âî-ïåðâûõ, îáåñïå èòü ñîáëþäåíèå ïðèíöèïà âíóòðåííåé ñïðàâåäëèâîñòè â ðàçìåðå îñíîâíîé çàðïëàòû; âî-âòîðûõ, îáåñïå èòü ïðåäåëüíûå ðàçìåðû çàðïëàòû, êîòîðûå âíåøíå äîñòàòî íî êîíêóðåíòîñïîñîáíû, òîáû ïîçâîëèòü îðãàíèçàöèè ïðèâëåêàòü è óäåðæèâàòü âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ; â-òðåòüèõ, îáåñïå èòü ñòðîãóþ âçàèìîçàâèñèìîñòü çàðïëàòû è âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. 203

204 Ðàçäåë 3 Â ñîîòâåòñòâèè ñ èçëîæåííûì âíåäðåíèå ñèñòåìû îöåíèâàíèÿ òðóäà, ïî ðåêîìåíäàöèÿì Ð. Ä. Ñýõëà, ïðåäóñìàòðèâàåò ñëåäóþùèå ìåðû. Ìåðà 1: ââåäåíèå. Ñóòü âíåäðÿåìîé ñèñòåìû äîëæíà áûòü èçëîæåíà ðóêîâîäÿùèì äîëæíîñòíûì ëèöîì â êîðîòêèõ ïàìÿòêàõ ñ óêàçàíèåì öåëè ïðîãðàììû, à òàêæå îáîñíîâàíèåì òîãî, òî îíà íå îòðàçèòñÿ íåáëàãîïðèÿòíî íà çàðïëàòàõ ðàáîòíèêîâ. Ìåðà 2: èíòåðâüþèðîâàíèå. Ñïåöèàëèñòû ïî çàðïëàòå äîëæíû èíòåðâüþèðîâàòü ïðåäñòàâèòåëåé ðóêîâîäñòâà ðàçëè íîãî óðîâíÿ, òî äàåò âîçìîæíîñòü èçó èòü ôèëîñîôèþ ðóêîâîäñòâà â ýòîé îáëàñòè, à òàêæå ñîáðàòü íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ ñ òåì, òîáû îòâå àòü íà âîïðîñû ðàáîòíèêîâ âíóòðè ïîäðàçäåëåíèé. Ìåðà 3: âûðàáîòêà äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé. Ïðåæäå åì ñïåöèàëèñòû ñìîãóò ðåêîìåíäîâàòü ñîîòâåòñòâóþùóþ çàðïëàòó äëÿ îïðåäåëåííîãî âèäà ðàáîò, îíè äîëæíû îò íà àëà è äî êîíöà ïîíÿòü äîëæíîñòü. Â ñâÿçè ñ ýòèì ðàçðàáîòêà äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé ñòàíîâèòñÿ êëþ åâîé äåÿòåëüíîñòüþ âî âñåì ïðîöåññå. Ïðè ýòîì äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè äîëæíû áûòü êðàòêèìè, îðèåíòèðîâàííûìè íà ðåçóëüòàòû ñ ó åòîì êîëè åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé âûïîëíåíèÿ ðàáîò. Ìåðà 4: èçìåðåíèå ðàáîòû. Ñèñòåì èçìåðåíèÿ ðåçóëüòàòîâ òðóäà ìíîæåñòâî, îäíàêî ëþáàÿ èç íèõ äîëæíà îòâå àòü îïðåäåëåííûì òðåáîâàíèÿì, ò. å. áûòü äîñòóïíîé äëÿ ïîíèìàíèÿ; îòíîñèòåëüíî ïðîñòîé äëÿ âíåäðåíèÿ; ýôôåêòèâíîé äëÿ ñâîåãî âðåìåíè; ñïîñîáíîé îáåñïå èòü ëîÿëüíîñòü ðàáîòíèêîâ, íåîáõîäèìóþ äëÿ ïîääåðæàíèÿ ïðîãðàììû. Ìåðà 5: àíàëèç äàííûõ. Íà ýòîì ýòàïå ñïåöèàëèñòû ïî çàðïëàòå äîëæíû óñòàíîâèòü îáû íûé óðîâåíü çàðïëàòû äëÿ âñåõ ëèö, çàíèìàþùèõ òó èëè èíóþ äîëæíîñòü, ñîîòíåñòè óðîâåíü çàðïëàòû ñ ðàçìåðîì ðàáîòû, èçìåðåííûì ïîñðåäñòâîì åðòåæà èëè àíàëèçà ðàçáðîñàííîé äèàãðàììû (ò. å. ñïåöèàëüíàÿ êîìïüþòåðíàÿ ïðîãðàììà óêàæåò ñâÿçè ìåæäó ðàçëè íûìè òî êàìè íà äèàãðàììå). Ñîîòíîøåíèå èçìåðåííîãî ðàçìåðà ðàáîò è óðîâíÿ çàðïëàòû äîëæíî áûòü â ïðåäåëàõ 0,85 0,95. Ïðè ýòîì óñëîâèè âíóòðåííÿÿ ñïðàâåäëèâîñòü â óñòàíîâëåíèè çàðïëàòû ñ èòàåòñÿ äîñòèãíóòîé. Ìåðà 6: îñóùåñòâëåíèå âíåøíèõ ñðàâíåíèé. Ñïåöèàëèñòû íà îñíîâå âûøåóêàçàííûõ ìåð äîëæíû ñîîòíåñòè ðàçðàáîòàííóþ ïðîãðàììó ñ ïðàêòèêîé îïëàòû òðóäà â ðàçëè íûõ îòðàñëÿõ ïðîìûøëåííîñòè, ïðèíèìàÿ âî âíèìàíèå ðåãèîíàëüíûå è ãåîãðàôè åñêèå ôàêòîðû. Çàâåðøèâ òàêîé àíàëèç, îðãàíèçàöèÿ äîñòèãíåò íå òîëüêî îïðåäåëåííîé ñòåïåíè âíóòðåííåé ñïðàâåäëèâîñòè â òåêóùåé ïðàêòèêå, íî è ïîíèìàíèÿ òîãî ìåñòà, êîòîðîå îíà çàíèìàåò ïî îòíîøåíèþ ê âíåøíåìó ðûíêó, ãäå îñóùåñòâëÿþòñÿ íàåì è ïîäáîð âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ. Ìåðà 7: ñîñòàâëåíèå ïðåäâàðèòåëüíûõ ðåêîìåíäàöèé. Ñïåöèàëèñòû ïî çàðïëàòå íà äàííîì ýòàïå äîëæíû ðàçðàáîòàòü îäíó èëè íåñêîëüêî òàêòè åñêèõ ëèíèé íà èñëåíèÿ çàðïëàòû, îáåñïå èòü ñîîòâåòñòâóþùóþ ñðåäíþþ òî êó äëÿ êàæäîé äîëæíîñòè â ïðîåêòå è ðàçðàáîòàòü ïðåäåëüíûå ðàçìåðû çàðïëàòû. Ìåðà 8: ñîîáùåíèå ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ. Â êîíöå èññëåäîâàíèÿ íà îñíîâàíèè àíàëèçà, ñðàâíåíèÿ è ïðåäâàðèòåëüíûõ ðåêîìåíäàöèé ñïåöèàëèñòû ïî çàðïëàòå äîëæíû ïðåäñòàâèòü îòðàáîòàííóþ ïðîãðàììó âñåì ðàáîòíèêàì. Ðàáîòíèêè äîëæíû ïîíÿòü ïëàí â öåëîì, ñïîñîá óñòàíîâëåíèÿ ïðåäåëüíûõ ðàçìåðîâ çàðïëàòû è ìåñòî ñâîåé îðãàíèçàöèè ñðåäè äðóãèõ. Íóæíî òàêæå èíôîðìèðîâàòü ñëóæàùèõ î ïîêàçàòåëÿõ, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò èõ äîëæíîñòÿì ïî øêàëå çàðïëàòû, à òàêæå î ïóòÿõ óëó øåíèÿ ðàáîòû äëÿ ïîëó åíèÿ áîëüøåãî âîçíàãðàæäåíèÿ. Ìåðà 9: îöåíêà èñïîëíåíèÿ. Äàííûé ýòàï ÿâëÿåòñÿ ëîãè åñêèì çàâåðøåíèåì ïðîöåññà. Ñîãëàñíî äîëæíîñòíûì èíñòðóêöèÿì îðãàíèçàöèÿ îïðåäåëÿåò óðîâíè èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé äëÿ êàæäîé äîëæíîñòè è ñòàâèò çàäà è â ñîîòâåòñòâèè ñ îñíîâíûìè ïðèíöèïàìè è ðåçóëüòàòàìè ðàáîòû íà êàæäîì êîíêðåòíîì ðàáî åì ìåñòå. Çàðàáîòíàÿ ïëàòà ñîîòíîñèòñÿ ñ ðåçóëüòàòàìè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû, è òàêèì îáðàçîì ñëóæàùèå ìîãóò ïåðåäâèãàòüñÿ ïî øêàëå èõ çàðïëàòû â ñîîòâåòñòâèè ñ èíäèâèäóàëüíûì óðîâíåì èñïîëíåíèÿ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé. 204

205 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Îïëàòà òðóäà ðóêîâîäèòåëåé ôèðì Ðàçëè èÿ â âîçíàãðàæäåíèè óïðàâëåí åñêîãî çâåíà è äðóãèõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ ñîñòîÿò â òîì, òî äîëÿ çàðàáîòíîé ïëàòû (îêëàäîâ) ðóêîâîäèòåëåé â îáùåé ñóììå èõ äîõîäîâ îòíîñèòåëüíî íåâåëèêà [81]. Áîëüøóþ àñòü ñîñòàâëÿåò äîõîä îò ïðèáûëåé è âîçíàãðàæäåíèÿ ïî êîíå íûì ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé. Â öåëîì ëè íûå äîõîäû óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî óðîâíÿ ñêëàäûâàþòñÿ èç ñëåäóþùèõ èñòî íèêîâ: îôèöèàëüíîãî äîëæíîñòíîãî îêëàäà; ïðåìèé, âûïëà èâàåìûõ èç ïðèáûëè; âîçíàãðàæäåíèé â âèäå àêöèé ôèðìû; âûïëàò èç ðàçëè íûõ ôîíäîâ ïðåäïðèÿòèÿ; ðàçíîîáðàçíûõ ëüãîò è îïëà èâàåìûõ ôèðìîé ëè íûõ óñëóã [81]. Òùàòåëüíî ðàçðàáîòàííàÿ ñèñòåìà îïëàòû òðóäà ðóêîâîäèòåëåé èìååò áîëüøîå çíà åíèå äëÿ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè âñåé îðãàíèçàöèè. Ïîýòîìó ïðè óñòàíîâëåíèè óðîâíÿ è ñîñòàâà âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé ïðèíèìàþòñÿ âî âíèìàíèå ñëåäóþùèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè åñêèå ôàêòîðû: îáùèé êëèìàò áèçíåñà, ïëàíû ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè, êîíêóðåíöèÿ â äàííîé îòðàñëè; ñîîòâåòñòâèå ïðåäñòàâëåíèÿì àêöèîíåðîâ è êðåäèòîðîâ î ñïðàâåäëèâîñòè âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé; ñîîòíîøåíèå ñ óðîâíåì çàðàáîòíîé ïëàòû (äîõîäîâ) ðàáîòíèêîâ äðóãèõ êàòåãîðèé; çàâèñèìîñòü óñòàíîâëåíèÿ îêëàäîâ ðóêîâîäèòåëåé îò ðàçìåðîâ ïðåäïðèÿòèÿ, ñóììû ïðîäàæ è îòðàñëåâîé ïðèíàäëåæíîñòè [81]. Ïîìèìî îêëàäîâ âàæíûì êîìïîíåíòîì âîçíàãðàæäåíèÿ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî óðîâíÿ ñëóæàò îïöèîíû àêöèé. Âî èçáåæàíèå ïîñëåäñòâèé ïàäåíèÿ ñòîèìîñòè àêöèé è ñ öåëüþ ìèíèìèçàöèè ïîòåðü ïðèìåíÿåòñÿ ñïåöèàëüíàÿ ñèñòåìà, ñóòü êîòîðîé ñâîäèòñÿ ê ñëåäóþùåìó: àêöèè ïðîäàþòñÿ ðóêîâîäÿùåìó ñîñòàâó ïî öåíå íèæå ðûíî íîé; â ñëó àå ïàäåíèÿ ñòîèìîñòè àêöèé ðóêîâîäèòåëÿì âîçìåùàåòñÿ ðàçíèöà ìåæäó ïåðâîíà- àëüíîé åå ñòîèìîñòüþ è ñòîèìîñòüþ ïîñëå ïàäåíèÿ íà ôîíäîâîì ðûíêå; ðóêîâîäèòåëè ìîãóò áðàòü çàéìû ïîä àêöèè, ïîëó àòü èõ ïîä ïðîöåíòû äëÿ ïîêóïêè äîïîëíèòåëüíûõ àêöèé èëè íåäâèæèìîñòè [32, 81]. Â ñîñòàâ ïàêåòà âîçíàãðàæäåíèé ðóêîâîäèòåëåé ìîãóò âõîäèòü òàêæå îòëîæåííûå âûïëàòû. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ïåíñèè îò ïðåäïðèÿòèé è äðóãèå âèäû âûïëàò, ïðîèçâîäèìûå åðåç îïðåäåëåííûé ïåðèîä, íàïðèìåð âîçíàãðàæäåíèå, âûïëà èâàåìîå åðåç íåñêîëüêî ëåò ïî âçàèìíîé äîãîâîðåííîñòè (òàê íàçûâàåìûå ñáåðåãàòåëüíûå ñ åòà), èëè âîçíàãðàæäåíèå, êîòîðîå âûïëà èâàåòñÿ ïðè óñëîâèè äîñòèæåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì îïðåäåëåííîãî óðîâíÿ ðåíòàáåëüíîñòè. Â ïàêåòå ïðèâèëåãèé âûñøèõ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî óðîâíÿ äîëæíû íàõîäèòüñÿ è êîíòðàêòû íà ñëó àé ïðåêðàùåíèÿ òðóäîâûõ îòíîøåíèé. Èõ öåëü ñîõðàíèòü îñíîâíîé ñîñòàâ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ â äîñòèãíóòîì ñîöèàëüíîì ñòàòóñå íà ïåðèîä ðåîðãàíèçàöèè èëè ëèêâèäàöèè êîìïàíèè. Òàêèå êîíòðàêòû ìîãóò ïðåäóñìàòðèâàòü äâà âàðèàíòà âîçíàãðàæäåíèÿ: ïðè äîáðîâîëüíîì ïðåêðàùåíèè òðóäîâûõ îòíîøåíèé ñ îáåèõ ñòîðîí îïðåäåëåííûå ñóììû áóäóò âûïëà åíû â ëþáîì ñëó àå; â ñëó àå âûíóæäåííîãî ïðåêðàùåíèÿ îòíîøåíèé 205

206 Ðàçäåë 3 äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ ìàòåðèàëüíàÿ êîìïåíñàöèÿ, êîòîðàÿ ìîæåò áûòü ðàâíîé îäíî-òðåõêðàòíîìó ãîäîâîìó âîçíàãðàæäåíèþ, êîòîðîå âûïëà èâàåòñÿ ñðàçó èëè àñòÿìè [32, 81]. Êîíòðàêòû î ïðåêðàùåíèè òðóäîâûõ îòíîøåíèé âûãîäíû êàê äëÿ îðãàíèçàöèé, òàê è äëÿ ìåíåäæåðîâ, ïîñêîëüêó ñîêðàùàþò ðèñê ïîòåðü. Äëÿ êîìïàíèé îíè äàþò âîçìîæíîñòü áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè â ïëàíå ïðèâëå åíèÿ è çàêðåïëåíèÿ êàäðîâ âûñøåé óïðàâëåí åñêîé êâàëèôèêàöèè, à äëÿ ìåíåäæåðîâ ñëóæàò çàùèòîé â ñëó àå ïåðåðûâà â êàðüåðå è ìàòåðèàëüíûõ ïîòåðü. Îäíèì èç ýëåìåíòîâ âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé ÿâëÿþòñÿ òàê íàçûâàåìûå íàòóðàëüíûå âûïëàòû (ò. å. îïëà èâàíèå îðãàíèçàöèåé ïîëíîñòüþ èëè àñòè íî ðàçëè íîãî ðîäà óñëóã): óëó øåíèå æèëèùíîáûòîâûõ óñëîâèé, ïðåäîñòàâëåíèå òðàíñïîðòà, áåñïëàòíûå ïàðêîâêè àâòîìîáèëÿ, áåñïëàòíîå îáñëóæèâàíèå â êàôåòåðèÿõ, ïóòåâêè â ñàíàòîðèè è ïàíñèîíàòû, áåñïëàòíîå ïîñåùåíèå ñïîðòçàëîâ, áàññåéíîâ, ñàóí è ò. ä. Â öåëîì ïðè óñòàíîâëåíèè îêëàäîâ óïðàâëÿþùèì âûñøåãî óðîâíÿ íåîáõîäèìî ó èòûâàòü ñëåäóþùèå ôàêòîðû: äîñòàòî íîñòü óðîâíÿ îêëàäîâ äëÿ ïðèâëå åíèÿ è çàêðåïëåíèÿ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ìåíåäæåðîâ; óðîâåíü âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé â äðóãèõ êîìïàíèÿõ äàííîãî ðåãèîíà; ñîîòíîøåíèå îêëàäîâ ðóêîâîäèòåëåé è çàðàáîòíîé ïëàòû äðóãèõ ðàáîòíèêîâ ôèðìû; ñîîòíîøåíèå îêëàäîâ ðóêîâîäèòåëåé è ðàçìåðà äèâèäåíäîâ, âûïëà èâàåìûõ ïî àêöèÿì êîìïàíèè; âàëîâûå èëè èñòûå ïðèáûëè êîìïàíèè, ñòàáèëüíîñòü óñèëèé ðóêîâîäèòåëåé â îáåñïå åíèè ïðèáûëè îðãàíèçàöèè. Òàêèì îáðàçîì, ñèñòåìà ìàòåðèàëüíîãî âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé îáåñïå èâàåò îïðåäåëåííûå ãàðàíòèè âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûì óïðàâëåí åñêèì êàäðàì â èõ äîñòàòî íî âûñîêîì ñîöèàëüíîì ñòàòóñå è ìàòåðèàëüíîì áëàãîïîëó èè, ôîðìèðóåò óñòîé èâûé êîíòèíãåíò ïðîôåññèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ [81, 97]. Îöåíêà ïåðñîíàëà êàê èíñòðóìåíò åãî ìîòèâàöèè 206 Îöåíêà êà åñòâ è äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ ýòî ðåãóëÿðíàÿ õàðàêòåðèñòèêà, äàâàåìàÿ ðóêîâîäèòåëÿìè ñâîèì ïîä- èíåííûì ñ òî êè çðåíèÿ êàê äîñòèãíóòûõ èìè ðåçóëüòàòîâ, òàê è ïóòåé èõ äîñòèæåíèÿ è óëó øåíèÿ [130]. Îöåíêà ðàññìàòðèâàåòñÿ ïðåæäå âñåãî êàê ýëåìåíò óïðàâëåíèÿ ëþäüìè è êàê ñèñòåìà àòòåñòàöèè êàäðîâ, ïðèíÿòàÿ íà ïðåäïðèÿòèè â òîé èëè èíîé ìîäèôèêàöèè. Â òî æå âðåìÿ ýòî íåîáõîäèìîå ñðåäñòâî ïîçíàíèÿ êà åñòâåííîãî ñîñòîÿíèÿ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà îðãàíèçàöèè, åãî ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí, à òàêæå îñíîâà äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ èíäèâèäóàëüíûõ òðóäîâûõ êà åñòâ ðàáîòíèêà è ïîâûøåíèÿ åãî êâàëèôèêàöèè. À ïîñêîëüêó ðåçóëüòàòû îöåíêè âî ìíîãîì îïðåäåëÿþò ïîëîæåíèå ðàáîòíèêà íà ïðîèçâîäñòâå è ïåðñïåêòèâû åãî ïðîäâèæåíèÿ, îíè ÿâëÿþòñÿ âàæíåéøèì ìîòèâàöèîííûì ôàêòîðîì óëó øåíèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è îòíîøåíèÿ ê òðóäó. Îñíîâíûå öåëè îöåíêè ïåðñîíàëà: àäìèíèñòðàòèâíàÿ, çàêëþ àþùàÿñÿ â ïðèíÿòèè êàäðîâûõ ðåøåíèé íà îáúåêòèâíîé è ðåãóëÿðíîé îñíîâå (ðàññòàíîâêà êàäðîâ, èõ ïðîäâèæåíèå è îïëàòà òðóäà); èíôîðìàòèâíàÿ, ñîñòîÿùàÿ â îáåñïå åíèè ðóêîâîäèòåëåé íåîáõîäèìûìè äàííûìè î ðàáîòå ïîä èíåííûõ, à òàêæå ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ îá èõ äîñòîèíñòâàõ è íåäîñòàòêàõ; ìîòèâàöèîííàÿ, ïîçâîëÿþùàÿ îðèåíòèðîâàòü ðàáîòíèêîâ íà óëó øåíèå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè â íóæíîì äëÿ ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ íàïðàâëåíèè [130]. Ñðåäè âñåé ñîâîêóïíîñòè öåëåé è íàïðàâëåíèé ïðîâåäåíèÿ îöåíêè ïåðñîíàëà ìîæíî âûäåëèòü ãëàâíóþ óëó øèòü óïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðåäïðèÿòèå íå ìîæåò ðàññ èòûâàòü íà äîëãîñðî íîå ðàçâèòèå áåç ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè è îðãàíèçàöèè èõ äåÿòåëüíîñòè. Îñíîâîé îáåñïå åíèÿ ýòîãî è åñòü îöåíêà êàäðîâ, ÿâëÿþùàÿñÿ îòïðàâíîé òî êîé äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïåðñîíàëà, åãî ìîòèâàöèè è ñîîòâåòñòâóþùåé îïëàòû òðóäà.

207 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Îöåíêà ðàáîòíèêà â íàèáîëåå ïîëíîì âèäå îõâàòûâàåò äâå ñôåðû åãî äåÿòåëüíîñòè òåêóùóþ è ïåðñïåêòèâíóþ. Ïðè àíàëèçå òåêóùåé äåÿòåëüíîñòè âíèìàíèå àêöåíòèðóåòñÿ íà òîì, êàê ðàáîòíèê ñïðàâëÿåòñÿ ñ ðàáîòîé. Ïåðñïåêòèâíàÿ äåÿòåëüíîñòü, ðåãëàìåíòèðóåìàÿ ðåøåíèÿìè î ðàññòàíîâêå, ðîòàöèè, ïðîäâèæåíèè è îáó åíèè ïåðñîíàëà, òðåáóåò îöåíêè ñïîñîáíîñòåé, ìîòèâàöèè è ëè íîñòíûõ êà åñòâ, ïîçâîëÿþùèõ ïðîãíîçèðîâàòü ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè ðàáîòíèêîâ. Â ëþáîì ñëó àå îöåíêà ïðÿìî èëè êîñâåííî ñâÿçàíà ñ âûÿâëåíèåì ðåçåðâîâ, êîòîðûå ìîãóò áûòü óñïåøíî èñïîëüçîâàíû. Ïðè îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ ëþäüìè ïðèâåäåííûå äàííûå ÿâëÿþòñÿ áàçîâûìè äëÿ ïðèíÿòèÿ ýôôåêòèâíûõ êàäðîâûõ ðåøåíèé. Êàê ìåðà ýôôåêòèâíîñòè êàäðîâûõ ðåøåíèé îöåíêà ðàáîòíèêîâ ïîçâîëÿåò íàáëþäàòü â äèíàìèêå óëó øåíèå ðåçóëüòàòîâ èõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, òî â êîíå íîì èòîãå ñâèäåòåëüñòâóåò î ñòåïåíè èõ ñîîòâåòñòâèÿ çàíèìàåìûì ðàáî èì ìåñòàì è î ðàöèîíàëüíîñòè èõ èñïîëüçîâàíèÿ. Èñïîëüçîâàíèå ðåçóëüòàòîâ îöåíêè, ñëåäîâàòåëüíî, äîëæíî áûòü íàïðàâëåíî íå òîëüêî íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ ðàáîòíèêà, íî è íà êîððåêòèðîâêó ïðîôèëÿ ðàáî åãî ìåñòà, îòíîñèòåëüíî êîòîðîãî îöåíèâàþòñÿ êà åñòâà ðàáîòíèêà [120, 130]. Èíñòðóìåíòàðèé ñèñòåìû îöåíêè ïåðñîíàëà ñôîðìèðîâàëñÿ â îñíîâíîì ïîä âîçäåéñòâèåì ïîòðåáíîñòåé ðåøåíèÿ ïðàêòè åñêèõ çàäà ïðîèçâîäñòâåííî-óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè è âêëþ àåò ñëåäóþùèå ìåòîäû: ïèñüìåííûé îòçûâ ðóêîâîäèòåëÿ â ñâîáîäíîé èëè çàäàííîé ôîðìå; ðàíæèðîâàíèå ðàáîòíèêîâ â ðåçóëüòàòå ïîïàðíûõ ñðàâíåíèé â ïðåäåëàõ ãðóïïû; îöåíêó îòêëîíåíèÿ îò ñðåäíåãî çíà åíèÿ ñîâîêóïíûõ òðóäîâûõ êà åñòâ ïî ãðóïïå ðàáîòíèêîâ; îöåíêó ïîâåäåíèÿ â êðèòè åñêèõ ñèòóàöèÿõ; ãðàôè åñêîå âûðàæåíèå îöåíîê; àëôàâèòíî- èñëîâóþ îöåíêó (âêëþ àÿ ðÿä ìîäèôèêàöèé: îöåíêó ëè íîñòíûõ êà åñòâ, îöåíêó â ñîîòâåòñòâèè ñ çàäàííûì íàáîðîì ôàêòîðîâ è äð.); îöåíêó ïî ðåçóëüòàòàì; ñàìîîöåíêó. Èñõîäÿ èç çàðóáåæíîãî îïûòà ìîæíî óòâåðæäàòü, òî â ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå íàèáîëüøåå ïðèìåíåíèå íàøëè ðàçëè íûå ìîäèôèêàöèè àëôàâèòíî- èñëîâîé îöåíêè, îöåíêà ïî ðåçóëüòàòàì, à òàêæå ñàìîîöåíêà. Ïðè ýòîì ìíîãèå îðãàíèçàöèè íåðåäêî ïðèìåíÿþò êîìáèíèðîâàííûå ìåòîäû îöåíêè [130]. Àëôàâèòíî- èñëîâàÿ îöåíêà Îñíîâó àëôàâèòíî- èñëîâîé îöåíêè ïåðñîíàëà ñîñòàâëÿåò áàëëüíàÿ øêàëà, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðîé ñîèçìåðÿþòñÿ òðóäîâûå äîñòèæåíèÿ è ëè íîñòíûå êà åñòâà ðàáîòíèêîâ. Ïðè ïðîâåäåíèè òàêîé îöåíêè íåîáõîäèìî óñòàíîâèòü, êàêèå ôàêòîðû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ íóæíî îöåíèòü. Äàëåå ñëåäóåò îïðåäåëèòü ñòàíäàðòû, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûìè áóäóò èçìåðÿòüñÿ ýòè ôàêòîðû, óñòàíîâèòü ìåòîäû èõ èçìåðåíèÿ. Ðåçóëüòàòû îöåíêè ïðè ýòîì âî ìíîãîì îïðåäåëÿþòñÿ îòíîøåíèåì ðóêîâîäèòåëåé ê àòòåñòóåìûì èìè ïîä èíåííûì. Î åâèäíî, òî åì áîëüøèìè âîçìîæíîñòÿìè ðàñïîëàãàåò ðóêîâîäèòåëü ñ òî êè çðåíèÿ âûáîðà óðîâíÿ è òî íîñòè îöåíêè, òåì áîëüøå âåðîÿòíîñòü åå îáúåêòèâíîñòè. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïðèìåíÿþò ñèñòåìû ñ äîâîëüíî óäîáíîé øêàëîé îöåíîê ïî ðàçíûì óðîâíÿì è ïîäóðîâíÿì. Íàïðèìåð, íåêîòîðûå àìåðèêàíñêèå ïðåäïðèÿòèÿ èñïîëü- 207

208 Ðàçäåë 3 çóþò ñèñòåìó èç ñåìè óðîâíåé îöåíîê, ïðè åì êàæäûé èç íèõ äèôôåðåíöèðîâàí ñ ó åòîì òðåõ ôàêòîðîâ: À îöåíêà ðàáîòíèêà ïóòåì ñðàâíåíèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè ñ îáÿçàííîñòÿìè ñîãëàñíî äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè; Â îöåíêà òîãî, â êàêîé ìåðå äàííîìó ðàáîòíèêó íåîáõîäèìû ïîìîùü è êîíòðîëü ñî ñòîðîíû íåïîñðåäñòâåííîãî íà àëüíèêà äëÿ âûïîëíåíèÿ èì ñâîèõ ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé; Ñ îöåíêà ïðîôåññèîíàëüíîãî îïûòà ðàáîòíèêà, èñïîëüçóåìîãî èì ïðè âûïîëíåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäàíèé. Â òàáë. 7 ïðèâåäåíû õàðàêòåðèñòèêè íàèáîëåå âûñîêèõ óðîâíåé îöåíêè 6 è 7, óëàâëèâàþùèõ äàæå íåçíà èòåëüíûå ðàçëè èÿ íàèëó øèõ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Õàðàêòåðèñòèêè íàèâûñøèõ óðîâíåé îöåíêè ðàáîòíèêîâ Òàáëèöà 7 Óðîâåíü îöåíêè 7 Ðàáîòíèê âûõîäèë çà ðàìêè îáÿçàííîñòåé â òå åíèå íåñêîëüêèõ ïåðèîäîâ îöåíêè Ôàêòîð À Â Ñ Ðàáîòíèê ïëàíèðóåò è âûïîëíÿåò ñïåöèàëüíûå çàäàíèÿ áåç ïîìîùè èëè ñ íåçíà èòåëüíîé ïîìîùüþ ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà Ðàáîòíèê ïðîÿâëÿåò áîëüøîé ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò 6 Ðàáîòíèê âûõîäèë çà ðàìêè îáÿçàííîñòåé â òå åíèå äâóõ èëè áîëåå ïåðèîäîâ îöåíêè Ðàáîòíèê àñòî âûïîëíÿåò ñïåöèàëüíûå çàäàíèÿ ñ îãðàíè åííîé ïîìîùüþ ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà Ðàáîòíèê ïðîÿâëÿåò íàìíîãî áîëüøèé îïûò, åì áîëüøèíñòâî äðóãèõ ðàáîòíèêîâ äàííîé ãðóïïû Îöåíêà ïî ðåçóëüòàòàì Äàííûé ìåòîä îöåíêè ïåðñîíàëà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê íåêèé êîììóíèêàöèîííûé ìåõàíèçì, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî ðóêîâîäèòåëü è ïîä èíåííûé ñòðåìÿòñÿ äîñòè ü ïðîèçâîäñòâåííûõ ðåçóëüòàòîâ è óðîâíÿ âîçíàãðàæäåíèÿ, óäîâëåòâîðÿþùèõ îáå ñòîðîíû. Óïðàâëÿþùèé â ýòîì ñëó àå èãðàåò ðîëü êîíñóëüòàíòà, à íå îöåíùèêà (êàê ïðè àëôàâèòíî- èñëîâîé ñèñòåìå), êîíöåíòðèðóÿ âíèìàíèå íå òîëüêî íà äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòàõ, íî è íà ðàçâèòèè ñïîñîáíîñòåé, ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè, çàèíòåðåñîâàííîñòè ðàáîòíèêà. Òàêîé ïîäõîä ê îöåíêå òðåáóåò áîëåå àêòèâíîãî ó àñòèÿ â íåé ñàìèõ ðàáîòíèêîâ. Îòëè èå ýòîãî ïîäõîäà îò òðàäèöèîííîãî çàêëþ àåòñÿ â òîì, òî â åãî ðàìêàõ ñëåäóåò íàìíîãî àùå ïðîâîäèòü îáñóæäåíèå ðåçóëüòàòîâ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è íå íóæíî âûñòàâëÿòü îöåíîê. Óïîð äåëàåòñÿ íà ñîâìåñòíîé ñ ïåðñîíàëîì ïîñòàíîâêå ïðîèçâîäñòâåííûõ öåëåé è íà ðåøåíèè ïðîáëåì, âîçíèêàþùèõ ïðè èõ äîñòèæåíèè, à âîïðîñû çàðàáîòíîé ïëàòû ðàññìàòðèâàþòñÿ è îáñóæäàþòñÿ îòäåëüíî. Îöåíêà ïî ðåçóëüòàòàì ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ïåðñïåêòèâíûõ ìåòîäîâ ïîâûøåíèÿ ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ. Áîëüøèíñòâî ñîâðåìåííûõ ïðåäïðèÿòèé îòäàåò ïðåäïî òåíèå ìåòîäàì îöåíêè ïî äîñòèæåíèþ öåëåé. Øèðîêîìó èõ âíåäðåíèþ ïðåïÿòñòâóåò íåäîñòàòî íàÿ îòðàáîòàííîñòü áîëåå òî íûõ ïîêàçàòåëåé èçìåðåíèé, êîòîðûå îáåñïå èâàëè áû îäíîçíà íîñòü òîëêîâàíèÿ äîñòèãíóòûõ ðàáîòíèêàìè ðåçóëüòàòîâ, à òàêæå íàèáîëåå òî íóþ êîëè åñòâåííóþ îöåíêó êà åñòâ ðàáîòíèêîâ â èíòåðåñàõ èõ ðîñòà è ðàçâèòèÿ [130]. Äàííîå îáñòîÿòåëüñòâî óêàçûâàåò íàïðàâëåíèå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ìåòîäîâ îöåíêè ñîâìåùåíèå ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû îöåíêè ïî ðåçóëüòàòàì ñ êîëè åñòâåííîé îöåíêîé ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ ðàáîòíèêîâ. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ ìåòîäèêà êîëè åñòâåííîé îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ïåðâè íîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà (ìàñòåðà, íà àëüíèêà ó àñòêà, ïðîðàáà è ò. ä.), êîòîðàÿ ìîæåò èñïîëüçîâàòüñÿ ïðè àòòåñòàöèè è âûäâèæåíèè â ðåçåðâ ìåíåäæåðîâ íèçîâîãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ, à òàêæå ïðè óñòàíîâëåíèè èì ðàçìåðîâ çàðàáîòíîé ïëàòû [3]. 208

209 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Êîëè åñòâåííàÿ îöåíêà äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ïåðâè íîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà (ðàçðàáîòàíà Â. Â. Íîâèêîâûì, Â. Ñ. Äóíèíûì, Ñ. Ñ. Ôðîëîâûì) Äåÿòåëüíîñòü ìåíåäæåðà íèçîâîãî óðîâíÿ, åãî äåëîâûå è ëè íîñòíûå êà åñòâà îöåíèâàþòñÿ ãðóïïîé ýêñïåðòîâ, õîðîøî çíàþùèõ åãî ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå. Ýêñïåðòàìè âûñòóïàþò âûøåñòîÿùèå ðóêîâîäèòåëè, ðóêîâîäèòåëè îäíîãî ñ îöåíèâàåìûì óðîâíÿ è ïîä èíåííûå. Âûáîð ìåòîäà ýêñïåðòíîãî îïðîñà îáóñëîâëåí âîçìîæíîñòüþ ïîëó åíèÿ îöåíêè, îòðàæàþùåé âñå ñòîðîíû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, à òàêæå âîçìîæíîñòüþ ïåðèîäè åñêè ïðîâîäèòü óêàçàííûé îïðîñ (ïî ðàçðàáîòàííîé è àïðîáèðîâàííîé ìåòîäèêå) ñîîòâåòñòâóþùåé ñëóæáîé ïðåäïðèÿòèÿ. Äåëîâûå è ëè íîñòíûå êà åñòâà, íåîáõîäèìûå ðóêîâîäèòåëþ, îòðàæàþòñÿ â ýêñïåðòíîì ëèñòå íàáîðîì ñîîòâåòñòâóþùèõ óòâåðæäåíèé. Ýêñïåðò, îïðåäåëÿÿ ñòåïåíü ïðîÿâëåíèÿ îöåíèâàåìîãî êà åñòâà ó àòòåñòóåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ, äåëàåò ïîìåòêó â îäíîé èç ãðàô: 1 íèçêàÿ, 2 ñðåäíÿÿ, 3 âûñîêàÿ. Òàêèì îáðàçîì, ïîëó åííûå îò îäíîãî ýêñïåðòà îòâåòû ìîæíî ïðåäñòàâèòü èñëîâûì ðÿäîì õ 1,..., x n, ãäå 1 õ 3. Ýòîò ðÿä õàðàêòåðèçóåò âñå ïðåäóñìîòðåííûå ñòîðîíû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ. Åñëè îáîçíà èòü Õ ³ ñóììàðíûé áàëë, ïðèñâîåííûé ýêñïåðòàìè i-ìó óòâåðæäåíèþ (i = 1,..., n), òî îöåíêà îäíîãî èç êà åñòâ, ïðåäñòàâëÿþùèõ ñîáîé íàáîð óòâåðæäåíèé, áóäåò âû èñëÿòüñÿ ïî ôîðìóëå Òåñò 44 C = m i = 1 ãäå m êîëè åñòâî óòâåðæäåíèé, ôîðìèðóþùèõ äàííîå êà åñòâî; q i êîëè åñòâî ýêñïåðòîâ, îòâåòèâøèõ íà i-å óòâåðæäåíèå. Íàèáîëåå ïîëíàÿ îöåíêà ìîæåò áûòü äàíà ïðè m = n. Âåðõíèé ïðåäåë îáùèõ îöåíîê ýêñïåðòîâ 150 áàëëîâ, íèæíèé 98 áàëëîâ. Ðàñïîëîæèâ õàðàêòåðèñòèêè ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé â ïîðÿäêå óìåíüøåíèÿ îáùåé îöåíêè, èõ äåëÿò íà òðè ãðóïïû: 1) ñîîòâåòñòâóþùèõ çàíèìàåìîé äîëæíîñòè è çà èñëÿåìûõ â ðåçåðâ äëÿ âûäâèæåíèÿ íà âûøåñòîÿùóþ äîëæíîñòü ( áàëëîâ); 2) ñîîòâåòñòâóþùèõ çàíèìàåìîé äîëæíîñòè ( áàëëà); 3) íå ñîîòâåòñòâóþùèõ â íàñòîÿùèé ìîìåíò çàíèìàåìîé äîëæíîñòè; äëÿ óñïåøíîé ðàáîòû èì òðåáóåòñÿ ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ ( áàëë). Âêëþ åíèå â ïàðàìåòðû îöåíêè õàðàêòåðèñòèê äåÿòåëüíîñòè âìåñòî êà åñòâ ðàáîòíèêà çíà èòåëüíî ñíèæàåò ñòåïåíü ìíîãîçíà íîñòè èõ ïîíèìàíèÿ, à ñëåäîâàòåëüíî, óâåëè èâàåò òî íîñòü îöåíêè àòòåñòóåìûõ. Âìåñòå ñ òåì ìîæíî óêàçàòü íà îáùóþ ñëàáóþ ñòîðîíó ìåòîäîâ áàëëüíîé îöåíêè, îáóñëîâëåííóþ îñîáåííîñòÿìè âîñïðèÿòèÿ åëîâåêà åëîâåêîì. Â äàííîì ñëó àå òî íîñòü îöåíêè ñíèæàåòñÿ âñëåäñòâèå ïðèñòðàñòíîñòè îöåíèâàþùåãî ê àòòåñòóåìîìó. Äëèòåëüíûé îïûò âçàèìîäåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ ïðèâîäèò ê ôîðìèðîâàíèþ îïðåäåëåííûõ (ïîçèòèâíûõ èëè íåãàòèâíûõ) îòíîøåíèé ìåæäó íèìè. Ïîýòîìó, îöåíèâàÿ âûðàæåííîñòü ðÿäà êà åñòâ ïðè àòòåñòàöèè, îöåíèâàþùèå èñõîäÿò èç îáùåãî èñõîäíîãî îòíîøåíèÿ ê îöåíèâàåìûì, ñîîòâåòñòâåííî çàâûøàÿ èëè çàíèæàÿ áàëëû. Îñîáåííî ðåçêîå èñêàæåíèå îöåíêè âîçíèêàåò â ñëó àå ñóùåñòâîâàíèÿ êîíôëèêòíûõ îòíîøåíèé ìåæäó îöåíèâàåìûìè è îöåíèâàþùèìè. Äëÿ òîãî òîáû ïîâûñèòü ñòåïåíü äîñòîâåðíîñòè ïîëó àåìûõ ðåçóëüòàòîâ, íåîáõîäèìî îáðàòèòü ñàìîå ñåðüåçíîå âíèìàíèå íà èñïîëüçóåìûé ìåòîäè åñêèé èíñòðóìåíòàðèé. Äåéñòâèå îøèáîê ïðè îöåíêå ìîæåò áûòü ñíèæåíî, åñëè: X q i i, åðòà ëè íîñòè, êîòîðàÿ îöåíèâàåòñÿ, îïèñàíà ïðåäåëüíî òî íî; â êà åñòâå ýêñïåðòîâ âûáèðàþòñÿ äåéñòâèòåëüíî êîìïåòåíòíûå ëþäè, èìåþùèå òåñíûå äåëîâûå ñâÿçè ñ äàííîé ëè íîñòüþ; 209

210 Ðàçäåë 3 îöåíêè âûíîñÿòñÿ íà îñíîâå ïðîøëîãî è íàñòîÿùåãî îïûòà; íàéäåíû íàäåæíûå ñïîñîáû ìàòåìàòè åñêîãî îáåñïå åíèÿ äàííîé ìåòîäèêè ïîñðåäñòâîì ñîïîñòàâëåíèÿ äàííûõ ìíîãèõ ýêñïåðòîâ îá îäíîì è òîì æå ëèöå íà ôîíå ãðóïïîâûõ ïîêàçàòåëåé; ðåçóëüòàòû ýêñïåðòíûõ îöåíîê äîïîëíÿþòñÿ ìàòåðèàëàìè íàáëþäåíèé, ïîêàçàòåëÿìè ïðîèçâîäñòâåííîé ïðîäóêòèâíîñòè, òåñòîâûìè èñïûòàíèÿìè è ò. ä.; îöåíèâàþòñÿ êà åñòâà, êîòîðûå ÿâíî ïðîÿâëÿþòñÿ â îáùåíèè; îöåíèâàåìûå êà åñòâà ñâÿçûâàþòñÿ ñ êîíêðåòíîé è îòíîñèòåëüíî ñïåöèôè íîé äåÿòåëüíîñòüþ; ýêñïåðòû ïðåäâàðèòåëüíî òðåíèðóþòñÿ â èñïîëüçîâàíèè ïîäîáíûõ îöåíîê. Ýêñïåðòíûé ëèñò Ïðîñèì Âàñ äàòü îöåíêó äåëîâûì è ëè íûì êà åñòâàì, (Ô. È. Î.) êîòîðîãî Âû õîðîøî çíàåòå ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå. Ïðè îöåíêå ñòàðàéòåñü áûòü îáúåêòèâíûì. Ñïîñîá çàïîëíåíèÿ: ïðî èòàâ ïðåäëîæåíèÿ â ëåâîé àñòè ëèñòà, ïîä åðêíèòå â ïðàâîé åãî àñòè îòâåò, êîòîðûé ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ìíåíèþ. ¹ ï/ï Îöåíèâàåìîå êà åñòâî è îòíîøåíèå 1 Ñòðîã ê ïîä èíåííûì, íàðóøàþùèì òðóäîâóþ äèñöèïëèíó 2 Äîáðîñîâåñòíî îòíîñèòñÿ ê ñëóæåáíûì îáÿçàííîñòÿì 3 Â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ èçáåãàåò ñàìîñòîÿòåëüíûõ ðåøåíèé 4 Ïðè íåîáõîäèìîñòè çàäåðæèâàåòñÿ íà ðàáîòå 5 Çàðàíåå ïëàíèðóåò ñâîþ ðàáîòó 6 Ïðîÿâëÿåò â ðàáîòå òâîð åñêóþ àêòèâíîñòü è èíèöèàòèâó 7 Ìîæåò îïåðàòèâíî íàïðàâèòü èëè ñêîððåêòèðîâàòü ðàáîòó 8 Èùåò íîâûå ýôôåêòèâíûå ïóòè ðåøåíèÿ ïðîáëåì è âîïðîñîâ 9 Äîâîäèò íà àòîå äåëî äî êîíöà 10 Ïðè íåáîëüøèõ çàòðóäíåíèÿõ â ðàáîòå îáðàùàåòñÿ çà ïîìîùüþ 11 Åñëè áûâàåò íå ïðàâ, ïðèçíàåò ýòî 12 Íåçàñëóæåííî íàêàçûâàåò ïîä èíåííûõ Ñòåïåíü ïðîÿâëåíèÿ êà åñòâà Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà àñòî Êîãäà êàê Ðåäêî Ðåäêî Êîãäà êàê àñòî Ðåäêî Êîãäà êàê àñòî Ðåäêî Êîãäà êàê àñòî Ðåäêî Êîãäà êàê àñòî Ðåäêî Êîãäà êàê àñòî Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà Íèêîãäà Êîãäà êàê Âñåãäà Ðåäêî Êîãäà êàê Íèêîãäà Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 13 Ñïîñîáåí, íå âûðàæàÿ íåäîâîëüñòâà, âûïîëíÿòü äàæå íåæåëàòåëüíîå, ñ åãî òî êè çðåíèÿ, çàäàíèå 14 Ìîæåò áûñòðî è åòêî îðãàíèçîâàòü âûïîëíåíèå çàäàíèÿ 15 Ñïîñîáåí ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ 16 Óìååò ðàöèîíàëüíî îðãàíèçîâàòü ñâîå ðàáî åå âðåìÿ 17 Ñíèñõîäèòåëåí ê íåáðåæíîñòè, äîïóùåííîé ïîä èíåííûìè â ðàáîòå 18 Ïðîÿâëÿåò âíèìàíèå ê çàáîòàì è ëè íûì äåëàì ïîä èíåííûõ 19 Ñóåòëèâ, íî îò ýòîãî íåò ïîëüçû 20 Îòêðûòî ïðèçíàåò ñâîþ îøèáêó 21 Çàìêíóò, òðóäíî âõîäèò â êîíòàêò ñ ëþäüìè 210 Íèêîãäà Èíîãäà Ðåäêî Êîãäà êàê Ðåäêî Êîãäà êàê Ðåäêî Êîãäà êàê àñòî Êîãäà êàê Ðåäêî Êîãäà êàê Äà Èíîãäà Íåò Èíîãäà Äà Èíîãäà Âñåãäà Âñåãäà Âñåãäà Âñåãäà Ðåäêî àñòî Íåò Äà Íåò

211 Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà 22 Óìååò íàéòè èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä ê êàæäîìó ïîä èíåííîìó Íåò Íå âñåãäà Äà 23 Óìååò òåðïåëèâî âûñëóøàòü êàê ïîä èíåííûõ, òàê è ðóêîâîäèòåëåé Íåò Íå âñåãäà Äà 24 Ìîã áû âûïîëíÿòü îáÿçàííîñòè âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ Íåò Ñêîðåå âñåãî Äà 25 Â çàòðóäíèòåëüíûõ ñèòóàöèÿõ ñàì ïðåäëàãàåò ïîìîùü èëè ïîääåðæêó Ðåäêî Êîãäà êàê àñòî 26 Ñâîå âíèìàíèå è âðåìÿ óäåëÿåò ïîä èíåííûì íåçàâèñèìî îò ëè íûõ ñèìïàòèé Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà 27 Ãðóá ñ ïîä èíåííûìè àñòî Èíîãäà Íèêîãäà 28 Ñòðåìèòñÿ ïîâûøàòü ñâîé êóëüòóðíûé óðîâåíü Íåò Íå âñåãäà Äà 29 Îòâåòñòâåííî îòíîñèòñÿ ê âûïîëíåíèþ îáùåñòâåííûõ ïîðó åíèé Íåò Íå âñåãäà Äà 30 Óìååò ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü êàäðû Íåò Íå âñåãäà Äà 31 Ïîëüçóåòñÿ àâòîðèòåòîì ó ïîä èíåííûõ è ðóêîâîäèòåëåé Íåò Íå âñåãäà Äà 32 Îêàçûâàåò êâàëèôèöèðîâàííóþ ïðàêòè åñêóþ ïîìîùü Ðåäêî Êîãäà êàê àñòî 33 Â ðàáîòå îïèðàåòñÿ íà àêòèâ êîëëåêòèâà Íèêîãäà Êîãäà êàê Ïîñòîÿííî 34 Ñëåäèò, òîáû ïîä èíåííûå ïîâûøàëè ñâîé ïðîôåññèîíàëüíûé êâàëèôèêàöèîííûé óðîâåíü Íèêîãäà Èíîãäà Âñåãäà 35 Ðàñïðåäåëÿåò çàäàíèÿ ñ ó åòîì âîçìîæíîñòåé ïîä èíåííûõ Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà 36 Êàê óìåëûé îðãàíèçàòîð è ðóêîâîäèòåëü ïîëüçóåòñÿ óâàæåíèåì è àâòîðèòåòîì ó ïîä èíåííûõ Íåò Íå âñåãäà Äà 37 Îõîòíî âûïîëíÿåò îáùåñòâåííûå ïîðó åíèÿ Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà 38 Ïðàâèëüíî îðãàíèçîâûâàåò è êîíòðîëèðóåò õîä ðàáîòû Íèêîãäà Êîãäà êàê Âñåãäà 39 Êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèò î äåëå Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà 40 Äåëèòñÿ ñ ïîä èíåííûìè ïðîèçâîäñòâåííûì îïûòîì è çíàíèÿìè Ðåäêî Êîãäà êàê àñòî 41 Ïî-äåëîâîìó ïðîâîäèò ñîáðàíèÿ è âûñòóïàåò íà íèõ Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà 42 Çíàåò òåõíîëîãè åñêèå ïðîöåññû íà ñâîåì ó àñòêå 43 Îðãàíèçîâûâàåò êîëëåêòèâíîå îáñóæäåíèå âîïðîñîâ, êàñàþùèõñÿ äèñöèïëèíû, ïëàíà è ò. ä. Ðåäêî Íåäîñòàòî íî Óäîâëåòâîðèòåëüíî Êîãäà êàê Õîðîøî Âñåãäà 44 Çíàåò óçêèå ìåñòà è ïðîáëåìû ñâîåãî ó àñòêà Íåäîñòàòî íî Â îáùèõ åðòàõ Õîðîøî 45 Çíàåò îñíîâû ýêîíîìèêè, ìåòîäû ïëàíèðîâàíèÿ 46 Çíàåò îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ, èíñòðóêöèè è ïðèêàçû ðóêîâîäñòâà ïî ïðîôèëþ ðàáîòû 47 Çíàåò ïðàâà è îáÿçàííîñòè ðóêîâîäèòåëÿ 48 Ñïîñîáåí ïîíÿòü ïðè èíû íåèñïðàâíîñòè àãðåãàòà è óñòðàíèòü èõ 49 Ìîã áû çàíèìàòü áîëåå âûñîêóþ äîëæíîñòü Ïëîõî Ïëîõî Õîðîøî Õîðîøî Óäîâëåòâîðèòåëüíî Óäîâëåòâîðèòåëüíî Ïëîõî Óäîâëåòâîðèòåëüíî Õîðîøî Ðåäêî Êîãäà êàê àñòî Íåò Ñêîðåå âñåãî Äà 50 Âçàèìîîòíîøåíèÿ â ñåìüå Ïëîõèå Óäîâëåòâîðèòåëüíûå Õîðîøèå 51 Ïîâåäåíèå â áûòó Ïëîõîå Óäîâëåòâîðèòåëüíîå Õîðîøåå 211

212 Ðàçäåë 3 À òåïåðü ïîïûòàéòåñü, ïîæàëóéñòà, îöåíèòü ðàáîòó ðóêîâîäèòåëÿ â öåëîì. 1. Âñåãäà óñïåøíî ñïðàâëÿåòñÿ ñ âîçëîæåííûìè îáÿçàííîñòÿìè. 2. Áûâàþò ñðûâû, íî â îáùåì ñ âîçëîæåííûìè îáÿçàííîñòÿìè ñïðàâëÿåòñÿ. 3. Èíîãäà íå ñïðàâëÿåòñÿ, íî ïî íå çàâèñÿùèì îò íåãî ïðè èíàì. 4. Ñòàðàåòñÿ, íî ïîêà íå âñå è íå âñåãäà ïîëó àåòñÿ. 5. Ñ âîçëîæåííûìè îáÿçàííîñòÿìè íå ñïðàâëÿåòñÿ. Âìåñòî ðåçþìå Ïðàêòè åñêèå ðåêîìåíäàöèè ðóêîâîäèòåëÿì * 1. Óâåëè åíèå ïåðèîäà ñîâìåñòíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ñ ïîä èíåííûìè ïðèâîäèò ê òîìó, òî äèñòàíöèÿ â îôèöèàëüíûõ (äåëîâûõ) îòíîøåíèÿõ ìåæäó íèìè ñòèðàåòñÿ, è ðóêîâîäèòåëü íå â ñîñòîÿíèè èñïîëüçîâàòü ñâîè äîëæíîñòíûå ïðàâà. Îòñþäà âûâîä: íà êàæäîì óðîâíå ðóêîâîäñòâà ñóùåñòâóåò îïòèìàëüíûé ïåðèîä ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ â îäíîì êîëëåêòèâå. Ðåêîìåíäóåìûå ïåðèîäû: äëÿ ìàñòåðà 4 6 ëåò; äëÿ íà àëüíèêà öåõà 6 8 ëåò; äëÿ äèðåêòîðà 8 10 ëåò. Ðóêîâîäèòåëÿì íåöåëåñîîáðàçíî ðàáîòàòü áîëåå äëèòåëüíûé ïåðèîä âðåìåíè, îñîáåííî â êîëëåêòèâàõ ñ íèçêîé òåêó åñòüþ êàäðîâ. 2. Òèïè íàÿ àëüòåðíàòèâà, ïîñòîÿííî ñòîÿùàÿ ïåðåä àäìèíèñòðàöèåé ïðåäïðèÿòèÿ (ìèíèñòåðñòâà): ðóêîâîäèòåëü ëèáî ïîâûøàåòñÿ â äîëæíîñòè, ëèáî ïðîäîëæàåò ðàáîòàòü äëèòåëüíîå âðåìÿ â îäíîì è òîì æå êîëëåêòèâå. Ñ ïîçèöèè ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè âòîðîé ïóòü íå ïðèâîäèò ê ïîëîæèòåëüíûì ðåçóëüòàòàì (ýòî âûòåêàåò èç ïåðâîãî ïóíêòà ðåêîìåíäàöèé). Ñëåäîâàòåëüíî, åñëè ó àäìèíèñòðàöèè íåò âîçìîæíîñòè ïîâûñèòü ðóêîâîäèòåëÿ, òî ýôôåêòèâíûì ìîæåò îêàçàòüñÿ åãî ïåðåâîä åðåç âûøåóêàçàííûé îïòèìàëüíûé ïåðèîä ïî ãîðèçîíòàëè â òîé æå äîëæíîñòè â äðóãîé êîëëåêòèâ (ó àñòêà, öåõà, ïðåäïðèÿòèÿ). 3. Ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûé äîëãîå âðåìÿ òðóäèëñÿ â îäíîì êîëëåêòèâå è ïîâûøàåòñÿ â äîëæíîñòè, öåëåñîîáðàçíî íàïðàâëÿòü ðàáîòàòü â äðóãîé êîëëåêòèâ, òîáû ñòàðûå ïóòè íåôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé íå ñâÿçûâàëè èíèöèàòèâó è ïðåäïðèèì èâîñòü â åãî äåÿòåëüíîñòè. Ýòà ðåêîìåíäàöèÿ ýôôåêòèâíà íà âñåõ óðîâíÿõ ðóêîâîäñòâà. 4. Ðóêîâîäèòåëü ïðàêòè åñêè îáùàåòñÿ ñ äâóìÿ êàòåãîðèÿìè ïîä èíåííûõ: íàñòðîåííûõ ê íåìó äîáðîæåëàòåëüíî è íåäîáðîæåëàòåëüíî. Ïîýòîìó åìó öåëåñîîáðàçíî íàïðàâèòü ïñèõîëîãî-âîñïèòàòåëüíóþ ðàáîòó íà òî, òîáû èçìåíèòü ñèòóàòèâíîå è íåéòðàëüíîå îòíîøåíèå ïîä èíåííûõ íà ïîëîæèòåëüíîå. 5. Ïî-âèäèìîìó, íàñàæäàâøàÿñÿ â òå åíèå ìíîãèõ ëåò ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè, ïîëèòè åñêîé, ñîöèîëîãè åñêîé, à îò àñòè è ïñèõîëîãè åñêîé ëèòåðàòóðîé è çàêðåïèâøàÿñÿ â ñîçíàíèè ðóêîâîäèòåëåé âñåõ óðîâíåé óñòàíîâêà, ñîñòîÿâøàÿ â òîì, òî èõ îáÿçàòåëüíîé è ãëàâíîé îïîðîé â êîëëåêòèâå ÿâëÿþòñÿ âåòåðàíû, êàäðîâûå ðàáî èå, íå ìîæåò áûòü åäèíñòâåííîé, óíèâåðñàëüíîé è ýôôåêòèâíîé âî âñåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ è ïñèõîëîãè åñêèõ ñèòóàöèÿõ. Êàê ïîêàçûâàþò ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèé, äëÿ êàæäîãî óðîâíÿ ðóêîâîäñòâà èìååòñÿ äîìèíèðóþùàÿ êàòåãîðèÿ ïîä èíåííûõ, íà êîòîðóþ ñëåäóåò ïðåæäå âñåãî îðèåíòèðîâàòüñÿ ðóêîâîäèòåëþ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé: äëÿ ìàñòåðà ðàáî èå â âîçðàñòå ëåò ñî ñòàæåì ñîâìåñòíîé ðàáîòû ñ äàííûì ðóêîâîäèòåëåì 3 5 ëåò; äëÿ íà àëüíèêà öåõà ìàñòåðà â âîçðàñòå ëåò ñî ñòàæåì ñîâìåñòíîé ðàáîòû ñ íà àëüíèêîì 5 8 ëåò; äëÿ äèðåêòîðà íà àëüíèêè öåõîâ â âîçðàñòå ëåò ñî ñòàæåì ñîâìåñòíîé ðàáîòû ñ äèðåêòîðîì 8 10 ëåò. * Ãèòåëüìàõåð Ð. Á. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå îñîáåííîñòè îòíîøåíèÿ èñïîëíèòåëåé ê ðóêîâîäèòåëþ // Âîïð. ïñèõîëîãèè ¹

213 Ðàçäåë4 ÎÖÅÍÊÀ È ÏÎÄÁÎÐ ÓÏÐÀÂËÅÍ ÅÑÊÎÃÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Âñå õîçÿéñòâåííûå îïåðàöèè ìîæíî â êîíå íîì ñ åòå ñâåñòè ê îáîçíà åíèþ òðåìÿ ñëîâàìè: ëþäè, ïðîäóêò, ïðèáûëü. Íà ïåðâîì ìåñòå ñòîÿò ëþäè. Åñëè ó Âàñ íåò íàäåæíîé êîìàíäû, òî èç îñòàëüíûõ ôàêòîðîâ ìàëî òî óäàñòñÿ ñäåëàòü. Ë. ßêîêêà Öåëüþ åòâåðòîãî ðàçäåëà ÿâëÿåòñÿ àíàëèç âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ ïîäáîðîì è îöåíêîé êàäðîâ óïðàâëåíèÿ. Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ïñèõîëîãè åñêîìó àíàëèçó óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè êàê òàêîâîé è íàó íûì (ñîöèîëîãè åñêèì, ïñèõîëîãè åñêèì) ïîäõîäàì â åå èçó åíèè. åðåç àíàëèç îáúåêòèâíûõ òðåáîâàíèé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ðàññìàòðèâàþòñÿ ïðîáëåìû îöåíêè äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ ìåíåäæåðà. Â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ðàáîòà ñ ïåðñîíàëîì óïðàâëåíèÿ ñòàíîâèòñÿ íàèáîëåå âàæíûì óñëîâèåì óñïåõà â áèçíåñå. åëîâå åñêèé ôàêòîð ïðåâðàòèëñÿ â ãëàâíóþ äâèæóùóþ ñèëó ïðîèçâîäñòâà. Âñå áîëåå àêòèâíî óïîòðåáëÿåòñÿ ïîíÿòèå èíâåñòèöèè â ïåðñîíàë. Èñïîëüçîâàíèå â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ ñóùåñòâåííî ñêàçûâàåòñÿ íà åãî ðåíòàáåëüíîñòè, îäíàêî âûñîêèå òåõíîëîãèè òðåáóþò ïðèâëå åíèÿ êâàëèôèöèðîâàííîãî óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà. Ïîýòîìó èíòåíñèôèêàöèÿ ïðîèçâîäñòâà ïðåäïîëàãàåò óâåëè åíèå åãî îáúåìà íå çà ñ åò ïðèâëå åíèÿ íîâûõ ðàáîòíèêîâ, à ïóòåì ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïîòåíöèàëà óæå èìåþùèõñÿ. Â òî æå âðåìÿ ýôôåêòèâíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ òðóäîâîãî ïîòåíöèàëà óïðàâëåíèÿ âî âñåâîçðàñòàþùåé ñòåïåíè ñòàíîâèòñÿ çàâèñèìîé îò ñáàëàíñèðîâàííîñòè åãî êîìïîíåíòîâ, à òàêæå ëè íîñòíîãî è ìàòåðèàëüíî-âåùåñòâåííîãî ôàêòîðîâ ïðîèçâîäñòâà. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ òðóäîâîìó ïîòåíöèàëó ñâîéñòâåí âûñîêèé äèíàìèçì ðàçâèòèÿ. Îí ïðîÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî â óñêîðåíèè ïðîöåññà îáíîâëåíèÿ çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ, íî è â íåóêëîííîì ïîâûøåíèè ðîëè ïðîôåññèîíàëüíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ îðãàíèçàòîðîâ ïðîèçâîäñòâà. Óðîâåíü îáðàçîâàíèÿ, óðîâåíü êâàëèôèêàöèè è óðîâåíü ðàçâèòèÿ 213

214 Ðàçäåë 4 ïðîôåññèîíàëüíî çíà èìûõ êà åñòâ âàæíåéøèå êà åñòâåííûå õàðàêòåðèñòèêè òðóäîâîãî ïîòåíöèàëà óïðàâëåíèÿ. Íà ïðàêòèêå æå åëîâå åñêèå ðåñóðñû îðãàíèçàöèè íå âñåãäà ñîîòâåòñòâóþò îáúåêòèâíî íåîáõîäèìûì â äàííûõ óñëîâèÿõ ïðîèçâîäñòâà. Äëÿ ñáàëàíñèðîâàííîãî ôîðìèðîâàíèÿ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà óïðàâëåíèÿ íåîáõîäèìî ñîçäàòü ìåõàíèçì ðåãóëèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ñòðóêòóðû êàäðîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ ñîäåðæàíèåì óïðàâëåí åñêîãî òðóäà. Ýòîìó ñïîñîáñòâóþò ïðàâèëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ ïñèõîëîãè åñêîãî èçó åíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà, âûÿâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ òðåáîâàíèé ê ðóêîâîäèòåëþ, à òàêæå îöåíêà äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ êîíêðåòíîãî óïðàâëÿþùåãî. Ðàññìîòðèì äàííûå ïîëîæåíèÿ ïîäðîáíåå. Ãëàâà 14 Ïñèõîëîãè åñêèé óïðàâëåí åñêîé àíàëèç äåÿòåëüíîñòè óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè Ïðè ðåøåíèè âîïðîñà î òîì, êàêèìè êà åñòâàìè äîëæåí îáëàäàòü åëîâåê, ïðåòåíäóþùèé íà âûïîëíåíèå òîãî èëè èíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, âñåãäà âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ïñèõîëîãè åñêîãî èçó åíèÿ ñàìîé äåÿòåëüíîñòè. Òàêàÿ ðàáîòà âåñüìà ñëîæíà, òðåáóåò áîëüøîãî îïûòà è ñïåöèàëüíûõ çíàíèé. Ïîýòîìó öåëåñîîáðàçíî, òîáû âûïîëíÿë åå èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, âûñòóïàë â ðîëè êîíñóëüòàíòà ïðîôåññèîíàëüíûé ïñèõîëîã. Êðîìå òîãî, ê íåé îáÿçàòåëüíî ñëåäóåò ïîäêëþ èòü ñïåöèàëèñòîâ, çíàþùèõ äàííóþ äåÿòåëüíîñòü, èìåþùèõ âûñîêèé óðîâåíü ïðîôåññèîíàëèçìà è áîëüøîé ïðàêòè åñêèé îïûò. Ýòè ëèöà äîëæíû âûñòóïàòü â ðîëè ýêñïåðòîâ è â ðåçóëüòàòå îáñóæäåíèÿ óñòàíîâèòü ãëàâíûå, íàèáîëåå çíà èìûå îñîáåííîñòè êàê ñàìîé äåÿòåëüíîñòè, òàê è óñëîâèé åå âûïîëíåíèÿ. Ðåçóëüòàòîì òàêîãî ïñèõîëîãè åñêîãî èëè, òî íåå, ïðîôåññèîãðàôè åñêîãî * àíàëèçà òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè äîëæíà áûòü ïðîôåññèîãðàììà **. Ëþáàÿ ïðîôåññèîãðàììà äîëæíà âêëþ àòü îïèñàíèå ñàìîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè (ïñèõîëîãè åñêàÿ ïðîôåññèîãðàììà) è ñâîäêó òðåáîâàíèé ê åëîâåêó, âêëþ åííîìó â ýòó äåÿòåëüíîñòü, ê åãî ïñèõèêå êàê ïåðå åíü ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ êà åñòâ (ïñèõîãðàììà) [94]. Ñ öåëüþ ïðîâåäåíèÿ ìåðîïðèÿòèé ïî îïðåäåëåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè èëè ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà îñóùåñòâëÿåòñÿ ãëóáîêîå ïñèõîëîãè åñêîå è àíàëèòè åñêîå èçó åíèå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è ðàçðàáàòûâàåòñÿ ðàçâåðíóòàÿ ïðîôåññèîãðàììà. Äëÿ ñîñòàâëåíèÿ åå ïåðâîé àñòè ìîæíî èñïîëüçîâàòü ñëåäóþùóþ îðèåíòèðîâî íóþ ñõåìó àíàëèçà. 1. Òåõíèêî-ýêîíîìè åñêîå îïèñàíèå. Ýòî òåõíîëîãèè, îáîðóäîâàíèå, íîðìû, îïëàòà òðóäà. 2. Îðãàíèçàöèÿ è óñëîâèÿ òðóäà íà êîíêðåòíîì ïðîèçâîäñòâåííîì îáúåêòå. Èìåþòñÿ â âèäó êàê ñîöèàëüíûå, òàê è ôèçè åñêèå óñëîâèÿ òðóäà. Ýòî è âçàèìîîòíîøåíèÿ, â êîòîðûå âñòóïàþò ëþäè â ïðîöåññå äàííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, è ïàðàìåòðû ôèçè åñêîé ñðåäû, ò. å. îñâåùåíèå, âåíòèëÿöèÿ, òåìïåðàòóðà, âëàæíîñòü è ò. ä. Ñþäà æå ìîæíî îòíåñòè ñòåïåíü ðàçäåëåíèÿ òðóäà, êîîïåðàöèè, à òàêæå ðåæèìû òðóäà è îòäûõà. 3. Äîêóìåíòàöèÿ ïî òåêó åñòè êàäðîâ, ìàòåðèàëû îòíîñèòåëüíî âîçìîæíûõ íåñ àñòíûõ ñëó- àåâ. Íåîáõîäèìî òàêæå âêëþ èòü âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ îøèáêàìè, êîòîðûå ìîãóò èìåòü ìåñòî ïðè âûïîëíåíèè ðàáîòû. * Ïðîôåññèîãðàôèÿ îïèñàíèå ïðîôåññèé è äèôôåðåíöèðóþùèõ èõ ñïåöèàëüíîñòåé ñ òî êè çðåíèÿ òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ èìè ê åëîâåêó. ** Ïðîôåññèîãðàììà îïèñàííàÿ è îáîñíîâàííàÿ ñèñòåìà òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ îïðåäåëåííûì âèäîì äåÿòåëüíîñòè, êîíêðåòíîé ñïåöèàëüíîñòüþ èëè ïðîôåññèåé ê åëîâåêó. 214

215 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà 4. Ïîäðîáíîå îïèñàíèå ñàìîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ò. å. òî è â êàêîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè åëîâåê äåëàåò â òå åíèå ðàáî åãî äíÿ, èç åãî ñêëàäûâàåòñÿ åãî ðàáîòà. 5. Òðåáîâàíèÿ ê îáùåé è ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêå, íåîáõîäèìîé äëÿ âûïîëíåíèÿ äàííîé ðàáîòû [94]. Âòîðàÿ àñòü ïðîôåññèîãðàììû, êàñàþùàÿñÿ ïðåäúÿâëÿåìûõ ê åëîâåêó òðåáîâàíèé, íàèáîëåå ñëîæíà, ïîñêîëüêó ðàçíîîáðàçèå ýòèõ òðåáîâàíèé âåëèêî. Èõ ìîæíî êëàññèôèöèðîâàòü ïî ñëåäóþùèì íàïðàâëåíèÿì: äåìîãðàôè åñêèå; îáðàçîâàòåëüíûå; ìåäèêî-áèîëîãè åñêèå; ïñèõîôèçèîëîãè åñêèå; ïñèõîëîãè åñêèå. Âñå óêàçàííûå òðåáîâàíèÿ ê õàðàêòåðèñòèêàì è êà åñòâàì ðàáîòíèêà äîëæíû ñîäåðæàòü îöåíêó òîãî, ÿâëÿåòñÿ ëè äàííîå êà åñòâî ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûì, ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûì ëèáî ïðîôåññèîíàëüíî æåëàòåëüíûì. Äåìîãðàôè åñêèå òðåáîâàíèÿ ïîëó àþò íà îñíîâàíèè ñòàòèñòè åñêîãî àíàëèçà äàííûõ îñíîâíîãî êîíòèíãåíòà ðàáîòíèêîâ ïî ñïåöèàëüíîñòè, äîìèíèðîâàíèþ ïîëîâîãî ïðèçíàêà, ïðîäîëæèòåëüíîñòè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, âîçðàñòíîìó äèàïàçîíó ðàáîòíèêîâ. Òðåáîâàíèÿ ê îáðàçîâàíèþ îïðåäåëÿþòñÿ óðîâíåì îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ çíàíèé, êîòîðûå íåîáõîäèìû äëÿ îâëàäåíèÿ îáîðóäîâàíèåì è îñâîåíèÿ òåõíîëîãè åñêîãî ïðîöåññà äëÿ êîíêðåòíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ìåäèêî-áèîëîãè åñêèå òðåáîâàíèÿ äîëæíû âêëþ àòü òðåáîâàíèÿ ê çäîðîâüþ ðàáîòíèêà, åãî ôèçè åñêîìó ðàçâèòèþ, êîíñòèòóöèè (ïðè íåîáõîäèìîñòè). Êðîìå òîãî, çäåñü äîëæíû áûòü óêàçàíû ïðîòèâîïîêàçàíèÿ äëÿ äàííîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ïñèõîôèçèîëîãè åñêèå è ïñèõîëîãè åñêèå òðåáîâàíèÿ ê ðàáîòíèêó â òîì èëè èíîì âèäå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ïîëó àþò ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëüíî îðãàíèçîâàííîé èññëåäîâàòåëüñêîé ðàáîòû è îòðàæàþò â ïñèõîãðàììå. Ïðè ýòîì îñíîâíîå âíèìàíèå äîëæíî áûòü óäåëåíî ñïåöèôè åñêèì òðåáîâàíèÿì, êîòîðûå äåÿòåëüíîñòü ïðåäúÿâëÿåò ê ïñèõèêå åëîâåêà. Ïñèõîãðàììà äîëæíà îáÿçàòåëüíî âêëþ àòü êðèòåðèè è íîðìàòèâû ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè. Â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè òàê èëè èíà å ïðîÿâëÿþòñÿ ìíîãîîáðàçèå, îñîáåííîñòè ïñèõèêè åëîâåêà. Íî âìåñòå ñ òåì ýòè ïðîÿâëåíèÿ íîñÿò ðàçëè íûé õàðàêòåð. Îíè îáóñëîâëåíû ñïåöèôè åñêèìè äëÿ êàæäîé ïðîôåññèè ïðåäìåòàìè è îðóäèÿìè òðóäà, à òàêæå òðóäîâûìè çàäà àìè. Ñîñòàâëåíèå ïñèõîãðàììû äåëî âåñüìà ñëîæíîå è òðóäîåìêîå. Íî îò òîãî, íàñêîëüêî ïðîäóìàííî è òùàòåëüíî îíî âûïîëíåíî, çàâèñèò ïðàâèëüíîñòü âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ äëÿ òîé èëè èíîé äåÿòåëüíîñòè êà åñòâ, à ýòî, â ñâîþ î åðåäü, ñêàçûâàåòñÿ íà îïðåäåëåíèè êðèòåðèåâ ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè è, â êîíå íîì èòîãå, íà ýôôåêòèâíîñòè âñåé ñèñòåìû ïðîôîòáîðà. Äëÿ èçó åíèÿ è îïèñàíèÿ ñîâîêóïíîñòè ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ ïðèçíàêîâ ìîæíî èñïîëüçîâàòü ñëåäóþùèé ïëàí: ïñèõîëîãè åñêèå îñîáåííîñòè ñåíñîðíîé *, ìûñëèòåëüíîé, ìîòîðíîé (äâèãàòåëüíîé) äåÿòåëüíîñòè, ýìîöèîíàëüíî-âîëåâîé ñôåðû, òåìïåðàìåíòà è õàðàêòåðà [92, 94]. Êàê æå âûäåëèòü ïðèñóùèå òîìó èëè èíîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè îñîáåííîñòè è ïðåäúÿâëÿåìûå åþ òðåáîâàíèÿ ê ðàáîòíèêó? Îïûò ïîêàçûâàåò, òî àíàëèç äåÿòåëüíîñòè, ñîãëàñíî ïëàíó ïåðâîé àñòè ïðîôåññèîãðàììû, îáû íî íå âûçûâàåò îñîáûõ òðóäíîñòåé. Íåîáõîäèìûå äëÿ îïèñàíèÿ ñâåäåíèÿ ìîæíî ïîëó èòü â ðåçóëüòàòå èçó åíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåé äîêóìåíòàöèè, öåëåíàïðàâëåííûõ áåñåä ñ êîìïåòåíòíûìè ñïåöèàëèñòàìè, â ïðîöåññå âíèìàòåëüíîãî íàáëþäåíèÿ çà ðàáîòîé ïðåäñòàâèòåëåé èçó àåìîé ïðîôåññèè. Ìåòîä íàáëþäåíèÿ èñêëþ èòåëüíî âàæåí íà âñåõ ýòàïàõ ðàçðàáîòêè ïñèõîãðàììû. Â îñíîâíîì ýòî íàáëþäåíèå çà ïðîöåññîì òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðîôåññèîíàëîâ. Èññëåäîâàòåëü äîëæåí ñòàðàòüñÿ * Ïîä ñåíñîðíîé (îò ëàò. sensus óâñòâî, îùóùåíèå) äåÿòåëüíîñòüþ ïîíèìàåòñÿ ôóíêöèîíàëüíîå ó àñòèå â ïðîöåññå òðóäà åëîâåêà ðàçëè íûõ àíàëèçàòîðîâ (çðèòåëüíîãî, ìûøå íî-ñóñòàâíîãî, ñëóõîâîãî è äð.). Ïðè ýòîì îïðåäåëÿåòñÿ âåäóùèé (èëè âåäóùèå) àíàëèçàòîð, áåç êîòîðîãî äåÿòåëüíîñòü îñóùåñòâëÿòüñÿ (ïî êðàéíåé ìåðå êà åñòâåííî) íå ìîæåò. 215

216 Ðàçäåë 4 âûäåëèòü õàðàêòåðíûå îñîáåííîñòè, îáùèå è îòëè èòåëüíûå åðòû äåéñòâèé ðàáîòíèêîâ, ñîîòíåñòè èõ ñ ïðîèçâîäñòâåííûìè ïîêàçàòåëÿìè. Íå ìåíåå âàæíûìè äëÿ ïîëó åíèÿ íåîáõîäèìûõ ñâåäåíèé ÿâëÿþòñÿ îïðîñ, áåñåäû è êîíñóëüòàöèè ñî ñïåöèàëèñòàìè, ìàñòåðàìè ñâîåãî äåëà, èìåþùèìè áîëüøîé ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò è çíàíèÿ. Òàêîå ñîòðóäíè åñòâî ïîçâîëÿåò óòî íÿòü è âûðàáàòûâàòü áîëåå îáúåêòèâíîå ìíåíèå î çíà èìîñòè òåõ èëè èíûõ êà åñòâ åëîâåêà â åãî ðàáîòå. Ïîëåçíû òàêæå áåñåäû ñ ëþäüìè, íå äîáèâøèìèñÿ óñïåõà â äàííîé ïðîôåññèè, è ëèöàìè, òîëüêî ïðèñòóïèâøèìè ê îâëàäåíèþ ñïåöèàëüíîñòüþ. Îíè ïîìîãàþò âûÿâèòü îñîáåííîñòè ïðîöåññà ôîðìèðîâàíèÿ óìåíèé è íàâûêîâ, à òàêæå òðóäíîñòè, êîòîðûå ïðè ýòîì âîçíèêàþò [44, 94]. Ýêñïåðòíûå îöåíêè äåÿòåëüíîñòè Ñóùíîñòü ìåòîäèêè îöåíêè äåÿòåëüíîñòè è îñîáåííîñòè åå ïðîâåäåíèÿ Äëÿ îïòèìèçàöèè ïðîöåññà îïðåäåëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ êà åñòâ ðàáîòíèêà è îáúåêòèâíîñòè îöåíêè èõ âàæíîñòè â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè æåëàòåëüíî èñïîëüçîâàòü ýêñïåðòíûå îöåíêè ïî ñïåöèàëüíî ðàçðàáîòàííûì äëÿ ýòîãî ìåòîäèêàì. Ïðè ñîñòàâëåíèè ïñèõîôèçèîëîãè åñêîé õàðàêòåðèñòèêè äåÿòåëüíîñòè è îïðåäåëåíèè ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ êà åñòâ, à òàêæå òðåáîâàíèé ê ðàáîòíèêó öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ìåòîäèêó îöåíêè äåÿòåëüíîñòè, îñíîâàííóþ íà ïðèìåíåíèè îïðîñíîãî ëèñòà àìåðèêàíñêîãî ïñèõîëîãà Îòòî Ëèïìàíà, àäàïòèðîâàííîãî â 30-å ãîäû â Ðîññèè È. Øïèëüðåéíîì â ïñèõîòåõíè åñêîé ëàáîðàòîðèè Öåíòðàëüíîãî èíñòèòóòà òðóäà (ñì. òåñò 45). Ãðóïïå ýêñïåðòîâ, ñîñòîÿùåé èç 3 5 ñïåöèàëèñòîâ â îïðåäåëåííîé îáëàñòè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è çíàþùèõ âñå îñîáåííîñòè è óñëîâèÿ òðóäà íà êîíêðåòíîì ïðîèçâîäñòâå, ïðåäîñòàâëÿåòñÿ îïðîñíûé ëèñò Î. Ëèïìàíà, â êîòîðîì ñîäåðæèòñÿ ïåðå åíü êà åñòâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ ðàçëè íûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè *. Ýêñïåðòû â ïðîöåññå òåíèÿ ëèñòà äîëæíû ñîîòíåñòè êàæäîå èç ïåðå èñëåííûõ êà åñòâ ñ îñîáåííîñòÿìè àíàëèçèðóåìîé äåÿòåëüíîñòè è îöåíèòü åãî ïî òðåì ïàðàìåòðàì: 1) ÿâëÿåòñÿ ïðèâåäåííîå êà åñòâî äëÿ äàííîé ïðîôåññèè íåîáõîäèìûì, æåëàòåëüíûì èëè áåçðàçëè íûì; 2) íåîáõîäèìî ýòî êà åñòâî äëÿ äàííîé ïðîôåññèè èëè ñïåöèàëüíîñòè âñåãäà, èíîãäà èëè âîîáùå íå íóæíî; 3) âîçìîæíî ðàçâèòèå èëè óñîâåðøåíñòâîâàíèå ýòîãî êà åñòâà ñ âîçðàñòîì ëèáî ïóòåì ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ â âûñîêîé ñòåïåíè, â ñëàáîé èëè ñîâåðøåííî íåâîçìîæíî. Êàæäûé ýêñïåðò äîëæåí ïðîâîäèòü îöåíêó ñàìîñòîÿòåëüíî, áåç âçàèìíûõ êîíñóëüòàöèé è îáìåíà ìíåíèÿìè. Ïîñëå çàâåðøåíèÿ ðàáîòû îïðîñíûå ëèñòû ñîáèðàþòñÿ, è íà îñíîâàíèè ýêñïåðòíûõ îöåíîê ðàññ èòûâàåòñÿ óñðåäíåííûé áàëë (ñ òî íîñòüþ äî äåñÿòûõ) ïî êàæäîìó êà åñòâó. Çàòåì ýêñïåðòàì âîçâðàùàþò áëàíêè, êîòîðûå îíè çàïîëíÿëè, è âûäàþò òàêèå æå, íî íåçàïîëíåííûå. Èì ñîîáùàþò ñðåäíèå áàëëû ïî êàæäîìó êà åñòâó è ïðåäëàãàþò ñ ó åòîì ýòîé èíôîðìàöèè ñíîâà çàïîëíèòü áëàíêè îïðîñíûõ ëèñòîâ. Ïðè ýòîì ìîæíî âíåñòè èçìåíåíèÿ â ñâîè îöåíêè èëè îñòàâèòü îöåíêè ïðåæíèìè. Îáû íî òàêàÿ ïðîöåäóðà çíà èòåëüíî ñîêðàùàåò èëè âîîáùå óñòðàíÿåò ðàçëè èÿ â îöåíêàõ. Åñëè æå ïîñëå ïðîñìîòðà çàïîëíåííûõ áëàíêîâ îêàæåòñÿ, òî íåêîòîðûå êà åñòâà èìåþò ðàçëè íûå îöåíêè, òî ýêñïåðòàì, üè îöåíêè îòëè àþòñÿ îò ñðåäíåãðóïïîâûõ, ïðåäëàãàþò àðãóìåíòèðîâàòü ñâîå ìíåíèå ïåðåä ãðóïïîé ýêñïåðòîâ. Ýòî ìíåíèå îáñóæäàåòñÿ ýêñïåðòàìè, è çàòåì âûðàáàòûâàåòñÿ îáùàÿ òî êà çðåíèÿ [23, 73, 84, 86, 94, 98]. * Âñåãî â îïðîñíîì ëèñòå îïèñàíî 151 êà åñòâî. Ñ öåëüþ îïòèìèçàöèè è ñîêðàùåíèÿ íåïðîèçâîäèòåëüíûõ çàòðàò âðåìåíè â ðàáîòå ãðóïïû ýêñïåðòîâ èññëåäîâàòåëü äîëæåí ïðåäâàðèòåëüíî ïðîàíàëèçèðîâàòü âåñü ïåðå åíü êà åñòâ è óäàëèòü èç íåãî òå, êîòîðûå íå èìåþò íèêàêîãî îòíîøåíèÿ ê àíàëèçèðóåìîé äåÿòåëüíîñòè. Äëÿ ðàáîòû ýêñïåðòàì âûäàåòñÿ èìåííî òàêîé, ò. å. ñîêðàùåííûé, ïåðå åíü. 216

217 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Îïðîñíûé ëèñò Ëèïìàíà (äëÿ ïñèõîôèçèîëîãè åñêîé õàðàêòåðèñòèêè ïðîôåññèé è ñïåöèàëüíîñòåé) 1. Ñíà àëà âíèìàòåëüíî ïðî èòàéòå âåñü îïðîñíûé ëèñò (îäèí èëè äâà ðàçà) è óæå çàòåì ïðèñòóïàéòå ê åãî çàïîëíåíèþ. 2. Íà êàæäûé âîïðîñ ìîæíî äàòü îäèí èç òðåõ âàðèàíòîâ îòâåòà: III. ßâëÿåòñÿ ëè ýòî êà åñòâî äëÿ äàííîé ïðîôåññèè èëè ñïåöèàëüíîñòè: ñîâåðøåííî íåîáõîäèìûì 2; æåëàòåëüíûì 1; áåçðàçëè íûì 0. III. Íåîáõîäèìî ëè ýòî êà åñòâî äëÿ äàííîé ïðîôåññèè èëè ñïåöèàëüíîñòè: âñåãäà 2; èíîãäà 1; íèêîãäà 0. III. Âîçìîæíî ëè ðàçâèòèå è óñîâåðøåíñòâîâàíèå ýòîãî êà åñòâà ñ âîçðàñòîì ëèáî ïóòåì ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ: â âûñîêîé ñòåïåíè 2; â ñëàáîé ñòåïåíè 1; ñîâåðøåííî íåâîçìîæíî 0. Íàïðèìåð, äëÿ âîäèòåëÿ àâòîòðàíñïîðòà íà âîïðîñ 86 Óìåòü ñèëüíî íàïðÿãàòü âíèìàíèå ñëåäóåò îòâåòèòü: 2, 1, 1, òàê êàê ýòî êà åñòâî ñîâåðøåííî íåîáõîäèìî 2, íî íå âñåãäà, à ëèøü èíîãäà (â àñòíîñòè, âî âðåìÿ äâèæåíèÿ â íàñåëåííîì ïóíêòå è ïðè áîëüøîì ñêîïëåíèè òðàíñïîðòà) 1 è ïîääàåòñÿ ðàçâèòèþ, íî â ñëàáîé ñòåïåíè Æåëàòåëüíî ê íåêîòîðûì âîïðîñàì äàòü ïîÿñíåíèÿ â ãðàôå Ïðèìå àíèÿ. 4. Íå ñòàâüòå ïðî åðêà, à ïèøèòå 0, 0, 0, åñëè äàííîå êà åñòâî íå íóæíî ñîâåðøåííî. 5. Åñëè äëÿ õàðàêòåðèñòèêè ñïåöèàëüíîñòè íåîáõîäèìî óïîìÿíóòü î êà åñòâàõ, íå ïðèâåäåííûõ â ëèñòå, ñäåëàéòå ýòî â êîíöå ñïèñêà âîïðîñîâ. Òåñò 45 Èíñòðóêöèÿ ¹ ï/ï Âîïðîñ ÍÅÎÁÕÎÄÈÌÎ ËÈ ÄËß ÂÀØÅÉ ÏÐÎÔÅÑÑÈÈ 1 Âîñïðèíèìàòü, ðàçëè àòü, áûñòðî óçíàâàòü íå áðîñàþùèåñÿ â ãëàçà, ñëàáî îñâåùåííûå èëè ðàçðîçíåííûå ïðåäìåòû 2 Âîñïðèíèìàòü, áûñòðî ðàñïîçíàâàòü íåçíà èòåëüíûå ôîíîâûå èëè ðàçíîîáðàçíûå øóìû 3 Âîñïðèíèìàòü, áûñòðî óçíàâàòü è ðàçëè àòü ðèòìû 4 Âîñïðèíèìàòü, áûñòðî óçíàâàòü è ðàçëè àòü çàïàõè 5 Âîñïðèíèìàòü, áûñòðî óçíàâàòü è ðàçëè àòü âêóñîâûå îùóùåíèÿ 6 Áûñòðî çàìå àòü ðàçíèöó â òåìïåðàòóðå 7 Áûñòðî çàìå àòü êîëåáàíèÿ àòìîñôåðíîãî äàâëåíèÿ 8 Áûñòðî çàìå àòü ðàçíèöó â âåñå 9 Áûñòðî ðàñïîçíàâàòü ðàçíèöó âî âëàæíîñòè 10 Çàìå àòü íåçíà èòåëüíóþ øåðîõîâàòîñòü ñ ïîìîùüþ îñÿçàíèÿ 11 Ðàçëè àòü ñòåïåíè ãëàäêîñòè è íåðîâíîñòè 12 Ðàçëè àòü ñ ïîìîùüþ îñÿçàíèÿ òîëùèíó ðàçëè íûõ ïðåäìåòîâ (íàïðèìåð, íèòîê èëè êàðòîíà) Âàðèàíò îòâåòà I II III Ïðèìå àíèÿ 217

218 Ðàçäåë 4 13 Ðàçëè àòü ñ ïîìîùüþ îñÿçàíèÿ ñòåïåíü òâåðäîñòè èëè ãèáêîñòè (íàïðèìåð, êàðòîíà, ìåòàëëà) 14 Áûñòðî îïðåäåëÿòü èëè ñðàâíèâàòü ðàçëè íûå ñòåïåíè ñîïðîòèâëåíèÿ èëè äàâëåíèÿ 15 Óçíàâàòü èëè ðàçëè àòü îñíîâíûå öâåòà 16 Óçíàâàòü è ðàçëè àòü äàæå íåçíà èòåëüíûå îòòåíêè è ñòåïåíè öâåòà 17 Îöåíèâàòü áîëüøèå ïðîìåæóòêè âðåìåíè (äíè, íåäåëè, ìåñÿöû) 18 Îöåíèâàòü êîðîòêèå ïðîìåæóòêè âðåìåíè (ñåêóíäû, ìèíóòû) 19 Îöåíèâàòü áîëüøèå ðàññòîÿíèÿ (êèëîìåòðû) 20 Îöåíèâàòü è ðàçëè àòü ñêîðîñòü è íàïðàâëåíèå äâèæåíèÿ ïðåäìåòîâ 21 Îöåíèâàòü óñêîðåíèå äâèæåíèÿ 22 Îöåíèâàòü çàìåäëåííûå äâèæåíèÿ 23 Îöåíèâàòü íà ãëàç ïðîñòðàíñòâåííûå ñîîòíîøåíèÿ ïðåäìåòîâ 24 Îöåíèâàòü è îïðåäåëÿòü íà ãëàç íåáîëüøèå ðàññòîÿíèÿ (ñàíòèìåòðû, ìèëëèìåòðû) 25 Îöåíèâàòü è ñðàâíèâàòü äëèíû è âåëè èíû, îñîáåííî ïðè ðàçëè íîì ïîëîæåíèè ñðàâíèâàåìûõ ïðåäìåòîâ èëè ïðè íå îäèíàêîâîì ëèáî ìåíÿþùåìñÿ ïîëîæåíèè íàáëþäàòåëÿ 26 Îöåíèâàòü íà ãëàç óãëû, îñîáåííî ïðÿìûå 27 Áûñòðî îïðåäåëÿòü íåáîëüøèå îòêëîíåíèÿ îò ïðåäïèñàííîé ôîðìû (êðóã, ïðÿìîé óãîë, êâàäðàò, ïàðàëëåëüíîñòü äâóõ ëèíèé) 28 Áûñòðî óçíàâàòü íåáîëüøóþ ðàçíèöó â ôîðìå, âåëè èíå, ðàñïîëîæåíèè è ò. ä. (ñîðòèðîâêà) 29 Îöåíèâàòü è ñðàâíèâàòü íà îùóïü íåáîëüøèå ðàññòîÿíèÿ 30 Ñðàâíèâàòü ðàññòîÿíèÿ, âîñïðèíèìàåìûå ïîñðåäñòâîì çðåíèÿ è îñÿçàíèÿ 31 Íàõîäèòü çðèòåëüíî âîñïðèíÿòóþ òî êó â ïðîñòðàíñòâå (äûðó) ïîñðåäñòâîì íåâèäèìîãî ãëàçîì äâèæåíèÿ (íàùóïûâàíèÿ) 32 Óçíàâàòü, îòêóäà èñõîäèò çâóê 33 Áûñòðî óçíàâàòü íåáîëüøèå îòêëîíåíèÿ â âûñîòå òîíà, òåìáðå, ñèëå èëè ðèòìå çâóêà 34 Áûñòðî ðàçëè àòü çðèòåëüíûå ñèãíàëû (ñòèìóëû) 35 Áûñòðî è ïðàâèëüíî èòàòü 36 Áûñòðî è ïðàâèëüíî âîñïîëíÿòü íåïîëíûå âïå àòëåíèÿ 37 Ðàçáèðàòüñÿ â íå åòêîì ïî åðêå 38 Ïîíèìàòü íåÿñíîå ïðîèçíîøåíèå 39 Òî íî è íàãëÿäíî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå ïðåäìåòû è èõ àñòè (ñõåìàòèçàöèÿ â óìå, êîíñòðóêòèâíàÿ ôàíòàçèÿ) 40 Ïîíèìàòü óñòðîéñòâî è ðàáîòó ìàøèíû 41 Ïðîñòðàíñòâåííî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå íàðèñîâàííûå ïðåäìåòû, èõ ïðîåêöèþ íà ïëîñêîñòü è ðàçðåç ïðåäìåòîâ 42 Áûñòðî è ïðàâèëüíî çàïå àòëåâàòü ïðîñòðàíñòâåííûå ñîîòíîøåíèÿ 43 Áûñòðî çàïîìèíàòü ïóòåì íåìíîãîêðàòíûõ ïîâòîðåíèé ñâÿçü ìåæäó ÿâëåíèÿìè è ïðåäìåòàìè 218

219 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà 44 Ñðàçó çàïîìèíàòü áîëüøèå öèòàòû è öåëèêîì èõ ïîâòîðÿòü 45 Óâåðåííî è íåìåäëåííî ïîâòîðÿòü òîëüêî òî ïðî èòàííîå 46 Óâåðåííî è íåìåäëåííî ïîâòîðÿòü òîëüêî òî óñëûøàííîå 47 Áûñòðî âñïîìèíàòü çàó åííîå 48 Òî íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü î âïå àòëåíèÿõ è ïîëîæåíèÿõ, ïåðåæèòûõ òîëüêî îäèí ðàç èëè ïåðåæèâàåìûõ èçðåäêà 49 Òî íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü î ìåñòàõ è ïóòÿõ, âèäåííûõ òîëüêî îäèí ðàç èëè èçðåäêà 50 Òî íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü î ëþäÿõ, êîòîðûõ âèäåëè âñåãî îäèí ðàç èëè èçðåäêà 51 Òî íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü èñëà, ñëûøàííûå èëè âèäåííûå òîëüêî îäèí ðàç èëè èçðåäêà 52 Òî íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü ñëîâà (ôàìèëèè), ñëûøàííûå èëè âèäåííûå îäèí ðàç èëè èçðåäêà 53 Òî íî è óâåðåííî óçíàâàòü ïðåäìåòû ïî èõ ôîðìå è âåëè èíå 54 Ïðàâèëüíî ïèñàòü 55 Âûïîëíÿòü ãðóáûå è ñèëüíûå äâèæåíèÿ 56 Òî íî âûïîëíÿòü ëîâêèå äâèæåíèÿ 57 Èìåòü êðàñèâûé ðàçáîð èâûé ïî åðê 58 Òî íî ñîðàçìåðÿòü äâèæåíèÿ, îñîáåííî èõ ñèëó 59 Óâåðåííî è ïðàâèëüíî âûïîëíÿòü øèðîêèå äâèæåíèÿ (ðóêè) â îòíîøåíèè íàïðàâëåíèÿ è âåëè èíû (ïðèöåë) 60 àñòî è áûñòðî âûïîëíÿòü îäíî è òî æå äâèæåíèå â òå åíèå äëèòåëüíîãî âðåìåíè (êàê ïðè ïèëåíèè) 61 àñòî è áûñòðî ìåíÿòü ðàçëè íûå äâèæåíèÿ îäíîé è òîé æå êîíå íîñòè (ðóêè, íîãè) 62 Ïðèíîðàâëèâàòü òåìï ñîáñòâåííûõ äâèæåíèé ê çàäàííîìó ïîñòîÿííîìó òåìïó (íàïðèìåð, ìàøèíû) 63 Íàñòðàèâàòü òåìï ñîáñòâåííûõ äâèæåíèé ñîîòâåòñòâåííî çàäàííîìó è èçìåíÿþùåìóñÿ òåìïó 64 Óñêîðÿòü ïðè îñîáûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ òåìï ðàáîòû 65 Ñîåäèíÿòü â ãðóïïû àñòî ïîâòîðÿþùóþñÿ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ðàçëè íûõ äâèæåíèé (îáùèé èìïóëüñ) 66 Áûñòðî îòâå àòü íà ðàçëè íûå âïå àòëåíèÿ ñîáñòâåííûìè ðàçëè íûìè äâèæåíèÿìè 67 Î åíü áûñòðî è óâåðåííî äåëàòü âûáîð ìåæäó äåéñòâèÿìè, âîçìîæíûìè â îïðåäåëåííîì ñëó àå (ïðèñóòñòâèå äóõà) 68 Áûñòðî âûïîëíÿòü ïðåäïèñàííûå äâèæåíèÿ â îïðåäåëåííîé ôàçå ðàáîòû 69 Áûñòðî îòâå àòü íà íåîæèäàííîå çðèòåëüíîå âîñïðèÿòèå îïðåäåëåííûìè ïðåäïèñàííûìè äâèæåíèÿìè 70 Áûñòðî îòâå àòü íà íåîæèäàííîå ñëóõîâîå âîñïðèÿòèå îïðåäåëåííûìè äâèæåíèÿìè 71 Áûñòðî îòâå àòü íà íåîæèäàííîå îñÿçàòåëüíîå âîñïðèÿòèå èëè ñîïðîòèâëåíèå îïðåäåëåííûì ïðåäïèñàííûì äâèæåíèåì 219

220 Ðàçäåë Áûñòðî îòâå àòü íà íåîæèäàííîå íàðóøåíèå ðàâíîâåñèÿ îïðåäåëåííûì ïðåäïèñàííûì äâèæåíèåì 173 Áûñòðî óçíàâàòü è ðàçëè àòü íåîæèäàííûå ïåðåìåíû â ðèòìå äâèæåíèÿ, áûñòðî îòâå àòü íà ýòè ïåðåìåíû îïðåäåëåííûìè äâèæåíèÿìè 174 Îäíîâðåìåííî âûïîëíÿòü ðàçëè íûìè êîíå íîñòÿìè (ðóêàìè, íîãàìè) ðàçíîãî ðîäà ðàáîòó 175 Áûñòðî ìåíÿòü äåéñòâèÿ ðàçíûõ êîíå íîñòåé 176 Îáëàäàòü âûñîêîé ñòåïåíüþ óïðàæíÿåìîñòè â ðàçíîãî ðîäà äâèæåíèÿõ è èõ ñìåíå 177 Ñîõðàíÿòü äîëãîå âðåìÿ íåïðåðûâíîå âíèìàíèå ê ðàáîòå, çàìåòíî íå óñòàâàÿ è íå ñíèæàÿ âíèìàíèÿ âñëåäñòâèå óòîìëåíèÿ 178 Äîëãî ïåðåíîñèòü ãîëîä, æàæäó, íå èñòîùàÿñü 179 Ïðîòèâîñòîÿòü âëèÿíèþ ïîãîäû èëè íå óâñòâîâàòü ýòîãî âëèÿíèÿ 180 Ïîäàâëÿòü ñîíëèâîñòü 181 åðåäîâàòü äíåâíóþ è íî íóþ ðàáîòó 182 Ïðîäîëæèòåëüíî è ñòàáèëüíî íàáëþäàòü çà îäíèì ïðåäìåòîì 183 Ïðîäîëæèòåëüíî è áåç ñíèæåíèÿ êà åñòâà íàáëþäàòü çà íåñêîëüêèìè ïðåäìåòàìè ïîñðåäñòâîì îäíîãî è òîãî æå îðãàíà óâñòâ (íàïðèìåð, çà ðàçëè íûìè ìàøèíàìè èëè ðàçëè íûìè àñòÿìè îäíîé è òîé æå ñèñòåìû) 184 Îäíîâðåìåííî ñëåäèòü ðàçëè íûìè îðãàíàìè óâñòâ (ãëàç è óõî), áûñòðî îòâå- àòü íà ðàçäðàæåíèå îäíîãî îðãàíà, íå ïîíèæàÿ âíèìàíèÿ è îùóùåíèÿ äðóãîãî 185 Êîíöåíòðèðîâàòü âíèìàíèå íà îïðåäåëåííûõ ïîâòîðÿþùèõñÿ ïåðèîäàõ ðàáî åãî ïðîöåññà 186 Óìåòü ñèëüíî íàïðÿãàòü âíèìàíèå â îïðåäåëåííûå ïåðèîäû 187 Áûñòðî ïåðåêëþ àòü âíèìàíèå, áûòü ãîòîâûì âîñïðèíèìàòü íîâûå îùóùåíèÿ 188 Íå îñëàáëÿòü âíèìàíèÿ ïîä âëèÿíèåì èñïóãà èëè íåîæèäàííûõ âïå àòëåíèé 189 Íå îñëàáëÿòü âíèìàíèÿ â ïðèñóòñòâèè ëèö äðóãîãî ïîëà 190 Âåñòè íàáëþäåíèÿ áåç ñîçíàòåëüíîãî è ïðîèçâîëüíîãî íàïðàâëåíèÿ íà íèõ âíèìàíèÿ 191 Ïåðåíîñèòü íåïðèÿòíûå îùóùåíèÿ (äóðíîé çàïàõ, øóì, ãðÿçü è ò. ä.) 192 Ïåðåíîñèòü ìåëêèå íåïðèÿòíûå îùóùåíèÿ (õîëîäíàÿ âîäà, îæîã, öàðàïèíà, óäàð ýëåêòðè åñêîãî òîêà) áåç ïîòðÿñåíèé 193 Ïåðåíîñèòü îäíîîáðàçíóþ ðàáîòó 194 Ðàáîòàòü íå ïî ñõåìå, ñàìîñòîÿòåëüíî 195 Òùàòåëüíî âûïîëíÿòü ïðèâû íóþ ðàáîòó 196 Èçîáðåòàòü ïðèåìû äëÿ îáëåã åíèÿ èëè óñêîðåíèÿ ïðåäïèñàííîé ðàáîòû 197 àñòî ìåíÿòü ðàáîòó, íå òåðÿÿ ëèøíåãî âðåìåíè íà àäàïòàöèþ ê íîâîé ðàáîòå 198 Áûñòðî ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê íîâûì è íåïðèâû íûì òðåáîâàíèÿì 199 Ñîðåâíîâàòüñÿ (ñòðåìèòüñÿ áûòü âïåðåäè, ëó øå, âûøå äðóãèõ) 100 Ñîâìåñòíî è äðóæíî ðàáîòàòü â îáùåì ïîìåùåíèè 101 Äîëãî ïðåáûâàòü â îäèíî åñòâå è ëåãêî ïåðåíîñèòü îòñóòñòâèå âîçìîæíîñòè îáùåíèÿ ñ ëþäüìè 102 Ñîãëàñîâûâàòü ñâîþ ðàáîòó ñ äðóãèìè ëþäüìè (òîâàðèùåñòâî) 220

221 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà 103 Ïîä èíÿòüñÿ âîåííîé äèñöèïëèíå 104 Ðàáîòàòü áîëüøå ãîëîâîé, íåæåëè ìóñêóëàìè, íàïðÿãàòü óì, âíèìàíèå è ò. ä. 105 Ñàìîñòîÿòåëüíî äóìàòü è ðàñïîðÿæàòüñÿ, öåëåñîîáðàçíî ðàñïðåäåëÿòü îòäåëüíûå ôàçû ðàáîòû ñîîòâåòñòâåííî ìåñòó è âðåìåíè 106 Áûñòðî ïðèíèìàòü ðåøåíèå ïðè èçìåíåíèè ïîëîæåíèÿ 107 Ñîâåðøàòü îïàñíóþ ðàáîòó, ðèñêîâàòü 108 Îáëàäàòü ïîñòîÿíñòâîì, íå êàïðèçíè àòü, íå çàâèñåòü îò íàñòðîåíèÿ 109 Áûòü îñòîðîæíûì 110 Ñîáëþäàòü ïîðÿäîê è èñòîòó, áûòü ñòàðàòåëüíûì 111 Îáëàäàòü òåðïåíèåì, ñïîñîáíîñòüþ ìåäëåííî, íî âåðíî äâèãàòüñÿ ê öåëè 112 Óìåòü ïðèêàçûâàòü 113 Áûòü ýíåðãè íûì, ñïîñîáíûì îæèâëÿòü ðàáîòó è ïîáóæäàòü ê íåé, äîáèâàòüñÿ îò äðóãèõ âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà 114 Óìåòü îáðàùàòüñÿ ñ ïîä èíåííûìè, áûòü ê íèì ñïðàâåäëèâûì 115 Îáëàäàòü òàêòè íîñòüþ, óìåòü îáðàùàòüñÿ ñ ëþäüìè ðàçëè íîãî îáùåñòâåííîãî ïîëîæåíèÿ, õàðàêòåðà è ò. ä. 116 Óìåòü ïîâèíîâàòüñÿ, â òî íîñòè âûïîëíÿòü ïðåäïèñàíèÿ 117 Áûòü äîáðîñîâåñòíûì è èñïîëíèòåëüíûì, èìåòü óâñòâî äîëãà 118 Íå ïîçâîëÿòü ìåøàòü ñåáå äàæå ëèöàì âûøå ïî ïîëîæåíèþ 119 Îáëàäàòü óâñòâîì îòâåòñòâåííîñòè, óìåòü áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü 120 Áûòü àáñîëþòíî åñòíûì, íå ñîáëàçíÿòüñÿ äîâåðåííûìè óæèìè âåùàìè èëè äåíüãàìè 121 Óìåòü ìîë àòü 122 Èìåòü õîðîøèå ìàíåðû, áûòü ðîâíûì è ïðèÿòíûì â îáùåíèè 123 Ñàìîñòîÿòåëüíî îðãàíèçîâûâàòü è öåëåñîîáðàçíî ðàñïðåäåëÿòü ðàáîòó ìåæäó èñïîëíèòåëÿìè 124 Ñàìîñòîÿòåëüíî êîìáèíèðîâàòü, ðàçáèðàòüñÿ â ôàçàõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ è îòäåëüíûõ àñòÿõ ïðîèçâîäñòâà, â èõ âçàèìîîòíîøåíèè 125 Êðèòè åñêè îòíîñèòüñÿ ê ñâîåé ðàáîòå 126 Êðèòè åñêè îòíîñèòüñÿ ê óæîé ðàáîòå 127 Áûñòðî çàìå àòü è ïîïðàâëÿòü îøèáî íûå âïå àòëåíèÿ 128 Èìåòü íàâûêè âåäåíèÿ ôèíàíñîâîé äîêóìåíòàöèè 129 Áûñòðî è óâåðåííî âûïîëíÿòü âû èñëåíèÿ â óìå 130 Óìåòü èçëàãàòü ìûñëè â ïèñüìåííîé ôîðìå 131 Èìåòü íàâûêè óñòíîãî îáùåíèÿ, óìåòü åòêî âûðàæàòü ìûñëè 132 Óìåòü åðòèòü, èçîáðàæàòü ïðåäìåòû ñõåìàòè åñêè 133 Óìåòü ðèñîâàòü 134 Èìåòü õîðîøèé ñòèëü 135 Îáëàäàòü âûðàçèòåëüíîé ìèìèêîé 136 Êîðîòêî è ÿñíî ñïðàøèâàòü 137 Êîðîòêî è ÿñíî îòâå àòü 221

222 Ðàçäåë Ðàñêðûâàòü ñîäåðæàíèå åãî-íèáóäü êðàñíîðå èâî è îáðàçíî 139 Ïîäðîáíî îïèñûâàòü ïðåäìåò èëè ïðèñïîñîáëåíèå 140 Âëèÿòü íà ëþäåé 141 Ïîíèìàòü àáñòðàêöèþ, èíîñêàçàíèå 142 Èìåòü ìàëóþ âíóøàåìîñòü, íå ïîääàâàòüñÿ âëèÿíèþ 143 Óìåòü ïîäðàæàòü óæîé äåÿòåëüíîñòè 144 Óìåòü êîïèðîâàòü åðòåæè 145 Óìåòü êîïèðîâàòü ðèñóíêè 146 Óìåòü ðèñîâàòü ñ íàòóðû 147 Óìåòü âûïîëíÿòü ðàáîòó ïî åðòåæó 148 Óìåòü ñàìîñòîÿòåëüíî íàáðàñûâàòü åðòåæè (ýñêèçû) 149 Óìåòü âûïîëíÿòü åðòåæè ïî êîíêðåòíûì ìîäåëÿì 150 Âûÿâëÿòü êðàñèâûå èëè áðîñàþùèåñÿ â ãëàçà ïðîñòðàíñòâåííûå ñîîòíîøåíèÿ ( óâñòâî ñèììåòðèè è ò. ï.) 151 Ðàñïðåäåëÿòü öâåòà ñî âêóñîì èëè òàê, òîáû îíè ïðèâëåêàëè âíèìàíèå Ýêñïåðòíûå îöåíêè Âûäåëåííûõ ñ ïîìîùüþ ìåòîäèêè Ëèïìàíà ïñèõîëîãè åñêèõ êà åñòâ ÿâíî íåäîñòàòî íî äëÿ ñîñòàâëåíèÿ ïñèõîãðàììû, ïîñêîëüêó îíè íå äàþò ïðåäñòàâëåíèÿ îá èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ ñâîéñòâàõ è îòíîøåíèÿõ ëè - ëè íîñòè íîñòè ê èõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ òðåáîâàíèé äåÿòåëüíîñòè ê ëè íîñòíûì êà åñòâàì ðàáîòíèêà öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ìåòîäèêó îáîáùåíèÿ íåçàâèñèìûõ õàðàêòåðèñòèê, ðàçðàáîòàííóþ Ê. Ïëàòîíîâûì (ñì. òåñò 46). Ýòà ìåòîäèêà ïîçâîëÿåò îïðåäåëÿòü èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå êà åñòâà è îòíîøåíèÿ ëè íîñòè, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûìè è èìåþò ïåðâîñòåïåííîå çíà åíèå äëÿ äåÿòåëüíîñòè è ñîöèàëüíîãî îêðóæåíèÿ [92]. Åå öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü òàêæå äëÿ îöåíêè óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ëè íîñòíûõ êà åñòâ ðàáîòíèêà ïðè ñîñòàâëåíèè åãî ïñèõîëîãè- åñêîé õàðàêòåðèñòèêè (äëÿ îòáîðà êàíäèäàòóð â ðåçåðâ ðóêîâîäñòâà, ïðè àòòåñòàöèè è äð.). Ñóùíîñòü ìåòîäèêè Ê. Ïëàòîíîâà çàêëþ àåòñÿ â îáîáùåíèè ñóæäåíèé ýêñïåðòîâ î ëè íîñòíûõ ñâîéñòâàõ è îòíîøåíèÿõ èçó àåìîãî åëîâåêà íà îñíîâàíèè Ìîäèôèöèðîâàííîé êàðòû ëè íîñòè. Ýòà êàðòà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïåðå åíü ðàçëè íûõ êà åñòâ åëîâåêà è ïîñòðîåíà ïî ïðèíöèïó ïîëÿðíûõ ïðîôèëåé, ò. å. õàðàêòåðèçóåìîå êà åñòâî âûðàæåíî äâóìÿ ïðîòèâîïîëîæíûìè çíà åíèÿìè, íàïðèìåð: òàêòè íûé áåñòàêòíûé, ïîíÿòëèâûé áåñòîëêîâûé è äð. Ïðîöåäóðà è îñîáåííîñòè ðàáîòû ñ ìåòîäèêîé çàêëþ àþòñÿ â ñëåäóþùåì. Ãðóïïå ýêñïåðòîâ èç 3 5 ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè êîíêðåòíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, çíàþùèõ âñå åå îñîáåííîñòè, óñëîâèÿ òðóäà è ñîöèàëüíîãî îêðóæåíèÿ íà êîíêðåòíîì ïðîèçâîäñòâå, ïðåäîñòàâëÿåòñÿ Ìîäèôèöèðîâàííàÿ êàðòà ëè íîñòè. Èõ çàäà à íå òîëüêî âûáðàòü êà åñòâà, ÿâëÿþùèåñÿ ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûìè, íî è îöåíèòü èõ â áàëëàõ. Ïðè ýòîì ýêñïåðòû äîëæíû îðèåíòèðîâàòüñÿ íà òî, êàê àñòî ðàáîòíèêó íåîáõîäèìî ïðîÿâëÿòü ýòè êà åñòâà. Ñâîå ìíåíèå êàæäûé äîëæåí âûðàçèòü, îòìå àÿ òó öèôðó (îáâåñòè êðóæêîì) íà äåñÿòèáàëëüíîé øêàëå, ðàñïîëîæåííîé ìåæäó ïîëÿðíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè, êîòîðàÿ â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóåò åãî ïðåäñòàâëåíèþ î âàæíîñòè êà åñòâà. Ýêñïåðòû äîëæíû ïðîâîäèòü îöåíêó ñàìîñòîÿòåëüíî, íå êîíñóëüòèðóÿñü è íå îáìåíèâàÿñü ìíåíèÿìè. 222

223 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Ïîñëå çàâåðøåíèÿ ðàáîòû ìîäèôèöèðîâàííûå êàðòû ñîáèðàþòñÿ, è íà îñíîâàíèè ýêñïåðòíûõ îöåíîê ðàññ èòûâàåòñÿ óñðåäíåííûé áàëë (ñ òî íîñòüþ äî äåñÿòûõ) ïî êàæäîìó êà åñòâó. Çàòåì ýêñïåðòàì âîçâðàùàþò êàðòû, êîòîðûå îíè çàïîëíÿëè, è âûäàþò òàêèå æå, íî íå çàïîëíåííûå, à çàòåì ñîîáùàþò ñðåäíèå áàëëû ïî êàæäîìó êà åñòâó è ïðåäëàãàþò ñ ó åòîì ýòîé èíôîðìàöèè ñíîâà çàïîëíèòü êàðòû. Ýêñïåðò ìîæåò âíåñòè èçìåíåíèÿ â ñâîè îöåíêè èëè îñòàâèòü èõ ïðåæíèìè, àðãóìåíòèðîâàâ ñâîå ðåøåíèå. Ñëåäóþùèì ýòàïîì ðàáîòû äîëæíî áûòü îïðåäåëåíèå çîíû äîïóñêà ðàçâèòèÿ êà åñòâ. Êàæäûé ýêñïåðò äîëæåí îòìåòèòü êðóæêîì íà êàðòå ìèíèìàëüíî äîïóñòèìûé áàëë óðîâíÿ ðàçâèòèÿ êà åñòâà ðàáîòíèêà. Ïðîöåäóðà îïðåäåëåíèÿ ñðåäíåé îöåíêè äîïóñêà àíàëîãè íà îïèñàííîé âûøå. Äàëåå êà åñòâà, ïðåäñòàâëåííûå â êàðòå, ãðóïïèðóþòñÿ ñîãëàñíî êëþ ó, èìåþùåìóñÿ â ïðîòîêîëå îöåíîê, è â êàæäîé ãðóïïå êà åñòâ âû èñëÿþòñÿ ñðåäíèå áàëëû. Âûÿâëåííûå òàêèì îáðàçîì òðåáîâàíèÿ äåÿòåëüíîñòè ê ëè íîñòíûì ñâîéñòâàì è îòíîøåíèÿì ðàáîòíèêà ìîãóò áûòü âçÿòû çà îñíîâó ïðè ïîäáîðå ïñèõîäèàãíîñòè åñêèõ ìåòîäèê äëÿ ïðîöåäóðû ïðîôîòáîðà. Äàííàÿ ìåòîäèêà ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà òàêæå äëÿ îöåíêè óðîâíÿ ðàçâèòèÿ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ êà åñòâ è îòíîøåíèé êîíêðåòíîãî ðàáîòíèêà ñ öåëüþ ñîñòàâëåíèÿ åãî ïñèõîëîãè åñêîé õàðàêòåðèñòèêè. Â êà åñòâå ýêñïåðòîâ (5 7 åëîâåê) ïðèãëàøàþòñÿ ëèöà, õîðîøî çíàþùèå àòòåñòóåìîãî. Ýêñïåðòàì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ êàðòà ëè íîñòè, ïðåäëàãàåòñÿ íå ïîñòàâèòü îöåíêó çà òî èëè èíîå ñâîéñòâî ðàáîòíèêà, à îöåíèòü, íàñêîëüêî îíî âûðàæåíî ó ðàáîòíèêà è êàê àñòî ïðîÿâëÿåòñÿ. Ïðè ýòîì ýêñïåðòû äîëæíû îðèåíòèðîâàòüñÿ íà îñîáåííîñòè äåÿòåëüíîñòè, ïîâåäåíèÿ, òèïè íûå ñëó àè èç æèçíè ðàáîòíèêà. Â îáùåì, ìîæíî ñêàçàòü, òî îöåíêà ïðîâîäèòñÿ ïî æèçíåííûì ïîêàçàòåëÿì. Ñâîå ìíåíèå êàæäûé äîëæåí âûðàçèòü ïóòåì îòìåòêè öèôðû (îáâåñòè êðóæêîì) íà äåñÿòèáàëëüíîé øêàëå, ðàñïîëîæåííîé ìåæäó ïðîòèâîïîëîæíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè, êîòîðàÿ â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóåò âûðàæåííîñòè êà åñòâà ó äàííîãî ðàáîòíèêà. Ïðè îáðàáîòêå ïîñòàâëåííûå ïî êàæäîìó ïóíêòó îöåíêè ñóììèðóþòñÿ è äåëÿòñÿ íà êîëè åñòâî ýêñïåðòîâ. Òàêàÿ óñðåäíåííàÿ îöåíêà çíà èòåëüíî ñíèæàåò ñóáúåêòèâíîñòü èõ ñóæäåíèé. Ïîëó åííûå áàëëû ìîãóò áûòü ñîîòíåñåíû ñ òðåáîâàíèÿìè äåÿòåëüíîñòè, ïðîöåäóðà îïðåäåëåíèÿ êîòîðûõ óæå áûëà îïèñàíà [92, 94]. Òåñò 46 Ïðîôåññèÿ (ñïåöèàëüíîñòü) Ýêñïåðò Ìîäèôèöèðîâàííàÿ êàðòà ëè íîñòè (ïî Ê. Ïëàòîíîâó) (Ô. È. Î.) Ïîäâèæíûé Ìåäëèòåëüíûé 2à Ëîâêèé Íåóêëþæèé 2á Ïëàñòè íûé Ðåçêèé, óãëîâàòûé 2â 223

224 Ðàçäåë 4 Äâèæåíèÿ ðàññ èòàíû Ñóåòëèâûé 2ã Îáùèòåëüíûé Çàìêíóòûé 9à Êðàñíîðå èâûé Êîñíîÿçû íûé 9á Òàêòè íûé Áåñòàêòíûé 9â Ðàçãîâîð èâûé Ìîë àëèâûé 9ã Íåïðèíóæäåííûé Ñêîâàííûé 9ä Ðåøèòåëüíûé Íåðåøèòåëüíûé 8à Íàñòîé èâûé Óñòóï èâûé 8á Ñòàáèëüíûé Èìïóëüñèâíûé 8ã Öåëåóñòðåìëåííûé Íåñîáðàííûé 8ä Äèñöèïëèíèðîâàííûé Íåîðãàíèçîâàííûé 8å Ìóæåñòâåííûé, ñìåëûé Ðîáêèé, ìàëîäóøíûé 8â Óïîðíûé Íåòåðïåëèâûé 8æ Ýíåðãè íûé Âÿëûé 8ç Ðå ü ñîäåðæàòåëüíàÿ Ðå ü ìàëîñîäåðæàòåëüíàÿ 10à Ðå ü âûðàçèòåëüíàÿ Ðå ü ñëàáîâûðàçèòåëüíàÿ 10á Óìååò ëîãè íî äîêàçûâàòü Íåëîãè åí 10â Æèçíåðàäîñòíûé Óíûëûé 7à Íåâîçìóòèìûé Âñïûëü èâûé 7á Ñïîêîéíûé Áåñïîêîéíûé 7â Òîëñòîêîæèé Îáèä èâûé 7ã Âïå àòëèòåëüíûé Ðàâíîäóøíûé 7ä Áûñòðî çàïîìèíàåò Ìåäëåííî çàïîìèíàåò 4à Äîëãî ïîìíèò Áûñòðî çàáûâàåò 4á Òî íî âñïîìèíàåò âñå äåòàëè Âñïîìèíàåò òîëüêî îáùèé ñìûñë 4â Óìååò áûñòðî âñïîìèíàòü Íå óìååò áûñòðî âñïîìèíàòü 4ã Ïîíÿòëèâûé Áåñòîëêîâûé 6à Âäóì èâûé Ïîâåðõíîñòíûé 6á Êðèòè åñêèé óì Íåêðèòè åñêèé óì 6â Ñîîáðàçèòåëüíûé Òóïîé 6ã Ðàññóäèòåëüíûé Ëåãêîìûñëåííûé 6ä Ãèáêîå ìûøëåíèå Èíåðòíîå ìûøëåíèå 6å Ïðèíöèïèàëüíûé Áåñïðèíöèïíûé 33à Ëþáîçíàòåëüíûé Áåçó àñòíûé 33á Àêòèâíûé Ïàññèâíûé 33â Îðèãèíàëüíûé Çàóðÿäíûé 33ã Ñîñðåäîòî åííûé Ðàññåÿííûé 3à Âíèìàòåëüíûé Íåâíèìàòåëüíûé 3á 224

225 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Õîðîøåå ðàñïðåäåëåíèå âíèìàíèÿ Ïëîõîå ðàñïðåäåëåíèå âíèìàíèÿ 3â Õîðîøåå ïåðåêëþ åíèå âíèìàíèÿ Ïëîõîå ïåðåêëþ åíèå âíèìàíèÿ 3ã ßðêîå âîîáðàæåíèå Áëåäíîå âîîáðàæåíèå 5à Áîãàòîå âîîáðàæåíèå Áåäíîå âîîáðàæåíèå 5á Ìå òàòåëüíûé Ïðàêòè íûé 5â Õîðîøèé ãëàçîìåð Ïëîõîé ãëàçîìåð 1à Îñòðîå çðåíèå Ïëîõîå çðåíèå 1á Îñòðûé ñëóõ Ïëîõîé ñëóõ 1â Åñòü ìóçûêàëüíûé ñëóõ Íåò ìóçûêàëüíîãî ñëóõà 1ã Òîíêîå îáîíÿíèå Ïðèòóïëåííîå îáîíÿíèå 1ä Òîíêàÿ âêóñîâàÿ óâñòâèòåëüíîñòü Ïðèòóïëåííûé âêóñ 1å Òîíêîñòü îñÿçàíèÿ Íèçêàÿ óâñòâèòåëüíîñòü îñÿçàíèÿ 1æ Òðóäîëþáèâûé Ëåíèâûé 11à Îòâåòñòâåííûé Áåçîòâåòñòâåííûé 11á Äîáðîñîâåñòíûé Íåáðåæíûé 11â Ìèðîëþáèâûé Àãðåññèâíûé 12à Çëîïàìÿòíûé Îòõîä èâûé 12á óòêèé, îòçûâ èâûé åðñòâûé, ðàâíîäóøíûé 12â Îòêðîâåííûé Ñêðûòíûé 12ã Ïðàâäèâûé Ëæèâûé 12ä Ñïðàâåäëèâûé Íåñïðàâåäëèâûé 12å Óâàæèòåëüíûé Âûñîêîìåðíûé 12æ Èñêðåííèé Ëèöåìåðíûé 12ç Âåæëèâûé Ãðóáûé 12è Çàñòåí èâûé Ðàçâÿçíûé 12ê Äîáðûé Çëîé 12ë Ñàìîóâåðåííûé Íå óâåðåí â ñåáå 13à Ñêðîìíûé Çàíîñ èâûé 13á Êîëëåêòèâèñò Èíäèâèäóàëèñò, ýãîèñò 14 Äîâåð èâûé Ïîäîçðèòåëüíûé 15 åñòíûé Íå èñò íà ðóêó 18à Ñàìîêðèòè åí Íå òåðïèò êðèòèêè 16 Îáùåñòâåííî àêòèâåí Áåçó àñòåí â îáùåñòâåííîé æèçíè 17 Áåðåæëèâûé Ðàñòî èòåëüíûé 18á Áåñêîðûñòíûé Êîðûñòîëþáèâûé 19à Ùåäðûé Ñêóïîé 19á Àêêóðàòíûé Íåðÿøëèâûé 20 Èçûñêàí â îäåæäå Íåïðèòÿçàòåëåí â îäåæäå 21à 225

226 Ðàçäåë 4 Ñëåäóåò ìîäå Áåçðàçëè åí ê ìîäå 22á Òðåçâåííèê Ïüÿíèöà 22 Âåðåí â äðóæáå Íåïîñòîÿíåí â äðóæáå 23à Áåñêîðûñòåí â äðóæáå Ýãîèñòè åí â äðóæáå 23á Îïòèìèñò Ïåññèìèñò 24 Èíèöèàòèâåí, ñòðåìèòñÿ ê íîâîìó Êîñíûé, èíåðòåí ê íîâîìó 25 Ñòðåìèòñÿ áûòü ïåðâûì Ê ïåðâåíñòâó íå ñòðåìèòñÿ 27à Ïîñëå íåóäà íå ïàäàåò äóõîì Ïîñëå íåóäà îïóñêàåò ðóêè 26 Äîìèíèðóþùèé Ïîä èíÿþùèéñÿ 27á Ðèñêîâûé Îñòîðîæíûé 28 Ñàìîñòîÿòåëüíûé, íå òåðïèò îïåêè Ïðåäïî èòàåò è èùåò îïåêó 29 Ïåäàíòè íî îòíîñèòñÿ ê óñòàíîâ- Ïðåíåáðåãàåò ïðàâèëàìè ëåííûì ïðàâèëàì è çàêîíàì è çàêîíàìè 30 Ïðåíåáðåæåíèå ê ñâîåìó çäîðîâüþ Ìíèòåëåí â îòíîøåíèè ñâîåãî çäîðîâüÿ 31 Ñâîáîäåí îò ïðåäðàññóäêîâ Ñóåâåðåí 32 Ïðîòîêîë îöåíîê òðåáîâàíèé ê èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèì ñâîéñòâàì è îòíîøåíèÿì ëè íîñòè Ïðîôåññèÿ (ñïåöèàëüíîñòü) Ýêñïåðò Ïóíêòû ïî êàðòå 1à 1æ 2à 2ã 3à 3ã 4à 4ã 5à 5â 6à 6å 7à 7ä 8à 8ç 9à 9ä 10à 10â 11à 11â 12à 12ë 13à 13á (Ô. È. Î.) Ñâîéñòâà è îòíîøåíèÿ ëè íîñòè Ñåíñîðíûå Ìîòîðèêà Àòòåíöèîííûå ñâîéñòâà (âíèìàíèÿ) Ìíåìè åñêèå ñâîéñòâà (ïàìÿòè) Èìàæèíèòèâíûå ñâîéñòâà (âîîáðàæåíèÿ) Ìûñëèòåëüíûå ñâîéñòâà Ýìîöèîíàëüíûå ñâîéñòâà Âîëåâûå êà åñòâà Êîììóíèêàòèâíûå ñâîéñòâà Ðå ü Îòíîøåíèå ê òðóäó Îòíîøåíèå ê îêðóæàþùèì Îòíîøåíèå ê ñåáå Îòíîøåíèå ê êîëëåêòèâó Êîëè åñòâî áàëëîâ

227 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà à 18á 19à 19á 20 21à 21á 22 23à 23á à 27á à 33ã Îòíîøåíèå ê íåçíàêîìûì Îòíîøåíèå ê êðèòèêå Îòíîøåíèå ê îáùåñòâåííîé æèçíè Îòíîøåíèå ê ìàòåðèàëüíûì öåííîñòÿì Îòíîøåíèå ê äåíüãàì Îòíîøåíèå ê ïîðÿäêó Îòíîøåíèå ê îäåæäå Îòíîøåíèå ê ñïèðòíûì íàïèòêàì Îòíîøåíèå ê äðóçüÿì Îòíîøåíèå ê áóäóùåìó Îòíîøåíèå ê íîâîìó Îòíîøåíèå ê íåóäà àì Îòíîøåíèå ê ëèäåðñòâó Îòíîøåíèå ê ðèñêó Îòíîøåíèå ê îïåêå è íàñòàâëåíèÿì Îòíîøåíèå ê ïðàâèëàì è çàêîíàì Îòíîøåíèå ê ñâîåìó çäîðîâüþ Îòíîøåíèå ê ïðåäðàññóäêàì Îáùèå õàðàêòåðèñòèêè ëè íîñòè Ãëàâà15 Îöåíêà Îöåíêà äåëîâûõ äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ ìåíåäæåðà êà åñòâ ìåíåäæåðà Èçâåñòíà ïðèò à î òîì, òî âíà àëå Áîã íàäåëèë åëîâåêà òðåìÿ îñíîâíûìè êà åñòâàìè: òàëàíòîì, âîëåé è ïîðÿäî íîñòüþ. À çàòåì, ïî êàêèì-òî íåèçâåñòíûì ïðè èíàì, ïåðåäóìàë è îñòàâèë êàæäîìó ïðåäñòàâèòåëþ ðîäà åëîâå åñêîãî òîëüêî ïî äâà êà åñòâà. Ñ òåõ ïîð, ÿêîáû, è õîäÿò ïî Çåìëå: ïîðÿäî íûå è âîëåâûå, íî áåñòàëàííûå; òàëàíòëèâûå è ïîðÿäî íûå, íî áåçâîëüíûå; âîëåâûå è òàëàíòëèâûå, íî íåïîðÿäî íûå. Êàæäûé æå ìåíåäæåð â ñèëó ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè îáÿçàòåëüíî äîëæåí îáëàäàòü è îðãàíèçàòîðñêèì òàëàíòîì, è ðàçâèòîé âîëåé, è áåçóïðå íîé ïîðÿäî íîñòüþ. Êàê ìîæíî ãàðìîíè íî ñî åòàòü âñå èçíà àëüíî äàííûå åëîâåêó êà åñòâà? Òîëüêî íà îñíîâå ïðàâèëüíîé îöåíêè êàæäîé ãðóïïû êà åñòâ è ïîñëåäóþùåé ñèñòåìàòè åñêîé ðàáîòû ïî êîððåêöèè è ðàçâèòèþ îòñòàþùèõ ãðóïï. Èòàê, çà ðàáîòó. 227

228 Ðàçäåë 4 Îöåíêà äåëîâûõ êà åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ 228 Íåîáõîäèìîñòü îöåíêè äåëîâûõ êà åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ âîçíèêàåò íå òîëüêî ïðè àòòåñòàöèè èëè îïðåäåëåíèè ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ òîãî èëè èíîãî ðàáîòíèêà çàíèìàåìîé äîëæíîñòè. Îíà íåîáõîäèìà òàêæå ïðè ôîðìèðîâàíèè ðåçåðâà ðóêîâîäèòåëåé èëè ïðè îòáîðå êàíäèäàòóð íà âîçíèêøóþ âàêàíñèþ. Äëÿ îöåíêè ëèö, ïðîðàáîòàâøèõ íà ïðåäïðèÿòèè äîñòàòî íî ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ, ìîæíî èñïîëüçîâàòü Ñòàíäàðòèçîâàííóþ ìåòîäèêó ñîñòàâëåíèÿ äåëîâûõ õàðàêòåðèñòèê (ÑÌÑÄÕ) ðóêîâîäèòåëÿ, ðàçðàáîòàííóþ Å. Ñ. Æàðèêîâûì [37]. Ýòà ìåòîäèêà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé íàáîð ñïåöèàëüíûõ ñóáòåñòîâ ñ ïåðå íåì îöåíî íûõ âûñêàçûâàíèé, õàðàêòåðèçóþùèõ ñëåäóþùèå ñòîðîíû äåÿòåëüíîñòè è ñâîéñòâà ðóêîâîäèòåëÿ: ìûøëåíèå; óìåíèå ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ; êîìïåòåíòíîñòü; ôóíêöèîíàëüíûå îñîáåííîñòè; 1. Ïðîèçâîëüíàÿ ñòàíäàðòíàÿ õàðàêòåðèñòèêà ñòèìóëû ïîáóæäåíèÿ ê ðàáîòå; îòíîøåíèå ê ðàáîòå; ïñèõè åñêèå åðòû; ýòè åñêèå õàðàêòåðèñòèêè. Ìåòîäèêà ïðåäíàçíà åíà äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ ðóêîâîäèòåëåé òðåáîâàíèÿì âûïîëíÿåìîé ðàáîòû; äëÿ ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëåé; äëÿ îðãàíèçàöèè ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ ñ ó åòîì èõ ëè íîñòíûõ îñîáåííîñòåé; äëÿ îðèåíòèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ, îòâåòñòâåííûõ çà ïîäáîð, ðàññòàíîâêó è ïîäãîòîâêó ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ. Ñòàíäàðòèçîâàííàÿ ìåòîäèêà ñîñòàâëåíèÿ äåëîâûõ õàðàêòåðèñòèê ìîæåò ïðèìåíÿòüñÿ â íåñêîëüêèõ âàðèàíòàõ [37]. Ñòðîèòñÿ èç ñòàíäàðòèçîâàííûõ âûñêàçûâàíèé, âûáðàííûõ èç îïðîñíûõ ëèñòîâ è çàôèêñèðîâàííûõ â ëþáîì óäîáíîì ïîðÿäêå. Âûáîð â äàííîì ñëó àå îïðåäåëÿåòñÿ öåëüþ îòðàçèòü â õàðàêòåðèñòèêå íàèáîëåå ðàçâèòûå ó êîíêðåòíîãî ëèöà êà åñòâà ëèáî ñâîéñòâà, êîòîðûå íåîáõîäèìû äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé ðàáîòû. Èíûìè ñëîâàìè, ÑÌÑÄÕ èñïîëüçóåòñÿ â êà åñòâå ñêëàäà çàãîòîâîê åòêî ñôîðìóëèðîâàííûõ îöåíî íûõ âûñêàçûâàíèé. Â êà åñòâå ïðèìåðà ìîæíî ïðèâåñòè àñòü ïîäîáíîé õàðàêòåðèñòèêè. Ê. ïðè ðåøåíèè óïðàâëåí åñêèõ çàäà ñïîñîáåí èñïîëüçîâàòü â èíòåðåñàõ äåëà ïðåäëîæåíèÿ, ïðîòèâîïîëîæíûå åãî òî êå çðåíèÿ, óìååò ïðåäâèäåòü ïîñëåäñòâèÿ ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé, ìûñëèò îïåðàòèâíî è ìåòîäè íî. Îí íàïîðèñò (íàñòîé èâ) â äîñòèæåíèè öåëåé, èíèöèàòèâåí (ñïîñîáåí áåç âíåøíåãî ïîáóæäåíèÿ âûäâèãàòü è ïðåòâîðÿòü íà ïðàêòèêå êîíñòðóêòèâíûå ïðåäëîæåíèÿ), óìååò ñäåðæèâàòüñÿ â ñëîæíîé ýìîöèîíàëüíîé îáñòàíîâêå è íàñòðàèâàòüñÿ íà âûïîëíåíèå ëþáîé íåîáõîäèìîé ðàáîòû. Îí îáëàäàåò ñïîñîáíîñòüþ áûñòðî ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê èçìåíÿþùèìñÿ óñëîâèÿì. Ê. ñàìîêðèòè åí, óìååò âîâðåìÿ îòêàçàòüñÿ îò ñâîåãî íåâåðíîãî ðåøåíèÿ; áäèòåëüíî îòíîñèòñÿ ê òåì, êòî õâàëèò åãî, èùåò ìîòèâû èõ äåéñòâèé; â äåëîâûõ ðàçãîâîðàõ óìååò âûäåëÿòü ãëàâíîå (íå òîíåò â ìåëî àõ); äëÿ ïîäãîòîâêè âàæíûõ ðåøåíèé ïðèâëåêàåò êîëëåêòèâ; óìååò ìåíÿòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò èçìåíåíèÿ îáñòàíîâêè.... Òàêàÿ õàðàêòåðèñòèêà òðåáóåò îò ñîñòàâèòåëÿ äåòàëüíûõ çíàíèé óñëîâèé ðàáîòû, ëè íîñòíûõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ êà åñòâ õàðàêòåðèçóåìûõ ðóêîâîäèòåëåé. Íåäîñòàòêè òàêîãî âàðèàíòà èñïîëüçîâàíèÿ ÑÌÑÄÕ âîçìîæíîñòü ïðîèçâîëüíîãî âûáîðà âûñêàçûâàíèé äëÿ îöåíîê è òðóäíîñòü äëÿ ñðàâíåíèÿ õàðàêòåðèñòèê äâóõ è áîëåå ðàáîòíèêîâ èç-çà îòñóòñòâèÿ îáùåãî ñïèñêà êðèòåðèåâ. 2. Ýêñïåðòíàÿ îöåíêà Îïðîñíûå ëèñòû ÑÌÑÄÕ èñïîëüçóþòñÿ òàêæå êàê áëàíêè êîëëåêòèâíîé ýêñïåðòèçû ðàáîòíèêà óïðàâëåíèÿ, â ðåçóëüòàòå êîòîðîé ñîçäàåòñÿ óñðåäíåííîå ïðåäñòàâëåíèå î ðóêîâîäèòåëå ïî âñåì êðèòåðèÿì, çàëîæåííûì â ìåòîäèêó. Äëÿ ñîñòàâëåíèÿ õàðàêòåðèñòèêè òàêèì ñïîñîáîì òðåáóåòñÿ ïðîâåäåíèå ñïåöèàëüíîé îðãàíèçàöèîííîé ðàáîòû, ïîäáîðà è ïîäãîòîâêè ýêñïåðòîâ.

229 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Äëÿ áîëåå îáúåêòèâíîé îöåíêè äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ ýêñïåðòíóþ îöåíêó öåëåñîîáðàçíî ïðîâîäèòü ñâåðõó (ðóêîâîäèòåëÿìè ðàíãîì âûøå), ïî ãîðèçîíòàëè (ëèöàìè îäíîãî ðàíãà ñ õàðàêòåðèçóåìûì) è ñíèçó (ïîä èíåííûìè). Êàæäàÿ ãðóïïà ýêñïåðòîâ äîëæíà ñîñòîÿòü íå ìåíåå åì èç òðåõ åëîâåê. Âñå ëèöà, âõîäÿùèå â ýêñïåðòíûå ãðóïïû, äîëæíû õîðîøî çíàòü õàðàêòåðèçóåìîãî ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå. Ïðîöåäóðà ïðîâåäåíèÿ îöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ çàêëþ àåòñÿ â ñëåäóþùåì. Ýêñïåðòàì ðàçäàþò áëàíêè ñ îöåíî íûìè âûñêàçûâàíèÿìè è çíàêîìÿò ñ èíñòðóêöèåé ïî èõ çàïîëíåíèþ. Îöåíêà ïðîâîäèòñÿ â òðè ýòàïà. Âíà àëå ýêñïåðòû äîëæíû ñîîòíåñòè ñîäåðæàùèåñÿ â áëàíêàõ âûñêàçûâàíèÿ ñî ñâîéñòâàìè, ñïîñîáíîñòÿìè, óìåíèÿìè, îñîáåííîñòÿìè è êà åñòâàìè àòòåñòóåìîãî, à òàêæå èíòóèòèâíî îöåíèòü àñòîòó èõ ïðîÿâëåíèÿ â ðàáîòå. Ðåçóëüòàòû äîëæíû ôèêñèðîâàòüñÿ â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå. Çàòåì ýêñïåðòû äîëæíû ñîîòíåñòè âûñêàçûâàíèÿ íå ñ àñòîòîé ïðîÿâëåíèÿ ñâîéñòâ àòòåñòóåìîãî â ðåàëüíîé ïðàêòè åñêîé ðàáîòå, à ñ åãî ïîòåíöèàëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè. Ïîñëå ýòîãî íóæíî ñîîòíåñòè âûñêàçûâàíèÿ ñ òðåáîâàíèÿìè ðàáîòû (ÒÐ), êîòîðóþ âûïîëíÿåò (èëè áóäåò âûïîëíÿòü) îáñëåäóåìûé. Îáðàáîòêà ìàòåðèàëîâ ýêñïåðòíîé îöåíêè ïðîâîäèòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ñíà àëà íà êàæäîì áëàíêå ïîäñ èòûâàåòñÿ ñóììà áàëëîâ ïî êàæäîìó ýòàïó îöåíêè îòäåëüíî: ÐÊ (ðåàëèçàöèÿ êà åñòâ), ÏÂ (ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè) è ÒÐ (òðåáîâàíèÿ ðàáîòû). Çàòåì ñóììèðóþòñÿ áàëëû ïî êàæäîìó áëàíêó âñåõ ýêñïåðòîâ, è ýòà ñóììà äåëèòñÿ íà êîëè åñòâî ýêñïåðòîâ (äåëåíèå íåîáõîäèìî ïðîèçâîäèòü ñ òî íîñòüþ äî äåñÿòûõ äîëåé). Òàêèì îáðàçîì, ïî êàæäîìó êà åñòâó (áëàíêó) îïðåäåëÿåòñÿ ñðåäíèé áàëë ïî ðåàëèçàöèè êà åñòâ, ïî ïîòåíöèàëüíûì âîçìîæíîñòÿì ðóêîâîäèòåëÿ è ïî òðåáîâàíèÿì ðàáîòû. Äàííàÿ ìåòîäèêà ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà è êàê ñðåäñòâî ñàìîîöåíêè. Ïðèìåíåíèå 3. Ñàìîîöåíêà ñàìîîöåíêè â êîìïëåêñå ñ ýêñïåðòíîé îöåíêîé ïîçâîëÿåò ïîëó èòü äîïîëíèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ îá àäåêâàòíîñòè ñàìîîöåíêè ýêñïåðòíîé îöåíêå, òî ÿâëÿåòñÿ âàæíûì ïðè ðåøåíèè âîïðîñà î ðåêîìåíäàöèè ðàáîòíèêà íà òó èëè èíóþ äîëæíîñòü [37]. 1. Âíèìàòåëüíî èòàÿ ñòàíäàðòèçîâàííûå âûñêàçûâàíèÿ ìåòîäèêè, ñîîòíåñèòå èõ ñî ñâîéñòâàìè, ñïîñîáíîñòÿìè, óìåíèÿìè, îñîáåííîñòÿìè, êà åñòâàìè õàðàêòåðèçóåìîãî Âàìè åëîâåêà è èíòóèòèâíî îïðåäåëèòå àñòîòó èõ ïðîÿâëåíèÿ â åãî ðàáîòå. Ðåçóëüòàòû çàôèêñèðóéòå â ñîîòâåòñòâóþùèõ ãðàôàõ. Íàïðèìåð, Âû ñ èòàåòå, òî óìåíèå îòäåëÿòü ìíåíèå îò ôàêòîâ ó îöåíèâàåìîãî ïðîÿâëÿåòñÿ ñî ñðåäíåé àñòîòîé (Ñ). Ýòî îçíà àåò, òî â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå áëàíêà Ìûøëåíèå ðóêîâîäèòåëÿ Âû äîëæíû îòìåòèòü èìåííî ýòó àñòîòó (0,4; 0,5 èëè 0,6). Òåñò 47 Ñòàíäàðòèçîâàííàÿ ìåòîäèêà ñîñòàâëåíèÿ äåëîâûõ õàðàêòåðèñòèê ðóêîâîäèòåëÿ (ïî Å. Ñ. Æàðèêîâó) 2. Âûïîëíèòå òå æå äåéñòâèÿ, òî è â ï. 1, ñ òîé ëèøü ðàçíèöåé, òî òåïåðü â êà åñòâå îöåíêè âîçüìèòå íå àñòîòó ïðîÿâëåíèÿ ñâîéñòâ îáñëåäóåìîãî â ðåàëüíîé ïðàêòè åñêîé ðàáîòå, à åãî ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè. 3. Âûïîëíèòå òå æå äåéñòâèÿ, òî è â ï. 1, âçÿâ â êà åñòâå îáúåêòà îöåíêè òðåáîâàíèÿ ðàáîòû, êîòîðóþ ïðèõîäèòñÿ (ïðèäåòñÿ) âûïîëíÿòü îáñëåäóåìîìó. Èíñòðóêöèÿ Ïðèìå àíèå. Îòìåòêè òðåõ ýòàïîâ îöåíêè äîëæíû áûòü âûïîëíåíû ðàçíûìè öâåòàìè èëè ðàçíûìè çíàêàìè. Óñëîâíûå îáîçíà åíèÿ: Í (íèêîãäà), Ð (ðåäêî), Ñ (ñðåäíå), ( àñòî), Â (âñåãäà), ÑÁ (ñðåäíèé áàëë). 229

230 Ðàçäåë 4 Ìûøëåíèå ðóêîâîäèòåëÿ Ïðè ðåøåíèè óïðàâëåí åñêèõ çàäà õàðàêòåðèçóåìûé ìûñëèò: Ïðîáëåìíî (ñïîñîáåí â çàðîäûøå îáíàðóæèâàòü òðóäíîñòè è îïðåäåëÿòü ïóòè èõ ïðåîäîëåíèÿ) Ñèñòåìíî (óìååò îõâàòûâàòü îáúåêò ñî âñåõ ñòîðîí, ó èòûâàòü âñå ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé) Îïåðåæàþùå (ïðåäâèäèò ïîñëåäñòâèÿ ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé) Ïðîôåññèîíàëüíî (ïðèìåíÿåò çíàíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ äåëîâîé íåîáõîäèìîñòüþ íåçàâèñèìî îò íàëè èÿ èëè îòñóòñòâèÿ çàäàíèé) Àíòèíîìè íî (ñïîñîáåí èñïîëüçîâàòü â èíòåðåñàõ äåëà ïðåäëîæåíèÿ, ïðîòèâîïîëîæíûå ñâîåé òî êå çðåíèÿ) Ïðîòîêîëüíî (óìååò îòëè àòü ìíåíèå îò ôàêòîâ) Áåçûíåðöèîííî (íàêîïëåííûé îïûò è çíàíèÿ íå ìåøàþò åìó ïðèíèìàòü îðèãèíàëüíûå ðåøåíèÿ ïðè ðàññìîòðåíèè íîâûõ ïðîáëåì) Êèáåðíåòè íî (ñïîñîáåí ñòàâèòü çàäà è äëÿ åëîâåêî-ìàøèííûõ êîìïëåêñîâ) Îïåðàòèâíî (áûñòðî ðåàãèðóåò íà èçìåíåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé îáñòàíîâêè) Ìåòîäè íî (óìååò ïîñëåäîâàòåëüíî, íå îòêëîíÿÿñü îò íàìå åííîé öåëè, îñìûñëèâàòü ïðîèçâîäñòâåííûå ñèòóàöèè) ÐÊ = ÏÂ = ÒÐ = Í 0,0 àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ð Ñ Â ÑÁ 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 Äëÿ ïîäãîòîâêè âàæíûõ ðåøåíèé ïðèâëåêàåò êîëëåêòèâ Îòâåòñòâåííîñòü çà ðåàëèçàöèþ êëþ åâûõ ðåøåíèé â öåëîì áåðåò íà ñåáÿ Ïðàâî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ â ïîäðàçäåëåíèÿõ è îòâåòñòâåííîñòü çà èõ ðåàëèçàöèþ äåëåãèðóåò ðóêîâîäèòåëÿì ïîäðàçäåëåíèé Ðåøåíèÿ ïðèíèìàåò äëÿ ïðåîäîëåíèÿ ðåàëüíûõ ïðîáëåì ïðîèçâîäñòâà Ðåøåíèÿ ïî êðóïíûì ïðîáëåìàì ïðèíèìàåò íà îñíîâå ïðåâåíòèâíîãî (ïðîãíîçíîãî) àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì Ðåøåíèÿ ïðèíèìàåò áûñòðî Äëÿ ïîäãîòîâêè óïðàâëåí åñêèõ ðåøåíèé èñïîëüçóåò ñîâðåìåííóþ òåõíèêó Ðåøåíèÿ ïðèíèìàåò ñìåëî Ïðè ïîäãîòîâêå ðåøåíèé ïðèìåíÿåò ýêîíîìèêî-ìàòåìàòè åñêèå ìåòîäû Ïðèíèìàåò íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà íåïðèíÿòûå ðåøåíèÿ ïî íå ïîðó åííûì ðóêîâîäñòâîì, íî ïîëåçíûì äëÿ ïðîèçâîäñòâà âîïðîñàì ÐÊ = ÏÂ = ÒÐ = 230 Ðóêîâîäèòåëü: Óìåíèå ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ Í 0,0 àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ð Ñ Â ÑÁ 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

231 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Êîìïåòåíòíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ Â ïðîöåññå óïðàâëåí åñêîé ðàáîòû èñïîëüçóåò: Çíàíèå äèðåêòèâíûõ äîêóìåíòîâ, ñâÿçàííûõ ñ ðàçâèòèåì ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ Ïðîôåññèîíàëüíûå çíàíèÿ Çíàíèÿ â îáëàñòè òåîðèè óïðàâëåíèÿ Çíàíèÿ â îáëàñòè ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè Çíàíèÿ â îáëàñòè íàó íîé îðãàíèçàöèè òðóäà Çíàíèÿ, ïîëó àåìûå â ðåçóëüòàòå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ îáñëåäîâàíèé ñâîåãî êîëëåêòèâà Þðèäè åñêèå çíàíèÿ Èíôîðìàöèþ èç ïåðèîäè åñêîé ïå àòè Çàðóáåæíûé òåõíè åñêèé îïûò Çàðóáåæíûé îïûò óïðàâëåíèÿ ÐÊ = ÏÂ = ÒÐ = Í 0,0 àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ð Ñ Â ÑÁ 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 Ôóíêöèîíàëüíûå îñîáåííîñòè ðóêîâîäèòåëÿ Ðóêîâîäèòåëü: Ðàáîòàåò ïî ïëàíó (óìååò ïðîòèâîñòîÿòü òåêó êå) Èñïîëüçóåò ïðàâî íà èçìåíåíèå ñòðóêòóðû óïðàâëÿþùåé ñèñòåìû â ñîîòâåòñòâèè ñ èçìåíåíèÿìè ôóíêöèé Óìååò îðãàíèçîâûâàòü ëþäåé íà âûïîëíåíèå ïðèíÿòûõ ðåøåíèé Îòìåíÿÿ êàêèå-ëèáî ðåøåíèÿ ïîä èíåííûõ, ïðåäëàãàåò áîëåå ñîâåðøåííûå ðåøåíèÿ Îáåñïå èâàåò âûñîêèå ïîêàçàòåëè â èñïîëüçîâàíèè ôàêòè åñêîãî ðàáî åãî âðåìåíè Âûïîëíåíèå ðåøåíèé ñïîñîáåí ïðîâîäèòü â æèçíü êàê ðåàëèçàöèþ âîëè êîëëåêòèâà Óìååò îáåñïå èòü ñèíõðîííîñòü â ðàáîòå âñåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ Îáåñïå èâàåò âûñîêóþ ýôôåêòèâíîñòü ïðîöåññà ñìåííîñòè îáîðóäîâàíèÿ Îöåíèâàåò ðåçóëüòàòû ðàáîòû êîëëåêòèâà íå òîëüêî ïî âûïîëíåíèþ ïëàíîâûõ çàäàíèé, íî è ïî ïîòåíöèàëó Óìååò ìåíÿòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò óñëîâèé ÐÊ = ÏÂ = ÒÐ = Í 0,0 àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ð Ñ Â ÑÁ 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 231

232 Ðàçäåë 4 Ñòèìóëû ìàòåðèàëüíîãî îáåñïå åíèÿ Ñòðåìëåíèå ïîâûñèòü óðîâåíü êîìôîðòà Çàèíòåðåñîâàííîñòü â ðåçóëüòàòàõ òðóäà Ïîòðåáíîñòü â óïðàâëåí åñêîé ðàáîòå Ñòðåìëåíèå ê ñëàâå Ïðèâû êà âûïîëíÿòü îïðåäåëåííóþ ðàáîòó óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè ïåðåä ëþäüìè Ñòðåìëåíèå ê ñàìîóòâåðæäåíèþ Ïîáóæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ: Ñòèìóëû Îñîçíàíèå ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé óñïåøíî îñóùåñòâëÿòü óïðàâëåí åñêóþ ðàáîòó Ñòðåìëåíèå çàíÿòü îïðåäåëåííîå ìåñòî â ñîöèàëüíîé ñòðóêòóðå îáùåñòâà ÐÊ = ÏÂ = ÒÐ = Í 0,0 àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ð Ñ Â ÑÁ 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 Îòíîøåíèå ðóêîâîäèòåëÿ ê ðàáîòå Ãîòîâ ðàáîòàòü ñâåðõ íîðìèðîâàííîãî âðåìåíè, åñëè â ýòîì åñòü íåîáõîäèìîñòü Ñðûâû è íåïîëàäêè â ðàáîòå âîñïðèíèìàåò êàê ëè íûå íåóäà è Ïîääåðæèâàåò ëþáûå íà èíàíèÿ, ñïîñîáñòâóþùèå ïîâûøåíèþ óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà Íå ïðåêðàùàåò ðàáîòó, ïîêà îíà íå çàâåðøåíà Çàáîòèòñÿ êàê î êîëè åñòâåííûõ, òàê è î êà åñòâåííûõ ðåçóëüòàòàõ òðóäà Ïðè ðåøåíèè ëþáûõ óïðàâëåí åñêèõ âîïðîñîâ íà ïåðâîå ìåñòî ñòàâèò èíòåðåñû äåëà Óìååò ðàáîòàòü ïðîäóêòèâíî íà íåèíòåðåñíîì ó àñòêå ðàáîòû Åñëè âûäàåòñÿ ñâîáîäíîå âðåìÿ â òå åíèå ðàáî åãî äíÿ, àêòèâíî èùåò ðàáîòó Äåëàåò áîëüøå, åì òðåáóþò äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè Ñèñòåìàòè åñêè âîñïèòûâàåò êîëëåêòèâ â äóõå äîáðîñîâåñòíîãî îòíîøåíèÿ ê ðàáîòå 232 Ðóêîâîäèòåëü: ÐÊ = ÏÂ = ÒÐ = Í 0,0 àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ð Ñ Â ÑÁ 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

233 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Ïñèõè åñêèå ñâîéñòâà ðóêîâîäèòåëÿ Ðóêîâîäèòåëü: Íàñòîé èâ (íàïîðèñò) â äîñòèæåíèè öåëåé Ñïîñîáåí ê ðàçóìíîìó ðèñêó Òåðïåëèâ (ãîòîâ äîëãî è êà åñòâåííî âûïîëíÿòü îäíîîáðàçíóþ òðóäíóþ ðàáîòó) Èíèöèàòèâåí (ñïîñîáåí áåç âíåøíåãî ïîáóæäåíèÿ âûäâèãàòü è ðåàëèçîâûâàòü êîíñòðóêòèâíûå ðåøåíèÿ) Êîíñåðâàòèâåí (íå äàåò óâëå ü ñåáÿ íåðåàëüíûìè ïðåäëîæåíèÿìè) Ñïîñîáåí ê ýìïàòèè (óìååò âèäåòü ñâîè äåéñòâèÿ è èõ ðåçóëüòàòû ãëàçàìè äðóãèõ ëþäåé) Àäàïòèâåí (ñïîñîáåí ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê èçìåíÿþùèìñÿ óñëîâèÿì) Óïðàâëÿåò ñîáîé (óìååò ñäåðæèâàòüñÿ â ñëîæíîé ýìîöèîíàëüíîé îáñòàíîâêå è íàñòðàèâàòüñÿ íà ëþáóþ ðàáîòó) Íàäåæåí (âíóòðåííå íàñòðîåí íà âûïîëíåíèå ñâîèõ îáÿçàòåëüñòâ) Ïðàêòè åñêè çäîðîâ Âûäåðæàí è âåæëèâ ñ ëþäüìè ÐÊ = ÏÂ = ÒÐ = Í 0,0 àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ð Ñ Â ÑÁ 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 Ðóêîâîäèòåëü: Ýòè åñêèå õàðàêòåðèñòèêè Â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè îñòàåòñÿ íà ïðèíöèïèàëüíûõ ïîçèöèÿõ Çàìå àíèÿ î íåäîñòàòêàõ â ðàáîòå äåëàåò ïî ìåðå èõ îáíàðóæåíèÿ Òðåáóÿ âûïîëíåíèÿ êàêèõ-ëèáî íîðì è ïðàâèë, ñòðåìèòñÿ ñòðîãî ñîáëþäàòü èõ ñàì Ñàìîêðèòè åí Íå ïîëüçóåòñÿ ñîìíèòåëüíûìè èñòî íèêàìè èíôîðìàöèè î ñîòðóäíèêàõ Îöåíêó ïðåäëîæåíèé ñîòðóäíèêîâ äàåò íåçàâèñèìî îò ëè íûõ ñèìïàòèé è àíòèïàòèé Âîâðåìÿ îòêàçûâàåòñÿ îò ñâîèõ íåâåðíûõ ðåøåíèé Îöåíèâàÿ ëþäåé, îòäåëÿåò ñëó àéíîå (íàíîñíîå) îò ãëàâíîãî, ñóùåñòâåííîãî Íè ïóáëè íî, íè îäèí íà îäèí íå ïîâòîðÿåò êðèòè åñêèõ çàìå àíèé â àäðåñ åëîâåêà, èñïðàâèâøåãî îøèáêó Áäèòåëüíî îòíîñèòñÿ ê òåì, êòî åãî õâàëèò. Èùåò ìîòèâû èõ äåéñòâèé ÐÊ = ÏÂ = ÒÐ = Í 0,0 àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ð Ñ Â ÑÁ 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 233

234 Ðàçäåë 4 Èçó åíèå ëè íîñòíîé íàïðàâëåííîñòè Âåñüìà ïîëåçíóþ èíôîðìàöèþ î åëîâåêå äàåò Îðèåíòèðîâî íàÿ àíêåòà (ÎÀ) Â. Ñìåéêëà è Ì. Êó åðà, ïîçâîëÿþùàÿ îïðåäåëèòü íàïðàâëåííîñòü ëè íîñòè [85]. Íàïðàâëåííîñòü ÿâëÿåòñÿ ñëîæíûì ëè íîñòíûì îáðàçîâàíèåì, îïðåäåëÿþùèì âñå ïîâåäåíèå ëè íîñòè, îòíîøåíèå ê ñåáå è îêðóæàþùèì. Îíà ïðîÿâëÿåòñÿ â ïîòðåáíîñòÿõ, èíòåðåñàõ, èäåàëàõ, óáåæäåíèÿõ, äîìèíèðóþùèõ ìîòèâàõ äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ, ìèðîâîççðåíèè. Íàïðàâëåííîñòü êàê ñèñòåìà îòíîøåíèé ëè íîñòè ê äåéñòâèòåëüíîñòè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëåäóþùóþ òðèàäó: îòíîøåíèå ê äðóãèì ëþäÿì êàê ëåíàì êîëëåêòèâà; îòíîøåíèå ê òðóäó è ðåçóëüòàòàì, ïðîäóêòàì òðóäà; îòíîøåíèå ê ñàìîìó ñåáå, ñâîåé ëè íîñòè. Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ðàçëè àþò íàïðàâëåííîñòü íà âçàèìîäåéñòâèå (ÂÄ), äåëîâóþ íàïðàâëåííîñòü, èëè íàïðàâëåííîñòü íà çàäà ó (ÍÇ), è ëè íóþ íàïðàâëåííîñòü, èëè íàïðàâëåííîñòü íà ñåáÿ (ÍÑ). Îïðåäåëåíèå íàïðàâëåííîñòè ëè íîñòè òîãî èëè èíîãî ðàáîòíèêà èìååò î åíü áîëüøîå çíà åíèå äëÿ ïðàêòèêè êàäðîâîé ðàáîòû, ïîñêîëüêó îò ýòîãî çàâèñèò ýôôåêòèâíîñòü ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè è äàëüíåéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå. Äàííîå ïîëîæåíèå ñòàíåò ïîíÿòíûì ïîñëå îçíàêîìëåíèÿ ñ õàðàêòåðèñòèêàìè ðàçëè íûõ âèäîâ íàïðàâëåííîñòè. Íàïðàâëåííîñòü íà âçàèìîäåéñòâèå (ÂÄ) èìååò ìåñòî, êîãäà ïîñòóïêè ðàáîòíèêà îïðåäåëÿþòñÿ åãî ïîòðåáíîñòüþ â îáùåíèè, ñòðåìëåíèåì ïîääåðæèâàòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãàìè. Êàê ïðàâèëî, ëèöà ñ íàïðàâëåííîñòüþ íà âçàèìîäåéñòâèå óñòóïàþò äàâëåíèþ ãðóïïû, íå ïðèíèìàþò íà ñåáÿ ðóêîâîäñòâà. Òàêîé ðàáîòíèê ïðîÿâëÿåò èíòåðåñ ê ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, äàæå íå ñïîñîáñòâóÿ óñïåøíîìó âûïîëíåíèþ çàäàíèÿ, è åãî ôàêòè åñêàÿ ïîìîùü ìîæåò áûòü ìèíèìàëüíîé. Åãî èíòåðåñóåò íå ñòîëüêî êîíå íûé ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè, ñêîëüêî ñàìà ñîâìåñòíàÿ äåÿòåëüíîñòü. Äåëîâàÿ íàïðàâëåííîñòü (ÍÇ) îòðàæàåò ïðåîáëàäàíèå ìîòèâîâ, ñâÿçàííûõ ñ äîñòèæåíèåì ãðóïïîé ïîñòàâëåííîé öåëè. Ðàáîòíèê ñ òàêîé íàïðàâëåííîñòüþ áåðåò ðóêîâîäñòâî â ñâîè ðóêè, êîãäà ðå ü èäåò î âûáîðå çàäà è, ñòàðàåòñÿ îáîñíîâàííî äîêàçàòü ñâîþ òî êó çðåíèÿ, êîòîðóþ ñ èòàåò ïîëåçíîé äëÿ âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ. Îáû íî îí ñòðåìèòñÿ ñîòðóäíè àòü ñ êîëëåêòèâîì è äîáèâàåòñÿ íàèáîëüøåé ïðîäóêòèâíîñòè ðàáîòû ïîä èíåííûõ. Äëÿ íåãî õàðàêòåðíû óâëå- åííîñòü â îâëàäåíèè íîâûìè íàâûêàìè è óìåíèÿìè, ñàìèì ïðîöåññîì äåÿòåëüíîñòè, ñòðåìëåíèå ê ïîçíàíèþ. Ëè íàÿ íàïðàâëåííîñòü (ÍÑ) ñîçäàåò ïðåîáëàäàíèå ìîòèâîâ ñîáñòâåííîãî áëàãîïîëó èÿ, ñòðåìëåíèÿ ê ëè íîìó ïåðâåíñòâó è ïðåñòèæó. åëîâåê ñ òàêîé íàïðàâëåííîñòüþ àùå âñåãî áûâàåò çàíÿò ñàìèì ñîáîé, ñâîèìè óâñòâàìè, ïåðåæèâàíèÿìè è ìàëî ðåàãèðóåò íà ïîòðåáíîñòè îêðóæàþùèõ åãî ëþäåé, èãíîðèðóåò ñîòðóäíèêîâ èëè ðàáîòó, êîòîðóþ äîëæåí âûïîëíÿòü. Â ðàáîòå îí âèäèò ïðåæäå âñåãî âîçìîæíîñòü óäîâëåòâîðèòü ñâîè ïðèòÿçàíèÿ âíå çàâèñèìîñòè îò èíòåðåñîâ äðóãèõ ðàáîòíèêîâ è êîëëåã [85]. Îðèåíòèðîâî íàÿ àíêåòà âêëþ àåò 27 óòâåðæäåíèé, êàæäîå èç êîòîðûõ ïðåäóñìàòðèâàåò òðè âàðèàíòà îòâåòà, îáîçíà åííûõ áóêâàìè À, Â, Ñ. Ðàáîòíèêó ïðåäëàãàåòñÿ âûáðàòü èç îòâåòîâ íà êàæäûé ïóíêò òîò, êîòîðûé íàèáîëåå òî íî âûðàæàåò åãî òî êó çðåíèÿ, íàèáîëåå öåíåí äëÿ íåãî èëè áîëüøå âñåãî ñîîòâåòñòâóåò äåéñòâèòåëüíîñòè. Îòâåòû (À, Â èëè Ñ) çàïèñûâàþòñÿ â áëàíê äëÿ îòâåòîâ â ñêîáêàõ ïðîòèâ íîìåðà âîïðîñà â ãðàôå Áîëüøå âñåãî. Çàòåì èç îòâåòîâ íà ýòîò æå âîïðîñ âûáèðàåòñÿ íàèìåíåå öåííûé èëè â íàèìåíüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóþùèé ïðàâäå, ïîñëå åãî íåîáõîäèìàÿ áóêâà âïèñûâàåòñÿ ïðîòèâ íîìåðà âîïðîñà, íî â ãðàôå Ìåíüøå âñåãî. Äëÿ êàæäîãî âîïðîñà èñïîëüçóþò äâå áóêâû. Îñòàâøèéñÿ îòâåò íå çàïèñûâàþò. Äëÿ îáðàáîòêè ìàòåðèàëîâ àíêåòû ïîëüçóþòñÿ êëþ îì. 234

235 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Òåñò 48 Îðèåíòèðîâî íàÿ àíêåòà (ïî Â. Ñìåéêëó è Ì. Êó åðó) Äàííàÿ àíêåòà ðàññ èòàíà íà ïîëó åíèå îðèåíòèðîâî íîé èíôîðìàöèè î íåêîòîðûõ îñîáåííîñòÿõ Âàøåãî õàðàêòåðà. Íå äóìàéòå íàä âîïðîñàìè ñëèøêîì äîëãî: ïåðâûé âûáîð îáû íî áûâàåò íàèáîëåå ïðàâèëüíûì. Âðåìÿ îò âðåìåíè êîíòðîëèðóéòå ñåáÿ: ïðàâèëüíî ëè Âû çàïèñûâàåòå îòâåòû, â òå ëè ãðàôû, âî âñåõ ëè ñêîáêàõ ïðîñòàâëåíû áóêâû. Åñëè îáíàðóæåíà îøèáêà, èñïðàâüòå åå, íî òàê, òîáû èñïðàâëåíèå áûëî åòêèì. Èíñòðóêöèÿ Åñëè Âû õîðîøî ïîíÿëè èíñòðóêöèþ, ïðèñòóïàéòå ê ðàáîòå. 1. Íàèáîëüøåå óäîâëåòâîðåíèå ÿ ïîëó àþ îò: À îäîáðåíèÿ ìîåé ðàáîòû; Â ñîçíàíèÿ òîãî, òî ðàáîòà âûïîëíåíà õîðîøî; Ñ ñîçíàíèÿ òîãî, òî ìåíÿ îêðóæàþò äðóçüÿ. 2. Åñëè áû ÿ èãðàë â ôóòáîë (âîëåéáîë, áàñêåòáîë), òî ÿ õîòåë áû áûòü: À òðåíåðîì, êîòîðûé ðàçðàáàòûâàåò òàêòèêó èãðû; Â èçâåñòíûì èãðîêîì; Ñ âûáðàííûì êàïèòàíîì êîìàíäû. 3. Ïî-ìîåìó, ëó øèì ïåäàãîãîì ÿâëÿåòñÿ òîò, êòî: À ïðîÿâëÿåò èíòåðåñ ê îáó àþùèìñÿ è ê êàæäîìó èìååò èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä; Â âûçûâàåò èíòåðåñ ê ïðåäìåòó òàê, òî îáó àþùèéñÿ ñ óäîâîëüñòâèåì óãëóáëÿåò ñâîè çíàíèÿ â ýòîì ïðåäìåòå; Ñ ñîçäàåò â êîëëåêòèâå òàêóþ îáñòàíîâêó, ïðè êîòîðîé íèêòî íå áîèòñÿ âûñêàçûâàòü ñâîåãî ìíåíèÿ. 4. Ìíå íðàâèòñÿ, êîãäà ëþäè: À ðàäóþòñÿ âûïîëíåííîé ðàáîòå; Â ñ óäîâîëüñòâèåì ðàáîòàþò â êîëëåêòèâå; Ñ ñòðåìÿòñÿ âûïîëíèòü ñâîþ ðàáîòó. 5. ß õîòåë áû, òîáû ìîè äðóçüÿ: À áûëè îòçûâ èâûìè è ïîìîãàëè ëþäÿì, êîãäà äëÿ ýòîãî ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü; Â áûëè âåðíû è ïðåäàíû ìíå; Ñ áûëè óìíûìè è èíòåðåñíûìè ëþäüìè. 6. Ëó øèìè äðóçüÿìè ÿ ñ èòàþ òåõ: À ñ êåì ñêëàäûâàþòñÿ õîðîøèå îòíîøåíèÿ; Â êòî ìîæåò ìíîãîãî äîñòè ü â æèçíè; Ñ íà êîãî âñåãäà ìîæíî ïîëîæèòüñÿ. 7. Áîëüøå âñåãî ÿ íå ëþáëþ: À êîãäà ó ìåíÿ òî-òî íå ïîëó àåòñÿ; Â êîãäà ïîðòÿòñÿ îòíîøåíèÿ ñ ïðèÿòåëÿìè; Ñ êîãäà ìåíÿ êðèòèêóþò. 18. Ïî-ìîåìó, õóæå âñåãî, êîãäà ïåäàãîã: À íå ñêðûâàåò, òî íåêîòîðûå îáó àþùèåñÿ åìó íå ñèìïàòè íû, íàñìåõàåòñÿ è ïîäøó èâàåò íàä íèìè; Â âûçûâàåò äóõ ñîïåðíè åñòâà â êîëëåêòèâå; Ñ íåäîñòàòî íî õîðîøî çíàåò ïðåäìåò, êîòîðûé ïðåïîäàåò. 19. Â äåòñòâå ìíå áîëüøå âñåãî íðàâèëîñü: À ïðîâîäèòü âðåìÿ ñ äðóçüÿìè; Â îùóùåíèå âûïîëíåííûõ äåë; Ñ êîãäà ìåíÿ çà òî-ëèáî õâàëèëè. 10. ß õîòåë áû áûòü ïîõîæèì íà òåõ, êòî: À äîáèâàåòñÿ óñïåõà â æèçíè; Â ïî-íàñòîÿùåìó óâëå åí ñâîèì äåëîì; Ñ îòëè àåòñÿ äðóæåëþáèåì è äîáðîæåëàòåëüíîñòüþ. 11. Â ïåðâóþ î åðåäü ñèñòåìà îáðàçîâàíèÿ äîëæíà: À íàó èòü ðåøàòü çàäà è, êîòîðûå ñòàâèò æèçíü; Â ðàçâèâàòü ïðåæäå âñåãî èíäèâèäóàëüíûå ñïîñîáíîñòè îáó àþùèõñÿ; Ñ âîñïèòûâàòü êà åñòâà, ïîìîãàþùèå âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ ëþäüìè. 235

236 Ðàçäåë Åñëè áû ó ìåíÿ áûëî ìíîãî ñâîáîäíîãî âðåìåíè, îõîòíåå âñåãî ÿ èñïîëüçîâàë áû åãî: À äëÿ îáùåíèÿ ñ äðóçüÿìè; Â äëÿ îòäûõà è ðàçâëå åíèé; Ñ äëÿ ëþáèìûõ äåë è ñàìîîáðàçîâàíèÿ. 13. Íàèáîëüøèõ óñïåõîâ ÿ äîáèâàþñü òîãäà, êîãäà: À ðàáîòàþ ñ ëþäüìè, êîòîðûå ìíå ñèìïàòè íû; Â ó ìåíÿ èíòåðåñíàÿ ðàáîòà; Ñ ìîè óñèëèÿ õîðîøî âîçíàãðàæäàþòñÿ. 14. ß ëþáëþ, êîãäà: À äðóãèå ìåíÿ öåíÿò; Â èñïûòûâàþ óäîâëåòâîðåíèå îò õîðîøî âûïîëíåííîé ðàáîòû; Ñ ïðèÿòíî ïðîâîæó âðåìÿ ñ äðóçüÿìè. 15. Åñëè áû îáî ìíå ðåøèëè íàïèñàòü â ãàçåòå, òî ìíå áû õîòåëîñü, òîáû: À ðàññêàçàëè î êàêîì-íèáóäü èíòåðåñíîì äåëå, ñâÿçàííîì ñ ðàáîòîé, ó åáîé, ñïîðòîì è ò. ä., â êîòîðîì ÿ ó àñòâîâàë; Â ðå ü øëà î ìîåé äåÿòåëüíîñòè; Ñ îáÿçàòåëüíî ðàññêàçàëè î êîëëåêòèâå, â êîòîðîì ÿ ðàáîòàþ. 16. ß äåëàþ íàèáîëüøèå óñïåõè â îáó åíèè, åñëè ïðåïîäàâàòåëü: À èìååò êî ìíå èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä; Â ñóìååò âûçâàòü ó ìåíÿ èíòåðåñ ê ïðåäìåòó; Ñ óñòðàèâàåò êîëëåêòèâíîå îáñóæäåíèå èçó àåìûõ ïðîáëåì. 17. Äëÿ ìåíÿ íåò íè åãî õóæå, åì: À îñêîðáëåíèå ëè íîãî äîñòîèíñòâà; Â íåóäà à ïðè âûïîëíåíèè âàæíîãî äåëà; Ñ ïîòåðÿ äðóçåé. 18. Áîëüøå âñåãî ÿ öåíþ: À óñïåõ; Â âîçìîæíîñòü õîðîøåé ñîâìåñòíîé ðàáîòû; Ñ çäðàâûé, ïðàêòè íûé óì è ñìåêàëêó. 19. ß íå ëþáëþ ëþäåé, êîòîðûå: À ñ èòàþò ñåáÿ õóæå äðóãèõ; Â àñòî ññîðÿòñÿ è êîíôëèêòóþò; Ñ âîçðàæàþò ïðîòèâ âñåãî íîâîãî. 20. Ïðèÿòíî, êîãäà: À ðàáîòàåøü íàä âàæíûì äëÿ âñåõ äåëîì; Â èìååøü ìíîãî äðóçåé; Ñ âûçûâàåøü âîñõèùåíèå è âñåì íðàâèøüñÿ. 21. Ïî ìîåìó ìíåíèþ, ðóêîâîäèòåëü ïðåæäå âñåãî äîëæåí áûòü: À äîñòóïíûì äëÿ âñåõ; Â àâòîðèòåòíûì; Ñ òðåáîâàòåëüíûì. 22. Â ñâîáîäíîå âðåìÿ ÿ îõîòíî ïðî èòàë áû êíèãè: À î òîì, êàê çàâîäèòü äðóçåé è ïîääåðæèâàòü õîðîøèå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ëþäüìè; Â î æèçíè çíàìåíèòûõ ëþäåé; Ñ î ïîñëåäíèõ äîñòèæåíèÿõ íàóêè è òåõíèêè. 23. Åñëè áû ó ìåíÿ áûëè ñïîñîáíîñòè ê ìóçûêå, ÿ ïðåäïî åë áû áûòü: À äèðèæåðîì; Â êîìïîçèòîðîì; Ñ ñîëèñòîì. 24. Ìíå áû õîòåëîñü: À ïðèäóìàòü èíòåðåñíûé êîíêóðñ; Â ïîáåäèòü â êîíêóðñå; Ñ îðãàíèçîâàòü êîíêóðñ è ðóêîâîäèòü èì. 25. Äëÿ ìåíÿ âàæíî çíàòü: À òî ÿ õî ó ñäåëàòü; Â êàê äîñòè ü öåëè; Ñ êàê îðãàíèçîâàòü ëþäåé äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëè. 26. åëîâåê äîëæåí ñòðåìèòüñÿ ê òîìó, òîáû: À äðóãèå áûëè èì äîâîëüíû; Â ïðåæäå âñåãî âûïîëíèòü ñâîþ çàäà ó; Ñ åãî íåëüçÿ áûëî óïðåêíóòü çà âûïîëíåííóþ ðàáîòó. 27. Ëó øå âñåãî ÿ îòäûõàþ â ñâîáîäíîå âðåìÿ: À â îáùåíèè ñ äðóçüÿìè; Â ïðîñìàòðèâàÿ ðàçâëåêàòåëüíûå ôèëüìû; Ñ çàíèìàÿñü ëþáèìûì äåëîì. ¹ ï/ï Áîëüøå âñåãî Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Ìåíüøå âñåãî ¹ ï/ï Áîëüøå âñåãî Ìåíüøå âñåãî 1 / / / / 15 / / / / 2 / / / / 16 / / / / 3 / / / / 17 / / / / 4 / / / / 18 / / / / 5 / / / / 19 / / / / 6 / / / / 20 / / / / 7 / / / / 21 / / / / 8 / / / / 22 / / / / 9 / / / / 23 / / / / 10 / / / / 24 / / / / 11 / / / / 25 / / / / 12 / / / / 26 / / / / 13 / / / / 27 / / / / 14 / / / / ÍÑ= ÂÄ= ÍÇ= 236

237 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Êëþ ê àíêåòå ÍÑ ÂÄ ÍÇ 1À 15À 1Ñ 15Ñ 1Â 15Â 2Â 16Â 2Ñ 16Ñ 2À 16À 3À 17À 3Ñ 17Ñ 3Â 17Â 4À 18À 4Â 18Ñ 4Ñ 18Â 5Â 19À 5À 19Â 5Ñ 19Ñ 6Ñ 20Ñ 6À 20Â 6Â 20À 7À 21Ñ 7Ñ 21À 7Â 21Â 8Ñ 22C 8Â 22À 8À 22Â 9Ñ 23Â 9À 23Ñ 9Â 23À 10Ñ 24Ñ 10Â 24À 10À 24Â 11Â 25Â 11Ñ 25À 11À 25Ñ 12Â 26Â 12À 26À 12Ñ 26Ñ 13Ñ 27À 13À 27À 13Â 27Ñ 14Ñ 14À 14Â Îáðàáîòêà ìàòåðèàëà ïðîâîäèòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Åñëè óêàçàííàÿ â êëþ å áóêâà (À, Â èëè Ñ) çàíåñåíà â ãðàôó Áîëüøå âñåãî, òî åé ïðèïèñûâàåòñÿ 2 áàëëà ïî äàííîìó âèäó íàïðàâëåííîñòè. Åñëè æå îíà ðàñïîëîæåíà ïîä èíäåêñîì Ìåíüøå âñåãî, òî åé äàåòñÿ 0 áàëëîâ. Çàòåì ñóììèðóþò êîëè åñòâî 2 è çàïèñûâàþò ðåçóëüòàò âíèçó áëàíêà äëÿ îòâåòîâ ðÿäîì ñ áóêâàìè ÍÑ, ÂÄ èëè ÍÇ â çàâèñèìîñòè îò òîãî, êàêîé êëþ èñïîëüçîâàòü. Òàê æå ñóììèðóþò êîëè åñòâî 0. Çàòåì, åñëè ñóììà 0 ìåíüøå ñóììû 2, ê èõ ðàçíîñòè ïðèáàâëÿþò èñëî 27; â ïðîòèâíîì ñëó àå ýòó ðàçíîñòü âû èòàþò èç èñëà 27. Ïîëó- åííûé ðåçóëüòàò õàðàêòåðèçóåò óðîâåíü ïî äàííîìó âèäó íàïðàâëåííîñòè. Îáùàÿ ñóììà áàëëîâ ïî òðåì âèäàì íàïðàâëåííîñòè äîëæíà ðàâíÿòüñÿ 81. Â ïðîòèâíîì ñëó àå íóæíî èñêàòü îøèáêó, äîïóùåííóþ ïðè ðàñ åòå. Ó ðàáîòíèêà ïîñëå ñóììèðîâàíèÿ 0 è 2 ïî òðåì âèäàì íàïðàâëåííîñòè ïîëó åíû òàêèå äàííûå: ÍÑ òðè 2 è îäèííàäöàòü 0, ÂÄ âîñåìü 2 è ïÿòü 0, ÍÇ îäèííàäöàòü 2 è øåñòü 0. Ïðèñòóïàåì ê îïðåäåëåíèþ ñòåïåíè âûðàæåííîñòè ðàçëè íûõ âèäîâ íàïðàâëåííîñòè: ÍÑ = 2 (11 3) = 19; ÂÄ = 27 + (8 5 ) = 30; ÍÇ = 27 + (11 6) = 32. Îáùàÿ ñóììà ðàâíà 81 ( ). Ðåçóëüòàòû ðàñ åòà ñâèäåòåëüñòâóþò î äîìèíèðîâàíèè ó äàííîãî ðàáîòíèêà äåëîâîé íàïðàâëåííîñòè ïðè ñëàáîì ðàçâèòèè íàïðàâëåííîñòè íà ñåáÿ è äîñòàòî íîì íà âçàèìîäåéñòâèå ñ äðóãèìè ó àñòíèêàìè ïðîèçâîäñòâà, òî óêàçûâàåò íà ïîëîæèòåëüíûé ïðîãíîç èñïîëüçîâàíèÿ åãî íà óïðàâëåí åñêèõ äîëæíîñòÿõ [85]. Ïðèìåð Îïðåäåëåíèå Ðàáîòíèêè, êàê èçâåñòíî, çàìåòíî ðàçëè àþòñÿ òåì, êîìó îíè ñêëîííû ïðèïèñûâàòü îòâåòñòâåííîñòü çà ñîáñòâåííûå äåéñòâèÿ. Ñêëîííîñòü åëîâåêà ïðèïèñûâàòü îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàòû ñâîåé äåÿòåëüíîñòè âíåøíèì îáñòîÿòåëü- ëîêóñà êîíòðîëÿ ñòâàì èëè æå, íàîáîðîò, ñîáñòâåííûì óñèëèÿì è ñïîñîáíîñòÿì ïñèõîëîãè íàçûâàþò ëîêàëèçàöèåé êîíòðîëÿ (èëè ëîêóñîì êîíòðîëÿ). Âïåðâûå ïîíÿòèå ëîêóñ êîíòðîëÿ ââåë àìåðèêàíñêèé ïñèõîëîã Äæ. Ðîòòåð äëÿ ðàçëè åíèÿ ëþäåé â çàâèñèìîñòè îò òîãî, ãäå îíè ëîêàëèçóþò êîíòðîëü íàä çíà èìûìè äëÿ ñåáÿ ñîáûòèÿìè. Ñóùåñòâóåò äâà êðàéíèõ òèïà ëîêóñà êîíòðîëÿ: èíòåðíàëüíûé è ýêñòåðíàëüíûé. Â ïåðâîì ñëó àå åëîâåê ñ èòàåò, òî ïðîèñõîäÿùèå ñ íèì ñîáûòèÿ ïðåæäå âñåãî çàâèñÿò îò åãî ëè íûõ êà åñòâ (òàêèõ êàê êîìïåòåíòíîñòü, öåëåóñòðåìëåííîñòü, óðîâåíü ñïîñîáíîñòåé) è ÿâëÿþòñÿ çàêîíîìåðíûì ðåçóëüòàòîì åãî ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Âî âòîðîì ñëó àå åëîâåê óáåæäåí, òî åãî óñïåõè è íåóäà è ÿâëÿþòñÿ ðåçóëüòàòîì âíåøíèõ ñèë (òàêèõ êàê âåçåíèå, ñëó àéíîñòü, äàâëåíèå îêðóæåíèÿ, äðóãèå ëþäè è ò. ï). Îòíîñÿùèåñÿ êî âòîðîìó òèïó ðàáîòíèêè âñåãäà íàéäóò îáúÿñíåíèå íåóäîâëåòâîðèòåëüíîé îöåíêå ñâîåé äåÿòåëüíîñòè (ìàòåðèàëû íå âîâðåìÿ ïðèâåçëè, ñòàíîê ïîëîìàëñÿ, ìàñòåð íåïðàâèëüíî îáúÿñíèë çàäàíèå) èëè ñâîåãî ïîâåäåíèÿ (îïîçäàë íà ðàáîòó, ïîòîìó òî òðàíñïîðòà äîëãî íå áûëî, áóäèëüíèê íå çàçâîíèë, ëèôò ïîëîìàëñÿ è ò. ä.). Ïñèõîëîãàìè óñòàíîâëåíî, òî ïðèíàäëåæíîñòü åëîâåêà ê òîìó èëè èíîìó òèïó ëîêàëèçàöèè êîíòðîëÿ îêàçûâàåò âëèÿíèå íà ìíîãîîáðàçíûå õàðàêòåðèñòèêè åãî ïñèõèêè è ïîâåäåíèÿ. Õàðàêòåðíûìè åðòàìè èíòåðíàëîâ ÿâëÿþòñÿ ýìîöèîíàëüíàÿ ñòàáèëüíîñòü, ìîðàëüíàÿ íîðìàòèâíîñòü, äîâåð èâîñòü, áîãàòîå âîîáðàæåíèå, ñåðäå íîñòü, óòîí åííîñòü, îáùèòåëüíîñòü è áîëüøàÿ ñèëà âîëè. Ðàáîòíèêè, êîòîðûì ïðèñóùà òàêàÿ ëîêàëèçàöèÿ êîíòðîëÿ, áîëåå 237

238 Ðàçäåë 4 îòâåòñòâåííû, ïîñëåäîâàòåëüíû ïðè äîñòèæåíèè öåëè, ñêëîííû ê ñàìîàíàëèçó, îáùèòåëüíû, íåçàâèñèìû. Îíè áîëåå ïðîäóêòèâíû â ñèòóàöèÿõ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ è ñèòóàöèÿõ, ñâÿçàííûõ ñ ðèñêîì, ïðîÿâëÿþò áîëüøóþ ãîòîâíîñòü îòñðî èòü ñèþìèíóòíîå óäîâîëüñòâèå ðàäè äîñòèæåíèÿ îòäàëåííîãî, íî áîëåå öåííîãî áëàãà. Èíòåðíàëû â áîëüøåé ñòåïåíè, åì ýêñòåðíàëû, óáåæäåíû, òî óñåðäíàÿ ðàáîòà âåðîÿòíåå âñåãî ñïîñîáñòâóåò äîñòèæåíèþ âûñîêîé ïðîäóêòèâíîñòè, à âûñîêàÿ ïðîäóêòèâíîñòü, â ñâîþ î åðåäü, ïîëó- åíèþ âûñîêîãî âîçíàãðàæäåíèÿ. Èõ îáùàÿ óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì çíà èòåëüíî âûøå, åì ó ýêñòåðíàëîâ. Ñêëîííîñòü ê âíåøíåé ëîêàëèçàöèè êîíòðîëÿ ó ýêñòåðíàëîâ ñâÿçàíà ñ òàêèìè ëè íîñòíûìè åðòàìè, êàê áåçîòâåòñòâåííîñòü, íåóâåðåííîñòü â ñâîèõ ñïîñîáíîñòÿõ, ñòðåìëåíèå âíîâü è âíîâü îòêëàäûâàòü îñóùåñòâëåíèå ñâîèõ íàìåðåíèé. Â öåëîì èì áîëüøå ñâîéñòâåííû ïîäîçðèòåëüíîñòü, òðåâîæíîñòü, äåïðåññèâíîñòü, àãðåññèâíîñòü, êîíôîðìèçì, äîãìàòèçì, àâòîðèòàðíîñòü, áåñïðèíöèïíîñòü, öèíèçì, ñêëîííîñòü ê îáìàíó. Ñòèëü ðóêîâîäñòâà ýêñòåðíàëîâ áîëåå äèðåêòèâåí è àùå îñíîâûâàåòñÿ íà íåãàòèâíûõ ñàíêöèÿõ. Äëÿ èçìåðåíèÿ óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ëîêóñà êîíòðîëÿ öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü Îïðîñíèê óðîâíÿ ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ (ÓÑÊ), àäàïòèðîâàííûé è âàëèäèçèðîâàííûé Å. Ô. Áàæèíûì, Å. À. Ãîëûíêèíîé è À. Ì. Ýòêèíäîì â Ëåíèíãðàäñêîì ïñèõîíåâðîëîãè åñêîì èíñòèòóòå èì. Â. Ì. Áåõòåðåâà (1984 ã.). Îïðîñíèê ÓÑÊ (ñì. òåñò 49) ñîäåðæèò 44 âîïðîñà. Ñ åãî ïîìîùüþ ìîãóò áûòü âûâåäåíû îáîáùåííûé ïîêàçàòåëü èíäèâèäóàëüíîãî ÓÑÊ, èíâàðèàíòíûé ê àñòíûì ïîêàçàòåëÿì äåÿòåëüíîñòè (øêàëà îáùåé èíòåðíàëüíîñòè È î ); äâà ïîêàçàòåëÿ ñðåäíåãî óðîâíÿ îáùíîñòè (øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè äîñòèæåíèé È ä è øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè íåóäà È í ), à òàêæå åòûðå ñèòóàöèîííî-ñïåöèôè åñêèõ ïîêàçàòåëÿ, õàðàêòåðèçóþùèõ ÓÑÊ â òàêèõ ñôåðàõ æèçíåäåÿòåëüíîñòè, êàê ñåìåéíàÿ (øêàëà È ñ ), ïðîèçâîäñòâåííàÿ (È ï ), ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé (È ì ) è îòíîøåíèÿ ê çäîðîâüþ è áîëåçíÿì (È ç ). 1. Øêàëà îáùåé èíòåðíàëüíîñòè (È î ). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü ïî ýòîé øêàëå ñîîòâåòñòâóåò âûñîêîìó óðîâíþ ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ íàä ëþáûìè çíà èìûìè ñèòóàöèÿìè. Ëèöà ñ òàêèìè ïîêàçàòåëÿìè ñ èòàþò, òî áîëüøèíñòâî âàæíûõ ñîáûòèé â èõ æèçíè ðåçóëüòàò èõ ñîáñòâåííûõ äåéñòâèé, òî îíè ìîãóò èìè óïðàâëÿòü è, ñëåäîâàòåëüíî, óâñòâóþò ñâîþ îòâåòñòâåííîñòü çà ýòè ñîáûòèÿ è çà òî, êàê ñêëàäûâàåòñÿ èõ æèçíü â öåëîì. Íèçêèé ïîêàçàòåëü ïî øêàëå È î ñîîòâåòñòâóåò íèçêîìó óðîâíþ ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ. Èìåþùèå òàêîé ïîêàçàòåëü ëèöà íå âèäÿò ñâÿçè ìåæäó ñâîèìè äåéñòâèÿìè è çíà èìûìè äëÿ íèõ ñîáûòèÿìè æèçíè, íå ñ èòàþò ñåáÿ ñïîñîáíûìè êîíòðîëèðîâàòü ðàçâèòèå ýòèõ ñîáûòèé è ïîëàãàþò, òî áîëüøèíñòâî èç íèõ ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì ñëó àÿ èëè äåéñòâèÿ äðóãèõ ëþäåé. 2. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè äîñòèæåíèé (È ä ). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü ïî ýòîé øêàëå ñîîòâåòñòâóåò âûñîêîìó óðîâíþ ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ íàä ýìîöèîíàëüíî-ïîëîæèòåëüíûìè ñîáûòèÿìè è ñèòóàöèÿìè. Ëþäè ñ òàêèìè ïîêàçàòåëÿìè ñ èòàþò, òî âñåãî õîðîøåãî, òî áûëî è åñòü â èõ æèçíè, îíè äîáèëèñü ñàìè è òî îíè ñïîñîáíû óñïåøíî ðåàëèçîâàòü ñâîè öåëè è â áóäóùåì. Íèçêèé ïîêàçàòåëü ïî øêàëå È ä ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, òî åëîâåê ïðèïèñûâàåò ñâîè óñïåõè, äîñòèæåíèÿ è ðàäîñòè âíåøíèì îáñòîÿòåëüñòâàì âåçåíèþ, ñ àñòëèâîé ñóäüáå èëè ïîìîùè äðóãèõ ëþäåé. 3. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè íåóäà (È í ). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü ïî ýòîé øêàëå ñâèäåòåëüñòâóåò î ðàçâèòîì óâñòâå ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ ê îòðèöàòåëüíûì ñîáûòèÿì è ñèòóàöèÿì, òî ïðîÿâëÿåòñÿ â ñêëîííîñòè îáâèíÿòü ñàìîãî ñåáÿ â ðàçëè íûõ íåóäà àõ, íåïðèÿòíîñòÿõ è ñòðàäàíèÿõ. Íèçêèé ïîêàçàòåëü È í ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, òî èñïûòóåìûé ñêëîíåí ïðèïèñûâàòü îòâåòñòâåííîñòü çà ïîäîáíûå ñîáûòèÿ äðóãèì ëþäÿì èëè ñ èòàòü èõ ðåçóëüòàòîì íåâåçåíèÿ. 4. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â ñåìåéíûõ îòíîøåíèÿõ (È ñ ). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü ïî ýòîé øêàëå îçíà àåò, òî åëîâåê ñ èòàåò ñåáÿ îòâåòñòâåííûì çà ñîáûòèÿ â åãî ñåìåéíîé æèçíè. Íèçêèé ïîêàçàòåëü È ñ óêàçûâàåò íà òî, òî ñóáúåêò ñ èòàåò íå ñåáÿ, à ñâîèõ ïàðòíåðîâ ïðè èíîé çíà èìûõ ñèòóàöèé, âîçíèêàþùèõ â åãî ñåìüå. 5. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé (È ï ). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü È ï ñâèäåòåëüñòâóåò, òî åëîâåê ñ èòàåò ñâîè äåéñòâèÿ âàæíûì ôàêòîðîì â îðãàíèçàöèè ñîáñòâåííîé ïîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, â ñêëàäûâàþùèõñÿ îòíîøåíèÿõ â êîëëåêòèâå, â ñâîåì ïðîäâèæåíèè è ò. ï. Íèçêèé ïîêàçàòåëü È ï óêàçûâàåò íà òî, òî èñïûòóåìûé ñêëîíåí ïðèïèñûâàòü áîëüøåå çíà åíèå âíåøíèì îáñòîÿòåëüñòâàì ðóêîâîäñòâó, òîâàðèùàì ïî ðàáîòå, âåçåíèþ-íåâåçåíèþ. 238

239 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà 6. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé (È ì ). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü È ì ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, òî åëîâåê ñ èòàåò ñåáÿ ñïîñîáíûì êîíòðîëèðîâàòü ñâîè íåôîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè, âûçûâàòü ê ñåáå óâàæåíèå è ñèìïàòèþ è ò. ä. Íèçêèé ïîêàçàòåëü È ì, íàïðîòèâ, óêàçûâàåò íà òî, òî èñïûòóåìûé íå ñ èòàåò ñåáÿ ñïîñîáíûì àêòèâíî ôîðìèðîâàòü êðóã îáùåíèÿ è ñêëîíåí ðàññìàòðèâàòü ñâîè îòíîøåíèÿ êàê ðåçóëüòàò äåéñòâèÿ ñâîèõ ïàðòíåðîâ. 7. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îòíîøåíèè çäîðîâüÿ è áîëåçíè (È ç ). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü È ç ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, òî èñïûòóåìûé ñ èòàåò ñåáÿ âî ìíîãîì îòâåòñòâåííûì çà ñâîå çäîðîâüå: åñëè îí áîëåí, òî îáâèíÿåò â ýòîì ñàìîãî ñåáÿ è ïîëàãàåò, òî âûçäîðîâëåíèå âî ìíîãîì çàâèñèò îò åãî äåéñòâèé. åëîâåê ñ íèçêèì ïîêàçàòåëåì È ç ñ èòàåò çäîðîâüå è áîëåçíü ðåçóëüòàòîì ñëó àÿ è íàäååòñÿ íà òî, òî âûçäîðîâëåíèå íàñòóïèò â ðåçóëüòàòå äåéñòâèé äðóãèõ ëþäåé, ïðåæäå âñåãî âðà åé. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ îïðîñà èñïûòóåìîìó âûäàþòñÿ îïðîñíèê ñ èíñòðóêöèåé è áëàíê äëÿ îòâåòîâ, â êîòîðîì îí äîëæåí ïðîñòàâèòü ñâîþ ôàìèëèþ è äàòó çàïîëíåíèÿ. Ïîäñ åò áàëëîâ ïî êàæäîé èç øêàë çíà èòåëüíî óïðîñòèòñÿ, åñëè ýêñïåðèìåíòàòîð áóäåò ïðèìåíÿòü ñïåöèàëüíûé òðàôàðåò èç öâåòíîé ïðîçðà íîé ïëåíêè ñ âûðåçàííûìè ñîãëàñíî êëþ ó îêîøêàìè íàïðîòèâ ñîîòâåòñòâóþùèõ íîìåðîâ óòâåðæäåíèé. Îáðàáàòûâàþò çàïîëíåííûå áëàíêè äëÿ îòâåòîâ ïî ïðèâåäåííîìó äàëåå êëþ ó, ñóììèðóÿ îòâåòû íà ïóíêòû â ñòðîêàõ + ñî ñâîèì çíàêîì è îòâåòû íà ïóíêòû â ñòðîêàõ ñ îáðàòíûì çíàêîì. Íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, òî õîòÿ ïðèâåäåííûå ëè íîñòíûå êîððåëÿòû ëîêóñà êîíòðîëÿ è ïîçâîëÿþò ñîçäàòü äîñòàòî íî ïîëíîå ïðåäñòàâëåíèå î òèïè íûõ ýêñòåðíàëàõ èëè èíòåðíàëàõ, îíè âñå æå ÿâëÿþòñÿ âåñüìà ïðèáëèçèòåëüíûìè. Ïîýòîìó ïðèìåíÿòü ìåòîäèêó è äåëàòü âûâîäû ñëåäóåò ñ áîëüøîé îñòîðîæíîñòüþ. Îïðîñíèê ÓÑÊ (ïî Å. Ô. Áàæèíó, Å. À. Ãîëûíêèíîé, À. Ì. Ýòêèíäó) Äàííûé îïðîñíèê ñîñòîèò èç ðÿäà ïðîíóìåðîâàííûõ ñóæäåíèé îá îïðåäåëåííûõ æèçíåííûõ ñèòóàöèÿõ. Âíèìàòåëüíî ïðî òèòå êàæäîå ñóæäåíèå è ðåøèòå, ñîîòâåòñòâóåò îíî Âàøåìó ìíåíèþ èëè íå ñîîòâåòñòâóåò. Åñëè ñóæäåíèå ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ìíåíèþ (ò. å. Âû ñîãëàñíû ñ òàêèì ìíåíèåì), òî â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ðÿäîì ñ íîìåðîì, ñîîòâåòñòâóþùåì íîìåðó ñóæäåíèÿ, ïîñòàâüòå çíàê +, à åñëè ñóæäåíèå íå ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ìíåíèþ (ò. å. Âû ñ íèì íå ñîãëàñíû), ïîñòàâüòå çíàê. Çäåñü íå ìîæåò áûòü ïðàâèëüíûõ èëè íåïðàâèëüíûõ îòâåòîâ. Ó ëþäåé ðàçëè íûå ìíåíèÿ, è êàæäûé ìîæåò âûñêàçûâàòü ñâîå. Ñòàðàéòåñü îòâå àòü èñêðåííå è òî íî. Îòâå àÿ, ïîìíèòå: íå íóæíî òðàòèòü âðåìÿ íà îáäóìûâàíèå. Äàâàéòå îòâåò, êîòîðûé ïåðâûì ïðèäåò Âàì â ãîëîâó. Êîíå íî, ñóæäåíèÿ ìîãóò áûòü ñôîðìóëèðîâàíû íå òàê ïîäðîáíî, êàê Âàì õîòåëîñü áû. Â òàêîì ñëó àå ñòàðàéòåñü ïðåäñòàâèòü ñðåäíþþ, íàèáîëåå àñòóþ ñèòóàöèþ, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò ñìûñëó ñóæäåíèÿ, è èñõîäÿ èç ýòîãî âûáèðàéòå îòâåò. Îáÿçàòåëüíî îòâåòüòå íà âñå ñóæäåíèÿ, íå ïðîïóñêàÿ íè îäíîãî. Òåñò 49 Èíñòðóêöèÿ 11. Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå áîëüøå çàâèñèò îò óäà íîãî ñòå åíèÿ îáñòîÿòåëüñòâ, åì îò ñïîñîáíîñòåé è óñèëèé åëîâåêà. 12. Áîëüøèíñòâî ðàçâîäîâ îáóñëîâëåíî òåì, òî ñóïðóãè íå çàõîòåëè ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ äðóã ê äðóãó. 13. Áîëåçíü äåëî ñëó àÿ; åñëè óæ ñóæäåíî çàáîëåòü, òî íè åãî íå ïîäåëàåøü. 14. Ëþäè îêàçûâàþòñÿ îäèíîêèìè èç-çà òîãî, òî ñàìè íå ïðîÿâëÿþò èíòåðåñà è äðóæåëþáèÿ ê îêðóæàþùèì. 15. Îñóùåñòâëåíèå ìîèõ æåëàíèé àñòî çàâèñèò îò âåçåíèÿ. 16. Áåñïîëåçíî ïðåäïðèíèìàòü óñèëèÿ äëÿ òîãî, òîáû çàâîåâàòü ñèìïàòèþ äðóãèõ ëþäåé. 17. Âíåøíèå îáñòîÿòåëüñòâà ðîäèòåëè è áëàãîñîñòîÿíèå âëèÿþò íà ñåìåéíîå ñ àñòüå íå ìåíüøå, åì îòíîøåíèÿ ñóïðóãîâ. 18. ß àñòî óâñòâóþ, òî ìàëî âëèÿþ íà òî, òî ïðîèñõîäèò ñî ìíîé. 239

240 Ðàçäåë Êàê ïðàâèëî, ðóêîâîäñòâî îêàçûâàåòñÿ áîëåå ýôôåêòèâíûì, êîãäà ðóêîâîäèòåëü ïîëíîñòüþ êîíòðîëèðóåò äåéñòâèÿ ïîä èíåííûõ, à íå ïîëàãàåòñÿ íà èõ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü. 10. Ìîè îòìåòêè â øêîëå àñòî çàâèñåëè îò ñëó àéíûõ îáñòîÿòåëüñòâ (íàïðèìåð, îò íàñòðîåíèÿ ó èòåëåé), à íå îò ìîèõ ñîáñòâåííûõ óñèëèé. 11. Êîãäà ÿ ñòðîþ ïëàíû, òî, â îáùåì, âåðþ, òî ñìîãó îñóùåñòâèòü èõ. 12. Òî, òî ìíîãèì ëþäÿì êàæåòñÿ óäà åé èëè âåçåíèåì, íà ñàìîì äåëå ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì äîëãèõ öåëåíàïðàâëåííûõ óñèëèé. 13. Äóìàþ, òî ïðàâèëüíûé îáðàç æèçíè ìîæåò áîëüøå ïîìî ü çäîðîâüþ, åì âðà è è ëåêàðñòâà. 14. Åñëè ëþäè íå ïîäõîäÿò äðóã äðóãó, òî êàê áû îíè íè ñòàðàëèñü íàëàäèòü ñåìåéíóþ æèçíü, èì âñå ðàâíî ýòî íå óäàñòñÿ. 15. Òî õîðîøåå, òî ÿ äåëàþ, îáû íî áûâàåò ïî äîñòîèíñòâó îöåíåíî. 16. Äåòè âûðàñòàþò òàêèìè, êàêèìè èõ âîñïèòàëè ðîäèòåëè. 17. Äóìàþ, òî ñëó àé èëè ñóäüáà íå èãðàþò íèêàêîé ðîëè â ìîåé æèçíè. 18. ß ñòàðàþñü íå ïëàíèðîâàòü äàëåêî âïåðåä, ïîòîìó òî ìíîãîå çàâèñèò îò òîãî, êàê ñëîæàòñÿ îáñòîÿòåëüñòâà. 19. Ìîè îòìåòêè â øêîëå áîëüøå âñåãî çàâèñåëè îò ìîèõ óñèëèé è ñòåïåíè ïîäãîòîâëåííîñòè. 20. Â ñåìåéíûõ êîíôëèêòàõ ÿ àùå óâñòâóþ âèíó çà ñîáîé, åì çà ïðîòèâîïîëîæíîé ñòîðîíîé. 21. Æèçíü áîëüøèíñòâà ëþäåé çàâèñèò îò ñòå åíèÿ îáñòîÿòåëüñòâ. 22. ß ïðåäïî èòàþ òàêîå ðóêîâîäñòâî, ïðè êîòîðîì ìîæíî ñàìîñòîÿòåëüíî îïðåäåëÿòü, òî è êàê äåëàòü. 23. Äóìàþ, òî ìîé îáðàç æèçíè íè â êîåé ìåðå íå ÿâëÿåòñÿ ïðè èíîé ìîèõ áîëåçíåé. 24. Êàê ïðàâèëî, èìåííî íåóäà íîå ñòå åíèå îáñòîÿòåëüñòâ ìåøàåò ëþäÿì äîáèòüñÿ óñïåõà â ñâîåì äåëå. 25. Â êîíå íîì èòîãå, çà ïëîõîå óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé îòâåòñòâåííû ñàìè ëþäè, êîòîðûå â íåé ðàáîòàþò. 26. ß óâñòâóþ, òî íè åãî íå ìîãó èçìåíèòü â ñëîæèâøèõñÿ îòíîøåíèÿõ â ñåìüå. 27. Åñëè ÿ î åíü çàõî ó, òî ñìîãó ðàñïîëîæèòü ê ñåáå ïðàêòè åñêè ëþáîãî. 28. Íà ïîäðàñòàþùåå ïîêîëåíèå âëèÿåò òàê ìíîãî ðàçíûõ îáñòîÿòåëüñòâ, òî óñèëèÿ ðîäèòåëåé ïî èõ âîñïèòàíèþ àñòî îêàçûâàþòñÿ áåñïîëåçíûìè. 29. Òî, òî ñî ìíîé ñëó àåòñÿ, ýòî äåëî ìîèõ ðóê. 30. Òðóäíî áûâàåò ïîíÿòü, ïî åìó ðóêîâîäèòåëè ïîñòóïàþò èìåííî òàê, à íå èíà å. 31. åëîâåê, êîòîðûé íå ñìîã äîáèòüñÿ óñïåõà â ñâîåé ðàáîòå, ñêîðåå âñåãî, íå ïðèëîæèë äîñòàòî íûõ óñèëèé. 32. àùå âñåãî ÿ ìîãó äîáèòüñÿ îò ëåíîâ ñåìüè òîãî, åãî õî ó. 33. Â íåïðèÿòíîñòÿõ è íåóäà àõ, êîòîðûå áûëè â ìîåé æèçíè, àùå áûëè âèíîâàòû äðóãèå ëþäè, à íå ÿ. 34. Ðåáåíêà âñåãäà ìîæíî óáåðå ü îò ïðîñòóäû, åñëè çà íèì ñëåäèòü è ïðàâèëüíî îäåâàòü. 35. Â ñëîæíûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ ÿ ïðåäïî èòàþ ïîäîæäàòü, ïîêà ïðîáëåìû ðàçðåøàòñÿ ñàìè ñîáîé. 36. Óñïåõ ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì óïîðíîé ðàáîòû è ìàëî çàâèñèò îò ñëó àÿ èëè âåçåíèÿ. 37. ß óâñòâóþ, òî îò ìåíÿ áîëüøå, åì îò êîãî áû òî íè áûëî, çàâèñèò ñ àñòüå ìîåé ñåìüè. 38. Ìíå âñåãäà áûëî òðóäíî ïîíÿòü, ïî åìó ÿ íðàâëþñü îäíèì ëþäÿì è íå íðàâëþñü äðóãèì. 39. ß âñåãäà ïðåäïî èòàþ ïðèíèìàòü ðåøåíèå è äåéñòâîâàòü ñàìîñòîÿòåëüíî, à íå íàäåÿòüñÿ íà ïîìîùü äðóãèõ ëþäåé èëè ñóäüáó. 40. Ê ñîæàëåíèþ, çàñëóãè åëîâåêà îñòàþòñÿ íåïðèçíàííûìè, íåñìîòðÿ íà âñå åãî ñòàðàíèÿ. 41. Â ñåìåéíîé æèçíè áûâàþò òàêèå ñèòóàöèè, êîòîðûå íåâîçìîæíî ðàçðåøèòü äàæå ïðè ñàìîì ñèëüíîì æåëàíèè. 42. Ñïîñîáíûå ëþäè, íå ñóìåâøèå ðåàëèçîâàòü ñâîè âîçìîæíîñòè, äîëæíû âèíèòü â ýòîì òîëüêî ñàìèõ ñåáÿ. 43. Ìíîãèå ìîè óñïåõè ñòàëè âîçìîæíûìè òîëüêî áëàãîäàðÿ ïîìîùè äðóãèõ ëþäåé. 44. Áîëüøèíñòâî íåóäà â ìîåé æèçíè ïðîèçîøëè îò íåóìåíèÿ, íåçíàíèÿ èëè ëåíè è ìàëî çàâèñåëè îò âåçåíèÿ èëè íåâåçåíèÿ. 240

241 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Íîìåð ñóæäåíèÿ Âàðèàíò îòâåòà Ñîãëàñåí Íå ñîãëàñåí Íîìåð ñóæäåíèÿ Âàðèàíò îòâåòà Ñîãëàñåí Íå ñîãëàñåí Íîìåð ñóæäåíèÿ Âàðèàíò îòâåòà Ñîãëàñåí Íå ñîãëàñåí Èñïûòóåìûé Ñïåöèàëüíîñòü Ïîäðàçäåëåíèå ïðîèçâîäñòâà Äàòà çàïîëíåíèÿ (Ô. È. Î.) Êëþ ê îïðîñíèêó Ñóììà Øêàëà È î Ñóììà Øêàëà È ä Ñóììà Øêàëà È ñ Ñóììà + 2, 4, 11, 12, 13, 15, 16, 17, + 12, 15, 27, 32, 36, , 16, 20, 32, , 20, 22, 25, 27, 29, 31, 32, 34, 36, 37, 39, 42, 44 1, 5, 6, 14, 26, 43 7, 14, 26, 28, 41 Ñóììà Øêàëà È í Ñóììà Øêàëà È ï Ñóììà Øêàëà È ì 4, 27 6, 38 Øêàëà È ç 1, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 18, 21, 23, 24, 26, 28, 30, 33, 35, 38, 40, 41, , 4, 20, 31, 42, , 22, 25, 42 7, 24, 33, 38, 40, 41 1, 9, 10, , 34 3, 23 Èòîãîâûå îöåíêè È î È ï È ä È ì È í È ç È ñ 241

242 Ðàçäåë 4 Ãëàâà16 Âñåñòîðîííÿÿ îöåíêà óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè Ðàçâèòèå ðûíî íûõ îòíîøåíèé â ýêîíîìèêå ïðåäúÿâëÿåò ñåðüåçíûå òðåáîâàíèÿ ê êà åñòâó óïðàâëåí- åñêîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, ê åãî ìåòîäàì è ñòèëþ ðóêîâîäñòâà *. Íåò ñîìíåíèÿ, òî êàæäûé ìåíåäæåð ñòðåìèòñÿ (èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, õîòåë áû) ñîâåðøåíñòâîâàòü ñâîè äåëîâûå êà åñòâà. Îäíàêî íà êàêèå èç íèõ â ïåðâóþ î åðåäü ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå? Âèäèìî, äëÿ òîãî òîáû ýòî çíàòü, íåîáõîäèìî îñóùåñòâèòü âñåñòîðîííþþ îöåíêó ñâîåé óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Â åõèè è Ñëîâàêèè ñ ýòîé öåëüþ óñïåøíî èñïîëüçóåòñÿ ìåòîäèêà, ðàçðàáîòàííàÿ äîêòîðîì Ë. Ñâàòóøêîé. Äóìàåì, òî îòå åñòâåííûì ìåíåäæåðàì îíà áóäåò íå ìåíåå ïîëåçíîé **. òî ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé äàííàÿ ìåòîäèêà? Ôàêòè åñêèé óðîâåíü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ îïðåäåëÿåòñÿ ïóòåì îöåíêè â áàëëàõ ðàçëè íûõ åå ýëåìåíòîâ, ñîäåðæàùèõñÿ â âîïðîñàõ. Íàáîð âîïðîñîâ ðàçäåëåí íà 10 òåìàòè åñêèõ ãðóïï. Äëÿ êàæäîãî âîïðîñà óêàçàíî ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå èñëî áàëëîâ, êîòîðîå ñîîòâåòñòâóåò çíà åíèþ îïðåäåëåííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè â ðàáîòå ðóêîâîäèòåëÿ. Îöåíèâàþùèé ñåáÿ è ñâîþ äåÿòåëüíîñòü ìåíåäæåð äîëæåí âíèìàòåëüíî ïðî åñòü êàæäûé âîïðîñ è êàê ìîæíî ñàìîêðèòè íåå îöåíèòü ïî íåìó ñâîè äåéñòâèÿ ñ ó åòîì ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîãî èñëà áàëëîâ. Òåñò 50 Ìåòîäèêà âñåñòîðîííåé îöåíêè óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè (ïî Ë. Ñâàòóøêå) Âîïðîñ 1. Ðàçðàáîòêà ïðîãíîçîâ, ïðîãðàìì, öåëåé, ïëàíîâ, çàäàíèé Ôîðìóëèðóåòå ëè Âû çàáëàãîâðåìåííî è äîñòàòî íî êîíêðåòíî ïðîãðàììó è öåëè ñâîåé ðàáîòû è îñóùåñòâëÿåòå ëè åå äèíàìè åñêîå ðàçâèòèå? Èñïîëüçóåòå ëè â ñâîåé ðàáîòå çíàíèÿ ïðîãíîñòèêè è òåîðèè óïðàâëåíèÿ? Åñòü ëè ó Âàñ òùàòåëüíî ðàçðàáîòàííûé ñïèñîê ðàáîò, êîòîðûå Âû äîëæíû âûïîëíÿòü åæåäíåâíî, åæåìåñÿ íî è åæåãîäíî? Ìàêñèìàëüíîå èñëî áàëëîâ ** Ñâàòóøêà Ë. Õîðîøî ëè Âû óïðàâëÿåòå? // ÝÊÎ ¹ 5. ** Ýòà ìåòîäèêà ìîæåò èñïîëüçîâàòüñÿ â êà åñòâå ñèñòåìû ïîêàçàòåëåé ýêñïåðòíûõ îöåíîê ïðè àòòåñòàöèè ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ, ïðè ïîäáîðå ðåçåðâà íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè è äð. Ñ ýòîé öåëüþ íåîáõîäèìî ëèøü ñäåëàòü íåêîòîðóþ êîððåêòèðîâêó âîïðîñîâ. 242

243 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Ñîñòàâëÿåòå ëè Âû êâàðòàëüíûå, ìåñÿ íûå èëè íåäåëüíûå ïëàíû âûïîëíåíèÿ çàäàíèé? Âåäåòå ëè Âû èëè Âàø ñåêðåòàðèàò òî íûé ó åò ïëàíîâ è çàäàíèé? Îñóùåñòâëÿåòå ëè Âû èëè Âàø ñåêðåòàðèàò äåòàëüíûé è ñèñòåìàòè åñêèé êîíòðîëü çà êà åñòâîì è ñâîåâðåìåííûì âûïîëíåíèåì çàäàíèé? Ó èòûâàåòå ëè Âû ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà çàäàíèé ïðàâèëüíóþ êîëëåêòèâíóþ îöåíêó ïóòåé è çàòðàò íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé, ýêîíîìè åñêèõ ðåçóëüòàòîâ èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ, ìîùíîñòåé, ôèíàíñîâûõ ñðåäñòâ, ïðèìåíÿåìûõ ìåòîäîâ ðàáîòû? Ïðîâîäèòå ëè Âû âðåìÿ îò âðåìåíè õðîíîìåòðàæ ðàáî åãî äíÿ è àíàëèçèðóåòå ëè ðàçëè íûå âèäû ñâîåé ðàáîòû? Ïðîâîäèòå ëè Âû àíàëèç èñïîëüçîâàíèÿ ñâîåãî ðàáî åãî âðåìåíè? Åñòü ëè ó Âàñ ïîñòîÿííûé ðåæèì (äíÿ, íåäåëè èëè ìåñÿöà) è óäàåòñÿ ëè Âàì óñïåøíî âûïîëíÿòü åãî? Íå ïðåâûøàåò ëè Âàøà ñâåðõóðî íàÿ ðàáîòà äîïóñòèìóþ íîðìó (íîðìà çàâèñèò îò çíà èìîñòè ñîîòâåòñòâóþùåé ðàáîòû, îáúåêòèâíûõ óñëîâèé è äîëæíà ñîñòàâëÿòü îò îäíîãî äî äâóõ àñîâ â äåíü)? Íå ïîñâÿùàåòå ëè Âû ñëèøêîì ìíîãî íåðàáî åãî âðåìåíè ðåøåíèþ ñëóæåáíûõ âîïðîñîâ (äîïóñòèìîå êîëè åñòâî âðåìåíè çàâèñèò îò ñóáúåêòèâíûõ è îáúåêòèâíûõ óñëîâèé è ñîñòàâëÿåò îäèí-äâà àñà â äåíü)? Äîñòàòî íî ëè ó Âàñ ñâîáîäíîãî âðåìåíè, êîòîðîå Âû ìîãëè áû ïîñâÿùàòü ñåìüå, óäîâëåòâîðåíèþ êóëüòóðíûõ çàïðîñîâ, ñïîðòó, äîìàøíåé ðàáîòå, ðàçâëå åíèÿì? Ïðàâèëà óïðàâëåíèÿ Äîñòàòî íî ëè åòêî è ÿñíî îïðåäåëåíû äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè ëåíîâ Âàøåãî êîëëåêòèâà è íå âîçíèêàþò ëè êîíôëèêòû ïî ýòîìó ïîâîäó? Ïðîâåäåíî ëè âíóòðè êîëëåêòèâà ïîñëåäîâàòåëüíîå ðàçäåëåíèå îáÿçàííîñòåé è ôóíêöèé ìåæäó îòäåëüíûìè ðàáîòíèêàìè? Â äîñòàòî íîé ëè ìåðå Âû äåëåãèðóåòå ïîëíîìî èÿ ïîä èíåííûì? Âûäåðæèâàåòå ëè Âû ïðàâèëî íåâìåøàòåëüñòâà â ðàáîòó ïîä èíåííûõ, ñ òåì òîáû íå óùåìëÿòü èõ ñàìîñòîÿòåëüíîñòè ïðè ðåàëèçàöèè ïðèíÿòûõ ðåøåíèé? Ñîáëþäàåòå ëè Âû ïðèíöèï: íå çàíèìàòüñÿ íåïðèíöèïèàëüíûìè, íåçíà èòåëüíûìè òåêóùèìè âîïðîñàìè? Ïîääåðæèâàåòå ëè Âû õîðîøèå äåëîâûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè è èõ êîëëåêòèâàìè (íà ãîðèçîíòàëüíîì óðîâíå)? Óäàåòñÿ ëè Âàì âûäåðæèâàòü ïðèíöèï: íå îáðàùàòüñÿ åðåç ãîëîâó íåïîñðåäñòâåííîãî íà àëüñòâà? Ôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ Òî íî ëè îïðåäåëåíû Âàøè ïîëíîìî èÿ, îáÿçàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòü? Çàôèêñèðîâàíî ëè ýòî ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì â äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè? Ïðåäóñìîòðåíû ëè çàìåíà íà âðåìÿ Âàøåãî îòñóòñòâèÿ è èíôîðìèðîâàíèå Âàñ îá îñîáî âàæíûõ âîïðîñàõ? Âåäåòå ëè Âû ñàìè èëè åðåç êîãî-ëèáî (ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè) òåêóùèé ó åò ïðàâîâûõ è àäìèíèñòðàòèâíûõ íîðì, îòíîñÿùèõñÿ ê ñôåðå Âàøåé äåÿòåëüíîñòè?

244 Ðàçäåë 4 4. Ïðèíÿòèå ðåøåíèé Äîñòàòî íî ëè îïòèìàëüíî îïðåäåëåíû Âàøè ïîëíîìî èÿ ïî ïðèíÿòèþ ðåøåíèé, ó èòûâàþòñÿ ëè Âàøè ôóíêöèè, à òàêæå âðåìÿ è ôèíàíñîâûå ñðåäñòâà, íåîáõîäèìûå äëÿ ðåàëèçàöèè ðåøåíèÿ? Èìååòå ëè Âû ðàçðàáîòàííûå è ïèñüìåííî çàôèêñèðîâàííûå èíñòðóêöèè ïî ïðèíÿòèþ ïîâñåäíåâíûõ ðåøåíèé è ðàçðàáàòûâàåòå ëè äëÿ ñëîæíûõ íåñòàíäàðòíûõ ñèòóàöèé ïèñüìåííûå ìåòîäè åñêèå èíñòðóêöèè ñ ãðàôè åñêèìè ïîÿñíåíèÿìè (ñåòåâûìè ãðàôèêàìè è ò. ï.)? Èñïîëüçóåòå ëè Âû ïðè ïîäãîòîâêå è âûáîðå âàðèàíòîâ ðåøåíèé ñîîòâåòñòâóþùèå ìàòåìàòè- åñêèå, ñòàòèñòè åñêèå, ãðàôè åñêèå ìåòîäû è ïðèåìû? Èñïîëüçóåòå ëè Âû ïðèåìëåìûå ôîðìû êîëëåêòèâíîãî îáñóæäåíèÿ äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé â ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ? Òîëüêî ëè â íåîáõîäèìûõ ñëó àÿõ Âû ñîîáùàåòå î ñâîåì ðåøåíèè â ôîðìå ïðèêàçà? Îõîòíî ëè èñïîëüçóåòå ôîðìó ðàçúÿñíåíèÿ, ïîðó åíèÿ èëè ñîâåòà, ïðèìåíÿÿ ïðè ýòîì ñîîòâåòñòâóþùèå ñòèìóëû? Ñîïðîâîæäàþòñÿ ëè îòäàííûå Âàìè ïðèêàçû âñåìè íåîáõîäèìûìè àòðèáóòàìè: óêàçûâàåòñÿ ëè íàçíà åííûé èñïîëíèòåëü çàäàíèÿ, ñîäåðæàíèå çàäàíèÿ è ñðîê åãî âûïîëíåíèÿ, à èíîãäà ñ ðàçúÿñíåíèåì ïðè èí, öåëåé è ñïîñîáîâ åãî âûïîëíåíèÿ? Îöåíèâàåòå ëè Âû âðåìÿ îò âðåìåíè ïðèíÿòûå Âàìè ðåøåíèÿ ñ òî êè çðåíèÿ èõ îáîñíîâàííîñòè, ïðàâèëüíîñòè, ó åòà ñòåïåíè ðèñêà, ýôôåêòèâíîñòè è ò. ï.? 5. Èíôîðìàöèÿ Èìååòñÿ ëè ó Âàñ åòêî ðàçðàáîòàííàÿ ñèñòåìà èíôîðìàöèè è îöåíèâàåòå ëè Âû ïåðèîäè åñêè ôóíêöèîíèðîâàíèå ýòîé ñèñòåìû? Êàêîâà ñòåïåíü Âàøåé èíôîðìèðîâàííîñòè (äîñòàòî åí ëè îáúåì íåîáõîäèìîé, ñâîåâðåìåííîé, òî íîé, äîñòóïíîé è îáúåêòèâíîé èíôîðìàöèè, òåîðåòè åñêîé è ïðàêòè åñêîé, èç âíåøíèõ è âíóòðåííèõ èñòî íèêîâ)? Ðàçðàáîòàíà ëè Âàìè ñîáñòâåííàÿ ñèñòåìà íåîáõîäèìûõ äëÿ ðàáîòû èíôîðìàöèîííûõ ïîêàçàòåëåé, è ñîâåðøåíñòâóåòå ëè Âû ýòó ñèñòåìó ñèñòåìàòè åñêè? Êàê Âû èñïîëüçóåòå äëÿ ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé îòäåë òåõíèêî-ýêîíîìè åñêîé èíôîðìàöèè è ñåêðåòàðèàò ïðè àíàëèçå, îòáîðå, ïîèñêå è îáðàáîòêå ïîòîêà âõîäÿùåé èíôîðìàöèè? Èìåþòñÿ ëè â Âàøåì ðàñïîðÿæåíèè âñå íåîáõîäèìûå êàíàëû èíôîðìàöèè (ïèñüìåííûå, óñòíûå, çâóêîâûå è âèçóàëüíûå, äëÿ îïåðàòèâíîãî ðóêîâîäñòâà è ïåðñïåêòèâíîãî íàçíà åíèÿ) â äîñòàòî íîì îáúåìå è èñïðàâíîì ñîñòîÿíèè? Ïîääåðæèâàåòå ëè Âû êîíòàêòû ñ ñîòðóäíèêàìè ïîäðàçäåëåíèé Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ, äðóãèõ îðãàíèçàöèé è ó ðåæäåíèé (ñ íà àëüíèêàìè, ïîä èíåííûìè, ïîñòàâùèêàìè è çàêàç èêàìè, íàó íûìè ðàáîòíèêàìè, ïðîåêòíûìè èíñòèòóòàìè, áàíêàìè, îáùåñòâåííûìè îðãàíèçàöèÿìè) è èñïîëüçóåòå ëè ýòè êîíòàêòû öåëåíàïðàâëåííî? Äîñòàòî íî ëè Âû ïîñâÿùàåòå âðåìåíè (îêîëî 10% ðàáî åãî âðåìåíè, çàòðà èâàåìîãî êàê íà ðàáî åì ìåñòå, òàê è äîìà) èçó åíèþ ëèòåðàòóðû, ïîñåùåíèþ ëåêöèé, êóðñîâ, ñåìèíàðîâ, êîíôåðåíöèé, íåôîðìàëüíûì áåñåäàì ñî ñïåöèàëèñòàìè è ïðåäóñìîòðåíî ëè â Âàøåì ðåæèìå äíÿ âðåìÿ, ñïåöèàëüíî îòâåäåííîå äëÿ òåíèÿ êíèã, æóðíàëîâ è ò. ï.? Ðåãóëÿðíî ëè Âû èòàåòå îñíîâíûå ñïåöèàëüíûå (òåõíè åñêèå, ýêîíîìè åñêèå, àäìèíèñòðàòèâíûå, îáùåñòâåííî-ïîëèòè åñêèå) æóðíàëû è êíèãè, âàæíûå è íóæíûå äëÿ Âàøåé ðóêîâîäÿùåé äåÿòåëüíîñòè? Îñâîèëè è èñïîëüçóåòå ëè Âû áûñòðûé ãëîáàëüíûé èëè îðèåíòàöèîííûé ñïîñîá òåíèÿ (ñêîðîñòü îêîëî 500 ñëîâ â ìèíóòó)?

245 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Ïîðó àåòå ëè Âû ðåôåðåíòó, ñåêðåòàðþ ïðåäâàðèòåëüíî îòáèðàòü è îáðàáàòûâàòü (â âèäå ïîä åðêèâàíèé, âûðåçîê, âûïèñîê èëè êðàòêèõ òåçèñîâ) èíôîðìàöèîííûå ìàòåðèàëû (ïèñüìà, äèðåêòèâû, ðàïîðòû, åæåäíåâíóþ ïå àòü, ñïåöèàëüíûå æóðíàëû è êíèãè)? Åñòü ëè ó Âàñ ðàçðàáîòàííûé è ñèñòåìàòè åñêè èñïîëüçóåìûé ñïîñîá âåäåíèÿ ïîäðó íûõ çàïèñåé (áëîêíîòû, äíåâíèêè, êàðòîòåêè, êàòàëîãè è ò. ï.)? Óäàåòñÿ ëè Âàì áûòü âñåãäà òåðïåëèâûì, òàêòè íûì, ïîíÿòëèâûì, âíèìàòåëüíûì è â ìåðó êðèòè íûì ñëóøàòåëåì â õîäå áåñåä, íà ñîâåùàíèÿõ, çàñåäàíèÿõ, ëåêöèÿõ è ò. ï.? Çàáîòèòåñü ëè Âû î òîì, òîáû Âàøè óñòíûå âûñòóïëåíèÿ íà ñîâåùàíèÿõ, çàñåäàíèÿõ, ëåêöèÿõ áûëè çàðàíåå òùàòåëüíî ïîäãîòîâëåíû, ëîãè íû ïî ñîäåðæàíèþ, ïîëíû, òî íû, ïðàâäèâû è îáúåêòèâíû, èíòåðåñíû, óáåäèòåëüíû, êîððåêòíû è èñêðåííè, çàñëóæèâàëè áû äîâåðèÿ, ñîäåðæàëè áû äåëîâûå ïðåäëîæåíèÿ? Ñòðîèòå ëè Âû ñâîè âûñòóïëåíèÿ ïîíÿòíî, êðàòêî, áåç ãðóáûõ ãðàììàòè åñêèõ è ôîíåòè åñêèõ îøèáîê, íåïîñðåäñòâåííî, æèâî, òàêòè íî, âåæëèâî, ñ íàäëåæàùåé ñêîðîñòüþ è èñïîëüçóåòå ëè ïîäõîäÿùèå ñïîñîáû ïîäà è ìàòåðèàëà (ýêñïðîìòîì, ïî ïëàíó èëè òåçèñàì, ïî äîñëîâíîìó òåêñòó)? Ïåðåïèñêà Ýôôåêòèâíî ëè îòáèðàåò Âàø ñåêðåòàðü ïèñüìåííûå ìàòåðèàëû, ò. å. êîððåñïîíäåíöèþ, ðàïîðòû, óêàçàíèÿ, äèðåêòèâû è ò. ï.: ïîäàâàåìûå Âàì íà ïðîñìîòð èç ïîñòóïàþùåé ïî òû? ïîäàâàåìûå Âàì íà ïîäïèñü? Åñòü ëè ó Âàñ óñòàíîâëåííîå âðåìÿ äëÿ: ïðîñìîòðà ïîñòóïàþùåé ïî òû? íàïèñàíèÿ îòâåòîâ? ïîäïèñàíèÿ èñõîäÿùåé êîððåñïîíäåíöèè? Ïðèäåðæèâàåòåñü ëè Âû ýòîãî óñòàíîâëåííîãî âðåìåíè? Èñïîëüçóåòå ëè Âû ïðåèìóùåñòâåííî (è â îñíîâíîì ñ ïðèâëå åíèåì ñåêðåòàðèàòà) ðàöèîíàëüíûå ñïîñîáû îáðàáîòêè êîððåñïîíäåíöèè, ñàìîñòîÿòåëüíîå îôîðìëåíèå ñåêðåòàðèàòîì òèïîâûõ ïèñåì ïî Âàøèì óêàçàíèÿì, äèêòîâêó íà äèêòîôîí èëè ñòåíîãðàôèðîâàíèå? Îáðàùàåòå ëè Âû âíèìàíèå íà ôîðìó, ÿçûê è ñòèëü ïîäïèñûâàåìîé Âàìè êîððåñïîíäåíöèè? Ïîäãîòàâëèâàåòñÿ ëè Âàìè êîððåñïîíäåíöèÿ, îòñûëàåìàÿ çà Âàøåé ïîäïèñüþ, ñâîåâðåìåííî, áåç âîëîêèòû? Íå ñêàïëèâàåòñÿ ëè ó Âàñ èçëèøíåå êîëè åñòâî ïèñüìåííûõ ìàòåðèàëîâ, êîòîðûå íå òðåáóþòñÿ â òåêóùåé ðàáîòå, è ïåðåäàåòå ëè Âû èõ ñâîåâðåìåííî â ñåêðåòàðèàò? Óäîâëåòâîðÿåò ëè òðåáîâàíèÿì âðåìåíè ïðèíÿòûé Âàìè ñïîñîá õðàíåíèÿ èíôîðìàöèè (ïî èñïîëüçóåìîé ñèñòåìå êëàññèôèêàöèè, îáîçðèìîñòè ñïèñêîâ, ïîðÿäêó, óäîáñòâó âñïîìîãàòåëüíûõ ñðåäñòâ õðàíåíèÿ è äðóãèì âàæíûì ïîêàçàòåëÿì)? Ñ î â å ù à í è ÿ 7. Ëè íûå êîíòàêòû Ñîçûâàåòå ëè Âû ñîâåùàíèÿ ëèøü â íåîáõîäèìûõ ñëó àÿõ? Ñîñòàâëÿåòå ëè èõ ïëàí? Ðàññûëàåòå ëè çàáëàãîâðåìåííî êðàòêèå òåçèñû ïî òåìå ñîâåùàíèÿ? Íà èíàåòå ëè èõ âîâðåìÿ è ïðîâîäèòå ëè èõ áûñòðî è ïðîäóêòèâíî?

246 Ðàçäåë 4 Ðåøàåòå ëè íà íèõ òîëüêî òå âîïðîñû, êîòîðûå äåéñòâèòåëüíî òðåáóþò îáñóæäåíèÿ â øèðîêîì êðóãó? Äåëàåòå ëè ïî íèì îðãàíèçàöèîííûå âûâîäû è íå äàåòå ëè â íèõ ñëèøêîì ìíîãî óêàçàíèé? Ñîñòàâëÿþòñÿ ëè ñâîåâðåìåííî ïîäðîáíûå ïðîòîêîëû ñîâåùàíèé? Ï ð è å ì ï î ñ å ò è ò å ë å é Äîãîâàðèâàåòåñü ëè Âû ñ áîëüøèíñòâîì ïîñåòèòåëåé çàáëàãîâðåìåííî? Äîñòàòî íî ëè ýôôåêòèâíî ïðîâîäèòñÿ ñåêðåòàðèàòîì îòáîð ïîñåòèòåëåé äëÿ ïðèåìà? Îáñóæäàþòñÿ ëè äåëà ïðè âñòðå àõ ïðîäóêòèâíî, ïðåäåëüíî êðàòêî è ïî ñòèëþ îáùåíèÿ áåçóêîðèçíåííî? Ôèêñèðóþòñÿ ëè â îñîáî âàæíûõ ñëó àÿõ õîä è ðåçóëüòàòû âñòðå ïèñüìåííî? Ê î í ò à ê ò û ñ ê î ë ë å ã à ì è ßâëÿþòñÿ ëè îíè ñèñòåìàòè åñêèìè è ñîîòâåòñòâóþùèìè êîíêðåòíûì óñëîâèÿì, íàïðèìåð ïðåäâàðèòåëüíîé çàÿâêå â ñåêðåòàðèàò, òî íîìó âðåìåíè âñòðå è, îïåðàòèâíûìè ñîâåùàíèÿìè èëè àñòíûìè âñòðå àìè ñ íåïîä èíåííûìè Âàì íåïîñðåäñòâåííî ðóêîâîäèòåëÿìè? Íå êîëåáëåòåñü ëè Âû èíîãäà ïðè âûñêàçûâàíèè ìíåíèÿ, íå ñîâïàäàþùåãî ñ ìíåíèåì íà àëüñòâà? Ïðåäîñòàâëÿåòå ëè Âû ðàáîòíèêàì âîçìîæíîñòü ñâîáîäíî è îòêðûòî âûñêàçûâàòü çàìå àíèÿ, ìíåíèÿ, âíîñèòü ïðåäëîæåíèÿ è ïîäàâàòü æàëîáû? Î á õ î ä û ð à á î è õ ì å ñ ò Äîñòàòî íî ëè âðåìåíè Âû óäåëÿåòå èì? Ïðîâîäèòå ëè èõ ñèñòåìàòè åñêè, ïî ïëàíó, çàðàíåå ïîäãîòîâèâøèñü, âûäåðæèâàåòå ëè îïðåäåëåííóþ ñèñòåìó îáõîäîâ è èñïîëüçóåòå ëè ýôôåêòèâíî èõ ðåçóëüòàòû? Äîñòàòî íî ëè âíèìàíèÿ óäåëÿåòå ïðè ýòîì ïîä èíåííûì, ïðåäîñòàâëÿÿ èì âîçìîæíîñòü ñâîáîäíî âûñêàçûâàòü ìíåíèÿ, çàìå àíèÿ, ïðåäëîæåíèÿ, æàëîáû, ïîæåëàíèÿ è ò. ï.? Ê î ì à í ä è ð î â ê è Íå îòïðàâëÿåòåñü ëè Âû â êîìàíäèðîâêó, êîãäà âìåñòî Âàñ ìîã áû ïîåõàòü êòî-ëèáî äðóãîé, â àñòíîñòè ïîä èíåííûé? Ïîñòóïàåòå ëè öåëåñîîáðàçíî è ïî-õîçÿéñêè ïðè âûáîðå íàïðàâëåíèÿ, ïðîãðàììû êîìàíäèðîâêè è ñïîñîáà ïåðåäâèæåíèÿ? Îôîðìëÿåòå ëè ñðàçó æå ïî âîçâðàùåíèè èç êîìàíäèðîâêè íåîáõîäèìûå îò åòíûå äîêóìåíòû è äåëàåòå ëè âûâîäû èç ðåçóëüòàòîâ ïîåçäêè? Ò å ë å ô î í í û å ð à ç ã î â î ð û Ãîòîâèòåñü ëè Âû â äîëæíîé ìåðå ê êàæäîìó ðàçãîâîðó è äåëàåòå ëè ïî åãî õîäó çàìåòêè? Äîñòàòî íî ëè ýôôåêòèâíî Âàø ñåêðåòàðèàò äåëàåò âûáîð ñðåäè òåëåôîííûõ ðàçãîâîðîâ? Âåäåòå ëè Âû ðàçãîâîðû êðàòêî, åòêî è ïî-äåëîâîìó?

247 8. Ðàáî åå ìåñòî èëè êàáèíåò Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Äîñòàòî íî ëè óäîáíî ðàñïîëîæåí Âàø êàáèíåò îòíîñèòåëüíî ðàáî èõ ìåñò ïîä èíåííûõ è íà àëüñòâà, ó èòûâàþòñÿ ëè ïðè ýòîì óñëîâèÿ êàê Âàøåãî òðóäà, òàê è ðàáîòû Âàøåãî êîëëåêòèâà? Óäîâëåòâîðÿåò ëè Âàñ êàáèíåò (ðàáî åå ìåñòî) ñâîèìè ðàçìåðàìè è èçîëèðîâàííîñòüþ? Óäîâëåòâîðÿåò ëè Âàñ îáñòàíîâêà êàáèíåòà, ò. å. åå ïîëíîòà, öåëåñîîáðàçíîñòü, âíåøíèé âèä è ò. ï.? Êàê Âû îöåíèâàåòå îñíàùåíèå è îáîðóäîâàíèå êàíöåëÿðèè? Óäîâëåòâîðÿþò ëè Âàñ ãèãèåíè åñêèå óñëîâèÿ òðóäà, ò. å. îñâåùåííîñòü, øóì, âåíòèëÿöèÿ, öâåòîâîå îôîðìëåíèå è ò. ä.? Óäîâëåòâîðÿåò ëè Âàñ îðãàíèçàöèÿ Âàøåãî ðàáî åãî ìåñòà (ðàçìåùåíèå ìåáåëè, ðàñïîëîæåíèå ïðèñïîñîáëåíèé è íóæíûõ áóìàã â ñòîëàõ, ÿùèêàõ, ïîðÿäîê è èñòîòà è ò. ï.)? Âû èñëèòåëüíàÿ òåõíèêà èëè îðãòåõíèêà Äîñòàòî íî ëè îñíàùåíî Âàøå ðàáî åå ìåñòî çàïèñûâàþùåé àïïàðàòóðîé (äèêòîôîíîì, ìàãíèòîôîíîì è ò. ï.)? Íàñêîëüêî óäîâëåòâîðÿåò Âàñ îáåñïå åííîñòü ìíîæèòåëüíîé òåõíèêîé (êîïèðîâàëüíûìè àïïàðàòàìè, óñòðîéñòâîì äëÿ ìèêðîôèëüìèðîâàíèÿ è ò. ï.)? Èìååòñÿ ëè ñåëåêòîð è äèñïåò åðñêîå îáîðóäîâàíèå? Èìååòñÿ ëè ðàäèîâåùàòåëüíîå è òåëåâèçèîííîå îáîðóäîâàíèå? Äîñòàòî íî ëè Âû îáåñïå åíû è êàê èñïîëüçóåòå ïëàíîâûå òàáëèöû, êàðòîòåêè è äðóãèå ñðåäñòâà íàãëÿäíîñòè? Ñóùåñòâóåò ëè çâóêîâàÿ è ñâåòîâàÿ ñâÿçü ñ ñåêðåòàðèàòîì? Õîðîøî ëè Âû îáåñïå åíû âû èñëèòåëüíîé òåõíèêîé? Íàñêîëüêî Âû îáåñïå åíû íåîáõîäèìûìè êàíöåëÿðñêèìè ïðèíàäëåæíîñòÿìè è îðãòåõíèêîé? Èìååòå ëè Âû âîçìîæíîñòü ïîëüçîâàòüñÿ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëüíûì êîìïüþòåðîì, âû èñëèòåëüíûìè öåíòðàìè è íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî èõ èñïîëüçóåòå? Îðãàíèçàöèÿ ñåêðåòàðèàòà Åñòü ëè ó Âàñ ñîáñòâåííûé ñåêðåòàðèàò, äîñòàòî íî ëè âûñîê ïðîôåññèîíàëüíûé óðîâåíü Âàøåãî ðåôåðåíòà èëè ñåêðåòàðÿ äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ôóíêöèé (ñïåöèàëüíàÿ ïîäãîòîâêà, çàêîí åííûå êóðñû ðåôåðåíòîâ èëè ñåêðåòàðåé, íåîáõîäèìûå íàâûêè, çíàíèå ÿçûêîâ è ò. ï.) è óäîâëåòâîðÿþò ëè Âàñ åãî ëè íûå êà åñòâà? Êàê Âû èñïîëüçóåòå ïîìîùü ñåêðåòàðèàòà ïðè ðàöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè ñâîåé ðàáîòû è ðàáî åãî âðåìåíè, â äîñòàòî íîé ëè ñòåïåíè ïåðåäàåòå åìó âàæíûå è ìåíåå ñðî íûå äåëà è êàêèì ñïîñîáîì îöåíèâàåòå èõ âûïîëíåíèå? Ñåêðåòàðèàò ðàçìåùåí îòäåëüíî èëè ïåðåä Âàøèì êàáèíåòîì? Â äîñòàòî íîé ëè ñòåïåíè îáåñïå åí Âàø ñåêðåòàðèàò ìåáåëüþ, îðãòåõíèêîé è ïðî èì îáîðóäîâàíèåì, íåîáõîäèìûì äëÿ íîðìàëüíîé ðàáîòû?

248 Ðàçäåë 4 ¹ ï/ï Êëþ ê òåñòó Ãðóïïà âîïðîñîâ Ñóììà áàëëîâ 1 Ðàçðàáîòêà ïðîãíîçîâ, ïðîãðàìì, öåëåé, ïëàíîâ, çàäàíèé 78 2 Ïðàâèëà óïðàâëåíèÿ 42 3 Ôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ 15 4 Ïðèíÿòèå ðåøåíèé 54 5 Èíôîðìàöèÿ 96 6 Ïåðåïèñêà 42 7 Ëè íûå êîíòàêòû 81 8 Ðàáî åå ìåñòî èëè êàáèíåò 33 9 Âû èñëèòåëüíàÿ òåõíèêà è îðãòåõíèêà Îðãàíèçàöèÿ ñåêðåòàðèàòà 27 Èòîãî 501 Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ Ìàêñèìàëüíî âîçìîæíàÿ ñóììà áàëëîâ 501. Íàáðàâøèé åå ðóêîâîäèòåëü ìîæåò ñ èòàòü, òî êà åñòâî åãî ðàáîòû áëèçêî ê èäåàëüíîìó. Ýòà ñóììà ðàñïðåäåëÿåòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ñóììó íàáðàííûõ áàëëîâ ïîäñ èòûâàþò ëèáî ïî 10 âûøåóêàçàííûì ãðóïïàì, ëèáî ïî âñåìó îïðîñíèêó. Ïîëó- åííàÿ ñóììà ñîïîñòàâëÿåòñÿ ñ ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîé. Óñòàíîâëåííîå òàêèì îáðàçîì ïðîöåíòíîå ñîîòíîøåíèå ïîêàçûâàåò, â èçâåñòíîì ïðèáëèæåíèè, êà åñòâî ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ. Ìîæíî òàêæå ñîïîñòàâëÿòü îöåíêè íåñêîëüêèõ ðóêîâîäèòåëåé ëèáî îäíîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïî ðåçóëüòàòàì ïîâòîðíîãî îïðîñà. Ñåêðåòû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà 248 Â öåëîì, òîáû ïîëó èòü ïðåäñòàâëåíèå î íàëè èè ó êàíäèäàòà â ìåíåäæåðû íåîáõîäèìûõ êà åñòâ, ñëåäóåò íàéòè ïðàâèëüíûå îòâåòû íà ñëåäóþùèå âîïðîñû: Êàêîé åëîâåê òðåáóåòñÿ íà ýòî ìåñòî?, Ñîîòâåòñòâóåò ëè ðóêîâîäèòåëü çàíèìàåìîìó èì ïîñòó êàê ëè íîñòü, îáëàäàþùàÿ îïðåäåëåííûìè ñïîñîáíîñòÿìè è íàïðàâëåííîñòüþ?, Êàêîâû åãî ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû?, Ñîîòâåòñòâóåò ëè åãî êâàëèôèêàöèÿ òåì òðåáîâàíèÿì, êîòîðûå ïðåäúÿâëÿåò äàííàÿ äîëæíîñòü?, Äîñòàòî íà ëè åãî êâàëèôèêàöèÿ äëÿ òîãî, òîáû áûòü îáúåêòèâíûì?. Îòâåòû íà ýòè âîïðîñû ìîæíî íàéòè, ïðèìåíÿÿ ìåòîäèêè äàííîãî ðàçäåëà, êîòîðûå ïîçâîëÿþò: à) ñîñòàâèòü ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííóþ ìîäåëü ìåíåäæåðà; á) ñîñòàâèòü ìîäåëü íåîáõîäèìîé óïðàâëåí åñêîé ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðà äëÿ çàíÿòèÿ îïðåäåëåííîé äîëæíîñòè; â) ñîñòàâèòü ïîðòðåò ëè íîñòíî-äåëîâûõ êà åñòâ ìåíåäæåðà è ñðàâíèòü åãî íà ñîîòâåòñòâèå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé è îáðàçîâàòåëüíîé ìîäåëè ðóêîâîäèòåëÿ; ã) âñåñòîðîííå îöåíèòü äåÿòåëüíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ è ñðàâíèòü ïîëó åííûå ðåçóëüòàòû ñ îöåíêàìè åãî êîëëåã, òî îáåñïå èò ýôôåêòèâíîñòü àòòåñòàöèè è äàëüíåéøåãî åãî èñïîëüçîâàíèÿ â ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè. Âî ââåäåíèè óæå áûëè ðàññìîòðåíû ìåõàíèçìû ôîðìèðîâàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï óïðàâëåíèÿ, èìåþùèõ î åíü áîëüøîå çíà åíèå äëÿ ñóùåñòâîâàíèÿ ëþáîé ñîöèàëüíîé ñèñòåìû. Äåëî â òîì, òî öåëåíàïðàâëåííîå ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà ýòî ïðåæäå âñåãî öåëåíàïðàâëåííîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå åãî îðãàíèçàöèè è ñòðóêòóðû. Îñîáîå ìåñòî â ýòîì ðàçâèòèè ïðèíàäëåæèò ñïåöèàëüíîìó êëàññó ìåõàíèçìîâ, èãðàþùèõ âàæíóþ ðîëü â ýâîëþöèè ëþáûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð, ìåõàíèçìàì ôîðìèðîâàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï óïðàâëåíèÿ. Ðàçëè àþò, êàê óæå îòìå àëîñü, äâå îñíîâíûå ìîäåëè ôîðìèðîâàíèÿ òàêèõ ãðóïï: ïðåòåíäåíò ðåêîìåíäàòåëü, ïðè êîòîðîé ñóæäåíèå î ïðèãîäíîñòè ïðåòåíäåíòà âûíîñèòñÿ ïåðâûì ðóêîâîäèòåëåì èëè

249 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà ãðóïïîé ëèö, ïðèíàäëåæàùèõ ê ýëèòå, è äåëåãèðîâàíèå, êîãäà îòáîð â ýëèòíóþ ãðóïïó ïðîèñõîäèò èç êàíäèäàòîâ, íå âõîäÿùèõ â ýòó ãðóïïó. Îáå ìîäåëè íå ëèøåíû íåäîñòàòêîâ. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì ìåõàíèçìîì ñàìîî èùåíèÿ ýëèòû, ïîçâîëÿþùèì óñòðàíèòü íåäîñòàòêè ñóùåñòâóþùèõ ìîäåëåé ôîðìèðîâàíèÿ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ, ÿâëÿåòñÿ ïðîöåäóðà ïðîïîëêè, ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ ðåãóëÿðíîå óäàëåíèå èç îðãàíèçàöèè îïðåäåëåííîãî êîëè åñòâà õóäøèõ ðàáîòíèêîâ è îòáîð íà îñâîáîäèâøèåñÿ ìåñòà áîëåå äîñòîéíûõ êàíäèäàòîâ. Ýòèì öåëÿì ìîãóò ñëóæèòü ïðàâèëüíî îðãàíèçîâàííàÿ òåêóùàÿ îöåíêà è ïåðèîäè åñêàÿ àòòåñòàöèÿ ðóêîâîäèòåëåé, â ðåçóëüòàòå êîòîðûõ èç óïðàâëåí åñêîé ýëèòû ïðåäïðèÿòèÿ ðåãóëÿðíî áóäóò âûáûâàòü íàèìåíåå ñïîñîáíûå ìåíåäæåðû. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ òàêèõ ïðîöåäóð öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ïðåäëàãàåìóþ íèæå Ìåòîäèêó îïðåäåëåíèÿ îöåíîê ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ, ðåçóëüòàòîì êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ ïîñòðîåíèå ãðàôèêà îöåíèâàåìûõ êà åñòâ âñåõ àòòåñòóåìûõ ðóêîâîäèòåëåé. Óêàçàííûé ãðàôèê ðàçáèò íà åòûðå çîíû: ñóïåðçîíó, ïåðñïåêòèâíóþ, ïîòåíöèàëüíóþ è íîìèíàëüíóþ. Ðóêîâîäèòåëè, ïîïàâøèå â íèçøóþ, íîìèíàëüíóþ çîíó, êàê ïðàâèëî, è ïðåäñòàâëÿþò òó ãðóïïó íåýôôåêòèâíûõ ìåíåäæåðîâ, îò êîòîðîé îðãàíèçàöèè íåîáõîäèìî èçáàâèòüñÿ, à îêàçàâøèåñÿ â ñóïåðçîíå óïðàâëÿþùèå ÿâíûå êàíäèäàòû äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï óïðàâëåíèÿ áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ. Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ îöåíîê ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ * I. Îáùèå ïîëîæåíèÿ Ïðåäëàãàåìàÿ ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ îöåíîê ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà- åñòâ óïðàâëåí åñêèõ ðàáîòíèêîâ èìååò öåëüþ âûÿâèòü îáùåñòâåííîå ìíåíèå î ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ óêàçàííûõ êà åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ çàíèìàåìîìó äîëæíîñòíîìó óðîâíþ. Ýòî ìíåíèå âûÿâëÿþò ñ ïîìîùüþ àíêåòíîãî îïðîñà çàðàíåå îïðåäåëåííîãî êîíòèíãåíòà ðàáîòíèêîâ, ñïîñîáíûõ äàòü îáúåêòèâíûå îòâåòû íà ïîñòàâëåííûå â àíêåòå âîïðîñû. Àíêåòà îõâàòûâàåò íàèáîëåå ñóùåñòâåííûå ëè íîñòíûå è äåëîâûå êà åñòâà ðàáîòíèêîâ. Îöåíêà êà åñòâ ïðîèçâîäèòñÿ ïî ïÿòèáàëëüíîé ñèñòåìå ñ òî íîñòüþ äî 0,1 áàëëà, ïîñëå åãî ñîñòàâëÿþòñÿ ãðàôèêè ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ îöåíèâàåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ. Íàñòîÿùàÿ ìåòîäèêà ïðåäíàçíà åíà äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáúåêòèâíûõ îöåíîê ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà- åñòâ êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ïðè ïðîâåäåíèè àòòåñòàöèè è îòáîðà êàíäèäàòîâ äëÿ çà èñëåíèÿ â ðåçåðâ íà âûäâèæåíèå. II. Îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû Òåñò Îïðåäåëèòü êîíòèíãåíò ðàáîòíèêîâ, ïîäëåæàùèõ àòòåñòàöèè èëè îòáîðó â ðåçåðâ íà âûäâèæåíèå ïî íàñòîÿùåé ìåòîäèêå (ãðóïïà À ). 2. Ïîäîáðàòü íåîáõîäèìîå èñëî ýêñïåðòîâ äëÿ ó àñòèÿ â îïðåäåëåíèè îöåíîê ðàáîòíèêîâ ãðóïïû À (ãðóïïà Á ). 3. Ïîäãîòîâèòü íåîáõîäèìîå êîëè åñòâî Àíêåò ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ (ôîðìà 1), Ìåòîäè åñêèõ ðåêîìåíäàöèé ýêñïåðòàì äëÿ îöåíêè êà åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ (ôîðìà 2), Èòîãîâûõ ëèñòêîâ îöåíîê äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ àòòåñòóåìîãî (ôîðìà 3). 4. Ñãðóïïèðîâàòü ïîäãîòîâëåííûå àíêåòû äëÿ âûäà è èõ êàæäîìó èç ëåíîâ ãðóïïû Á, âíåñÿ â íèõ ôàìèëèè àòòåñòóåìûõ. * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ìåíüøèêîâ Ë. È. Äåëîâàÿ îöåíêà ðàáîòíèêîâ â ñôåðå óïðàâëåíèÿ. Ì., 1974; Ù êèí Ã. Â. Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ // Ïåðñîíàë ¹

250 Ðàçäåë 4 5. Ïðîâåñòè èíñòðóêòèâíûå ñîâåùàíèÿ ñ ãðóïïîé ýêñïåðòîâ (ãðóïïîé Á ) è îáåñïå èòü èì âûäà ó àíêåò äëÿ ïðîñòàâëåíèÿ îöåíîê ñîîòâåòñòâóþùèõ ðàáîòíèêîâ ãðóïïû À. 6. Îñóùåñòâèòü êîäèðîâàíèå àíêåò ïîñëå èõ ñáîðà. 7. Ïðîèçâåñòè ïîäñ åò ñðåäíèõ áàëëîâ ïî êàæäîìó ïîêàçàòåëþ àíêåòû è êàæäîìó ðàáîòíèêó ãðóïïû À, çàíîñÿ âñå ðåçóëüòàòû â Èòîãîâûé ëèñò îöåíîê. 8. Ïîñòðîèòü ãðàôè åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ êàæäîãî ðàáîòíèêà ãðóïïû À (ôîðìà 4). 9. Èòîãîâûå ëèñòû îöåíîê... êà åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ è ãðàôèêè ïåðåäàòü àòòåñòàöèîííîé êîìèññèè. Â ãðóïïó À çà èñëÿþòñÿ ðóêîâîäÿùèå ðàáîòíèêè, ïîäëåæàùèå àòòåñòàöèè. Ïîäáîð ñîñòàâà ãðóïïû À è ãðóïïû Á Â ãðóïïó Á ïîäáèðàþòñÿ ðàáîòíèêè, õîðîøî çíàþùèå ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå òîãî èëè èíîãî ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûé ïîäëåæèò àòòåñòàöèè. Êàæäîãî àòòåñòóåìîãî îöåíèâàþò íå ìåíåå øåñòè ýêñïåðòîâ, ïðè ýòîì äâà èç íèõ äîëæíû áûòü âûøå åãî ïî äîëæíîñòè, äâà ðàâíû ñ íèì, äâà íèæå. Äîïóñêàåòñÿ îöåíêà íåñêîëüêèõ àòòåñòóåìûõ îäíèì è òåì æå ýêñïåðòîì. Îäíàêî æåëàòåëüíî, òîáû îäèí è òîò æå ýêñïåðò îöåíèâàë íå áîëåå 5 6 åëîâåê. Äëÿ óäîáñòâà ôîðìèðîâàíèÿ ïîäãðóïï ñîñòàâëÿåòñÿ ñåòêà, â êîòîðîé ïî âåðòèêàëè ðàñïîëàãàþòñÿ ôàìèëèè ðàáîòíèêîâ ãðóïïû Á, à ïî ãîðèçîíòàëè ðàáîòíèêîâ ãðóïïû À. Çàøòðèõîâàííûå êëåòêè óêàçûâàþò, êîãî èç ðóêîâîäèòåëåé îöåíèâàåò òîò èëè èíîé ýêñïåðò. 1. Ðàñ åò íåîáõîäèìîãî êîëè åñòâà àíêåò (ôîðìà 1) îñóùåñòâëÿåòñÿ ñîãëàñíî ñåòêå ïîäáîðà ãðóïï. Îïðåäåëèâ êîëè åñòâî àíêåò è ðàçìíîæèâ èõ â íåîáõîäèìîì êîëè- åñòâå, ñëåäóåò ïðîèçâåñòè èõ âûïèñêó íà àòòåñòóåìûõ ñîñòàâà ãðóïïû À è ïðîñòàâèòü êîä ýêñïåðòîâ (ñì. ðàçäåë î êîäèðîâàíèè àíêåò). Ïîäãîòîâêà è ðàñ åò íåîáõîäèìîãî êîëè åñòâà àíêåò è äðóãèõ ìàòåðèàëîâ äëÿ ïðîâåäåíèÿ èññëåäîâàíèÿ 2. Ðàñ åò íåîáõîäèìîãî êîëè åñòâà Ìåòîäè åñêèõ ðåêîìåíäàöèé... (ôîðìà 2) ïðîèçâîäèòñÿ èñõîäÿ èç êîëè åñòâà ýêñïåðòîâ, ïðèíèìàþùèõ ó àñòèå â èññëåäîâàíèè (ñ èòàåòñÿ ïî âåðòèêàëè ñåòêè). 3. Ðàñ åò íåîáõîäèìîãî êîëè åñòâà Èòîãîâûõ ëèñòêîâ îöåíîê... êà åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ (ôîðìà 3) ïðîèçâîäèòñÿ èñõîäÿ èç òîãî, ñêîëüêî ðóêîâîäèòåëåé ïîäëåæèò àòòåñòàöèè (ñ èòàåòñÿ ïî ãîðèçîíòàëè ñåòêè). Ïîäãîòîâëåííûå àíêåòû è Ìåòîäè åñêèå ðåêîìåíäàöèè... Ãðóïïèðîâêà è ïðîâåäåíèå èíñòðóêòàæà ãðóïïèðóþòñÿ â ïà êè äëÿ âûäà è èõ êàæäîìó ðàáîòíèêó ãðóïïû Á. Èíñòðóêòàæ êàæäîãî ðàáîòíèêà ãðóïïû Á ïðîâîäèòñÿ â îòäåëüíîñòè ïðè âðó åíèè åìó âñåõ íåîáõîäèìûõ ìàòåðèàëîâ. Âî âðåìÿ èíñòðóêòàæà íåîáõîäèìî îáúÿñíèòü öåëü èññëåäîâàíèÿ, îáðàòèòüñÿ ñ ïðîñüáîé äàòü îáúåêòèâíûå îöåíêè, ðàñêðûòü îñíîâíûå ïîíÿòèÿ ïîêàçàòåëåé àíêåòû. Ñëåäóåò òàêæå îáúÿñíèòü ïîðÿäîê ïðîâåäåíèÿ ðàáîòû, óêàçàòü ñðîêè è ìåñòî ïðåäñòàâëåíèÿ çàïîëíåííûõ àíêåò, à òàêæå ãàðàíòèðîâàòü ñîáëþäåíèå òàéíû ôàêòîì àíîíèìíîñòè àíêåò (àíêåòû ìîãóò íå ïîäïèñûâàòüñÿ). Äëÿ ñáîðà àíêåò â îáóñëîâëåííîì ìåñòå óñòàíàâëèâàåòñÿ îïå àòàííàÿ óðíà. Äëÿ çàïîëíåíèÿ àíêåò îáû íî îòâîäèòñÿ íå áîëåå äâóõ ñóòîê. Êîäèðîâàíèå àíêåò Êîäèðîâàíèå àíêåò çàêëþ àåòñÿ â òîì, òî êàæäàÿ ïîäãðóïïà ýêñïåðòîâ èìååò ñâîé êîä. Òàê, ýêñïåðòû, ñòîÿùèå âûøå ïî äîëæíîñòè àòòåñòóåìîãî, èìåþò êîä Â, ðàâíûå ñ íèì êîä Ð, íèæåñòîÿùèå êîä Í. Êîäèðîâàíèå íåîáõîäèìî äëÿ îáåñïå åíèÿ ãàðàíòèè ñîáëþäåíèÿ òàéíû îöåíêè ýêñïåðòàìè äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ àòòåñòóåìûõ ðóêîâîäèòåëåé. Îíî îñóùåñòâëÿåòñÿ òîëüêî ðóêîâîäèòåëåì êàäðîâîé ñëóæáû. Ñðåäíèå áàëëû ïî êàæäîìó ïîêàçàòåëþ àíêåòû è êàæäîìó àòòåñòóåìîìó Ïîäñ åò ñðåäíèõ áàëëîâ ïîäñ èòûâàþòñÿ êàê ñðåäíÿÿ àðèôìåòè åñêàÿ âåëè èíà âñåõ îöåíîê, ïîëó åííûõ àòòåñòóåìûì ïî äàííîìó êîíêðåòíîìó ïîêàçàòåëþ àíêåòû. 250

251 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñðåäíåé àðèôìåòè åñêîé âåëè èíû ñëåäóåò ñëîæèòü âñå áàëëû è ðàçäåëèòü èõ ñóììó íà èñëî îöåíîê: n Bi K = n, ãäå Ê ñðåäíÿÿ îöåíêà ïî ïîêàçàòåëþ; Â i îöåíêè, âûðàæåííûå â áàëëàõ i-ãî èñïûòóåìîãî (ðóêîâîäèòåëÿ, ðàáîòíèêà); n èñëî îöåíîê. Âñå îöåíêè ýêñïåðòîâ ïî êîíêðåòíîìó àòòåñòóåìîìó è ïîäñ èòàííûå ñðåäíèå áàëëû êàæäîãî ïîêàçàòåëÿ çàíîñÿòñÿ â Èòîãîâûé ëèñò. Ãðàôè åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ íà êàæäîãî ðàáîòíèêà ãðóïïû À ñòðîÿòñÿ â ñèñòåìå êîîðäèíàò ÕY (ñì. ôîðìó 4). Ïî îñè ÎÕ îòêëàäûâàþòñÿ ïîêàçàòåëè àíêåòû, à ïî îñè ÎY ïîëó åííûå îöåíêè, âûðàæåííûå ïî ïÿòèáàëëüíîé ñèñòåìå ñ òî íîñòüþ äî 0,1 áàëëà. Ïðåæäå åì ïðèñòóïèòü ê ïîñòðîåíèþ ãðàôèêîâ, íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü ïðåäåëüíûå çîíû, ò. å. âåðõíþþ è íèæíþþ ãðàíèöû êàðòû. Äëÿ ýòîãî ñëåäóåò ñîñòàâèòü òàáëèöó ìàêñèìàëüíûõ è ìèíèìàëüíûõ îöåíîê ïî ïîêàçàòåëÿì àíêåò, ïîëó åííûõ âñåé ãðóïïîé À â ïðîöåññå èññëåäîâàíèÿ. Äàííûå, ïðèâåäåííûå â ýòîé òàáëèöå, îòêëàäûâàåì ïî îñè îðäèíàò ÎY. Ñîåäèíÿÿ âåðõíèé (ìàêñèìàëüíûå òî êè) è íèæíèé (ìèíèìàëüíûå òî êè) ðÿäû òî åê, ïîëó àåì âåðõíþþ ÂÃ è íèæíþþ ÍÃ ãðàíèöû êàðòû. Îïðåäåëèâ ýòè ãðàíèöû êàðòû, ìîæíî ïðèñòóïàòü ê îïðåäåëåíèþ çîí. Ýòî ìîæíî ñäåëàòü ñëåäóþùèì îáðàçîì: êàæäûé îòðåçîê îðäèíàò ìåæäó âåðõíåé è íèæíåé ãðàíèöàìè äåëèòñÿ íà 4 ðàâíûå àñòè. Ñîåäèíèâ ïîëó åííûå òî êè, ïîëó èì òðè íîâûå ëèíèè. Ñðåäíþþ ëèíèþ íàçîâåì ìèäåëåì íîëü (Ìèä.0), äâå äðóãèå ìèäåëåì îäèí (Ìèä.1) è ìèäåëåì äâà (Ìèä.2). Â ðåçóëüòàòå äàííûõ ïîñòðîåíèé íàøà êàðòà îêàçàëàñü ðàçáèòîé íà 4 çîíû: çîíà, ðàñïîëîæåííàÿ ìåæäó ÂÃ è Ìèä.1, ñóïåðçîíà âûñøàÿ çîíà ðóêîâîäèòåëÿ, çîíà íàèëó øåãî ðóêîâîäèòåëÿ (ÑÇ); çîíà, ðàñïîëîæåííàÿ ìåæäó Ìèä.1 è Ìèä.0, ïåðñïåêòèâíàÿ çîíà çîíà ïåðñïåêòèâíîãî, ðàñòóùåãî ðóêîâîäèòåëÿ (Ïð3); çîíà, ðàñïîëîæåííàÿ ìåæäó Ìèä.0 è Ìèä.2, ïîòåíöèàëüíàÿ çîíà çîíà ñðåäíåãî ðóêîâîäèòåëÿ (ÏòÇ); çîíà, ðàñïîëîæåííàÿ ìåæäó Ìèä.2 è ÍÃ, íîìèíàëüíàÿ çîíà çîíà ñëàáîãî ðóêîâîäèòåëÿ (ÍÇ). Ãðàôè åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ íà êàæäîãî ðàáîòíèêà ãðóïïû À ñòðîÿòñÿ â ñèñòåìå êîîðäèíàò íà ôîíå ïîëó åííîé êàðòû. i = 1 Çàêëþ èòåëüíîå îôîðìëåíèå äîêóìåíòîâ è ïðîâåäåíèå áåñåä ñ àòòåñòóåìûìè Ïîñòðîåíèå ãðàôèêà ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ Çàïîëíåííûå Èòîãîâûé ëèñò îöåíîê äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ àòòåñòóåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ è Ãðàôèê êà åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ ïîäàþòñÿ â àòòåñòàöèîííóþ êîìèññèþ. Äàííûå äîêóìåíòû ïðåäñòàâëÿþò îáùóþ îöåíêó, âûðàæàþùóþ îáùåñòâåííîå ìíåíèå î ñòåïåíè ðàçâèòèÿ ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ àòòåñòóåìîãî. Ðóêîâîäèòåëè, ïîëó èâøèå îöåíêè, îòíîñÿòñÿ ê íèì, êàê ïðàâèëî, ñ äîëæíûì äîâåðèåì è äåëàþò ñîîòâåòñòâóþùèå âûâîäû. Ìåòîä ýêñïåðòíûõ îöåíîê êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà ðóêîâîäèòåëåé, óñèëåíèþ èõ çàèíòåðåñîâàííîñòè â ñâîåì ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîì ðîñòå. Íà çàñåäàíèè àòòåñòàöèîííîé êîìèññèè àòòåñòóåìîìó ñîîáùàåòñÿ îáùåñòâåííîå ìíåíèå î íåì, â õîäå áåñåäû ïîäðîáíî îñâåùàþòñÿ ïîëó åííûå ýêñïåðòíûå îöåíêè è íàìå àþòñÿ ìåðû ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ àòòåñòóåìîãî, à òàêæå äåëàþòñÿ âûâîäû î ñîîòâåòñòâèè åãî çàíèìàåìîé äîëæíîñòè, âûäâèæåíèè â ðåçåðâ, íåîáõîäèìîñòè êâàëèôèêàöèîííîé ó åáû è ò. ä. 251

252 Ðàçäåë 4 ÀÍÊÅÒÀ ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ Ôîðìà 1 Ô. È. Î. ðóêîâîäèòåëÿ Ô. È. Î. ýêñïåðòà ¹ ï/ï Êà åñòâà ðóêîâîäèòåëÿ Íðàâñòâåííî-ïñèõîëîãè åñêèå êà åñòâà óâñòâî ëè íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó åííîå äåëî åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì Ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü ïåðåäîâîå, íîâîå, âèäåòü ïåðñïåêòèâó Óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè íûì Äèñöèïëèíà è îòíîøåíèå ê òðóäó Ëè íàÿ äèñöèïëèíà Òðóäîëþáèå Óìåíèå íàëàäèòü è ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó â êîëëåêòèâå Óìåíèå ïëàíîìåðíî âåñòè ðàáîòó Óìåíèå âîñïèòûâàòü ó îêðóæàþùèõ òðóäîëþáèå Çíàíèå òåõíèêè Çíàíèå òåõíîëîãèè Çíàíèå ýêîíîìèêè Çíàíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ Ïñèõîëîãè åñêèå çíàíèÿ è óìåíèÿ Óðîâåíü çíàíèé Îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè Óìåíèå ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáîòíèêîâ Óìåíèå ó èòü è âîñïèòûâàòü ïîä èíåííûõ â ïðîöåññå ñîâìåñòíîãî òðóäà Óìåíèå ñîçäàòü ñïëî åííûé êîëëåêòèâ Öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ Óìåíèå íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ Óìåíèå îáåñïå èòü ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ Ñïîñîáíîñòü êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèòü î äåëå Óìåíèå ñîñòàâëÿòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ è ò. ä. Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè (óìåíèå ãîâîðèòü è ñëóøàòü) Ñïîñîáíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ Óìåíèå îáåñïå èòü êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé 5 Îöåíêà ýêñïåðòà Îñîáûå ìíåíèÿ ýêñïåðòà 252

253 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà ÌÅÒÎÄÈ ÅÑÊÈÅ ÐÅÊÎÌÅÍÄÀÖÈÈ ýêñïåðòàì äëÿ îöåíêè êà åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ Ôîðìà 2 Óâàæàåìûå ýêñïåðòû! Öåëüþ ïðåäëàãàåìîãî ìåòîäà ÿâëÿåòñÿ âûÿâëåíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ î ñëàáûõ è ñèëüíûõ ñòîðîíàõ ðàáîòû àòòåñòóåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïðè ïîìîùè àíêåòíîãî îïðîñà çàðàíåå óñòàíàâëèâàåìîé ãðóïïû, ñïîñîáíîé äàòü îáúåêòèâíûå îòâåòû íà ïîñòàâëåííûå â àíêåòàõ âîïðîñû. Àíêåòà îõâàòûâàåò íàèáîëåå ñóùåñòâåííûå ïî ñâîåìó çíà åíèþ ëè íîñòíûå è äåëîâûå êà åñòâà ðàáîòíèêà. Ðàçóìíîå èñïîëüçîâàíèå äàííîãî ìåòîäà äàñò ðóêîâîäèòåëÿì ïðåäïðèÿòèÿ âîçìîæíîñòü áîëåå îáúåêòèâíî îöåíèâàòü êà åñòâåííóþ ñòîðîíó ïîä èíåííûõ èì ðàáîòíèêîâ, íàéòè èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä ê íèì, ïðèíÿòü ìåðû ïî óëó øåíèþ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ. Îöåíêå ýêñïåðòà ïîäëåæàò âñå óêàçàííûå â àíêåòå êà åñòâà ïî ñëåäóþùåé ìåòîäèêå: îöåíêà êà åñòâ ïðîèçâîäèòñÿ ïî 5-áàëëüíîé ñèñòåìå (îöåíêà ìîæåò ïðîñòàâëÿòüñÿ ñ òî íîñòüþ äî 0,1 áàëëà). Îöåíêà 5 ñòàâèòñÿ, åñëè êà åñòâî ïðîÿâëÿåòñÿ ïîñòîÿííî íà âûñîêîì óðîâíå, êîãäà ýêñïåðò ìîæåò ïîäòâåðäèòü è îáîñíîâàòü áåçóñëîâíîå âûäåëåíèå àòòåñòóåìîãî ïî äàííîìó êà åñòâó ñðåäè äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ êîëëåêòèâà. Îöåíêà 4 ñòàâèòñÿ, åñëè êà åñòâî ïðîÿâëÿåòñÿ àñòî, ïî òè âñåãäà, êîãäà ýêñïåðò ìîæåò ïîäòâåðäèòü ôàêòàìè, âûäåëÿþùèìè àòòåñòóåìîãî ñðåäè äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ â êîëëåêòèâå ïî äàííîìó êà åñòâó. Îöåíêà 3 ñòàâèòñÿ âî âñåõ ñëó àÿõ, êîãäà ýêñïåðò íå ðàñïîëàãàåò ôàêòàìè äëÿ ïîâûøåíèÿ îöåíêè èëè åå ñíèæåíèÿ, êîãäà êîëè åñòâî ïðîÿâëåíèé è íåïðîÿâëåíèé êà åñòâà ïðèìåðíî ðàâíî èëè êîãäà ýêñïåðò ïî êàêèì-ëèáî ïðè èíàì íå çíàåò, êàêóþ ïîñòàâèòü îöåíêó. Îöåíêà 2 ñòàâèòñÿ, åñëè êà åñòâî ïðîÿâëÿåòñÿ ðåäêî, êîãäà ýêñïåðò èìååò îñíîâàíèÿ óòâåðæäàòü, òî àòòåñòóåìûé íå ïîëüçóåòñÿ äîñòàòî íûì àâòîðèòåòîì ïî äàííîìó êà åñòâó. Îöåíêà 1 ñòàâèòñÿ, åñëè êà åñòâî ïðîÿâëÿåòñÿ î åíü ðåäêî èëè íå ïðîÿâëÿåòñÿ, êîãäà ýêñïåðò ìîæåò ïîäòâåðäèòü ôàêòàìè, òî àòòåñòóåìûé íå îáëàäàåò äàííûì êà åñòâîì. Ýêñïåðò äîëæåí îáúåêòèâíî îöåíèâàòü êàæäîå êà åñòâî àòòåñòóåìîãî, ðóêîâîäñòâóÿñü òîëüêî ôàêòè- åñêèìè ïîñòóïêàìè, íå äîïóñêàÿ ïðåäâçÿòîãî îòíîøåíèÿ ê íåìó. Åñëè êàêîå-ëèáî êà åñòâî ýêñïåðò îöåíèâàåò î åíü âûñîêî èëè î åíü íèçêî, òî êðàòêóþ ìîòèâèðîâêó òàêèõ îöåíîê îí çàïèñûâàåò íà îáðàòíîé ñòîðîíå àíêåòû. Ïåðå åíü êà åñòâ, ïîäëåæàùèõ îöåíêå 11. óâñòâî ëè íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó åííîå äåëî âûñîêàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîé òðóä, ñïîñîáíîñòü êâàëèôèöèðîâàííî ïîäîéòè ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèÿ è ê åãî îñóùåñòâëåíèþ, ñïîñîáíîñòü ïðåäâèäåòü ïîñëåäñòâèÿ ñâîèõ äåéñòâèé, ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ â ñâîèõ äåéñòâèÿõ èíòåðåñàìè êîëëåêòèâà. 12. åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü åòêîå âûïîëíåíèå ñâîèõ îáÿçàííîñòåé, îáÿçàòåëüñòâ, ñîáëþäåíèå îáùåïðèíÿòûõ íîðì ìîðàëè è ïðåäàííîñòü èíòåðåñàì êîëëåêòèâà. 13. óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì âíèìàòåëüíûé ïîäõîä ê íóæäàì, ïðîñüáàì, æàëîáàì ïîä èíåííûõ; çàáîòà î åëîâåêå, íåïðèìèðèìîñòü ê ëþáîìó ïðîÿâëåíèþ íåñïðàâåäëèâîñòè, íå åñòíîñòè. 14. Ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü ïåðåäîâîå, íîâîå, âèäåòü ïåðñïåêòèâó ñïîñîáíîñòü ñîäåéñòâîâàòü ïðîäâèæåíèþ âñåãî ïðîãðåññèâíîãî, ïåðåäîâîãî, äåëàòü åãî øèðîêî èçâåñòíûì, äîñòóïíûì ìíîãèì. 15. Óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè íûì ñïîñîáíîñòü êðèòè åñêè ïîäõîäèòü ê ñâîèì äåéñòâèÿì è ïîñòóïêàì; ñïîñîáíîñòü ê âûÿâëåíèþ è èñïðàâëåíèþ êàê ñâîèõ íåäîñòàòêîâ, òàê è íåäîñòàòêîâ äðóãèõ. 253

254 Ðàçäåë Ëè íàÿ äèñöèïëèíà îñîçíàííîå è äîáðîâîëüíîå ïîä èíåíèå òâåðäî óñòàíîâëåííîìó ïîðÿäêó. 17. Òðóäîëþáèå ñòðåìëåíèå âûïîëíèòü ïîðó åííóþ ðàáîòó êàê ìîæíî ëó øå. 18. Óìåíèå íàëàäèòü è ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó â êîëëåêòèâå ñïîñîáíîñòü îðãàíèçîâàòü âûïîëíåíèå ïîä èíåííûìè òâåðäî óñòàíîâëåííîãî ïîðÿäêà. 19. Óìåíèå ïëàíîìåðíî âåñòè ðàáîòó ñïîñîáíîñòü ñîñòàâëÿòü ïëàí ñâîåé ðàáîòû è âûïîëíÿòü åãî. 10. Óìåíèå âîñïèòûâàòü ó îêðóæàþùèõ òðóäîëþáèå ñïîñîáíîñòü ëè íûì ïðèìåðîì â ðàáîòå è ñëîâîì ìîáèëèçîâàòü êîëëåêòèâ íà ðåøåíèå òðóäîâûõ çàäà. 11. Çíàíèå òåõíèêè â ñâîåé îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè ñòàíêîâ, îáîðóäîâàíèÿ, îñíàñòêè, èíñòðóìåíòîâ è ò. ï., óìåíèå äàòü ïîëåçíûé ñîâåò. 12. Çíàíèå òåõíîëîãèè ñîâîêóïíîñòü ñâåäåíèé î ðàçëè íûõ ñïîñîáàõ è ïðîöåññàõ îáðàáîòêè è ïåðåðàáîòêè ñûðüÿ, ïîëóôàáðèêàòîâ, èçäåëèé è î òåõíîëîãè åñêèõ ïðîöåññàõ â ñâîåé îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè, î âîçìîæíîñòè ñïåöèàëèçàöèè, êîìáèíèðîâàíèÿ, óíèôèêàöèè è ò. ï. Óìåíèå äàòü ñîâåòû ïî óêàçàííûì âîïðîñàì. 13. Çíàíèå ýêîíîìèêè çàêîíîìåðíîñòåé ðàçâèòèÿ è ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà, ñîñòîÿíèÿ ðåãèîíà, îòðàñëè è ñâîåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Óìåíèå äàòü ïîëåçíûå ñîâåòû ïî âîïðîñàì, êàñàþùèìñÿ õîçÿéñòâåííîé è ôèíàíñîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. 14. Çíàíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ ïðèíöèïîâ è ìåòîäîâ äåÿòåëüíîñòè îðãàíîâ óïðàâëåíèÿ, çàíèìàþùèõñÿ âîïðîñàìè ðóêîâîäñòâà ïðîèçâîäñòâåííûì ïðîöåññîì íà ïðåäïðèÿòèè, ñïîñîáíîñòü äàòü ïîëåçíûå ñîâåòû ïî ýòèì âîïðîñàì. 15. Ïñèõîëîãè åñêèå çíàíèÿ è óìåíèÿ çíàíèå ïñèõîëîãèè åëîâåêà è óìåíèå ïðèìåíÿòü ýòè çíàíèÿ íà ïðàêòèêå. 16. Óìåíèå ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáîòíèêîâ ñïîñîáíîñòü âûäåëèòü, îòîáðàòü ðàáîòíèêîâ ïî îïðåäåëåííûì ïðèçíàêàì è ñâîéñòâàì ñîãëàñíî çàíèìàåìîé äîëæíîñòè è ðàñïðåäåëèòü èõ äëÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè ïðîèçâîäñòâà. 17. Óìåíèå ó èòü è âîñïèòûâàòü ïîä èíåííûõ â ñîâìåñòíîì òðóäå ñïîñîáíîñòü âîñïèòûâàòü îòâåòñòâåííîå îòíîøåíèå ê òðóäó, ïðèâèâàòü, ñîõðàíÿòü è ïðèóìíîæàòü ëó øèå òðàäèöèè ðóêîâîäèìîãî êîëëåêòèâà, âîñïèòûâàòü íåòåðïèìîå îòíîøåíèå ê íåäîñòàòêàì. 18. Óìåíèå ñîçäàòü ñïëî åííûé êîëëåêòèâ ñïîñîáíîñòü ñôîðìèðîâàòü äðóæíûé, ïðîíèêíóòûé åäèíîäóøèåì, îáùíîñòüþ äåÿòåëüíîñòè è èíòåðåñîâ ñîöèàëüíûé îðãàíèçì, êîòîðûé â ñîñòîÿíèè ðåøàòü ñòîÿùèå ïðåä íèì çàäà è. 19. Öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ ñïîñîáíîñòü âûäåëèòü ãëàâíóþ öåëü ðàáîòû è ñîñðåäîòî èòüñÿ íà åå äîñòèæåíèè íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì ñïîñîáîì. 20. Óìåíèå íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ ñïîñîáíîñòü ïðîâåñòè â æèçíü ñâîå ðåøåíèå â óñëîâèÿõ ðåçêîãî îòêëîíåíèÿ ñèñòåìû îò óñòàíîâëåííîãî ïîðÿäêà. 21. Óìåíèå êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèòü î äåëå ñïîñîáíîñòü â íåñêîëüêèõ ñëîâàõ åòêî è ïîíÿòíî èçëîæèòü ñóòü òîãî èëè èíîãî âîïðîñà. 22. Óìåíèå ïèñàòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ ñïîñîáíîñòü ãðàìîòíî ñîñòàâëÿòü, þðèäè åñêè è òåõíè åñêè ïðàâèëüíî îôîðìëÿòü äîêóìåíòû. 23. Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè (óìåíèå ãîâîðèòü è ñëóøàòü) ñïîñîáíîñòè ê âåäåíèþ äåëîâûõ ïåðåãîâîðîâ, áåñåä, ïðîâåäåíèþ ïóáëè íûõ âûñòóïëåíèé è ìåðîïðèÿòèé. 24. Ñïîñîáíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ óìåíèå êðàòêî è ÿñíî ñôîðìóëèðîâàòü öåëü ðàáîòû, èñõîäÿ èç ìèíèìóìà èíôîðìàöèè. 25. Óìåíèå îáåñïå èòü êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé ñïîñîáíîñòü îïðåäåëèòü îáúåì ðàáîò, ñðîêè èñïîëíåíèÿ, îòâåòñòâåííûõ çà èñïîëíåíèå è îáåñïå èòü ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó êîíòðîëÿ. 254

255 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà ÈÒÎÃÎÂÛÉ ËÈÑÒ îöåíîê äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ àòòåñòóåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ Ôîðìà 3 Ô. È. Î. àòòåñòóåìîãî ¹ ï/ï Íàèìåíîâàíèå êà åñòâ, èõ çíà åíèå Âûøåñòîÿùèå ðóêîâîäèòåëè Îöåíêà ýêñïåðòà Íèæåñòîÿùèå ðóêîâîäèòåëè Ðàáîòíèêè îäíîãî ðàíãà Ñðåäíÿÿ îöåíêà Íðàâñòâåííî-ïñèõîëîãè åñêèå êà åñòâà óâñòâî ëè íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó åííîå äåëî åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì Ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü ïåðåäîâîå, íîâîå, âèäåòü ïåðñïåêòèâó Óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè íûì Äèñöèïëèíà è îòíîøåíèå ê òðóäó Ëè íàÿ äèñöèïëèíà Òðóäîëþáèå Óìåíèå íàëàäèòü è ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó â êîëëåêòèâå Óìåíèå ïëàíîìåðíî âåñòè ðàáîòó Óìåíèå âîñïèòûâàòü ó îêðóæàþùèõ òðóäîëþáèå Óðîâåíü çíàíèé Çíàíèå òåõíèêè Çíàíèå òåõíîëîãèè Çíàíèå ýêîíîìèêè Çíàíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ Ïñèõîëîãè åñêèå çíàíèÿ è óìåíèÿ Îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè Óìåíèå ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáîòíèêîâ Óìåíèå ó èòü è âîñïèòûâàòü ïîä èíåííûõ â ñîâìåñòíîì òðóäå Óìåíèå ñîçäàòü ñïëî åííûé êîëëåêòèâ Öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ Óìåíèå íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ Óìåíèå îáåñïå èòü ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ Ñïîñîáíîñòü êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèòü î äåëå Óìåíèå ñîñòàâëÿòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ è ò. ä. Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè (óìåíèå ãîâîðèòü è ñëóøàòü) Ñïîñîáíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ Óìåíèå îáåñïå èòü êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé Îáùàÿ ñðåäíÿÿ îöåíêà êà åñòâ ëè íîñòè 255

256 Ðàçäåë 4 Îñîáûå ìíåíèÿ ýêñïåðòà ÃÐÀÔÈÊ ÄÅËÎÂÛÕ È ËÈ ÍÎÑÒÍÛÕ ÊÀ ÅÑÒ Ôîðìà 4 Ô. È. Î. àòòåñòóåìîãî Îöåíêà âûðàæåííîñòè êà åñòâ Y 5 ÑÇ 4 ÏðÇ 3 ÏòÇ Âà Ìèä. 1 Ìèä. 0 Ìèä. 2 2 ÍÇ Íà 1 0 Îöåíèâàåìûå êà åñòâà X Óñëîâíûå îáîçíà åíèÿ è ïîçèöèè ê ãðàôèêó äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ àòòåñòóåìîãî ÑÇ ñóïåðçîíà ; ÏðÇ ïåðñïåêòèâíàÿ çîíà ; ÏòÇ ïîòåíöèàëüíàÿ çîíà ; ÍÇ íîìèíàëüíàÿ çîíà ; Âà âåðõíÿÿ ãðàíèöà ; Íà íèæíÿÿ ãðàíèöà ; 11 óâñòâî ëè íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó åííîå äåëî 12 åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü 13 óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì 14 Ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü ïåðåäîâîå, íîâîå, âèäåòü ïåðñïåêòèâó 15 Óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè íûì 16 Ëè íàÿ äèñöèïëèíà 17 Òðóäîëþáèå 18 Óìåíèå íàëàäèòü è ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó â êîëëåêòèâå 19 Óìåíèå ïëàíîìåðíî âåñòè ðàáîòó 10 Óìåíèå âîñïèòûâàòü ó îêðóæàþùèõ òðóäîëþáèå 11 Çíàíèå òåõíèêè 12 Çíàíèå òåõíîëîãèè 13 Çíàíèå ýêîíîìèêè 14 Çíàíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ 15 Ïñèõîëîãè åñêèå çíàíèÿ è óìåíèÿ 16 Óìåíèå ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáîòíèêîâ 17 Óìåíèå ó èòü è âîñïèòûâàòü ïîä èíåííûõ â ñîâìåñòíîì òðóäå 18 Óìåíèå ñîçäàòü ñïëî åííûé êîëëåêòèâ 19 Öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ 20 Óìåíèå íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ 21 Ñïîñîáíîñòü êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèòü î äåëå 22 Óìåíèå ïèñàòü äåëîâûå ïèñüìà, ðàñïîðÿæåíèÿ 23 Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè (óìåíèå ãîâîðèòü è ñëóøàòü) 24 Ñïîñîáíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ 25 Óìåíèå îáåñïå èòü êîíòðîëü çà âûïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé 256

257 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Ãëàâà17 Êàê ïîäáèðàòü óïðàâëåí åñêóþ êîìàíäó Ïðîèçâîäñòâî ýòî ïðåæäå âñåãî ëþäè. Êàê íàó èòüñÿ ïîíèìàòü òåõ, ñ êåì ïîñòîÿííî íàõîäèøüñÿ áîê î áîê? Êàê ïîäîáðàòü âåðíûé êëþ ê ïñèõîëîãè åñêèì çàãàäêàì, ñ êîòîðûìè ïîñòîÿííî ñòàëêèâàåøüñÿ â ðàáîòå ñ ëþäüìè? Ïñèõîëîãè åñêèé àíàëèç äåëî íå ïðîñòîå, è ïåðâîå ïðàâèëî çäåñü ñíà- àëà ïîçíàé ñàìîãî ñåáÿ. Ýòîé öåëè è ñëóæèò ïðåäëàãàåìûé òåñò *. Îí âûïîëíåí â òðåõ âàðèàíòàõ. Ïåðâûé âàðèàíò äëÿ äèðåêòîðîâ è èõ çàìåñòèòåëåé. Âòîðîé âàðèàíò äëÿ ðóêîâîäèòåëåé îòäåëîâ, íà àëüíèêîâ öåõîâ è äðóãèõ ðóêîâîäèòåëåé ñðåäíåãî óðîâíÿ. Òðåòèé âàðèàíò äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ðàíãà âåäóùèõ ñïåöèàëèñòîâ, íàïðèìåð ñòàðøåãî èíæåíåðà, âåäóùåãî êîíñòðóêòîðà è ò. ä. (íèçîâîãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ). Òåñò 52 Ïðîöåäóðà òåñòèðîâàíèÿ çàêëþ àåòñÿ â ñëåäóþùåì. Ïðî òèòå âîïðîñ è ïðåäëàãàåìûå äëÿ íåãî îòâåòû. Íà ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå íîìåð âîïðîñà è ñîîòâåòñòâóþùèé Âàøåìó ìíåíèþ âàðèàíò îòâåòà. Îòâåòèâ íà âñå 14 âîïðîñîâ Âàøåãî âàðèàíòà, îöåíèòå ðåçóëüòàòû ñîãëàñíî êëþ ó. Èíñòðóêöèÿ Âàðèàíò ïåðâûé 1. òî ïðîèñõîäèò íà ïðåäïðèÿòèè, êîãäà Âû îòïðàâëÿåòåñü â äëèòåëüíóþ ñëóæåáíóþ êîìàíäèðîâêó: à) êàæäûé äåëàåò, òî õî åò; á) åðåç ìåñÿö íà èíàåò ñíèæàòüñÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü; â) äåëà èäóò íîðìàëüíî, íî óãðîçà ñáîÿ âèñèò â âîçäóõå. 2. Ñ èòàåòå ëè Âû ñâîèõ çàìåñòèòåëåé: à) áëèæàéøèìè ñîòðóäíèêàìè, êîòîðûå âìåñòå ñ Âàìè ïðàâÿò ýòèì êîðàáëåì ; á) â ïðîôåññèîíàëüíîì ïëàíå è ïî- åëîâå åñêè ïîëåçíûìè ñîòðóäíèêàìè è êîëëåãàìè; â) òàéíûìè ñîïåðíèêàìè, ñ êîòîðûìè íàäî ïîñòîÿííî áîðîòüñÿ. 3. òî Âû îùóùàåòå, ïðèíèìàÿ ñðî íûå çàäàíèÿ ìèíèñòåðñòâ: à) îæèäàåòå îáúåêòèâíûõ òðóäíîñòåé; á) ãîòîâû ñïðàâèòüñÿ ñ ëþáûìè òðóäíîñòÿìè; â) óâåðåíû, òî íåò òàêîé ñèòóàöèè, èç êîòîðîé íå áûëî áû âûõîäà. * Ïðèâîäèòñÿ ïî: ßñèíãåð À. Çíàåòå ëè Âû ñåáÿ è ñâîå ðàáî åå ìåñòî // ÝÊÎ ¹

258 Ðàçäåë 4 4. òî Âû ñ èòàåòå îñíîâîé Âàøåé ðóêîâîäÿùåé äåÿòåëüíîñòè: à) îïåðàòèâíîå ðåøåíèå âîçíèêàþùèõ ïðîáëåì; á) êîíöåïòóàëüíûé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ; â) êîîðäèíàöèþ ïëàíîâûõ çàäàíèé è îïåðàòèâíîå ðåøåíèå âîçíèêàþùèõ ïðè èõ âûïîëíåíèè ïðîáëåì. 5. Ñ êàêîé öåëüþ Âû óñòðàèâàåòå ðàçëè íûå ñîâåùàíèÿ: à) òîáû íàéòè àëüòåðíàòèâíûå ïóòè ðåøåíèÿ ïðîáëåì ïðåäïðèÿòèÿ; á) òîáû äîâåñòè äî ñâåäåíèÿ ïîä èíåííûõ ñâîè âçãëÿäû; â) òîáû íå íàðóøàòü äàâíþþ òðàäèöèþ ïåðèîäè åñêîé íàêà êè ïîä èíåííûõ. 6. Êîìó, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, äîëæíî ïðèíàäëåæàòü ïðàâî âîçíàãðàæäåíèÿ ïîä èíåííûõ: à) êàæäîìó ðóêîâîäèòåëþ ïîäðàçäåëåíèÿ; á) ëèøü íåêîòîðûì íèæåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëÿì; â) äîëæíî áûòü òîëüêî Âàøåé ïðåðîãàòèâîé. 7. Ãäå ðàñïîëîæåí Âàø ëè íûé ñåêðåòàðèàò: à) òàì, ãäå íàøëîñü ìåñòî; á) ðÿäîì ñ Âàøèì êàáèíåòîì; â) íà òîì æå ýòàæå, ãäå è ñåêðåòàðèàò Âàøèõ çàìåñòèòåëåé. 8. Êàêóþ ïëîùàäü çàíèìàåò Âàø ñåêðåòàðèàò: à) áîëåå 25 êâ. ì; á) ìåíåå 15 êâ. ì; â) îêîëî 25 êâ. ì. 9. åìó Âû îòäàâàëè ïðåäïî òåíèå, îáñòàâëÿÿ ñâîé êàáèíåò: à) êíèãàì; 1. Âû îïàñàåòåñü, òî Âàøå ïîäðàçäåëåíèå áåç Âàñ: à) íå îáîéäåòñÿ è äíÿ; á) ìîæåò ñïîêîéíî îáîéòèñü âñå äåëà áóäóò èäòè ñâîèì åðåäîì; â) ìîæåò îáîéòèñü íåêîòîðîå âðåìÿ. 2. Âàøå ñîòðóäíè åñòâî è êîíòàêòû ñ äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ïðåäïðèÿòèÿ: à) óäîâëåòâîðèòåëüíû; á) åäèíè íû; â) íåäîñòàòî íû. 258 Âàðèàíò âòîðîé 3. Ñ èòàåòå ëè Âû, òî íåêîòîðûå ïîäðàçäåëåíèÿ è öåõè íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè íóæíî: à) ëèêâèäèðîâàòü; á) îñòàâèòü áåç èçìåíåíèé; á) öâåòàì; â) òåëåâèçîðó. 10. Êàê äîëãî ïðîäîëæàþòñÿ îáû íî Âàøè ñîâåùàíèÿ: à) íå áîëåå äâóõ àñîâ; á) íå áîëåå ïîëóòîðà àñîâ; â) íå áîëåå àñà. 11. Õîðîøî ëè Âû çíàåòå ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïðèÿòèé-ïîñòàâùèêîâ è ïðåäïðèÿòèéçàêàç èêîâ: à) âåñüìà ïîâåðõíîñòíî; á) õîðîøî; â) ëèøü ïî ïåðåïèñêå. 12. Îò åãî, ïî-âàøåìó, çàâèñÿò îòíîøåíèÿ ìåæäó Âàøèì ïðåäïðèÿòèåì è çàêàç èêàìè: à) îò èíèöèàòèâíîé ïîëèòèêè ñáûòà è ïîâûøåíèÿ êà åñòâà Âàøåé ïðîäóêöèè; á) îò òðåáîâàíèé èíñòðóêöèé, ïðèíÿòûõ ìíîãî ëåò íàçàä; â) îò ìåòîäîâ ïëàíèðîâàíèÿ. 13. åãî Âû îæèäàåòå îò çàðóáåæíîé êîìàíäèðîâêè: à) ïîëó åíèÿ íóæíîé èíôîðìàöèè è óñòàíîâëåíèÿ ïîëåçíûõ ñëóæåáíûõ êîíòàêòîâ; á) âîçìîæíîñòè ïðîïàãàíäèðîâàòü ïðîäóêöèþ ïðåäïðèÿòèÿ; â) èíôîðìàöèè î äðóãîé ñòðàíå è åå ðûíêå. 14. Ñ èòàåòå ëè Âû ðåêëàìó ïðîäóêöèè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) íåèçáåæíûì, õîòÿ è äîðîãîñòîÿùèì äåëîì; á) òåì, íà åì íåëüçÿ ýêîíîìèòü; â) íåîòúåìëåìîé àñòüþ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. â) ðåîðãàíèçîâàòü, ïðèâåäÿ êîëè åñòâî çàíÿòûõ òàì ðàáîòíèêîâ â ñîîòâåòñòâèå ñ âàæíîñòüþ ðåøàåìûõ çàäà. 4. òî Âû äóìàåòå î ðóêîâîäèòåëÿõ ñâîåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) îíè ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåíû ñâîåé ðàáîòîé; á) ðàáîòàþò ïðîèçâîäèòåëüíî; â) äåëàþò âñå, òî ìîãóò. 5. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê îáåñïå åíèþ ïîä èíåííûõ ïîëíîé èíôîðìàöèåé: à) ñ èòàåòå ýòî íåîáõîäèìîé ïðåäïîñûëêîé õîðîøåé ðàáîòû ñâîåãî ïîäðàçäåëåíèÿ èëè öåõà; á) ñïîñîáîì ïåðåêëàäûâàíèÿ íà íèõ ñâîåé ðàáîòû; â) èçëèøíèì äåëîì.

259 16. òî Âû äåëàåòå, êîãäà íóæíî ìàòåðèàëüíî ïîîùðèòü ïîä èíåííûõ: à) ðåøàåòå âîïðîñ ñàìîñòîÿòåëüíî; á) êîíñóëüòèðóåòåñü ñ âûøåñòîÿùèì íà àëüñòâîì; â) ïðàêòè åñêè íå èìååòå òàêîé âîçìîæíîñòè. 17. Åñëè Âàì óäàëîñü ïîëó èòü åùå îäíó êîìíàòó, êàê Âû åå èñïîëüçóåòå: à) äëÿ ðàçìåùåíèÿ ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ; á) óñòðîéñòâà íîâîãî êàáèíåòà äëÿ ñåáÿ è ñâîåãî ñåêðåòàðÿ; â) áëàãîóñòðîéñòâà êîìôîðòàáåëüíîãî êàáèíåòà ëè íî äëÿ ñåáÿ. 18. Êàê Âû ïîñòàâèòå ñâîé ïèñüìåííûé ñòîë: à) òîáû ñâåò ïàäàë íà íåãî ñïåðåäè; á) òîáû Âû âûãëÿäåëè êàê ìîæíî âíóøèòåëüíåå; â) òîáû ñâåò ïàäàë ñëåâà. 19. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê ñèãàðåòíîìó äûìó âî âðåìÿ ñîâåùàíèé â Âàøåé êîìíàòå: à) çàïðåùàåòå êóðèòü; á) äåëàåòå ïåðåðûâ äëÿ êóðèëüùèêîâ; â) íå âèäèòå èç-çà äûìà äðóã äðóãà. 10. Êàêîâî Âàøå ìíåíèå îá îñíàùåíèè ñâîèõ ïîä èíåííûõ ñðåäñòâàìè îðãòåõíèêè: à) ñ èòàåòå ýòî âòîðîñòåïåííûì; á) äîïóñêàåòå, òî îíè âïîëíå ìîãóò îäàëæèâàòü ïðèáîðû äðóã ó äðóãà; â) ïðèäàåòå áîëüøîå çíà åíèå ýòîé ìåëî è. 1. Ñ èòàåòå ëè Âû, òî Âàøà äîëæíîñòü è, ñîîòâåòñòâåííî, ðàáîòà äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ: à) íåîáõîäèìà; á) áåñïîëåçíà; â) ïîëåçíà, íî íå íåîáõîäèìà. 2. Êàê Âû îöåíèâàåòå ñëóæåáíóþ êâàëèôèêàöèþ ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ: à) êàê î åíü âûñîêóþ; á) êàê ïîâåðõíîñòíóþ; â) êàê êðàéíå íèçêóþ. 3. Ñ èòàåòå ëè Âû, òî Âàøè ñîòðóäíèêè: à) òîëüêî äåëàþò âèä, òî ðàáîòàþò; á) ðàáîòàþò òàê æå õîðîøî, êàê Âû; â) ðàáîòàþò áîëüøå Âàñ. Âàðèàíò òðåòèé 4. åãî Âû îæèäàåòå îò ñâîåãî íåïîñðåäñòâåííîãî ðóêîâîäèòåëÿ: à) òî îí ïîìîæåò Âàì ëó øå âûïîëíèòü ðàáîòó; á) áîëüøå âíèìàíèÿ ê êîîðäèíàöèè ðàáîò â Âàøåì ïîäðàçäåëåíèè; â) òî ñìîæåòå êîå- åìó íàó èòüñÿ ó íåãî. Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà 11. Êàêîâî Âàøå ìíåíèå î ïîñòàâùèêàõ: à) áåçðàçëè íî, êòî ïîñòàâùèê, áûëè áû ïîñòàâêè â ñðîê; á) Âû ãîòîâû ïîìîãàòü ïîñòàâùèêàì â ñîâåðøåíñòâîâàíèè ïðîäóêöèè; â) Âû èçó àåòå ðåçóëüòàòû ïðèìåíåíèÿ ýòîé ïðîäóêöèè â Âàøèõ èçäåëèÿõ. 12. Ñ èòàåòå ëè Âû, òî ïðîäóêöèÿ: à) ïðåêðàñíî ðàñõîäèòñÿ ñàìà; á) ìîæåò áûòü óñïåøíî ðåàëèçîâàíà ïðè ìèíèìàëüíûõ óñèëèÿõ ñáûòîâèêîâ; â) íóæäàåòñÿ â ðåêëàìå. 13. Êàêîâî Âàøå îòíîøåíèå ê ïðîôåññèîíàëüíûì ñåìèíàðàì è êîíôåðåíöèÿì: à) Âû âèäèòå â íèõ ïðåêðàñíóþ âîçìîæíîñòü çàâÿçàòü íîâûå êîíòàêòû; á) îíè ïîìîãàþò óçíàòü íîâîñòè èç Âàøåé îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè; â) ñ èòàåòå èõ ïîòåðåé âðåìåíè. 14. òî, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èìååò íàèáîëüøåå çíà åíèå äëÿ óêðåïëåíèÿ äîáðîãî èìåíè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) õîðîøèå ñëóæåáíûå è åëîâå åñêèå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå; á) åòêàÿ ðàáîòà îòäåëà ïðîïàãàíäû è ðåêëàìû; â) âûñîêîå êà åñòâî ïðîäóêöèè. 5. Êàê Âû ïðåäñòàâëÿåòå çàäà è ïîäðàçäåëåíèÿ, â êîòîðîì ðàáîòàåòå: à) êàê èçó åíèå òåêóùèõ è ïåðñïåêòèâíûõ çàäà Âàøåé îðãàíèçàöèè; á) êàê âûïîëíåíèå ðàáîò àíàëîãè íîãî õàðàêòåðà; â) âàøè ôóíêöèè ñâîäÿòñÿ ëèøü ê âûïîëíåíèþ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé, è Âàñ íå âîëíóþò îáùèå çàäà è ïîäðàçäåëåíèÿ. 6. Êîãäà Âû îáû íî ïîëó àåòå âîçíàãðàæäåíèå çà ñâåðõóðî íóþ ðàáîòó: à) â áëèæàéøóþ çàðïëàòó; á) â òå åíèå äâóõ ìåñÿöåâ; â) åùå ïîçäíåå. 7. Êîìíàòà, â êîòîðîé Âû ðàáîòàåòå, ïðåäíàçíà åíà äëÿ: à) åòûðåõ è áîëåå åëîâåê; á) äâóõ åòûðåõ åëîâåê; â) îäíîãî äâóõ åëîâåê. 259

260 Ðàçäåë Êàê îñâåùàåòñÿ Âàøå ðàáî åå ìåñòî: à) ëàìïàìè äíåâíîãî ñâåòà è ñâåòîì èç îêîí; á) òîëüêî ñâåòîì èç îêîí; â) òîëüêî ëàìïàìè äíåâíîãî ñâåòà. 19. åì, â îñíîâíîì, ïîðîæäàåòñÿ øóì â Âàøåì êàáèíåòå: à) ïîñòîÿííûìè ðàçãîâîðàìè ñîòðóäíèêîâ; á) ãðîìêèìè ðóêîâîäÿùèìè óêàçàíèÿìè íà àëüíèêà; â) øóìîì ïîñåòèòåëåé è çâîíêàìè òåëåôîíîâ. 10. Íà ñêîëüêî åëîâåê ïðèõîäèòñÿ ó Âàñ îäèí òåëåôîííûé àïïàðàò: à) íà åòûðåõ è áîëåå; á) íà äâóõ åòûðåõ; â) íà êàæäîãî ðàáîòíèêà. 11. òî Âû çíàåòå î ãëàâíûõ ïîñòàâùèêàõ Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) òîëüêî íàçâàíèå îðãàíèçàöèè; á) õàðàêòåð ïðîèçâîäñòâà; â) äàæå ôàìèëèþ äèðåêòîðà è èìÿ ñàìîé êðàñèâîé ñåêðåòàðøè. 260 Î êè çà îòâåò Ê ë þ ê ò å ñ ò ó Î ö å í ê à ð å ç ó ë ü ò à ò î â 12. òî Âû çíàåòå î ñóäüáå ïðîäóêöèè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) îíà èñïîëüçóåòñÿ äðóãèìè ïðåäïðèÿòèÿìè êàê ïîëóôàáðèêàò; á) âàì èçâåñòíû åå îñíîâíûå ïàðàìåòðû è çíà åíèå äëÿ çàêàç èêîâ; â) ñóäüáà ïðîäóêöèè Âàñ âîîáùå íå èíòåðåñóåò. 13. Êàê îðãàíèçîâàíî íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè èíôîðìàöèîííîå îáñëóæèâàíèå: à) êàæäûé ñîòðóäíèê äîëæåí è ìîæåò ïîëó èòü äëÿ ñâîåé ðàáîòû âñþ íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ; á) Âàøåìó íà àëüíèêó âñå ðàâíî, ãäå è êàê Âû åå äîáûâàåòå; â) ðóêîâîäèòåëè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ ñ èòàþò ñáîð èíôîðìàöèè ïóñòîé òðàòîé âðåìåíè. 14. Êàêîâî Âàøå ìíåíèå î ðåêëàìå ïðîäóêöèè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) Âàì áåçðàçëè íû ýòè âîïðîñû; á) Âû ñ èòàåòå ýòî íåíóæíûì äåëîì; â) Âû âñåãäà ãîðäî ðàññêàçûâàåòå, íà êàêîì ïðåäïðèÿòèè Âû ðàáîòàåòå. Íîìåð Âîïðîñû âîïðîñà â à á á à à â â à â á á à â 2 à á â â á á á à á á â à á á 1 á â à à â â à á â à à â â à Ïðîòèâ íîìåðà âîïðîñà â ñîîòâåòñòâóþùåì âàðèàíòå íàõîäèòñÿ òîò îòâåò, êîòîðûé Âû ïîä åðêíóëè. Ïåðåíåñèòå ñâîè îòâåòû â êëþ, îáâåäÿ êðóæî êîì âûáðàííûå âàðèàíòû ïî êàæäîìó âîïðîñó. Îïðåäåëèòå åãî îöåíêó â î êàõ. Ïðîñóììèðîâàâ î êè, Âû óçíàåòå, ê êàêîé èç åòûðåõ êàòåãîðèé îòíîñèòñÿ Âàøå ïðåäïðèÿòèå è ïðàâèëüíî ëè Âû åãî îöåíèëè. Ìåíåå 20 î êîâ. Âàì íå åì ïîõâàëèòüñÿ. Ñèòóàöèÿ íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè âåñüìà íåáëàãîïðèÿòíàÿ. Íåîáõîäèìû ñóùåñòâåííûå ïåðåìåíû, íà èíàÿ ñ ñàìîé êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì î êîâ. Âàøå ïðåäïðèÿòèå ïîñòîÿííî ëèõîðàäèò. Âðåìÿ ðàáîòàåò ïðîòèâ Âàñ. Íåîáõîäèìî óñêîðèòü àíàëèç ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè è ðàçðàáîòàòü íîâóþ êîíöåïöèþ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ î êîâ. Âû ðàáîòàåòå íà õîðîøåì ïðåäïðèÿòèè. Íî âñå æå íåëüçÿ çàáûâàòü î òîì, òî äëÿ ñòàáèëüíîãî óñïåõà Âàì íóæíî ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâîâàòü ìåòîäû ðóêîâîäñòâà è äåÿòåëüíîñòü Âàøèõ ïîä èíåííûõ. Ïî èâàòü íà ëàâðàõ îïàñíî ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê óõóäøåíèþ ñèòóàöèè êàê â Âàøåì ïîäðàçäåëåíèè, òàê è â öåëîì íà ïðåäïðèÿòèè. 38 è áîëåå î êîâ. Ìîæåòå ñ ãîðäîñòüþ ãîâîðèòü, ãäå Âû ðàáîòàåòå. Âàøå ïðåäïðèÿòèå âåñüìà ñòàáèëüíî, ñëàæåííî è õîðîøî óïðàâëÿåòñÿ. Íî ýòî îòíþäü íå îçíà àåò, òî íåëüçÿ íè åãî óëó øèòü. Ìû ñîâåòóåì Âàì âðåìÿ îò âðåìåíè êîíñóëüòèðîâàòüñÿ ó ýêñïåðòîâ ïî âîïðîñàì îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, òîáû ñîõðàíèòü äîñòèãíóòûé óðîâåíü.

261 Ïðèåì íà ðàáîòó: äîãîâîð îá ó àñòèè â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Îäíèì èç îñíîâíûõ èíñòðóìåíòîâ óïðàâëåíèÿ íà ïðåäïðèÿòèè, ñïîñîáñòâóþùèõ ñîãëàñîâàííîñòè åãî ðàçëè íûõ ôóíêöèé, ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé ðóêîâîäèòåëåé. Ïðè íàçíà- åíèè íà äîëæíîñòü êàíäèäàòà ñòàâÿò â èçâåñòíîñòü î òîì, êàêèå ôóíêöèè îí äîëæåí âûïîëíÿòü, åãî îò íåãî îæèäàþò; îí ñòàíîâèòñÿ ñîóïðàâëÿþùèì ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëåì, è åìó ïðåäîñòàâëÿåòñÿ îïðåäåëåííàÿ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü â âûïîëíåíèè óêàçàííûõ çàäà. Îïðåäåëåíèå êðóãà ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé ýòî çàêðåïëåíèå âçàèìîñâÿçè ìåæäó ðàáîòíèêàìè è îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ. Îíî îòðàæàåò òàêæå è ýêîíîìè åñêèå ðåàëèè: îïëà èâàåòñÿ ðàáîòà, à íå ðàáîòíèê. Äîëæíîñòíóþ èíñòðóêöèþ íåëüçÿ èäåíòèôèöèðîâàòü ñ êàðòîé ðàáî åãî ìåñòà, ýòî ñêîðåå äîãîâîð îá èíòåëëåêòóàëüíîì âêëàäå ðàáîòíèêà â äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ, à íå î ñïîñîáå è ïðèåìàõ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Ïðåäñòàâëåííàÿ íèæå ñõåìà äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè, íàçâàííàÿ åå àâòîðîì Äîãîâîðîì îá ó àñòèè â óïðàâëåíèè, âïåðâûå áûëà ïðèìåíåíà â êîìïàíèè Òåêñòðîíèêñ. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ îíà èñïîëüçóåòñÿ íà ìíîãèõ ïðåäïðèÿòèÿõ è â êîìïàíèÿõ ðàçëè íîãî ïðîôèëÿ *. Ñôåðà: ïðîèçâîäñòâî Ïîäðàçäåëåíèå: ñëóæáà êà åñòâà Äîëæíîñòü: ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû êà åñòâà Öåëü: îñóùåñòâëÿòü èññëåäîâàíèÿ è ðàçðàáîòêó ïðîöåäóðû îáåñïå åíèÿ ãàðàíòèðîâàííî âûñøåãî êà åñòâà, àíàëèçèðîâàòü íåîáõîäèìûå ïàðàìåòðû ñòàíäàðòîâ êà åñòâà; èíôîðìèðîâàòü ðóêîâîäèòåëåé ñîîòâåòñòâóþùåãî óðîâíÿ î âñåõ íåäîñòàòêàõ, êîòîðûå ìîãóò ñíèçèòü êà åñòâî ïðîäóêöèè Ïîëîæåíèå â ñòðóêòóðå ïðåäïðèÿòèÿ Ðóêîâîäèòåëü îòäåëà ïðîèçâîäñòâà è òåõíè åñêîãî ðàçâèòèÿ Ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû ðåìîíòà è óõîäà çà îáîðóäîâàíèåì Áðèãàäèðû Ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì Ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû êà åñòâà Êîíòðîëåðû Â Äîãîâîðå îá ó àñòèè â óïðàâëåíèè ôóíêöèîíàëüíûå îáÿçàííîñòè ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê âêëàä ðàáîòíèêà â ðåøåíèå îïðåäåëåííûõ çàäà äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, â êîòîðûõ îòðàæàåòñÿ ïîëèòèêà äèðåêöèè: ïðîèçâîäñòâî, ðàçâèòèå è èññëåäîâàíèå, êîììåðöèÿ, ôèíàíñû, ìàòåðèàëüíî-òåõíè åñêîå ñíàáæåíèå, ìàòåðèàëüíàÿ àñòü (èìóùåñòâî), êîììóíèêàöèè, îðãàíèçàöèÿ òðóäà, àäìèíèñòðèðîâàíèå. Òàê, çàäà àìè ìàñòåðà ÿâëÿþòñÿ: â ïðîèçâîäñòâå îáåñïå åíèå âûïóñêà îïðåäåëåííîãî îáúåìà ïðîäóêöèè òðåáóåìîãî êà åñòâà â ïëàíèðóåìûå ñðîêè; â êîììåðöèè ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà ê ïîâûøåíèþ êà åñòâà èçäåëèé; â ôèíàíñîâîé îáëàñòè óïðàâëåíèå ôîíäîì çàðàáîòíîé ïëàòû â öåõå; â ñôåðå îðãàíèçàöèè òðóäà ðàñïðåäåëåíèå ðàáî èõ çàäàíèé; â ñôåðå ìàòåðèàëüíî-òåõíè åñêîãî ñíàáæåíèÿ óïðàâëåíèå íåçàâåðøåííûì ïðîèçâîäñòâîì; â îáëàñòè êîììóíèêàöèé êîîðäèíàöèÿ äåéñòâèé ñîâìåñòíî ñ îòäåëàìè íîðìèðîâàíèÿ òðóäà, îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, êîíòðîëÿ; â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì èíñòðóêòàæ è ðóêîâîäñòâî; àäìèíèñòðèðîâàíèÿ ñáîð è àíàëèç óïðàâëåí åñêîé èíôîðìàöèè; â îáëàñòè èññëåäîâàíèé è ðàçðàáîòîê èçó åíèå èíôîðìàöèè î òåõíè åñêèõ è òåõíîëîãè åñêèõ íîâøåñòâàõ. ** Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ Âûï. 6 (174). 261

262 Ðàçäåë 4 Õàðàêòåðèñòèêà äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé Ôóíêöèè Êëþ åâûå çàäà è Ïîìîùü âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäñòâà Îáúåêò êîíòðîëÿ Ñðåäñòâà è ïåðèîäè íîñòü êîíòðîëÿ Ïðåäåëû ñàìîñòîÿòåëüíîñòè 1. Ïðîèçâîäñòâî Â öåëÿõ îáåñïå åíèÿ ãàðàíòèðîâàííî âûñøåãî êà åñòâà ïðîâîäèòü èññëåäîâàíèÿ è ïðåäëàãàòü ðåøåíèÿ, àíàëèçèðîâàòü ðàçëè íûå ïàðàìåòðû äëÿ ñîáëþäåíèÿ ñòàíäàðòîâ êà åñòâà, èíôîðìèðîâàòü îáî âñåõ íåäîñòàòêàõ, êîòîðûå ìîãóò ñíèçèòü êà åñòâî ïðîäóêöèè Ðàçðàáîòêà èëè ñîâåðøåíñòâîâàíèå ìåðîïðèÿòèé â öåëÿõ ïîâûøåíèÿ êà åñòâà è ïðîèçâîäèòåëüíîñòè Îêàçûâàåòñÿ ïî ïðîñüáå ðóêîâîäèòåëÿ ñëóæáû êà åñòâà â ñëó àå ðàñõîæäåíèé â îöåíêàõ ìåæäó ïðîèçâîäñòâåííûì è êîììåð åñêèì îòäåëàìè Ïðè ïðèåìå êëèåíòîâ. Ïðè èçìåíåíèè ñòîèìîñòè â ñëó àå íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî êà åñòâà Â ñëó àå íåîáõîäèìîñòè. Àíàëèç äàííûõ Èíôîðìèðîâàòü âûøåñòîÿùåå ðóêîâîäñòâî î ëþáîì íàðóøåíèè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ áðèãàäû è ðóêîâîäèòåëÿ ïðîèçâîäñòâà 2. Èíôîðìàöèÿ Èñõîäÿ èç ïðîãðàììû ïðîèçâîäñòâà ñîîáùàòü âñþ èíôîðìàöèþ, íåîáõîäèìóþ äëÿ êîíòðîëÿ êà åñòâà; îáåñïå èâàòü õðàíåíèå, îáðàáîòêó è âûäà ó (ðàñïðåäåëåíèå) äîêóìåíòîâ, ìåòîäèê è âñåõ ñðåäñòâ êîíòðîëÿ; õðàíåíèå îáðàçöîâ, à òàêæå ñîäåðæàíèå ëàáîðàòîðèè êîíòðîëÿ Âåäåíèå êëàññèôèêàòîðà. Îáåñïå åíèå ñîõðàííîñòè äîêóìåíòàöèè Ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè Ñîõðàííîñòü è äîñòóï ê äîêóìåíòàì è ñîîòâåòñòâóþùåé ìàòåðèàëüíîé àñòè Âûáîðî íûé êîíòðîëü Ñîîáùàòü î ëþáîì íàðóøåíèè â ñôåðå õðàíåíèÿ äîêóìåíòàöèè 3. Àäìèíèñòðèðîâàíèå Ó èòûâàÿ õàðàêòåð, ðèòì è îáúåì ïðîèçâîäñòâà, ðàçðàáàòûâàòü è èñïîëüçîâàòü òåõíè åñêóþ äîêóìåíòàöèþ è òåõíè åñêèå òðåáîâàíèÿ ïî êàæäîìó âèäó èçäåëèÿ (êàðòû èçäåëèé) Ïîäãîòîâêà ñïðàâî íèêà ïî êà åñòâó, ðàçðàáîòêà òðåáîâàíèé, ñïðàâî íîãî ìàòåðèàëà Èíôîðìàöèÿ îá îïûòå äðóãèõ ïðåäïðèÿòèé. Ñîâìåñòíàÿ ðàçðàáîòêà ïëàíà ñïðàâî íèêà ïî êà åñòâó Ïîäãîòîâêà òåõíè åñêèõ òðåáîâàíèé Ðåãóëÿðíî, ñîâìåñòíî ñ äðóãèìè ñïåöèàëèñòàìè Âûíîñèòü íà óòâåðæäåíèå êîììåð åñêèì äèðåêòîðîì è ðóêîâîäèòåëåì ïðîèçâîäñòâà ïîäãîòîâëåííûå òåõíè åñêèå òðåáîâàíèÿ ïåðåä èõ èñïîëüçîâàíèåì 262

263 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà 4. Êàäðîâàÿ ñëóæáà Óñòàíîâèòü ãðàôèê ðàáîòû, ïðîâîäèòü îáó åíèå ïåðñîíàëà ìåòîäàì òðóäà, ñîáëþäåíèþ èíñòðóêöèé, àíàëèçó êà åñòâà, ñîòðóäíè åñòâó Îáåñïå åíèå ñòàáèëüíîñòè ðàáîòû ïîäðàçäåëåíèÿ â ñëó àå íåïðîäîëæèòåëüíîãî îòñóòñòâèÿ ðóêîâîäèòåëÿ Ïîìîùü â ñëó àå âîçíèêíîâåíèÿ íàïðÿæåííîñòè èëè êàêîé-ëèáî ïðîáëåìû ó ïåðñîíàëà Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà è ìîðàëüíîïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò â îòäåëå Ïóòåì âûáîðî íîãî îïðîñà Èíôîðìèðîâàòü âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ î ïîâòîðÿþùèõñÿ îøèáêàõ èñïîëíèòåëÿ è ñîáëþäåíèè èíñòðóêöèé 5. Îðãàíèçàöèÿ Îðãàíèçîâàòü ñâîþ ðàáîòó â öåëÿõ ñîáëþäåíèÿ ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ åæåäíåâíûõ çàäàíèé è âûäåëåíèÿ âðåìåíè íà àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ïðîâåðîê è ïîäãîòîâêó èñïûòàíèé ïî âûïóñêó íîâûõ âèäîâ ïðîäóêöèè èëè èõ ìîäèôèêàöèè Ñîáëþäåíèå ñðîêîâ, óñòàíîâëåííûõ êëèåíòàìè Ñîâìåñòíûé ïîèñê ðåøåíèé â ñëó àå ïåðåãðóçîê â ðàáîòå. Ïðîâåäåíèå åæåíåäåëüíûõ ñîâåùàíèé Ñîáëþäåíèå ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ ðàáîò è ëè íîå ïðèñóòñòâèå ñîòðóäíèêîâ Ïðè íåîáõîäèìîñòè Èíôîðìèðîâàòü îá óãðîçå íåâûïîëíåíèÿ óñòàíîâëåííûõ çàäàíèé â ñðîê 6. Ôèíàíñû Èñõîäÿ èç íàáëþäåíèé è àíàëèçà â õîäå ïðîèçâîäñòâà ðàçðàáîòàòü è èñïîëüçîâàòü ãðàôè- åñêóþ èíôîðìàöèþ î êà åñòâå ïðîäóêöèè (êîëè åñòâå áðàêà, îøèáîê è ò. ä.), ñ òåì òîáû ñîçäàòü ñïðàâî íèê âíóòðåííåãî êà åñòâà ïðåäïðèÿòèÿ è ñïîñîáñòâîâàòü ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà Îïðåäåëåíèå ïàðàìåòðîâ êà åñòâà. Îêàçàíèå ïîìîùè â ïðèíÿòèè ðåøåíèé Ñîâìåñòíàÿ ðàçðàáîòêà è ñîâåðøåíñòâîâàíèå ãðàôè åñêîé ñâîäíîé èíôîðìàöèè (ïîêàçàòåëåé) Êîíòðîëü äèíàìèêè êà åñòâà Åæåìåñÿ íîå ïðåäñòàâëåíèå ãðàôè åñêîé èíôîðìàöèè Îáñóæäàòü êàæäûé íîâûé ýëåìåíò ñâîäíîé ãðàôè åñêîé èíôîðìàöèè ïåðåä åå ïðåäñòàâëåíèåì íà ñòåíäå èëè ðàñïðîñòðàíåíèåì 7. Ìàòåðèàëüíî-òåõíè åñêîå ñíàáæåíèå Ïðè çàïóñêå èçäåëèÿ â ïðîèçâîäñòâî îáåñïå èòü åãî òåõíîëîãè åñêîé äîêóìåíòàöèåé (êàðòîé èçäåëèÿ), à òàêæå ïîêàçàòåëÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ êîíòðîëÿ ïðîèçâîäñòâà è êà åñòâà ïðè ñîáëþäåíèè ñðîêîâ Îáåñïå åíèå ñîîòâåòñòâèÿ òåõíè åñêèõ ñðåäñòâ òåõíè åñêîé äîêóìåíòàöèè. Îïðåäåëåíèå íåîáõîäèìûõ èçìåíåíèé ïðè ïåðåõîäå íà âûïóñê íîâûõ èçäåëèé Ñîâìåñòíûé ïîèñê ðåøåíèé â ñëó àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ Íàëè èå íåîáõîäèìûõ ýëåìåíòîâ Â ñëó àå ðåêëàìàöèè Ïîäïèñûâàòü çàêàçû ó ñîîòâåòñòâóþùåãî äîëæíîñòíîãî ëèöà 263

264 Ðàçäåë 4 8. Êîììóíèêàöèè Â ñîîòâåòñòâèè ñ óêàçàíèÿìè âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ è ïî ñîãëàñîâàíèþ ñ ðóêîâîäèòåëÿìè áðèãàä îáåñïå èâàòü èíôîðìàöèþ î êà åñòâå, êîììåíòèðîâàòü ñîäåðæàíèå òåõíè åñêèõ èíñòðóêöèé, îêàçûâàòü ïî ïðîñüáå ðóêîâîäèòåëåé ïîìîùü îïåðàòîðàì, êîíòðîëèðîâàòü ïðàâèëüíîñòü ïðîâåäåíèÿ ñàìîêîíòðîëÿ, ñïîñîáñòâóÿ òåì ñàìûì ïîâûøåíèþ ïîêàçàòåëåé êà åñòâà ïðîèçâîäñòâà Èíôîðìèðîâàíèå âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé î ëþáûõ èçìåíåíèÿõ, òðåáóþùèõ îáíîâëåíèÿ êàðòîòåêè èçäåëèé Îêàçàíèå íåîáõîäèìîé ïîìîùè â ñëó àå âîçíèêíîâåíèÿ êàêèõ-ëèáî çàòðóäíåíèé â ïðîöåäóðå êîììóíèêàöèé Êîìïåòåíòíîñòü ïåðñîíàëà â âîïðîñàõ êà åñòâà Âûáîðî íàÿ ïðîâåðêà ïóòåì îïðîñà Èíôîðìèðîâàòü âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ î ïîâòîðÿþùèõñÿ ñëó àÿõ íàðóøåíèÿ ïðîöåäóð êîììóíèêàöèè 9. Êîììåð åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü Â ñîòðóäíè åñòâå ñ ðóêîâîäèòåëÿìè ïðîèçâîäñòâà è ó èòûâàÿ çàìå àíèÿ è âîçâðàò èçäåëèé êëèåíòàìè, èññëåäîâàòü ñëó àè íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî êà åñòâà èçäåëèé, ñ òåì òîáû îïðåäåëèòü ïðè èíû, ïðåäëîæèòü ïóòè èõ óñòðàíåíèÿ è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êà åñòâà Ñðàâíåíèå ñ óðîâíåì êà åñòâà èçäåëèé, âûïóñêàåìûõ êîíêóðèðóþùèì ïðåäïðèÿòèåì Èíôîðìàöèÿ î ïåðåäà å äàííûõ îá îïûòå êîíêóðèðóþùèõ ïðåäïðèÿòèé è äðóãèõ äîêóìåíòîâ Êîíòðîëü çà óñòðàíåíèåì áðàêà â âîçâðàùåííûõ èçäåëèÿõ Èçó åíèå ïðåäëîæåíèé Èíôîðìèðîâàòü î âñåõ ñëó àÿõ îòñóòñòâèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ðåøåíèé 10. Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû êà åñòâà Ó èòûâàÿ îïûò ñëóæáû êà åñòâà è íàïðàâëåíèÿ åãî ðàçâèòèÿ, îïðåäåëåííûå ðóêîâîäèòåëÿìè, ðàçðàáàòûâàòü ïðåäëîæåíèÿ ïî ñîêðàùåíèþ ñðîêîâ êîíòðîëÿ è ïîâûøåíèþ åãî íàäåæíîñòè ïðè çàïóñêå â ïðîèçâîäñòâî íîâûõ ñåðèé èçäåëèé, à òàêæå ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óñëîâèé òðóäà è ïîâûøåíèþ óðîâíÿ åãî áåçîïàñíîñòè Îïðåäåëåíèå ïàðàìåòðîâ êà åñòâà. Îêàçàíèå ïîìîùè â ïðèíÿòèè ðåøåíèé Èíôîðìàöèÿ î ïëàíèðóåìîì ðàçâèòèè ôèðìû Ïîèñê íîâîââåäåíèé Èçó åíèå ïðåäëîæåíèé Ïðåäëîæåíèÿ ïåðåäàþòñÿ â ïåðâóþ î åðåäü ðóêîâîäèòåëþ ïðåäïðèÿòèÿ 264

265 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà Ðàíæèðîâàíèå ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé â äîãîâîðå ïðîâîäèòñÿ íà îñíîâå ëîãè åñêîé âçàèìîñâÿçè îáëàñòåé óïðàâëåíèÿ è çíà èìîñòè âûïîëíÿåìîé ôóíêöèè ñ ó åòîì ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì. Òàê, ïåðâàÿ è îñíîâíàÿ îáÿçàííîñòü äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü êîíå íîé öåëè ôóíêöèè, ïîñëåäíÿÿ ñìûêàòüñÿ ñ ïåðâîé, ðàñøèðÿÿ åå ñîäåðæàíèå; òàêèì ïóòåì ìîæíî èçáåæàòü ðàíæèðîâàíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé ïî èõ óáûâàþùåé çíà èìîñòè, â ðåçóëüòàòå êîòîðîãî èõ ñîäåðæàíèå êàê áû âûõîëàùèâàåòñÿ. Ïîìèìî îáÿçàííîñòåé â äîãîâîðå îïðåäåëÿþòñÿ: êëþ åâûå çàäà è (óñëîâèÿ óñïåõà, îðèåíòàöèÿ èññëåäîâàíèé, ôàêòîðû ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, èíäèâèäóàëüíûé âêëàä â ïðîåêò ïðåäïðèÿòèÿ); ïîìîùü âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ (ïðåäîñòàâëåíèå íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè, âûäåëåíèå äîïîëíèòåëüíûõ ñðåäñòâ, ïîäãîòîâêà ñîâìåñòíûõ ðåøåíèé, ïîääåðæêà â íàëàæèâàíèè ïîëåçíûõ ñâÿçåé); ñðåäñòâà è ïåðèîäè íîñòü ïðîâåäåíèÿ êîíòðîëÿ (èñïîëíèòåëü äîëæåí óçíàòü, êàêèå âûïîëíÿåìûå èì îïåðàöèè è êàêèì îáðàçîì áóäóò êîíòðîëèðîâàòüñÿ, òî äàåò âîçìîæíîñòü è åìó ñàìîìó îöåíèòü ñâîè ðåçóëüòàòû; â õîäå ïðîâåðêè âûøåñòîÿùèé ðóêîâîäèòåëü òàêæå áåðåò íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ñîâåðøåííûå èñïîëíèòåëåì îøèáêè); ïðåäåëû ñàìîñòîÿòåëüíîñòè äåéñòâèé (óêàçûâàþòñÿ äåéñòâèÿ, êîòîðûå îí íå äîëæåí ïðåäïðèíèìàòü áåç ñîãëàñîâàíèÿ ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëåì). Ðàçðàáîòêà äîãîâîðà îá ó àñòèè â óïðàâëåíèè íåîáõîäèìà ïðè íàéìå êàíäèäàòà íà ðàáîòó, îðãàíèçàöèè îáó åíèÿ, ïðîâåäåíèè åæåãîäíûõ ñîáåñåäîâàíèé, îïåðàòèâíîì óïðàâëåíèè. Êðîìå òîãî, åãî èñïîëüçîâàíèå ñïîñîáñòâóåò îïòèìèçàöèè ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ êàê ïî âåðòèêàëè ( åðåç îöåíêó ôóíêöèé, äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî èé), òàê è ïî ãîðèçîíòàëè (ïóòåì àíàëèçà ïîêàçàòåëåé â êàæäîé îáëàñòè óïðàâëåíèÿ, âçàèìîäåéñòâèÿ âñåõ ó àñòêîâ ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ). Ïîñêîëüêó îñíîâíàÿ öåëü ðàçðàáîòêè è ïðèìåíåíèÿ òàêèõ êîíòðàêòîâ âîâëå åíèå ðàáîòíèêà â ïðîöåññ ó àñòèÿ â óïðàâëåíèè íà âñåõ óðîâíÿõ, îíè äîëæíû ñîãëàñîâûâàòüñÿ â õîäå ïåðåãîâîðîâ äèðåêöèè ñ êàíäèäàòîì èëè êàíäèäàòàìè íà òó èëè èíóþ äîëæíîñòü; òîëüêî â òàêîì ñëó àå êàæäûé ðàáîòíèê áóäåò ñ èòàòü ñåáÿ ìåíåäæåðîì, à íå ìåõàíè åñêèì èñïîëíèòåëåì. Ïðèåì íà ðàáîòó: êàê ñòðîèòü áåñåäó Êîãäà ó êðóïíåéøèõ ìåíåäæåðîâ âåäóùèõ êîðïîðàöèé ÑØÀ ñïðîñèëè, òî ñàìîå ñëîæíîå â èõ ðàáîòå, 9 èç 10 îòâåòèëè: ïåðâàÿ áåñåäà ñ ëþäüìè ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó. Ïîýòîìó ïîäãîòîâêå è ïëàíèðîâàíèþ áåñåäû ñ ïîñòóïàþùèìè íà ðàáîòó ñîòðóäíèê êàäðîâîé ñëóæáû è ðóêîâîäèòåëü ëþáîãî óðîâíÿ äîëæíû óäåëÿòü ñåðüåçíîå âíèìàíèå, ïîñêîëüêó îò ïðàâèëüíîãî âåäåíèÿ ïåðâîé áåñåäû âî ìíîãîì çàâèñèò óñïåõ êàäðîâîãî ïîäáîðà. Ïðàâèëüíàÿ ïîäãîòîâêà ê áåñåäå ñ ïîñòóïàþùèì íà ðàáîòó âêëþ àåò íåñêîëüêî âçàèìîñâÿçàííûõ ýòàïîâ, èëè ñòàäèé. Ïåðâîé ñòàäèåé â ïðîöåññå ïîäãîòîâêè ê áåñåäå ÿâëÿåòñÿ ïëàíèðîâàíèå âðåìåíè äëÿ ïðåäñòîÿùåé âñòðå è (îçíàêîìëåíèå ñ àíêåòíûìè äàííûìè, âðåìÿ äëÿ ðàçãîâîðà, âðåìÿ äëÿ îáäóìûâàíèÿ è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ïîñëå ñîáåñåäîâàíèÿ). Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, çà 1 1,5 àñà ìîæíî ïîëó èòü íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ î êâàëèôèêàöèè è íåêîòîðûõ äðóãèõ êà åñòâàõ ïðåòåíäåíòà è ñäåëàòü âûâîä î ñîîòâåòñòâèè åãî âàêàíòíîé äîëæíîñòè. Ñëåäóþùèé ýòàï îïðåäåëåíèå óñëîâèé, â êîòîðûõ áóäåò ïðîõîäèòü ñîáåñåäîâàíèå (â ïîìåùåíèè êàäðîâîé ñëóæáû, ó ðóêîâîäèòåëÿ öåõà èëè ïðåäïðèÿòèÿ è ò. ä.). Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó åñòü ñëåäóþùåå: îáåñïå åíèå êîíôèäåíöèàëüíîñòè ýòî î åíü âàæíîå óñëîâèå äëÿ òîãî, òîáû åëîâåê ìîã ãîâîðèòü ñâîáîäíî è îòêðîâåííî, îñîáåííî â òåõ ñëó àÿõ, êîãäà îáñóæäàåòñÿ ïðè èíà óõîäà ñ ïðåæíåé ðàáîòû; èñêëþ åíèå âñåõ ôàêòîðîâ, îòâëåêàþùèõ îò áåñåäû (òåëåôîííûõ çâîíêîâ, ïîÿâëåíèÿ ïîñòîðîííèõ ñîòðóäíèêîâ, ïîñåòèòåëåé è ò. ï.); îáåñïå åíèå íàèáîëåå áëàãîïðèÿòíîé äëÿ ñîáåñåäíèêà îáñòàíîâêè (óäîáíîãî ìåñòà, äîáðîæåëàòåëüíîñòè è âåæëèâîñòè â îáðàùåíèè). 265

266 Ðàçäåë 4 Ïðè ïîäãîòîâêå ê ñîáåñåäîâàíèþ íåîáõîäèìî åòêî ñôîðìóëèðîâàòü îñíîâíûå âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ çàäà àìè, ñòîÿùèìè ïåðåä îðãàíèçàöèåé. Ïåðå åíü âîïðîñîâ íå äîëæåí áûòü äëèííûì, ïîòîìó òî íåêîòîðûå îòâåòû êàíäèäàòà ìîãóò ïîâëå ü åùå ðÿä íåïðåäâèäåííûõ âîïðîñîâ. Ïðè ñîáåñåäîâàíèè íåêîòîðûå ëþäè íåðâíè àþò, óâñòâóþò ñåáÿ ñêîâàííî. Ïðè òàêîì ïîâåäåíèè ðàáîòíèêó êàäðîâîé ñëóæáû èëè ðóêîâîäèòåëþ òðóäíî îáúåêòèâíî îöåíèòü âîçìîæíîñòè è äîñòîèíñòâà ïðåòåíäåíòà. Ðóêîâîäèòåëü, ãîòîâÿñü ê âñòðå å, äîëæåí ïîäóìàòü î òîì, êàê óñòàíîâèòü âçàèìíîå äîâåðèå ïðè ñîáåñåäîâàíèè. Îñîáûé òàêò íóæíî ïðîÿâëÿòü â òåõ ñëó àÿõ, êîãäà íà îäíó âàêàíòíóþ äîëæíîñòü èìååòñÿ íåñêîëüêî êàíäèäàòîâ, òàê êàê ïðè ýòîì îáîñòðÿåòñÿ óâñòâî íåóâåðåííîñòè â ñåáå. Ñëåäóåò òàêæå ó åñòü âîçìîæíîñòü îøèáî íîãî ïåðâîãî âïå àòëåíèÿ. Íà îñíîâàíèè îäíîãî ëèøü âíåøíåãî âèäà íåëüçÿ â ïîëíîé ìåðå ñóäèòü î äîñòîèíñòâàõ è íåäîñòàòêàõ ëþäåé. Áîëüøîå çíà åíèå èìååò è èíôîðìàöèÿ, ïîëó åííàÿ î êàíäèäàòå, à òàêæå èñòî íèê, îò êîòîðîãî îíà èñõîäèò (õîðîøèé èëè ïëîõîé ðàáîòíèê). Â îáîèõ ñëó àÿõ ðóêîâîäèòåëü íàõîäèòñÿ ïîä âëèÿíèåì óæîãî ìíåíèÿ, âìåñòî òîãî òîáû îöåíèòü äîñòîèíñòâà è âûÿâèòü íåäîñòàòêè åëîâåêà íà îñíîâàíèè ñîáñòâåííûõ âçãëÿäîâ è ïðèíöèïîâ. Ïðè îöåíêå äåëîâûõ è ëè íîñòíûõ êà åñòâ ïðåòåíäåíòà íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü íåîáõîäèìî ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå êóëüòóðó åãî ðå è è æåñòîâ, âûðàæåíèå ëèöà, ñêîðîñòü ðåàêöèè è äð. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó èòûâàòü îêðóæàþùóþ îáñòàíîâêó è ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå ñîáåñåäíèêà. Íèæå ïðåäëàãàåòñÿ îäèí èç âàðèàíòîâ áåñåäû ñ ïîñòóïàþùèì íà ðàáîòó, ïðåäëîæåííûé àìåðèêàíñêèì ìåíåäæåðîì ïî åëîâå åñêèì ðåñóðñàì Äæååì Óíêëèôîì. 1. Ïðè ïîäãîòîâêå ê áåñåäå âàæíî áûòü óâåðåííûì, òî âñå ëþäè, ïðè àñòíûå ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèÿ, âêëþ åíû â ñîñòàâ ñîáåñåäíèêîâ. Ñëåäóåò ñîñòàâèòü ñïèñîê ïóíêòîâ è âîïðîñîâ, êîòîðûå íóæíî ïðîðàáîòàòü ñ êàíäèäàòîì. Ïîñëå êàæäîãî âîïðîñà äîëæíî áûòü îñòàâëåíî äîñòàòî íî ìåñòà äëÿ ñîïóòñòâóþùèõ çàìåòîê. 2. Ôîðìà ñîáåñåäîâàíèÿ äîëæíà, åñòåñòâåííî, íîñèòü îòêðîâåííûé è äðóæåëþáíûé ïî îòíîøåíèþ ê êàíäèäàòó õàðàêòåð. Åãî ñëåäóåò ïðèãëàñèòü â îôèñ è ïîñòàðàòüñÿ ñäåëàòü àòìîñôåðó ñîáåñåäîâàíèÿ êàê ìîæíî áîëåå êîìôîðòíîé. 3. Â ïðåäâàðèòåëüíîé èíôîðìàöèè ñîîáùèòå êàíäèäàòó â ïîçèòèâíîé, íî åñòíîé ìàíåðå äàííûå î áèçíåñå êîìïàíèè è åå ñòàòóñå; îïèøèòå òàêæå êóëüòóðó ïîäðàçäåëåíèÿ, ãäå ïðåäñòîèò ðàáîòàòü êàíäèäàòó, ïðèäàâàÿ îñîáîå çíà åíèå òîìó, â êàêîé ìåðå ýòî ñïîñîáñòâóåò äåëîâûì äîñòèæåíèÿì ñëóæàùèõ è ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîìó êëèìàòó â êîëëåêòèâå. 4. åì áîëåå ÿñíî è òî íî Âû ñìîæåòå ïðåäñòàâèòü ðàáîòó, òåì áîëåå âåðîÿòíî, òî Âàø íîâûé ñëóæàùèé áóäåò óäîâëåòâîðåí åþ. Åñëè êàíäèäàò îáíàðóæèò, òî ðàáîòà, íà êîòîðóþ îí ñîãëàñèëñÿ, íå ñîîòâåòñòâóåò òîé ðàáîòå, êîòîðóþ åìó îïèñàëè, åìó áóäåò òðóäíî íàéòè ïîáóäèòåëüíûå ìîòèâû äëÿ åå èñïîëíåíèÿ. Ïîìíèòå, òî Âû, ïî ñóùåñòâó, íà èíàåòå óïðàâëÿòü áóäóùèì ñëóæàùèì ñ ìîìåíòà íà àëà ïåðâîé áåñåäû. 5.Íå ñëåäóåò çàäàâàòü çàïðåùåííûõ âîïðîñîâ, âñå êðèòåðèè îòáîðà äîëæíû áûòü îáúåêòèâíû è ñâÿçàíû ñ ðàáîòîé. Ïîýòîìó âîïðîñ ê ìîëîäîé æåíùèíå, íàïðèìåð, î åå ëè íîé æèçíè ìîæåò çàñòàâèòü åå äóìàòü, òî Âû î åíü íåïðîôåññèîíàëüíû êàê èíòåðâüþåð. 6. Íåïðåìåííî òùàòåëüíî îïðîñèòå êàíäèäàòà î åãî ëè íûõ äîñòèæåíèÿõ íà âñåõ ïðåäûäóùèõ ðàáîòàõ. Ïîñêîëüêó èñïîëüçîâàíèå êàíäèäàòîì ñëîâà ìû 266

267 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà ìîæåò óêàçûâàòü, òî îí ÿâëÿåòñÿ êîìàíäíûì èãðîêîì, íå ïîçâîëÿéòå åìó ïðÿòàòüñÿ çà ãðóïïîâûìè óñèëèÿìè. Ïûòàéòåñü óçíàòü î åãî ëè íûõ äîñòèæåíèÿõ, äàæå åñëè ýòî ïîòðåáóåò áîëüøîãî êîëè åñòâà âîïðîñîâ. 7. Ïðåæäå åì çàêîí èòü áåñåäó, äàéòå êàíäèäàòó âîçìîæíîñòü ñôîðìóëèðîâàòü ñïîðíûå âîïðîñû ïî åãî äåëó. Ïîñëå ýòîãî âåæëèâî çàâåðøèòå ñîáåñåäîâàíèå, ñêàçàâ êàíäèäàòó, åãî åìó îæèäàòü â äàëüíåéøåì, íî íè ïðè êàêèõ îáñòîÿòåëüñòâàõ íå äåëàéòå çàÿâëåíèé, êîòîðûå íå ìîãóò áûòü òî íî âûïîëíåíû [102, 146]. Ìåòîäû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè Ñèñòåìà ìåòîäîâ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè âêëþ àåò: 1) ìåòîäû ïîäáîðà è âûäâèæåíèÿ êàäðîâ; 2) ñïîñîáû è ñòèëü ïðèíÿòèÿ è ðåàëèçàöèè óïðàâëåí åñêèõ ðåøåíèé; 3) ñèñòåìû ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ; 4) ñïîñîáû ïðèçíàíèÿ è ïîääåðæàíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî ñòàòóñà [47]. Ïðîäâèæåíèå ðàáîòíèêà ïî ñëóæáå çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî õîðîøî îí âûïîëíÿåò êðóã ñâîèõ îáÿçàííîñòåé è íàñêîëüêî óñïåøíî ðàáîòàåò êàê ëåí êîìàíäû. Ðîëü ìåíåäæåðà èëè ëèäåðà êîìàíäû ñîñòîèò ïðåæäå âñåãî â òîì, òîáû îáåñïå èòü åå íåîáõîäèìûìè ðåñóðñàìè äëÿ ðåøåíèÿ ïîñòàâëåííîé çàäà è, êîîðäèíèðîâàòü óñèëèÿ ëåíîâ êîìàíäû. Ïðè ýòîì ñëîæíîñòü ñîâðåìåííîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè äåëàåò âíóòðèïðîèçâîäñòâåííûå êîíôëèêòû ïðàêòè åñêè íåèçáåæíûìè. Ïîýòîìó ëåíû êîìàíäû äîëæíû ïîäáèðàòüñÿ ñ òàêèì ðàñ åòîì, òîáû îíè áûëè ñïîñîáíû óñòðàíÿòü ýòè êîíôëèêòû, ñîãëàñîâûâàòü ñâîè èíòåðåñû, à íå çàîñòðÿòü èõ, íå ïðîòèâîïîñòàâëÿòü äðóã äðóãó. Ïîäîáíûé ïîäõîä äåëàåò âåñüìà âàæíûì ïîäáîð è âûäâèæåíèå êàäðîâ â ðàìêàõ êîìàíäíûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ [33, 66, 67]. Ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü ïîä èíåííûìè ìîæíî åðåç ñîòðóäíè åñòâî ñ íèìè. Ïðè ýòîì âàæíî ó èòûâàòü èíäèâèäóàëüíûå îñîáåííîñòè ñîòðóäíèêîâ. Âåñüìà óñëîâíî ìîæíî âûäåëèòü äâå ïàðû ïðîòèâîïîëîæíûõ òèïîâ ðàáîòíèêîâ * : äâèæèòåëü, èíòåðåñóþùèéñÿ òîëüêî äåëîì, ðåçóëüòàòîì, è äóøêà, îðèåíòèðîâàííûé ïðåæäå âñåãî íà ñîõðàíåíèå äðóæåñòâåííûõ îòíîøåíèé; àíàëèòèê, äëÿ êîòîðîãî ãëàâíîå ïðîöåññ ìûøëåíèÿ, à âåäóùàÿ ïîòðåáíîñòü íå îøèáèòüñÿ, âñåãäà áûòü ïðàâûì, è ýêñïðåññîð, íàòóðå êîòîðîãî ñâîéñòâåííû ñïîíòàííîñòü è ïîòðåáíîñòü â ëè íîñòíîì îäîáðåíèè. Ëèäåðû è ïðîòàëêèâàòåëè èäåé âåðáóþòñÿ â îñíîâíîì èç èñëà äâèæèòåëåé, íî èì íå õâàòàåò óìåíèÿ ëàäèòü ñ ëþäüìè, ñëóøàòü äðóãîãî. Äóøêà ëèøåí íàïîðèñòîñòè, ñêëîíåí ê óñòóï èâîñòè, ñîãëàøàòåëüñòâó. Àíàëèòèê íóæäàåòñÿ â äîïîëíèòåëüíûõ äàííûõ, ìîæåò óõîäèòü îò ðåøåíèé, à ýêñïðåññîðó òðóäíî îòñòàèâàòü ñâîå ìíåíèå, îí ëåãêî íàáðàñûâàåòñÿ íà äðóãèõ, åñëè íå óâñòâóåò îäîáðåíèÿ. ßñíî, òî êàæäûé òèï ïîä èíåííûõ òðåáóåò ñâîåãî ïîäõîäà. Ê òîìó æå â çàâèñèìîñòè îò òèïîëîãè åñêèõ åðò ðàçíûìè ëþäüìè íå îäèíàêîâî ïåðåæèâàåòñÿ ñàìî óâñòâî ïîä èíåíèÿ. Èññëåäîâàòåëè âûäåëÿþò òðè òèïà ïîä èíåíèÿ. Ïåðâûé òèï åëîâåê âîñïðèíèìàåò åãî êàê âûíóæäåííîå è âíåøíå íàâÿçàííîå îòíîøåíèå. Äëÿ òàêèõ ðàáîòíèêîâ õàðàêòåðíî ñëàáîå ïîíèìàíèå ìîòèâîâ ïîä èíåíèÿ è äîëãà. Òðåáîâàíèÿ ê íèì öåëåñîîáðàçíî îáëåêàòü â ôîðìó ïðîñüáû èëè ñîâåòà. Âòîðîé òèï ïîä èíåííûé âïîëíå óäîâëåòâîðåí ñâîèì ïîëîæåíèåì, èáî ýòî îñâîáîæäàåò åãî îò ïðèíÿòèÿ îòâåòñòâåííûõ ðåøåíèé. Èñïîâåäóåòñÿ ïðèíöèï: ïóñòü äóìàåò íà àëüíèê. * Äðóæèíèí À. Å. Êîãäà êîëëåãà ñòàíîâèòñÿ øåôîì // ÝÊÎ ¹

268 Ðàçäåë 4 Òðåòèé òèï èíäèâèäóóì îñîçíàåò íåîáõîäèìîñòü ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè, óâñòâî äîëãà ó íåãî ïåðåõîäèò â ïðèâû êó, íî íå çàãëóøàåò èíèöèàòèâû. Â îñíîâå òàêîãî òèïà ïîä èíåíèÿ ëåæèò êðèòè åñêàÿ îöåíêà ðóêîâîäèòåëÿ è ïðèçíàíèå åãî àâòîðèòåòà *. Ñèñòåìà ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, âîçíàãðàæäåíèå ðàáîòíèêà çà åãî òðóä â ðàìêàõ íîâîãî óïðàâëåí åñêîãî ìûøëåíèÿ áàçèðóåòñÿ ïðåæäå âñåãî íà óðîâíå êâàëèôèêàöèè. Ïðèîáðåñòè æå îïðåäåëåííûé óðîâåíü êâàëèôèêàöèè, ïîçâîëÿþùèé ðàáîòíèêó ïðåòåíäîâàòü íà áîëåå âûñîêóþ îïëàòó ñâîåãî òðóäà, ìîæíî, òîëüêî ïðîðàáîòàâ îïðåäåëåííîå âðåìÿ íà îäíîì ïðåäïðèÿòèè, ëó øå óçíàâ åãî ïðîáëåìû è íàó èâøèñü ðåøàòü èõ èëè ïðåäëàãàòü âîçìîæíûå ïóòè ðåøåíèÿ. Ïîýòîìó ðàáî èé ñî ñðåäíèì îáðàçîâàíèåì, ïðîðàáîòàâøèé ìíîãî ëåò íà ïðåäïðèÿòèè, ìîæåò ïîëó àòü áîëåå âûñîêóþ çàðàáîòíóþ ïëàòó, åì ìîëîäîé ñïåöèàëèñò ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì, òîëüêî òî ïðèíÿòûé íà ðàáîòó. Âìåñòå ñ òåì â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà ðàáîòíèê ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì èçíà àëüíî èìååò íàìíîãî áîëüøå âîçìîæíîñòåé äëÿ óñïåøíîãî ó àñòèÿ â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì, äëÿ ïîâûøåíèÿ ñâîåé êâàëèôèêàöèè, äëÿ îâëàäåíèÿ áîëåå øèðîêèì êðóãîì ïðîôåññèé, åì òå, êòî íå ïîëó èëè âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ. Íàïðèìåð, â ßïîíèè óæå îáñóæäàåòñÿ âîïðîñ î ââåäåíèè îáÿçàòåëüíîãî âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ [11]. Çàäà à ëèäåðà â êîìàíäå ñîñòîèò â òîì, òîáû îïðåäåëèòü, êòî êàêóþ çàäà ó ìîæåò ðåøèòü, êàêîé óðîâåíü êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêà äëÿ ýòîãî òðåáóåòñÿ. Ïðè ýòîì â ðåçóëüòàòå îðèåíòàöèè ñèñòåìû ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà íà ôàêòè åñêóþ êâàëèôèêàöèþ ðàáîòíèêà îòêàçûâàþòñÿ íå òîëüêî îò èíäèâèäóàëüíîé ñäåëüíîé îïëàòû òðóäà, íî è îò ïîâðåìåííîé. Îáå ýòè ñèñòåìû çàìåíÿþòñÿ â íàcòîÿùåå âðåìÿ îïëàòîé íà ïðèíöèïàõ êîëëåêòèâíîãî ïîäðÿäà ñ ìàêñèìàëüíî æåñòêîé óâÿçêîé îïëàòû òðóäà êàæäîãî ðàáîòíèêà ñ ðåçóëüòàòàìè äåÿòåëüíîñòè âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Èíûìè ñëîâàìè, âñå ðàáîòíèêè äîëæíû ïîëó àòü ôèêñèðîâàííûå îêëàäû çà ñâîþ êâàëèôèêàöèþ, à âçàèìîñâÿçü îïëàòû òðóäà ñ êîíå íûìè ðåçóëüòàòàìè óñòàíàâëèâàåòñÿ åðåç ñèñòåìó ïðåìèé, êîòîðûå âûïëà èâàþòñÿ ïî èòîãàì ãîäà, ïîëóãîäèÿ, êâàðòàëà (â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè îòðàñëè èëè ñôåðû áèçíåñà) è ñîñòàâëÿþò äî 50% îáùåãî äîõîäà ðàáîòíèêà. Ïðè ýòîì ðàçìåð ïðåìèé òàêæå óâÿçûâàåòñÿ ñ êâàëèôèêàöèåé ðàáîòíèêà, ïîñêîëüêó ïðåìèè äîëæíû íà èñëÿòüñÿ â âèäå îïðåäåëåííîãî ïðîöåíòà ê åãî ñðåäíåìåñÿ íîé çàðïëàòå. Âàæíîé îñîáåííîñòüþ ñîöèàëüíîé ïîäñèñòåìû ëþáîé îðãàíèçàöèè â íîâûõ óñëîâèÿõ ÿâëÿåòñÿ óñòðàíåíèå âñåõ âèäîâ áàðüåðîâ ìåæäó ðàáîòíèêàìè. Ëþáîé ðàáîòíèê ëþáîãî óðîâíÿ äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü â ëþáîå âðåìÿ ïîëó èòü äîñòóï íà ñàìûé âûñîêèé óðîâåíü ñî ñâîèìè ïðåäëîæåíèÿìè. Âñå àòðèáóòû áþðîêðàòèçìà, çàèìñòâîâàííûå, ïî ñóòè, îò ôåîäàëüíîãî ñòðîÿ, íåñîâìåñòèìû ñ íîâûì óïðàâëåí åñêèì ìûøëåíèåì. Êàæäûé äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü óïðàâëÿòü è ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, îñîáåííî â îòíîøåíèè âñåãî òîãî, òî ïðîèñõîäèò íà åãî ðàáî åì ìåñòå, íà ó àñòêå èëè â ñôåðå êîìïåòåíöèè åãî êîìàíäû [47, 59]. Â çàêëþ åíèå ïðåäëàãàåòñÿ íåñêîëüêî ïðàêòè åñêèõ ñîâåòîâ íåìåöêèõ ñïåöèàëèñòîâ äëÿ íà èíàþùåãî ìåíåäæåðà. 1. Ïðîãíîçèðóé è ïðåäóïðåæäàé âîçìîæíûé êîíôëèêò, âìåñòî òîãî òîáû çàêðûòü íà íåãî ãëàçà. 2. Èìåé â âèäó, òî ñòàðàÿ ãðóïïîâàÿ ñòðóêòóðà äîñòàòî íî ïîäâèæíà è âîçìîæåí èíîé, íîâûé ïîðÿäîê. 3. Çàäàéñÿ âîïðîñîì, íå áûëî ëè ó êîëëåãè íàäåæä çàíÿòü òâîé ïîñò. 4. Îòêðûòî îáñóæäàé êîíôëèêò, ñïðàøèâàÿ êàæäîãî ñîòðóäíèêà î åãî æåëàíèÿõ, ïðåäñòàâëåíèÿõ, öåëÿõ. * Ãèòåëüìàõåð Ð. Á. Èñòîðèÿ îäíîãî êîíôëèêòà // ÝÊÎ ¹

269 Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà 5. Îïðåäåëè ñâîè öåëè è âîçìîæíîñòè, óÿñíè, òî êîíôëèêò ìîæåò ñòàòü ñòóïåíüêîé ê äàëüíåéøåìó ðàçâèòèþ. 6. Ïîîùðÿé îïûòíûõ ëåíîâ êîëëåêòèâà è ïðè íåîáõîäèìîñòè äîáèâàéñÿ ïîääåðæêè, íàïðàâëÿé ïåðñîíàë íà öåëè îðãàíèçàöèè è âûñòóïàé ïðè ýòîì â êà åñòâå ïîñðåäíèêà. 7. Ïîñòàðàéñÿ ïîäãîòîâèòü ñåáÿ ê íîâîé ðîëè, ó àñòâóÿ â òðåíèíãîâûõ ãðóïïàõ è ïîñåùàÿ ñåìèíàðû ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ. À ñîâìåñòíûå çàíÿòèÿ ñ áóäóùèìè ïîä èíåííûìè (óïðàâëåí åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå èëè òðåíèíã ïî ñîçäàíèþ êîìàíäû ) ïîìîãóò ïîäãîòîâèòüñÿ ê íîâûì ðîëÿì. 8. Â ñëó àå ñîñòîÿâøåãîñÿ íàçíà åíèÿ ïîâòîðÿé ïîäîáíûå âñòðå è, òàê êàê âíîâü ïðèîáðåòåííàÿ ðîëü íå ñòàòè åñêèé àêò, à äèíàìè åñêè ðàçâèâàþùèéñÿ ïðîöåññ. 9. Íàïðàâëÿé êîëëåã çà ñîâåòîì ê êîíñóëüòàíòàì, îïûòó êîòîðûõ òû äîâåðÿåøü. Ð Å Ç Þ Ì Å Ïðîöåññ ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè âêëþ àåò â ñåáÿ íåñêîëüêî âçàèìîñâÿçàííûõ ýòàïîâ, îñíîâíûìè èç êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå. 1. Èçó åíèå ñóùåñòâóþùèõ òåîðèé ìåíåäæìåíòà è êîíöåïöèé îðãàíèçàöèè, îïûòà äåÿòåëüíîñòè ëó øèõ êîìïàíèé, ðàçðàáîòêà îñíîâíûõ ïîëîæåíèé ôèëîñîôèè ðàçâèòèÿ ñîáñòâåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ, âûðàáîòêà åãî ñòðàòåãèè è òàêòèêè íà òåêóùèé ïåðèîä è íà ïåðñïåêòèâó. 2. Ðàçðàáîòêà ôèðìåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè, ñîçäàíèå îïòèìàëüíîé ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè è øòàòîâ óïðàâëåíèÿ, îïðåäåëåíèå íåîáõîäèìîé èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ, ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ ìîäåëåé óïðàâëÿþùèõ è äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé. 3. Îöåíêà è îòáîð ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ íà îñíîâå íàëîæåíèÿ èäåàëüíîé ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè ðóêîâîäèòåëÿ è ðåàëüíîãî ïîðòðåòà ëè íîñòíî-äåëîâûõ êà åñòâ ïðåòåíäåíòà. Ðàçðàáîòêà êîððåêöèîííîé ìîäåëè ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ ñ öåëüþ ñâåäåíèÿ ê ìèíèìóìó îáíàðóæåííûõ íåñîîòâåòñòâèé ìåæäó èäåàëüíîé è ðåàëüíîé ìîäåëÿìè ðóêîâîäèòåëÿ. 4. Ðàññòàíîâêà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ â ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ óðîâíÿìè èõ ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé è ñ ó åòîì ôàêòîðîâ ñîâìåñòèìîñòè ñðàáàòûâàåìîñòè ìåæäó íà àëüíèêàìè è ïîä èíåííûìè, ñ îäíîé ñòîðîíû, è ðóêîâîäèòåëÿìè-êîëëåãàìè ñ äðóãîé. Ôîðìèðîâàíèå ýôôåêòèâíîé óïðàâëåí åñêîé êîìàíäû íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ãèáêîé ñèñòåìû ìîòèâàöèè è óäîâëåòâîðåíèÿ ðàçíûõ ãðóïï ïîòðåáíîñòåé. 5. Ýôôåêòèâíûì ñðåäñòâîì ðàçâèòèÿ âñåé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïîñòîÿííàÿ ñìåíà îäíîãî èç òðåõ îñíîâíûõ åå êîìïîíåíòîâ: çàäà îðãàíèçàöèè, ðóêîâîäÿùåãî ñîñòàâà, ïåðñîíàëà. Çàñòîé â îðãàíèçàöèè àñòî âîçíèêàåò âñëåäñòâèå òîãî, òî çàäà è è òåõíîëîãèè îñòàþòñÿ íåèçìåííûìè ñëèøêîì äëèòåëüíûé ñðîê, ïåðèîäè åñêè æå èçìåíÿåìûå çàäà è è òåõíîëîãèè ñòèìóëèðóþò àêòèâíîñòü ðóêîâîäñòâà è ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ. Äðóãîé âàæíîé ïðè èíîé çàñòîÿ ìîæåò áûòü äëèòåëüíàÿ íåñìåíÿåìîñòü ðóêîâîäñòâà, ïîðîæäàþùàÿ èíåðòíîñòü àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ. Çàñòîþ â ðàçâèòèè êàê îòäåëüíîé ëè íîñòè, òàê è âñåé îðãàíèçàöèè ñïîñîáñòâóåò òàêæå íåèçìåííîñòü ñîñòàâà ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé. Ïîýòîìó îïòèìàëüíàÿ, ñîçíàòåëüíî ðåãóëèðóåìàÿ ñìåíà çàäà, ðóêîâîäñòâà è ïåðñîíàëà ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì óñëîâèåì ïîñòîÿííîãî ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè. Îäíèì èç èíñòðóìåíòîâ òàêîãî ðàçâèòèÿ ÿâëÿåòñÿ ñèñòåìàòè- åñêîå èñïîëüçîâàíèå ìåõàíèçìîâ êàäðîâîé ïðîïîëêè, â ðåçóëüòàòå êîòîðîé îðãàíèçàöèÿ ñèñòåìàòè åñêè î èùàåòñÿ îò õóäøèõ ðàáîòíèêîâ è ïîïîëíÿåòñÿ ëó øèìè. 269

270 Ðàçäåë 4 Îáîáùåííàÿ ìîäåëü ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè ïîêàçàíà íà ðèñ. 8. Òåîðèè ìåíåäæìåíòà è êîíöåïöèè îðãàíèçàöèè Îðãàíèçàöèîííàÿ ôèëîñîôèÿ Öåëè îðãàíèçàöèè Àíàëèç âíåøíåé ñðåäû Èçó åíèå âíóòðåííèõ ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí Îöåíêà ñòðàòåãèè Ôîðìèðîâàíèå çàäà, ðóêîâîäñòâà è ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ Ðåàëèçàöèÿ êàäðîâîé ñòðàòåãèè Ðàçðàáîòêà êàäðîâîé ïîëèòèêè Âûáîð ñòðàòåãèè Ðàçðàáîòêà ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ Óïðàâëåíèå ïî öåëÿì îðãàíèçàöèè Òàêòèêà Îöåíêà ìàòåðèàëüíûõ, ôèíàíñîâûõ è åëîâå åñêèõ ðåñóðñîâ Ïðîöåäóðû Ìîäåëè Ðèñ. 8. Ìîäåëü ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè Ïðè ñîçäàíèè îðãàíèçàöèè îïðåäåëåíèåì çàäà, ôîðìèðîâàíèåì ðóêîâîäÿùåãî ñîñòàâà è ïåðñîíàëà óïðàâëåí åñêàÿ ðàáîòà, åñòåñòâåííî, íå çàâåðøàåòñÿ. Â äàëüíåéøåì îíà íàïðàâëåíà íà ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè, ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëåé è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, ñîçäàíèå îïòèìàëüíîãî ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà, óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû, ôîðìèðîâàíèå óñòîé èâûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ, ñïîñîáíûõ ýôôåêòèâíî ðåøàòü çàäà è ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà. Ýòè è äðóãèå ïðîáëåìû ìû è ðàññìîòðèì â ñëåäóþùåé àñòè íàñòîÿùåãî ïîñîáèÿ. 270

271

272

273 ÔÎÐÌÛ È ÌÅÒÎÄÛ ÐÀÖÈÎÍÀËÜÍÎÃÎ Ðàçäåë5 ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÀ Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Õîðîøèå ìåíåäæåðû íå òîëüêî äåëàþò äåíüãè, íî è ñîçäàþò ñìûñë ñóùåñòâîâàíèÿ äëÿ ëþäåé. Ý. Àòîñ Ëþäÿì íóæíû äåíüãè, íî îíè õîòÿò ïîëó àòü óäîâîëüñòâèå îò ñâîåé ðàáîòû è ãîðäèòüñÿ åþ. À. Ìîðèòà Ïÿòûé ðàçäåë êíèãè ïîñâÿùåí èññëåäîâàíèþ îñíîâíûõ ôîðì è ìåòîäîâ èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà â ôîðìèðîâàíèè è ðàçâèòèè óñòîé èâûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ. Ðàññìàòðèâàþòñÿ âîïðîñû ðîòàöèè è òåêó- åñòè êàäðîâ, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà îðãàíèçàöèé, ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû. Ç àðóáåæíûå è îòå åñòâåííûå ñïåöèàëèñòû ðàçëè àþò íåñêîëüêî ïîäõîäîâ ê ðàöèîíàëüíîìó èñïîëüçîâàíèþ åëîâå åñêèõ ðåñóðñîâ, êîòîðûå â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ðàçâèòèÿ ýêîíîìèêè ñòàíîâÿòñÿ ðåøàþùèì ôàêòîðîì ìàòåðèàëüíîãî è äóõîâíîãî ïðîèçâîäñòâà. Ñóòü èõ ñâîäèòñÿ ê ïîèñêó îïòèìàëüíîé ñèñòåìû ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ åðåç ôîðìèðîâàíèå: à) ìîäåëåé ãèáêîãî óïðàâëåíèÿ áàëàíñîì è èñëåííîñòüþ ïåðñîíàëà; á) óñòîé èâûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ. Ýòè äâà îñíîâíûõ è âçàèìîäîïîëíÿþùèõ íàïðàâëåíèÿ â îðãàíèçàöèè ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ åëîâå åñêèõ ðåñóðñîâ âêëþ àþò â ñåáÿ ðàçëè íûå ôîðìû è ìåòîäû. Òàê, ôîðìèðîâàíèå ìîäåëåé ãèáêîãî óïðàâëåíèÿ ïðåäïîëàãàåò ðàçëè íûå âàðèàíòû ãèáêîñòè. Âíåøíÿÿ ãèáêîñòü ïðåäóñìàòðèâàåò îáåñïå åíèå áàëàíñà èñëåííîñòè ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ â çàâèñèìîñòè îò ïîòðåáíîñòåé ïðîèçâîäñòâà íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ êðàòêîñðî íûõ òðóäîâûõ äîãîâîðîâ è êîëëåêòèâíûõ óâîëüíåíèé. Ìàñøòàáû ýòîé ôîðìû ãèáêîñòè çàâèñÿò îò íîðì òðóäîâîãî ïðàâà, íàëè èÿ îãðàíè åíèé ïðè çàêëþ åíèè òðóäîâûõ äîãîâîðîâ, ïðîöåäóð óâîëüíåíèÿ è ðîòàöèè êàäðîâ. Âíóòðåííÿÿ ãèáêîñòü äîñòèãàåòñÿ ïóòåì ðàçðàáîòêè è ïðèìåíåíèÿ íåñòàíäàðòíûõ ãðàôèêîâ ðàáîòû: íåïîëíîãî ðàáî åãî âðåìåíè, óñòàíîâëåíèÿ äëèòåëüíûõ ïåðåðûâîâ, 273

274 Ðàçäåë 5 èñïîëüçîâàíèÿ òàêèõ ïåðåðûâîâ äëÿ ðåìîíòíûõ îïåðàöèé èëè îáó åíèÿ, ñâåðõóðî íûõ ðàáîò. Ôóíêöèîíàëüíàÿ ãèáêîñòü ïðåäóñìàòðèâàåò â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðîèçâîäñòâåííîé íåîáõîäèìîñòüþ, âûçâàííîé, íàïðèìåð, ïåðåõîäîì ïðåäïðèÿòèÿ íà âûïóñê íîâûõ èçäåëèé èëè îêàçàíèå íîâûõ âèäîâ óñëóã, âûïîëíåíèå ðàáîòíèêàìè äîñòàòî íî áîëüøîãî êîëè åñòâà ñìåæíûõ îïåðàöèé è ôóíêöèé, òî ïîçâîëÿåò îáåñïå èòü èõ âçàèìîçàìåíÿåìîñòü â ïåðèîä ïèêîâûõ íàãðóçîê, îòïóñêîâ, áîëåçíåé è ò. ï., óìåíüøàåò íåãàòèâíûé àñïåêò ìîíîòîííîñòè, ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ èíòåðåñà ê ðàáîòå. Ñëåäñòâèåì ôóíêöèîíàëüíîé ãèáêîñòè ÿâëÿåòñÿ ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è, ñîîòâåòñòâåííî, çàðàáîòíîé ïëàòû. Ãèáêàÿ îïëàòà òðóäà, ïðè êîòîðîé ðàçìåðû çàðàáîòêà âàðüèðóþòñÿ àäìèíèñòðàöèåé ñ ó åòîì òàêèõ ôàêòîðîâ, êàê îáúåì ïðîèçâîäñòâà, ñåáåñòîèìîñòü ïðîäóêöèè, óðîâåíü öåí, óðîâåíü áåçðàáîòèöû è äð. [13]. Â ðåçóëüòàòå òåõíîëîãè åñêèõ, ýêîíîìè åñêèõ è ñîöèàëüíûõ èçìåíåíèé ïîâñåìåñòíî èçìåíèëîñü è óñëîæíèëîñü óïðàâëåíèå åëîâå åñêèìè ðåñóðñàìè. Ñòàëî î åâèäíûì, òî ñàì ðóêîâîäèòåëü íå ìîæåò îáëàäàòü âñåìè íåîáõîäèìûìè êà åñòâàìè, åìó íóæíî îïèðàòüñÿ íà çíàíèÿ è îïûò êîëëåã è ñîòðóäíèêîâ, ñòèìóëèðóÿ èõ àêòèâíîå ó àñòèå â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì. Êâàëèôèöèðîâàííûì è îáðàçîâàííûì ñîòðóäíèêàì íåîáõîäèìî ïðåäîñòàâëÿòü ñàìîñòîÿòåëüíîñòü â òåõ îáëàñòÿõ, ãäå îíè íàèáîëåå ïîëíî ïðîÿâëÿþò ñâîè çíàíèÿ è îïûò; ïðè ýòîì ïðàêòèêîâàòü ñîâìåñòíûå îáñóæäåíèÿ ïðîáëåì äëÿ ïîèñêà è âûðàáîòêè íóæíîãî âàðèàíòà ðåøåíèÿ. Äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ íåîáõîäèìû ñëåäóþùèå ìåðû: ñâîåâðåìåííîå è ðåãóëÿðíîå èíôîðìèðîâàíèå ðàáîòíèêîâ îáî âñåì, òî íåïîñðåäñòâåííî èëè êîñâåííî ñâÿçàíî ñ èõ ðàáîòîé èëè êàñàåòñÿ èõ ëè íî; ñîäåéñòâèå ïîâûøåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ è êâàëèôèêàöèè ñîòðóäíèêîâ, îáåñïå- åíèå èõ ñîîòâåòñòâóþùèìè ðåêîìåíäàöèÿìè è ïîääåðæêà èõ ãîòîâíîñòè ê íåïðåðûâíîìó îáðàçîâàíèþ; ïðåäîñòàâëåíèå ïîä èíåííûì íåîáõîäèìûõ ïîëíîìî èé è îòâåòñòâåííîñòè çà ñâîè äåéñòâèÿ, òî ñïîñîáñòâóåò èñïîëüçîâàíèþ èõ ñïîñîáíîñòåé íàèëó øèì îáðàçîì è îñâîáîæäàåò âðåìÿ ðóêîâîäèòåëÿ äëÿ ðåøåíèÿ îáùèõ çàäà óïðàâëåíèÿ; êîíòðîëü ðåçóëüòàòîâ âûïîëíåíèÿ ïîðó åííûõ çàäàíèé, òî ïîìîãàåò ñâîåâðåìåííî âûÿâëÿòü îøèáêè è èçáåãàòü èõ âïîñëåäñòâèè. Äëÿ ýòîãî êîíòðîëü íåîáõîäèìî îñóùåñòâëÿòü êîíñòðóêòèâíî, äàâàÿ óêàçàíèÿ ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè, ïðèó èòü ñîòðóäíèêîâ çàáëàãîâðåìåííî èíôîðìèðîâàòü î âîçíèêàþùèõ ïðîáëåìàõ, èçáåãàòü ìåëî íîé îïåêè ïîä èíåííûõ; îáúåêòèâíàÿ îöåíêà ñîòðóäíèêîâ è ðåçóëüòàòîâ èõ ðàáîòû, òî ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé äëÿ ïðàâèëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èõ âîçìîæíîñòåé, äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî èé, îêàçàíèÿ íåîáõîäèìîé ïîìîùè è ïîâûøåíèÿ â äîëæíîñòè; ñîçäàíèå è ïîääåðæêà ëè íîãî àâòîðèòåòà ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûé äàæå ïðè êîëëåãèàëüíîì ðóêîâîäñòâå íåñåò íàèáîëüøóþ îòâåòñòâåííîñòü. Âûñîêèé ëè íûé àâòîðèòåò íåîáõîäèì ðóêîâîäèòåëþ äëÿ òîãî, òîáû îïòèìèçèðîâàòü è ïðèâåñòè â ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå ñîîòâåòñòâèå çàäà è, ðóêîâîäñòâî è ïåðñîíàë îðãàíèçàöèè, ò. å. èíòåðåñû ïðåäïðèÿòèÿ è èíòåðåñû ñîòðóäíèêîâ [13]. 274

275 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Îñíîâíûìè çàäà àìè ôîðìèðîâàíèÿ óñòîé èâûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ ÿâëÿþòñÿ ïðåäóïðåæäåíèå èçëèøíåé òåêó åñòè ïåðñîíàëà, îïòèìèçàöèÿ âíóòðèôèðìåííîé ìîáèëüíîñòè (ðîòàöèè) êàäðîâ, óêðåïëåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé è èñïîëíèòåëüñêîé äèñöèïëèíû, ñîçäàíèå çäîðîâîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå. Â íàñòîÿùåì ðàçäåëå îñíîâíîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ðàññìîòðåíèþ ýòèõ çàäà. Îäíàêî â ïåðâóþ î åðåäü íåîáõîäèìî îçíàêîìèòüñÿ ñ îáùåé èíôîðìàöèåé î äåÿòåëüíîñòè è ðàçâèòèè ãðóïï, ïîäãîòîâëåííîé çàðóáåæíûìè ñïåöèàëèñòàìè â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ *. Ãðóïïà ýòî åäèíîå öåëîå, îðãàíèçì, îò ñòðóêòóðû êîòîðîãî çàâèñèò ïîâåäåíèå êàæäîãî èç åãî ëåíîâ [34, 53, 112, 127]. Ýôôåêòèâíàÿ ðàáîòà ãðóïïû îïðåäåëÿåòñÿ êà åñòâîì è îáúåìîì âçàèìîâëèÿíèÿ, âçàèìîîòíîøåíèé ëåíîâ ãðóïïû è ñëóæáû èíôîðìàöèè. Íà ðàáîòó ãðóïïû îñîáåííî âëèÿþò ñëåäóþùèå ôàêòîðû: äîñòàòî íî åòêàÿ, åäèíàÿ äëÿ âñåõ öåëü, êîòîðàÿ îáúåäèíÿåò ëþäåé â ðåøåíèè ïîñòàâëåííûõ çàäà ; ìîòèâàöèÿ ëåíîâ ãðóïïû, èõ âçàèìîîòíîøåíèÿ; ñòðóêòóðà âëàñòè â ãðóïïå: âîïðîñû âëèÿíèÿ è àâòîðèòåòà ëåíîâ ãðóïïû è ïîäãðóïï; äîñòàòî íî âûðàæåííàÿ ãðóïïîâàÿ ïðèíàäëåæíîñòü; ÿñíîñòü êîììóíèêàöèè è ñòðîãàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàòû; ñâîáîäà äåÿòåëüíîñòè êàê óñëîâèå óñïåøíîé ðàáîòû ãðóïïû [127]. Îðãàíèçàöèîííàÿ àòìîñôåðà è ñïîñîá óïðàâëåíèÿ äîëæíû îêàçûâàòü ïîääåðæêó ïðèîðèòåòíîñòè ãðóïï, à ðóêîâîäèòåëè äîëæíû âîñïðèíèìàòü ñâîèõ ïîä èíåííûõ êàê ãðóïïó è ïîääåðæèâàòü îáùåíèå ñ íèìè êàê ñ ãðóïïîé. Âîçíèêàþùèå è ôîðìèðóåìûå â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ãðóïïû ñ ðàçëè íûìè íàèìåíîâàíèÿìè ïðîõîäÿò ïðèìåðíî îäíè è òå æå ñòàäèè ñâîåãî ðàçâèòèÿ. Ïðè ýòîì åì áîëåå ðàçâèòà ãðóïïà, òåì ýôôåêòèâíåå åå äåÿòåëüíîñòü. Ïî ýòîé ïðè èíå ðóêîâîäèòåëþ íåîáõîäèìî õîðîøî çíàòü ñòàäèè ðàçâèòèÿ ãðóïïû è äåëàòü âñå âîçìîæíîå, òîáû íå îñòàíîâèòü ýòîò ïðîöåññ â ñàìîì íà àëå. 1. Ôîðìèðîâàíèå íîâîé ãðóïïû èíäèâèäû èùóò ñâîè ðîëè è ïðèìåðÿþò ðàçëè íóþ òàêòèêó âçàèìîîòíîøåíèé ñðåäè íåçíàêîìûõ èì ëþäåé. 2. Ïðèîáðåòåíèå íàâûêîâ âûÿñíåíèå ôîðì äåÿòåëüíîñòè è ïîÿâëåíèå ïåðâûõ êîíêðåòíûõ ïðîáëåì. Ðåøåíèÿ íà ýòîé ñòàäèè ïðèíèìàþòñÿ ãðóïïîé ïðåèìóùåñòâåííî íà îñíîâå ãîëîñîâàíèÿ, à êîíå íûé ðåçóëüòàò îïðåäåëÿåòñÿ óñðåäíåííûì ìíåíèåì. Åñòåñòâåííî, òàêîé ñïîñîá äåéñòâèÿ çà àñòóþ ïðèâîäèò ê òîìó, òî âåñüìà ïðîòèâîðå èâûå öåëè ãðóïïû è ïðåäëîæåíèÿ î ñïîñîáå äåéñòâèé íå âûÿâëÿþòñÿ, à ñóùåñòâóþò ïîäñïóäíî, îòðèöàòåëüíî âëèÿÿ íà êàæäîãî èç ëåíîâ ãðóïïû. 3. Óïðî åíèå ãðóïïîâîé ðàáîòû ó àñòíèêè íà- èíàþò äåéñòâîâàòü êàê ãðóïïà. Ðîëè îòäåëüíûõ ëè íîñòåé íà ýòîé ñòàäèè óæå ðàñïðåäåëåíû, è êàæäûé çíàåò ñâîå ìåñòî. Àêòèâíûå è ïàññèâíûå ëåíû åòêî îòäåëÿþòñÿ äðóã îò äðóãà, íî òåõ è äðóãèõ ïðèíèìàþò, ïîñêîëüêó ìû äîëæíû äåéñòâîâàòü âìåñòå. àñòî âíóòðè ñåáÿ ãðóïïà äîâîëüíî îòêðûòà, íî îòêðûòîñòü âíåøíåìó ìèðó íàáëþäàåòñÿ íå àñòî. * Ñì.: Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ àíãë. / Ïîä ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. Ì., Ðàçäåëåíèå Ñòàäèè ðàçâèòèÿ ãðóïïû íà êëèêè êðèòèêàíû íàõîäÿò äðóã äðóãà è ïîääåðæêó îò äðóãèõ ëåíîâ ãðóïïû. Îáû íî â òàêèõ ñëó- àÿõ æåëàíèå ñîòðóäíè àòü ðåçêî ïàäàåò. Îñíîâíàÿ àñòü ýíåðãèè ðàñõîäóåòñÿ íà êðèòèêó äðóãèõ êëèê èëè ïðîèñõîäèò óñòðàíåíèå îò äåÿòåëüíîñòè. Ìåæäó êëèêàìè ëåãêî ðîæäàåòñÿ êîíêóðåíöèÿ è áîðüáà çà âëàñòü. Ðàçäåëåíèþ íà êëèêè ìîæíî âîñïðåïÿòñòâîâàòü èëè îñëàáèòü âëèÿíèå âîçíèêøèõ êëèê, êîëëåêòèâíî îáñóæäàÿ ïðîáëåìû è ñîâìåñòíî ñòðåìÿñü íàéòè èõ ïðè èíû. 5. Äîñòèæåíèå âíóòðåííåé ãàðìîíèè ñ àñòëèâàÿ ñåìüÿ ëþáîé öåíîé. Ýòîé ñòàäèè ïðèñóùå ïîä åðêèâàíèå âñåîáùåãî ñîãëàñèÿ. ëåíû ãðóïïû ñòðåìÿòñÿ ê âûðàâíèâàíèþ ðàçëè èé â àêòèâíîñòè è ïðèçíàþò öåííîñòü êàæäîãî ëåíà ãðóïïû ñ òî êè çðåíèÿ åäèíîãî öåëîãî. Àòìîñôåðà â ãðóïïå äîâîëüíî òåïëàÿ è áåçîïàñíàÿ, è åå ëåíû ãîðäÿòñÿ, òî âõîäÿò â ýòó ãðóïïó. Íà ýòîé ñòàäèè ïðîáëåìîé ìîæåò ñòàòü ñàìîóäîâëåòâîðåííîñòü, à ñòðåìëåíèå ê ñòàáèëüíîñòè îñëîæíÿåò ïðèòîê íîâûõ ëåíîâ. 275

276 Ðàçäåë 5 6. Äðîáëåíèå êðèòè åñêàÿ ñòàäèÿ, íà êîòîðîé ðóøèòñÿ ïðèòâîðíîå ðàâíîâåñèå. Êðèçèñ îáû íî âûçûâàåòñÿ êàêèì-ëèáî âíåøíèì ôàêòîðîì. ëåíû ãðóïïû íà èíàþò çàìå àòü, òî îäíîãî äðóæåëþáèÿ óæå íåäîñòàòî íî, à íóæíî âûðàæàòü è äðóãèå óâñòâà. Òåïåðü ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü â ãðóïïó ïîñòîðîííèõ è îòêðûâàòüñÿ äëÿ êîíòàêòîâ ñ âíåøíèì ìèðîì. Åñëè ðàñïàä ãðóïïû ñòàíîâèòñÿ îêîí àòåëüíûì, íóæíî ñíîâà íà- èíàòü âñå ñíà àëà. Âîññòàíîâëåíèå æå ãðóïïû ïðîèñõîäèò òàê, òî åå ëåíû âî âçàèìîäåéñòâèè ñòðåìÿòñÿ ðàçëè íûìè ñïîñîáàìè âèçóàëèçèðîâàòü ãðóïïîâûå ñèòóàöèè: òî ïðåïÿòñòâîâàëî è òî ñïîñîáñòâîâàëî ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Íà ýòîé ñòàäèè ãðóïïå ñóùåñòâåííî ìîæåò ïîìî ü ïîñòîðîííèé êîíñóëüòàíò. 7. Âåðøèíà ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ãðóïïû ãèáêàÿ è ýôôåêòèâíàÿ ãðóïïà, ðàáîòà êîòîðîé îñíîâûâàåòñÿ íå òîëüêî íà äåëàõ, íî è íà óâñòâàõ. Òàêàÿ ãðóïïà îòêðûòà êàê âíóòðü, òàê è íàðóæó. Ñîòðóäíè åñòâî è êîììóíèêàöèè îñóùåñòâëÿþòñÿ ãèáêî è ïðåæäå âñåãî öåëåíàïðàâëåííî. Äåÿòåëüíîñòü âî ìíîãîì îïèðàåòñÿ íà ëè íûå âêëàäû êàæäîãî, êîòîðûå â ñóììå äàþò êîíå íûé ðåçóëüòàò. Çàäàíèÿ âûïîëíÿþòñÿ èíèöèàòèâíî è ñ îáùåé îòâåòñòâåííîñòüþ [128, 132, 136]. Ãëàâà 18 Òåêó åñòü êàäðîâ è åå ïðåäóïðåæäåíèå Âûñîêàÿ òåêó åñòü êàäðîâ îñëàáëÿåò ïðåäïðèÿòèå, à íàåì íîâîãî ïåðñîíàëà è åãî îáó åíèå ñòîÿò äîðîãî [116]. Äëÿ óñòðàíåíèÿ ýòèõ òðóäíîñòåé ïðåäïðèÿòèÿ ïðèíèìàþò ðàçëè íûå ìåðû äëÿ òîãî, òîáû èõ ðàáîòíèêè ñîõðàíÿëè èì ïîæèçíåííóþ âåðíîñòü. Óõîä ðàáîòíèêà ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ íå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ïðåäàòåëüñòâî, îäíàêî ðóêîâîäñòâî ñòðåìèòñÿ ñîêðàùàòü êîëè åñòâî óâîëüíåíèé, ïîñêîëüêó âûñîêàÿ òåêó åñòü êàäðîâ ïîêàçàòåëü íåáëàãîïîëó èÿ â îðãàíèçàöèè. Îáùåïðèçíàíî, òî àùå óâîëüíÿþòñÿ ìîëîäûå ëþäè (25 35 ëåò). Íà ìíîãèõ êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ñîçäàíû ñïåöèàëüíûå ïîäðàçäåëåíèÿ äëÿ ðàáîòû ñ ìîëîäûìè êàäðàìè è ïðåäóïðåæäåíèÿ òåêó åñòè êàäðîâ ñðåäè ìîëîäåæè. Äëÿ ïðåäóïðåæäåíèÿ óâîëüíåíèé íåîáõîäèìî ïðåæäå âñåãî çíàòü èõ ïðè èíû, äàæå åñëè ýòî íå âñåãäà ïðèÿòíî äëÿ ðóêîâîäñòâà. Ðàçëè àþò óâîëüíåíèÿ, êîòîðûõ ìîæíî èçáåæàòü, óâîëüíåíèÿ íåèçáåæíûå (â àñòíîñòè, ïî ëè íûì èëè ñåìåéíûì îáñòîÿòåëüñòâàì), à òàêæå æåëàòåëüíûå óâîëüíåíèÿ, êàñàþùèåñÿ ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå íå âïîëíå ïîäõîäÿò äàííîìó ïðåäïðèÿòèþ [116]. Èçó åíèå òåêó åñòè êàäðîâ ïóòåì àíêåòèðîâàíèÿ 276 Ôàêòîðû, ïðè èíû è ìîòèâû òåêó åñòè êàäðîâ Ñ êà åñòâåííîé ñòîðîíû ïðîöåññ òåêó åñòè êàäðîâ õàðàêòåðèçóåòñÿ ôàêòîðàìè, ïðè èíàìè è ìîòèâàìè. Âûÿâëÿòü ïðè èíû è ôàêòîðû òåêó åñòè êàäðîâ íåîáõîäèìî äëÿ ðàçðàáîòêè êîíêðåòíûõ ìåðîïðèÿòèé ïî åå ñíèæåíèþ, ìîòèâû æå ÿâëÿþòñÿ èñõîäíûì ìàòåðèàëîì äëÿ óñòàíîâëåíèÿ åå ïðè èí. Ïðè èíàìè òåêó åñòè êàäðîâ íàçûâàþò íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå â äàííîé îðãàíèçàöèè (íà ïðåäïðèÿòèè) ïðè èíû óâîëüíåíèé ðàáîòíèêîâ. Ïî ïðîèñõîæäåíèþ èõ ìîæíî óñëîâíî ðàçäåëèòü íà òðè áîëüøèå ãðóïïû, ñâÿçàííûå: ñ ñåìåéíî-áûòîâûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè; ñ íåóäîâëåòâîðåííîñòüþ ðàáîòíèêîâ; ñ íàðóøåíèåì òðóäîâîé äèñöèïëèíû.

277 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Ïðè èíû óâîëüíåíèÿ, âûçûâàåìûå íåóäîâëåòâîðåííîñòüþ ðàáîòíèêîâ, îáû íî ñâÿçàíû ñ ôàêòîðàìè òåêó åñòè êàäðîâ, ïîä êîòîðûìè ïîíèìàþòñÿ óñëîâèÿ òðóäà è áûòà (ñîäåðæàíèå è îðãàíèçàöèÿ òðóäà, ñèñòåìà ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ, ñòèëü ðóêîâîäñòâà è âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, ñèñòåìà ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ, îáåñïå åííîñòü æèëüåì, ñàíèòàðíî-ãèãèåíè åñêèå óñëîâèÿ òðóäà è ò. ä.). Ôàêòîðû òåêó åñòè êàäðîâ ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü ïî ñòåïåíè âîçìîæíîãî öåëåíàïðàâëåííîãî âîçäåéñòâèÿ íà íèõ: óïðàâëÿåìûå, àñòè íî óïðàâëÿåìûå, íåóïðàâëÿåìûå. Ê ïåðâîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ ìàòåðèàëüíûå ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâà è áûòà ðàáîòíèêîâ (õàðàêòåð, óñëîâèÿ è îðãàíèçàöèÿ òðóäà, îáåñïå åííîñòü ðàçëè íûìè ìàòåðèàëüíûìè áëàãàìè), êî âòîðîé ñóáúåêòèâíûå ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâà (óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòíèêîâ ðàçëè íûìè ñòîðîíàìè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè), à ê òðåòüåé ãðóïïå ïðèðîäíî-êëèìàòè åñêèå è äåìîãðàôè åñêèå ïðîöåññû. Ýòè ôàêòîðû âûÿâëÿþòñÿ ïðè àíàëèçå ïðîöåññîâ òåêó åñòè êàäðîâ â ïîäðàçäåëåíèÿõ. Ìîòèâû óâîëüíåíèÿ ÿâëÿþòñÿ îòðàæåíèåì ïðè èí óâîëüíåíèÿ â ñîçíàíèè ðàáîòíèêîâ. Ìîòèâ óñòàíàâëèâàåòñÿ ñî ñëîâ óâîëüíÿåìîãî; ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ñòðåìèòüñÿ âûÿâèòü èñòèííûé ìîòèâ, òàê êàê ðàáîòíèê ìîæåò ñêðûòü åãî èëè íåïðàâèëüíî ñôîðìóëèðîâàòü, è îòëè àòü ìîòèâ îò ïðè èíû óâîëüíåíèÿ. Íàïðèìåð, îäíîìó ìîòèâó íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàçìåðîì çàðàáîòíîé ïëàòû ìîæåò ñîîòâåòñòâîâàòü ìíîæåñòâî ïðè èí: ïîòåðè ðàáî åãî âðåìåíè èç-çà îòñóòñòâèÿ èëè ïëîõîãî ñîñòîÿíèÿ èíñòðóìåíòîâ, îáîðóäîâàíèÿ, èççà íåäîñòàòî íîãî îáåñïå åíèÿ ìàòåðèàëàìè, äåòàëÿìè; íåïðàâèëüíàÿ òàðèôèêàöèÿ ðàáîò; îòñóòñòâèå èëè íåáîëüøîé ðàçìåð ïðåìèé è ò. ä. Ìîòèâû òåêó åñòè êàäðîâ ìîæíî ðàñïðåäåëèòü íà íåñêîëüêî ãðóïï: ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå, îðãàíèçàöèÿ è óñëîâèÿ òðóäà, ëè íîñòíûå, óðîâåíü óäîâëåòâîðåíèÿ ìàòåðèàëüíûìè áëàãàìè, îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, ïðî èå. Îñíîâíûìè ïðè èíàìè è ìîòèâàìè òåêó åñòè êàäðîâ ÿâëÿþòñÿ: íèçêàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà îòäåëüíûõ ãðóïï ðàáîòíèêîâ â ñâÿçè ñ íåóäîâëåòâîðèòåëüíîé îðãàíèçàöèåé òðóäà è ïðîèçâîäñòâà; îòñóòñòâèå ðèòìè íîñòè ïðîèçâîäñòâà, ñèñòåìàòè åñêàÿ ðàáîòà â ñâåðõóðî íûå àñû è âûõîäíûå äíè; íåñîîòâåòñòâèå âûïîëíÿåìûõ ðàáîò óðîâíþ êâàëèôèêàöèè è îñíîâíîé ïðîôåññèè, íåîïðåäåëåííîñòü ïåðñïåêòèâ ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ; òÿæåëûå è âðåäíûå óñëîâèÿ òðóäà, ãðÿçíàÿ ðàáîòà íà îòäåëüíûõ ó àñòêàõ ïðîèçâîäñòâà; ïëîõèå âçàèìîîòíîøåíèÿ â ïðîèçâîäñòâåííîì êîëëåêòèâå, ñ àäìèíèñòðàöèåé; íåóäîâëåòâîðåííîñòü ïðîôåññèåé. Âûÿâëåíèå ïðè èí è ìîòèâîâ òåêó åñòè êàäðîâ Âûÿâëåíèå ìîòèâîâ, ôàêòîðîâ è óñòàíîâëåíèå ïðè èí òåêó åñòè êàäðîâ ïðîâîäèòñÿ ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëüíîé ïðîöåäóðû, âûïîëíÿåìîé ñëóæáîé èçó åíèÿ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ èëè êàäðîâîé ñëóæáîé îðãàíèçàöèè (ïðåäïðèÿòèÿ). Â ýòó ïðîöåäóðó âõîäÿò èçó åíèå àíêåòíûõ äàííûõ, áåñåäû ñ ñàìèì óâîëüíÿþùèìñÿ, à òàêæå ñ åãî êîëëåãàìè, íà àëüíèêàìè, ðåçóëüòàòû êîòîðûõ çàíîñÿòñÿ â ñïåöèàëüíûé æóðíàë ïî ó åòó óâîëüíåíèé. Äëÿ èçó åíèÿ îñíîâíûõ ìîòèâîâ òåêó åñòè êàäðîâ íà ïðåäïðèÿòèè è ïðîãíîçèðîâàíèÿ åå äàëüíåéøåé òåíäåíöèè íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî èìåòü îáðàòíóþ ñâÿçü, ò. å. çíàòü î ïîòðåáíîñòÿõ, ñòðåìëåíèÿõ è æåëàíèÿõ ðàáîòíèêîâ. Ñ ýòîé öåëüþ öåëåñîîáðàçíî âíåäðÿòü â äåÿòåëüíîñòü îòäåëà êàäðîâ ñèñòåìó ðåãóëÿðíîãî îïðîñà (àíêåòèðîâàíèÿ) óâîëüíÿþùèõñÿ ñ ïðåäïðèÿòèÿ èëè ïåðåõîäÿùèõ â ñòðóêòóðå ïðåäïðèÿòèÿ íà äðóãóþ ðàáîòó, ïðèíèìàåìûõ íà ïðåäïðèÿòèå ñî ñòîðîíû, à òàêæå ïîñòîÿííûõ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. 277

278 Ðàçäåë 5 Äàëåå ïðåäñòàâëåíà àíêåòà *, ïðåäíàçíà åííàÿ äëÿ âûÿñíåíèÿ ìîòèâîâ òåêó åñòè êàäðîâ. Îíà îáðàáàòûâàåòñÿ êàê ìàøèííûì, òàê è ðó íûì ñïîñîáîì. Çàïîëíÿÿ àíêåòó, â ãðàôå Øèôð îòâåòà îáñëåäóåìûé ïîä åðêèâàåò âûáðàííûé âàðèàíò îòâåòà èëè äîïèñûâàåò íóæíóþ èíôîðìàöèþ. Òåñò 53 ÀÍÊÅÒÀ ïî âûÿñíåíèþ ìîòèâîâ òåêó åñòè êàäðîâ (çàïîëíÿåòñÿ ëèöàìè, ïîñòóïàþùèìè íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå) Íîìåð ìàêåòà Íîìåð àíêåòû Ïðåäïðèÿòèå Ïîäðàçäåëåíèå Äàòà çàïîëíåíèÿ ¹ ï/ï Âîïðîñ À. Îáùèå ñâåäåíèÿ îá îáñëåäóåìîì Øèôð îòâåòà 1 Ïîë: ìóæñêîé 1 æåíñêèé 2 2 Âîçðàñò (èñïîëíèâøèõñÿ ëåò) 3 Ñêîëüêî ëåò ïðîæèâàåòå â ãîðîäå? 4 Êàêîâî Âàøå ñåìåéíîå ïîëîæåíèå: îäèíîêèé 1 æåíàò (çàìóæåì) 2 5 Êàêîâ ñðåäíèé äåíåæíûé äîõîä íà îäíîãî åëîâåêà â Âàøåé ñåìüå? 6 Ãäå Âû ïðîæèâàåòå: â ñîáñòâåííîì äîìå 1 â îòäåëüíîé êâàðòèðå 2 â êîìíàòå êîììóíàëüíîé êâàðòèðû 3 â êîîïåðàòèâíîé êâàðòèðå 4 â îáùåæèòèè 5 ñíèìàþ æèëïëîùàäü ó ãðàæäàí 6 7 Ñêîëüêî êâ. ì æèëîé ïëîùàäè ïðèõîäèòñÿ íà îäíîãî åëîâåêà Âàøåé ñåìüè? 8 Êàêîâî Âàøå øêîëüíîå îáðàçîâàíèå (êëàññîâ)? 9 Åñòü ëè ó Âàñ ñïåöèàëüíîå îáðàçîâàíèå: íåò 1 èíäèâèäóàëüíî-áðèãàäíîå îáó åíèå (ó åíè åñòâî) 2 ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè åñêîå ó èëèùå 3 ñðåäíÿÿ øêîëà ñ ïðîèçâîäñòâåííûì îáó åíèåì 4 ñïåöêóðñû è øêîëû íà ïðåäïðèÿòèè 5 òåõíèêóì 6 âóç, âòóç (çàêîí åííîå, íåçàêîí åííîå) 7 * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Âåðøèíèíà Ò. Í. Âçàèìîñâÿçü òåêó åñòè êàäðîâ è ïðîèçâîäñòâåííîé àäàïòàöèè ðàáî èõ. Íîâîñèáèðñê,

279 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 10 Ãäå Âû ñåé àñ ó èòåñü: ñïåöêóðñû 1 äèñòàíöèîííàÿ ôîðìà îáó åíèÿ 2 âå åðíåå ÏÒÓ 3 òåõíèêóì 4 êóðñû ïðè âóçå 5 âóç 6 äðóãèå ìåñòà ó åáû 7 íå ó èòåñü 8 11 Óêàæèòå êîëè åñòâî ïðåäïðèÿòèé, íà êîòîðûõ Âû ðàáîòàëè â òå åíèå òðóäîâîé æèçíè (âêëþ àÿ äàííîå ïðåäïðèÿòèå) 12 Ñêîëüêî ìåñò ðàáîòû Âû ñìåíèëè ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ? 13 Óêàæèòå, êàê Âû óñòðîèëèñü íà ðàáîòó íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå: ïî îðãíàáîðó 1 ïî íàïðàâëåíèþ ïîñëå îêîí àíèÿ ó åáû 2 â ïîðÿäêå ïåðåâîäà ñ äðóãîãî ïðåäïðèÿòèÿ 3 ïî íàïðàâëåíèþ áþðî òðóäîóñòðîéñòâà 4 ïî èíäèâèäóàëüíîìó íàéìó 5 14 Ãäå Âû ðàáîòàëè äî ïîñòóïëåíèÿ íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå (ïðè ïåðåðûâå íå áîëåå îäíîãî ãîäà): íàèìåíîâàíèå îòðàñëü ãäå ðàñïîëîæåíî (ñåëî, ãîðîä, îáëàñòü) èëè Âû ïîñòóïàåòå íà ðàáîòó: ïîñëå îêîí àíèÿ ó åáû 1 ïîñëå äåìîáèëèçàöèè èç àðìèè 2 ïîñëå ñîêðàùåíèÿ 3 ïåíñèîíåð 4 äðóãèå ñèòóàöèè 5 15 Åñëè Âû ïåíñèîíåð, äåìîáèëèçîâàíû èëè óâîëåíû ïî ñîêðàùåíèþ èñëåííîñòè ïåðñîíàëà, òî â êàêîé îòðàñëè ïðåæäå ðàáîòàëè? 16 Âàø ñòàæ ðàáîòû: îáùèé (èñêëþ èòå ãîäû ó åáû è ñëóæáû â àðìèè, à òàêæå ïåðåðûâû â ðàáîòå) ëåò â äàííîé îòðàñëè ëåò ïî ïîñëåäíåé ïðîôåññèè ëåò ìåñÿöåâ ïî ïîñëåäíåìó ðàçðÿäó ëåò ìåñÿöåâ íà ïðåäïðèÿòèè, ñ êîòîðîãî ïðèøëè (åñëè Âû ïîñòóïàëè íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå íå îäèí ðàç, òî óêàæèòå ñòàæ ðàáîòû òîëüêî ñî âðåìåíè ïîñëåäíåãî ïîñòóïëåíèÿ) ëåò ìåñÿöåâ 17 Åñëè Âû ïðîðàáîòàëè íà ïðåäïðèÿòèè, ñ êîòîðîãî ïðèøëè, íå áîëåå ãîäà, òî ñîîáùèòå, ïðåäïîëàãàëè ëè Âû çàðàíåå, òî áóäåòå ðàáîòàòü òàì íåäîëãî, ïîêà íå íàéäåòå áîëåå ïîäõîäÿùåå äëÿ Âàñ ìåñòî ðàáîòû: ïðåäïîëàãàë 1 íå ïðåäïîëàãàë 2 279

280 Ðàçäåë 5 íå äóìàë îá ýòîì 3 ðàáîòàë áîëüøå ãîäà 4 18 Ìîæíî ëè ñêàçàòü, òî Âû ïðèâûêëè ê ïðåäïðèÿòèþ, ñ êîòîðîãî óøëè, ê ðàáî åìó ìåñòó: ïðèâûê 1 íå ñîâñåì 2 íå ïðèâûê 3 íå çíàþ 4 19 Åñëè íå ïðèâûêëè, òî ïîâëèÿëî ëè ýòî íà Âàøå ðåøåíèå î ñìåíå ðàáî åãî ìåñòà, ïðåäïðèÿòèÿ: î åíü ïîâëèÿëî 1 ïîâëèÿëî íåçíà èòåëüíî 2 ñîâñåì íå ïîâëèÿëî 3 íå çíàþ 4 20 Òðóäíî ëè Âàì áûëî ïðèâûêíóòü ê ïðåäïðèÿòèþ, îòêóäà óâîëèëèñü: òðóäíî 1 íå î åíü òðóäíî 2 ëåãêî 3 íå çíàþ 4 21 Åñëè áûëî òðóäíî ïðèâûêíóòü, òî â åì çàêëþ àëèñü íàèáîëüøèå òðóäíîñòè? 22 Ïðè êàêèõ óñëîâèÿõ Âû îñòàëèñü áû íà ïðåäïðèÿòèè, ñ êîòîðîãî óøëè? 23 Êàê çàäîëãî äî óâîëüíåíèÿ ó Âàñ âîçíèêëî æåëàíèå ñìåíèòü ìåñòî ðàáîòû? Á. Ïðåäûäóùàÿ òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü 24 Åñëè Âû óøëè ñ ïðåäûäóùåãî ìåñòà ðàáîòû ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ, ïîä åðêíèòå ãëàâíûé ìîòèâ óõîäà îäíîé åðòîé, à ñîïóòñòâóþùèå äâóìÿ. Íåñîîòâåòñòâèå ðàáîòû ñïåöèàëüíîñòè èëè êâàëèôèêàöèè 1 Íåóäîâëåòâîðåííîñòü ïðîôåññèåé 2 Îòñóòñòâèå ïåðñïåêòèâ äëÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè (ðàçðÿäà) 3 Íàðóøåíèå ðèòìè íîñòè â ðàáîòå (øòóðìîâùèíà), àñòûå ïðîñòîè îáîðóäîâàíèÿ è ïîòåðè ðàáî åãî âðåìåíè 4 Òðåõñìåííûé ðåæèì ðàáîòû, ïðîäîëæèòåëüíûå ïåðèîäû ðàáîòû â íî íóþ è âå åðíþþ ñìåíû, àñòûå ñâåðõóðî íûå ðàáîòû 5 Ôèçè åñêè òÿæåëàÿ ðàáîòà èç-çà íèçêîãî óðîâíÿ åå ìåõàíèçàöèè 6 Ôèçè åñêè òÿæåëàÿ ðàáîòà äàæå ïðè âûñîêîì óðîâíå åå ìåõàíèçàöèè 7 Ãðÿçíàÿ ðàáîòà 8 Âðåäíûå óñëîâèÿ òðóäà 9 Îòñóòñòâèå óñëîâèé äëÿ ïðèâåäåíèÿ ñåáÿ â ïîðÿäîê 10 Ñîñòîÿíèå çäîðîâüÿ 11 Íå íðàâÿòñÿ óñëîâèÿ æèçíè â ýòîì ãîðîäå

281 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Æåëàíèå æèòü âìåñòå ñ ðîäíûìè 13 Æåíèòüáà, çàìóæåñòâî, ðîæäåíèå ðåáåíêà 14 Îòñóòñòâèå óñëîâèé äëÿ äàëüíåéøåãî ïðîäîëæåíèÿ îáðàçîâàíèÿ 15 Ïîñòóïëåíèå íà ó åáó 16 Íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàçìåðîì çàðàáîòíîé ïëàòû ïî ïðè èíå: à) íèçêèõ òàðèôíûõ ñòàâîê 17 á) íàïðÿæåííûõ íîðì 18 â) ïëîõîé îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è òðóäà 19 ã) íåñîîòâåòñòâèÿ ðàçðÿäà ðàáîò êâàëèôèêàöèè 20 ä) íåñîîòâåòñòâèå çàðïëàòû óñëîâèÿì òðóäà 21 å) äðóãèå ðàáîòíèêè òîé æå ïðîôåññèè è êâàëèôèêàöèè ïîëó àþò áîëüøå 22 æ) çàðàáîòîê ñëèøêîì íèçîê äëÿ ñîäåðæàíèÿ ñåìüè 23 ç) äðóãèå ïðè èíû, íå ïîçâîëÿþùèå äîñòè ü æåëàåìîãî çàðàáîòêà 24 Íåäîñòàòîê èëè îòñóòñòâèå æèëîé ïëîùàäè 25 Îòäàëåííîñòü ìåñòà ðàáîòû îò æèëüÿ 26 Îòñóòñòâèå ÿñëåé, äåòñàäîâ èëè ìåñò â íèõ 27 Íåóäîâëåòâîðèòåëüíûå îòíîøåíèÿ ñ ðàáîòíèêàìè èç àäìèíèñòðàöèè 28 Íå íðàâèòñÿ êîëëåêòèâ 29 Ñîêðàùåíèå èñëåííîñòè ïåðñîíàëà 30 Óâîëèëñÿ íå ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ 0 25 Ñêîëüêî âðåìåíè Âû íå ðàáîòàëè ïîñëå óâîëüíåíèÿ ñ ïîñëåäíåãî ìåñòà ðàáîòû (äëÿ âïåðâûå ïîñòóïàþùèõ ñî âðåìåíè îêîí àíèÿ ó åáíîãî çàâåäåíèÿ è äî ïîñòóïëåíèÿ íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå) ëåò, ìåñÿöåâ, äíåé 26 Ïî êàêîé ïðè èíå Âû íå ðàáîòàëè: íå áûëî âîçìîæíîñòè óñòðîèòüñÿ íà ðàáîòó 1 íå áûëî ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè 2 èç-çà íèçêîé çàðàáîòíîé ïëàòû 3 èç-çà áîëåçíè 4 â ñâÿçè ñ ïåðååçäîì íà äðóãîå ìåñòî æèòåëüñòâà 5 âñëåäñòâèå çàìóæåñòâà, æåíèòüáû, ðîæäåíèÿ ðåáåíêà è äðóãèõ ñåìåéíûõ ìîòèâîâ 6 èç-çà îòñóòñòâèÿ ÿñëåé, äåòñàäîâ è ìåñò â íèõ 7 èç-çà îòñóòñòâèÿ æèëîé ïëîùàäè èëè ïðîïèñêè 8 âñëåäñòâèå ìàòåðèàëüíîé îáåñïå åííîñòè 9 èç-çà îòñóòñòâèÿ ãðàæäàíñòâà 10 äðóãèå ïðè èíû Çíàëè ëè Âû, ãäå áóäåòå ðàáîòàòü, êîãäà óâîëüíÿëèñü ñ ïðåæíåãî ìåñòà ðàáîòû: çíàë 1 íå çíàë 2 28 Èç êàêèõ èñòî íèêîâ Âû ïîëó èëè ïðåäâàðèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ î äàííîì ïðåäïðèÿòèè è ðàáî åì ìåñòå: èç ãàçåò 1 281

282 Ðàçäåë 5 èç îáúÿâëåíèé 2 îò äðóçåé, çíàêîìûõ, ðîäñòâåííèêîâ; ðàáîòàëè ëè îíè ñàìè íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè: à) ðàáîòàëè 3 á) íåò 4 â áþðî òðóäîóñòðîéñòâà 5 â îòäåëå êàäðîâ ïðåäïðèÿòèÿ 6 íà âñòðå àõ ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ïðåäïðèÿòèÿ 7 29 Êàêîâû Âàøè îæèäàíèÿ ïðè ïîñòóïëåíèè íà íîâîå ìåñòî ðàáîòû: ðàáîòàòü ïî ñïåöèàëüíîñòè èëè ïî èíòåðåñíîé ïðîôåññèè 1 èìåòü âîçìîæíîñòü ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ 2 èìåòü âîçìîæíîñòü ïðîäîëæàòü îáðàçîâàíèå 3 èìåòü õîðîøóþ çàðïëàòó 4 ðàáîòàòü â îäíó ñìåíó 5 óëó øèòü óñëîâèÿ òðóäà 6 ðàáîòàòü â äðóæíîì êîëëåêòèâå 7 ïîëó èòü èëè óëó øèòü æèëüå 8 óñòðîèòü ðåáåíêà â äåòñêîå ó ðåæäåíèå 9 ðàáîòàòü áëèæå ê äîìó 10 äðóãèå îæèäàíèÿ çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü Â êàêîé ïîìîùè Âû íóæäàåòåñü â ïåðâûå ìåñÿöû ðàáîòû íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè? Â. Ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííàÿ õàðàêòåðèñòèêà è óñëîâèÿ òðóäà (ñðàâíèòåëüíûå äàííûå) Íà ïðåäûäóùåì ïðåäïðèÿòèè Íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè 31 Êåì Âû ðàáîòàëè è êåì ïîñòóïàåòå: ðàáî èé 1 1 ó åíèê 2 2 ÈÒÐ 3 3 ñëóæàùèé 4 4 ÌÎÏ 5 5 íåïðîèçâîäñòâåííàÿ ãðóïïà Ñïåöèàëüíîñòü, ïðîôåññèÿ 33 Êâàëèôèêàöèÿ (òàðèôíûé ðàçðÿä) 34 Ðàçðÿä áîëüøèíñòâà âûïîëíÿåìûõ Âàìè ðàáîò 282

283 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 35 Ñòåïåíü ìåõàíèçàöèè òðóäà: ðó íîé òðóä 1 1 ðó íàÿ ðàáîòà ïðè ìåõàíèçìàõ 2 2 ìåõàíèçèðîâàííûé òðóä 3 3 àâòîìàòèçèðîâàííûé òðóä 4 4 ðó íîé òðóä ïî íàëàäêå è ðåìîíòó ìàøèí è ìåõàíèçìîâ Óñëîâèÿ òðóäà: íîðìàëüíûå 1 1 òÿæåëûå è îñîáî òÿæåëûå 2 2 âðåäíûå è îñîáî âðåäíûå 3 3 ãîðÿ èå è îñîáî ãîðÿ èå 4 4 íà îòêðûòîé ïëîùàäêå 5 5 ïîäçåìíûé òðóä Èìååòå ëè Âû äîïëàòû è ëüãîòû çà òÿæåëûå, âðåäíûå è ãîðÿ èå óñëîâèÿ òðóäà: äà 1 1 íåò 2 2 íå çíàþ Ñðåäíåìåñÿ íàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà èñõîäÿ èç ïîëíîñòüþ îòðàáîòàííûõ ïîñëåäíèõ äâóõ-òðåõ ìåñÿöåâ ãðí. 39 Ñìåííîñòü Âàøåé ðàáîòû: îäíà ñìåíà 1 1 äâå ñìåíû 2 2 òðè ñìåíû 3 3 åòûðå ñìåíû Ñêîëüêî âðåìåíè Âû òðàòèòå íà äîðîãó, òîáû ïîïàñòü íà ðàáîòó ìèí 41 Åñëè Âû ñìåíèëè ïðîôåññèþ èëè ñïåöèàëüíîñòü, òî íàïèøèòå, ïî åìó 42 Êàêóþ ïðîôåññèþ Âû ñ èòàåòå íàèáîëåå ïðèâëåêàòåëüíîé, èäåàëüíîé äëÿ ñåáÿ? 43 åì ïðèâëåêàòåëüíà äëÿ Âàñ ýòà ïðîôåññèÿ? 44 òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü äëÿ òîãî, òîáû Âû ðàáîòàëè ïî ýòîé ïðîôåññèè? 45 Ïî âîçìîæíîñòè óêàæèòå ôàìèëèþ, èìÿ, îò åñòâî 283

284 Ðàçäåë 5 Ðîòàöèÿ êàäðîâ Âíåäðåíèå â ïðîèçâîäñòâî íîâîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè, ïåðåñòðîéêà ñòðóêòóðû ðàáî èõ ìåñò, èçìåíåíèå ñòèëåé è ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà òðåáóþò îïåðàòèâíîãî è ãèáêîãî ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ êàäðîâ [28, 45, 104, 144]. Ïðåäîñòàâëÿåìàÿ ðàáîòíèêàì âîçìîæíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîãî è êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà, ïåðåìåíû ðîäà äåÿòåëüíîñòè, ïåðåõîäà ñ îäíîãî ó àñòêà ïðîèçâîäñòâà íà äðóãîé ñïîñîáñòâóåò ðåàëèçàöèè çàïðîñîâ ðàáîòíèêîâ, óëó øåíèþ ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, òî, â êîíå íîì èòîãå, âåäåò ê ñîêðàùåíèþ êîëè åñòâà óâîëüíåíèé è íàðóøåíèé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû, ñîçäàíèþ â îðãàíèçàöèè çäîðîâîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà. Êàê ïîêàçûâàþò èññëåäîâàíèÿ, êàæäûé äåñÿòûé ðàáîòíèê ìîòèâèðóåò ñâîå óâîëüíåíèå ñ ïðåäïðèÿòèÿ îòñóòñòâèåì ïåðñïåêòèâ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà. Ìåæäó òåì èç êàæäûõ òðåõ ðàáîòíèêîâ äâà òðóäÿòñÿ íå ïî òîé ñïåöèàëüíîñòè, ñ êîòîðîé íà àëàñü èõ òðóäîâàÿ æèçíü, ïðè ýòîì ïðèìåðíî îäíà òðåòü èç íèõ ìåíÿþò ñâîþ ïðîôåññèþ â ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèÿ. Ðàñ åòû ïîêàçûâàþò, òî â ñðåäíåì ðàáîòíèê ìåíÿåò ïðîôåññèþ ðàç â 8 10 ëåò, èëè ïðèìåðíî òðè- åòûðå ðàçà çà âðåìÿ ñâîåé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó îäíèì èç ãëàâíûõ íàïðàâëåíèé â ðàáîòå ïî ôîðìèðîâàíèþ ñòàáèëüíûõ è âûñîêîäèñöèïëèíèðîâàííûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà è îñóùåñòâëåíèå ìåðîïðèÿòèé ïî ñîçäàíèþ è ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ âíóòðèôèðìåííîé ìîáèëüíîñòüþ êàäðîâ (ïëàíèðîâàíèå òðóäîâîãî ïóòè ðàáîòíèêà, îðãàíèçàöèÿ åãî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà, îñóùåñòâëåíèå ïåðèîäè åñêèõ öåëåíàïðàâëåííûõ ïåðåìåùåíèé è äð.) [79, 144]. Ðîòàöèÿ êàäðîâ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé, êàê ïðàâèëî, ïëàíîâûé ïðîöåññ ïåðåìåùåíèÿ ðàáîòíèêîâ â ñòðóêòóðå Îñíîâíûå âèäû ðîòàöèè êàäðîâ ïðåäïðèÿòèÿ êàê â ðàìêàõ îäíîé ïðîôåññèè (äîëæíîñòè), òàê è â ãðóïïå ñìåæíûõ ïðîôåññèé (äîëæíîñòåé). Ðàçëè àþò ðîòàöèþ ãîðèçîíòàëüíóþ è âåðòèêàëüíóþ. Ãîðèçîíòàëüíîå ïåðåìåùåíèå ðàáîòíèêà (ñîáñòâåííî ðîòàöèÿ) ïðåäïîëàãàåò ïåðåâîä ðàáî åãî èëè ñëóæàùåãî ñ îäíîãî ó àñòêà ïðîèçâîäñòâà íà äðóãîé áåç èçìåíåíèÿ êâàëèôèêàöèîííîãî ðàçðÿäà èëè äîëæíîñòè, íî, êàê ïðàâèëî, ñ óâåëè åíèåì çàðàáîòíîé ïëàòû. Âåðòèêàëüíûé ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûé ðîñò ïðåäóñìàòðèâàåò ïîýòàïíîå ïðîäâèæåíèå ðàáîòíèêà ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè èçìåíåíèÿìè äîëæíîñòåé (ðàçðÿäîâ) è çàðàáîòíîé ïëàòû. È âåðòèêàëüíàÿ, è ãîðèçîíòàëüíàÿ ðîòàöèÿ, êàê ïðàâèëî, ñîïðîâîæäàåòñÿ ðàçëè íûìè ôîðìàìè ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ. Íàïðèìåð, ïëàíîâîå ïðîäâèæåíèå ðàáî èõ íà ìåñòà áîëåå êâàëèôèöèðîâàííîãî è òâîð åñêîãî òðóäà ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíî â ñëåäóþùåé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè: çàìåùåíèå âàêàíòíûõ ìåñò ðàáî èõ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà (V è VI ðàçðÿäîâ), ïåðåøåäøèõ íà äîëæíîñòè áðèãàäèðîâ, ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ, îñóùåñòâëÿåòñÿ èç ðàáî èõ êâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà (III è IV ðàçðÿäîâ); âàêàíòíûå ìåñòà, îñâîáîæäàþùèåñÿ â ñâÿçè ñ ïðîäâèæåíèåì ðàáî èõ êâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà èëè ïîÿâëÿþùèåñÿ â ñâÿçè ñ ðàñøèðåíèåì ïðîèçâîäñòâà, çàìåùàþòñÿ ðàáî- èìè íà àëüíîé êâàëèôèêàöèè (I è II ðàçðÿäîâ); ïîÿâèâøèåñÿ âàêàíòíûå ðàáî èå ìåñòà, òðåáóþùèå íà àëüíîé êâàëèôèêàöèè, çàïîëíÿþòñÿ ó åíèêàìè è ðàáî èìè, ïðèíèìàåìûìè íà ïðåäïðèÿòèå ñî ñòîðîíû. Ïðîôåññèîíàëüíîìó ïðîäâèæåíèþ ðàáî èõ ìîãóò ñïîñîáñòâîâàòü îñâîåíèå íîâîé ïðîôåññèè â îáëàñòè êâàëèôèöèðîâàííîãî è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà, îáó åíèå íà êóðñàõ ïåðåïîäãîòîâêè èëè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, ïîâûøåíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà çà ñ åò îâëàäåíèÿ ñìåæíûìè ñïåöèàëüíîñòÿìè, ïîâûøåíèå îáðàçîâàòåëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî óðîâíÿ áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâà â âå åðíèõ ïðîôòåõó èëèùàõ, óíèâåðñèòåòàõ è êîëëåäæàõ [80, 144]. 284

285 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Ïîòðåáíîñòè è èíòåðåñû ñîòðóäíèêîâ èçìåíÿþòñÿ ñ ïåðåõîäîì èõ ñ îäíîé Ôîðìèðîâàíèå ëèäåðîâ ñòóïåíè êàðüåðû íà äðóãóþ; îäíîâðåìåííî èçìåíÿþòñÿ è êâàëèôèêàöèîííûå òðåáîâàíèÿ ê íèì [13]. Ìíîãèå êîìïàíèè èìåþò äèôôåðåíöèðîâàííûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ðîòàöèåé ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ íà íà àëüíûõ, ïðîìåæóòî íûõ è ôèíàëüíûõ ñòàäèÿõ óïðàâëåí åñêîãî ðîñòà. Ñòàäèÿ ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà. Ìîëîäûå ëþäè ïîñëå îêîí àíèÿ êîëëåäæåé èëè óíèâåðñèòåòîâ îáëàäàþò áàçîâûìè çíàíèÿìè, ñïîñîáíîñòüþ ê óñâîåíèþ íîâîé èíôîðìàöèè, áîëüøîé ïîòåíöèàëüíîé ýíåðãèåé è àìáèöèÿìè. Ëèíåéíûå ðóêîâîäèòåëè è ñïåöèàëèñòû ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì äîëæíû ñïîñîáñòâîâàòü ïðåâðàùåíèþ ýòèõ çàäàòêîâ â ïîëåçíûå äëÿ ôèðìû êà åñòâà. Ïîýòîìó ñëåäóåò òùàòåëüíî ïîäõîäèòü ê íàçíà åíèþ ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà íà ïåðâóþ äîëæíîñòü, ãäå îí áóäåò îùóùàòü ïîääåðæêó áîëåå îïûòíûõ ñîòðóäíèêîâ è îäíîâðåìåííî óâñòâîâàòü íåîáõîäèìîñòü ïðèíÿòèÿ ñàìîñòîÿòåëüíûõ è îòâåòñòâåííûõ ðåøåíèé. Íà àëüíûå ñòóïåíè êàðüåðû. Ïîñëå ïðèîáðåòåíèÿ íà àëüíûõ íàâûêîâ â âûïîëíåíèè ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäàíèé ìîëîäîìó ñïåöèàëèñòó íóæíî íàêàïëèâàòü îïûò âçàèìîäåéñòâèÿ â ãðóïïàõ è ïåðèîäè åñêè ïðèíèìàòü ó àñòèå â îöåíêå äåÿòåëüíîñòè è îáñóæäåíèè öåëåé è çàäà ïîäðàçäåëåíèé è îòäåëüíûõ èñïîëíèòåëåé. Íà ýòîé ñòàäèè åìó äîëæíû áûòü ïðåäîñòàâëåíû øèðîêèå âîçìîæíîñòè äëÿ èíäèâèäóàëüíîãî âûáîðà íàïðàâëåíèé ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Áîëüøîå çíà åíèå èìåþò òàêæå êâàëèôèöèðîâàííûå ñîâåòû íàñòàâíèêîâ î íàèáîëåå èíòåðåñíûõ âàðèàíòàõ ðàçâèòèÿ êàðüåðû. Íà àëî óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ñ ïîëó åíèåì íåîáõîäèìûõ çíàíèé è íàâûêîâ äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåì è âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ñîòðóäíèêàìè ñïåöèàëèñòó íåîáõîäèìî ïðåäîñòàâèòü âîçìîæíîñòü íà ïðàêòèêå îöåíèòü ñâîè óïðàâëåí åñêèå ñïîñîáíîñòè. Ïî ìåðå íàêîïëåíèÿ óïðàâëåí åñêîãî îïûòà ñëåäóåò ïåðåõîäèòü ê áîëåå òîíêèì ìåòîäàì îöåíêè íàâûêîâ, êîòîðûå íåîáõîäèìî ðàçâèâàòü äëÿ çàíÿòèÿ ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòåé â êîíêðåòíûõ ñôåðàõ äåÿòåëüíîñòè. Ïðîãðàììû ïîäãîòîâêè âíóòðè ôèðì ìîãóò áûòü äîïîëíåíû âíåøíèìè ôîðìàìè îáó åíèÿ ìåíåäæåðîâ. Áîëüøîå çíà åíèå íà ýòîé ñòàäèè èìåþò ãîðèçîíòàëüíûå ïåðåìåùåíèÿ, êîòîðûå ïîçâîëÿþò ñôîðìèðîâàòü îáúåìíîå âîñïðèÿòèå îáùåêîðïîðàòèâíîé äåÿòåëüíîñòè. Ðàííÿÿ èäåíòèôèêàöèÿ ïîòåíöèàëüíûõ ëèäåðîâ. Ìíîãèå ôèðìû ïðèãëàøàþò íà âûñîêèå óïðàâëåí åñêèå äîëæíîñòè ñïåöèàëèñòîâ èç äðóãèõ ôèðì. Íî áîëåå ýôôåêòèâíà ïðàêòèêà âûäâèæåíèÿ ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ, êîòîðàÿ ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ ìîòèâàöèè è ôîðìèðîâàíèþ àòìîñôåðû ïðîäóêòèâíîé êîíêóðåíöèè âíóòðè ôèðìû. Ðàííÿÿ èäåíòèôèêàöèÿ ïîòåíöèàëüíûõ ëèäåðîâ ïîçâîëÿåò äàòü áóäóùèì ìåíåäæåðàì âñåñòîðîííþþ ïîäãîòîâêó ê ìîìåíòó âûäâèæåíèÿ èõ íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè. Ñïåöèàëèñòû ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì äîëæíû âíèìàòåëüíî ñëåäèòü çà âñåìè ôîðìàìè ïîäãîòîâêè è ñëóæåáíûìè ïåðåìåùåíèÿìè ïîòåíöèàëüíûõ ëèäåðîâ. Âûñøèå óðîâíè óïðàâëåíèÿ. Ïîñëå äîñòèæåíèÿ ìåíåäæåðàìè çíà èòåëüíûõ ïîñòîâ â øòàá-êâàðòèðàõ ñàìîñòîÿòåëüíûõ îòäåëåíèé èëè êîðïîðàöèé ñóùåñòâóåò îïàñíîñòü ñîñðåäîòî åíèÿ èõ óñèëèé íà óçêèõ, àñòíûõ çàäà àõ. Íà ýòîì óðîâíå íåîáõîäèìà ñïåöèàëüíàÿ ïîäãîòîâêà äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ ó ìåíåäæåðîâ ñòðàòåãè åñêîãî âèäåíèÿ, óâñòâà îòâåòñòâåííîñòè çà ïîëîæåíèå äåë âî âñåé êîìïàíèè, à íå òîëüêî â îòäåëüíûõ åå ïîäðàçäåëåíèÿõ. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûé ñïîñîá áûñòðîé óâÿçêè èíòåðåñîâ ðóêîâîäèòåëåé âûñøåãî óðîâíÿ ñ èíòåðåñàìè ôèðìû ïðåäîñòàâëåíèå èì îïðåäåëåííîé äîëè àêöèé, òî ñòàâèò ïîëó- àåìûå ìåíåäæåðàìè äîõîäû â ïðÿìóþ çàâèñèìîñòü îò ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû êîìïàíèé. Áîëüøîå çíà åíèå òàêæå èìååò ðåãóëÿðíîå ïðîâåäåíèå îïðîñîâ ñîòðóäíèêîâ è ïðåäîñòàâëåíèå âûñøåìó ðóêîâîäñòâó ðàçâåðíóòîé èíôîðìàöèè î ïîëîæåíèè äåë. Áåç ýôôåêòèâíîé îáðàòíîé ñâÿçè ó ìåíåäæåðîâ âûñøåãî óðîâíÿ íåðåäêî ñîçäàåòñÿ âïå àòëåíèå, òî èõ âçãëÿäû è îöåíêè ðàçäåëÿþò íà âñåõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ [13]. 285

286 Ðàçäåë 5 Ïðîâåäåíèå ñîáåñåäîâàíèé ñ ïåðñîíàëîì Ñîáåñåäîâàíèå êàê ìåòîä èçó åíèÿ ðàáîòíèêîâ íåîáõîäèìî íå òîëüêî ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó, íî è â ïðîöåññå ïîâñåäíåâíîé ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, òî òàêæå ñïîñîáñòâóåò ïðåäóïðåæäåíèþ òåêó åñòè êàäðîâ. Íàïðèìåð, äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñîáåñåäîâàíèé ñ ïîä- èíåííûìè ðóêîâîäèòåëþ ñëåäóåò ñîñòàâëÿòü ãðàôèê, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì îí ãîòîâèòñÿ ê âñòðå å ñ êàæäûì èç íèõ. Ñîáåñåäîâàíèå äàåò ïîëîæèòåëüíûå ðåçóëüòàòû òîëüêî â òîì ñëó àå, åñëè ïîä èíåííûå çíàþò ñâîè äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè. Ïîýòîìó åãî ìîæíî ðàññìàòðèâàòü è êàê ñðåäñòâî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Äëÿ ýòîãî ðóêîâîäèòåëü äîëæåí çíàòü ïåðñïåêòèâû äàëüíåéøåãî ïðîäâèæåíèÿ êàæäîãî ðàáîòíèêà è åòêî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå, êàêóþ ïîìîùü â ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè îí ìîæåò îêàçàòü ñâîèì ñîòðóäíèêàì. Ìíîãèå ðóêîâîäèòåëè óâñòâóþò äèñêîìôîðò ïðè ïðîâåäåíèè ñîáåñåäîâàíèé. Ýòîãî ìîæíî èçáåæàòü, åñëè ñîáåñåäîâàíèå ÿâëÿåòñÿ ëîãè åñêèì ïðîäîëæåíèåì ðåãóëÿðíûõ êîíòàêòîâ ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è ïîä èíåííûì. Èíûìè ñëîâàìè, ðå ü èäåò î ïðàêòèêå ðóêîâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ ñ âûñîêîé ñòåïåíüþ ó àñòèÿ ñàìèõ ðàáîòíèêîâ. Â áîëüøèíñòâå ñëó àåâ òàêàÿ ïðàêòèêà ìîæåò áûòü âíåäðåíà â ðàìêàõ òðàäèöèîííîé êóëüòóðû äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé. Íèæå ïðåäñòàâëåí îáùèé ìàêåò ïðàêòèêè ìåíåäæìåíòà ñ âûñîêîé äîëåé âîâëå åíèÿ ñîòðóäíèêîâ, ðàçðàáîòàííûé àìåðèêàíñêèìè èññëåäîâàòåëÿìè Ýäâàðäîì Ëîëåðîì è Ñóñàííîé Ìîðìàí. 1. Ïðîâåäåíèå åæåãîäíûõ îöåíîê âûïîëíåíèÿ ðàáîòû äëÿ âñåõ ñîòðóäíèêîâ. Âîçìîæíîñòü èõ ñóùåñòâåííîãî ó àñòèÿ â ïðîöåññå îöåíêè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. 2. Ïðîâåäåíèå çàñåäàíèé ïî îáñóæäåíèþ êàðüåðû è ðåêîìåíäàöèé ïî âûäâèæåíèþ ñ ïîä èíåííûìè, ïî êðàéíåé ìåðå, ðàç â äâà ãîäà. Âîçìîæíîñòü èõ ñóùåñòâåííîãî ó àñòèÿ â ïðîöåññå îáñóæäåíèÿ êàðüåðû è ðåêîìåíäàöèé ïî âûäâèæåíèþ. 3. Ïðîÿâëåíèå çàèíòåðåñîâàííîñòè (âîñïðèèì èâîñòè) ê ïðåäëîæåíèÿì ïîä èíåííûõ î ìåòîäàõ ðàáîòû è ïðîèçâîäñòâåííûõ îïåðàöèÿõ. Ïðîâåðêà íîâûõ èäåé è ìåòîäîâ ñî âñåìè ðàáîòíèêàìè, òîáû óâèäåòü, ñîãëàñíû ëè îíè ñ íèìè. Ðåàëèçàöèÿ ìåòîäîâ è ïðåäëîæåíèé, êîòîðûå èñõîäÿò îò ïîä èíåííûõ. 4. Ïðîâåäåíèå àñòûõ âñòðå ïî ïîâîäó ñîñòîÿíèÿ äåë (áèçíåñà). Îçíàêîìëåíèå ïåðñîíàëà ñ òåì, êàê îöåíèâàåòñÿ áèçíåñ, è ñ ýêîíîìèêîé áèçíåñà. 5. Ïåðåêðåñòíîå îáó åíèå (îïðîñ) ïîä èíåííûõ è îçíàêîìëåíèå èõ ñ ðàáîòîé, êîòîðàÿ âûïîëíÿåòñÿ â äðóãèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ. Ïðîâåäåíèå ðåãóëÿðíûõ âñòðå, âî âðåìÿ êîòîðûõ ðàáîòíèêè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé îáìåíèâàþòñÿ èíôîðìàöèåé. 6. Îïðåäåëåíèå âêëàäà ðàáîòíèêîâ â óñïåøíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû è ðàñïðåäåëåíèå áëàãîäàðíîñòåé âñåì ëåíàì ïðîèçâîäñòâåííîãî ïîäðàçäåëåíèÿ. Ðàçúÿñíåíèå ñèñòåìû âîçíàãðàæäåíèÿ âñåì ðàáîòíèêàì. 7. Îáåñïå åíèå îáðàòíîé ñâÿçè èñïîëíèòåëåé ñî ñâîèìè çàêàç èêàìè. Âîçìîæíîñòü îáðàòíîé ñâÿçè ñ ïîñòàâùèêàìè. 8. Ïðåäîñòàâëåíèå ñîòðóäíèêàì âîçìîæíîñòè ïðèíèìàòü òåêóùèå ðåøåíèÿ î òîì, êàê âûïîëíÿòü ðàáîòó. Îçíàêîìëåíèå ðàáîòíèêîâ ñ òåì, êàêîå ìåñòî çàíèìàåò èõ ïðîèçâîäñòâåííîå ïîäðàçäåëåíèå â îðãàíèçàöèè. 9. Ïðåäîñòàâëåíèå ñîòðóäíèêàì âîçìîæíîñòè ó àñòâîâàòü â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, ñâÿçàííûõ ñ ïðèåìîì íà ðàáîòó (íàéìîì). Ñîáåñåäîâàíèÿ ñ ïåðñîíàëîì, êàê èçâåñòíî, ïðîâîäÿòñÿ íå òîëüêî äëÿ áîëåå ãëóáîêîãî èçó åíèÿ èõ ñïîñîáíîñòåé è ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû, íî è äëÿ íàêàçàíèÿ è äàæå âîçìîæíîãî óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêà. Áåñåäà ïðè óâîëüíåíèè ðàáîòíèêà, îñîáåííî ïî ìîòèâàì íåäîáðîñîâåñòíîãî èñïîëíåíèÿ èì ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé, ÿâëÿåòñÿ äëÿ ìíîãèõ ðóêîâîäèòåëåé è ðàáîòíèêîâ ïî êàäðàì î åíü íåïðèÿòíûì è ñëîæíûì äåëîì. 286

287 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Àäúþíêò-ïðîôåññîð ïî óïðàâëåíèþ åëîâå åñêèìè ðåñóðñàìè Ìèðèàì Ðîòìàí (ÑØÀ) ðàçðàáîòàëà ðåêîìåíäàöèè ïî ïðîâåäåíèþ ñîáåñåäîâàíèé ñ óâîëüíÿåìûìè ðàáîòíèêàìè. Ýòè ðåêîìåíäàöèè ñîñòàâëÿþò îïðåäåëåííóþ ñèñòåìó, âêëþ àþùóþ åòûðå ýòàïà. 1. Àíàëèç. Âû äîëæíû âûáðàòü îïðåäåëåííîå âðåìÿ äëÿ óâîëüíåíèÿ; îïðåäåëèòü ñïîñîá, êîòîðûì áóäåò îáúÿâëåíî ðåøåíèå îá óâîëüíåíèè; îáúåêòèâíî ðàññìîòðåòü ïðè èíû äëÿ óâîëüíåíèÿ. Âàì íóæíî ïîïûòàòüñÿ îòâåòèòü íà âîïðîñû ïî ýòîìó ïóíêòó, ïåðåä òåì êàê ðàáîòíèê áóäåò óâîëåí, èíà å Âû ðèñêóåòå îòâå àòü íà íèõ ïîçæå â ñóäå. 2. Ïîäãîòîâêà. Íà ýòîì ýòàïå ðåøàþòñÿ ñëåäóþùèå ïðîáëåìû: à) êòî áóäåò ïðîâîäèòü áåñåäó (íàèáîëåå óäà íûé âàðèàíò ëèöîì ê ëèöó, ò. å. íåïîñðåäñòâåííûé íà àëüíèê); á) êîãäà áóäåò ïðîâåäåíà ïðîùàëüíàÿ áåñåäà (õîòÿ áîëüøèíñòâî ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïî èòàþò ïÿòíèöó, íàèëó øèì æå äíåì íåäåëè, ñ òî êè çðåíèÿ ñëóæàùåãî, ÿâëÿåòñÿ ïîíåäåëüíèê èëè âòîðíèê, à âðåìÿ êîíåö ðàáî åãî äíÿ, òî äàåò óâîëüíÿåìîìó âîçìîæíîñòü çàáðàòü ñâîè âåùè, êîãäà íåò äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ); â) ãäå äîëæíà ïðîâîäèòüñÿ ïðîùàëüíàÿ áåñåäà (ëó øèì ìåñòîì ÿâëÿåòñÿ íåéòðàëüíàÿ êîìíàòà); ã) êàêèå âîïðîñû ìîãóò âîçíèêíóòü ó óâîëüíÿåìîãî è êàê Âû îòâåòèòå íà íèõ (ïðåäâèäÿ âîçìîæíûå âîïðîñû, Âû íå äàäèòå óñûïèòü ñâîþ áäèòåëüíîñòü). È ãëàâíîå: ïðåæäå åì ïëàíèðîâàòü âñòðå ó, ïðîâåðüòå ëè íîå äåëî ðàáîòíèêà â îòíîøåíèè ñåìåéíûõ ïðàçäíèêîâ, òîáû äåíü óâîëüíåíèÿ íå ñîâïàë ñ îäíèì èç íèõ. 3. Èñïîëíåíèå. Ïðîùàëüíàÿ âñòðå à ìîæåò çàíÿòü îò 10 ìèíóò äî àñà. Ðàçìåñòèòå ñëóæàùåãî â íåïðèíóæäåííîé îáñòàíîâêå, ãîâîðèòå ñ íèì î åãî õîðîøèõ è ïëîõèõ êà åñòâàõ â ïëàíå ðàáîòû è îðãàíèçàöèè. Òî íî îïðåäåëèòå ïðîáëåìû, êîòîðûå ïðèâåëè ê óâîëüíåíèþ, è óêàæèòå ñëóæàùåìó áåç âðàæäåáíîñòè, òî äàííîå ðåøåíèå ÿâëÿåòñÿ îêîí àòåëüíûì. Âûñëóøàéòå ðàáîòíèêà: îí ìîæåò íóæäàòüñÿ â âûõîäå ãíåâà èëè ñìóùåíèÿ. Áóäüòå òåðïåëèâû è âûäåëèòå âðåìÿ, òîáû îòâåòèòü íà åãî âîïðîñû. Åñëè ê ðàáîòíèêó îòíåñòèñü ñ óâàæåíèåì, îðãàíèçàöèÿ áóäåò ìåíüøå ñòðàäàòü îò âçàèìíûõ îáâèíåíèé è þðèäè åñêîãî âîçäåéñòâèÿ. 4. Ðàçìûøëåíèå. Ïîñëå òîãî êàê Âû óâîëèëè ðàáîòíèêà, ñëåäóåò òùàòåëüíî èçó èòü âñå âîïðîñû, ïðèâåäøèå ê òàêîìó ðåøåíèþ, äëÿ òîãî, òîáû íå äîïóñêàòü ïîäîáíûõ îøèáîê â áóäóùåì. Ýòî íå òîëüêî ïîìîæåò Âàì ñäåëàòü ëó øèé âûáîð â ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèÿõ, íî òàêæå óìåíüøèò òåêó åñòü êàäðîâ è ñâÿçàííûå ñ íåé ðàñõîäû. Ðåêîìåíäàöèè Ñòèâåí À. Äæåññåô, âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè ïî ïðîâåäåíèþ ïîäáîðà ïåðñîíàëà (øòàò Ôèëàäåëüôèÿ, ÑØÀ), íà îñíîâàíèè ïðîôåññèîíàëüíîãî îïûòà è äëèòåëüíûõ íàáëþäåíèé ïîäãîòîâèë è îïóáëèêîâàë ðåêîìåíäàöèè äëÿ Êàê ñäåëàòü óâîëüíåíèå ðàáîòíèêà ñíîñíûì ìåíåäæåðîâ îòíîñèòåëüíî óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêîâ. Ïî ìíåíèþ Ñ. Äæåññåôà, ïðè óâîëüíåíèè ñëåäóåò èçáåãàòü ñëåäóþùèõ ìîìåíòîâ. 1. Íå óâåäîìëÿéòå ñëóæàùèõ îá óâîëüíåíèè èç-çà îòñóòñòâèÿ ðàáîòû ëèáî ëèêâèäàöèè äîëæíîñòåé â åòâåðã èëè ïÿòíèöó, ëèáî çà äåíü äî ïðàçäíèêà, êîãäà ó íèõ áóäåò äîïîëíèòåëüíîå âðåìÿ äëÿ ðàçìûøëåíèé íàä çíà åíèåì ýòîãî. Ýòî íå êàñàåòñÿ óâîëüíåíèé ïî ïðè èíå, êîãäà òðåáóåòñÿ íåìåäëåííîå äåéñòâèå. Áóäüòå äîñòàòî íî äåëèêàòíû, òîáû èçáåæàòü óâîëüíåíèÿ ñëóæàùåãî íà åãî (èëè åå) äåíü ðîæäåíèÿ, ãîäîâùèíó ñâàäüáû èëè ñëóæåáíóþ ãîäîâùèíó (ãîäîâùèíó ðàáîòû â êîìïàíèè). Ïî âîçìîæíîñòè, èçáåãàéòå òàêèõ ïîñòóïêîâ, êîãäà ñëóæàùàÿ áåðåìåííà; êîãäà ñëóæàùèé (ñëóæàùàÿ) ðàçâîäèòñÿ èëè íàõîäèòñÿ â êðèòè åñêîé ñòàäèè áîëåçíè ëèáî ïîñëå íåäàâíåé ñìåðòè ëåíà ñåìüè. 2. Íå ðàçðåøàéòå ïåðåäàâàòü óâåäîìëåíèå îá óâîëüíåíèè íàåäèíå. Âû äîëæíû ïåðåäàòü ñîîáùåíèå îá óâîëüíåíèè äðóãèì ñîòðóäíèêàì ïðåäïî òèòåëüíî ìåíåäæåðó èç ëè íîãî ñîñòàâà, ïðèñóòñòâóþùåìó â êà åñòâå ñâèäåòåëÿ. 287

288 Ðàçäåë 5 3. Íå âûðàæàéòå ïðè èíó óâîëüíåíèÿ ñâîèìè ñëîâàìè è íå äàâàéòå ñëóæàùåìó âîçìîæíîñòè äóìàòü, òî Âû ïðîñòî íå ëþáèòå åãî (èëè åå). Ñîîáùèòå ïðè èíó äëÿ òàêîãî ðåøåíèÿ, êàñàþùóþñÿ ðàáîòû, èëè ïðÿìûå è çàäîêóìåíòèðîâàííûå ôàêòû ïëîõîãî âûïîëíåíèÿ ðàáîòû ñëóæàùèì. Íèêîãäà íå óíèæàéòå åëîâåêà, íåâçèðàÿ íà ïðè èíó óâîëüíåíèÿ. 4. Íå äàâàéòå ïðîòèâîðå èâóþ èíôîðìàöèþ, ñîîáùàÿ àôôåêòèðîâàííîìó èíäèâèäóóìó îäíó ïðè èíó äëÿ åãî (èëè åå) óâîëüíåíèÿ è â òî æå âðåìÿ îñòàâøèìñÿ ñëóæàùèì äðóãóþ. òîáû èçáåæàòü êîíôëèêòà, íåêîòîðûå ìåíåäæåðû ñîîáùàþò ñëóæàùèì, òî èõ äîëæíîñòü ñîêðàùåíà (ëèêâèäèðîâàíà), à çàòåì ãîâîðÿò îñòàâøèìñÿ ñëóæàùèì, òî åëîâåê ïðîñòî íå âûïîëíÿë ðàáîòó. Òàêîå ïîâåäåíèå îòêðûâàåò äâåðü äëÿ íåçàêîííûõ äåéñòâèé è çàñòàâëÿåò îñòàâøèõñÿ ñëóæàùèõ óñîìíèòüñÿ â åñòíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ. 5. Íå ãîâîðèòå íèêîìó, êðîìå òåõ, êòî äîëæåí ýòî çíàòü, î òîì, òî ñëóæàùèé áóäåò óâîëåí. Åñëè òàêàÿ èíôîðìàöèÿ ðàñïðîñòðàíèòñÿ (âîçìîæíî, èìåííî òàê è ñëó èòñÿ), òî ýòî ìîæåò âûçâàòü ïàíèêó âî âñåé îðãàíèçàöèè è óñèëèòü óâñòâî âîçìóùåíèÿ óâîëåííîãî ñëóæàùåãî. 6. Íå óâåäîìëÿéòå âçâîëíîâàííîãî ñëóæàùåãî ñëèøêîì ðàíî îá óâîëüíåíèè èç-çà îòñóòñòâèÿ ðàáîòû èëè ëèêâèäàöèè äîëæíîñòè (íàïðèìåð, çàâîäñêîé ìåíåäæåð, êîòîðûé óâåäîìëÿåò ñâîåãî ðàáîòíèêà, òî çàâîä ïëàíèðóåòñÿ çàêðûòü åðåç 18 ìåñÿöåâ, èëè ìåíåäæåð ïî ñáûòó, êîòîðûé ñîîáùàåò ñîòðóäíèêàì ñâîåãî ïîäðàçäåëåíèÿ, òî 25% èç íèõ ìîãóò ïîòåðÿòü ñâîè äîëæíîñòè). Íåîáõîäèìî ó èòûâàòü âîçìîæíîñòü ñàáîòàæà, âîðîâñòâà è îáùóþ ïîòåðþ ïðîäóêòèâíîñòè. 7. Íå ïðîñèòå àôôåêòèðîâàííîãî åëîâåêà íåìåäëåííî îñâîáîäèòü ñâîé ñòîë èëè çàïèðàþùèéñÿ øêàô èê (ÿùèê) è ïîêèíóòü îôèñ. Âðåìÿ ïîñëå ðàáîòû èëè óèê-ýíä ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå ïîäõîäÿùèì âðåìåíåì äëÿ ýòîãî. 8. Íå ïîëüçóéòåñü óñëóãàìè ñëóæáû áåçîïàñíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ äëÿ òîãî, òîáû ïðîâîäèòü óâîëåííîãî ñëóæàùåãî èç çäàíèÿ, çà èñêëþ åíèåì ñëó àåâ ìîøåííè åñòâà èëè êðàæè. Îáðàùàéòåñü ñ íèì (èëè ñ íåé) ñ óâàæåíèåì. 9. Íå æäèòå, òî óâîëåííûå ñëóæàùèå áóäóò âåñòè ñåáÿ ðàçóìíî ïîñëå òîãî, êàê èì ñêàçàëè, òî ó íèõ áîëüøå íåò äîëæíîñòè. 10. Íå çàáûâàéòå çîëîòîå ïðàâèëî : åñëè Âû ñîìíåâàåòåñü â ïðàâèëüíîñòè ñâîèõ äåéñòâèé è íå çíàåòå, êàê ñåáÿ âåñòè, ïðåäïîëîæèòå, êàê áû Âû óâñòâîâàëè ñåáÿ â òàêîé æå ñèòóàöèè íà ìåñòå óâîëüíÿåìîãî. Â äîïîëíåíèå ê ïðèâåäåííîìó ïåðå íþ ïðåäîñòåðåæåíèé ïî óâîëüíåíèþ ñëóæàùåãî Ñ. Äæåññåô äàåò äîïîëíèòåëüíûé ñïèñîê óñëîâèé, êîòîðûå ñëåäóåò ñîáëþäàòü. 1. Óäîñòîâåðüòåñü, òî Âû ðàñïîëàãàåòå âñåé íåîáõîäèìîé äîêóìåíòàöèåé è ïîëó èëè ïîäòâåðæäåíèå îò âûñøåãî ðóêîâîäñòâà. Áóäüòå óâåðåíû â òîì, òî ïîðÿäîê Âàøèõ äåéñòâèé ñîãëàñîâàí ñ ïîëèòèêîé êîìïàíèè. 2. Óáåäèòåñü, òî âñå ïîëîæåííûå â òàêèõ ñëó àÿõ ìàòåðèàëû îáñòîÿòåëüñòâà (óñëîâèÿ) ðàçðûâà êîíòðàêòà, ôîðìû âîçîáíîâëåíèÿ ñòðàõîâîãî ïîñîáèÿ è âûõîäíîãî ïîñîáèÿ, ïàåâûå è äðóãèå âûïëàòû è ò. ï. ïîäãîòîâëåíû çàðàíåå. 3. Ïðîêîíñóëüòèðóéòåñü ñ ïðàâîâûìè îðãàíàìè (àäâîêàòîì) ïî âîçìîæíûì ñïîðíûì âîïðîñàì. 4. Îáåñïå üòå ïåðåäà ó ñîîáùåíèÿ êðàòêî, âûðàçèòåëüíî è òàêòè íî. Íå õîäèòå âîêðóã äà îêîëî. Ïîòðàòüòå âðåìÿ íà ïîäãîòîâêó, òî íî óÿñíèòå, òî Âû õîòèòå ñêàçàòü, è, åñëè Âàì áóäóò çàäàâàòü âîïðîñû, òâåðäî óáåæäàéòå, òî ïðèíÿòîå ðåøåíèå ÿâëÿåòñÿ îêîí àòåëüíûì. 288

289 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Ãëàâà 19 Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò îðãàíèçàöèè Îäíèì èç ôàêòîðîâ, îêàçûâàþùèõ çíà èòåëüíîå âîçäåéñòâèå íà ïðîöåññû òåêó åñòè êàäðîâ, ÿâëÿåòñÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò îðãàíèçàöèè, êîòîðûé óñëîâíî ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå òðåõ êëèìàòè åñêèõ çîí : I êëèìàòè åñêàÿ çîíà ýòî ñîöèàëüíûé êëèìàò, îïðåäåëÿåìûé ñòåïåíüþ îñîçíàííîñòè êàæäûì ðàáîòíèêîì îáùèõ öåëåé è çàäà îðãàíèçàöèè è ôîðìèðóåìûé ïîä âîçäåéñòâèåì ñëåäóþùèõ ôàêòîðîâ: ëè íîãî ïðèìåðà óïðàâëåí åñêîãî ïåðñîíàëà â óâëå åííîñòè äåëîì, ñòðîãîì ñîáëþäåíèè ïðàâîâûõ è ìîðàëüíûõ íîðì, ðàçâèòîñòè äåìîêðàòè åñêèõ íà àë â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì; II êëèìàòè åñêàÿ çîíà ìîðàëüíûé êëèìàò, îïðåäåëÿåìûé äåéñòâóþùèìè â êîëëåêòèâå ìîðàëüíûìè öåííîñòÿìè è ÿâëÿþùèéñÿ ïî ìàñøòàáàì ëîêàëüíûì, ò. å. îí õàðàêòåðåí äëÿ ïåðâè íîãî êîëëåêòèâà: áðèãàäû, ó àñòêà, îòäåëà; III êëèìàòè åñêàÿ çîíà ïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò, îñîáåííîñòüþ êîòîðîãî ÿâëÿåòñÿ òî, òî îí ñêëàäûâàåòñÿ ìåæäó ðàáîòíèêàìè, íåïîñðåäñòâåííî êîíòàêòèðóþùèìè äðóã ñ äðóãîì *. Ñòðóêòóðà è ïðîÿâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà Äëÿ êîëëåêòèâà ñ íåçäîðîâûì ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèì êëèìàòîì õàðàêòåðíû íèçêàÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà è âûñîêàÿ òåêó åñòü êàäðîâ. Îñîáåííî óâñòâèòåëüíû ê ìîðàëüíîïñèõîëîãè åñêîé àòìîñôåðå ìîëîäûå ðàáîòíèêè è æåíùèíû. Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ïðÿìî çàâèñèò îò íàñòðîåíèÿ ðàáîòíèêîâ è ìîæåò ïîâûøàòüñÿ ïðè õîðîøåì íàñòðîåíèè íà 5 10% îò ñðåäíåãî óðîâíÿ è, íàîáîðîò, ïîíèæàòüñÿ íà òàêîå æå çíà åíèå ïðè ïëîõîì íàñòðîåíèè. Ñëåäîâàòåëüíî, â çàâèñèìîñòè òîëüêî îò íàñòðîåíèÿ ðàáîòíèêîâ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ìîæåò êîëåáàòüñÿ â ïðåäåëàõ 10 20%. Ñîçäàíèþ çäîðîâîãî ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà ñïîñîáñòâóåò, íàïðèìåð, èñïîëüçîâàíèå ôóíêöèîíàëüíîé ìóçûêè, òî ïðèâîäèò ê ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà íà 2 4% è óìåíüøåíèþ âûïóñêà áðàêà íà 6 8%, à òàêæå ñîäåéñòâóåò ïîâûøåíèþ îáùåé êóëüòóðû ðàáîòàþùèõ, ñíèæåíèþ òåêó åñòè êàäðîâ, ñîêðàùåíèþ çàáîëåâàåìîñòè è äð. Ñòðóêòóðà ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà ìíîãîóðîâíåâà è ìíîãîàñïåêòíà. Íåò îäíîçíà íûõ ïðåä- Ñòðóêòóðà ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà ñòàâëåíèé î ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîì êëèìàòå è ñ òî êè çðåíèÿ ïîäõîäîâ ê åãî èçó åíèþ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, òî íàèáîëåå îïðàâäàííîé òàêòèêîé â ðåøåíèè ýòîãî âîïðîñà ÿâëÿåòñÿ ìàêñèìàëüíàÿ êîíêðåòèçàöèÿ óñëîâèé è ôàêòîðîâ, îïîñðåäóþùèõ äèíàìèêó ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà; èçó åíèå ðåàëüíûõ ïðîáëåì â æèçíåäåÿòåëüíîñòè êàæäîãî îòäåëüíîãî êîëëåêòèâà è íà ýòîì îñíîâàíèè ôîðìóëèðîâàíèå êîíêðåòíûõ çàäà ïî åãî èçó åíèþ. Ðóêîâîäñòâóÿñü òàêèìè ïîëîæåíèÿìè, îáúåêòèâíîé îñíîâîé, êîòîðàÿ îïîñðåäóåò äèíàìèêó, àñòíûå èëè îáùèå ïðîÿâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà (ÑÏÊ), ïðèíèìàþò ñîñòîÿíèå ñòðóêòóðíî-ôóíêöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ. * Ñì.: Ù êèí Ã. Â., Ïîòàïåíêî Ò. Ì. Ôîðìèðîâàíèå ñòàáèëüíûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ: îðãàíèçàöèîííî-ïñèõîëîãè åñêîå îáåñïå- åíèå: Ìåòîä. ðåêîìåíäàöèè: Â 3. Ê.,

290 Ðàçäåë 5 Îäíàêî òàêîé ïóòü íå èñêëþ àåò íåîáõîäèìîñòè äàòü îïèñàíèå è àñòè íî îáúÿñíåíèå íåêîòîðûõ ïàðàìåòðîâ ÑÏÊ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå òðàäèöèîííûìè è â îïðåäåëåííîé ìåðå îáîáùàþò ðàçëè íûå ïîäõîäû. Êàê ïðàâèëî, â àíàëèçå âûäåëÿþò: à) ñîáñòâåííî ñòðóêòóðó ÑÏÊ; á) ôîðìû ïðîÿâëåíèé ÑÏÊ; â) ôîðìû è îñîáåííîñòè âëèÿíèÿ ÑÏÊ íà ðàçëè íûå ñòîðîíû æèçíåäåÿòåëüíîñòè êîëëåêòèâà è åãî ëåíîâ. Îñíîâó ñòðóêòóðû ÑÏÊ ñîñòàâëÿåò ýëåìåíò, êîòîðûé ìîæíî ïðåäñòàâèòü êàê âçàèìîîòíîøåíèÿ. Â êîíêðåòíîì âèäå ìû íàáëþäàåì è îöåíèâàåì èõ â ôîðìå âçàèìîäåéñòâèÿ, âçàèìîñâÿçåé, âçàèìîâëèÿíèé, âçàèìîïðèÿòèé, âçàèìîïðîÿâëåíèé, âçàèìîïîçíàíèÿ. åðåç ýòè ôîðìû ðåàëèçóþòñÿ âñå ôîðìû ñîöèàëüíûõ äåéñòâèé è âçàèìîäåéñòâèé: ñîòðóäíè åñòâà, ñîïåðíè åñòâà è êîíêóðåíöèè, ñèìïàòèé àíòèïàòèé, ñîãëàñèÿ íåñîãëàñèÿ, óâàæåíèÿ íåïðèÿçíè, áîðüáû ïîä èíåíèÿ, êîíôëèêòà ñïëî åííîñòè, êîíôîðìèçìà íîíêîíôîðìèçìà è ìíîãèå äðóãèå. Âñå âèäû âçàèìîîòíîøåíèé ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü íà îñíîâàíèè ñëåäóþùèõ ôàêòîðîâ: 1) îáùåñòâåííûå îòíîøåíèÿ åðåç íèõ ðàñêðûâàåòñÿ ñîöèàëüíîå ñîäåðæàíèå ýòè åñêèõ, ïðàâîâûõ, ýêîíîìè åñêèõ è ïîëèòè åñêèõ îòíîøåíèé êîíêðåòíûõ ëþäåé â êîíêðåòíûõ êîëëåêòèâàõ; 2) ìåæëè íîñòíûå îòíîøåíèÿ åðåç íèõ ðàñêðûâàþòñÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå ôîðìû, â êîòîðûõ ñóùåñòâóþò è ðåàëèçóþòñÿ îáùåñòâåííûå îòíîøåíèÿ â ïðîöåññå îáùåíèÿ è ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé. Õàðàêòåð ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé â çíà èòåëüíîé ìåðå îïðåäåëÿåòñÿ óñëîâèÿìè è ôóíêöèÿìè êîëëåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè íà ïðîèçâîäñòâå, â ñåìüå, â áûòó; 3) îñîáåííîñòè îðãàíèçàöèîííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, êîòîðûå â ïðîöåññå ðåøåíèÿ ôóíêöèîíàëüíî-òåõíîëîãè åñêèõ çàäà ðåàëèçóþòñÿ â ñòàòóñíî-ðîëåâîé ñèñòåìå îòíîøåíèé è âçàèìîñâÿçåé. Ñòàòóñíî-ðîëåâûå îòíîøåíèÿ îôèöèàëüíî çàêðåïëÿþòñÿ â àäìèíèñòðàòèâíî-äîëæíîñòíîé ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè íîðìàòèâíûì ðåãóëèðîâàíèåì ñàíêöèé è ôîðì êîíòðîëÿ çà èõ äåéñòâèÿìè è ïîñòóïêàìè. Îíè ñâÿçàíû ñ èåðàðõèåé àäìèíèñòðàòèâíûõ ïðàâ è îáÿçàííîñòåé ñîòðóäíèêîâ. Ðîëåâûå ìåæëè íîñòíûå îòíîøåíèÿ â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ áûâàþò îôèöèàëüíûå è íåîôèöèàëüíûå. Íåîôèöèàëüíûå (èëè íåôîðìàëüíûå) âîçíèêàþò äîñòàòî íî ñïîíòàííî, ïðàêòè åñêè íå çàâèñÿò îò àäìèíèñòðàòèâíî íîðìèðîâàííûõ óñëîâèé è ñêëàäûâàþòñÿ íà îñíîâå èíäèâèäóàëüíûõ ïðåäïî òåíèé. Âàæíûì ÿâëÿåòñÿ âîïðîñ î ñîîòíîøåíèè îôèöèàëüíûõ è íåîôèöèàëüíûõ îòíîøåíèé. Â ñâÿçè ñ ýòèì ñóùåñòâóåò äâà ïðàâèëà: åñëè îôèöèàëüíî íîðìèðîâàííàÿ ñòðóêòóðà îòíîøåíèé íå îõâàòûâàåò âñåãî ìíîãîîáðàçèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ñèòóàöèé, êîãäà òðåáóåòñÿ îïåðàòèâíîå ñîãëàñîâàíèå è êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè, òî ïîëîæèòåëüíûå (íåôîðìàëüíûå) ìåæëè íîñòíûå îòíîøåíèÿ ïîçâîëÿþò êîìïåíñèðîâàòü íåäîñòàòêè àäìèíèñòðàòèâíî-îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ïðîèçâîäñòâåííûõ ñâÿçåé; ïîëîæèòåëüíûå íåîôèöèàëüíûå ìåæëè íîñòíûå îòíîøåíèÿ êàê ýëåìåíò ñòðóêòóðû ÑÏÊ ìîãóò áëàãîïðèÿòíî âîçäåéñòâîâàòü íà ïðîèçâîäñòâåííûå îòíîøåíèÿ, ò. å. ÑÏÊ êîëëåêòèâà â çíà èòåëüíîé ìåðå îáóñëîâëèâàåòñÿ ýìîöèîíàëüíîé ñòîðîíîé æèçíåäåÿòåëüíîñòè è îïðåäåëÿåòñÿ ãîñïîä- 290

291 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà ñòâóþùèìè íðàâñòâåííûìè è ýñòåòè åñêèìè ýòàëîíàìè åëîâå åñêîãî îáùåíèÿ è âçàèìîäåéñòâèÿ è âñëåäñòâèå ýòîãî âûõîäèò çà ðàìêè ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé, íîðìàòèâíî âêëþ àÿ èõ â ñâîþ ñòðóêòóðó; 4) êîëëåêòèâèñòñêèå âçàèìîîòíîøåíèÿ, êîòîðûå îòðàæàþò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîå åäèíñòâî ëåíîâ êîëëåêòèâà, îáùíîñòü èõ âçãëÿäîâ, ñîöèàëüíûõ öåííîñòåé, ïñèõîëîãè åñêóþ áëèçîñòü. Îíè ñòðîÿòñÿ íà îñíîâå ñïëî åííîñòè, âçàèìîïîìîùè, ñîòðóäíè åñòâà. Òàêèå îòíîøåíèÿ ñòèìóëèðóþò îáùåíèå ëþäåé è ñïîñîáñòâóþò ðàçâèòèþ êîììóíèêàòèâíûõ êà- åñòâ, îòðàæàþùèõ àêòèâíîñòü ïñèõîëîãè åñêèõ âçàèìîñâÿçåé ëåíîâ êîëëåêòèâà, îòêðûòîñòü è èñêðåííîñòü â îáùåíèè. Íåäîñòàòî íîñòü â ïðîÿâëåíèè êîììóíèêàòèâíîé àêòèâíîñòè ñâÿçàíà ñ ðîáîñòüþ, ñêðûòíîñòüþ, çàìêíóòîñòüþ, òî, êàê ïðàâèëî, ïîðîæäàåò ôåíîìåíû ñïëåòåí, ñëóõîâ, íåäîìîëâîê, îòðèöàòåëüíûõ ñòåðåîòèïîâ ïðè îöåíêå ñåáÿ è äðóãèõ ëþäåé. Êàæäûé èç ëåíîâ êîëëåêòèâà âûðàáàòûâàåò ñîîòâåòñòâóþùèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîìó êëèìàòó ñòèëü ïîâåäåíèÿ, îöåíêó äåÿòåëüíîñòè, îòíîøåíèå ê òðóäó. Ôîðìû ïðîÿâëåíèÿ ÑÏÊ Âñå ìíîãîîáðàçèå ïðîÿâëåíèé ÑÏÊ ìîæíî ïðåäñòàâèòü êàê ýôôåêò ñî åòàíèÿ íåñêîëüêèõ ïàðàìåòðîâ (ðèñ. 9). Â ñàìûõ îáùèõ åðòàõ ðåàëèçàöèÿ óñëîâèé ÑÏÊ ïðîÿâëÿåòñÿ: â îòíîøåíèè ê äåëó; äðóã ê äðóãó ê îáùåìó äåëó â ñàìî óâñòâèè ëè íîñòè â ãðóïïå, êîòîðîå ñâÿçàíî ñ ñîîòâåòñòâèåì åå Ïðîÿâëåíèå ÑÏÊ â îòíîøåíèÿõ òâîð åñêèõ è äåëîâûõ ïîòåíöèàëîâ; â îòíîøåíèè ê ëþäÿì. Ôîðìèðóåòñÿ ÑÏÊ â ïðîöåññå ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé è ïðîÿâëÿåòñÿ â ñïîñîáàõ äåéñòâèÿ, ïîñòóïêàõ, îáùåíèè è ïîâåäåíèè, ñóáúåêòèâíûõ ôîðìàõ ïðîÿâëåíèÿ. ê ìèðó Ðèñ. 9. ê ñåáå ñàìîìó Ïðîÿâëåíèå ÑÏÊ â îòíîøåíèÿõ Ê ãðóïïîâûì ïðîÿâëåíèÿì ÑÏÊ îòíîñÿòñÿ: êîíôëèêòû è ñïëî åííîñòü, ñîâìåñòèìîñòü è ñðàáàòûâàåìîñòü, åäèíñòâî öåííîñòåé è óáåæäåíèé è äð. Êàæäàÿ èç ôîðì ïðîÿâëåíèÿ ÑÏÊ îòðàæàåò ìíîãîîáðàçèå åëîâå åñêèõ âçàèìîîòíîøåíèé. Ðàçðàáàòûâàÿ êîíêðåòíóþ ïðîãðàììó èññëåäîâàíèÿ ýòèõ ôîðì, íåîáõîäèìî îðèåíòèðîâàòüñÿ íà ñèñòåìó âçàèìîñâÿçåé è ñîîòíîøåíèé ýëåìåíòîâ ñòðóêòóðû ÑÏÊ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ âåäóùèìè â äàííîì âèäå äåÿòåëüíîñòè, â êîíêðåòíûõ óñëîâèÿõ îðãàíèçàöèè è ôóíêöèîíàëüíî-ðîëåâîé äèôôåðåíöèàöèè êîëëåêòèâà. Çàäà åé èññëåäîâàíèÿ ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà âíóòðè êàæäîãî ïîäðàçäåëåíèÿ ïî îñíîâíûì íàïðàâëåíèÿì ñòðóêòóðû ÿâëÿåòñÿ îöåíêà ñëåäóþùèõ ïàðàìåòðîâ: ñîîòâåòñòâèÿ ôîðìàëüíûõ è íåôîðìàëüíûõ ñòðóêòóð; îòíîøåíèé ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì ïîäðàçäåëåíèÿ, âåäóùèìè ñïåöèàëèñòàìè è çàìåñòèòåëÿìè; îáúåìà âçàèìîäåéñòâèÿ è åãî èíòåíñèâíîñòè ïî ñîöèîìåòðè åñêèì êðèòåðèÿì; îñîáåííîñòåé ðîëåâîé äèôôåðåíöèàöèè è íàëè èÿ çîí êîíôëèêòà, îñíîâíûõ ìîòèâîâ êîíôëèêòîãåííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ; çîí áëèæàéøåãî ãðóïïîâîãî ðàçâèòèÿ è ïðîãíîçà ñòàáèëüíîñòè ãðóïïîâûõ ñòðóêòóð; âëèÿíèÿ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà, ëè íîñòíûõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ õàðàêòåðèñòèê ðóêîâîäèòåëåé íà ÑÏÊ; êëèìàòà ìåæãðóïïîâûõ îòíîøåíèé, çîí è ìîòèâîâ ìåæãðóïïîâûõ êîíôëèêòîâ; îòíîøåíèé ìåæäó ðóêîâîäèòåëÿìè è èõ âëèÿíèÿ íà ïñèõîëîãè åñêèå ïðîáëåìû âçàèìîäåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ (êîììóíèêàöèÿ, èíòåëëåêòóàëüíîå âçàèìîäåéñòâèå); îðãàíèçàöèîííî-òåõíîëîãè åñêîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, îáúåìà, èíòåíñèâíîñòè îáùåíèÿ, ñîòðóäíè åñòâà, îðãàíèçàöèè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. 291

292 Ðàçäåë 5 Èçìåðåíèå ýòèõ ïàðàìåòðîâ ïî âåäóùèì ïîäðàçäåëåíèÿì ïðåäïðèÿòèÿ, ñîçäàíèå îáîáùåííîé ñõåìû, îïèñàíèå îñíîâíûõ õàðàêòåðèñòèê ôóíêöèîíàëüíîé íàïðÿæåííîñòè äàþò ïðåäñòàâëåíèå îá îñíîâíûõ ôîðìàõ ïðîÿâëåíèÿ ÑÏÊ. Êîìïëåêñíîå èçó åíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà * * Ýòè ðåêîìåíäàöèè ðàçðàáîòàíû äîêòîðîì ïñèõîëîãè åñêèõ íàóê Â. Ï. Êàçìèðåíêî. 292 Îðãàíèçàöèÿ êîëëåêòèâíîãî òðóäà ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç íàèáîëåå àêòóàëüíûõ ïðîáëåì â óñëîâèÿõ ðàçâèòèÿ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà. Ðåøåíèå ýòîé ïðîáëåìû òðåáóåò ãëóáîêîãî çíàíèÿ ñïåöèôèêè òðóäà è åãî ïñèõîëîãè åñêèõ ñîñòàâëÿþùèõ. Çíà èòåëüíóþ ðîëü â ýòîì èãðàþò ýìïèðè åñêèå èññëåäîâàíèÿ è ïðèêëàäíîå èçó åíèå ïðîöåññîâ îðãàíèçàöèè êîëëåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè, åå ïðîòåêàíèÿ è ðåàëèçàöèè â êîíêðåòíûõ óñëîâèÿõ ïðîèçâîäñòâà, à òàêæå ðàçðàáîòêà â ñâÿçè ñ ýòèì êîíêðåòíûõ ñïîñîáîâ åå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Êîëëåêòèâû äîëæíû ïðåäñòàâëÿòü ñîáîé òàêîé âèä ñàìîðåãóëèðóþùèõñÿ ñèñòåì, â êîòîðûõ ôîðìàëèçîâàííûå ñòðóêòóðû îòíîøåíèé íå äîëæíû ñêîâûâàòü èíèöèàòèâû è ñâîáîäû, à íàïðîòèâ, ñòèìóëèðîâàòü ïîèñêîâóþ àêòèâíîñòü, ïðåäïðèèì èâîñòü è îòäà ó êàæäîãî èç ó àñòíèêîâ òðóäîâîãî ïðîöåññà. Êðîìå òîãî, ýòè ñèñòåìû òðåáóþò ãàðìîíèçàöèè ôîðìàëüíûõ è íåôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé, ïðîÿâëåíèé íåçàâèñèìîñòè, äèíàìè íîñòè è ñòàáèëüíîñòè âî âñåõ èõ çâåíüÿõ. Íàðóøåíèå òàêîãî ðîäà òðåáîâàíèé ìîæåò àñòè íî èëè ïîëíîñòüþ íèâåëèðîâàòü ôàêòîð òâîð åñòâà è äåÿòåëüíîñòè êàê îòäåëüíûõ ïîäñòðóêòóð, òàê è âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Òàêèì îáðàçîì, ïðàêòèêà íàó íîãî óïðàâëåíèÿ òðåáóåò ðåøåíèÿ âàæíîé çàäà è ñîãëàñîâàíèÿ òðåáîâàíèé ôóíêöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ, îáåñïå åíèÿ òâîð åñêîé ñâîáîäû ëè íîñòè è àêòóàëèçàöèè ìåõàíèçìîâ ñîöèàëüíîãî, êîëëåêòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ. Åñëè ðóêîâîäèòåëü äåéñòâèòåëüíî ñòðåìèòñÿ ê ïîèñêó îïòèìàëüíûõ ïóòåé îðãàíèçàöèè êîëëåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè, îí äîëæåí âëàäåòü íåîáõîäèìîé äëÿ ýòîãî èíôîðìàöèåé è áûòü äîñòàòî íî îñâåäîìëåííûì î òåõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ ïðîöåññàõ è óñëîâèÿõ, â êîòîðûõ ïðîòåêàåò òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü. Â ïîëå åãî çðåíèÿ äîëæíû áûòü: õàðàêòåð çàâèñèìîñòåé è îòíîøåíèé ìåæäó ïîä èíåííûìè è ðóêîâîäèòåëÿìè; ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò è ìåæëè íîñòíûå îòíîøåíèÿ, âîçíèêàþùèå â ïðîöåññå ðàáîòû; èíôîðìàöèîííî-êîììóíèêàòèâíûé è èíòåëëåêòóàëüíûé îáìåí ìåæäó ðàçëè íûìè çâåíüÿìè åäèíîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî öèêëà; âëàäåíèå íàâûêàìè óïðàâëåíèÿ ýòèì ïðîöåññîì, ðàçðåøåíèå âîçíèêàþùèõ êîíôëèêòîâ; îáùåñòâåííîå ìíåíèå, ìîòèâû, óñòàíîâêè, îòíîøåíèÿ, êîòîðûå àêòèâèçèðóþò äåÿòåëüíîñòü êîëëåêòèâîâ, ñòèìóëèðóþò òâîð åñêèå ñèëû êàæäîãî êîíêðåòíîãî åëîâåêà â êîíêðåòíîé ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäå. Îòñþäà âûòåêàåò íåîáõîäèìîñòü â ïðîâåäåíèè òàêèõ êîíêðåòíûõ ìåðîïðèÿòèé è äåéñòâèé: ïîäáîð ëþäåé â êîëëåêòèâû; àäàïòàöèÿ êàæäîãî íîâîãî ñîòðóäíèêà ê óñëîâèÿì äåÿòåëüíîñòè; ðàñêðûòèå âîçìîæíîñòåé è àêòèâèçàöèÿ òâîð åñêèõ ïîòåíöèàëîâ êàæäîãî ëåíà êîëëåêòèâà; ïðàâèëüíîå ðàñïðåäåëåíèå ôóíêöèé è ðàññòàíîâêà êàäðîâ; òàêòè íîå ïîâåäåíèå ðóêîâîäèòåëÿ ïðè ðåøåíèè âîïðîñîâ ìåæëè íîñòíûõ îòíîøåíèé, êîíôëèêòîâ; óìåíèå ìîáèëèçîâàòü â êàæäîì ðàáîòíèêå èíèöèàòèâó, óâåðåííîñòü â ñåáå, îòâåòñòâåííîñòü;

293 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà ïîääåðæàíèå íîðìàëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðóêîâîäèòåëÿìè ðàçëè íîãî óðîâíÿ, ïàðòíåðàìè è ïîä èíåííûìè; ïîîùðåíèå èçîáðåòàòåëüíîñòè â ðåøåíèè çàäà ñ ïîìîùüþ õîðîøî ïðîäóìàííûõ è àäàïòèðîâàííûõ ê êîíêðåòíûì óñëîâèÿì è ëþäÿì ñòèìóëîâ êàê ìàòåðèàëüíîãî, òàê è ìîðàëüíîãî õàðàêòåðà. Ïðîãðàììà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ èññëåäîâàíèé â ïðîèçâîäñòâåíîé ñôåðå ïðåäïîëàãàåò ïîäãîòîâêó è îáîáùåíèå ôàê- Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ èññëåäîâàíèÿ òè åñêîãî ìàòåðèàëà î ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîé ñïåöèôèêå äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, èìåþùèõñÿ ðåçåðâàõ åå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ, à òàêæå ðàçðàáîòêó êîìïëåêñà ðåêîìåíäàöèé ïî èñïîëüçîâàíèþ ýòèõ äàííûõ â ïðàêòèêå îðãàíèçàòîðñêîé è óïðàâëåí åñêîé ðàáîòû. Ìîæíî âûäåëèòü òðè íàïðàâëåíèÿ òàêèõ èññëåäîâàíèé. Ïåðâîå íàïðàâëåíèå ñâÿçàíî ñ ïîäãîòîâêîé ìàòåðèàëîâ ïî ñîçäàíèþ ñòðóêòóðíî-ôóíêöèîíàëüíîé ìîäåëè ïðåäïðèÿòèÿ, ñ îïèñàíèåì îðãàíèçàöèîííîé è ôóíêöèîíàëüíîé ñïåöèôèêè äåÿòåëüíîñòè îñíîâíûõ åãî ïîäðàçäåëåíèé, ñ èñïîëüçîâàíèåì ñîöèîëîãè åñêîé, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîé è ýêîíîìè åñêîé èíôîðìàöèè. Öåëü åãî ïðîâåäåíèÿ: à) ïîëó èòü ñòðóêòóðíóþ ñõåìó ôóíêöèîíàëüíûõ ñâÿçåé êàê îñíîâó àíàëèçà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ ôàêòîðîâ; á) ïðåäëîæèòü âîçìîæíûå ïóòè ñòðóêòóðíîé è ôóíêöèîíàëüíîé îïòèìèçàöèè ýòèõ ñâÿçåé ïî ýêîíîìè åñêèì è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèì êðèòåðèÿì. Âòîðîå íàïðàâëåíèå ñâÿçàíî ñ àíàëèçîì ñèñòåìû óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ðàçðàáîòêîé òèïîâûõ òðåáîâàíèé ïî äàííîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè. Íà îñíîâå ïðîâåäåííûõ èññëåäîâàíèé ïðåäëàãàåòñÿ òàêæå îïðåäåëèòü ðåçåðâ ðóêîâîäÿùåãî ñîñòàâà ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ. Òðåòüå íàïðàâëåíèå ñâÿçàíî ñ àíàëèçîì îñîáåííîñòåé îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ îòíîñèòåëüíî ôàêòîðîâ, êîòîðûå íàèáîëåå çíà èìî ïðîÿâèëèñü â ïðåäâàðèòåëüíîì èññëåäîâàíèè: óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì è ðóêîâîäñòâîì, ïåðñïåêòèâû ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà, ñòèìóëèðîâàíèå òðóäà, áþäæåò ðàáî åãî âðåìåíè, ðåçåðâû ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà. Îñîáîå âíèìàíèå äîëæíî áûòü óäåëåíî àíàëèçó ñîöèàëüíîïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà âî âñåõ ïîäðàçäåëåíèÿõ ïðåäïðèÿòèÿ, âûÿñíåíèþ èõ ðîëè â ñòðóêòóðíî-ôóíêöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. Èññëåäîâàíèå äîëæíî ïðåäïîëàãàòü âûÿâëåíèå òî åê êîíôëèêòîâ ïî âåðòèêàëè è ãîðèçîíòàëè, à òàêæå âûÿñíåíèå ïðèðîäû è ïðè èí ìåæãðóïïîâûõ êîíôëèêòîâ. Çàêëþ èòåëüíûé ýòàï èññëåäîâàíèé äîëæåí ñîñòîÿòü â ðàçðàáîòêå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ ðåêîìåíäàöèé ïî îïòèìèçàöèè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, îáîáùåííûõ çàêëþ åíèé îá óëó øåíèè ïñèõîëîãè- åñêîãî êëèìàòà â òðóäîâîì êîëëåêòèâå. Öåëü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ èññëåäîâàíèé ñîñòîèò â òîì, òîáû îáíàðóæèòü ñëàáûå, óÿçâèìûå, íàïðÿæåííûå â ïñèõîëîãè åñêîì ñìûñëå çâå- Öåëü è çàäà è èññëåäîâàíèé íüÿ â ñòðóêòóðå ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè è ðàçðàáîòàòü ðåêîìåíäàöèè ïî èõ óñòðàíåíèþ è ïðîôèëàêòèêå. Â ñîîòâåòñòâèè ñ íàìå åííîé öåëüþ îáû íî â ïðîãðàììó òàêèõ èññëåäîâàíèé âêëþ àþò ñëåäóþùèå çàäà è. 1. Îïðåäåëèòü ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ êàäðîâûõ, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ, òåõíè åñêèõ è äðóãèõ âîçìîæíîñòåé êîëëåêòèâà îáúåìó è ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìûõ è çàïëàíèðîâàííûõ ðàáîò. Åñëè ïîòåíöèàë êîëëåêòèâà íèæå íåîáõîäèìîãî óðîâíÿ, òî â ðåçóëüòàòå ôóíêöèîíàëüíîé ïåðåãðóçêè âîçìîæíî íàðàñòàíèå ïñèõè åñêîé íàïðÿæåííîñòè, íåóäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì è çàðàáîòíîé ïëàòîé. Ôóíêöèîíàëüíàÿ ïåðåãðóçêà ðåâàòà ïîòåðåé èíòåðåñà ê òðóäó, íàðóøåíèÿìè òðóäîâîé äèñöèïëèíû è äð. Ðåàëüíî ïðåäïîëîæèòü, òî â îäíèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ íàãðóçêà ìîæåò ñîîòâåòñòâîâàòü íîðìå, â äðóãèõ íàáëþäàòüñÿ íåäîãðóçêà èëè ïåðåãðóçêà. Íåãàòèâíûì ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèì ñëåäñòâèåì ýòîãî ìîãóò ñòàòü íàðàñòàþùàÿ íàïðÿæåííîñòü è êîíôëèêòíîñòü ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè, òî îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà îáùåé îðãàíèçàöèè òðóäà è åãî êîíå íûõ ðåçóëüòàòàõ. Ìåòîäè åñêè ðåøèòü ýòó çàäà ó ïðåäïîëàãàåòñÿ ñ ïîìîùüþ õðîíîìåòðèè, ôîòîãðàôèè ðàáî åãî äíÿ, èíòåðâüþèðîâàíèÿ è äð. 293

294 Ðàçäåë 5 2. Êàæäàÿ ôóíêöèîíàëüíàÿ îáÿçàííîñòü ìîæåò âûïîëíÿòüñÿ åëîâåêîì ñ áîëüøåé èëè ìåíüøåé òâîð- åñêîé îòäà åé, èíèöèàòèâîé, óâëå åííîñòüþ. åì âûøå èíòåðåñ ê äåëó, âêëþ åííîñòü â ðàáîòó, âîçìîæíîñòü ðåàëèçîâàòü ñâîè ñóùíîñòíûå ñèëû, òåì âûøå êîëè åñòâåííûå è êà åñòâåííûå ïîêàçàòåëè òðóäà, òåì áîëüøå óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì, óñòîé- èâåå òðóäîâàÿ ìîòèâàöèÿ è ìåíüøå çàâèñèìîñòü îò âëèÿíèÿ ìåøàþùèõ ôàêòîðîâ. Ïðåîáëàäàíèå ðóòèííîãî òðóäà, îäíîîáðàçèå ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé, ñâåäåíèå âñåé àêòèâíîñòè ê èñïîëíèòåëüñòâó ïîðîæäàþò àïàòèþ, ïëîõîå íàñòðîåíèå, ìûñëè î áåñïåðñïåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè, î ëè íîñòíîé äåãðàäàöèè è ò. ï. 3. Êàæäûé ðàáîòíèê è êàæäîå ïîäðàçäåëåíèå ïðè âûïîëíåíèè ñâîèõ çàäàíèé ôóíêöèîíàëüíî ñâÿçàíû ìåæäó ñîáîé. Ñòåïåíü è õàðàêòåð ýòîé âçàèìîñâÿçè ðàçëè íû. Ôóíêöèîíàëüíûå îòíîøåíèÿ ìîãóò ñòðîèòüñÿ íà îñíîâå ïàðàëëåëüíîãî èëè ïîñëåäîâàòåëüíîãî âûïîëíåíèÿ òåõ èëè èíûõ ðàáîò è îïåðàöèé, íà îñíîâå ñîïðè àñòíîñòè; îíè ìîãóò âûñòðàèâàòüñÿ â ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì íàïðàâëåíèÿõ. Ìåæôóíêöèîíàëüíàÿ êîíôëèêòíîñòü, íàïðÿæåííîñòü ìîãóò âîçíèêàòü èç-çà íåñîãëàñîâàííîñòè äåéñòâèé âî âðåìåíè è â ïðîñòðàíñòâå, à òàêæå íà îñíîâå ëè íûõ àíòèïàòèé ñîòðóäíèêîâ, ðóêîâîäèòåëåé ðàçëè íûõ çâåíüåâ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, òðåòüÿ çàäà à ñîñòîèò â òîì, òîáû îïðåäåëèòü îñíîâíûå îñîáåííîñòè ìåæôóíêöèîíàëüíûõ îòíîøåíèé, ñòåïåíü èõ íàïðÿæåííîñòè, êîíôëèêòíîñòè, óñòàíîâèòü ñëàáûå â ýòîì îòíîøåíèè çâåíüÿ â ñòðóêòóðå ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ýòó ðàáîòó ìîæíî âûïîëíèòü ñ ïîìîùüþ ìåòîäà öâåòîâûõ ñõåì. Ñóòü åãî ñîñòîèò â òîì, òî îáñëåäóåìûì ëèöàì ïðåäëàãàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ïðîñòîãî êàðàíäàøà íà åðòèòü ñõåìó çíà èìûõ ìåæôóíêöèîíàëüíûõ ñâÿçåé, à çàòåì ñ ïîìîùüþ öâåòà âûðàçèòü ñâîå ñóáúåêòèâíîå îòíîøåíèå ê êàæäîé èç íèõ. Ïðè ýòîì ãîëóáûì öâåòîì ïðåäëàãàåòñÿ îòìå àòü îòíîøåíèÿ ñîâåðøåííî ñïîêîéíûå, áåñêîíôëèêòíûå, íî ìàëîèíòåíñèâíûå, íåäèíàìè íûå; çåëåíûì îòíîøåíèÿ ðîâíûå, ñïîêîéíûå, äåëîâûå, îïòèìàëüíûå â ïñèõîëîãè åñêîì ñìûñëå; êðàñíûì íåñêîëüêî íàïðÿæåííûå, íî åùå íå ìåøàþùèå äåëó è íå òðàâìèðóþùèå ïñèõèêó, ïîçâîëÿþùèå íàõîäèòü âûõîä èç êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè; è, íàêîíåö, åðíûì îòíîøåíèÿ, ïðè êîòîðûõ êîíôëèêòíîñòü äîñòèãëà àïîãåÿ, êîãäà âçàèìîïîíèìàíèå, âçàèìíîå óâàæåíèå, äîâåðèå è ïðèìèðåíèå ñòîðîí êàæóòñÿ íåâîçìîæíûìè. Êðîìå òîãî, çäåñü ìîæíî èñïîëüçîâàòü ìåòîä èíòåðâüþèðîâàíèÿ. 4. Ëþáàÿ àñòíàÿ ôóíêöèîíàëüíàÿ çàäà à ðåøàåòñÿ òåì ýôôåêòèâíåå, åì áîëüøå êàæäûé èñïîëíèòåëü çàâÿçàí íà êîíå íûé ðåçóëüòàò. Ïðè ýòîì êà åñòâî ðàáîòû âî ìíîãîì çàâèñèò îò òîãî, ïðèíèìàåò ëè êàæäûé êîíêðåòíûé èñïîëíèòåëü êàêîå-ëèáî ó àñòèå â âûðàáîòêå è ïðèíÿòèè ðåøåíèé, êàñàþùèõñÿ íåïîñðåäñòâåííî åãî äåÿòåëüíîñòè, äåÿòåëüíîñòè åãî ïîäðàçäåëåíèé è ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì, ò. å. âàæíûì ïñèõîëîãè åñêèì ôàêòîðîì ÿâëÿåòñÿ ïåðåæèâàíèå êàæäûì ëåíîì êîëëåêòèâà óâñòâà ñîïðè àñòíîñòè ê òîìó ìàëîìó è áîëüøîìó, íàä åì ðàáîòàåò ïðåäïðèÿòèå, ïîíèìàíèå òîãî, òî îò åãî âêëþ åííîñòè çàâèñèò óñïåõ äåÿòåëüíîñòè âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Êàê ïîêàçûâàåò îïûò, òàêîãî ðîäà âêëþ åííîñòü ïîðîé î åíü íèçêà, òî ñâèäåòåëüñòâóåò î ðàçîáùåííîñòè êîëëåêòèâà, ïðåîáëàäàíèè îòíîøåíèé àäìèíèñòðèðîâàíèÿ, ðàâíîäóøèÿ, áåçðàçëè èÿ, íåçàèíòåðåñîâàííîñòè â óëó øåíèè êà åñòâà òðóäà, î íåâåðèè â ïåðñïåêòèâû. Âñå ýòî ìîæåò ñóùåñòâåííî ïðåïÿòñòâîâàòü âûïîëíåíèþ ïëàíîâ, óõóäøàòü îòíîøåíèÿ, îñîáåííî ïî ëèíèè óïðàâëåíèÿ è ðóêîâîäñòâà. Âàæíîé çàäà åé â ýòîì ïëàíå ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå âîçìîæíîñòåé è ðåçåðâîâ óïðîùåíèÿ èåðàðõèè ðóêîâîäñòâà, ïåðåìåùåíèÿ íåêîòîðûõ ôóíêöèé èç âåðòèêàëüíîãî êàíàëà â ãîðèçîíòàëüíûé, ïåðåäà- è ïðàâà ðåøåíèÿ îòäåëüíûõ ïðîôåññèîíàëüíûõ âîïðîñîâ (â òîì èñëå è ñîãëàñîâàíèÿ) îò ðóêîâîäèòåëåé ñïåöèàëèñòàì-èñïîëíèòåëÿì. 5. Ñóùåñòâåííûì ïîêàçàòåëåì ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ îòíîøåíèå ñîòðóäíèêîâ ê ñâîèì è óæèì ôóíêöèîíàëüíûì îáÿçàííîñòÿì è ïðåæäå âñåãî óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè çà ñâîé ó àñòîê ðàáîòû. Èçó èòü ýòîò âîïðîñ ìîæíî ñ ïîìîùüþ àíàëèçà ñàìîîöåíî íûõ ñóæäåíèé ïî ïîâîäó òîãî, çà òî êàæäûé èç ðàáîòíèêîâ íåñåò îòâåòñòâåííîñòü, è àíàëèçà ìíåíèé îòíîñèòåëüíî òîãî, íàñêîëüêî îí óäîâëåòâîðåí îòâåòñòâåííîñòüþ òåõ ðàáîòíèêîâ, ñ êîòîðûìè íàõîäèòñÿ â ôóíêöèîíàëüíîé çàâèñèìîñòè, à òàêæå ðóêîâîäèòåëåé. 6. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïðèãîäíîñòü âàæíîå óñëîâèå ýôôåêòèâíîãî òðóäà. Îäíîé èç ñîñòàâëÿþùèõ ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè ÿâëÿåòñÿ ñîîòâåòñòâèå ïñèõîëîãè åñêîãî ïðîôèëÿ ðàçâèòèÿ ëè íîñòè òðåáîâàíèÿì òîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, â êîòîðóþ îíà âêëþ åíà. Ïîñêîëüêó ïîñòðîåíèå ïñèõîëîãè åñêèõ ïðîôèëåé êàæäîãî òèïà ñïåöèàëèñòîâ, ðàáîòàþùèõ íà ïðåäïðèÿòèè, ïðåäñòàâëÿåòñÿ äîâîëüíî ñëîæíûì è îòäåëüíûì çàäàíèåì, ñòåïåíü ïñèõîëîãè åñêîé ïðèãîäíîñòè ê âûïîëíå- 294

295 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà íèþ ñâîèõ ôóíêöèé ìîæíî îïðåäåëèòü ìåòîäîì êîìïëåêñíîé ãðóïïîâîé îöåíêè ñïîñîáíîñòè ê ðåøåíèþ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäà ðàçíîé ñòåïåíè ñëîæíîñòè. 7. Íàðÿäó ñ êîìïåòåíòíîñòüþ è ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòüþ áîëüøîå çíà åíèå èìååò òàêæå àíàëèç ìîòèâàöèè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ôóíêöèé ðàáîòíèêàìè ïðåäïðèÿòèÿ. Íåðåàëüíî ïðåäïîëàãàòü, òî ñåãîäíÿ â ñèñòåìå ìîòèâîâ äîìèíèðóåò ëèøü ñòðåìëåíèå ê òîìó, òîáû ñäåëàòü êàê ìîæíî áîëüøèé îáúåì ðàáîòû è ñ íàèëó øèì êà åñòâîì, íåâçèðàÿ íà çàðïëàòó. Ñ òî êè çðåíèÿ ïñèõîëîãèè àêòèâíîñòü åëîâåêà ìîæåò ïîáóæäàòüñÿ ëèáî ïðåîáðàçîâàòåëüíûì, ëèáî êîììóíèêàòèâíûì ìîòèâîì, ñòðåìëåíèåì óäîâëåòâîðèòü óòèëèòàðíî-ïðàãìàòè åñêèå ïîòðåáíîñòè èëè æàæäîé ïîáåäèòü â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. åëîâåê ìîæåò èíòåíñèâíî òðóäèòüñÿ, áóäó è äâèæèì ñòðåìëåíèåì ê ëè íîìó óñïåõó èëè æåëàíèåì ïðèíåñòè ïîëüçó äðóãèì. Âîçìîæíû ñëó àè äîìèíèðîâàíèÿ îäíîãî èç âèäîâ ìîòèâàöèè. Èíîãäà æå íàáëþäàåòñÿ àñòàÿ ñìåíà âåäóùåãî ìîòèâà ëèáî ïîëèìîòèâèðîâàííîñòü äåÿòåëüíîñòè. Âàæíîñòü èçó åíèÿ âîïðîñà î òîì, íà îñíîâå êàêîãî ðîäà ìîòèâîâ ñòðîèòñÿ òðóäîâàÿ àêòèâíîñòü êîëëåêòèâà, îáúÿñíÿåòñÿ ñëåäóþùèì. Åñëè ó ïîäàâëÿþùåé àñòè ðàáîòíèêîâ îñíîâíûìè ÿâëÿþòñÿ ñîçèäàòåëüíûé, êîíñòðóêòèâíûé, ïðåîáðàçîâàòåëüíûé ìîòèâû, à òàêæå ìîòèâû äîñòèæåíèÿ, âçàèìîïîìîùè, âçàèìíîé òðåáîâàòåëüíîñòè è âçàèìíîé îòâåòñòâåííîñòè, ìîæíî óòâåðæäàòü, òî â ïñèõîëîãè åñêîì îòíîøåíèè òàêîé êîëëåêòèâ ÿâëÿåòñÿ çäîðîâûì è äååñïîñîáíûì. Åñëè æå ó áîëüøèíñòâà åãî ëåíîâ ïðåîáëàäàåò íå äåëîâîé ìîòèâ, à ñòðåìëåíèå âûÿñíÿòü îòíîøåíèÿ, îáùàòüñÿ íà íåïðîèçâîäñòâåííóþ òåìó, ñòðåìëåíèå ïîäðàáîòàòü, âûòåñíÿþùåå æåëàíèå âûïîëíÿòü ñâîè ïðÿìûå ñëóæåáíûå îáÿçàííîñòè, æàæäà ñîïåðíè åñòâà, ñêëîííîñòü ê íàóøíè åñòâó, ñïëåòíÿì, òî ÿñíî, òî òðóäîâûõ äîñòèæåíèé â òàêîì êîëëåêòèâå îæèäàòü òðóäíî. 8. Ñòåïåíü ôóíêöèîíàëüíîé ñàìîñòîÿòåëüíîñòè â ïðîöåññå òðóäà òàêæå ÿâëÿåòñÿ çíà èìûì ïîêàçàòåëåì óñïåøíîñòè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Áåç äîñòàòî íîé ñòåïåíè ó àñòèÿ ðàáîòíèêîâ â ïëàíèðîâàíèè, îïðåäåëåíèè îáúåìà è ñëîæíîñòè ðàáîò, ðàñïðåäåëåíèè çàäàíèé è äîõîäîâ, èñïîëüçîâàíèè ñðåäñòâ è óñòàíîâëåíèè òåìïîðèòìà òðóäà òðóäíî ðàññ èòûâàòü íà òâîð åñêóþ îòäà ó, èíèöèàòèâíîñòü, öåëåóñòðåìëåííîñòü, ñàìîîòâåðæåííîñòü è ìíîãèå äðóãèå ïîëîæèòåëüíûå ïðîÿâëåíèÿ àêòèâíîñòè. Âìåñòå ñ òåì çëîóïîòðåáëåíèå ñàìîñòîÿòåëüíîñòüþ ìîæåò ïðîÿâëÿòüñÿ â ìåñòíè åñòâå, àíàðõèè, íàðóøåíèè îáùåãî ðåæèìà âûïîëíåíèÿ çàêàçîâ. Ïîä ëîçóíãîì áîðüáû çà ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ìîãóò íåðåäêî ïðîÿâëÿòü àêòèâíîñòü ëèäåðû-äåçîðãàíèçàòîðû. Ïîýòîìó âàæíî èçó àòü îáùåå ñîñòîÿíèå è òåíäåíöèè, êîòîðûå íàáëþäàþòñÿ â êîëëåêòèâå. Ìåòîäè- åñêè ýòó ïðîáëåìó ìîæíî ðåøàòü ñ ïîìîùüþ èíòåðâüþèðîâàíèÿ è òåñòèðîâàíèÿ. 9. Îáåñïå åíèå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ êàê öåëîñòíîé ñèñòåìû è êàæäîãî åãî ïîäðàçäåëåíèÿ ïðåäïîëàãàåò õîðîøî íàëàæåííîå èíôîðìèðîâàíèå è êîîðäèíàöèþ ðàáîò. Ïðîáëåìà çàêëþ àåòñÿ â òîì, òî ïðè äâèæåíèè èíôîðìàöèè ñíèçó ââåðõ, êàê ïðàâèëî, îáíàðóæèâàåòñÿ ìíîãî ïðåãðàä è íåãàòèâíûõ ôàêòîðîâ, â ðåçóëüòàòå åãî ðóêîâîäñòâî íå èìååò ðåàëüíûõ è îïåðàòèâíûõ äàííûõ î ñîñòîÿíèè äåë â ïîäðàçäåëåíèÿõ. Ñëåäîâàòåëüíî, çàäà à ñîñòîèò â òîì, òîáû óñòàíîâèòü è óñòðàíèòü ýòè ïîìåõè. Ìíîãîå çàâèñèò îò óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâåííîé îñâåäîìëåííîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà. åì îíà âûøå, òåì áîëüøå ëè íîñòíàÿ âêëþ åííîñòü â äåëî. Èçó- åíèå ýòîãî âîïðîñà òàêæå ïðåäñòàâëÿåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì. 10. Ïðåäïðèÿòèå êàê öåëîñòíàÿ ñèñòåìà ñîäåðæèò ãîðèçîíòàëüíûå è âåðòèêàëüíûå, ôîðìàëüíûå è íåôîðìàëüíûå ñòðóêòóðû, ìåæäó êîòîðûìè ñóùåñòâóåò ñëîæíàÿ ôóíêöèîíàëüíàÿ ñâÿçü. Îò òîãî, íàñêîëüêî åäèíû è ïñèõîëîãè åñêè ñîâìåñòèìû èñïîëíèòåëè è àäìèíèñòðàöèÿ, çàâèñèò ñàìî óâñòâèå âñåãî êîëëåêòèâà è óñïåøíîñòü åãî äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó ôóíêöèîíàëüíûå çàâèñèìîñòè ýòèõ êðóïíûõ è ïåðåñåêàþùèõñÿ ñîöèàëüíûõ îáðàçîâàíèé ìîãóò òàêæå ñîñòàâëÿòü îòäåëüíóþ âàæíóþ çàäà ó. Òàêèì îáðàçîì, îïðåäåëÿåòñÿ 10 àêòóàëüíûõ çàäà, êîòîðûå íåîáõîäèìî âêëþ èòü â ïðîãðàììó èññëåäîâàíèÿ. Ïñèõîëîãèÿ îòäåëüíîãî åëîâåêà è êîëëåêòèâà íå ìîæåò áûòü ïîíÿòà âíå êîíòåêñòà èõ äåÿòåëüíîñòè è ñèñòåìû ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé. Ïîýòîìó àíàëèç ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà, ïñèõîëîãèè ðóêîâîäñòâà è ïîä èíåíèÿ ñëåäóåò ñòðîèòü íà îñíîâå èçó åíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ îòíîøåíèé ê ïðåäìåòó, ïðîöåññó è ðåçóëüòàòàì ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè âñåõ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. 295

296 Ðàçäåë 5 Ìåòîäû èçó åíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà Ê íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûì ìåòîäàì èçó åíèÿ ñîöèàëüíîïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà îðãàíèçàöèé îòíîñÿòñÿ èíòåðâüþ, àíêåòèðîâàíèå, òåñòèðîâàíèå è äð. Íàïðèìåð, îáùóþ îöåíêó ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà êîëëåêòèâà ïîçâîëÿåò äàòü àíêåòà Âàøà ðàáîòà â êîëëåêòèâå *, ñîäåðæàùàÿ îêîëî 150 âîïðîñîâ. Â ïðîöåññå îòâåòîâ íà ýòè âîïðîñû àíêåòèðóåìûé âûðàæàåò ñâîå îòíîøåíèå ê âûïîëíÿåìîé äåÿòåëüíîñòè (óäîâëåòâîðåííîñòü ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ), òðóäîâîìó êîëëåêòèâó, ðóêîâîäñòâó, ñâîåìó ïîëîæåíèþ (ñòàòóñó) â êîëëåêòèâå è äð. Äîñòàòî íî îáøèðíóþ èíôîðìàöèþ î ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèõ õàðàêòåðèñòèêàõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ (ñòðóêòóðå, ìåæëè íîñòíîé ñîâìåñòèìîñòè, ñïëî åííîñòè è ò. ï.) ïîçâîëÿþò òàêæå ïîëó èòü ñîöèîìåòðè åñêèå ìåòîäèêè. Îäíàêî ïðè èõ èñïîëüçîâàíèè çàòðóäíèòåëüíî âûäåëèòü è îöåíèòü îòäåëüíûå êîìïîíåíòû, ñîñòàâëÿþùèå òàêîé èíòåãðàëüíûé ïîêàçàòåëü òðóäîâîãî êîëëåêòèâà, êàê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò. Îñíîâîé è íåîáõîäèìîé ïðåäïîñûëêîé ôîðìèðîâàíèÿ îïòèìàëüíîãî ÑÏÊ ÿâëÿåòñÿ óðîâåíü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà, äëÿ èçó åíèÿ êîòîðîãî ñóùåñòâóþò ìåòîäèêè ñàìîîöåíêè, îäíà èç êîòîðûõ ïðèâåäåíà äàëåå. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ óðîâíÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ ìåòîäèêîé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîé ñàìîîöåíêè êîëëåêòèâà (ÑÏÑÊ) **. Ìåòîäèêà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîé ñàìîîöåíêè êîëëåêòèâà Ýòà ìåòîäèêà âêëþ àåò â ñåáÿ 74 ñóæäåíèÿ, õàðàêòåðèçóþùèå ïîâåäåíèå ëè íîñòè è îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå (70 ñóæäåíèé ðàáî èõ è 4 êîíòðîëüíûõ). Ðàáî èå ñóæäåíèÿ ðàñïðåäåëåíû íà ñåìü áëîêîâ ïî 10 ñóæäåíèé â êàæäîì ñîîòâåòñòâåííî òàêèì õàðàêòåðèñòèêàì êîëëåêòèâà, êàê îòâåòñòâåííîñòü, êîëëåêòèâèçì, ñïëî åííîñòü, êîíòàêòíîñòü (ëè íûå âçàèìîîòíîøåíèÿ), îòêðûòîñòü (îòíîøåíèå ê íîâè êàì è ïðåäñòàâèòåëÿì äðóãèõ êîëëåêòèâîâ), îðãàíèçîâàííîñòü è èíôîðìèðîâàííîñòü. Êîíòðîëüíûå ñóæäåíèÿ ïîçâîëÿþò ñäåëàòü âûâîä î ñòåïåíè âíèìàòåëüíîñòè, èñêðåííîñòè è äîáðîñîâåñòíîñòè ëèö, çàïîëíÿþùèõ ñîîòâåòñòâóþùèé îïðîñíèê. Âñå 74 ñóæäåíèÿ ðàçìåùåíû ïîäðÿä â îïðåäåëåííîì ïîðÿäêå íà äâóõ ëèñòàõ, è ñëåâà îò êàæäîãî ñóæäåíèÿ íàõîäèòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèé åìó íîìåð. Èñïûòóåìûå ïîëó àþò ïîëíûé ñïèñîê ñóæäåíèé è ñïåöèàëüíûé áëàíê äëÿ îòâåòîâ. Âñåì ëåíàì ãðóïïû ïðåäëàãàåòñÿ îçíàêîìèòüñÿ ñî ñïèñêîì ñóæäåíèé è îöåíèòü, äëÿ êàêîãî êîëè åñòâà èõ êîëëåã õàðàêòåðíû çàäàííûå â òåñòå îòíîøåíèÿ è ôîðìû ïîâåäåíèÿ (çàôèêñèðîâàííûå â ñîäåðæàíèè ýòèõ ñóæäåíèé). Âàðèàíòû îòâåòîâ: Âñå, Ïî òè âñå, Áîëüøèíñòâî, Ïîëîâèíà, Ìåíüøèíñòâî, Ïî òè íèêòî, Íèêòî. Âûáðàííûå îöåíêè çàíîñÿòñÿ â ñïåöèàëüíóþ ìàòðèöó, ñîäåðæàùóþ ïîðÿäêîâûå íîìåðà ñîîòâåòñòâóþùèõ ñóæäåíèé (â áëàíê äëÿ îòâåòîâ). ** Ñì.: Ïàðûãèí Â. Ä. Êëèìàò êîëëåêòèâà êàê ïðåäìåò äèàãíîñòè åñêîãî èññëåäîâàíèÿ // Ïñèõîë. æóðí ¹ 3. Ñ ** Ïðèâîäèòñÿ ïî: Íåìîâ Ð. Ñ., Õâîñòîâ Ê. À. Ìåæëè íîñòíàÿ àêòèâíîñòü â óñëîâèÿõ ãðóïïîâîãî îáó åíèÿ // Ïñèõîë. æóðí ¹ 6. Ñ

297 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 1. Ñâîè ñëîâà ïîäòâåðæäàþò äåëîì. 2. Îñóæäàþò ïðîÿâëåíèå èíäèâèäóàëèçìà. 13. Èìåþò ñõîäíûå óáåæäåíèÿ. 14. Ðàäóþòñÿ óñïåõàì äðóã äðóãà. 15. Îêàçûâàþò ïîìîùü íîâè êàì è ëåíàì äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 16. Óìåëî âçàèìîäåéñòâóþò äðóã ñ äðóãîì â ðàáîòå. 17. Çíàþò çàäà è, ñòîÿùèå ïåðåä êîëëåêòèâîì. 18. Òðåáîâàòåëüíû äðóã ê äðóãó. 19. Âñå âîïðîñû ðåøàþò ñîîáùà. 10. Åäèíû â îöåíêàõ ïðîáëåì, ñòîÿùèõ ïåðåä êîëëåêòèâîì. 11. Äîâåðÿþò äðóã äðóãó. 12. Äåëÿòñÿ îïûòîì ðàáîòû ñ íîâè êàìè è ëåíàìè äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 13. Áåñêîíôëèêòíî ðàñïðåäåëÿþò ìåæäó ñîáîé îáÿçàííîñòè. 14. Çíàþò èòîãè ðàáîòû êîëëåêòèâà. 15. Íèêîãäà è íè â åì íå îøèáàþòñÿ. 16. Îáúåêòèâíî îöåíèâàþò ñâîè óñïåõè è íåóäà è. 17. Ëè íûå èíòåðåñû ïîä èíÿþò èíòåðåñàì êîëëåêòèâà. 18. Ïîñâÿùàþò ñâîé äîñóã îäíîìó è òîìó æå. 19. Çàùèùàþò äðóã äðóãà. 20. Ó èòûâàþò èíòåðåñû íîâûõ ëåíîâ êîëëåêòèâà è ïðåäñòàâèòåëåé äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 21. Âçàèìíî çàìåíÿþò äðóã äðóãà â ðàáîòå. 22. Çíàþò ïîëîæèòåëüíûå è îòðèöàòåëüíûå ñòîðîíû â ðàáîòå ñâîåãî êîëëåêòèâà. 23. Ðåøàÿ ñòîÿùèå ïåðåä êîëëåêòèâîì çàäà è, ðàáîòàþò ñ ïîëíîé îòäà åé ñèë. 24. Íå îñòàþòñÿ ðàâíîäóøíûìè, åñëè çàäåòû èíòåðåñû êîëëåêòèâà. 25. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò ïðàâèëüíîñòü ðàñïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé. 26. Ïîìîãàþò äðóã äðóãó. Òåñò 54 Ìåòîäèêà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîé ñàìîîöåíêè êîëëåêòèâà (ÑÏÑÊ) Ñïèñîê ñóæäåíèé äëÿ îöåíêè 27. Ê íîâè êàì, ñòàðûì ëåíàì êîëëåêòèâà è ïðåäñòàâèòåëÿì äðóãèõ êîëëåêòèâîâ ïðåäúÿâëÿþò îäèíàêîâî ñïðàâåäëèâûå òðåáîâàíèÿ. 28. Ñàìîñòîÿòåëüíî âûÿâëÿþò è èñïðàâëÿþò íåäîñòàòêè â ðàáîòå. 29. Çíàþò ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ â êîëëåêòèâå. 30. Íèêîãäà è íè â åì íå ñîìíåâàþòñÿ. 31. Íå áðîñàþò íà àòîå äåëî íà ïîëïóòè. 32. Îòñòàèâàþò ïðèíÿòûå â êîëëåêòèâå íîðìû ïîâåäåíèÿ. 33. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò óñïåõè êîëëåêòèâà. 34. Èñêðåííå îãîð àþòñÿ ïðè íåóäà àõ êîëëåã. 35. Îäèíàêîâî îáúåêòèâíî îöåíèâàþò ðàáîòó ñòàðûõ è íîâûõ ëåíîâ êîëëåêòèâà, à òàêæå ïðåäñòàâèòåëåé äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 36. Áûñòðî ðàçðåøàþò êîíôëèêòû è ïðîòèâîðå èÿ, âîçíèêàþùèå â ïðîöåññå âçàèìîäåéñòâèÿ äðóã ñ äðóãîì ïðè ðåøåíèè îáùåêîëëåêòèâíûõ çàäà. 37. Õîðîøî çíàþò ñâîè îáÿçàííîñòè. 38. Ñîçíàòåëüíî ïîä èíÿþòñÿ äèñöèïëèíå. 39. Âåðÿò â ñâîé êîëëåêòèâ. 40. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò íåóäà è êîëëåêòèâà. 41. Òàêòè íî âåäóò ñåáÿ ïî îòíîøåíèþ äðóã ê äðóãó. 42. Íå ïîä åðêèâàþò ñâîèõ ïðåèìóùåñòâ ïåðåä íîâè êàìè è ëåíàìè äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 43. Áûñòðî íàõîäÿò ìåæäó ñîáîé îáùèé ÿçûê. 44. Õîðîøî çíàþò ïðèåìû è ìåòîäû ñîâìåñòíîé ðàáîòû. 45. Âñåãäà è âî âñåì ïðàâû. 46. Îáùåñòâåííûå èíòåðåñû ñòàâÿò âûøå ëè íûõ. 47. Ïîääåðæèâàþò ïîëåçíûå äëÿ êîëëåêòèâà íà èíàíèÿ. 48. Èìåþò îäèíàêîâûå ïðåäñòàâëåíèÿ î íîðìàõ íðàâñòâåííîñòè. 49. Äîáðîæåëàòåëüíî îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó. 50. Òàêòè íî âåäóò ñåáÿ ïî îòíîøåíèþ ê íîâè êàì è ëåíàì äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 297

298 Ðàçäåë Åñëè ïîòðåáóåòñÿ, áåðóò íà ñåáÿ ðóêîâîäñòâî êîëëåêòèâîì. 52. Õîðîøî çíàþò ðàáîòó òîâàðèùåé ïî êîëëåêòèâó. 53. Ïî-õîçÿéñêè îòíîñÿòñÿ ê îáùåñòâåííîìó äîáðó. 54. Ïîääåðæèâàþò ñëîæèâøèåñÿ â êîëëåêòèâå òðàäèöèè. 55. Äàþò îäèíàêîâûå îöåíêè êà åñòâàì ëè íîñòè, íåîáõîäèìûì äëÿ ëåíà êîëëåêòèâà. 56. Óâàæàþò äðóã äðóãà. 57. Òåñíî ñîòðóäíè àþò ñ íîâè êàìè è ëåíàìè äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 58. Ïðè íåîáõîäèìîñòè ïðèíèìàþò íà ñåáÿ îáÿçàííîñòè äðóãèõ ëåíîâ êîëëåêòèâà. 59. Çíàþò åðòû õàðàêòåðà äðóã äðóãà. 60. Âñå óìåþò äåëàòü (õîðîøèå ìàñòåðà). 61. Îòâåòñòâåííî âûïîëíÿþò ëþáóþ ðàáîòó. 62. Àêòèâíî ñîïðîòèâëÿþòñÿ ñèëàì, ðàçîáùàþùèì êîëëåêòèâ. 63. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò ïðàâèëüíîñòü ðàñïðåäåëåíèÿ ïîîùðåíèé. 64. Ïîääåðæèâàþò äðóã äðóãà â òðóäíûå ìèíóòû. 65. Ðàäóþòñÿ óñïåõàì íîâè êîâ è ëåíîâ äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 66. Äåéñòâóþò ñëàæåííî è îðãàíèçîâàííî â ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ. 67. Õîðîøî çíàþò ïðèâû êè è ñêëîííîñòè äðóã äðóãà. 68. Àêòèâíî ó àñòâóþò â îáùåñòâåííîé ðàáîòå. 69. Ïîñòîÿííî çàáîòÿòñÿ îá óñïåõàõ êîëëåêòèâà. 70. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò ñïðàâåäëèâîñòü íàêàçàíèé. 71. Âíèìàòåëüíî îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó. 72. Èñêðåííå îãîð àþòñÿ ïðè íåóäà àõ íîâè êîâ è ëåíîâ äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 73. Áûñòðî íàõîäÿò òàêîå ðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé, êîòîðîå óñòðàèâàåò âñåõ. 74. Õîðîøî çíàþò, êàê îáñòîÿò äðóã ó äðóãà äåëà. Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Âàðèàíò îòâåòà Âñå Ïî òè âñå Áîëüøèíñòâî Ïîëîâèíà Ìåíüøèíñòâî Ïî òè íèêòî Íèêòî Íîìåð ñóæäåíèÿ Íîìåð ñóæäåíèÿ Âàðèàíò îòâåòà Âñå Ïî òè âñå Áîëüøèíñòâî Ïîëîâèíà Ìåíüøèíñòâî Ïî òè íèêòî Íèêòî 298

299 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Âàðèàíò îòâåòà Âñå Ïî òè âñå Áîëüøèíñòâî Ïîëîâèíà Ìåíüøèíñòâî Ïî òè íèêòî Íèêòî Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ Âíà àëå ýêñïåðèìåíòàòîð äîëæåí ïåðåâåñòè îöåíêè îïðàøèâàåìûõ â áàëëû. Ïîä ¹ 15, 30, 45 è 60 â ñïèñêå äàíû êîíòðîëüíûå ñóæäåíèÿ. Ïî õàðàêòåðó îòâåòîâ íà íèõ ýêñïåðèìåíòàòîð ñóäèò î ñòåïåíè äîâåðèÿ ê äàííûì, ïîëó åííûì îò òîãî èëè èíîãî èñïûòóåìîãî. Ïðè âíèìàòåëüíîì òåíèè è èñêðåííåì îòâåòå èñïûòóåìûå äîëæíû áûëè îöåíèòü ñâîþ ãðóïïó ïî ýòèì ñóæäåíèÿì áàëëîì 0 ( Íèêòî ), ïîñêîëüêó â äåéñòâèòåëüíîñòè òàêèõ ëþäåé, êîòîðûå íèêîãäà è íè â åì íå îøèáàþòñÿ, íèêîãäà è íè â åì íå ñîìíåâàþòñÿ, âñåãäà è âî âñåì ïðàâû è âñå çíàþò, íåò. Åñëè îöåíêà ãðóïïû ïî êîíòðîëüíûì ñóæäåíèÿì îòëè àåòñÿ îò íóëÿ, òî âñå ïðåäøåñòâóþùèå åé îöåíêè âïëîòü äî áëèæàéøåãî êîíòðîëüíîãî ñóæäåíèÿ ñ ïðàâèëüíûì îòâåòîì èç ïðîòîêîëîâ èñïûòóåìûõ âû åðêèâàþòñÿ, è â äàëüíåéøåì â ðàñ åò íå ïðèíèìàþòñÿ. Ïðè îáðàáîòêå ðåçóëüòàòîâ ïîäñ èòûâàþòñÿ ñðåäíèé áàëë ïî êàæäîìó èç 70 ðàáî èõ ñóæäåíèé, ñðåäíèé áàëë ïî êàæäîé èç 7 õàðàêòåðèñòèê êîëëåêòèâà è ñðåäíèé áàëë ïî âñåì 70 ñóæäåíèÿì âìåñòå âçÿòûì äëÿ ñîîòâåòñòâóþùåé ãðóïïû. Ïîëó åííûå ðåçóëüòàòû âíîñÿòñÿ â ñïåöèàëüíóþ äèàãðàììó (ðèñ. 10) è èçîáðàæàþòñÿ â âèäå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî ðåëüåôà ñîîòâåòñòâóþùåé ãðóïïû. Â äèàãðàììó âíîñÿòñÿ ñðåäíèå îöåíêè ïî êàæäîìó èç 70 ðàáî èõ ñóæäåíèé. Äëÿ ýòîãî èñïîëüçóåòñÿ òà æå îöåíî íàÿ øêàëà (íà ðèñ. 10 îíà ïðèâåäåíà âäîëü ãðàíèö ñåìè áîëüøèõ ñåêòîðîâ, êîòîðûå ðàçäåëÿþò äèàãðàììó íà ñåìü ðàâíûõ àñòåé, ñîîòâåòñòâóþùèõ îïðåäåëåííûì õàðàêòåðèñòèêàì êîëëåêòèâà). Òî êè ñîåäèíÿþòñÿ ìåæäó ñîáîé ñòóïåí àòîé êðèâîé è â ðåçóëüòàòå ïîëó àåòñÿ íàãëÿäíûé ðåëüåô îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, ïî êîòîðîìó ìîæíî ñóäèòü î ñòåïåíè ðàçâèòèÿ âñåõ 70 ôîðì îòíîøåíèé, ñîäåðæàùèõñÿ â ñïèñêå. Â ñàìîì öåíòðå äèàãðàììû âïèñûâàåòñÿ öèôðà, õàðàêòåðèçóþùàÿ â öåëîì óðîâåíü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî ðàçâèòèÿ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, à íåñêîëüêî äàëüøå ê ïåðèôåðèè ñðåäíèå áàëëû, õàðàêòåðèçóþùèå ðàçâèòîñòü êàæäîãî èç ñåìè îöåíèâàåìûõ ïàðàìåòðîâ. Íîìåð ñóæäåíèÿ Îòâåòñòâåííîñòü Èíôîðìèðîâàííîñòü 4 Êîëëåêòèâèçì Âàðèàíò îòâåòà Âñå 6 Ïî òè âñå 5 Áîëüøèíñòâî 4 Ïîëîâèíà 3 Ìåíüøèíñòâî 2 Ïî òè íèêòî 1 Íèêòî Îðãàíèçîâàííîñòü Ñïëî åííîñòü Áàëëû Îòêðûòîñòü 6 5 Ðèñ. 10. Óñðåäíåííûé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé ðåëüåô îòíîøåíèé â ãðóïïå Êîíòàêòíîñòü 299

300 Ðàçäåë 5 Êàê áîðîòüñÿ ñî ñëóõàìè íà ïðåäïðèÿòèè * Ïî ìíåíèþ ôðàíöóçñêèõ ñîöèîëîãîâ, ñëóõè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé îäèí èç àñïåêòîâ æèçíè îáùåñòâà, ÿâëÿÿñü äðåâíåéøèì ñðåäñòâîì ìàññîâîé èíôîðìàöèè. Âûäåëÿþò ñëåäóþùèå õàðàêòåðèñòèêè ñëóõîâ. Ñëóõè êàñàþòñÿ ñîáûòèé, ïðîèñõîäÿùèõ â ñîîòâåòñòâóþùèé ïåðèîä. Öåëü ñëóõîâ óáåäèòü ëþäåé â äîñòîâåðíîñòè òîãî èëè èíîãî ñîáûòèÿ. Ñëóõè íèêîãäà íå êîíòðîëèðóþòñÿ. Ñîâðåìåííûå ñèñòåìû èíôîðìàöèè â ðàçâèòûõ ñòðàíàõ îñíîâàíû íà äîâåðèè, åì è ïîëüçóþòñÿ ðàñïðîñòðàíèòåëè ñëóõîâ, ññûëàÿñü íà äîñòîâåðíûå èñòî íèêè. Ñëóõè íå îáÿçàòåëüíî ÿâëÿþòñÿ ëîæíûìè, îíè ìîãóò áûòü è âïîëíå ïðàâäèâûìè, òî è çàñòàâëÿåò ïðîÿâëÿòü ê íèì îñîáîå âíèìàíèå. Ïðåäïðèÿòèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé áëàãîïðèÿòíóþ ñðåäó äëÿ âîçíèêíîâåíèÿ è ðàñïðîñòðàíåíèÿ ñëóõîâ, ïîñêîëüêó ðåøåíèÿ íà âûñîêîì óðîâíå àùå âñåãî ïðèíèìàþòñÿ áåç ó àñòèÿ òðóäÿùèõñÿ; çäåñü ñóùåñòâóþò ñîöèàëüíàÿ íàïðÿæåííîñòü, ñòîëêíîâåíèå èíòåðåñîâ, ñîõðàíÿåòñÿ óãðîçà áåçðàáîòèöû. Ïîðîæäåíèå ñëóõîâ êàê áû âûðàæåíèå ñêðûòîãî áåñïîêîéñòâà ðàáîòàþùèõ. Â íèõ óëàâëèâàþòñÿ íàìåêè, ïðîòèâ êîãî ñëåäóåò áîðîòüñÿ, ïðåäïðèíèìàòü êàêèå-ëèáî äåéñòâèÿ; ñëóõè ñîçäàþò èëëþçèþ âîçìîæíîñòè ñàìîóïðàâëåíèÿ íà ïðåäïðèÿòèè. Â ðóêàõ ïðîôñîþçîâ ñëóõè ìîãóò ñòàòü ñðåäñòâîì, ïîáóæäàþùèì äèðåêöèþ âûñêàçàòüñÿ ïî âîçíèêøèì ïðîáëåìàì. Â òàêîì ñëó àå äèðåêöèÿ òåðÿåò èíèöèàòèâó â ñîîáùåíèè èíôîðìàöèè: îíà äîëæíà ëèáî îïðîâåðãíóòü, ëèáî ïîäòâåðäèòü ñëóõè. Ñî ñëóõàìè íà ïðåäïðèÿòèè ìîæíî áîðîòüñÿ ñ ïîìîùüþ ãëàñíîñòè, èíôîðìèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ åðåç ãàçåòó, æóðíàë. Íà íåêîòîðûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ñóùåñòâóåò äîëæíîñòü äèðåêòîðà ïî âíóòðåííåé êîììóíèêàöèè. Ðåêîìåíäóåòñÿ íå òîëüêî ðàçúÿñíÿòü íàèáîëåå âàæíûå èç ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé, íî è îñâåùàòü ðàçëè íûå äðóãèå, äàæå íå ñòîëü çíà èòåëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ. Ñëóõè âõîäÿò â àðñåíàë êîììåð åñêèõ ñòðàòåãèé è ïëàíîâ, ñ èõ ïîìîùüþ ñîçäàåòñÿ ìíåíèå î ïðåäìåòå ïðîäàæè. Îíè èñïîëüçóþòñÿ ñ öåëüþ äåñòàáèëèçàöèè êîíêóðåíòà, èáî êëèåíòû î åíü âíèìàòåëüíî îòíîñÿòñÿ ê íàìåêàì, áðîñàþùèì òåíü íà íàäåæíîñòü êîíêóðåíòîâ. Îñîáåííî âåëèêà èõ ðîëü â òåõ îòðàñëÿõ, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ â íàèáîëüøåé çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè, ñêëàäûâàþùåéñÿ íà ðûíêå. Ïîñêîëüêó êàæäàÿ êàòåãîðèÿ èëè ðàçíîâèäíîñòü ñëóõîâ èìååò ñâîè îñîáåííîñòè, òî îäèíàêîâûõ ðåöåïòîâ äëÿ áîðüáû ñ íèìè íåò. Òîëüêî îïûò è ïðèìåðû èç ïðîøëîãî ïîçâîëÿþò âûÿâèòü íåêîòîðûå îáùèå çàêîíîìåðíîñòè â ñïîñîáàõ ïðåäóïðåæäåíèÿ è ïîäàâëåíèÿ ñëóõîâ. Íà ïðåäïðèÿòèè ðåêîìåíäóåòñÿ íå äîâåðÿòü íåîôèöèàëüíûì èñòî íèêàì èíôîðìàöèè, óêðåïëÿòü àâòîðèòåò ðóêîâîäèòåëÿ, êàê ìîæíî ïîëíåå îñâåùàòü âíóòðåííþþ è âíåøíþþ åãî äåÿòåëüíîñòü, ïîääåðæèâàòü íà äîëæíîì óðîâíå äèñöèïëèíó, íå äîïóñêàòü ïðàçäíîãî âðåìÿïðåïðîâîæäåíèÿ ðàáîòíèêîâ. Ïðè îïðîâåðæåíèè ñëóõîâ ñëåäóåò ïðîÿâëÿòü áîëüøóþ îñòîðîæíîñòü âî èçáåæàíèå ýôôåêòà áóìåðàíãà. Â ñîîáùåíèè î òîì èëè èíîì ôàêòå èëè ñîáûòèè íå íóæíî ïðèâîäèòü ñîäåðæàíèå ñëóõà, ëó øå äàâàòü áîëüøå ïîäðîáíîñòåé î ïðîáëåìå, êîòîðàÿ âûçâàëà åãî âîçíèêíîâåíèå, ïðè åì ýòà èíôîðìàöèÿ äîëæíà ðàñïðîñòðàíÿòüñÿ â òå åíèå äëèòåëüíîãî âðåìåíè. Íå ðåêîìåíäóåòñÿ çàìàë- èâàòü ñëóõè â òàêîì ñëó àå èõ áóäóò ñ èòàòü äîñòîâåðíûìè èëè ïîäòâåðæäåííûìè. * Ñì.: Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ Âûï. 8 (176). 300

301 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Ãëàâà 20 Èçó åíèå ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû Ïðè èçó åíèè ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû íåîáõîäèìî îïèðàòüñÿ íà åòêèé ïëàí è ïðîãðàììó èññëåäîâàíèÿ, íàäåæíûé èíñòðóìåíòàðèé è ïîíÿòíûå èíñòðóêöèè, ïðàâèëüíóþ îðãàíèçàöèþ è ïðîâåäåíèå îïðîñà, íàó íî îáîñíîâàííóþ ðàçðàáîòêó è âíåäðåíèå ðåêîìåíäàöèé ïî ðåçóëüòàòàì ñîöèîëîãè- åñêîãî èññëåäîâàíèÿ. Ïðîãðàììà ñîöèîëîãè åñêîãî èññëåäîâàíèÿ ñîñòîÿíèÿ äèñöèïëèíû * Ñîâðåìåííûé ýòàï ðàçâèòèÿ ýêîíîìèêè, âûñîêèé óðîâåíü òåõíè åñêîé îñíàùåííîñòè ïðîèçâîäñòâà, âíåäðåíèå áîëåå ñëîæíûõ òåõíîëîãè åñêèõ ïðîöåññîâ íåèçìåðèìî ïîâûñèëè òðåáîâàíèÿ ê ëè íîñòè ðàáîòíèêà, åãî êâàëèôèêàöèè, îáùåîáðàçîâàòåëüíîìó è êóëüòóðíîìó óðîâíþ, ñîçíàòåëüíîñòè è îðãàíèçîâàííîñòè. Â ýòèõ óñëîâèÿõ äèñöèïëèíà è ïîðÿäîê íà ïðîèçâîäñòâå, èíèöèàòèâíîñòü, óâñòâî ëè íîé îòâåòñòâåííîñòè ðàáîòíèêà çà óñïåõè âñåãî êîëëåêòèâà, åãî äîáðîñîâåñòíûé ïðîèçâîäèòåëüíûé òðóä ñòàíîâÿòñÿ âàæíåéøèìè ôàêòîðàìè ñâîåâðåìåííîé è êà åñòâåííîé ðåàëèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïëàíîâ. Öåëü èññëåäîâàíèÿ íà îñíîâå ñîöèîëîãè- Öåëü, îáúåêò è ïðåäìåò èññëåäîâàíèÿ åñêèõ äàííûõ ðàçðàáîòàòü ïðàêòè åñêèå ðåêîìåíäàöèè äëÿ àäìèíèñòðàöèè ïðåäïðèÿòèÿ, íàïðàâëåííûå íà óêðåïëåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû. Îáúåêò èññëåäîâàíèÿ ðàáîòíèêè ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ èñòî íèêîì ñëåäóþùåé èíôîðìàöèè: î âèäàõ è àñòîòå íàðóøåíèé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû, î ìîòèâàõ íàðóøåíèé, îá óðîâíå èíôîðìèðîâàííîñòè î ïðàâèëàõ è íîðìàõ ñîáëþäåíèÿ òðóäîâîé è òåõíîëîãè åñêîé äèñöèïëèíû, îá îòíîøåíèè ê ôîðìàì ïîîùðåíèÿ çà äîáðîñîâåñòíûé òðóä è ìåðàì âîçäåéñòâèÿ íà íàðóøèòåëåé äèñöèïëèíû. Ïðåäìåò èññëåäîâàíèÿ ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû íà ïðåäïðèÿòèè, à òàêæå óñëîâèÿ è ôàêòîðû, ïðÿìî èëè êîñâåííî âîçäåéñòâóþùèå íà íåå. Îñíîâíàÿ ãèïîòåçà: ïðåäâàðèòåëüíûé àíàëèç ìàòåðèàëîâ î õàðàêòåðå è ìîòèâàõ íàðóøåíèé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû ïîçâîëÿåò ïðåäïîëîæèòü, òî îñíîâíàÿ ïðè èíà óõóäøåíèÿ ñîñòîÿíèÿ äèñöèïëèíû ñîñòîèò â îñëàáëåíèè ðàáîòû ïî ôîðìèðîâàíèþ ñîçíàòåëüíîãî, äîáðîñîâåñòíîãî îòíîøåíèÿ ê òðóäó, â ñíèæåíèè òðåáîâàòåëüíîñòè ê íåäîáðîñîâåñòíûì ðàáîòíèêàì. Â ñîîòâåòñòâèè ñ îñíîâíîé ãèïîòåçîé ñîöèàëüíûå áëîêè âîïðîñîâ ñîîòâåòñòâóþùåé àíêåòû äîëæíû áûòü íàöåëåíû íà âûÿâëåíèå òîãî, êàê àäìèíèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ïåðâè íûå êîëëåêòèâû (öåõ, ó àñòîê, áðèãàäà), äåéñòâóþùàÿ ñèñòåìà ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà, ó àñòèå ëåíîâ êîëëåêòèâà â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì âëèÿþò íà ñîáëþäåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé (òðóäîâîé è òåõíîëîãè åñêîé) äèñöèïëèíû. Ãèïîòåçû è çàäà è èññëåäîâàíèÿ * Ñì.: Êàê ïðîâåñòè ñîöèîëîãè åñêîå èññëåäîâàíèå / Ïîä ðåä. Ì. Ê. Ãîðøêîâà, Ô. Ý. Øåðåãè. Ì.,

302 Ðàçäåë 5 Îñíîâíàÿ ãèïîòåçà íåéòðàëüíà ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì ôàêòîðàì, êîòîðûå ìîãóò âëèÿòü íà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû. Â ñâÿçè ñ ýòèì íåîáõîäèìî ñôîðìóëèðîâàòü ãèïîòåçó-ñëåäñòâèå: ïî-âèäèìîìó, ñóùåñòâóþùèé íà ïðåäïðèÿòèè óðîâåíü îðãàíèçàöèè òðóäà, óñëîâèÿ áûòà, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûé è ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè åñêèé ñîñòàâ êîëëåêòèâà íå ÿâëÿþòñÿ ôàêòîðàìè, âåäóùèìè ê óõóäøåíèþ ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû. Ïîñêîëüêó ê íåãàòèâíûì ÿâëåíèÿì â êîëëåêòèâå ìîæíî îòíåñòè ôàêòû íåóìåëîãî îáðàùåíèÿ ñ íîâîé òåõíèêîé è ñëó àè ïðîèçâîäñòâåííîãî òðàâìàòèçìà âñëåäñòâèå íàðóøåíèÿ îòäåëüíûìè ðàáîòíèêàìè òåõíèêè áåçîïàñíîñòè, ïðîâåðêå ïîäëåæèò òàêæå äîïîëíèòåëüíàÿ ãèïîòåçà: ïî-âèäèìîìó, ïðè èíà îòìå åííûõ ÿâëåíèé íåñîîòâåòñòâèå óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè íåêîòîðûõ ðàáîòíèêîâ ñîäåðæàíèþ âûïîëíÿåìîé èìè ðàáîòû. Çàäà è èññëåäîâàíèÿ. Ïðîâåðêà ñôîðìóëèðîâàííûõ ãèïîòåç òðåáóåò ðåøåíèÿ ñëåäóþùèõ çàäà. Äëÿ îñíîâíîé ãèïîòåçû âûÿâèòü õàðàêòåð âëèÿíèÿ íà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû: 1) âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû, îñóùåñòâëÿåìîé àäìèíèñòðàöèåé ïðåäïðèÿòèÿ, óðîâíÿ è õàðàêòåðà ó àñòèÿ ðàáîòíèêîâ â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì; 2) äåéñòâóþùåé íà ïðåäïðèÿòèè ñèñòåìû ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ çà òðóä; 3) ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà â òðóäîâîì êîëëåêòèâå; 4) óðîâíÿ äåÿòåëüíîñòè íàñòàâíèêîâ. Äëÿ ïðîâåðêè ãèïîòåçû-ñëåäñòâèÿ âûÿâèòü âëèÿíèå íà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû: 1) îðãàíèçàöèè òðóäà; 2) óñëîâèé òðóäà è áûòà; 3) ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèê ðàáîòíèêîâ; 4) ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè åñêèõ õàðàêòåðèñòèê. Äëÿ ïðîâåðêè äîïîëíèòåëüíîé ãèïîòåçû âûÿâèòü ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ ñîäåðæàíèþ âûïîëíÿåìîé èìè ðàáîòû è âëèÿíèå, êîòîðîå ïðîôåññèîíàëüíàÿ êâàëèôèêàöèÿ ìîæåò îêàçûâàòü íà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû. Ñòàòèñòè åñêèå äàííûå, èìåþùèåñÿ â ðàñïîðÿæåíèè èññëåäîâàòåëüñêèõ ñëóæá ïðåäïðèÿòèé, ïîçâîëÿþò ðåàëèçîâûâàòü Îïðåäåëåíèå âûáîðî íîé ñîâîêóïíîñòè êâîòíóþ ìîäåëü âûáîðêè. Ýòî îáúÿñíÿåòñÿ ñëåäóþùèìè ñîîáðàæåíèÿìè. Èçâåñòíî, òî êîëè åñòâî íàðóøåíèé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû áîëüøå ñðåäè ðàáî èõ, åì ñðåäè ðàáîòíèö, à òàêæå ñðåäè ìîëîäûõ ðàáî èõ íèçêîé êâàëèôèêàöèè, åì ñðåäè îïûòíûõ ïðîôåññèîíàëîâ ñòàðøåãî ïîêîëåíèÿ. Íà îñíîâàíèè ýòîãî ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, òî õàðàêòåð ñîáëþäåíèÿ òðóäîâîé è òåõíîëîãè åñêîé äèñöèïëèíû âàðüèðóåò â çàâèñèìîñòè îò èçìåíåíèé òàêèõ ïðèçíàêîâ ðåñïîíäåíòîâ, êàê óðîâåíü êâàëèôèêàöèè, ïîë è âîçðàñò. Èíôîðìàöèÿ î ðàñïðåäåëåíèè ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ ïî íàçâàííûì òðåì ïðèçíàêàì èìååòñÿ â îòäåëàõ êàäðîâ, è åå ìîæíî èñïîëüçîâàòü â êà åñòâå ïàðàìåòðîâ êâîò. Â cëó àå ïðèìåíåíèÿ êâîòíîé âûáîðêè îáúåì âûáîðî íîé ñîâîêóïíîñòè íåëüçÿ âû èñëèòü ñ ïîìîùüþ ôîðìóë. Îäíàêî åñëè íà ïðåäïðèÿòèè ðàáîòàþò, íàïðèìåð, 9600 åëîâåê (ãåíåðàëüíàÿ ñîâîêóïíîñòü), òî èñõîäÿ èç îïûòà ïðîøëûõ èññëåäîâàíèé, ìîæíî ïðåäïîëîæèòü, òî îïðîñ 10% ê ýòîé âåëè èíå (960 åëîâåê) ãàðàíòèðóåò ñòàòèñòè åñêè çíà èìûå ðåçóëüòàòû. 302

303 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Êîëè åñòâî ïîäëåæàùèõ îïðîñó ðåñïîíäåíòîâ ðàñïðåäåëÿåòñÿ ïî òðåì êîíòðîëüíûì ïðèçíàêàì â ñëåäóþùåé ïðîïîðöèè (òàáë. 8). Ïðèçíàê Òàáëèöà 8 Ïàðàìåòð Äîëÿ ïðåäñòàâèòåëåé ñîîòâåòñòâóþùèõ êàòåãîðèé â ãåíåðàëüíîé ñîâîêóïíîñòè, % Êîëè åñòâî ïðåäñòàâèòåëåé ñîîòâåòñòâóþùèõ êàòåãîðèé â âûáîðêå 1 2-é ðàçðÿä Êâàëèôèêàöèÿ Ïîë Âîçðàñò 3 4-é ðàçðÿä 5 6-é ðàçðÿä ìóæ èíû æåíùèíû äî 30 ëåò 31 ãîä è ñòàðøå Ìåòîäû ñáîðà èíôîðìàöèè Îñíîâíûå ìåòîäû ñáîðà èíôîðìàöèè: 1) âòîðè íûé àíàëèç ñòàòèñòè åñêèõ ìàòåðèàëîâ, äîêóìåíòîâ àäìèíèñòðàöèè, êàñàþùèõñÿ îðãàíèçàöèè è óñëîâèé òðóäà, áûòà ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ, ïðîâåäåíèÿ â êîëëåêòèâå âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû; 2) ñáîð ïåðâè íîé ñîöèîëîãè åñêîé èíôîðìàöèè ïðè ïîìîùè Àíêåòû ðàáî åãî. Ëîãè åñêàÿ ñòðóêòóðà èíñòðóìåíòàðèÿ ñáîðà ïåðâè íîé ñîöèîëîãè åñêîé èíôîðìàöèè ïðåäñòàâëåíà â òàáë. 9. Òàáëèöà 9 ¹ ï/ï Îïåðàöèîíàëüíîå ïîíÿòèå Èíäèêàòîð Òèï øêàëû èçìåðåíèÿ ¹ âîïðîñà â àíêåòå 1. Ïðîôåññèÿ, êâàëèôèêàöèÿ, óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé 1 Ïðîôåññèÿ Âèä ïðîôåññèè, äîëæíîñòü Íîìèíàëüíàÿ 1 2 Ñîîòâåòñòâèå ïðîôåññèè è áàçîâîãî îáðàçîâàíèÿ Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ Ðàíãîâàÿ 2 3 Ñòàæ ðàáîòû ïî ïðîôåññèè Êîëè åñòâî ëåò Èíòåðâàëüíàÿ 3 4 Ñòàæ ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè 4 5 Êâàëèôèêàöèÿ Ðàçðÿä 5 6 Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè çà ïîñëåäíèå äâà ãîäà Ôàêò ïîâûøåíèÿ Íîìèíàëüíàÿ 6 7 Âëàäåíèå ñìåæíûìè ïðîôåññèÿìè Ôàêò âëàäåíèÿ 7 8 Óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé Íàëè èå (îòñóòñòâèå) æåëàíèÿ ñìåíèòü ðàáîòó Ðàíãîâàÿ 8 9 Óñòàíîâêà íà ñìåíó ðàáîòû Ìîòèâèðîâêà æåëàíèÿ ñìåíèòü ðàáîòó Íîìèíàëüíàÿ 9 2. Îòíîøåíèå ê òðóäó, ïðîèçâîäñòâåííàÿ äèñöèïëèíà, ñòèìóëû òðóäà 10 Õàðàêòåð âûïîëíÿåìîé ðàáîòû Èíäèâèäóàëüíàÿ ðàíãîâàÿ îöåíêà õàðàêòåðà ðàáîòû Ðàíãîâàÿ

304 Ðàçäåë 5 Ïðîäîëæåíèå òàáë Âûïîëíåíèå íîðìû âûðàáîòêè Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà Ðàíãîâàÿ Êà åñòâî ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà êà åñòâà ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè Íàðóøåíèÿ òðóäîâîé è òåõíîëîãè åñêîé äèñöèïëèíû Ôîðìû íàðóøåíèé Íîìèíàëüíàÿ Íàêàçàíèÿ çà íàðóøåíèå äèñöèïëèíû òðóäà Ôîðìû íàêàçàíèé Óäîâëåòâîðåííîñòü çàðàáîòíîé ïëàòîé Ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè Ðàíãîâàÿ 15 (1) 16 Óäîâëåòâîðåííîñòü íîðìèðîâàíèåì òðóäà 17 Óäîâëåòâîðåííîñòü ñòèìóëàìè òðóäà 15 (2) 15 (3 4) 3. Îðãàíèçàöèÿ òðóäà 18 Ôîðìû îðãàíèçàöèè òðóäà Èíäèâèäóàëüíàÿ õàðàêòåðèñòèêà ôîðì îðãàíèçàöèè òðóäà; ïðåäïî òåíèå òîé èëè èíîé ôîðìû îðãàíèçàöèè èíäèâèäóàëüíîãî òðóäà Íîìèíàëüíàÿ Ðàíãîâàÿ Ðåæèì ðàáîòû Ñìåííîñòü Ñîñòîÿíèå îáîðóäîâàíèÿ Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà êà åñòâà îáîðóäîâàíèÿ Ïðîñòîè â ðàáîòå Ôàêòû ïðîñòîÿ; âèäû ïðè èí Íîìèíàëüíàÿ Âûïîëíåíèå ðàáîò, íå ñâÿçàííûõ ñ ïðÿìûìè îáÿçàííîñòÿìè ðåñïîíäåíòà 23 Âûïîëíåíèå ñâåðõóðî íûõ ðàáîò àñòîòà âûïîëíåíèÿ Ôàêò âûïîëíåíèÿ Ðàíãîâàÿ Óñëîâèÿ òðóäà 24 Ñàíèòàðíî-ãèãèåíè åñêèå óñëîâèÿ òðóäà Ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè Ðàíãîâàÿ 24 (1) 25 Ñîñòîÿíèå îõðàíû è áåçîïàñíîñòè òðóäà 24 (2) 26 Óñëîâèÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà Íàëè èå íàñòàâíèêà ó ìîëîäûõ ðàáî èõ Ôàêò ïðèêðåïëåíèÿ íàñòàâíèêà Íîìèíàëüíàÿ Ïîìîùü ñî ñòîðîíû íàñòàâíèêà Ôîðìû ïîìîùè Îðãàíèçàöèÿ ïèòàíèÿ Ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè Ðàíãîâàÿ 28 (1) 30 Êà åñòâî ïèòàíèÿ 28 (2) 31 Îáåñïå åííîñòü æèëüåì 28 (3) 32 Îáåñïå åííîñòü ìåñòàìè â äåòñêèõ ó ðåæäåíèÿõ 28 (4) 33 Óïîðÿäî åííîñòü ãðàôèêà äâèæåíèÿ òðàíñïîðòà 28 (5) 34 Áûòîâîå îáñëóæèâàíèå 28 (6) 35 Ñòàáèëüíîñòü êàäðîâ Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ñòåïåíè îáíîâëåíèÿ êîëëåêòèâà

305 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 5. Èíôîðìèðîâàííîñòü ðàáîòíèêîâ â îáëàñòè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè Ïðîäîëæåíèå òàáë Î ïðàâèëàõ âíóòðåííåãî ðàñïîðÿäêà Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ñòåïåíè çíàêîìñòâà Ðàíãîâàÿ 30 (1) 37 Êîäåêñ çàêîíîâ î òðóäå Òî æå 30 (2) 38 Î ïðèêàçàõ àäìèíèñòðàöèè ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû 30 (3) 39 Î ñîäåðæàíèè ïîíÿòèÿ òðóäîâàÿ äèñöèïëèíà 40 Î ñîäåðæàíèè ïîíÿòèÿ òåõíîëîãè åñêàÿ äèñöèïëèíà Èíäèâèäóàëüíîå ìíåíèå 31 (1) 31 (2) 6. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå 41 Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ñ êîëëåãàìè ïî ðàáîòå Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà õàðàêòåðà îòíîøåíèé Ðàíãîâàÿ 32 (1) 42 Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ñ íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëåì Òî æå 32 (2) 43 Âçàèìîîòíîøåíèÿ ëåíîâ êîëëåêòèâà Èíäèâèäóàëüíàÿ õàðàêòåðèñòèêà âçàèìîîòíîøåíèé Îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà âëèÿíèÿ ñóáúåêòèâíûõ ôàêòîðîâ íà îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå Âëèÿíèå êîëëåêòèâà íà ïîîùðåíèå çà òðóä 46 Âëèÿíèå êîëëåêòèâà íà íàðóøèòåëåé äèñöèïëèíû Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ñòåïåíè âëèÿíèÿ Òî æå Ðàíãîâàÿ 35 (1) 35 (2) 47 Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê îïàçäûâàþùèì íà ðàáîòó Ôîðìû ëè íîé ðåàêöèè 36 (1) 48 Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê ïîÿâëÿþùèìñÿ íà ðàáîòå â íåòðåçâîì ñîñòîÿíèè 36 (2) 49 Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê òåì, êòî íå âûïîëíÿåò íîðìó âûðàáîòêè 36(3) 50 Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê íåäîáðîñîâåñòíûì ðàáîòíèêàì 36 (4) 51 Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê óñïåõàì êîëëåêòèâà 52 Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê íåäîñòàòêàì â ðàáîòå êîëëåêòèâà 53 Îòíîøåíèå ê îáùåñòâåííîìó ìíåíèþ êîëëåêòèâà 54 Çíà èìîñòü ôîðì ïîîùðåíèÿ äëÿ ëåíîâ êîëëåêòèâà Õàðàêòåð îòíîøåíèÿ ê èíôîðìàöèè îá óñïåõàõ êîëëåêòèâà Õàðàêòåð îòíîøåíèÿ ê èíôîðìàöèè î íåäîñòàòêàõ â ðàáîòå êîëëåêòèâà Îòíîøåíèå ê îöåíêå ñâîåãî òðóäà êîëëåêòèâîì Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà Âîñïèòàòåëüíàÿ ðàáîòà àäìèíèñòðàöèè ïî óêðåïëåíèþ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû 55 Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòå àäìèíèñòðàöèè ïî óêðåïëåíèþ äèñöèïëèíû Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ðàáîòû àäìèíèñòðàöèè Ðàíãîâàÿ 45 (1 2) 305

306 Ðàçäåë 5 Îêîí àíèå òàáë Ýôôåêòèâíîñòü ìåð ïî áîðüáå ñ íàðóøèòåëÿìè ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû 57 Ïðè èíû, ìåøàþùèå óêðåïëåíèþ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ìåð áîðüáû Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ïðè èí 8. Ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè åñêèå õàðàêòåðèñòèêè Ðàíãîâàÿ Ïîë 59 Âîçðàñò 60 Îáðàçîâàíèå 61 Ñåìåéíîå ïîëîæåíèå 62 Íàëè èå äåòåé Ïîë Êîëè åñòâî ëåò Óðîâåíü îáðàçîâàíèÿ Ñîñòîÿíèå â áðàêå Êîëè åñòâî äåòåé Íîìèíàëüíàÿ Èíòåðâàëüíàÿ Ðàíãîâàÿ Íîìèíàëüíàÿ Èíòåðâàëüíàÿ Õàðàêòåð îáðàáîòêè èíôîðìàöèè íà ÝÂÌ ïðåäîïðåäåëåí çàäà àìè, ðåøåíèå êîòîðûõ ïðåäóñìîòðåíî ëîãèêîé ïðîâåðêè ñôîðìóëè- Ëîãè åñêèå ïîñëåäîâàòåëüíîñòè îáðàáîòêè èíôîðìàöèè íà ÝÂÌ ðîâàííûõ ðàíåå ãèïîòåç. Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì äëÿ çàäà, ñâÿçàííûõ ñ ïðîâåðêîé îñíîâíîé ãèïîòåçû, íóæíî ïðåäóñìîòðåòü ñëåäóþùóþ ñõåìó îáðàáîòêè èíôîðìàöèè: 1) äëÿ ðåøåíèÿ 1-é çàäà è ôàêòîðû âîñïèòàíèÿ: ¹ 14, 30, 31, 46,47 ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ ñîñòîÿíèå äèñöèïëèíû: ¹ 11 13, 20, 36 ñòèìóëû òðóäà: ¹ 15, 40 ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ ¹ 11 13, 20, 36 2) äëÿ ðåøåíèÿ 2-é çàäà è ïàðíûå 3) äëÿ ðåøåíèÿ 3-é çàäà è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå: ¹ 11 13, 20, 36 ðàñïðåäåëåíèÿ ¹ 32 35, íàñòàâíè åñòâî ¹ 26, 27 ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ ¹ 11 13, 20, 36 òîëüêî äëÿ ¹ 49 (1) 4) äëÿ ðåøåíèÿ 4-é çàäà è Ïîñëåäîâàòåëüíîñòü îáðàáîòêè èíôîðìàöèè äëÿ ïðîâåðêè ãèïîòåçû-ñëåäñòâèÿ: 5) äëÿ ðåøåíèÿ 1-é çàäà è îðãàíèçàöèÿ òðóäà: ¹ 16 20, 21, 23 ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ ¹ 11 13, 20, 36 óñëîâèÿ òðóäà: ¹ 24, 25, 28, 29 ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ ¹ 11 13, 20, 36 6) äëÿ ðåøåíèÿ 2-é çàäà è 306

307 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 7) äëÿ ðåøåíèÿ 3-é çàäà è ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå îðãàíèçàöèÿ òðóäà: õàðàêòåðèñòèêè: ¹ 16 20, 21, 23 ¹ 1, 3 10 ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ ¹ 11 13, 20, 36 ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè åñêèå õàðàêòåðèñòèêè: ¹ ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ ¹ 11 13, 20, 36 8) äëÿ ðåøåíèÿ 4-é çàäà è Ëîãèêà îáðàáîòêè èíôîðìàöèè äëÿ ïðîâåðêè äîïîëíèòåëüíîé ãèïîòåçû: äëÿ ðåøåíèÿ 1-é çàäà è ñîîòâåòñòâèå ïðîôåññèè è îáðàçîâàíèÿ: ¹ 2 ¹ 11 13, 20, 36 Äëÿ ïîëó åíèÿ äàííûõ îáùåãî õàðàêòåðà âû èñëÿþòñÿ òàêæå ëèíåéíûå ðàñïðåäåëåíèÿ (â àáñîëþòíûõ èñëàõ è ïðîöåíòàõ) äëÿ âîïðîñîâ Ïëàí ïîäãîòîâêè è ïðîâåäåíèÿ ñîöèîëîãè åñêîãî èññëåäîâàíèÿ Ïëàí ïîäãîòîâêè è ïðîâåäåíèÿ ñîöèîëîãè åñêîãî èññëåäîâàíèÿ ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû íà ïðåäïðèÿòèè âêëþ àåò íåñêîëüêî ýòàïîâ è èìååò ñëåäóþùóþ ïðèìåðíóþ ôîðìó: ¹ ï/ï Íàèìåíîâàíèå ìåðîïðèÿòèÿ Ñðîêè èñïîëíåíèÿ Îòâåòñòâåííûå çà èñïîëíåíèå Ïðèìå àíèå 5 Äàííûé ýòàï âêëþ àåò ñëåäóþùèå ìåðîïðèÿòèÿ: îáñóæäåíèå è óòâåðæäåíèå ïðîãðàììû è ìåòîäè åñêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ èññëåäîâàíèÿ; ñîñòàâëåíèå ïðîåêòà âûáîðêè è áëàíêà åãî êîððåêòèðîâêè; ðàçðàáîòêà èíñòðóêöèé äëÿ ãðóïïû ñáîðà ïåðâè íîé èíôîðìàöèè; òèðàæèðîâàíèå â íåîáõîäèìîì êîëè åñòâå ìåòîäè åñêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïðîáíîãî èññëåäîâàíèÿ; ïðîâåäåíèå ïðîáíîãî èññëåäîâàíèÿ; àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ïðîáíîãî èññëåäîâàíèÿ; âíåñåíèå êîððåêòèâîâ â ïðîãðàììó, ìåòîäè åñêèå äîêóìåíòû è èíñòðóêöèè îïðîñà â ñîîòâåòñòâèè ñ èòîãàìè ïðîáíîãî èññëåäîâàíèÿ; òèðàæèðîâàíèå â íåîáõîäèìîì êîëè åñòâå ìåòîäè åñêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ äëÿ ìàññîâîãî ñáîðà èíôîðìàöèè; ôîðìèðîâàíèå ãðóïïû ñáîðà ïåðâè íîé èíôîðìàöèè (àíêåòåðîâ); èíñòðóêòàæ è îáó åíèå îòîáðàííûõ àíêåòåðîâ. Ýòàï ïîäãîòîâêè ê ïîëåâîìó èññëåäîâàíèþ Äàííûé ýòàï ïðåäïîëàãàåò âûïîëíåíèå ñëåäóþùèõ Ýòàï ïîëåâîãî èññëåäîâàíèÿ âèäîâ ðàáîò: ñîãëàñîâàíèå îðãàíèçàöèîííûõ âîïðîñîâ ïîëåâîãî èññëåäîâàíèÿ ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ, ãäå áóäåò ïðîâîäèòüñÿ îïðîñ; ïîäãîòîâêà ðåñïîíäåíòîâ ê èññëåäîâàíèþ; ïðîâåäåíèå ïîëåâîãî èññëåäîâàíèÿ (ìàññîâûé ñáîð ïåðâè íîé èíôîðìàöèè); âûáðàêîâêà íåãîäíûõ àíêåò â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàíåå ðàçðàáîòàííûìè èíñòðóêöèÿìè; âûïèñêà ïîëó åííûõ îòâåòîâ íà îòêðûòûå âîïðîñû ñ öåëüþ 307

308 Ðàçäåë 5 èõ ïîñëåäóþùåé òèïîëîãèè; êîäèðîâêà îòêðûòûõ âîïðîñîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàíåå ðàçðàáîòàííûìè èíñòðóêöèÿìè; ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì äëÿ ÝÂÌ; îáðàáîòêà ïåðâè íîé ñîöèîëîãè åñêîé èíôîðìàöèè. Äàííûé ýòàï ñîöèîëîãè åñêîãî èññëåäîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ çàêëþ èòåëüíûì è ïðåäóñìàòðèâàåò ñëåäóþùèå Àíàëèç ðåçóëüòàòîâ, âûâîäû è ðåêîìåíäàöèè âèäû ðàáîò: àíàëèç ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ è ïîäãîòîâêó ïðåäâàðèòåëüíîãî îò åòà; îáñóæäåíèå ïðåäâàðèòåëüíîãî îò åòà, âûâîäîâ è ðåêîìåíäàöèé ïî èòîãàì èññëåäîâàíèÿ; äîðàáîòêó è óòâåðæäåíèå îêîí àòåëüíîãî îò åòà, âûâîäîâ è ðåêîìåíäàöèé ïî èòîãàì èññëåäîâàíèÿ; ïîäãîòîâêó è óòâåðæäåíèå àíàëèòè åñêîé ñïðàâêè. Ïðèâåäåííûé ïðèìåðíûé ïëàí ñîäåðæèò êëþ åâûå âèäû ðàáîò è èññëåäîâàòåëüñêèå ïðîöåäóðû. Â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó àå ñðîêè èõ âûïîëíåíèÿ çàâèñÿò îò âèäà èññëåäîâàíèÿ, íàó íî-ìåòîäè åñêîãî è îðãàíèçàöèîííîãî îïûòà åãî îðãàíèçàòîðîâ, à òàêæå îò èõ ìàòåðèàëüíî-òåõíè åñêèõ âîçìîæíîñòåé. Îòäåëüíûå âèäû ðàáîò è ïðîöåäóð ìîãóò âûïîëíÿòüñÿ îäíîâðåìåííî, òî ïîçâîëÿåò ñîêðàòèòü îáùóþ ïðîäîëæèòåëüíîñòü èññëåäîâàíèÿ. Íàïðèìåð, ðàçðàáîòêà ïðîåêòà âûáîðêè è áëàíêà åãî êîððåêòèðîâêè ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ îäíîâðåìåííî ñ ðàçðàáîòêîé ìåòîäè åñêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ (àíêåò) è èíñòðóêöèé äëÿ àíêåòåðîâ, òåõíè åñêàÿ ïîäãîòîâêà ïîëåâûõ äîêóìåíòîâ (àíêåò) ê îáðàáîòêå ïî ìåðå ñáîðà è ïîñòóïëåíèÿ ïåðâè íîé èíôîðìàöèè è ò. ä. Ðàçóìååòñÿ, îäíîâðåìåííîå âûïîëíåíèå ðàçëè íûõ ïðîöåäóð âîçìîæíî è îïðàâäàííî òîëüêî â òîì ñëó àå, åñëè ìåæäó íèìè íåò ñòðîãîé ëîãè åñêîé ñîïîä èíåííîñòè. Èíñòðóìåíòàðèé ñîöèîëîãè åñêîãî èññëåäîâàíèÿ Íà òèòóëüíîì ëèñòå àíêåòû, êîòîðàÿ èçãîòîâëåíà â âèäå áðîøþðû, óêàçûâàåòñÿ: ââåðõó Ñîöèîëîãè åñêàÿ ñëóæáà ïðåäïðèÿòèÿ, â öåíòðå Àíêåòà ðàáî åãî (Âàøå ìíåíèå î ñîñòîÿíèè ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû). Íà âíóòðåííåé îáëîæêå àíêåòû ïîìåùåí òåêñò îáðàùåíèÿ: Óâàæàåìûé êîëëåãà! Ñîöèîëîãè åñêàÿ ñëóæáà ïðåäïðèÿòèÿ îáðàùàåòñÿ ê Âàì ñ ïðîñüáîé îçíàêîìèòüñÿ ñ äàííîé àíêåòîé è îòâåòèòü íà ñîäåðæàùèåñÿ â íåé âîïðîñû. Âàøè îòâåòû îêàæóò ñóùåñòâåííóþ ïîìîùü â äåëå ôîðìèðîâàíèÿ äèñöèïëèíû òðóäà, óëó øåíèÿ ñîöèàëüíîãî ìèêðîêëèìàòà è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà. Ðåçóëüòàòû äàííîãî îïðîñà áóäóò èñïîëüçîâàíû â îáîáùåííîì âèäå äëÿ íàó íî-ïðàêòè- åñêèõ ðåêîìåíäàöèé, ïîýòîìó ôàìèëèþ óêàçûâàòü íå îáÿçàòåëüíî. Çàðàíåå áëàãîäàðèì Âàñ çà ó àñòèå â èññëåäîâàíèè! Èíñòðóêöèÿ ïî çàïîëíåíèþ àíêåòû Ïî íåêîòîðûì âîïðîñàì Âàì ïðåäëàãàþòñÿ ðàçëè íûå âàðèàíòû îòâåòà. Ïðåæäå âñåãî âíèìàòåëüíî ïðî èòàéòå èõ è îáâåäèòå êðóæêîì íîìåð òîãî âàðèàíòà îòâåòà, êîòîðûé ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ìíåíèþ. Åñëè íè îäèí èç ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ îòâåòîâ íå ñîâïàäàåò ñ Âàøèì ìíåíèåì, íàïèøèòå åãî ñàìè. Íà âîïðîñû, íå èìåþùèå âàðèàíòîâ îòâåòà, äàéòå ñâîé îòâåò â ïèñüìåííîì âèäå. 308

309 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Äàëåå ñëåäóþò âîïðîñû àíêåòû. Ïðåæäå âñåãî ïîçâîëüòå çàäàòü Âàì âîïðîñû î Âàøåé ïðîôåññèè è êâàëèôèêàöèè. 1. Êåì Âû ðàáîòàåòå â íàñòîÿùåå âðåìÿ? (ïðîôåññèÿ äëÿ ðàáî èõ, äîëæíîñòü äëÿ ÈÒÐ è ñëóæàùèõ) Ñîîòâåòñòâóåò ëè Âàøà íûíåøíÿÿ ïðîôåññèÿ ïîëó åííîìó Âàìè ïðîôåññèîíàëüíîìó îáðàçîâàíèþ? 010 ñîîòâåòñòâóåò ïîëíîñòüþ 011 ñîîòâåòñòâóåò àñòè íî 012 íå ñîîòâåòñòâóåò 013 çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 3. Ñêîëüêî âðåìåíè Âû ðàáîòàåòå ïî ñâîåé íûíåøíåé ïðîôåññèè? 014 ìåíåå ïîëóãîäà 015 îò ïîëóãîäà äî 1 ãîäà âêëþ èòåëüíî 016 îò 1 ãîäà äî 3 ëåò âêëþ èòåëüíî 017 îò 3 ëåò äî 5 ëåò âêëþ èòåëüíî 018 îò 5 ëåò äî 10 ëåò âêëþ èòåëüíî 019 áîëåå 10 ëåò 4. Ñêîëüêî ëåò Âû ðàáîòàåòå íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè? 020 ìåíåå ïîëóãîäà 021 îò ïîëóãîäà äî 1 ãîäà âêëþ èòåëüíî 022 îò 1 ãîäà äî 3 ëåò âêëþ èòåëüíî 023 îò 3 ëåò äî 5 ëåò âêëþ èòåëüíî 024 îò 5 ëåò äî 10 ëåò âêëþ èòåëüíî 025 áîëåå 10 ëåò 5. Êàêîé êâàëèôèêàöèîííûé ðàçðÿä Âû èìååòå? é ðàçðÿä é ðàçðÿä é ðàçðÿä 029 áåç ðàçðÿäà 6. Ïîâûøàëè ëè Âû ñâîþ ïðîèçâîäñòâåííóþ êâàëèôèêàöèþ çà ïîñëåäíèå äâà ãîäà? 030 äà 031 íåò 7. Âëàäååòå ëè Âû ñìåæíûìè ïðîôåññèÿìè? 032 äà 033 íåò 8. Õîòåëè áû Âû ïåðåéòè íà ðàáîòó ïî äðóãîé ïðîôåññèè (ñïåöèàëüíîñòè)? 034 äà 035 íåò 036 íå çàäóìûâàëñÿ íàä ýòèì 9. Åñëè ó Âàñ èìååòñÿ æåëàíèå ïåðåéòè íà ðàáîòó ïî äðóãîé ïðîôåññèè, òî åì ýòî âûçâàíî? (íàïèøèòå) 037 íå óäîâëåòâîðåí ðàçìåðîì çàðàáîòíîé ïëàòû 038 íå íðàâèòñÿ ðàáîòà 039 íûíåøíÿÿ êâàëèôèêàöèÿ íå ñîîòâåòñòâóåò âûïîëíÿåìîé ðàáîòå 040 æåëàíèåì ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ 041 ñòàëî òðóäíî âûïîëíÿòü äàííóþ ðàáîòó èç-çà ôèçè åñêîé óñòàëîñòè 042 ñòàëî òðóäíî âûïîëíÿòü äàííóþ ðàáîòó èç-çà ïñèõè åñêîé óñòàëîñòè 043 ïðîôåññèÿ íåïåðñïåêòèâíàÿ 044 ðàáîòà ïî äàííîé ïðîôåññèè íå ÿâëÿåòñÿ ïðåñòèæíîé â ìîèõ ãëàçàõ 045 íåò îòâåòà Òåïåðü îòâåòüòå, ïîæàëóéñòà, íà íåñêîëüêî âîïðîñîâ î ðàáîòå, âûïîëíÿåìîé Âàìè â íàñòîÿùåå âðåìÿ. 10. Êàê áû Âû îõàðàêòåðèçîâàëè Âàøó ðàáîòó? 046 ðàáîòà èíòåðåñíàÿ, òðåáóþùàÿ ñìåêàëêè, òâîð åñêîãî ïîèñêà 047 ðàáîòà ñïîêîéíàÿ, íå òðåáóþùàÿ îñîáîãî íàïðÿæåíèÿ 048 ðàáîòà ìîíîòîííàÿ, îäíîòèïíàÿ, ñêó íàÿ 049 ðàáîòà òÿæåëàÿ, íåèíòåðåñíàÿ 050 ðàáîòà âðåäíàÿ 051 ðàáîòà èçíóðÿþùàÿ 052 íåò îòâåòà 11. Ìîæåòå ëè Âû ñêàçàòü, òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ: 053 ïîñòîÿííî ïåðåâûïîëíÿåòå íîðìó âûðàáîòêè 054 ïîñòîÿííî âûïîëíÿåòå åå, íå ïðåâûøàÿ 055 íå âñåãäà âûïîëíÿåòå 056 ïðàêòè åñêè íå ñïðàâëÿåòåñü ñ íîðìîé 12. Êàêàÿ äîëÿ ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà åñòâà âûïóñêàåòñÿ Âàìè â òå åíèå ðàáî åãî ìåñÿöà? 057 ïðàêòè åñêè âñÿ ïðîäóêöèÿ âûñîêîãî êà åñòâà 058 áîëåå åì ïîëîâèíà ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà åñòâà 059 ïðèìåðíî ïîëîâèíà ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà åñòâà 060 ïðèìåðíî òðåòü ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà åñòâà 309

310 Ðàçäåë â îñíîâíîì ïðîäóêöèÿ íåâûñîêîãî êà åñòâà 062 òðóäíî ñêàçàòü 13. Áûëè ëè â òå åíèå òåêóùåãî ãîäà ó Âàñ ëè íî íàðóøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû? 063 íå áûëî 064 áûë ïðîãóë 065 áûëî íåñêîëüêî ïðîãóëîâ 066 áûëî îïîçäàíèå 067 áûëî íåñêîëüêî îïîçäàíèé 068 áûë âûõîä íà ðàáîòó â íåòðåçâîì ñîñòîÿíèè 069 áûëî íåâûïîëíåíèå ðàñïîðÿæåíèé ðóêîâîäèòåëÿ 070 áûë áðàê â ðàáîòå 071 áûëî íàðóøåíèå òåõíèêè áåçîïàñíîñòè 072 áûëà ïîëîìêà îáîðóäîâàíèÿ, ìàøèíû ïî ñîáñòâåííîé âèíå 073 áûëî íåñîáëþäåíèå ñòàíäàðòîâ (íîðìàòèâîâ) âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè 074 áûëî íåñîáëþäåíèå òåõíîëîãè åñêîãî ðåæèìà 075 áûë ïåðåðàñõîä ýíåðãèè, ìàòåðèàëîâ 076 áûë ñëó àé íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî ñîäåðæàíèÿ ñâîåãî ðàáî åãî ìåñòà, óõîäà çà îáîðóäîâàíèåì 077 áûë ïðåæäåâðåìåííûé óõîä ñ ðàáîòû 078 áûëî íåñîáëþäåíèå ïðàâèë ïðîèçâîäñòâåííîé ñàíèòàðèè 079 íåò îòâåòà 14. Åñëè ó Âàñ áûëî íàðóøåíèå (íàðóøåíèÿ), òî êàêîå íàêàçàíèå Âû ïîíåñëè? 080 ëèøåíèå ïðåìèè 081 ïåðåâîä íà íèæåîïëà èâàåìóþ ðàáîòó, ïîíèæåíèå â äîëæíîñòè 082 ïîðèöàíèå ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ êîëëåêòèâà 083 îòêàç â ëüãîòíîé ïóòåâêå, ïåðåíîñ ñðîêà îòïóñêà 084 îòêàç â ïðèñâîåíèè î åðåäíîãî òàðèôíîãî ðàçðÿäà 085 îáñóæäåíèå íà ñîáðàíèè 086 ïîðèöàíèå â ñòåíãàçåòå, ïî çàâîäñêîìó ðàäèî 087 íåò îòâåòà 15. Â êàêîé ìåðå Âàñ óäîâëåòâîðÿþò (âíèìàòåëüíî ïðî èòàéòå êàæäóþ ñòðî êó): ¹ ï/ï Íàèìåíîâàíèå Âïîëíå óäîâëåòâîðÿåò àñòè íî óäîâëåòâîðÿåò Íå óäîâëåòâîðÿåò Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 1 Çàðàáîòíàÿ ïëàòà 2 Íîðìèðîâàíèå òðóäà 3 Ìàòåðèàëüíûå ïîîùðåíèÿ çà òðóä 4 Ìîðàëüíûå ïîîùðåíèÿ çà òðóä Óêàæèòå, ïîæàëóéñòà, êàê îðãàíèçîâàí Âàø òðóä? 104 ðàáîòàþ èíäèâèäóàëüíî 105 ðàáîòàþ â áðèãàäå, íî îòâå àþ òîëüêî çà ñåáÿ 106 ðàáîòàþ â áðèãàäå ïî åäèíîìó íàðÿäó; äðóãèå ôîðìû (óêàæèòå, ïîæàëóéñòà, êàêèå) 107 âûïîëíÿþ ñäåëüíóþ ðàáîòó 108 ðàáîòàþ ïî íåíîðìèðîâàííîìó ðàáî åìó âðåìåíè 109 íåò îòâåòà 17. Åñëè áû Âàì ïðåäîñòàâèëè âîçìîæíîñòü ñàìîìó âûáðàòü ôîðìó îðãàíèçàöèè òðóäà, òî êàêóþ áû Âû ïðåäïî ëè? 110 èíäèâèäóàëüíûé òðóä, ïðè êîòîðîì íóæíî îòâå àòü òîëüêî çà ñåáÿ 111 òðóä â êîëëåêòèâå, íî ïðè óñëîâèè, òî êàæäûé îòâå àåò ñàì çà ñåáÿ 112 òðóä â êîëëåêòèâå ïî åäèíîìó íàðÿäó 310 Äàëåå ïðîñèì Âàñ îòâåòèòü íà âîïðîñû, êàñàþùèåñÿ îðãàíèçàöèè è óñëîâèé òðóäà â Âàøåì êîëëåêòèâå. 113 âûïîëíÿòü ñäåëüíóþ ðàáîòó 114 ðàáîòàòü ïî íåíîðìèðîâàííîìó ðàáî åìó âðåìåíè 115 íåò îòâåòà 116 çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 18. Êàêîé ðåæèì Âàøåé ðàáîòû? 117 îäíîñìåííûé 118 â äâå ñìåíû 119 â òðè ñìåíû 19. Êàê Âû îöåíèâàåòå îáîðóäîâàíèå, íà êîòîðîì ðàáîòàåòå? 120 ðàáîòàåò õîðîøî 121 èíîãäà ëîìàåòñÿ 122 àñòî ëîìàåòñÿ 123 ðàáîòàåò ïëîõî 20. Áûâàþò ëè íà Âàøåì ó àñòêå ïðîñòîè? 124 äà 125 íåò

311 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 21. Åñëè íà Âàøåì ó àñòêå áûâàþò ïðîñòîè, òî â åì èõ ïðè èíà? 126 ñðûâû ïîñòàâîê ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ, çàïàñíûõ àñòåé, ýëåêðîýíåðãèè, ãîðþ åãî è ò. ä. 127 ïðîãóëû, íåäèñöèïëèíèðîâàííîñòü îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ 128 àñòàÿ ïîëîìêà òåõíèêè èç-çà åå ïëîõîãî ñîñòîÿíèÿ 129 àñòàÿ ïîëîìêà òåõíèêè ïî ïðè èíå íåêâàëèôèöèðîâàííîé ýêñïëóàòàöèè 130 èç-çà áîëåçíè êëþ åâûõ ñïåöèàëèñòîâ ëèáî íåçàïîëíåííîñòè òàêèõ øòàòíûõ åäèíèö; äðóãèå ïðè èíû (óêàæèòå) 131 â ñâÿçè ñ îïîçäàíèåì íà ðàáîòó îòäåëüíûõ ñïåöèàëèñòîâ 132 â ñâÿçè ñî ñðûâîì äîãîâîðà ñìåæíèêàìè 133 íåò îòâåòà 22. Ïðèõîäèòñÿ ëè Âàì â òå åíèå ðàáî åãî äíÿ âûïîëíÿòü ôóíêöèè, êîòîðûå íå âõîäÿò â êðóã Âàøèõ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé? 134 ïîñòîÿííî 135 ïåðèîäè åñêè 136 ðåäêî 137 íå ïðèõîäèòñÿ 23. Ñëó àåòñÿ ëè Âàì ðàáîòàòü ñâåðõóðî íî? 138 äîâîëüíî àñòî 139 èíîãäà 140 íå ïðèõîäèòñÿ 24. Â êàêîé ìåðå Âàñ óäîâëåòâîðÿþò (âíèìàòåëüíî ïðî èòàéòå êàæäóþ ñòðî êó): ¹ ï/ï Íàèìåíîâàíèå Âïîëíå óäîâëåòâîðÿþò àñòè íî óäîâëåòâîðÿþò Íå óäîâëåòâîðÿþò Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 1 Ñàíèòàðíî-ãèãèåíè åñêèå óñëîâèÿ òðóäà (íàëè èå âèáðàöèè, øóìà, îñâåùåíèå, âåíòèëÿöèÿ, òåìïåðàòóðà è äð.) 2 Îõðàíà è áåçîïàñíîñòü òðóäà Êàê Âû îöåíèâàåòå âîçìîæíîñòè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, ñîçäàííûå äëÿ ðàáîòíèêîâ Âàøåãî öåõà (ó àñòêà, áðèãàäû, îòäåëà)? 149 õîðîøèå 150 óäîâëåòâîðèòåëüíûå 151 ïëîõèå 152 çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü Ñëåäóþùèå äâà âîïðîñà òîëüêî äëÿ ìîëîäûõ ðàáîòíèêîâ, ðàáîòàþùèõ íà ïðåäïðèÿòèè ìåíåå ãîäà, îñòàëüíûå ïåðåõîäÿò ê âîïðîñó Èìååòå ëè Âû íàñòàâíèêà? 153 äà 154 íåò ïåðåéòè ê âîïðîñó Êàêóþ ïîìîùü îêàçûâàåò Âàì íàñòàâíèê? 155 ïîìîãàåò â îâëàäåíèè ñòàíêîì, èíñòðóìåíòàìè 156 êîíòðîëèðóåò êà åñòâî âûïîëíÿåìîé ðàáîòû 28. Óäîâëåòâîðåíû ëè Âû òåì, êàê çàáîòÿòñÿ î áûòîâûõ íóæäàõ ðàáîòíèêîâ Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ (âíèìàòåëüíî ïðî èòàéòå êàæäóþ ñòðî êó): ¹ ï/ï Íàèìåíîâàíèå 1 Îðãàíèçàöèÿ ïèòàíèÿ 2 Êà åñòâî ïèòàíèÿ 3 Îáåñïå åííîñòü æèëüåì 4 Îáåñïå åííîñòü ìåñòàìè â äåòñêèõ ó ðåæäåíèÿõ 5 Óïîðÿäî åííîñòü ãðàôèêà äâèæåíèÿ êîììóíàëüíîãî (âåäîìñòâåííîãî) òðàíñïîðòà 6 Îáåñïå åííîñòü áûòîâûì îáñëóæèâàíèåì (ðåìîíò, õèì èñòêà è äð.) Âïîëíå óäîâëåòâîðÿåò ðàçúÿñíÿåò ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ íà ðàáîòå 158 ðàçúÿñíÿåò ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ â îáùåñòâåííûõ ìåñòàõ, â ñåìüå 159 äàåò ñîâåòû, êàê áîëåå ñîäåðæàòåëüíî ïðîâåñòè äîñóã; äðóãîå (íàïèøèòå) 160 ïîìîãàåò â ïðîäîëæåíèè ó åáû 161 âîâëåêàåò â òåõíè åñêîå òâîð åñòâî 162 íåò îòâåòà àñòè íî óäîâëåòâîðÿåò Íå óäîâëåòâîðÿåò Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

312 Ðàçäåë Â êàêîé ñòåïåíè îáíîâèëñÿ çà ïîñëåäíèå 2 3 ãîäà êîëëåêòèâ, â êîòîðîì Âû ðàáîòàåòå? 187 ïðàêòè åñêè íå îáíîâèëñÿ 188 îáíîâèëñÿ íà 10 15% 189 îáíîâèëñÿ ïðèìåðíî íà îäíó òðåòü 190 îáíîâèëñÿ ïðèìåðíî íà 50% Òåïåðü íåñêîëüêî âîïðîñîâ î Âàøåé èíôîðìèðîâàííîñòè â ñôåðå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. 30. Â êàêîé ñòåïåíè Âû îçíàêîìëåíû ñ íèæåñëåäóþùèìè äîêóìåíòàìè: ¹ ï/ï Íàèìåíîâàíèå Îçíàêîìëåí âñåñòîðîííå Îçíàêîìëåí â îáùèõ åðòàõ Íå îçíàêîìëåí 1 Ïðàâèëàìè âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà Êîäåêñîì çàêîíîâ î òðóäå Ïðèêàçàìè àäìèíèñòðàöèè ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû Êàê Âû ñ èòàåòå, òî çíà èò ñîáëþäàòü: 1) òðóäîâóþ äèñöèïëèíó (íàïèøèòå, ïîæàëóéñòà): 2) òåõíîëîãè åñêóþ äèñöèïëèíó (íàïèøèòå, ïîæàëóéñòà): 200 îòâåò ïðàâèëüíûé 201 îòâåò àñòè íî ïðàâèëüíûé 202 îòâåò íåïðàâèëüíûé 203 íåò îòâåòà 204 îòâåò ïðàâèëüíûé 205 îòâåò àñòè íî ïðàâèëüíûé 206 îòâåò íåïðàâèëüíûé 207 íåò îòâåòà Äàëåå õîòåëîñü áû óçíàòü Âàøå ìíåíèå î êîëëåêòèâå, â êîòîðîì Âû ðàáîòàåòå. 32. Êàê Âû îöåíèâàåòå ñâîè îòíîøåíèÿ: ¹ ï/ï Îòíîøåíèÿ Âïîëíå õîðîøèå Ñíîñíûå Ïëîõèå Òðóäíî ñêàçàòü 1 Ñ êîëëåãàìè Ñ íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëåì (áðèãàäèðîì, ìàñòåðîì è ò. ä.) òî, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, õàðàêòåðèçóåò âçàèìîîòíîøåíèÿ â Âàøåì êîëëåêòèâå â öåëîì? 216 ïîëíàÿ äîáðîæåëàòåëüíîñòü è âçàèìîïîìîùü 217 îòíîøåíèÿ â îñíîâíîì õîðîøèå 218 îòíîøåíèÿ â îñíîâíîì áåçðàçëè íûå 219 î åíü íåðîâíûå îòíîøåíèÿ 220 àùå âñåãî îòíîøåíèÿ íàïðÿæåííûå, íåäîáðîæåëàòåëüíûå 221 íå çàäóìûâàëñÿ íàä ýòèì 34. Êàêèå èç ïåðå èñëåííûõ íèæå ôàêòîðîâ, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èìåþò íàèáîëüøåå çíà åíèå äëÿ ñîçäàíèÿ è ïîääåðæàíèÿ õîðîøèõ îòíîøåíèé ìåæäó ëåíàìè Âàøåãî êîëëåêòèâà? (âûáåðèòå, ïîæàëóéñòà, íå áîëåå òðåõ âàðèàíòîâ îòâåòà) 222 áåñïåðåáîéíîñòü òðóäîâîãî ïðîöåññà 223 õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ àäìèíèñòðàöèåé 224 ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå ëåíîâ êîëëåêòèâà â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ çàñëóãàìè 225 õîðîøî îðãàíèçîâàííàÿ ðàáîòà 226 êîëëåêòèâíîå îáñóæäåíèå è ïðèíÿòèå ïðîèçâîäñòâåííûõ ðåøåíèé 227 ñïðàâåäëèâîå èñïîëüçîâàíèå ìàòåðèàëüíûõ è ìîðàëüíûõ ïîîùðåíèé 228 ïðàâèëüíîå îòíîøåíèå ëåíîâ êîëëåêòèâà ê êðèòèêå 312

313 Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 229 ïðîâåäåíèå ñîâìåñòíûõ êóëüòóðíîìàññîâûõ ìåðîïðèÿòèé 230 óêðåïëåíèå ñòàáèëüíîñòè ñîñòàâà êîëëåêòèâà òî åùå, äîáàâüòå, ïîæàëóéñòà 231 íåò îòâåòà 35. Êàê Âû ñ èòàåòå, â êàêîé ìåðå ëåíû Âàøåãî êîëëåêòèâà âëèÿþò íà ðåøåíèå ñëåäóþùèõ âîïðîñîâ: ¹ ï/ï Íàèìåíîâàíèå Áåçóñëîâíî âëèÿþò Âëèÿþò íåçíà èòåëüíî Ïðàêòè åñêè íå âëèÿþò 1 Ðàñïðåäåëåíèå ïîîùðåíèé çà òðóäîâûå óñïåõè Îïðåäåëåíèå ìåðû íàêàçàíèÿ íàðóøèòåëÿì äèñöèïëèíû Êàê Âû îòíîñèòåñü ê ëåíó Âàøåãî êîëëåêòèâà, åñëè îí (âíèìàòåëüíî ïðî èòàéòå êàæäûé ñòîëáåö): ¹ ï/ï Îòíîøåíèå Îïàçäûâàåò íà ðàáîòó, ðàíüøå ñðîêà óõîäèò íà ïåðåðûâ Ïîÿâëÿåòñÿ íà ðàáîòå â íåòðåçâîì ñîñòîÿíèè Íå âûïîëíÿåò íîðìó âûðàáîòêè, ïëàíîâûå çàäàíèÿ Ðàáîòàåò íåäîáðîñîâåñòíî, íå çàáîòÿñü î êà åñòâå 1 Íå îñóæäàþ, ñ èòàþ, òî ýòî ìîæåò ñëó èòüñÿ è ñî ìíîé Íå îáðàùàþ âíèìàíèÿ íà òàêîå ÿâëåíèå Õîòÿ â äóøå è îñóæäàþ òàêîé ïðîñòóïîê, íî íè åãî íàðóøèòåëþ íå ãîâîðþ Âûñêàçûâàþ ñâîå íåäîâîëüñòâî, ïûòàÿñü óáåäèòü åãî â íåïðàâèëüíîì ïîâåäåíèè Ïðèíèìàþ ó àñòèå â êîëëåêòèâíîì îáñóæäåíèè òàêèõ ñëó àåâ, òðåáóÿ äëÿ íàðóøèòåëåé íàêàçàíèÿ Ïîñòóïàþ èíà å (íàïèøèòå, êàê): 258 îáñóæäàþ ñ êîëëåãàìè ïî ðàáîòå 259 ïûòàþñü äàòü ñîâåò, êàê âåñòè ñåáÿ 260 íåò îòâåòà 37. Êîãäà â ïå àòè, ïî ðàäèî èëè òåëåâèäåíèþ ïîÿâëÿåòñÿ ñîîáùåíèå î ïîëîæèòåëüíîì îïûòå Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ, î åãî ëó øèõ ðàáîòíèêàõ, êàê Âû îáû íî ê íèì îòíîñèòåñü? 261 îáñóæäàþ ñ òîâàðèùàìè 262 âîñïðèíèìàþ ñ ãîðäîñòüþ 263 ïðèâûê ê òàêèì ìàòåðèàëàì è íå ïðèäàþ èì îñîáîãî çíà åíèÿ 264 íå îáðàùàþ íà íèõ âíèìàíèÿ 265 çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 38. À åñëè ïîÿâëÿþòñÿ ñèãíàëû î íåäîñòàòêàõ â ðàáîòå Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ, êðèòè åñêèå çàìå àíèÿ â åãî àäðåñ? 266 ïåðåæèâàþ, ñòàðàþñü ïðèâëå ü ê íèì âíèìàíèå êîëëåã 267 îãîð àþñü 268 êàê ïðàâèëî, îñòàþñü ðàâíîäóøíûì 269 íå îáðàùàþ íà íèõ âíèìàíèÿ, ìåíÿ ýòî ìàëî âîëíóåò 270 çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 39. Êàêîå çíà åíèå èìååò äëÿ Âàñ îöåíêà Âàøåãî òðóäà êîëëåãàìè? 271 äëÿ ìåíÿ ýòî ìíîãî çíà èò 272 ñ ýòèì ïðèõîäèòñÿ ñ èòàòüñÿ 273 íå ïðèäàþ ýòîìó çíà åíèÿ 313

314 Ðàçäåë Íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè èñïîëüçóþòñÿ ðàçëè íûå âèäû ïîîùðåíèé çà óñïåõè â ðàáîòå. Óêàæèòå, ïîæàëóéñòà, êàêèå èç íèõ íàèáîëåå çíà èìû äëÿ ëåíîâ Âàøåãî êîëëåêòèâà (ìîæíî îòìåòèòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòà): 274 îáúÿâëåíèå áëàãîäàðíîñòè 275 âûäà à ïðåìèè 276 íàãðàæäåíèå öåííûì ïîäàðêîì 277 íàãðàæäåíèå ãðàìîòîé 278 çàíåñåíèå â Êíèãó ïî åòà, ïîìåùåíèå ïîðòðåòà íà Äîñêó ïî åòà 279 ïðèñâîåíèå ïî åòíîãî çâàíèÿ 280 îòðàæåíèå â ñòåíãàçåòå, ìíîãîòèðàæêå, ïåðåäà àõ ìåñòíîãî ðàäèî 281 ïðèñóæäåíèå âûìïåëà áðèãàäå, ó àñòêó 282 çàïèñü ñâåäåíèé î ïîîùðåíèè â òðóäîâóþ êíèæêó; äðóãèå ôîðìû 283 íàãðàæäåíèå áåñïëàòíîé ïóòåâêîé â äîì îòäûõà 284 íàãðàæäåíèå ïóòåâêîé äëÿ òóðèñòè åñêîé ïîåçäêè çà ãðàíèöó 285 íåò îòâåòà 41. Îòâåòüòå, ïîæàëóéñòà, â êàêîé ìåðå Âû ìîæåòå ïðèíèìàòü ó àñòèå â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ âîïðîñîâ â Âàøåì êîëëåêòèâå? 286 â ïîëíîé 287 â íåçíà èòåëüíîé 288 ïðàêòè åñêè íå ìîãó 42. Ïðèíèìàëè ëè Âû ó àñòèå â ðàáîòå ñîáðàíèé â òå åíèå ïîñëåäíèõ äâóõ ìåñÿöåâ? 289 äà, ïðîèçâîäñòâåííûõ (áðèãàäû, öåõà, ó àñòêà) 290 íåò îòâåòà 291 íåò 43. Â êàêîé ôîðìå Âû îáû íî ïðèíèìàåòå ó àñòèå â ñîáðàíèÿõ? 292 ó àñòâóþ â ïîäãîòîâêå ñîáðàíèé 293 âûñòóïàþ ñ ïðåäëîæåíèÿìè, êðèòè åñêèìè çàìå àíèÿìè 294 ïðèíèìàþ ó àñòèå â îáñóæäåíèè ðåøåíèé ñîáðàíèé 295 îáû íî òîëüêî ïðèñóòñòâóþ 296 ó àñòâóþ â ðàáîòå êîìèññèé ïî êîíòðîëþ çà âûïîëíåíèåì ðåøåíèé ñîáðàíèé 297 ïðèñóòñòâóþ êàê ïðåäñòàâèòåëü âûøåñòîÿùèõ îðãàíîâ 298 íåò îòâåòà 44. Ïðèíèìàëè ëè Âû ó àñòèå çà ïîñëåäíèé ãîä â îáñóæäåíèè ïðîåêòîâ ïåðñïåêòèâíîãî è òåêóùåãî ïëàíîâ ýêîíîìè åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ Âàøåãî êîëëåêòèâà? 299 äà 300 íåò À òåïåðü íåñêîëüêî âîïðîñîâ î áîðüáå ñ íàðóøèòåëÿìè ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû â Âàøåì êîëëåêòèâå. 45. Îöåíèòå, ïîæàëóéñòà, êàê âåäåòñÿ áîðüáà ñ íàðóøèòåëÿìè ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû â êîëëåêòèâå, ãäå Âû ðàáîòàåòå: ¹ ï/ï Íàèìåíîâàíèå Õîðîøî Óäîâëåòâîðèòåëüíî Ïëîõî Òðóäíî äàòü îöåíêó 1 Àäìèíèñòðàöèåé öåõà (ó àñòêà, îòäåëà) 2 Íàñòàâíèêàìè Êàê Âû ñ èòàåòå, êàêèå ìåðû íàèáîëåå ýôôåêòèâíû â Âàøåì êîëëåêòèâå â áîðüáå ñ ïîñòîÿííûìè íàðóøèòåëÿìè òðóäîâîé äèñöèïëèíû? (ìîæíî îòìåòèòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòîâ) 309 ëèøåíèå ïðåìèè 310 ïåðåâîä íà íèæåîïëà èâàåìóþ ðàáîòó, ïîíèæåíèå â äîëæíîñòè 311 áåñåäà ðóêîâîäèòåëÿ êîëëåêòèâà ñ íàðóøèòåëåì 312 îòêàç â ëüãîòíîé ïóòåâêå, ïåðåíîñ ñðîêà îòïóñêà 313 îòêàç â ïðèñâîåíèè î åðåäíîãî òàðèôíîãî ðàçðÿäà è ïîâûøåíèè ïðîöåíòíîé íàäáàâêè ê îêëàäó 314 óâîëüíåíèå 315 îáñóæäåíèå íà ñîáðàíèè 316 îòðàæåíèå â ñòåíãàçåòå, ìíîãîòèðàæêå, ïåðåäà àõ çàâîäñêîãî ðàäèî 317 íåò îòâåòà 47. Êàê Âû ñ èòàåòå, òî ìåøàåò äîñòè ü îáðàçöîâîé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû â Âàøåì êîëëåêòèâå? (ìîæíî îòìåòèòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòà) 318 íåäîñòàòêè â îðãàíèçàöèè òðóäà 314

315 319 ïëîõèå óñëîâèÿ è îõðàíà òðóäà 320 íåäîñòàòêè â ñèñòåìå ìîðàëüíîãî ïîîùðåíèÿ 321 íåäîñòàòêè â ñèñòåìå ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ 322 ñíèñõîäèòåëüíîå îòíîøåíèå ê íàðóøèòåëÿì äèñöèïëèíû, íåäîáðîñîâåñòíûì ðàáîòíèêàì 323 ñëàáàÿ âîñïèòàòåëüíàÿ ðàáîòà 324 íåáëàãîïðèÿòíûé ñîöèàëüíîïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò 325 íåäîñòàòêè â ðóêîâîäñòâå êîëëåêòèâîì Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 326 íåäîñòàòî íàÿ àêòèâíîñòü è îòâåòñòâåííîñòü ëåíîâ êîëëåêòèâà 327 íèçêîå êà åñòâî òåêóùåãî è ïåðñïåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ 328 íåäîñòàòî íàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà ðàáîòíèêîâ 329 íå óòêîå îòíîøåíèå ê áûòîâûì íóæäàì ðàáîòíèêîâ 330 ñëàáàÿ ðàáîòà íàñòàâíèêîâ 331 îòâëå åíèå ðàáîòíèêîâ îò âûïîëíåíèÿ èõ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé 332 íåò îòâåòà È â çàêëþ åíèå ñîîáùèòå, ïîæàëóéñòà, íåêîòîðûå ñâåäåíèÿ î ñåáå: 48. Âàø ïîë: 333 ìóæñêîé 334 æåíñêèé 49. Âàø âîçðàñò: 335 äî 20 ëåò âêëþ èòåëüíî 336 îò 21 äî 28 ëåò âêëþ èòåëüíî 337 îò 29 äî 39 ëåò âêëþ èòåëüíî 338 îò 40 äî 49 ëåò âêëþ èòåëüíî 339 îò 50 äî 59 ëåò âêëþ èòåëüíî 340 îò 60 ëåò è ñòàðøå 50. Âàøå îáðàçîâàíèå: 341 íåïîëíîå ñðåäíåå 342 ïîëíîå ñðåäíåå 343 ñðåäíåå ñïåöèàëüíîå 344 íåçàêîí åííîå âûñøåå 345 âûñøåå 51. Âàøå ñåìåéíîå ïîëîæåíèå: 346 æåíàò (çàìóæåì) 347 õîëîñò (íå çàìóæåì) 52. Èìååòå ëè Âû äåòåé? 348 îäíîãî ðåáåíêà 349 äâîèõ äåòåé 350 òðîèõ è áîëåå äåòåé 351 íå èìåþ äåòåé. Áëàãîäàðèì Âàñ çà ó àñòèå â îïðîñå! Èíñòðóêöèÿ ïðîâîäÿùåìó ìàññîâûé îïðîñ 1. Êàæäûé àíêåòåð ïðèêðåïëÿåòñÿ ê îïðåäåëåííîìó ïðîèçâîäñòâåííîìó ó àñòêó (öåõó), â êîòîðîì îí äîëæåí îñóùåñòâèòü îïðîñ I. Ïîäãîòîâêà ê îïðîñó ðåñïîíäåíòîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ çàäàííûìè êâîòàìè. 2. Àíêåòåð îáÿçàí ïðåäâàðèòåëüíî ïîçíàêîìèòüñÿ ñ ðóêîâîäèòåëåì çàêðåïëåííîãî ó àñòêà (öåõà), ðàññêàçàòü åìó î öåëÿõ èññëåäîâàíèÿ è îáñóäèòü âîïðîñ î âðåìåíè, ìåñòå è ôîðìå ïðîâåäåíèÿ îïðîñà. 3. Íåîáõîäèìî ïðåäâàðèòåëüíî ñîñòàâèòü ñîâìåñòíî ñ ðóêîâîäèòåëåì ïîäðàçäåëåíèÿ íà îñíîâå êàðòî åê èíäèâèäóàëüíîãî ó åòà è òàáåëüíûõ ëèñòêîâ ó àñòêà (öåõà) ñïèñîê ëèö, ïîäëåæàùèõ îïðîñó. 4. Íóæíî ïðîâåðèòü ìåñòî ïðîâåäåíèÿ îïðîñà. Ïîìåùåíèå äîëæíî áûòü äîñòàòî íî ïðîñòîðíûì, äëÿ òîãî òîáû ðåñïîíäåíòû íå ìåøàëè äðóã äðóãó ïðè çàïîëíåíèè àíêåò. Íåîáõîäèìî ïîäãîòîâèòü êàðàíäàøè äëÿ îïðàøèâàåìûõ. 1. Îïðîñ ïðîâîäèòñÿ â ãðóïïàõ èñëåííîñòüþ íå áîëåå 20 åëîâåê. II. Ïðîöåäóðà îïðîñà Äî íà àëà îïðîñà àíêåòåð äîëæåí ïðåäñòàâèòüñÿ ïðèñóòñòâóþùèì ðåñïîíäåíòàì, êðàòêî îáúÿñíèòü èì öåëü è çàäà è èññëåäîâàíèÿ, ïîä åðêíóòü çíà åíèå îïðîñà äëÿ ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ òðóäîâîé è òåõíîëîãè åñêîé äèñöèïëèíû, ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà, óëó øåíèÿ îðãàíèçàöèè è óñëîâèé òðóäà. 2. Ïðèñòóïàÿ ê êîíñóëüòàöèè ïî îòäåëüíûì ìîìåíòàì çàïîëíåíèÿ àíêåòû, îáðàòèòü îñîáîå âíèìàíèå íà åå àíîíèìíîñòü è íà òî, òî ïîñëå çàïîëíåíèÿ ñîäåðæàùàÿñÿ â àíêåòàõ èíôîðìàöèÿ áóäåò îáðàáîòàíà íà ÝÂÌ è èñïîëüçîâàíà â îáîáùåííîì âèäå. 3. Îáðàòèòü âíèìàíèå ðåñïîíäåíòîâ íà òî, òî îò èñêðåííîñòè è òî íîñòè èõ îòâåòîâ áóêâàëüíî íà âñå âîïðîñû çàâèñèò ïðàâèëüíîñòü âûâîäîâ ïî èòîãàì îïðîñà è ýôôåêòèâíîñòü ðàçðàáîòàííûõ íà èõ îñíîâå ðåêîìåíäàöèé. 315

316 Ðàçäåë 5 4. Ïðîäåìîíñòðèðîâàòü õàðàêòåð çàïîëíåíèÿ àíêåòû íà ïðèìåðå âîïðîñîâ ðàçíûõ òèïîâ: çàêðûòûå âîïðîñû ¹ 2, 8; ïîëóçàêðûòûå âîïðîñû ¹ 13; îòêðûòûå âîïðîñû ¹ 1, 14; âîïðîñû òàáëè íîé ôîðìû ¹ 15, Àíêåòåð äîëæåí ñëåäèòü çà òåì, òîáû âî âðåìÿ çàïîëíåíèÿ àíêåò ðåñïîíäåíòû íå îáùàëèñü è íå êîíñóëüòèðîâàëèñü äðóã ñ äðóãîì îòíîñèòåëüíî îòâåòîâ íà âîïðîñû. 6. Àíêåòåð äîëæåí ñ âíèìàíèåì îòíåñòèñü ê êàæäîìó ñëó àþ îòêàçà îòâå àòü íà âîïðîñû àíêåòû, â òàêòè íîé ôîðìå âíîâü îáúÿñíèòü öåëü èññëåäîâàíèÿ, óêàçàòü íà åãî îáùåñòâåííóþ ïîëåçíîñòü, ïîä åðêíóòü àíîíèìíîñòü. 7. Ïîñëå ñáîðà àíêåò àíêåòåð ïðîâåðÿåò èõ ïîëíîòó çàïîëíåíèÿ, à òàêæå îòáðàêîâûâàåò íåãîäíûå äëÿ äàëüíåéøåé îáðàáîòêè; çàòåì ïåðåäàåò âñå àíêåòû ñòàðøåìó ãðóïïû àíêåòåðîâ. Ïðè âûïîëíåíèè ðàáîòû ïî ñíèæåíèþ òåêó åñòè êàäðîâ, óêðåïëåíèþ äèñöèïëèíû òðóäà, ñîçäàíèþ îïòèìàëüíîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà ìåíåäæåðàì íåîáõîäèìî ïîìíèòü, òî ïîâåäåíèå åëîâåêà âñåãäà åì-òî ìîòèâèðîâàíî [109]. Ýòî ìîæåò áûòü óïîðíàÿ ðàáîòà, ñ âîîäóøåâëåíèåì è ýíòóçèàçìîì, à ìîæåò áûòü óêëîíåíèå îò íåå â çíàê ïðîòåñòà. Ïîâåäåíèå ìîæåò èìåòü ëþáûå ôîðìû ïðîÿâëåíèÿ, îäíàêî âñåãäà ñëåäóåò èñêàòü ìîòèâ ïîâåäåíèÿ. Ðàçâèâàÿ òåîðèþ À. Ìàñëîó, àìåðèêàíñêèé ïñèõîëîã è ñïåöèàëèñò â îáëàñòè îðãàíèçàöèè òðóäà Ô. Ãåðöáåðã ïðèøåë ê âûâîäó, òî åñòü ôàêòîðû, êîòîðûå, åñëè èõ äåéñòâèå íåäîñòàòî íî, ëèøàþò åëîâåêà ðàäîñòè òðóäà, è, íàîáîðîò, ïðè äîñòàòî íîì èõ ðàçâèòèè ñïîñîáíû âûçûâàòü è ñîõðàíÿòü ýòó ðàäîñòü. Ïðîâåäÿ èññëåäîâàíèÿ, Ô. Ãåðöáåðã ñîâìåñòíî ñ äðóãèìè ýêñïåðòàìè âûðàáîòàë íåñêîëüêî êðèòåðèåâ ìîòèâèðóþùåé îðãàíèçàöèè òðóäà Ëþáûå äåéñòâèÿ äîëæíû áûòü îñìûñëåííû: â ïåðâóþ î åðåäü ýòî îòíîñèòñÿ ê òîìó, êòî òðåáóåò äåéñòâèé îò äðóãèõ. 2. Áîëüøèíñòâî ëþäåé èñïûòûâàþò ðàäîñòü îò ðàáîòû, îòâå àÿ çà íåå, óäîâëåòâîðÿÿ ñâîþ ïîòðåáíîñòü â ëè íîé ïðè àñòíîñòè ê ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè, ê ðàáîòå ñ ëþäüìè. Îíè õîòÿò âåñòè ñ íèìè ïåðåãîâîðû, çíàòü èõ ïðîáëåìû, è íå òîëüêî ïðîèçâîäñòâåííûå; õîòÿò, òîáû èõ äåéñòâèÿ áûëè âàæíû äëÿ êîãî-òî êîíêðåòíî. 3. Êàæäûé íà ñâîåì ðàáî åì ìåñòå õî åò ïîêàçàòü, íà òî îí ñïîñîáåí. Îí õî åò äîêàçàòü ñâîè ñïîñîáíîñòè è çíà èìîñòü. 4. Êàæäûé ñòðåìèòñÿ âûðàçèòü ñåáÿ â òðóäå, äîñòè ü îïðåäåëåííûõ ðåçóëüòàòîâ, èìåòü äîêàçàòåëüñòâà òîãî, òî îí ìîæåò òî-òî ñäåëàòü. 5. Ïðàêòè åñêè êàæäûé èìååò ñîáñòâåííóþ òî êó çðåíèÿ íà òî, êàê ìîæíî óëó øèòü ñâîþ ðàáîòó, åå îðãàíèçàöèþ. Ëþäÿì íðàâèòñÿ îùóùàòü ñâîþ çíà èìîñòü. 6. Êàæäûé åëîâåê ñòðåìèòñÿ ê óñïåõó. Óñïåõ ýòî ðåàëèçîâàííàÿ öåëü. Â äîñòèæåíèå öåëåé, êîòîðûå ðàáîòíèê ñàì ñòàâèë ïåðåä ñîáîé èëè â ôîðìèðîâàíèè êîòîðûõ ïðèíèìàë ó àñòèå, îí âêëàäûâàåò áîëüøå ëè íîé ýíåðãèè. 7. Óñïåõ áåç ïðèçíàíèÿ ïðèâîäèò ê ðàçî àðîâàíèþ. Êàæäûé õîðîøî ðàáîòàþùèé ñîòðóäíèê ñ ïîëíûì ïðàâîì ðàññ èòûâàåò íà ïðèçíàíèå è ïîîùðåíèå ìàòåðèàëüíîå è ìîðàëüíîå. 8. Ïî òîìó, êàêèì ñïîñîáîì, â êàêîé ôîðìå è ñ êàêîé ñêîðîñòüþ ñîòðóäíèêè ïîëó àþò èíôîðìàöèþ, îíè îöåíèâàþò, êàêîâà èõ ðåàëüíàÿ çíà èìîñòü äëÿ íåïîñðåäñòâåííîãî íà àëüñòâà. Åñëè èõ äîñòóï ê èíôîðìàöèè çàòðóäíåí èëè åñëè îíè ïîëó àþò èíôîðìàöèþ ñ îïîçäàíèåì, îíè óâñòâóþò ñåáÿ óùåìëåííûìè. 9. Ñîòðóäíèêàì íå íðàâèòñÿ, òîáû ðåøåíèÿ îá èçìåíåíèÿõ è â èõ ðàáîòå, è íà ðàáî èõ ìåñòàõ, äàæå åñëè ýòè ðåøåíèÿ ïîçèòèâíû, ïðèíèìàëèñü áåç èõ âåäîìà, áåç ó åòà èõ çíàíèé è îïûòà. 10. Êàæäîìó òðåáóåòñÿ èíôîðìàöèÿ î êà åñòâå ñîáñòâåííîãî òðóäà. Ñîòðóäíèêó îíà íóæíåå, åì åãî íà àëüíèêó. Äëÿ âñåõ êîíòðîëü ñî ñòîðîíû íåïðèÿòåí. Êàæäàÿ ðàáîòà âûèãðûâàåò îò ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîé ñòåïåíè ñàìîêîíòðîëÿ. 11. Áîëüøèíñòâî ëþäåé ñòðåìÿòñÿ â ïðîöåññå ðàáîòû ïðèîáðåñòè íîâûå çíàíèÿ. 12. Ñîòðóäíèêè ðåçêî ðåàãèðóþò, åñëè èõ ñòàðàíèÿ è äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû ïðèâîäÿò ê òîìó, òî èõ åùå áîëüøå íàãðóæàþò, îñîáåííî åñëè ýòî íèêàê íå êîìïåíñèðóåòñÿ â ìàòåðèàëüíîì îòíîøåíèè [109].

317 ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÀß ÊÓËÜÒÓÐÀ Ðàçäåë6 ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Óâàæåíèå ê åëîâåêó ìîæåò ïðåâðàòèòüñÿ â ïóñòóþ ôðàçó, åñëè ìû íå áóäåì ïîñòîÿííî óêðåïëÿòü ýòîò ïðèíöèï, íå ñäåëàåì åãî íîðìîé íàøåé ïîâñåäíåâíîé äåëîâîé æèçíè. Ô. Äæ. Ðîäæåðñ Øåñòîé ðàçäåë ïîëíîñòüþ ïîñâÿùåí ëè íîñòè ìåíåäæåðà. Öåëü ðàçäåëà ïîêàçàòü ìíîãîãðàííîñòü òðåáîâàíèé ê ìåíåäæåðó è èõ ñïåöèôèêó, çíà åíèå ëè íîãî ïëàíà åãî ðàçâèòèÿ è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Ðàññìàòðèâàþòñÿ âîïðîñû òàêòèêè äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé, à òàêæå òåõíèêè ëè íîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðèâîäÿòñÿ òåñòû ñàìîîöåíêè è äàþòñÿ ïðàêòè åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ðàçâèòèþ îðãàíèçàòîðñêèõ è êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé. Î ðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà âàæíûé ýëåìåíò äåëîâîé æèçíè ñîâðåìåííîé êîðïîðàöèè, íåîòúåìëåìàÿ àñòü ýôôåêòèâíîãî âíóòðèôèðìåííîãî óïðàâëåíèÿ [11, 13, 26, 109]. Óñêîðåííîå ðàçâèòèå èííîâàöèîííûõ ïðîöåññîâ, äàâëåíèå êîíêóðåíòíîé ñðåäû òðåáóþò çíà èòåëüíîãî ðàñøèðåíèÿ ñòåïåíè ñâîáîäû è èíèöèàòèâû ïåðñîíàëà, âîâëå åíèÿ ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ íå òîëüêî â ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ, íî è â ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ïîä âëèÿíèåì ýòèõ òåíäåíöèé âî ìíîãèõ êîìïàíèÿõ ïîâûøàþòñÿ òðåáîâàíèÿ ê êîìïåòåíöèè ìåíåäæåðîâ, ñîçäàþòñÿ òâîð- åñêèå ãðóïïû äëÿ ïîèñêà ïåðñïåêòèâíûõ äëÿ îðãàíèçàöèè âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, îêàçûâàåòñÿ ïîääåðæêà ñîòðóäíèêàì â ïðèìåíåíèè íîâøåñòâ, âíåäðÿåòñÿ íîâûé ñòèëü òðóäîâûõ îòíîøåíèé. Â ðåçóëüòàòå ýòèõ ïîèñêîâ ñôîðìèðîâàëàñü êîíöåïöèÿ ìåíåäæìåíòà, óâÿçûâàþùàÿ ïðîáëåìû ñòàáèëüíîãî ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèé ñ âûñîêîé âíóòðèôèðìåííîé êóëüòóðîé. Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé êîíöåïöèåé îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ðåøàþùèé ôàêòîð ôîðìèðîâàíèÿ âíóòðèôèðìåííîãî ìåõàíèçìà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ñðåäîîáðàçóþùàÿ îñíîâà äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè, îáåñïå èâàþùàÿ åäèíñòâî äåéñòâèé ñîòðóäíèêîâ, èõ êîíòðîëü è ñòèìóëèðîâàíèå [13, 119, 148]. 317

318 Ðàçäåë 6 Ñîâðåìåííàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæìåíòà âêëþ àåò ñëåäóþùèå ñîñòàâëÿþùèå. Èííîâàöèîííàÿ êóëüòóðà ïðèçâàíà ïîääåðæèâàòü ïîòîê íîâûõ ïðåäëîæåíèé, íåñòàíäàðòíûõ èäåé è èíèöèàòèâ. Â îòëè èå îò àäìèíèñòðàòèâíîãî ïðèíóæäåíèÿ, ïðèíÿòîãî â îðãàíèçàöèÿõ òåõíîêðàòè åñêîãî òèïà, â èííîâàöèîííûõ ôèðìàõ êëþ åâûì èíñòðóìåíòîì ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâåííîé êóëüòóðû ÿâëÿåòñÿ ïðèâëå åíèå ðàáîòíèêîâ ê äîñòèæåíèþ öåëåé è âûïîëíåíèþ çàäà ôèðìû. Îñíîâíûìè êîìïîíåíòàìè ìåõàíèçìà ôîðìèðîâàíèÿ òâîð åñêîãî îòíîøåíèÿ ê òðóäó ÿâëÿþòñÿ òàêèå ñîñòàâíûå ýëåìåíòû êàäðîâîé ðàáîòû, êàê ïîäáîð, ðàññòàíîâêà è ïðîäâèæåíèå ðàáîòíèêîâ, èõ îáó åíèå è âîñïèòàíèå, ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèè è ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà, îêàçàíèå ñîöèàëüíîé ïîìîùè è ìîðàëüíîé ïîääåðæêè. Äåëîâàÿ ýòèêà. Ïðèìåíèòåëüíî ê áèçíåñó ýòèêà îïðåäåëÿåò òàêèå ìîðàëüíûå êðèòåðèè, íðàâñòâåííûå ïàðàìåòðû îòíîøåíèé ìåæäó ïðîèçâîäèòåëÿìè è ïîòðåáèòåëÿìè, ñëóæàùèìè è ðóêîâîäèòåëÿìè, êîìïàíèÿìè è ãîñóäàðñòâîì, êîòîðûå îáðàçóþò ñèñòåìó âçàèìíûõ îáÿçàòåëüñòâ èíäèâèäîâ, ïðèíèìàåìûõ èìè äëÿ óñòàíîâëåíèÿ ïîçèòèâíûõ äåëîâûõ îòíîøåíèé äðóã ñ äðóãîì. Áåç ñîáëþäåíèÿ ýòè åñêèõ íîðì èíôðàñòðóêòóðà áèçíåñà, êîòîðàÿ âî ìíîãèõ ñëó àÿõ ñòðîèòñÿ íà îñíîâå íåôîðìàëüíûõ ñäåëîê, ðàçëè íûõ êîíòðàêòîâ, äîâåðèÿ ïàðòíåðîâ äðóã ê äðóãó, îêàçûâàåòñÿ ðàçðóøåííîé. Îäíîé èç ñàìûõ ïîïóëÿðíûõ ôîðì óêðåïëåíèÿ äåëîâîé ýòèêè ÿâëÿåòñÿ ïðîâîçãëàøåíèå ýòè åñêèõ êîäåêñîâ èëè êîäåêñîâ ïîâåäåíèÿ, ïðèíèìàåìûõ êîðïîðàöèÿìè. Îíè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ëèáî ñïèñîê çàïîâåäåé è ïðàâèë äëÿ ñëóæàùèõ, ëèáî äåêëàðèðîâàíèå îáùèõ ïðèíöèïîâ, êîðïîðàöèîííîãî êðåäî è ò. ä. Îñîáîå çíà åíèå â çàðóáåæíûõ êîìïàíèÿõ ïðèäàåòñÿ ïðîãðàììàì îáó åíèÿ äåëîâîé ýòèêå, öåëü êîòîðûõ ïîìî ü ìåíåäæåðàì óòâåðäèòü ñòàíäàðòû íðàâñòâåííîãî ïîâåäåíèÿ â îðãàíèçàöèè íà òðåõ óðîâíÿõ: èíäèâèäóàëüíîì, ãðóïïîâîì è êîðïîðàòèâíîì. Ñîñòàâíîé àñòüþ äåëîâîé ýòèêè ÿâëÿåòñÿ êóëüòóðà âåäåíèÿ äåëîâûõ ïåðåãîâîðîâ. Êóëüòóðà ìûøëåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Ðóêîâîäèòåëþ, íåäîñòàòî íî ïîäãîòîâëåííîìó, íå ýðóäèðîâàííîìó, íå âëàäåþùåìó ñ äîëæíîé ïîëíîòîé ýëåìåíòàìè îáùåé êóëüòóðû, òðóäíî îñâîèòü è ýëåìåíòû êóëüòóðû îðãàíèçàöèîííîé, óïðàâëåí åñêîé, à òåì áîëåå áûòü åå íîñèòåëåì, ïðèâèâàòü åå ïîä èíåííûì. òîáû äîñòè ü ïðîôåññèîíàëèçìà, ìåíåäæåðó íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî ïîâûøàòü âíóòðåííþþ êóëüòóðó, áûòü ñîáðàííûì è öåëåóñòðåìëåííûì, ïðèíöèïèàëüíûì è âûñîêîíðàâñòâåííûì, ðàçâèâàòü óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè íå òîëüêî ïåðåä êîëëåãàìè è êîëëåêòèâîì, ïåðåä ñîâðåìåííèêàìè, íî è ïåðåä ïîòîìêàìè èíûìè ñëîâàìè, íåóñòàííî ñòðåìèòüñÿ ê ñîâåðøåíñòâó. Ñòèëü äåëîâîãî îáùåíèÿ îäèí èç ñàìûõ âàæíûõ ýëåìåíòîâ óïðàâëåí åñêîé êóëüòóðû. Îí ïðåäîïðåäåëåí, âî-ïåðâûõ, ïñèõîëîãè åñêèìè ñâîéñòâàìè êîíêðåòíîãî åëîâåêà, à âî-âòîðûõ óñâîåííûìè èì íîðìàìè ïîâåäåíèÿ, ñîöèàëüíûìè óñòàíîâêàìè è öåííîñòíûìè îðèåíòàöèÿìè. Âûñøèé òèï ìîðàëüíîé ðåãóëÿöèè ïîâåäåíèÿ òðåáóåò îò ìåíåäæåðà ãëóáîêîãî ïîíèìàíèÿ ñèòóàöèè, â êîòîðîé åìó ïðåäñòîèò äåéñòâîâàòü, è óìåíèÿ ñàìîñòîÿòåëüíî âûðàáàòûâàòü ïðàâèëà îáùåíèÿ è ñîâìåñòíûõ äåéñòâèé. Äëÿ ýòîãî íóæíî óìåòü ïîíèìàòü ñåáÿ è äðóãèõ â ýòîì è çàêëþ àåòñÿ ñóòü êóëüòóðû åëîâå åñêèõ îòíîøåíèé [13, 136]. Èòàê, êàæäîìó ïðåäïðèíèìàòåëþ è ìåíåäæåðó, òîáû äîñòè ü âûñîò óïðàâëåí åñêîé êóëüòóðû è, ñëåäîâàòåëüíî, äîáèòüñÿ ìàêñèìàëüíîé ýôôåêòèâíîñòè ñâîåãî äåëà, íóæíî îâëàäåòü ìåõàíèçìàìè ñîáñòâåííîé ïñèõîëîãèè, ðåàëüíî îöåíèòü ñâîè ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû è öåëåíàïðàâëåííî ðàáîòàòü íàä ñîâåðøåíñòâîâàíèåì ñâîèõ îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé è ïðîôåññèîíàëüíûõ êà åñòâ. Òàêèì îáðàçîì, ïîä îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðîé, ïîíèìàþòñÿ òàêèå âíóòðèôèðìåííûå öåííîñòè, òðàäèöèè, ìîðàëüíûé êëèìàò è ðàáî àÿ àòìîñôåðà, êîòîðûå óñòàíàâëèâàþòñÿ â êîëëåêòèâå îðãàíèçàöèè. Îðãàíèçàöèîííûå ìåòîäû, êàê è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ, ýòî èíñòðóìåíòû, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ðóêîâîäèòåëü è àäìèíèñòðàöèÿ âëèÿþò íà ïîâåäåíèå ñîòðóäíèêîâ, ïîëîæåíèå äåë íà ïðåäïðèÿòèè [13, 155]. 318

319 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Ãëàâà 21 Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ * Âàæíûì èíñòðóìåíòîì îñóùåñòâëåíèÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ñõåìà äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò [127]. Åå îôîðìëåíèå â ïèñüìåííîì âèäå ïðåäñòàâëÿåòñÿ íå î åíü ñëîæíûì äåëîì, íî ïî ñîäåðæàíèþ ýòî ðåçóëüòàò íàïðÿæåííîé ðàáîòû ìûñëè. Ýòà ñõåìà îõâàòûâàåò ãîäè íûé îòðåçîê âðåìåíè è ñîñòàâëÿåòñÿ íà êàæäûé îò åòíûé ïåðèîä ïóòåì íîâîãî îñìûñëåíèÿ. Åå ñìûñë çàêëþ àåòñÿ â ðåçóëüòàòå, è ïîýòîìó îíà ìîæåò áûòü íàçâàíà êàðòèíîé ðåçóëüòàòà. Âêëþ åíèå ñõåìû äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò â ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè ïðåäñòàâëåíî íà ðèñ. 11. Ñõåìà äåÿòåëüíîñòè ïî ðåçóëüòàòàì íà ñîîòâåòñòâóþùèé ãîä Óïðàâëåíèå: 1. Ïðîöåññ îïðåäåëåíèÿ ðåçóëüòàòîâ 2. Ïðîöåññ ñèòóàöèîííîãî óïðàâëåíèÿ 3. Ïðîöåññ êîíòðîëÿ çà ðåçóëüòàòàìè Êëþ åâûå ðåçóëüòàòû Ëè íûé ïëàí äåÿòåëüíîñòè è áþäæåò âðåìåíè íà ñîîòâåòñòâóþùèé ãîä Êîíòðîëü Ïî îïîðíûì äíÿì Ïî îïîðíûì íåäåëÿì Ïëàí ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè Ñðàçó â ðàáîòó Â ãîäîâîé ïëàí Àíàëèç èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè Îäèí ðàç â ãîä 2 3 ðàçà â íåäåëþ Ñ òî íîñòüþ äî ìèíóò Ðàñïðåäåëåííûé ïî âðåìåíè ïëàí ðàáîòû íà ñîîòâåòñòâóþùèé ãîä è ïî ìåñÿöàì ýòîãî ãîäà Ïëàí íà íåäåëþ Êîíå íûå öåëè Êëàññèôèêàöèÿ ðàáîò â ïîðÿäêå èõ çíà èìîñòè (1, 2, 3) Ðåçåðâèðîâàíèå âðåìåíè Êîíòàêòû Îöåíêà Ïëàí íà äåíü Êîíå íûå öåëè Ïîðÿäîê çíà èìîñòè ðàáîò è èõ ðèòì Ðàññëàáëåíèå, îòäûõ, ïîääåðæàíèå ôîðìû (âðåìÿ, óñëîâèÿ, ñïîñîá) Ñîâåòû ïî ýôôåêòèâíîñòè Îöåíêà Ìîäåëü ãîäà Ìîäåëü íåäåëè Ìîäåëü äíÿ Ðèñ. 11. Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè [127] * Ñì.: Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ ôèíñê. / Ïîä. ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. Ì., Ñ

320 Ðàçäåë 6 Ðàññìàòðèâàåìàÿ ñõåìà ñâÿçàíà ñî âñåìè ñòàäèÿìè óïðàâëåíèÿ. Ýòî àñòü ïðîöåññà îïðåäåëåíèÿ ðåçóëüòàòîâ; îíà èñïîëüçóåòñÿ ïîñòîÿííî, äàæå åæåäíåâíî, â ïðîöåññå êîíòðîëÿ çà ðåçóëüòàòàìè, ïðè êîòîðîì äàåòñÿ îöåíêà ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè â èñòåêøåì îò åòíîì ïåðèîäå è ñòàâÿòñÿ íîâûå êîíå íûå öåëè äåÿòåëüíîñòè. Âàæíåéøèì çâåíîì ñõåìû ñ òî êè çðåíèÿ óïðàâëåíèÿ èíäèâèäóàëüíîé ðàáîòîé è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå êëþ åâûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè â ïðåäñòîÿùåì îò åòíîì ïåðèîäå. Êëþ åâûå ðåçóëüòàòû îïðåäåëÿþòñÿ èíäèâèäóàëüíî, â ïîðÿäêå èõ çíà èìîñòè è ñ îöåíêîé èõ âçàèìíîãî âëèÿíèÿ. Íà èõ îñíîâå ñîñòàâëÿþòñÿ ëè íûé ïëàí äåÿòåëüíîñòè è áþäæåò âðåìåíè íà ïðåäñòîÿùèé ãîä. Ïîñëå ýòîãî âðåìÿ èíäèâèäóàëèçèðóåòñÿ â êàëåíäàðíîì ïëàíå ðàáîòû íàñòîëüêî òî íî, íàñêîëüêî ýòî âîçìîæíî, íà ãîä âïåðåä (ãîäîâîå ðàñïðåäåëåíèå âðåìåíè). Íà îñíîâå ãîäîâîãî ïëàíà ðàáîòû âðåìÿ ðàñïðåäåëÿåòñÿ ïîìåñÿ íî è ïîíåäåëüíî íà áëèæàéøèå ìåñÿöû è íåäåëè, à â ðàìêàõ íåäåëè ñîñòàâëÿåòñÿ òî íûé ïëàí íà êàæäûé ðàáî èé äåíü ñ ðàñïðåäåëåíèåì âðåìåíè â åãî ðàìêàõ. Ïðè ñîñòàâëåíèè âðåìåííîãî ãðàôèêà ðàáîòû áîëüøóþ ïîìîùü ìîæåò îêàçàòü ìîäåëü, ñäåëàííàÿ íà êàæäûé ãîä, íåäåëþ èëè äåíü. Êðîìå òîãî, â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè ðåêîìåíäóåòñÿ ïðîâîäèòü, ïî êðàéíåé ìåðå îäèí ðàç â ãîä, àíàëèç èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, îñíîâûâàÿñü íà äàííûõ äâóõ-òðåõíåäåëüíîãî ïåðèîäà. Ýòî îêàæåò äîïîëíèòåëüíóþ ïîìîùü â óïðàâëåíèè èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè [14, 127]. Ñõåìà äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò è ñâÿçàííàÿ ñ íåé ìîäåëü ïëàíà äåÿòåëüíîñòè [127] À/Î Ôèðìà Ñõåìà äåÿòåëüíîñòè íà ãîä Äàòà 1. ÎÒÄÅË (èëè ñîîòâåòñòâóþùåå ïîäðàçäåëåíèå) 2. ÍÀÇÂÀÍÈÅ ÄÎËÆÍÎÑÒÈ 3. ÌÅÑÒÎ Â ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ Íàèìåíîâàíèå äîëæíîñòè íà àëüíèêà Èìÿ ðàáîòíèêà Íàçâàíèÿ íåïîñðåäñòâåííî ïîä èíåííûõ äîëæíîñòåé, èõ êîëè åñòâî Çàìåñòèòåëü Çàìåñòèòåëü Çàìåñòèòåëüñòâî 4. ÑÌÛÑË ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ Ñìûñë äåÿòåëüíîñòè íóæíî îïðåäåëÿòü ïîäóìàâ, òîáû èòàòåëü ïîíÿë, ïî åìó ýòà äåÿòåëüíîñòü îñóùåñòâëÿåòñÿ. Îïðåäåëåíèå íóæíî çàïèñàòü â íåñêîëüêî ñòðî åê òàê, òîáû áûë ÿñåí ñìûñë, âûðàæàþùèé ðåçóëüòàò. Çàïîëíåíèå ýòîãî ïóíêòà ìîæíî íà àòü ãëàãîëîì, âûðàæàþùèì äåÿòåëüíîñòü (íàïðèìåð, óïðàâëÿòü, ðàçâèâàòü è ïëàíèðîâàòü), íî îïðåäåëåíèå ñìûñëà äîëæíî ñîäåðæàòü è óòî íåíèå ôóíêöèîíàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàò. Îïðåäåëåíèå ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè äîëæíî âåñòè ê îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè (îñíîâíîìó êðóãó çàäà ), èçëîæåííûì â ïóíêòå 5 4. ÑÌÛÑË ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ 320

321 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà 5. ÎÁËÀÑÒÈ ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÈ Â êà åñòâå îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè ôèêñèðóåòñÿ êðóã çàäà, îêàçûâàþùèõ ãëàâíîå âëèÿíèå íà ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ (îòäåëà). Èõ ìîæíî âûðàçèòü ãëàãîëàìè ðóêîâîäèòü, ïëàíèðîâàòü, ðàçâèâàòü, íàïðàâëÿòü, ïîìîãàòü, ðåøàòü, äåëàòü. Ê îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè ðóêîâîäñòâà îòíîñÿòñÿ óïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòüþ, óïðàâëåíèå ëþäüìè, ðàáîòà ïî ðàçâèòèþ, çàáîòà î âíóòðåííèõ îòíîøåíèÿõ è ó àñòèå â ðàáîòå ïîä èíåííûõ. Ïðè æåëàíèè äëÿ óòî íåíèÿ êàæäîé îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè ìîæíî îòìåòèòü íåñêîëüêî çàäà, èìåþùèõ ïîñòîÿííûé õàðàêòåð 6. ÊÎÌÏÅÒÅÍÒÍÎÑÒÜ È ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÜ ÇÀ ÄÎÑÒÈÆÅÍÈÅ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÀ Êðàòêîå ðàçúÿñíåíèå. Âûðàæåíèÿ: ïîëíîñòüþ ñàìîñòîÿòåëüíàÿ, ñàìîñòîÿòåëüíàÿ äî..., äîêëàä íà àëüíèêó, ñîñòàâëåíèå ïðåäëîæåíèé è ò. ä.  êà åñòâå àëüòåðíàòèâû ìîæíî îïðåäåëèòü ëèøü òå ãðàíèöû êîìïåòåíöèè, êîòîðûå ñâÿçàíû ñ êàæäîé îáëàñòüþ îòâåòñòâåííîñòè 7. ÎÖÅÍÊÀ ÅËÎÂÅÊÀ, ÇÀÍÈÌÀÞÙÅÃÎÑß ÄÀÍÍÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÜÞ Â ïóíêòå 7.1 âïèñûâàþò â ïîðÿäêå çíà èìîñòè ðåçóëüòàòû êîììåð åñêîé äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèÿ è ðåçóëüòàòû ìåðîïðèÿòèé ïî ïîääåðæêå, à òàêæå öåëè. Èõ ìîæåò áûòü 3 5. Îíè ïîêàçûâàþò, ê êàêèì íàèáîëåå çíà èòåëüíûì ðåçóëüòàòàì êîììåð åñêîé äåÿòåëüíîñòè ñòðåìÿòñÿ ïðèéòè ê äàííîìó ãîäó â ðàìêàõ ïîäðàçäåëåíèÿ è êàêèå ïðåäïîëàãàþòñÿ âñïîìîãàòåëüíûå ðåçóëüòàòû.  ïóíêòå 7.2 îòìå àþò ëè íûå êëþ åâûå ðåçóëüòàòû è öåëè äàííîãî ðàáîòíèêà. Èõ îïðåäåëÿþò â êîëè åñòâå 3 7 òàê, òîáû îíè íàèëó øèì îáðàçîì ñïîñîáñòâîâàëè äîñòèæåíèþ ïîäðàçäåëåíèåì ðåçóëüòàòîâ 5. ÎÁËÀÑÒÈ ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÈ (îñíîâíîé êðóã çàäà ) 6. ÊÎÌÏÅÒÅÍÒÍÎÑÒÜ È ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÜ ÇÀ ÄÎÑÒÈÆÅÍÈÅ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÀ 7.1. ÊËÞ ÅÂÛÅ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÛ È ÖÅËÈ ÏÎÄÐÀÇÄÅËÅÍÈß 7.2. ËÈ ÍÛÅ ÊËÞ ÅÂÛÅ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÛ È ÖÅËÈ ÐÀÁÎÒÍÈÊÀ  êîììåð åñêîé äåÿòåëüíîñòè Âî âñïîìîãàòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè 8. ÒÅÑÍÛÅ ÄÅËÎÂÛÅ ÊÎÍÒÀÊÒÛ Îòìå àþòñÿ âíóòðåííèå è âíåøíèå äåëîâûå êîíòàêòû, ïîääåðæàíèå êîòîðûõ íåîáõîäèìî äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé äàííîé äåÿòåëüíîñòè 9. ÒÐÅÁÎÂÀÍÈß, ÏÐÅÄÚßÂËßÅÌÛÅ ÄÀÍÍÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÜÞ, È ÏÎÒÐÅÁÍÎÑÒÜ Â ÐÀÇÂÈÒÈÈ ÅËÎÂÅÊÀ ÄËß ÈÕ ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÈß Òðåáîâàíèÿ è ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè ìîãóò áûòü ñâÿçàíû ñ óïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòüþ è ëþäüìè, ïîääåðæàíèåì îòíîøåíèé ñ îáùåñòâåííîñòüþ, ðàçâèòèåì îðãàíèçàöèè èëè ñ îïðåäåëåííîé ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòüþ 10. ÂÕÎÄßÙÈÅ Â ÑÔÅÐÓ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ ÂÀÆÍÛÅ ÎÒÄÅËÜÍÛÅ ÇÀÄÀÍÈß, êîòîðûå íå îáðàçóþò åäèíîé îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè è íå îòíîñÿòñÿ ê îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè, ïåðå èñëåííûì â ïóíêòå 5. Âìåñòå ñ òåì èõ âûïîëíåíèå òðåáóåò çíà èòåëüíûõ çàòðàò âðåìåíè Ìåñòî Ïîäïèñü íà àëüíèêà ÂÍÓÒÐÅÍÍÈÅ ÒÐÅÁÎÂÀÍÈß Ïîäïèñü ñîñòàâèòåëÿ ÂÍÅØÍÈÅ ÏÎÒÐÅÁÍÎÑÒÜ Â ÐÀÇÂÈÒÈÈ (íà ãîä) (íà 2 3 ãîäà) 321

322 Ðàçäåë 6 Ñîñòàâëåíèå ñõåìû äåÿòåëüíîñòè Íà ñëåäóþùåì ýòàïå ñîñòàâëåíèÿ óêàçàííîé ñõåìû ðàçúÿñíÿåòñÿ åå ñîäåðæàíèå è äàþòñÿ óêàçàíèÿ ïî çàïîëíåíèþ âàæíåéøèõ ïóíêòîâ. Â ïåðâóþ î åðåäü òî íî îïðåäåëÿåòñÿ íàèìåíîâàíèå äàííîé äåÿòåëüíîñòè è åå ìåñòî. Äåÿòåëüíîñòü îáîçíà àåò êðóã çàäà, âõîäÿùèõ â êîìïåòåíöèþ îäíîãî ðàáîòíèêà, âûïîëíåíèå êîòîðûõ íàöåëåíî íà äîñòèæåíèå òî íî îïðåäåëåííûõ öåëåé. Ñëåäîâàòåëüíî, ïåðâîíà àëüíî äåÿòåëüíîñòü îïðåäåëÿåòñÿ èñõîäÿ èç ôóíêöèîíàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé â ðåçóëüòàòàõ, à íå èç òîãî, òî äàííûé ðàáîòíèê ìîæåò äåëàòü â íàñòóïàþùåì îò åòíîì ïåðèîäå. Ìåñòî äàííîãî ðîäà äåÿòåëüíîñòè â îðãàíèçàöèè îáúÿñíÿåò, êòî â ïðåäñòîÿùåì îò åòíîì ïåðèîäå åþ çàíèìàåòñÿ, êàêóþ äåÿòåëüíîñòü îñóùåñòâëÿåò åãî íà àëüíèê, êòî íåïîñðåäñòâåííî íàõîäèòñÿ â ïîä èíåíèè è êåì íàäî ðóêîâîäèòü. Êðîìå òîãî, â îðãàíèçàöèîííîì ïëàíå ðåøàþòñÿ âîïðîñû çàìåñòèòåëüñòâà. Öåëü îïðåäåëåíèÿ çàìåñòèòåëåé çàêëþ àåòñÿ â òîì, òîáû îáåñïå èòü âûïîëíåíèå îáÿçàòåëüíûõ çàäàíèé áåç äîëãèõ ðàçìûøëåíèé èëè ñòàáèëüíîñòü äåÿòåëüíîñòè â ñëó àå áîëåçíè, îòïóñêà è â äðóãèõ èñêëþ èòåëüíûõ ñëó àÿõ, êîãäà çàäåéñòâîâàíû íå âñå åëîâå åñêèå ðåñóðñû. Ìîæíî ðàçâèâàòü çàìåñòèòåëüñòâî îò òðàäèöèîííîé ñèñòåìû îáåñïå åíèÿ äåÿòåëüíîñòè äî ñèñòåìû, ñîâåðøåíñòâóþùåé è ìîòèâèðóþùåé ðàáîòíèêà. Çàìåñòèòåëüñòâî ðàçâèâàåò, õîòÿ è ÿâëÿåòñÿ ëèøü àñòè íîé äåÿòåëüíîñòüþ. Ïî ýòîé ïðè èíå ïðè îïðåäåëåíèè çàìåñòèòåëåé öåëåñîîáðàçíî â öåëÿõ ðàçâèòèÿ è ìîòèâàöèè íàçíà àòü èõ òàê, òîáû îäíè è òå æå ðàáîòíèêè íå çàìåùàëè àâòîìàòè åñêè èç ãîäà â ãîä îäíè è òå æå äîëæíîñòè. Ñ ïîìîùüþ õîðîøî îòðàáîòàííîé ñèñòåìû çàìåñòèòåëüñòâà åñòåñòâåííûì ïóòåì ñòðîèòñÿ ñèñòåìà âòîðûõ ëèö, êîòîðàÿ, â ñâîþ î åðåäü, äîâîëüíî ëåãêî âêëþ àåòñÿ â ðàçâèòóþ ïðàêòèêó ïëàíèðîâàíèÿ ñëóæåáíîé êàðüåðû [20, 43, 127, 139]. Ñìûñë äåÿòåëüíîñòè îáúÿñíÿåò, ïî åìó îíà ñóùåñòâóåò ñ òî êè çðåíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ îðãàíèçàöèè. Ýòî ñâîåãî ðîäà ðàçìûøëåíèå î äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ è îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ íà óðîâíå êàêîãî-ëèáî îäíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè è çàíèìàþùåãîñÿ åþ ðàáîòíèêà. åòêèé ñìûñë äåÿòåëüíîñòè çàñòàâëÿåò âñþ îðãàíèçàöèþ ðàçìûøëÿòü î äåÿòåëüíîñòè ñ æåëàíèåì äîñòè ü ðåçóëüòàòà, ïîýòîìó îí äîëæåí ñîäåðæàòü åñòåñòâåííûé è ìîùíûé àêöåíò íà ðåçóëüòàò, îñîáåííî åñëè ðå ü èäåò î äàííîì îò åòíîì ïåðèîäå. Óæå â îïðåäåëåíèè ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè ðåêîìåíäóåòñÿ îòðàçèòü âàæíåéøèå êîíå íûå öåëè îò åòíîãî ïåðèîäà, à áîëåå äðîáíàÿ êîíêðåòèçàöèÿ âûïîëíÿåòñÿ ëèöîì, çàíèìàþùèìñÿ ýòîé äåÿòåëüíîñòüþ. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ íåñêîëüêî ïðèìåðîâ îïðåäåëåíèÿ ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè. 1. Èñïîëíèòåëüíûé äèðåêòîð ðóêîâîäèò äåÿòåëüíîñòüþ âñåé îðãàíèçàöèè è ðàçâèâàåò åå òàê, òîáû áûëè äîñòèãíóòû ñîãëàñîâàííûå êîíå íûå öåëè â îòíîøåíèè ðåíòàáåëüíîñòè, ýôôåêòèâíîñòè, ïðåäñòàâëåíèÿ î ïðåäïðèÿòèè è ò. ä. 2. Äèðåêòîð ïî ýêîíîìè åñêèì âîïðîñàì ðóêîâîäèò ýêîíîìè åñêîé äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ è ðàçâèâàåò åå òàê, òîáû áûëè äîñòèãíóòû ñîãëàñîâàííûå íà äàííûé ïåðèîä öåëè îòíîñèòåëüíî êà åñòâà è îáúåìà èíôîðìàöèè è äð. 3. Ðóêîâîäèòåëü ïîäðàçäåëåíèÿ ðóêîâîäèò äåÿòåëüíîñòüþ ñàìîñòîÿòåëüíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ è ðàçâèâàåò åå òàê, òîáû áûëè äîñòèãíóòû ñîãëàñîâàííûå êîíå íûå öåëè îòíîñèòåëüíî ðåíòàáåëüíîñòè, ðîñòà, äîëè íà ðûíêå, ìîòèâèðîâàííîñòè è ò. ï. 4. Äèðåêòîð ïî êàäðàì ðóêîâîäèò è ðàçâèâàåò êàäðîâóþ ïîëèòèêó ôèðìû òàê, òîáû áûëè äîñòèãíóòû öåëè îòíîñèòåëüíî êîëè åñòâà çàíÿòûõ, ðàñõîäîâ íà ðàáî óþ ñèëó, ñòðóêòóðû êàäðîâ; íàïðàâëÿåò îñóùåñòâëÿåìûå íà ôèðìå àäìèíèñòðàòèâíî-êàäðîâûå ìåðîïðèÿòèÿ íà äîñòèæåíèå öåëåé ôèðìû â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîäòâåðæäåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêîé; äåéñòâóåò íà ôèðìå êàê ñïåöèàëèñò ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. 5. Ãëàâíûé áóõãàëòåð âåäåò áóõãàëòåðèþ, ðàññ èòûâàåò çàðïëàòó, à òàêæå ðóêîâîäèò ïðåäîñòàâëåíèåì óñëóã è ðàçâèâàåò èõ òàê, òîáû áûëè äîñòèãíóòû ñîãëàñîâàííûå êîíå íûå öåëè îòíîñèòåëüíî êà åñòâà, âðåìåíè, êîëè åñòâà è ò. ä. Ñìûñë äåÿòåëüíîñòè 322

323 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Îïðåäåëåíèå ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè âî ìíîãèõ ñëó àÿõ çàâåðøàåòñÿ îïðåäåëåíèåì íàèáîëåå çíà èòåëüíûõ êëþ åâûõ ðåçóëüòàòîâ ïðåäñòîÿùåãî îò åòíîãî ãîäà. Òàêèì ðåçóëüòàòàì ïðèäàåòñÿ òî íîå ñîäåðæàíèå, òîáû ñîåäèíåíèå ðåçóëüòàòà ñ öåëüþ, çàëîæåííîå â ïóíêòå ñìûñë äåÿòåëüíîñòè, áûëî íå ïðîñòî ñëîâàìè, à ñîîòâåòñòâîâàëî ðåàëüíîé äåéñòâèòåëüíîñòè. Ñîãëàñîâàííûå êîíå íûå öåëè äîëæíû áûòü èçëîæåíû åòêî, ïîëíî, õîòÿ è â ñæàòîì âèäå; â ýòîì ñëó àå îíè ÿâëÿþòñÿ äîñòàòî íî âåñêèì îáîñíîâàíèåì ïðè ñîñòàâëåíèè è ðåàëèçàöèè ðàöèîíàëüíîãî ïëàíà èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè [14, 127]. Îáëàñòÿìè îòâåòñòâåííîñòè îáîçíà àþò îñíîâíûå çàäà è, Îïðåäåëåíèå îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè èìåþùèå îïðåäåëÿþùåå çíà åíèå äëÿ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè. Îáëàñòü îòâåòñòâåííîñòè ìîæíî íàçâàòü òàêæå ïîëåì äåÿòåëüíîñòè. Îíà äîâîëüíî òî íî êîíêðåòèçèðóåò ïðàêòè åñêèé ñìûñë äåÿòåëüíîñòè. Óòî íåíèå îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè äàåò áîëåå äåòàëüíîå îïðåäåëåíèå òîìó, òî íóæíî äåëàòü, òîáû â äàííîì ïåðèîäå áûë äîñòèãíóò ñìûñë äåÿòåëüíîñòè. Êàê ñìûñë, òàê è îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè îòíîñÿòñÿ ê îò åòíîìó ïåðèîäó èëè îïðåäåëÿþò íàèáîëåå âàæíûå çàäà è íà ïðåäñòîÿùèé ãîä. Â êàæäîì îò åòíîì ïåðèîäå îíè îáäóìûâàþòñÿ âíîâü, è áåç èõ îñìûñëåíèÿ íå ïåðåõîäÿò îò ïðåäûäóùåãî ïåðèîäà ê ñëåäóþùåìó. Íå ðåêîìåíäóåòñÿ îïðåäåëÿòü áîëåå ïÿòè-øåñòè îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè, íî äëÿ êàæäîé èç íèõ ìîæíî êîíêðåòíî ñôîðìóëèðîâàòü äâå- åòûðå îòíîñÿùèåñÿ ê íåé âàæíåéøèå çàäà è. Èíäèâèäóàëèçàöèÿ îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè è îïðåäåëÿåìûõ äëÿ íèõ çàäà äîëæíà áûòü íàñòîëüêî êîíêðåòíîé, òîáû èõ âëèÿíèå íà äàííûå êëþ åâûå ðåçóëüòàòû áûëî åòêî âèäíî è íà èõ îñíîâå ìîæíî áûëî îïðåäåëÿòü èíäèâèäóàëèçèðîâàííûå ïðàêòè åñêèå ìåðû äëÿ äîñòèæåíèÿ êîíå íûõ öåëåé. Ê îñíîâíûì îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè ëèö, çàíèìàþùèõ ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè, ìîæíî îòíåñòè ñëåäóþùèå. 1. Óïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòüþ ìîæåò âêëþ àòü â êà åñòâå âàæíûõ çàäà ðóêîâîäñòâî ïðîöåññîì îïðåäåëåíèÿ êîíå íûõ öåëåé, ñîñòàâëåíèå ïëàíîâ äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò è êîíòðîëü çà ðåçóëüòàòàìè. 2. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì ìîæåò âêëþ àòü ñîñòàâëåíèå ãîäîâîãî ïëàíà êàäðîâîé ïîëèòèêè è îáó åíèÿ, à òàêæå ìåðîïðèÿòèÿ ïî ìîòèâàöèè, íàïðàâëåííûå íà ðàçëè íûå ãðóïïû ïåðñîíàëà. 3. Óïðàâëåíèå êîíòàêòàìè ìîæåò âêëþ àòü ðóêîâîäñòâî êîíòàêòàìè ñ êîìïàíüîíàìè è äî åðíèìè ôèðìàìè, à òàêæå ïîääåðæàíèå âíóòðåííèõ êîíòàêòîâ ñ ïåðñîíàëîì. 4. Ðàçâèòèå óïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòüþ, ïåðñîíàëîì è ïîääåðæàíèåì êîíòàêòîâ ìîæåò âêëþ àòü ðàçâèòèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû è óïðàâëåí åñêîãî êëèìàòà, à òàêæå ëó øåå èñïîëüçîâàíèå âíåøíèõ ñâÿçåé è îòíîøåíèé. 5. Èñïîëíèòåëüñêàÿ ðàáîòà èëè âûïîëíåíèå äðóãèõ çàäà ïîìèìî èñòî ðóêîâîäÿùèõ ïðåäïîëàãàåò, òî ðóêîâîäèòåëè ðàçíûõ óðîâíåé ìîãóò âðåìÿ îò âðåìåíè ó àñòâîâàòü â âûïîëíåíèè ðàáîòû ïîä- èíåííûõ, îñîáåííî â íåáîëüøèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ è ãðóïïàõ. Ó ëþäåé, íå çàíèìàþùèõ ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòåé, ïîäîáíûå ðàáîòû â ñîâîêóïíîñòè îáðàçóþò îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè â ñõåìå äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò. åì áîëåå êðóïíûì ïîäðàçäåëåíèåì óïðàâëÿåò ðóêîâîäèòåëü, òåì áîëåå âàæíî, òîáû èñòî ðóêîâîäÿùèå çàäà è, óïîìÿíóòûå â ïóíêòàõ 1 4, çàíèìàëè ïîäàâëÿþùóþ àñòü âðåìåíè. åì âûøå óðîâåíü îðãàíèçàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè, òåì áîëåå äîëãîñðî íîé è çíà èìîé äîëæíà áûòü ðåàëèçàöèÿ îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè [127, 135]. 323

324 Ðàçäåë 6 Îïðåäåëåíèå êîìïåòåíöèè â öåëÿõ îñóùåñòâëåíèÿ ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè 324 Íå îáÿçàòåëüíî îïðåäåëÿòü êîìïåòåíöèþ ïî îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè, ìîæíî ïîëíîñòüþ ñêîíöåíòðèðîâàòü åå íà îñóùåñòâëåíèè äåÿòåëüíîñòè. Çà àñòóþ åå è îïðåäåëÿþò ïî îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè, ïîñêîëüêó òîãäà ñòàíîâÿòñÿ î åð åííûìè âñå íàèáîëåå çíà èòåëüíûå ðåøåíèÿ, îòíîñÿùèåñÿ ê êàæäîé îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè è ê äàííîé äåÿòåëüíîñòè. Èìååò ñìûñë îïðåäåëÿòü â îáùåì êîìïåòåíòíîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòà òàê, òîáû áûëî î åâèäíî, êàêàÿ êîìïåòåíöèÿ îòíîñèòñÿ ê äàííîé äåÿòåëüíîñòè. Èíûìè ñëîâàìè, êîíêðåòèçèðóþòñÿ òå èç íàèáîëåå çíà èòåëüíûõ ðåøåíèé, êîòîðûå íåîáõîäèìî ïðèíèìàòü äàííîìó ðàáîòíèêó. Ïðî èå ðåøåíèÿ, áîëåå ìåëêèå è ìåíåå îïðåäåëåííûå, äåëåãèðîâàíû íà íèæåñòîÿùèå óðîâíè îðãàíèçàöèè, õîòÿ è òàì îíè íå èíäèâèäóàëèçèðîâàíû. Òàêîå îïðåäåëåíèå êîìïåòåíöèè âûðàæàåò, êàêèìè ïîëíîìî èÿìè íå îáëàäàþò äðóãèå. Âñå, òî íå çàïðåùåíî, ðàçðåøåíî ïîä èíåííûì îòíîñèòåëüíî êîìïåòåíöèè, õîòÿ îíà è íå êîíêðåòèçèðóåòñÿ íà óðîâíå ðåøåíèé. Äåòàëüíîå îïðåäåëåíèå ðåêîìåíäóåòñÿ ïîòîìó, òî ïðè ñîîòâåòñòâóþùåì óïðàâëåíèè ñîçíàòåëüíî ñòðåìÿòñÿ äåéñòâîâàòü íà âåðõíåì ïðåäåëå êîìïåòåíöèè. Êîìïåòåíöèÿ äîëæíà áûòü äîñòàòî íîé äëÿ äîñòèæåíèÿ êîíå íûõ öåëåé è ðåàëèçàöèè ðåøåíèé, îòíîñÿùèõñÿ ê ðàçëè íûì îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè. Â ïðîòèâíîì ñëó àå êîìïåòåíöèÿ ïîäâåðãàåòñÿ ïåðåîöåíêå. Ïðè ïðàâèëüíîì óïðàâëåíèè äåëåãèðóþòñÿ êàê îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàò, òàê è ïîëíîìî èÿ èäòè ê äîñòèæåíèþ ðåçóëüòàòîâ, à íå îòäåëüíûå çàäà è è ðåøåíèÿ. Èíûìè ñëîâàìè, ïîä èíåííûì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî ðàáîòàòü è ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, à òàêæå ïîñòîÿííî ðàñòè, ïðèáëèæàÿñü ê áîëåå èíèöèàòèâíîé è òâîð åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðèìåðû îïðåäåëåíèÿ êîìïåòåíöèè [127]: 1. Ïîäòâåðæäåíèå êîíå íûõ öåëåé ïîäðàçäåëåíèé íà ñëåäóþùèé îò åòíûé ïåðèîä. 2. Ïðåäëîæåíèÿ ïî áþäæåòó íà áóäóùèé ãîä. 3. Êàïèòàëîâëîæåíèÿ, ïðåâûøàþùèå 100 òûñ. ãðí. 4. Ðåøåíèÿ ïî êîëè åñòâåííîìó è êà åñòâåííîìó ñîñòàâó ïåðñîíàëà ïîäðàçäåëåíèÿ. 5. Âûáîð ïåðñîíàëà. 6. Ðàçäåëåíèå òðóäà è äåëåãèðîâàíèå êîìïåòåíöèè â ïîäðàçäåëåíèè. 7. Ðåøåíèÿ ïî ïëàíó îáó åíèÿ ïåðñîíàëà. 8. Ãëîáàëüíûå îðãàíèçàöèîííûå èçìåíåíèÿ. Ïðè ýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè è ìûøëåíèè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò âàæíî, òîáû âñå ðàáîòàþùèå â äàííîì ïîäðàçäåëåíèè çíàëè, äîñòèæåíèå êàêèõ ðåçóëüòàòîâ ñòàâèòñÿ â êà åñòâå öåëè íà Ëè íûå êëþ åâûå öåëè ðàáîòíèêà ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò êàæäûé ãîä. Êëþ åâûìè ðåçóëüòàòàìè êîììåð åñêîé äåÿòåëüíîñòè íà àñòíîì ïðåäïðèÿòèè ìîãóò áûòü, â àñòíîñòè, ðåíòàáåëüíîñòü, îáîðîò, äîëÿ íà ðûíêå, èçäåðæêè, ñòðóêòóðà è èñïîëüçîâàíèå îñíîâíîãî êàïèòàëà, ïëàòåæåñïîñîáíîñòü, à òàêæå êîëè åñòâî è êà åñòâî ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè. Âñïîìîãàòåëüíûìè ðåçóëüòàòàìè, ïðåæäå âñåãî â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì è ïîääåðæàíèÿ êîíòàêòîâ, ìîãóò áûòü, â àñòíîñòè, êîëè åñòâåííûé è êà åñòâåííûé ñîñòàâ ïåðñîíàëà, ìîòèâèðîâàííîñòü, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, ïðåäñòàâëåíèå î ïðåäïðèÿòèè è èñïîëüçîâàíèå âíåøíèõ ñâÿçåé. Âñå ðåçóëüòàòû äîëæíû èìåòü êîíå íîå âûðàæåíèå, êîòîðîå ìîæåò áûòü äîñòàòî íî ëåãêî èçìåðåíî ïîñëå ïîñòàíîâêè öåëåé. Îïðåäåëåííûå ïî ïîäðàçäåëåíèÿì, îíè âõîäÿò äëÿ êàæäîãî ðàáîòíèêà â ñõåìó äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò â ïîðÿäêå èõ çíà èìîñòè è ñ òåì æå ñîäåðæàíèåì â ïóíêò Êëþ åâûå ðåçóëüòàòû è öåëè äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèÿ. Ïðè ýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè óñïåõ êàæäîé äåÿòåëüíîñòè îöåíèâàåòñÿ íà îñíîâå äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ. Ïîýòîìó â ñõåìå äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò âàæíî èíäèâèäóàëèçèðîâàòü è ëè íûå êëþ åâûå ðåçóëüòàòû (ñì. ïï. 3 7 â ñõåìå íà ñ. 320). Èìè ìîãóò áûòü, â àñòíîñòè, êà åñòâî è ñòåïåíü âûïîëíåíèÿ ïëàíîâ, ìîòèâèðîâàííîñòü è ýôôåêò âçàèìîâëèÿíèÿ ïåðñîíàëà, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, ñòàáèëüíîñòü ðàáîòû ïî ðàçâèòèþ è åå îðèåíòèðîâàííîñòü íà ðåçóëüòàò, à òàêæå äåéñòâåííîñòü ãðóïï (íàïðèìåð, ðóêîâîäÿùèõ). Ýòè ðåçóëüòàòû è öåëè çàïèñûâàþòñÿ â ïîðÿäêå çíà èìîñòè â ñõåìó äåÿòåëüíîñòè äàííîãî ðàáîòíèêà, â ïóíêò Ëè íûå êëþ åâûå ðåçóëüòàòû è öåëè. Ñìûñë ýòîãî ïóíêòà çàêëþ àåòñÿ â òîì, òîáû ìíîãîñòîðîííå ïðåäñòàâèòü êëþ åâûå ðåçóëüòàòû, ê äîñòèæåíèþ êîòîðûõ äàííûé ðàáîòíèê ñòðåìèòñÿ è íà îñíîâå êîòî-

325 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà ðûõ åãî îöåíèâàþò (à âîçìîæíî, è âîçíàãðàæäàþò). Ñëåäóåò óáåäèòüñÿ â òîì, òî ëè íûå êëþ åâûå ðåçóëüòàòû â ñàìîì äåëå öåëåóñòðåìëåííî äîñòèãàþòñÿ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòüþ è ïåðñîíàëîì, ïîääåðæàíèÿ êîíòàêòîâ è ðàçâèòèÿ. Ñòîèò òàêæå óäîñòîâåðèòüñÿ, òî îíè âûâåäåíû èç êëþ åâûõ ðåçóëüòàòîâ äàííîãî ïîäðàçäåëåíèÿ è, òàêèì îáðàçîì, ñïîñîáñòâóþò èõ äîñòèæåíèþ [127, 149]. Âñå êîíòàêòû äîëæíû ñïîñîáñòâîâàòü äîñòèæåíèþ êîíå íûõ öåëåé. Î åíü Òåñíûå äåëîâûå êîíòàêòû àñòî âíóòðåííèå è âíåøíèå êîíòàêòû îðãàíèçàöèè â òå åíèå íåñêîëüêèõ ëåò ôîðìèðóþòñÿ âåñüìà ñëó àéíî; ïðè ýòîì êëþ åâûå êîíòàêòû ðåäêî óñòàíàâëèâàþòñÿ öåëåíàïðàâëåííî. Íà ïîääåðæàíèå êîíòàêòîâ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ çà àñòóþ óõîäèò î åíü ìíîãî âðåìåíè è ñèë. Ïî ýòîé ïðè èíå âàæíî âûÿñíèòü äëÿ ñåáÿ, êàêèå âíóòðåííèå è âíåøíèå êîíòàêòû îðãàíèçàöèè ÿâëÿþòñÿ äåéñòâèòåëüíî çíà èìûìè ñ òî êè çðåíèÿ êëþ åâûõ ðåçóëüòàòîâ. Âíóòðåííèå è âíåøíèå êîíòàêòû ìîæíî îòìåòèòü â ñõåìå äåÿòåëüíîñòè êàê îòäåëüíî, òàê è âî âçàèìîñâÿçè. àùå îíè, êîíå íî, ðàçãðàíè èâàþòñÿ. Â êàæäîé ãðóïïå îïðåäåëÿþòñÿ òðè-ïÿòü íàèáîëåå âàæíûõ êîíòàêòîâ, êîòîðûå äåéñòâèòåëüíî ïîääåðæèâàþòñÿ íåóêîñíèòåëüíî, íà çàðàíåå ñïëàíèðîâàííîé îñíîâå. Åñëè îáúåêòîì êîíòàêòîâ ÿâëÿåòñÿ ëèøü àñòü êàêîé-òî êðóïíîé âíåøíåé îðãàíèçàöèè, íåîáõîäèìî èíäèâèäóàëèçèðîâàòü èõ ïðåèìóùåñòâåííî íà óðîâíå åëîâå åñêèõ âçàèìîîòíîøåíèé, èëè ïî êðàéíåé ìåðå ïðîâîäèòü òàêîå ðàçãðàíè åíèå, òîáû áûëî ÿñíî, î êàêîé äåÿòåëüíîñòè èëè äîëæíîñòè èäåò ðå ü. Ïðè ïåðâîì îïðåäåëåíèè òåñíûõ äåëîâûõ êîíòàêòîâ ðåêîìåíäóåòñÿ âûÿâèòü âñå ñóùåñòâîâàâøèå äî ýòîãî êîíòàêòû, è íàïðàâëÿâøèåñÿ íà ðàçíûå óðîâíè. Ïîñëå ýòîãî îöåíèâàåòñÿ (êîëè åñòâåííî è êà åñòâåííî) çíà åíèå êîíòàêòîâ ñ òî êè çðåíèÿ ïîëó åíèÿ êëþ åâûõ ðåçóëüòàòîâ. Âñå íåíóæíûå êîíòàêòû ñëåäóåò íåìåäëåííî, íî êîððåêòíî ïðåêðàòèòü. Íóæíî èìåòü â øòàòå ñîòðóäíèêà, êîòîðûé îáåñïå èâàë áû íåîáõîäèìûå êîíòàêòû. àùå âñåãî êîíòàêòàìè, îñîáåííî âíåøíèìè, çàíèìàþòñÿ íà ñëèøêîì âûñîêîì îðãàíèçàöèîííîì óðîâíå èëè ñëèøêîì íåìíîãèå. Äåëåãèðîâàíèå ôóíêöèé ïî îáåñïå åíèþ êîíòàêòîâ ïðåäîñòàâëÿåò òàêèå æå âîçìîæíîñòè äëÿ ìîòèâàöèè è ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà, êàê è äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî èé [127, 130]. Òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ, è ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè ëè íîñòè Ïîñðåäñòâîì ïðåäúÿâëÿåìûõ òðåáîâàíèé îïðåäåëÿåòñÿ, òî ïðåäïîëàãàåò äîñòèæåíèå êîíå íûõ öåëåé è îáåñïå åíèå îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè, ïîçâîëÿþùåå ïîëíîñòüþ ðåàëèçîâàòü ñìûñë äåÿòåëüíîñòè. Òðåáîâàíèÿ êîíöåíòðèðóþòñÿ íà åëîâåêå, çàíèìàþùåìñÿ äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ. Èõ îïðåäåëÿþò èñõîäÿ èç ôóíêöèîíàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé. Òðåáîâàíèÿ ìîãóò âõîäèòü ñîñòàâíîé àñòüþ â óìåíèå ðóêîâîäèòü äåÿòåëüíîñòüþ èëè ëþäüìè. Èõ ñëåäóåò îïðåäåëÿòü äîñòàòî íî êîíêðåòíî, òîáû ìîæíî áûëî îöåíèòü, íàñêîëüêî åëîâåê, çàíèìàþùèéñÿ äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ, óäîâëåòâîðÿåò ïðåäúÿâëÿåìûì òðåáîâàíèÿì. Êîãäà òðåáîâàíèÿ îïðåäåëåíû òàê, òî èíäèâèäóàëèçèðîâàíû, ïî êðàéíåé ìåðå, ïÿòü-ñåìü íàèáîëåå âàæíûõ èç íèõ ñ òî êè çðåíèÿ ðåçóëüòàòîâ, ìîæíî ðåøèòü, êàê íóæíî ðàçâèâàòü åëîâåêà, çàíèìàþùåãîñÿ äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ. Ñîâåòóåì îïðåäåëÿòü ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè ñ èíòåðâàëîì â îäèí è äâà-òðè ãîäà. Ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè ìîæåò áûòü íàïðàâëåíà íà áîëåå ïîëíîå èñïîëüçîâàíèå è ñîâåðøåíñòâîâàíèå óæå èìåþùèõñÿ ñèëüíûõ åðò èëè íà èñïðàâëåíèå íåäîñòàòêîâ, êîòîðûå ñóùåñòâåííî âëèÿþò íà ïîëó åíèå ðåçóëüòàòîâ è îáåñïå åíèå îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè. Âûÿñíåííóþ ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè íóæíî îáëå ü â ôîðìó ïðîãðàììû ðàçâèòèÿ äàííîãî åëîâåêà. Â ýòîì ñëó àå óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòè â ðàçâèòèè ðàñïðåäåëÿåòñÿ íà ãîä è íà ïåðñïåêòèâó [127, 149]. Âî ìíîãèõ ñëó àÿõ äåÿòåëüíîñòü âêëþ àåò â ñåáÿ âûïîëíåíèå è òàêèõ äîñòàòî íî ñóùåñòâåííûõ è ïîâòî- Îòäåëüíûå âàæíûå çàäàíèÿ è ïðî èå äàííûå ðÿþùèõñÿ îòäåëüíûõ çàäàíèé, êîòîðûå ñàìè ïî ñåáå íå îáðàçóþò åäèíîé îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè èëè íå óìåùàþòñÿ â ðàìêè íè îäíîé èç îñíîâíûõ îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè. Ïîäîáíûå çàäàíèÿ ïåðå èñëÿþòñÿ â ñõåìå äåÿòåëüíîñòè â îòâåäåííîì äëÿ íèõ ïóíêòå. Òàêèì îáðàçîì ðàçúÿñíÿåòñÿ îñíîâíîå ñîäåðæàíèå ñõåìû. Ïîñêîëüêó ñîñòàâëÿåòñÿ îíà îòäåëüíî íà êàæäûé ãîä, ìîæíî â êîíöå ñõåìû îñòàâèòü ìåñòî äëÿ ïîäïèñè íà àëüíèêà è äàííîãî ðàáîòíèêà. Äàòà ñòàâèòñÿ óæå â íà àëå ñõåìû. 325

326 Ðàçäåë 6 Ðóêîâîäÿùèì ðàáîòíèêàì ðåêîìåíäóåòñÿ ïðîäîëæèòü ðàáîòó è ñîñòàâèòü ëè íûé ïëàí äåÿòåëüíîñòè è áþäæåòà âðåìåíè íà ïðåäñòîÿùèé ãîä. Ýòî äàåò õîðîøóþ îñíîâó äëÿ äîñòàòî íî òî íîãî âðåìåííîãî ïëàíèðîâàíèÿ [127]. Ñîñòàâëåíèå ëè íîãî ïëàíà è áþäæåòà âðåìåíè 326 Â ñîîòâåòñòâèè ñ îïèñàííîé âûøå ñèñòåìîé ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, òî ñõåìà äåÿòåëüíîñòè åòêî ðàñïîëàãàåò ïÿòü-ñåìü êëþ åâûõ ðåçóëüòàòîâ â ïîðÿäêå èõ çíà èìîñòè. Íà èõ îñíîâå ðàáîòà ïî óïðàâëåíèþ ñâîåé äåÿòåëüíîñòüþ ïðîäîëæàåòñÿ â âèäå ñîñòàâëåíèÿ ëè íîãî ïëàíà äåÿòåëüíîñòè è áþäæåòà âðåìåíè íà äàííûé îò åòíûé ãîä. Ýòîò ïðîöåññ íà èíàåòñÿ ñ ïåðåíåñåíèÿ êëþ åâûõ ðåçóëüòàòîâ, óòî íåííûõ â ñâÿçè ñ îïðåäåëåíèåì ñõåìû äåÿòåëüíîñòè, â ïåðâóþ êîëîíêó â ïîðÿäêå èõ çíà èìîñòè. Ïîñëå ýòîãî êàæäûé êëþ åâîé ðåçóëüòàò ðàññìàòðèâàåòñÿ â îòäåëüíîñòè, è äëÿ íåãî äîñòàòî íî òî íî îïðåäåëÿþòñÿ öåëè íà ñëåäóþùèé îò åòíûé ãîä, ñïîñîáû è ìîìåíò êîíòðîëÿ, ìåðîïðèÿòèÿ, áþäæåò âðåìåíè è ìîìåíò äîñòèæåíèÿ. Äàëåå ìû áîëåå äåòàëüíî ðàññìîòðèì ðàçëè íûå ãðóïïû âîïðîñîâ. Öåëè ïî êëþ åâûì ðåçóëüòàòàì ìîãóò áûòü êîëè åñòâåííûìè, êà åñòâåííûìè è ïðèâÿçàííûìè êî âðåìåíè. Èõ íóæíî ñðàâíèâàòü ñ òåêóùåé ñèòóàöèåé, åñëè òàêîâàÿ ñóùåñòâóåò äëÿ äàííîé öåëè. Ïðèìåð îïðåäåëåíèÿ öåëåé ïðèâåäåí â âèäå òàáë. 10. Ïðè îïðåäåëåíèè öåëåé íåîáõîäèìî åòêî îðèåíòèðîâàòüñÿ íà êîíå íûé ðåçóëüòàò, ñ òåì òîáû èõ äîñòèæåíèå ìîæíî áûëî äîñòàòî íî ïðîñòî èçìåðèòü. Ïðè ýòîì íóæíî ïîìíèòü, òî íå ñëåäóåò âñåãäà äîáèâàòüñÿ åòêîé êîëè åñòâåííîé îöåíêè âñåõ öåëåé. Èñïîëüçîâàòü êîëè åñòâåííûå âûðàæåíèÿ ðåêîìåíäóåòñÿ, íî åñëè åñòåñòâåííûì ïóòåì ýòî íå óäàåòñÿ, â áîëüøèíñòâå ñëó àåâ äîñòàòî íî îãðàíè- èòüñÿ åòêîé êîíñòàòàöèåé íàïðàâëåíèÿ öåëè ñ òâåðäîé ïðèâÿçêîé ê íåìó. Íóæíî Êëþ åâîé ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè Ðåíòàáåëüíîñòü Äîëÿ íà ðûíêå Ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ïåðñîíàëà Ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà Ñòåïåíü èñïîëüçîâàíèÿ ñâÿçåé Öåëü ïî êëþ åâîìó ðåçóëüòàòó Òàáëèöà 10 Óâåëè åíèå íûíåøíåãî óðîâíÿ íà 25% Ñàìîîáåñïå åííîñòü 20% Óâåëè åíèå íûíåøíåé äîëè íà ðûíêå ñ 10 äî 18% â êàæäîì ðàéîíå Óâåëè åíèå îáúåìà âûïîëíåííûõ ðàáîò íà 25% Ñîõðàíèòü õîðîøèé óðîâåíü ìîòèâàöèè è ïîâûñèòü ñëàáûé óðîâåíü äî óäîâëåòâîðèòåëüíîãî Ëó øå èñïîëüçîâàòü êëèåíòîâ, îñîáåííî ïðè ïëàíèðîâàíèè äåÿòåëüíîñòè ïîìíèòü, òî âî ìíîãèõ ñëó àÿõ â êà åñòâå èçìåðèòåëÿ (íàïðèìåð, ðàçâèòèÿ ìîòèâàöèè) äîñòàòî íî ñâîäêè ëè íûõ ìíåíèé èëè òàê íàçûâàåìîãî àíàëèçà ìíå êàæåòñÿ. Îòíîñèòåëüíî ïîòðåáíîñòåé äîñòèæåíèÿ áîëåå óáåäèòåëüíûå, õîòÿ è íå òàêèå òî íûå ðåçóëüòàòû ìîæíî ïîëó èòü ñ ïîìîùüþ èññëåäîâàíèé ìîòèâàöèè. Îáùèì ïðàâèëîì çäåñü äîëæíî áûòü ñëåäóþùåå: íåëüçÿ èçìåðÿòü äîñòèæåíèå öåëåé ñ íàòÿæêîé äî íåíóæíîé òî íîñòè. Äîñòàòî íî òàêîé ñòåïåíè òî íîñòè, òîáû ïðè îïðåäåëåíèè ñïîñîáà è âðåìåíè êîíòðîëÿ ìîæíî áûëî ïîëó èòü íåîáõîäèìîå ïðåäñòàâëåíèå î äîñòèæåíèè êîíå íûõ öåëåé. Çàòåì â ïëàíå äåÿòåëüíîñòè îïðåäåëÿåòñÿ, êîãäà êîíòðîëèðóåòñÿ äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ êîíå íûõ öåëåé, ïî üåé èíèöèàòèâå îñóùåñòâëÿåòñÿ êîíòðîëü, îòêóäà ïîñòóïàåò èíôîðìàöèÿ ïî íåìó, êàê è â êàêîé ôîðìå îí îðãàíèçóåòñÿ. Ñëåäóåò î åíü ñåðüåçíî îáäóìûâàòü ïóíêò êîíòðîëÿ, ïîñêîëüêó ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, òî èìåííî çäåñü çà àñòóþ äîïóñêàåòñÿ áîëüøàÿ õàëàòíîñòü. Â ïëàíå äåÿòåëüíîñòè ýòîò ïóíêò ñîçíàòåëüíî ðàñïîëîæåí ïåðåä ïóíêòîì ìåðîïðèÿòèé. Ïðè èíà ýòîãî çàêëþ àåòñÿ â òîì, òî òàêèì îáðàçîì ïîä åðêèâàåòñÿ çíà åíèå êîíòðîëÿ

327 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà è òî, òî ïðè óïðàâëåíèè ïî ðåçóëüòàòàì ìû êîíòðîëèðóåì èìåííî äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ êîíå íûõ öåëåé, à íå âûïîëíåíèå îòäåëüíûõ ìåðîïðèÿòèé. Åñòåñòâåííî, íåîáõîäèìî êîíòðîëèðîâàòü è ðåàëèçàöèþ îòäåëüíûõ ìåðîïðèÿòèé â ñîîòâåòñòâèè ñ ãðàôèêîì, íî öåíòð òÿæåñòè ëåæèò íà äîñòèæåíèè êîíå íûõ öåëåé. Ïðè îïðåäåëåíèè ìåðîïðèÿòèé ñîçíàòåëüíî âîññòàíàâëèâàþò â ïàìÿòè åòêèå öåëè ïî êëþ åâûì ðåçóëüòàòàì, à òàêæå ñìûñë äåÿòåëüíîñòè, îáëàñòü îòâåòñòâåííîñòè, ïîëíîìî èé è êîìïåòåíöèè ïî ñõåìå äåÿòåëüíîñòè. Ñ èõ ïîìîùüþ îïðåäåëÿþòñÿ äåòàëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ, äëÿ íà àëà ïî âîçìîæíîñòè ïî ãðóïïàì ìåðîïðèÿòèé. Ìåðîïðèÿòèÿ íåîáõîäèìî îïðåäåëÿòü íàñòîëüêî äåòàëüíî, òîáû èõ ìîæíî áûëî ðàçáèòü ïî âðåìåíè â ïëàíàõ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ñîñòàâëÿåìûõ íà ãîä è áîëåå êîðîòêèå ïåðèîäû. Áþäæåò âðåìåíè îáû íî ñîñòàâëÿåòñÿ â ïðîöåíòíîì âûðàæåíèè è ïîêàçûâàåò, êàêàÿ àñòü îáùåãî âðåìåíè çàòðà- èâàåòñÿ íà ìåðîïðèÿòèÿ ïî äîñòèæåíèþ êàæäîãî êëþ åâîãî ðåçóëüòàòà. Çäåñü íå íóæíî ñòðåìèòüñÿ ê áîëåå åì 5%-é òî íîñòè. Èíîãäà áþäæåò âðåìåíè ñîñòàâëÿåòñÿ íå â ïðîöåíòàõ, à â äíÿõ èëè â íåäåëÿõ. Åãî çíà åíèå çàêëþ àåòñÿ â òîì, òî îí ðàçúÿñíÿåò, êàê ìíîãî âðåìåíè ðóêîâîäèòåëü õî åò èñïîëüçîâàòü íà äîñòèæåíèå ðàçëè íûõ êëþ åâûõ ðåçóëüòàòîâ. Åñëè óæå èçâåñòåí ìîìåíò îñóùåñòâëåíèÿ äàííîãî ìåðîïðèÿòèÿ èëè ãðóïïû ìåðîïðèÿòèé èëè ýòî ìîæåò áûòü îïðåäåëåíî ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà äåÿòåëüíîñòè íà ãîä, ìîìåíò îñóùåñòâëåíèÿ òàêæå îòìå àåòñÿ â ïëàíå äåÿòåëüíîñòè, õîòÿ áû â âèäå æåëàåìîãî ñðîêà, â ïîñëåäíåé êîëîíêå [127]. Ñîñòàâëåíèå ïëàíà Îáîñíîâàííûå ëè íûå ñõåìû äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò è ïëàí äåÿòåëüíîñòè àâòîìàòè åñêè ïðèâîäÿò ê ðàöèîíàëüíîé ïðîãðàììå èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè. Îäíàêî ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, íàñêîëü- èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè êî ëåãêî ìû óñòóïàåì èìåííî â ýòîì êðèòè åñêîì ïóíêòå. Îáû íî ìû äóìàåì, òî õîðîøèé ïëàí äåÿòåëüíîñòè îñóùåñòâèòñÿ è áåç îñîáîãî ïëàíèðîâàíèÿ çàòðàò âðåìåíè. Íà ïðàêòèêå ýòî ïðåäñòàâëåíèå îêàçàëîñü îøèáî íûì. Ïî ýòîé ïðè èíå åñòåñòâåííî ïîçàáîòèòüñÿ î ïëàíèðîâàíèè ëè íîãî âðåìåíè ñ òî íîñòüþ äî äíÿ. Ýòî ëåãêî ñäåëàòü, åñëè ïðåäïðèÿòèå èìååò ñîâðåìåííûé êàëåíäàðü ïëàíèðîâàíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ñîñòàâëåííûé èñõîäÿ èç êîíêðåòíûõ ïîòðåáíîñòåé. Ñîñòàâëÿÿ ïëàí èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ïðèäåðæèâàéòåñü òàêèõ ðåêîìåíäàöèé. 1. Â ñâîåì ïëàíå èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè ñîçíàòåëüíî îòòàëêèâàéòåñü îò êàæäîé êîíå íîé öåëè è îïðåäåëåííûõ äëÿ íåå ìåðîïðèÿòèé, êàê íà ãîäîâîì, òàê è íà íåäåëüíîì óðîâíå. 2. Îïðåäåëèòå â ñâîåì ïëàíå äåÿòåëüíîñòè ìåðîïðèÿòèÿ è ãðóïïû ìåðîïðèÿòèé íàñòîëüêî êîíêðåòíî, òîáû ìîæíî áûëî çàðåçåðâèðîâàòü áîëüøå âðåìåíè äëÿ òåõ, êîòîðûå òðåáóþò çíà èòåëüíûõ çàòðàò âðåìåíè. 3. Îïðåäåëèòå äëÿ ñåáÿ ðàáî èé ðèòì öåëåâîãî ãîäà, öåëåâîãî ìåñÿöà, öåëåâîé íåäåëè è öåëåâîãî äíÿ è ñîçíàòåëüíî âíåäðÿéòå åãî ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíîâ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè â ïðåäñòîÿùèå îò åòíûå ïåðèîäû íà âîçìîæíî áîëåå äëèòåëüíûé ñðîê. 4. Çàðàíåå çàðåçåðâèðóéòå âðåìÿ äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñëåäóþùèõ ìåðîïðèÿòèé: ðàñøèðåíèÿ ãðàíèö ñîáñòâåííîé îòâåòñòâåííîñòè è îòâåòñòâåííîñòè âñåé îðãàíèçàöèè; îïðåäåëåíèÿ êîíå íûõ öåëåé è çàäà ðàçâèòèÿ (òàê íàçûâàåìûå çàïîâåäíûå àñû); âûÿñíåíèÿ òîãî, ñ êåì è ïî êàêîìó âîïðîñó â áëèæàéøèå ìåñÿöû, íåäåëè è äíè íóæíî ïðîâåñòè ñîâìåñòíûå äíè (ðåãóëÿðíî ïîâòîðÿþùèåñÿ ñîáðàíèÿ è äðóãèå ñîâìåñòíûå ìåðîïðèÿòèÿ), è ïîäãîòîâêè ê íèì; ëè íîãî ðîñòà è îòäûõà; óïðàâëåíèÿ âíåøíèìè ñâÿçÿìè è èõ ïîääåðæàíèÿ; ñâÿçàííûõ ñ Âàøåé ðàáîòîé ãðóïïîâûõ áåñåä î êîíå íûõ öåëÿõ, êîíòðîëå è äðóãèõ âîïðîñàõ, ê êîòîðûì íóæíî ñâîåâðåìåííî ïîäãîòîâèòüñÿ. 5. Îòìåòüòå â ñâîåì êàëåíäàðå ìåðîïðèÿòèÿ ïî êîíòðîëþ çà êîíå íûìè öåëÿìè è çàïëàíèðîâàííûìè òåêóùèìè ìåðîïðèÿòèÿìè è çàðåçåðâèðóéòå äëÿ ýòîãî äîñòàòî íî ëè íîãî è îáùåãî âðåìåíè. 327

328 Ðàçäåë 6 6. Óäîñòîâåðüòåñü, òî ñïëàíèðîâàííîå Âàìè èñïîëüçîâàíèå âðåìåíè ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà âåñü äèàïàçîí îòâåòñòâåííîñòè íà ýòîò ãîä ñ îðèåíòàöèåé íà êîíå íûå ðåçóëüòàòû. 7. Ïîäñ èòàéòå ïî ìåñÿöàì ðåçåðâíîå âðåìÿ è åãî äîëþ âî âñåì áþäæåòå âðåìåíè. Ñðàâíèòå ýòè öèôðû ñ áþäæåòîì âðåìåíè, ïðåäóñìîòðåííûì â Âàøåì ïëàíå äåÿòåëüíîñòè, è ñäåëàéòå íåîáõîäèìûå âûâîäû. 8. Ïîñòàâüòå ñåáå öåëü ñîñòàâèòü òî íûé ïëàí èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ïî ìåíüøåé ìåðå íà òðè ïðåäñòîÿùèõ ìåñÿöà. Îäíàêî íå ïëàíèðóéòå âåñü áþäæåò âðåìåíè áîëåå åì íà 60%. Îñòàëüíîå âðåìÿ áóäåò íóæíî Âàì äëÿ ãèáêîãî åãî èñïîëüçîâàíèÿ è íåçàïëàíèðîâàííûõ ìåðîïðèÿòèé. Íî åñëè âû çàðàíåå ðàñïëàíèðóåòå ëèøü 5 10% âðåìåíè íà áëèæàéøèå íåäåëè, ýòî áóäåò îçíà àòü, òî Âàøå íàìåðåíèå óïðàâëÿòü èñïîëüçîâàíèåì ñâîåãî âðåìåíè áûëî íåñåðüåçíûì. Óïðàâëåíèå âðåìåíåì ñâÿçàíî ñ Âàøèì ñîáñòâåííûì æåëàíèåì, à íå ñ òåõíèêîé ïëàíèðîâàíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè. Âàì, îäíàêî, íåîáõîäèìà îïðåäåëåííàÿ, ïîäõîäÿùàÿ òåõíèêà ïëàíèðîâàíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ïîñêîëüêó Âû íå ìîæåòå ïîìíèòü îáî âñåõ ìåðîïðèÿòèÿõ [127]. Ðàíåå ìû ðàññìîòðåëè ïëàí èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè íà ãîä è íåñêîëüêî ìåñÿöåâ. Äàííûå òàì ñîâåòû, åñòåñòâåííî, íàõîäÿò ñâîå ïðèìåíåíèå Ñîñòàâëåíèå ïëàíà íà íåäåëþ è íà óðîâíå íåäåëè è äíÿ. Ðåêîìåíäóåòñÿ íà èíàòü ñîñòàâëåíèå ïëàíà íà íåäåëþ õîòÿ áû â ïîñëåäíèå àñû â ïÿòíèöó íà ïðåäûäóùåé íåäåëå. Â ïëàíå íà íåäåëþ óòî íÿþòñÿ êîíå íûå öåëè ïðåäñòîÿùåé íåäåëè è îïðåäåëÿþòñÿ íåîáõîäèìûå ðàáîòû â ïîðÿäêå èõ çíà èìîñòè. Âû ìîæåòå ðàçáèòü èõ íà òðè ãðóïïû: 1. Ðàáîòû, îáÿçàòåëüíûå ñ òî êè çðåíèÿ äîñòèæåíèÿ êîíå íûõ öåëåé. 2. Ðàáîòû, êîòîðûå áóäóò ñäåëàíû, åñëè õâàòèò âðåìåíè íà ïðåäñòîÿùåé íåäåëå. 3. Ðàáîòû, êîòîðûå áóäóò ñäåëàíû, åñëè îñòàíåòñÿ âðåìÿ íà ýòîé íåäåëå. Çàðåçåðâèðóéòå âðåìÿ íà òåêóùåé íåäåëå äëÿ êàæäîé ðàáîòû, ñîâìåùàÿ ðàìêè óäà íûõ íåäåëü è äíåé. Óòî íèòå òàêæå çàðàíåå íåîáõîäèìûå êîíòàêòû è èõ ñïîñîáû íà ïðåäñòîÿùåé íåäåëå. Ñòàðàéòåñü ïî âîçìîæíîñòè äåëåãèðîâàòü êîíòàêòû, ïî êðàéíåé ìåðå ðóòèííûå, ñâîåìó ñåêðåòàðþ (åñëè îí ó Âàñ åñòü). Êîãäà íåäåëÿ çàâåðøàåòñÿ, äàéòå îöåíêó ïëàíó èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè íà íåäåëþ è äîñòèãíóòûì êîíå íûì öåëÿì. Ïîñìîòðèòå, â åì Âû äîñòèãëè óñïåõà è òî ìîæåòå ó åñòü èç ñâîèõ íåóäà ïðè ñîñòàâëåíèè ïîñëåäóþùèõ ïëàíîâ [127]. Ïëàí íà äåíü íàìå àþò â ñîîòâåòñòâèè ñ òåìè æå îñíîâíûìè íàïðàâëåíèÿìè, òî è ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà íà íåäåëþ. Íà êàæäûé äåíü îïðå- Ñîñòàâëåíèå ïëàíà íà äåíü äåëÿþòñÿ êîíå íûå öåëè ðàáîòû â ïîðÿäêå èõ çíà- èìîñòè è ðèòì ðàáîòû. Ýòî äåëàåòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî â êîíöå ïðåäûäóùåãî äíÿ èëè ñðàçó â íà- àëå ïëàíèðóåìîãî. Çàðåçåðâèðóéòå äîñòàòî íî âðåìåíè äëÿ ëè íîãî îòäûõà è âîññòàíîâëåíèÿ ñèë. Ïðè ñîñòàâëåíèè è âûïîëíåíèè ïëàíà ðàáîòû íà äåíü ñîçíàòåëüíî ïðèìåíÿéòå óñâîåííûå Âàìè ñîâåòû ïî ýôôåêòèâíîé ðàáîòå, íàïðèìåð: ñåêðåòàðü äîëæåí äåéñòâîâàòü êàê ýôôåêòèâíûé ôèëüòð; íåîáõîäèìî ïîääåðæèâàòü õîðîøåå ôèçè åñêîå è ïñèõè åñêîå ñîñòîÿíèå; ñòîë äîëæåí áûòü èñòûì; óòðîì íóæíà êîðîòêàÿ ïàóçà äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ ðàáîò íà äåíü; ñëåäóåò áûòü òî íûì è ïóíêòóàëüíûì; ïðî ü ïóñòóþ áîëòîâíþ; 328

329 ïðî ü äîëãèå îáåäû; íåîáõîäèìî ñîêðàòèòü ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïåðåðûâîâ íà êîôå ; ïðî ü ðóòèíó; íåîáõîäèìî äîâåðèå ê äðóãèì è äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî èé; ñëåäóåò îáåñïå èòü ýôôåêòèâíîå ñîáëþäåíèå ãðàôèêîâ; íóæíî ïðåêðàòèòü òåëåôîííûé òåððîð è ðàçâèâàòü òåëåôîííóþ êóëüòóðó; ñîáëþäàòü ãðàôèê ðàáî åãî âðåìåíè; Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà ïðî ü äóðíûå ïðèâû êè; íóæíî îïðåäåëèòü ïîðÿäîê âûïîëíåíèÿ ðàáîò ïî èõ çíà èìîñòè è ñêðóïóëåçíî ñîáëþäàòü åãî; ñëåäóåò ïîìåíüøå âìåøèâàòüñÿ â äåëà ïîä èíåííûõ; íå íóæíî ðàñòÿãèâàòü âûïîëíåíèå äåë: â ðàáîòå íóæíà ðàñòîðîïíîñòü; íå ñëåäóåò çàíèìàòüñÿ ëè íûìè äåëàìè â ðàáî åå âðåìÿ. Ìû ðàññìîòðåëè ðàçëè íûå ñòàäèè ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè. Íà ïåðâûé âçãëÿä âñå ýòî ìîæåò ïîêàçàòüñÿ èçëèøíå ñëîæíûì. Îäíàêî, êàê ñâèäåòåëüñòâóåò ôèíñêèé îïûò óïðàâëåíèÿ ïî ðåçóëüòàòàì, ïîñëå íåñêîëüêèõ ëåò óïîðíîé òðåíèðîâêè ýòî ñòàíîâèòñÿ ïðèâû êîé. Êàæäûé ðóêîâîäèòåëü äîëæåí òðåáîâàòü îò ñåáÿ ïðàâèëüíîãî îòíîøåíèÿ ê óïðàâëåíèþ èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè. åì áîëüøàÿ àñòü ïåðñîíàëà òàêæå çàõî åò ðàöèîíàëüíî èñïîëüçîâàòü ñâîå âðåìÿ, òåì â áîëüøåé ñòåïåíè ìîæíî áûòü óâåðåííûì â ðåàëèçàöèè ïîñòàâëåííûõ ïåðåä îðãàíèçàöèåé êîíå íûõ öåëåé [127]. Òåñò 55 Â çàêëþ åíèå ïðèâîäèì ìåòîäèêó ïî ñîñòàâëåíèþ ëè íîãî ïëàíà æèçíè, êîòîðàÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ ïîëåçíîé äëÿ íà èíàþùèõ è ðàáîòàþùèõ ìåíåäæåðîâ. Ëè íûé ïëàí æèçíåäåÿòåëüíîñòè è ðàçâèòèÿ â ðàçëè íûõ ñôåðàõ æèçíè * 1. Îöåíêà æèçíåííîé ñèòóàöèè (ñì. ñõåìó îáëàñòåé æèçíåííîãî îïûòà íà ñ. 331) 1.1. Ðàáîòà Èìåþ ëè ÿ åòêóþ êàðòèíó ñâîåé ðàáîòû è åå öåëåé? Ïîìîãàåò ëè ìîÿ ðàáîòà â äîñòèæåíèè äðóãèõ æèçíåííûõ öåëåé? Êàêîâû ìîè öåëè ðàçâèòèÿ è ïðîäâèæåíèÿ ïî îòíîøåíèþ ê ðàáîòå? Êàêóþ ðàáîòó ÿ õî ó âûïîëíÿòü åðåç 10 ëåò? Åñòü ëè ó ìåíÿ âîîäóøåâëåíèå è ìîòèâàöèÿ? òî ÿâëÿåòñÿ äëÿ ìåíÿ ìîòèâàòîðîì ñåé àñ? À åðåç ïÿòü ëåò? Êàêîâû ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû ìîåé ìîòèâàöèè? Ê êàêèì ìåðîïðèÿòèÿì ÿ ìîãó ïðèáåãíóòü, òîáû óáåäèòüñÿ, òî ìîÿ ðàáîòà áóäåò â áëèæàéøèå ãîäû îòâå àòü ìîèì ëè íûì ïîòðåáíîñòÿì? 1.2. Ýêîíîìè åñêîå ïîëîæåíèå Êàêîâî ìîå ýêîíîìè åñêîå ïîëîæåíèå? Åñòü ëè ó ìåíÿ ëè íûé áþäæåò êàêîâ îí è ïðèäåðæèâàþñü ëè ÿ åãî ðàìîê? Ñêîëüêî ó ìåíÿ äîëãîâ? Ïîëó ó ëè ÿ â ñëó àå íåîáõîäèìîñòè êðåäèò? Êàêîâû ìîè ïîòðåáíîñòè â ôèíàíñèðîâàíèè è ðàçìåùåíèè êàïèòàëà â áëèæàéøèå ãîäû? Êàêèå ìåðû ÿ ìîãó â ñëó àå íåîáõîäèìîñòè ïðèìåíÿòü äëÿ óëó øåíèÿ ñâîåãî ýêîíîìè åñêîãî ïîëîæåíèÿ? * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ ôèíñê. / Ïîä ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. Ì., Ñ

330 Ðàçäåë Ôèçè åñêîå ñîñòîÿíèå Êàêîâà ìîÿ îáùàÿ ôèçè åñêàÿ ôîðìà? Íà åì îñíîâàíà ìîÿ îöåíêà (ñîáñòâåííîå ïðåäñòàâëåíèå, òåñòû è ò. ï.)? Áûâàþ ëè ÿ ðåãóëÿðíî íà îñìîòðàõ ó âðà à (íà îáùèõ, ñïåöèàëüíûõ)? Çàíèìàþñü ëè ÿ ðåãóëÿðíî îçäîðîâèòåëüíûì ñïîðòîì? Äîñòàòî íî ëè ÿ ñïëþ? Ïðàâèëüíî ëè ÿ ïèòàþñü? Êàêîâ ìîé âåñ? Â êàêèõ êîëè åñòâàõ óïîòðåáëÿþ àëêîãîëü? Çàáî óñü ëè ÿ î ñòðîèòåëüñòâå ñâîåãî òåëà? Êàêèå ìåðû ÿ ìîãó ïðèíÿòü äëÿ óëó øåíèÿ ñâîåãî ôèçè åñêîãî ñîñòîÿíèÿ? 1.4. Ñîöèàëüíîå ñîñòîÿíèå åëîâå åñêèå îòíîøåíèÿ Èñêðåííå ëè ÿ èíòåðåñóþñü ìíåíèåì è òî êîé çðåíèÿ äðóãèõ? È êàê ÿ èõ ó èòûâàþ? Èíòåðåñóþò ëè ìåíÿ óæèå çàáîòû è ïðîáëåìû? Èíòåðåñóåò ëè äðóãèõ ìîå ìíåíèå? Íàâÿçûâàþ ëè ÿ äðóãèì ñâîè ìûñëè è ìíåíèÿ? Óìåþ ëè ÿ ñëóøàòü? Óìåþ ëè ÿ öåíèòü ëþäåé, ñ êîòîðûìè îáùàþñü? Êàê ýòî ïðîÿâëÿåòñÿ íà ïðàêòèêå? Ñòðåìëþñü ëè ÿ ðàçâèâàòü ëþäåé, ñ êîòîðûìè îáùàþñü? Êàê ÿ çàáî óñü î äðóæåñêèõ îòíîøåíèÿõ? Êàê ÿ ìîãó ðàçâèâàòü ñâîè îòíîøåíèÿ îáðàòíîé ñâÿçè? Ðàçâèâàþ ëè ÿ ñåáÿ ïîñòîÿííî òåì èëè èíûì ñïîñîáîì? èòàþ ëè ÿ ðåãóëÿðíî ãàçåòû, åæåíåäåëüíûå èçäàíèÿ, ñïåöèàëüíûå ãàçåòû, ëèòåðàòóðíûå ïðîèçâåäåíèÿ? Ñëåæó ëè ÿ çà íîâîñòÿìè äíÿ: ïî ãàçåòàì, ðàäèî, ÒÂ? Ïîñåùàþ ëè ÿ ó åáíûå ìåðîïðèÿòèÿ, ñîáðàíèÿ, êîíôåðåíöèè, ñïåöèàëüíûå êóðñû, çàíèìàþñü ëè ñàìîîáðàçîâàíèåì? 1.5. Ìîðàëüíàÿ ãîòîâíîñòü ïñèõè åñêîå ñîñòîÿíèå 1.6. Ñåìåéíàÿ æèçíü Ó àñòâóþ ëè ÿ â ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ïî ðàçâèòèþ: â êðóæêàõ, â îáúåäèíåíèÿõ? Åñòü ëè ó ìåíÿ ëè íûé ïëàí ðàçâèòèÿ? Êàê ÿ ìîãó ðàçâèâàòü ñâîþ ìîòèâàöèþ è äóøåâíîå ñîñòîÿíèå? Ïîíèìàþ ëè ÿ çíà åíèå ñåìüè? Êàêîâà ìîÿ ñåìåéíàÿ ñèòóàöèÿ íà ñåãîäíÿøíèé äåíü? Èçìåíèòñÿ ëè îíà â áëèæàéøèå ãîäû è êàê? Óäåëÿþ ëè ÿ äîñòàòî íî âðåìåíè ñâîåé ñåìüå? Åñòü ëè â ìîåé ñåìüå îáùèå óâëå åíèÿ? Çíàþ ëè ÿ ëåíîâ ñâîåé ñåìüè èõ ïîòðåáíîñòè è ìíåíèÿ? Ìîãó ëè ÿ ñîçäàòü â ñâîåé ñåìüå îòêðûòóþ è äóøåâíóþ àòìîñôåðó? Ñîçäàþ ëè ÿ â ñâîåé ñåìüå íàäåæíûå óñëîâèÿ? Êàê ÿ ìîãó ðàçâèâàòü ñâîþ ñåìåéíóþ æèçíü? 2. Ïîñòàíîâêà ëè íûõ êîíå íûõ öåëåé 2.1. Öåëÿìè ìîåé æèçíè ÿâëÿþòñÿ: 1) Íàñêîëüêî îíè âàæíû äëÿ ìåíÿ è ïî åìó? 2) 3) Ìîÿ æèçíåííàÿ öåëü äîëæíà îñóùåñòâèòüñÿ äî 200 ã.; ñàìîå ïîçäíåå

331 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà 2.3. Êàêèå ôàêòîðû ñïîñîáñòâóþò äîñòèæåíèþ ìîèõ æèçíåííûõ öåëåé? À êàêèå ïðåïÿòñòâóþò? 2.4. Êàêîâû íàèáîëåå êðèòè åñêèå ïóíêòû â äîñòèæåíèè ìîèõ æèçíåííûõ öåëåé? òî ÿ ìîãó ñäåëàòü â ýòîì ïëàíå? 2.5. òî ìíå íóæíî çàäåéñòâîâàòü äëÿ äîñòèæåíèÿ ìîèõ æèçíåííûõ öåëåé âðåìÿ, äåíüãè, çäîðîâüå è ò. ä.? Ðàáîòà Ãîòîâ ëè ÿ çàäåéñòâîâàòü ýòè ôàêòîðû èëè ìíå íóæíî èçìåíèòü ñâîè öåëè? Ñåìåéíàÿ æèçíü Ìîðàëüíàÿ ìîòèâàöèÿ Ïñèõè åñêîå ñîñòîÿíèå ß Ëè íîå ìàòåðèàëüíîå áëàãîñîñòîÿíèå Ôèçè åñêîå ñîñòîÿíèå Ñîöèàëüíîå ñîñòîÿíèå åëîâå åñêèå îòíîøåíèÿ 3. àñòíûå öåëè è ïëàíû äåÿòåëüíîñòè, ñïîñîáñòâóþùèå äîñòèæåíèþ ìîèõ æèçíåííûõ öåëåé Îáëàñòü äîñòèæåíèÿ öåëåé Ìåðîïðèÿòèÿ Âðåìÿ êîãäà Êîíòðîëü êàê 3.1. Çäîðîâüå è ôèçè åñêîå ñîñòîÿíèå 3.2. Ìîðàëüíàÿ ìîòèâàöèÿ è ïñèõè åñêîå ñîñòîÿíèå 3.3. Ñîöèàëüíîå âçàèìîâëèÿíèå, ñåìåéíàÿ æèçíü, äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ è óâëå åíèÿ 3.4. Òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü 3.5. Ëè íîå ìàòåðèàëüíîå áëàãîñîñòîÿíèå 3.6. Ýòè åñêîå ðàçâèòèå 331

332 Ðàçäåë 6 Ãëàâà 22 Òàêòèêà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé... ñ ðàáî èìè 332 Óñòàíîâëåíèå îïòèìàëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèé óïðàâëÿþùèõ è ïîä èíåííûõ âàæíåéøàÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêàÿ ïðîáëåìà, âî ìíîãîì îïðåäåëÿþùàÿ ðåçóëüòàòû óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Óñòàíîâëåíî, òî ðàçíîãëàñèÿ, âîçíèêàþùèå â ïðîöåññå îáùåíèÿ, ïðèâîäÿò ê ñíèæåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà êàê ìèíèìóì íà 30%. Ïðåäïîëàãàåòñÿ, òî ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà ïðè îïòèìàëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèÿõ ìîæåò óâåëè èòüñÿ ïðèìåðíî íà ñòîëüêî æå ïðîöåíòîâ. Âìåñòå ñ òåì â íàñòîÿùåå âðåìÿ íàìåòèëàñü ïðîáëåìà óõóäøåíèÿ âçàèìîîòíîøåíèé ïîä- èíåííûõ è ìåíåäæåðîâ. Êàê îñíîâíàÿ ïðè èíà âûäâèãàåòñÿ òåçèñ î òîì, òî áîëüøèíñòâó çàíÿòûõ â ñôåðå ïðîèçâîäñòâà èëè áèçíåñà (íàïðèìåð, 43% â ÑØÀ) ïðèñóùå ñêåïòè åñêîå îòíîøåíèå ê æèçíè è ðàáîòå [146]. Íàèáîëåå îáùèìè ïðè èíàìè íàçûâàþòñÿ ñëåäóþùèå: à) ðàáîòà îïëà èâàåòñÿ ñëèøêîì íèçêî; á) óïðàâëÿþùèì íåëüçÿ äîâåðÿòü; â) êîìïàíèÿ íå äóìàåò íè î åì, êðîìå áèçíåñà; ã) ðàáîòíèêè ñîâñåì íå ìîãóò ðàñïîðÿæàòüñÿ ñâîèì ðàáî èì âðåìåíåì. Ýêñïåðòàìè ïðåäëàãàåòñÿ îáùèé ïîäõîä ê òîìó, òî ñëåäóåò äåëàòü äëÿ ïðåîäîëåíèÿ íåäîâåðèÿ è ñêåïòèöèçìà. Äëÿ ýòîãî ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìî âûÿñíèòü, åãî îæèäàþò ðàáîòàþùèå îò êîìïàíèé è åãî êîìïàíèè îò íèõ. Â ñâÿçè ñ ýòèì àíàëèçèðóþòñÿ íåîáõîäèìûå øàãè ìåíåäæåðîâ ïî ñîçäàíèþ ðåàëèñòè åñêèõ îæèäàíèé ïåðñîíàëà: Ëþäè äîëæíû èìåòü ðåàëèñòè åñêèå ïðåäñòàâëåíèÿ î ñâîåé ðàáîòå óæå ïðè íàéìå. Íåîáõîäèìî äåëåãèðîâàòü ðàáîòíèêàì ïðàâà è îòâåòñòâåííîñòü çà ïðèíÿòèå ðåøåíèé â èõ ïîâñåäíåâíîé äåÿòåëüíîñòè. Ñëåäóåò óêðåïëÿòü äåëîâóþ è ïðîôåññèîíàëüíóþ ýòèêó. Çàðóáåæíûìè èññëåäîâàòåëÿìè èçó åíû îøèáêè, íàèáîëåå àñòî ñîâåðøàåìûå ïðåäïðèíèìàòåëÿìè íà ïðàêòèêå, è ðàçðàáîòàíû ðåêîìåíäàöèè ïî èõ ïðåîäîëåíèþ. Íàçûâàþòñÿ âîñåìü òèïè íûõ îøèáîê: óñòàíîâëåíèå íåäîñòàòî íîé öåíû íà ïðîäóêöèþ, èãíîðèðîâàíèå ñîáñòâåííîé èíòóèöèè, áîÿçíü íîâîââåäåíèé, íåóìåíèå âíèìàòåëüíî ñëóøàòü, ïðåíåáðåæåíèå çàáîòîé î êëèåíòàõ, èãíîðèðîâàíèå ïîëîæèòåëüíîãî âëèÿíèÿ äðóæåñêèõ âçàèìîîòíîøåíèé ëþäåé, òîðîïëèâîñòü â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, íåäîîöåíêà ñïîñîáíîñòåé åëîâåêà. Ïðè ýòîì îòìå àåòñÿ, òî ïðåäâèäåíèå âîçìîæíûõ îøèáîê ïîçâîëÿåò èçáåæàòü èõ èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, âûÿâèòü íà ðàííåé ñòàäèè, òî äåëàåò ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ áîëåå óñïåøíûì. Áîëüøîå âíèìàíèå â ñîâðåìåííîì ìåíåäæìåíòå óäåëÿåòñÿ âîïðîñàì äåëîâîé è ïîâåäåí åñêîé ýòèêè. Ðÿä ôèðì óæå îòêðûëè êóðñû è âûïóñêàþò ïîñîáèÿ ñ ðåêîìåíäàöèÿìè îòíîñèòåëüíî ìåòîäîâ îáùåíèÿ è ïîâåäåíèÿ. Â ïîñëåäíèå ãîäû áîëåå äâóõ òûñÿ êîðïîðàöèé â ÑØÀ ðàçðàáîòàëè äëÿ ñâîèõ

333 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà ñëóæàùèõ âñåõ óðîâíåé êîäåêñû è íàñòàâëåíèÿ ïî âîïðîñàì ýòèêè äåëîâîãî îáùåíèÿ. Êàê ïîêàçàëè ðåçóëüòàòû îïðîñîâ ìåíåäæåðîâ [146], 60% îáñëåäîâàííûõ ôèðì èìåþò åòêèå ïèñüìåííûå ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ óïðàâëÿþùåãî ñ ñîòðóäíèêàìè, áîëåå 35% êîíêðåòíûå èíñòðóêöèè î êîíòðîëå çà ðàöèîíàëüíûì èñïîëüçîâàíèåì ðàáî åãî âðåìåíè, à 35% ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ñ ñîòðóäíèêàìè, èìåþùèìè ñåìåéíûå ïðîáëåìû.... ñ èíæåíåðíûì ïåðñîíàëîì Îñîáîãî âíèìàíèÿ çàñëóæèâàåò ïðîáëåìà óëó øåíèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ ìåíåäæåðîâ ñ èíæåíåðíûì ïåðñîíàëîì. Ñóùåñòâóåò íåîáõîäèìîñòü ïîääåðæàíèÿ òâîð åñêîé àòìîñôåðû è âûñîêîé ðàáîòîñïîñîáíîñòè, ñîçäàíèÿ ó èíæåíåðíîãî ïåðñîíàëà óâåðåííîñòè â çàâòðàøíåì äíå, èñïîëüçîâàíèÿ íîâûõ âîçìîæíîñòåé è òåõíè åñêèõ ñðåäñòâ äëÿ óâåëè åíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè èíæåíåðíîãî òðóäà. Ðàçðàáîòàíû ñîîòâåòñòâóþùèå ðåêîìåíäàöèè ïî óëó øåíèþ âçàèìîäåéñòâèÿ ìåíåäæåðîâ è èíæåíåðíî-òåõíè åñêîãî ïåðñîíàëà, ïðåäóñìàòðèâàþùèå îáåñïå åíèå áåçîïàñíîñòè ëþäåé, ñîáëþäåíèå ýòèêè ïðè âûáîðå ñòðàòåãèè ìàðêåòèíãà, äîâåðèå ê âûñîêîìó ïðîôåññèîíàëèçìó ïåðñîíàëà è ó åò êîíñòðóêòèâíûõ ïðåäëîæåíèé. Îñîáîå çíà åíèå èìååò ïðîáëåìà óïðàâëåíèÿ òàëàíòëèâûìè ñîòðóäíèêàìè. Ýêñïåðòû óêàçûâàþò, òî äåÿòåëüíîñòü òàêèõ ñëóæàùèõ ìîæåò ñòàòü âàæíîé ñîñòàâëÿþùåé óñïåõà êîìïàíèè, íî óïðàâëåíèå èìè ñîïðÿæåíî ñ áîëüøèìè òðóäíîñòÿìè, ïîñêîëüêó îíè íåçàâèñèìû, àìáèöèîçíû, óìíû è âûõîäÿò çà ðàìêè ïðèâû íûõ ñòàíäàðòîâ. Íåîáõîäèìî àíàëèçèðîâàòü èõ ïîëîæèòåëüíûå êà åñòâà: ïðèâåðæåííîñòü äåëó, íàöåëåííîñòü íà áóäóùåå, æåëàíèå áûñòðî äîáèòüñÿ âñåãî â æèçíè, îãðîìíàÿ ýíåðãèÿ, òâîð åñêèé ïîäõîä ê äåëó è ò. ä. Íåñòàíäàðòíîñòü òàêèõ ëþäåé ñòàâèò ïðîáëåìó èçìåðåíèÿ èõ âêëàäà â îáùóþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü êîìïàíèè. Âêëàä ýòîò àíàëèçèðóåòñÿ ïî îáû íûì íàïðàâëåíèÿì, íî îñîáàÿ ðîëü òàëàíòëèâûõ ñîòðóäíèêîâ ìîäåðíèçèðóåò êðèòåðèè îöåíêè èõ äåÿòåëüíîñòè, ê êîòîðûì îòíîñÿòñÿ òðóä (åãî êà åñòâî), ìàòåðèàëüíàÿ îòäà à (ñòðàòåãè åñêèé ïîòåíöèàë èäåé è èññëåäîâàíèé), ýíåðãèÿ (ýíòóçèàçì è äîñòèæåíèÿ), êàïèòàë (òâîð åñòâî è îáðàç äåéñòâèÿ).... ñ çàìåñòèòåëÿìè Çàðóáåæíûå èññëåäîâàòåëè óäåëÿþò òàêæå ñóùåñòâåííîå âíèìàíèå ïðîáëåìàì âçàèìîîòíîøåíèé â ñèñòåìå ðóêîâîäèòåëü çàìåñòèòåëü, òî èìååò áîëüøîå çíà åíèå äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ. Â èññëåäîâàíèÿõ àíàëèçèðóþòñÿ ñóùåñòâóþùèå âàðèàíòû âçàèìîîòíîøåíèé ðóêîâîäèòåëåé è èõ çàìåñòèòåëåé, ðàñïðåäåëåíèå ìåæäó íèìè îáÿçàííîñòåé è ïîëíîìî èé. Íàïðèìåð, íà àëüíèê è çàìåñòèòåëü ðóêîâîäÿò îïðåäåëåííûìè îðãàíèçàöèîííûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè â ðàìêàõ îòäåëà; íà àëüíèê ðàñïðåäåëÿåò ðóêîâîäñòâî îòäåëüíûìè ñòðóêòóðàìè ìåæäó ñâîèìè çàìåñòèòåëÿìè, îñòàâëÿÿ çà ñîáîé îáùåå ðóêîâîäñòâî îòäåëîì; íà àëüíèê è çàìåñòèòåëü èìåþò ðàçëè íûå ôóíêöèè è ò. ä. Èññëåäîâàòåëè ñ èòàþò, òî ðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è çàìåñòèòåëåì äîëæíî îïðåäåëÿòü ïåðå åíü ôóíêöèé è ïðîáëåì, ïî êîòîðûì çàìåñòèòåëü óïîëíîìî- åí ñàì ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ. Òàêàÿ ìîäåëü ðàñïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé (ìîäåëü À) ìîæåò áûòü ïðèìåíåíà â ëþáîì îòäåëå íåçàâèñèìî îò åãî ðàçìåðà, âèäà è öåëåé. Â íåáîëüøèõ îòäåëàõ ðîëü çàìåñòèòåëÿ ìîæåò âûïîëíÿòü îäèí èç ðàáîòíèêîâ, à â êðóïíûõ (îêîëî 20 åëîâåê) äîëæåí áûòü øòàòíûé çàìåñòèòåëü. Â îñîáî êðóïíûõ îòäåëàõ ñëåäóåò ïðåäîñòàâèòü ìàêñèìàëüíóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ðóêîâîäèòåëÿì ïîäðàçäåëåíèé, ñîçäàâàÿ îäíó äîëæíîñòü øòàòíîãî çàìåñòèòåëÿ ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè ôóíêöèÿìè. Ïðè ðàñïðåäåëåíèè ðóêîâîäñòâà îòäåëüíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ìåæäó ðàçíûìè çàìåñòèòåëÿìè (ìîäåëü Á) ñëåäóåò îãîâàðèâàòü êîìïåòåíöèþ ïåðâîãî çàìåñòèòåëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Ïîïóëÿðíîñòü ìîäåëè Á îáóñëîâëèâàåòñÿ ñëåäóþùèìè ïðè èíàìè. Òî, òî ðóêîâîäèòåëü ïîäðàçäåëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ çàìåñòèòåëåì ðóêîâîäèòåëÿ îòäåëà, óïðî èâàåò åãî ïîëîæåíèå êàê ïðè âíåøíèõ êîíòàêòàõ, òàê è â îòäåëå, à òàêæå óâåëè èâàåò ïðåñòèæ ðóêîâîäèòåëÿ, èìåþùåãî íåñêîëüêî çàìåñòèòåëåé, â ãëàçàõ îêðóæàþùèõ. Ðóêîâîäèòåëü îòäåëà èìååò â ýòîì ñëó àå ïðåèìóùåñòâî 333

334 Ðàçäåë 6 íàä ðóêîâîäèòåëÿìè êàæäîãî èç ïîäðàçäåëåíèé, ïîñêîëüêó òîëüêî îí âèäèò äåÿòåëüíîñòü îòäåëà â öåëîì, à åãî çàìåñòèòåëè âëàäåþò ñèòóàöèåé ëèøü íà ââåðåííûõ èì ó àñòêàõ. Â òî æå âðåìÿ çàìåñòèòåëü â ìîäåëè À, òàê æå êàê è ðóêîâîäèòåëü, âëàäåþùèé ñèòóàöèåé äåÿòåëüíîñòè îòäåëà, ìîæåò ðàñöåíèâàòüñÿ êàê ñîïåðíèê. Ìîäåëü Á ïî ñðàâíåíèþ ñ ìîäåëüþ À áîëåå âûãîäíà äëÿ çàìåñòèòåëÿ, èáî ðóêîâîäèòåëü îòäåëà, èìåÿ áîëåå øèðîêóþ ñôåðó äåÿòåëüíîñòè, ñêëîíåí ïðåäîñòàâëÿòü ñâîèì çàìåñòèòåëÿì áîëüøóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü â âûïîëíåíèè çàêðåïëåííûõ çà íèìè ôóíêöèé. Äàæå ïðè ñóùåñòâîâàíèè â ìîäåëè Á ïåðâîãî çàìåñòèòåëÿ åãî ïîçèöèÿ êàê ñîïåðíèêà ðóêîâîäèòåëÿ çíà èòåëüíî îñëàáëåíà íàëè èåì äðóãèõ çàìåñòèòåëåé.... ñ íà àëüíèêàìè Òðóäíûå áîññû èìåþò íåñêîëüêî îáùèõ õàðàêòåðíûõ åðò. 10 òèïîâ íàèáîëåå òðóäíûõ áîññîâ Ïåðâàÿ: áîëüøèíñòâî ñëóæàùèõ ñîãëàñíû ñ òåì, òî ýòè ðóêîâîäèòåëè íà ñàìîì äåëå òðóäíûå. Âòîðàÿ: ýòè áîññû î åíü ïîñòîÿííû â ñâîåì òðóäíîì ïîâåäåíèè; èõ ïîä èíåííûå çíàþò, òî îíè ñîáèðàþòñÿ ñäåëàòü åùå äî òîãî, êàê îíè ýòî ñäåëàþò. Òðåòüÿ: èõ ôèðìåííûé ëîçóíã Ýòî íå ìîÿ âèíà ; ïî ýòîé ïðè èíå êòî-íèáóäü äðóãîé âñåãäà îáâèíÿåòñÿ âî âñåì, òî âûïîëíÿåòñÿ íåïðàâèëüíî. åòâåðòàÿ: îáùåíèå ñ íèìè èñòîùàåò âðåìÿ è ñèëû èõ ñëóæàùèõ. Ïÿòàÿ: ýíåðãèÿ, êîòîðóþ çàòðà èâàþò èõ ñëóæàùèå ïðè êîíòàêòå ñ íèìè, îáû íî íå ñîîòâåòñòâóåò äåéñòâèòåëüíîé ïðîáëåìå, êîòîðàÿ ðàññìàòðèâàåòñÿ. Òðóäíûå áîññû ïðèâîäÿò ïîä èíåííûõ â çàìåøàòåëüñòâî íåëîãè íîé, ñòèëåâîé ìàíåðîé ïîâåäåíèÿ, êîòîðóþ îíè ðåàëèçóþò â îòâåò íà ñïåöèôè åñêèå âîçäåéñòâèÿ; ýòî èõ îðèãèíàëüíûé íîìåð ïðîãðàììû, óíèêàëüíàÿ îòëè èòåëüíàÿ åðòà, êîòîðóþ îíè èñïîëüçóþò, òîáû êîíòðîëèðîâàòü äðóãèõ. Ïðè ýòîì ëþáîé èç ýòèõ áîññîâ ìîæåò áûòü êàê ìóæ èíîé, òàê è æåíùèíîé. 1. Çàäèðà ãðîìîãëàñåí, ñòîåê (òâåðä), ãðîçåí, àãðåññèâåí, è î íåì ïîãîâàðèâàþò ( àñòî Çàäèðà äåëàåò ýòî ñàì), òî îí èìååò âëèÿòåëüíûõ äðóçåé â âûñîêèõ èíñòàíöèÿõ. Çàäèðû èìåþò ñèëüíîå æåëàíèå êîíòðîëèðîâàòü äðóãèõ; äëÿ íèõ æèçíü ýòî íåïðåêðàùàþùàÿñÿ áîðüáà çà âëàñòü. Çàäèðû áîÿòñÿ äâóõ âåùåé: ñîáñòâåííîãî íåñîâåðøåíñòâà è ëþáîé ôîðìû áëèçîñòè. Êîãäà Âû èìååòå äåëî ñ áîññîì ýòîãî òèïà, ñòîéòå ïðÿìî, ñìîòðèòå è ãîâîðèòå îòêðûòî, íàçûâàéòå åãî ïî èìåíè ( òîáû ïðèâëå ü åãî âíèìàíèå, íî íå ïðèíèìàÿ áîåâîé ñòîéêè ) è ïîïûòàéòåñü ðåøèòü ñ íèì èíòåðåñóþùóþ Âàñ ïðîáëåìó. Ñòàðàéòåñü êîíòðîëèðîâàòü ñîáñòâåííûé ñòðàõ, òàê êàê ñòðàõ òîëüêî ïîäñòðåêàåò ( çàâîäèò ) áîññà ýòîãî òèïà. Íå ïîêàçûâàéòå ñâîåãî âîëíåíèÿ è äàéòå Çàäèðå âðåìÿ èçëèòü ãíåâ. Êîãäà íàñòóïàòåëüíûé ïîðûâ Çàäèðû íà èíàåò îñëàáåâàòü, Âàøà î åðåäü âçÿòü èíèöèàòèâó. Èçáåãàéòå ëîáîâîãî ñòîëêíîâåíèÿ. Áóäüòå äðóæåëþáíû, íî òâåðäû. Óëûáàéòåñü, åñëè ýòî êàæåòñÿ óìåñòíûì, íî íå áóäüòå íàïóãàíû. Ñîñðåäîòî üòåñü íà ïðîáëåìå è Âàøèõ íóæäàõ. Åñëè Âû ïðîÿâèòå óâàæåíèå, íî íå ñòðàõ, Çàäèðà áóäåò èñêàòü äðóãóþ æåðòâó. 2. Ìåäëèòåëüíûé áîññ îáû íî äðóæåëþáåí, ìèë è äîáðîæåëàòåëåí. Îäíàêî òàêèå áîññû èìåþò äâà ãëàâíûõ íåäîñòàòêà: ëþáîé öåíîé îòêëàäûâàþò ðåøåíèÿ è îáõîäÿòñÿ óòâåðæäåíèÿìè îáùåãî õàðàêòåðà, èçáåãàÿ áûòü êîíêðåòíûìè. Ìåäëèòåëüíûå áîññû ôàêòè åñêè ÿâëÿþòñÿ æåðòâàìè âçûñêàòåëüíîãî, ïåäàíòè íîãî âîñïèòàíèÿ; îíè îòêëàäûâàþò âûïîëíåíèå 334 Çíàíèå ðàçíûõ òèïîâ òðóäíûõ íà àëüíèêîâ, óìåíèå îïðåäåëèòü èõ è îáðàùàòüñÿ ñ íèìè ìîæåò ïîìî ü ìåíåäæåðàì è äðóãèì ñïåöèàëèñòàì ïîñòðîèòü áîëåå çäîðîâûå è ïðîäóêòèâíûå îòíîøåíèÿ ñ íåïîñðåäñòâåííûìè ðóêîâîäèòåëÿìè. Íèæå îïèñûâàþòñÿ ðàçëè íûå òèïû òðóäíûõ áîññîâ, à òàêæå ðåêîìåíäàöèè ïî ïðàâèëüíîìó ïîñòðîåíèþ ñòðàòåãèè ïîâåäåíèÿ èõ ïîä èíåííûõ, êîòîðûå ïîäãîòîâëåíû è îïóáëèêîâàíû ïðîôåññîðîì ìåíåäæìåíòà Äæ. Êåííåòîì Ìàòåéêà è äèðåêòîðîì Èíñòèòóòà ìåíåäæìåíòà Ðè àðäîì Äæ. Äàíñèíãîì.

335 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà çàäà, òîáû èçáåæàòü áåäû, è õîäÿò âîêðóã äà îêîëî, èçáåãàÿ áûòü îòêðîâåííûìè è çàäåòü üè-ëèáî óâñòâà. Ìåäëèòåëüíûå áîññû áîÿòñÿ ñäåëàòü îøèáêó, êîòîðàÿ ìîæåò îáíàðóæèòü èõ ïðîôåññèîíàëüíóþ íåïðèãîäíîñòü è ïðîìàõè. Åñëè Âàø áîññ ìåäëèòåëüíûé, ïîïûòàéòåñü îáíàðóæèòü ýòî â ñèòóàöèè ñêðûòûé áàðüåð. Áóäüòå óâåðåííû, äàéòå åìó ïîíÿòü, òî íåìóäðåíî îøèáèòüñÿ, êîãäà åìó-òî ó èøüñÿ. Ñïðîñèòå, òî îí èìååò â âèäó, êîãäà èñïîëüçóåò íåîïðåäåëåííûå èëè äâóñìûñëåííûå ñëîâà, è äîãîâîðèòåñü î òî íûõ è ðåàëüíûõ ñðîêàõ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Áóäüòå ãèáêèìè, íî îðèåíòèðóéòåñü íà ôàêòû. Èñïîëüçóéòå ïîçèòèâíûå ïðèåìû è èçáåãàéòå íàæèìîâ: ìåäëèòåëüíûé áîññ è òàê äîñòàòî íî íåóâåðåí. Ïîïûòàéòåñü ðåøèòü ïðîáëåìû ñ ïîìîùüþ ðàñïîëîæåííûõ â ðÿä àëüòåðíàòèâ. Îêàæèòå áîññó ïîääåðæêó ïîñëå òîãî, êàê îí ïðèíÿë ðåøåíèå. Êîãäà îí ïðèíèìàåò ðåøåíèå, óâåëè üòå Âàøó áäèòåëüíîñòü; ïðèíèìàÿ îò íåãî ïîðó åíèÿ è ðàñïîðÿæåíèÿ, íå òîðîïèòå ñîáûòèÿ. 3. Áîåö. Ãîðÿ áåçäûìíî ñäåðæèâàåìîé ÿðîñòüþ, Áîåö ýòî õîäÿ àÿ áîìáà ñ àñîâûì ìåõàíèçìîì. Åãî (èëè åå) ãíåâ ëåæèò íå íà ïîâåðõíîñòè. Áîåö âçðûâàåòñÿ íåîæèäàííî: ìíîãî êðè èò, àòàêóåò è âûïëåñêèâàåò ñâîé ñàðêàçì. Åìó íðàâèòñÿ ñòðåëÿòü áåç ðàçáîðà, áûñòðî è àñòî. Êîãäà åãî âñïûøêà ðàçäðàæåíèÿ îêàí èâàåòñÿ, îí îáðàòíî âïîëçàåò â ñâîå óãðþìîå ìîë àíèå. Äëÿ Áîéöà âîññòàíîâëåíèå ñïðàâåäëèâîñòè (ðåàëüíîé èëè âîîáðàæàåìîé) ÿâëÿåòñÿ öåëüþ, îòìùåíèå îðóäèåì. Áîåö áîèòñÿ ñâîåãî ñîáñòâåííîãî ãíåâà è ïðîÿâëåíèÿ ñâîèõ ýìîöèé, à òàêæå íåèñêðåííîñòè â ëþáîé ôîðìå. Êîãäà Âû îáðàùàåòåñü ê áîññó òàêîãî òèïà, ïûòàéòåñü ïðîòèâîñòîÿòü åìó êîíñòðóêòèâíî. Âû äàæå ìîæåòå ñêàçàòü åìó, êàê ýòî òðóäíî èìåòü äåëî ñ åãî çàâîäÿùèìñÿ ñ ïîëóîáîðîòà ãíåâîì. Ïîïðîñèòå ëè íîé âñòðå è ñ íèì; íå äîïóñêàéòå îòêëîíåíèé èëè ñðûâîâ. Çàòåì ïîêàæèòå Âàøè ñåðüåçíûå íàìåðåíèÿ, ñîñðåäîòî èâøèñü íà âîïðîñå; ïîïûòàéòåñü íàïðàâèòü åãî ýíåðãèþ â ðóñëî ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. Ñäåëàéòå ýòî âûçîâîì äëÿ íåãî: âåäü åìó íðàâÿòñÿ âûçîâû. 4. Ëüñòåö ïîñòîÿííî óëûáàåòñÿ, äðóæåëþáåí, óãîäëèâ, ñ óâñòâîì þìîðà. Ëüñòåöû ãîâîðÿò ëþäÿì òî, òî òå õîòÿò ñëûøàòü; ïîïûòêà ïðèïåðåòü èõ ê ñòåíêå ñòîëü æå ðåçóëüòàòèâíà, êàê è ïîïûòêà ñîáðàòü ðòóòü âèëêîé. Ëüñòåöû áîëüøå âåðÿò â ôîðìó è âëèÿíèå, åì â ñóùíîñòü è êîìïåòåíòíîñòü. Íåîáõîäèìîñòü â îäîáðåíèè äåëàåò èõ ñïåöèàëèñòàìè ïî óëîâêàì. Ëüñòåö áîèòñÿ ïðÿìîãî ðàçãîâîðà è ïðÿìîãî äåéñòâèÿ, òî èíîãäà ïðèâîäèò ê ïîðîæäåíèþ âðàãîâ. Îí íóæäàåòñÿ â îäîáðåíèè òàê äàéòå åãî åìó, ñìåéòåñü íàä åãî øóòêàìè è íàñëàæäàéòåñü åãî ðàññêàçàìè. Íî íå ïîçâîëÿéòå åìó áðàòü íåðåàëüíûå îáÿçàòåëüñòâà. Ïîääåðæèâàéòå åãî îòâåòñòâåííîñòü è òðåáóéòå ôàêòîâ ôàìèëèè, ìåñòà è ïîäòâåðæäåíèÿ èñòèííîñòè. Äàéòå åìó ïîíÿòü, òî åñòíîñòü ýòî ñàìàÿ ëó øàÿ ïîëèòèêà. 5. Ïåññèìèñò íåñ àñòåí îò æèçíè, îò ñàìîãî ñåáÿ, îò Âàñ. Åìó, î åâèäíî, ñëåäîâàëî áû ðàáîòàòü ãäå-òî â äðóãîì ìåñòå, íî è ëþáàÿ äðóãàÿ îðãàíèçàöèÿ òîæå íå ñëèøêîì ìîæåò åãî âîîäóøåâèòü. Ïåññèìèñò îáâèíÿåò äðóãèõ ëþäåé, õíû åò, æàëååò ñåáÿ è ñòðåìèòñÿ èçáàâèòüñÿ îò ñâîåãî òðóäíîãî ïîëîæåíèÿ. Îí ãëóáîêî óáåæäåí, òî âñå, òî íå â åãî ñîáñòâåííûõ ðóêàõ, çàâåðøèòñÿ íåóäà åé, ïîñêîëüêó îí âåðèò, òî äðóãèå ñîâñåì íå çàáîòÿòñÿ î òîì, òî â èõ âëàñòè. Ïåññèìèñòû îáû íî òùàòåëüíî ñêðûâàþò ñâîè íåäî åòû; â ãëóáèíå äóøè îíè äîãàäûâàþòñÿ, òî ãäå-òî ó êîãî-òî ìîæåò áûòü, â ïðèíöèïå, âñå áëàãîïîëó íî. Ðàáîòàÿ ñ Ïåññèìèñòîì, ïðèäåðæèâàéòåñü òàêèõ ìîæíî è íåëüçÿ : íåëüçÿ ñïîðèòü ñ íèì ýòî òîëüêî óêðåïëÿåò åãî â åãî íåãàòèâíûõ âçãëÿäàõ; íåëüçÿ ðàçäåëÿòü åãî íåãàòèâíûõ âçãëÿäîâ ýòî ïèòàåò åãî ïåññèìèçì. Íå òîðîïèòåñü ñ ðåøåíèÿìè. Âûñëóøàéòå 335

336 Ðàçäåë 6 åãî, ïîïðàâüòå, åñëè íåîáõîäèìî, è îòíåñèòåñü ê åãî ïðîáëåìàì êîíñòðóêòèâíî. Èçëîæèòå ôàêòû è óñòàíîâèòå ïðåäåë óæàñà (ò. å. ñöåíàðèé íàèõóäøåãî èñõîäà). Åñëè Âàì ýòî íóæíî, ýíåðãè íî âîçüìèòåñü çà ïðîáëåìó ñàìè. 6. Âñåçíàéêà çíàåò ìíîãî, íî åãî ïðîáëåìà â òîì, òî îí äåéñòâóåò òàê, êàê áóäòî çíàåò âñå. Îí (èëè îíà) î åíü íåòåðïåëèâ, òî ïðîÿâëÿåòñÿ â íåñïîñîáíîñòè ñëóøàòü. Åñëè Âñåçíàéêà ñòàëêèâàåòñÿ ñ îòðèöàòåëüíûìè ÿâëåíèÿìè, îí êðèòèêóåò òî, åãî ñàì íå çíàåò, îáâèíÿåò äðóãèõ, ïîñêîëüêó ñàì ìàëî íóæäàåòñÿ â ïîäñêàçêå è íå ëþáèò ðàáîòàòü â ãðóïïàõ. Âñåçíàéêà äóìàåò, òî åãî ëè íûé ðàçóì è çíàíèÿ åäèíñòâåííûé ñïîñîá îöåíêè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû äðóãèìè ëþäüìè. Âñåçíàéêà áîèòñÿ íå óãîäèòü äðóãèì, áîèòñÿ ðåçêîãî ïàäåíèÿ ñîáñòâåííûõ ñòàíäàðòîâ ñîâåðøåíñòâà. Íå âîþéòå ñî Âñåçíàéêîé, íå îáâèíÿéòå åãî è èçáåãàéòå êîíôðîíòàöèè ñ íèì; íå ïûòàéòåñü áûòü ïðîòèâîýêñïåðòîì (âîçðàæàòü åìó â òîì, â åì îí ñ èòàåò ñåáÿ çíàòîêîì). Íàîáîðîò, ïîäâîäèòå åãî ê ðåøåíèþ ïðîáëåìû. Ñïðàøèâàéòå ó Âñåçíàéêè, ñëóøàéòå åãî è âûðàæàéòå åìó ïðèçíàòåëüíîñòü; çàòåì óñòàíîâèòå îáðàòíóþ ñâÿçü è ïðåäëîæèòå àëüòåðíàòèâû. 7. Èíòðîâåðò ( åëîâåê, ñîñðåäîòî åííûé íà ñâîèõ ïåðåæèâàíèÿõ) ñêðûòåí, è èç íåãî òðóäíî òî-ëèáî âûòàùèòü, êîãäà Âàì íóæíà èíôîðìàöèÿ. Îí (èëè îíà) óâñòâèòåëåí è áîèòñÿ ðàñêðûâàòüñÿ. Ìîæåò ìíîãî ïðåäëîæèòü, íî íå ìîæåò âûðàçèòü ñâîèõ ìûñëåé. Èíòðîâåðò áîèòñÿ çàäåòü óâñòâà äðóãèõ ëþäåé è âûãëÿäåòü åëîâåêîì, îêàçûâàþùèì íàæèì. Åñëè Âàø áîññ îòíîñèòñÿ ê ýòîìó òèïó, ïîïûòàéòåñü äîáèòüñÿ, òîáû îí ãîâîðèë êàê ìîæíî áîëüøå. Ïðèìèòå äðóæåñêóþ, ìîë àëèâóþ ïîçèöèþ è çàäàâàéòå âîïðîñû, íå òðåáóþùèå îáÿçàòåëüíîãî îòâåòà; äàéòå åìó âîçìîæíîñòü èëè ãîâîðèòü, èëè ìîë àòü. Îáúÿñíèòå, òî Âû èñïûòûâàåòå, è ïîïûòàéòåñü äîáèòüñÿ åãî ðåàêöèè (îòâåòà). 8. Íåêîìïåòåíòíûé áîññ ìíîãîãî íå ïîíèìàåò, îäíàêî ïðåòåíäóåò íà òî, òî çíàåò íàìíîãî áîëüøå, åì íà ñàìîì äåëå. Îí ìîæåò óêðàñòü Âàøè èäåè è âûäàòü èõ êàê ñâîè. Áîëüøå âñåãî îí áîèòñÿ îáíàðóæèòü ñâîè íåäîñòàòêè. Åñëè Âû ðàáîòàåòå ñ íåêîìïåòåíòíûì áîññîì, äåòàëüíî è òî íî ó èòûâàéòå êàê ïðîÿâëåíèÿ åãî íåêîìïåòåíòíîñòè, òàê è Âàøè ñîáñòâåííûå öåëè. Êîãäà Âû îáùàåòåñü ñ íèì, îïèðàéòåñü áîëüøå íà ôàêòû, åì íà ýìîöèè, òîáû äîêàçàòü ñâîþ òî êó çðåíèÿ. Ïîìîãèòå áîññó ëèáî ñòàòü êîìïåòåíòíûì, ëèáî íàéòè àëüòåðíàòèâíóþ (äðóãóþ) ñôåðó ñàìîâûðàæåíèÿ (âî âòîðîì ñëó àå äåéñòâóéòå îñòîðîæíî). Äîêóìåíòàëüíî ïîäòâåðæäàéòå ñîáñòâåííûé âêëàä â äåëà ôèðìû è íå çàòðàãèâàéòå àìáèöèé òàêîãî áîññà. 9. Ëåíòÿé (ðàçãèëüäÿé). Ëè íûå ïðèâû êè (ñêëîííîñòè) Ëåíòÿÿ ìîãóò ðàçäðàæàòü è äàæå âûçûâàòü îòâðàùåíèå; áåñïîðÿäîê è õàîñ ïðîÿâëÿþòñÿ êàê â åãî (èëè åå) ðàáîòå, òàê è â ëè íîé æèçíè. Ëåíòÿè íå ìîãóò îðèåíòèðîâàòüñÿ â ïîðÿäêå âåùåé è îïðåäåëÿòü ïðèîðèòåòû çàäà ; èõ îäåæäà ïîñòîÿííî ñìÿòà, èñïà êàíà èëè ïîðâàíà. Îíè ìîãóò ñëèøêîì ìíîãî åñòü, êóðèòü, ðàñïðîñòðàíÿòü çàïàõ àëêîãîëÿ èëè îñòàâëÿòü ïîëîâèíó îáåäà íà ñîáñòâåííûõ óñàõ. Ëåíòÿé íå õî åò ïðèçíàâàòü, òî îí äîëæåí íåñòè îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîè äåéñòâèÿ, ïðîÿâëÿÿ ðåáÿ åñòâî è áåçàëàáåðíîñòü. Åñëè Âû ðàáîòàåòå ñ Ëåíòÿåì, ïîääåðæèòå åãî, êîãäà îí ñëó àéíî ïðîÿâèò àêêóðàòíîñòü â ñâîåì ïîâåäåíèè, è ïîìîãèòå åìó äîñòè ü áîëüøåãî ïîðÿäêà â åãî ëè íîé è ïðîôåññèîíàëüíîé æèçíè. Ïîêàæèòå íà ñîáñòâåííîì ïðèìåðå, òî åñëè Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ òàê æå, êàê îí, òî äåëî îñòàíîâèòñÿ. 10. Íåíîðìàëüíûé ( îòêëîíÿþùèéñÿ ) áîññ ïðîÿâëÿåò àíîìàëüíîå (îòêëîíÿþùååñÿ îò íîðìû) ïîâåäåíèå. Íåíîðìàëüíîñòü ñêàçûâàåòñÿ èëè â ñåêñóàëüíûõ çàèãðûâàíèÿõ, èëè â àñòûõ ïðîãóëàõ, èëè â ïîñòîÿííîé ëæè. Íåíîðìàëüíûå áîññû ïûòàþòñÿ îòäåëàòüñÿ îò îòâåòñòâåííîñòè è íàäåÿòñÿ, òî ëþäè áóäóò ïîêðûâàòü èõ. Îíè ñëèøêîì âñòðåâîæåíû, ìàëîýôôåêòèâíû, è òðóäíî ïîíÿòü, ýòè âîçáóæäåíèå è íåóåìíûå ïðèõîòè ÿâëÿþòñÿ ïðè èíîé èëè ñëåäñòâèåì èõ ñîáñòâåííûõ ïðîáëåì. Íåíîðìàëüíûé áîññ áîèòñÿ îòâåòñòâåííîñòè è, âîçìîæíî, äàæå ïðè äîñòèæåíèè óñïåõà âåäåò ñåáÿ íåàäåêâàòíî. Åãî àíîìàëüíîñòè æåëàòåëüíî òùàòåëüíî çàäîêóìåíòèðîâàòü, òîáû ïðåäîñòàâèòü íàäåæíîå ñâèäåòåëüñòâî äëÿ îäåðæàíèÿ ïîáåäû â ñëó àå, åñëè îí ïîïûòàåòñÿ ëãàòü, òîáû çàùèòèòü ñåáÿ. Íåêîòîðûì ñëóæàùèì ñëåäóåò èìåòü ñîáñòâåííûå äîñüå ïî àíîìàëüíûì äåéñòâèÿì áîññà; òàêèå äîêóìåíòû ìîãóò îáåñïå èòü óáåäèòåëüíîå äîêàçàòåëüñòâî ñâîåé ïðàâîòû â ñëó àå êîíôðîíòàöèè. 336

337 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Èìåÿ äåëî ñ òðóäíûì áîññîì, Âû ìîæåòå Ñòðàòåãèÿ óñïåõà â îáðàùåíèè ñ òðóäíûì áîññîì âûáðàòü íåñêîëüêî ïðèåìëåìûõ âàðèàíòîâ. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíàÿ ñòðàòåãèÿ îïðåäåëÿåòñÿ â çàâèñèìîñòè îò òèïà òðóäíîãî áîññà, êîòîðîãî Âû èìååòå, è Âàøèõ ñîáñòâåííûõ ñïåöèôè åñêèõ ïðèîðèòåòîâ. Íèæå ïðèâåäåíû âàðèàíòû ïîâåäåíèÿ, èç êîòîðûõ Âû ìîæåòå âûáèðàòü. Íè åãî íå äåëàéòå. Ïðîñòî ïðîäîëæàéòå äåëàòü òî, òî Âû äåëàëè âñå âðåìÿ. Êîíå íî, ýòî óæå ïðèâåëî ê ñóùåñòâóþùåìó ïîëîæåíèþ è íå îáåùàåò íè åãî õîðîøåãî. Íî åñëè Âàøà áîÿçíü ïîïûòàòü ñ àñòüÿ áîëüøå, åì ñòåïåíü Âàøåé íåóäîâëåòâîðåííîñòè, ìîæåò áûòü, ñàìîå ëó øåå ïîçâîëèòü ñîáûòèÿì ðàçâèâàòüñÿ ñâîèì åðåäîì, èáî ëþáîé äðóãîé êóðñ ìîæåò ïðîñòî ïîäëèòü ìàñëà â îãîíü. Ïåðåîöåíèòå ñâîåãî áîññà. Îòäåëüíûå áîññû â äåéñòâèòåëüíîñòè íå ÿâëÿþòñÿ òðóäíûìè. Íåêîòîðûå ñëóæàùèå äóìàþò, òî îíè èìåþò òðóäíûõ áîññîâ, â äåéñòâèòåëüíîñòè ó íèõ ïðîñòî ðàçëè íûå ïðåäñòàâëåíèÿ îá èõ ðîëÿõ, öåëÿõ èëè öåííîñòÿõ. À ìîæåò îêàçàòüñÿ, òî äåëî â ïðîòèâîðå èè (íåñîâìåñòèìîñòè) èíäèâèäóàëüíîñòåé òàêèõ, íàïðèìåð, êàê ýêñòðàâåðò ( åëîâåê, èíòåðåñóþùèéñÿ òîëüêî âíåøíèìè ïðåäìåòàìè) è èíòðîâåðò ( åëîâåê, ñîñðåäîòî åííûé íà ñâîèõ ïåðåæèâàíèÿõ); èëè ïðîáëåìà â ïðîòèâîðå èâûõ ïåðñïåêòèâàõ òàêèõ, êàê äåòàëüíî-îðèåíòèðîâàííàÿ è ïðîòèâîïîëîæíàÿ åé ïåðñïåêòèâà âñåé êàðòèíû. Çíà åíèå ýòèõ ðàçëè èé çàâèñèò îò òîãî, êàê Âû ñìîòðèòå íà íèõ è êàê èñïîëüçóåòå èõ; êîìáèíàöèÿ ëþäåé ñ ïåðñïåêòèâîé âèäåíèÿ âñåé êàðòèíû è äåòàëüíîé ïåðñïåêòèâîé ìîæåò äàòü îòëè íóþ êîìàíäó, íî ìîæåò è âåñòè ê êîíôðîíòàöèè. Ïåðåñìîòðèòå, ïåðåîöåíèòå ñâîåãî áîññà. Óñîâåðøåíñòâóéòå ñâîé ñòèëü. Èíîãäà ñàìûé ëó øèé ïîäõîä çàáûòü î ñòðåìëåíèè èçìåíèòü áîññà è óñîâåðøåíñòâîâàòü ñîáñòâåííîå ïîâåäåíèå. Êîíå íî, ó Âàñ äîëæíî áûòü æåëàíèå èçìåíèòüñÿ, â ïðîòèâíîì ñëó àå ïîïûòêà áóäåò íåóäà íîé. Åñëè Âû ðåøèëè èçìåíèòüñÿ, ïîïûòàéòåñü ñäåëàòü òîëüêî îäíî èëè äâà îñîçíàííûõ è âàæíûõ èçìåíåíèÿ â Âàøåì ïîäõîäå ê ðàáîòå. Èçìåíèòå òî, òî íåïîñðåäñòâåííî ïðåïÿòñòâóåò ýôôåêòèâíîñòè Âàøèõ îòíîøåíèé ñ áîññîì. Ïîãîâîðèòå ñ Âàøèì áîññîì. Ïðåæäå âñåãî Âàì íóæíî îöåíèòü, íàñêîëüêî õîðîøåé êàíäèäàòóðîé äëÿ äèàëîãà îäèí íà îäèí ÿâëÿåòñÿ Âàø áîññ. Íåêîòîðûå áîññû ïðîñòî íå ïðàêòèêóþò ýòîò âèä ìåæëè íîñòíîãî îáùåíèÿ, è â òàêîì ñëó àå Âàì ëó øå îòêàçàòüñÿ îò ýòîé ïîïûòêè. Ñïîñîáåí ëè Âàø áîññ âîñïðèíèìàòü êðèòèêó? ßâëÿåòñÿ ëè îí (èëè îíà) çàáîòëèâûì åëîâåêîì? Ìîæåò ëè îí (èëè îíà) ñëóøàòü? Åñëè Âàø áîññ ÿâëÿåòñÿ õîðîøèì êàíäèäàòîì äëÿ äèàëîãà, òî ïîïðîñèòå åãî î âñòðå å, òùàòåëüíî ê íåé ïîäãîòîâüòåñü; çàäàâàéòå èìåþùèå ñìûñë âîïðîñû è ïîíàáëþäàéòå çà åãî ðåàêöèÿìè; ïðè ýòîì èñïîëüçóéòå îáðàòíóþ ñâÿçü, âûðàæàÿ ñâîå îäîáðåíèå â òåõ ñëó àÿõ, êîãäà ñî òåòå íåîáõîäèìûì. Ïîìíèòå, òî áîëüøèíñòâî áîññîâ æàæäóò ïîäëèííîé âíèìàòåëüíîé îáðàòíîé ñâÿçè, òîáû îáëåã èòü áðåìÿ, êîòîðîå ñîçäàåò èõ òðóäíîå ïîâåäåíèå. Åñëè Âàø òðóäíûé áîññ èìååò ñâîåãî òðóäíîãî áîññà, òîãäà Âàø áîññ ìîæåò íóæäàòüñÿ â ýòîé ïîääåðæêå åùå áîëüøå, åì Âû ñàìè. Äàéòå åìó äîáðûé ïðèìåð. Ïîãîâîðèòå ñ Âàøèì áîññîì àíîíèìíî. Åñëè Âû áîèòåñü ñêàçàòü áîññó, î òîì, òî Âû äóìàåòå, ïðÿìî, ìîæåòå ïîïðîáîâàòü äîâåñòè äî íåãî ñâîè ìûñëè ñ ïîìîùüþ òàêòè íîãî, âíèìàòåëüíîãî, íî âñå æå åñòíîãî ïèñüìà. Ñîîáùåíèå îá ó ðåæäåíèè ïðèçà òðóäíûé áîññ ìåñÿöà, âûâåøåííîå íà äîñêå îáúÿâëåíèé, ìîæåò ïðîèçâåñòè íåêîòîðûé ýôôåêò (íî íå ïûòàéòåñü ïðèìåíèòü ýòîò ïîäõîä â ìàëåíüêîé ôèðìå!). Èíîãäà àíîíèìíîå ñîîáùåíèå ÿâëÿåòñÿ åäèíñòâåííîé ïðèåìëåìîé âîçìîæíîñòüþ ïðèâëå ü âíèìàíèå. Îäíàêî íå ïîïàäèòåñü ñ ïîëè íûì. Âûáåðèòå ïåðåâîä (ïî ñëóæáå). Åñëè Âàì íðàâèòñÿ Âàøà îðãàíèçàöèÿ, íî íå íðàâèòñÿ áîññ, ïîëó åíèå ïåðåâîäà ìîæåò áûòü äëÿ Âàñ íàèëó øåé àëüòåðíàòèâîé. Ïîäáåðèòå òèï áîññà, êîòîðîãî Âû õîòåëè áû èìåòü, è ðåøèòå, êàêîãî òèïà ðàáîòó Âû õîòåëè áû äåëàòü äëÿ íåãî. Ñîñòàâüòå ñïèñîê íåñêîëüêèõ áîññîâ, ñ êîòîðûìè Âû õîòåëè áû ðàáîòàòü, è ïðÿìî èëè êîñâåííî çàáðîñüòå óäî êó íàèëó øåìó êàíäèäàòó. Âàø íûíåøíèé áîññ äîëæåí çíàòü î òîì, òî Âû ïðåäïðèíèìàåòå, òîëüêî â òîì ñëó àå, åñëè Âû óâåðåíû, òî ñìîæåòå óñïåøíî çàâåðøèòü ïîïûòêó ïåðåâîäà. Ïîäîéäèòå ê áîññó Âàøåãî áîññà. Ýòà ñòðàòåãèÿ ðèñêîâàííà, íî îíà ìîæåò áûòü ýôôåêòèâíîé. Ïîìíèòå, òî ñóùåñòâóåò áîëüøàÿ âåðîÿòíîñòü òîãî, òî áîëüøîé áîññ ìîæåò âñòàòü íà ñòîðîíó Âàøåãî áîññà. 337

338 Ðàçäåë 6 Ïîïûòàéòåñü îïðåäåëèòü, íàñêîëüêî îíè áëèçêè, è áåðåãèòåñü, åñëè Âàø áîññ ïðèíàäëåæèò ê åãî (èëè åå) êëàíó. Åñëè Âû äåéñòâèòåëüíî âûáðàëè ýòîò ïîäõîä, íåïðåìåííî ïðèãîòîâüòå òâåðäûå äîâîäû. Áóäüòå îáúåêòèâíû è ïîëåçíû, íî íå ïðîäàâàéòå ñâîåãî áîññà. Ñìåíèòå îðãàíèçàöèþ. Ïåðåìåíà îáñòàíîâêè àñòî ìîæåò òâîðèòü óäåñà. Íî íåò íèêàêîé ãàðàíòèè, òî áîññ â äðóãîé îðãàíèçàöèè áóäåò ëó øå, åì Âàø íûíåøíèé. Îäíàêî, åñëè Âû â ìàëåíüêîé ôèðìå ñâÿçàíû ñ ïëîõèì äëÿ Âàñ áîññîì, âîçìîæíî, óæå ïîðà îãëÿäåòüñÿ è ïîäóìàòü î ñìåíå ìåñòà ðàáîòû. Î åíü òùàòåëüíî îöåíèòå ïîäîáðàííóþ Âàìè íîâóþ îðãàíèçàöèþ è íîâîãî áîññà ïðåæäå, åì îñòàâèòå íûíåøíåå ìåñòî ðàáîòû. Ñóìåéòå ñîâëàäàòü ñ òðóäíûì áîññîì. Åñëè íè îäíà èç ïåðå èñëåííûõ ñòðàòåãèé Âàñ íå ïðèâëåêàåò, ìîæåò áûòü òîëüêî îäèí âûõîä Âû äîëæíû ñóìåòü óêðîòèòü ñâîåãî áîññà! Åñëè Âû ïîéäåòå íàâñòðå ó íåêîòîðûì åãî (åå) íóæäàì, îí (èëè îíà) îáû íî áóäåò ñòàðàòüñÿ íå ïîòåðÿòü Âàñ. Íî òî áû Âû íè äåëàëè, íå ïðèíîñèòå â æåðòâó ñîáñòâåííûå öåííîñòè ýòî íå ñòîèò ïîòåðè Âàøåãî óâàæåíèÿ ê ñåáå. Ïîñìîòðèòå íà ëþäåé, êîòîðûå ëàäÿò ñ áîññîì, è íàó èòåñü òîìó, êàê îíè ýòî äåëàþò (íàïðèìåð, îíè áåðóò íà ñåáÿ îáÿçàííîñòè, ñ êîòîðûìè áîññ íå ëþáèò èìåòü äåëî, èëè íå òðåáóþò åãî ñàíêöèè, êîãäà îíà íå îáÿçàòåëüíà). Êîãäà ìóæ èíû óïðàâëÿþò æåíùèíàìè 338 Äóãëàñ Å. Äþðàíä, ïðîôåññîð Óíèâåðñèòåòà Þæíîé Êàðîëèíû, è Ëåîíàðä Õ. óñìèð, ïðîôåññîð ìåíåäæìåíòà âî Ôëîðèäñêîì ìåæäóíàðîäíîì óíèâåðñèòåòå, ïðîâåëè èññëåäîâàíèå ïî ïðîáëåìàì âçàèìîîòíîøåíèé íà ðàáîòå ìóæ èí-íà àëüíèêîâ è æåíùèí-ïîä èíåííûõ. Â ðåçóëüòàòå ýòèõ èññëåäîâàíèé áûëî óñòàíîâëåíî, òî æåíùèíû î åíü ÿñíî ïðåäñòàâëÿþò ñåáå, åãî õîòÿò îò ñâîèõ ìåíåäæåðîâ è îò ñâîåé ðàáîòû [21]. Íàèáîëåå âàæíûå èäåè, âûòåêàþùèå èç ïðîâåäåííûõ èññëåäîâàíèé, áûëè ðåçþìèðîâàíû àâòîðàìè ñëåäóþùèì îáðàçîì. Æåíùèíû õîòÿò, òîáû èõ ðàññìàòðèâàëè êàê èíäèâèäóóìîâ, è îíè îæèäàþò ïîìîùè è ïîääåðæêè îò áîññîâ. Ïîýòîìó Âàì êàê ìåíåäæåðó ñëåäóåò ñîçäàòü êëèìàò ïîääåðæêè, êîòîðûé âîîäóøåâëÿåò è ïîáóæäàåò ñëóæàùèõ ïðèáåãàòü ê Âàøåé ïîìîùè è ïîëó àòü íóæíóþ èíôîðìàöèþ. òîáû áîëåå êîìïåòåíòíî âûïîëíÿòü ðàáîòó, æåíùèíû-ñëóæàùèå íóæäàþòñÿ â îáðàòíîé ñâÿçè, êîòîðàÿ ðåàëèçóåòñÿ åñòíûì è òàêòè íûì ñïîñîáîì. Æåíùèíû ñòðåìÿòñÿ ê òîìó, òîáû âûïîëíÿòü ñâîþ ðàáîòó êàê ìîæíî ëó øå; îíè ãîðäÿòñÿ ñâîåé ðàáîòîé. Ïîêàçûâàéòå èì çíà èìîñòü èõ âêëàäà â îáùåå äåëî ýòî âîñïèòàåò â íèõ óìåíèå ëó øå âûïîëíÿòü ðàáîòó. Æåíùèíû õîòÿò ðàáîòàòü ñ êîìïåòåíòíûì áîññîì. Åñëè Âû êàê ìåíåäæåð èìååòå óñòàðåâøèå òåõíè åñêèå íàâûêè èëè íåäîñòàòêè ïî àñòè êîíòðîëÿ, òî äîëæíû ó åñòü, òî æåíùèíû-ñëóæàùèå áóäóò óâàæàòü Âàñ áîëüøå, åñëè Âû áóäåòå ðàáîòàòü íàä òåì, òîáû óñîâåðøåíñòâîâàòü ñâîè íàâûêè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Íåïðåìåííî ðàññìàòðèâàéòå çàèíòåðåñîâàííî è íà çàêîííîì îñíîâàíèè êàíäèäàòóðû æåíùèí äëÿ êàêèõ áû òî íè áûëî âîçìîæíûõ ïðîäâèæåíèé âî ââåðåííîì Âàì ïîäðàçäåëåíèè. Ïîìîãàéòå æåíùèíàì ïîëó àòü êâàëèôèêàöèþ, êîòîðàÿ áóäåò ñïîñîáñòâîâàòü êàðüåðå è ðåàëèçàöèè èõ âîçìîæíîñòåé; íå ñëåäóåò ïðåäïîëàãàòü, òî æåíùèí-ñëóæàùèõ èíòåðåñóåò òîëüêî ñàìà ïî ñåáå ðàáîòà, à íå ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò è êàðüåðà. Îñîçíàéòå, òî èç-çà ìóæñêîãî ýãîèçìà Âû ìîæåòå íåäîîöåíèâàòü âêëàä æåíùèí-ñëóæàùèõ â äîñòèæåíèå öåëåé ïîäðàçäåëåíèÿ èëè èãíîðèðîâàòü èõ ïðåäëîæåíèÿ. È ïîìíèòå, òî åñòåñòâåííàÿ àãðåññèâíîñòü ìóæ èí ìîæåò ñðàáîòàòü, òîáû îòâåðãíóòü õîðîøèå èäåè æåíùèí, êîòîðûå ïðîñòî íå õîòÿò äðàòüñÿ çà íèõ ñ ìóæ èíîé.

339 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Èçáåãàéòå ãîâîðèòü èëè äåëàòü òî-ëèáî, òî ìîãëî áû ïîíèìàòüñÿ êàê ñåêñóàëüíîå ïîáóæäåíèå; ðàññìàòðèâàéòå æåíùèí-ñëóæàùèõ òîëüêî ñ ïðîôåññèîíàëüíîé òî êè çðåíèÿ. Îæèäàéòå îò æåíùèí âûñîêîãî óðîâíÿ èñïîëíèòåëüíîñòè; çàñòàâüòå èõ ïîíÿòü, òî ïîñðåäñòâåííîå èñïîëíåíèå íåïðèåìëåìî. Áóäüòå ñïðàâåäëèâû, èìåÿ äåëî ñ æåíùèíàìè. Ïîääåðæèâàéòå è âñåìåðíî ðàçâèâàéòå èõ äàðîâàíèÿ. Òåñòû âçàèìîîòíîøåíèé Íèæå ïðèâîäÿòñÿ òåñòû äëÿ ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ. Îíè ìîãóò äàòü ïîëåçíóþ èíôîðìàöèþ äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ è êîððåêöèè ïîâåäåíèÿ. Òåñòû ñàìîîöåíêè ïîçâîëÿþò: ñðàâíèòü ñåáÿ, ñâîè îòäåëüíûå êà åñòâà è ëè íîñòíûå îñîáåííîñòè ñ îïðåäåëåííîé øêàëîé, òî äàåò îðèåíòèðû äëÿ ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ; âûÿâèòü è áîëåå ýôôåêòèâíî ïðèìåíÿòü ñâîè ïîëîæèòåëüíûå êà åñòâà, òî ôîðìèðóåò óâåðåííîñòü â ñåáå; ñôîðìèðîâàòü áîëåå àäåêâàòíóþ îöåíêó ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé è ïîâåäåíèÿ; óâèäåòü ñâîè îøèáêè, âûÿâèòü íåäîñòàòêè â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ äðóãèìè ëþäüìè, îñîçíàòü è ïîñòàðàòüñÿ èõ ïðåîäîëåòü. Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ ëè íîñòíîé îðèåíòàöèè âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè (òåñò êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé À. À. Åðøîâà) * Òåñò êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé ðàçðàáîòàí è àïðîáèðîâàí ïñèõîëîãîì òðóäà À. À. Åðøîâûì. Ïî åãî ìíåíèþ, ñâÿçü ìåæäó ëè íîñòíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè è ýôôåêòèâíîñòüþ äåÿòåëüíîñòè îïîñðåäóåòñÿ òàêèìè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèìè ôàêòîðàìè, êàê ïîçèöèÿ ëè íîñòè â êîëëåêòèâå, ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ åå èíòåðåñîâ è ìîòèâîâ äåÿòåëüíîñòè êîëëåêòèâà. Âûáîð òîãî èëè èíîãî ðåøåíèÿ êàæäîé èç ïðåäëîæåííûõ ñèòóàöèé, à èõ åòûðå âàðèàíòà À, Á, Â, Ã, çàâèñèò îò òîãî, êàê èñïûòóåìûé ïîíÿë ñèòóàöèþ, êàê ñîðèåíòèðîâàëñÿ èñõîäÿ èç ñâîåãî îïûòà ðóêîâîäèòåëÿ, êàêèìè äîìèíèðóþùèìè èíòåðåñàìè è ìîòèâàìè ðóêîâîäñòâîâàëñÿ ïðè îòâåòå. Òåñò èçìåðÿåò åòûðå òèïà ñêëîííîñòåé (èëè îðèåíòàöèé) èñïûòóåìîãî íà âûðàæåíèå ñâîåé ëè íîé ïîçèöèè âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè: Ä îðèåíòàöèÿ íà èíòåðåñû äåëà; Ï îðèåíòàöèÿ íà ïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò è âçàèìîîòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå; Ñ îðèåíòàöèÿ íà ñàìîãî ñåáÿ; Î îðèåíòàöèÿ íà îôèöèàëüíóþ ñóáîðäèíàöèþ. Òåñò ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàí äëÿ îïðåäåëåíèÿ ëè íîñòíûõ îñîáåííîñòåé êàê ðóêîâîäèòåëåé, òàê è êàíäèäàòîâ íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè. Èñïûòóåìûì âûäàåòñÿ îïðîñíûé ëèñò ñ îïèñàíèåì êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé è âîçìîæíûìè âàðèàíòàìè îòâåòîâ, à òàêæå áëàíê äëÿ îòâåòîâ. Â çàäà ó èñïûòóåìîãî âõîäèò, îçíàêîìèâøèñü ñ èíñòðóêöèåé, âíèìàòåëüíî ïðî åñòü îïèñàíèå êàæäîé èç 20 ñèòóàöèé è îïðåäåëèòü íàèáîëåå ïðèåìëåìîå äëÿ íåãî (èç ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ) ðåøåíèå. Ñâîè ðåøåíèÿ èñïûòóåìûé çàíîñèò â áëàíê äëÿ îòâåòîâ. Òåñò 56 * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Âîëêîâ È. Ï. Ðóêîâîäèòåëþ î åëîâå åñêîì ôàêòîðå: Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèé ïðàêòèêóì. Ë.,

340 Ðàçäåë 6 Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ çàêëþ àåòñÿ â ñîïîñòàâëåíèè îòâåòîâ ñ êëþ îì, ãäå â ñòðîêàõ Ä, Ï, Ñ è Î (îáîçíà àþùèõ òèïû îðèåíòàöèé) ñîäåðæàòñÿ áóêâåííûå îáîçíà åíèÿ âàðèàíòîâ îòâåòîâ íà ñèòóàöèè, ñâèäåòåëüñòâóþùèå î òîì èëè èíîì òèïå îðèåíòàöèè. Ïîäñ èòàâ êîëè åñòâî îòâåòîâ ïî ñòðîêàì, ìîæíî ñîñòàâèòü íåêîòîðîå ïðåäñòàâëåíèå îá èñïûòóåìîì êàê î ëè íîñòè, îáëàäàþùåé îïðåäåëåííûìè ñêëîííîñòÿìè, è òàê èëè èíà å ðåøàòü âîïðîñû óïðàâëåí åñêîé äåÿòåëüíîñòè, êîãäà ðå ü èäåò î âçàèìîîòíîøåíèÿõ â êîëëåêòèâå. Èíñòðóêöèÿ Ïðî èòàéòå âíèìàòåëüíî îïèñàíèå êàæäîé èç 20 ïðåäëîæåííûõ ñèòóàöèé, âîçíèêàþùèõ â ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, è âûáåðèòå èç åòûðåõ ïðåäëîæåííûõ ðåøåíèé (îáîçíà åííûõ áóêâàìè À, Á, Â è Ã) íàèáîëåå ïðèåìëåìîå äëÿ Âàñ. Ñâîé âûáîð çàíåñèòå â áëàíê äëÿ îòâåòîâ, îáâåäÿ êðóæêîì ñîîòâåòñòâóþùóþ áóêâó ïðîòèâ íîìåðà ñèòóàöèè. 1. Âàø íåïîñðåäñòâåííûé íà àëüíèê, ìèíóÿ Âàñ, äàåò ñðî íîå çàäàíèå Âàøåìó ïîä èíåííîìó, êîòîðûé óæå çàíÿò âûïîëíåíèåì äðóãîãî îòâåòñòâåííîãî çàäàíèÿ. Âû è Âàø íà àëüíèê ñ èòàåòå ñâîè çàäàíèÿ íåîòëîæíûìè. Âûáåðèòå íàèáîëåå ïðèåìëåìûé äëÿ Âàñ âàðèàíò ðåøåíèÿ. À. Íå îñïàðèâàÿ çàäàíèÿ íà àëüíèêà, áóäó ñòðîãî ïðèäåðæèâàòüñÿ äîëæíîñòíîé ñóáîðäèíàöèè, ïðåäëîæó ïîä èíåííîìó îòëîæèòü âûïîëíåíèå íà àòîé ðàáîòû. Á. Âñå çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî äëÿ ìåíÿ àâòîðèòåòåí íà àëüíèê. Â. Âûðàæó ïîä èíåííîìó ñâîå íåñîãëàñèå ñ çàäàíèåì íà àëüíèêà, ïðåäóïðåæó åãî, òî âïðåäü â ïîäîáíûõ ñëó àÿõ áóäó îòìåíÿòü çàäàíèÿ, ïîðó àåìûå åìó áåç ñîãëàñîâàíèÿ ñî ìíîé. Ã. Â èíòåðåñàõ äåëà ïðåäëîæó ïîä èíåííîìó âûïîëíèòü íà àòóþ ðàáîòó. 2. Âû ïîëó èëè îäíîâðåìåííî äâà ñðî íûõ çàäàíèÿ: îò Âàøåãî íåïîñðåäñòâåííîãî è îò âûøåñòîÿùåãî íà àëüíèêîâ. Âðåìåíè äëÿ ñîãëàñîâàíèÿ ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ çàäàíèé ó Âàñ íåò, íåîáõîäèìî ñðî íî íà àòü ðàáîòó. Âûáåðèòå ïðåäïî òèòåëüíîå ðåøåíèå. À. Â ïåðâóþ î åðåäü íà íó âûïîëíÿòü çàäàíèå òîãî, êîãî áîëüøå óâàæàþ. Á. Ñíà àëà áóäó âûïîëíÿòü çàäàíèå, íà ìîé âçãëÿä, íàèáîëåå âàæíîå. Â. Ñíà àëà âûïîëíþ çàäàíèå âûøåñòîÿùåãî íà àëüíèêà. Ã. Áóäó âûïîëíÿòü çàäàíèå ñâîåãî íåïîñðåäñòâåííîãî íà àëüíèêà. 3. Ìåæäó äâóìÿ Âàøèìè ïîä èíåííûìè âîçíèê êîíôëèêò, êîòîðûé ìåøàåò èì óñïåøíî ðàáîòàòü. Êàæäûé èç íèõ îáðàùàëñÿ ê Âàì ñ ïðîñüáîé, òîáû Âû ðàçîáðàëèñü è ïîääåðæàëè åãî ïîçèöèþ. Âûáåðèòå ñâîé âàðèàíò ïîâåäåíèÿ â ýòîé ñèòóàöèè. À. ß äîëæåí ïðåñå ü êîíôëèêò íà ðàáîòå, à ðàçðåøèòü êîíôëèêòíûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ýòî èõ ëè íîå äåëî. Á. Ëó øå âñåãî ïîïðîñèòü ïðåäñòàâèòåëåé êîëëåêòèâà ðàçîáðàòüñÿ â êîíôëèêòå. Â. Ïðåæäå âñåãî ïîïûòàþñü ëè íî ðàçîáðàòüñÿ â ìîòèâàõ êîíôëèêòà è íàéòè ïðèåìëåìûé äëÿ îáîèõ ñïîñîá ïðèìèðåíèÿ. Ã. Âûÿñíþ, êòî èç ëåíîâ êîëëåêòèâà ÿâëÿåòñÿ àâòîðèòåòîì äëÿ êîíôëèêòóþùèõ, è ïîïûòàþñü åðåç íåãî âîçäåéñòâîâàòü íà ýòèõ ëþäåé. 4. Â ñàìûé íàïðÿæåííûé ïåðèîä çàâåðøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî çàäàíèÿ â áðèãàäå ñîâåðøåí íåáëàãîâèäíûé ïîñòóïîê íàðóøåíà òðóäîâàÿ äèñöèïëèíà, â ðåçóëüòàòå åãî äîïóùåí áðàê. Áðèãàäèðó íåèçâåñòåí âèíîâíèê, îäíàêî âûÿâèòü è íàêàçàòü åãî íóæíî. Êàê áû Âû ïîñòóïèëè íà ìåñòå áðèãàäèðà? Âûáåðèòå ïðèåìëåìûé äëÿ Âàñ âàðèàíò ðåøåíèÿ. À. Îñòàâëþ âûÿñíåíèå ôàêòîâ ïî ýòîìó èíöèäåíòó äî îêîí àíèÿ âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî çàäàíèÿ. Á. Çàïîäîçðåííûõ â ïðîñòóïêå âûçîâó ê ñåáå, êðóòî ïîãîâîðþ ñ êàæäûì íàåäèíå, ïðåäëîæó íàçâàòü âèíîâíîãî. Â. Ñîîáùó î ñëó èâøåìñÿ òåì èç ðàáî èõ, êîòîðûì íàèáîëåå äîâåðÿþ, ïðåäëîæó èì óñòàíîâèòü êîíêðåòíûõ âèíîâíèêîâ è äîëîæèòü. Ã. Ïîñëå ñìåíû ïðîâåäó ñîáðàíèå áðèãàäû, ïóáëè íî ïîòðåáóþ âûÿâëåíèÿ âèíîâíûõ è èõ íàêàçàíèÿ. 340

341 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà 5. Âàì ïðåäîñòàâëåíà âîçìîæíîñòü âûáðàòü ñåáå çàìåñòèòåëÿ. Èìååòñÿ íåñêîëüêî êàíäèäàòóð. Êàæäûé ïðåòåíäåíò îòëè àåòñÿ ïåðå èñëåííûìè íèæå êà åñòâàìè. Êîãî Âû ïðåäïî òåòå? À. Ïåðâûé ñòðåìèòñÿ ïðåæäå âñåãî ê òîìó, òîáû íàëàäèòü äîáðîæåëàòåëüíûå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, ñîçäàòü íà ðàáîòå àòìîñôåðó âçàèìíîãî äîâåðèÿ è äðóæåñêîãî ðàñïîëîæåíèÿ, ïðåäïî èòàåò èçáåãàòü êîíôëèêòîâ, òî íå âñåìè ïîíèìàåòñÿ ïðàâèëüíî. Á. Âòîðîé àñòî ïðåäïî èòàåò â èíòåðåñàõ äåëà èäòè íà îáîñòðåíèå îòíîøåíèé íåâçèðàÿ íà ëèöà, îòëè àåòñÿ ïîâûøåííûì óâñòâîì îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó åííîå äåëî. Â. Òðåòèé ïðåäïî èòàåò ðàáîòàòü ñòðîãî ïî ïðàâèëàì, âñåãäà àêêóðàòåí â âûïîëíåíèè ñâîèõ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé, òðåáîâàòåëåí ê ïîä èíåííûì. Ã. åòâåðòûé îòëè àåòñÿ íàïîðèñòîñòüþ, ëè íîé çàèíòåðåñîâàííîñòüþ â ðàáîòå, ñîñðåäîòî åí íà äîñòèæåíèè ñâîåé öåëè, âñåãäà ñòðåìèòñÿ äîâåñòè äåëî äî êîíöà, íå ïðèäàåò áîëüøîãî çíà åíèÿ âîçìîæíûì îñëîæíåíèÿì â îòíîøåíèÿõ ñ ïîä èíåííûìè. 6. Âàì ïðåäëàãàåòñÿ âûáðàòü ñåáå çàìåñòèòåëÿ. Êàíäèäàòû ðàçëè àþòñÿ ïðèâåäåííûìè äàëåå îñîáåííîñòÿìè îòíîøåíèé ñ íà àëüíèêîì. Êîãî Âû ïðåäïî òåòå? À. Ïåðâûé áûñòðî ñîãëàøàåòñÿ ñ ìíåíèåì èëè ðàñïîðÿæåíèåì íà àëüíèêà, ñòðåìèòñÿ åòêî, áåçîãîâîðî íî è â óñòàíîâëåííûå ñðîêè âûïîëíÿòü âñå åãî çàäàíèÿ. Á. Âòîðîé ìîæåò áûñòðî ñîãëàøàòüñÿ ñ ìíåíèåì íà àëüíèêà, çàèíòåðåñîâàííî è îòâåòñòâåííî âûïîëíÿòü âñå åãî ðàñïîðÿæåíèÿ è çàäàíèÿ, íî òîëüêî â òîì ñëó àå, åñëè íà àëüíèê àâòîðèòåòåí äëÿ íåãî. Â. Òðåòèé îáëàäàåò áîãàòûì ïðîôåññèîíàëüíûì îïûòîì è çíàíèÿìè, õîðîøèé ñïåöèàëèñò, óìåëûé îðãàíèçàòîð, íî áûâàåò íåóæèâ èâ, òðóäåí â êîíòàêòå. Ã. åòâåðòûé î åíü îïûòíûé è ãðàìîòíûé ñïåöèàëèñò, íî âñåãäà ñòðåìèòñÿ ê ñàìîñòîÿòåëüíîñòè è íåçàâèñèìîñòè â ðàáîòå, íå ëþáèò, êîãäà åìó ìåøàþò. 7. Êîãäà Âàì ñëó àåòñÿ îáùàòüñÿ ñ ñîòðóäíèêàìè èëè ïîä èíåííûìè â íåôîðìàëüíîé îáñòàíîâêå, âî âðåìÿ îòäûõà, ê åìó Âû áîëåå ñêëîííû? À. Âåñòè ðàçãîâîðû, áëèçêèå Âàì ïî äåëîâûì è ïðîôåññèîíàëüíûì èíòåðåñàì. Á. Çàäàâàòü òîí áåñåäå, óòî íÿòü ìíåíèÿ ïî ñïîðíûì âîïðîñàì, îòñòàèâàòü ñâîþ òî êó çðåíèÿ, ñòðåìèòüñÿ â åì-òî óáåäèòü äðóãèõ. Â. Ðàçäåëÿòü îáùóþ òåìó ðàçãîâîðîâ, íå íàâÿçûâàòü ñâîåãî ìíåíèÿ, ïîääåðæèâàòü îáùóþ òî êó çðåíèÿ, ñòðåìèòüñÿ íå âûäåëÿòüñÿ ñâîåé àêòèâíîñòüþ, à ëèøü âíèìàòåëüíî ñëóøàòü ñîáåñåäíèêîâ. Ã. Ñòðåìèòüñÿ íå ãîâîðèòü î äåëàõ è ðàáîòå, áûòü ïîñðåäíèêîì â îáùåíèè, áûòü íåïðèíóæäåííûì è âíèìàòåëüíûì ê äðóãèì. 8. Ïîä èíåííûé âòîðîé ðàç íå âûïîëíèë Âàøåãî çàäàíèÿ â ñðîê, õîòÿ îáåùàë è äàâàë ñëîâî, òî ïîäîáíîãî ñëó àÿ áîëüøå íå ïîâòîðèòñÿ. Êàê áû Âû ïðåäïî ëè ïîñòóïèòü? À. Äîæäàòüñÿ âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, à çàòåì ñóðîâî ïîãîâîðèòü íàåäèíå, ïðåäóïðåäèâ â ïîñëåäíèé ðàç. Á. Íå äîæèäàÿñü âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, ïîãîâîðèòü ñ íèì î ïðè èíàõ ïîâòîðíîãî ñðûâà, äîáèòüñÿ âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, íàêàçàòü çà ñðûâ ìàòåðèàëüíî. Â. Ïîñîâåòîâàòüñÿ ñ îïûòíûì ðàáîòíèêîì, àâòîðèòåòíûì â êîëëåêòèâå, êàê ïîñòóïèòü ñ íàðóøèòåëåì. Åñëè òàêîãî ðàáîòíèêà íåò, âûíåñòè âîïðîñ î íåäèñöèïëèíèðîâàííîñòè ðàáîòíèêà íà ñîáðàíèå êîëëåêòèâà. Ã. Íå äîæèäàÿñü âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, ïåðåäàòü âîïðîñ î íàêàçàíèè ðàáîòíèêà íà óñìîòðåíèå àäìèíèñòðàöèè. Â äàëüíåéøåì ïîâûñèòü òðåáîâàòåëüíîñòü è êîíòðîëü çà åãî ðàáîòîé. 9. Ïîä èíåííûé èãíîðèðóåò Âàøè ñîâåòû è óêàçàíèÿ, äåëàåò âñå ïî-ñâîåìó, íå îáðàùàÿ âíèìàíèÿ íà çàìå- àíèÿ, íå èñïðàâëÿÿ òîãî, íà òî Âû åìó óêàçûâàåòå. Êàê Âû áóäåòå ïîñòóïàòü ñ ýòèì ïîä èíåííûì â äàëüíåéøåì? À. Ðàçîáðàâøèñü â ìîòèâàõ óïîðñòâà è âèäÿ èõ íåñîñòîÿòåëüíîñòü, ïðèìåíþ îáû íûå àäìèíèñòðàòèâíûå ìåðû íàêàçàíèÿ. Á. Â èíòåðåñàõ äåëà ïîñòàðàþñü âûçâàòü åãî íà îòêðîâåííûé ðàçãîâîð, ïîïûòàþñü íàéòè ñ íèì îáùèé ÿçûê, íàñòðîèòü åãî íà äåëîâîé êîíòàêò. 341

342 Ðàçäåë 6 Â. Îáðàùóñü ê àêòèâó êîëëåêòèâà ïóñòü îáðàòÿò âíèìàíèå íà åãî íåïðàâèëüíîå ïîâåäåíèå è ïðèìåíÿò ìåðû îáùåñòâåííîãî âîçäåéñòâèÿ. Ã. Ïîïûòàþñü ðàçîáðàòüñÿ, íå äåëàþ ëè ñàì îøèáîê âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ýòèì ïîä èíåííûì, à ïîòîì ðåøó, êàê ïîñòóïèòü. 10. Â òðóäîâîé êîëëåêòèâ, ãäå äâå ãðóïïèðîâêè êîíôëèêòóþò îòíîñèòåëüíî âíåäðåíèÿ íîâøåñòâ, ïðèøåë íîâûé ðóêîâîäèòåëü, ïðèãëàøåííûé ñî ñòîðîíû. Êàê, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, åìó ëó øå äåéñòâîâàòü, òîáû íîðìàëèçîâàòü ïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå? À. Ïðåæäå âñåãî óñòàíîâèòü äåëîâîé êîíòàêò ñî ñòîðîííèêàìè íîâîãî, íå ïðèíèìàÿ âñåðüåç äîâîäîâ ñòîðîííèêîâ ñòàðîãî ïîðÿäêà, âåñòè ðàáîòó ïî âíåäðåíèþ íîâøåñòâ, âîçäåéñòâóÿ íà ïðîòèâíèêîâ ëè íûì ïðèìåðîì è ïðèìåðîì äðóãèõ. Á. Ïðåæäå âñåãî ïîïûòàòüñÿ ðàçóáåäèòü ñòîðîííèêîâ ïðåæíåãî ñòèëÿ ðàáîòû è ïðèâëå ü èõ íà ñâîþ ñòîðîíó, âîçäåéñòâîâàòü íà íèõ óáåæäåíèåì â ïðîöåññå äèñêóññèè. Â. Ïðåæäå âñåãî âûáðàòü àêòèâ, ïîðó èòü åìó ðàçîáðàòüñÿ è ïðåäëîæèòü ìåðû ïî íîðìàëèçàöèè îáñòàíîâêè â êîëëåêòèâå, îïèðàòüñÿ íà àêòèâ, ïîääåðæêó àäìèíèñòðàöèè. Ã. Èçó èòü ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà è óëó øåíèÿ êà åñòâà âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè, ïîñòàâèòü ïåðåä êîëëåêòèâîì íîâûå ïåðñïåêòèâíûå çàäà è ñîâìåñòíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, îïèðàòüñÿ íà ëó øèå äîñòèæåíèÿ è òðóäîâûå òðàäèöèè êîëëåêòèâà, íå ïðîòèâîïîñòàâëÿòü íîâîå ñòàðîìó. 11. Â ñàìûé íàïðÿæåííûé ïåðèîä çàâåðøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé ïðîãðàììû îäèí èç ñîòðóäíèêîâ Âàøåãî êîëëåêòèâà çàáîëåë. Êàæäûé èç ïîä èíåííûõ çàíÿò âûïîëíåíèåì ñâîåé ðàáîòû. Ðàáîòà îòñóòñòâóþùåãî òàêæå äîëæíà áûòü âûïîëíåíà â ñðîê. Êàê Âû ïîñòóïèòå â ýòîé ñèòóàöèè? À. Ïîñìîòðþ, êòî èç ñîòðóäíèêîâ ìåíüøå çàãðóæåí è îòäàì ðàñïîðÿæåíèå îäíîìó èç íèõ âûïîëíèòü àñòü ýòîé ðàáîòû, à äðóãîìó çàêîí èòü åå. Á. Ïðåäëîæó êîëëåêòèâó: Äàâàéòå âìåñòå ïîäóìàåì, êàê âûéòè èç ñîçäàâøåãîñÿ ïîëîæåíèÿ. Â. Ïîïðîøó ëåíîâ àêòèâà êîëëåêòèâà âûñêàçàòü ñâîè ïðåäëîæåíèÿ, ïðåäâàðèòåëüíî îáñóäèâ èõ ñ ëåíàìè êîëëåêòèâà, à çàòåì ïðèìó ðåøåíèå. Ã. Îáðàùóñü ê íàèáîëåå îïûòíîìó è íàäåæíîìó ðàáîòíèêó è ïîïðîøó åãî âûðó èòü êîëëåêòèâ, âûïîëíèâ ðàáîòó îòñóòñòâóþùåãî. 12. Ó Âàñ ñîçäàëèñü íàòÿíóòûå îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãîé. Äîïóñòèì, òî ïðè èíû ýòîãî Âàì íå ñîâñåì ÿñíû, íî íîðìàëèçîâàòü îòíîøåíèÿ íåîáõîäèìî, òîáû íå ñòðàäàëà ðàáîòà. òî Âû ïðåäïðèìèòå â ïåðâóþ î åðåäü? À. Îòêðûòî âûçîâó êîëëåãó íà îòêðîâåííûé ðàçãîâîð, òîáû âûÿñíèòü èñòèííûå ïðè èíû íàòÿíóòûõ îòíîøåíèé. Á. Ïðåæäå âñåãî ïîïûòàþñü ðàçîáðàòüñÿ â ñîáñòâåííîì ïîâåäåíèè ïî îòíîøåíèþ ê íåìó. Â. Îáðàùóñü ê êîëëåãå ñî ñëîâàìè: Îò íàøèõ íàòÿíóòûõ îòíîøåíèé ñòðàäàåò äåëî. Ïîðà äîãîâîðèòüñÿ, êàê ðàáîòàòü äàëüøå. Ã. Îáðàùóñü ê äðóãèì êîëëåãàì, êîòîðûå â êóðñå íàøèõ âçàèìîîòíîøåíèé è ìîãóò áûòü ïîñðåäíèêàìè â èõ íîðìàëèçàöèè. 13. Âàñ íåäàâíî âûáðàëè ðóêîâîäèòåëåì òðóäîâîãî êîëëåêòèâà, â êîòîðîì Âû íåñêîëüêî ëåò ðàáîòàëè ðÿäîâûì ñîòðóäíèêîì. Íà 8 5 ìèí Âû âûçâàëè ê ñåáå â êàáèíåò ïîä èíåííîãî äëÿ âûÿñíåíèÿ ïðè èí åãî àñòûõ îïîçäàíèé íà ðàáîòó, íî ñàìè íåîæèäàííî îïîçäàëè íà 15 ìèí. Ïîä èíåííûé æå ïðèøåë âîâðåìÿ è æäåò Âàñ. Êàê Âû íà íåòå áåñåäó ïðè âñòðå å? À. Íåçàâèñèìî îò ñâîåãî îïîçäàíèÿ ñðàçó æå ïîòðåáóþ åãî îáúÿñíåíèé îòíîñèòåëüíî îïîçäàíèé íà ðàáîòó. Á. Èçâèíþñü ïåðåä ïîä èíåííûì è íà íó áåñåäó. Â. Ïîçäîðîâàþñü, îáúÿñíþ ïðè èíó ñâîåãî îïîçäàíèÿ è ñïðîøó åãî: Êàê Âû äóìàåòå, åãî ìîæíî îæèäàòü îò ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûé òàê æå àñòî îïàçäûâàåò, êàê è Âû? Ã. Â èíòåðåñàõ äåëà îòìåíþ áåñåäó è ïåðåíåñó åå íà äðóãîå âðåìÿ. 342

343 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà 14. Âû ðàáîòàåòå áðèãàäèðîì óæå âòîðîé ãîä. Ìîëîäîé ðàáî èé îáðàùàåòñÿ ê Âàì ñ ïðîñüáîé îòïóñòèòü åãî ñ ðàáîòû íà åòûðå äíÿ çà ñâîé ñ åò â ñâÿçè ñ áðàêîñî åòàíèåì. Ïî åìó íà åòûðå? ñïðàøèâàåòå Âû. À êîãäà æåíèëñÿ Èâàíîâ, Âû åìó ðàçðåøèëè íà åòûðå, íåâîçìóòèìî îòâå àåò ðàáî èé è ïîäàåò çàÿâëåíèå. Âû ïîäïèñûâàåòå çàÿâëåíèå íà òðè äíÿ, ñîãëàñíî äåéñòâóþùåìó ïîëîæåíèþ. Îäíàêî ïîä èíåííûé âûõîäèò íà ðàáîòó ñïóñòÿ åòûðå äíÿ. Êàê Âû ïîñòóïèòå? À. Ñîîáùó î íàðóøåíèè äèñöèïëèíû âûøåñòîÿùåìó íà àëüíèêó, ïóñòü îí ðåøèò. Á. Ïðåäëîæó ïîä èíåííîìó îòðàáîòàòü åòâåðòûé äåíü â âûõîäíîé. Ñêàæó: Èâàíîâ òîæå îòðàáàòûâàë. Â. Ââèäó èñêëþ èòåëüíîñòè ñëó àÿ (âåäü ëþäè æåíÿòñÿ íå àñòî) îãðàíè óñü ïóáëè íûì çàìå àíèåì. Ã. Âîçüìó îòâåòñòâåííîñòü çà åãî ïðîãóë íà ñåáÿ. Ïðîñòî ñêàæó: Òàê ïîñòóïàòü íå ñëåäîâàëî. Ïîçäðàâëþ, ïîæåëàþ ñ àñòüÿ. 15. Âû ðóêîâîäèòåëü ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà. Â ïåðèîä íî íîãî äåæóðñòâà îäèí èç Âàøèõ ðàáî èõ â ñîñòîÿíèè àëêîãîëüíîãî îïüÿíåíèÿ èñïîðòèë äîðîãîñòîÿùåå îáîðóäîâàíèå. Äðóãîé, ïûòàÿñü åãî îòðåìîíòèðîâàòü, ïîëó èë òðàâìó. Âèíîâíèê çâîíèò Âàì äîìîé è ñ òðåâîãîé ñïðàøèâàåò, òî æå èì òåïåðü äåëàòü. Êàê Âû îòâåòèòå íà çâîíîê? À. Äåéñòâóéòå ñîãëàñíî èíñòðóêöèè. Ïðî òèòå åå, îíà ó ìåíÿ íà ñòîëå, è ñäåëàéòå âñå, òî òðåáóåòñÿ. Á. Äîëîæèòå î ñëó èâøåìñÿ âàõòåðó. Ñîñòàâüòå àêò î ïîëîìêå îáîðóäîâàíèÿ, à ïîñòðàäàâøèé ïóñòü èäåò ê äåæóðíîé ìåäñåñòðå. Çàâòðà ðàçáåðåìñÿ. Â. Áåç ìåíÿ íè åãî íå ïðåäïðèíèìàéòå. Ñåé àñ ÿ ïðèåäó è ðàçáåðóñü. Ã. Â êàêîì ñîñòîÿíèè ïîñòðàäàâøèé? Åñëè íåîáõîäèìî, ñðî íî âûçîâèòå âðà à. 16. Îäíàæäû Âû îêàçàëèñü ó àñòíèêîì äèñêóññèè íåñêîëüêèõ ðóêîâîäèòåëåé ïðîèçâîäñòâà ïî âîïðîñó, êàê ëó øå îáðàùàòüñÿ ñ ïîä èíåííûìè. Îäíà èç òî åê çðåíèÿ Âàì ïîíðàâèëàñü áîëüøå âñåãî. Êàêàÿ? À. Ïåðâûé: òîáû ïîä èíåííûé õîðîøî ðàáîòàë, íóæíî ïîäõîäèòü ê íåìó èíäèâèäóàëüíî, ó èòûâàÿ îñîáåííîñòè åãî ëè íîñòè. Á. Âòîðîé: Âñå ýòî ìåëî è. Ãëàâíîå â îöåíêå ëþäåé ýòî èõ äåëîâûå êà åñòâà, èñïîëíèòåëüíîñòü. Êàæäûé äîëæåí äåëàòü òî, òî åìó ïîëîæåíî. Â. Òðåòèé: ß ñ èòàþ, òî óñïåõà â ðóêîâîäñòâå ìîæíî äîáèòüñÿ ëèøü â òîì ñëó àå, åñëè ïîä èíåííûå äîâåðÿþò ñâîåìó ðóêîâîäèòåëþ, óâàæàþò åãî. Ã. åòâåðòûé: Ýòî ïðàâèëüíî, íî âñå æå ëó øèìè ñòèìóëàìè â ðàáîòå ÿâëÿþòñÿ åòêèé ïðèêàç, ïðèëè íàÿ çàðïëàòà, çàñëóæåííàÿ ïðåìèÿ. 17. Âû íà àëüíèê öåõà. Ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè Âàì íåîáõîäèìî ñðî íî ïåðåêîìïëåêòîâàòü íåñêîëüêî áðèãàä ñîãëàñíî íîâîìó øòàòíîìó ðàñïèñàíèþ. Ïî êàêîìó ïóòè Âû ïîéäåòå? À. Âîçüìóñü çà äåëî ñàì, èçó ó âñå ñïèñêè è ëè íûå äåëà ðàáîòíèêîâ öåõà, èçäàì ïðèêàç î ïåðåêîìïëåêòîâàíèè áðèãàä. Á. Âî èçáåæàíèå êîíôëèêòîâ ïðåäëîæó âûñêàçàòü ñâîè ïîæåëàíèÿ âñåì çàèíòåðåñîâàííûì ëèöàì, ñîçäàì êîìèññèþ ïî êîìïëåêòîâàíèþ íîâûõ áðèãàä. Â. Ïðåäëîæó ðåøåíèå ýòîãî âîïðîñà íà ñîáðàíèè êîëëåêòèâà. Ã. Ñíà àëà îïðåäåëþ, êòî áóäåò âîçãëàâëÿòü íîâûå áðèãàäû è ó àñòêè, çàòåì ïîðó ó ýòèì ëþäÿì ïîäàòü ñâîè ïðåäëîæåíèÿ ïî ñîñòàâó áðèãàä. 18. Â Âàøåì êîëëåêòèâå èìååòñÿ ðàáîòíèê, êîòîðûé ñêîðåå èñëèòñÿ, åì ðàáîòàåò. Åãî ýòî ïîëîæåíèå óñòðàèâàåò, à Âàñ íåò. Êàê Âû ïîñòóïèòå â äàííîì ñëó àå? À. Ïîãîâîðþ ñ ýòèì ðàáîòíèêîì íàåäèíå. Äàì åìó ïîíÿòü, òî ëó øå óâîëèòüñÿ ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ. Á. Íàïèøó äîêëàäíóþ âûøåñòîÿùåìó íà àëüíèêó ñ ïðåäëîæåíèåì ñîêðàòèòü ýòó åäèíèöó. Â. Ïðåäëîæó êîëëåêòèâó îáñóäèòü ñèòóàöèþ è âíåñòè ïðåäëîæåíèÿ î òîì, êàê ïîñòóïèòü ñ ýòèì ðàáîòíèêîì. Ã. Íàéäó äëÿ ýòîãî åëîâåêà ïîäõîäÿùåå äåëî, ïðèêðåïëþ ê íåìó íàñòàâíèêà, óñèëþ êîíòðîëü çà åãî ðàáîòîé. 343

344 Ðàçäåë Ïðè ðàñïðåäåëåíèè êîýôôèöèåíòà òðóäîâîãî ó àñòèÿ (ÊÒÓ) íåêîòîðûå ëåíû áðèãàäû ðåøèëè, òî èõ íåçàñëóæåííî îáîøëè, è ýòî ÿâèëîñü ïîâîäîì äëÿ æàëîá íà àëüíèêó öåõà. Êàê áû Âû îòðåàãèðîâàëè íà ýòè æàëîáû íà åãî ìåñòå? À. Îòâåòèëè áû æàëîáùèêàì òàê: ÊÒÓ óòâåðæäàåò è ðàñïðåäåëÿåò Âàøà áðèãàäà, ÿ òóò íè ïðè åì. Á. Îòâåòèëè áû òàê: Õîðîøî, ÿ ó òó Âàøè æàëîáû è ïîñòàðàþñü ðàçîáðàòüñÿ â ýòîì âîïðîñå ñ Âàøèì áðèãàäèðîì. Â. Îòâåòèëè áû òàê: Íå âîëíóéòåñü, Âû ïîëó èòå ñâîè äåíüãè. Èçëîæèòå ñâîè ïðåòåíçèè íà ìîå èìÿ â ïèñüìåííîé ôîðìå. Ã. Ïîîáåùàâ ïîìî ü óñòàíîâèòü èñòèíó, ñðàçó æå ïðèäó íà ó àñòîê è ïîáåñåäóþ ñ áðèãàäèðîì, ìàñòåðîì è äðóãèìè ëåíàìè áðèãàäû. Â ñëó àå ïîäòâåðæäåíèÿ îáîñíîâàííîñòè æàëîá ïðåäëîæó áðèãàäèðó ïåðåðàñïðåäåëèòü ÊÒÓ â ñëåäóþùåì ìåñÿöå. 20. Âû íåäàâíî íà àëè ðàáîòàòü íà àëüíèêîì öåõà íà êðóïíîì ïðîìûøëåííîì ïðåäïðèÿòèè, ïðèäÿ íà ýòó äîëæíîñòü ñ äðóãîãî çàâîäà. Åùå íå âñå çíàþò Âàñ â ëèöî. Äî îáåäåííîãî ïåðåðûâà åùå äâà àñà. Èäÿ ïî êîðèäîðó, Âû âèäèòå íåñêîëüêèõ ðàáî èõ Âàøåãî öåõà, êîòîðûå î åì-òî îæèâëåííî áåñåäóþò è íå îáðàùàþò íà Âàñ âíèìàíèÿ. Âîçâðàùàÿñü åðåç 20 ìèíóò, Âû âèäèòå òó æå êàðòèíó. Êàê Âû ñåáÿ ïîâåäåòå? À. Îñòàíîâëþñü, äàì ïîíÿòü ðàáî èì, òî ÿ íîâûé íà àëüíèê öåõà. Âñêîëüçü çàìå ó, òî áåñåäà èõ çàòÿíóëàñü è ïîðà ïðèñòóïèòü ê ðàáîòå. Á. Ñïðîøó, êòî èõ íåïîñðåäñòâåííûé íà àëüíèê. Âûçîâó åãî ê ñåáå â êàáèíåò. Â. Ñíà àëà ïîèíòåðåñóþñü, î åì èäåò ðå ü. Çàòåì ïðåäñòàâëþñü è ñïðîøó, íåò ëè ó íèõ êàêèõ-ëèáî Áëàíê äëÿ îòâåòîâ ïðåòåíçèé ê àäìèíèñòðàöèè. Ïîñëå ýòîãî ïðåäëîæó ïðîéòè â öåõ íà ðàáî èå ìåñòà. Ã. Ïðåæäå âñåãî ïðåäñòàâëþñü, ïîèíòåðåñóþñü, êàê îáñòîÿò äåëà â èõ áðèãàäå, êàê çàãðóæåíû ðàáîòîé, òî ìåøàåò ðàáîòàòü ðèòìè íî? Âîçüìó ýòèõ ðàáî èõ íà çàìåòêó. Èñïûòóåìûé (Ô.È.Î.) Âàðèàíò îòâåòà À Á Â Ã Íîìåð ñèòóàöèè Òèï îðèåíòàöèè Ä Ï Ñ Î Êëþ ê òåñòó Íîìåð ñèòóàöèè Ã Á À À Á Â À À Á Ã À Â Ã Á À Á Ã Â Ã Ã Á À Ã Â À Á Ã Â Â Á Á Ã Á Â Ã À Â Ã Á Â Â Ã Â Á Ã Ã Á Á Ã À Ã Á Â Ã Â Â À À Â À À Â Á Ã Â À Â Ã À Â Á À À À Á Ã Á Á À Á 344

345 Àâòîðèòåò è Âû * Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Àâòîðèòåò ýòî îïðåäåëåííàÿ ñòåïåíü ïðèçíàíèÿ ëþäüìè (ãðóïïîé, êîëëåêòèâîì) ëè íîñòíûõ è äåëîâûõ êà åñòâ åëîâåêà, îòðàæàþùàÿ åãî ôàêòè åñêîå âëèÿíèå íà ïîëîæåíèå äåë â ýòîì êîëëåêòèâå, ãðóïïå. Ïîíÿòèå àâòîðèòåò îòíîñÿò òàêæå ê ñòàòóñó äîëæíîñòè, çâàíèþ, ñëóæåáíîìó èëè ñîöèàëüíîìó ïîëîæåíèþ; òîãäà îíî ñõîäíî ñ ïîíÿòèÿìè ïðåñòèæ è ëèäåðñòâî. Íî àâòîðèòåò ýòî è ïñèõè åñêîå ñîñòîÿíèå ëè íîñòè, èãðàþùåé ýòó ðîëü. Îíî ñêëàäûâàåòñÿ èç îñîçíàíèÿ ñâîèõ âîçìîæíîñòåé è êîìïåòåíöèé, ïîíèìàíèÿ òîãî, åãî îæèäàþò îò íåãî îêðóæàþùèå, çíàíèÿ ñâîèõ ïðàâ è ïðèâèëåãèé, çíà åíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Áîëüøèíñòâî ëþäåé, èãðàþùèõ ðîëü ëèäåðà, ñâÿçûâàþò åå ñ óâñòâîì ñîáñòâåííîé öåííîñòè. Ïîýòîìó ðîñò àâòîðèòåòà ðàññìàòðèâàåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì êàê ñîáñòâåííàÿ ïîáåäà, à ïîòåðÿ åãî êàê ëè íàÿ òðàãåäèÿ. Àâòîðèòåò âñåãäà ïîääåðæèâàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ìíîãî èñëåííûõ ìåðîïðèÿòèé è ñâîåîáðàçíûõ îáùåñòâåííûõ ðèòóàëîâ âûðàæåíèÿ óâàæåíèÿ, ïðèçíàíèÿ ïåðâåíñòâà, âûäåëåíèÿ â ãðóïïå è ò. ï. Åãî ïîääåðæèâàåò è èíôîðìàöèÿ î õîðîøèõ ðåçóëüòàòàõ ðàáîòû. Ïîäîðâàòü æå åãî ìîæíî ðàçëè íûìè ñïîñîáàìè. Âñåãäà íàõîäÿòñÿ ëþäè, êîòîðûå ñòàâÿò ïîä ñîìíåíèå ïðàâà ëèäåðà, ïðåóìåíüøàþò óñïåõè, íå âûðàæàþò äîñòàòî íîãî óâàæåíèÿ è ïîñëóøàíèÿ è äåëàþò ýòî ïîðîé íå òîëüêî ñêðûòî, íî è ÿâíî. Àâòîðèòåò ïîäðûâàåò èíôîðìàöèÿ î íåóäà àõ, à òàêæå óñèëèÿ ïðîòèâíèêîâ òîãî êóðñà, êîòîðûé ïðîâîäèò ëèäåð. Ýòè îáúåêòèâíûå ïðîòèâîðå èÿ ñîïðîâîæäàþòñÿ ïðîòèâîðå èÿìè ñóáúåêòèâíûìè. åëîâåê, ñ èòàþùèé ñåáÿ àâòîðèòåòîì, óáåæäåí â ñâîåé ñèëå, ïðàâîòå, â òîì, òî îí áîëüøå çíàåò è ëó øå ïîíèìàåò, åì îêðóæàþùèå, êîòîðûå äîëæíû ýòî îñîçíàâàòü è ñëóøàòüñÿ. Íî îí âûíóæäåí ñ èòàòüñÿ ñ òåì, òî è îí ìîæåò ñäåëàòü îøèáêó, ñêîìïðîìåòèðîâàòü ñåáÿ íåçíàíèåì êàêèõ-òî âåùåé, ïëîõîé îðèåíòàöèåé â îáñòàíîâêå è íåòî íûì ïðåäâèäåíèåì õîäà ñîáûòèé, ïîðîæäàþùèì îøèáî íûå ðåøåíèÿ. Îí òàêæå íå ìîæåò íå çàìå- àòü â ñâîåì îêðóæåíèè ëþäåé, êîòîðûå ñîìíåâàþòñÿ â åãî àâòîðèòåòå èëè, ïî ìåíüøåé ìåðå, íå âûêàçûâàþò åìó äîëæíîãî óâàæåíèÿ. Ïîäîáíàÿ ñèòóàöèÿ ïîðîæäàåò âíóòðåííèé êîíôëèêò è ñâÿçàííîå ñ íèì áåñïîêîéñòâî, êîòîðîå îòðàâëÿåò æèçíü ðóêîâîäèòåëÿ. åëîâåê, îêàçàâøèéñÿ â òàêîé ñèòóàöèè (à èçáåæàòü åå íåëåãêî), ìîæåò, êîíå íî, ïîïûòàòüñÿ íå îáðàùàòü íà íåå âíèìàíèÿ. Îäíàêî êîíôëèêò âûçûâàåò íåïðèÿòíîå íàïðÿæåíèå, êîòîðîå åëîâåêó, åñòåñòâåííî, î åíü õî åòñÿ óñòðàíèòü. Êîíôëèêò ìîæåò îáîñòðÿòüñÿ è íà èíàòü ïîñòåïåííî ïðèíèìàòü ôîðìó ãðîçíîé áîëåçíè, êîòîðóþ ìîæíî íàçâàòü êîìïëåêñîì óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà. Ýòîò êîìïëåêñ ìîæíî îõàðàêòåðèçîâàòü êàê ñèëüíîå, àñòî ãëóáîêî ñêðûòîå áåñïîêîéñòâî ïî ïîâîäó ñîáñòâåííîãî àâòîðèòåòà ó ëþäåé, èãðàþùèõ ñîöèàëüíóþ ðîëü ëèäåðà è áîðþùèõñÿ ñ ýòèì áåñïîêîéñòâîì ñðåäñòâàìè, ïðèíîñÿùèìè âðåä îðãàíèçàöèè. Ïðàâèëüíåå ñ èòàòü êîìïëåêñ óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà íå åðòîé õàðàêòåðà íåêîòîðûõ ðóêîâîäèòåëåé, à ñâîåîáðàçíîé áîëåçíüþ, êîòîðàÿ ìîæåò ïîÿâèòüñÿ ó ëþäåé, íèêîãäà åþ ïðåæäå íå ñòðàäàâøèõ. òîáû ëå èòü áîëåçíü, íóæíî ðàñïîçíàòü åå. Ê ñîæàëåíèþ, ïîñòàâèòü ñåáå ñàìîìó äèàãíîç êîìïëåêñ óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà âåñüìà òðóäíî. Õàðàêòåð ýòîãî íåäóãà òàêîâ, òî îí ïëîõî ïîääàåòñÿ ñàìîäèàãíîçó, à òå, êòî ñî ñòîðîíû åãî îáíàðóæèâàåò, ëèáî íå ðåàãèðóþò, ëèáî èñïîëüçóþò åãî äëÿ äîñòèæåíèÿ ñîáñòâåííûõ êîðûñòíûõ öåëåé. Ìåæäó òåì îïðåäåëåííûå ïðèçíàêè êîìïëåêñà óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà ìîæíî ó ñåáÿ ïîäìåòèòü. Äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, êîòîðûå õîòåëè áû óáåäèòüñÿ, íå ïîðàæåíû ëè îíè ýòèì çàáîëåâàíèåì, ïðåäëàãàåòñÿ êîðîòêèé òåñò, õîòÿ íåîáõîäèìî ïðåäóïðåäèòü, òî ñ èòàòü åãî àáñîëþòíî áåçîøèáî íûì íåëüçÿ. Òåñò 57 Èíñòðóêöèÿ Ïîäóìàéòå è îáâåäèòå êðóæêîì òó áóêâó, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò îòâåòó, íàèáîëåå áëèçêîìó Âàøèì ëè íûì óáåæäåíèÿì. * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Íå ïîâòîðèòü îøèáîê: Ïðàêòè åñêèå ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ / Ñîñò. È. Â. Ëèïñèö. Ì.,

346 Ðàçäåë 6 1. Ìîãó ñêàçàòü î ñåáå, òî âûïîëíÿþ îáÿçàííîñòè íàñòîëüêî õîðîøî, íàñêîëüêî ýòî âîçìîæíî. À âñåãäà; Á îáû íî; Â èíîãäà; Ã ïî òè íèêîãäà. 2. Äî ñèõ ïîð ìíå óäàâàëîñü òî íî ïðåäâèäåòü âàæíûå äëÿ ìîåãî ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëåíèÿ è ñîáûòèÿ. À âñåãäà; Á îáû íî; Â èíîãäà; Ã ïî òè íèêîãäà. 3. Ãëàâíîé ïðè èíîé íåóäà, êîòîðûå èíîãäà áûâàþò â ìîåé ðàáîòå, ÿâëÿåòñÿ ïëîõîå îòíîøåíèå èëè ãëóïîñòü àñòè ìîèõ ñîòðóäíèêîâ. À âñåãäà; Á îáû íî; Â èíîãäà; Ã ïî òè íèêîãäà. 4. ß ïðèçíàþ ïðàâî íà êðèòèêó, íî äîëæåí îòìåòèòü, òî áîëüøèíñòâî ìîèõ êðèòèêîâ íå èìåþò ìîðàëüíîãî ïðàâà âûäâèãàòü ïðîòèâ ìåíÿ îáâèíåíèÿ. À ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á ñîãëàñåí àñòè íî; Â ñêîðåå íå ñîãëàñåí; Ã ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí. 5. Ìíîãèì ñîòðóäíèêàì áåçðàçëè íû ìîè íåóäà è. À ñîâåðøåííî âåðíî; Á àñòè íî âåðíî; Â ñêîðåå íåâåðíî; Ã ñîâåðøåííî íåâåðíî. 6. Ëþäè, êîòîðûå õîòÿò ìåíÿ ïîó àòü, äîëæíû ñàìè ñíà àëà íàó èòüñÿ. À ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á ñîãëàñåí àñòè íî; Â ñêîðåå íå ñîãëàñåí; Ã ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí. 7. Ñîãëàñèå ñ ìíåíèåì ïîä èíåííûõ ÿâëÿåòñÿ ïðèçíàêîì ñëàáîñòè ðóêîâîäèòåëÿ. À ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á ñîãëàñåí àñòè íî; Â ñêîðåå íå ñîãëàñåí; Ã ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí ß òðåçâî è îáúåêòèâíî îöåíèâàþ ñåáÿ ñàìîãî. À âñåãäà; Á â îáùåì; Â èíîãäà; Ã ïî òè íèêîãäà. 9. ß öåíþ ñïðàâåäëèâóþ êðèòèêó, íî äîëæåí ñêàçàòü, òî òå, êòî êðèòèêîâàë ìîè ðåøåíèÿ, ïðîÿâèëè çëóþ âîëþ è ïðåíåáðåæåíèå. À âñåãäà; Á â îáùåì; Â èíîãäà; Ã ïî òè íèêîãäà. 10. ß ìîãó áåçîøèáî íî îöåíèòü îòíîøåíèå ìîèõ ïîä èíåííûõ êî ìíå. À âñåãäà; Á â îáùåì; Â èíîãäà; Ã ïî òè íèêîãäà. 11. Íå ñëåäóåò óñòóïàòü ïîä èíåííûì, ïîñêîëüêó ýòî ïîäðûâàåò àâòîðèòåò ðóêîâîäèòåëÿ. À ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á ñîãëàñåí àñòè íî; Â ñêîðåå íå ñîãëàñåí; Ã ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí. 12. ß ñòàðàþñü ñîõðàíèòü êðèòè åñêîå îòíîøåíèå ê ñåáå, íî ìîãó ñêàçàòü, òî ïðèíèìàþ ïðàâèëüíûå ðåøåíèÿ. À âñåãäà; Á â îáùåì; Â èíîãäà; Ã ïî òè íèêîãäà. 13. Èñòèííî êîìïåòåíòíûé åëîâåê ìîæåò ïîëàãàòüñÿ èñêëþ èòåëüíî íà ñâîå ìíåíèå. À âñåãäà; Á â îáùåì; Â èíîãäà; Ã ïî òè íèêîãäà. 14. Ìåíÿ íåðâèðóåò íåëîÿëüíîñòü ëþäåé, êîòîðûå ïóáëè íî âûñòóïàþò ïðîòèâ ìîèõ ðàñïîðÿæåíèé. À âñåãäà; Á â îáùåì; Â èíîãäà; Ã ïî òè íèêîãäà. 15. ß öåíþ ïðÿìîòó è ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ìîèõ ïîä èíåííûõ, íî ñ èòàþ, òî îíè äîëæíû âûïîëíÿòü ìîè ïðèêàçû áåç äèñêóññèé. À ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á ñîãëàñåí àñòè íî; Â ñêîðåå íå ñîãëàñåí; Ã ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí. Ïîäñ èòàéòå îòâåòû Åñëè ó Âàñ ÿâíî ïðåîáëàäàþò îòâåòû À, áóäüòå îñòîðîæíû êîìïëåêñ óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà ìîæåò ñòàòü Âàøåé áîëåçíüþ. Åñëè ó Âàñ ÿâíî ïðåîáëàäàþò îòâåòû Á, òî ìîæíî ïðèçíàòü, òî Âû î åíü îñòîðîæíû, íî íåëüçÿ èñêëþ èòü ó Âàñ ïðåäðàñïîëîæåííîñòè ê äàííîé áîëåçíè. Åñëè ó Âàñ ÿâíî ïðåîáëàäàþò îòâåòû Â, òî Âû çàíèìàåòå îòíîñèòåëüíî ïîä èíåííûõ ñëèøêîì îáîðîíèòåëüíóþ ïîçèöèþ. Åñëè ó Âàñ ÿâíî ïðåîáëàäàþò îòâåòû Ã, òî, ñêîðåå âñåãî, Âû íå ïîäõîäèòå äëÿ ðîëè àâòîðèòåòà.

347 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Åñëè íè îäèí èç òèïîâ îòâåòîâ íå ïîëó èë ó Âàñ ÿâíîãî ïðåèìóùåñòâà, çíà èò, ýòîò òåñò íå ìîæåò îïèñàòü Âàñ äîñòàòî íî òî íî. Òåñò 58 Âàø ñòèëü îáùåíèÿ * Íàì ðåäêî óäàåòñÿ âçãëÿíóòü äðóã íà äðóãà ñî ñòîðîíû, à âåäü ó êàæäîãî ñóùåñòâóåò èçëþáëåííàÿ ìàíåðà îáùåíèÿ òî, òî îáû íî íàçûâàþò ñòèëåì. Ýòîò òåñò ïîìîæåò Âàì îïðåäåëèòü Âàø ñòèëü îáùåíèÿ. Ïîïðîáóéòå ñ åãî ïîìîùüþ óçíàòü, äîñòàòî íî ëè Âû êîððåêòíû ñ êîëëåãàìè, ëåíàìè ñåìüè è êàêîâî èì îáùàòüñÿ ñ Âàìè. Íà êàæäûé èç 20 âîïðîñîâ äàíû òðè âàðèàíòà îòâåòà: ïîä åðêíèòå òîò, êîòîðûé Âàñ íàèáîëåå óñòðàèâàåò. Åñëè íè îäèí îòâåò Âàì íå ïîäõîäèò, ïåðåõîäèòå ê ñëåäóþùåìó âîïðîñó. Äëÿ ñðàâíåíèÿ ïîðòðåòà, êîòîðûé Âû ïîëó èëè, ïîïðîñèòå òîãî, üå ìíåíèå äëÿ Âàñ çíà èìî, îòâåòèòü âìåñòî Âàñ. Êëþ äëÿ îöåíêè ðåçóëüòàòîâ ïðåäëîæåí äàëåå. Íå ïðèäàâàéòå áîëüøîãî çíà åíèÿ ïîëó åííûì äàííûì, ðàññìàòðèâàéòå èõ ñêîðåå êàê èíôîðìàöèþ ê ðàçìûøëåíèþ. Èíñòðóêöèÿ 1. Ñêëîííû ëè Âû èñêàòü ïóòè ê ïðèìèðåíèþ ïîñëå î åðåäíîãî ñëóæåáíîãî êîíôëèêòà? à) âñåãäà; á) èíîãäà; â) íèêîãäà. 2. Êàê Âû âåäåòå ñåáÿ â êðèòè åñêîé ñèòóàöèè? à) âíóòðåííå çàêèïàåòå ; á) ñîõðàíÿåòå ïîëíîå ñïîêîéñòâèå; â) òåðÿåòå ñàìîîáëàäàíèå. 3. Êàêèì Âàñ ñ èòàþò êîëëåãè? à) ñàìîóâåðåííûì è çàâèñòëèâûì; á) äðóæåëþáíûì; â) ñïîêîéíûì è íåçàâèñòëèâûì. 4. Êàê Âû îòðåàãèðóåòå, åñëè Âàì ïðåäëîæàò íîâóþ (îòâåòñòâåííóþ) äîëæíîñòü? à) ïðèìåòå åå ñ íåêîòîðûìè îïàñåíèÿìè; á) ñîãëàñèòåñü áåç êîëåáàíèé; â) îòêàæåòåñü îò íåå ðàäè ñîáñòâåííîãî ñïîêîéñòâèÿ. 5. Êàê Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ, åñëè êòî-òî èç êîëëåã áåç ðàçðåøåíèÿ âîçüìåò ñ Âàøåãî ñòîëà áóìàãó? à) âûäàäèòå åìó ïî ïåðâîå èñëî ; á) çàñòàâèòå âåðíóòü; â) ñïðîñèòå, íå íóæíî ëè åìó åùå åãî-íèáóäü. 16. Êàêèìè ñëîâàìè Âû âñòðåòèòå ìóæà (æåíó), åñëè îí (îíà) âåðíóëñÿ (âåðíóëàñü) ñ ðàáîòû ïîçæå îáû íîãî? à) òî òåáÿ òàê çàäåðæàëî? á) Ãäå òîð èøü äîïîçäíà? â) ß óæå íà àëà (íà àë) âîëíîâàòüñÿ. 17. Êàê Âû âåäåòå ñåáÿ çà ðóëåì àâòîìîáèëÿ? à) ñòàðàåòåñü îáîãíàòü ìàøèíó, êîòîðàÿ ïîêàçàëà Âàì õâîñò ; á) Âàì âñå ðàâíî, ñêîëüêî àâòîìîáèëåé Âàñ îáãîíÿåò; â) ïîì èòåñü ñ òàêîé ñêîðîñòüþ, òîáû íèêòî íå äîãíàë Âàñ. 8. Êàêèìè Âû ñ èòàåòå ñâîè âçãëÿäû íà æèçíü? à) ñáàëàíñèðîâàííûìè; á) ëåãêîìûñëåííûìè; â) êðàéíå æåñòêèìè. 19. òî Âû ïðåäïðèíèìàåòå, åñëè íå âñå óäàåòñÿ? à) ïûòàåòåñü ñâàëèòü âèíó íà äðóãîãî; á) ñìèðÿåòåñü; â) ñòàíîâèòåñü âïðåäü îñòîðîæíåå. 10. Êàê Âû ðåàãèðóåòå íà ôåëüåòîí î ñëó àÿõ ðàñïóùåííîñòè ñðåäè ñîâðåìåííîé ìîëîäåæè? à) ïîðà áû óæå çàïðåòèòü ìîëîäåæè òàêèå ðàçâëå åíèÿ; á) íàäî ñîçäàâàòü èì âîçìîæíîñòü îðãàíèçîâàííî è êóëüòóðíî îòäûõàòü; â) è åãî ìû ñ íåé âîçèìñÿ? * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Øåïåëü Â. Ì. Óïðàâëåí åñêàÿ ýòèêà. Ì.,

348 Ðàçäåë òî Âû îùóùàåòå, åñëè äîëæíîñòü, êîòîðóþ Âû õîòåëè çàíÿòü, äîñòàëàñü äðóãîìó? à) è çà åì ÿ òîëüêî íà ýòî íåðâû òðàòèë (òðàòèëà)? á) âèäíî, ýòîò åëîâåê íà àëüíèêó ïðèÿòíåå; â) ìîæåò áûòü, ìíå ýòî óäàñòñÿ â äðóãîé ðàç. 12. Êàêèå óâñòâà Âû èñïûòûâàåòå, êîãäà ñìîòðèòå ôèëüì óæàñîâ? à) óâñòâî ñòðàõà; á) ñêó àåòå; â) ïîëó àåòå óäîâîëüñòâèå. 13. Êàê Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ, åñëè îáðàçîâàëàñü äîðîæíàÿ ïðîáêà, è Âû îïîçäàëè íà âàæíîå ñîâåùàíèå? à) áóäåòå íåðâíè àòü âî âðåìÿ ñîâåùàíèÿ; á ïîïûòàåòåñü âûçâàòü ñíèñõîäèòåëüíîñòü ïàðòíåðîâ; â) îãîð èòåñü. 14. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê ñâîèì ñïîðòèâíûì óñïåõàì? à) îáÿçàòåëüíî ñòàðàåòåñü âûèãðàòü; á) öåíèòå óäîâîëüñòâèå ïî óâñòâîâàòü ñåáÿ âíîâü ìîëîäûì; â) î åíü ñåðäèòåñü, åñëè ïðîèãðûâàåòå. 15. Êàê Âû ïîñòóïèòå, åñëè Âàñ ïëîõî îáñëóæèëè â ðåñòîðàíå? à) ñòåðïèòå, èçáåãàÿ ñêàíäàëà; á) âûçîâåòå ìåòðäîòåëÿ è ñäåëàåòå åìó çàìå àíèå; â) îòïðàâèòåñü ñ æàëîáîé ê äèðåêòîðó ðåñòîðàíà. 16. Êàê Âû ïîñòóïèòå, åñëè Âàøåãî ðåáåíêà îáèäåëè â øêîëå? à) ïîãîâîðèòå ñ ó èòåëåì; á) óñòðîèòå ñêàíäàë ðîäèòåëÿì îáèä èêà; â) ïîñîâåòóåòå ðåáåíêó äàòü ñäà è. 17. Êàêîé Âû åëîâåê? à) ñðåäíèé; á) ñàìîóâåðåííûé; â) ïðîáèâíîé. 18. òî Âû ñêàæåòå ïîä èíåííîìó, ñ êîòîðûì ñòîëêíóëèñü â äâåðÿõ? à) ïðîñòèòå, ýòî ìîÿ âèíà; á) íè åãî, ïóñòÿêè; â) à ïîâíèìàòåëüíåå Âû ìîæåòå áûòü? 19. Âàøà ðåàêöèÿ íà ñòàòüþ â ãàçåòå î õóëèãàíñòâå? à) êîãäà æå, íàêîíåö, áóäóò ïðèíÿòû êîíêðåòíûå ìåðû? á) íàäî áû ââåñòè ñóðîâûå íàêàçàíèÿ; â) íåëüçÿ æå âñå âàëèòü íà ëþäåé, âèíîâàòû è îáñòîÿòåëüñòâà. 20. Êàêîå æèâîòíîå âû ëþáèòå? à) òèãðà; á) äîìàøíþþ êîøêó; â) ìåäâåäÿ. Îïðåäåëèòå ñâîè îöåíêè ïî êàæäîìó âîïðîñó, î êè ïðîñóììèðóéòå. Åñëè Âû íå âûáðàëè îòâåò èç ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ, òî ïî äàííîìó âîïðîñó Âû íàáðàëè 0 î êîâ. Êëþ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà à á â Íîìåð âîïðîñà Ðåçóëüòàòû: 34 î êà è ìåíåå. Âû ðåçìåðíî ìèðîëþáèâû, òî îáóñëîâëåíî íåäîñòàòî íîé óâåðåííîñòüþ â ñâîèõ ñèëàõ, áóäüòå ðåøèòåëüíåå. Ê êðèòèêå ñíèçó îòíîñèòåñü äîáðîæåëàòåëüíî, êðèòèêè ñâåðõó ïîáàèâàåòåñü î êà. Âû óìåðåííî àãðåññèâíû, Âàì ñîïóòñòâóåò óñïåõ â æèçíè, ïîñêîëüêó â Âàñ äîñòàòî íî çäîðîâîãî åñòîëþáèÿ. Ê êðèòèêå îòíîñèòåñü äîáðîæåëàòåëüíî. 45 î êîâ è áîëåå. Âû èçëèøíå àãðåññèâíû è íåóðàâíîâåøåííû, íåðåäêî áûâàåòå ðåçìåðíî æåñòêèìè ê äðóãèì ëþäÿì. Íàäååòåñü äîéòè äî óïðàâëåí åñêèõ âåðõîâ, ðàññ èòûâàÿ íà ñâîè ñèëû; äîáèâàÿñü óñïåõà â êàêîé-òî îáëàñòè, ìîæåòå ïîæåðòâîâàòü èíòåðåñàìè îêðóæàþùèõ. Êðèòèêó ñâåðõó ïðèíèìàåòå, êðèòèêó ñíèçó ïðåñëåäóåòå.

349 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Ãëàâà 23 Òåõíèêà ëè íîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ Óìåíèå ñëóøàòü Óìåíèþ ñëóøàòü îòâîäèòñÿ âàæíîå ìåñòî â åëîâå åñêîì îáùåíèè. Îäíàêî åëîâåê áîëüøå õî åò âûñêàçàòüñÿ è íåðåäêî ïðîñòî çàáûâàåò, òî íåïëîõî áûëî áû åùå ïîñëóøàòü ñîáåñåäíèêà. Åñëè ïèøåì ìû â ñðåäíåì îêîëî 9% îò îáùåãî êîëè åñòâà âðåìåíè, êîòîðîå òðàòèì íà îáùåíèå, 16% âðåìåíè óõîäèò íà òåíèå, òî íà ðàçãîâîðû òðàòèì 30% êîììóíèêàòèâíîãî âðåìåíè. À ìåæäó òåì â ýòîé ñòàòèñòèêå 45% âðåìåíè äîëæíî áûëî áû îòâîäèòñÿ íà ñëóøàíèå [101]. Íî òàê ëè ýòî? Êàê óìååò ñëóøàòü êàæäûé èç íàñ íà ðàáîòå, äîìà, â êîìïàíèè äðóçåé, â íåîæèäàííîé îáñòàíîâêå? Ïñèõîëîãàìè áûëî ïðîâåäåíî íåìàëî òåñòîâ ñ öåëüþ îïðåäåëèòü ñïîñîáíîñòü ñëóøàòü. Ïðè ýòîì òàêàÿ ñïîñîáíîñòü îöåíèâàëàñü ïî ñòîáàëëüíîé øêàëå. Êàêèìè æå áûëè âûâîäû? Áîëüøèíñòâî ëþäåé ñ èòàþò, òî ëó øèé ñîáåñåäíèê áëèçêèé äðóã (ïîäðóãà). Ýòî, âèäèìî, îáúÿñíÿåòñÿ òåì, òî ñàìà äðóæáà ðîæäàåòñÿ íà îñíîâå ñïîñîáíîñòè ñëóøàòü äðóã äðóãà, îòíîñèòüñÿ ñ èñêðåííèì èíòåðåñîì è ó àñòèåì ê ïðîáëåìàì ïàðòíåðà. Ìíîãèå ñêëîííû ñ èòàòü, òî ëó øèìè ñëóøàòåëÿìè ÿâëÿþòñÿ òàêæå áîëüøèíñòâî ïîä èíåííûõ â ðàçãîâîðå ñ âûøåñòîÿùèì ëèöîì. Ýòî ìîæíî îáúÿñíèòü òåì, òî çäåñü íå ïîñëåäíåå ìåñòî çàíèìàåò æåëàíèå ïîíÿòü íà àëüíèêà ñðàçó, òîáû íå âûãëÿäåòü â åãî ãëàçàõ íåóìíûì. Îáúåäèíÿÿ, êëàññèôèöèðóÿ è àíàëèçèðóÿ ðåçóëüòàòû òåñòîâ, èõ îðãàíèçàòîðû ïðèøëè ê âûâîäó, òî ñðåäíèé áàëë ñëóøàòåëåé ñîñòàâëÿåò 55. Òåñò 59 òîáû îïðåäåëèòü Âàøå óìåíèå ñëóøàòü, ïðåäëàãàåòñÿ ñëåäóþùèé òåñò ñàìîîöåíêè. Íà 10 âîïðîñîâ ñëåäóåò äàòü îòâåòû, êîòîðûå îöåíèâàþòñÿ òàê: Ïî òè âñåãäà 2 áàëëà; Â áîëüøèíñòâå ñëó àåâ 4 áàëëà; Èíîãäà 6 áàëëîâ; Ðåäêî 8 áàëëîâ; Ïî òè íèêîãäà 10 áàëëîâ. 1. Ñòàðàåòåñü ëè Âû ñâåðíóòü áåñåäó â òåõ ñëó àÿõ, êîãäà åå òåìà (à èíîãäà è ñîáåñåäíèê) íåèíòåðåñíû Âàì? 2. Ðàçäðàæàþò ëè Âàñ ìàíåðû Âàøåãî ñîáåñåäíèêà? 3. Ìîæåò ëè íåóäà íîå âûðàæåíèå ñîáåñåäíèêà ñïðîâîöèðîâàòü Âàñ íà ðåçêîñòü èëè ãðóáîñòü? 4. Èçáåãàåòå ëè Âû âñòóïàòü â áåñåäó ñ íåèçâåñòíûì èëè ìàëîçíàêîìûì Âàì åëîâåêîì? 5. Èìååòå ëè Âû ïðèâû êó ïåðåáèâàòü ñîáåñåäíèêà? 16. Äåëàåòå ëè Âû âèä, òî âíèìàòåëüíî ñëóøàåòå, à ñàìè äóìàåòå ñîâñåì î äðóãîì? 17. Ìåíÿåòñÿ ëè Âàø òîí, ãîëîñ, âûðàæåíèå ëèöà â çàâèñèìîñòè îò òîãî, êòî Âàø ñîáåñåäíèê? 18. Ìåíÿåòå ëè Âû òåìó ðàçãîâîðà, åñëè ñîáåñåäíèê êîñíóëñÿ íåïðèÿòíîé äëÿ Âàñ òåìû? 19. Ïîïðàâëÿåòå ëè Âû ñîáåñåäíèêà, åñëè â åãî ðå è âñòðå àþòñÿ íåïðàâèëüíî ïðîèçíåñåííûå ñëîâà, íàçâàíèÿ, âóëüãàðèçìû? 10. Áûâàåò ëè ó Âàñ ñíèñõîäèòåëüíî-ìåíòîðñêèé òîí, ñ îòòåíêîì ïðåíåáðåæåíèÿ è èðîíèè ïî îòíîøåíèþ ê ñîáåñåäíèêó? 349

350 Ðàçäåë 6 Èçëèøíå íàïîìèíàòü, òî òî íûé îòâåò Âû ïîëó èòå ïðè ñòàðàíèè îòâåòèòü ñ ìàêñèìàëüíîé èñêðåííîñòüþ íà âñå âîïðîñû. Åñëè â ñóììå Âû íàáðàëè áîëåå 62 áàëëîâ, òî Âû ñëóøàòåëü âûøå ñðåäíåãî óðîâíÿ. Èíûìè ñëîâàìè, åì áîëüøåå êîëè åñòâî áàëëîâ Âû íàáðàëè, òåì â áîëüøåé ñòåïåíè ó Âàñ ðàçâèòî óìåíèå ñëóøàòü. òîáû ïîíÿòü ñîáåñåäíèêà, â ïåðâóþ î åðåäü íóæíî óÿñíèòü åãî öåëü. Ñëåäóåò ïîìíèòü, òî â ïðîöåññå îáùåíèÿ ïàðòíåð, êàê ïðàâèëî, ïåðåêëþ àåòñÿ ñ îäíîé öåëè íà äðóãóþ èëè ïðåñëåäóåò îäíîâðåìåííî íåñêîëüêî öåëåé [101]. Â îäíîì ñëó àå ñîáåñåäíèê õî åò çàñâèäåòåëüñòâîâàòü ñâîå ïî òåíèå è ïîääåðæàòü âçàèìîîòíîøåíèÿ (ñîöèàëüíàÿ öåëü), â äðóãîì ïîëó èòü èíòåðåñóþùóþ åãî èíôîðìàöèþ (èíôîðìàöèîííàÿ öåëü). Ðåøåíèå ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè èëè óðåãóëèðîâàíèå êîíôëèêòà îïðåäåëÿåò ñòðåìëåíèå îáîèõ ïàðòíåðîâ äîñòè ü âçàèìîïîíèìàíèÿ, íåñìîòðÿ íà îñòðóþ ïîòðåáíîñòü îäíîãî èç íèõ äàòü âîëþ îáóðåâàþùèì åãî óâñòâàì (ýêñïðåññèâíàÿ öåëü). Íàêîíåö, ìîæåò îêàçàòüñÿ, òî ïàðòíåð ïî îáùåíèþ ïðåäúÿâëÿåò Âàì êàêèå-òî òðåáîâàíèÿ, îáðàùàåòñÿ ê Âàì ñ æàëîáîé èëè ïðîñüáîé, ïûòàÿñü çàñòàâèòü Âàñ íå òîëüêî âíèìàòåëüíî âûñëóøàòü åãî, íî è ïîéòè íàâñòðå ó (ïîáóäèòåëüíàÿ öåëü). Â ïåðâîì ñëó àå ïðàâèëüíî ñëóøàòü çíà èò ó àñòâîâàòü â ïðèíÿòîì ðèòóàëå ïîâñåäíåâíîãî îáùåíèÿ. Èíîãäà åäèíñòâåííîå, òî ïðè ýòîì òðåáóåòñÿ, ýòî ïðîñòî óëûáêà èëè ïðèâåòñòâèå ðóêîé. Ñîöèàëüíîå îáùåíèå ïðåäïîëàãàåò, òî ñîáåñåäíèêè ãîâîðÿò èëè ñëóøàþò ïî î åðåäè, íå ïåðåáèâàÿ äðóã äðóãà. Ïðàâèëüíî ñëóøàòü, êîãäà öåëüþ áåñåäû ÿâëÿåòñÿ îáìåí èíôîðìàöèåé, îçíà àåò òî íî âîñïðèíèìàòü ðå ü ñîáåñåäíèêà, ïîíèìàòü åå ñìûñë è çàïîìèíàòü. Ïðè ïîëó åíèè ñëîæíîé èíôîðìàöèè öåëåñîîáðàçíî ïî îñíîâíûì ìîìåíòàì äåëàòü êðàòêèå çàìåòêè. Ïðè ýòîì ïîëåçíû ïðèåìû àêòèâíîãî, èëè ðåôëåêñèâíîãî, ñëóøàíèÿ: ïåðåôðàçèðîâàíèå, óòî íåíèå è ðåçþìèðîâàíèå. Ïðè ýêñïðåññèâíîì îáùåíèè óìåñòíû ïðèåìû íåðåôëåêñèâíîãî ñëóøàíèÿ, èëè óìåíèå âíèìàòåëüíî ìîë àòü, íå âìåøèâàÿñü â ðå ü ñîáåñåäíèêà. Âåäü îí è áåç òîãî ýìîöèîíàëåí, âîçáóæäåí è èñïûòûâàåò òðóäíîñòè ïðè ôîðìóëèðîâàíèè ñâîèõ ìûñëåé. Ïîñëå ýòîãî íåîáõîäèìî âûðàçèòü ñâîå ïîíèìàíèå è îäîáðåíèå åãî ïîâåäåíèÿ. Êîãäà æå öåëü îáùåíèÿ óðåãóëèðîâàòü êîíôëèêò, íåçàìåíèìî ñëóøàíèå, îñíîâàííîå íà ñîïåðåæèâàíèè èëè ïîíèìàíèè óâñòâ äðóãîãî åëîâåêà. Çäåñü âàæíî äàòü ñîáåñåäíèêó ïîíÿòü, òî Âû ïîíèìàåòå åãî óâñòâà. Íî êàêîâà áû íè áûëà öåëü îáùåíèÿ, âñåãäà ïîëåçíî çíàòü òåõíè åñêèå ïðèåìû ýôôåêòèâíîãî ñëóøàíèÿ è óìåòü íåïðèíóæäåííî ïîëüçîâàòüñÿ èìè. Ñîîòâåòñòâóþùèå ðåêîìåíäàöèè ðàçðàáîòàíû èçâåñòíûì ñïåöèàëèñòîì â ýòîé îáëàñòè Èñòâóäîì Àòâàòåðîì; îíè ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùåìó. 1. Îöåíèòå ñâîè ïðèâû êè ñëóøàíèÿ, ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû, õàðàêòåð äîïóñêàåìûõ îøèáîê. Íå ñëèøêîì ëè áûñòðî Âû ñóäèòå î ëþäÿõ? àñòî ëè ïåðåáèâàåòå ñîáåñåäíèêà? Êàêèå ïîìåõè îáùåíèÿ õàðàêòåðíû äëÿ Âàøèõ îòâåòîâ? Êàêèå èç íèõ íàèáîëåå àñòî ïîâòîðÿþòñÿ? Çíàíèå ñâîèõ ïðèâû åê ýòî ïåðâûé øàã ê èõ ñîâåðøåíñòâîâàíèþ. 2. Íå óõîäèòå îò îòâåòñòâåííîñòè çà îáùåíèå. Îíà îáîþäíà, ïîñêîëüêó â îáùåíèè ó àñòâóþò äâîå, ïðè åì â ðîëè ñëóøàþùåãî îíè âûñòóïàþò ïîïåðåìåííî. Óìåéòå ïîêàçàòü ñîáåñåäíèêó, òî Âû äåéñòâèòåëüíî ñëóøàåòå è ïîíèìàåòå åãî. Ýòîãî ìîæíî äîáèòüñÿ óòî íÿþùèìè âîïðîñàìè, àêòèâíûìè ýìîöèÿìè. Êàê ìîæåò ñîáåñåäíèê óçíàòü, òî Âû åãî ïîíèìàåòå, åñëè Âû ñàìè íå ñêàæåòå åìó îá ýòîì? 3.Áóäüòå âíèìàòåëüíû. Óìåéòå ïîääåðæèâàòü ñ ñîáåñåäíèêîì âèçóàëüíûé êîíòàêò, íî áåç íàçîéëèâîñòè èëè ïðèñòàëüíîãî âçãëÿäà ( òî ïîä àñ ïðèíèìàåòñÿ êàê âðàæäåáíîñòü). Ñëåäèòå, òîáû Âàøè ïîçû è æåñòû ãîâîðèëè î òîì, òî Âû ñëóøàåòå ñîáåñåäíèêà. Ïîìíèòå, òî ïàðòíåð õî åò îáùàòüñÿ ñ âíèìàòåëüíûì, æèâûì ñîáåñåäíèêîì. 4. Óìåéòå ñîñðåäîòî èòüñÿ íà òîì, òî ãîâîðèò ñîáåñåäíèê. Ýòî òðåáóåò ñîçíàòåëüíûõ óñèëèé, ïîñêîëüêó ñîñðåäîòî åííîå âíèìàíèå óäåðæèâàåòñÿ íåäîëãî (ìåíåå îäíîé ìèíóòû). Ñòàðàéòåñü ñâåñòè äî ìèíèìóìà ñèòóàöèîííûå ïîìåõè (òåëåâèçîð, òåëåôîí). Íå äîïóñêàéòå áëóæäàíèÿ ìûñëåé. 5.Ñòàðàéòåñü ïîíÿòü íå òîëüêî ñìûñë ñëîâ ñîáåñåäíèêà, íî è óâñòâà. Ïîìíèòå, òî ëþäè ïåðåäàþò ñâîè ìûñëè è óâñòâà çàêîäèðîâàííûìè, â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèíÿòûìè ñîöèàëüíûìè íîðìàìè. 6. Óìåéòå áûòü íàáëþäàòåëüíûìè. Ñëåäèòå çà íåðå åâûìè ñèãíàëàìè ãîâîðÿùåãî, ïîñêîëüêó íà 350

351 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà ýìîöèîíàëüíîå îáùåíèå ïðèõîäèòñÿ áîëüøàÿ àñòü îáùåíèÿ. Íóæíî ñëåäèòü çà âûðàæåíèåì ëèöà ñîáåñåäíèêà: êàê îí ñìîòðèò íà Âàñ, êàê ïîääåðæèâàåò êîíòàêò, êàê ñèäèò èëè ñòîèò, êàê âåäåò ñåáÿ âî âðåìÿ ðàçãîâîðà. Ñîîòâåòñòâóþò ëè íåðå åâûå ñèãíàëû ñîáåñåäíèêà åãî ðå è èëè ïðîòèâîðå àò åé? 7. Ïðîÿâëÿéòå îäîáðèòåëüíóþ ðåàêöèþ ê ñîáåñåäíèêó. Âàøå îäîáðåíèå ïîìîãàåò åìó òî íåå âûðàçèòü ñâîè ìûñëè. Ëþáàÿ îòðèöàòåëüíàÿ ðåàêöèÿ ñ Âàøåé ñòîðîíû âûçîâåò ó ãîâîðÿùåãî çàùèòíóþ ðåàêöèþ, óâñòâî íåóâåðåííîñòè, íàñòîðîæåííîñòü. 8. Ïðèñëóøèâàéòåñü ê ñàìîìó ñåáå. Âàøà îçàáî- åííîñòü è ýìîöèîíàëüíîå âîçáóæäåíèå ìåøàþò ñëóøàòü ïàðòíåðà. Åñëè åãî ðå ü è ïîâåäåíèå çàòðàãèâàþò Âàøè óâñòâà, ïîñòàðàéòåñü âûðàçèòü èõ; ýòî ïðîÿñíèò ñèòóàöèþ, è Âàì ñòàíåò ëåã å ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà. 9. Ïîìíèòå, òî àñòî öåëü ñîáåñåäíèêà ïîëó- èòü îò Âàñ òî-ëèáî ðåàëüíîå, èçìåíèòü Âàøå ìíåíèå èëè çàñòàâèòü Âàñ ñäåëàòü òî-ëèáî. Â ýòîì ñëó àå äåéñòâèå ëó øèé îòâåò ñîáåñåäíèêó [9]. Ïåðåãîâîðû ïî òåëåôîíó Òåëåôîí ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå àñòî èñïîëüçóåìûì è íàèáîëåå óòîìëÿþùèì ñðåäñòâîì êîììóíèêàöèè è, òåì ñàìûì, íàèáîëåå àñòûì èñòî íèêîì ïîìåõ â äåëîâîé æèçíè [40]. Èç äåñÿòè ìåíåäæåðîâ äåâÿòü ïðîâîäÿò ó òåëåôîíà ïî êðàéíåé ìåðå îäèí àñ â äåíü, à åòâåðî èç äåñÿòè áîëåå äâóõ àñîâ â äåíü. àñòîå ïîëüçîâàíèå ýòèì êîììóíèêàöèîííûì ñðåäñòâîì âåäåò ê òîìó, òî óâåëè èâàåòñÿ êîëè åñòâî äîïóñêàåìûõ îøèáîê, óñòðàíåíèå êîòîðûõ òðåáóåò áîëüøèõ çàòðàò âðåìåíè. Ïðèâîäèì 10 òåëåôîííûõ ãðåõîâ. 1. Íåÿñíàÿ öåëü ðàçãîâîðà. 2. Èìïðîâèçàöèÿ â ïîäãîòîâêå ê ðàçãîâîðó. 3. Íåáëàãîïðèÿòíîå âðåìÿ äëÿ çâîíêà. 4. Äîëãèé ïîèñê íîìåðà àáîíåíòà. 5. Çâîíîê áåç ïðåäâàðèòåëüíîé ïîäãîòîâêè äîêóìåíòîâ. 6. Ïðåäâàðèòåëüíî íå çàïèñàíû êëþ åâûå ñëîâà. 7. Íå îáúÿñíÿåòñÿ öåëü ðàçãîâîðà. 8. Ìîíîëîãè âìåñòî äèàëîãà ñ åòêîé ïîñòàíîâêîé âîïðîñîâ. 9. Íå âåäåòñÿ ïîñëåäóþùàÿ çàïèñü ðàçãîâîðà. 10. Íåêîíêðåòíûå äîãîâîðåííîñòè. Ìíîãèå çâîíÿò îò ðàñòåðÿííîñòè, áåñïîìîùíîñòè, èç âàíëèâîñòè, â ïîèñêàõ êîíòàêòà, èç æåëàíèÿ ñîçäàòü âèäèìîñòü çàíÿòîñòè, èçáàâèòüñÿ îò óâñòâà íåäîâîëüñòâà, èç ñêëîííîñòè ê áîëòîâíå, öåðåìîííîñòè, îò ñêóêè è ò. ä. À Âû? Ìû õîòèì ïðåäëîæèòü Âàì íåñêîëüêî ñîâåòîâ ïî ðàöèîíàëüíîìó ïîëüçîâàíèþ òåëåôîíîì. Â ñâÿçè ñ ýòèì ñëåäóåò äåëàòü ðàçëè èÿ ìåæäó ïàññèâíûì âõîäÿùèì òåëåôîííûì çâîíêîì è àêòèâíûì èñõîäÿùèì òåëåôîííûì ðàçãîâîðîì [103]. Òåëåôîí ïðåäîñòàâëÿåò, ïî êðàéíåé ìåðå, øåñòü ïðåèìóùåñòâ ïî ñðàâíåíèþ ñ ïèñüìåííûìè ñðåäñòâàìè êîììóíèêàöèè: ñêîðîñòü ïåðåäà è èíôîðìàöèè (âûèãðûø âî âðåìåíè); íåìåäëåííóþ ñâÿçü ñ àáîíåíòîì; íåïîñðåäñòâåííûé îáìåí èíôîðìàöèåé (ïðåèìóùåñòâî äèàëîãà); ïåðñîíàëüíóþ ñâÿçü (ïðåèìóùåñòâî êîíòàêòà) åñëè Âû õîòèòå åãî-òî äîáèòüñÿ îò ïàðòíåðà, ðàçãîâàðèâàÿ ñ íèì ïî òåëåôîíó. ñîêðàùåíèå áóìàãîîáîðîòà (óìåíüøåíèå çàòðàò òðóäà); Òåëåôîí êàê ñðåäñòâî ðàöèîíàëèçàöèè 351

352 Ðàçäåë 6 ýêîíîìèþ äåíåã (ñíèæåíèå ñòîèìîñòíûõ èçäåðæåê). Åñëè ó åñòü, òî äåëîâîå ïèñüìî, êàê ïîêàçûâàþò ñîîòâåòñòâóþùèå ðàñ åòû, îáõîäèòñÿ â äîë. â âèäå ðàñõîäîâ íà ïåðåñûëêó è äîñòàâêó, òî òðåõ-ïÿòèìèíóòíûé ìåæäóãîðîäíûé ðàçãîâîð ñòîèò çíà èòåëüíî äåøåâëå! Ýêîíîìÿòñÿ çàòðàòû íà ñëóæåáíûå êîìàíäèðîâêè äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïåðñîíàëüíîãî äèàëîãà. Ïåðåãîâîðû ïî ñåëåêòîðíîé ñâÿçè ìîãóò ñýêîíîìèòü ñðåäñòâà, çàòðà èâàåìûå íà ñîâåùàíèå [40]....Áóäåò ëó øå è ýôôåêòèâíåå, åñëè Âû çàðàíåå îãðàäèòå ñåáÿ îò íåíóæíûõ Îòãîðàæèâàíèå çâîíêîâ èëè îòîäâèíåòå èõ íà äðóãîå, áîëåå óäîáíîå äëÿ Âàñ âðåìÿ. Ïðîèíôîðìèðóéòå âñåõ ñâîèõ ïîòåíöèàëüíûõ àáîíåíòîâ, ñ êîòîðûìè Âû ïîñòîÿííî èìååòå äåëî (ïîä èíåííûõ, êîëëåã, êëèåíòîâ, äðóçåé è ò. ä.), î òîì, êîãäà Âàì íå ñëåäóåò çâîíèòü. Ïî âîçìîæíîñòè îãîâîðèòå âðåìÿ äëÿ åæåäíåâíûõ àêòèâíûõ (èñõîäÿùèõ îò Âàñ) òåëåôîííûõ ðàçãîâîðîâ, òîãäà ìîæíî áóäåò ñãðóïïèðîâàòü èõ è ñîîòâåòñòâåííî îáðàáàòûâàòü. Ñîîáùèòå ñâîèì àáîíåíòàì âðåìÿ, êîãäà Âàì ëó øå âñåãî çâîíèòü. Èçáåãàéòå â êîíöå ðàçãîâîðà òàêèõ ôðàç: Ïîçâîíèòå ìíå êàê-íèáóäü!. Óïîìèíàéòå îá ýòîì ëèøü òîãäà, êîãäà Âû ýòîãî äåéñòâèòåëüíî æåëàåòå. Íå çàñòàâëÿéòå ïîíàïðàñíó æäàòü ñâîåãî ïàðòíåðà, êîòîðûé ðàññ èòûâàåò ïîëó èòü îò Âàñ èçâåñòèå, à çâîíèòå òî íî â íàçíà åííîå (ïîäõîäÿùåå äëÿ Âàñ) âðåìÿ, ïðåæäå åì îí ïîçâîíèò Âàì. Ïóñòü âñå âõîäÿùèå òåëåôîííûå çâîíêè èäóò åðåç Âàøåãî ñåêðåòàðÿ; âðåìÿ îò âðåìåíè èñïîëüçóéòå àâòîîòâåò èê. Âàæíåéøèì ïîìîùíèêîì, êëþ îì ê ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà ÿâëÿåòñÿ õîðîøèé ñåêðåòàðü, êîòî- Îòãîðàæèâàíèå ñ ïîìîùüþ ñåêðåòàðÿ ðûé ìîæåò ïðèíèìàòü âõîäÿùèå òåëåôîííûå çâîíêè, îòñîðòèðîâûâàòü èõ è â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèîðèòåòíîñòüþ ïåðåêëþ àòü íà Âàñ. Âðó èòå ñâîåìó ñåêðåòàðþ áëàíê ñ êðèòåðèÿìè, ñîãëàñíî êîòîðûì âõîäÿùèå ðàçãîâîðû äîëæíû áûòü îòêëîíåíû, ïåðåíåñåíû (ïîâòîðíûé çâîíîê) èëè ïðîïóùåíû ê Âàì. 11. Ïî êàêîìó ïîâîäó çâîíèò àáîíåíò? 12. Êàêèå çâîíêè äîëæíû áûòü ïåðåàäðåñîâàíû ïîä èíåííûì èëè â äðóãèå ïîäðàçäåëåíèÿ? 13. Êàêèå òåìû Âàø ñåêðåòàðü ìîæåò âûÿñíèòü íåïîñðåäñòâåííî ó àáîíåíòà? 14. Â êàêîå âðåìÿ Âû íå õîòèòå, òîáû Âàì ìåøàëè ( ñïîêîéíûå àñû )? 15. Ñ êàêèìè àáîíåíòàìè Âàñ âîîáùå íå ñëåäóåò ñîåäèíÿòü (ìîæåò áûòü, èñïîëüçîâàòü çàïèñêó)? 16. Ñ êàêèìè àáîíåíòàìè Âàñ ñëåäóåò ñîåäèíÿòü òîëüêî â îïðåäåëåííûå àñû ( àñû ïðèåìà, òåëåôîííûå àñû )? 17. Ñ êåì Âàñ ñëåäóåò ñîåäèíÿòü â ëþáîå âðåìÿ? 18. Êîãäà ñëåäóåò ïðîïóñêàòü àñòíûå ðàçãîâîðû? Ñ êåì? 19. Â êàêîå âðåìÿ Âàì ëó øå âñåãî ïîçâîíèòü ïîâòîðíî? 10. Êîãäà ëó øå âñåãî ïîçâîíèòü òîìó èëè èíîìó àáîíåíòó? Èñïîëüçóéòå òàêèå íåîáÿçûâàþùèå ôîðìóëèðîâêè: Ãîñïîäèíà Õ. â íàñòîÿùåå âðåìÿ íåò íà ìåñòå (â ïóòè, îáåäàåò), è ìû æäåì åãî ê 14 àñàì. Íå ìîãëè áû Âû ïîçâîíèòü ïîçæå?. Åñëè Âàø ñåêðåòàðü íå óâåðåí â òîì, õîòèòå ëè Âû ñîåäèíèòüñÿ ñ àáîíåíòîì, îí ìîæåò ïåðåäàòü ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îá îòíîñèòåëüíîé ñðî íîñòè è âàæíîñòè ðàçãîâîðà àáîíåíòó: Â íàñòîÿùåå âðåìÿ îí î åíü çàíÿò (ó íåãî âàæíûé ðàçãîâîð). Äîëæåí ëè ÿ åãî ïðåðâàòü? [40]. 352 Òåëåôîííûé áëàíê äëÿ ñåêðåòàðÿ

353 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Â èñêëþ èòåëüíûõ ñëó àÿõ, êîãäà ïðîðûâàþòñÿ âàæíûå çâîíêè èëè Ðàçãîâîð áåç îòêëàäûâàíèÿ â òå åíèå Âàøèõ òåëåôîííûõ àñîâ ïðèåìà, Âû äîëæíû ñðàçó æå â íà àëå ðàçãîâîðà âûÿñíèòü ñëåäóþùèå ïóíêòû, êîòîðûå ïîìîãóò ðàöèîíàëüíî âåñòè òåëåôîííûå ïåðåãîâîðû. Òåëåôîííûé áëàíê Ðàçãîâîð áåç îòêëàäûâàíèÿ Ñíà àëà âçÿòü òåëåôîííóþ êíèæêó! 11. Êòî èìåííî Âàø àáîíåíò, èç êàêîé ôèðìû, êàêèå ôóíêöèè âûïîëíÿåò è ò. ä.? 12. Î åì èäåò ðå ü (êàêîå äåëî ó àáîíåíòà)? 13. Íàñêîëüêî ñðî íî è âàæíî äåëî Âàøåãî ïàðòíåðà (ñðîêè èñïîëíåíèÿ)? 14. Êîãäà Âû ñìîæåòå ïåðåçâîíèòü (ïîñëå òîãî, êàê ñîáåðåòå ìàòåðèàëû)? 15. Ïî êàêîìó íîìåðó Âû ñìîæåòå äîçâîíèòüñÿ äî ñâîåãî ïàðòíåðà (ïðè ïåðâîì êîíòàêòå: àäðåñ, íîìåð òåëåôîíà èëè òåëåêñà, òî íîå íàïèñàíèå ôàìèëèè)? Èçâåñòíî âûñêàçûâàíèå îäíîãî ìåíåäæåðà î ìåòîäå îáðàòíûõ çâîíêîâ: Íèêòî íå ðàññ èòûâàåò íà òî, òî âðà èëè õèðóðã ïðåðâåò ïðèåì èëè îïåðàöèþ è Îáðàòíûé çâîíîê ïîäîéäåò ê òåëåôîíó. Íèêòî íå ïîïðîñèò ê òåëåôîíó àäâîêàòà âî âðåìÿ ñóäåáíîãî ðàçáèðàòåëüñòâà èëè ïðîôåññîðà âî âðåìÿ ëåêöèè. Ïî åìó æå ìîæíî îæèäàòü îò äåëîâîãî åëîâåêà, òî îí âñåãäà ãîòîâ, êîãäà çâîíèò òåëåôîí?. Èñõîäÿùèìè çâîíêàìè ëåã å ìàíèïóëèðîâàòü, åì âõîäÿùèìè. Ñàìûé ðàöèîíàëüíûé ìåòîä ñâîäèòü èñõîäÿùèå çâîíêè â òàê íàçûâàåìûå òåëåôîííûå áëîêè. Âûáåðèòå äâà âðåìåííûõ ïðîìåæóòêà, íàïðèìåð áëèæå ê ïîëóäíþ èëè ê âå åðó, êîãäà Âû ñìîæåòå îòðàáîòàòü ñâîè òåëåôîííûå ðàçãîâîðû âñå âìåñòå èëè ñåðèÿìè, ïðåäâàðèòåëüíî ïîäãîòîâèâøèñü ê íèì. Ïðåèìóùåñòâà òàêîãî ñåðèéíîãî ïðîèçâîäñòâà ïåðåä ìíîãî èñëåííûìè ðàçðîçíåííûìè çâîíêàìè ñîñòîÿò â òîì, òî Âàì íàäî ëèøü îäèí ðàç ïîäãîòîâèòüñÿ, è Âû ñìîæåòå ïàðàëëåëüíî âûïîëíèòü îäíîðîäíûå âèäû ðàáîò. Èñïðîáóéòå ýòîò ìåòîä è óáåäèòåñü â òîì, êàêèå â íåì ñêðûâàþòñÿ âîçìîæíîñòè ðàöèîíàëèçàöèè, íî ñëåäèòå çà òåì, òîáû Âàøè òåëåôîííûå áëîêè áûëè íå ñëèøêîì ïðîäîëæèòåëüíûìè (ïðèìåðíî 30 ìèíóò), èíà å Âàø òåëåôîí áóäåò ïîñòîÿííî çàíÿò è òå, êòî õî åò ñâÿçàòüñÿ ñ Âàìè, ïîòåðÿþò òåðïåíèå. Òàêèì îáðàçîì, Âû áóäåòå âåñòè ðàçãîâîðû íå áåññèñòåìíûå, ìåæäó ïðî èì, à öåëåíàïðàâëåííûå, ïëàíîìåðíûå è ïîòîìó áîëåå ýôôåêòèâíûå. Âàøà êîíöåíòðàöèÿ áóäåò ñóùåñòâåííî âûøå, è Âàì íå áóäóò ìåøàòü âõîäÿùèå çâîíêè (ïîñêîëüêó Âû çàáëîêèðóåòå ñâîþ ëèíèþ). Îïðåäåëèâ çàðàíåå öåëü ðàçãîâîðà, Âû ñðàçó ñìîæåòå íà àòü îáñóæäåíèå âàæíûõ âîïðîñîâ. Âû íå èñòðàòèòå âðåìÿ íà ïîñïåøíûé ïîèñê íåîáõîäèìûõ äîêóìåíòîâ âî âðåìÿ ðàçãîâîðà, ïîñêîëüêó âñå óæå çàðàíåå ïðèâåäåíî â ïîðÿäîê. Òàêèì îáðàçîì, Âû ñìîæåòå ñýêîíîìèòü ìíîãî âðåìåíè [40]. Äëÿ óñêîðåííîé ïîäãîòîâêè îäíîãî èëè íåñêîëüêèõ òåëåôîííûõ Èñïîëüçîâàíèå äíåâíèêà âðåìåíè ðàçãîâîðîâ Âû ìîæåòå èñïîëüçîâàòü ïëàí äíÿ. Ïîìå àéòå âîïðîñû, ïîäëåæàùèå âûÿñíåíèþ ïî òåëåôîíó, à òàêæå ïðè íåîáõîäèìîñòè èõ ðåçóëüòàòû. Äàòà Òåëåôîííûé ëèñòîê Ðàçãîâîð Ïàðòíåð Òåìà, ïîâîä Íîìåð òåëåôîíà Ïðèîðèòåòíîñòü Êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì 353

354 Ðàçäåë 6 Ìåëêèå òåëåôîííûå çâîíêè, êîòîðûå ïðèõîäèòñÿ äåëàòü â òå åíèå îäíîãî èëè íåñêîëüêèõ ðàáî èõ äíåé, äîëæíû îñóùåñòâëÿòüñÿ â áëîêå íàèìåíåå ïðîèçâîäèòåëüíîãî âðåìåíè, êîãäà îíè íå ìîãóò íàðóøèòü õîä ðàáîòû. Èñïîëüçóéòå õîëîñòûå ïðîìåæóòêè âðåìåíè è äðóãèå ïàóçû ìåæäó îòäåëüíûìè äåëàìè èëè ñîâåùàíèÿìè, òîáû ñäåëàòü íóæíûå çâîíêè. Ïîëüçóéòåñü òåëåôîíîì àíòèöèêëè íî, ò. å. íå â ðàáî èå àñû ïèê. Òîãäà Âû ñìîæåòå áûñòðåå äîçâîíèòüñÿ äî ïàðòíåðà. Íàèáîëåå áëàãîïðèÿòíûì äëÿ òåëåôîííûõ çâîíêîâ ÿâëÿåòñÿ âðåìÿ ñ 8.00 äî 9.30; ñ äî 14.00; ïîñëå [40]. Ïîäãîòîâêà Âû äîëæíû íàáèðàòü íîìåð òîëüêî òîãäà, êîãäà Âàì ÿñíà öåëü ðàçãîâîðà. Áëàíê Ïîäãîòîâêà òåëåôîííîãî çâîíêà Ñíà àëà ïîäãîòîâèòü ïîòîì çâîíèòü 1. åãî ÿ õî ó äîñòè ü (óñòàíîâèòü îáùèå è ïðîìåæóòî íûå öåëè ðàçãîâîðà)? 2. Êîìó ÿ õî ó ïîçâîíèòü (ôàìèëèÿ, ïîäðàçäåëåíèå, ôóíêöèè, íîìåð òåëåôîíà)? 3. Êîãäà ÿ õî ó ïîçâîíèòü (â óòðåííèå àñû, â îáåäåííîå âðåìÿ, â êîíöå äíÿ, â ñêîëüçÿùåå âðåìÿ)? 4. Êàêèå âîïðîñû ÿ õî ó çàäàòü (çàïèñàòü îñíîâíûå ïóíêòû)? 5. Êàêèå äîêóìåíòû ìíå ïîòðåáóþòñÿ (êàðòîòåêà êëèåíòóðû, êîððåñïîíäåíöèÿ, îáçîð, îò åò è ò. ï.)? 6. Êàêèå äîêóìåíòû ïîòðåáóþòñÿ ìîåìó ïàðòíåðó (êîððåñïîíäåíöèÿ, ïðîñïåêòû, àêòû)? Ïðèâåäåì íåñêîëüêî êîíêðåòíûõ ñîâåòîâ ïî âåäåíèþ òåëåôîííîãî ðàçãîâîðà. Âåäåíèå òåëåôîííîãî ðàçãîâîðà 1 0 ñ î â å ò î â 1. Ýêîíîìüòå âðåìÿ íà ôàçå ïåðâîãî êîíòàêòà. 2. Ñíà àëà ñîîáùèòå, î åì èäåò ðå ü. 3. Íå ïðåðûâàéòåñü èç-çà äðóãèõ çâîíêîâ. 4. Èçáåãàéòå ïàðàëëåëüíûõ ðàçãîâîðîâ ñ òðåòüèìè ëèöàìè. 5. Èñïîëüçóéòå ìàãíèòîôîí èëè ïàðàëëåëüíóþ òðóáêó òîëüêî ñ ñîãëàñèÿ ñîáåñåäíèêîâ. 6. Ïîäûòîæèâàéòå ðåçóëüòàòû. 7. Ïîçàáîòüòåñü î ïèñüìåííîì ïîäòâåðæäåíèè. 8. Çàïèøèòå âàæíåéøèå ïîäðîáíîñòè. 9. Ñëåäèòå çà ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ (öåíîé) ðàçãîâîðà. 10. Óìåëî çàâåðøàéòå ðàçãîâîð. 354 Ïîìíèòå: Íà àëî ðàçãîâîðà îïðåäåëÿåò åãî õîä è çàâåðøåíèå! Äîáðûé äåíü, ãîñïîäèí Õ.! Ìíå íóæíî áûñòðî ïîëó èòü íåêîòîðûå ñâåäåíèÿ, åñëè ó Âàñ åñòü äëÿ ìåíÿ ìèíóòà âðåìåíè, ïîäîáíûå ôðàçû íè â êîåì ñëó àå íå ÿâëÿþòñÿ íåâåæëèâûìè, íî ãàðàíòèðóþò Âàì êðàòêèé òåëåôîííûé ðàçãîâîð è îáëåã àþò Âàøåìó ïàðòíåðó ðàöèîíàëüíîå âåäåíèå ïåðåãîâîðîâ.

355 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Ïðèó èòå ñåáÿ ñîñòàâëÿòü çàïèñü âñåõ âàæíûõ Ïîäâåäåíèå èòîãîâ: çàïèñü òåëåôîííîãî ðàçãîâîðà ðàçãîâîðîâ! Çàïèñü Âû ìîæåòå äåëàòü íåïîñðåäñòâåííî íà äîêóìåíòå, èñïîëüçóåìîì ïðè ðàçãîâîðå, íà ïðèëàãàåìîì ïèñüìå èëè íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè [40]. Íèæå ïðèâîäÿòñÿ íåêîòîðûå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî èñïîëüçîâàíèþ òåëåôîíà â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. 1. Ïðè âûïîëíåíèè ñðî íîé, íå òåðïÿùåé îòëàãàòåëüñòâà ðàáîòû, âîçìîæíû äâà âàðèàíòà îáðàùåíèÿ ñ çàçâîíèâøèì òåëåôîíîì: à) íå ñíèìàòü òðóáêó ñîâñåì; á) ñíÿòü åå ñðàçó æå, âåæëèâî ñêàçàâ: Áóäüòå ëþáåçíû, ïîçâîíèòå ìíå òîãäà-òî. ß çàíÿò ñðî íûì äåëîì. 2. Åñëè òåëåôîííûé àïïàðàò îäèí è ñòîèò â îáùåé êîìíàòå, ãäå ðàáîòàåò íåñêîëüêî ñîòðóäíèêîâ, òî íàèáîëåå ïðàâèëüíûì áóäåò ïîî åðåäíàÿ óñòàíîâêà àïïàðàòà íà êàæäûé ðàáî èé ñòîë. Ýòî ðàñïðåäåëÿåò âðåìÿ îáùåíèÿ ñ òåëåôîíîì è ñíèìàåò íåðâîçíîñòü â êîìíàòå ïðè êàæäîì çâîíêå. 3. Íåìàëî ëþäåé ïîâûøàþò ãîëîñ âñÿêèé ðàç, êîãäà ñàìè ïëîõî ñëûøàò ñîáåñåäíèêà, òåì ñàìûì îòâëåêàÿ îò ðàáîòû äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ. Â òàêîì ñëó àå íàäî íå ïîâûøàòü ãîëîñ ñàìîìó, à ïîïðîñèòü àáîíåíòà ãîâîðèòü ãðîì å è ñïðîñèòü ïðè ýòîì, êàê îí ñëûøèò Âàñ. 4. Ïðè ñíÿòèè òðóáêè ñ çàçâîíèâøåãî òåëåôîíà çàìåíÿéòå íåéòðàëüíûå îòçûâû òèïà Äà, Àëëî, Ñëóøàþ áîëåå èíôîðìàòèâíûìè: Èâàíîâ, Îòäåë êàäðîâ, «Çàâîä Ïðèáîð». Ýòî óñòðàíÿåò îøèáêè è ïóòàíèöó, òî, â êîíå íîì èòîãå, ýêîíîìèò âðåìÿ. Êðîìå òîãî, òîò, êòî âçÿë òðóáêó, çàäàåò äåëîâîé òîí âñåìó ðàçãîâîðó. 5. Ïðè âûçîâå ïî òåëåôîíó îòñóòñòâóþùåãî â äàííîå âðåìÿ ñîòðóäíèêà ðåêîìåíäóåòñÿ íå îãðàíè- èâàòüñÿ ïðîñòîé êîíñòàòàöèåé ôàêòà åãî îòñóòñòâèÿ: Åãî íåò, à äàòü îïòèìàëüíûé îòâåò ïðèìåðíî òàêîãî òèïà: Åãî íåò. Áóäåò òîãäà-òî. Ìîæåò áûòü, åìó òî-òî ïåðåäàòü?. È åñëè Âàñ äåéñòâèòåëüíî ïîïðîñÿò òî-ëèáî ïåðåäàòü, íå ïîëàãàéòåñü íà ïàìÿòü, à ëó øå ñðàçó æå íàïèøèòå çàïèñêó è ïîëîæèòå åå íà ñòîë êîëëåãå. 6. Çàïèñûâàéòå íóæíûå íîìåðà òåëåôîíîâ ñ îáÿçàòåëüíûì óêàçàíèåì ôàìèëèè, èìåíè è îò åñòâà, ó ðåæäåíèÿ èëè êîíêðåòíîãî äåëà, ïî êîòîðîìó Âû ñâÿçàíû ñ ýòèì åëîâåêîì. Ïðè ýòîì ïðèäåðæèâàéòåñü ñëåäóþùèõ ïðàâèë: íå çàäåðæèâàéòå ñîáåñåäíèêà è äåëàéòå ïåðâè íóþ çàïèñü íà êàëåíäàðå, à çàòåì ïåðåíîñèòå åå òóäà, ãäå åé ñëåäóåò íàõîäèòüñÿ; ëþáîé íîìåð òåëåôîíà, êîòîðûì Âû âîñïîëüçóåòåñü áîëüøå äâóõ-òðåõ ðàç, äîëæåí áûòü çàïèñàí â êíèæêå; ðàç â ïîëãîäà äåëàéòå ðåâèçèþ êíèæêè è öâåòíûì êàðàíäàøîì âû åðêèâàéòå íîìåðà, êîòîðûå áîëüøå íå ïîòðåáóþòñÿ; åðåç êàæäûå îäèí-äâà ãîäà ìåíÿéòå çàïèñíóþ êíèæêó, íî ñòàðûå íå âûáðàñûâàéòå. 17. Ïåðåä îòâåòñòâåííûìè òåëåôîííûìè ðàçãîâîðàìè (ìåæäóãîðîäíûìè, ñ ðóêîâîäñòâîì è ò. ï.) ñëåäóåò ïðåäâàðèòåëüíî íàáðîñàòü ïåðå åíü âîïðîñîâ, òîáû â âîëíåíèè èëè â ñïåøêå íå óïóñòèòü îòäåëüíûå âàæíûå ìîìåíòû. 18. Ñòàðàéòåñü çâîíèòü ñâîåìó àáîíåíòó âî âòîðîé ïîëîâèíå äíÿ (åñëè íå èçâåñòíî äðóãîå áîëåå óäîáíîå âðåìÿ), íå ñáèâàéòå åãî ñ ðàáî åãî ðèòìà ñ óòðà, êîãäà îí ñ íàèáîëüøèì óñïåõîì ðåøàåò ñâîè ãëàâíûå çàäà è. 19. Ýòèêà òåëåôîííîãî îáùåíèÿ ïðåäïèñûâàåò âñåãäà íàçûâàòü ñåáÿ ïðåæäå, åì íà àòü ðàçãîâîð, äàæå åñëè Âû ðàññ èòûâàåòå, òî Âàñ óçíàþò ïî ãîëîñó. 10. Âñå ðàçãîâîðû ñëåäóåò âåñòè äîáðîæåëàòåëüíûì òîíîì. Åñëè äàæå îòâåò òî åí è ïîëîí, íî äàí â ãðóáîé, íåòàêòè íîé ôîðìå, ýòî íàíîñèò óùåðá àâòîðèòåòó è ðàáîòíèêà, è îðãàíèçàöèè, êîòîðóþ îí ïðåäñòàâëÿåò, òî, â êîíå íîì èòîãå, îòðàæàåòñÿ íà ñóùåñòâå äåëà. 11. Åñëè ó Âàñ åñòü ñåêðåòàðü, ïîðó àéòå åìó ïîìíèòü êðóã ëèö è îðãàíèçàöèé, ñ êîòîðûìè Âàñ ñëåäóåò ñîåäèíÿòü â îïðåäåëåííîå âðåìÿ. Êðîìå òîãî, ñåêðåòàðü äîëæåí ïðåäñòàâëÿòü õàðàêòåð âîïðîñîâ, âõîäÿùèõ â êîìïåòåíöèþ ðóêîâîäèòåëÿ è äðóãèõ ðàáîòíèêîâ îðãàíèçàöèè, è íàïðàâëÿòü àáîíåíòà ê ñîîòâåòñòâóþùåìó ñîòðóäíèêó. 12. Çàïèñü òåëåôîíîãðàìì óñêîðÿåòñÿ è ñòàíîâèòñÿ áåçîøèáî íîé, åñëè ê òåëåôîííîé ñåòè ïîäêëþ åí äèêòîôîí [102]. 355

356 Ðàçäåë 6 Ñåêðåòû îðàòîðñêîãî èñêóññòâà 356 Â ïðàêòèêå óïðàâëåí åñêîé, è â àñòíîñòè êàäðîâîé, äåÿòåëüíîñòè áîëüøîå çíà åíèå èìååò óìåíèå óáåæäàòü ïàðòíåðîâ ïî îáùåíèþ, ïðè ýòîì çà àñòóþ îäíîâðåìåííî áîëüøîå êîëè åñòâî ëþäåé. Êðîìå òîãî, êàæäîìó ðóêîâîäèòåëþ è ðàáîòíèêó êàäðîâîé ñëóæáû íåîáõîäèìû íàâûêè ñâîáîäíîãî ïîâåäåíèÿ â ðàçëè íûõ àóäèòîðèÿõ, òî ïðåäïîëàãàåò âëàäåíèå èìè îñíîâàìè îðàòîðñêîãî èñêóññòâà è çíàíèÿìè íåêîòîðûõ îñîáåííîñòåé ïåðåäà è èíôîðìàöèè. Ê ïñèõîëîãè åñêèì ñïîñîáàì âîçäåéñòâèÿ â ïðîöåññå ïóáëè íîãî îáùåíèÿ îòíîñÿòñÿ çàðàæåíèå, âíóøåíèå è ïîäðàæàíèå [8]. Çàðàæåíèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé áåññîçíàòåëüíóþ, íåâîëüíóþ ïîäâåðæåííîñòü ëþäåé îïðåäåëåííûì ïñèõè åñêèì Ïñèõîëîãè åñêèå ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ ñîñòîÿíèÿì. Òàê, ïðè ïàíèêå âîçíèêàåò îñîáîå ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå êàê ñëåäñòâèå ëèáî äåôèöèòà èíôîðìàöèè î êàêîé-ëèáî ïóãàþùåé èëè íåïîíÿòíîé íîâîñòè, ëèáî èçáûòêà ýòîé èíôîðìàöèè. Èëè äðóãîé ïðèìåð. Ïðè ìàññîâûõ ïóáëè íûõ âûñòóïëåíèÿõ ñòèìóëîì, âêëþ àþùèì ïðåäøåñòâóþùóþ çàðàæåíèþ îáùíîñòü îöåíîê, ÿâëÿþòñÿ àïëîäèñìåíòû. Âíóøåíèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ýìîöèîíàëüíîå, íåàðãóìåíòèðîâàííîå âîçäåéñòâèå îäíîãî åëîâåêà íà äðóãîãî èëè íà ãðóïïó ëþäåé. Ïðè âíóøåíèè îñóùåñòâëÿåòñÿ ïåðåäà à èíôîðìàöèè, îñíîâàííàÿ íà åå íåêðèòè åñêîì âîñïðèÿòèè. Äåòè áîëüøå ïîääàþòñÿ âíóøåíèþ, åì âçðîñëûå, à óòîìëåííûå â áîëüøåé ñòåïåíè, åì õîðîøî ñåáÿ óâñòâóþùèå. Ðåøàþùèì óñëîâèåì âíóøåíèÿ ÿâëÿåòñÿ àâòîðèòåò åëîâåêà. Èññëåäîâàíèÿ âíóøåíèÿ èìåþò áîëüøîå çíà åíèå äëÿ ïðîïàãàíäû è ðåêëàìû. Ñïåöèôèêà ïîäðàæàíèÿ ñîñòîèò â òîì, òî çäåñü îñóùåñòâëÿåòñÿ íå ïðîñòîå ïðèíÿòèå âíåøíèõ åðò ïîâåäåíèÿ åëîâåêà èëè áîëåå ìàññîâûõ ïñèõè åñêèõ ñîñòîÿíèé, à âîñïðîèçâåäåíèå åðò è îáðàçöîâ äåìîíñòðèðóåìîãî ïîâåäåíèÿ. Ôåíîìåí ïîäðàæàíèÿ èìååò õàðàêòåðíûå çàêîíîìåðíîñòè. Òàê, ïîäðàæàíèå îñóùåñòâëÿåòñÿ îò âíóòðåííåãî ê âíåøíåìó (ñíà àëà âîñïðèíèìàåòñÿ ìèðîâîççðåíèå, à óæå çàòåì ñâÿçàííûå ñ íèì àòðèáóòû), íèçøèå ïîäðàæàþò âûñøèì (íàïðèìåð, ïðîâèíöèÿ ïîäðàæàåò öåíòðó è ò. ï.). Â óñëîâèÿõ ìåæëè íîñòíîé êîììóíèêàöèè ìîãóò âîçíèêàòü ñïåöèôè åñêèå êîììóíèêàòèâíûå áàðüåðû, êîòîðûå íîñÿò ñîöèàëüíûé èëè ïñèõîëîãè åñêèé õàðàêòåð. Ïî ìíåíèþ íåêîòîðûõ ïñèõîëîãîâ, èíôîðìàöèÿ ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ åðåç ôèëüòð äîâåðèÿ èëè ôèëüòð íåäîâåðèÿ. Ýòè ôèëüòðû äåéñòâóþò òàê, òî èñòèííàÿ èíôîðìàöèÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ íå ïðèíÿòîé, à ëîæíàÿ ïðèíÿòîé. Îäíàêî ñóùåñòâóþò ñðåäñòâà, îñëàáëÿþùèå äåéñòâèå ôèëüòðîâ. Ñîâîêóïíîñòü òàêèõ ñðåäñòâ âûïîëíÿåò ðîëü ñîïðîâîäèòåëÿ èíôîðìàöèè, ñîçäàåò áëàãîïðèÿòíûé ôîí (íàïðèìåð, ìóçûêàëüíîå, ïðîñòðàíñòâåííîå èëè öâåòîâîå ñîïðîâîæäåíèå ðå è) [8]. Ïðè èíîé íàðóøåíèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ ïàðòíåðîâ è ïåðåäà è èíôîðìàöèè ìîãóò áûòü òàêæå ñìûñëîâûå áàðüåðû îáùåíèÿ íåñîâïàäåíèå ñìûñëîâ âûñêàçàííîãî òðåáîâàíèÿ, ïðîñüáû, ïðèêàçà äëÿ ïàðòíåðîâ â îáùåíèè, ñîçäàþùåå ïðåïÿòñòâèÿ äëÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ è âçàèìîäåéñòâèÿ. Ïîýòîìó íåîáõîäèìî ó èòûâàòü ñîñòàâ àóäèòîðèè, òîáû èñïîëüçîâàòü â ñâîåì âûñòóïëåíèè ñóæäåíèÿ, ïîíÿòíûå áîëüøèíñòâó ñëóøàòåëåé. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ïîìíèòü, òî ëþäè íå ïðîñòî âîñïðèíèìàþò äðóã äðóãà, íî ôîðìèðóþò äðóã ê äðóãó îïðåäåëåííûå îòíîøåíèÿ. Îáëàñòü èññëåäîâàíèé, ñâÿçàííóþ ñ âûÿñíåíèåì ìåõàíèçìîâ îáðàçîâàíèÿ ðàçëè íûõ ýìîöèîíàëüíûõ îòíîøåíèé ê âîñïðèíèìàåìîìó åëîâåêó, íàçûâàþò àòòðàêöèåé, òî îçíà àåò ïðèâëå åíèå. Àòòðàêöèþ ðàññìàòðèâàþò êàê îñîáûé âèä ñîöèàëüíîé óñòàíîâêè íà äðóãîãî åëîâåêà. Óñòàíîâêà ëè íîñòè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé íåîñîçíàâàåìîå ñîñòîÿíèå ãîòîâíîñòè, ïðåäðàñïîëîæåííîñòè ê îáùåíèþ è äåÿòåëüíîñòè, ñ ïîìîùüþ êîòîðîé ìîæåò áûòü óäîâëåòâîðåíà òà èëè èíàÿ åå ïîòðåáíîñòü. Ïðåäâçÿòîñòü, ñîñòàâëÿþùàÿ ñóùíîñòü ìíîãèõ óñòàíîâîê, ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì ëèáî íåäîñòàòî íî îáîñíîâàííûõ âûâîäîâ èç ëè íîãî îïûòà, ëèáî íåêðèòè åñêîãî óñâîåíèÿ ñòåðåîòèïîâ ìûøëåíèÿ. Óñòàíîâêè îòíîñèòåëüíî ôàêòîâ îáùåñòâåííîé æèçíè ìîãóò áûòü ïîçèòèâíûìè è íåãàòèâíûìè (íàïðèìåð, àíòèñåìèòèçì). Â ñòðóêòóðå óñòàíîâêè âûäåëÿþò òðè ñîñòàâëÿþùèå ïîäñòðóêòóðû: êîãíè-

357 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà òèâíóþ îáðàç òîãî, òî ãîòîâ ïîçíàòü è âîñïðèíÿòü åëîâåê; ýìîöèîíàëüíî-îöåíî íóþ êîìïëåêñ ñèìïàòèé è àíòèïàòèé ê îáúåêòó óñòàíîâêè; ïîâåäåí åñêóþ ãîòîâíîñòü îïðåäåëåííûì îáðàçîì äåéñòâîâàòü îòíîñèòåëüíî îáúåêòà óñòàíîâêè. Ïîýòîìó ôîðìèðîâàíèå ïîçèòèâíûõ óñòàíîâîê ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç îñíîâíûõ çàäà ðóêîâîäèòåëÿ, îñîáåííî êîãäà îí âûñòóïàåò â ðîëè îðàòîðà [8]. Íèæå ïðèâîäÿòñÿ íåêîòîðûå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî îâëàäåíèþ ìåòîäèêîé ïóáëè íûõ âûñòóïëåíèé. 1. Ïðè îâëàäåíèè îðàòîðñêèì èñêóññòâîì íåîáõîäèìî ïîìíèòü, òî îíî â çíà èòåëüíîé ñòåïåíè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé äåÿòåëüíîñòü, îáó èòüñÿ êîòîðîé ìîæíî, äàæå åñëè ó åëîâåêà íåò äëÿ ýòîãî âñåõ íåîáõîäèìûõ äàííûõ. Âìåñòå ñ òåì îâëàäåíèþ ýòîé äåÿòåëüíîñòüþ ñïîñîáñòâóþò òàêèå êà åñòâà, êàê ãèáêèé óì, òâåðäàÿ ïàìÿòü, îáøèðíûå èíòåðåñû, îñòðîóìèå, ýìîöèîíàëüíîñòü, ïðàâèëüíîå âûïîëíåíèå çàäà è òîãäå-êàê ñêàçàòü. 2. Îðàòîðîì ìîæåò áûòü åëîâåê ëþáîãî òåìïåðàìåíòà, íî ñ ïîëîæèòåëüíûìè óñòàíîâêàìè ëè íîñòè. Ïðè ýòîì âàæíî ó èòûâàòü îñîáåííîñòè ñâîåãî òåìïåðàìåíòà, ðàçâèâàÿ ïîçèòèâíûå åðòû è ïîäàâëÿÿ íåãàòèâíûå. 3. Î ñîîòâåòñòâèè åëîâåêà äåÿòåëüíîñòè îðàòîðà ñóäÿò ïî íàëè èþ ó íåãî îïðåäåëåííûõ ïñèõîëîãè åñêèõ õàðàêòåðèñòèê: ïðåäðàñïîëîæåííîñòè (íîðìàëüíûé óðîâåíü èíòåëëåêòà, ñëóõ è çâóêîïðîèçíîøåíèå, ïðàâèëüíîå ëåíåíèå ðå è íà ïåðèîäû è åå èíòîíèðîâàíèå, ãîëîñîâûå äàííûå è ò. ä.); ãîòîâíîñòè ê îðàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè (ñèñòåìíîñòü è ãëóáèíà èíäèâèäóàëüíîãî îïûòà, øèðîòà çíàíèé, ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòèðîâàííîñòü è äð.); âêëþ àåìîñòè â ïðîöåññ îáùåíèÿ (óìåíèå îäíîâðåìåííî âëàäåòü ñîáîé, àóäèòîðèåé, ìàòåðèàëàìè âûñòóïëåíèÿ, âðåìåíåì è ò. ä.). 4. Ïåðåä âûñòóïëåíèåì íóæíî îïðåäåëèòü ñîñòàâ àóäèòîðèè: íàëè èå ïîñòîÿííûõ êîíòàêòîâ ìåæäó ñëóøàòåëÿìè, èõ êîëè åñòâî, îäíîðîäíîñòü ñîñòàâà (ñîöèàëüíàÿ, ïðîôåññèîíàëüíàÿ, âîçðàñòíàÿ, ïîëîâàÿ è ò. ä.), îðãàíèçîâàííîñòü, îðèåíòèðîâàííîñòü. Ïñèõîëîãè åñêè âàæíî, òîáû àóäèòîðèÿ õàðàêòåðèçîâàëàñü ïðåèìóùåñòâåííî ïîçíàâàòåëüíûìè ìîòèâàìè, ïîñêîëüêó â òàêîì ñëó àå ó ñëóøàòåëåé óæå áóäåò ñôîðìèðîâàíà âíóòðåííÿÿ óñòàíîâêà íà âîñïðèÿòèå äàííîãî ìàòåðèàëà. 5. Ïðè ïðîâåäåíèè ïóáëè íûõ âûñòóïëåíèé íåîáõîäèìî ïðåäóãàäûâàòü âîçìîæíûå òàê íàçûâàåìûå ñîôèñòè åñêèå óëîâêè: ðåçìåðíîå óòî íåíèå, êîãäà îäèí èç ó àñòíèêîâ äèñêóññèè ïûòàåòñÿ îïðîâåðãíóòü òîò èëè èíîé òåçèñ íå îáû íûìè, ëîãè åñêè äîïóñòèìûìè ñïîñîáàìè, à ïîñðåäñòâîì âîïðîñîâ ïî óòî íåíèþ (êîëè åñòâåííîìó, âðåìåííîìó, ïðîñòðàíñòâåííîìó èëè äðóãèì ïîêàçàòåëÿì), êîòîðîå çàâåäîìî íåâîçìîæíî; îòâåò â êðåäèò, êîãäà ó àñòíèê ïîëåìèêè, çàòðóäíÿÿñü îòâåòèòü íà âîïðîñ, íå çàÿâëÿåò îá ýòîì ïðÿìî, à ïîä ðàçëè íûìè ïðåäëîãàìè ïåðåíîñèò îòâåò, ïðè åì íà íåîïðåäåëåííûé ñðîê; îòâåò âîïðîñîì íà âîïðîñ ( àñòî íàáëþäàåòñÿ ïðè ïëîõîé îðãàíèçàöèè îáñóæäåíèÿ èëè äèñêóññèè); îòðèöàòåëüíàÿ îöåíêà ñàìîãî âîïðîñà íå îòâå àÿ ïî ñóùåñòâó è æåëàÿ óéòè îò îòâåòà, âûñòóïàþùèé îãðàíè- èâàåòñÿ íåãàòèâíîé îöåíêîé çàäàííîãî âîïðîñà òèïà Ýòî íåçðåëûé âîïðîñ, Ýòî æå äîãìàòèçì è ò. ä. 6. Äëÿ ïðåîäîëåíèÿ âîçíèêàþùèõ ñìûñëîâûõ áàðüåðîâ îáùåíèÿ íåîáõîäèìî ó èòûâàòü, òî òàêèå ñèòóàöèè âîçíèêàþò: âî-ïåðâûõ, êîãäà ìûñëü ãîâîðÿùåãî íå íàõîäèò àäåêâàòíîãî âîïëîùåíèÿ â ðå è, è îí íå â ñîñòîÿíèè ïîëíî âûðàçèòü òî, òî õî åò; 357

358 Ðàçäåë 6 âî-âòîðûõ, êîãäà ñðåäñòâà ðå åâîãî èçëîæåíèÿ ìàòåðèàëà íå ñîîòâåòñòâóþò ÿçûêîâûì çíàíèÿì ñëóøàòåëåé; â-òðåòüèõ, êîãäà ñëóøàòåëè íå îáëàäàþò íåîáõîäèìûìè óìåíèÿìè èíòåðïðåòèðîâàòü âîñïðèíèìàåìûé òåêñò. 7. Ïðè ïîäãîòîâêå ïóáëè íîãî âûñòóïëåíèÿ íóæíî ïîìíèòü, òî ðàçìåð âîëíåíèÿ îáðàòíî ïðîïîðöèîíàëåí çàòðà åííîìó íà äîêëàä âðåìåíè. Â äåíü âûñòóïëåíèÿ èçáåãàéòå êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé, ïîñêîëüêó îáùåíèå ñ áîëüøèì êîëè åñòâîì ëþäåé òðåáóåò íàïðÿæåíèÿ äóõîâíûõ è ôèçè åñêèõ ñèë. Äîáðîæåëàòåëüíîñòü, ïðèâåòëèâàÿ óëûáêà ñâèäåòåëüñòâóþò î õîðîøåì îòíîøåíèè ê ñëóøàòåëÿì è âûçûâàþò îòâåòíîå óâñòâî [88]. Êàê ñòàòü îðàòîðîì: ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ 1. Îâëàäåíèå îðàòîðñêèì èñêóññòâîì ïðÿìîé ïóòü ê âñåñòîðîííåìó ðàçâèòèþ ëè íîñòè [13, 88]. Òàê æå, êàê óâåðåííî ïëàâàòü ìîæíî íàó èòüñÿ òîëüêî íà ãëóáèíå, òàê è îðàòîðñêèå íàâûêè ìîæíî ïðèîáðåñòè òîëüêî âûñòóïëåíèåì ïåðåä àóäèòîðèåé. Çíàíèÿ, ïî åðïíóòûå èç êíèã, íå ïîìîãóò, åñëè íå ïðèìåíÿòü èõ íà ïðàêòèêå. Ïîýòîìó âûñòóïàéòå âñåãäà, êîãäà ìîæíî îáðàòèòü íà ñåáÿ âíèìàíèå. Ñêîðî Âàñ óæå áóäóò ïðîñèòü âçÿòü ñëîâî. 2. Äàæå ñàìûå öåííûå ìûñëè ìîãóò áûòü áåñïîëåçíî óòðà åíû, åñëè îíè íå îáëå åíû â äåéñòâåííóþ ñëîâåñíóþ ôîðìó. Ïîýòîìó Âû äîëæíû ïîïîëíÿòü ñëîâàðíûé çàïàñ è âðåìÿ îò âðåìåíè îñâåæàòü â ïàìÿòè âàæíåéøèå ïðàâèëà ãðàììàòèêè. àùå îáðàùàéòåñü ê ðàáîòàì ìàñòåðîâ ñëîâà. 3. Îòäàâàéòå ïðåäïî òåíèå êîðîòêèì ïðåäëîæåíèÿì. Ïðèäåðæèâàéòåñü äðåâíåãî ïðàâèëà, êîòîðîå ãëàñèò, òî êàæäàÿ íîâàÿ ìûñëü òðåáóåò íîâîãî ïðåäëîæåíèÿ. 4. Ïðèäóìàéòå äëÿ Âàøåé ðå è èëè âûñòóïëåíèÿ íà îáñóæäåíèè çàãîëîâîê èëè òåçèñ, êîòîðûé áû âûðàæàë òî, òî Âû ñîáèðàåòåñü ñêàçàòü. Íå íóæíî åãî ïðîèçíîñèòü, íî îí áóäåò êàê áû íàïðàâëÿòü Âàøå âûñòóïëåíèå. Âñå, òî Âû ãîâîðèòå, äîëæíî áûòü îðèåíòèðîâàíî íà ýòîò òåçèñ. 5. Ïðåäïî èòàéòå ïðîñòûå ñëîâà, íå îáåäíÿÿ ïðè ýòîì ñâîþ ðå ü. ß èäó... çâó èò ëó øå, åì ÿ îòïðàâëÿþñü..., íî åñëè ëþáîå äåéñòâèå âûðàæàåòñÿ ãëàãîëîì äåëàòü, ýòî çâó èò óáîãî. 6. Èñïîëüçóéòå áîëüøå ãëàãîëîâ è ìåíüøå ïðèëàãàòåëüíûõ. Èõ íàäî óïîòðåáëÿòü òîëüêî òîãäà, êîãäà íåîáõîäèìî ïîä åðêíóòü êàêèå-òî îñîáûå ñâîéñòâà. Â êà åñòâå óêðàøåíèÿ îíè óòÿæåëÿþò ðå ü. 7. Íå ïîäðàæàéòå óæîìó ñòèëþ. 18. Íå íà èíàéòå ñ ñîòâîðåíèÿ ìèðà. Áóäüòå îñòîðîæíû ïðè îòêëîíåíèè îò ãëàâíîé òåìû è èçëîæåíèè äåòàëåé, åñëè ýòî ìîæåò íàíåñòè óùåðá îñíîâíîé ìûñëè Âàøåãî âûñòóïëåíèÿ. 19. Äëèííûå âûñêàçûâàíèÿ ìàëîóáåäèòåëüíû. Ñòðåìèòåñü ê êðàòêîñòè. 10. Ìîë èòå, êîãäà ó Âàñ íåò õîðîøèõ ìûñëåé. Ìíîãîñëîâèå íå ñêðîåò îòñóòñòâèÿ çäðàâîãî ñìûñëà. Ñêîðåå, îíî îáíàæèò åãî. 11. Ðå ü äîëæíà áûòü ðàçáèòà íà àñòè. Ñòàðàÿ øêîëüíàÿ ïðåìóäðîñòü î ïîäðàçäåëåíèè íà âñòóïëåíèå, îñíîâíóþ àñòü è çàêëþ åíèå óæå êîå- òî, õîòÿ ýòîãî íåäîñòàòî íî. 12. Óñïåõ ðå è çàâèñèò îò âñòóïëåíèÿ. Íà àëî Âàøåãî âûñòóïëåíèÿ äîëæíî çàèíòåðåñîâàòü ñëóøàòåëåé è íàñòðîèòü èõ íà âíèìàíèå. Ïîëàãàåòñÿ êîðîòêî ñîîáùèòü, äëÿ åãî è â êàêîì êîíòåêñòå Âû áóäåòå äåëàòü ñîîáùåíèå. 13. Õîðîøàÿ ðå ü ñîäåðæèò ìíîãî èíòåðåñíûõ ïðèìåðîâ, îñîáåííî êîãäà Âû îáðàùàåòåñü íå òîëüêî ê ñïåöèàëèñòàì. Åñëè íåñïåöèàëèñòû ñîñòàâëÿþò áîëüøóþ àñòü àóäèòîðèè, òî êðîìå ïðèìåðîâ Âû äîëæíû äîáàâèòü åùå ñðàâíåíèÿ. 14. Íå íà èíàéòå ñ äîèñòîðè åñêèõ âðåìåí, ëó øå êðàòêî îáðèñóéòå èñòîêè îáñóæäàåìîé ïðîáëåìàòèêè, â êàêîì ñîñòîÿíèè îíà íàõîäèòñÿ â íàñòîÿùåå âðåìÿ è êàêîâû Âàøè ïðåäëîæåíèÿ. 15. Õîðîøèå îðàòîðû íå ñêóïÿòñÿ íà ïîäòâåðæäåíèå òîãî, î åì ãîâîðÿò. Ëó øèå äîêàçàòåëüñòâà îñíîâàíû íà ïðîâåðåííûõ äàííûõ (ðåçóëüòàòàõ èçìåðåíèé èëè âû èñëåíèé). 16. Ïëîõîå çàâåðøåíèå èñïîðòèëî íå îäíó õîðîøóþ ðå ü. Ïîýòîìó îáðàòèòå îñîáîå âíèìàíèå íà çàêëþ åíèå. Ïðè ïîäãîòîâêå ðå è ýòîìó íàäî ïîñâÿòèòü áîëüøóþ àñòü òðóäà è âðåìåíè. 17. Ïðîèçíîñèòü ðå ü ñëåäóåò â ðàçìåðåííîì òåìïå. 18. Ãîâîðèòü íàäî äîñòàòî íî ãðîìêî, íî íå ïåðåõîäèòü íà êðèê. 358

359 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà 19. Îñîáîå çíà åíèå èìåþò ïàóçû, êîòîðûå äîëæíû åòêî îòäåëÿòü ïðåäëîæåíèÿ è â åùå áîëüøåé ñòåïåíè àáçàöû. 20. Íå ñòîéòå íåïîäâèæíî, ïîìîãàéòå ñåáå æåñòàìè. 21. Ýòî æå îòíîñèòñÿ ê æèâîé ìèìèêå. Çàñòûâøåå èëè îêàìåíåâøåå ëèöî îðàòîðà íå âíóøàåò äîâåðèÿ è îñòàâëÿåò âïå àòëåíèå íàïðÿæåííîñòè. 22. Ñëåäóåò òàêæå ìîäóëèðîâàòü ãîëîñ, ïðèäàâàòü åìó îæèâëåííîñòü, òîáû Âàøà ðå ü íå çâó àëà ìîíîòîííî. 23. Îðàòîð, êîòîðûé ëîâèò ðòîì âîçäóõ, âûãëÿäèò êîìè íî. Âàæíàÿ îñíîâà îðàòîðñêîãî èñêóññòâà òðåíèðîâêà äûõàíèÿ. 24. Âíåøíèé âèä ïîäðàçóìåâàåò àêêóðàòíîñòü, îòêàç îò áðîñêèõ âåùåé (áëåñòÿùèõ ïóãîâèö, ÿðêèõ óêðàøåíèé, òîð àùèõ èç íàãðóäíûõ êàðìàíîâ àâòîðó åê) è, íàêîíåö, ìàíåðó äåðæàòüñÿ. Ïðè ýòîì íåò íåîáõîäèìîñòè ïðèäåðæèâàòüñÿ îïðåäåëåííîé ôîðìû îäåæäû [133]. Âûñòóïàþùèé âñåãäà äîëæåí áûòü ãîòîâ ê òîìó, òî åãî áóäóò ïåðåáèâàòü. Íî â ëþáîì ñëó àå íå ñëåäóåò ïîçâîëÿòü âûâîäèòü ñåáÿ èç Åñëè Âàì ìåøàþò âûñòóïàòü * ðàâíîâåñèÿ. Îäíîçíà íûõ ðåöåïòîâ, êàê ëó øå âñåãî âåñòè ñåáÿ â ïîäîáíîé ñèòóàöèè, íåò, íî íåêîòîðûå èç ïðåäëàãàåìûõ äàëåå ñîâåòîâ ïîìîãóò Âàì âûéòè èç íåå. Ðå ü èäåò ïðåæäå âñåãî î íåëèöåïðèÿòíûõ çàìå- àíèÿõ, öåëü êîòîðûõ çàòðóäíèòü âûñòóïëåíèå. Íàïðèìåð, íå ñëåäóåò ãîâîðèòü: Åñëè Âû äóìàåòå ìåíÿ ïåðåáèòü.... Òóò æå êðèêíóò: Óæå ïåðåáèë è ïîñëåäóåò ñìåõ â çàëå. Íå ñëåäóåò îòâå àòü àãðåññèâíî, íàïðèìåð: Âàøå çàìå àíèå íåóìåñòíî èëè Ñíà àëà ïîäóìàéòå, à ïîòîì êðè èòå. Èíîãäà ëó øå ñäåëàòü âèä, òî Âû íè åãî íå ñëûøàëè. Íå ñëåäóåò îòâå àòü íà êàæäîå çàìå àíèå èç çàëà. Îäíàêî åñëè èõ ìíîãî, íóæíî ðåàãèðîâàòü, èñïîëüçóÿ îäèí èç ïðèâîäèìûõ äàëåå ïðèåìîâ. Îòâåòèòü òàê, òîáû ïîñòàâèòü ñïðàøèâàþùåãî â òóïèê. Ñàìîå ëó øåå, êîíå íî, ñðåçàòü, îñîáåííî åñëè çàìå àíèå çëîáíî. Èçâåñòíî, òî Óèíñòîí åð èëëü ê ñâîèì âûñòóïëåíèÿì ñîçíàòåëüíî ãîòîâèë ôîðìóëèðîâêè, êîòîðûå èñïîëüçîâàë, êîãäà åãî ïðåðûâàëè. Ìîæíî, íàïðèìåð, óäèâèòü ïðîòèâíèêà, êðàòêî îòâå àÿ: Áîëüøîå ñïàñèáî, ïîñëå åãî ïðîäîëæàòü âûñòóïëåíèå. Ïðîòèâíèê ïî òè íàâåðíÿêà çàäóìàåòñÿ. Ïîâòîðèòü âîïðîñ èëè îòðèöàòåëüíîå çàìå àíèå, êàê áû ïðåïîäíîñÿ åãî ñëóøàòåëÿì äëÿ îöåíêè. Ýòîò ïðèåì õîðîø, êîãäà åñòü óâåðåííîñòü â áëàãîñêëîííîì îòíîøåíèè äðóãèõ ñëóøàòåëåé. Ñëåäóåò âûáðàòü äëÿ îòâåòà òîãî èç ïðèñóòñòâóþùèõ, ñ êîòîðûì åñòü çðèòåëüíûé êîíòàêò è çàìå åíî, òî îí îäîáðèòåëüíî êèâàåò ãîëîâîé. Âåñüìà âåðîÿòíî, òî îí âñòàíåò íà Âàøó ñòîðîíó. Ïîïðîñèòü ïîâòîðèòü çàìå àíèå. Íåïëîõîé ïðèåì, åñëè ïîçâîëÿåò âðåìÿ. Ìîæíî çàñòàâèòü ïðîòèâíèêà ïîâòîðèòü íå âñå, à îòäåëüíûå ôîðìóëèðîâêè. Ðåçóëüòàò áóäåò ïîðàçèòåëüíûì, ïîñêîëüêó òðóäíî áûñòðî è òî íî ïîâòîðèòü çàìå àíèå ëèáî îáîñíîâàòü åãî. Ìîæíî ñïðîñèòü òî íûå äàííûå. Ýòî õîðîøèé ïðèåì äëÿ òîãî, òîáû âûèãðàòü âðåìÿ äëÿ îòâåòà. Ìîæíî ïîïðîñèòü, òîáû åëîâåê, êîòîðûé áðîñèë ÿçâèòåëüíîå çàìå àíèå, âñòàë è íàçâàë ñåáÿ, ìåñòî ðàáîòû è ò. ï. Ýòîò ïðèåì çà àñòóþ çàñòàâëÿåò ïðîòèâíèêà óñïîêîèòüñÿ. Åñëè çàìå àíèå êîíñòðóêòèâíî, íóæíî ïîáëàãîäàðèòü è âûðàçèòü îäîáðåíèå äåëîâîìó ïîäõîäó. Ýòî ïîìîãàåò âûèãðàòü âðåìÿ äëÿ ðåïëèêè. Èñïîëüçîâàòü ìåòîä äà, íî. Èçáåãàéòå äëèííûõ âûâîäîâ è äèàëîãîâ. Îòâå àéòå êðàòêî, èñïîëüçóÿ òàêòèêó äà, íî. Îäíàêî íå ñëåäóåò ïðîèçíîñèòü ñëîâî äà, ëó øå ïðèáåãàòü ê áëèçêèì ôîðìóëèðîâêàì, íàïðèìåð: Ñîãëàñåí ñ Âàìè, íî âìåñòå ñ òåì íóæíî ó åñòü, òî.... Â ðàâíîé ìåðå íî ìîæíî çàìåíèòü íà òîëüêî, à âìåñòå ñ òåì íà îäíàêî. Íåéòðàëèçîâàòü ïðîâîêàöèîííûå çàìå àíèÿ,ãîâîðÿ: ß ïðåäâèäåë òàêîé âîïðîñ. Îäíàêî óâåðåí, òî áóäåò ëó øå è èíòåðåñíåå äëÿ ïðèñóòñòâóþùèõ, åñëè ÿ ïðîäîëæó âûñòóïëåíèå. Ñëåäóåò ïîä åðêíóòü, òî â èíòåðåñàõ äðóãèõ ñëóøàòåëåé íåëüçÿ âåñòè àñòíûå áåñåäû. Åñëè âîçìîæíî, ïðåäëîæèòå òîìó, êòî Âàñ ïðåðâàë, ïîãîâîðèòü ïîñëå âûñòóïëåíèÿ íàåäèíå. Ýòî ôîðìèðóåò áëàãîïðèÿòíóþ àòìîñôåðó. * Ñì.: ÝÊÎ ¹

360 Ðàçäåë 6 Ïðèìåíÿòü äèàëåêòè åñêèå ïðèåìû. Åñëè, êîíå íî, âîçìîæíî, íóæíî îáðàòèòü âíèìàíèå íà âàæíîñòü ñèòóàöèè èëè áîëåå çíà èìûå öåííîñòè (Ðîäèíà, åñòü, âåðíîñòü), ñêàçàòü, òî ñåé àñ íå âðåìÿ ðàçìåíèâàòüñÿ íà ìåëî è. Îáðàòèòüñÿ ê áëàãîðîäñòâó ïðèñóòñòâóþùèõ. Åñëè áðîøåííîå çàìå àíèå íåýòè íî, ñëåäóåò îáåçîðóæèâàþùå ñïðîñèòü: À êàê áû Âû ñàìè âåëè ñåáÿ â ïîäîáíîé ñèòóàöèè? Ýòîò ïðèåì âîçäåéñòâóåò íå ñòîëüêî íà ïðîòèâíèêà, ñêîëüêî íà äðóãèõ ïðèñóòñòâóþùèõ. Ìîæíî ïîïðîñèòü ñïðàøèâàþùåãî ïîäîæäàòü, ñïîêîéíî îòâåòèòü, òî èìåííî ýòà òåìà áóäåò çàòðîíóòà â äàëüíåéøåì. Íî íå íóæíî ïîòîì îá ýòîì çàáûâàòü. Óìåíèå ðàçâèòü ýòó ìûñëü ñâèäåòåëüñòâóåò î âûñòóïàþùåì ñ õîðîøåé ñòîðîíû. Åñëè çàìå àíèå ñîâïàäàåò ñ îáùåé èäååé âûñòóïëåíèÿ, ê íåìó ìîæíî îòíåñòèñü ñåðüåçíî, íî íóæíî ïðåðâàòü âûñòóïëåíèå è çàïèñàòü çàìå àíèå, ïðè åì òàê, òîáû âñå âèäåëè. Ýòî ïîêàæåò, òî âûñòóïàþùèé ñåðüåçíî îòíîñèòñÿ ê ïðîáëåìå. Ñëåäóåò èçáåãàòü âûñêàçûâàíèé òèïà Íå ìåøàéòå, ß Âàñ ïðåäóïðåæäàþ è ò. ä. Ëó øå âñåãî ñêàçàòü: Áëàãîäàðþ çà âîïðîñ. È åùå îäèí ñîâåò. Îòâåòèâ, íå íóæíî ïðîäîëæàòü ñìîòðåòü ïðåðâàâøåìó â ãëàçà. Ñðàçó ïîñëå îòâåòà íóæíî îáðàòèòü âíèìàíèå íà ïðî èõ ñëóøàòåëåé. Â ïðîòèâíîì ñëó àå ýòîò æå åëîâåê ñíîâà íà íåò ïåðåáèâàòü. Ïðè îòâåòå íå íóæíî ïåðåõîäèòü ãðàíèöû íè âåæëèâîñòè, íè âðåìåíè. Â çàêëþ åíèå: åñëè îòâåò áûë øóòëèâûì, ñëåäóåò íåìåäëåííî ïåðåéòè íà ñåðüåçíûé òîí. Øóòëèâûå îòâëå åíèÿ (ðåïëèêè, âûñêàçûâàíèÿ) íóæíî òðàêòîâàòü ñåðüåçíî, à ñåðüåçíûå øóòëèâî. Óìåíèå êîíòðîëèðîâàòü ñåáÿ â îáùåíèè àñòî íà óñïåøíîñòü äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé íàêëàäûâàåò îòïå àòîê íåñïîñîáíîñòü êîíòðîëèðîâàòü ñåáÿ â îáùåíèè. Ýòî áîëåå âñåãî ñâîéñòâåííî òåì, êòî ñèìâîëîì ñâîåãî ïîâåäåíèÿ ñ èòàåò èñêðåííîñòü è ïðÿìîëèíåéíîñòü. Íî âåäü â îáùåíèè áåç ïîäûãðûâàíèÿ òîé èëè èíîé ðîëè ïðîñòî íåèíòåðåñíî. Íèæå ïðèâîäèòñÿ òåñò äëÿ ñàìîîöåíêè Âàøåãî êîììóíèêàòèâíîãî êîíòðîëÿ. Òåñò 60 Íà 10 âîïðîñîâ ñëåäóåò îòâåòèòü Äà èëè Íåò. Îòâå àéòå Äà, åñëè Âû ñîãëàñíû ñ óòâåðæäåíèåì, èëè Íåò, åñëè íå ñîãëàñíû. Íà èñëèòå ñåáå ïî îäíîìó áàëëó çà îòâåò Íåò íà 1-é; 5-é è 7-é âîïðîñû è çà îòâåòû Äà íà âñå îñòàëüíûå âîïðîñû. Èíñòðóêöèÿ 1. Ìíå êàæåòñÿ, òî ïîäðàæàòü äðóãèì ëþäÿì òðóäíî. 2. ß áû, ïîæàëóé, ìîã ïðè ñëó àå ñâàëÿòü äóðàêà, òîáû ïðèâëå ü âíèìàíèå èëè ïîçàáàâèòü îêðóæàþùèõ. 3. Èç ìåíÿ ìîã áû âûéòè íåïëîõîé àêòåð. 4. Ëþäÿì èíîãäà êàæåòñÿ, òî ÿ ïåðåæèâàþ áîëåå ãëóáîêî, åì åñòü íà ñàìîì äåëå. 5. Â êîìïàíèè ÿ ðåäêî îêàçûâàþñü â öåíòðå âíèìàíèÿ. 16. Â ðàçëè íûõ ñèòóàöèÿõ è â îáùåíèè ñ ðàçíûìè ëþäüìè ÿ àñòî âåäó ñåáÿ ïî-ðàçíîìó. 17. ß ìîãó îòñòàèâàòü òîëüêî òî, â åì èñêðåííå óáåæäåí. 18. òîáû ïðåóñïåòü â äåëàõ è â îòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè, ÿ ñòàðàþñü âåñòè ñåáÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ îæèäàíèÿìè. 19. ß ìîãó áûòü äðóæåëþáíûì ñ ëþäüìè, êîòîðûõ ÿ íå âûíîøó. 10. ß âñåãäà òàêîé, êàêèì êàæóñü. 360

361 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Ïîäñ èòàéòå ñóììó áàëëîâ. Åñëè Âû îòâå àëè èñêðåííå, òî î Âàñ, ïî-âèäèìîìó, ìîæíî ñêàçàòü ñëåäóþùåå: 0 3 áàëëà ó Âàñ íèçêèé êîììóíèêàòèâíûé êîíòðîëü. Âàøå ïîâåäåíèå óñòîé èâî, è Âû íå ñ èòàåòå íóæíûì åãî èçìåíÿòü â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè. Âû ñïîñîáíû ê èñêðåííåìó ñàìîðàñêðûòèþ â îáùåíèè. Íåêîòîðûå ñ èòàþò Âàñ íå î åíü óäîáíûì â îáùåíèè èç-çà âàøåé ïðÿìîëèíåéíîñòè. 4 6 áàëëîâ ó Âàñ ñðåäíèé êîììóíèêàòèâíûé êîíòðîëü. Âû èñêðåííè, íî ñäåðæàííû â ýìîöèîíàëüíûõ ïðîÿâëåíèÿõ. Âàì ñëåäóåò áîëüøå ñ èòàòüñÿ ñ îêðóæàþùèìè áàëëîâ ó Âàñ âûñîêèé êîììóíèêàòèâíûé êîíòðîëü. Âû ëåãêî âõîäèòå â ëþáóþ ðîëü, ãèáêî ðåàãèðóåòå íà èçìåíåíèå ñèòóàöèè, à òàêæå â ñîñòîÿíèè ïðåäâèäåòü âïå àòëåíèå, êîòîðîå ïðîèçâîäèòå íà îêðóæàþùèõ. Òåñòû òåõíèêè ëè íîé ðàáîòû Òåñò 61 Êàêîâ Âàø ñòèëü ðàáîòû? * Òåñò îñíîâàí íà ñàìîîöåíêå ðóêîâîäèòåëåì ñâîåãî ñòèëÿ ðàáîòû ñ äåëîâûìè áóìàãàìè ïî 12 ñóæäåíèÿì, êîòîðûå â òåñòå îáúåäèíåíû â åòûðå ãðóïïû (ïî òðè ñóæäåíèÿ â êàæäîé). Èñïûòóåìûé äîëæåí ïðî åñòü êàæäîå èç ïðåäëîæåííûõ íà áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ñóæäåíèé è îöåíèòü, íàñêîëüêî îíî âåðíî ïî îòíîøåíèþ ê íåìó. Ñâîé îòâåò îí äîëæåí îòìåòèòü â ñîîòâåòñòâóþùåé êîëîíêå. Âíèìàòåëüíî ïðî èòàéòå êàæäîå èç ïðåäñòàâëåííûõ äàëåå ñóæäåíèé è îöåíèòå, íàñêîëüêî îíî âåðíî ïî îòíîøåíèþ ê Âàì è Âàøåé ðàáîòå. Îöåíêè ìîãóò áûòü åòûðåõ âèäîâ: Ñîâåðøåííî ñïðàâåäëèâî ; Ïîæàëóé, ñïðàâåäëèâî ; Íå ñîâñåì òàê ; Ñîâåðøåííî íå òàê. Ýòèì îòâåòàì ñîîòâåòñòâóþò åòûðå êîëîíêè, ðàñïîëîæåííûå ñ ïðàâîé ñòîðîíû äàííîãî áëîêà. Ñâîþ îöåíêó ñóæäåíèþ îòìåòüòå çíàêîì V â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå. Íàä îöåíêîé äîëãî íå çàäóìûâàéòåñü. Â òåñòå íå ìîæåò áûòü ïðàâèëüíûõ èëè íåïðàâèëüíûõ îòâåòîâ. Îáû íî ïåðâûé ïðèøåäøèé â ãîëîâó íàèáîëåå ïðàâèëüíûé. Ðåçóëüòàòû òåñòà ïîìîãóò Âàì âçãëÿíóòü íà ñåáÿ è ñâîþ ðàáîòó ñî ñòîðîíû. Èíñòðóêöèÿ Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Âàðèàíò îòâåòà Ñîäåðæàíèå ñóæäåíèÿ Ñîâåðøåííî ñïðàâåäëèâî Ïîæàëóé, ñïðàâåäëèâî Íå ñîâñåì òàê Ñîâåðøåííî íå òàê Ãðóïïà 1 Êîãäà ó ìåíÿ î åíü ìíîãî íåîòëîæíîé ðàáîòû, ÿ àñòî îòêëàäûâàþ íîâûå áóìàãè â ñòîðîíó Êîãäà ÿ íå ñëèøêîì çàãðóæåí äðóãèìè äåëàìè, ÿ îáðàáàòûâàþ áîëüøóþ àñòü áóìàã ñàì ß ñàì ðàçáèðàþ êîððåñïîíäåíöèþ, ïîòîìó òî áîëüøå ñ íåé íèêòî íå ñïðàâèòñÿ, à âèä íåïðî èòàííûõ áóìàã ìåíÿ ðàçäðàæàåò * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ëèïñèö È. Â. Êðàòêèé êóðñ áóìàæíîé äèåòîëîãèè // ÝÊÎ ¹

362 Ðàçäåë 6 Ãðóïïà 2 Ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðåîäîëåâàòü âíóòðåííåå ñîïðîòèâëåíèå, êîãäà ÿ ïîðó àþ ïîä èíåííîìó ïîäãîòîâèòü âìåñòî ìåíÿ âàæíûé äîêóìåíò Áîëüøóþ àñòü äîêóìåíòàöèè ïî ìåíåå âàæíûì âîïðîñàì ãîòîâÿò ìîè ïîä èíåííûå ß îáðàùàþñü çà ïîìîùüþ ê äðóãèì òîëüêî òîãäà, êîãäà âîçìîæíîñòü ñëóæåáíûõ íåïðèÿòíîñòåé ñòàíîâèòñÿ âåñüìà ðåàëüíîé Ìåíÿ ðàçäðàæàåò, òî ïðèõîäèòñÿ òðàòèòü âðåìÿ íà áóìàæíóþ ðóòèíó, è ÿ îòîäâèãàþ áóìàãè â ñòîðîíó, êîãäà çàíÿò ß íå ñ èòàþ ñåáÿ îáÿçàííûì îòâå àòü íà êàæäóþ àäðåñîâàííóþ ìíå áóìàæêó ß íå ñ èòàþ, òî îáúåì è õàðàêòåð ñëóæåáíîé ïåðåïèñêè îòðàæàþò óñïåøíîñòü ìîåé ðàáîòû è ìîå ïîëîæåíèå â íàøåé îðãàíèçàöèè Êîãäà ÿ ñòàëêèâàþñü ñ êðèçèñíîé ñèòóàöèåé, ìíå íå õâàòàåò âðåìåíè, òîáû çàôèêñèðîâàòü åå â äîêóìåíòàõ Ëèøü ìûñëü î âîçìîæíûõ íåïðèÿòíîñòÿõ ìîæåò çàñòàâèòü ìåíÿ äîïèñàòü ñëóæåáíûé äîêëàä Ïîêà ó ìåíÿ åñòü áîëåå âàæíûå äåëà, ÿ îòêëàäûâàþ ðóòèííóþ ðàáîòó ñ äîêóìåíòàöèåé Ãðóïïà 3 Ãðóïïà 4 Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ Ïîäñ èòàéòå íàáðàííûå Âàìè î êè: çà êàæäûé îòâåò Ñîâåðøåííî ñïðàâåäëèâî ïîëàãàåòñÿ 3 î êà, çà Ïîæàëóé, ñïðàâåäëèâî 2 î êà, çà Íå ñîâñåì òàê 1 î êî, çà Ñîâåðøåííî íå òàê 0 î êîâ. Ñóììèðîâàòü î êè íóæíî îòäåëüíî ïî åòûðåì ãðóïïàì âîïðîñîâ. Âûäåëÿþò åòûðå òèïà ñòèëåé ðàáîòû ñ äåëîâûìè áóìàãàìè. Êîììåíòàðèé Ñóïåðèñïîëíèòåëü. Ðóêîâîäèòåëü òàêîãî òèïà êàæäîå óòðî áðîñàåòñÿ íà ïàïêó ñ âõîäÿùåé êîððåñïîíäåíöèåé, êàê íà âðàãà, è íå ðàçãèáàåòñÿ äî òåõ ïîð, ïîêà âíèìàòåëüíåéøèì îáðàçîì íå èçó èò âñå ïèñüìà, îò åòû, äîêëàäíûå çàïèñêè, íàêëàäíûå è íå ïåðåïðàâèò èõ â ïàïêó ñ èñõîäÿùåé. Â äóøå îí ñ èòàåò ñåáÿ îòëè íûì ðàáîòíèêîì è èñêðåííå îáèæàåòñÿ, òî åãî ïî åìó-òî îáõîäÿò ïîâûøåíèåì. Ìåæäó òåì òàêàÿ íåñïðàâåäëèâîñòü ñî ñòîðîíû íà àëüñòâà âïîëíå îïðàâäàíà. Âî-ïåðâûõ, ïîä èíåííûå îáû íî êðàéíå íåäîâîëüíû òàêèì ðóêîâîäèòåëåì, ïîòîìó òî èì íèêîãäà íå äîñòàåòñÿ ñêîëüêî-íèáóäü èíòåðåñíîé è ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòû. Ïîýòîìó âñå áîëåå èëè ìåíåå åñòîëþáèâûå ïîä èíåííûå ñòàðàþòñÿ óéòè îò íåãî â äðóãîå ïîäðàçäåëåíèå, òî, åñòåñòâåííî, íàñòîðàæèâàåò ðóêîâîäñòâî îðãàíèçàöèè. Âî-âòîðûõ, ýòîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïðîñòî íåëüçÿ ïîâûñèòü, ïîòîìó òî, êðîìå íåãî, íèêòî â ïîäðàçäåëåíèè íå çíàåò, êàê ðåøàòü òå èëè èíûå çàäà è. Îí îáû íî ñòàðàåòñÿ íå áîëåòü è 362

363 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Êîììåíòàðèé õîäèò íà ðàáîòó äàæå èç ïîñëåäíèõ ñèë, ïîêà íå ñâàëèòñÿ ñ íîã. Íå âèäÿ äîñòîéíîãî ïðååìíèêà, íà àëüñòâî íå ðåøàåòñÿ ïîâûñèòü åãî. Êðîìå òîãî, åñòü îïàñíîñòü, òî ïðè òàêîì ñòèëå ðàáîòû íà áîëåå âûñîêîé äîëæíîñòè îí ïðîñòî íàäîðâåòñÿ. Ðàñïàñîâùèê. Ýòîò ðóêîâîäèòåëü äîâîäèò äî àáñóðäà ïðèíöèï äåëåãèðîâàíèÿ îáÿçàííîñòåé, íàïîìèíàÿ öåíòðàëüíîãî íàïàäàþùåãî, êîòîðûé âìåñòî òîãî, òîáû îðãàíèçîâàòü àòàêó è ñàìîìó èäòè íà øòóðì âîðîò, ñòðåìèòñÿ ëèøü ïîñêîðåå èçáàâèòüñÿ îò ìÿ à, ïàñóÿ åãî êîìó ïîïàëî. Îí ñ èòàåò, òî äëÿ òîãî è ñóùåñòâóþò ïîä èíåííûå, òîáû äåëàòü âñþ ðàáîòó. Äëÿ ïîäîáíîãî ðóêîâîäèòåëÿ õàðàêòåðíû ðåçîëþöèè Ïðîøó ðàçîáðàòüñÿ èëè Íåîáõîäèìî ðåøèòü. Ðàñïàñîâùèêó óäàåòñÿ äîâîëüíî áûñòðî ðàñêèäàòü ãîðó áóìàã íà ñâîåì ñòîëå, äî ïðåäåëà çàãðóçèâ ïîä èíåííûõ. Íî îñîáîãî óñïåõà ýòî íå ïðèíîñèò. Íàïðîòèâ, ðàñïàñîâùèêó àñòî ïðèõîäèòñÿ âûñëóøèâàòü çàìå àíèÿ î íèçêîì êà åñòâå äîêóìåíòàöèè, èñõîäÿùåé èç åãî ïîäðàçäåëåíèÿ, è íàðóøåíèè ñðîêîâ åå ïîäãîòîâêè. Ýòè óïðåêè âûçûâàþò ó íåãî ðàçäðàæåíèå, è âñþ âèíó îí ñâàëèâàåò íà ïîä èíåííûõ, ïîñòîÿííî æàëóÿñü, òî åìó íó ïðîñòî íå ñ êåì ðàáîòàòü, íå íà êîãî ïîëîæèòüñÿ. Ïîäîáíûå çàÿâëåíèÿ, åñòåñòâåííî, íå óêðåïëÿþò åãî àâòîðèòåò ó ïîä èíåííûõ, äà è íà àëüñòâî íå òîðîïèòñÿ åãî ïîâûøàòü, õîòÿ ñàì îí ñ èòàåò ñåáÿ ïðåêðàñíûì îðãàíèçàòîðîì. Âîëîêèò èê. Ðóêîâîäèòåëü ïîäîáíîãî òèïà ïèòàåò èñêðåííåå îòâðàùåíèå ê áóìàæíîé ðàáîòå è ïðîâîäèò çà ñòîëîì ìèíèìóì âðåìåíè, ïîñòîÿííî îòêëàäûâàÿ ïðîñìîòð êîððåñïîíäåíöèè. Óâû, äàæå ñàìîå àêòèâíîå ó àñòèå â ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè íå ñïàñàåò åãî îò íåäîâîëüñòâà íà àëüñòâà. Ïðè èíà â ïîñòîÿííîé çàäåðæêå îò åòíîñòè èç åãî ïîäðàçäåëåíèÿ è ìåäëåííîé ðåàêöèè íà âàæíûå äîêóìåíòû, êîòîðûå îí óäîñóæèâàåòñÿ âçÿòü â ðóêè ëèøü òîãäà, êîãäà ñðîê îòâåòà íà íèõ äàâíî èñòåê. Êàê ïðàâèëî, âîëîêèò èê â ïîñëåäíèé ìîìåíò ìîáèëèçóåòñÿ, ðàçâèâàåò áåøåíóþ ñêîðîñòü è â ñàìûé ïîñëåäíèé ìîìåíò äîêóìåíòû ãîòîâû. Ïðè îñòðîì äåôèöèòå âðåìåíè åìó äàæå ëó øå ðàáîòàåòñÿ. Íî áåäà â òîì, òî ïîäîáíàÿ ìàíåðà ðàáîòû íå îñòàâëÿåò âðåìåíè íà ïðîâåðêó ðåêîìåíäàöèé èëè ïîèñê áîëåå ýôôåêòèâíûõ ïóòåé ðåøåíèÿ, òî, åñòåñòâåííî, íå óñêîëüçàåò îò ãëàç íà àëüñòâà. Íå ëþáÿò âîëîêèò èêà è ïîä èíåííûå, êîòîðûõ ðàçäðàæàåò ïîñòîÿííûé àâðàë. Àíòèáþðîêðàò. Îí èçîáðàæàåò èç ñåáÿ èäåéíîãî áîðöà ñ áóìàæêàìè è ïîòîìó óòâåðæäàåò, òî 99% ïîñòóïàþùåé ê íåìó êîððåñïîíäåíöèè ìóñîð, ïðèãîäíûé ëèøü äëÿ ñâàëêè. Íàäî îòäàòü àíòèáþðîêðàòó äîëæíîå ñëîâà ó íåãî íå ðàñõîäÿòñÿ ñ äåëîì. Ïîäàâëÿþùóþ àñòü êîððåñïîíäåíöèè, åäâà âçãëÿíóâ íà íåå, îí îòïðàâëÿåò ïðÿìèêîì â êîðçèíó. Íåîáõîäèìûé ìèíèìóì èíôîðìàöèè àíòèáþðîêðàò ñîáèðàåò çà ñ åò ëè íûõ êîíòàêòîâ ñ äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè. Ýòî ïîìîãàåò åìó äåðæàòüñÿ íà ïëàâó, õîòÿ îí íåðåäêî îêàçûâàåòñÿ â ãëóïîì ïîëîæåíèè, êîãäà íà ñîâåùàíèÿõ íà èíàþò îáñóæäàòü âàæíûé äîêóìåíò èëè ïðîåêò, î êîòîðîì îí ïîíÿòèÿ íå èìååò. Íà àëüñòâî îáû íî íå î åíü öåíèò àíòèáþðîêðàòîâ, ïîñêîëüêó îò íèõ ðåäêî ìîæíî äîæäàòüñÿ öåííîé èíèöèàòèâû, âûõîäÿùåé çà ðàìêè èõ ñîáñòâåííîãî ïîäðàçäåëåíèÿ, à êðîìå òîãî, èì ïðèñóùè òå æå íåäîñòàòêè, òî è âîëîêèò- èêàì. 363

364 Ðàçäåë 6 Åñëè Âû íàáðàëè 7 è áîëåå î êîâ ïî ïåðâîé ãðóïïå, òî Âû, ñêîðåå âñåãî, ñóïåðèñïîëíèòåëü, à ïîòîìó ñêëîííû ñàìè äåëàòü áîëüøóþ, åì íåîáõîäèìî, äîëþ áóìàæíîé ðàáîòû, íåäîãðóæàÿ ïîä èíåííûõ. Åñëè Âû ê òîìó æå íàáðàëè íåìàëî î êîâ (5 è áîëåå) ïî åòâåðòîé ãðóïïå, Âàì ïðèñóùè åùå è åðòû âîëîêèò èêà. Ýòî îçíà àåò, òî Âàøè ðåïóòàöèÿ è êàðüåðà ïîä óãðîçîé. Ïðàâäà, êîå-êîìó èç íà àëüñòâà íðàâèòñÿ Âàøà ïîñòîÿííàÿ çàíÿòîñòü, íî ÿðëûê èñòîãî ñëóæàêè îòíþäü íå ãàðàíòèðóåò ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå è óâàæåíèÿ êîëëåã è ïîä èíåííûõ. Åñëè Âû íàáðàëè 7 è áîëåå î êîâ ïî âòîðîé ãðóïïå, òî Âû, ñêîðåå âñåãî, ðàñïàñîâùèê. Êîíå íî, äåëåãèðîâàíèå îáÿçàííîñòåé îäíî èç âàæíåéøèõ ïðàâèë ñîâðåìåííîé íàóêè îá óïðàâëåíèè. Îíî ìîæåò çíà èòåëüíî îáëåã èòü Âàì ðàáîòó (åñòåñòâåííî, åñëè äåëàòü ýòî ïðàâèëüíî). Ìåæäó òåì ìíîãèå ïîäîáíûå ðóêîâîäèòåëè, óâëåêàÿñü äåëåãèðîâàíèåì, çàáûâàþò î íåîáõîäèìîñòè ïîñòîÿííî ó èòü è êîíòðîëèðîâàòü òåõ, êîìó îíè ïåðåäàþò çàäàíèÿ. Ýòî íåðåäêî ñòàâèò ïîä óäàð èõ ñàìèõ. Âåäü â ðåçóëüòàòå çà âñå íåñåò îòâåòñòâåííîñòü ðóêîâîäèòåëü. Êîíå íî, îøèáàÿñü è óøèáàÿñü, Âû ïîñòåïåííî îâëàäååòå èñêóññòâîì äåëåãèðîâàíèÿ, íî ëó øå ñîêðàòèòü áîëåçíåííûé ïóòü, ïðîøòóäèðîâàâ ëèòåðàòóðó ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ. Åñëè Âû íàáðàëè 7 è áîëåå î êîâ ïî òðåòüåé ãðóïïå, çíà èò, Âàì ïðèñóùè åðòû àíòèáþðîêðàòà, è Âû ñêëîííû èãíîðèðîâàòü âàæíîñòü ðàáîòû ñ áóìàãàìè. Òàêèå ïðèâû êè ìîãóò äîðîãî ñòîèòü, åñëè â Âàøåé îðãàíèçàöèè îáúåì òàêîé ðàáîòû âåëèê è åé ïðèäàåòñÿ áîëüøîå çíà åíèå. Ïîýòîìó Âàì ñëåäóåò ëèáî ïåðåñìîòðåòü ñâîå îòíîøåíèå ê áóìàæêàì, ëèáî ïîèñêàòü ìåñòî â îðãàíèçàöèè, ãäå áóìàæíîé ðàáîòû ìåíüøå. Íàêîíåö, åñëè ïî åòâåðòîé ãðóïïå Âû íàáðàëè 3 î êà è ìåíåå, òî Âû îòíîñèòåñü ê ðàáîòå ñ áóìàãàìè ñëèøêîì èñòîâî, çàáûâàÿ, òî åñòü áîëåå âàæíûå äåëà, òðåáóþùèå Âàøåãî ëè íîãî ó àñòèÿ. Åñëè æå Âû íàáðàëè ïî ýòîé ãðóïïå 7 è áîëåå î êîâ, çíà èò â Âàñ, íàîáîðîò, ñëèøêîì ìíîãî îò âîëîêèò èêà, è Âû îáðå åíû ïîñòîÿííî âûñëóøèâàòü óïðåêè íà àëüñòâà çà çàäåðæêó ðàçëè íûõ äîêóìåíòîâ. Âàì ïîìîãóò ëèøü áîëåå äèôôåðåíöèðîâàííûé ïîäõîä ê âõîäÿùåé äîêóìåíòàöèè è áîëåå øèðîêîå èñïîëüçîâàíèå äåëåãèðîâàíèÿ. Åñëè æå êîëè åñòâî î êîâ, íàáðàííîå Âàìè ïî âñåì åòûðåì ãðóïïàì âîïðîñîâ, ïðèìåðíî îäèíàêîâî è êîëåáëåòñÿ îò 3 äî 5, ýòî ñâèäåòåëüñòâóåò î ðàçóìíîì îòíîøåíèè ê áóìàæíîé ðàáîòå è îòñóòñòâèè ó Âàñ ÿðêî âûðàæåííûõ åðò áóìàæíûõ íåóäà íèêîâ. Òåñò 62 Êàê Âû ïðîâîäèòå ñîâåùàíèÿ? * Îäèí èç âàæíûõ ìîìåíòîâ â íàó íîé îðãàíèçàöèè òðóäà ðóêîâîäèòåëÿ ïîäãîòîâêà è ïðîâåäåíèå ñîâåùàíèé. Ýôôåêòèâíîñòü ñîâåùàíèÿ ïðÿìî çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî ïðàâèëüíî îíî áûëî ïîäãîòîâëåíî è ïðîâåäåíî. Ñ ïîìîùüþ ýòîãî òåñòà ìîæíî óñòàíîâèòü ñòåïåíü Âàøåé ñïîñîáíîñòè ýôôåêòèâíî îðãàíèçîâàòü çàñåäàíèå. Îáäóìàéòå ïðåäëîæåííûå íèæå óòâåðæäåíèÿ è èç åòûðåõ âîçìîæíûõ âàðèàíòîâ îòâåòà âûáåðèòå òîò, êîòîðûé íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóåò Âàøèì ïðåäñòàâëåíèÿì. ¹ ï/ï Ñîäåðæàíèå óòâåðæäåíèÿ Ïî òè âñåãäà Âàðèàíò îòâåòà àñòî Èíîãäà Ïî òè íèêîãäà 1 Ïîëåçíî ïðåäâàðèòåëüíî ïðîâåðÿòü öåëåñîîáðàçíîñòü êàæäîãî ñîâåùàíèÿ, äàæå åñëè îíî áûëî çàïëàíèðîâàíî çàðàíåå. Åñëè áóäåò óñòàíîâëåíî, òî â ïðîâåäåíèè ñîâåùàíèÿ íåò íåîáõîäèìîñòè, îíî äîëæíî áûòü îòìåíåíî * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Íà èíàåì ñîâåùàíèå // ÍÒÒÌ óìåëåö ¹

365 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà 2 Åñëè â ñàìîì íà àëå çàñåäàíèÿ âûÿñíèòñÿ, òî ó àñòíèêè íå ãîòîâû ê íåìó èç-çà òîãî, òî íå ïðåäñòàâëåíû ñâîåâðåìåííî ìàòåðèàëû, èëè ïî êàêîé-ëèáî èíîé ïðè èíå, åãî íóæíî ïåðåíåñòè 3 Ïðåäïî òèòåëüíåå ïðîâîäèòü ñîâåùàíèÿ àùå, íî ñ êîðîòêîé ïîâåñòêîé äíÿ, åì ðåäêî, íî ñ áîëüøèì êîëè åñòâîì âîïðîñîâ 4 Ïåðâûì ïóíêòîì â ïîâåñòêó äíÿ ëó øå âêëþ èòü âîïðîñ, ðåøåíèå êîòîðîãî äîñòèãàåòñÿ ïðîùå âñåãî 5 Öåëåñîîáðàçíî âìåñòå ñ ïèñüìåííûì ïðèãëàøåíèåì íà ñîâåùàíèå, ñîäåðæàùåì ïîâåñòêó äíÿ, äàòü ñïèñîê åãî ó àñòíèêîâ 6 Â ïðèãëàøåíèè êðîìå âðåìåíè íà àëà çàñåäàíèÿ ñëåäóåò óêàçàòü òî íîå âðåìÿ åãî îêîí àíèÿ 7 Ïðåäïî òèòåëüíåå ïðîâîäèòü çàñåäàíèÿ â ñåðåäèíå ðàáî åãî äíÿ 8 Îïðåäåëåíèå çàðàíåå ìåñò äëÿ ó àñòíèêîâ çàñåäàíèÿ ñïîñîáñòâóåò ñîçäàíèþ äåëîâîé àòìîñôåðû 9 Åñëè äâà ïðÿìûõ çàìåñòèòåëÿ äèðåêòîðà áåç ïðåäóïðåæäåíèÿ íå ÿâèëèñü íà ñîâåùàíèå, îíî ïî èñòå åíèè 5 ìèíóò ïîñëå íàçíà åííîãî âðåìåíè äîëæíî áûòü ïåðåíåñåíî 10 Ïðåäñåäàòåëü ñîâåùàíèÿ äîëæåí âî âñòóïèòåëüíîì ñëîâå íàïîìíèòü ðåãëàìåíò, äàæå åñëè îí èçâåñòåí âñåì 11 Êîãäà â ñîâåùàíèè ó àñòâóþò ðóêîâîäèòåëè ðàçëè íûõ ðàíãîâ, ïðè îáñóæäåíèè ñïîðíûõ âîïðîñîâ ñëîâî ñíà àëà ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïîä èíåííûì, à ïîòîì èõ íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëÿì Îöåíèòå ðåçóëüòàòû ñ ïîìîùüþ êëþ à. Íîìåð âîïðîñà Ïî òè âñåãäà Êëþ ê òåñòó Î êè çà îòâåò àñòî Èíîãäà Ïî òè íèêîãäà Åñëè Âû íàáðàëè áîëåå 30 î êîâ, ýòî îçíà àåò, òî Âû óìååòå îòëè íî îðãàíèçîâàòü è ïðîâåñòè ñîâåùàíèå. Ïðè ðåçóëüòàòå î êîâ Âàì ñëåäóåò ïðîêîíòðîëèðîâàòü ñâîè äåéñòâèÿ ïðè ïîäãîòîâêå è ïðîâåäåíèè çàñåäàíèé, è Âû ñàìè îáíàðóæèòå ïðîñ åòû è óñòðàíèòå èõ. Ðåçóëüòàò î êîâ óæå òðåâîæåí. Âàì íóæíî î åíü ñåðüåçíî çàäóìàòüñÿ è ñîãëàñèòüñÿ ñ òåì, òî Âû íóæäàåòåñü â ïîïîëíåíèè íåîáõîäèìûõ çíàíèé è óìåíèé â ýòîì íàïðàâëåíèè. Ðåçóëüòàò ìåíåå 20 î êîâ äîëæåí çàñòàâèòü Âàñ ïðåäïðèíÿòü êîíêðåòíûå ìåðû, íàïðèìåð îêîí èòü êàêèå-ëèáî êðàòêîñðî íûå êóðñû ïî íàó íîé îðãàíèçàöèè òðóäà

366 Ðàçäåë 6 Âëàäååòå ëè Âû àóäèòîðèåé? * Âñå, êîìó ïðèõîäèòñÿ âûñòóïàòü ïåðåä àóäèòîðèåé, äîëæíû èìåòü ñâîé ñïîñîá îáùåíèÿ ñî ñëóøàòåëÿìè. Èõ ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâå áîëüøèå ãðóïïû. Ïðåäñòàâèòåëè ïåðâîé ãðóïïû ïîä èíÿþò àóäèòîðèþ ñåáå. Êîíå íî, îíè ó èòûâàþò åå íåïîñðåäñòâåííóþ ðåàêöèþ, íî ïðåäïî èòàþò äåðæàòü áðàçäû ïðàâëåíèÿ â ñâîèõ ðóêàõ, íå äîïóñêàþò âîëüíîñòåé â ïîâåäåíèè è ðå è. Íàçîâåì ýòîò ñòèëü àâòîðèòàðíûì. Ïðèíàäëåæàùèå êî âòîðîé ãðóïïå â èçâåñòíîé ìåðå ñàìè ïîä èíÿþòñÿ àóäèòîðèè. Îíè ðàñïîëàãàþò áîëåå ðàçíîîáðàçíûì âûáîðîì âàðèàíòîâ ïîâåäåíèÿ íà òðèáóíå, îáùåíèÿ, ïðîèçíåñåíèÿ ðå è è îðèåíòèðóþòñÿ íà ðåàêöèþ àóäèòîðèè, èìåþò áîëåå ãèáêóþ, ëè íîñòíóþ ìàíåðó îáùåíèÿ. Íàçîâåì ýòîò ñòèëü äåìîêðàòè íûì. Îáà íàçâàííûõ ñòèëÿ èìåþò îïðåäåëåííûå ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè. Èçëèøíÿÿ íåçàâèñèìîñòü îò àóäèòîðèè ìîæåò ñäåëàòü âûñòóïàþùåãî íåâîñïðèèì èâûì ê èíòåðåñàì ñëóøàòåëåé, à ñòðåìëåíèå âî âñåì ñëåäîâàòü àóäèòîðèè ìîæåò ïðèâåñòè ê ïîòåðå àâòîðèòåòà è óìåíüøåíèþ ýôôåêòà îò ñêàçàííîãî. Âû äîëæíû ñàìè âûáðàòü íóæíûé ñòèëü îáùåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò ñâîåãî òåìïåðàìåíòà, õàðàêòåðà, èíäèâèäóàëüíûõ êà åñòâ. Íî âñå æå ñëåäóåò çíàòü, ê êàêîìó ñòèëþ Âû îòíîñèòåñü, òîáû èçáåæàòü êðàéíîñòåé. Âû ìîæåòå îïðåäåëèòü ýòî, îòâåòèâ Äà èëè Íåò íà ñëåäóþùèå âîïðîñû. Òåñò Íóæäàåòåñü ëè Âû â òùàòåëüíîé ïîäãîòîâêå ê ëþáîìó âûñòóïëåíèþ â çàâèñèìîñòè îò õàðàêòåðà àóäèòîðèè, äàæå åñëè Âû íå ðàç âûñòóïàëè íà ýòó òåìó? 2. óâñòâóåòå ëè Âû ñåáÿ ïîñëå âûñòóïëåíèÿ âûæàòûì, îùóùàåòå ëè ðåçêîå ïàäåíèå ðàáîòîñïîñîáíîñòè? 3. Âîëíóåòåñü ëè Âû ïåðåä âûõîäîì íà êàôåäðó èëè òðèáóíó íàñòîëüêî, òî äîëæíû ïðåîäîëåòü ñåáÿ? 4. Âñåãäà ëè îäèíàêîâî Âû íà èíàåòå âûñòóïëåíèå? 15. Ïðèõîäèòå ëè Âû çàäîëãî äî íà àëà âûñòóïëåíèÿ? 16. Íóæíû ëè Âàì òðè ïÿòü ìèíóò, òîáû óñòàíîâèòü ïåðâîíà àëüíûé êîíòàêò ñ àóäèòîðèåé è çàñòàâèòü âíèìàòåëüíî ñëóøàòü Âàñ? 17. Ñòðåìèòåñü ëè Âû ãîâîðèòü ñòðîãî ïî íàìå åííîìó ïëàíó? 18. Ëþáèòå ëè Âû äâèãàòüñÿ âî âðåìÿ âûñòóïëåíèÿ? 19. Îòâå àåòå ëè Âû íà çàïèñêè ñ âîïðîñàìè ïî õîäó èõ ïîñòóïëåíèÿ, íå ãðóïïèðóÿ? 10. Óñïåâàåòå ëè Âû ïîøóòèòü âî âðåìÿ âûñòóïëåíèÿ? Åñëè Âû îòâåòèëè îäíîçíà íî íà âñå âîïðîñû, çíà èò, Âû âëàäååòå èíäèâèäóàëüíûì ñòèëåì. Ïîëîæèòåëüíûå îòâåòû íà âîïðîñû 1, 4, 5, 6, 7, 9 è îòðèöàòåëüíûå íà îñòàëüíûå ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, òî Âû îòíîñèòåñü ê àâòîðèòàðíîìó ñòèëþ, â ïðîòèâíîì ñëó àå ê äåìîêðàòè íîìó. Åñëè Âû îòâåòèëè Íåò íà âîïðîñû 2, 3 è 5, çíà èò, ó Âàñ ñèëüíûé òèï íåðâíîé ñèñòåìû. Îòâåò Íåò íà âîïðîñû 1, 4, 6 è 10 ñâèäåòåëüñòâóåò î ïîäâèæíîñòè Âàøèõ ýìîöèé. Åñëè âûÿñíèëîñü, òî Âû îòíîñèòåñü ê ïåðâîìó ñòèëþ, íå ïûòàéòåñü êîïèðîâàòü ìàíåðó âòîðîãî íè åãî íå ïîëó èòñÿ! Âû äîëæíû ïðåäâàðèòåëüíî ïðîðàáîòàòü ñâîþ òåìó òàê, òîáû ïðåäâèäåòü âñå, òî îòíîñèòñÿ ê êîìïîçèöèè, ñîäåðæàíèþ è ÿçûêó, è ïðåäâàðèòåëüíî ñîñòàâèòü ïîäðîáíûé êîíñïåêò, äàæå åñëè íå ñîáèðàåòåñü ãîâîðèòü ïî áóìàæêå. Ñîâåò äåìîêðàòè íîìó ñòèëþ: ïîñòàðàéòåñü áûòü â ôîðìå, ïðåæäå åì âûéòè íà òðèáóíó, ìàêñèìàëüíî êîíòðîëèðîâàòü ïîâåäåíèå, ìèìèêó, æåñòèêóëÿöèþ, òîáû âûðàáîòàòü ñïåöèôè íóþ ìàíåðó îáùåíèÿ ñ àóäèòîðèåé. * Ïðèâîäèòñÿ ïî: åëîâåê íà òðèáóíå: Òåñò // Çíàíèå ñèëà ¹

367 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Óìååòå ëè Âû äèñêóòèðîâàòü? Âûñòóïàÿ íà ñîâåùàíèÿõ, ðóêîâîäèòåëè âåäóò ñåáÿ ïî-ðàçíîìó: îäíè ñêðîìíî, ñ îãëÿäêîé, äðóãèå, íàïðîòèâ, áåçàïåëëÿöèîííî. Íè òà, íè äðóãàÿ ëèíèÿ ïîâåäåíèÿ íå ìîæåò áûòü îòâåðãíóòà êàê çàâåäîìî íåïðàâèëüíàÿ. Âñå çàâèñèò îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè. Â îäíèõ ñëó àÿõ óñïåõ ïðèíîñèò âûñòóïëåíèå, íå äîïóñêàþùåå âîçðàæåíèé, â äðóãèõ äèïëîìàòè åñêè òîíêîå. Ê ñîæàëåíèþ, áîëüøàÿ àñòü ó àñòíèêîâ äåëîâûõ äèñêóññèé íå ìåíÿåò ñâîåãî ñòèëÿ ñïîðà, íå ó èòûâàåò êîíêðåòíîé îáñòàíîâêè, à ïîëàãàåòñÿ òîëüêî íà ñâîé òåìïåðàìåíò è íå ïûòàåòñÿ êðèòè åñêè îñìûñëèòü ñâîè âûñòóïëåíèÿ. Íî, ê ñ àñòüþ, â ãëóáèíå äóøè êàæäûé æàæäåò ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Ðåàëèçîâàòü ýòî æåëàíèå ìîæíî, è íà èíàòü ñëåäóåò ñ ñàìîîöåíêè. Äëÿ îáëåã åíèÿ ñàìîîöåíêè ïðåäëàãàåòñÿ òåñò èç åõîñëîâàöêîãî æóðíàëà Ìîäåðíè ðæèçåíè *. Îí ïîìîæåò ðóêîâîäèòåëþ ïðîàíàëèçèðîâàòü ëèíèþ ñâîåãî ïîâåäåíèÿ íà ñîâåùàíèÿõ. Òåñò 64 Èíñòðóêöèÿ Âàì ïðåäëàãàåòñÿ 40 óòâåðæäåíèé. Îöåíèòå, íàñêîëüêî òî, î åì â íèõ ãîâîðèòñÿ, õàðàêòåðíî äëÿ Âàñ. Ñâîè îòâåòû ïðîñòàâüòå ïðîòèâ êàæäîãî óòâåðæäåíèÿ â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå îòâåòîâ ñ ïîìîùüþ çíàêà V. Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Ñîäåðæàíèå óòâåðæäåíèÿ 11. ß äàþ ïîä èíåííûì íóæíûå ïîðó åíèÿ äàæå â òîì ñëó àå, åñëè åñòü îïàñíîñòü, òî ïðè èõ âûïîëíåíèè êðèòèêîâàòü áóäóò ìåíÿ 12. Ó ìåíÿ âñåãäà ìíîãî èäåé è ïëàíîâ 13. ß ïðèñëóøèâàþñü ê çàìå àíèÿì äðóãèõ 14. Ìíå, â îñíîâíîì, óäàåòñÿ ïðèâåñòè ëîãè åñêèå, ïðàâèëüíûå àðãóìåíòû ïðè îáñóæäåíèÿõ 15. ß íàñòðàèâàþ ñîòðóäíèêîâ íà òî, òîáû îíè ðåøàëè ñâîè çàäà è ñàìîñòîÿòåëüíî 16. Åñëè ìåíÿ êðèòèêóþò, òî ÿ çàùèùàþñü, íåñìîòðÿ íè íà òî 17. Êîãäà äðóãèå ïðèâîäÿò ñâîè äîâîäû, ÿ âñåãäà ïðèñëóøèâàþñü 18. Äëÿ òîãî òîáû ïðîâåñòè êàêîå-òî ìåðîïðèÿòèå, ìíå ïðèõîäèòñÿ ñòðîèòü ïëàíû çàðàíåå 19. Ñâîè îøèáêè ÿ, ïî áîëüøåé àñòè, ïðèçíàþ 10. ß ïðåäëàãàþ àëüòåðíàòèâû ê ïðåäëîæåíèÿì äðóãèõ 11. ß çàùèùàþ òåõ, ó êîãî åñòü òðóäíîñòè 12. ß âûñêàçûâàþ ñâîè ìûñëè ñ ìàêñèìàëüíîé óáåäèòåëüíîñòüþ 13. Ìîé ýíòóçèàçì çàðàçèòåëåí Äà, òàê áûâàåò âñåãäà Äà, êàê ïðàâèëî, òàê áûâàåò Âàðèàíò îòâåòà Íåîïðåäåëåííàÿ îöåíêà Íåò, êàê ïðàâèëî, òàê íå áûâàåò Íåò, òàê íå áûâàåò íèêîãäà * Ïðèâîäèòñÿ ïî: Íå ïîâòîðèòü îøèáîê: Ïðàêòè åñêèå ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ / Ñîñò. È. Â. Ëèïñèö. Ì.,

368 Ðàçäåë ß ïðèíèìàþ âî âíèìàíèå òî êè çðåíèÿ äðóãèõ è ñòàðàþñü âêëþ èòü èõ â ïðîåêò ðåøåíèÿ 15. Îáû íî ÿ íàñòàèâàþ íà ñâîåé òî êå çðåíèÿ è ñâîèõ ãèïîòåçàõ 16. ß ñ ïîíèìàíèåì âûñëóøèâàþ è àãðåññèâíî âûñêàçûâàåìûå êîíòðàðãóìåíòû 17. ß ÿñíî âûðàæàþ ñâîè ìûñëè 18. ß âñåãäà ïðèçíàþñü â òîì, òî íå âñå çíàþ 19. ß ýíåðãè íî çàùèùàþ ñâîè âçãëÿäû 20. ß ñòàðàþñü ðàçâèâàòü óæèå ìûñëè òàê, êàê áóäòî áû îíè áûëè ìîèìè 21. ß âñåãäà ïðîäóìûâàþ òî, òî ìîãëè áû îòâåòèòü äðóãèå, è èùó êîíòðàðãóìåíòû 22. ß ïîìîãàþ äðóãèì ñîâåòîì, êàê îðãàíèçîâàòü ñâîé òðóä 23. Óâëåêàÿñü ñâîèìè ïðîåêòàìè, ÿ îáû íî íå áåñïîêîþñü î óæèõ ðàáîòàõ 24. ß ïðèñëóøèâàþñü è ê òåì, êòî èìååò òî êó çðåíèÿ, îòëè àþùóþñÿ îò ìîåé ñîáñòâåííîé 25. Åñëè êòî-òî íå ñîãëàñåí ñ ìîèì ïðîåêòîì, òî ÿ íå ñäàþñü, à, ïûòàÿñü ïåðåóáåäèòü åãî, èùó íîâûå ïóòè 26. ß èñïîëüçóþ âñå ñðåäñòâà, òîáû çàñòàâèòü ñîãëàñèòüñÿ ñî ìíîé 27. ß îòêðûòî ãîâîðþ î ñâîèõ íàäåæäàõ, îïàñåíèÿõ è ëè íûõ òðóäíîñòÿõ 28. ß âñåãäà íàõîæó, êàê óáåäèòü äðóãèõ ïîääåðæàòü ìîè ïðîåêòû 29. ß ñ ïîíèìàíèåì îòíîøóñü ê óâñòâàì äðóãèõ ëþäåé 30. ß áîëüøå ãîâîðþ î ñîáñòâåííûõ ìûñëÿõ, åì âûñëóøèâàþ óæèå 31. Ïðåæäå åì çàùèùàòüñÿ, ÿ âñåãäà âûñëóøèâàþ êðèòèêó 32. ß èçëàãàþ ñâîè ìûñëè ñèñòåìíî 33. Îáû íî ÿ ñïîñîáñòâóþ âûñòóïëåíèÿì äðóãèõ 34. ß âíèìàòåëüíî ñëåæó çà ïðîòèâîðå èÿìè â óæèõ ðàññóæäåíèÿõ 35. ß ìåíÿþ òî êó çðåíèÿ äëÿ òîãî, òîáû ïîêàçàòü äðóãèì, òî ñëåæó çà õîäîì èõ ìûñëåé 36. Êàê ïðàâèëî, ÿ íèêîãî íå ïåðåáèâàþ 37. ß íå ïðèòâîðÿþñü, òî óâåðåí â ñâîåé ïðàâîòå, åñëè ýòî íå òàê 38. ß òðà ó ìíîãî ýíåðãèè íà òî, òîáû óáåäèòü äðóãèõ, êàê èì íóæíî ïðàâèëüíî ïîñòóïàòü 39. ß âûñòóïàþ ýìîöèîíàëüíî, òîáû âäîõíîâèòü ëþäåé 40. ß ñòðåìëþñü, òîáû ïðè ïîäâåäåíèè èòîãîâ áûëè àêòèâíû è òå, êòî î åíü ðåäêî ïðîñèò ñëîâà 368

369 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ Âíà àëå íåîáõîäèìî êàæäûé îòâåò îöåíèòü â áàëëàõ ïî ñëåäóþùåé øêàëå: 5 áàëëîâ çà îòâåò Äà, òàê áûâàåò âñåãäà ; 4 áàëëà çà îòâåò Äà, êàê ïðàâèëî, òàê áûâàåò ; 3 áàëëà çà Íåîïðåäåëåííóþ îöåíêó ; 2 áàëëà çà îòâåò Íåò, êàê ïðàâèëî, òàê íå áûâàåò ; 1 áàëë çà îòâåò Íåò, òàê íå áûâàåò íèêîãäà. Ñëîæèòå áàëëû, ïðîñòàâëåííûå Âàìè ïðîòèâ óòâåðæäåíèé 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37 è 40, è îáîçíà üòå ñóììó À (îíà íàõîäèòñÿ â èíòåðâàëå îò 20 äî 100). Äëÿ ïîëó åíèÿ ñóììû Â ñëîæèòå áàëëû äëÿ îñòàëüíûõ óòâåðæäåíèé (2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38 è 39). Ýòà ñóììà òàêæå äîëæíà íàõîäèòüñÿ â èíòåðâàëå îò 20 äî 100. Ðåçóëüòàòû ýòîãî òåñòà ïîêàçûâàþò, êàêèì ÿâëÿåòñÿ Âàøå ïîâåäåíèå íà ñîâåùàíèÿõ: äèïëîìàòè íûì èëè àâòîðèòàðíûì. Åñëè ñóììà À, ïî êðàéíåé ìåðå, íà 10 áàëëîâ ïðåâûøàåò ñóììó Â, òî áîëüøàÿ àñòü ëþäåé äîëæíà ñ èòàòü Âàñ õîðîøèì äèïëîìàòîì; åñëè æå ñóììà Â êàê ìèíèìóì íà 10 áàëëîâ ïðåâûøàåò ñóììó À, òî Âû âåäåòå äèñêóññèþ àâòîðèòàðíî, âëàñòíî è áåñöåðåìîííî. Åñëè æå îáå ñóììû ðàçëè àþòñÿ ìåíåå åì íà 10 áàëëîâ, òî Âàøå ïîâåäåíèå íå ïîëó àåò îäíîçíà íîé îöåíêè â êîëëåêòèâå. Îíà ìîæåò áûòü êàê ïîëîæèòåëüíîé, òàê è îòðèöàòåëüíîé â çàâèñèìîñòè îò îáñòîÿòåëüñòâ. Äîïóñòèì, Âàø ñòèëü ïîâåäåíèÿ îïðåäåëåí ñ ïîìîùüþ ýòîãî òåñòà îäíîçíà íî. Â òàêîì ñëó àå äèïëîìàòè íûé ñòèëü îçíà àåò, òî ó Âàñ åñòü ñòðåìëåíèå ó åñòü ìíåíèå äðóãèõ è óáåäèòüñÿ â òîì, òî Âàøè ñîáñòâåííûå èäåè ñîãëàñóþòñÿ ñ ìûñëÿìè ñîòðóäíèêîâ. Ïðè ýòîì íåèçáåæíû êîìïðîìèññû, íî âìåñòå ñ òåì ó àñòíèêè ñîâåùàíèÿ óáåæäàþòñÿ, òî åñòü è èõ âêëàä â ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ, òî ñîòðóäíè åñòâî ñ íèìè Âàì êàê ðóêîâîäèòåëþ íåáåçðàçëè íî. Ó âñåõ ïîÿâëÿåòñÿ æåëàíèå òÿíóòü â îäíó ñòîðîíó. Àâòîðèòàðíûå ó àñòíèêè ñîâåùàíèÿ ñòðåìÿòñÿ ïðîòàùèòü ñâîè èäåè è ïðîåêòû, íå îáðàùàÿ âíèìàíèÿ íà îêðóæàþùèõ. Îíè äåéñòâóþò àãðåññèâíî, äèíàìè íî, íàïîðèñòî, à çà àñòóþ è ñàìîíàäåÿííî. Ó èõ ïàðòíåðîâ ïî ñîâåùàíèþ ðåäêî ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü âûñêàçàòüñÿ, èáî îíè êàê áû çàãíàíû â óãîë. Ïðè àâòîðèòàðíîì âåäåíèè ñîâåùàíèÿ ðóêîâîäèòåëü óâåðåííî äåðæèò áðàçäû ïðàâëåíèÿ, ïîäàåò ìíîæåñòâî ïðåäëîæåíèé, ñîîáùàåò ìíîãî íîâîé èíôîðìàöèè è ôîðìóëèðóåò ñâîå ìíåíèå êàòåãîðè íî, íå äîïóñêàÿ íèêàêèõ âîçðàæåíèé. Îí íå äîáèâàåòñÿ âñåîáùåãî ñîãëàñèÿ, íå ñòðåìèòñÿ ñäåëàòü ðåøåíèå îáùèì äåëîì, íå èùåò ïîääåðæêè, íåîáõîäèìîé äëÿ åãî ðåàëèçàöèè. Âûáîð ñïîñîáà ïîâåäåíèÿ çàâèñèò îò ïîñòàâëåííûõ Âàìè öåëåé, à òàêæå îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, â êîòîðîé Âû áóäåòå ïðîâîäèòü òî èëè èíîå ñîâåùàíèå èëè áåñåäó. Äèïëîìàòèÿ â îáùåíèè óìåñòíà â ñëåäóþùèõ ñëó àÿõ: åñëè äîñòàòî íî âðåìåíè, òîáû îáñóäèòü âñå äîâîäû; åñëè ðåøåíèå áóäåò óñïåøíî âíåäðåíî òîëüêî òîãäà, êîãäà åãî ïðèçíàþò âñå ó àñòíèêè îáñóæäåíèÿ; åñëè ó àñòíèêè ñîâåùàíèÿ ïîíèìàþò ïðîáëåìó è çíàþò âàðèàíòû åå ðåøåíèÿ; åñëè âîçíèêëè ñóùåñòâåííûå ðàçíîãëàñèÿ, è íåîáõîäèìî íàñòîé èâî ïåðåóáåäèòü íåñîãëàñíûõ â ïðàâèëüíîñòè ïðèíèìàåìîãî ðåøåíèÿ. Àâòîðèòàðíîå ïîâåäåíèå äîïóñòèìî, åñëè ïî êàêèì-ëèáî ïðè èíàì íåëüçÿ îáðàòèòüñÿ çà ïîìîùüþ ê ïàðòíåðàì íè ïðè òâîð åñêîì ðàññìîòðåíèè äàííîãî âîïðîñà, íè ïðè ïîñëåäóþùåé åãî ðåàëèçàöèè. Ýòî áûâàåò, êîãäà: çàäà à ñîñòîèò â òîì, òîáû â ñëîæèâøèõñÿ îáñòîÿòåëüñòâàõ êàê ìîæíî áûñòðåå ïðèíÿòü ðåøåíèå; ìîæíî íå îáðàùàòü âíèìàíèÿ íà ïñèõîëîãè åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå. Ïñèõîëîãè, ðàáîòàþùèå íà ïðåäïðèÿòèÿõ, ïîäòâåðæäàþò, òî îáà ñòèëÿ ïîâåäåíèÿ äèïëîìàòè íûé è àâòîðèòàðíûé ìîãóò ïðèâåñòè ê óñïåõó. Íî âñå-òàêè àâòîðèòàðíîå âåäåíèå ñîâåùàíèÿ ñëåäóåò îòíåñòè ê íåæåëàòåëüíûì èñêëþ åíèÿì, îñîáåííî åñëè ñ åãî ó àñòíèêàìè ïðèäåòñÿ ðàáîòàòü è äàëüøå. Â ïðîòèâíîì ñëó àå â äàëüíåéøåì Âàì óæå íå ïîìîæåò íèêàêàÿ äèïëîìàòèÿ. 369

370 Ðàçäåë 6 Ðàññìîòðåííûå ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ Ð Å Ç Þ Ì Å ïåðñîíàëà, à òàêæå îñíîâíûå àñïåêòû îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà ìîæíî ñâåñòè ê îäíîìó åìêîìó è ñëîæíîìó ïîíÿòèþ ìîòèâàöèÿ (êàê ñîòðóäíèêîâ, òàê è ìåíåäæåðîâ). Äåéñòâèòåëüíî, ðàáîòà ïî ïðåäóïðåæäåíèþ òåêó åñòè êàäðîâ, óêðåïëåíèþ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû, ñîçäàíèþ îïòèìàëüíîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè åñêîãî êëèìàòà â îðãàíèçàöèè íàïðàâëåíà íà ðàçðàáîòêó ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû ìîòèâàöèè ñîòðóäíèêîâ, öåëü êîòîðîé ñôîðìèðîâàòü óñòîé èâûå, ñîçíàòåëüíî äèñöèïëèíèðîâàííûå, êîíêóðåíòîñïîñîáíûå êîëëåêòèâû. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà âîîáùå, è íåïîñðåäñòâåííûõ åå íîñèòåëåé ìåíåäæåðîâ â àñòíîñòè, òàêæå ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì ñðåäîîáåñïå èâàþùèì ìîòèâàöèîííûì ôàêòîðîì ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà è åãî ðóêîâîäñòâà. Â íàó íîé ëèòåðàòóðå âñòðå àåòñÿ ìíîãî îïðåäåëåíèé òåðìèíà ìîòèâàöèÿ, â êîòîðûõ ïðåäïðèíèìàþòñÿ ïîïûòêè âûðàçèòü ãëàâíîå â äàííîì ôåíîìåíå: ðå ü èäåò î ïðîöåññå, ïðîèñõîäÿùåì âíóòðè åëîâåêà, íàïðàâëÿþùåì åãî ïîâåäåíèå è âûáîð, çàñòàâëÿþùåì åãî âåñòè ñåáÿ â êàæäîé êîíêðåòíîé ñèòóàöèè îïðåäåëåííûì îáðàçîì [127]. Ñëåäîâàòåëüíî, ïîíèìàÿ ïðîöåññ ìîòèâàöèè, ìåíåäæåð ìîæåò çíà èòåëüíî ëó øå ïîíÿòü êàê ñîáñòâåííîå ïîâåäåíèå, òàê è ïîâåäåíèå äðóãèõ ëþäåé, à òàêæå ïðèíèìàòü íà îñíîâå èìåþùèõñÿ çíàíèé íåîáõîäèìûå ìåðû äëÿ ïîñòîÿííîé îïòèìèçàöèè äàííîãî ïðîöåññà. Óïîìèíàâøèéñÿ óæå èññëåäîâàòåëü Ô. Ãåðöáåðã ïðèøåë ê âûâîäó, òî óäîâëåòâîðåííîñòü è íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé îáóñëîâëèâàþòñÿ ðàçëè íûìè ôàêòîðàìè (òàáë. 11). Òàáëèöà 11 Íà óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé âëèÿþò: äîñòèæåíèÿ (êâàëèôèêàöèÿ) è ïðèçíàíèå óñïåõà ðàáîòà êàê òàêîâàÿ (èíòåðåñ ê ðàáîòå è ê çàäàíèþ) îòâåòñòâåííîñòü è ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå âîçìîæíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà Ìîòèâàòîðû Íà íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé âëèÿþò: ñïîñîá óïðàâëåíèÿ è ïîëèòèêà îðãàíèçàöèè óñëîâèÿ òðóäà è çàðàáîòîê ìåæëè íîñòíûå îòíîøåíèÿ íà ðàáî åì ìåñòå íåóâåðåííîñòü â ñòàáèëüíîñòè ðàáîòû è âëèÿíèå ðàáîòû íà ëè íóþ æèçíü Ãèãèåíè åñêèå ôàêòîðû 370 Ëåãêî çàìåòèòü, òî ãèãèåíè åñêèå ôàêòîðû, âûçûâàþùèå íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé, îáóñëîâëèâàþòñÿ íåäîñòàòêàìè â îðãàíèçàöèè òðóäà è âíåøíèìè óñëîâèÿìè, à ìîòèâàòîðû, âûçûâàþùèå óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé, ñâÿçûâàþòñÿ ñ ñîäåðæàíèåì òðóäà è âûçûâàþòñÿ âíóòðåííèìè ïîòðåáíîñòÿìè ëè íîñòè â ñàìîâûðàæåíèè. Ïðè ýòîì òîëüêî ïîëîæèòåëüíîå ðàçâèòèå ìîòèâàöèîííûõ ôàêòîðîâ, ïî ìíåíèþ Ô. Ãåðöáåðãà, ìîæåò ïîâûøàòü ìîòèâàöèþ è óäîâëåòâîðåííîñòü åëîâåêà èçáðàííîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòüþ è êîíêðåòíûì ïðåäïðèÿòèåì [43, 127]. Ïîâåäåíèå ëè íîñòè îáû íî íàïðàâëÿåòñÿ åãî íàèáîëåå ñèëüíîé â äàííûé ìîìåíò ïîòðåáíîñòüþ è, ïî ìíåíèþ àâòîðà äðóãîé òåîðèè ìîòèâàöèè À. Ìàñëîó, íàèáîëåå ñèëüíàÿ ïîòðåáíîñòü îïðåäåëÿåò ïîâåäåíèå åëîâåêà äî òåõ ïîð, ïîêà îíà íå óäîâëåòâîðåíà. Óäîâëåòâîðåííàÿ ïîòðåáíîñòü áîëüøå íå îïðåäåëÿåò ïîâåäåíèå, ò. å. íå äåéñòâóåò êàê ôàêòîð ìîòèâàöèè. Ïðè ýòîì ïîòðåáíîñòè óäîâëåòâîðÿþòñÿ â îïðåäåëåííîì ïîðÿäêå îò íèçøèõ ê âûñøèì. Åñëè ñóùåñòâóþò äâå îäèíàêîâî ñèëüíûå ïîòðåáíîñòè, òî äîìèíèðóåò ïîòðåáíîñòü áîëåå íèçêîãî óðîâíÿ. Òàêèì îáðàçîì, óñëîâèÿ è ñèòóàöèÿ îïðåäåëÿþò, êàêèå ïîòðåáíîñòè áóäóò äîìèíèðîâàòü. Ïîýòîìó çàäà à ìåíåäæåðîâ ñîñòîèò â òîì, òîáû îðãàíèçàöèÿ, óñëîâèÿ è ñîäåðæàíèå òðóäà ðàáîòíèêîâ îáåñïå èâàëè íåîñëàáåâàþùèé ïðîöåññ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó, ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì Ý. Øåéíà, åñëè ñîäåðæàíèå ðàáîòû íå ìåíÿåòñÿ ïîëíîñòüþ èëè ñóùåñòâåííî, òî ìîòèâàöèÿ çàìåòíî ñíèæàåòñÿ åðåç 5 ëåò [43, 127].

371 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Ìîòèâèðîâàííàÿ äåÿòåëüíîñòü ÿâëÿåòñÿ öåëåíàïðàâëåííîé, ò. å. íàïðàâëåíà íà óäîâëåòâîðåíèå îïðåäåëåííîé ïîòðåáíîñòè. Ñèëà íàïðàâëåííîñòè äåÿòåëüíîñòè íà äîñòèæåíèå öåëè çàâèñèò àñòè íî îò òîãî, â êàêîé ìåðå ðàáîòíèê óâñòâóåò ñåáÿ âîçíàãðàæäåííûì çà äîñòèæåíèå öåëè. Ñèëà ñòðåìëåíèÿ ïðè ýòîì çàâèñèò îò öåííîñòè âîçíàãðàæäåíèÿ (æåëàòåëüíîñòè), ñ îäíîé ñòîðîíû, è åãî äîñòèæèìîñòè (ðåàëüíîñòè ïîëó åíèÿ) ñ äðóãîé. Äëÿ òîãî òîáû åëîâåê áûë ìîòèâèðîâàí íà îïðåäåëåííóþ äåÿòåëüíîñòü, åãî äîñòèæåíèÿ â ýòîé äåÿòåëüíîñòè íóæíî âîçíàãðàæäàòü òåì, òî îí öåíèò (ò. å. óäîâëåòâîðÿòü àêòóàëüíûå íà äàííîì ýòàïå ïîòðåáíîñòè). Òàêèì îáðàçîì, óñïåõ óñèëèâàåò ìîòèâàöèþ [127]. Ñïîñîá óïðàâëåíèÿ è îðãàíèçàöèîííûé êëèìàò ÿâëÿþòñÿ ôàêòîðàìè, âëèÿþùèìè íà ìîòèâàöèþ â ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèÿ. Ýòî òàê íàçûâàåìûå ïîñðåäíè åñêèå ïåðåìåííûå, ò. å. èõ âëèÿíèå ëèáî ïîðîæäàåò ìîòèâàöèþ, ëèáî ïðåïÿòñòâóåò åé. Ñèòóàöèîííûìè ôàêòîðàìè ÿâëÿþòñÿ òàêæå ìåæëè íîñòíûå è ìåæãðóïïîâûå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé è èñïîëíèòåëüñêîé äèñöèïëèíû, ïîñòîÿíñòâî ïåðñîíàëà, óðîâåíü âíóòðèôèðìåííîé êóëüòóðû. Ñëîæíîñòü çàäàíèé, äàâàåìûõ ðàáîòíèêó, â ñîîòíîøåíèè ñ åãî ñïåöèàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè è èíòåëëåêòóàëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè òàêæå âëèÿåò íà ìîòèâàöèþ. Ñ òî êè çðåíèÿ ñîâðåìåííîé òåîðèè óïðàâëåíèÿ ïî ðåçóëüòàòàì îñíîâíûìè ÿâëÿþòñÿ òðè òèïà ìîòèâàöèè. Ïîòðåáíîñòü â äîñòèæåíèè öåëè. Ðàáîòíèê, èìåþùèé çíà èòåëüíóþ ïîòðåáíîñòü â äîñòèæåíèè öåëè, ñòàâèò ïåðåä ñîáîé âûñîêèå, íî ðåàëüíûå öåëè. Äëÿ íåãî âàæíû äîñòèæåíèÿ. Ïîòðåáíîñòü â ïðèñîåäèíåíèè. Ðàáîòíèê, èñïûòûâàþùèé ïîòðåáíîñòü â ïðèñîåäèíåíèè, öåíèò åëîâå åñêèå îòíîøåíèÿ è ïîääåðæèâàåò èõ. Åãî äåÿòåëüíîñòü ìîæåò áûòü âåñüìà ýôôåêòèâíîé â àñòíîñòè, ïðè âûïîëíåíèè çàäàíèé, òðåáóþùèõ ãðóïïîâîé ðàáîòû. Ïîòðåáíîñòü âî âëàñòè. Ðàáîòíèê, èìåþùèé ïîòðåáíîñòü âî âëàñòè, õî åò îáëàäàòü âîçìîæíîñòüþ âëèÿòü íà äðóãèõ è ïîýòîìó èùåò òàêèå çàäàíèÿ è äîëæíîñòè, ãäå ó íåãî áûë áû ñîîòâåòñòâóþùèé ñòàòóñ, äàþùèé âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàòü âëàñòü è àâòîðèòåò. òîáû èñïîëüçîâàòü ñâîè åëîâå åñêèå ðåñóðñû ýôôåêòèâíî, ïðåäïðèÿòèÿ äîëæíû èñêàòü äëÿ âûïîëíåíèÿ êàæäîãî çàäàíèÿ, äëÿ êàæäîãî êîíêðåòíîãî ó àñòêà ðàáîòû òàêîãî ðàáîòíèêà, üÿ îñíîâíàÿ ìîòèâàöèÿ ñîîòâåòñòâóåò îñîáåííîñòÿì êîíêðåòíîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè [127]. Â öåëîì âñÿ äåÿòåëüíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ ïî óïðàâëåíèþ îðãàíèçàöèåé äîëæíà áûòü íàïðàâëåíà íà äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè êàê åëîâå åñêîé ñèñòåìû, à òàêæå èíäèâèäóàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ è æèçíåííûõ öåëåé ðàáîòàþùèõ â íåé ëþäåé (ðèñ. 12). Òàêàÿ äåÿòåëüíîñòü íåâîçìîæíà áåç ïðàâèëüíîãî ïîäáîðà íóæíûõ ðàáîòíèêîâ, èõ ïîñòîÿííîé çàèíòåðåñîâàííîñòè â ðåøåíèè ïîñòàâëåííûõ çàäà, óâëå åííîñòè äåëîì è ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòüþ. 371

372 Ðàçäåë ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ Óïðàâëåíèå ìàòåðèàëüíûìè è ôèíàíñîâûìè ðåñóðñàìè Óïðàâëåíèå ìàðêåòèíãîì Óïðàâëåíèå âåùàìè Óïðàâëåíèå åëîâå åñêèìè ðåñóðñàìè Ðóêîâîäñòâî è ñàìîìåíåäæìåíò Óïðàâëåíèå ëþäüìè Óïðàâëåíèå ëþäüìè Óïðàâëåíèå ñîáîé Óïðàâëåíèå ãðóïïîé Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé Óïðàâëåíèå âíåøíåé ñðåäîé Ðàáîòà ðóêîâîäèòåëÿ Óïðàâëåíèå èñïîëüçîâàíèåì ñâîåãî âðåìåíè Óïðàâëåíèå âçàèìîîòíîøåíèÿìè Óïðàâëåíèå ëè íîé ðàáîòîé Óïðàâëåíèå êàðüåðîé Óïðàâëåíèå êàäðàìè Óïðàâëåíèå òðóäîì Óïðàâëåíèå ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì êîëëåêòèâà Óïðàâëåíèå ìîòèâàöèåé Ñîçäàíèå óñòîé èâîãî êîíêóðåíòîñïîñîáíîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà Óäîâëåòâîðåíèå èíäèâèäóàëüíûõ èíòåðåñîâ ëþäåé è èíòåðåñîâ îðãàíèçàöèè êàê åëîâå åñêîé ñèñòåìû Ðèñ. 12. Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé è ðàáîòà ðóêîâîäèòåëÿ 372

373

Бланки ЕГЭ 2019

Бланки ЕГЭ 2019 Áëàíê ðåãèñòðàöèè Êîä ðåãèîíà Êîä îáðàçîâàòåëüíîé îðãàíèçàöèè Ðåçåðâ - 1 Çàïîëíÿòü ãåëåâîé èëè êàïèëëÿðíîé ðó êîé ÅÐÍÛÌÈ åðíèëàìè ÇÀÃËÀÂÍÛÌÈ ÏÅ ÀÒÍÛÌÈ ÁÓÊÂÀÌÈ è ÖÈÔÐÀÌÈ ïî ñëåäóþùèì îáðàçöàì: Îò åñòâî

Chi tiết hơn

Суркова О.П. Математика. Справочник. Начальная школа - Суркова О.П. (скачать фрагмент)

Суркова О.П. Математика. Справочник. Начальная школа - Суркова О.П. (скачать фрагмент) Íàï ðè ìåð: Ïðà âè ëà íà õîæ äå íèÿ íå èç âåñ òíîé âå ëè è íû òîáû íàéòè íåèçâåñòíîå ñëàãàåìîå, íóæíî èç ñóììû âû åñòü èçâåñòíîå ñëàãàåìîå. Íàï ðè ìåð: 5 + = 7, 7 5 = 2 òî áû íà é òè íå èç âåñ òíîå óìåíü

Chi tiết hơn

ГОСТ Шестигранник горячекатаный

ГОСТ Шестигранник горячекатаный Ì Å Æ Ã Î Ñ Ó Ä À Ð Ñ Ò Â Å Í Í Û É Ñ Ò À Í Ä À Ð Ò ÏÐÎÊÀÒ ÑÎÐÒÎÂÎÉ ÑÒÀËÜÍÎÉ ÃÎÐß ÅÊÀÒÀÍÛÉ ØÅÑÒÈÃÐÀÍÍÛÉ Ñîðòàìåíò Hexagonal hot-rolled steel bars. Dimensions Äàòà ââåäåíèÿ 2009 07 01 1 Îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ

Chi tiết hơn

Çàäà à A. Äåëàåì ñðåçû ÔÌË Ñåðèÿ 11, ñòðîêè. 18 äåêàáðÿ Îãðàíè åíèå ïî âðåìåíè: Îãðàíè åíèå ïî ïàìÿòè: 2 ñåêóíäû 64 Ìá Ôîðìàò âõîäíûõ ä

Çàäà à A. Äåëàåì ñðåçû ÔÌË Ñåðèÿ 11, ñòðîêè. 18 äåêàáðÿ Îãðàíè åíèå ïî âðåìåíè: Îãðàíè åíèå ïî ïàìÿòè: 2 ñåêóíäû 64 Ìá Ôîðìàò âõîäíûõ ä Çàäà à A. Äåëàåì ñðåçû Äàíà ñòðîêà, ñîñòîÿùàÿ èç ñòðî íûõ è çàãëàâíûõ áóêâ ëàòèíñêîãî àëôàâèòà. Äëèíà ñòðîêè íå ïðåâîñõîäèò 100. Ñíà àëà âûâåäèòå òðåòèé ñèìâîë ýòîé ñòðîêè. Ãàðàíòèðóåòñÿ, òî òàêîé ñèìâîë

Chi tiết hơn

Тесты по геометрии 10 класс. Часть 1 (фрагмент) - Сугоняев И.М.

Тесты по геометрии 10 класс. Часть 1 (фрагмент) - Сугоняев И.М. Òåñò ¹3 Âàðèàíò 1 ÏÀÐÀËËÅËÜÍÛÅ ÏÐßÌÛÅ Â ÏÐÎÑÒÐÀÍÑÒÂÅ 1 Óñòàíîâèòå ñîîòâåòñòâèå. 1. Äâå ïðÿ ìûå â ïðî ñòðà íñòâå íà çû âà þò ñÿ ïà ðàë ëåëü íû - ìè, åñëè îíè ëå æàò â îä íîé ïëîñ êîñ òè è íå ïå ðå ñå êà

Chi tiết hơn

RRS 20392

RRS 20392 Âçàìåí:. Îáðàòíûé êëàïàí Òèï S Íîìèíàëüíûå ðàçìåðû NG äî Ñåðèÿ X Ìàêñèìàëüíîå ðàáî åå äàâëåíèå áàð Ìàêñèìàëüíûé ðàñõîä ë/ìèí Òèï S F-X/¾ Ñîäåðæàíèå Ðàçäåë Ñòðàíèöà Îñîáåííîñòè Äàííûå äëÿ çàêàçà Êîíñòðóêöèÿ,

Chi tiết hơn

Îðãàíèçàöèÿ Èíòåðíåò-ðàäèîñòàíöèè ñ ïîìîùüþ ñâîáîäíîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå åíèÿ Äìèòðèé Ñàìñîíîâ 4 èþëÿ 2009 ã.

Îðãàíèçàöèÿ Èíòåðíåò-ðàäèîñòàíöèè ñ ïîìîùüþ ñâîáîäíîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå åíèÿ Äìèòðèé Ñàìñîíîâ 4 èþëÿ 2009 ã. Îðãàíèçàöèÿ Èíòåðíåò-ðàäèîñòàíöèè ñ ïîìîùüþ ñâîáîäíîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå åíèÿ Äìèòðèé Ñàìñîíîâ 4 èþëÿ 2009 ã. Êàôåäðà íîâûõ ìåäèà è òåîðèè êîììóíèêàöèè ôàêóëüòåòà æóðíàëèñòèêè ÌÃÓ èì. Ì.Â. Ëîìîíîñîâà

Chi tiết hơn

прайс коммакс 13,03,15

прайс коммакс 13,03,15 Ñïåöèàëüíî äëÿ ÆÊ: ÝÊÎ Ôîðòóíàòîâñêàÿ Ïîñåëîê õóäîæíèêîâ Óíèâåðñèòåòñêèé Ñîêîëèíîå ãíåçäî COMMAX Èíôîðìàöèÿ ïî óñòàíîâêå Äëÿ óñïåøíîãî ïîäêëþ åíèÿ âàøåãî áóäóùåãî äîìîôîíà Commax íà ýòàïå åðíîâûõ ðàáîò

Chi tiết hơn

ENGLISH часть 2.indd

ENGLISH часть 2.indd 2016 ÓÄÊ 372.3/.4 ÁÁÊ 74.102 Ê 82 Ìåòîäèñò ñåðèè Ñ.Â. Ïÿòàê Èëëþñòðàöèè Ìèõàèëà Ãåðàñèìîâà Ê 82 Êðèæàíîâñêàÿ Ò. Â. Àíãëèéñêèé ÿçûê : äëÿ äåòåé 5 6 ëåò : â 2.. 2 / Ò. Â. Êðèæàíîâñêàÿ. 2-å èçä., èñïð. è

Chi tiết hơn

Система отопления, Москва

Система отопления, Москва ÏÐÎÅÊÒÈÐÎÂÀÍÈÅ ÈÍÆÅÍÅÐÍÛÕ ÑÈÑÒÅÌ ÎÒÎÏËÅÍÈÅ!ÂÅÍÒÈËßÖÈß!ÂÎÄÎÑÍÀÁÆÅÍÈÅ!ÂÎÄÎÎÒÂÅÄÅÍÈÅ!ÝËÅÊÒÐÎÑÍÀÁÆÅÍÈÅ!ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß Îáúåêò: Èíäèâèäóàëüíûé æèëîé äîì Àäðåñ: ã. Ìîñêâà Çàêàç èê: Åðìîëàåâ Àíäðåé ÏÐÎÅÊÒ ÑÈÑÒÅÌÛ

Chi tiết hơn

Algebra v tablitsah i shemah_P2.pdf

Algebra v tablitsah i shemah_P2.pdf ДК 512(03) К 22.14 2 66 66 ья, И а а в а. / И... : Э, 2016. 176. ( ). ISBN 978-5-699-85282-6, -,.,,. П. ДК 512(03) К 22.14я2 ISBN 978-5-699-85282-6 ья И.., 2016 Оф. ООО «И а ь в «Э», 2016 Âñå ïðàâà çàùèùåíû.

Chi tiết hơn

maket.indd

maket.indd П44 а. М : И «Э», 207. 76. ( -. ). У К 686.8 ББК 6 ISBN 978-5-699-94650- ( щ ) ISBN 978-5-699-9465-8 (,!) ISBN 978-5-699-94652-5 (,!) ва., а, 207 ф. «И а в «Э», 207 Âñå ïðàâà çàùèùåíû. Êíèãà èëè ëþáàÿ

Chi tiết hơn

30753.p65

30753.p65 (ÈÑÎ 341981) Ì Å Æ Ã Î Ñ Ó Ä À Ð Ñ Ò Â Å Í Í Û É Ñ Ò À Í Ä À Ð Ò Äåòàëè òðóáîïðîâîäîâ áåñøîâíûå ïðèâàðíûå èç óãëåðîäèñòîé è íèçêîëåãèðîâàííîé ñòàëè ÎÒÂÎÄÛ ÊÐÓÒÎÈÇÎÃÍÓÒÛÅ ÒÈÏÀ 3 (R 1,5 N) Êîíñòðóêöèÿ Èçäàíèå

Chi tiết hơn

ГОСТ

ГОСТ Ãðóïïà Â62 Ì Å Æ Ã Î Ñ Ó Ä À Ð Ñ Ò Â Å Í Í Û É Ñ Ò À Í Ä À Ð Ò ÒÐÓÁÛ ÑÒÀËÜÍÛÅ ÁÅÑØÎÂÍÛÅ ÃÎÐß ÅÄÅÔÎÐÌÈÐÎÂÀÍÍÛÅ Ñîðòàìåíò Seamless hot-deformed steel pipes. Range of sizes ÃÎÑÒ 873278 ÌÊÑ 23.040.10 ÎÊÏ 13

Chi tiết hơn

ОБЖ. 5 класс - Демидов О.П. (фрагмент)

ОБЖ. 5 класс - Демидов О.П. (фрагмент) Òåìà 1 Ãîðîä êàê ñðåäà îáèòàíèÿ 1. Ïîä åð êíè íóæ íîå, çàïîë íè ïðî ïóñê. Ãî ðîä ýòî íà ñå ëåí íûé ïóíêò, â êî òî ðîì ïðî æè - âà åò íå ìå íåå 12/ 120 òûñ. æè òå ëåé, íå çàíÿòûõ. 2. Âû áå ðè âåð íîå ñóæäåíèå.

Chi tiết hơn

каталог коммутационное оборудование.cdr

каталог коммутационное оборудование.cdr Êîììóòàöèîííîå îáîðóäîâàíèå è óñòðîéñòâà óïðàâëåíèÿ Ñîäåðæàíèå 1 Ñòð. 3-28 Êîíòàêòîðû 1.1 Êîíòàêòîðû ìàëîãàáàðèòíûå ñåðèè ÊÌÈ 1.2 Êîíòàêòîðû ÊÌÈ ñ ýëåêòðè åñêèì ðåëå â çàùèòíîé îáîëî êå 1.3 Êîíòàêòîðû

Chi tiết hơn

Ministry of Environment, Denmark Ñåêòîð öåíòðàëèçîâàííîãî âîäîñíàáæåíèÿ è êàíàëèçàöèè, Êàçàõñòàí Áàçîâûé àíàëèç ïðèðîäîîõðàííîé ôèíàíñîâîé ñòðàòåãèè E

Ministry of Environment, Denmark Ñåêòîð öåíòðàëèçîâàííîãî âîäîñíàáæåíèÿ è êàíàëèçàöèè, Êàçàõñòàí Áàçîâûé àíàëèç ïðèðîäîîõðàííîé ôèíàíñîâîé ñòðàòåãèè E Ministry of Environment, Denmark Ñåêòîð öåíòðàëèçîâàííîãî âîäîñíàáæåíèÿ è êàíàëèçàöèè, Êàçàõñòàí Áàçîâûé àíàëèç ïðèðîäîîõðàííîé ôèíàíñîâîé ñòðàòåãèè EAP Task Force DEPA/DANCEE Äàòñêîå àãåíòñòâî ïî îõðàíå

Chi tiết hơn

<456E636F72653A20443A5CCDCED2DB5CCFCBC0CDDB5C2120CDC020CFC5D0C5CAD0A8D1D2CAC0D5>

<456E636F72653A20443A5CCDCED2DB5CCFCBC0CDDB5C2120CDC020CFC5D0C5CAD0A8D1D2CAC0D5> Î Äóíäóîâà, Ñóõèíà Andante Andante À Ñóøîí íñòðóìåíòîâà Ì àðàôåéíèà Êëàðíåòû ============================ & b 6 8 p ú ú ú Ñîëî À ============================ 6 8 Î Î 1 Ñòî ============================

Chi tiết hơn

География России 9 класс. Проверочные работы (фрагмент) - Волкова Г.А.

География России 9 класс. Проверочные работы (фрагмент) - Волкова Г.А. 24* Íàé äè òå ñî îò âåòñòâèå: 25* Îïðå äå ëè òå, ïî êà êî ìó ïðè çíà êó ñãðóï ïè ðî âà íû ãî ðî äà. Ïðî äîë - æèòå äàííûé ñïèñîê. Ìîñ êâà, Ñàíêò-Ïå òåð áóðã, Ñà ìà ðà, Êà çàíü, Íèæ íèé Íîâ ãî ðîä, Óôà,

Chi tiết hơn

<456E636F72653A20443A5CCDCED2DB5CCACECCCFCEC7C8D2CED05CCFE5F1EDE85CCEF1E0EDEDE0>

<456E636F72653A20443A5CCDCED2DB5CCACECCCFCEC7C8D2CED05CCFE5F1EDE85CCEF1E0EDEDE0> Ä å ò ñ ê è é Ñ ì å ø à í í û é Gioioso & bb 4 Î Î ä ñàí_ íà, åñòü è L & bb 4 A. Î Î ä õ î ð Gioioso & bb 4 Î & bb 4 Î î Î ä _ ñàí_ íà, åñòü è ñëà_ âà & bb 4 T. Î Î ä J J ñàí_ íà, åñòü è ñëà_ âà, î_ ñàí_

Chi tiết hơn

светотехника.cdr

светотехника.cdr Ñâåòîòåõíèêà Ñîäåðæàíèå 1 Ñòð. 3-18 Èñòî íèêè ñâåòà 1.1 Ëàìïû ñâåòîäèîäíûå 1.2 Ëåíòà ñâåòîäèîäíàÿ è ïðèíàäëåæíîñòè 1.3 Òðàäèöèîííûå èñòî íèêè ñâåòà 2 Ñòð. 19-37 Êîììóíàëüíîå è áûòîâîå îñâåùåíèå 2.1 Ñâåòèëüíèêè

Chi tiết hơn

Pages from _Finder-4.pdf

Pages from _Finder-4.pdf - Óñòàíîâêà íà ïå àòíûõ ïëàòàõ èëè øòåïñåëüíîå êðåïëåíèå - Èñïîëíåíèå îáìîòêè: C, DC, óâñòâèò. DC èëè ñòàáèëüíàÿ â äâóõ - 8 ìì, êâ (./ µñ) ìåæäó îáìîòêîé è êîíòàêòàìè - Òåìïåðàòóðà îêðóæàþùåé ñðåäû +8

Chi tiết hơn

<456E636F72653A20453A5CCCEEE820E4EEEAF3ECE5EDF2FB5CCFCED7D2C05CCAF0E8E2EEF8E5E5>

<456E636F72653A20453A5CCCEEE820E4EEEAF3ECE5EDF2FB5CCFCED7D2C05CCAF0E8E2EEF8E5E5> Íå ñïåøà ÌÀÌÀ aarg. 1 a tempo íñòðóìåíòâà Ì. Êðèâøååâà div. 4 J. _ ú 1 ú_ % unis. Ìàëûå I =========================== div. unis. 4 Ìàëûå II =========================== J ú ú div. 4 Àëüòâûå I ===========================

Chi tiết hơn

l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l ÏÈ l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l úè l l l l l l l l l l l l l l úè

l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l ÏÈ l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l úè l l l l l l l l l l l l l l úè ÅÁÅ Þ, ÑÀÑÅËÜ Ñëîâà è ìçûà Í.. Ìåëüíèîâà (1941 1972) íñòðìåíòîâà Å. Í. øîâà Ad ibitum Vioini I & b 2 4 ³ f _. _ ³ _ _ _ Vioini II & b 2 4 ³ f _. ³ _ _ Vioe B b 2 4 f Viooncei L? b 2 4 _ f Ad ibitum & b

Chi tiết hơn

Natan_Book.pdf

Natan_Book.pdf ÌÈ È ÌÈ Â Â Â Ì Ï ÂÂÓ ÌÚ ÂÈÈÁ ÍÏ Ó ÂÓ Ó Âapple Ó Á ÏÎ Æ ÎÂÓ Â ÂÂÓ Ê Â ÓÏ Í ÌÈÈÁ Ï ÚÓÓ ÈÚ Ë ÏÁ Â ÂÂÓ ÆÆÌÈÚÂ Ú Â Â ÁÓ Úˆ ÔÈ È Ó ÏÂ È Ù Û Ï ÔÈ ÚappleÓapple È Ï ÈÙÂÒ ÚÙÂ Â ÂÂÓ ÔÈ Ï ÂappleÏ Æ ÈÏÚ ËÈÏ Á Æ È

Chi tiết hơn

P65

P65 Ãðóïïà Ã1 Ã Î Ñ Ó Ä À Ð Ñ Ò Â Å Í Í Û É Ñ Ò À Í Ä À Ð Ò Ñ Î Þ Ç À Ñ Ñ Ð ÁÎËÒÛ Ñ ØÅÑÒÈÃÐÀÍÍÎÉ ÃÎËÎÂÊÎÉ ÊËÀÑÑÀ ÒÎ ÍÎÑÒÈ À Êîíñòðóêöèÿ è ðàçìåðû Hexagon bolts, product grade À. Construction and dimensions

Chi tiết hơn

2 520 ÄÍ Ñõåìà ðàçðåçà 1-1 Ì 1:100 Ñõåìà óçëà ÃÏ Ì 1: Ï

2 520 ÄÍ Ñõåìà ðàçðåçà 1-1 Ì 1:100 Ñõåìà óçëà ÃÏ Ì 1: Ï 0 0 0 0 0 0 Ñõåìà ðàçðåçà - Ì : Ñõåìà óçëà ÃÏ Ì : 0 0 0 0 0 0 0 / / 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 00 0 ÑÒÅÍ 0 ÃÐÄ Óçåë ÃÏ ÍÊËÎÍ ÃÐÄÓÑ ÍÊËÎÍ ÃÐÄÓÑ R R 0 0 0 ÄÂ- ÄÂ- 0 0 0 00 0 0 00, ÄÂ- ÄÂ- 00, 0, Ïëàí

Chi tiết hơn

Agricultural 5_1.pdf

Agricultural 5_1.pdf ÌÍ Ã ª ø ± ª À ø ªÆ Æø ª ±Æµ ƪ ª ± ÆÆ ø ªº ø Æ Æª ø ßÊ ª ø ª ± ª ±Æ Û ø Æ º Æ Ô ŸÚ Ú fiø ø Ù ÕÚ ø Ø ø ªÙ Ú Ÿø ªÆø Ù ÕÚ ±Æ ø Ù Ú Œø ø º Ú ø ˆ flæ Æø à ª ±æ ª ª ± ª ø ªÆ ± ª ø ø ª ª ø øæ ß ± ÆÆ ø ªº ø Æ

Chi tiết hơn

àòôóîìâìë ÍÎËÌÓ ı ÍË Ó optibelt KS Î ÌÒË Ó Í, Ì ˆÂÌÍ Á ÒÚÓ ÍÛ íëô 1 íëô 2 íëô 3 íëô 4 íëô 5 íëô 6 íëô 7 íëô 8 íëô 9 íëô 10 íëô 11 å ÓÒÚ Î ÂÏ Á ÒÓ ÓÈ Ô

àòôóîìâìë ÍÎËÌÓ ı ÍË Ó optibelt KS Î ÌÒË Ó Í, Ì ˆÂÌÍ Á ÒÚÓ ÍÛ íëô 1 íëô 2 íëô 3 íëô 4 íëô 5 íëô 6 íëô 7 íëô 8 íëô 9 íëô 10 íëô 11 å ÓÒÚ Î ÂÏ Á ÒÓ ÓÈ Ô àòôóîìâìë ÍÎËÌÓ ı ÍË Ó optibet KS Î ÌÒË Ó Í, Ì ˆÂÌÍ Á ÒÚÓ ÍÛ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 å ÓÒÚ Î ÂÏ Á ÒÓ ÓÈ Ô Ó ÌÓÒËÚ ËÁÏÂÌÂÌË ÌÌ È ÒÓ ÚËÏÂÌÚ ÒÓÓÚ ÂÚÒÚ ËË Ò ÚÂıÌË ÂÒÍËÏË ËÌÌÓ ˆË ÏË. Å Î ÌÒË Ó Œ ñâì Ô ÂÈÒÍÛ

Chi tiết hơn

.indd

.indd 100 ОБ ИНДЕКСАХ ИЗМЕНЕНИЯ СТОИМОСТИ СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ Óêàçàííûå èíäåêñû óòâåðæäåíû ïðèêàçîì Ìèíñòðîéàðõèòåêòóðû ÐÁ îò 31.05.2011 ¹ 189. èçìåíåíèÿ ñòîèìîñòè èçûñêàòåëüñêèõ ðàáîò íà ìàé 2011 ã.: ê ñòîèìîñòè

Chi tiết hơn

Цены от г

Цены от г Òåïëîñ åò èê ÑÒÓ-1 Ì2 Äâóõêàíàëüíûé 33 660 Ðàñõîäîìåð ÓÐÆ2ÊÌ Ì2 Îäíîêàíàëüíûé 20 400 Äâóõêàíàëüíûé 25 700 Òåïëîñ åò èê ÑÒÓ-1 Ì3 Äâóõêàíàëüíûé 31 100 åòûðåõêàíàëüíûé 33 200 Ðàñõîäîìåð ÓÐÆ2ÊÌ Ì3 Äâóõêàíàëüíûé

Chi tiết hơn

.indd

.indd 86 ОБ ИНДЕКСАХ ИЗМЕНЕНИЯ СТОИМОСТИ СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ Óêàçàííûå èíäåêñû óòâåðæäåíû ïðèêàçîì Ìèíñòðîéàðõèòåêòóðû ÐÁ îò 23.07.2012 ¹ 235. èçìåíåíèÿ ñòîèìîñòè èçûñêàòåëüñêèõ ðàáîò íà èþëü 2012 ã.: ê ñòîèìîñòè

Chi tiết hơn

презентация 72.cdr

презентация 72.cdr èñëåííîñòü íàñåëåíèÿ Òþìåíñêîé îáëàñòè ïî äàííûì Ðîññòàòà: 3 395 755 åëîâåê Êîëè åñòâî óíèêàëüíûõ ïîñåòèòåëåé 72.ru: 774 743 Ïî äàííûì LiveInternet, èþíü 2014. Àóäèòîðèÿ Ïîðòðåò èíòåðíåòàóäèòîðèè Òþìåíñêîé

Chi tiết hơn

2017_03_01 Крепление.cdr

2017_03_01 Крепление.cdr КРЕПЛЕНИЕ БОКОВОЕ. УСТАНОВКА арт. GSA353-36/46/54 КРЕПЛЕНИЕ БОКОВОЕ ХАРАКТЕРИСТИКА Êðåïëåíèå áîêîâîå ïðåäíàçíà åíî äëÿ óñòàíîâêè ýëåìåíòîâ ãàðäåðîáíîé ñèñòåìû ARISTO â êîðïóñíûé øêàô. Óíèâåðñàëüíî äëÿ

Chi tiết hơn

<456E636F72653A20443A5CCDCED2DB5CCDC020CFC5D0C5CAD0A8D1D2CAC0D520C6C8C7CDC82B5C>

<456E636F72653A20443A5CCDCED2DB5CCDC020CFC5D0C5CAD0A8D1D2CAC0D520C6C8C7CDC82B5C> œ œ œ œ Â Â Ñ Adagio esressivo ÏÐÈÄÈ Â ÑÅÁß Ì Ï T ======================= & bb b b4 4 = iano cadenza B L======================= b b b b 4 = & bb b b Ó Œ œ J œj œj œj 1 Ïðè_ äè â ñåáÿ, êàê áëóäíûé ñûí îä_

Chi tiết hơn

<456E636F72653A20443A5CCDCED2DB5CCDC020CFC5D0C5CAD0A8D1D2CAC0D520C6C8C7CDC82B5C>

<456E636F72653A20443A5CCDCED2DB5CCDC020CFC5D0C5CAD0A8D1D2CAC0D520C6C8C7CDC82B5C> À. Âåëüê È. Ìþëëåð Èíñòðóìåíòîâêà Ì. Ïàðàôåéíèêà Òðè ãîëîñà ====================================== 4 Äîìðà 44 v ìàëàÿ I ====================================== P Äîìðà 44 ìàëàÿ II L======================================

Chi tiết hơn

ÃÐÓÏÏÀ N 8 Ñêîðîñòü, áóêñèðîâêà, ïåðåâîçêà ëþäåé è ãðóçîâ C êàêîé ìàêñèìàëüíîé ñêîðîñòüþ ðàçðåøàåòñÿ äâèæåíèå ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé íà äîðîãàõ âíå íàñå

ÃÐÓÏÏÀ N 8 Ñêîðîñòü, áóêñèðîâêà, ïåðåâîçêà ëþäåé è ãðóçîâ C êàêîé ìàêñèìàëüíîé ñêîðîñòüþ ðàçðåøàåòñÿ äâèæåíèå ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé íà äîðîãàõ âíå íàñå C êàêîé ìàêñèìàëüíîé ñêîðîñòüþ ðàçðåøàåòñÿ äâèæåíèå ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé íà äîðîãàõ âíå íàñåëåííûõ ïóíêòîâ? Ïðè ïåðåâîçêå ëþäåé â îáîðóäîâàííîì êóçîâå ãðóçîâîãî àâòîìîáèëÿ äâèæåíèå ðàçðåøàåòñÿ ñî ñêîðîñòüþ,

Chi tiết hơn

Местная православная религиозная организация духовная образовательная организация высшего образования «Белгородская Духовная семинария (с миссионерско

Местная православная религиозная организация духовная образовательная организация высшего образования «Белгородская Духовная семинария (с миссионерско Местная православная религиозная организация духовная образовательная организация высшего образования «Белгородская Духовная семинария (с миссионерской направленностью) православной религиозной организации

Chi tiết hơn

pasport upravlenie.indd

pasport upravlenie.indd Èí ñ ò ðóê öèÿ çà ìîí òàæ è åê ñ ï ëî à òà öèÿ 1 1. Îñ íîâ íè õà ðàê òå ðèñ òè êè Ñå ðè ÿ òà äè ãè òàë íè òåð ìîñ òà òè AC806 ñà ñ øè ðî êî ïðè ëî æå íèå è ìî ãàò äà ñå èç ïîë ç âàò çà óï ðàâ ëå íèå íà

Chi tiết hơn

Á ËÁÅÈ ðçëáç Ê ËÁÄ ÁÊÇ Ì Ä ÇÅÍÆÁ ô èç Ë ¹ Ë Ö̳½½ ¼¾¹¼ ÇÍÌÍ ÊÇ ¾¼½½ ÍÊÁÌÁ ÈÊ Ê ÓÒ ØÖÙô è Ó ÓÑ Ò Ò Ö ð Ø ÙÑ ÔÖÓ Ó Ù Ò Ó Ê Ë Ò ÓÖ Ë Ñ Ó Ð Ô ÊÓ À ÒÖ ÕÙ Ä

Á ËÁÅÈ ðçëáç Ê ËÁÄ ÁÊÇ Ì Ä ÇÅÍÆÁ ô èç Ë ¹ Ë Ö̳½½ ¼¾¹¼ ÇÍÌÍ ÊÇ ¾¼½½ ÍÊÁÌÁ ÈÊ Ê ÓÒ ØÖÙô è Ó ÓÑ Ò Ò Ö ð Ø ÙÑ ÔÖÓ Ó Ù Ò Ó Ê Ë Ò ÓÖ Ë Ñ Ó Ð Ô ÊÓ À ÒÖ ÕÙ Ä Ê ÓÒ ØÖÙô è Ó ÓÑ Ò Ò Ö ð Ø ÙÑ ÔÖÓ Ó Ù Ò Ó Ê Ë Ò ÓÖ Ë Ñ Ó Ð Ô ÊÓ À ÒÖ ÕÙ Ä Ò ÖÓ ÄÓÚ ÓÐÓ Å Ö ÐÓ ÓÒô ÐÚ ÊÙ Ò Ø Ò Ê ÙÑÓç Ø ØÖ Ð Ó Ù ÙÑ Ø Ñ ÓÖ Ô Ö ÔÖ ô è Ó Ó Ô Ö Ñ ØÖÓ Ó Ú ÐÓÖ Ñ Ó Ú ÐÓÖ Ó Ô Öð Ó Ó Ò Ø Ú Ó ÒðÓ

Chi tiết hơn

Lalita Trishati Namavali

Lalita Trishati Namavali ôô î î ó Ÿî ù ñ õ î ò ùñ Üî ñ ó ê ðýú î Üðó ñ î «ñ î ð í ªú ð è òñ ܼí Üî Ÿò è¼í Üð ùõ ô ú ù îó ñ õù «î 1. èè óïð ò 2. èô ò í ò 3. èô ò í íú ô ù ò 4. èô ò í Ÿô ù ôò ò 5. èñù ò ò 6. èô õî ò 7. èñô þ ò 8.èô

Chi tiết hơn

guruvaayupureshvaraashtottaram.dvi

guruvaayupureshvaraashtottaram.dvi Ë ÁÀ Ë ÁÑ Ø Ò Ñ üñ Ë ÒÑÀ Ë ÁÑ Ò ÚáÌÒ Þ ÆÀ ÚØ Æ ÖÁº Ú ü ÆÚ Æ Ñ Ü Å ºº Ö Ô Ñ ºººº This document has been prepared by Sunder Kidambi with the blessings of Ë Á ÖäÖ Ñ ÒÙ Ñ Ë Ò His Holiness śrīmad āṇḍavan of

Chi tiết hơn

Русский язык. 5 кл. 2 ч. Проверочные работы - Русский язык. 5 кл. 1 ч. Проверочные работы - Коротченкова Л.В.

Русский язык. 5 кл. 2 ч. Проверочные работы - Русский язык. 5 кл. 1 ч. Проверочные работы - Коротченкова Л.В. Русский язык. 5 кл. 2 ч. Проверочные работы (Коротченкова Л.В.) - licey.net Ìîðôåìèêà. ÐÀÁÎÒÀ 1. Èçìåíåíèå è îáðàçîâàíèå ñëîâ. 1. Îòìåòü ïàðû îäíîêîðåííûõ ñëîâ. à) êðàé êðà å øåê á) êðóã ëûé êðóã ëàÿ â)

Chi tiết hơn

Географическое краеведение. Саратовская область. 6 класс (фрагмент пособия)

Географическое краеведение. Саратовская область. 6 класс (фрагмент пособия) ß2. ÂÓ apple ÙË ÂÒÍÓ ÔÓÎÓÊÂÌË apple ÚÓ ÒÍ ˇ Ó Î ÒÚ Ó apple ÁÓ Ì 1934., Ó ÚÓ- Ó ÔÂappleËÓ Ó Î ÒÚ Ì Á Î Ò Íapple ÂÏ,  ÒÓÒÚ ıó- ËÎ ÕÂÏÂˆÍ ˇ ÚÓÌÓÏÌ ˇ (Ò ÏÓÛÔapple ΡÂÏ ˇ) appleâò- ÔÛ ÎËÍ. Ì ÒÚÓˇ  appleâïˇ

Chi tiết hơn

Microsoft Word - 001

Microsoft Word - 001 1 Turn Over þ Æ ¾Â à ò¾ø - þâü þ Æ û NATURAL FIBERS - UNIT 5 1. ÀÕò¾ ±ýè Å ò ¾ ±õ Á Æ î º ø A) «ÃÀ ì B) í Äõ C) ¾Á ú D) À ÃïÍ 2. úì ñ¼åüè ø ±Ð Å ýú ôàüè  Äò¾ ø Å ÇÂìÜÊ À ±ýà ¾ ÌÈ ììõ A) øä í B) À ð¼

Chi tiết hơn

Jahresberichte SC Buchs.pdf

Jahresberichte SC Buchs.pdf Œª ªÆ ªæ ª ÛŒª Æ ª Ó ËÒÓ Á ÓÚ ªÆ ø ± ø ª ª º µ ƪ ª úõ ø ± fiª Æø ª ç ŒÕÙ ª ªÆ ª ºª ± Ó ÚıÓÔÚÔÓÚÓ Ë ª ªÆ Ÿ ø ÔÁÁÈ Ô ÌÏ ø ª ªÆ ª ß ÔÁÁÎ Ì ÌË ø flæ ªÛfl ÛŒª ª Õ Ù ªÆæªÆ ± Ó ÚÔÓÚÓ Ë Õø µ ø Œ± ÆªÆ ÔÁÁÎ ª ª

Chi tiết hơn

505 Block 3 Unit 9 (Final).pmd

505  Block 3 Unit 9  (Final).pmd Œ ±È - 9 EVS1 ø fl Ú1 ±Ú øú1+ ÛÌ [ ± fl Ú] ±ÔøÚ 9.0 ±1yøÌ 9.1 ø fl Úœ Î ÀV 9.2 EVS1 ø fl Ú-ø é Ì1 ø ı ıd1 Ó ±Ú ø ıàù Ì øfl apple À1 Ê øî ˇÓ 9.3  ±S- ±Sœ1 ø fl Úœ «Ó ±1 ±Ú øú1+ ÛÌ øfl õ À ±Ê Úœ 9.3.1

Chi tiết hơn

Презентация.cdr

Презентация.cdr ÐÀ «ÄÎÍ-ÌÅÄÈÀ ÃÐÓÏÏ» ÏÐÈ ÈÍ ÐÀÁÎÒÀÒÜ Ñ ÍÀÌÈ 1.Ïî åìó ñ íàìè íóæíî ðàáîòàòü? Ìû çíàåì, êàê ñäåëàòü Âàø áèçíåñ åùå ëó øå, ðàáîòó ëåã å, à ïðèáûëü áîëüøå! Ìû íå ñòàíåì äàâàòü ïóñòûå îáåùàíèÿ ïðè èí, ïî êîòîðûì

Chi tiết hơn

<456E636F72653A20443A5CCDCED2DB5C D0C0C7CDDBC520C0C2D2CED0DB5CCFEEF2E0E5>

<456E636F72653A20443A5CCDCED2DB5C D0C0C7CDDBC520C0C2D2CED0DB5CCFEEF2E0E5> Ï_ Ï_ Ï_ Ï Ï_ Ï_ Ï Ï ú Ï ú Ï_ Ï_ Ï Ï_ Ï_ Ï îðæåñòâåííî Ñ íñòðóìåíòîâà Ïîòàåíî _ ú _ Ï _ Ï ============================ I 4 Ìàëûå s ============================ 4 _ II s _ ú _ Ï _ Ï ============================

Chi tiết hơn

nyaasatilakam.dvi

nyaasatilakam.dvi Ë ÁÀ Ë ÁÑ Ø Ò Ñ üñ Ë ÒÑÀ Ë ÁÑ Ò ÚáÌÒ Þ ÆÀ ÚØ Æ ÖÁº Ú ü ÆÚ Æ Ñ Ü Å ºº ºººº This document has been prepared by Sunder Kidambi with the blessings of Ë Á ÖäÖ Ñ ÒÙ Ñ Ë Ò His Holiness śrīmad āṇḍavan of śrīraṅgam

Chi tiết hơn

raghuviiragadyam.dvi

raghuviiragadyam.dvi Ö À Ö ÑØ Ò ÑÒØÑ Ý ÒÑ À Ö ÑÒ Ú ºÒÌÝÊ À ÅÚØÅ Ê ý Ú ÒغÝÊÚÝ Ê Ñ º Å º ² ºÅ ý ý ý ý Ö ÑÚ ÚÚÑ ý ý ( Ö ÙÚ Ñ ) This document has been prepared by Sunder Kidambi with the blessings of Ö º ÑÒÙ Ñ Ò His Holiness

Chi tiết hơn

devanaayakapanchaashat.dvi

devanaayakapanchaashat.dvi Ë ÁÀ Ë ÁÑ Ø Ò Ñ üñ Ë ÒÑÀ Ë ÁÑ Ò ÚáÌÒ Þ ÆÀ ÚØ Æ ÖÁº Ú ü ÆÚ Æ Ñ Ü Å ºº ºº ºº This document has been prepared by Sunder Kidambi with the blessings of Ë Á ÖäÖ Ñ ÒÙ Ñ Ë Ò His Holiness śrīmad āṇḍavan of śrīraṅgam

Chi tiết hơn

E411_english[1].pdf

E411_english[1].pdf Ãÿ fl ÕÃŒflà ÕÕ Õ fl Õ ÀŒ ëŒ ŸŒfl à Œ ŒÕ Õªª ë Æ ± ê ± ø ª Ï Ô Œ œà Õà Œ Œ flã à à à à fl «fi ÃÕ Ãÿ fi Œ ÕÃflÃ Õ Œ Õ Ãÿ fi ŒÕ Ãÿ fl «Œª Ú ÔÏ ËÒÈÔÊ flæ Ú ÈÍ Œª Ú ÎÈÏÒÈÓÊ flæ Ú Ô flú ŒªØ ª ±Æ ªÆ ø ª à ª

Chi tiết hơn

ÒÅÏËÎÂÛÅ ÇÀÂÅÑÛ ñ ýëåêòðè åñêèì è âîäÿíûì ïîäîãðåâîì âîçäóõà 1

ÒÅÏËÎÂÛÅ ÇÀÂÅÑÛ ñ ýëåêòðè åñêèì è âîäÿíûì ïîäîãðåâîì âîçäóõà 1 ÒÅÏËÎÂÛÅ ÇÀÂÅÑÛ ñ ýëåêòðè åñêèì è âîäÿíûì ïîäîãðåâîì âîçäóõà 1 ÒÅÏËÎÂÛÅ ÇÀÂÅÑÛ Ñ ÝËÅÊÒÐÈ ÅÑÊÈÌ ÏÎÄÎÃÐÅÂÎÌ ÂÎÇÄÓÕÀ Ïðàâèëüíî óñòàíîâëåííàÿ òåïëîâàÿ çàâåñà ñíèæàåò ïîòåðè òåïëà íà 90%, òî ñóùåñòâåííî óëó

Chi tiết hơn

Ποιος είναι; 1st Chapter from Margarita 3 - Student s Book for study at home! Hello Students and Parents, This packet includes the 1st Chapter from Ma

Ποιος είναι; 1st Chapter from Margarita 3 - Student s Book for study at home! Hello Students and Parents, This packet includes the 1st Chapter from Ma Ποιος είναι; 1st Chapter from Margarita 3 - Student s Book for study at home! Hello Students and Parents, This packet includes the 1st Chapter from Margarita 3 - Student s Book for use at home as the original

Chi tiết hơn

<C8E7F3F7E0FE20ECE8F020E2EEEAF0F3E320352D3920EBE520F7E0F1F2FC20322E696E6464>

<C8E7F3F7E0FE20ECE8F020E2EEEAF0F3E320352D3920EBE520F7E0F1F2FC20322E696E6464> ÓÄÊ 372.3/.4 ÁÁÊ 74.102 Å31 Å31 Åãóïîâà, Âàëåíòèíà Àëåêñàíäðîâíà. Èçó àþ ìèð âîêðóã : äëÿ äåòåé 5 6 ëåò : â 2.. 2 / Â. À. Åãóïîâà. 3-å èçä., èñïð. è ïåðåðàá. Ìîñêâà : Ýêñìî, 2018. 56 ñ. : èë. (Ëîìîíîñîâñêàÿ

Chi tiết hơn

Microsoft Word - oap.doc

Microsoft Word - oap.doc Ýîóõø ø ºî «ò ó / õ î õè / èíõù ô èõ ìð ðì ì ªðí è / àìô áùºø «ø ó àîõ î ªî èè è ù ñâ ñ õì ìñ õì ìñ õ í íð ðî óó ù ªðòó Ýí / ªðí 3. èíõó ªðòó (èíõó àò ¼ìù Þô ô âù ô è ôë ªêù ø («ôì )âùè ø ð ð ì¾ñ ) 4.

Chi tiết hơn

chapter11.dvi

chapter11.dvi Ë ÁÀ Ë ÁÑ Ø Ò Ñ üñ Ë ÒÑÀ Ë ÁÑ Ò ÚáÌÒ Þ ÆÀ ÚØ Æ ÖÁº Ú ü ÆÚ Æ Ñ Ü Å ºº ºº ºº ºº ºº Ü À µ This document has been prepared by Sunder Kidambi with the blessings of Ë Á ÖäÖ Ñ ÒÙ Ñ Ë Ò His Holiness śrīmad āṇḍavan

Chi tiết hơn

IN2011_00.p65

IN2011_00.p65 Èíäèêàòîðû íàóêè: 2011 Ñòàòèñòè åñêèé ñáîðíèê Ìîñêâà 2011 È60 ÓÄÊ 001(035:5) ÁÁÊ 72ÿ2 È60 Ðåäàêöèîííàÿ êîëëåãèÿ: Ë.Ì. Ãîõáåðã, ß.È. Êóçüìèíîâ, Ê.Ý. Ëàéêàì, À.Â. Íàóìîâ Àâòîðû: Í.Â. Ãîðîäíèêîâà, Ë.Ì. Ãîõáåðã,

Chi tiết hơn

untitled

untitled ˆ Ë 8 o Δ Ù Í È 74 ı l Û 1 Δ ÍÈ ÙÂ appleôù :. ÌÂ ÂÚÔappleÏ ÓÔ,. ÌÂ appleïô Ô, Á. ÌÂ ÙÚ ÓÔ; 2 ÔÈÔ ÌÂÙ ÊÔÚÈÎfi Ì ÛÔ ÚËÛÈÌÔappleÔÈÂ ÙÂ appleèô appleôï ; ΔÈ ÛÔ Ú ÛÂÈ appleèô appleôï ; 4 fiûô Î ÓÂÈ Ó ÂÈÛÈÙ

Chi tiết hơn

camozzi_....._3.qxd

camozzi_....._3.qxd Быстроразъемные соединения с самозапиранием. ìòîó Ì È ÔappleÓıÓ ø 5 Ë ÏÏ. èî ÒÚËÍÓ Â ÚappleÛ ÍË 6/4, 8/6, 10/8. êâáëìó Â Î Ì Ë 6x14, 8x1, 10x19, 13x23. èappleëòóâ ËÌÂÌËÂ: G1/8, G1/4, G3/8, G1/2. ë ÏÓÁ

Chi tiết hơn

Dragor_spildevandsplan.pdf

Dragor_spildevandsplan.pdf ŒflŸHŒ À Ó Ï Ó ÔÍ ÿ± ªºÆø ±Æ Ú º ± º ±Æ ª ª ª Ú º ± º ±Æ ª ª ª ÔÚ Œª 7 Ô ÓÚ ø ªº ø ª ª Ô ÌÚ º ªº ÓÓ ÏÚ Õ ø ; ºª ø º ± Æ;ºª ÏÏ ÏÚÔÚ Ÿª ªÆª ÏÏ ÏÚÓÚ ±øµ± ø ºª ÎÎ ÏÚÌÚ ªÆ ±Æ ± º ÎÎ ÏÚÏÚ Ã ªÆ ÎÎ ÏÚÎÚ Œª ªø

Chi tiết hơn

untitled

untitled 5 95 ÏÎÄÎÃÐÅÂÀÒÅËÜ ÆÈÄÊÎÑÒÍÛÉ ÄÈÇÅËÜÍÛÉ ÏÆÄ8 Êàòàëîã äåòàëåé è ñáîðî íûõ åäèíèö ÏÆÄ8-05006-0 ÊÄÑ Âíåøíèé âèä, ôîðìàò, áóìàãà è ñêðåïêè (ïðè èçäàíèè) ïî óòâåðæäåííîìó êîíòðîëüíîìó îáðàçöó Ðàçðàá. Ñåíà èí

Chi tiết hơn

saranaagatigadyam.dvi

saranaagatigadyam.dvi Ë ÁÀ Ë ÁÑ Ø Ò Ñ üñ Ë ÒÑÀ Ë ÁÑ Ò ÚáÌÒ Þ ÆÀ ÚØ Æ ÖÁº Ú ü ÆÚ Æ Ñ Ü Å ºº Ë ÁÚ Ú Ñ ÒÙ ÑÙ Ò ÚÖÒÙ Ï ÁØÑ ºººº This document has been prepared by Sunder Kidambi with the blessings of Ë Á ÖäÖ Ñ ÒÙ Ñ Ë Ò His Holiness

Chi tiết hơn

untitled

untitled ВАРИАНТЫ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Ñòàíäàðòíîå ïîäêëþ åíèå ê 2-òðóáíîé ñèñòåìå áåç âñòðîåííîãî òåðìîâåíòèëÿ Ñòàíäàðòíîå ïîäêëþ åíèå ê 2-òðóáíîé ñèñòåìå ñî âñòðîåííûì òåðìîâåíòèëåì * Ïîäêëþ åíèå 69 Ventil oben = 153,14

Chi tiết hơn

RAX Alon knasim web.FH9

RAX Alon knasim web.FH9 הדור הבא È apple  ÏÓ Á ÎÂ Ú ÏÓ Á Ò apple Ï Ï appleè ÎÂ Ú ÂÏÚÈÈ Â È apple ÈËÓ appleù ȈÓÂË  ÎÈÓ Â ÂÎ ÚÓ  ÂÂÈ ÂÎ ÚÓ ÈË apple ÌÈÒappleÎ ÈappleΠÎÂ Ú Èapple ± Ô È ± ÈappleÂÈ ÌÈapple Ó ÌÈÓÊÂÈ www.rax.co.il

Chi tiết hơn

raghuviiragadyam.dvi

raghuviiragadyam.dvi Ë ÁÀ Ë ÁÑ Ø Ò Ñ üñ Ë ÒÑÀ Ë ÁÑ Ò ÚáÌÒ Þ ÆÀ ÚØ Æ ÖÁº Ú ü ÆÚ Æ Ñ Ü Å ºº ºººº Ë Á¹Ö ÙÚÁÖ Ñ µ This document has been prepared by Sunder Kidambi with the blessings of Ë Á ÖäÖ Ñ ÒÙ Ñ Ë Ò His Holiness śrīmad āṇḍavan

Chi tiết hơn

whatsnew_swx2006.pdf

whatsnew_swx2006.pdf ÿª ª ª ª Æ ª º ª ª ª ªÆ ± Õ± º ±Æµ Ó Í ±Æ ˇ ª µ ªÆ ±Æ ª ªÆ ª Á ø ºª fl ±ÆºªÆ ª ºªÆ ºª œ ø < Ù Ÿª º µª º ª fªº ª ºªÆ Ʊº µ ª ªÆæª ªÆ Ú ºªÆ ªÆ ± Õ± º ±Æµ Ó Í Æºª ø AªÆºª ª ªÙ ± ø ª µ ª ø ª ±Aª ºø º ª fl

Chi tiết hơn

Г Àðìàïîÿñ - 3,06ì В

Г Àðìàïîÿñ - 3,06ì В 07 380 07 2 0 380 2 0 Г Àðìàïîÿñ - 3,06ì 3 260 20 В 2 90 1 160 07 380 3 30 380 06 06 380 670 380 380 660 380 2 0 20 260 60 1 81 260 20 260 20 1 1 00 260 70 180 7 10 79 10 260 20 20 260 17 76 1 761 22 17

Chi tiết hơn

untitled

untitled SDS èó appleûêì  ÎÂÍÚappleÓÌ ÒÓÒ Îfl ÎÛ ÓÍËı ÒÍ ÊËÌ Ë ÏÂÚappleÓÏ, Ë äóìòúappleûíˆëfl èó appleûêì  ÎÂÍÚappleÓÌ ÒÓÒ Îfl ÎÛ ÓÍËı ÒÍ ÊËÌ Ë ÏÂÚappleÓÏ ( ), ( ) Ë ( ). ê Ó Ë ÍÓÎÂÒ : èóîûóòâ  ê ÒÚappleÛ :

Chi tiết hơn

åñ «ò ðî ºîô àîõ ñ¼î õñ ñ¼. âì õó ð ê Üøè èì ì (ðî ¾) ªðé èù¼

åñ «ò ðî ºîô àîõ ñ¼î õñ ñ¼. âì õó ð ê Üøè èì ì (ðî ¾) ªðé èù¼ åñ «ò ðî ºîô àîõ ñ¼î õñ ñ¼. âì õó ð ê Üøè èì ì (ðî ¾) ªðé èù¼ æñ «ò ðî ºîô àîõ î î ì ìñ ðò ø Áïó : ñ¼..ìé è õùñ àîõ ò ó è : î ¼õ ì õ êò ñ ó õöè èø ëó. Þó. Ýùï î ñ ó î ì ìð ªð Áð ð ó : ªð ø ëó ð. î ¼ï ¾è

Chi tiết hơn

EøMETPIA Y EI B 1. ) ªÂ ÙÔ ÓfiÌÔ ÓËÌÈÙfiÓˆÓ Ô ÌÂ: µ 2 = µ µ Û Ó µ 2 = (3Ï) 2 + (4Ï) 2-2 3Ï 4Ï Û Ó30 µ 2 = 9Ï 2 +16Ï 2-2 3Ï 4Ï 3 2 E H ñ µ 2 =

EøMETPIA Y EI B 1. ) ªÂ ÙÔ ÓfiÌÔ ÓËÌÈÙfiÓˆÓ Ô ÌÂ: µ 2 = µ µ Û Ó µ 2 = (3Ï) 2 + (4Ï) 2-2 3Ï 4Ï Û Ó30 µ 2 = 9Ï 2 +16Ï 2-2 3Ï 4Ï 3 2 E H ñ µ 2 = øtpi Y I. ) ªÂ ÙÔ ÓfiÌÔ ÓËÌÈÙfiÓˆÓ Ô ÌÂ: µ µ µ Û Ó µ (Ï) (Ï) Ï ÏÛ Ó0 µ 9Ï 6Ï Ï Ï µ 5Ï Ï µ Ï 5 ) ( µ) µ ËÌ Ï Ï Ï Ï Ï 0 Ô ( Á) ( µ) ( µ) µ 6Ï 6 5 Ï µ Ï 5 5 ) º ÚÓˆ ÙÔ Ô µ Î È ÛÙˆ ÙÔ ÔÚıfiÎÂÓÙÚÔ. Ô Â Ó È

Chi tiết hơn

J2003.dvi

J2003.dvi Ë Á ÆÌÁ Á ÈÊÇ Ê Å Ë ÔØ Ñ Ö ¾¾ ¾¼¼ ¼ Ñ ß ½ ¼ Ñ ÇÈ ÆÁÆ Ç ÌÀ ÂÇÍÊÆ Ë ¾¼¼ κ ÖÙÑ Ö ÊÙ µ ƺ Ô Ø Ò Ö Ò µ Ë ËËÁÇÆ Á Ä ËÌÁ Ä Æ Ì ÊÊ ËÌÊÁ Ä Ê Ê Æ Ê Å Ë Ì ÀÆÁÉÍ Ë ÁÆÁÌÁÇÆË Æ ÄÁÆÃË Ö Îº ÖÙÑ Ö Æº Ô Ø Ò Îº Ù ÒÓÚ ÊÙ

Chi tiết hơn

selides ¡ ¢ taxi

selides ¡  ¢ taxi selides taxi 1-08-04 20:32 ÂÏ 1 ÌÈÏ ÛÔ ÌÂ ÂÏÏËÓÈÎ ã Î È ã ËÌÔÙÈÎÔ Ô fióôì ÌÔ : fiûˆó ÚÔÓÒÓ Â Ì È: Â appleôè Ù ÍË appleëá Óˆ: Â appleôèô Û ÔÏÂ Ô appleëá Óˆ: Ô Ì Óˆ: selides taxi 1-08-04 20:32 ÂÏ 3 ª ÚÔ

Chi tiết hơn

(Microsoft Word - Carta identit\340.doc)

(Microsoft Word - Carta identit\340.doc) ATTESTATO DI PRESTAZIONE ENERGETICA P P P P q r s t r 1 2 34 5 66 6 r 7 8 9 rr 10 9 t❶ 9 6 r 66 5 5 ❷ ❸ ❹ 1 r r ❺❻❼❽❻❾❿➀➁ ➂➃➄➅➃ ➆➇➄➈➉➃➄➉ ➊➇➋ ➉➌ ➊➇➋➈➃➄➍➌➇ ➅➇➌➌➍ ➎ ➏➎➏➐➏➑ ➏➒➏ ➊➇➋ ➌➇ ➆➋➃➓➉➄ ➉➇ ➉ ➉➌➉➍➄➇ Ï

Chi tiết hơn

sankshepasundarakaandam.dvi

sankshepasundarakaandam.dvi Ë ÁÀ Ë ÁÑ Ø Ò Ñ üñ Ë ÒÑÀ Ë ÁÑ Ò ÚáÌÒ Þ ÆÀ ÚØ Æ ÖÁº Ú ü ÆÚ Æ Ñ Ü Å ºº ºººº This document has been prepared by Sunder Kidambi with the blessings of Ë Á ÖäÖ Ñ ÒÙ Ñ Ë Ò His Holiness śrīmad āṇḍavan of śrīraṅgam

Chi tiết hơn

Â.Â. ËÀÁÎÖÊÈÉ, Ñ.Â. ÐÈÌÀØÅÂÑÊÀß ÑÒÀÒÈÑÒÈ ÅÑÊÈÉ ÏÎÄÕÎÄ Ê ÏÐÎÃÍÎÇÈÐÎÂÀÍÈÞ ÁÀÍÊÐÎÒÑÒÂÀ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÉ Â ïîñëåäíèå ãîäû â ýêîíîìèêå îñîáåííî àêòóàëüíîé ñòàíî

Â.Â. ËÀÁÎÖÊÈÉ, Ñ.Â. ÐÈÌÀØÅÂÑÊÀß ÑÒÀÒÈÑÒÈ ÅÑÊÈÉ ÏÎÄÕÎÄ Ê ÏÐÎÃÍÎÇÈÐÎÂÀÍÈÞ ÁÀÍÊÐÎÒÑÒÂÀ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÉ Â ïîñëåäíèå ãîäû â ýêîíîìèêå îñîáåííî àêòóàëüíîé ñòàíî Â.Â. ËÀÁÎÖÊÈÉ, Ñ.Â. ÐÈÌÀØÅÂÑÊÀß ÑÒÀÒÈÑÒÈ ÅÑÊÈÉ ÏÎÄÕÎÄ Ê ÏÐÎÃÍÎÇÈÐÎÂÀÍÈÞ ÁÀÍÊÐÎÒÑÒÂÀ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÉ Â ïîñëåäíèå ãîäû â ýêîíîìèêå îñîáåííî àêòóàëüíîé ñòàíîâèòñÿ òåìà áàíêðîòñòâà ïðåäïðèÿòèé è åãî ñâîåâðåìåííîãî

Chi tiết hơn

МЕТОД ЭЛЛИПСОИДОВ С БЕРЕГОВ ДНЕПРА [2mm]

МЕТОД ЭЛЛИПСОИДОВ   С БЕРЕГОВ ДНЕПРА   [2mm] ÌÅÒÎÄ ÝËËÈÏÑÎÈÄÎÂ Ñ ÁÅÐÅÃÎÂ ÄÍÅÏÐÀ Ñòåöþê Ï.È. stetsyukp@gmail.com Èíñòèòóò êèáåðíåòèêè èì. Â.Ì. Ãëóøêîâà, Êèåâ XV Ìiæíàðîäíà íàóêîâî-ïðàêòè íà êîíôåðåíöiÿ "Ìàòåìàòè íå òà ïðîãðàìíå çàáåçïå åííÿ iíòåëåêòóàëüíèõ

Chi tiết hơn

Microsoft Word - Contents-Paris08-1.doc

Microsoft Word - Contents-Paris08-1.doc Æ ØÛÓÖ ËÝ Ø Ñ ÅÓ Ð Ò Ò Ø ÓÒØÖÓÐ Ö Ø Ö Ø Ò ÐÝ Ö Ã Ò Ó Å Ó Ã ØÓ ÆÓ Ù Ø Ù ÌÓ Ó Ò Ç ÑÓØÓ ØÖ ØçÁÒØ Ö Ø ÓÒ Ó Ò ØÛÓÖ Ý Ø Ñ Æ˵ Û ÓÒ Ø Ó Ú Ö ÓÙ Ò ØÛÓÖ ÕÙ ÔÑ ÒØ Ò Ù Ä Æ Ø ÒÓÐÓ Ý ØÓ ÔÖÓÚ ÖÚ ÓÑ ÒÖ Ò ÐÝ ÑÔÓÖØ Òغ

Chi tiết hơn

Ì ÈÀ ËÁ Ê ÁÆ ÄÎÁÁ ½ ¾¼½ µ 3À ̵ Ê ÌÁÇÆË ÇÆ 40 ÆÍ Ä ÍË ÁÆÎ ËÌÁ ÌÁÇÆ Ç ËÇ Ì Ë Ê Ê ËÇÆ Æ Ë Äº ËØÙ Ð 1 º ÃÖ ÞÒ ÓÖ Ý 1 ź ØÐ 1 ̺ 2 Àº Ù Ø 2,3 º Ù Ø 2,3 º

Ì ÈÀ ËÁ Ê ÁÆ ÄÎÁÁ ½ ¾¼½ µ 3À ̵ Ê ÌÁÇÆË ÇÆ 40 ÆÍ Ä ÍË ÁÆÎ ËÌÁ ÌÁÇÆ Ç ËÇ Ì Ë Ê Ê ËÇÆ Æ Ë Äº ËØÙ Ð 1 º ÃÖ ÞÒ ÓÖ Ý 1 ź ØÐ 1 ̺ 2 Àº Ù Ø 2,3 º Ù Ø 2,3 º Ì ÈÀ ËÁ Ê ÁÆ ÄÎÁÁ ½ ¾¼½ µ 3À ̵ Ê ÌÁÇÆË ÇÆ 40 ÆÍ Ä ÍË ÁÆÎ ËÌÁ ÌÁÇÆ Ç ËÇ Ì Ë Ê Ê ËÇÆ Æ Ë Äº ËØÙ Ð 1 º ÃÖ ÞÒ ÓÖ Ý 1 ź ØÐ 1 ̺ 2 Àº Ù Ø 2,3 º Ù Ø 2,3 º Ð ÓÖ 1,4 º ÙÐÝ 1 º Ú Ò 5,6,7 º Ø Ú Þ¹ Ù Ó 4 º º

Chi tiết hơn

µ «Á ª ÿ øøñ «ÿ øøñ 1 µ «Á ª ÿ øøñ «ÿ øøñ µ «Á ª ÿ øøñ ªìπ ËÕß Õ Ëߪ Õ â«µ «πì Õß Èπ π ˵ «Àπ Ëß ª ÿ + q Õ µ «πì Àπ Ëß ª ÿ q ˵ «πì Èß Õß ª ÿ π à π µà

µ «Á ª ÿ øøñ «ÿ øøñ 1 µ «Á ª ÿ øøñ «ÿ øøñ µ «Á ª ÿ øøñ ªìπ ËÕß Õ Ëߪ Õ â«µ «πì Õß Èπ π ˵ «Àπ Ëß ª ÿ + q Õ µ «πì Àπ Ëß ª ÿ q ˵ «πì Èß Õß ª ÿ π à π µà µ «Á ª ÿ øøñ ªìπ ËÕß Õ Ëߪ Õ â«µ «πì Õß Èπ π ˵ «Àπ Ëß ª ÿ Õ µ «πì Àπ Ëß ª ÿ ˵ «πì Èß Õß ª ÿ π à π µà ËÕßÀ µ ß π â π È Ì â Õ µ «πì Õß Èπ Ëß µà ªìπ ß â«à Õπª ÿ µ «πì Àπ Ëß ª «â πõ µ «πì Àπ Ëß π â ª ÿ ËÀπ

Chi tiết hơn

vaikunthagadyam.dvi

vaikunthagadyam.dvi Ë ÁÀ Ë ÁÑ Ø Ò Ñ üñ Ë ÒÑÀ Ë ÁÑ Ò ÚáÌÒ Þ ÆÀ ÚØ Æ ÖÁº Ú ü ÆÚ Æ Ñ Ü Å ºº Ë ÁÚ Ú Ñ ÒÙ ÑÙ Ò ÚÖÒÙ Ï ÁØÑ ºº ºº This document has been prepared by Sunder Kidambi with the blessings of Ë Á ÖäÖ Ñ ÒÙ Ñ Ë Ò His Holiness

Chi tiết hơn

Презентация 2018.cdr

Презентация 2018.cdr ÂÀØ ÑÒÈËÜÍÛÉ ØÀÃ Ê ÓÑÏÅØÍÎÌÓ ÁÈÇÍÅÑÓ ÓOUR STYLISH STEP INTO SUCCESSFUL BUSINESS ÖÈÔÐÎÂÛÅ ÂÎÇÌÎÆÍÎÑÒÈ ÄËß ÏÐÎÄÂÈÆÅÍÈß ÂÀØÅÃÎ ÁÐÅÍÄÀ DIGITAL OPPORTUNITIES FOR YOUR BUSINESS www.mosshoes.com ÏÐÎÔÈËÜ ПОСЕТИТЕЛЙ

Chi tiết hơn

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΚΑΙ ΕΚΔΟΣΕΩΝ «ΔΙΟΦΑΝΤΟΣ»

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΚΑΙ ΕΚΔΟΣΕΩΝ «ΔΙΟΦΑΝΤΟΣ» ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΚΑΙ ΕΚΔΟΣΕΩΝ «ΔΙΟΦΑΝΤΟΣ» 01-MARGARITA 28-07-06 08:37 ÂÏ 1 1 01-MARGARITA 28-07-06 08:37 ÂÏ 2 ÓÂappleÈÛÙ ÌÈÔ Ú ÙË È ÁˆÁÈÎfi ΔÌ Ì..

Chi tiết hơn

Ìàòåìàòè åñêèé êðóæîê. Ñóììû îäèíàêîâûõ ñòåïåíåé íàòóðàëüíûõ èñåë. Àâòîð: Â.Ñ. Àáðàìîâè. Ïåðåâîä ñòàòüè â L A TEX: À.Â. Ñëîâåñíîâ. Ïðèìå àíèå ïåðåâîä

Ìàòåìàòè åñêèé êðóæîê. Ñóììû îäèíàêîâûõ ñòåïåíåé íàòóðàëüíûõ èñåë. Àâòîð: Â.Ñ. Àáðàìîâè. Ïåðåâîä ñòàòüè â L A TEX: À.Â. Ñëîâåñíîâ. Ïðèìå àíèå ïåðåâîä Ìàòåìàòè åñêèé êðóæîê. Ñóììû îäèíàêîâûõ ñòåïåíåé íàòóðàëüíûõ èñåë. Àâòîð: Â.Ñ. Àáðàìîâè. Ïåðåâîä ñòàòüè â L A TEX: À.Â. Ñëîâåñíîâ. Ïðèìå àíèå ïåðåâîä èêà. Äàííàÿ ñòàòüÿ âçÿòà ñ âåá-ñòðàíèöû æóðíàëà ¾Êâàíò

Chi tiết hơn

cv.dvi

cv.dvi ÙÖÖ ÙÐÙÑ Î Ø È ÖÖ Ö Ø Æ Ð ½¼»¼»½ ¼ È Ö ½ e µ Æ Ø ÓÒ Ð Ø Ö Ò ¾¼ ÊÙ ÐÐ ÓÖ Ö ¼¼¾ ÄÝÓÒ Ì Ðº ¼µ ¼½ Ë ØÙ Ø ÓÒ ÔÖÓ ÓÒÒ ÐÐ ØÙ ÐÐ ÐÐÓ Ø Ö ÅÓÒ Ø ÙÖ Ð³ÍÒ Ú Ö Ø Ð Ù ÖÒ Ö ÄÝÓÒ½ ÓÓÖ ÓÒÒ ÔÖÓ ÓÒÒ ÐÐ ÕÙ Ô È Ë Ð³ÁÒ Ø ØÙØ

Chi tiết hơn

part_7.qxp

part_7.qxp Быстроразъемные соединения для пластиковых трубок Sprint. èó ÚappleÛ ÍÛ Ò ÌÂ ÌËÏ Ë ÏÂÚappleÓÏ 4, 5, 6, 8, 10, 12, 14 ÏÏ. èappleëòóâ ËÌÂÌËÂ M5, G1/8, G1/4, G3/8, G1/2; R1/8, R1/4, R3/8, R1/2. Å ÒÚappleÓapple

Chi tiết hơn

net.dvi

net.dvi ¾ Ô ØÖ ½ ØØÖ ÙØ ÓÒ ³ÙÒ Ö ÙÒ ÖØ Ö Ù ÔÖ ÚÓ Ö Ø Ø Ö ÙÒ ÖØ Ö Ù ÓÒ Ø Ô ÓÒ Ø Ù ØØÖ Ù Ö ÙÒ Ö º Á ³Ø ³ÙÒ Ö ÁÈ Ò ³ÁÒØ ÖÒ Ø Ø ÔÓÙÖ ÔÖ ÕÙ ØÓÙ Ö ÙÜ ØÙ º ÆÓÙ ÚÓÒ ÚÙ Ù Ô ØÖ ½ ÓÑÑ ÒØ Ô ÓØ Ô Ö ÔÖ ÕÙ ÓÒØ ÒÖ ØÖ º ÍÒ Ó ÙÒ

Chi tiết hơn

bhuustuti.dvi

bhuustuti.dvi Ë ÁÀ Ë ÁÑ Ø Ò Ñ üñ Ë ÒÑÀ Ë ÁÑ Ò ÚáÌÒ Þ ÆÀ ÚØ Æ ÖÁº Ú ü ÆÚ Æ Ñ Ü Å ºº ºº ºº This document has been prepared by Sunder Kidambi with the blessings of Ë Á ÖäÖ Ñ ÒÙ Ñ Ë Ò His Holiness śrīmad āṇḍavan of śrīraṅgam

Chi tiết hơn

ÁÊÇ Á Ì ½ ¼ ÌÊ Î ÁÄ ÈÊ ÌÁÉÍ Æ Ó 5 Ë Å ÆÌ ÌÁÇÆË ÅÎ Ì Å ÊÃÇÎÁ ÆÆ Å Ü Å ÒÓØØ ÁÊÇ Ô ÖØ Ñ ÒØ ³ÁÒ ÓÖÑ Ø ÕÙ Ø Ê Ö ÇÔ Ö Ø ÓÒÒ ÐÐ º ØØÔ»»ÛÛÛº ÖÓºÙÑÓÒØÖ Ðº» Ñ Ò

ÁÊÇ Á Ì ½ ¼ ÌÊ Î ÁÄ ÈÊ ÌÁÉÍ Æ Ó 5 Ë Å ÆÌ ÌÁÇÆË ÅÎ Ì Å ÊÃÇÎÁ ÆÆ Å Ü Å ÒÓØØ ÁÊÇ Ô ÖØ Ñ ÒØ ³ÁÒ ÓÖÑ Ø ÕÙ Ø Ê Ö ÇÔ Ö Ø ÓÒÒ ÐÐ º ØØÔ»»ÛÛÛº ÖÓºÙÑÓÒØÖ Ðº» Ñ Ò ÁÊÇ Á Ì ½ ¼ ÌÊ Î ÁÄ ÈÊ ÌÁÉÍ Æ Ó 5 Ë Å ÆÌ ÌÁÇÆË ÅÎ Ì Å ÊÃÇÎÁ ÆÆ Å Ü Å ÒÓØØ ÁÊÇ Ô ÖØ Ñ ÒØ ³ÁÒ ÓÖÑ Ø ÕÙ Ø Ê Ö ÇÔ Ö Ø ÓÒÒ ÐÐ º ØØÔ»»ÛÛÛº ÖÓºÙÑÓÒØÖ Ðº» Ñ ÒÓØØ» Ø ½ ¼ ¹Ñ Ð Ñ ÒÓØØ ÖÓºÙÑÓÒØÖ Ðº ÁÆÌÊÇ Í ÌÁÇÆ Ò

Chi tiết hơn

1

1 ÌÊÓ-Ï-2,0(4õ3)-4Ì (Ñ ÊÎÒËÀÌÈ ÑÅÐÈÈ ÄÑÅ) ÒÝÏ-Õîëäèíã Àëüÿíñ âåäóùèõ ðîññèéñêèõ íàó íûõ, èíæèíèðèíãîâûõ è ïðîèçâîäñòâåííûõ êîìïàíèé òåïëîýíåðãåòè åñêîãî ïðîôèëÿ ÓÑÒÀÍÎÂÊÈ ÊÎÌÏËÅÊÒÍÎÑÒÜ È ÕÀÐÀÊÒÅÐÈÑÒÈÊÈ ÎÑÍÎÂÍÎÃÎ

Chi tiết hơn

1

1 ÌÊÓ-Ï-4,0(4,0õ)-4ÃÌ (Ñ ÊÎÒËÀÌÈ ÑÅÐÈÈ ÄÑÅ) ÒÝÏ-Õîëäèíã Àëüÿíñ âåäóùèõ ðîññèéñêèõ íàó íûõ, èíæèíèðèíãîâûõ è ïðîèçâîäñòâåííûõ êîìïàíèé òåïëîýíåðãåòè åñêîãî ïðîôèëÿ ÓÑÒÀÍÎÂÊÈ ÊÎÌÏËÅÊÒÍÎÑÒÜ È ÕÀÐÀÊÒÅÐÈÑÒÈÊÈ

Chi tiết hơn

p65

p65 ÃÎÑÒ 34.603 92 Ì Å Æ Ã Î Ñ Ó Ä À Ð Ñ Ò Â Å Í Í Û É Ñ Ò À Í Ä À Ð Ò ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÀß ÒÅÕÍÎËÎÃÈß ÂÈÄÛ ÈÑÏÛÒÀÍÈÉ ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÈÐÎÂÀÍÍÛÕ ÑÈÑÒÅÌ Èçäàíèå îôèöèàëüíîå 135 2009 ÓÄÊ 65.015.13.011.56:006.354 Ãðóïïà Ï87

Chi tiết hơn

05TheodorakisSePotisaRodostamo.musx

05TheodorakisSePotisaRodostamo.musx βαθμός δυσκολίας: διάρκεια: ~ :00 Σε πότισα ροδόσταμο Νίκος Γκάτσος, "Φαίδρα", 1961 επεξεργασία: Κωστής Κριτσωτάκης ανάθεση του Κέντρου Χορωδιακής Πράξης π π q = 50 P Óôïí Üëëï êüóìï ðïõ èá ðáò, êïß ôá

Chi tiết hơn

KURD-1.QXD

KURD-1.QXD Ñàìóð ¹ 8 (140) 2002-éèñàí 26-îêòÿáðü 1992-éèñàí ÿíâàðäèëàé àêúàòçàâà ÖIÈ ÉÈ ÂÈ ËÅÐ ÌÀÄ HÈ ÑÀ ÈÊÜ ÐÀÐ Àçåp áàé æàí äèõú íè Ópó ñàò äèõú pàêü óí påêü èí àëàêú àÿp õú ñà íàp äàé íè ÿò àâà. È êàp êü èëèç

Chi tiết hơn

ÂÛÁÎÐ ÌÎÒÎÐ-ÐÅÄÓÊÒÎÐÎÂ / GEARMOTORS SELECTION / GETRIEBEMOTORENAUSWAHL SELECTION DES MOTO-REDUCTEURS / SELECCION MOTO-REDUCTORES Êàê âûáðàòü ìîòîð-ðåä

ÂÛÁÎÐ ÌÎÒÎÐ-ÐÅÄÓÊÒÎÐÎÂ / GEARMOTORS SELECTION / GETRIEBEMOTORENAUSWAHL SELECTION DES MOTO-REDUCTEURS / SELECCION MOTO-REDUCTORES Êàê âûáðàòü ìîòîð-ðåä Êàê âûáðàòü ìîòîð-ðåäóêòîð / How to select a motorized gearbox / Wie wählt man einen Getriebemotor Comment sélectionner un moto-réducteur / Cómo seleccionar un moto-reductor B Ñêîðîñòü íà òèõîõîäíîì âàëó

Chi tiết hơn

lutp9926.dvi

lutp9926.dvi ÄÍ ÌÈ ß¾ Ê Ä¹Ìʹ½ ¹¼ Ô¹Ô» ¼ Ë ÔØ Ñ Ö ½ È ÌÀÁ Ò À ÊÏÁ ÓÖ Ä Ò Ö ÓÐÐ Ö È Ý ½ ÌÓÖ ĐÓÖÒ Ë ĐÓ ØÖ Ò ¾ Ô ÖØÑ ÒØ Ó Ì ÓÖ Ø Ð È Ý ÄÙÒ ÍÒ Ú Ö ØÝ ÄÙÒ ËÛ Ò Ò Å Ð Àº Ë ÝÑÓÙÖ ÊÙØ Ö ÓÖ ÔÔÐ ØÓÒ Ä ÓÖ ØÓÖÝ ÐØÓÒ ÓØ ÇÜ ÓÖ Ö

Chi tiết hơn